CN100521717C - 话音存储装置和来电呼叫应答系统 - Google Patents

Abstract

根据本发明，话音存储装置包括用于监控PBX扩充电路端口之服务状态的端口控制单元，并且专用小交换机被配置为在接收到来电呼叫时将包括主叫方信息和接收来电呼叫的端口号码的呼入信号发送到所述话音存储装置，而不使外线处于摘机状态。当所述话音存储装置接收到呼入信号时，所述端口控制单元检测到可用的端口。当端口可用时，使用这个可用端口，通过专用小交换机执行指向单独电话分机的寻呼，并且通话者保持听到具有从电话局发送到主叫方的振铃信号的接通回音，直到外线变成摘机状态。

Description

话音存储装置和来电呼叫应答系统

技术领域

本发明涉及话音存储装置以及包括专用小交换机和该话音存储装置的呼入应答系统。

发明背景

传统的呼入应答系统由专用小交换机和话音存储装置构成，其根据主叫方信息决定是否应答。例如，如未经检查的日本专利公开号第H10-13873号中所揭示的，当表示来自公用网的来话呼叫的信号被输入专用小交换机或话音存储装置时，主叫号码检测器(a calling number detector)检测主叫号码，且话音存储装置基于分机号码和被检测到的主叫号码，搜索个人应答控制存储器(a personal answeringcontrol memory)的内容。若主叫号码是允许应答的号码，则话音存储装置的控制器发出命令，呼叫被指定的电话分机，借此执行控制，以建立公用网和被指定电话之间的链接。若主叫号码是不准许应答的号码，则将来自主叫方的消息记录在对应于主叫方的话音存储盒中。

另一种呼入应答系统执行这样的应答处理，使得通过寻呼(paging)对来话呼叫进行路由选择。在这种呼入应答系统中，专用小交换机允许话音存储装置当呼叫从诸如公共线(public line)等外线到达时照原样接收该呼叫，且话音存储装置变成摘机状态(goes off-hook)，以连接到线上。接下来，话音存储装置检索诸如“请等一会儿，不要挂上”等保存在其音频指导存储单元(audio guidance storage unit)中的固定(stereotyped)消息，将这个消息发送到主叫方，并将其线路保持一会儿，以通过寻呼来呼叫被叫方。

由于可通过号码显示服务使用在模拟线路上传送的例如ISDN呼叫建立消息或主叫方信息(主叫号码)来识别主叫方，所以可以合成诸如“有来自XX的呼叫”等包括主叫言姓名的消息，将其传送到电话分机并立即从所有的分机电话播出，且每个电话分机的外线按钮都在闪烁。当被叫方或有关用户按下闪烁的外线按钮时，该线被连上，用于会话。如果在经历了一指定时间后，仍无人按下闪烁的外线按钮，那么话音存储装置就从音频指导存储单元检索诸如“现在我们不能接电话，所以我们将记录您的消息”等固定消息，将已经被保持的线路返回到通话模式，而且通过发送这个固定消息进行应答，然后转移到消息记录模式。

未经检查的日本专利公开号第H09-289550号说明了通过连接到外部输出器件的专用自动小交换机来执行寻呼。未经检查的日本专利公开号第H11-187113号说明了用于将主叫方信息(主叫号码)转换成话音的技术。

然而，由传统专用小交换机和话音存储装置执行的应答处理具有下面的问题。当表示来自公用网的来话呼叫的信号被输入专用小交换机或话音存储装置时首先连接线路，以将自动指导消息发送给主叫方。在要求主叫方不挂断的情况下，线路被置于保持状态，且不播放声音或BGM或类似的。这使得主叫方担心是否真正进行了呼叫，或者因为主叫方要为呼叫付费而变得没有耐心使线路处于摘机状态。

在许多情况下，因为合成消息的内容是表面的，因此即使那些听到通用呼叫的人也会怀疑呼叫是否是针对他们的，或者犹豫是否要接电话。若是别人接电话，则要重复进行呼叫重定向，致使通过寻呼进行的呼叫是无用的。

