WO2021192688A1 - 情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体 - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体 Download PDF

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WO2021192688A1
WO2021192688A1 PCT/JP2021/005001 JP2021005001W WO2021192688A1 WO 2021192688 A1 WO2021192688 A1 WO 2021192688A1 JP 2021005001 W JP2021005001 W JP 2021005001W WO 2021192688 A1 WO2021192688 A1 WO 2021192688A1
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WO
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user
segment
identifier
unit
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Application number
PCT/JP2021/005001
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English (en)
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Inventor
誠 片居木
Original Assignee
株式会社プレイド
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to an information processing device or the like that classifies a user who operates a terminal by using an event generated by the operation and outputs the classification so that the classification can be visually grasped.
  • Patent Document 1 Conventionally, there was a system for reporting and counting the number of accesses to portal sites and electronic commerce sites (see, for example, Patent Document 1).
  • classification may be called segmentation.
  • a segment may be called a class, a category, or the like.
  • the information processing apparatus of the first invention is a condition relating to one or more events, one or more first segment condition information which is a condition for classifying users in the first viewpoint, and a user in the second viewpoint.
  • the condition storage unit that stores one or more second segment condition information that is the condition for classification of
  • the first segment identifier corresponding to the decision is acquired, and one or more event information received by the event receiving unit for each user identifier, and one or more event information corresponding to the user identifier matches.
  • a determination unit that determines the second segment condition information that does not match and acquires the second segment identifier corresponding to the determination, and a mode in which the first segment identifier and the second segment identifier can be visually distinguished for each user identifier. It is an information processing device including an output unit that outputs in.
  • the information processing apparatus of the second invention further includes an area storage unit for storing area information for specifying an area in association with two or more first segment identifiers for the first invention. Then, the output unit has an area output unit that outputs the area corresponding to each of the two or more area information stored in the area storage unit so as to be visually distinguishable, and a first segment identifier acquired by the determination unit.
  • An information processing device including an icon output unit that outputs an icon corresponding to a user identifier in an area indicated by the corresponding area information.
  • the information processing apparatus of the third invention further includes an icon storage unit for storing an icon in association with the second segment identifier for the second invention, and the icon output unit is a user identifier.
  • This is an information processing device that outputs an icon corresponding to the second segment identifier acquired by the determination unit to the area indicated by the area information corresponding to the first segment identifier acquired by the determination unit.
  • the information processing apparatus of the fourth invention has one or more conditions for classifying users from the third viewpoint in the condition storage unit for any one of the first to third inventions.
  • the third segment condition information is also stored, the determination unit also determines the matching or non-matching third segment condition information for each user identifier, acquires the third segment identifier corresponding to the determination, and the output unit , An information processing device that outputs a third segment identifier for each user identifier in a visually distinguishable manner.
  • the output unit outputs an icon in a different output mode for each user identifier according to the third segment identifier acquired by the determination unit. It is an information processing device.
  • the information processing apparatus of the sixth invention further includes a segment instruction receiving unit for receiving an instruction for the fifth invention, and the output unit receives the instruction for each user identifier.
  • This is an information processing device that outputs icons in different output modes according to the third segment identifier acquired by the determination unit.
  • the information processing apparatus of the seventh invention is a message from the management terminal of the administrator for any one of the first to sixth inventions, and corresponds to a user identifier that identifies the destination of the message.
  • a customer service support unit that receives a message and sends the message to the user terminal of the user identified by the user identifier, and a customer service judgment unit that determines whether or not the customer service support unit is the user who sent the message for each user identifier.
  • the output unit is an information processing device that outputs an icon for each user identifier in a manner in which the determination result in the customer service determination unit can be visually distinguished.
  • the information processing apparatus of the eighth invention is a change in the first segment condition information that matches or does not match with respect to any one of the first to seventh inventions from the first viewpoint or the second viewpoint.
  • the change condition storage unit that stores the change condition information that specifies the change condition information that specifies the change condition information, or the second segment condition information that matches or does not match, and the change condition storage unit that stores the change condition information, and two or more received at different times for each user identifier. Further includes a change determination unit for determining whether or not the event information of the above matches the change condition information, and the output unit can visually recognize the determination result in the change determination unit for each user identifier.
  • An information processing device that outputs an icon.
  • the output unit receives one or more event information in association with the user identifier in the output unit.
  • the information processing device outputs the icon by changing the attribute value of the icon corresponding to the user identifier at least temporarily.
  • the user who generated the event can be visually specified.
  • the information processing apparatus of the tenth invention receives screen information relating to a screen of a user terminal operated by a user in association with a user identifier for any one of the first to ninth inventions.
  • the screen output on the management terminal of the user of interest can be viewed.
  • the information processing apparatus of the eleventh invention relates to one or more user information having a user identifier, one or more user attribute values, and a user-defined icon for any one of the first to tenth inventions.
  • a user information storage unit for storing one or more user information having a user identifier and one or more user attribute values is further provided, and the output unit acquires a user-defined icon corresponding to the user identifier from the user information storage unit.
  • the information processing device outputs the user-defined icon to the area indicated by the area information corresponding to the first segment condition information determined by the determination unit.
  • the information processing apparatus it is possible to visually clarify the segment of the user segmented from two or more viewpoints by using the event generated by the operation of the terminal by the user.
  • Block diagram of the information system A Block diagram of the information processing device 2 A flowchart illustrating an operation example of the information processing apparatus 2. A flowchart illustrating an operation example of the information processing apparatus 2. Flow chart explaining an example of the segment determination process Flow chart explaining an example of the same screen configuration process Flow chart explaining an example of the same area configuration process Flowchart explaining an example of the icon acquisition process Flowchart explaining an example of change processing of the same view A flowchart for explaining an operation example of the management terminal 3.
  • the information system including an information processing device that classifies users from two or three or more viewpoints and visually outputs the user's segments so that the user's segments can be identified from each viewpoint. explain.
  • the difference in the segment of the first viewpoint to which the user belongs is reflected in the difference in the area on the screen on which the icon corresponding to the user is arranged.
  • the difference in the segment of the second viewpoint to which the user belongs is reflected by the difference in the icon of the user.
  • the difference in the user's segment in the third viewpoint is reflected by the difference in the view of the user's icon (for example, whether or not it is grayed out).
  • the expression of the segment of the third viewpoint to which the user belongs is triggered by the acceptance of the user's instruction.
  • an information system including an information processing device that outputs a user's icon so as to visually distinguish between a user who has received an electronic customer service and a user who has not received a customer service will be described.
  • an information system including an information processing device configured to move an icon corresponding to the user when an event generated by a user's operation is received will be described.
  • the information system in which the screen that the user corresponding to the icon is viewing on the user terminal is output to the management terminal by the instruction of one icon by the administrator will be described.
  • FIG. 1 is a conceptual diagram of the information system A in the present embodiment.
  • the information system A includes one or more user terminals 1, an information processing device 2, one or more management terminals 3, and one or more server devices 4.
  • the user terminal 1 and the management terminal 3 are, for example, a smartphone, a tablet terminal, a so-called personal computer, or the like, and the type thereof does not matter.
  • the information processing device 2 and the server device 4 are usually so-called servers, for example, a cloud server, an ASP server, or the like, and the type thereof does not matter.
  • the server device 4 is usually a web server in which a web page is stored, but an application server in which an application is stored may also be used.
  • the server device 4 is, for example, a server that performs electronic commerce. That is, the server device 4 is, for example, an EC site server.
  • the user terminal 1 is, for example, a terminal operated by the user in order to access the server device 4 and purchase a product or the like.
  • the management terminal 3 is, for example, a terminal used by a member of a company on the operating side of the information processing device 2.
  • the management terminal 3 is, for example, a terminal used by a member of a company on the operating side of the server device 4.
  • the company on the operating side of the information processing device 2 and the company on the operating side of the server device 4 may be the same.
  • the management terminal 3 is, for example, a terminal that monitors the actions of the user who accesses the server device 4 and outputs the statistical processing result of the actions of the user who accesses the server device 4.
  • one or more user terminals 1, an information processing device 2, one or two or more management terminals 3, and one or more server devices 4 can communicate with each other via a network such as the Internet.
  • FIG. 2 is a block diagram of the information system A in the present embodiment.
  • FIG. 3 is a block diagram of the information processing device 2.
  • the user terminal 1 constituting the information system A includes a user storage unit 11, a user reception unit 12, a user reception unit 13, a user processing unit 14, a user output unit 15, and a user transmission unit 16.
  • the information processing device 2 includes a storage unit 21, a reception unit 22, a processing unit 23, and an output unit 24.
  • the storage unit 21 includes a user information storage unit 211, a condition storage unit 212, a change condition storage unit 213, an area storage unit 214, and an icon storage unit 215.
  • the receiving unit 22 includes an event receiving unit 221, a segment instruction receiving unit 222, an icon instruction receiving unit 223, and a screen information receiving unit 224.
  • the processing unit 23 includes an event storage unit 231, a decision unit 232, a change determination unit 233, a customer service support unit 234, and a customer service determination unit 235.
  • the output unit 24 includes an area output unit 241, an icon output unit 242, and a screen information transmission unit 243.
  • the management terminal 3 includes a management storage unit 31, a management reception unit 32, a management reception unit 33, a management processing unit 34, a management output unit 35, and a management transmission unit 36.
  • the management receiving unit 33 includes a management input receiving unit 331 and a management screen receiving unit 332.
  • the server device 4 includes a server storage unit 41, a server reception unit 42, a server processing unit 43, a server transmission unit 44, a server reception unit 45, and a server output unit 46.
  • the user storage unit 11 that constitutes the user terminal 1.
  • Various types of information are, for example, user identifiers and the like.
  • the user identifier is information that identifies the user of the user terminal 1.
  • the user identifier is, for example, a user ID, a name, an e-mail address, a telephone number, or the like.
  • the user identifier may be a terminal identifier that identifies the user terminal 1.
  • the terminal identifier is, for example, an IP address, a terminal ID, or the like.
  • Various types of information are, for example, events described later.
  • the user reception unit 12 receives input from the user.
  • the input is an instruction or information.
  • the content of the instructions or information does not matter.
  • the instruction is, for example, an access instruction to a web page stored in the server device 4.
  • the instruction is given, for example, by pressing a button, selecting a menu item, or the like. Pressing a button, selecting a menu item, or the like is, for example, an instruction for a product to be purchased or an instruction for an anchor of a web page.
  • the information to be input is, for example, the quantity of products to be purchased, a message in chat, and the like.
  • the chat is a chat with the administrator of the management terminal 3.
  • the means for inputting instructions or information may be anything such as a touch panel, keyboard, mouse, or menu screen.
  • the user receiving unit 13 receives various information, instructions, and the like.
  • the user receiving unit 13 receives various information, instructions, and the like from, for example, the server device 4 or the information processing device 2.
  • Various information, instructions, and the like are, for example, the results of operations on a web page and a web page transmitted from the server device 4.
  • the user receiving unit 13 may receive various information, instructions, and the like from the management terminal 3, for example.
  • the various information, instructions, and the like are, for example, information input by the administrator to the management terminal 3 (for example, chat information).
  • the chat information is information for serving customers.
  • the user processing unit 14 performs various processes.
  • the various processes are, for example, processes for acquiring event information corresponding to the instructions and information received by the user reception unit 12.
  • Event information includes event identifiers.
  • the event information includes, for example, information input by the user.
  • the event information includes, for example, an internal event that is an event that has occurred in the user terminal 1.
  • the internal event is, for example, an event that occurs in the user terminal 1 in response to an input from the user.
  • the event information accepts input such as a button identifier that identifies the pressed button, an item identifier that identifies the selected menu item, a method name or function name or a script name executed by input from the user, and the like.
  • the event information includes, for example, a screen identifier that identifies the screen.
  • the operation identifier is, for example, "start browsing", “click the cart & favorite button”, “click the product thumbnail image", "press the purchase button”, etc., which indicate that the browsing of the web page has started
  • the user processing unit 14 acquires, for example, an operation identifier (for example, an operation identifier paired with the button identifier of one button) corresponding to a user input (for example, pressing one button) from the user storage unit 11.
  • the operation identifier is, for example, a function name, a method name, a function ID, an execution module name, or the like.
  • the user processing unit 14 acquires, for example, one or two or more event information in association with the time information.
  • the time information is information about the time, for example, information indicating the time and information on the relative timing corresponding to the time.
  • the user processing unit 14 acquires time information from, for example, a clock or an NTP server (not shown).
  • the various processes performed by the user processing unit 14 are, for example, a process of changing the instructions and information received by the user reception unit 12 into the instructions and information of the structure to be transmitted.
  • the various processes are, for example, a process of changing the structure to output the information received by the user receiving unit 13.
  • the user processing unit 14 constitutes instructions and information to be transmitted from the instructions and information received by the user reception unit 12.
  • the user processing unit 14 configures the information output by the user output unit 15 by using the information received by the user receiving unit 13.
  • the user output unit 15 outputs various information.
  • the various types of information include, for example, various types of information and instructions received by the user receiving unit 13, such as information configured by the user processing unit 14, instructions and information received by the user receiving unit 12.
  • the output means display on a display, projection using a projector, printing by a printer, sound output, transmission to an external device, storage on a recording medium, storage on another processing device, another program, or the like. It is a concept that includes delivery of processing results.
  • the user transmission unit 16 transmits instructions, information, and the like.
  • the instructions, information, and the like are, for example, an event, event information, a user identifier, a text (may be called a message) input by the user, information configured by the user processing unit 14, and the like.
  • the user transmission unit 16 normally transmits instructions, information, and the like to the information processing device 2 or the server device 4. However, the user transmission unit 16 may transmit instructions, information, and the like to the management terminal 3.
  • Various types of information are stored in the storage unit 21 that constitutes the information processing device 2.
  • the various types of information include, for example, user information described later, chat information described later, segment condition information described later, change condition information described later, area information described later, icons described later, score calculation formula described later, 1 or 2 or more. Event information.
  • the segment condition information is, for example, first segment condition information, second segment condition information, or third segment condition information.
  • the score calculation formula is the information of the formula for calculating the user's score. For example, the higher the user's score, the more important the user is.
  • the score calculation formula is, for example, an increasing function whose parameters are one or more of the staying time, the number of purchases, the purchase amount, the total purchase amount, the number of PVs, the average staying time, and the number of visits on the website or web page. Suitable.
  • the score calculation formula is, for example, a decrease with one or more information of the staying time, the number of purchases, the purchase amount, the total purchase amount, the number of PVs, the average staying time, and the number of visits of the website or web page as parameters. It may be a function. A visit to a web page may be considered to be a visit to a website.
  • the user information is information about a user who uses the user terminal 1.
  • the user information includes a user identifier.
  • the user information has one or more user attribute values.
  • the user information may have a user-defined icon, which is an icon unique to the user. Further, the user information includes, for example, one or more information of a name, contact information, and an address.
  • the contact information is information that identifies a contact to the user, and includes, for example, an e-mail address, an IP address of the user terminal 1, and a telephone number.
  • the user information may have a user-defined icon.
  • the user-defined icon is a user-specific icon. The user-defined icon is usually an icon registered by the user, but the registrant of the user-defined icon does not matter.
  • the user attribute value may be a static attribute value or a dynamic attribute value.
  • the static attribute value is usually an attribute value that does not change, but it may be considered as an attribute value that does not change from moment to moment.
  • the static attribute value is, for example, a name, age, address, telephone number, credit card number, e-mail address, user terminal identifier, user identifier, password, or the like.
  • the user terminal identifier is information that identifies the user terminal 1, and is, for example, a Cookie ID, a session identifier, an IP address, a MAC address, or the like.
  • the user terminal identifier is information that identifies the user, and is, for example, an ID.
  • the user identifier may be a telephone number, a credit card number, an email address, or the like.
  • the dynamic attribute value is an attribute value that can be dynamically changed by the operation of the user terminal 1 of the user or the like.
  • Dynamic attribute values include, for example, real-time dynamic attribute values and historical information utilization dynamic attribute values.
  • the real-time dynamic attribute value is an attribute value that changes from moment to moment in real time.
  • the real-time dynamic attribute value is, for example, a page identifier that identifies the web page that the user is currently browsing, the time spent on the web page that the user is currently browsing, the number of web pages viewed during the current stay, and the like. be.
  • the history information use dynamic attribute value is a dynamic attribute value acquired by using the history of operation information at the time of a past visit.
  • the historical information usage dynamic attribute value is, for example, the number of purchases, the purchase price, the total purchase price, the average staying time, the average number of PVs, the number of visits, the score, the customer service flag, and the like.
  • the customer service flag is information that identifies whether or not the customer service has been performed.
  • the chat information is information related to a chat (which may be called a conversation) between the user of the user terminal 1 and the administrator who is the user of the management terminal 3.
  • the chat information includes the information input to the management terminal 3. It is preferable that the chat information includes the information input to the user terminal 1. That is, the chat information includes a message sent from the administrator to the user (for example, a message for customer service) or a message sent from the user to the administrator.
  • the chat information includes, for example, an identifier that identifies the sender of the message.
  • the chat information includes, for example, an identifier that identifies the recipient of the message.
  • the identifier is an administrator identifier of the administrator of the management terminal 3 or a user identifier of the user of the user terminal 1.
  • the web page is, for example, a web page viewed by the user of the user terminal 1. Further, the web page is usually stored in one of the server devices 4.
  • the condition storage unit 212 stores one or more segment condition information.
  • the segment condition information is information that specifies a condition for classifying users.
  • the segment condition information of the condition storage unit 212 is, for example, first segment condition information, second segment condition information, and third segment condition information. It is preferable that the condition storage unit 212 stores the segment identifier in association with one or more segment condition information.
  • the segment identifier is information that identifies the segment (which may be called a class or classification) to which the user belongs.
  • the segment identifier includes, for example, a first segment identifier, a second segment identifier, and a third segment identifier.
  • the condition storage unit 212 stores one or more first segment condition information.
  • the first segment condition information of the condition storage unit 212 is usually two or more. However, when the first segment condition information is one, the users are classified into two segments, a user who matches the first segment condition information and a user who does not match the first segment condition information.
  • the first segment condition information is information that specifies conditions for classifying users from the first viewpoint.
  • the first segment condition information is information that specifies a condition related to one or more events.
  • the first segment condition information is, for example, information that specifies a condition regarding a web page being browsed by a user.
  • the first segment condition information is, for example, "viewing page X". "Browsing page X" is a case where the host information included in the received event information is the information that identifies "page X”.
  • the condition storage unit 212 stores one or more second segment condition information.
  • the second segment condition information of the condition storage unit 212 is usually 2 or more. However, when there is only one second segment condition information, the users are classified into two segments, a user who matches the second segment condition information and a user who does not match the second segment condition information.
  • the second segment condition information is information that specifies the conditions for classifying users from the second viewpoint.
  • the second segment condition information is, for example, information that specifies a condition relating to one or more events.
  • the second segment condition information may be, for example, information that specifies a condition for classifying a user by using a static attribute value of the user.
  • the condition storage unit 212 stores one or more third segment condition information.
  • the third segment condition information of the condition storage unit 212 is usually two or more. However, when there is only one third segment condition information, the users are classified into two segments, a user who matches the second segment condition information and a user who does not match the third segment condition information.
  • the third segment condition information is information that specifies conditions for classifying users from the third viewpoint.
  • the third segment condition information is, for example, information that specifies a condition relating to one or more events.
  • the third segment condition information may be, for example, information that specifies a condition for classifying a user by using a static attribute value of the user.
  • the change condition storage unit 213 stores one or more change condition information.
  • the change condition information is information that identifies a condition related to a change in a user's segment.
  • a change in a user's segment is a change in the user's classification.
  • the change condition information is, for example, information that identifies a change in the user's segment determined by using the first segment condition information from the first viewpoint. Further, the change condition information is, for example, information that identifies a change in the user's segment determined by using the second segment condition information from the second viewpoint.
  • the change condition information is, for example, "the page being viewed by the user changes from” page X "to” page Y "".
  • the area storage unit 214 stores area information for specifying an area in association with each of two or more first segment identifiers.
  • the region is usually a region in a plane, but may be a region in a three-dimensional space.
  • the area information is, for example, information indicating a rectangle on the coordinate plane, and is the upper left coordinate value (x 1 , y 1 ) and the lower right coordinate value (x 2 , y 2 ) of the rectangle. Further, the area information is, for example, information indicating an area on a map.
