CN101001287A - 语音服务器及语音应答方法 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例公开了一种语音服务器，其包括业务处理模块、业务控制模块和语音处理模块，所述语音处理模块，用于将接收到的语音业务请求转换成文本业务请求；所述业务处理模块，用于根据所述文本业务请求获得相应的语音应答数据和可视应答数据；所述业务控制模块，与所述业务处理模块相连，用于控制所述业务处理模块，将所述业务处理模块获得的语音应答数据和可视应答数据提供给用户。本发明实施例还公开了一种语音应答方法。本发明实施例使人机交互界面更为友好、和谐，可以加快语音交互的速度和效率，另外可避免用户没有理解或听清提示音的情况下需要重复播放提示音。

Description

语音服务器及语音应答方法
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种语音服务器及语音应答方法。
背景技术
语音识别技术的进步、VoIP(Voice Over IP)的问世，加上新出现的先进的“语音服务器”(与之相对的是按键式菜单选择)，这些共同促成了完全自动化的IVR(Interactive Voice Response，语音应答)应用，客户可通过这些应用与企业或运营商进行端到端业务。譬如说，顾客拨打消费类家电设备生产商的服务热线，只要让顾客选择说“冰箱”，就会被引到相关部门，从而大大缩短了通话时间。在电信增值业务领域，如号码百事通业务，运营商也提供了语音识别的用户体验。在另一个应用领域：数据录入，语音技术远胜于按键式IVR。譬如说，美国航空公司最近推出了完全自动化的系统，以便人们通过电话订票。仅采用按键式拨号是不可能部署这种应用的。
在语音技术方面，用户使用听觉器官和声音与系统交互，这样的界面被称作语音用户界面(Voice User Interface，VUI)，VUI必须尽量能在第一次交互时就得到正确的结果，减少用户确认次数及从错误返回的次数。
下面的例子是一个用户和一个航班信息系统的一次交互过程：
系统：你好，多谢致电“蓝天”航空。我们最新的自动系统可以帮你查询你需要的航班信息。请问你知道航班号吗？
用户：对不起，我不知道。
系统：没关系，请告诉我航班的出发城市。
用户：北京。
……
请参阅图1，现有的典型的自动化IVR系统包括依次连接的电话机、交换机和语音服务器，语音服务器包括依次连接的业务处理模块、业务控制模块和语音处理模块，业务控制模块与交换机连接，现有的IVR系统的主要工作流程如下：
A、用户使用电话机拨打语音服务器的电话号码，交换机接通电话机和语音服务器的传输通道；
B、语音服务器播放欢迎词或操作提示语，具体为：业务控制模块从业务处理模块获得文本应答，业务控制模块调用语音处理模块的TTS(Text to Speech，文字/语音转换)技术将所述文本应答转换成语音，业务控制模块通过交换机将该语音返回到电话机；
C、用户通过语音和语音服务器交互，业务控制模块把电话机发出的声音信号交语音处理模块；语音处理模块执行ASR(Automatic Speech Recognition，自动语音识别)并返回文本给业务控制模块，业务控制模块提交文本到业务处理模块；
D、如果语音被正确识别文本，业务处理模块执行业务，并提示用户执行结果；如果语音没有识别或者带有歧义，业务处理模块提示用户确认结果或错误；
E、用户继续使用语音和语音服务器交互，或者挂机。
可以看出，整个流程是用户输入语音应答，语音服务器提示结果或要求用户确认操作。然而，当语音服务器无法识别用户语音操作或有歧义时，往往使用语音交互提示音要求用户确认歧义或者重新发起语音操作，这时提示音播放的速度控制较快不宜听懂，且易忘记，较慢可能导致用户失去耐心，同时如果在一个嘈杂的环境，噪声也会影响用户的听觉，虽然可以采用重复播放提示音，但这也常常会引起用户的反感。
因此，现有的IVR系统具有如下缺点：
1、不好的语音交互界面可能会降低语音交互系统的速度，因为用户必须听完并理解提示才能继续使用系统；
2、重复播放提示音常常会引起用户的反感。
发明内容
本发明实施例所要解决的技术问题在于提供一种在语音识别交互界面的同时提供可视界面的语音服务器及语音应答方法。
为解决上述技术问题，本发明实施例所采用的技术方案是：提供一种语音服务器，其包括业务处理模块、业务控制模块和语音处理模块，所述语音处理模块，用于将接收到的语音业务请求转换成文本业务请求；所述业务处理模块，用于根据所述文本业务请求获得相应的语音应答数据和可视应答数据；所述业务控制模块，与所述业务处理模块相连，用于控制所述业务处理模块，将所述业务处理模块获得的语音应答数据和可视应答数据提供给用户。
为解决上述技术问题，本发明实施例所采用的技术方案是：提供一种语音应答方法，其包括以下步骤：
A、获取用户的语音业务请求，将所述语音业务请求转换成文本业务请求；
B、根据所述文本业务请求获得相应的语音应答数据和可视应答数据；
C、将所述语音应答数据和可视应答数据发送给所述用户。