发明内容

话音存储装置包括：

PBX扩充电路，其与专用小交换机相连，用于发送和接收话音信号；

消息存储单元，其能够保存来自主叫方的消息；

音频指导存储单元，其保存有指导消息；

端口控制单元，其用于监控PBX扩充电路之端口的服务状态；以及

控制器，

其中控制器促使端口控制单元在接收到从专用小交换机发送的信号时，检测在专用小交换机和PBX扩充电路之间可用的端口，当端口可用时，通过专用小交换机执行指向电话分机的寻呼，而当端口不可用时，对来话呼叫执行自动应答处理。

附图说明

图1示出了依照本发明第一例示实施例的呼入应答系统。

图2概念性地示出了依照第一实施例在话音存储装置的存储器中提供的主叫方信息表格。

图3示出了依照第一实施例通过呼入应答系统的专用小交换机所接收到的来话呼叫。

图4示出了依照第一实施例执行指向呼入应答系统中单独电话分机的寻呼的话音存储装置。

图5示出了依照第一实施例在呼入应答系统中建立的信道。

图6是依照第一实施例的呼入应答系统的操作图。

图7示出了依照这个发明第二例示实施例的呼入应答系统。

具体实施方式

第一例示实施例

参考附图，以下将描述依照第一例示实施例的专用小交换机、话音存储装置以及包括专用小交换机和话音存储装置的呼入应答系统。图1示出了本实施例的呼入应答系统。在图1中，呼入应答系统由单独的分机21、22和23、专用小交换机1和话音存储装置3构成，该话音存储装置3与专用小交换机1相连，用于响应来话呼叫而提供给定的话音邮件服务。外线5例如是公共线。

专用小交换机1包括多个端口6和端口71、72、73，其中端口6将各个单独的分机21、22和23连接到专用小交换机1，而端口71、72、73将专用小交换机1连接到话音存储装置3。

在专用小交换机1是数字专用小交换机的情况下，控制数据在控制信道(D信道)上进行传输，而所述控制信道是与传输话音信号的数据信道(B信道)分开提供的。本实施例涉及3个端口71、72、73。然而，端口的数量并不局限于3个，只要存在多个端口。端口6和端口71、72、73能够共享。

接下来，将详细描述专用小交换机1。外线电路11与外线5相连，对来话呼叫进行处理并发送和接收话音信号。呼入检测器12与外线电路11相连，并检测来自外线5的来话呼叫。这个呼入检测器12和外线电路11形成外部中继线(outsidetrunk)。主叫方信息检测器13与外线电路11相连，并检测在外线5上发送的主叫方信息。例如，在电话公司提供主叫方信息服务以致发送主叫号码的的情况下，主叫方信息检测器13检索在电话线上传输的呼叫建立消息或者由模拟线路上发送的调制解调信号所携带的主叫号码。

VM扩充电路14将将话音信号发送到话音存储装置3并从话音存储装置3接收话音信号。用于电话分机的扩充电路15向每个单独的电话分机21、22、23发送话音信号，并从每个单独的分机21、22和23接收话音信号。开关电路16与外线电路11，VM扩充电路14以及用于电话分机的扩充电路15相连，并且打开和关闭信道。在端口6和端口71、72、73共享的情况下，VM扩充电路14和关于电话分机的扩充电路15被集成在一起作为共用的扩充电路。控制器17控制扩充电路14和15、外线电路11和开关电路16。专用小交换机1也包括存储器18和位于存储器18中的功能表(function table)18a。

控制器17是通过将控制程序载入中央处理单元(CPU)来实施每项功能的装置，而控制程序被保存在存储器18中。存储器18中的功能表18a与服务请求命令一同保存，所述服务请求命令用于促使专用小交换机1启动交换功能。例如，关于寻呼服务的服务请求命令(寻呼指定号码)(paging-specific number)被设置为“#41”，而且一旦从话音存储装置3接收到这个“#41”，则专用小交换机1被激活用于寻呼服务，且执行指向单独电话分机21、22、23的寻呼。

