CN116320129A - 一种基于web的新型sip电话软终端 - Google Patents

Abstract

本发明属于通信技术领域，提供了一种基于WEB的新型SIP电话软终端，包括：相互通信连接的WEB人机交互模块、协议栈处理模块和扩展功能模块，所述WEB人机交互模块用于接收操作指令及配置界面的显示，对用户的输入进行响应以及根据SIP终端呼叫状态的改变进行展示；所述协议栈处理模块用于信令的交互、建立和终止会话，对SIP账户、呼叫和媒体进行统一管理；所述扩展功能模块包括用于语音对讲、消息广播、分组及热键配置、电话拨测、TR069协议支持、紧急逃生和智能IVR。本发明所述的新型SIP端终端降低了SIP终端成本，提高了相关工作效率。

Description

一种基于WEB的新型SIP电话软终端

技术领域

本发明属于通信技术领域，具体涉及一种基于WEB的新型SIP电话软终端。

背景技术

本部分的陈述仅仅是提供了与本发明相关的背景技术信息，不必然构成在先技术。

目前大多数的SIP终端都是基于定制系统以及专用硬件进行开发或者通过PC端安装SIP客户端，设备投资大、部署成本高，大部分SIP软终端通话和配置等操作只能在PC端客户端上进行操作，可操作性较差，另外，使用中的SIP终端都是产品化程度较高，无法支持当前网管中心的对接，也无法快速地进行一些对讲、广播等功能的扩展开发，同时，当前已建的人工智能平台无法有效地为SIP终端提供智能化业务支撑，严重的影响了整体电话业务信息化的进程，降低了话机运维等业务的工作效率。

发明内容

本发明为了解决上述问题，提出了一种基于WEB的新型SIP电话软终端，本发明所述的新型SIP端终端降低了SIP终端成本，提高了相关工作效率。

根据一些实施例，本发明采用如下技术方案：

本发明提供了一种基于WEB的新型SIP电话软终端。

一种基于WEB的新型SIP电话软终端，包括：相互通信连接的WEB人机交互模块、协议栈处理模块和扩展功能模块，所述WEB人机交互模块用于接收操作指令及配置界面的显示，对用户的输入进行响应以及根据SIP终端呼叫状态的改变进行展示；所述协议栈处理模块用于信令的交互、建立和终止会话，对SIP账户、呼叫和媒体进行统一管理；所述扩展功能模块包括用于语音对讲、消息广播、分组及热键配置、电话拨测、TR069协议支持、紧急逃生和智能IVR。

进一步地，所述新型SIP电话软终端还包括数据服务模块、手柄交互模块和语音平台接入模块，所述数据服务模块、手柄交互模块和语音平台接入模块均与扩展功能模块连接，所述数据服务模块还与WEB人机交互模块和协议栈处理模块连接。

进一步地，数据服务模块用于管理后台数据以及向WEB人机交互模块提供WEBAPI进行数据的查询及修改；

进一步地，手柄交互模块用于同本地IP话机进行SIP协议及流媒体数据交互；

进一步地，语音平台接入模块用于通过与人工智能平台对接，为新型SIP电话软终端提供TTS和STT功能。

进一步地，所述电话拨测具体包括：

WEB人机交互模块创建拨测任务，导入拨测号码通过数据服务模块将任务及拨测号码存入数据库，开始拨测后，通过数据服务模块更新拨测任务状态拨测中；

协议栈处理模块拨测监测进程通过查询数据库获取需要进行的拨测任务，找到对应的拨测号码按照导入的顺序逐一进行拨打；

协议栈处理模块通过呼叫状态回调判断呼叫状态更新为PJSIP_INV_STATE_CONFIRMED时，判断呼叫是否为拨测呼叫，如果是拨测呼叫，向网络侧终端播放IVR语音导航；

协议栈处理模块通过onDtmfDigit回调获取网络侧终端按键信息并进行判断对方上报的故障类型进行记录；

协议栈处理模块通过呼叫状态回调判断呼叫状态更新为PJSIP_INV_STATE_DISCONNECTED时，如果呼叫为拨测呼叫，记录挂断原因，存储整个号码拨测流程。

