CN100393045C - 在网络系统中诊断错误的设备及其方法 - Google Patents

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Abstract

提供了一种在具有主服务器和连接到该主服务器的设备的网络系统中，允许该设备向主服务器通知诊断结果的装置和方法。该设备在初始网络配置阶段存储诊断项目和相对于这些诊断项目进行诊断的诊断执行信息。当接收到在这些诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目时，该设备使用诊断执行信息向主服务器传送该诊断执行项目的诊断结果。因为主服务器仅仅向设备发送诊断执行信息一次，所以能够减少主服务器上的负载。

Description

在网络系统中诊断错误的设备及其方法
技术领域
本发明通常涉及一种用于连接到主服务器的设备的诊断方法。本发明尤其涉及一种通过使用电子邮件消息的设备诊断方法。
背景技术
网络系统包括主服务器和多个设备。如图1所示，主服务器控制和管理该多个设备。
参见图1，网络系统包括多个设备102到106。这些设备可以是打印机、扫描仪、传真机等。下面描述了主服务器100在特别是第一设备102异常操作时，在该网络系统中诊断设备102到106的方法。
具有异常操作的第一设备102向主服务器100通知该异常。主服务器100选择存储在其中的诊断程序中的一个。主服务器100在诊断程序当中选择与通知的信息有关的诊断程序。
主服务器100向通知异常操作的第一设备102发送选定的诊断程序。第一设备102通过使用接收的诊断程序诊断该异常操作，并获得诊断结果。第一设备102向主服务器100发送该诊断结果。
如上所述，主服务器100传输能够排除异常操作的诊断程序。网络中的设备数量越多，传送给主服务器100的消息数量也越多。在这种情况下，主服务器100不得不向所有表明了异常操作的设备传输诊断程序。此外，主服务器需要选择和传输与表明的异常操作有关的适当诊断程序。
因此，随着在网络中设备数量的增加，主服务器100的负载也增加了，这就需要一种减少主服务器100上的负载的解决方案。
发明内容
已经开发了本发明以便解决上述以及其它与传统方案有关的问题。本发明的一个方面提供了一种用于减少管理设备的主服务器上的负载的设备和方法。
本发明的另一方面提供了一种能够在主服务器控制下改变设备的诊断周期的设备和方法。
本发明的还有一个方面提供了一种依据网络中设备的状态改变诊断执行项目的设备和方法。
为了实现本发明的上述方面，提供了一种网络系统中的设备的诊断方法，所述网络系统包含主服务器和至少一个向所述主服务器表示诊断结果的所述设备，所述诊断方法包含步骤：在所述设备处存储一个或多个诊断项目和与所述诊断项目对应的诊断执行信息，以相对于所述诊断项目对所述网络系统中的所述设备进行诊断；在所述设备处，从所述主服务器接收包含与所述诊断执行项目有关的信息的更新信息，所述诊断执行项目是所述诊断项目中要被实质执行的诊断项目；以及基于所述诊断执行项目，在所述设备处，通过使用所述诊断执行信息获取由所述设备本身在所述设备上生成的诊断结果，并且通过使用电子邮件消息向主服务器传送获取的诊断结果。
与本发明的上述方面一致，提供了一种在网络系统中向主服务器提供诊断结果的方法，所述网络系统包含所述主服务器和至少一个向所述主服务器表示所述诊断结果的设备，所述方法包含步骤：所述主服务器发送更新信息，所述更新信息包含关于一个或多个诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目的信息；以及通过使用所述诊断执行信息，所述设备基于所述诊断执行项目对所述设备本身进行诊断，并向所述主服务器提供相对于所述诊断执行项目的诊断结果；其中在上述两个步骤之前的网络配置阶段，使用电子邮件消息将所述诊断项目和所述诊断执行信息预先发送给所述设备。
