CN101090519B - 基于人机对话的景区gis智能导游服务系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于人机对话的景区GIS智能导游服务系统，包括移动终端、移动通信系统、移动定位系统、GIS景区应用服务器四个部分；移动终端利用分布式的语音识别技术实现了与用户的全程语音交互，它通过移动定位系统实时的获取用户位置信息，并根据此位置信息实时的向游客提供景区游览路线的语音引导与景点讲解服务。同时本发明还公开了利用本发明系统提供景区GIS智能导游服务的方法。本发明充分利用了现有的设备与设施，因此构建本系统无需另外购买特定终端和架设网络；系统采用了全程语音交互技术，使游客与系统之间的交互更便捷、更智能；根据用户简单身份信息来选择服务内容更显人性化关怀。

Description

基于人机对话的景区GIS智能导游服务系统及方法

技术领域

本发明涉及一种导游服务系统与方法，尤其涉及通过汉语语音识别技术、地理信息系统技术、移动通信网络技术、移动定位技术、多媒体技术的景区GIS智能导游服务系统及方法。

背景技术

随着人们生活的日益改善，公众对于旅游质量的要求越来越高，广大旅客已经不满足于简单的景点游览，他们需要了解更多的历史汲取更多的知识。导游对于高质量的旅游至关重要，然而由于导游本身水平参差不齐，加之外界客观因素的干扰，往往造成旅游质量受到影响，更为突出的问题是旅游团队人数众多喜好不同，往往造成众口难调的局面。随着自助游的发展，没有导游的旅程往往骑马观花，游客不能了解景点的特色与内涵，无法对景点留下深刻的印象。因此针对以上问题，市场上出现了自助导游系统的多种解决方案，首先是由景区特殊定位装置支持的终端获取景点信息的方式，如红外线、无线电、射频、蓝牙等，然而这种方式在终端租借以及定位装置日常维护上的存在诸多问题，因此限制了其发展；另一种方法是通过电话拨号的方式进入声讯服务系统，以获取相应的景点语音介绍，其缺点是游客必须记住大量特定的景点服务号码，查询麻烦，尤其该方式只提供语音服务无图片文字等其他多媒体信息的支持，服务较为单调；另一种更为智能的方法是通过GPS来获取景点多媒体信息，比如英华达(上海)电子有限公司的发明“一种自动导游方法”，该方法采用位置信息来激活对应的景点讲解服务，但这种系统与方法仅提供景点讲解服务，其服务内容与形式较为单一。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，克服现有技术存在的缺陷，提供服务内容丰富、智能化程度更高的景区GIS智能导游服务系统及方法。

本发明基于人机对话的景区GIS智能导游服务系统，包括移动终端、移动通信系统、移动定位系统、GIS景区应用服务器四个部分；其特征是：

所述的移动终端可以是掌上电脑(PDA)，便携式电脑(Portable PC)，WAP手机及其它智能设备。用户利用该终端向远程的服务器发送服务请求，然后接受服务器传来的结果并进行表达。

所述的移动通信系统是连接移动终端和GIS景区应用服务器的纽带，它将用户的需求无线传输给GIS景区应用服务器，再将服务器的分析结果传输给用户终端，其核心技术为无线接入技术，目前广泛使用GSM、CDMA、GPRS等技术。

所述的移动定位系统是指利用GPS技术、OTDOA技术、A-GPS等技术获取用户经纬度信息，并可以将此位置信息通过无限网络发送至用户终端与GIS景区应用服务器的移动定位系统，如图2。

所述的GIS景区应用服务器是本发明的关键部分，是整套服务系统的GIS引擎，储存了GIS(地理信息系统)景区应用程序，其中包括景区多媒体数据与客户端软件系统，它架设在互联网上，接受WAP网关的访问，它接受移动客户端的请求并返回结果。GIS(地理信息系统)是现有技术，目前已经在汽车GPS卫星定位语音导航系统中广泛使用。

移动终端利用分布式的语音识别技术实现了与用户的全程语音交互，它通过移动定位系统实时的获取用户位置信息，并根据此位置信息实时的向游客提供景区游览路线的语音引导与景点讲解服务。

基于人机对话的景区GIS智能导游方法(离线服务方式)，其步骤是：

首先，用户在游览景区之前，移动终端下载景区多媒体数据与客户端软件系统。

a)启动客户端软件。

b)移动客户端通过移动定位系统获取当前位置，并根据该位置获取客户端所处景区代号并载入该景区的GIS数据。

c)客户端软件通过语音与屏幕两种途径提示游客选择景区游览方式，即路线游览与随兴游览。如果游客选择按路线游览方式，游客便可以选择系统默认提供的路线，也可以自定义游览路线；如果游客选择随兴游览方式，游客游览景区不受路线的限制，可以享受景点讲解服务，但无法享受景区语音导航服务。游客可以通过键盘和语音两种方式与系统进行交互。比如：游客对着麦克风说“我选择路线游览”/“我选择随兴游览”或者按“1”键选择路线游览方式，按“2”键选择随兴游览方式。