  • the area information is, for example, information indicating a rectangle on a map, information indicating an upper left position (latitude A, longitude A) and information indicating a lower right position (latitude B, longitude B).
  • the area information may be, for example, a prefecture name, a municipality name, a ward name, or the like.
  • the area information is included in the area definition information, for example.
  • the area definition information includes, for example, an area identifier and area information.
  • the area information is, for example, an image that identifies an area.
  • the area storage unit 214 may store an image constituting the area and one or more area information. The images that make up the area can be mapped, for example.
  • the icon storage unit 215 stores the icon in association with each of two or more second segment identifiers.
  • the icon can be called a design.
  • the icon can usually accept instructions, but it does not have to accept instructions.
  • the icon is usually an image, but may be a set of one or more characters.
  • the receiving unit 22 receives various types of information.
  • the various types of information are, for example, event information, user identifiers, information input by the administrator, and information input by the user.
  • the event receiving unit 221 receives one or more event information that identifies an event generated by a user operation.
  • the event receiving unit 221 normally receives event information from the user terminal 1.
  • the event receiving unit 221 may receive the event information from the server device 4 that stores the web page operated by the user.
  • the event information is associated with, for example, time-specific time information.
  • the event receiving unit 221 normally receives the event information in association with the user identifier.
  • the event receiving unit 221 may receive the event information together with the user identifier, or may receive the event information after receiving the user identifier.
  • the event information received by the event receiving unit 221 may be associated with the user identifier.
  • the event information may include an event identifier.
  • the event information may include one or more parameter information.
  • the event information may be only the event identifier, or information including the event identifier and one or more parameter information.
  • Parameter information is information about the event.
  • Parameter information includes values.
  • the parameter information may have an attribute identifier indicating the meaning of the value.
  • the attribute identifier is, for example, an attribute name or an attribute ID.
  • the event information may include time information indicating the time when the event occurred or the time when the event was executed.
  • the event information received by the event receiving unit 221 is usually stored in the storage unit 21.
  • the segment instruction receiving unit 222 receives an instruction from the management terminal 3.
  • the instruction here is an instruction to output the user's segment from the third viewpoint.
  • the icon instruction receiving unit 223 receives an icon instruction, which is an instruction for the icon output by the output unit 24, from the management terminal 3.
  • the icon instruction is a screen request instruction output on the user terminal 1 of the user corresponding to the icon.
  • the screen information receiving unit 224 receives screen information related to the screen of the user terminal 1 operated by the user in association with the user identifier.
  • the screen information is usually temporarily stored in the storage unit 21. It is preferable that the screen information receiving unit 224 receives the screen information of the user terminal 1 of the user corresponding to the icon instruction in response to the reception of the icon instruction. However, the screen information receiving unit 224 may receive the screen information of the user terminal 1 of all users.
  • the processing unit 23 performs various processes.
  • the various processes are, for example, processes performed by the event storage unit 231, the decision unit 232, the change determination unit 233, the customer service support unit 234, and the customer service determination unit 235.
  • the event storage unit 231 stores the event information received by the event reception unit 221 in association with the user identifier.
  • the storage destination of the event information is usually the storage unit 21, but an external device may also be used.
  • the determination unit 232 acquires the first segment identifier to which the user belongs by using one or more event information received by the event reception unit 221 and the first segment condition information for each user identifier.
  • the determination unit 232 is one or more event information received by the event reception unit 221 for each user identifier, and the first segment condition information in which one or more event information corresponding to the user identifier matches or does not match is obtained. Make a decision and get the first segment identifier that corresponds to that decision.
  • the first segment identifier is stored, for example, corresponding to the first segment condition information. Further, the first segment identifier is stored, for example, in association with the first segment condition information and the information for identifying whether or not the information matches.
  • the first segment identifier is information that identifies the user's segment.
  • the first segment identifier is usually information that identifies the user's segment from the first perspective.
  • the first segment identifier is, for example, an ID, a segment name, or the like, but any information that can identify the user's segment may be used.
  • the determination unit 232 acquires the second segment identifier to which the user belongs by using the second segment condition information for each user identifier.
  • the determination unit 232 acquires the second segment identifier to which the user belongs by using, for example, the second segment condition information and one or more user attribute values for each user identifier.
  • the user attribute value of 1 or more is preferably a dynamic attribute value, but may be a static attribute value.
  • the determination unit 232 is, for example, one or more event information received by the event reception unit 221 for each user identifier, and the second segment condition in which one or more event information corresponding to the user identifier matches or does not match. Determine the information and obtain the second segment identifier corresponding to the determination.
  • the second segment identifier is stored, for example, in association with the second segment condition information. Further, the second segment identifier is stored, for example, in association with the second segment condition information and the information for identifying whether or not the information matches.
  • the determination unit 232 acquires the third segment identifier to which the user belongs by using the third segment condition information for each user identifier.
  • the determination unit 232 acquires the third segment identifier to which the user belongs by using, for example, the third segment condition information and one or more user attribute values for each user identifier.
  • the user attribute value of 1 or more is preferably a dynamic attribute value, but may be a static attribute value.
  • the determination unit 232 is, for example, one or more event information received by the event reception unit 221 for each user identifier, and the third segment condition in which one or more event information corresponding to the user identifier matches or does not match. Determine the information and obtain the third segment identifier corresponding to the determination.
  • the third segment identifier is stored, for example, in association with the third segment condition information. Further, the third segment identifier is stored, for example, in association with the third segment condition information and the information for identifying whether or not the information matches.
  • the third segment identifier is information that identifies the user's segment.
  • the user whose segment is determined by the determination unit 232 is all the users corresponding to all the user information stored in the user information storage unit 211, but some users may be used.
  • the change determination unit 233 determines whether or not two or more event information received at different times matches the change condition information for each user identifier. It is preferable that the target user for which the change determination unit 233 determines whether or not the change condition information is satisfied is all the users corresponding to all the user information stored in the user information storage unit 211. , Some users may be used.
  • the customer service support unit 234 is a message from the management terminal 3 of the administrator, receives a message corresponding to the user identifier that identifies the destination of the message, and transmits the message to the user terminal 1 of the user identified by the user identifier. do.
  • Such customer service can be realized by a so-called chat function.
  • the customer service support unit 234 performs a process that makes the user identifier of the user who sent the message distinguishable from the user identifier of the user who has not sent the message. For example, it is preferable that the customer service support unit 234 stores a customer service flag indicating that the customer has been served in association with the user identifier of the user who sent the message. Further, for example, the customer service support unit 234 stores the user identifier of the user who sent the message in a predetermined buffer.
  • the customer service determination unit 235 determines whether or not the customer service support unit 234 is the user who sent the message for each user identifier. The judgment method does not matter. The customer service determination unit 235 determines, for example, whether or not the customer service flag is associated with each user identifier. Further, the customer service determination unit 235 determines, for example, whether or not the user identifier is stored in a predetermined buffer for each user identifier.
  • the output unit 24 outputs the first segment identifier and the second segment identifier in a visually distinguishable manner for each user identifier.
  • the output unit 24 outputs an icon corresponding to each user in a manner in which the first segment identifier and the second segment identifier of each user can be visually distinguished for each user identifier.
  • the output unit 24 outputs the third segment identifier for each user identifier in a visually distinguishable manner.
  • the output unit 24 outputs the icon in a different output mode for each user identifier according to the third segment identifier acquired by the determination unit 232.
  • the different output modes are, for example, different attribute values of the icons.
  • the attribute values of the icon are, for example, the background color of the icon, the size of the icon, the brightness of the icon, the brightness of the icon, the shape of the icon, and the like.
  • the output unit 24 outputs the icon in a different output mode for each user identifier according to the third segment identifier acquired by the determination unit 232 in response to the reception of the instruction.
  • the output unit 24 outputs an icon for each user identifier in a manner in which the judgment result in the customer service judgment unit 235 can be visually distinguished.
  • the output unit 24 outputs the icon corresponding to the user who has served the customer and the icon corresponding to the user who has not served the customer in a visually distinguishable manner.
  • the output unit 24 outputs different icons according to the determination result in the customer service determination unit 235, for example.
  • the output unit 24 outputs, for example, an icon corresponding to a user who has served a customer and an icon corresponding to a user who has not served a customer to different areas.
  • the output unit 24 outputs an icon for each user identifier so that the determination result in the change determination unit 233 can be visually recognized.
  • the output unit 24 outputs, for example, different icons according to the determination result in the change determination unit 233. Further, the output unit 24 outputs, for example, a region corresponding to the determination result in a different manner as compared with other regions.
  • the output unit 24 changes the attribute value of the icon corresponding to the user identifier at least temporarily. Output the icon.
  • the attribute value of the icon is, for example, a position (coordinate value) on the screen, a background color, transparency, a size, a shape, and the like.
  • the output unit 24 acquires the user-defined icon corresponding to the user identifier from the user information storage unit 211, and outputs the user-defined icon to the area indicated by the area information corresponding to the first segment condition information determined by the determination unit 232. ..
  • the output performed by the output unit 24 is usually transmission to the management terminal 3. Further, the output performed by the output unit 24 is, for example, transmission to the user terminal 1.
  • the output unit 24 transmits an instruction to transmit the screen information of the user terminal 1 corresponding to the icon instruction to the user terminal 1.
  • the area output unit 241 outputs the area corresponding to each of the two or more area information stored in the area storage unit 214 so that it can be visually grasped.
  • the area output unit 241 outputs the two or more areas on the plane so that they can be visually grasped.
  • the area output unit 241 outputs the two or more areas in the three-dimensional space so that they can be visually grasped. ..
  • the area output unit 241 determines, for example, an area corresponding to each of two or more area information, and outputs the area in a manner that can be visually grasped.
  • each area for example, an icon of a user belonging to a segment corresponding to the area (for example, a second segment) is arranged.
  • the area output unit 241 may configure and output an image of an area output from each of two or more area information, or may output an image (for example, a map) showing two or more areas. ..
  • the area is, for example, a part of a plane area in the whole two-dimensional area. Further, the region is, for example, a part of a three-dimensional region in the entire three-dimensional region.
  • the output performed by the area output unit 241 is usually transmission to the management terminal 3. Further, the output performed by the area output unit 241 is, for example, transmission to the user terminal 1.
  • the icon output unit 242 outputs the user-defined icon corresponding to the user identifier in the area indicated by the area information corresponding to the first segment identifier acquired by the determination unit 232, for example.
  • the icon output unit 242 outputs an icon corresponding to the second segment identifier acquired by the determination unit 232 to the area indicated by the area information corresponding to the first segment identifier determined by the determination unit 232 for each user identifier. ..
  • the output performed by the icon output unit 242 is usually transmission to the management terminal 3. Further, the output performed by the icon output unit 242 is, for example, transmission to the user terminal 1.
  • the screen information transmission unit 243 transmits the screen information corresponding to the user identifier corresponding to the received icon instruction to the management terminal 3.
  • the screen information transmitting unit 243 transmits the screen information received by the screen information receiving unit 224 to the management terminal 3.
  • the various types of information are stored in the management storage unit 31 that constitutes the management terminal 3.
  • the various types of information are, for example, administrator identifiers.
  • the administrator identifier is information that identifies the administrator of the management terminal 3, and is, for example, an ID.
  • the administrator identifier may be a telephone number, an e-mail address, or the like.
  • the administrator identifier may be information that identifies the management terminal 3.
  • the administrator identifier may be, for example, identification information of the administrator of the information processing device 2.
  • the administrator identifier may be, for example, identification information of the administrator of the server device 4.
  • the management reception unit 32 receives input of instructions, information, etc. from the administrator.
  • the instructions, information, and the like are, for example, a map output instruction, which will be described later, an icon instruction, which will be described later, and a segment instruction, which will be described later.
  • the instruction, information, or the like is, for example, text input to the chat system. Further, the instructions, information, etc. may be, for example, a message, an email, a short message, or the like.
  • the instructions, information, etc. are, for example, text, but may be images, etc., and the data type does not matter.
  • acceptance means acceptance of information input from an input device such as a keyboard, mouse, or touch panel, reception of information transmitted via a wired or wireless communication line, an optical disk, a magnetic disk, a semiconductor memory, or the like. It is a concept that includes acceptance of information read from the recording medium of the above, shooting with a camera, and the like.
  • the management receiving unit 33 receives various types of information.
  • the various types of information are, for example, areas and icons.
  • the various types of information are, for example, screen information of a screen having an area and an icon.
  • the various types of information are, for example, screen information on the screen of the user terminal 1.
  • the various types of information are, for example, event information and chat information input by the user of the user terminal 1.
  • the management receiving unit 33 usually receives various types of information from the information processing device 2. However, the management receiving unit 33 may directly receive the information input by the user of the user terminal 1 from the user terminal 1.
  • the management input receiving unit 331 receives the information input by the user of the user terminal 1.
  • the management input receiving unit 331 usually receives the information input by the user from the information processing device 2.
  • the management screen receiving unit 332 receives the screen information of the screen of the user terminal 1.
  • the management screen receiving unit 332 usually receives screen information from the information processing device 2.
  • the management processing unit 34 performs various processes.
  • the management processing unit 34 constitutes, for example, a screen including information received by the management input receiving unit 331.
  • the management processing unit 34 configures a screen to be output by using, for example, the screen information received by the management screen receiving unit 332.
  • the management processing unit 34 configures an output screen by using, for example, screen information of a screen having an area and an icon.
  • the management processing unit 34 configures the information received by the management reception unit 32 (for example, input for customer service) into information having a structure to be transmitted.
  • the management output unit 35 outputs various information.
  • the various types of information are, for example, event information, chat information input by the user, a screen including an area and an icon, and a screen of the user terminal 1. Further, the management output unit 35 outputs a screen configured by the management processing unit 34.
  • the management transmission unit 36 transmits various information to the information processing device 2.
  • the various information is, for example, chat information input by the administrator and various instructions.
  • the chat information entered by the administrator is the information entered for customer service.
  • the various types of information are stored in the server storage unit 41 that constitutes the server device 4.
  • the various information is, for example, one or more web pages.
  • the server reception unit 42 receives various instructions and information.
  • Various instructions and information are, for example, access instructions to a web page.
  • the server processing unit 43 performs various processes.
  • the various processes are, for example, a process of acquiring a web page corresponding to an access instruction from the server storage unit 41.
  • the server transmission unit 44 transmits various types of information.
  • the server transmission unit 44 transmits, for example, the web page acquired by the server processing unit 43 to the user terminal 1 that has transmitted the access instruction.
  • the server receiving unit 45 receives various instructions and information. Various instructions and information are, for example, access instructions to a web page. The server receiving unit 45 receives, for example, an access instruction from the user terminal 1.
  • the server output unit 46 outputs various information.
  • the output here is, for example, transmission to another device, display on a screen, or the like.
  • the user storage unit 11, storage unit 21, user information storage unit 211, condition storage unit 212, change condition storage unit 213, area storage unit 214, icon storage unit 215, management storage unit 31, and server storage unit 41 are non-volatile. However, a volatile recording medium can also be used.
  • the process of storing information in the user storage unit 11 or the like does not matter.
  • the information may be stored in the user storage unit 11 or the like via the recording medium, or the information transmitted via the communication line or the like may be stored in the user storage unit 11 or the like.
  • the information input via the input device may be stored in the user storage unit 11 or the like.
  • the user reception unit 12, the management reception unit 32, and the server reception unit 42 can be realized by a device driver of an input means such as a touch panel or a keyboard, a menu screen control software, or the like.
  • User receiving unit 13 receiving unit 22, event receiving unit 221, segment instruction receiving unit 222, icon instruction receiving unit 223, screen information receiving unit 224, customer service support unit 234, management receiving unit 33, management input receiving unit 331, management screen.
  • the receiving unit 332 and the server receiving unit 45 are usually realized by wireless or wired communication means, but may be realized by means for receiving broadcasts.
  • the user processing unit 14, the processing unit 23, the event storage unit 231, the determination unit 232, the change determination unit 233, the customer service determination unit 235, the management processing unit 34, and the server processing unit 43 can usually be realized from an MPU, memory, or the like. ..
  • the processing procedure of the user processing unit 14 is usually realized by software, and the software is recorded in a recording medium such as a ROM. However, it may be realized by hardware (dedicated circuit).
  • the user output unit 15, the management output unit 35, and the server output unit 46 may or may not include output devices such as displays and speakers.
  • the user output unit 15 can be realized by the driver software of the output device, the driver software of the output device, the output device, or the like.
  • the user transmission unit 16, the output unit 24, the area output unit 241, the icon output unit 242, the screen information transmission unit 243, the management transmission unit 36, and the server transmission unit 44 are usually realized by wireless or wired communication means. , May be realized by broadcasting means.
  • the user reception unit 12 of the user terminal 1 receives instructions, information, and the like from the user. Next, the instruction, information, and the like are transmitted to the server device 4. Then, the user receiving unit 13 receives the processing result from the server device 4 in response to the instruction or the like. Next, the user processing unit 14 configures information to be output using the received processing result. Next, the user output unit 15 outputs the configured information.
  • the user processing unit 14 of the user terminal 1 acquires event information corresponding to the instructions and information received by the user reception unit 12. Next, the user processing unit 14 reads out the user identifier of the user storage unit 11. Then, the user processing unit 14 constitutes transmission information having a user identifier and event information. Next, the user transmission unit 16 transmits transmission information having a user identifier and event information to the information processing device 2.
  • the user terminal 1 may operate as a terminal for chatting with the management terminal 3. Further, since the chat processing is a known technique, detailed description thereof will be omitted.
  • the user processing unit 14 configures the screen information to be transmitted. Then, the user transmission unit 16 transmits the screen information to the information processing device 2.
  • the screen information is information that reproduces the screen of the user terminal 1.
  • Step S401 The event receiving unit 221 determines whether or not the event information or the like has been received. If the event information or the like is received, the process goes to step S402, and if the event information or the like is not received, the process goes to step S411.
  • the event information and the like are, for example, event information and a user identifier. Further, the event receiving unit 221 normally receives the event information and the like from the user terminal 1, but may also receive the event information from the server device 4.
  • Step S402 The event storage unit 231 stores the event information received in step S401 in the storage unit 21 in association with the user identifier received in step S401.
  • Step S403 The processing unit 23 determines whether or not the map is being output on the management terminal 3. If the map is being output, the process goes to step S404, and if the map is not being output, the process returns to step S401.
  • the processing unit 23 is outputting the map on the management terminal 3 when, for example, after transmitting the screen information of the map to the management terminal 3, the management terminal 3 does not receive the signal of the end of the output of the map. Judge that there is. Further, the processing unit 23 maps on the management terminal 3 when, for example, the screen information of the map is not transmitted to the management terminal 3 or after receiving the signal of the end of the output of the map from the management terminal 3. Is not being output.
  • Step S404 The determination unit 232 acquires the user identifier received in step S401.
  • Step S405 The determination unit 232 performs the segment determination process of the user identified by the user identifier acquired in step S403. An example of the segment determination process will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • Step S406 The processing unit 23 determines whether or not to change the icon corresponding to the user identifier acquired in step S403 as a result of the segment determination process in step S405. If the icon is changed, the process goes to step S407. If the icon is not changed, the process goes to step S408. The processing unit 23 determines whether or not the second segment identifier corresponding to the user identifier acquired in step S403 has changed before and after the segment determination process in step S405. Further, the second segment identifiers before and after the segment determination process are stored in the storage unit 21.
  • Step S407 The processing unit 23 acquires the changed icon after the segment determination process in step S405. That is, the processing unit 23 acquires an icon paired with the second segment identifier corresponding to the user identifier acquired in step S403 from the icon storage unit 215.
  • Step S408 As a result of the segment determination process in step S405, the processing unit 23 determines whether or not to change the area in which the icon is arranged. If the area is changed, the process goes to step S409, and if the area is not changed, the process goes to step S410. The processing unit 23 determines whether or not the first segment identifier corresponding to the user identifier acquired in step S403 has changed before and after the segment determination process in step S405. Further, the first segment identifiers before and after the segment determination process are stored in the storage unit 21.
  • Step S409 The processing unit 23 performs a process for moving the icon to the changed area after the segment determination process in step S405. Return to step S401.
  • the processing unit 23 acquires the area information paired with the first segment identifier corresponding to the user identifier acquired in step S403 from the area storage unit 214, and sets the area specified by the area information from the current area. , The process for moving the icon corresponding to the user identifier acquired in step S403 is performed.