本发明实施例的有益效果是：由于本发明实施例采用声音和可视应答数据的结合，因此人机交互界面更为友好、和谐；当提示音不可辨别时，利用可视界面依然能够达到交互效果；可以实现用户语音打断，在没有听完提示音就答复结果，从而加快语音交互的速度和效率；另外可避免用户没有理解或听清提示音的情况下需要重复播放提示音。
附图说明
图1是现有的典型的自动化IVR系统示意图。
图2是本发明实施例的IVR系统的示意图。
图3是本发明实施例的语音应答方法的流程示意图。
图4是本发明实施例的基于SIP协议的语音应答方法的流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图举例说明本发明的具体实施方式。
请参阅图2，本发明实施例的IVR系统包括依次连接的电话机、交换机和语音服务器，语音服务器包括依次连接的业务处理模块、业务控制模块和语音处理模块，业务控制模块与交换机连接，其中语音处理模块用于将接收到的语音业务请求转换成文本业务请求，该语音业务请求可从业务控制模块获得，也可以直接通过接口获得；业务处理模块中存储有与文本业务请求关联的语音应答数据和可视应答数据(如文本、图像、流媒体)，业务处理模块根据文本业务请求获得相应语音应答数据和可视应答数据；业务控制模块与业务处理模块相连，用于控制业务处理模块，将业务处理模块获得的语音应答数据和可视应答数据通过交换机返回给电话机，以提供给用户。电话机是具有显示模块的电话机，通过视频通信通道、音频通信通道和信令，语音服务器在传递语音的同时传递文本、图像或流媒体到电话机，电话机通过显示模块显示文本、图像或流媒体内容。本发明实施例可使人们在听计算机说话的同时能看到一个合成的人脸(虚拟的主持人)，使人机交互界面更为友好、和谐。
另外，在本发明实施例的语音服务器中，若业务处理模块具有与文本业务请求关联的文本应答数据，那么本发明实施例的语音服务器还应当包括转换单元和第二语音处理模块，该转换单元可以是独立的模块，也可以设置在业务控制模块中，其用于将文本应答数据转换成图像和/或媒体流；该第二语音处理模块用于将文本应答数据转换成语音应答数据，该第二语音处理模块可以是独立的模块，也可以设置在语音处理模块中。此时，业务控制模块用于控制业务处理模块，从业务处理模块获得文本应答数据，并调用第二语音处理模块的TTS技术将所述文本应答数据转换成语音应答数据，及控制转换单元调用文本到可视信息的转换(Text-to-Visual Speech，TTVS)技术将所述文本应答数据转换成图像或流媒体。
本发明实施例电话语音系统除了声音交互界面外，还能提供辅助的文本、图形可视界面或视频界面，因此通过声音和可视信息的结合，加快语音交互的速度和效率，同时人机交互界面更为友好、和谐。
本发明实施例不限制传输网络和协议，所以文本、图像和流媒体的传递可以使用PSTN网络(Public Switched Telephone Network，公用交换电话网)、基于IP的交换网络和基于IP协议(如SIP协议)；本发明实施例电话机可以是VOIP电话、普通老式电话机POTS、智能终端、手机等。
请参阅图3，本发明实施例的语音应答方法包括以下步骤：
A、获取用户的语音业务请求，将所述语音业务请求转换成文本业务请求；
B、根据所述文本业务请求获得相应的语音应答数据和可视应答数据；若有与所述文本业务请求关联的语音应答数据和/或可视应答数据，则根据所述文本业务请求直接获得相应的语音应答数据和/或可视应答数据；若具有与所述文本业务请求关联的文本应答数据，则根据所述文本业务请求获得相应的文本应答数据，将所述文本应答数据转换成语音应答数据、图像和/或流媒体；
C、将所述语音应答数据和可视应答数据发送给所述用户，所述可视应答数据包括如下至少一种：文本、图像和流媒体；若所述可视应答数据为文本或图像，则通过信令将所述文本或图像发送给所述用户；若所述可视应答数据为流媒体，则建立流媒体通信通道，通过所述流媒体通信通道将所述流媒体发送给所述用户。
所述方法还包括确定所述发送给用户的可视应答数据的步骤，具体包括：接收用户上报的终端支持的业务能力信息，根据所述业务能力信息确定相应的可视应答数据。
请参阅图4，本发明实施例基于SIP协议(Session Initiation Protocol，会话初始化协议)的语音应答方法包括以下步骤：
A1、用户拨号后，电话机向语音服务器发INVITE消息，语音服务器返回200OK消息，INVITE和200OK消息中均带有电话机是否支持文本消息、图像、流媒体的标识和用于描述媒体流的SDP协议(Session Description Protocol，会话描述协议)；
B1、承载SDP协议的INVITE、200OK消息进行SDP协商后，电话机和语音服务器之间建立音频通信通道；若确定电话机支持文本消息，则电话机和语音服务器之间通过信令交互文本，通过音频通信通道交互语音；若确定电话机支持流媒体，则在电话机和语音服务器之间建立视频通信通道，电话机和语音服务器之间通过视频通信通道交互流媒体；若确定电话机支持图像消息，则在电话机和语音服务器之间通过信令交互图像。