进一步地，所述WEB人机交互模块用于接收操作指令及配置界面的显示，对用户的输入进行响应以及根据SIP终端呼叫状态的改变进行展示具体包括：

响应于参数人员和开始会议的指令，WEB人机交互模块通过websocket将消息发送至协议栈处理模块进行解析处理，获取参会人员号码列表；

协议栈处理模块根据参会号码列表进行循环呼叫，并将呼叫标志为会议呼叫；

参会终端接听电话后，协议栈处理模块将所有参会者音频进行混音操作，以实现多方会话。

进一步地，所述语音对讲具体包括：

软终端以会议室方式创建对讲频道，允许其他对讲终端加入对讲频道，所有SIP终端加入会议终端均处于静音状态；

通过按住对讲键讲话，讲话音频通过协议栈处理模块发送至对讲频道其他终端，其他终端听到缉拿讲话；

讲话完毕松开对讲键后自动恢复静音状态。

进一步地，所述消息广播具体包括：

通过WEB人机交互模块进入消息广播模式，通过预先配置的广播组或者选择要广播的终端加入广播模式；

发起广播，直接录入要广播的文本消息，软终端通过语音平台接入模块将文本消息转化为语音，语音通过协议栈处理模块发送至需要接收广播的终端；

各广播终端接受到语音流进行处理播放广播消息。

进一步地，所述TR069协议支持具体包括：

接入的SIP手柄话机作为CPE开启TR069配置，并配置ACS地址连接参数；

软终端作为ACS对接入的SIP手柄话机进行管理，SIP手柄话机发起建立连接，上报设备信息，软终端作为ACS进行鉴权认证，通过后向SIP手柄话机发送查询请求，SIP手柄话机定时向软终端上报状态，ACS根据SIP手柄上报情况进行离线判断，若设备离线则进行报警提醒；

或者，SIP软终端作为CPE接入和核心网ACS服务器。

进一步地，所述紧急逃生具体包括：

软终端通过检测到SIP手柄离线时，以正常SIP软电话形式进行呼叫处理；

SIP手柄在私有SIP账号注册失败时，通过在软交换核心注册的账号以普通SIP电话形式进行使用，确保软终端故障不影响主体正常业务的进行。

进一步地，所述智能IVR具体包括：

通过WEB人机交互模块，配置智能语音导航树，配置通话触发语音导航条件，通话符合条件后触发该语音导航，配置触发导航后播放的初始语音，触发语音导航后先给用户播放一段录音，配置用户交互模式，配置各类导航分支播放语音或触发动作与呼叫远方终端进行交互；

通话建立并符合触发条件后触发IVR，向对方播放初始语音，用户按照语音提示进行操作，如果是语音识别方式则通过语音平台接入模块进行语音识别，按照识别内容进行下一步交互分支判断进行处理；

如果是查询类IVR，系统根据配置自动生成回复内容，并通过语音平台接入模块进行文本转语音，将转化后的语音播放给对方。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

本发明能够支持当前网管中心的对接，实现了对讲、广播等功能的扩展开发。

本发明为SIP终端提供了智能化业务支撑，提高了整体电话业务信息化的进程，提高了话机运维等业务的工作效率。

本发明设计的基于WEB的新型SIP电话软终端，更贴近目前的使用场景，有效的降低了SIP终端成本，提升信息时效，改善交互质量，提高终端运维工作效率。

附图说明

构成本发明的一部分的说明书附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。

图1是本发明基于WEB的新型SIP电话软终端的结构图。

具体实施方式

下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。

应该指出，以下详细说明都是示例性的，旨在对本发明提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本发明所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本发明的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

本发明中，术语如“相连”、“连接”等应做广义理解，表示可以是固定连接，也可以是一体地连接或可拆卸连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连。对于本领域的相关科研或技术人员，可以根据具体情况确定上述术语在本发明中的具体含义，不能理解为对本发明的限制。