在如此配置的专用小交换机1中，呼入检测器12检测已经从诸如公共线等外线5到达外线电路11的呼入信号。同时，呼入信号被输入到主叫方信息检测器13，然后主叫方信息检测器13检测主叫方信息。接下来，专用小交换机1使每个单独电话分机21、22、23的外线按钮闪烁，以显示来话呼叫，然后，通过使用例如端口71将包括主叫方信息和用于接收来话呼叫的外部端口号的呼入信号发送给话音存储装置3。

在上述过程中，专用小交换机1不使接收来电呼叫的外线5处于摘机状态，致使主叫方保持听到从电话局发出的接通回音(a ringback tone)(振铃信号)。控制器17在下面给出的过程结束之前，不使接收来话呼叫的外线电路11处于摘机状态。这样，主叫方就保持听到接通回音，直到接收方摘机。

当呼入信号被发送到话音存储装置3时，话音存储装置3检查可用端口(后面将详细说明)。例如，若端口72可用，则话音存储装置3激活内部通信寻呼(intercompaging)，并从端器72将寻呼指定号码“#41”以及为寻呼准备的呼叫消息发送给专用小交换机1。专用小交换机1的控制器17将这个呼叫消息从扩充电路15的所有端口6发送到单独的电话分机21、22、23。这样，就从电话分机21、22、23的各个扬声器播出该呼叫消息。这里，每个外线按钮的LED已经闪烁，以显示来电呼叫。

当听见广播的人拿起听筒并按下单独电话分机的闪烁外线按钮时，专用小交换机1的控制器17控制外线电路11捕住该外线。换言之，使接收来电呼叫的外线5处于摘机状态，且在外线按钮被压下的单独电话分机和外线5之间建立信道，用于通话。

接下来，将详细描述话音存储装置3。如图1所示，话音存储装置3包括用于控制整个话音存储装置的控制器30、与专用小交换机连接并用于发送和接收话音信号的PBX扩充电路31，以及与PBX扩充电路31相连并用于监控与专用小交换机1相连的每个端口之服务状态的端口控制单元33。端口控制单元33监控PBX扩充电路31的状态。在上述端口6和端口71、72、73共享的情况下，端口控制单元33监控扩充电路每个端口的服务状态。

一旦接收到呼入信号，控制器30询问端口控制单元33被监控的的端口71、72或73是否可用。端口控制单元33通知控制器30可用的一个或多个端口。当没有端口可用时，端口控制单元33通知控制器30没有端口可用。例如，控制器30从未指定的端口72、73中选择端口72。

端口控制单元33通过参考保存在位于存储器42之工作存储区域中的端口状态标志或者通过任何其他能够决定每个端口状态的方法，来监控每个端口的状态。

话音存储装置3还包括用于从专用小交换机1发送的主叫方信息中识别主叫方的主叫方识别单元34、先前保存有主叫方信息的主叫方信息表格35，以及保存有用于自动应答的固定字和短语的音频指导存储单元36。保存在音频指导存储单元36中的固定字和短语被分成两组。诸如“请等一会儿，不要挂上”在自动应答中使用的固定短语，，属于其中一组，而诸如“有来自XX的呼叫”等用于合成呼叫消息的固定短语属于另一组。指导合成单元37与主叫方信息表格35话音控制器39(后面将详细说明)和指导管理单元40(后面将详细说明)相连，并且通过使用为合成而保存的固定字和短语以及主叫方信息，来合成呼叫消息或其他指导消息。消息存储单元38保存来自外线5的话音信号。

话音控制器39与指导合成单元37相连，且执行输入/输出处理，诸如将以数据形式合成的呼叫消息转换成话音信号或将来自外线的话音信号转换成可保存于消息存储单元中的形式。指导管理单元40管理主叫方信息表格35以及音频指导存储单元36。消息管理单元41管理消息存储单元38和话音控制器39。存储器42保存主叫方信息表格35和其他的数据，诸如从专用小交换机1发送的外部端口的号码。开关电路43打开和关闭PBX扩充电路31和话音控制器39之间的信道。

存储器42、音频指导存储单元36和消息存储单元38可被提供在一个磁盘单元中，其排斥RAM，且用作中央处理单元(CPU)的工作区域。然而，更适宜的是，将音频指导存储单元36和消息存储单元38提供为如图1所示的离散的外部存储单元。控制器30是通过将控制程序装入中央处理器来实施每个功能的装置，控制程序被保存在存储器42中。控制器30将获得的主叫方信息传送到主叫方识别单元34，后者则通过使用主叫方信息表格35来识别主叫方。