如果用户选择路线游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取终端的精确地理位置信息，并将其表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与游览路线各角点进行运算，实时为游客提供步行语音导航服务，引导游客前往下一景点；同时将当前旅客的位置信息与景点的触发区域进行比较，如果旅客首次进入某景点触发区域，则播放存储在本地的景点多媒体信息。

如果用户选择随兴游览的服务方式，客户端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与景点的触发区域进行计算，如果旅客首次进入该景点区域，播放存储在本地的景点多媒体信息。

d)用户游览完毕、用户终止服务。

基于人机对话的景区GIS智能导游方法(在线服务方式)，其步骤是：

用户在游览景区之前，移动终端未安装客户端软件系统和未下载景区多媒体数据，

a)游客通过WAP方式实时下载并安装客户端软件。

b)启动客户端软件。

c)移动终端通过移动定位系统获取当前位置，并根据该位置获取客户端所处景区代号并在线下载该景区数据。

d)客户端软件通过语音与屏幕两种途径提示游客选择景区游览方式，即路线游览与随兴游览。如果游客选择按路线游览方式，游客便可以选择系统默认提供的路线，也可以自定义游览路线；如果游客选择随兴游览方式，游客游览景区不受路线的限制，可以享受景点讲解服务，但无法享受景区语音导航服务。游客可以通过键盘或语音两种方式与系统进行交互。比如：游客可以对着麦克风说“我选择路线游览”/“我选择随兴游览”或者按“1”键选择路线游览方式，按“2”键选择随兴游览方式。

如果用户选择路线游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与游览路线各角点进行运算，实时为用户提供步行语音导航服务，引导游客前往下一景点；同时将当前旅客的位置信息与景点的触发区域进行比较，如果旅客首次进入某景点触发区域，移动终端通过语音方式提示旅客是否需要讲解信息，用户可以通过语音和按键两种方式与终端进行交互，如果需要，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向游客展示个性化的景点多媒体信息。

如果用户选择随兴游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过手机定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与景点的触发区域进行比较，如果旅客首次进入某景点触发区域，则提示旅客是否需要讲解信息，用户可以通过语音和按键两种方式与终端进行交互，如果需要，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向游客展示个性化的景点多媒体信息。

e)用户游览完毕、用户终止服务。

基于人机对话的景区GIS智能导游方法(自助触发方式)，其步骤是：

移动终端始终没有安装景区服务客户端软件。

a)游客在游览景点的过程中，如果想了解该景点的一些具体讲解信息，可以直接拨服务系统预先设定的触发键，如“0”键。

b)GIS景区服务器通过移动定位系统获取游客的精确位置信息，并将此位置信息与服务器上存储的景点触发区域进行比较，如果游客移动终端处于该景区的触发区域内，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向游客展示景点多媒体信息；

c)景点介绍完毕则终止服务。

本发明旨在为广大游客实时提供高质量人性化景区服务，依靠智能的汉语语音识别技术、精确的移动定位技术，根据游客在旅游过程中的各种行为模式，自动智能得为游客提供景区语音导航与全方面的旅游解说服务。本发明除了包含自助导游系统的一般优点，同时也很大程上克服现有自助导游系统的缺点，具有自己独有的特色：

(1)充分利用了现有的设备与设施，如本发明的客户端是用户使用的一般手机或者PDA及其它智能设备，网络是现存并普及应用的移动通信网络，因此，构建该景区服务系统无需购买终端、架设网络，因此投资少，日常维护的负担小。

(2)充分利用了现有的移动定位技术，比如GPS技术、OTDOA技术、A-GPS技术等，因此所有拥有手机或其它智能设备的游客均可以使用本系统，因此本发明潜在的客户群体较为庞大。

(3)采用了汉语语音对话的交互方式，使游客与系统之间的交互更简单、更便捷、更智能、更人性化。

(4)本发明充满了人性化关怀，用户在发送请求时，GIS景区应用服务器便从移动网络运营商获取用户的基本身份信息，如年龄段与性别，并以此为依据获取符合该年龄群体爱好的多媒体数据，从而为游客提供个性化的景区导游服务，如图5。