本实施例提供了一种基于WEB的新型SIP电话软终端。

如图1所示，一种基于WEB的新型SIP电话软终端，包括：WEB人机交互模块、协议栈处理模块、数据服务模块、手柄交互模块、语音平台接入模块以及扩展功能模块；

所述WEB人机交互模块负责操作及配置界面的显示，对用户的输入进行响应以及SIP终端呼叫状态的改变进行展示。

所述用户的输入包括呼叫的发起、接听、保持、恢复、挂断，会议的发起、电话拨测的启动，通讯录、热键等功能配置以及系统配置的修改等。

所述WEB人机交互模块与协议栈处理模块通过WebSocket进行通信，WEB人机交互模块通过HTTP请求与数据服务模块进行数据的交互。

所述协议栈处理模块基于PJSIP进行开发，以SIP协议栈为基础，负责信令的交互、建立和终止会话等，实现了对SIP账户、呼叫、媒体的统一管理；协议栈处理模块包括初始化模块、账户管理模块、呼叫管理模块、媒体管理模块和网络客户端管理模块。

所述初始化模块用于加载SIP账户等各项配置信息，进行协议栈的初始化，并在初始化后进行账户注册工作。

所述账户管理模块负责账户注册数据、来电数据的监听及处理；

所述呼叫管理模块负责进行呼叫的发起、来电的接听、呼叫的保持、恢复、挂断等功能，并进行呼叫状态及呼叫媒体状态的监听及处理。

所述媒体管理模块负责呼叫的录音、媒体声音的本地播放及远端播放。

所述网络客户端管理模块负责管理WEB人机交互模块的WebSocket客户端，并实时接收客户端消息进行各项业务功能处理以及账户或呼叫状态改变是实时向客户端进行消息推送。

所述数据服务模块负责录音数据、热键配置、通讯录、拨测数据等后台数据的管理以及向WEB人机交互模块提供WEBAPI进行数据的查询及修改。

所述手柄交互模块负责同本地IP话机进行SIP协议及流媒体数据交互，实现软终端扩展手柄功能。本地IP电话接入软交换核心的同时以私有SIP账号形式在手柄交互模块进行注册。

所述语音平台接入模块通过与人工智能平台进行对接实现系统各功能模块的TTS以及STT功能。

所述扩展功能模块基于WEB人机交互模块、协议栈处理模块、数据服务模块、语音平台接入模块实现的SIP终端扩展功能，包括语音对讲、消息广播、灵活的分组及热键配置功能、电话拨测业务、TR069协议支持、紧急逃生功能、智能IVR功能。

所述语音对讲功能，软终端以会议室方式创建对讲频道，其他对讲终端可以加入对讲频道，所有SIP终端加入会议终端均处于静音状态，软终端可以按住对讲键取消静音实现讲话，讲话完毕松开对讲键后自动恢复静音状态。

所述消息广播功能，可通过WEB人机交互模块录入要广播的文本消息，软终端通过语音平台接入模块将文本消息转化为语音，软终端按照临时或预先配置的广播终端进行语音广播。

所述灵活的分组及热键配置功能：实现WEB人机交互模块展示的热键信息可以按照分组进行配置，分组中可配置联系人、联系人可配置多个号码，用户可以拖拽的方式进行联系人排序。

所述电话拨测业务：实现可创建拨测任务，添加拨测号码，系统可自动进行打电话，播放语音导航，远端根据语音提示进行按键，系统根据呼叫状态以及远端按键情况进行逻辑判断，记录拨测结果，形成拨测报告。

所述TR069协议支持模块，软终端即可以作为ACS对接入的SIP手柄话机进行管理，也可做为CPE接入和核心网ACS服务器。

所述紧急逃生功能，软终端通过TR069协议支持模块检测到SIP手柄离线时，以正常SIP软电话形式进行呼叫处理；同时，SIP手柄在私有SIP账号注册失败时，仍可通过在软交换核心注册的账号以普通SIP电话形式进行使用，确保软终端故障不影响主体正常业务的进行。