以下将描述依照本实施例用于识别主叫方的过程。图2概念性地示出了在此实施例话音存储装置的存储器中提供的主叫方信息表格。当专用小交换机1通知从呼叫建立消息或类似物中获取的主叫方信息时，在许多情况下，主叫方识别单元34从主叫方信息中检索电话号码，并将这个电话号码与保存在主叫方信息表格35中的电话号码进行比较。若作为检索结果，这些电话号码是彼此相符的，则包括该相符电话号码的行中的信息就被识别为有关主叫方的信息。主叫方信息表格35保存有几条信息，包括电话使用者的姓名、所属单位、地址和职位。一系列这样的信息可用作有关主叫方的信息。特别的，电话使用者的姓名和所属单位被解释为用于识别主叫方的信息，且由指导合成单元37使用。

在主叫方不能被识别的情况下，主叫方识别单元34通知控制器30主叫方不能被识别。被通知的控制器30请求专用小交换机1捕住该线路，而话音存储装置3发送保存在音频指导存储单元36中的自动指导消息。并照常记录来自主叫方的消息。

在主叫方可被识别的情况下，主叫方识别单元34通知控制器30主叫方可被识别。控制器30将这个信息提供给指导管理单元40，而后者则指引指导合成单元37合成呼叫消息。基于保存在存储器42中的用于接收来电呼叫的外部端口的号码以及主叫方信息表格35中包括姓名和所属单位的多条信息，指导合成单元37从音频指导存储单元36检索出诸如“有来自X的呼叫”，“在”，“在……上”以及“外线X”等固定字和短语，用于合成，并将这些字和短语组合以合成呼叫消息，即“外线X上有来自XX有限公司XX人的呼叫”。

参考图2，以下将描述具体针对已识别主叫方的如此合成的消息的具体实施例。如图2中所示，若电话号码是“1234-5678”，则主叫方被识别为已知的“JiroTanaka”，且若专用小交换机1通知外部端口的号码是3，则指导合成单元37从音频指导存储单元36检索到包括“有呼叫来自”、“的”、“在……上”、“外线”、“3”的数据。同时，指导合成单元37从“行2”的数据中检索到包括“Jiro Tanaka”、“AA协会”以及“主席”的数据。然后，指导合成单元37将这些数据组合，以合成呼叫消息，即“有呼叫来自Jiro Tanaka，AA协会的主席，在外线3”。要注意的是，在这些数据经历了话音控制器39的数据压缩和解压缩之后，指导合成单元37合成呼叫消息。如此合成的话音消息由话音控制器39转换成话音信号，传送给开关电路43，并发送。以这种方式准备的消息从单独电话分机21、22、23发送，用于寻呼。

参考图3到5，接下来将提供本实施例的呼入通话应答系统的基本操作。如图3中所示，当通话从外线5到达时，专用小交换机1的呼入通话检测器12检测呼入的通话，且主叫方信息检测器13检测主叫方信息。接下来，专用小交换机1的控制器17使每个单独电话分机21、22、23的外线按钮闪烁，以显示来电呼叫，然后将包括主叫方信息和接收来电呼叫的端口的号码的呼入信号发送到话音存储装置3。在上述过程中，振铃信号从电话局发送到主叫方，致使主叫方保持听到接通回音，直至外线5变成摘机状态。专用小交换机1在下面给出的过程结束之前不发送应答信号。

一旦接收到呼入信号，话音存储装置3就借助于端口控制单元33检查可用端口。若该端口可用，则判断主叫方是否可被识别。若主叫方不能被识别，则不能进行包括主叫方信息的通用呼叫，从而照常执行记录该消息或类似物的过程。要注意的是，可产生仅包括可被识别的信息的消息用于寻呼。