  • Step S410 The processing unit 23 performs a process for moving the icon corresponding to the user identifier acquired in step S403. Return to step S401.
  • the default movement process is the process of moving the icon within the same area.
  • the default movement process is, for example, a process of moving only a predetermined distance from the current position and returning to the original position.
  • the default transformation process may be used instead of the default move process.
  • the default transformation process is a process of changing the attribute value (size, color, etc.) of the icon to a predetermined attribute value and returning it to the original attribute value after the elapse of a predetermined time.
  • the process performed here may be a process that visually indicates that the event information corresponding to the user identifier acquired in step S403 has been received.
  • Step S411 The receiving unit 22 determines whether or not the map output instruction has been received from the management terminal 3. If the map output instruction is received, the process goes to step S412, and if the map output instruction is not received, the process goes to step S419.
  • Step S412 The processing unit 23 substitutes 1 for the counter i.
  • Step S413 The processing unit 23 determines whether or not the i-th user identifier exists in the user information storage unit 211. If the i-th user identifier exists, the process goes to step S414, and if the i-th user identifier does not exist, the process goes to step S417.
  • Step S414 The determination unit 232 acquires the i-th user identifier from the user information storage unit 211.
  • Step S415) The determination unit 232 performs the segment determination process of the user identified by the user identifier acquired in step S414. An example of the segment determination process will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • Step S416 The processing unit 23 increments the counter i by 1. Return to step S413.
  • Step S417) The processing unit 23 performs screen configuration processing using the segment identifier corresponding to each user identifier.
  • An example of the screen configuration process will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • the screen configuration process is a process for configuring screen information of the map screen to be transmitted to the management terminal 3.
  • Step S4128 The screen information transmission unit 243 transmits the screen information configured in step S417 to the management terminal 3. Return to step S401.
  • the screen information is screen information corresponding to the received map output instruction, and is map screen information.
  • Step S419) The icon instruction receiving unit 223 determines whether or not the icon instruction has been received from the management terminal 3. If the icon instruction is received, the process goes to step S420, and if the icon instruction is not received, the process goes to step S424.
  • Step S420 The processing unit 23 acquires the user identifier corresponding to the icon instruction.
  • Step S421 The output unit 24 transmits a screen transmission instruction to the user terminal 1 corresponding to the user identifier acquired in step S420.
  • the screen transmission instruction is an instruction to transmit the information on the screen of the user terminal 1.
  • Step S422 The screen information receiving unit 224 determines whether or not the screen information has been received from the user terminal 1. If the screen information is received, the process proceeds to step S423, and if the screen information is not received, the process returns to step S422.
  • Step S423 The screen information transmission unit 243 transmits the screen information received in step S422 to the management terminal 3 that has transmitted the icon instruction. Return to step S401. Note that this screen information is information on the screen of the user terminal 1.
  • Step S424 The customer service support unit 234 determines whether or not a message or the like has been received from the management terminal 3. If a message or the like is received, the process goes to step S425, and if no message or the like is received, the process goes to step S429.
  • the message or the like is usually a message and a user identifier.
  • Step S425) The customer service support unit 234 acquires the user identifier corresponding to the message.
  • Step S426) The customer service support unit 234 acquires the received message.
  • Step S427) The customer service support unit 234 transmits the message acquired in step S426 to the user terminal 1 corresponding to the user identifier acquired in step S425.
  • Step S428) The customer service support unit 234 stores a customer service flag that identifies the user identified by the user identifier as having received customer service in association with the user identifier. Return to step S401.
  • the customer service support unit 234 may store the user identifier in a predetermined buffer instead of storing the customer service flag.
  • Step S429) The customer service support unit 234 determines whether or not a message or the like has been received from the user terminal 1. If a message or the like is received, the process goes to step S430, and if no message or the like is received, the process goes to step S433.
  • the message or the like is usually a message and an administrator identifier.
  • Step S430 The customer service support unit 234 acquires the administrator identifier corresponding to the message.
  • Step S431 The customer service support unit 234 acquires the received message.
  • Step S432 The customer service support unit 234 transmits the message acquired in step S431 to the management terminal 3 corresponding to the administrator identifier acquired in step S430. Return to step S401.
  • Step S433 The segment instruction receiving unit 222 determines whether or not the segment instruction has been received. If the segment instruction is received, the process proceeds to step S434, and if the segment instruction is not received, the process returns to step S401.
  • Step S434 The processing unit 23 performs a process of changing the view of the management terminal 3. Return to step S401.
  • the view change process will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • Step S601 The determination unit 232 substitutes 1 for the counter j.
  • Step S602 The determination unit 232 determines whether or not the j-th segment condition information set exists. If the j-th segment condition information set exists, the process proceeds to step S603, and if it does not exist, the process returns to the higher-level processing. Whether or not the j-th segment condition information set exists is usually whether or not the j-th viewpoint exists.
  • Step S603 The determination unit 232 substitutes 1 for the counter k.
  • Step S604 The determination unit 232 determines whether or not the k-th segment condition information exists in the j-th segment condition information set. If the k-th segment condition information exists, the process goes to step S605, and if it does not exist, the process goes to step S608.
  • Step S605 The determination unit 232 acquires the information corresponding to the i-th user identifier, in which the k-th segment condition information in the j-th segment condition information set is the information used for determination. Note that such information is event information, user attribute values, and the like.
  • Step S606 The determination unit 232 determines whether or not the information acquired in step S605 matches the condition specified by the k-th segment condition information. If they match, the process goes to step S607, and if they do not match, the process goes to step S611.
  • Step S607 The determination unit 232 determines whether or not the j-th segment identifier can be determined. If it can be decided, it goes to step S608, and if it cannot be decided, it goes to step S611. The determination unit 232 determines that the j-th segment identifier can be determined, for example, when the k-th segment condition information matches the specified condition.
  • Step S608 The determination unit 232 acquires the segment identifier corresponding to the kth segment condition information.
  • a segment identifier is the j-th segment identifier.
  • Such a segment identifier is a segment identifier in the j-th viewpoint.
  • Step S609 The determination unit 232 stores the j-th segment identifier in association with the i-th user identifier.
  • Step S610 The determination unit 232 increments the counter j by 1. Return to step S602.
  • Step S611 The determination unit 232 increments the counter k by 1. Return to step S604.
  • step S417 an example of the screen configuration process in step S417 will be described with reference to the flowchart of FIG. 7.
  • Step S701 The processing unit 23 substitutes 1 for the counter i.
  • Step S702 The processing unit 23 determines whether or not the i-th area information exists in the area storage unit 214. If the i-th area information exists, the process goes to step S703, and if the i-th area information does not exist, the process goes to step S705.
  • Step S703 The processing unit 23 uses the i-th area information to form a symbol of the output area. An example of such area configuration processing will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • Step S704 The processing unit 23 increments the counter i by 1. Return to step S702.
  • Step S705 The processing unit 23 substitutes 1 for the counter j.
  • Step S706 The processing unit 23 determines whether or not the j-th user identifier exists in the user information storage unit 211. If the j-th user identifier exists, the process proceeds to step S707, and if the j-th user identifier does not exist, the process returns to higher-level processing.
  • Step S707 The processing unit 23 acquires the icon corresponding to the jth user identifier.
  • An example of such an icon acquisition process will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • Step S708 The processing unit 23 acquires the segment identifier corresponding to the j-th user identifier and the segment identifier that determines the area in which the icon corresponding to the j-th user identifier is arranged.
  • the segment identifier is, for example, the first segment identifier corresponding to the j-th user identifier.
  • Step S709 The processing unit 23 acquires the area information paired with the first segment identifier acquired in step S708.
  • Step S710 The processing unit 23 arranges the icon acquired in step S707 in the area indicated by the area information acquired in step S709. In the process of arranging such icons, it is preferable to arrange them so as not to overlap with other icons as much as possible. Since such a suitable arrangement process is a known technique, detailed description thereof will be omitted.
  • Step S711 The processing unit 23 increments the counter j by 1. Return to step S706.
  • step S703 an example of the area configuration process in step S703 will be described with reference to the flowchart of FIG.
  • Step S801 The processing unit 23 acquires the i-th area information.
  • Step S802 The processing unit 23 determines whether or not the determination result of the condition indicated by the change condition information is reflected in the display of the region specified by the i-th region information. If it is reflected, it goes to step S803, and if it is not reflected, it goes to step S804.
  • the processing unit 23 is a symbol indicating an area corresponding to the change condition information, and constitutes a symbol of the region indicated by the i-th region information or the like. Return to higher-level processing.
  • Step S804 The processing unit 23 constitutes a symbol of the area indicated by the i-th area information or the like. Return to higher-level processing.
  • the processing unit 23 is a segment identifier corresponding to the user identifier of interest, and acquires the segment identifier for determining the icon.
  • the segment identifier is, for example, a second segment identifier.
  • Step S902 The processing unit 23 acquires the icon corresponding to the segment identifier acquired in step S901 from the icon storage unit 215.
  • Step S903 The processing unit 23 determines whether or not the user identified by the user identifier of interest is the user who has been served. If the user is a customer service user, the process goes to step S904, and if the user is not a customer service user, the process goes to step S905.
  • Step S904 The processing unit 23 acquires an icon corresponding to the segment identifier acquired in step S901 and which can identify the user who has been served.
  • the processing unit 23 may acquire an icon corresponding to the segment identifier acquired in step S901 and the customer service flag identifying the user who has served the customer from the icon storage unit 215, or has acquired it in step S902.
  • Information for identifying the user who has served the customer may be added to the icon, or the icon acquired in step S902 may be modified to identify the user who has served the customer to the icon. good.
  • Step S905 The processing unit 23 determines whether or not the determination result of the condition indicated by the change condition information is reflected in the icon. If it is reflected in the icon, it goes to step S906, and if it is not reflected in the icon, it returns to the higher processing.
  • Step S906 The processing unit 23 acquires two or more event information corresponding to the change condition information, and two or more event information paired with the user identifier of interest.
  • Step S907 The processing unit 23 determines whether or not the two or more event information acquired in step S906 matches the conditions indicated by the change condition information. If they match, the process goes to step S908, and if they do not match, the process returns to higher processing.
  • Step S908 The processing unit 23 acquires an icon corresponding to the segment identifier acquired in step S901 and indicating that the condition indicated by the change condition information is met. Return to higher-level processing.
  • the processing unit 23 acquires, for example, an icon corresponding to the segment identifier acquired in step S901 and the information indicating that the condition indicated by the change condition information is met from the icon storage unit 215. Further, the processing unit 23 provides, for example, an icon corresponding to the segment identifier acquired in step S901, the flag identifying the user who has been served, and the information indicating that the condition indicated by the change condition information is met. Obtained from the icon storage unit 215. Further, the processing unit 23 may add information for identifying that the icon acquired before the processing in step S905 matches the condition indicated by the change condition information. Further, the processing unit 23 may add a modification to the icon acquired before the processing in step S905 to identify that the icon matches the condition indicated by the change condition information.
  • the processing unit 23 determines whether or not the user-defined icon corresponding to the user identifier exists in the user information storage unit 211, and if so, corresponds to the above-mentioned user segment identifier.
  • the user-defined icon may be acquired from the user information storage unit 211 without performing the icon acquisition process.
  • Step S1001 The processing unit 23 substitutes 1 for the counter i.
  • Step S1002 The processing unit 23 determines whether or not the i-th user identifier exists.
  • Step S1003 The processing unit 23 acquires the segment identifier corresponding to the view change.
  • Step S1004 The processing unit 23 acquires the segment identifier corresponding to the i-th user identifier. Next, the processing unit 23 determines whether or not the acquired segment identifier is the segment identifier acquired in step S1003. If it is the segment identifier, it goes to step S1005, and if it is not the segment identifier, it goes to step S1006.
  • the segment identifier used here is, for example, a third segment identifier.
  • Step S1005 The processing unit 23 changes the view of the icon corresponding to the i-th user identifier.
  • changing the view is, for example, changing the attribute value of the icon.
  • the attribute values of the icon are, for example, the color, size, and shape of the icon.
  • Step S1006 The processing unit 23 increments the counter i by 1. Return to step S1002.
  • Step S1007 The processing unit 23 configures screen information including the icon whose view has been changed.
  • Step S1008 The output unit 24 transmits the screen information to the management terminal 3. Return to higher-level processing.
  • Step S1101 The management reception unit 32 determines whether or not the map output instruction has been received. If the map output instruction is accepted, the process goes to step S1102, and if the map output instruction is not accepted, the process goes to step S1105.
  • Step S1102 The management processing unit 34 configures a map output instruction to be transmitted based on the map output instruction received in step S1101.
  • the management transmission unit 36 transmits the map output instruction to the information processing device 2.
  • Step S1103 The management receiving unit 33 determines whether or not the screen information of the map has been received. If the screen information of the map is received, the process goes to step S1104, and if the screen information of the map is not received, the process returns to step S1103.
  • Step S1104 The management processing unit 34 configures the screen of the map to be output by using the screen information of the map received in step S1103.
  • the management output unit 35 outputs the screen of the map. Return to step S1101.
  • Step S1105 The management reception unit 32 determines whether or not the icon instruction has been received. If the icon instruction is accepted, the process goes to step S1106, and if the icon instruction is not accepted, the process goes to step S1109.
  • Step S1106 The management processing unit 34 configures the icon instruction to be transmitted based on the icon instruction received in step S1105.
  • the management transmission unit 36 transmits the icon instruction to the information processing device 2.
  • Step S1107 The management receiving unit 33 determines whether or not the screen information of the user terminal 1 of the user has been received. If the screen information is received, the process proceeds to step S1108, and if the map screen information is not received, the process returns to step S1104.
  • Step S1108 The management processing unit 34 configures a screen to be output using the screen information received in step S1107.
  • the management output unit 35 outputs the screen. Return to step S1101.
  • Step S1109 The management reception unit 32 determines whether or not the message to be transmitted to the user has been received. If the message is accepted, the process goes to step S1106, and if the message is not accepted, the process goes to step S1109.
  • the message sent to the user is a message for customer service.
  • Step S1110 The management processing unit 34 configures a message or the like to be transmitted by using the message received in step S1105.
  • the management transmission unit 36 transmits the message or the like to the information processing device 2.
  • the message or the like is, for example, a message and a user identifier.
  • the message or the like is, for example, a message and an administrator identifier.
  • Step S1111 The management receiving unit 33 determines whether or not a message has been received. If the message is received, the process goes to step S1112, and if the message is not received, the process goes to step S1113.
  • Step S1112 The management processing unit 34 configures a message to be output using the received message.
  • the management output unit 35 outputs the message.
  • Step S1113 The management reception unit 32 determines whether or not the segment instruction has been received. If the segment instruction is accepted, the process proceeds to step S1114, and if the segment instruction is not accepted, the process returns to step S1101.
  • Step S1114 The management processing unit 34 configures the segment instruction to be transmitted based on the segment instruction received in step S1113.
  • the management transmission unit 36 transmits the segment instruction to the information processing device 2.
  • Step S1115 The management receiving unit 33 determines whether or not the changed screen information has been received. If the screen information is received, the process proceeds to step S1116, and if the screen information is not received, the process returns to step S1115.
  • Step S1116 The management processing unit 34 configures a screen to be output using the screen information received in step S1115.
  • the management output unit 35 outputs the screen.
  • the screen is a screen whose view has been changed.
  • the information processing device 2 when the information processing device 2 receives the event information or the like from the user terminal 1 and then transmits the changed screen information (the whole screen information or a part of the changed information).
  • the management receiving unit 33 receives the changed screen information
  • the management processing unit 34 constitutes the changed screen
  • the management output unit 35 outputs the screen.
  • the process ends when the power is turned off or an interrupt for the end of the process occurs.
  • FIG. 1 The conceptual diagram of the information system A is FIG.
  • the user information storage unit 211 of the information processing device 2 stores a user information management table having the structure shown in FIG.
  • the user information management table is a table in which information about users is managed.
  • one or more records having "user identifier”, "name”, “email address”, “static attribute value”, and “dynamic attribute value” are stored.
  • the "name”, "email address”, and “static attribute value” are usually manually input information.
  • the "dynamic attribute value” is usually information configured by using the above-mentioned event information.
  • Static attribute value has "gender”, “age”, “unmarried / married”, “hometown”, “member”, etc.
  • the “dynamic attribute value” has a “real-time dynamic attribute value” and a “history information utilization dynamic attribute value”.
  • the "real-time dynamic attribute value” has “stay time” and “number of pages viewed”.
  • the “history information usage dynamic attribute value” has “visits”, “purchases”, “total purchase amount (yen)", “average number of PVs", and “score”.
  • "Unmarried / married” can take information indicating whether it is unmarried or married.
  • the "member” may be a member who can use the information processing device 2 (for example, a value "1") or a non-member (for example, a value "0").
  • "Stay time” is the stay time of the current EC site or web page.
  • Numberer of pages viewed is the number of pages that have been overwhelmed during the current stay.
  • “Number of visits” is the number of visits to the relevant site so far.
  • the “number of purchases” is the number of times a product has been purchased on the relevant site.
  • Total purchase price (yen)” is the total purchase price on the relevant site.
  • Average number of PVs is the average number of page views per visit.
  • the “score” is the score of the user, and the higher the score, the better the user.
  • “Score” is a value calculated using information of one or more of “number of visits”, “number of purchases”, “total purchase amount (yen)", and “average number of PVs”, and is “number of visits” and “number of purchases”. The larger the information of 1 or more of “total purchase amount (yen)” and “average number of PVs", the larger the value.
  • the processing unit 23 calculates the score by using one or more historical information utilization dynamic attribute values excluding the score. Further, here, the "dynamic attribute value” is acquired by using the event information shown in FIG. Since the process of acquiring the "dynamic attribute value” is a known technique, detailed description thereof will be omitted.
  • the storage unit 21 stores an event information management table having the structure shown in FIG.
  • the event information management table is a table in which information about events is stored for each user.
  • the event is an event that occurs in response to a user's operation on the user terminal 1, and is an event that is transmitted to the information processing device 2.
  • the event information management table may store one or two or more records having "ID”, "user identifier", “terminal identifier”, “event information”, and "date and time” for each user.
  • the "event information” has an “event identifier” and “parameter information”.
  • the "parameter information” has an "attribute identifier” and a "value” here.
  • the "terminal identifier” is information that identifies the user terminal 1, and here, for example, it is an IP address.
  • the "terminal identifier” may be a telephone number, a MAC address, or the like.
  • the "attribute identifier” is information that identifies the attribute of the value related to the event.
  • the "value” is an attribute value related to the event.
  • the event identifier "identify” indicates that the user identifier has been registered or has the user identifier.
  • the event identifier “identify” may take the attribute identifier "uid” as the parameter information.
  • the attribute identifier “uid” indicates that the "value” is a user identifier.
  • the event identifier “view” indicates that the user has browsed the web page of the EC site (sent to the user terminal 1).
  • the event identifier "view” can adopt the attribute identifier "page_id” as the parameter information.
  • the "page_id” indicates that the "value” is the ID of the web page.
  • the event identifier "buy” indicates that the product has been purchased.
  • the event identifier "buy” can take the attribute identifiers "item_id” and "price” as the parameter information.
  • the attribute identifier "item_id” indicates that the "value” is the identifier of the purchased product.
  • the attribute identifier “price” indicates that the "value” is the price of the purchased product.
  • a record having an attribute value in the "user identifier” and no attribute value in the "terminal identifier" is management information of a user who is using the EC site without performing user registration.
  • the event information of each record in FIG. 13 is information accumulated in association with the user identifier or the terminal identifier each time the information processing device 2 receives the event information.
  • the event storage unit 231 of the information processing device 2 acquires, for example, the time information (date and time) when the event information is received, constitutes the record of FIG. 13, and stores it.
  • the condition storage unit 212 stores the first segment condition management table shown in FIG.
  • the first segment condition management table two or more first segment condition information from the first viewpoint is managed.
  • the first segment condition management table has two or more records having "ID", “first segment condition information", and "first segment identifier".
  • the "ID” is information that identifies a record.
  • the first segment condition information here is information indicating a condition regarding the web page currently being browsed by the user.
  • the first segment identifier here, is an identifier that identifies a web page.
  • the first viewpoint is the web page currently being browsed by the user.
  • the web page that the user is browsing may be the website that the user is browsing.
