CN110322374A - 智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，通过语音识别模块识别用户的旅游服务指令；根据确定的关键信息反馈给ERP平台管理系统搜索得到预设的旅游线路套餐菜单反馈给智能旅游终端机进行显示，根据显示页面进行选择或修改时间、交通工具和住宿信息；根据确定的旅游线路套餐的信息安排预定事项；识别用户的语音指令，若语音指令为询问指令时，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果；若语音指令为需求指令时，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果，由用户按页面提示信息选择确定进行下单。通过ERP管理系统平台和智能旅游终端机的联网控制，实现旅游服务操作应用，快捷、智能，提高了工作效率。
Description
技术领域
本发明涉及一种智能旅游终端机，具体地涉及一种智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法。
背景技术
随着人民生活水平不断提高，出境旅游不再是一种奢侈，未来将逐渐成为老百姓生活的一部分，因生活、旅游观念改变，旅游者对旅游质量要求的提高，休闲、度假、个人、家庭组合、纯自由旅行模式正在逐步形成，走出去看世界最大障碍语言不通，外面信息不通，地理交通不明，不敢单独出国旅游，传统组团旅游方式已失去了吸引力，现有自游行方式有技术的局限性，如：OTA在线旅游、APP软件、wi-fi翻译机等方式，无法满足旅游者的需要，现实性问题没有得到有效解决，实用性差，操作不方便，对中老年人不适应，为解决以上这些问题，智能旅游终端机的应用发明，利用北斗定位导航、智能翻译、人与机交互对话，三大功能组合成为旅游服务的智能机应用，让旅游者轻松潇洒，无障碍自由自在畅游世界，游客有了旅游助理人工智能旅游终端机，解决了旅游者走出去的痛点。
发明内容
为了解决上述存在的技术问题，本发明的目的是：提供了一种智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，通过ERP管理系统平台和智能旅游终端机的联网控制，实现旅游服务操作应用，精准快捷方便智能，减少了人的烦恼，提高了工作效率。
本发明的技术方案是：
一种智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，智能旅游终端机包括翻译模块、语音识别模块、检索模块和通信模块，智能旅游终端机通过通信模块与ERP平台管理系统互联互通，旅游服务智能控制方法包括以下步骤：
S01：通过语音识别模块识别用户的旅游服务指令，与ERP平台管理系统进行通信，以语音对话的方式确定旅游目的地、交通工具和时间；
S02：根据确定的关键信息反馈给ERP平台管理系统搜索得到预设的旅游线路套餐菜单反馈给智能旅游终端机进行显示，根据显示页面进行选择或修改时间、交通工具和住宿信息；
S03：根据确定的旅游线路套餐的时间、交通工具和住宿信息安排预定行程、交通、住宿、购票事项；
S04：识别用户的语音指令，若语音指令为询问指令时，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果；若语音指令为需求指令时，以语音对话的方式确定搜索的关键信息，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果，由用户按页面提示信息选择确定进行下单。
优选的技术方案中，所述步骤S04中，若语音指令为需求指令时，若选择一键下单，以语音对话的方式确定预算和要求，根据用户满意度选择目标进行下单，显示下单页面信息。
优选的技术方案中，所述步骤S04中，若需求指令为景点讲解时，发送指令给定位模块，获取定位信息，将获取的定位信息发送至ERP平台管理系统，ERP平台管理系统利用通过检索模块进行互联网搜索得到对应旅游景点翻译和语言讲解，并将旅游景点翻译和语言讲解信息发送至智能旅游终端机，由智能旅游终端机根据景点信息进行游览线路规划，根据实时定位信息进行实时语音讲解。