与本发明的上述方面一致，提供了一种在网络系统中诊断错误的设备，该网络系统包含主服务器和至少一个向所述主服务器通知诊断结果的所述设备，所述设备包含：存储器，用于存储一个或多个诊断项目和相对于所述诊断项目诊断在所述设备中发生的错误的诊断执行信息；电子邮件接收器，用于从所述主服务器接收更新信息，所述更新信息包含与所述诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目有关的信息；以及诊断部分，用于通过使用所述诊断执行信息，基于诊断执行项目，获取所述设备的诊断结果。
本发明还提供了一种用于在网络系统中接收诊断结果的主服务器，所述网络系统包含所述主服务器和至少一个向所述主服务器通知所述诊断结果的设备，所述主服务器包含：电子邮件发送器，用于向所述设备发送更新信息，所述更新信息包含关于在所述设备的一个或者多个诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目的信息；以及电子邮件接收器，用于从所述设备接收响应于所述诊断执行项目产生的诊断结果，其中所述诊断结果是通过使用存储在所述设备中的诊断执行信息、相对于所述诊断执行项目诊断错误而由所述设备产生的。
本发明还提供了一种解决连接于主服务器的设备的错误的方法，包含步骤：从主服务器接收用于解决所述错误的诊断程序和诊断菜单，以及用于执行所述诊断程序和所述诊断菜单的诊断的诊断执行信息，并存储所接收的诊断程序、诊断菜单和诊断执行信息；使用所存储的诊断程序、诊断菜单和诊断执行信息诊断所述错误；以及向主服务器传送诊断所述错误的结果，其中，使用电子邮件消息来传送和接收诊断结果、诊断程序、诊断菜单、和诊断执行信息。
附图说明
通过以下结合附图对示例实施例的描述，本发明的这些和其它方面和优点将变得明显和更容易理解，其中：
图1说明了与多个设备相连的传统主服务器；
图2是依据本发明一个实施例构建的设备的框图；
图3是依据本发明一个实施例构建的主服务器的框图；
图4是依据本发明实施例的图3中的主服务器的操作流程图；
图5是依据本发明实施例的图3中的主服务器的操作流程图；
图6是依据本发明实施例的图3中的主服务器的操作流程图；
图7是依据本发明实施例的图2中的设备的操作流程图；
图8是依据本发明实施例的图2中的设备的操作流程图；
图9是依据本发明实施例的图2的设备的操作流程图；以及
图10是依据本发明实施例的图3的主服务器的操作流程图。
具体实施方式
现在将详细地对本发明的实施例进行说明，在附图中示出了本发明实施例的示例，其中在所有附图中相同的附图标记指示相同的元件。为了说明本发明，通过参考附图在下面对实施例进行描述。
图2是依据本发明一个实施例的设备框图。该设备包含控制器200、电子邮件接收器202、电子邮件发送器204、电子邮件编写器206、诊断部分208、以及存储器210。参考图2说明该设备的结构。虽然图2说明了该设备包含控制器200、电子邮件接收器202、电子邮件发送器204、电子邮件编写器206、诊断部分208和存储器210，但是该设备不局限于这个结构。
电子邮件接收器202从主服务器接收电子邮件。电子邮件接收器202提取诊断菜单、诊断程序、以及对应于该诊断菜单和诊断程序的诊断执行信息，这些最好都包含在从主服务器传送的电子邮件中。诊断菜单和诊断程序被称为诊断项目。诊断执行信息相对于相关的诊断项目进行诊断。主服务器在控制器200的控制下，在存储器210中存储提取的诊断项目和诊断执行信息。电子邮件接收器202确定包含在从主服务器接收的电子邮件中的信息是否是诊断请求消息。如果是的话，电子邮件接收器202向控制器200发送有关该诊断请求消息的信息。电子邮件(e-mail)接收器202确定包含在从主服务器接收的电子邮件中的信息是否是用于该诊断项目的更新信息。如果是，电子邮件接收器202在控制器200的控制下，向存储器210发送该更新信息。依据本发明的一个实施例，电子邮件接收器202从主服务器接收三组信息。具体地说，电子邮件接收器202在初始配置阶段接收诊断项目和诊断执行信息，以及接收在初始配置阶段之后接收的诊断请求消息和更新信息。