所述智能IVR功能，软终端支持自定义的语音导航树配置，通过语音平台接入模块自动将配置的导航树文本转化为语音，通过可配置用户通过按键发送DTMF进行交互或通过语音平台接入模块进行语音识别进行交互。

其中，本实施例中部分模块的实现过程可参考以下内容：

1、协议栈处理模块启动流程，包括：

(1-1)初始化全局变量，加载系统配置数据，初始化SIP协议栈底层类库；

(1-2)初始化呼叫类，监听呼叫状态变化事件以及呼叫媒体变化事件；

(1-3)初始化媒体类，初始化各类媒体数据；

(1-4)多账户注册，监听账号注册回调事件，监听账户来电事件；

(1-5)初始化Websocket服务，监听客户端连接以及客户端消息事件，进行消息解析处理，根据不同消息类型调用呼叫、接听、保持、恢复、发起会议等呼叫功能以及返回账户列表等数据；

(1-6)初始化手柄交互模块，面向IP电话提供SIP服务，IP电话使用私有SIP账号向手柄交互模块完成注册；

(1-7)启动电话拨测进程，实时判断电话拨测数据状态，需要进行拨测时轮询查找拨测号码进行拨测。

2、下面介绍电话拨测工作流程

(2-1)WEB人机交互模块创建拨测任务，导入拨测号码通过数据服务模块将任务及拨测号码存入数据库，用户点击开始拨测后，通过数据服务模块更新拨测任务状态拨测中；

(2-2)协议栈处理模块拨测监测进程通过查询数据库获取需要进行的拨测任务，找到对应的拨测号码按照导入的顺序逐一进行拨打；

(2-3)协议栈处理模块呼叫管理模块通过呼叫状态回调判断呼叫状态更新为PJSIP_INV_STATE_CONFIRMED时，判断呼叫是否为拨测呼叫，如果是拨测呼叫媒体管理模块向网络侧终端播放IVR语音导航；

(2-4)协议栈处理模块呼叫管理模块通过onDtmfDigit回调获取网络侧终端按键信息并进行判断对方上报的故障类型进行记录；

(2-5)协议栈处理模块呼叫管理模块通过呼叫状态回调判断呼叫状态更新为PJSIP_INV_STATE_DISCONNECTED时，如果呼叫为拨测呼叫，记录挂断原因，存储整个号码拨测流程。

3、下面介绍会议工作流程

(3-1)用户通过WEB人机交互模块选择参会人员点击开始会议时，WEB人机交互模块通过websocket将消息发送至协议栈处理模块进行解析处理，获取参会人员号码列表；

(3-2)协议栈处理模块根据参会号码列表进行循环呼叫，并将呼叫标志为会议呼叫；

(3-3)参会终端接听电话后，协议栈处理模块在媒体管理模块中将所有参会者音频进行混音操作，实现多方会话。

4、下面介绍来电处理流程

(4-1)协议栈处理模块通过账号管理模块的onIncomingCall回调监听账户来电消息，如果有来电，协议栈处理模块创建新呼叫，并通过Websocket通知WEB人机交互操作模块和手柄交互模块；

(4-2)WEB人机交互操作模块收到消息解析后将来电信息进行展示，同时手柄交互模块基于SIP协议，向IP电话发送INVITE请求，IP电话收到请求后开始振铃；

(4-3)若用户使用IP电话进行接听，则IP电话向手柄交互模块返回200OK消息，手柄交互模块向协议栈处理模块发送接听通知，协议栈处理模块在媒体管理模块中将通话发起方、IP电话进行混音操作，实现呼叫接听；