优选的技术方案中，所述步骤S04中，若语音指令为呼救指令时，在一定时间内识别到连续的两次呼救时，智能旅游终端机起动紧急报警程序，搜索定位所在地的报警电话或驻外使领馆电话，并拨打该电话，自动反馈定位地址和事项后，将识别的语音信息存储并翻译给警察局或使领馆。
优选的技术方案中，所述步骤S02中，选择修改时，页面同时显示两个版本，一个原有版本，一个新的空白版本，在空白版本中比较修改。
优选的技术方案中，所述智能旅游终端机放置于设置在公共场所的共享平台窗口，窗口设有支付信息。
与现有技术相比，本发明的优点是：
通过ERP管理系统平台和智能旅游终端机保持移动联网，使智能旅游终端机能与人保持对话交互，信息搜索收集处理畅通，实现旅游服务操作应用，可以完成替代人工导游解说、旅游线路规划，OTA在线旅行社预定等事项，只要用户下令，人工智能就可以逐一解决，精准快捷方便智能，减少了人的烦恼，提高了工作效率。。
通过共享租赁平台使智能旅游终端机重复租赁，提高使用效率，降低费用，满足了大众出国旅游新体验。
通过ERP平台管理系统平台发布每个国家或地区的旅游信息。利用互联网搜索得到对应旅游景点翻译和语言讲解。
附图说明
下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述：
图1为本发明智能旅游终端机的连接原理图；
图2为智能旅游终端机的原理框图；
图3为智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法流程图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面结合具体实施方式并参照附图，对本发明进一步详细说明。应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本发明的概念。
如图1、2所示，智能旅游终端机内设置有旅游操作系统，设置有GPS模块和通信模块，还包括翻译模块、语音识别模块、检索模块，这里的通信模块优选5G通信模块，智能旅游终端机通过通信模块连接ERP平台管理系统。智能旅游终端机外形长l60mm、宽100mm、厚8mm，包括触摸屏、摄像头、自联网、二维码等设计。采用锂电池，充电一次，待机5至6天，设有耳机、充电器。加载GPS定位跟踪系统，分设不同国家或地区，多种语言版本。
智能旅游终端机可租赁或出售，出售须每月交网络漫游费，租赁使用共享租赁模式，按每天出租费用结算，费用租金到期，平台发出通知，逾期自动关停网络，智能旅游终端机放置于共享平台窗口，窗口设置在出入境机场、车站、码头等公共场所。
该共享平台窗口操作程序: 用户在共亨平台窗口，阅读客户须知后，客户在储存货架上自选所需要语种的智能旅游终端机，选定租用时间预付押金，客户自用手机扫描智能旅游终端机上二维码付款，这个二维码起开锁、识别、出库、预收押金功能，通过微信或支付宝支付押金， ERP平台收到押金信息，客户开启智能旅游终端机后，自动接收到ERP 平台信息按页面提示，阅读后进入系统操作使用。如果逾期使，ERP平台会发出指令，翻译终端机自动关闭所有程序服务功能或再选定时间预付押金。
游客行程结束停止使用，即到共享平台窗口办理，打开智能旅游终端机停止功能，按停止使用，即用本智能旅游终端机扫描平台窗口二维码。
这个二维码起关锁、入库、租金结算功能。ERP 平台收到信息，智能旅游终端机页面会出现使用时间、租金、余额信息，按确认扫描客户手机上的微信二维码或输入银行卡号等信息，输入余额和本智能旅游终端机号码(等同于密码)，要8位数，按确认显示操作成功。本机60秒后自动关机，请放回储存架上，谢谢使用。
中外语翻译功能：通过通信模块与ERP平台管理系统通信，ERP平台管理系统利用大数据、云计算和互联网技术实现人机对话翻译、文字输入翻译和拍照翻译，采用模块化设计，提供吃、住、行、玩、购物、问路、景区翻译、天气预报、公共厕所服务功能，实现人机联动。
智能旅游终端机连接ERP平台管理系统，ERP平台管理系统对各个国家旅游资源采集整合，利用大数据、互联网，对每个旅游景点实时翻译和语音讲解，实现人工智能化。及时发布各个国家或地区的旅游信息。
ERP平台管理系统可以设立一个指挥中心，包括一个显示的大屏幕，所有旅客行程定位都显示在大屏幕上，每一位在线上游的旅客信息线路，都能从大屏幕上看到，服务员在下面接到信息指令，就可以看到了解客户基础信息线路安排等做出操作指导，大厅设有各种场景应急指导员。可以通过定位系统3D图像切换实时跟踪场景。
