WO2021132896A1 - Ｏ２ｏ 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템 - Google Patents

Ｏ２ｏ 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템 Download PDF

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WO2021132896A1
WO2021132896A1 PCT/KR2020/016557 KR2020016557W WO2021132896A1 WO 2021132896 A1 WO2021132896 A1 WO 2021132896A1 KR 2020016557 W KR2020016557 W KR 2020016557W WO 2021132896 A1 WO2021132896 A1 WO 2021132896A1
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WO
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terminal
oral
management
verbal
management service
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PCT/KR2020/016557
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김오성
김재균
김재희
임정자
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김오성
김재균
김재희
임정자
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    • G06K7/1408—Methods for optical code recognition the method being specifically adapted for the type of code
    • G06K7/1417—2D bar codes

Definitions

  • the present invention relates to a method of providing an oral management service using an O2O-based delivery agency platform, and provides a method of connecting a customer and a business operator through a cooperative sharing economy and a subscription economy.
  • Korean Patent Registration No. 10-1720263 (announced on March 28, 2017) and Korean Patent Application Publication No. 2019-0013253 (published on March 28, 2017) February 11, 2019)
  • receives a laundry order including laundry collection date, desired completion date, laundry item and quantity from a user and selects one or more candidate merchants that can process laundry orders from among a plurality of stored merchants
  • the selected candidate affiliated store and each candidate affiliated store provide the calculated laundry cost and expected washing completion date to the user terminal to receive the selection of the affiliated store from the user terminal, and receive the washing completion date, user's address information, and laundry order from the laundry management server,
  • Laundry in which the collection and delivery progress of laundry is transmitted to the user terminal through the laundry management server, and multiple people simultaneously perform efficient laundry collection service through POI clustering technology and optimal route search technology
  • Each configuration of the number of times scheduling is disclosed.
  • An embodiment of the present invention secures an affiliated store by applying for at least one affiliated store so that economies of scale can work, and with at least one delivery agency as well as its own delivery manpower to enable the constant supply of delivery manpower to enable collection and delivery at any time through the partnership of Oral management service using an O2O-based delivery agency platform to efficiently manage resident and temporary workers by requiring delivery agencies to be used in case of individual occurrences, and to provide supply in response to demand through supply chain management
  • a method of providing can be provided.
  • the technical task to be achieved by the present embodiment is not limited to the technical task as described above, and other technical tasks may exist.
  • an embodiment of the present invention is a user terminal that transmits a verbal management request event, receives and outputs a verbal recovery time and a verbal delivery time, a verbal recovery time and a verbal delivery time is set by location or region, at least one affiliated store terminal that has registered at least one employee terminal, and a receiver that receives a verbal management request event from the user terminal, at least one affiliated store based on the real-time location or input address of the user terminal and a verbal management service providing server including a selection unit for filtering the terminal, and a distribution unit for transmitting a verbal management request event to the filtered affiliated store terminal.
  • any one of the above-described problem solving means of the present invention it is possible to secure an affiliated store by applying for at least one affiliated store so that economies of scale can work, and not only its own delivery manpower, but also at least to enable the constant supply of the delivery manpower.
  • Through partnership with a single delivery company collection and delivery are possible at any time, and collection and delivery are efficiently carried out along a preset route, rather than going back and forth between the location of each merchant and each user's location, and When distance movement between a user and a user occurs individually, a delivery agency is used to efficiently manage resident and temporary workers, and supply chain management can provide a supply that responds to demand, and provides jobs from young people to the elderly.
  • FIG. 1 is a view for explaining a system for providing an oral management service using an O2O-based delivery agency platform according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating a verbal management service providing server included in the system of FIG. 1 .
  • FIG. 3 is a view for explaining an embodiment in which the oral management service using the O2O-based delivery agency platform according to an embodiment of the present invention is implemented.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a process in which data is transmitted/received between components included in the oral management service providing system using the O2O-based delivery agency platform of FIG. 1 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 5 is an operation flowchart illustrating a method of providing an oral management service using an O2O-based delivery agency platform according to an embodiment of the present invention.
  • an embodiment of the present invention is a user terminal that transmits a verbal management request event, receives and outputs a verbal recovery time and a verbal delivery time, a verbal recovery time and a verbal delivery time is set by location or region, at least one affiliated store terminal that has registered at least one employee terminal, and a receiver that receives a verbal management request event from the user terminal, at least one affiliated store based on the real-time location or input address of the user terminal and a verbal management service providing server including a selection unit for filtering the terminal, and a distribution unit for transmitting a verbal management request event to the filtered affiliated store terminal.
  • a "part" includes a unit realized by hardware, a unit realized by software, and a unit realized using both.
  • one unit may be implemented using two or more hardware, and two or more units may be implemented by one hardware.
  • mapping or matching with the terminal means mapping or matching the terminal's unique number or personal identification information, which is the identification data of the terminal. can be interpreted as
  • a system for providing oral management service using an O2O-based delivery service platform 1 includes at least one user terminal 100 , a verbal management service providing server 300 , at least one affiliated store terminal 400 , It may include at least one delivery agency terminal 500 .
  • the oral management service providing system 1 using the O2O-based delivery agency platform of FIG. 1 is only an embodiment of the present invention, the present invention is not limitedly interpreted through FIG. 1 .
  • each component of FIG. 1 is generally connected through a network 200 .
  • at least one user terminal 100 may be connected to the verbal management service providing server 300 through the network 200 .
  • the verbal management service providing server 300 may be connected to at least one user terminal 100 , at least one affiliate store terminal 400 , and at least one delivery agency terminal 500 through the network 200 .
  • the at least one affiliated store terminal 400 may be connected to the verbal management service providing server 300 through the network 200 .
  • the at least one delivery agency terminal 500 may be connected to the at least one user terminal 100 , the verbal management service providing server 300 and the at least one affiliate store terminal 400 through the network 200 . .
  • the network refers to a connection structure in which information exchange is possible between each node, such as a plurality of terminals and servers, and an example of such a network includes RF, 3rd Generation Partnership Project (3GPP) network, Long Term (LTE). Evolution) network, 5th Generation Partnership Project (5GPP) network, WIMAX (World Interoperability for Microwave Access) network, Internet, LAN (Local Area Network), Wireless LAN (Wireless Local Area Network), WAN (Wide Area Network) , PAN (Personal Area Network), Bluetooth (Bluetooth) network, NFC network, satellite broadcasting network, analog broadcasting network, DMB (Digital Multimedia Broadcasting) network, and the like are included, but are not limited thereto.
  • 3GPP 3rd Generation Partnership Project
  • LTE Long Term
  • Evolution Fifth Generation Partnership Project
  • 5GPP Fifth Generation Partnership Project
  • WIMAX Worldwide Interoperability for Microwave Access
  • Internet Internet
  • LAN Local Area Network
  • Wireless LAN Wireless Local Area Network
  • WAN
  • the at least one user terminal 100 may be a terminal of a customer who requests oral management using a web page, an app page, a program or an application related to oral management service using an O2O-based delivery agency platform. At this time, it is not limited to verbal management, and since it may include at least one industry, the at least one user terminal 100 may be a customer's terminal requesting food order, document delivery, flower delivery, and the like. In addition, the at least one user terminal 100 may be a terminal that receives a schedule of collection and delivery of shoes when requesting oral management. In addition, the at least one user terminal 100 may be a terminal that regularly pays a fee or pays a one-time price.
  • the at least one user terminal 100 may be implemented as a computer that can access a remote server or terminal through a network.
  • the computer may include, for example, navigation, a laptop equipped with a web browser, a desktop, and a laptop.
  • the at least one user terminal 100 may be implemented as a terminal capable of accessing a remote server or terminal through a network.