  • the icon information management table shown in FIG. 15 is stored in the icon storage unit 215.
  • the icon information management table manages five types of icons and second segment condition information in which each icon is selected.
  • the icon information management table has five records having "ID”, “icon”, “second segment condition information”, and "second segment identifier".
  • the "ID” is information that identifies a record.
  • the "icon” here is an image.
  • "Second segment condition information” is a condition related to the score.
  • the score constituting the "second segment condition information” is the score of the user.
  • the score is a value acquired by using two or more event information, and an example of the acquisition method is described above.
  • the condition storage unit 212 stores the third segment condition management table shown in FIG.
  • the third segment condition management table has two or more records having "ID", "third segment condition information", and "third segment identifier".
  • the "ID” is information that identifies a record.
  • the third segment condition information here is a condition for specifying whether or not the user is a member.
  • the third segment identifier here, is information that identifies whether the user is a member.
  • the third segment condition information is information indicating a condition regarding the static attribute value of the user.
  • the change condition information "pg9 ⁇ pg2" is stored in the change condition storage unit 213.
  • the change condition information "pg9 ⁇ pg2" is a condition that matches when the page being viewed by the user changes from the page specified by the page identifier "pg9" to the page specified by "pg2".
  • the area management table shown in FIG. 17 is stored in the area storage unit 214.
  • the area management table stores two or more records having "ID”, "first segment identifier", and "area information".
  • the "ID” is information that identifies a record.
  • the "area information” is two coordinate information on a two-dimensional plane, and is information indicating the upper left coordinate and the lower right coordinate of the rectangular area.
  • the information processing device 2 receives the event information, accumulates the event information and the like, and forms an event information management table as shown in FIG.
  • the processing unit 23 acquires the dynamic attribute value of FIG. 12 using the event information shown in FIG. 13 and stores it in the user information storage unit 211.
  • Specific example 1 is a case where the icon corresponding to the user is arranged in the area divided into rectangles.
  • a specific example 2 is a case where an icon corresponding to a user is arranged on a map.
  • the receiving unit 22 of the information processing device 2 receives the map output instruction from the management terminal 3.
  • the determination unit 232 acquires the first segment identifier, the second segment identifier, and the third segment identifier for each user as follows.
  • the determination unit 232 refers to the first segment condition management table of FIG. 14, and for each user, from among the users who are accessing the page (from the event information management table of FIG. 13), the event information Acquires a value that is a page_id paired with the event identifier "view” in and is a page_id paired with the event identifier "view” in the recent event information. This value is the first segment identifier.
  • the determination unit 232 acquires a "score" from the user information management table of FIG. 12 using the user identifier as a key for each user. Then, the determination unit 232 acquires the second segment identifier corresponding to the "score" from the icon management table of FIG. 15 for each user.
  • the determination unit 232 acquires the value (1 or 0) of the "member" from the user information management table of FIG. 12 using the user identifier as a key for each user.
  • the segment management table shown in FIG. 18 can be obtained.
  • the segment management table is a table that manages three segment identifiers of each user.
  • the segment management table stores two or more records having "ID”, "user identifier”, “first segment identifier”, “second segment identifier”, and "third segment identifier”.
  • the processing unit 23 performs screen configuration processing as follows using the segment identifier (see FIG. 18) corresponding to each user identifier.
  • the processing unit 23 configures a frame for each area by using each area information in the area information management table of FIG. Then, the processing unit 23 writes the corresponding first segment identifier in the frame of each area.
  • the processing unit 23 acquires the icon corresponding to the second segment identifier for each user. Then, the processing unit 23 arranges the acquired icon in the area corresponding to the first segment identifier paired with the user identifier for each user. From the above, the screen information to be transmitted to the management terminal 3 can be configured.
  • the screen information transmission unit 243 transmits the configured screen information to the management terminal 3.
  • the management terminal 3 receives the screen information and outputs the screen configured by using the screen information.
  • An example of such an output is shown in FIG. In FIG. 19, an icon corresponding to the user is arranged in the area corresponding to the page viewed by the user.
  • the type of icon clearly indicates the rank of the user based on the score of the user.
  • the administrator has instructed one icon on the screen of FIG. 19 and then input a comment for customer service to be sent to the user in the management terminal 3.
  • the management reception unit 32 of the management terminal 3 receives such an instruction and a comment.
  • the management processing unit 34 configures a message or the like to be transmitted by using the received message.
  • the message or the like to be transmitted has a user identifier corresponding to the instructed icon and the received comment.
  • the management transmission unit 36 transmits the message or the like to the information processing device 2.
  • the customer service support unit 234 of the information processing device 2 receives a message or the like from the management terminal 3.
  • the customer service support unit 234 acquires the user identifier included in the received message or the like.
  • the customer service support unit 234 acquires the received message.
  • the customer service support unit 234 transmits the acquired message to the user terminal 1 corresponding to the acquired user identifier.
  • the customer service support unit 234 stores a customer service flag that identifies that the user identified by the user identifier has received the customer service in association with the user identifier.
  • the processing unit 23 of the information processing device 2 performs a process of changing the icon of the user who has served the customer, and constitutes the screen information after the change.
  • the management terminal 3 receives the segment instruction having the third segment identifier "member” and transmits the segment instruction to the information processing device 2.
  • the segment instruction receiving unit 222 of the information processing device 2 receives the segment instruction having the "member”. Then, the processing unit 23 performs the view change processing of the management terminal 3 as follows.
  • the processing unit 23 grays out the display of the icon for the user who does not correspond to the third segment identifier "member", for example. That is, for example, the processing unit 23 reduces the brightness, which is the attribute value of the icon for the user, and configures new screen information.
  • the transmission unit 26 transmits the changed screen information to the management terminal 3.
  • the management terminal 3 receives the screen information and outputs the screen configured by using the screen information.
  • An example of such an output is shown in FIG.
  • the icon has changed so that the user who received the customer service can grasp it.
  • the change in the icon is here that a dot is added to the icon (see 2001).
  • the user icon corresponding to the third segment identifier “non-member” is grayed out.
  • the processing unit 23 uses the change condition information "pg9 ⁇ pg2" of the change condition storage unit 213, the processing unit 23 transforms the rectangle of the area corresponding to the first segment identifiers "pg9" and "pg2" into a thick line rectangle and changes it. Configure the displayed screen information.
  • the transmission unit 26 transmits the changed screen information to the management terminal 3.
  • the management terminal 3 receives the screen information and outputs the screen configured by using the screen information.
  • An example of such an output is shown in FIG. In 2101 of FIG. 21, the rectangular line that specifies the area is a thick line.
  • the segment of the user segmented from two or more viewpoints can be visually specified by using the event generated by the operation of the terminal by the user.
  • the area storage unit 214 stores map information of Kyoto in addition to the area management table shown in FIG.
  • the area information in FIG. 17 is coordinate value information that specifies any rectangular area on the map indicated by the map information of Kyoto.
  • the page corresponding to the page identifier (segment identifier) of pg1, pg2, etc. is a web page that publicizes any sightseeing spot in Kyoto (for example, Kiyomizu-dera, Heian Jingu, etc.).
  • the management terminal 3 receives the map output instruction and transmits the map output instruction to the information processing device 2.
  • the determination unit 232 at least temporarily accumulates the segment management table shown in FIG. 18, as in the process described in the first embodiment.
  • the processing unit 23 arranges a frame of each area using the area information in the area information management table of FIG. 17 in the map information of Kyoto in the area storage unit 214.
  • the processing unit 23 acquires the icon corresponding to the second segment identifier for each user, and arranges the acquired icon in the area corresponding to the first segment identifier. From the above, the screen information to be transmitted to the management terminal 3 can be configured.
  • the screen information transmission unit 243 transmits the configured screen information to the management terminal 3.
  • the management terminal 3 receives the screen information and outputs the screen configured by using the screen information.
  • An example of such an output is shown in FIG.
  • the position or area corresponding to the web page viewed by the user is clearly indicated on the map.
  • tourist destinations on popular web pages are clearly shown on the map.
  • the attribute value of the icon corresponding to the user identifier is changed at least temporarily to display the icon.
  • the map display is a display of an icon corresponding to a user in a two-dimensional or three-dimensional area, and is, for example, the display of FIGS. 19, 20, 21, and 22.
  • a unique icon can be defined for one user, and a map can be configured by using such a user-defined icon.
  • the processing in this embodiment may be realized by software. Then, this software may be distributed by software download or the like. Further, this software may be recorded on a recording medium such as a CD-ROM and disseminated. This also applies to other embodiments herein.
  • the software that realizes the information processing device 2 in the present embodiment is the following program. That is, this program is a condition for one or more events, one or more first segment condition information which is a condition for classifying users in the first viewpoint, and one or more first segment condition information for classifying users in the second viewpoint.
  • a computer that can access the condition storage unit that stores one or more second segment condition information that is a condition is associated with a user identifier, and receives one or more event information that identifies an event that has occurred due to a user operation.
  • First segment condition information that is one or more event information received by the event receiving unit for each event receiving unit and the user identifier, and one or more event information corresponding to the user identifier matches or does not match. Is determined, the first segment identifier corresponding to the determination is acquired, and one or more event information received by the event receiving unit for each user identifier, and one or more events corresponding to the user identifier.