智能旅游终端机中还包括深度学习模块和专家系统，运用深度学习在神经元网络基础上，利用强大计算能力大量输入相关学习材料也就是数据，通过算法和模型构建对具体问题的认知，帮助解决旅游服务中一些难点和一些人类无法感知的信息处理，如视频讲解、错误幻觉等，部分信息通过计算直接进行对应处理，部分信息交付于人进行判断决策，形成人机沟通，自行计算搜索处理和数据库等构成了一个智能硬件系统，实现旅游服务操作应用，帮助人类解决一些繁琐工作，如人工智能可以完成替代人工导游解说、旅游线路规划，OTA在线旅行社预定等事项，只要用户下令，人工智能就可以逐一解决，精准快捷方便智能，减少了人的烦恼，提高了工作效率。
如图3所示，旅游服务智能控制方法包括以下步骤：
S01：通过语音识别模块识别用户的旅游服务指令，与ERP平台管理系统进行通信，以语音对话的方式确定旅游目的地、交通工具和时间；
S02：根据确定的关键信息反馈给ERP平台管理系统搜索得到预设的旅游线路套餐菜单反馈给智能旅游终端机进行显示，根据显示页面进行选择或修改时间、交通工具和住宿信息；选择修改时，页面同时显示两个版本，一个原有版本，一个新的空白版本，在空白版本中比较修改。
S03：根据确定的旅游线路套餐的时间、交通工具和住宿信息安排预定行程、交通、住宿、购票事项；
S04：识别用户的语音指令，若语音指令为询问指令时，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果；若语音指令为需求指令时，以语音对话的方式确定搜索的关键信息，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果，由用户按页面提示信息选择确定进行下单。
步骤S04中，若语音指令为需求指令时，若选择一键下单，以语音对话的方式确定预算和要求，根据用户满意度选择目标进行下单，显示下单页面信息。
若需求指令为景点讲解时，发送指令给定位模块，获取定位信息，将获取的定位信息发送至ERP平台管理系统，ERP平台管理系统利用通过检索模块进行互联网搜索得到对应旅游景点翻译和语言讲解，并将旅游景点翻译和语言讲解信息发送至智能旅游终端机，由智能旅游终端机根据景点信息进行游览线路规划，根据实时定位信息进行实时语音讲解。
步骤S04中，若语音指令为呼救指令时，在一定时间内识别到连续的两次呼救时，智能旅游终端机起动紧急报警程序，搜索定位所在地的报警电话或驻外使领馆电话，并拨打该电话，自动反馈定位地址和事项后，将识别的语音信息存储并翻译给警察局或使领馆。
具体的实现流程如下：
通过5G网络无线移动技术与ERP平台管理系统连接交互，实现人与机对话交流或通过机与平台信息交流，按页面信息指示或声控操作完成，利用互联网、大数据、云计算、北斗全球3D地图导航，旅游景区景点场景语言导游解说，查询航空交通等信息，规划旅游线路，由用户输入或下达指令说出旅游目的地、行程、交通工具、时间等问题，交由智能旅游终端机通过互联网，ERP平台管理系统旅游大数据库，自动搜索预先设计的各种旅游线路菜单套餐，按页面显示加以确定，或根据用户自己需要规划修改线路时间，点击修改，页面会同时出现两个版本，一个原有的一个新的空白，参照新旧版本规划比较修改，行程、时间、交通、住宿等安排，由用户修改后确认，接下来安排预定交通、住宿、购票等事项，交通航空信息搜查，通过网络搜查到各种信息，经由语音和页面实时告知用户，由用户下达指令来完成各项工作，如通过人与机沟通，由用户下达指令，通知智能旅游终端机在某个目的地范围内，宾馆档次多少价格范围内等信息，交由智能旅游终端机来搜索处理，通过页面会出现用户所需要宾馆饭店等信息提供参考，由用户按页面提示信息选择确定，或一键预定由用户下达某目的地确定一个价格标准或某个宾馆名称，由智能旅游终端机直接搜索在标准范围内下单，用户看到页面信息，按页面提示信息确定，所有确认信息，成交信息由系统自动保存在保险箱里以便查询或删除，存储在记忆功能里的信息，也可以修改再确认存储信息。在旅游行程中相互学习交流，问询信息购物娱乐等活动。