电子邮件发送器204在控制器200的控制下，向主服务器发送电子邮件。电子邮件编写器206向电子邮件发送器204发送在控制器200的控制下准备的电子邮件。电子邮件编写器206在控制器200的控制下，编写包含从诊断部分208提供的诊断结果的电子邮件。
诊断部分208在控制器200的控制下，通过使用诊断执行信息诊断相关的设备。通常，该设备包含多个部件。例如，如果设备是打印机，则打印机可以包含墨粉、纸盘、以及墨粉盒。诊断部分208在控制器200的控制下，诊断这些部件的状态，并且把诊断结果提供给电子邮件编写器206。
存储器210存储从电子邮件接收器202接收的诊断项目和诊断执行信息。存储器210使用从电子邮件接收器202接收的更新信息更新存储的诊断信息，这将在下面进行更详细的说明。为了清楚和简明，已经描述了：在初始配置阶段，存储器210从主服务器接收诊断项目。用户能够把该设备配置为在初始配置阶段直接在存储器210中存储诊断项目，而不用从主服务器接收诊断项目。
控制器200控制该设备的电子邮件接收器202、电子邮件发送器204、电子邮件编写器206、诊断部分208、以及存储器210。
图3是依据本发明一个实施例的主服务器的框图。主服务器包含控制器300、电子邮件接收器302、存储器304、电子邮件编写器306、以及电子邮件发送器308，这些将在下面进行更详细的描述。虽然图3说明了主服务器包含控制器300、电子邮件接收器302、存储器304、电子邮件编写器306、以及电子邮件发送器308，但是主服务器不局限于这种结构。
电子邮件接收器302从设备接收电子邮件。电子邮件接收器302向控制器300提供接收的电子邮件。存储器304存储要被传送给设备的诊断项目和诊断执行信息。存储器304存储与诊断项目有关的更新信息。具体地说，存储器304为网络中的每个设备存储与诊断执行项目以及诊断周期有关的信息。下面将更详细地描述所述诊断项目和诊断周期。
电子邮件编写器306在控制器300的控制下，编写包含存储在存储器304中的诊断项目和诊断执行信息的电子邮件。如上所述，如果某一设备加入该网络，则电子邮件编写器306编写包含要传送给该设备的诊断项目和诊断执行信息的电子邮件。当电子邮件编写器306没有在预定时间内接收到与诊断结果有关的返回电子邮件时，电子邮件编写器306准备要求该设备进行自身诊断的电子邮件。
电子邮件发送器308在控制器300的控制下，接收由电子邮件编写器306准备的电子邮件，并向相关设备发送该电子邮件。控制器300控制主服务器的电子邮件接收器302、存储器304、电子邮件编写器306、以及电子邮件发送器308。控制器300确定是否在所存储的诊断周期内从相关设备接收到诊断结果。如果没有，则控制器300控制电子邮件编写器306准备请求诊断的电子邮件。
图4说明了依据本发明的一个实施例，在初始配置阶段的主服务器操作。
主服务器产生与诊断有关的诊断执行信息和诊断项目，它们将用于形成网络的设备(S400)。虽然主服务器产生诊断项目和诊断信息(S400)，但是该诊断项目和诊断执行信息能够由用户提供。表格1是由主服务器产生的诊断菜单，且表格2是由主服务器产生的示例诊断程序。标识符能够用来区分诊断程序和诊断项目的诊断菜单。如上所述，诊断程序不是诊断设备的实际信息。
表格1
  诊断菜单   标识符
  墨粉   A
  墨水   B
   ...    ...
  纸盘   C
表格2
  诊断程序   标识符
  程序A   E
  程序B   F
  ...   ...