(5)本发明采用的C/S架构，所有的数据保存在GIS景区应用服务器中，因此，数据修改更新十分方便。

(6)本发明尽可能得为所有进入景区的用户群体提供服务，只要游客拥有手机、PDA或者其它智能设备，并且有使用该的服务意愿，本发明所提供的多种服务模式便可以为其提供实时人性化高质量的景区服务。

(7)本发明使用方便，操作便捷。如果旅客选择使用在线模式，只需要选择游览路线，然后带上耳机，下面的所有操作均有系统自动智能的完成。如果用户没有回复服务短信，但仍可以享受景区讲解服务，游客只需要在自己想了解景点处拨“0”键，便可以获取高质量人性化的导游服务，无需记住复杂的景点编号。

(8)景点讲解内容丰富生动，图文并茂。景点信息包括多种语言的视频介绍、音频解说、文字、图片等多媒体信息，因此大量的景点多媒体信息可以很大程度上提高游客的旅游质量。

(9)本发明反馈方式多样，可以采用短信、彩信、以及声讯等多种服务方式，用户可以自主选择或者搭配使用。

附图说明

图1GIS智能景区服务系统的框架

图2移动定位系统的工作流程

图3移动终端软件系统工作流程图

图4GIS智能景区服务器软件系统的工作流程图

图5GIS智能景区服务系统的人机交互界面工作流程

图6个性化的景区讲解的处理流程

图7客户端离线服务模式流程图

图8客户端在线服务模式流程图

图9客户端自助触发服务模式流程图

图10GIS智能景区服务器软件系统的工作流程图

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明作进一步详细说明。

实施例：

如图1所示，基于人机对话的景区GIS智能导游服务系统，包括移动终端、移动通信系统、移动定位系统、GIS景区应用服务器四个部分；

移动通信网络采用GPRS网络，移动定位系统采用A-GPS技术，移动终端为智能手机，GIS景区应用服务器预装GIS(地理信息系统)景区应用程序。手机通过GPRS网络，利用WAP访问GIS景区应用服务器，下载依据用户手机实际软硬件情况定制的客户端软件或者景区多媒体数据。服务器可以响应客户端发出的请求，比如语音交互中的语音识别、下载特定景点的多媒体数据等；移动终端与GIS景区应用服务器通过GPRS进行通信与合作，从而为广大游客实时提供高质量人性化景区服务。

基于上述系统，景区GIS智能导游服务有一下三种服务方式：

离线服务方式

用户在游览景区之前便将景区多媒体数据与客户端软件系统下载到移动终端，此类用户在游览景区时接受服务的流程如图7，具体步骤如下：

1、启动客户端软件。

2、移动终端通过移动定位系统获取当前位置，并根据该位置获取移动终端所处景区代号并载入该景区的数据。

3、客户端软件通过语音与屏幕两种途径提示游客选择景区游览方式，即路线游览与随兴游览。如果游客选择按路线游览方式，游客便可以选择系统默认提供的路线，也可以自定义游览路线；如果游客选择随兴游览方式，游客游览景区不受路线的限制，可以享受景点讲解服务，但无法享受景区语音导航服务。

4、游客可以通过键盘和语音两种方式与系统进行交互。比如：游客对着麦克风说“我选择路线游览”/“我选择随兴游览”或者按“1”键选择路线游览方式，按“2”键选择随兴游览方式。

5、如果用户选择路线游览的服务方式，客户端则每隔10秒通过移动定位系统获取终端的精确地理位置信息，并将其表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与游览路线各角点进行运算，实时为游客提供步行语音导航服务，引导游客前往下一景点；同时将当前旅客的位置信息与景点的触发区域进行比较，如果旅客首次进入某景点触发区域，则播放存储在本地的景点多媒体信息。

6、如果用户选择随兴游览的服务方式，客户端则每隔10秒通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与景点的触发区域进行计算，如果旅客首次进入该景点区域，播放存储在本地的景点多媒体信息。

7、如果用户选择按照路线游览则重复5步骤，用户选择随兴游览则重复6步骤直到用户游览完景区或者停止服务。

8、用户游览完毕、用户终止服务。

在线服务方式

若移动终端在用户游览景区之前没有安装客户端和下载景区多媒体数据，此类用户在游览景区时接受服务的流程如图8，具体服务步骤如下：

1、游客通过WAP方式实时下载并安装本发明的客户端软件。

2、启动客户端软件。

3、移动终端通过移动定位系统获取当前位置，并根据该位置获取客户端所处景区代号并在线下载该景区数据。

4、客户端软件通过语音与屏幕两种途径提示游客选择景区游览方式，即路线游览与随兴游览。如果游客选择按路线游览方式，游客便可以选择系统默认提供的路线，也可以自定义游览路线；如果游客选择随兴游览方式，游客游览景区不受路线的限制，可以享受景点讲解服务，但无法享受景区语音导航服务。