紧急情况协助自动呼叫报警，只要旅客连续二次呼叫紧急报警，人工智能旅游终端机听到后，就会自行起动紧急报警程序，自己搜索定位所在国地区报警电话或驻外使领馆电话，直接报警通话说明具体定位地址和事项后，听取当事人说明情况，智能旅游终端机存储并翻译给警察局或使领馆，然后警察局或使领馆对智能旅游终端机说话内容存储并翻译给当事人听等服务功能。
通过模块化在线式设计，多语种人机对话翻译、文字输入翻译、拍照翻译，利用5G技术万物联通与ERP平台管理系统交互，使智能旅游机便捷移动、循环使用、功能齐全、无障碍无死角、旅游信息实时报播预警等全方位服务，全程帮助用户在旅行过程中，人工咨询或应急服务，如视频、紧急救援联系等。ERP系统平台全程互联互通智能旅游终端机的升级管理，实现互联网+ERP+AIOT+旅游新模式体验。
应当理解的是，本发明的上述具体实施方式仅仅用于示例性说明或解释本发明的原理，而不构成对本发明的限制。因此，在不偏离本发明的精神和范围的情况下所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。此外，本发明所附权利要求旨在涵盖落入所附权利要求范围和边界、或者这种范围和边界的等同形式内的全部变化和修改例。
Claims (6)
1.一种智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，其特征在于，智能旅游终端机包括翻译模块、语音识别模块、检索模块和通信模块，智能旅游终端机通过通信模块与ERP平台管理系统互联互通，旅游服务智能控制方法包括以下步骤：
S01：通过语音识别模块识别用户的旅游服务指令，与ERP平台管理系统进行通信，以语音对话的方式确定旅游目的地、交通工具和时间；
S02：根据确定的关键信息反馈给ERP平台管理系统搜索得到预设的旅游线路套餐菜单反馈给智能旅游终端机进行显示，根据显示页面进行选择或修改时间、交通工具和住宿信息；
S03：根据确定的旅游线路套餐的时间、交通工具和住宿信息安排预定行程、交通、住宿、购票事项；
S04：识别用户的语音指令，若语音指令为询问指令时，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果；若语音指令为需求指令时，以语音对话的方式确定搜索的关键信息，通过检索模块搜索后，以语音和页面的方式显示搜索结果，由用户按页面提示信息选择确定进行下单。
2.根据权利要求1所述的智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，其特征在于，所述步骤S04中，若语音指令为需求指令时，若选择一键下单，以语音对话的方式确定预算和要求，根据用户满意度选择目标进行下单，显示下单页面信息。
3.根据权利要求2所述的智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，其特征在于，所述步骤S04中，若需求指令为景点讲解时，发送指令给定位模块，获取定位信息，将获取的定位信息发送至ERP平台管理系统，ERP平台管理系统利用通过检索模块进行互联网搜索得到对应旅游景点翻译和语言讲解，并将旅游景点翻译和语言讲解信息发送至智能旅游终端机，由智能旅游终端机根据景点信息进行游览线路规划，根据实时定位信息进行实时语音讲解。
4.根据权利要求1所述的智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，其特征在于，所述步骤S04中，若语音指令为呼救指令时，在一定时间内识别到连续的两次呼救时，智能旅游终端机起动紧急报警程序，搜索定位所在地的报警电话或驻外使领馆电话，并拨打该电话，自动反馈定位地址和事项后，将识别的语音信息存储并翻译给警察局或使领馆。
5.根据权利要求1所述的智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，其特征在于，所述步骤S02中，选择修改时，页面同时显示两个版本，一个原有版本，一个新的空白版本，在空白版本中比较修改。
6.根据权利要求1所述的智能旅游终端机的旅游服务智能控制方法，其特征在于，所述智能旅游终端机放置于设置在公共场所的共享平台窗口，窗口设有支付信息。
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