  • At least one user terminal 100 for example, as a wireless communication device that guarantees portability and mobility, navigation, PCS (Personal Communication System), GSM (Global System for Mobile communications), PDC (Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) ) terminal, a smart phone, a smart pad, a tablet PC, etc. may include all kinds of handheld-based wireless communication devices.
  • PCS Personal Communication System
  • GSM Global System for Mobile communications
  • PDC Personal Digital Cellular
  • PHS Personal Handyphone System
  • PDA Personal Digital Assistant
  • IMT International Mobile Telecommunication
  • CDMA Code Division Multiple Access
  • W-CDMA(W-Code Division Multiple Access) Wideband Internet
  • Wibro Wireless Broadband Internet
  • the oral management service providing server 300 may be a server that provides an oral management service web page, an app page, a program, or an application using an O2O-based delivery agency platform.
  • the verbal management service providing server 300 may be a server that receives an affiliated store application from at least one affiliated store terminal 400 and registers an affiliated store.
  • the oral management service providing server 300 may be a server that registers at least one delivery agency terminal 500, receives the price policy for each location and area, and converts it into a database.
  • the oral management service providing server 300 may be a server that receives a collection and delivery schedule for each location from at least one affiliated store terminal 400 and converts it into a database.
  • the verbal management service providing server 300 when a verbal management request event is received from the user terminal 100, based on the real-time location or address of the user terminal 100 or the input keyword, at least one affiliated store terminal ( 400) and may be a server that delivers the user's verbal management request event to the extracted affiliated store terminal 400 . Then, the verbal management service providing server 300, after the verbal management request is assigned to the affiliated store, distributes work from the affiliated store terminal 400 to the employee terminal (not shown), and when the employee terminal scans the verbal QR code , it may be a server that maps and stores the user QR code and manages the process. Also, the verbal management service providing server 300 may be a server that flexibly adjusts supply according to demand using a supply chain management algorithm.
  • the verbal management service providing server 300 may be implemented as a computer capable of accessing a remote server or terminal through a network.
  • the computer may include, for example, navigation, a laptop equipped with a web browser, a desktop, and a laptop.
  • the at least one merchant terminal 400 may be a terminal of a merchant using a web page, an app page, a program or an application related to oral management service using an O2O-based delivery agency platform.
  • the at least one affiliated store terminal 400 may be a terminal that applies and registers for an affiliate store with the verbal management service providing server 300 , and is assigned a verbal management request event received from the verbal management service providing server 300 .
  • the at least one affiliated store terminal 400 connects to the oral management service providing server 300 to use the delivery agency even when receiving a direct oral management request event from the user terminal 100 to provide delivery service. It may be a requesting terminal.
  • the at least one affiliated store terminal 400 may be implemented as a computer capable of accessing a remote server or terminal through a network.
  • the computer may include, for example, navigation, a laptop equipped with a web browser, a desktop, and a laptop.
  • the at least one affiliated store terminal 400 may be implemented as a terminal capable of accessing a remote server or terminal through a network.
  • the at least one affiliated store terminal 400 is, for example, a wireless communication device that guarantees portability and mobility, including navigation, Personal Communication System (PCS), Global System for Mobile communications (GSM), Personal Digital Cellular (PDC), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) ) terminal, a smart phone, a smart pad, a tablet PC, etc. may include all kinds of handheld-based wireless communication devices.
  • PCS Personal Communication System
  • GSM Global System for Mobile communications
  • PDC Personal Digital Cellular
  • PHS Personal Handyphone System
  • IMT International Mobile Telecommunication
  • CDMA Code Division Multiple Access
  • W-CDMA(W-Code Division Multiple Access) Wideband Internet
  • Wibro Wireless Broadband Internet
  • At least one delivery agency terminal 500 is a terminal day of a delivery agent or agent who completes collection and delivery using an oral management service-related web page, app page, program or application using an O2O-based delivery agent platform can At this time, the at least one delivery agency terminal 500 outputs the location of the user terminal 100 and the location of the affiliated store terminal 400 when receiving a collection and delivery request from the oral management service providing server 300 , , may be a terminal that generates a route to the affiliate store by hearing the user's location from the current location.
  • the at least one delivery agency terminal 500 may be implemented as a computer capable of accessing a remote server or terminal through a network.
  • the computer may include, for example, navigation, a laptop equipped with a web browser, a desktop, and a laptop.
  • the at least one delivery agency terminal 500 may be implemented as a terminal capable of accessing a remote server or terminal through a network.
  • At least one delivery agency terminal 500 for example, as a wireless communication device that guarantees portability and mobility, navigation, PCS (Personal Communication System), GSM (Global System for Mobile communications), PDC (Personal Digital Cellular) ), PHS (Personal Handyphone System), PDA (Personal Digital Assistant), IMT (International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA (Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA (W-Code Division Multiple Access), Wibro (Wireless) Broadband Internet) terminals, smartphones, smart pads, tablet PCs, and the like may include all kinds of handheld-based wireless communication devices.
  • PCS Personal Communication System
  • GSM Global System for Mobile communications
  • PDC Personal Digital Cellular
  • PHS Personal Handyphone System
  • PDA Personal Digital Assistant
  • IMT International Mobile Telecommunication
  • CDMA Code Division Multiple Access
  • W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access
  • Wibro Wireless
  • FIG. 2 is a block diagram for explaining a verbal management service providing server included in the system of FIG. 1, and FIG. 3 is an embodiment in which a verbal management service using an O2O-based delivery agency platform according to an embodiment of the present invention is implemented. It is a figure for demonstrating an example.
  • the verbal management service providing server 300 includes a receiving unit 310 , a selection unit 320 , a distribution unit 330 , an allocation unit 340 , a management unit 350 , an agency management unit 360 , It may include a call center management unit 370 and a supply chain management unit 380 .
  • the verbal management service providing server 300 according to an embodiment of the present invention or another server (not shown) operating in conjunction with at least one user terminal 100, at least one affiliated store terminal 400, and at least one
  • at least one user terminal 100, at least one merchant terminal 400 , and at least one delivery agent terminal 500 may install or open an oral management service application, program, app page, web page, etc. using an O2O-based delivery agent platform.
  • the service program may be driven in at least one user terminal 100 , at least one affiliate store terminal 400 , and at least one delivery agency terminal 500 .
  • the web browser is a program that enables the use of a web (WWW: world wide web) service, and refers to a program that receives and displays hypertext written in HTML (hyper text mark-up language), for example, Netscape , Explorer, Chrome, and the like.
  • the application means an application on the terminal, for example, includes an app (app) executed in a mobile terminal (smartphone).
  • the receiving unit 310 may receive a verbal management request event from the user terminal 100 .
  • the user terminal 100 may transmit a verbal management request event.
  • the receiver 310 can access the platform of the present invention through three channels, one through a call center, another through an O2O service, and another through a chatbot.
  • chatbots in many cases, they do not have common sense or knowledge, so in many cases, the correct answer is obtained by asking a query in natural language that the machine can understand. In the case of ordinary people who do not understand this operation process well, there are cases where the chatbot feels stuffy and makes a call to the call center.
  • the receiving unit 310 may be used based on a real-time big data analysis and prediction system in order to efficiently process and analyze data.
  • This is a system capable of real-time data collection, event detection, path analysis, emotion analysis, and prediction, and can use an auto-expanding knowledge graph as the base data.
  • the auto-expanding knowledge graph can automatically expand the knowledge graph by collecting and analyzing new data sources in real time
  • the chatbot can be composed of a knowledge graph layer and a chatbot layer.
  • the knowledge graph layer continuously collects new data through Twitter and news to automatically extend the existing knowledge graph, and extracts new relationships based on the BERT model. By linking the extracted relationship to the knowledge graph, an automatically scalable knowledge graph can be built.