  • a determination unit that determines second segment condition information whose information matches or does not match and acquires a second segment identifier corresponding to the determination, and the first segment identifier and the second segment identifier for each user identifier. Is a program for functioning as an output unit that outputs in a visually distinguishable manner.
  • FIG. 24 is a block diagram of the system 300 that realizes the information processing device 2.
  • the system 300 includes a computer 301 and a display 304.
  • the computer 301 temporarily stores the bus 3014 connected to the MPU 3013 or the like, the ROM 3015 for storing a program such as a bootup program, and the instruction of the application program, and provides a temporary storage space.
  • RAM 3016 and a hard disk 3017 for storing application programs, system programs, and data.
  • a program for causing the computer system 300 to execute the function of the information processing device 2 of the above-described embodiment is recorded on the hard disk 3017, for example.
  • the program may be transmitted to the computer 301 via a network (not shown) and stored in the hard disk 3017.
  • the program is loaded into RAM 3016 at run time.
  • the program may be loaded directly from the network.
  • the program does not necessarily include an operating system (OS) that causes the computer 301 to execute the functions of the information processing device 2 of the above-described embodiment, a third-party program, or the like.
  • the program need only include a portion of the instruction that calls the appropriate function (module) in a controlled manner to obtain the desired result. It is well known how the computer system 300 works, and detailed description thereof will be omitted.
  • the number of computers that execute the above program may be singular or plural. That is, centralized processing may be performed, or distributed processing may be performed.
  • each process may be realized by centralized processing by a single device, or may be realized by distributed processing by a plurality of devices.
  • the information processing apparatus has an effect that the segment of the user segmented from two or more viewpoints can be visually specified by using the event generated by the operation of the terminal by the user. , Useful as an information processing device, etc.

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Abstract

【課題】従来、イベントを用いて、２以上の観点でユーザの分類を視覚的に明示できなかった。 【解決手段】第一観点のユーザ分類のための第一セグメント条件情報と、第二観点の第二セグメント条件情報が格納される条件格納部と、ユーザ識別子に対応付けて、１以上のイベント情報を受信するイベント受信部と、ユーザ識別子ごとに、ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する第一セグメント条件情報を決定し、第一セグメント識別子を取得し、かつユーザ識別子ごとに、受信した１以上のイベント情報が合致する第二セグメント条件情報を決定し、第二セグメント識別子を取得する決定部と、ユーザ識別子ごとに、第一セグメント識別子と第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する出力部とを具備する情報処理装置により、上記課題を解決できる。

Description

情報処理装置、情報処理方法、および記録媒体
　本発明は、端末を操作するユーザを、当該操作により発生したイベントを用いて、分類し、当該分類を視覚的に把握可能なように出力する情報処理装置等に関するものである。
　従来、ポータルサイトや電子商取引のサイトへのアクセス回数を報告・集計するシステムがあった（例えば、特許文献１参照）。
特開２０１２－７８９２３号公報
　しかしながら、従来、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、２以上の観点で分類されたユーザのセグメントを視覚的に明示できなかったという課題があった。なお、分類することを、セグメント化と言っても良い。また、セグメントは、クラスやカテゴリー等と言っても良い。
　本第一の発明の情報処理装置は、１以上のイベントに関する条件であり、第一の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第一セグメント条件情報と、第二の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第二セグメント条件情報が格納される条件格納部と、ユーザ識別子に対応付けて、ユーザの操作により発生したイベントを特定する１以上のイベント情報を受信するイベント受信部と、ユーザ識別子ごとに、イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第一セグメント条件情報を決定し、決定に対応する第一セグメント識別子を取得し、かつユーザ識別子ごとに、イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、決定に対応する第二セグメント識別子を取得する決定部と、ユーザ識別子ごとに、第一セグメント識別子と第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する出力部とを具備する情報処理装置である。
　かかる構成により、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、少なくとも２つの観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に明示できる。
　また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、２以上の各第一セグメント識別子に対応付けて、領域を特定する領域情報が格納される領域格納部をさらに具備し、出力部は、領域格納部に格納されている２以上の各領域情報に対応する領域を視覚的に区別可能なように出力する領域出力部と、決定部が取得した第一セグメント識別子に対応する領域情報が示す領域に、ユーザ識別子に対応するアイコンを出力するアイコン出力部を具備する情報処理装置である。
　かかる構成により、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に適切に明示できる。
　また、本第三の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、第二セグメント識別子に対応付けて、アイコンが格納されるアイコン格納部をさらに具備し、アイコン出力部は、ユーザ識別子ごとに、決定部が取得した第二セグメント識別子に対応するアイコンを、決定部が取得した第一セグメント識別子に対応する領域情報が示す領域に出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に適切に明示できる。
　また、本第四の発明の情報処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、条件格納部には、第三の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第三セグメント条件情報をも格納され、決定部は、ユーザ識別子ごとに、合致する、または合致しない第三セグメント条件情報をも決定し、決定に対応する第三セグメント識別子を取得し、出力部は、ユーザ識別子ごとに、第三セグメント識別子をも、視覚的に区別可能な態様で出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、少なくとも３つの観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に明示できる。
　また、本第五の発明の情報処理装置は、第四の発明に対して、出力部は、ユーザ識別子ごとに、決定部が取得した第三セグメント識別子に応じて、アイコンを異なる出力態様で出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に適切に明示できる。
　また、本第六の発明の情報処理装置は、第五の発明に対して、指示を受信するセグメント指示受信部をさらに具備し、出力部は、指示の受信に応じて、ユーザ識別子ごとに、決定部が取得した第三セグメント識別子に応じて、アイコンを異なる出力態様で出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に適切に明示できる。
　また、本第七の発明の情報処理装置は、第一から第六いずれか１つの発明に対して、管理者の管理端末からのメッセージであり、メッセージの送信先を識別するユーザ識別子に対応付くメッセージを受信し、メッセージをユーザ識別子で識別されるユーザのユーザ端末に送信する接客支援部と、ユーザ識別子ごとに、接客支援部がメッセージを送信したユーザであるか否かを判断する接客判断部とをさらに具備し、出力部は、ユーザ識別子ごとに、接客判断部における判断結果が視覚的に区別可能な態様でアイコンを出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に適切に明示できる。
　また、本第八の発明の情報処理装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、第一の観点または第二観点において、合致する、または合致しない第一セグメント条件情報の変化を特定する変化条件情報、または合致する、または合致しない第二セグメント条件情報の変化を特定する変化条件情報を格納している変化条件格納部と、ユーザ識別子ごとに、異なる時に受信された２以上のイベント情報が、変化条件情報に合致するか否かを判断する変化判断部とをさらに具備し、出力部は、ユーザ識別子ごとに、変化判断部における判断結果を視覚的に認識可能なように、アイコンを出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントの変化を視覚的に明示できる。
　また、本第九の発明の情報処理装置は、第一から第八いずれか１つの発明に対して、出力部は、イベント受信部が、ユーザ識別子に対応付けて、１以上のイベント情報を受信した場合に、ユーザ識別子に対応するアイコンの属性値を、少なくとも一時的に変化させて、アイコンの出力を行う情報処理装置である。
　かかる構成により、イベントを発生させたユーザを視覚的に明示できる。
　また、本第十の発明の情報処理装置は、第一から第九いずれか１つの発明に対して、ユーザが操作するユーザ端末の画面に関する画面情報を、ユーザ識別子に対応付けて受信する画面情報受信部と、出力部が出力したアイコンに対する指示であるアイコン指示を管理端末から受信するアイコン指示受信部と、アイコン指示に対応するユーザ識別子に対応付く画面情報を管理端末に送信する画面情報送信部とをさらに具備する情報処理装置である。
　かかる構成により、着目するユーザの管理端末で出力されている画面を見ることができる。
　また、本第十一の発明の情報処理装置は、第一から第十いずれか１つの発明に対して、ユーザ識別子と１以上のユーザ属性値とユーザ定義アイコンとを有する１以上のユーザ情報、およびユーザ識別子と１以上のユーザ属性値とを有する１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部をさらに具備し、出力部は、ユーザ識別子に対応するユーザ定義アイコンをユーザ情報格納部から取得し、ユーザ定義アイコンを、決定部が決定した第一セグメント条件情報に対応する領域情報が示す領域に出力する情報処理装置である。
　かかる構成により、一のユーザに独自のアイコンを定義できる。
　本発明による情報処理装置によれば、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に明示できる。
実施の形態１における情報システムＡの概念図 同情報システムＡのブロック図 同情報処理装置２のブロック図 同情報処理装置２の動作例について説明するフローチャート 同情報処理装置２の動作例について説明するフローチャート 同セグメント決定処理の例について説明するフローチャート 同画面構成処理の例について説明するフローチャート 同領域構成処理の例について説明するフローチャート 同アイコン取得処理の例について説明するフローチャート 同ビューの変更処理の例について説明するフローチャート 同管理端末３の動作例について説明するフローチャート 同ユーザ情報管理表を示す図 同イベント情報管理表を示す図 同第一セグメント条件管理表を示す図 同アイコン情報管理表を示す図 同第三セグメント条件管理表を示す図 同領域管理表を示す図 同セグメント管理表を示す図 同出力例を示す図 同出力例を示す図 同出力例を示す図 同出力例を示す図 同コンピュータシステムの概観図 同コンピュータシステムのブロック図
　以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
　（実施の形態１）
　本実施の形態において、ユーザを２または３以上の観点で分類し、各観点でのユーザのセグメントが識別可能なように、ユーザのセグメントを視覚的に出力する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。
　また、例えば、本実施の形態において、ユーザが属する第一の観点のセグメントの差異は、ユーザに対応するアイコンが配置される画面上の領域の差異に反映される。また、例えば、本実施の形態において、ユーザが属する第二の観点のセグメントの差異は、ユーザのアイコンの差異により反映される。また、例えば、本実施の形態において、第三の観点におけるユーザのセグメントの差異は、ユーザのアイコンのビューの差異（例えば、グレーアウトされているか否か）により反映される。また、例えば、ユーザが属する第三の観点のセグメントの表出は、ユーザの指示の受け付けをトリガーとする。
　また、本実施の形態において、電子的に接客したユーザと未接客のユーザとを視覚的に区別するようにユーザのアイコンを出力する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。
　また、本実施の形態において、ユーザの操作により発生したイベントを受信すれば、当該ユーザに対応するアイコンが動くように構成される情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。
　また、本実施の形態において、管理者による一のアイコンの指示により、当該アイコンに対応するユーザがユーザ端末で見ている画面が管理端末に出力される情報システムについて説明する。
　図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、１または２以上のユーザ端末１、情報処理装置２、１または２以上の管理端末３、および１または２以上のサーバ装置４を備える。
　ユーザ端末１、管理端末３は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、いわゆるパーソナルコンピュータ等であり、その種類は問わない。
　情報処理装置２、サーバ装置４は、通常、いわゆるサーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等であり、その種類は問わない。
　サーバ装置４は、通常、ウェブページが格納されているウェブサーバであるが、アプリケーションが格納されているアプリケーションサーバでも良い。サーバ装置４は、例えば、電子商取引を行うサーバである。つまり、サーバ装置４は、例えば、ＥＣサイトのサーバである。
　また、ユーザ端末１は、例えば、サーバ装置４にアクセスし、商品等を購入するために、ユーザにより操作される端末である。管理端末３は、例えば、情報処理装置２の運営側の企業のメンバーが使用する端末である。管理端末３は、例えば、サーバ装置４の運営側の企業のメンバーが使用する端末である。なお、情報処理装置２の運営側の企業とサーバ装置４の運営側の企業とが同一でも良い。管理端末３は、例えば、サーバ装置４にアクセスするユーザのアクションを監視したり、サーバ装置４にアクセスするユーザのアクションの統計処理結果を出力したりする端末である。
　１以上のユーザ端末１、情報処理装置２、１または２以上の管理端末３、および１以上のサーバ装置４は、インターネット等のネットワークを介して、相互に通信可能であることは好適である。
　図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、情報処理装置２のブロック図である。
　情報システムＡを構成するユーザ端末１は、ユーザ格納部１１、ユーザ受付部１２、ユーザ受信部１３、ユーザ処理部１４、ユーザ出力部１５、およびユーザ送信部１６を備える。
　情報処理装置２は、格納部２１、受信部２２、処理部２３、および出力部２４を備える。
　格納部２１は、ユーザ情報格納部２１１、条件格納部２１２、変化条件格納部２１３、領域格納部２１４、およびアイコン格納部２１５を備える。
　受信部２２は、イベント受信部２２１、セグメント指示受信部２２２、アイコン指示受信部２２３、および画面情報受信部２２４を備える。
　処理部２３は、イベント蓄積部２３１、決定部２３２、変化判断部２３３、接客支援部２３４、および接客判断部２３５を備える。
　出力部２４は、領域出力部２４１、アイコン出力部２４２、および画面情報送信部２４３を備える。
　管理端末３は、管理格納部３１、管理受付部３２、管理受信部３３、管理処理部３４、管理出力部３５、および管理送信部３６を備える。
　管理受信部３３は、管理入力受信部３３１、および管理画面受信部３３２を備える。
　サーバ装置４は、サーバ格納部４１、サーバ受付部４２、サーバ処理部４３、サーバ送信部４４、サーバ受信部４５、およびサーバ出力部４６を備える。
　ユーザ端末１を構成するユーザ格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、ユーザ識別子等である。ユーザ識別子は、ユーザ端末１のユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、氏名、メールアドレス、電話番号などである。ユーザ識別子は、ユーザ端末１を識別する端末識別子でも良い。端末識別子は、例えば、ＩＰアドレス、端末ＩＤなどである。各種の情報は、例えば、後述するイベントである。
　ユーザ受付部１２は、ユーザからの入力を受け付ける。入力は、指示または情報である。指示または情報の内容は問わない。指示は、例えば、サーバ装置４に格納されているウェブページへのアクセス指示である。指示は、例えば、ボタンの押下、メニュー項目の選択等により行われる。ボタンの押下、メニュー項目の選択等は、例えば、購入する商品の指示、ウェブページのアンカーに対する指示である。また、入力される情報は、例えば、購入する商品の数量、チャットにおけるメッセージ等である。なお、チャットは、管理端末３の管理者とのチャットである。
　指示または情報の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。
　ユーザ受信部１３は、各種の情報や指示等を受信する。ユーザ受信部１３は、例えば、サーバ装置４または情報処理装置２から、各種の情報や指示等を受信する。各種の情報や指示等は、例えば、サーバ装置４から送信されたウェブページ、ウェブページに対する操作の結果である。また、ユーザ受信部１３は、例えば、管理端末３から各種の情報や指示等を受信しても良い。各種の情報や指示等とは、例えば、管理者が管理端末３に入力した情報（例えば、チャットの情報）である。なお、チャットの情報は、ユーザへの接客のための情報である。
　ユーザ処理部１４は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、ユーザ受付部１２が受け付けた指示や情報等に対応するイベント情報を取得する処理である。
　イベント情報は、イベント識別子を含む。イベント情報は、例えば、ユーザが入力した情報を含む。イベント情報は、例えば、ユーザ端末１で発生したイベントである内部イベントを含む。内部イベントは、例えば、ユーザからの入力の受け付けにより、ユーザ端末１で発生したイベントである。なお、イベント情報は、例えば、押下されたボタンを識別するボタン識別子、選択されたメニュー項目を識別する項目識別子、ユーザからの入力により実行されたメソッド名または関数名またはスクリプト名等、入力の受け付けによりユーザ端末１で発生したプロセス名またはスレッド名、入力に対応する動作または操作を示す動作識別子のうちの１または２以上の情報を含む。イベント情報は、例えば、画面を識別する画面識別子を含む。動作識別子は、例えば、ウェブページの閲覧を開始したことを示す「閲覧開始」、「カート＆お気に入りボタンクリック」、「商品サムネイル画像クリック」、「購入ボタンの押下」等である。
　なお、内部で発生したイベントを取得する技術は、公知技術であるので詳細な説明を省略する。また、ユーザ処理部１４が、ユーザの操作に基づいてイベント情報を取得する処理は、公知技術により実現可能である。
　ユーザ処理部１４は、例えば、ユーザの入力（例えば、一のボタンの押下）に対応する動作識別子（例えば、一のボタンのボタン識別子と対になる動作識別子）をユーザ格納部１１から取得する。動作識別子は、例えば、関数名、メソッド名、関数ＩＤ、実行モジュール名等である。
　ユーザ処理部１４は、例えば、１または２以上のイベント情報と時刻情報とを対応付けて取得することは好適である。時刻情報は、時刻に関する情報であり、例えば、時刻を示す情報、時刻に対応する相対的なタイミングの情報である。ユーザ処理部１４は、例えば、時刻情報を図示しない時計またはＮＴＰサーバ等から取得する。
　また、ユーザ処理部１４が行う各種の処理は、例えば、ユーザ受付部１２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する処理である。各種の処理は、例えば、ユーザ受信部１３が受信した情報を出力する構造に変更する処理等である。
　ユーザ処理部１４は、ユーザ受付部１２が受け付けた指示や情報等から、送信する指示や情報等を構成する。ユーザ処理部１４は、ユーザ受信部１３が受信した情報を用いて、ユーザ出力部１５が出力する情報を構成する。
　ユーザ出力部１５は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、ユーザ処理部１４が構成した情報、ユーザ受付部１２が受け付けた指示や情報等、ユーザ受信部１３が受信した各種の情報や指示等である。
　ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。
　ユーザ送信部１６は、指示や情報等を送信する。指示や情報等とは、例えば、イベント、イベント情報、ユーザ識別子、ユーザにより入力されたテキスト（メッセージと言っても良い）、ユーザ処理部１４が構成した情報等である。
　ユーザ送信部１６は、通常、指示や情報等を情報処理装置２、またはサーバ装置４に送信する。ただし、ユーザ送信部１６は、指示や情報等を管理端末３に送信しても良い。
　情報処理装置２を構成する格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するユーザ情報、後述するチャット情報、後述するセグメント条件情報、後述する変化条件情報、後述する領域情報、後述するアイコン、後述するスコアの算出式、１または２以上のイベント情報である。
　なお、セグメント条件情報は、例えば、第一セグメント条件情報、第二セグメント条件情報、または第三セグメント条件情報である。
　また、スコアの算出式とは、ユーザのスコアを算出するための式の情報である。例えば、ユーザのスコアが高いほど、重要なユーザである、と考える。スコアの算出式は、例えば、ウェブサイトまたはウェブページの滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上の情報をパラメータとする増加関数が好適である。ただし、スコアの算出式は、例えば、ウェブサイトまたはウェブページの滞在時間、購入回数、購入金額、総購入金額、ＰＶ数、平均滞在時間、来訪回数のうちの１以上の情報をパラメータとする減少関数でも良い。なお、ウェブページへの来訪は、ウェブサイトへの来訪でもある、と考えても良い。
　ユーザ情報格納部２１１には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報は、ユーザ端末１を使用するユーザに関する情報である。ユーザ情報は、ユーザ識別子を含む。ユーザ情報は、１または２以上のユーザ属性値を有する。ユーザ情報は、ユーザに固有のアイコンであるユーザ定義アイコンを有しても良い。また、ユーザ情報は、例えば、氏名、連絡先情報、住所のうちの１または２以上の情報を有する。連絡先情報は、ユーザへの連絡先を特定する情報であり、例えば、メールアドレス、ユーザ端末１のＩＰアドレス、電話番号ある。ユーザ情報は、ユーザ定義アイコンを有しても良い。ユーザ定義アイコンは、ユーザ独自のアイコンである。ユーザ定義アイコンは、通常、ユーザが登録したアイコンであるが、ユーザ定義アイコンの登録者は問わない。