如图4所示，若主叫方能够被识别，则话音存储装置3通过使用主叫方信息来产生具体针对已识别主叫方的呼叫消息，而且通过将寻呼指定号码“#41”从可用端口发送到专用小交换机1来请求寻呼。当专用小交换机1接收到呼叫消息时，控制器17通过参考功能表18a，将服务请求命令识别为寻呼指定号码，然后将呼叫消息从扩充电路15的所有端口发送到单独电话分机21、22、23，借此从电话分机21、22、23的各个扬声器广播该呼叫消息。这里，每个外线按钮的LED闪烁，以指示来电呼叫。

当被叫用户在图4所示的状态下按下单独电话分机21、22或23的外线按钮时(未示出)时，专用小交换机1响应来电呼叫发送应答信号，从而如图5所示建立信道。这里，接通回音停止，从而主叫方允许交谈。尽管没有图示，当因为缺少来自单独电话分机21、22、23的被叫用户而从呼叫开始流逝了指定时间时，话音存储装置3会进行应答，而且专用小交换机1发送应答信号，从而捕信该线路。此后，话音存储装置3发送保存在音频指导存储单元36中的自动指导消息，并照常记录来自主叫方的消息。

接下来，将描述依照本实施例的来电呼叫应答系统之操作流程的具体范例。图6是本发明来电呼叫应答系统的操作流程图。当“BB有限公司销售部门”的“IchiroNippon”已经拨出源自电话号码“011-111-1111”的呼叫时，对使用单独电话分机21的被叫用户“Saburo Fukuoka”而言，专用小交换机1处于备用状态，而且呼叫到达例如“外线3”处(步骤1)。当来电呼叫到达“外线3”时，专用小交换机1检测该呼叫，而且还检测电话号码“011-111-1111”(步骤2)。然后，专用小交换机1将包括已检测电话号码“011-11-1111”上的数据以及表示“外线3”的信息的呼入信号发送到话音存储装置3(步骤3)。

一旦接收到这个呼入信号，话音存储装置3检查除接收到呼入信号的端口之外的可用端口(步骤4)。

若该端口可用，则话音存储装置3判断是否可从电话号码“011-111-1111”中识别出主叫方(步骤6)。若主叫方不能被识别，则话音存储装置3应答并记录该消息(步骤5)。

若主叫方可被识别(步骤6)，则通过使用保存在主叫方信息表格35中的主叫方信息，诸如“Jiro Nippon”和“BB有限公司销售部门”、固定字和短语以及诸如“外线3”等信息，来合成呼叫消息，诸如“在外线3上有来自BB有限公司销售部门经理Jiro Nippon的呼叫”(步骤7)。被合成的呼叫消息被发送到专用小交换机1，用于指向单独电话分机21、22、23(步骤8)的寻呼，且从电话分机21、22、23播出，其各自的外线按钮均使LED闪烁。

在该状态下，等待来自单独电话分机21、22或23的应答(步骤9)。

当单独电话分机的使用者“Saburo Fukuoka”在步骤9中听到来自电话分机21的广播且通过按下对应“外线3”的按钮而应答时，有关被按外线按钮的信息就被发送到专用小交换机1。这里，专用小交换机1第一次使接收来电呼叫的外线处于摘机状态，并且将应答信号发送到主叫方，借此在单独电话分机21和姓名为“JiroNippon”的主叫方之间建立了信道(步骤10)。

若在步骤9中指定时间流逝而没有应答，则话音存储装置3作出应答，而且专用小交换机1发送应答信号，从而捕住线路。然后，话音存储装置3记录消息(步骤5)。在步骤10后，判断是否要继续操作来电呼叫应答系统(步骤11)。要继续，则过程返回到步骤1，使来电呼叫应答系统处于备用状态。要停止操作，则过程中止。

如上所述，专用小交换机、话音存储装置和包括专用小交换机和话音存储装置的来电呼叫应答系统可以通过检查可用端口来判断是否可以通过寻呼来呼叫。由于端口控制单元监视端口，所以可以立即发现可用端口。在端口可用的情况下，主叫方会听到接通回音，直至单独电话分机变成摘机状态。这不会引起线路变成摘机状态后通常的担心和急躁，且线路可以低费用(at a low charge)迅速连接。在没有端口可用的情况下，可执行正常的自动应答处理。