  程序N   G
主服务器在存储器304中存储产生的表格1和表格2。
主服务器编写包含所产生的诊断项目和诊断执行信息的电子邮件(S402)。如上所述，电子邮件编写器306在控制器300的控制下，准备电子邮件。
主服务器通过电子邮件发送器308向相关设备发送由电子邮件编写器306准备的电子邮件(S404)。主服务器可以向形成网络的所有设备发送相同的诊断项目和诊断信息，或者取决于网络中的设备特征而发送不同的诊断项目和诊断执行信息。这是因为这些设备可以是打印机、传真机、复印机等。
图5是依据本发明一个实施例的主服务器的操作流程图。图4说明了在初始网络配置阶段的操作，而图5说明了在初始网络配置阶段之后的操作。下面参考图5描述在初始网络配置阶段之后的主服务器操作。
主服务器设置‘b’(S500)。‘b’是从网络设备提供诊断执行项目的诊断结果的周期。诊断执行项目表示在诊断项目当中要被实质诊断的项目。可以向主服务器通知关于一个设备的多个诊断结果。在这种情况下，主服务器设置用于诊断结果通知的多个周期。下面描述了当对一个诊断执行项目提供诊断结果时的情况。
主服务器开始计数(S502)。主服务器确定是否在‘b’周期内接收到电子邮件(S504)。如果是，主服务器继续到步骤S506，或者如果不是，主服务器继续到步骤S510。
主服务器编写包含诊断请求信息的电子邮件(S510)，并且向该设备发送准备好的电子邮件(S512)。
主服务器检查接收的电子邮件(S506)。在本发明的这个实施例中，假定在步骤S504处接收的电子邮件与该设备的诊断结果有关。可以理解，主服务器除了从该设备接收与诊断结果有关的电子邮件之外，还能够接收与其它信息有关的电子邮件。
主服务器确定接收的电子邮件是否是诊断故障的报告。如果是，主服务器继续到步骤S514，或者如果不是，主服务器结束该操作。主服务器执行相应的操作，以排除所报告的诊断故障(S514)。
图6说明了主服务器的操作，特别是从主服务器到设备的更新信息传送。
主服务器确定是否存在与诊断项目相关、要被更新的信息(S600)。要被更新的信息包含与诊断执行项目以及该诊断执行项目的诊断周期有关的信息。主服务器控制设备不诊断在初始配置阶段接收的所有诊断项目，而是诊断某些诊断项目。也就是说，主服务器基于设备的状态或者条件，为每个设备指定诊断执行项目。表格3和表格4显示了由主服务器产生的示例更新信息。
表格3
  诊断菜单   诊断   诊断周期(时间)
  墨粉   O   2
  墨水   X
  ...   ...
  纸盘   O   3
表格4
  诊断程序   诊断   诊断周期(时间)
  程序A   O   2
  程序B   O   2
  ...   ...
  程序N   X
主服务器编写包含该更新信息的电子邮件(S602)。该电子邮件由电子邮件编写器306在控制器300的控制下准备。主服务器通过电子邮件发送器308向设备发送准备好的电子邮件(S604)。
图7说明了依据本发明一个实施例、当设备从主服务器接收电子邮件时该设备的操作。
该设备接收电子邮件(S700)。该设备确定接收的电子邮件是否要求进行诊断(S702)。如上所述，当在预定时间内没有接收到包含诊断结果的电子邮件时，主服务器向该设备发送请求诊断的电子邮件。如果根据所接收的电子邮件要求诊断的确定，所接收的电子邮件请求诊断，则设备继续到步骤S704，否则设备继续到步骤S706。
该设备确定接收的电子邮件是否包含更新信息(S706)。如果是，该设备继续到步骤S708。如果不是，那就是说，如果接收电子邮件是在初始配置阶段提供的诊断项目和诊断执行信息，则该设备继续到步骤S710。
在步骤S708，该设备从接收的电子邮件中提取更新信息，并且通过使用所提取的更新信息，更新存储的诊断执行项目和诊断周期。
该设备从接收的电子邮件中提取与诊断项目有关的诊断执行信息(S710)。该设备在存储器304中存储所提取的诊断项目和诊断执行信息(S712)。诊断执行项目识别用来执行相关诊断项目的请求诊断的诊断执行信息。表格1和表格2显示了存储在存储器304中的诊断项目的示例。该设备在初始网络配置阶段接收诊断项目和诊断执行信息，并且在初始网络配置阶段之后接收与诊断项目有关的更新信息。