  • the chatbot layer can be configured to understand the user's question intention and show the results based on the knowledge graph.
  • the automatically extended knowledge graph using BERT connects the relationships between words and sentences to represent knowledge as a graph. Because it contains knowledge relationships, it is useful for computers to learn human common sense, and the data source to be analyzed can be automatically expanded. It collects data such as news and social media in real time, and analyzes the collected data to extract the relationship between words. The extracted word/relationship pair can be automatically expanded by checking whether it exists in the existing knowledge graph and adding it if it does not exist.
  • BERT which is opened as a general language model by learning the pre-established data in advance, can be fine-tuned using the learning data according to the task to be performed. You can also fine-tune the model to extract relationships between them.
  • the subject and object When inputting a sentence as an input value to the BERT model for learning the relationship extraction model, the subject and object can be connected after the entire sentence. It can be connected as a single sentence as an input to the BERT model, and the final output, that is, a label can be related.
  • the relationship extraction model that has been trained and verified in this way can be used to extract relationships for new sentences. Finally, the relationship extracted in this way can expand knowledge in such a way that it is connected to a node that matches the established knowledge graph.
  • the chatbot system is mainly composed of a module for recognizing natural language such as human speech and text, a module for identifying an intention, and a module for re-creating answers according to the intention into natural language.
  • modules and models are required, in an embodiment of the present invention, the part using the auto-expanding knowledge graph will be mainly described.
  • the chatbot basically includes a natural language recognition and natural language processing module, and if a question is recognized, an intention is identified, and an object is set, the word that is not a question object and a relation object in a sentence is a keyword to be searched in the knowledge graph.
  • the selector 320 may filter the at least one affiliated store terminal 400 based on the real-time location of the user terminal 100 or the input address.
  • the at least one affiliated store terminal 400 may set the oral collection time and the oral delivery time for each location or region, and register at least one employee terminal.
  • the area of the franchisee is determined according to the route of collection and delivery of shoes. For example, if the shoe repair shop A collects and delivers on the B-C-E line, the location of the B-C-E line can be assigned to A. In this case, contention between punctuation points having the same line may occur. In order to evenly distribute the number of calls or orders, the number of calls for each punctuation store, quota, and current progress may be considered.
  • the problem of assigning a person in charge of the present invention results in a TSP (Traveling Salesman Problem) and a Regional Partitioning problem, which is a problem belonging to the NPHard problem, and there is a movement time or cost between all zones. , it is a problem of finding the minimum cost or minimum time for visiting all areas and returning.
  • TSP Traveling Salesman Problem
  • Regional Partitioning problem which is a problem belonging to the NPHard problem, and there is a movement time or cost between all zones.
  • TSP is divided into a problem with a symmetric distance and a problem with asymmetric distance.
  • ant colony optimization (Ant Colony Optimization) method can be used.
  • ant population optimization is used. In the initial stage of operation, it starts with a random starting point, just like in general ant colony optimization. Starting from a random starting point, the ant colony optimization algorithm starts, and the ant colony optimization algorithm finds an optimal value. At this time, the ant colony optimization algorithm converges to a constant value when the optimum value is found, and here, the general ant colony optimization algorithm cannot determine whether the global optimum value or the local optimum value is found. If the mutation proceeds through a certain probability, the mutation takes a number from the path from the ant colony optimization algorithm and gives a transformation. The path generated through mutation is applied to the ant colony optimization algorithm once again to compare the existing path and the path generated through mutation.
  • the distribution unit 330 may transmit a verbal management request event to the filtered affiliated store terminal 400 .
  • the user terminal 100 may receive and output the oral collection time and the verbal delivery time. If the location is out of the circulation route or if the collection is requested after collection or delivery has been completed, the oral collection time and the oral delivery time may be calculated and provided in real time.
  • the information of the preset verbal collection time and the employee terminal to the user terminal 100 can be transmitted.
  • the user terminal 100 may photograph the shoes to be repaired with a camera and transmit it to the employee terminal in a photo format.
  • the management unit 350 may transmit a preset delivery time to the user terminal 100 when a verbal recall event occurs in the employee terminal interlocked with the affiliated store terminal 400 .
  • collection means collection, and delivery is defined as returning shoes that have been repaired or managed.
  • the management unit 350 may further store special requests for delivery at the time requested by the user terminal 100 .
  • the management unit 350 when scanning the oral QR code in the employee terminal, may be stored by mapping the user QR code included in the verbal recall event. For example, if office workers collect shoes from a lot of buildings, there may be cases where the shoes are similar in shape or color, so there may be cases where the request or the owner is confused.
  • the agency management unit 360 may register and manage at least one delivery agency terminal 500 . At this time, if the schedule of the employee terminal linked to the affiliated store terminal 400 does not satisfy the schedule included in the oral management request event, it can be assigned by transmitting the oral management request event to at least one delivery agency terminal 500 . have.
  • the call center manager 370 may transmit and display user information previously mapped with the user terminal 100 to the call center terminal.
  • the call center management unit 370 may further use a method of optimally arranging manpower in addition to transmitting real-time customer information.
  • Call centers have recently tended to reduce their staff due to O2O services or chatbot channels. However, if you are still unable to use a mobile device or if you are unable to answer questions with data built in manuals, it is still necessary to consult with a human employee. .
  • the queue model includes revenue per call completed and costs incurred for abandoned calls, loss, number of agents and number of phone lines used, etc. From the model you can optimize the number of people and schedules.
  • dynamic staffing can be used to predict the call center situation in the near future and allocate manpower to respond to all inbound calls, and effective agent placement in the call center As a call routing algorithm for
  • the supply chain management unit 380 may manage supply and demand using a supply chain management algorithm.
  • cooperative supply chain management is a concept that emerged as the role of collaboration and relationship satisfaction between companies participating in the supply chain was emphasized, and it is an organic system with continuity beyond a one-time relationship that cooperates only for a short period of time or for a project period.
  • a cooperative transaction relationship is a relationship in which two independent buyers and suppliers depend on each other and pursue mutual interests. can be achieved It is based on business case studies and research findings that co-solving allocation problems in the supply chain can yield higher outcomes than independently planning and executing.
  • the heuristic branching limit method can be used, and the optimal solution can be verified and then modeled by comparing it with meta-heuristic algorithms such as genetic algorithms, ACO (Ant Colony Optimization), SA (Simulated Annealing), and the like.
  • the service according to an embodiment of the present invention may further use a method of delivery to an interior of a building using an Automatic Guided Vehicle (AGV).
  • AGV means a transportation means that autonomously travels on a preset route. Since the service according to an embodiment of the present invention has to be delivered or delivered to each building or building, and the structure or arrangement of each floor is the same, considering this situation, the AGV equipped with the delivery item, shoes, is It communicates with the smartphone through the sensor and uses the infrared sensor to guide the path on the attached line, so that the delivery of the item can be applied.
  • an obstacle can be detected using an ultrasonic sensor and the vehicle direction can be adjusted through serial wireless communication, and the vehicle can be controlled only with an electrician board, serial communication, and sensors. .
  • the AGV receives input from the user and uses Wi-Fi and ultrasonic sensors to determine the location of the AGV itself in the limited indoor space and automatically sets a route to deliver goods to the user can do.
  • the accuracy of the method of receiving user input and transporting goods in an indoor space can be further increased by adding a method of setting a route using an infrared sensor, Wi-Fi, and the current location of the AGV.
  • the AGV equipped with an infrared camera may attach a landmark to the ground in advance, and the AGV may determine the landmark through the infrared camera, recognize it, and follow the path.
  • the affiliated store terminal 400 sends the corresponding building and floor number to the AGV. input, and the user terminal 100 inputs its own location indoors.