在上述说明中，当不能识别主叫方而端口恰好可用时，话音存储装置3应答并记录该消息。然而，即使当主叫方不能被识别时，若通过专用小交换机从电话线接收到主叫方的姓名，则仍可以执行寻呼。换言之，在即使主叫方不能被识别但用可用端口传送主叫方姓名的情况下，指导管理单元40可命令指导合成单元37合成该呼叫消息，而且指导合成单元37可根据保存在存储器42中的接收来电呼叫的外部端口的号码以及主叫方的姓名。(注意：外部端口的号码和主叫方姓名均是从专用小交换机传送的)，从音频指导管理单元36检索诸如“有呼叫来自”“在……上”以及“外线X”等用于合成的固定字和短语，并且将这些字和短语组合，以合成呼叫消息，即“在外线X上有来自XX的呼叫”。

寻呼的目标可根据接收来电呼叫和主叫方信息的外部端口的号码而变化。换言之，将涉及接收到的主叫方信息的寻呼组(如，包括电话分机21和22的组)与主叫方信息相关联地保存在存储器中，从存储器中检索与接收到的主叫方信息相对应的寻呼组，并通过使用这个传呼组的号码而执行寻呼。例如，若寻呼组的号码是“1”，则可以在寻呼指定号码“#41”之后加上这个“1”。在检测到这个号码(#411)时，专用小交换机将这个号码识别为用于指向寻呼组“1”的寻呼的命令，并且执行仅指向寻呼组“1”中电话分机21和22的寻呼。同样的，寻呼组可与来电呼叫的外部端口的号码相关联，用于操作。

第二例示实施例

以下将描述依照第二例示实施例的来电呼叫应答系统。在图7中，专用小交换机20包括内置VM卡25，用于执行话音邮件服务。内置VM电路24起接口作用，与用作话音存储装置的内置VM卡25连接。专用小交换机20的其他元件在结构上与第一例示实施例中的元件类似，所以就不详细说明了。

现在将描述内置VM卡25。这个内置VM卡25包括PBX内置卡电路51，其与专用小交换机20的内置VM电路24相连，用于发送和接收话音信号。内置VM卡25还包括端口控制单元53，用于监控与专用小交换机20相连的端口的服务状态。

内置VM卡25进一步包括主叫方识别单元54，用于从专用小交换机20发送的主叫方信息中识别主叫方；主叫方信息表格55，其先前保存有主叫方信息；以及音频指导存储单元56，其保存有用于自动应答的固定字和短语。类似于第一实施例，音频指导存储单元56保存有一组用于自动应答的固定短语以及一组用于合成呼叫消息的固定字和短语。内置VM卡25进一步包括指导合成单元57、消息存储单元58、话音控制器59、指导管理单元60、消息管理单元61、存储器62和开关电路63，并且这些元件每个都以与第一实施例中相同的方式进行工作。专用小交换机20中包含的这种VM卡25可在接收到来电呼叫时通过检查可用端口，来判断是否可以通过寻呼进行呼叫，致使当端口可用时，主叫方保持听到接通回音，直至单独电话分机变成摘机状态。

根据上述本发明，在话音存储装置中提供端口控制单元，用以监控PBX扩充电路每个端口的服务状态，且一旦从接收来电呼叫的专用小交换机接收到呼入信号，端口控制单元就检测可用端口。在端口可用的情况下，控制器利用该可用端口，通过专用小交换机促使指向单独电话分机的寻呼。当从外线接收到来电呼叫时，检查专用小交换机和话音存储装置之间的可用端口，借此在未捕住线路的情况下判断否可以通过寻呼进行呼叫。由于端口控制单元监控端口，所以可以立即发现可用端口，从而允许迅速响应。当端口可用时，主叫方保持听到从电话局发送的接通回音，直至单独电话分机变成摘机状态。这会在线路变成摘机状态之后引起通常的担心或急躁，而且可以以低费用迅速连接线路。当没有端口可用时，话音存储装置变成摘机状态以捕住线路，且其能执行正常的应答处理。话音存储装置包括话音控制器、消息管理单元和指导管理单元，其中话音控制器与消息存储单元和音频指导存储单元相连，用于对消息进行输入/输出处理，消息管理单元用于控制话音控制器并管理消息，指导管理单元用于控制话音控制器并管理指导消息。由于指导管理单元选择并发送保存在音频指导存储单元中的一条或多条指导消息，所以从保存在音频指导存储单元中的指导消息中选择合适的消息，通过使用可用端口，从专用小交换机进行指向单独电话分机的寻呼，借此单独电话分机的用户可以迅速做出响应。