图8说明了当该设备准备与诊断结果有关的电子邮件时的操作。
该设备使用从主服务器提供的信息设置‘a’(S800)。‘a’表示诊断执行项目的诊断周期。通常，‘a’被设置为小于‘b’。通过把′a′与在设备和主服务器之间的电子邮件的传送时间加在一起来设置‘b’。使用如上所述、包含在从主服务器接收的更新信息中的信息来设置‘a’。
该设备确定′a′是否到期(S802)。如果是，设备继续到步骤S804，或者如果不是，设备继续到步骤S802，以询问‘a’时间周期是否已经到期。
该设备使用诊断执行项目和诊断执行信息进行诊断(S804)。虽然图8说明了设备使用单个诊断执行项目进行诊断，但是用户可以设置为在一次操作中诊断多个诊断执行项目。虽然表格4显示了各个诊断执行项目的不同诊断周期，但是用户可以为所有的诊断执行项目设置相同的诊断周期。
该设备获取诊断结果(S806)。该设备准备包含与诊断结果有关的信息的电子邮件(S808)。如果没有诊断结果故障，则设备可以不准备包含与诊断结果有关的信息的电子邮件。在这种情况下，即使当预定时间已经到期时，主服务器也不准备请求诊断的电子邮件。该设备向主服务器发送准备好的电子邮件(S810)。一旦收到与诊断结果有关的电子邮件，主服务器依据该诊断结果执行所需要的操作。
在图8中，说明了设备从主服务器接收与诊断执行项目以及诊断周期有关的信息，但是该设备可以从主服务器接收仅仅与诊断执行项目有关的信息。在后者的情况中，该设备可以预设并存储与诊断周期有关的信息。该设备能够通过使用从主服务器接收的诊断执行项目和所存储的预设诊断周期，对诊断执行项目进行诊断。
图9说明了依据本发明一个实施例的设备操作。
节点探测到错误的发生(S900)。特别地，图9说明了具有错误的设备的操作。该设备确定是否存储了用于解决该错误的诊断程序(S902)。如果存储了用于解决错误的诊断程序，则设备继续到步骤S908，或者如果没有用于错误的诊断程序，则设备继续到步骤S904。
该设备向主服务器发送与该错误有关的信息(S904)。该设备从主服务器接收诊断程序(S906)。
该设备使用接收的诊断程序或者存储的诊断程序解决错误(S908)。要注意，该设备最好存储接收的诊断程序。该设备可以向主服务器提供使用接收的诊断程序或者存储的诊断程序获得的诊断结果。
图10说明了依据本发明一个实施例的主服务器的操作。
主服务器接收与发生的错误有关的信息(S1000)。主服务器提取用于解决该错误的诊断程序(S1002)。要注意，主服务器存储用于可能在每个设备处发生的错误的诊断程序。主服务器向设备提供所提取的诊断程序(S1004)。
根据如上所述，通过仅仅对从主服务器提供的诊断执行项目进行诊断，本发明能够防止不必要的诊断。通过仅向设备发送一次诊断菜单和诊断程序，主服务器能够减少主服务器负载。
虽然已经描述了本发明的示例性实施例，但是本领域的技术人员一旦在获悉本发明基本概念之后，就可以对实施例进行另外的改变和修改。因此，附加权利要求应当包含上述实施例和在本发明的精神和范围之内的所有这样的改变和修改。

Claims (18)

1.一种网络系统中的设备的诊断方法，所述网络系统包含主服务器和至少一个向所述主服务器表示诊断结果的所述设备，所述诊断方法包含步骤：
在所述设备处存储一个或多个诊断项目和与所述诊断项目对应的诊断执行信息，以相对于所述诊断项目对所述网络系统中的所述设备进行诊断；
在所述设备处，从所述主服务器接收包含与所述诊断执行项目有关的信息的更新信息，所述诊断执行项目是所述诊断项目中要被实质执行的诊断项目；以及
基于所述诊断执行项固，在所述设备处，通过使用所述诊断执行信息获取由所述设备本身在所述设备上生成的诊断结果，并且通过使用电子邮件消息向主服务器传送获取的诊断结果。
2.如权利要求1所述的诊断方法，其中，所述更新信息还包含用于所述诊断执行项目的诊断周期，并且所述设备依据所述诊断周期，相对于所述诊断执行项目进行诊断。
3.如权利要求1所述的诊断方法，其中，当主服务器请求所述设备对所述设备本身进行诊断时，所述设备基于所述诊断执行项目执行诊断。