  • the AGV sets a destination based on data input from the affiliated store terminal 400 and the user terminal 100, calculates a route accordingly, and adjusts the delay time while using information on the number of times of collection and delivery along the route. . It can communicate with the user terminal 100 through the Bluetooth sensor, but may also use Wi-Fi.
  • the infrared sensor can move along the line, it does not exclude the possibility of moving while drawing a map in real time by detecting a surrounding object with a lidar or radar sensor.
  • An infrared sensor is a sensor used to detect an object or send a signal using infrared, a wavelength of 780 nm to 1 mm that humans cannot see.
  • an infrared sensor including an infrared LED and an ADC (Analog to Digital Converter)
  • ADC Analog to Digital Converter
  • it does not harm the aesthetics or disturb the person because the human cannot see it, but the AGV can find a path through this.
  • the infrared emitted from the LED is reflected on the ground and the line, the sensor detects the infrared intensity, and the ADC calculates the infrared intensity and simplifies it into dark (0) and bright (1).
  • the AGV can use this to detect the line.
  • the AGV selects a route so that the customer does not go through a destination to which the customer is not assigned based on the number of customers in each destination, and at a crossroads direction can be set. Thereafter, the infrared sensor can be used to follow the line and move along the selected path.
  • the customer arrives at the assigned destination, the customer may wait for a certain amount of time and wait for the customer to receive or provide oral speech.
  • the user terminal 100 may establish a Bluetooth connection with the AGV and transmit the receipt or not to the AGV.
  • AGV stores the number of shoes received by the user (customer), counts the number of shoes not received at the end of the selected route, waits for a time proportional to the number of non-receipts, and allows those who have not received shoes to receive shoes again. can provide opportunities. After this waiting time has passed, you can return to your starting point and receive a new order.
  • the AGV can prepare for a new input by emptying the input buffer when Bluetooth communication with any application is connected through the UART (Universal Asynchronous Serial Receiver and Transmitter) PORT.
  • UART Universal Asynchronous Serial Receiver and Transmitter
  • the corresponding input value is treated as a reception argument corresponding to each destination, and based on this, a path can be selected so that the customer goes through only the destination.
  • the infrared sensor on the front lower half of the AGV can be initialized for route tracking.
  • the infrared sensor detects the line attached to the ground by distinguishing the light and dark, and the AGV can track the path by changing the direction so that the detected line is always recognized by the center sensor.
  • the verbal management service providing server 300 may further provide a customer management service using big data and artificial intelligence.
  • customer segmentation and self-organizing map SOM
  • the former, customer segmentation refers to classifying customers with similar characteristics into a small number of groups using various variables of a single customer view.
  • Customer segmentation is a core marketing process, and it is the basis of resource allocation and performance evaluation within a company, and provides an opportunity to improve corporate competitiveness in the long run.
  • it enables appropriate responses and suggestions to customers, and enables effective targeting to select key customer groups targeted for specific marketing activities of the company. Therefore, for effective segmentation, it is very important to select the reference variable well in the analysis.
  • the criteria for subdivision include accessibility, homogeneity within groups, heterogeneity between groups, and sufficient size of groups (substantial).
  • clustering refers to the operation of collecting given items with similar personalities. In other words, it is the operation of grouping a set of objects so that objects in the same group are more similar to each other than objects in other groups.
  • Classification is also a task of classifying items with similar characteristics. The difference between clustering and classification is that in classification, the categories to be divided are predetermined, whereas in clustering, the categories to be divided are not predetermined. Clustering is mainly used when segmenting customers because it is not known in advance what types of customers there will be many when dividing customers by specific criteria.
  • Clustering is divided into hierarchical clustering and non-hierarchical clustering, and the difference lies in the size of the data.
  • non-hierarchical clustering with no limitation on the size of data may be used, but the use of hierarchical clustering is not excluded.
  • the Self-Organizing Map technique which has a learning methodology of the artificial neural network technique, can be used for more in-depth clustering.
  • the SOM is a kind of unsupervised learning artificial neural network model in which the cigar cortex of the cerebral cortex of the human brain is modeled.
  • SOM is an algorithm that derives clusters through learning so that each object of high-dimensional data corresponds to a two-dimensional or three-dimensional grid visible to the human eye.
  • Similar entities in the high-dimensional data source space are connected to the adjacent low-dimensional grids, and the similarity in the low-dimensional grid can be learned to preserve the similarity in the high-dimensional input space as much as possible.
  • SOM is useful for converting high-dimensional data into low-dimensional data and has characteristics of clustering and visualization.
  • it possesses the learning methodology of the artificial neural network technique, so continuous learning is possible, and it has the advantage of adapting well to changes even when the distribution of input data changes over time.
  • detailed customer segmentation and visualization in micro units is possible, and it has the advantage of being able to identify potential similar customers through a density plot using multiple variables.
  • various methods may be used in addition to the above-described big data and artificial intelligence algorithms, and the present invention is not limited to the above-described embodiments.
  • the shoe care service according to an embodiment of the present invention can contribute to the creation of exceptional customer service by removing more bacteria from the shoes than the bathroom by performing LED disinfection, steam disinfection, air freshener spraying, etc. after shoe repair and cleaning. have.
  • the verbal management service providing server 300 when the verbal management service providing server 300 receives a verbal management request from the user terminal 100, it transmits it to at least one affiliated store terminal 400, and at least one affiliated store terminal ( 400) will proceed with the process of collection, management, and delivery through its own staff or delivery agent. (b) and the oral management service providing server 300 shares the schedule of collection and delivery with the user terminal 100, (c) after the delivery is collected and the process of oral management is completed, (d) delivery can be passed back to the user.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a process in which data is transmitted/received between components included in the oral management service providing system using the O2O-based delivery agency platform of FIG. 1 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 an example of a process in which data is transmitted and received between the respective components will be described with reference to FIG. 4 , but the present application is not limited to such an embodiment, and the example shown in FIG. 4 according to the various embodiments described above will be described. It is apparent to those skilled in the art that the data transmission/reception process may be changed.
  • the verbal management service providing server 300 registers at least one affiliated store terminal 400 and a delivery agency terminal 500 (S4100, S4200) into a database (S4300), and a user terminal (
  • a request is received from 100) (S4400)
  • an affiliated store is extracted based on the location (S4500), and the user's request is transmitted to the extracted affiliated store terminal 400 (S4600).
  • the employee can collect (S4700)
  • the affiliate store terminal 400 extracts the employee's schedule to the corresponding location and transmits it to the user terminal 100, and when the employee cannot collect it (S4700), the affiliate store The terminal 400 transmits to the delivery agency terminal 500 to input a collection schedule similarly.
  • the verbal management service providing server 300 may transmit a delivery schedule, that is, a return schedule, to the user terminal 100 when the collection is confirmed by scanning the QR code in the employee terminal or delivery terminal (S4900, S4920) .
  • the verbal management service providing server receives a verbal management request event from the user terminal (S5100), and filters at least one affiliated store terminal based on the real-time location or input address of the user terminal (S5200) .
  • the verbal management service providing server transmits a verbal management request event to the filtered affiliated store terminal (S5300).
  • the oral management service providing method using the O2O-based delivery agency platform according to an embodiment described with reference to FIG. 5 is in the form of a recording medium including instructions executable by a computer, such as an application or program module executed by a computer.
  • Computer-readable media can be any available media that can be accessed by a computer and includes both volatile and nonvolatile media, removable and non-removable media.
  • Computer-readable media may include all computer storage media.
  • Computer storage media includes both volatile and nonvolatile, removable and non-removable media implemented in any method or technology for storage of information such as computer readable instructions, data structures, program modules or other data.