(4-4)若用户用户直接点击接听按钮，WEB人机交互操作模块通过Websocket将操作消息发送至协议栈处理模块，协议栈处理模块通过调用接听函数进行呼叫的接听。

5、下面介绍语音对讲功能处理流程

(5-1)软终端以会议室方式创建对讲频道，其他对讲终端可以加入对讲频道，所有SIP终端加入会议终端均处于静音状态；

(5-2)软终端可以按住对讲键取消静音实现讲话，讲话音频通过协议栈处理模块的媒体管理模块发送至对讲频道其他终端，其他终端便可听到缉拿讲话；

(5-3)讲话完毕松开对讲键后自动恢复静音状态。

6、下面介绍消息广播功能处理流程

(6-1)通过WEB人机交互模块进入消息广播模式，通过预先配置的广播组或者选择要广播的终端加入广播模式；

(6-2)广播管理人员发起广播，可直接录入要广播的文本消息，软终端通过语音平台接入模块将文本消息转化为语音，语音通过协议栈处理模块的媒体管理模块发送至需要接收广播的终端；

(6-3)各广播终端接受到语音流进行处理播放广播消息。

7、下面介绍TR069协议支持模块相关流程

(7-1)接入的SIP手柄话机作为CPE开启TR069配置，并配置ACS地址等连接参数；

(7-2)软终端可以作为ACS对接入的SIP手柄话机进行管理，SIP手柄话机发起建立连接，上报设备信息，软终端作为ACS进行鉴权认证，通过后向SIP手柄话机发送查询请求，SIP手柄话机定时向软终端上报状态，ACS根据SIP手柄上报情况进行离线判断，若设备离线则进行报警提醒；

(7-3)SIP软终端也可作为CPE接入和核心网ACS服务器，方便运维部门对网络设备进行统一管理。

8、下面介绍紧急逃生功能相关流程

(8-1)软终端通过TR069协议支持模块检测到SIP手柄离线时，以正常SIP软电话形式进行呼叫处理；

(8-2)SIP手柄在私有SIP账号注册失败时，仍可通过在软交换核心注册的账号以普通SIP电话形式进行使用，确保软终端故障不影响主体正常业务的进行。

9、下面介绍智能IVR功能相关流程

(9-1)通过WEB人机交互模块，可配置智能语音导航树，配置通话触发语音导航条件，通话符合条件后触发该语音导航，配置触发导航后播放的初始语音，触发语音导航后先给用户播放一段录音，配置用户交互模式，如通过按键发送DTMF进行交互或通过语音平台接入模块进行语音识别进行交互，配置各类导航分支播放语音或触发动作与呼叫远方终端进行交互；

(9-2)通话建立并符合触发条件后触发IVR，向对方播放初始语音，用户按照语音提示进行操作，如交互方式为按键交互，则判断对方按键信息进行下一步业务触发，如果语音识别方式则通过语音平台接入模块进行语音识别，按照识别内容进行下一步交互分支判断进行处理；

(9-3)如果是查询类IVR，系统可根据配置自动生成回复内容，并通过语音平台接入模块进行文本转语音，将转化后的语音播放给对方。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，包括：相互通信连接的WEB人机交互模块、协议栈处理模块和扩展功能模块，所述WEB人机交互模块用于接收操作指令及配置界面的显示，对用户的输入进行响应以及根据SIP终端呼叫状态的改变进行展示；所述协议栈处理模块用于信令的交互、建立和终止会话，对SIP账户、呼叫和媒体进行统一管理；所述扩展功能模块包括用于语音对讲、消息广播、分组及热键配置、电话拨测、TR069协议支持、紧急逃生和智能IVR。

2.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述新型SIP电话软终端还包括数据服务模块、手柄交互模块和语音平台接入模块，所述数据服务模块、手柄交互模块和语音平台接入模块均与扩展功能模块连接，所述数据服务模块还与WEB人机交互模块和协议栈处理模块连接。