　ユーザ属性値は、静的属性値でも良いし、動的属性値でも良い。静的属性値とは、通常、変化しない属性値であるが、時々刻々とは変化しない属性値であると考えても良い。静的属性値は、例えば、氏名、年齢、住所、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス、ユーザ端末識別子、ユーザ識別子、パスワード等である。ユーザ端末識別子は、ユーザ端末１を識別する情報であり、例えば、Ｃｏｏｋｉｅ　ＩＤ、セッション識別子、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス等である。ユーザ端末識別子は、ユーザを識別する情報であり、例えば、ＩＤである。ユーザ識別子は、電話番号、クレジットカード番号、メールアドレス等でも良い。動的属性値は、ユーザのユーザ端末１の操作等により、動的に変化し得る属性値である。動的属性値には、例えば、リアルタイム動的属性値、履歴情報利用動的属性値がある。リアルタイム動的属性値は、リアルタイムに時々刻々と変化する属性値である。リアルタイム動的属性値は、例えば、ユーザが現在閲覧しているウェブページを識別するページ識別子、ユーザが現在閲覧しているウェブページの滞在時間、現在の滞在の際の閲覧したウェブページ数等である。履歴情報利用動的属性値は、過去の来訪時の操作情報の履歴をも用いて取得される動的属性値である。履歴情報利用動的属性値は、例えば、購入回数、購入金額、総購入金額、平均滞在時間、平均ＰＶ数、来訪回数、スコア、接客フラグ等である。なお、接客フラグとは、接客を行ったか否かを識別する情報である。
　チャット情報は、ユーザ端末１のユーザと、管理端末３のユーザである管理者との間で行ったチャット（会話と言っても良い）に関する情報である。チャット情報は、管理端末３に入力された情報を含む。チャット情報は、ユーザ端末１に入力された情報を含むことは好適である。つまり、チャット情報は、管理者からユーザに送信されるメッセージ（例えば、接客のためのメッセージ）、またはユーザから管理者に送信されるメッセージを含む。チャット情報は、例えば、メッセージの送信者を識別する識別子を含む。チャット情報は、例えば、メッセージの受信者を識別する識別子を含む。なお、識別子は、管理端末３の管理者の管理者識別子、またはユーザ端末１のユーザのユーザ識別子である。
　ウェブページとは、例えば、ユーザ端末１のユーザが閲覧するウェブページである。また、ウェブページは、通常、いずれかのサーバ装置４に格納されている。
　条件格納部２１２には、１または２以上のセグメント条件情報が格納される。セグメント条件情報は、ユーザの分類のための条件を特定する情報である。条件格納部２１２のセグメント条件情報は、例えば、第一セグメント条件情報、第二セグメント条件情報、第三セグメント条件情報である。条件格納部２１２には、１以上の各セグメント条件情報に対応付けて、セグメント識別子が格納されていることは好適である。セグメント識別子は、ユーザが属するセグメント（クラス、分類と言っても良い）を特定する情報である。セグメント識別子には、例えば、第一セグメント識別子、第二セグメント識別子、第三セグメント識別子がある。
　条件格納部２１２には、１または２以上の第一セグメント条件情報が格納される。条件格納部２１２の第一セグメント条件情報は、通常、２以上である。ただし、第一セグメント条件情報が一つである場合、第一セグメント条件情報に合致するユーザと、第一セグメント条件情報に合致しないユーザの２つのセグメントに、ユーザが分類される。
　第一セグメント条件情報は、第一の観点におけるユーザの分類のための条件を特定する情報である。第一セグメント条件情報は、１以上のイベントに関する条件を特定する情報である。第一セグメント条件情報は、例えば、ユーザが閲覧中のウェブページに関する条件を特定する情報である。第一セグメント条件情報は、例えば、「ページＸを閲覧中」である。「ページＸを閲覧中」は、受信されたイベント情報の中に含まれるホストの情報が「ページＸ」を特定する情報である場合である。
　条件格納部２１２には、１または２以上の第二セグメント条件情報が格納される。条件格納部２１２の第二セグメント条件情報は、通常、２以上である。ただし、第二セグメント条件情報が一つである場合、第二セグメント条件情報に合致するユーザと、第二セグメント条件情報に合致しないユーザの２つのセグメントに、ユーザが分類される。
　第二セグメント条件情報は、第二の観点におけるユーザの分類のための条件を特定する情報である。第二セグメント条件情報は、例えば、１以上のイベントに関する条件を特定する情報である。第二セグメント条件情報は、例えば、ユーザの静的属性値を用いて、ユーザを分類するための条件を特定する情報でも良い。
　条件格納部２１２には、１または２以上の第三セグメント条件情報が格納される。条件格納部２１２の第三セグメント条件情報は、通常、２以上である。ただし、第三セグメント条件情報が一つである場合、第二セグメント条件情報に合致するユーザと、第三セグメント条件情報に合致しないユーザの２つのセグメントに、ユーザが分類される。
　第三セグメント条件情報は、第三の観点におけるユーザの分類のための条件を特定する情報である。第三セグメント条件情報は、例えば、１以上のイベントに関する条件を特定する情報である。第三セグメント条件情報は、例えば、ユーザの静的属性値を用いて、ユーザを分類するための条件を特定する情報でも良い。
　変化条件格納部２１３には、１または２以上の変化条件情報が格納される。変化条件情報とは、ユーザのセグメントの変化に関する条件を特定する情報である。ユーザのセグメントの変化とは、ユーザの分類の変化である。
　変化条件情報は、例えば、第一の観点において、第一セグメント条件情報を用いて決定されたユーザのセグメントの変化を特定する情報である。また、変化条件情報は、例えば、第二の観点において、第二セグメント条件情報を用いて決定されたユーザのセグメントの変化を特定する情報である。
　変化条件情報は、例えば、「ユーザが閲覧しているページが「ページＸ」から「ページＹ」になること」である。
　領域格納部２１４には、２以上の各第一セグメント識別子に対応付けて、領域を特定する領域情報が格納される。領域は、通常、平面の中の領域であるが、三次元空間の中の領域でも良い。領域情報は、例えば、座標平面上の矩形を示す情報であり、矩形の左上の座標値（ｘ１，ｙ１）と右下の座標値（ｘ２，ｙ２）である。また、領域情報は、例えば、地図上の領域を示す情報である。領域情報は、例えば、地図上の矩形を示す情報であり、左上の位置を示す情報（緯度Ａ，経度Ａ）と右下の位置を示す情報（緯度Ｂ，経度Ｂ）である。また、領域情報は、例えば、都道府県名、市町村名、区の名称等でも良い。領域情報は、例えば、領域定義情報に含まれる。領域定義情報は、例えば、領域識別子と領域情報とを有する。領域情報は、例えば、領域を特定する画像である。領域格納部２１４には、領域を構成する画像と１以上の領域情報が格納されていても良い。領域を構成する画像は、例えば、地図可能である。
　アイコン格納部２１５は、２以上の各第二セグメント識別子に対応付けて、アイコンが格納される。アイコンは、図柄といっても良い。アイコンは、通常、指示の受け付けが可能であるが、指示を受け付けなくても良い。アイコンは、通常、画像であるが、１以上の文字の集合でも良い。
　受信部２２は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、イベント情報、ユーザ識別子、管理者により入力された情報、ユーザにより入力された情報である。
　イベント受信部２２１は、ユーザの操作により発生したイベントを特定する１以上のイベント情報を受信する。イベント受信部２２１は、通常、ユーザ端末１からイベント情報を受信する。ただし、イベント受信部２２１は、ユーザにより操作されたウェブページを格納しているサーバ装置４から、イベント情報を受信しても良い。イベント情報は、例えば、時を特定する時情報に対応付けられる。
　イベント受信部２２１は、通常、イベント情報をユーザ識別子に対応付けて受信する。イベント受信部２２１は、ユーザ識別子と共にイベント情報を受信しても良いし、ユーザ識別子を受信した後にイベント情報を受信しても良い。イベント受信部２２１が受信したイベント情報とユーザ識別子とが対応付けば良い。
　イベント情報は、イベント識別子を含んでも良い。イベント情報は、１または２以上のパラメータ情報を含んでも良い。イベント情報は、イベント識別子のみでも良いし、イベント識別子と１または２以上のパラメータ情報を含む情報等でも良い。
　パラメータ情報は、イベントに関する情報である。パラメータ情報は、値を含む。パラメータ情報は、値の意味を示す属性識別子を有しても良い。属性識別子は、例えば、属性名、属性ＩＤである。イベント情報は、イベントが発生した時刻または実行された時刻を示す時刻情報を有しても良い。
　イベント受信部２２１が受信したイベント情報は、通常、格納部２１に格納される。
　セグメント指示受信部２２２は、管理端末３から指示を受信する。ここでの指示は、第三の観点でのユーザのセグメントの出力の指示である。
　アイコン指示受信部２２３は、出力部２４が出力したアイコンに対する指示であるアイコン指示を管理端末３から受信する。アイコン指示は、アイコンに対応するユーザのユーザ端末１で出力されている画面の要求の指示である。
　画面情報受信部２２４は、ユーザが操作するユーザ端末１の画面に関する画面情報を、ユーザ識別子に対応付けて受信する。なお、画面情報は、通常、格納部２１に一時蓄積される。画面情報受信部２２４は、アイコン指示の受信に応じて、当該アイコン指示に対応するユーザのユーザ端末１の画面情報を受信することは好適である。ただし、画面情報受信部２２４は、すべてのユーザのユーザ端末１の画面情報を受信しても良い。
　処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、イベント蓄積部２３１、決定部２３２、変化判断部２３３、接客支援部２３４、接客判断部２３５が行う処理である。
　イベント蓄積部２３１は、イベント受信部２２１が受信したイベント情報を、ユーザ識別子に対応付けて蓄積する。なお、イベント情報の蓄積先は、通常、格納部２１であるが、外部の装置でも良い。
　決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、イベント受信部２２１が受信した１以上のイベント情報と第一セグメント条件情報とを用いて、ユーザが属する第一セグメント識別子を取得する。
　決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、イベント受信部２２１が受信した１以上のイベント情報であり、ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第一セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第一セグメント識別子を取得する。
　なお、第一セグメント識別子は、例えば、第一セグメント条件情報に対応付いて格納されている。また、第一セグメント識別子は、例えば、第一セグメント条件情報、および合致するか否かを特定する情報に対応付いて格納されている。第一セグメント識別子は、ユーザのセグメントを識別する情報である。第一セグメント識別子は、通常、第一の観点でのユーザのセグメントを識別する情報である。第一セグメント識別子は、例えば、ＩＤ、セグメント名等であるが、ユーザのセグメントを識別できる情報であれば何でも良い。
　また、決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、第二セグメント条件情報を用いて、ユーザが属する第二セグメント識別子を取得する。
　決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、例えば、第二セグメント条件情報と１以上のユーザ属性値とを用いて、ユーザが属する第二セグメント識別子を取得する。なお、１以上のユーザ属性値は、動的属性値であることは好適であるが、静的属性値でも良い。
　決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、例えば、イベント受信部２２１が受信した１以上のイベント情報であり、ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得する。なお、第二セグメント識別子は、例えば、第二セグメント条件情報に対応付いて格納されている。また、第二セグメント識別子は、例えば、第二セグメント条件情報、および合致するか否かを特定する情報に対応付いて格納されている。
　また、決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、第三セグメント条件情報を用いて、ユーザが属する第三セグメント識別子を取得する。
　決定部２３２は、ユーザ識別子ごとに、例えば、第三セグメント条件情報と１以上のユーザ属性値とを用いて、ユーザが属する第三セグメント識別子を取得する。なお、１以上のユーザ属性値は、動的属性値であることは好適であるが、静的属性値でも良い。
　決定部２３２は、例えば、ユーザ識別子ごとに、イベント受信部２２１が受信した１以上のイベント情報であり、ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第三セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第三セグメント識別子を取得する。なお、第三セグメント識別子は、例えば、第三セグメント条件情報に対応付いて格納されている。また、第三セグメント識別子は、例えば、第三セグメント条件情報、および合致するか否かを特定する情報に対応付いて格納されている。第三セグメント識別子は、ユーザのセグメントを識別する情報である。
　なお、決定部２３２がセグメントを決定するユーザは、ユーザ情報格納部２１１に格納されているすべてのユーザ情報に対応するすべてのユーザであることは好適であるが、一部のユーザでも良い。
　変化判断部２３３は、ユーザ識別子ごとに、異なる時に受信された２以上のイベント情報が、変化条件情報に合致するか否かを判断する。変化判断部２３３が変化条件情報に合致するか否かを判断する対象のユーザは、ユーザ情報格納部２１１に格納されているすべてのユーザ情報に対応するすべてのユーザであることは好適であるが、一部のユーザでも良い。
　接客支援部２３４は、管理者の管理端末３からのメッセージであり、メッセージの送信先を識別するユーザ識別子に対応付くメッセージを受信し、メッセージをユーザ識別子で識別されるユーザのユーザ端末１に送信する。かかる接客は、いわゆるチャット機能により実現可能である。
　接客支援部２３４は、メッセージを送信したユーザのユーザ識別子を、メッセージを送信していないユーザのユーザ識別子とは区別可能にする処理を行うことは好適である。例えば、接客支援部２３４は、メッセージを送信したユーザのユーザ識別子に対応付けて、接客したことを示す接客フラグを蓄積することは好適である。また、例えば、接客支援部２３４は、メッセージを送信したユーザのユーザ識別子を、予め決められたバッファに蓄積する。
　接客判断部２３５は、ユーザ識別子ごとに、接客支援部２３４がメッセージを送信したユーザであるか否かを判断する。なお、かかる判断方法は問わない。接客判断部２３５は、例えば、ユーザ識別子ごとに、接客フラグが対応付いているか否かを判断する。また、接客判断部２３５は、例えば、ユーザ識別子ごとに、予め決められたバッファに、当該ユーザ識別子が格納されているか否かを判断する。
　出力部２４は、ユーザ識別子ごとに、第一セグメント識別子と第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する。出力部２４は、ユーザ識別子ごとに、各ユーザの第一セグメント識別子と第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で、各ユーザに対応するアイコンを出力する。
　出力部２４は、ユーザ識別子ごとに、第三セグメント識別子をも、視覚的に区別可能な態様で出力することは好適である。出力部２４は、例えば、ユーザ識別子ごとに、決定部２３２が取得した第三セグメント識別子に応じて、アイコンを異なる出力態様で出力する。異なる出力態様とは、例えば、アイコンの属性値が異なることである。アイコンの属性値は、例えば、アイコンの背景色、アイコンのサイズ、アイコンの明度、アイコンの輝度、アイコンの形状等である。
　出力部２４は、指示の受信に応じて、ユーザ識別子ごとに、決定部２３２が取得した第三セグメント識別子に応じて、アイコンを異なる出力態様で出力する。
　出力部２４は、ユーザ識別子ごとに、接客判断部２３５における判断結果が視覚的に区別可能な態様でアイコンを出力する。出力部２４は、接客したユーザに対応するアイコンと、接客していないユーザに対応するアイコンとを、視覚的に区別可能な態様で出力する。出力部２４は、例えば、接客判断部２３５における判断結果に応じて異なるアイコンを出力する。出力部２４は、例えば、接客したユーザに対応するアイコンと、接客していないユーザに対応するアイコンとを異なる領域に出力する。
　出力部２４は、ユーザ識別子ごとに、変化判断部２３３における判断結果を視覚的に認識可能なように、アイコンを出力する。出力部２４は、例えば、変化判断部２３３における判断結果に応じて異なるアイコンを出力する。また、出力部２４は、例えば、判断結果に対応する領域を、他の領域と比較して、異なる態様で出力する。
　出力部２４は、イベント受信部２２１が、ユーザ識別子に対応付けて、１以上のイベント情報を受信した場合に、当該ユーザ識別子に対応するアイコンの属性値を、少なくとも一時的に変化させて、当該アイコンを出力する。なお、アイコンの属性値とは、例えば、画面上の位置（座標値）、背景色、透明度、サイズ、形状等である。
　出力部２４は、ユーザ識別子に対応するユーザ定義アイコンをユーザ情報格納部２１１から取得し、ユーザ定義アイコンを、決定部２３２が決定した第一セグメント条件情報に対応する領域情報が示す領域に出力する。
　なお、出力部２４が行う出力とは、通常、管理端末３への送信である。また、出力部２４が行う出力とは、例えば、ユーザ端末１への送信である。
　出力部２４は、アイコン指示の受信に応じて、当該アイコン指示に対応するユーザ端末１の画面情報を送信する指示を、当該ユーザ端末１に送信する。
　領域出力部２４１は、領域格納部２１４に格納されている２以上の各領域情報に対応する領域を視覚的に把握可能なように出力する。２以上の各領域情報が平面領域を２以上に分割する情報である場合、領域出力部２４１は、平面上の２以上の領域を視覚的に把握可能なように出力する。また、２以上の各領域情報が三次元領域を２以上に分割する情報である場合、領域出力部２４１は、三次元空間の中の２以上の領域を視覚的に把握可能なように出力する。
　領域出力部２４１は、例えば、２以上の各領域情報に対応する領域を決定し、当該領域を視覚的に把握できる態様で出力する。なお、各領域には、例えば、当該領域に対応するセグメント（例えば、第二セグメント）に属するユーザのアイコンが配置される。
　領域出力部２４１は、２以上の各領域情報から出力される領域の画像を構成して、出力しても良いし、２以上の領域を示す画像（例えば、地図など）を出力しても良い。
　なお、領域とは、例えば、二次元の全体領域の中の一部の平面領域である。また、領域とは、例えば、三次元の全体領域の中の一部の立体領域である。
　なお、領域出力部２４１が行う出力とは、通常、管理端末３への送信である。また、領域出力部２４１が行う出力とは、例えば、ユーザ端末１への送信である。
　アイコン出力部２４２は、例えば、決定部２３２が取得した第一セグメント識別子に対応する領域情報が示す領域に、ユーザ識別子に対応するユーザ定義イコンを出力する。
　アイコン出力部２４２は、例えば、ユーザ識別子ごとに、決定部２３２が取得した第二セグメント識別子に対応するアイコンを、決定部２３２が決定した第一セグメント識別子に対応する領域情報が示す領域に出力する。
　なお、アイコン出力部２４２が行う出力とは、通常、管理端末３への送信である。また、アイコン出力部２４２が行う出力とは、例えば、ユーザ端末１への送信である。
　画面情報送信部２４３は、受信されたアイコン指示に対応するユーザ識別子に対応付く画面情報を管理端末３に送信する。画面情報送信部２４３は、画面情報受信部２２４が受信した画面情報を管理端末３への送信である。
　管理端末３を構成する管理格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、管理者識別子である。管理者識別子は、管理端末３の管理者を識別する情報であり、例えば、ＩＤである。管理者識別子は、電話番号、メールアドレス等でも良い。なお、管理者識別子は、管理端末３を識別する情報であっても良い。管理者識別子は、例えば、情報処理装置２の管理者の識別情報であっても良い。管理者識別子は、例えば、サーバ装置４の管理者の識別情報であっても良い。
　管理受付部３２は、管理者から指示や情報等の入力を受け付ける。指示や情報等とは、例えば、後述するマップ出力指示、後述するアイコン指示、後述するセグメント指示である。指示や情報等とは、例えば、チャットシステムに入力されたテキストである。また、指示や情報等とは、例えば、メッセージ、メール、ショートメッセージ等でも良い。指示や情報等は、例えば、テキストであるが、画像等でも良く、データタイプは問わない。
　また、ここで、受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付け、カメラでの撮影などを含む概念である。
　管理受信部３３は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、領域とアイコンである。各種の情報とは、例えば、領域とアイコンとを有する画面の画面情報である。各種の情報とは、例えば、ユーザ端末１の画面の画面情報である。各種の情報とは、例えば、イベント情報、ユーザ端末１のユーザが入力したチャットの情報である。管理受信部３３は、各種の情報を、通常、情報処理装置２から受信する。ただし、管理受信部３３は、ユーザ端末１のユーザが入力した情報を、ユーザ端末１から直接に受信しても良い。
　管理入力受信部３３１は、ユーザ端末１のユーザが入力した情報を受信する。管理入力受信部３３１は、通常、情報処理装置２からユーザが入力した情報を受信する。
　管理画面受信部３３２は、ユーザ端末１の画面の画面情報を受信する。管理画面受信部３３２は、通常、情報処理装置２から画面情報を受信する。
　管理処理部３４は、各種の処理を行う。管理処理部３４は、例えば、管理入力受信部３３１が受信した情報を含む画面を構成する。管理処理部３４は、例えば、管理画面受信部３３２が受信した画面情報を用いて、出力される画面を構成する。管理処理部３４は、例えば、領域とアイコンとを有する画面の画面情報を用いて、出力される画面を構成する。管理処理部３４は、例えば、管理受付部３２が受け付けた情報（例えば、接客のための入力）を、送信する構造の情報に構成する。
　管理出力部３５は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、イベント情報、ユーザが入力したチャットの情報、領域とアイコンとを含む画面、ユーザ端末１の画面である。また、管理出力部３５は、管理処理部３４が構成した画面を出力する。
　管理送信部３６は、各種の情報を情報処理装置２に送信する。各種の情報は、例えば、管理者が入力したチャットの情報、各種の指示である。管理者が入力したチャットの情報は、接客のために入力された情報である。
　サーバ装置４を構成するサーバ格納部４１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、１以上のウェブページである。
　サーバ受付部４２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報は、例えば、ウェブページへのアクセス指示である。
　サーバ処理部４３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、アクセス指示に対応するウェブページをサーバ格納部４１から取得する処理である。
　サーバ送信部４４は、各種の情報を送信する。サーバ送信部４４は、例えば、サーバ処理部４３が取得したウェブページを、アクセス指示を送信してきたユーザ端末１に送信する。
　サーバ受信部４５は、各種の指示や情報を受信する。各種の指示や情報は、例えば、ウェブページへのアクセス指示である。サーバ受信部４５は、例えば、ユーザ端末１からアクセス指示を受信する。
　サーバ出力部４６は、各種の情報を出力する。ここでの出力は、例えば、他の装置への送信、画面への表示等である。
　ユーザ格納部１１、格納部２１、ユーザ情報格納部２１１、条件格納部２１２、変化条件格納部２１３、領域格納部２１４、アイコン格納部２１５、管理格納部３１、およびサーバ格納部４１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
　ユーザ格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報がユーザ格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報がユーザ格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報がユーザ格納部１１等で記憶されるようになってもよい。
　ユーザ受付部１２、管理受付部３２、およびサーバ受付部４２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
　ユーザ受信部１３、受信部２２、イベント受信部２２１、セグメント指示受信部２２２、アイコン指示受信部２２３、画面情報受信部２２４、接客支援部２３４、管理受信部３３、管理入力受信部３３１、管理画面受信部３３２、およびサーバ受信部４５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
　ユーザ処理部１４、処理部２３、イベント蓄積部２３１、決定部２３２、変化判断部２３３、接客判断部２３５、管理処理部３４、およびサーバ処理部４３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。ユーザ処理部１４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
　ユーザ出力部１５、管理出力部３５、およびサーバ出力部４６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。ユーザ出力部１５は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
　ユーザ送信部１６、出力部２４、領域出力部２４１、アイコン出力部２４２、画面情報送信部２４３、管理送信部３６、およびサーバ送信部４４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
　次に、情報システムＡの動作について説明する。まず、ユーザ端末１の動作について説明する。
　ユーザ端末１のユーザ受付部１２は、ユーザからの指示や情報等を受け付ける。次に、当該指示や情報等をサーバ装置４に送信する。そして、ユーザ受信部１３は、当該指示等に応じて、サーバ装置４から処理結果を受信する。次に、ユーザ処理部１４は、受信された処理結果を用いて、出力する情報を構成する。次に、ユーザ出力部１５は、構成された情報を出力する。
　また、ユーザ端末１のユーザ処理部１４は、ユーザ受付部１２が受け付けた指示や情報等に対応するイベント情報を取得する。次に、ユーザ処理部１４は、ユーザ格納部１１のユーザ識別子を読み出す。そして、ユーザ処理部１４は、ユーザ識別子とイベント情報とを有する送信情報を構成する。次に、ユーザ送信部１６は、ユーザ識別子とイベント情報とを有する送信情報を情報処理装置２に送信する。
　なお、ユーザ端末１は、管理端末３とチャットを行う端末として動作しても良い。また、チャットの処理は公知技術であるので、詳細な説明は省略する。
　また、ユーザ端末１のユーザ受信部１３が画面送信指示を情報処理装置２から受信した場合には、ユーザ処理部１４は、送信する画面情報を構成する。そして、ユーザ送信部１６は、当該画面情報を情報処理装置２に送信する。なお、画面情報は、ユーザ端末１の画面を再現する情報である。
　次に、情報処理装置２の動作例について、図４、図５のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ４０１）イベント受信部２２１は、イベント情報等を受信したか否かを判断する。イベント情報等を受信した場合はステップＳ４０２に行き、イベント情報等を受信しなかった場合はステップＳ４１１に行く。なお、イベント情報等とは、例えば、イベント情報とユーザ識別子である。また、イベント受信部２２１は、通常、イベント情報等をユーザ端末１から受信するが、サーバ装置４から受信しても良い。