  • the oral management service providing method using the O2O-based delivery agency platform according to an embodiment of the present invention described above may include an application basically installed in a terminal (which may include a program included in a platform or operating system basically installed in the terminal) ), and may be executed by an application (ie, a program) installed directly on the master terminal by a user through an application providing server such as an application store server, an application, or a web server related to the corresponding service.
  • the method of providing oral management service using the O2O-based delivery agency platform according to the embodiment of the present invention described above is implemented as an application (ie, program) installed by default in the terminal or directly installed by the user, and is installed in the terminal, etc. It may be recorded on a computer-readable recording medium of

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Abstract

O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템이 제공되며, 구두관리 요청 이벤트를 전송하고, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 수신하여 출력하는 사용자 단말, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 위치 또는 지역별로 설정하고, 적어도 하나의 직원 단말을 등록한 적어도 하나의 가맹점 단말, 및 사용자 단말로부터 구두관리 요청 이벤트를 수신하는 수신부, 사용자 단말의 실시간 위치 또는 입력된 주소를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말을 필터링하는 선정부, 필터링된 가맹점 단말로 구두관리 요청 이벤트를 전송하는 배분부를 포함하는 구두 관리 서비스 제공 서버를 포함한다.

Description

Ｏ２Ｏ 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템
본 발명은 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 협력적 공유경제 및 구독경제를 통하여 고객과 사업자를 연결해주는 방법을 제공한다.
스마트폰 및 ICT 시장의 고도화된 변화는 우리 일상에 깊숙이 스며들면서 많은 부분을 변화시키며, 산업에 새로운 성장 동력을 제공하는 계기가 되고 있으며, 4차 산업혁명과 스마트폰으로 인한 초연결, 초융합, 초지능 사회는 소비자의 요구가 생산에 직·간접적으로 실시간 반영되고 있다. 온·오프라인 서비스에 대한 실시간 정보를 제공받을 수 있다는 범용적인 편의성으로 인해 모바일 비즈니스 환경은 하드웨어 경쟁에서 벗어나 서비스와 컨텐츠 경쟁으로 변화하고 있다. 이에 오프라인과 온라인이 융합된 O2O(Online-to-Offline) 서비스가 빠르게 성장하고 있으며, O2O 서비스의 등장으로 인해 생활 및 소비 방식이 변화하고 있는 추세이다.
이때, 온라인에서 세탁물을 주문하고 회수하는 시스템이 연구 및 개발되었는데, 이와 관련하여, 선행기술인 한국등록특허 제10-1720263호(2017년03월28일 공고) 및 한국공개특허 제2019-0013253호(2019년02월11일 공개)에는, 사용자로부터 세탁물 수거일, 희망 완료일, 세탁 품목 및 수량을 포함하는 세탁 주문을 입력받고, 저장된 다수의 가맹점 중 세탁 주문을 처리할 수 있는 하나 이상의 후보 가맹점을 선택하고, 선택된 후보 가맹점과 각 후보 가맹점마다 산출된 세탁 비용 및 세탁 완료 예정일을 사용자 단말기로 제공하여 사용자 단말기로부터 가맹점을 선택받고, 세탁 관리서버로부터 세탁 완료 예정일, 사용자의 주소 정보 및 세탁 주문을 수신하고, 세탁물의 수거 및 배송 진행 상태를 세탁 관리서버를 통하여 사용자 단말기로 전송하도록 하는 구성과, POI 클러스터링 기술 및 최적 경로 탐색 기술을 통해 다수의 인원이 동시에 효율적인 세탁물의 회수 서비스 업무를 수행하도록 구현한 세탁물 회수 스케줄링의 구성이 각각 개시되어 있다.
다만, 상술한 구성을 이용한다고 할지라도 실제로 수거, 전달, 및 배송을 위해서는 배달을 위한 인력의 확보가 필수적인데, 배달 업무의 특성상 인력교체가 자주 발생하고 상시적으로 운용하기 어렵기 때문에 인력을 수급하는 것조차 쉽지 않은 것이 현 실정이다. 또, 중소 업체나 개인사업자의 경우 하나의 빌딩에서 한 두개의 회수만을 하는 경우라면, 투자비용이나 시간대비 효율이나 마진이 남지 않기 때문에 고정장소에서 찾아오는 손님만을 받고 있다. 이에 반하여, 대형업체의 경우 수거 및 배달 직원을 별도로 두기 때문에, 상대적으로 인프라가 구축되어 있지 않고 인력보충이 상시적으로 이루어지지 않는 소형업체는 살아남기가 어렵다. 이에, 고객과 사업자 간 접점을 제공할 수 있는 인프라의 구축이 요구된다.
본 발명의 일 실시예는, 적어도 하나의 가맹점 신청에 의해 가맹점을 확보하여 규모의 경제가 작동할 수 있도록 하고, 배달인력의 상시공급이 가능하도록 자체적인 배달인력 뿐만 아니라 적어도 하나의 배달대행업체와의 제휴를 통하여 언제든지 수거 및 배달이 가능하도록 하며, 각 가맹점의 위치와 각 사용자의 위치를 왕복하는 것이 아니라, 기 설정된 루트를 따라 효율적으로 수거 및 배달을 수행하도록 하고, 가맹점과 사용자 간의 거리이동이 개별적으로 발생하는 경우 배달대행업체를 이용하도록 함으로써 상주인력과 임시인력을 효율적으로 관리하며, 공급사슬관리로 인하여 수요에 대응하는 공급을 제공할 수 있도록 하는, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 구두관리 요청 이벤트를 전송하고, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 수신하여 출력하는 사용자 단말, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 위치 또는 지역별로 설정하고, 적어도 하나의 직원 단말을 등록한 적어도 하나의 가맹점 단말, 및 사용자 단말로부터 구두관리 요청 이벤트를 수신하는 수신부, 사용자 단말의 실시간 위치 또는 입력된 주소를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말을 필터링하는 선정부, 필터링된 가맹점 단말로 구두관리 요청 이벤트를 전송하는 배분부를 포함하는 구두 관리 서비스 제공 서버를 포함한다.
전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 적어도 하나의 가맹점 신청에 의해 가맹점을 확보하여 규모의 경제가 작동할 수 있도록 하고, 배달인력의 상시공급이 가능하도록 자체적인 배달인력 뿐만 아니라 적어도 하나의 배달대행업체와의 제휴를 통하여 언제든지 수거 및 배달이 가능하도록 하며, 각 가맹점의 위치와 각 사용자의 위치를 왕복하는 것이 아니라, 기 설정된 루트를 따라 효율적으로 수거 및 배달을 수행하도록 하고, 가맹점과 사용자 간의 거리이동이 개별적으로 발생하는 경우 배달대행업체를 이용하도록 함으로써 상주인력과 임시인력을 효율적으로 관리하며, 공급사슬관리로 인하여 수요에 대응하는 공급을 제공할 수 있으며, 청년층부터 노년층까지 일자리 창출효과를 기대할 수 있고, 유사기술이 없어 문제가 발생된 인프라 부족문제를 해결할 수 있으며, 구두수선 및 세정 후 LED 소독, 스팀소독, 및 방향제 살포를 실시함으로써 화장실보다 더 많은 세균이 존재하는 구두류의 청결함을 유지할 수 있고, 차별화된 고객 서비스를 창출할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 구두 관리 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 구두관리 요청 이벤트를 전송하고, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 수신하여 출력하는 사용자 단말, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 위치 또는 지역별로 설정하고, 적어도 하나의 직원 단말을 등록한 적어도 하나의 가맹점 단말, 및 사용자 단말로부터 구두관리 요청 이벤트를 수신하는 수신부, 사용자 단말의 실시간 위치 또는 입력된 주소를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말을 필터링하는 선정부, 필터링된 가맹점 단말로 구두관리 요청 이벤트를 전송하는 배분부를 포함하는 구두 관리 서비스 제공 서버를 포함한다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다.