3.根据权利要求2所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，

数据服务模块用于管理后台数据以及向WEB人机交互模块提供WEBAPI进行数据的查询及修改；

或，手柄交互模块用于同本地IP话机进行SIP协议及流媒体数据交互；

或，语音平台接入模块用于通过与人工智能平台对接，为新型SIP电话软终端提供TTS和STT功能。

4.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述电话拨测具体包括：

WEB人机交互模块创建拨测任务，导入拨测号码通过数据服务模块将任务及拨测号码存入数据库，开始拨测后，通过数据服务模块更新拨测任务状态拨测中；

协议栈处理模块拨测监测进程通过查询数据库获取需要进行的拨测任务，找到对应的拨测号码按照导入的顺序逐一进行拨打；

协议栈处理模块通过呼叫状态回调判断呼叫状态更新为PJSIP_INV_STATE_CONFIRMED时，判断呼叫是否为拨测呼叫，如果是拨测呼叫，向网络侧终端播放IVR语音导航；

协议栈处理模块通过onDtmfDigit回调获取网络侧终端按键信息并进行判断对方上报的故障类型进行记录；

协议栈处理模块通过呼叫状态回调判断呼叫状态更新为PJSIP_INV_STATE_DISCONNECTED时，如果呼叫为拨测呼叫，记录挂断原因，存储整个号码拨测流程。

5.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述WEB人机交互模块用于接收操作指令及配置界面的显示，对用户的输入进行响应以及根据SIP终端呼叫状态的改变进行展示具体包括：

响应于参数人员和开始会议的指令，WEB人机交互模块通过websocket将消息发送至协议栈处理模块进行解析处理，获取参会人员号码列表；

协议栈处理模块根据参会号码列表进行循环呼叫，并将呼叫标志为会议呼叫；

参会终端接听电话后，协议栈处理模块将所有参会者音频进行混音操作，以实现多方会话。

6.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述语音对讲具体包括：

软终端以会议室方式创建对讲频道，允许其他对讲终端加入对讲频道，所有SIP终端加入会议终端均处于静音状态；

通过按住对讲键讲话，讲话音频通过协议栈处理模块发送至对讲频道其他终端，其他终端听到缉拿讲话；

讲话完毕松开对讲键后自动恢复静音状态。

7.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述消息广播具体包括：

通过WEB人机交互模块进入消息广播模式，通过预先配置的广播组或者选择要广播的终端加入广播模式；

发起广播，直接录入要广播的文本消息，软终端通过语音平台接入模块将文本消息转化为语音，语音通过协议栈处理模块发送至需要接收广播的终端；

各广播终端接受到语音流进行处理播放广播消息。

8.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述TR069协议支持具体包括：

接入的SIP手柄话机作为CPE开启TR069配置，并配置ACS地址连接参数；

软终端作为ACS对接入的SIP手柄话机进行管理，SIP手柄话机发起建立连接，上报设备信息，软终端作为ACS进行鉴权认证，通过后向SIP手柄话机发送查询请求，SIP手柄话机定时向软终端上报状态，ACS根据SIP手柄上报情况进行离线判断，若设备离线则进行报警提醒；

或者，SIP软终端作为CPE接入和核心网ACS服务器。

9.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述紧急逃生具体包括：

软终端通过检测到SIP手柄离线时，以正常SIP软电话形式进行呼叫处理；

SIP手柄在私有SIP账号注册失败时，通过在软交换核心注册的账号以普通SIP电话形式进行使用，确保软终端故障不影响主体正常业务的进行。

10.根据权利要求1所述的基于WEB的新型SIP电话软终端，其特征在于，所述智能IVR具体包括：

通过WEB人机交互模块，配置智能语音导航树，配置通话触发语音导航条件，通话符合条件后触发该语音导航，配置触发导航后播放的初始语音，触发语音导航后先给用户播放一段录音，配置用户交互模式，配置各类导航分支播放语音或触发动作与呼叫远方终端进行交互；

通话建立并符合触发条件后触发IVR，向对方播放初始语音，用户按照语音提示进行操作，如果是语音识别方式则通过语音平台接入模块进行语音识别，按照识别内容进行下一步交互分支判断进行处理；

如果是查询类IVR，系统根据配置自动生成回复内容，并通过语音平台接入模块进行文本转语音，将转化后的语音播放给对方。

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