话音存储装置还包括主叫方识别单元，其用于从专用小交换机通知的主叫方信息中识别出主叫方，以及保存有主叫方信息的主叫方信息表格。在主叫方识别单元通过参考主叫方信息表格识别出主叫方的情况下，指导管理单元允许专用小交换机使用具体针对被识别主叫方的指导消息进行传呼。在端口可用的情况下，可通过使用具体针对从主叫方信息中识别的主叫方的指导消息进行寻呼，立即进行呼叫，不对来电呼叫进行应答。在主叫方被识别的情况下，促使专用小交换机使用具体针对被识别主叫方的指导消息进行寻呼，致使指导消息可立即通知主叫方，从而允许以低费用迅速连接线路，而不带来任何担心或急躁。

话音存储装置还具有指导合成单元，用于根据主叫方识别单元所识别的主叫方姓名以及保存在音频指导存储单元中的指导消息，合成具体针对已识别主叫方的呼叫消息。由于指导管理单元允许专用小交换机使用具体针对主叫方的已合成呼叫消息进行寻呼，所以当端口可用时，指导合成单元合成具体针对已识别主叫方的指导消息，而且通过寻呼进行呼叫，不对来电呼叫做出应答。这样，指导消息可立即通知主叫方，且线路可被迅速连接上。

工业应用

本发明涉及话音存储装置以及包括专用小交换机和话音存储装置的来电呼叫应答系统。当来电呼叫到达时，所提供的话音存储装置和来电呼叫应答系统可用低费用立即连接线路，而不会在线路摘机后使主叫方担心或急燥。

Claims (10)

1.一种话音存储装置，包含：

(a)PBX扩充电路，其与专用小交换机相连，用于发送和接收话音信号；

(b)消息存储单元，其能够保存来自主叫方的消息；

(c)音频指导存储单元，其保存有指导消息；

(d)端口控制单元，其用于监控所述PBX扩充电路之端口的服务状态；以及

(e)控制器，

其中在接收到从所述专用小交换机发送的信号时，所述控制器促使所述端口控制单元检测在所述专用小交换机和所述PBX扩充电路之间可用的端口，并且当所述端口可用时，促使通过所述专用小交换机寻呼电话分机。

2.如权利要求1所述的话音存储装置，其特征在于，在接收到从所述专用小交换机发送的信号时，所述控制器促使所述端口控制单元检测在所述专用小交换机和所述PBX扩充电路之间可用的端口，并且当所述端口不可用时，所述控制器促使对来电呼叫自动应答。

3.如权利要求1所述的话音存储装置，其特征在于，所述控制器促使所述端口控制单元检测在所述专用小交换机和所述PBX扩充电路之间可用的端口，当所述主叫方被识别并且所述端口可用时，通过所述专用小交换机寻呼所述电话分机，并且当所述主叫方不能被识别并且所述端口可用时，对所述来电呼叫执行所述自动应答处理。

4.一种话音存储装置，包含：

(a)PBX扩充电路，其与专用小交换机相连，用于发送和接收话音信号；

(b)消息存储单元，其能够保存来自主叫方的消息；

(c)音频指导存储单元，其保存有指导消息；

(d)开关电路，其与所述PBX扩充电路相连，用于在所述消息存储单元或所述音频指导存储单元和所述PBX扩充电路之间建立信道；

(e)控制器，其用于控制所述开关电路；以及

(f)端口控制单元，其用于监控所述PBX扩充电路之端口的服务状态，

其中，所述端口控制单元检测当从接收来电呼叫的所述专用交换机接收到呼入信号时可用的端口，当所述端口可用时，所述控制器使用所述可用端口，通过所述专用小交换机促使寻呼电话分机，并且当所述端口不可用时，所述控制器对所述来电呼叫进行自动应答处理。