본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1개의 유닛이 2개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2개 이상의 유닛이 1개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다.
본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.
본 명세서에서 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템(1)은, 적어도 하나의 사용자 단말(100), 구두 관리 서비스 제공 서버(300), 적어도 하나의 가맹점 단말(400), 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)을 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템(1)은, 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.
이때, 도 1의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(network, 200)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은 네트워크(200)를 통하여 구두 관리 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 가맹점 단말(400), 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)과 연결될 수 있다. 또한, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 네트워크(200)를 통하여 구두 관리 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 사용자 단말(100), 구두 관리 서비스 제공 서버(300) 및 적어도 하나의 가맹점 단말(400)과 연결될 수 있다.
여기서, 네트워크는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5th Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다 할 것이다.
적어도 하나의 사용자 단말(100)은, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 구두 관리를 요청하는 고객의 단말일 수 있다. 이때, 구두 관리에 한정하지 않고, 적어도 하나의 업종을 포함할 수 있으므로, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 음식주문, 서류배달, 꽃배달 등을 요청하는 고객의 단말일 수도 있다. 또한, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은 구두 관리를 요청한 경우, 구두 수거 및 배송의 스케줄을 수신하는 단말일 수 있다. 그리고, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은 정기적으로 요금을 지불하거나 일회성으로 가격을 지불하는 단말일 수 있다.
여기서, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공하는 서버일 수 있다. 그리고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)로부터 가맹점 신청을 받고 가맹점을 등록하는 서버일 수 있다. 또한, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)을등록하고 위치 및 구역별 가격 정책을 수신하여 데이터베이스화하는 서버일 수 있다. 그리고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)로부터 각 위치별 수거 및 배달 스케줄을 입력받아 데이터베이스화하는 서버일 수 있다. 또한, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 사용자 단말(100)로부터 구두관리요청 이벤트가 수신되는 경우, 사용자 단말(100)의 실시간 위치 또는 주소지나 입력된 키워드를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말(400)을 추출하고, 추출된 가맹점 단말(400)로 사용자의 구두관리요청 이벤트를 전달하는 서버일 수 있다. 그리고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 구두관리요청이 가맹점으로 할당된 후, 가맹점 단말(400)에서 직원 단말(미도시)로 일을 배분하고, 직원 단말에서 구두 QR 코드를 스캔하는 경우, 사용자 QR 코드와 매핑하여 저장하고 프로세스를 관리하는 서버일 수 있다. 또한, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 공급사슬관리(Supply Chain Management) 알고리즘을 이용하여 수요에 따른 공급을 유동적으로 조절하는 서버일 수 있다.
여기서, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.
적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하는 가맹점의 단말일 수 있다. 이때, 본 발명의 일 실시예에서는 구두 관리를 예로 들어 설명하지만, 상술한 바와 같이 꽃배달, 음식점, 커피전문점 등 다양한 업종을 배제하지 않는다. 이때, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)로 가맹점 신청 및 등록을 하고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)로부터 수신되는 구두관리요청 이벤트를 할당받는 단말일 수 있다. 또는, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 사용자 단말(100)로부터 직접 구두관리요청 이벤트를 할당받는 경우에도, 배달대행업체를 이용하기 위해 구두 관리 서비스 제공 서버(300)로 접속하여 배달대행을 요청하는 단말일 수도 있다.
여기서, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 수거 및 배달을 완료하는 배달대행업체나 대행직원의 단말일 수 있다. 이때, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)로부터 수거 및 배달 요청을 수신하는 경우, 사용자 단말(100)의 위치와 가맹점 단말(400)의 위치를 출력하고, 현재위치로부터 사용자의 위치를 들려서 가맹점까지 가는 경로를 생성하는 단말일 수 있다.
여기서, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 구두 관리 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 수신부(310), 선정부(320), 배분부(330), 할당부(340), 관리부(350), 대행관리부(360), 콜센터관리부(370), 및 공급사슬관리부(380)를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 구두 관리 서비스 제공 서버(300)나 연동되어 동작하는 다른 서버(미도시)가 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 가맹점 단말(400), 및 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)로 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 전송하는 경우, 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 가맹점 단말(400), 및 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)은, O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 설치하거나 열 수 있다. 또한, 웹 브라우저에서 실행되는 스크립트를 이용하여 서비스 프로그램이 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 가맹점 단말(400), 및 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)에서 구동될 수도 있다. 여기서, 웹 브라우저는 웹(WWW: world wide web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(hyper text mark-up language)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용 프로그램(application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(app)을 포함한다.
도 2를 참조하면, 수신부(310)는, 사용자 단말(100)로부터 구두관리 요청 이벤트를 수신할 수 있다. 이때, 사용자 단말(100)은 구두관리 요청 이벤트를 전송할 수 있다. 수신부(310)는 3 가지의 채널로 본 발명의 플랫폼에 접근할 수 있는데, 하나는 콜센터를 통하여, 다른 하나는 O2O 서비스를 통하여, 또 다른 하나는 챗봇을 통해서이다. 챗봇의 경우 일반적인 상식이나 지식이 없는 경우가 많기 때문에 실제적으로 기계가 이해할 수 있는 자연어로 질의를 해야 바른 답변이 나오는 경우가 많다. 이러한 동작 과정을 잘 이해하지 못하는 일반인의 경우, 챗봇을 답답하다고 느끼고 콜센터로 전화를 걸게 되는 경우가 존재한다. 이를 위하여, 수신부(310)는, 효율적으로 데이터를 처리하고 분석하기 위해 실시간 빅데이터 분석 및 예측 시스템을 기반으로 이용할 수 있다. 이는, 실시간으로 데이터 수집, 이벤트 감지, 경로 분석, 감정 분석 및 예측이 가능한 시스템으로, 기반 데이터로 자동 확장 지식 그래프를 이용할 수 있다. 자동 확장 지식 그래프는, 새로운 데이터 소스를 실시간으로 수집, 분석해 자동으로 지식 그래프의 확장이 가능하며, 챗봇은, 지식 그래프 레이어와 챗봇 레이어로 구성될 수 있다. 지식 그래프 레이어에서는 기존 지식 그래프를 자동으로 확장하기 위해 트위터와 뉴스를 통해 새로운 데이터를 계속해서 수집하고 BERT 모델을 기반으로 새로운 관계를 추출한다. 추출된 관계를 지식 그래프에 연결함으로써 자동으로 확장가능한 지식 그래프를 구축할 수 있다. 한편, 챗봇 레이어에서는 사용자의 질문 의도를 파악하고 그에따른 결과를 지식 그래프를 기반으로 보여줄 수 있도록 구성될 수 있다.
이때, BERT를 이용한 자동 확장 지식 그래프는, 단어, 문장 등의 관계를 연결하여 지식을 그래프로 나타낸다. 지식의 관계를 포함하고 있어 컴퓨터에게 인간의 상식을 학습시키는데 유용한데, 분석 대상이 되는 데이터 소스를 자동으로 확장할 수 있다. 실시간으로 뉴스, 소셜미디어 등의 데이터를 수집하고, 수집된 데이터를 분석해 단어와 단어 사이의 관계를 추출한다. 추출된 단어, 관계 쌍은 기존의 지식 그래프에 존재하는지 확인하여 없을 경우 추가함으로써 그래프를 자동으로 확장해 나갈 수 있다. 기 구축된 데이터를 사전에 학습시켜 일반적인 언어 모델로 공개된 BERT는 수행하고자 하는 일에 따라 학습 데이터를 이용해 미세 조정(Fine-tuning)이 가능하기 때문에, 이러한 BERT를 이용하여 키워드인 엔티티(Entitiy) 사이의 관계를 추출할 수 있도록 모델을 미세조정할 수도 있다. 관계 추출 모델의 학습을 위해서 BERT 모델에 입력값으로 문장을 입력할 때, 주어와 목적어를 전체 문장 뒤에 연결할 수 있다. 하나의 문장으로 연결하여 BERT 모델에 인풋으로 하고, 최종적으로 나오는 아웃풋, 즉 라벨을 관계로 할 수 있다. 이렇게 학습과 검증을 거친 관계 추출 모델은 새로운 문장에 대해 관계를 추출하기 위해 사용될 수 있다. 최종적으로 이렇게 추출된 관계는 기 구축된 지식 그래프와 매칭되는 노드와 연결되는 방식으로 지식이 확장될 수 있다.