5、游客可以通过键盘或语音两种方式与系统进行交互。比如：游客可以对着麦克风说“我选择路线游览”/“我选择随兴游览”或者按“1”键选择路线游览方式，按“2”键选择随兴游览方式。

6、如果用户选择路线游览的服务方式，客户端则每隔10秒通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与游览路线各角点进行运算，实时为用户提供步行语音导航服务，引导游客前往下一景点；同时将当前旅客的位置信息与景点的触发区域进行比较，如果旅客首次进入某景点触发区域，客户端通过语音方式提示旅客是否需要讲解信息，用户可以通过语音和按键两种方式与终端进行交互，如果需要，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向游客展示个性化的景点多媒体信息。

7、如果用户选择随兴游览的服务方式，客户端则每隔10秒通过手机定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与景点的触发区域进行比较，如果旅客首次进入某景点触发区域，则提示旅客是否需要讲解信息，用户可以通过语音和按键两种方式与终端进行交互，如果需要，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向游客展示个性化的景点多媒体信息。

8、如果用户选择按照路线游览则重复6步骤，如果用户选择随兴游览则重复7步骤直到用户游览完景区或者停止服务。

9、用户游览完毕、用户终止服务。

自助触发服务方式

虽然用户的移动终端始终没有安装景区服务客户端软件，但仍然可以享受景点讲解服务，其服务流程如图9，具体步骤如下：

1、游客在游览景点的过程中，如果想了解该景点的一些具体讲解信息，可以直接拨预先设定的触发键，例如“0”键。

2、GIS景区服务器通过移动定位系统获取游客移动终端的精确位置信息(如图2)，并将此位置信息与服务器上存储的景点触发区域进行比较，如果游客处于该景区的触发区域内，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向游客展示景点多媒体信息，如图6。

3、景点介绍完毕则终止服务。

Claims (2)

1.一种基于人机对话的景区GIS智能导游方法，其步骤是：

首先，用户在游览景区之前，移动终端下载景区多媒体数据与客户端软件系统；

a)启动客户端软件；

b)移动终端通过移动定位系统获取当前位置，并根据该位置获取移动终端所处景区代号并载入该景区的GIS数据；

c)客户端软件提示用户选择景区游览方式，即路线游览与随兴游览；如果用户选择按路线游览方式，用户可以选择系统默认提供的路线，也可以自定义游览路线；如果用户选择随兴游览方式，用户游览景区不受路线的限制，可以享受景点讲解服务，但无法享受景区语音导航服务；

如果用户选择路线游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取终端的精确地理位置信息，并将其表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与游览路线各角点进行运算，实时为用户提供步行语音导航服务，引导用户前往下一景点；同时将当前用户的位置信息与景点的触发区域进行比较，如果用户首次进入某景点触发区域，则播放存储在本地的景点多媒体信息；

如果用户选择随兴游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与景点的触发区域进行计算，如果用户首次进入该景点区域，播放存储在本地的景点多媒体信息；

d)用户游览完毕、用户终止服务。

2.一种基于人机对话的景区GIS智能导游方法，其步骤是：

用户在游览景区之前，移动终端未安装客户端软件和未下载景区多媒体数据；

a)移动终端通过WAP方式实时下载并安装客户端软件；

b)启动客户端软件；

c)移动终端通过移动定位系统获取当前位置，并根据该位置获取客户端所处景区代号并在线下载该景区数据；

d)客户端软件提示用户选择景区游览方式，即路线游览与随兴游览；如果用户选择按路线游览方式，用户可以选择系统默认提供的路线，也可以自定义游览路线；如果用户选择随兴游览方式，用户游览景区不受路线的限制，可以享受景点讲解服务，但无法享受景区语音导航服务；

如果用户选择路线游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与游览路线各角点进行运算，实时为用户提供步行语音导航服务，引导用户前往下一景点；同时将当前用户的位置信息与景点的触发区域进行比较，如果用户首次进入某景点触发区域，移动终端提示用户是否需要讲解信息，用户如选择需要，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向用户展示个性化的景点多媒体信息；

如果用户选择随兴游览的服务方式，移动终端则每隔设定的时间间隔通过移动定位系统获取精确的地理位置信息，并表达到景区鸟瞰图上，同时将此位置信息与景点的触发区域进行比较，如果用户首次进入某景点触发区域，则提示用户是否需要讲解信息，用户如选择需要，则GIS景区应用服务器通过声讯方式、短信方式或在线播放方式实时向用户展示个性化的景点多媒体信息；

e)用户游览完毕、用户终止服务。

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