5.如权利要求4所述的话音存储装置，进一步包含：

(g)话音控制器，其与所述消息存储单元和所述音频指导存储单元相连，用于对所述消息进行输入/输出处理；

(h)消息管理单元，其用于控制所述话音控制器并管理所述消息；以及

(i)指导管理单元，其用于控制所述话音控制器并管理所述指导消息，

其中，所述指导管理单元在寻呼中选择并发送保存在所述音频指导存储单元中的所述向导消息中的至少一个。

6.如权利要求5所述的话音存储装置，进一步包含：

(j)主叫方识别单元，其用于从所述专用小交换机通知的主叫方信息中识别所述主叫方；以及

(k)保存有主叫方信息的主叫方信息表格，

其中，当所述主叫方识别单元通过参考所述主叫方信息表格能够识别所述主叫方时，所述指导管理单元允许所述专用小交换机使用具体针对被识别主叫方的所述指导消息进行寻呼。

7.如权利要求6所述的话音存储装置，进一步包含：

(l)指导合成单元，其用于根据由所述主叫方识别单元识别的主叫方的姓名以及保存在所述音频指导存储单元中的所述指导消息，合成具体针对所述已识别主叫方的呼叫消息，

其中，所述指导管理单元允许所述专用小交换机使用具体针对所述主叫方的所述已合成的呼叫消息进行寻呼。

8.一种来电呼叫应答系统，包括：

(a)专用小交换机，其包括第一控制器；

(b)电话分机，其与所述专用小交换机相连；以及

(c)话音存储装置，其与所述专用小交换机相连，并且包括：

(c-1)PBX扩充电路，其与所述专用小交换机相连，用于发送和接收话音信号；

(c-2)消息存储单元，其能够保存来自主叫方的消息；

(c-3)音频指导存储单元，其保存有指导消息；

(c-4)端口控制单元，其用于监控所述PBX扩充电路之端口的服务状态；以及

(c-5)第二控制器，

其中，在接收到来电呼叫时，所述专用小交换机的第一控制器促使将包括主叫方信息和接收所述来电呼叫的端口之号码的呼入信号发送到所述话音存储装置，而不使外线处于摘机状态，并且

在接收到从所述专用小交换机发送的信号时，所述话音存储装置的第二控制器促使所述端口控制单元检测在所述专用小交换机和所述PBX扩充电路之间可用的端口，并且当所述端口可用时，促使通过所述专用小交换机寻呼电话分机。

9.如权利要求8所述的来电呼叫应答系统，其特征在于，当响应所述寻呼而操作所述电话分机的外线按钮时，所述专用小交换机使接收所述来电呼叫的所述外线处于摘机状态，以在所述电话分机和所述外线之间建立信道。

10.一种来电呼叫应答系统，包括：

(a)专用小交换机；

(b)电话分机，其与所述专用小交换机相连；以及

(c)话音存储装置，其包含：

(c-1)PBX扩充电路，其与所述专用小交换机相连，用于发送并接收话音信号；

(c-2)消息存储单元，其能够保存来自主叫方的消息；

(c-3)音频指导存储单元，其保存有指导消息；

(c-4)开关电路，其与所述PBX扩充电路相连，用于在所述消息存储单元或所述音频指导存储单元和所述PBX扩充电路之间建立信道；

(c-5)控制器，其用于控制所述开关电路；以及

(c-6)端口控制单元，其用于监控所述PBX扩充电路之端口的服务状态，

其中，在接收到来电呼叫时，所述专用小交换机将呼入信号发送到所述话音存储装置；

当所述端口在所述话音存储装置和所述专用小交换机之间可用时，所述话音存储装置促使通过所述专用小交换机寻呼，而不对与所述呼入信号相对应的所述来电呼叫做出应答，并且当所述电话分机变成摘机状态时，所述专用小交换机捕住线路，以及

当所述端口不可用时，所述话音存储装置做出应答，并且所述专用小交换机捕住所述线路。

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