한편, 챗봇은, 인간의 자연어를 처리해 의도를 파악하고 의도에 해당하는 답변을 하는 것이 중요하다. 챗봇 시스템은 주로 인간의 말, 텍스트 등 자연어를 인식하기 위한 모듈과 의도를 파악하는 모듈, 의도에 따른 답변 내용을 다시 자연어로 만드는 모듈 등으로 구성되는데, 실제로 챗봇 시스템을 처음부터 끝까지 구축하기 위해서는 수많은 모듈과 모델들이 필요하지만, 본 발명의 일 실시예에서는 자동 확장 지식 그래프를 이용한 부분을 중점적으로 설명한다. 챗봇은, 기본적으로 자연어 인식 및 자연어 처리 모듈을 포함하고 있다고 가정하고, 질문을 인식, 의도를 파악, 객체를 설정했다면, 문장 내에서 질문 객체와 관계 객체가 아닌 단어는 지식 그래프에서 검색할 키워드로 설정해야 한다. 그리고, 키워드와 관계를 검색하고 결과값을 사용자에게 보여주는데, 하나의 키워드와 관계에 대해 다양한 결과가 나올 수 있기 때문에 단순하게 문장으로 결과값을 보여주는 것이 아닌 상위 리스트의 결과를 그래프로 표현하여 보여줌으로써 보다 직관적으로 지식을 얻을 수 있도록 할 수도 있다.
선정부(320)는, 사용자 단말(100)의 실시간 위치 또는 입력된 주소를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말(400)을 필터링할 수 있다. 이를 위하여, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 위치 또는 지역별로 설정하고, 적어도 하나의 직원 단말을 등록할 수 있다. 구두의 수거 및 배달의 동선에 따라 가맹점의 영역이 결정되게 되는데, 예를 들어 A 구두수선점이 B-C-E 라인으로 수거 및 배달을 한다면, B-C-E 라인의 위치는 A에게 배정할 수 있다. 이때, 동일한 라인을 가지는 구두수선점 간의 경합이 발생할 수도 있는데, 콜 수나 주문 수를 균등하게 배분하기 위해 각 구두수선점별 콜 수, 할당량, 및 현재진행상황 등을 고려할 수 있다. 예를 들어, 담당자 할당 문제는, 주문 수를 균등하게 배분하기 위해서는 적절한 인력이 할당되어야 하고, 각 구두수선점의 업무 부담이 균등해야 한다. 여기서, 담당자 입장에서의 부하(Load)는, 각 구두의 무게나 숫자, 조치 시간 그리고 이동해야 하는 거리 등을 업무 부하로 볼 수 있다. 이에 따라, 본 발명의 담당자 할당 문제는, TSP(Traveling Salesman Problem) 및 지역분할(Regional Partitioning) 문제로 귀결되는데, TSP는 NPHard 문제에 속하는 문제이며, 모든 구역들 간의 이동시간이나 비용 등이 존재하며, 모든 구역들을 방문하고 돌아왔을 때의 최소 비용 혹은 최소 시간 등을 구하는 문제이다. TSP는 대칭적인 거리를 가지는 문제와 비대칭적인 거리를 가지는 문제로 나누어지는데, 경우의 수를 모두 확인하는 방법 이외에도, 시뮬레이티 드 어닐링(Simulated Annealing), 터부 검색(Tabu Search), 유전 알고리즘(Genetic Algorithm), 개미집단 최적화(Ant Colony Optimization) 방법을 이용할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에서는 개미집단 최적화를 이용하기로 한다. 구동 초기에는 일반적인 개미집단 최적화와 같이 임의의 시작점을 잡고 시작하게 된다. 임의의 시작점을 시작으로 하여 개미집단 최적화 알고리즘을 시작하게 되고 개미집단 최적화 알고리즘은 최적의 값을 찾게 된다. 이때, 개미집단 최적화 알고리즘은, 최적의 값을 찾게 되었을 때 일정한 값으로 수렴하게 되는데, 여기서 일반적인 개미집단 최적화 알고리즘은 전역 최적 값인지 국부 최적 값인지 확인할 수가 없다. 만약, 일정 확률을 통해서 돌연변이를 진행시키는 경우, 돌연변이는 개미집단 최적화 알고리즘에서 나온 경로에서 한 숫자를 뽑아 변형을 주게 된다. 돌연변이를 통해 생성된 경로를 다시 한 번 개미집단 최적화 알고리즘에 적용하여 기존의 경로와 돌연변이를 통해생성된 경로를 비교하게 된다. 이때, 돌연변이를 통해 나온 값은 전혀 새로운 경로를 제시하기 때문에, 만약 돌연변이를 통해 나온 값이 국부 최적값으로 수렴하고 있다면, 이러한 돌연변이를 통해서 전역 최적 값으로 수렴할 수 있는 기회를 얻게 되는 것이다. 물론, 상술한 방법 이외에도 다양한 방법이 이용될 수도 있고, 자유경쟁시장 하에서 콜 수를 균등하게 배분하지 않는 것도 가능함은 물론이다.
배분부(330)는, 필터링된 가맹점 단말(400)로 구두관리 요청 이벤트를 전송할 수 있다. 이때, 가맹점 단말(400)이 지정되는 경우, 사용자 단말(100)은, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 수신하여 출력할 수 있다. 만약, 순환 경로에서 벗어난 위치이거나 이미 수거나 배달이 완료된 후 회수가 요청된 경우에는 구두 회수 시간 및 구두 배달 시간을 실시간으로 계산하여 제공할 수도 있다.
할당부(340)는, 가맹점 단말(400)에서 적어도 하나의 직원 단말 중 어느 하나의 직원 단말로 구두관리 요청 이벤트를 할당하는 경우, 사용자 단말(100)로 기 설정된 구두회수 시간 및 직원 단말의 정보를 전송할 수 있다. 이때, 사용자가 자리에 없거나 회의중과 같은 경우를 대비하여, 사용자 단말(100)은 수선해야 할 구두를 카메라로 촬영하여 사진 포맷으로 직원 단말로 전송할 수도 있다.
관리부(350)는, 가맹점 단말(400)과 연동된 직원 단말에서 구두회수 이벤트가 발생하는 경우, 기 설정된 배달 시간을 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다. 이때, 회수는 수거를 의미하고, 배달은 수리나 관리가 완료된 구두를 되돌려주는 것으로 정의한다. 대부분의 경우, 사용자의 퇴근시간에 맞춰서 구두를 배달하는 것이 일반적이지만, 관리부(350)는 특별한 경우 사용자 단말(100)에서 요청한 시간에 배달을 하도록 특별요청사항을 더 저장할 수도 있다. 이때, 관리부(350)는, 직원 단말에서 구두 QR 코드를 스캔하는 경우, 구두회수 이벤트에 포함된 사용자 QR 코드와 매핑하여 저장할 수 있다. 예를 들어, 직장인이 많은 빌딩에서 구두를 수거하는 경우 구두의 형태나 색상이 비슷하여 요청사항이나 주인을 혼동하는 경우가 존재할 수 있다. 따라서, 구두 QR 코드로 구두를 구별하고, 사용자 QR 코드로 고객을 구별하도록 할 수 있으며, 각각의 수거 위치와 배달 위치, 각종 요청사항과 특이사항 등을 더 매핑하여 저장 및 관리하도록 한다. 여기서, 빌딩 뿐 아니라, 아파트, 호텔, 요식업소, 커피숍 등에 적용가능하나, 방법 및 시스템 특허에서는 적용분야는 용도발명의 요소가 아니므로 나열된 것들로 한정되지 않음은 자명하다.