　（ステップＳ４０２）イベント蓄積部２３１は、ステップＳ４０１で受信されたイベント情報を、ステップＳ４０１で受信されたユーザ識別子に対応付けて格納部２１に蓄積する。
　（ステップＳ４０３）処理部２３は、管理端末３において、マップを出力中であるか否かを判断する。マップを出力中であればステップＳ４０４に行き、マップを出力中でなければステップＳ４０１に戻る。なお、処理部２３は、例えば、管理端末３にマップの画面情報を送信した後に、管理端末３からマップの出力の終了の信号を受信していない場合に、管理端末３においてマップを出力中である、と判断する。また、処理部２３は、例えば、管理端末３にマップの画面情報を送信していない場合、または管理端末３からマップの出力の終了の信号を受信した後である場合に、管理端末３においてマップを出力中でない、と判断する。
　（ステップＳ４０４）決定部２３２は、ステップＳ４０１で受信されたユーザ識別子を取得する。
　（ステップＳ４０５）決定部２３２は、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子で識別されるユーザのセグメント決定処理を行う。セグメント決定処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ４０６）処理部２３は、ステップＳ４０５のセグメント決定処理の結果、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応するアイコンを変更するか否かを判断する。アイコンを変更する場合はステップＳ４０７に行き、アイコンを変更しない場合はステップＳ４０８に行く。なお、処理部２３は、ステップＳ４０５におけるセグメント決定処理の前後で、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応する第二セグメント識別子が変化したか否かを判断する。また、セグメント決定処理の前と後の第二セグメント識別子は格納部２１に格納されている。
　（ステップＳ４０７）処理部２３は、ステップＳ４０５におけるセグメント決定処理の後の、変更したアイコンを取得する。つまり、処理部２３は、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応する第二セグメント識別子と対になるアイコンをアイコン格納部２１５から取得する。
　（ステップＳ４０８）処理部２３は、ステップＳ４０５のセグメント決定処理の結果、アイコンが配置される領域を変更するか否かを判断する。領域を変更する場合はステップＳ４０９に行き、領域を変更しない場合はステップＳ４１０に行く。なお、処理部２３は、ステップＳ４０５におけるセグメント決定処理の前後で、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応する第一セグメント識別子が変化したか否かを判断する。また、セグメント決定処理の前と後の第一セグメント識別子は格納部２１に格納されている。
　（ステップＳ４０９）処理部２３は、ステップＳ４０５におけるセグメント決定処理の後の、変更した領域にアイコンを移動するための処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。
　つまり、処理部２３は、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応する第一セグメント識別子と対になる領域情報を領域格納部２１４から取得し、当該領域情報が特定する領域に、現在の領域から、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応するアイコンを移動させるための処理行う。
　（ステップＳ４１０）処理部２３は、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応するアイコンを移動させるための処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。
　なお、かかる処理は、デフォルトの移動処理である。デフォルトの移動処理とは、同一の領域の中での、アイコンの移動の処理である。デフォルトの移動処理は、例えば、現在の位置から予め決められた距離のみ移動し、元の位置に戻る処理である。なお、デフォルトの移動処理に代えて、デフォルトの変形処理でも良い。デフォルトの変形処理は、アイコンの属性値（サイズ、色等）を予め決められた属性値に変更し、予め決められた時間の経過後に、元の属性値に戻す処理である。
　つまり、ここで行われる処理は、ステップＳ４０３で取得されたユーザ識別子に対応するイベント情報が受信されたことを視覚的に示す処理であれば良い。
　（ステップＳ４１１）受信部２２は、管理端末３からマップ出力指示を受信したか否かを判断する。マップ出力指示を受信した場合はステップＳ４１２に行き、マップ出力指示を受信しなかった場合はステップＳ４１９に行く。
　（ステップＳ４１２）処理部２３は、カウンタｉに１を代入する。
　（ステップＳ４１３）処理部２３は、ｉ番目のユーザ識別子がユーザ情報格納部２１１に存在するか否かを判断する。ｉ番目のユーザ識別子が存在する場合はステップＳ４１４に行き、ｉ番目のユーザ識別子が存在しない場合はステップＳ４１７に行く。
　（ステップＳ４１４）決定部２３２は、ｉ番目のユーザ識別子をユーザ情報格納部２１１から取得する。
　（ステップＳ４１５）決定部２３２は、ステップＳ４１４で取得されたユーザ識別子で識別されるユーザのセグメント決定処理を行う。セグメント決定処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ４１６）処理部２３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４１３に戻る。
　（ステップＳ４１７）処理部２３は、各ユーザ識別子に対応するセグメント識別子を用いて、画面構成処理を行う。画面構成処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。なお、画面構成処理とは、管理端末３に送信するマップの画面の画面情報を構成する処理である。
　（ステップＳ４１８）画面情報送信部２４３は、ステップＳ４１７で構成された画面情報を管理端末３に送信する。ステップＳ４０１に戻る。なお、かかる画面情報は、受信されたマップ出力指示に対応する画面情報であり、マップの画面の情報である。
　（ステップＳ４１９）アイコン指示受信部２２３は、管理端末３からアイコン指示を受信したか否かを判断する。アイコン指示を受信した場合はステップＳ４２０に行き、アイコン指示を受信しなかった場合はステップＳ４２４に行く。
　（ステップＳ４２０）処理部２３は、アイコン指示に対応するユーザ識別子を取得する。
　（ステップＳ４２１）出力部２４は、ステップＳ４２０で取得されたユーザ識別子に対応するユーザ端末１に、画面送信指示を送信する。画面送信指示は、ユーザ端末１の画面の情報を送信させる指示である。
　（ステップＳ４２２）画面情報受信部２２４は、ユーザ端末１から画面情報を受信したか否かを判断する。画面情報を受信した場合はステップＳ４２３に行き、画面情報を受信しなかった場合はステップＳ４２２に戻る。
　（ステップＳ４２３）画面情報送信部２４３は、ステップＳ４２２で受信された画面情報を、アイコン指示を送信してきた管理端末３に送信する。ステップＳ４０１に戻る。なお、この画面情報は、ユーザ端末１の画面の情報である。
　（ステップＳ４２４）接客支援部２３４は、管理端末３からメッセージ等を受信したか否かを判断する。メッセージ等を受信した場合はステップＳ４２５に行き、メッセージ等を受信しなかった場合はステップＳ４２９に行く。なお、メッセージ等とは、通常、メッセージとユーザ識別子である。
　（ステップＳ４２５）接客支援部２３４は、メッセージに対応するユーザ識別子を取得する。
　（ステップＳ４２６）接客支援部２３４は、受信されたメッセージを取得する。
　（ステップＳ４２７）接客支援部２３４は、ステップＳ４２６で取得したメッセージを、ステップＳ４２５で取得したユーザ識別子に対応するユーザ端末１に送信する。
　（ステップＳ４２８）接客支援部２３４は、ユーザ識別子により識別されるユーザが接客を受けたことを特定する接客フラグをユーザ識別子に対応付けて蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。なお、接客支援部２３４は、接客フラグの蓄積に代えて、ユーザ識別子を予め決められたバッファに蓄積しても良い。
　（ステップＳ４２９）接客支援部２３４は、ユーザ端末１からメッセージ等を受信したか否かを判断する。メッセージ等を受信した場合はステップＳ４３０に行き、メッセージ等を受信しなかった場合はステップＳ４３３に行く。なお、メッセージ等とは、通常、メッセージと管理者識別子である。
　（ステップＳ４３０）接客支援部２３４は、メッセージに対応する管理者識別子を取得する。
　（ステップＳ４３１）接客支援部２３４は、受信されたメッセージを取得する。
　（ステップＳ４３２）接客支援部２３４は、ステップＳ４３１で取得したメッセージを、ステップＳ４３０で取得した管理者識別子に対応する管理端末３に送信する。ステップＳ４０１に戻る。
　（ステップＳ４３３）セグメント指示受信部２２２は、セグメント指示を受信したか否かを判断する。セグメント指示を受信した場合はステップＳ４３４に行き、セグメント指示を受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。
　（ステップＳ４３４）処理部２３は、管理端末３のビューの変更処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。ビューの変更処理について、図１０のフローチャートを用いて説明する。
　なお、図４、図５のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
　次に、ステップＳ４０５のセグメント決定処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ６０１）決定部２３２は、カウンタｊに１を代入する。
　（ステップＳ６０２）決定部２３２は、ｊ番目のセグメント条件情報の集合が存在するか否かを判断する。ｊ番目のセグメント条件情報の集合が存在する場合はステップＳ６０３に行き、存在しない場合は上位処理にリターンする。ｊ番目のセグメント条件情報の集合が存在するか否かは、通常、ｊ番目の観点が存在するか否かである。
　（ステップＳ６０３）決定部２３２は、カウンタｋに１を代入する。
　（ステップＳ６０４）決定部２３２は、ｊ番目のセグメント条件情報の集合の中で、ｋ番目のセグメント条件情報が存在するか否かを判断する。ｋ番目のセグメント条件情報が存在する場合はステップＳ６０５に行き、存在しない場合はステップＳ６０８に行く。
　（ステップＳ６０５）決定部２３２は、ｊ番目のセグメント条件情報の集合の中の、ｋ番目のセグメント条件情報が判断のための用いる情報であり、ｉ番目のユーザ識別子に対応する情報を取得する。なお、かかる情報は、イベント情報、またはユーザの属性値等である。
　（ステップＳ６０６）決定部２３２は、ステップＳ６０５で取得した情報が、ｋ番目のセグメント条件情報が特定する条件に合致するか否かを判断する。合致する場合はステップＳ６０７に行き、合致しない場合はステップＳ６１１に行く。
　（ステップＳ６０７）決定部２３２は、ｊ番目のセグメント識別子が決定できるか否かを判断する。決定できる場合はステップＳ６０８に行き、決定できない場合はステップＳ６１１に行く。決定部２３２は、例えば、ｋ番目のセグメント条件情報が特定する条件に合致する場合に、ｊ番目のセグメント識別子が決定できると判断する。
　（ステップＳ６０８）決定部２３２は、ｋ番目のセグメント条件情報に対応するセグメント識別子を取得する。かかるセグメント識別子は、ｊ番目のセグメント識別子である。かかるセグメント識別子は、ｊ番目の観点におけるセグメント識別子である。
　（ステップＳ６０９）決定部２３２は、ｉ番目のユーザ識別子に対応付けて、ｊ番目のセグメント識別子を蓄積する。
　（ステップＳ６１０）決定部２３２は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。
　（ステップＳ６１１）決定部２３２は、カウンタｋを１、インクリメントする。ステップＳ６０４に戻る。
　次に、ステップＳ４１７の画面構成処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ７０１）処理部２３は、カウンタｉに１を代入する。
　（ステップＳ７０２）処理部２３は、領域格納部２１４にｉ番目の領域情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の領域情報が存在する場合はステップＳ７０３に行き、ｉ番目の領域情報が存在しない場合はステップＳ７０５に行く。
　（ステップＳ７０３）処理部２３は、ｉ番目の領域情報を用いて、出力する領域の図柄を構成する。かかる領域構成処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ７０４）処理部２３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０２に戻る。
　（ステップＳ７０５）処理部２３は、カウンタｊに１を代入する。
　（ステップＳ７０６）処理部２３は、ユーザ情報格納部２１１にｊ番目のユーザ識別子が存在するか否かを判断する。ｊ番目のユーザ識別子が存在する場合はステップＳ７０７に行き、ｊ番目のユーザ識別子が存在しない場合は上位処理にリターンする。
　（ステップＳ７０７）処理部２３は、ｊ番目のユーザ識別子に対応するアイコンを取得する。かかるアイコン取得処理の例について、図９のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ７０８）処理部２３は、ｊ番目のユーザ識別子に対応するセグメント識別子であり、ｊ番目のユーザ識別子に対応するアイコンを配置する領域を決定するセグメント識別子を取得する。なお、かかるセグメント識別子は、例えば、ｊ番目のユーザ識別子に対応する第一セグメント識別子である。
　（ステップＳ７０９）処理部２３は、ステップＳ７０８で取得した第一セグメント識別子と対になる領域情報を取得する。
　（ステップＳ７１０）処理部２３は、ステップＳ７０９で取得した領域情報が示す領域に、ステップＳ７０７で取得したアイコンを配置する。なお、かかるアイコンの配置の処理において、可能な限り、他のアイコンと重ならないように配置することは好適である。かかる好適な配置処理は公知技術であるので、詳細な説明は省略する。
　（ステップＳ７１１）処理部２３は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ７０６に戻る。
　次に、ステップＳ７０３の領域構成処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ８０１）処理部２３は、ｉ番目の領域情報を取得する。
　（ステップＳ８０２）処理部２３は、変化条件情報が示す条件の判断結果が、ｉ番目の領域情報により特定される領域の表示に反映されるか否かを判断する。反映される場合はステップＳ８０３に行き、反映されない場合はステップＳ８０４に行く。
　（ステップＳ８０３）処理部２３は、変化条件情報に対応する領域を示す図柄であり、ｉ番目の領域情報等が示す領域の図柄を構成する。上位処理にリターンする。
　（ステップＳ８０４）処理部２３は、ｉ番目の領域情報等が示す領域の図柄を構成する。上位処理にリターンする。
　次に、ステップＳ７０７のアイコン取得処理の例について、図９のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ９０１）処理部２３は、着目するユーザ識別子に対応するセグメント識別子であり、アイコンを決定するためのセグメント識別子を取得する。なお、かかるセグメント識別子は、例えば、第二セグメント識別子である。
　（ステップＳ９０２）処理部２３は、ステップＳ９０１で取得したセグメント識別子に対応するアイコンを、アイコン格納部２１５から取得する。
　（ステップＳ９０３）処理部２３は、着目するユーザ識別子により識別されるユーザが接客されたユーザであるか否かを判断する。接客されたユーザである場合はステップＳ９０４に行き、接客されたユーザでない場合はステップＳ９０５に行く。
　（ステップＳ９０４）処理部２３は、ステップＳ９０１で取得したセグメント識別子に対応するアイコンであり、接客されたユーザであることを識別できるアイコンを取得する。なお、処理部２３は、ステップＳ９０１で取得したセグメント識別子と接客されたユーザであることを識別する接客フラグとに対応するアイコンをアイコン格納部２１５から取得しても良いし、ステップＳ９０２で取得したアイコンに接客されたユーザであることを識別する情報を付加しても良いし、ステップＳ９０２で取得したアイコンを、アイコンに接客されたユーザであることを識別するための変形を加える等しても良い。
　（ステップＳ９０５）処理部２３は、変化条件情報が示す条件の判断結果がアイコンに反映されるか否かを判断する。アイコンに反映される場合はステップＳ９０６に行き、アイコンに反映されない場合は上位処理にリターンする。
　（ステップＳ９０６）処理部２３は、変化条件情報に対応する２以上のイベント情報であり、着目するユーザ識別子と対になる２以上のイベント情報を取得する。
　（ステップＳ９０７）処理部２３は、ステップＳ９０６で取得した２以上のイベント情報が、変化条件情報が示す条件に合致するか否かを判断する。合致する場合はステップＳ９０８に行き、合致しない場合は上位処理にリターンする。
　（ステップＳ９０８）処理部２３は、ステップＳ９０１で取得したセグメント識別子に対応するアイコンであり、変化条件情報が示す条件に合致することを示すアイコンを取得する。上位処理にリターンする。
　なお、処理部２３は、例えば、ステップＳ９０１で取得したセグメント識別子と、変化条件情報が示す条件に合致することを示す情報とに対応するアイコンをアイコン格納部２１５から取得する。また、処理部２３は、例えば、ステップＳ９０１で取得したセグメント識別子と、接客されたユーザであることを識別するフラグと、変化条件情報が示す条件に合致することを示す情報とに対応するアイコンをアイコン格納部２１５から取得する。また、処理部２３は、ステップＳ９０５の処理前に取得されているアイコンに対して、変化条件情報が示す条件に合致することを識別する情報を付加しても良い。また、処理部２３は、ステップＳ９０５の処理前に取得されているアイコンに対して、変化条件情報が示す条件に合致することを識別するための変形を加える等しても良い。
　また、図９のフローチャートにおいて、処理部２３は、ユーザ識別子に対応するユーザ定義アイコンがユーザ情報格納部２１１に存在するか否かを判断し、存在する場合、上述したユーザのセグメント識別子に応じたアイコンの取得処理を行わずに、ユーザ情報格納部２１１からユーザ定義アイコンを取得しても良い。
　次に、ステップＳ４３４のビューの変更処理の例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ１００１）処理部２３は、カウンタｉに１を代入する。
　（ステップＳ１００２）処理部２３は、ｉ番目のユーザ識別子が存在するか否かを判断する。
　（ステップＳ１００３）処理部２３は、ビュー変更に対応するセグメント識別子を取得する。
　（ステップＳ１００４）処理部２３は、ｉ番目のユーザ識別子に対応するセグメント識別子を取得する。次に、処理部２３は、取得したセグメント識別子が、ステップＳ１００３で取得したセグメント識別子であるか否かを判断する。当該セグメント識別子であればステップＳ１００５に行き、セグメント識別子でなければステップＳ１００６に行く。なお、ここで使用するセグメント識別子は、例えば、第三セグメント識別子である。
　（ステップＳ１００５）処理部２３は、ｉ番目のユーザ識別子に対応するアイコンのビューを変更する。なお、ビューの変更は、例えば、アイコンの属性値の変更である。アイコンの属性値は、例えば、アイコンの色、サイズ、形状である。
　（ステップＳ１００６）処理部２３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ１００２に戻る。
　（ステップＳ１００７）処理部２３は、ビューを変更されたアイコンを含む画面情報を構成する。
　（ステップＳ１００８）出力部２４は、画面情報を、管理端末３に送信する。上位処理にリターンする。
　次に、管理端末３の動作について、図１１のフローチャートを用いて説明する。
　（ステップＳ１１０１）管理受付部３２は、マップ出力指示を受け付けたか否かを判断する。マップ出力指示を受け付けた場合はステップＳ１１０２に行き、マップ出力指示を受け付けなかった場合はステップＳ１１０５に行く。
　（ステップＳ１１０２）管理処理部３４は、ステップＳ１１０１で受け付けられたマップ出力指示に基づいて、送信するマップ出力指示を構成する。管理送信部３６は、当該マップ出力指示を情報処理装置２に送信する。
　（ステップＳ１１０３）管理受信部３３は、マップの画面情報を受信したか否かを判断する。マップの画面情報を受信した場合はステップＳ１１０４に行き、マップの画面情報を受信しなかった場合はステップＳ１１０３に戻る。
　（ステップＳ１１０４）管理処理部３４は、ステップＳ１１０３で受信されたマップの画面情報を用いて、出力するマップの画面を構成する。次に、管理出力部３５は、当該マップの画面を出力する。ステップＳ１１０１に戻る。
　（ステップＳ１１０５）管理受付部３２は、アイコン指示を受け付けたか否かを判断する。アイコン指示を受け付けた場合はステップＳ１１０６に行き、アイコン指示を受け付けなかった場合はステップＳ１１０９に行く。
　（ステップＳ１１０６）管理処理部３４は、ステップＳ１１０５で受け付けられたアイコン指示に基づいて、送信するアイコン指示を構成する。管理送信部３６は、当該アイコン指示を情報処理装置２に送信する。
　（ステップＳ１１０７）管理受信部３３は、ユーザのユーザ端末１の画面情報を受信したか否かを判断する。画面情報を受信した場合はステップＳ１１０８に行き、マップの画面情報を受信しなかった場合はステップＳ１１０４に戻る。
　（ステップＳ１１０８）管理処理部３４は、ステップＳ１１０７で受信された画面情報を用いて、出力する画面を構成する。管理出力部３５は、当該画面を出力する。ステップＳ１１０１に戻る。
　（ステップＳ１１０９）管理受付部３２は、ユーザに送信するメッセージを受け付けたか否かを判断する。メッセージを受け付けた場合はステップＳ１１０６に行き、メッセージを受け付けなかった場合はステップＳ１１０９に行く。なお、ユーザに送信するメッセージは、接客のためのメッセージである。
　（ステップＳ１１１０）管理処理部３４は、ステップＳ１１０５で受け付けられたメッセージを用いて、送信するメッセージ等を構成する。管理送信部３６は、当該メッセージ等を情報処理装置２に送信する。ステップＳ１１０１に戻る。なお、メッセージ等とは、例えば、メッセージとユーザ識別子である。メッセージ等とは、例えば、メッセージと管理者識別子である。
　（ステップＳ１１１１）管理受信部３３は、メッセージを受信したか否かを判断する。メッセージを受信した場合はステップＳ１１１２に行き、メッセージを受信しなかった場合はステップＳ１１１３に行く。
　（ステップＳ１１１２）管理処理部３４は、受信されたメッセージを用いて、出力するメッセージを構成する。管理出力部３５は、当該メッセージを出力する。ステップＳ１１０１に戻る。
　（ステップＳ１１１３）管理受付部３２は、セグメント指示を受け付けたか否かを判断する。セグメント指示を受け付けた場合はステップＳ１１１４に行き、セグメント指示を受け付けなかった場合はステップＳ１１０１に戻る。
　（ステップＳ１１１４）管理処理部３４は、ステップＳ１１１３で受け付けられたセグメント指示に基づいて、送信するセグメント指示を構成する。管理送信部３６は、当該セグメント指示を情報処理装置２に送信する。
　（ステップＳ１１１５）管理受信部３３は、変更された画面情報を受信したか否かを判断する。当該画面情報を受信した場合はステップＳ１１１６に行き、当該画面情報を受信しなかった場合はステップＳ１１１５に戻る。
　（ステップＳ１１１６）管理処理部３４は、ステップＳ１１１５で受信された画面情報を用いて、出力する画面を構成する。管理出力部３５は、当該画面を出力する。ステップＳ１１０１に戻る。なお、当該画面は、ビューが変更された画面である。
　なお、図１１のフローチャートにおいて、情報処理装置２がユーザ端末１からイベント情報等を受信した後に、変更された画面情報（画面情報の全体でも、変更された一部でも良い）を送信してきた場合、管理受信部３３は変更後の画面情報を受信し、管理処理部３４は変更された画面を構成し、管理出力部３５は、当該画面を出力する。
　また、図１１のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
　以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作について説明する。情報システムＡの概念図は図１である。
　今、情報処理装置２のユーザ情報格納部２１１には、図１２に示す構造を有するユーザ情報管理表が格納されている。ユーザ情報管理表には、ユーザに関する情報が管理される表である。ユーザ情報管理表は、「ユーザ識別子」「氏名」「メールアドレス」「静的属性値」「動的属性値」を有するレコードが１以上格納されている。なお、「氏名」「メールアドレス」「静的属性値」は、通常、人手により入力された情報である。また、「動的属性値」は、通常、上述したイベント情報を用いて構成された情報である。
　「静的属性値」は、「性別」「年齢」「未婚/既婚」「出身地」「メンバー」等を有する。「動的属性値」は、「リアルタイム動的属性値」「履歴情報利用動的属性値」を有する。「リアルタイム動的属性値」は「滞在時間」「閲覧ページ数」を有する。「履歴情報利用動的属性値」は、「来訪回数」「購入回数」「総購入金額（円）」「平均ＰＶ数」「スコア」を有する。
　「未婚/既婚」は、未婚か既婚かを示す情報を採り得る。「メンバー」は、情報処理装置２を使用可能なメンバーであるか（例えば、値「１」）、メンバーでないか（例えば、値「０」）を採り得る。「滞在時間」は、現在のＥＣサイトまたはウェブページの滞在時間である。「閲覧ページ数」は、現在の滞在で圧欄したページ数である。「来訪回数」は該当するサイトへの今までの来訪回数である。「購入回数」は該当するサイトで商品を購入した回数である。「総購入金額（円）」は該当するサイトでの購入金額の総額である。「平均ＰＶ数」は１回の来訪あたりの平均のページビューの数である。「スコア」は、ユーザのスコアであり、高いほど優良なユーザであることを示す。「スコア」は、「来訪回数」「購入回数」「総購入金額（円）」「平均ＰＶ数」のうちの１以上の情報を用いて算出される値であり、「来訪回数」「購入回数」「総購入金額（円）」「平均ＰＶ数」のうちの１以上の情報が大きいほど、大きい値となる。なお、例えば、処理部２３が、スコアを除く１以上の履歴情報利用動的属性値を用いて、スコアを算出する。また、ここでは、図１３に示すイベント情報を用いて、「動的属性値」が取得される。なお、「動的属性値」の取得処理は公知技術であるので、詳細な説明を省略する。
　また、格納部２１には、図１３に示す構造を有するイベント情報管理表が格納されている。イベント情報管理表は、ユーザごとに、イベントに関する情報が格納される表である。なお、かかるイベントとは、ユーザのユーザ端末１への操作に応じて発生したイベントであり、情報処理装置２に送信されたイベントである。イベント情報管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「端末識別子」「イベント情報」「日時」を有するレコードを、ユーザごとに、１または２以上格納し得る。「イベント情報」は、ここでは、「イベント識別子」「パラメータ情報」を有する。「パラメータ情報」は、ここでは「属性識別子」「値」を有する。「端末識別子」は、ユーザ端末１を識別する情報であり、ここでは、例えば、ＩＰアドレスである、とする。「端末識別子」は、電話番号やＭＡＣアドレス等でも良い。「属性識別子」は、イベントに関する値の属性を識別する情報である。「値」は、イベントに関する属性値である。