4.一种在网络系统中向主服务器提供诊断结果的方法，所述网络系统包含所述主服务器和至少一个向所述主服务器表示所述诊断结果的设备，所述方法包含步骤：
所述主服务器发送更新信息，所述更新信息包含关于一个或多个诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目的信息；以及
通过使用所述诊断执行信息，所述设备基于所述诊断执行项目对所述设备本身进行诊断，并向所述主服务器提供相对于所述诊断执行项目的诊断结果；
其中在上述两个步骤之前的网络配置阶段，使用电子邮件消息将所述诊断项目和所述诊断执行信息预先发送给所述设备。
5.如权利要求4所述的方法，其中，所述更新信息还包含用于所述诊断执行项目的诊断周期。
6.如权利要求5所述的方法，其中，当没有在所述诊断周期内由所述设备向所述主服务器通知所述诊断执行项目的诊断结果时，由所述服务器向所述设备传送请求诊断的电子邮件消息。
7.一种在网络系统中诊断错误的设备，该网络系统包含主服务器和至少一个向所述主服务器通知诊断结果的所述设备，所述设备包含：
存储器，用于存储一个或多个诊断项目和相对于所述诊断项目诊断在所述设备中发生的错误的诊断执行信息；
电子邮件接收器，用于从所述主服务器接收更新信息，所述更新信息包含与所述诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目有关的信息；以及
诊断部分，用于通过使用所述诊断执行信息，基于诊断执行项目，获取所述设备的诊断结果。
8.如权利要求7所述的设备，其中所述更新信息还包含用于所述诊断执行项目的诊断周期，并且所述设备进一步包含：
控制器，用于控制诊断部分，以使得所述诊断部分依据所述诊断周期，相对于所述诊断执行项目诊断错误。
9.如权利要求7所述的设备，其中，所述控制器控制所述诊断部分，以当主服务器请求所述设备对所述设备进行诊断时，使得所述诊断部分相对于所述诊断执行项目诊断错误。
10.如权利要求9所述的设备，进一步包含：
电子邮件发送器，用于使用电子邮件消息向主服务器发送所获取的诊断结果。
11.一种用于在网络系统中接收诊断结果的主服务器，所述网络系统包含所述主服务器和至少一个向所述主服务器通知所述诊断结果的设备，所述主服务器包含：
电子邮件发送器，用于向所述设备发送更新信息，所述更新信息包含关于在所述设备的一个或者多个诊断项目中要被实质诊断的诊断执行项目的信息；以及
电子邮件接收器，用于从所述设备接收响应于所述诊断执行项目产生的诊断结果，其中所述诊断结果是通过使用存储在所述设备中的诊断执行信息、相对于所述诊断执行项目诊断错误而由所述设备产生的。
12.如权利要求11所述的主服务器，其中，所述电子邮件发送器在网络配置阶段，使用电子邮件消息向所述设备发送所述诊断项目和诊断执行信息。
13.如权利要求11所述的主服务器，其中，所述更新信息还包含用于所述诊断执行项目的诊断周期。
14.如权利要求13所述的主服务器，进一步包含：
控制器，用于控制所述电子邮件发送器，以当没有在所述诊断周期内从所述设备接收到诊断执行项目的诊断结果时，向所述设备发送请求所述设备对所述设备本身进行诊断的电子邮件。
15.如权利要求11所述的主服务器，其中所述一个或多个诊断项目包括至少一个诊断程序和与所述诊断程序对应的诊断菜单。
16.如权利要求11所述的主服务器，其中诊断执行项目包括用于被所述主服务器请求的诊断的诊断菜单和诊断程序。
17.如权利要求12所述的主服务器，其中，所述诊断执行项目识别用于执行所述诊断项目中被请求的诊断执行项目的诊断执行信息，所述诊断项目包括至少一个诊断程序和与所述诊断程序对应的诊断菜单。
18.一种解决连接于主服务器的设备的错误的方法，包含步骤：
从主服务器接收用于解决所述错误的诊断程序和诊断菜单，以及用于执行所述诊断程序和所述诊断菜单的诊断的诊断执行信息，并存储所接收的诊断程序、诊断菜单和诊断执行信息；
使用所存储的诊断程序、诊断菜单和诊断执行信息诊断所述错误；以及
向主服务器传送诊断所述错误的结果，
其中，使用电子邮件消息来传送和接收诊断结果、诊断程序、诊断菜单、和诊断执行信息。
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