举例如下：用户拨打911电话，电话机发送INVITE消息如下：
INVITE SIP:911 SIP/2.0      //表示向911发起呼叫
Allow:MESSAGE，INFO，....   //表示话机支持MESSAGE消息，INFO消息
…
Content-Type:application/SDP//表示下面是消息内容，遵循SDP协议
…
c＝IN IP4 191.169.1.112     //话机希望使用IP地址191.169.1.112收发媒体数据
m＝audio 14380 RTP/AVP 0 96 97 98  //话机音频收发的端口为14380
a＝rtpmap:0 PCMU                   //音频编码方式
…
m＝video 3400 RTP/AVP 98 99        //话机视频收发端口为3400
a＝…                             //视频编码方式(略)
电话机发送INVITE消息给语音服务器，表明希望建立视频和音频通道，同时告诉语音服务器电话机支持文本消息(MESSAGE)，支持图像(INFO)，电话机返回200OK消息如下：
SIP/2.0 200OK
…
Content-Type:application/SDP
m＝audio 14380 RTP/AVP 0 96 97 98  //语音服务器音频收发的端口为14380
a＝rtpmap:0 PCMU                   //音频编码方式
…
m＝video 3400 RTP/AVP 98 99        //语音服务器视频收发端口为3400
语音服务器返回200OK消息之后视频和音频媒体流建立。
Allow:MESSAGE，INFO，....//表示支持MESSAGE消息，INFO消息
通过INVITE消息Allow字段的MESSAGE和INFO，语音服务器知道电话机能接受文字消息和图像，发送文字使用MESSAGE消息，发送图像使用INFO消息。
具体的标准如下：
RFC3261  详细描述SIP协议
RFC3364  详细描述SDP的话协商
RFC3428  详细描述MESSAGE消息收发文本
RFC2976  详细描述INFO消息
在PSTN网络上，要实现上述功能可以使用H.320协议，具体不再描述。
另外，本发明实施例的IVR系统中的交换机也可以由软交换设备、路由器等来替代。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1、一种语音服务器，其包括业务处理模块、业务控制模块和语音处理模块，其特征在于，
所述语音处理模块，用于将接收到的语音业务请求转换成文本业务请求；
所述业务处理模块，用于根据所述文本业务请求获得相应的语音应答数据和可视应答数据；
所述业务控制模块，与所述业务处理模块相连，用于控制所述业务处理模块，将所述业务处理模块获得的语音应答数据和可视应答数据提供给用户。
2、如权利要求1所述的语音服务器，其特征在于，所述业务处理模块中存储有与所述文本业务请求关联的语音应答数据和可视应答数据。
3、如权利要求1所述的语音服务器，其特征在于，所述语音服务器还包括第二语音处理模块，其用于将文本应答数据转换成语音应答数据。
4、如权利要求1所述的语音服务器，其特征在于，所述语音服务器还包括转换单元，其用于将文本应答数据转换成图像和/或媒体流。
5、一种语音应答方法，其特征在于，包括以下步骤：
A、获取用户的语音业务请求，将所述语音业务请求转换成文本业务请求；
B、根据所述文本业务请求获得相应的语音应答数据和可视应答数据；
C、将所述语音应答数据和可视应答数据发送给所述用户。
6、如权利要求5所述的语音应答方法，其特征在于，所述方法还包括确定所述发送给用户的可视应答数据的步骤，具体包括：
接收用户上报的终端支持的业务能力信息，根据所述业务能力信息确定相应的可视应答数据。
7、如权利要求5或6所述的语音应答方法，其特征在于，所述发送给用户的可视应答数据包括如下至少一种：文本、图像和流媒体。
8、如权利要求5所述的语音应答方法，其特征在于，在所述步骤B中，若有与所述文本业务请求关联的语音应答数据和/或可视应答数据，则根据所述文本业务请求直接获得相应的语音应答数据和/或可视应答数据。
9、如权利要求5所述的语音应答方法，其特征在于：在所述步骤B中，若具有与所述文本业务请求关联的文本应答数据，则所述步骤B具体包括以下步骤：
根据所述文本业务请求获得相应的文本应答数据；
将所述文本应答数据转换成语音应答数据。
10、如权利要求9所述的语音应答方法，其特征在于，所述步骤B还包括以下步骤：将所述文本应答数据转换成图像和/或流媒体。
11、如权利要求5所述的语音应答方法，其特征在于，若所述可视应答数据为文本或图像，则通过信令将所述文本或图像发送给所述用户；若所述可视应答数据为流媒体，则建立流媒体通信通道，通过所述流媒体通信通道将所述流媒体发送给所述用户。
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