　図１３において、イベント識別子「identify」は、ユーザ識別子が登録されたこと、またはユーザ識別子を有することを示す。なお、イベント識別子「identify」は、パラメータ情報として、属性識別子「uid」を採り得る。属性識別子「uid」は、「値」がユーザ識別子であることを示す。また、イベント識別子「view」は、ＥＣサイトのウェブページをユーザが閲覧したこと（ユーザ端末１に送信されたこと）を示す。イベント識別子「view」は、パラメータ情報として、属性識別子「page_id」を採り得る。「page_id」は、「値」がウェブページのＩＤであることを示す。また、イベント識別子「buy」は、商品を購入したことを示す。なお、イベント識別子「buy」は、パラメータ情報として、属性識別子「item_id」「price」を採り得る。属性識別子「item_id」は、「値」が購入した商品の識別子であることを示す。属性識別子「price」は、「値」が購入した商品の価格であることを示す。なお、「ユーザ識別子」に属性値を有し、「端末識別子」に属性値を有さないレコードは、ユーザ登録を行わずに、ＥＣサイトを利用しているユーザの管理情報である。
　図１３における各レコードのイベント情報は、情報処理装置２がイベント情報を受信するごとに、ユーザ識別子または端末識別子に対応付けて蓄積された情報である。なお、情報処理装置２のイベント蓄積部２３１は、例えば、イベント情報が受信された時刻情報（日時）を取得し、図１３のレコードを構成し、蓄積する。
　また、条件格納部２１２には、図１４に示す第一セグメント条件管理表が格納されている。第一セグメント条件管理表は、第一の観点における２以上の第一セグメント条件情報が管理されている。第一セグメント条件管理表は、「ＩＤ」「第一セグメント条件情報」「第一セグメント識別子」を有する２以上のレコードを有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。ここでの第一セグメント条件情報は、ユーザが、現在、閲覧しているウェブページに関する条件を示す情報である。第一セグメント識別子は、ここでは、ウェブページを識別する識別子である。なお、第一の観点は、現在、ユーザが閲覧しているウェブページである。なお、ユーザが閲覧しているウェブページは、ユーザが閲覧しているウェブサイトでも良い。
　また、アイコン格納部２１５には、図１５に示すアイコン情報管理表が格納されている。アイコン情報管理表は、ここでは、５種類のアイコンと、各アイコンが選択される第二セグメント条件情報が管理される。アイコン情報管理表は「ＩＤ」「アイコン」「第二セグメント条件情報」「第二セグメント識別子」を有する５つのレコードを有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「アイコン」は、ここでは画像である。「第二セグメント条件情報」は、スコアに関する条件である。「第二セグメント条件情報」を構成するスコアは、ユーザのスコアである。スコアは、２以上のイベント情報を用いて取得される値であり、その取得方法の例は上述した。
　また、条件格納部２１２には、図１６に示す第三セグメント条件管理表が格納されている。第三セグメント条件管理表は、第三の観点における２以上の第三セグメント条件情報が管理されている。第三セグメント条件管理表は、「ＩＤ」「第三セグメント条件情報」「第三セグメント識別子」を有する２以上のレコードを有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。ここでの第三セグメント条件情報は、ユーザがメンバーであるか否かを特定する条件である。第三セグメント識別子は、ここでは、ユーザがメンバーであるかを識別する情報である。第三セグメント条件情報は、ユーザの静的属性値に関する条件を示す情報である。
　また、変化条件格納部２１３には、変化条件情報「ｐｇ９→ｐｇ２」が格納されている、とする。変化条件情報「ｐｇ９→ｐｇ２」は、ユーザが閲覧しているページが、ページ識別子「ｐｇ９」で特定されるページから、「ｐｇ２」で特定されるページに変わった場合に合致する条件である。
　領域格納部２１４には、図１７に示す領域管理表が格納されている。領域管理表は、「ＩＤ」「第一セグメント識別子」「領域情報」を有する２以上のレコードが格納されている。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「領域情報」は、ここでは、二次元平面上の２つの座標情報であり、矩形領域の左上座標と右下座標を示す情報である。
　かかる状況において、多数のユーザがユーザ端末１を操作して、ＥＣサイトであるサーバ装置４に入り、ページを閲覧している、とする。
　そして、ユーザのユーザ端末１の操作により、ユーザ端末１からイベント情報等が情報処理装置２に送信される。また、情報処理装置２は、イベント情報を受信し、イベント情報等が蓄積され、図１３に示すようなイベント情報管理表が構成される。
　また、処理部２３は、図１３に示すイベント情報を用いて、図１２の動的属性値を取得し、ユーザ情報格納部２１１に蓄積する。
　かかる状況において、以下、２つの具体例を説明する。具体例１は、ユーザに対応するアイコンを矩形に区分された領域に配置する場合である。具体例２は、ユーザに対応するアイコンを地図上に配置する場合である。
（具体例１）
　今、管理端末３のユーザが、管理端末３にマップ出力指示を入力した、とする。すると、管理端末３は、マップ出力指示を受け付け、情報処理装置２に送信する。
　次に、情報処理装置２の受信部２２は、管理端末３からマップ出力指示を受信する。次に、決定部２３２は、各ユーザごとに、以下のように、第一セグメント識別子、第二セグメント識別子、第三セグメント識別子を取得する。
　つまり、決定部２３２は、図１４の第一セグメント条件管理表を参照し、各ユーザごとに、ページにアクセス中のユーザの中から（図１３のイベント情報管理表の中から）、イベント情報の中のイベント識別子「ｖｉｅｗ」と対になるｐｅｇｅ＿ｉｄであり、最近のイベント情報の中のイベント識別子「ｖｉｅｗ」と対になるｐｅｇｅ＿ｉｄである値を取得する。この値が第一セグメント識別子である。
　また、決定部２３２は、各ユーザごとに、ユーザ識別子をキーとして、図１２のユーザ情報管理表から「スコア」を取得する。そして、決定部２３２は、各ユーザごとに、「スコア」に対応する第二セグメント識別子を図１５のアイコン管理表から取得する。
　さらに、決定部２３２は、各ユーザごとに、ユーザ識別子をキーとして、図１２のユーザ情報管理表から「メンバー」の値（１または０）を取得する。
　以上より、例えば、図１８に示すセグメント管理表が得られる。セグメント管理表は、各ユーザの３つのセグメント識別子を管理する表である。セグメント管理表は、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「第一セグメント識別子」「第二セグメント識別子」「第三セグメント識別子」を有するレコードを２以上格納している。
　次に、処理部２３は、各ユーザ識別子に対応するセグメント識別子（図１８参照）を用いて、以下のように画面構成処理を行う。
　まず、処理部２３は、図１７の領域情報管理表の各領域情報を用いて、各領域の枠を構成する。そして、処理部２３は、各領域の枠に、対応する第一セグメント識別子を書き込む。
　次に、処理部２３は、各ユーザごとに、第二セグメント識別子に対応するアイコンを取得する。そして、処理部２３は、各ユーザごとに、ユーザ識別子と対になる第一セグメント識別子に対応する領域に、取得したアイコンを配置する。以上により、管理端末３に送信する画面情報を構成できた。
　次に、画面情報送信部２４３は、構成された画面情報を管理端末３に送信する。
　次に、管理端末３は、画面情報を受信し、当該画面情報を用いて構成した画面を出力する。かかる出力例は、図１９である。図１９において、ユーザが閲覧しているページに対応する領域に、ユーザに対応するアイコンが配置されている。また、アイコンの種類は、ユーザのスコアに基づくユーザのランクを明示する。
　また、管理者は、図１９の画面の一のアイコンを指示した後、当該ユーザに送信する接客のためのコメントを管理端末３に入力した、とする。すると、管理端末３の管理受付部３２は、かかる指示とコメントとを受け付ける。そして、管理処理部３４は、受け付けられたメッセージを用いて、送信するメッセージ等を構成する。送信するメッセージ等は、指示されたアイコンに対応するユーザ識別子と受け付けられたコメントとを有する。次に、管理送信部３６は、当該メッセージ等を情報処理装置２に送信する。
　次に、情報処理装置２の接客支援部２３４は、管理端末３からメッセージ等を受信する。次に、接客支援部２３４は、受信したメッセージ等に含まれるユーザ識別子を取得する。次に、接客支援部２３４は、受信されたメッセージを取得する。そして、接客支援部２３４は、取得したメッセージを取得したユーザ識別子に対応するユーザ端末１に送信する。次に、接客支援部２３４は、ユーザ識別子により識別されるユーザが接客を受けたことを特定する接客フラグをユーザ識別子に対応付けて蓄積する。
　そして、情報処理装置２の処理部２３は、接客したユーザのアイコンを変更する処理を行い、変更後の画面情報を構成する。
　また、管理者は、画面に対して、第三セグメント識別子「メンバー」を選択する入力を行った、とする。すると、管理端末３は、第三セグメント識別子「メンバー」を有するセグメント指示を受け付け、当該セグメント指示を情報処理装置２に送信する。
　次に、情報処理装置２のセグメント指示受信部２２２は、「メンバー」を有するセグメント指示を受信する。そして、処理部２３は、以下のように管理端末３のビューの変更処理を行う。
　つまり、処理部２３は、例えば、第三セグメント識別子「メンバー」に対応しないユーザに対するアイコンの表示をグレーアウトする。つまり、処理部２３は、例えば、ユーザに対するアイコンの属性値である明度を小さくし、新たな画面情報を構成する。次に、送信部２６は、当該変更後の画面情報を管理端末３に送信する。
　次に、管理端末３は、画面情報を受信し、当該画面情報を用いて構成した画面を出力する。かかる出力例は、図２０である。
　図２０の２００１において、接客を受けたユーザが把握できるように、アイコンが変化している。アイコンの変化は、ここでは、アイコンにドットが付加されることである（２００１参照）。また、図２０の２００２に示すように、第三セグメント識別子「非メンバー」に対応するユーザのアイコンがグレーアウトされている。
　また、変化条件格納部２１３の変化条件情報「ｐｇ９→ｐｇ２」を用いて、処理部２３は、第一セグメント識別子「ｐｇ９」「ｐｇ２」に対応する領域の矩形を太線の矩形に変形し、変更された画面情報を構成する。次に、送信部２６は、当該変更後の画面情報を管理端末３に送信する。
　次に、管理端末３は、画面情報を受信し、当該画面情報を用いて構成した画面を出力する。かかる出力例は、図２１である。図２１の２１０１において、領域を特定する矩形の線が太線となっている。
　以上、本具体例において、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に明示できる。
（具体例２）
　今、領域格納部２１４には、図１７に示す領域管理表に加えて、京都の地図情報が格納されている、とする。なお、図１７の各領域情報は、京都の地図情報が示す地図上のいずれかの矩形領域を特定する座標値の情報である。
　また、ｐｇ１、ｐｇ２等のページ識別子（セグメント識別子）に対応するページは、京都のいずれかの観光地（例えば、清水寺、平安神宮等）を広報するウェブページである。
　かかる状況において、管理端末３のユーザが、管理端末３にマップ出力指示を入力した、とする。すると、管理端末３は、マップ出力指示を受け付け、当該マップ出力指示を情報処理装置２に送信する。
　すると、具体例１で説明した処理と同様に、決定部２３２は、図１８に示すセグメント管理表を少なくとも一時蓄積する。
　次に、処理部２３は、に、図１７の領域情報管理表の領域情報を用いた各領域の枠を、領域格納部２１４の京都の地図情報に配置する。
　次に、処理部２３は、各ユーザごとに、第二セグメント識別子に対応するアイコンを取得し、第一セグメント識別子に対応する領域に、取得したアイコンを配置する。以上により、管理端末３に送信する画面情報を構成できた。
　次に、画面情報送信部２４３は、構成された画面情報を管理端末３に送信する。
　次に、管理端末３は、画面情報を受信し、当該画面情報を用いて構成した画面を出力する。かかる出力例は、図２２である。
　以上、本具体例において、ユーザが見ているウェブページに対応する位置または領域が、地図上に明示される。つまり、本具体例によれば、人気の観光地が地図上に明示される、と言える。また、本具体例によれば、人気のウェブページの観光地が地図上に明示される、と言える。
　以上、本実施の形態によれば、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、少なくとも２つの観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に明示できる。
　また、本実施の形態によれば、３以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に適切に明示できる。
　また、本実施の形態によれば、ユーザ識別子に対応付けて、１以上のイベント情報が受信された場合に、当該ユーザ識別子に対応するアイコンの属性値を、少なくとも一時的に変化させて、アイコンの出力を行ことにより、イベントを発生させたユーザを、概ねリアルタイムに、視覚的に明示できる。
　また、本実施の形態によれば、上述したマップ表示において、アイコンが指示された場合に、当該指示に対応するユーザ識別子に対応付く画面情報を出力できることにより、着目するユーザの管理端末３で出力されている画面を見ることができる。なお、マップ表示とは、２次元または３次元での領域の中のユーザに対応するアイコンの表示であり、例えば、図１９、図２０、図２１、図２２の表示である。
　さらに、本実施の形態によれば、一のユーザに独自のアイコンを定義でき、かかるユーザ定義のアイコンを用いて、マップを構成できる。
　なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置２を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、１以上のイベントに関する条件であり、第一の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第一セグメント条件情報と、第二の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第二セグメント条件情報が格納される条件格納部にアクセス可能なコンピュータを、ユーザ識別子に対応付けて、ユーザの操作により発生したイベントを特定する１以上のイベント情報を受信するイベント受信部と、ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第一セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第一セグメント識別子を取得し、かつユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得する決定部と、ユーザ識別子ごとに、前記第一セグメント識別子と前記第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する出力部として機能させるためのプログラムである。
　また、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置２を実現するコンピュータの外観を示す図は、例えば、図２３である。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図２４は、情報処理装置２を実現するシステム３００のブロック図である。システム３００は、コンピュータ３０１、ディスプレイ３０４を有する。
　図２４において、コンピュータ３０１は、ＭＰＵ３０１３等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。
　コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置２の機能を実行させるプログラムは、例えば、ハードディスク３０１７に記録されている。プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ネットワークから直接、ロードされても良い。
　プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置２の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。
　また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
　また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
　本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
　以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、ユーザによる端末の操作により発生するイベントを用いて、２以上の観点でセグメント化されたユーザのセグメントを視覚的に明示できるという効果を有し、情報処理装置等として有用である。

Claims (13)

  1. １以上のイベントに関する条件であり、第一の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第一セグメント条件情報と、第二の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第二セグメント条件情報とが格納される条件格納部と、第二セグメント識別子に対応付けて、アイコンが格納されるアイコン格納部とにアクセス可能な情報処理装置であって、
    ユーザ識別子に対応付けて、ユーザの操作により発生したイベントを特定する１以上のイベント情報を受信するイベント受信部と、
    ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第一セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第一セグメント識別子を取得し、かつユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得する決定部と、
    ユーザ識別子ごとに、前記第一セグメント識別子と前記第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する出力部とを具備し、
    前記１以上の第二セグメント条件情報は、
    過去のウェブサイトまたはウェブページへの来訪時のユーザの操作によるイベント情報の履歴を用いて取得される履歴情報利用動的属性値を用いた条件を有し、
    前記決定部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報を用いて取得した履歴情報利用動的属性値が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得し、
    前記出力部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記決定部が取得した第二セグメント識別子に対応するアイコンを前記アイコン格納部から取得し、出力する情報処理装置。
  2. 前記履歴情報利用動的属性値は、
    前記１以上のイベント情報を用いて取得した「来訪回数」「購入回数」「総購入金額（円）」「平均ＰＶ数」のうちの１以上の情報が大きいほど、大きい値となるスコアである、請求項１記載の情報処理装置。
  3. ２以上の各第一セグメント識別子に対応付けて、領域を特定する領域情報が格納される領域格納部をさらに具備し、
    前記出力部は、
    前記領域格納部に格納されている２以上の各領域情報に対応する領域を視覚的に区別可能なように出力する領域出力部と、
    前記決定部が取得した第一セグメント識別子に対応する領域情報が示す領域に、前記ユーザ識別子に対応するアイコンを出力するアイコン出力部を具備する請求項１または請求項２記載の情報処理装置。
  4. 前記条件格納部には、
    第三の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第三セグメント条件情報をも格納され、
    前記決定部は、
    ユーザ識別子ごとに、合致する、または合致しない第三セグメント条件情報をも決定し、当該決定に対応する第三セグメント識別子を取得し、
    前記出力部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記第三セグメント識別子をも、視覚的に区別可能な態様で出力する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
  5. 前記出力部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記決定部が取得した第三セグメント識別子に応じて、アイコンを異なる出力態様で出力する請求項４記載の情報処理装置。
  6. 指示を受信するセグメント指示受信部をさらに具備し、
    前記出力部は、
    前記指示の受信に応じて、ユーザ識別子ごとに、前記決定部が取得した第三セグメント識別子に応じて、前記アイコンを異なる出力態様で出力する請求項５記載の情報処理装置。
  7. 管理者の管理端末からのメッセージであり、メッセージの送信先を識別するユーザ識別子に対応付くメッセージを受信し、当該メッセージを前記ユーザ識別子で識別されるユーザのユーザ端末に送信する接客支援部と、
    ユーザ識別子ごとに、前記接客支援部がメッセージを送信したユーザであるか否かを判断する接客判断部とをさらに具備し、
    前記出力部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記接客判断部における判断結果が視覚的に区別可能な態様でアイコンを出力する請求項１から請求項６いずれか一項に記載の情報処理装置。
  8. 前記第一の観点または前記第二の観点において、合致する、または合致しない第一セグメント条件情報の変化を特定する変化条件情報、または合致する、または合致しない第二セグメント条件情報の変化を特定する変化条件情報を格納している変化条件格納部と、
    ユーザ識別子ごとに、異なる時に受信された２以上のイベント情報が、前記変化条件情報に合致するか否かを判断する変化判断部とをさらに具備し、
    前記出力部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記変化判断部における判断結果を視覚的に認識可能なように、アイコンを出力する請求項１から請求項７いずれか一項に記載の情報処理装置。
  9. 前記出力部は、
    前記イベント受信部が、ユーザ識別子に対応付けて、１以上のイベント情報を受信した場合に、前記ユーザ識別子に対応するアイコンの属性値を、少なくとも一時的に変化させて、当該アイコンを出力を行う請求項１から請求項８いずれか一項に記載の情報処理装置。
  10. ユーザが操作するユーザ端末の画面に関する画面情報を、ユーザ識別子に対応付けて受信する画面情報受信部と、
    前記出力部が出力したアイコンに対する指示であるアイコン指示を管理端末から受信するアイコン指示受信部と、
    前記アイコン指示に対応するユーザ識別子に対応付く画面情報を前記管理端末に送信する画面情報送信部とをさらに具備する請求項１から請求項９いずれか一項に記載の情報処理装置。
  11. ユーザ識別子と１以上のユーザ属性値とユーザ定義アイコンとを有する１以上のユーザ情報、およびユーザ識別子と１以上のユーザ属性値とを有する１以上のユーザ情報が格納されるユーザ情報格納部をさらに具備し、
    前記出力部は、
    前記ユーザ識別子に対応するユーザ定義アイコンを前記ユーザ情報格納部から取得し、当該ユーザ定義アイコンを、前記決定部が決定した第一セグメント条件情報に対応する領域情報が示す領域に出力する請求項１から請求項１０いずれか一項に記載の情報処理装置。
  12. １以上のイベントに関する条件であり、第一の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第一セグメント条件情報と、第二の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第二セグメント条件情報が格納される条件格納部と、前記第二セグメント識別子に対応付けて、アイコンが格納されるアイコン格納部と、イベント受信部と、決定部と、出力部とにより実現される情報処理方法であって、
    前記イベント受信部が、ユーザ識別子に対応付けて、ユーザの操作により発生したイベントを特定する１以上のイベント情報を受信するイベント受信ステップと、
    前記決定部が、ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信ステップで受信された１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第一セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第一セグメント識別子を取得し、かつユーザ識別子ごとに、前記イベント受信ステップで受信された１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得する決定ステップと、
    前記出力部が、ユーザ識別子ごとに、前記第一セグメント識別子と前記第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する出力ステップとを具備し、
    前記１以上の第二セグメント条件情報は、
    過去のウェブサイトまたはウェブページへの来訪時のユーザの操作によるイベント情報の履歴を用いて取得される履歴情報利用動的属性値を用いた条件を有し、
    前記決定ステップにおいて、
    ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報を用いて取得した履歴情報利用動的属性値が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得し、
    前記出力ステップにおいて、
    ユーザ識別子ごとに、前記決定部が取得した第二セグメント識別子に対応するアイコンを前記アイコン格納部から取得し、出力する情報処理方法。
  13. １以上のイベントに関する条件であり、第一の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第一セグメント条件情報と、第二の観点におけるユーザの分類のための条件である１以上の第二セグメント条件情報が格納される条件格納部と前記第二セグメント識別子に対応付けて、アイコンが格納されるアイコン格納部とにアクセス可能なコンピュータを、
    ユーザ識別子に対応付けて、ユーザの操作により発生したイベントを特定する１以上のイベント情報を受信するイベント受信部と、
    ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第一セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第一セグメント識別子を取得し、かつユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報であり、前記ユーザ識別子に対応付いている１以上のイベント情報が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得する決定部と、
    ユーザ識別子ごとに、前記第一セグメント識別子と前記第二セグメント識別子とを視覚的に区別可能な態様で出力する出力部として機能させるためのプログラムであって、
    前記１以上の第二セグメント条件情報は、
    過去のウェブサイトまたはウェブページへの来訪時のユーザの操作によるイベント情報の履歴を用いて取得される履歴情報利用動的属性値を用いた条件を有し、
    前記決定部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記イベント受信部が受信した１以上のイベント情報を用いて取得した履歴情報利用動的属性値が合致する、または合致しない第二セグメント条件情報を決定し、当該決定に対応する第二セグメント識別子を取得し、
    前記出力部は、
    ユーザ識別子ごとに、前記決定部が取得した第二セグメント識別子に対応するアイコンを前記アイコン格納部から取得し、出力するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
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