대행관리부(360)는, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)을 등록받아 관리할 수 있다. 이때, 가맹점 단말(400)에 연동된 직원 단말의 스케줄이 구두관리 요청 이벤트에 포함된 스케줄을 만족하지 못하는 경우, 적어도 하나의 배달대행업체 단말(500)로 구두관리 요청 이벤트를 전송하여 할당할 수 있다.
콜센터 관리부(370)는, 사용자 단말(100)에서 호(Call) 발신이 수신되는 경우, 사용자 단말(100)과 기 매핑되어 저장된 사용자 정보를 콜센터 단말로 전송하여 디스플레이시킬 수 있다. 이때, 콜센터 관리부(370)는 실시간 고객의 정보를 전송하는 것 이외에도, 인력을 최적으로 배치하는 방법도 더 이용할 수 있다. 콜센터는 최근 O2O 서비스나 챗봇의 채널로 인하여 인원을 감축하는 경향이 있으나, 아직도 모바일을 사용하지 못하는 사람이나, 메뉴얼로 구축된 데이터로 질의에 답변하지 못하는 경우에는 여전히 사람인 직원과의 상담이 필요하다. 이때, 콜센터 직원의 부하를 높이지 않으면서도 한정된 인원으로 인바운드콜을 효율적으로 응대하기 위하여, 기본적으로 M/M/s 대기 행렬 모형, 모든 상담원이 응대 중일 경우 연결되지 않는 상황을 고려한 M/M/s/B 대기행렬 모형, 그리고 고객이 대기하다 포기하는 경우를 설명하는 M/M/s+M 대기행렬로 정의한 모형을 이용하면서, 응대하는 상담원이 한정적인 경우, 인바운드콜 도착률을 예측하기 어려운 상황에서 대기행렬과 포기콜의 발생은 불가피하기 때문에, 포기콜과 대기행렬에도 들어가지 못한 블록킹 상황과, 고객이 포기했다가 재시도 하는 경우를 고려할 수 있다. 대기행렬 길이나 대기시간의 이슈에서 수익과 비용 개념을 포함한 모형을 고려하여, 대기행렬 모형에 전화 완료 건수당 수익과 포기콜에 대한 비용 결손, 상담원 수와 사용한 전화라인 수 등에서 발생되는 비용을 포함한 모형으로부터 인원수와 스케쥴을 최적화할 수 있다. 또, 콜센터 상황과 현재 운영 상황을 근거로 하여, 다가올 가까운 시기의 콜센터 상황을 예측 하여 모든 인바운드콜에 응대하기 위해 인력을 배치하는 동적 인력배치(dynamic staffing)를 이용할 수도 있고, 콜센터 내 효과적인 상담원 배치를 위한 콜 라우팅 알고리즘으로 적정인원 배치와 콜 분배를 동시에 해결할 수도 있다.
공급사슬관리부(380)는, 공급사슬관리(Supply Chain Management) 알고리즘으로 수요 및 공급을 관리할 수 있다. 이때, 협력적 공급사슬관리는 공급사슬에 참여하는 기업 간의 협업, 관계 만족 등의 역할이 중요시되면서 등장한 개념 으로 단기간 또는 프로젝트 기간 동안만 협력하는 일회성 관계에서 벗어나 지속성을 지닌 유기적인 시스템이다. 협력적 거래 관계는 두 개의 독립적인 구매자와 공급자가 상호간에 의존하고 상호간의 이익을 추구하는 관계이며, 독립적으로 활동하는 기업보다는 다른 기업들과 협력적 관계를 구축하여 활동하는 기업이 더 큰 성과를 달성할 수 있다. 공급사슬에서의 할당문제가 협력을 통해 해결하는 것이 독립적으로 계획하고 실행하는 것보다 더 높은 성과를 얻을 수 있다는 기업사례 및 연구결과에 기반한다. 이때, 휴리스틱 분지한계법을 이용할 수 있으며, 유전알고리즘, ACO(Ant Colony Optimization), SA(Simulated Annealing) 등과 같은 메타휴리스틱 알고리즘과 비교하여 최적해를 검증한 후 모델링할 수도 있다.
덧붙여서, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스는, AGV(Automatic Guided Vehicle)를 이용하여 빌딩 내인 실내로 배달을 하는 방법을 더 이용할 수 있다. 여기서, AGV란 미리 설정된 경로를 자율적으로 주행하는 운송 수단을 의미한다. 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스는 각각의 빌딩이나 건물마다 수거나 배달을 해야하고, 각 층의 구조나 배치가 동일하기 때문에, 이러한 상황을 고려하면, 배달물품인 구두를 탑재한 AGV 가 블루투스 센서를 통해 스마트 폰과 통신하며 적외선 센서를 이용해 부착된 라인 위의 경로를 유도하여 해당 물품을 배송하는 방법을 적용할 수 있다.
이때, 주변 환경 정보를 얻을 수 있는 차량의 경우, 초음파 센서를 활용해 장애물을 탐지하고 시리얼 무선 통신으로 차량의 방향을 조절할 수 있으며, 아두이노 보드와 시리얼 통신, 및 센서만으로 차량이 제어될 수 있다. AGV를 이용하여 제한된 실내환경에서 배달을 하는 경우, AGV가 사용자로부터 입력을 받고 Wi-Fi 와 초음파 센서를 이용해 AGV 스스로 한정된 실내 공간에서의 위치를 파악하여 자동으로 경로를 설정, 사용자에게 물품을 운반할 수 있다. 사용자의 입력을 받고 실내 공간에서 물품을 운반하는 방법은, 적외선 센서, Wi-Fi, 현재 AGV의 위치를 이용해 경로를 설정하는 방법을 부가함으로써 그 정확성을 더 높일 수 있다. 이때, 적외선 카메라를 탑재한 AGV를 지면에 미리 랜드마크를 부착하고 AGV는 적외선 카메라를 통해 랜드마크를 판별, 이를 인식하여 경로를 따라가도록 할 수도 있다.
예를 들면, 사용자 단말(100)에서 구두수선 요청을 발송했고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)에서 가맹점 단말(400)로 할당을 한 경우, 가맹점 단말(400)은 AGV에 해당 빌딩 및 층수를 입력하고, 사용자 단말(100)은 실내에서 자신의 위치를 입력한다. AGV는, 가맹점 단말(400)과 사용자 단말(100)에서 입력된 데이터를 중심으로 목적지를 설정하고, 이에 따른 경로를 계산하여 경로를 따라가면서 수거 및 배송 횟수 정보를 이용하면서 지연 시간을 조정할 수 있다. 블루투스 센서를 통하여 사용자 단말(100)과 통신할 수 있으나 와이파이를 이용할 수도 있다. 그리고, 적외선 센서를 통해 라인을 따라가며 이동할 수 있으나, 라이다 또는 레이더 센서로 주변의 물체를 감지하며 실시간으로 지도를 그려가며 이동을 하는 것을 배제하지 않는다. 적외선 센서는 인간이 볼 수 없는 780nm~1mm의 파장인 적외선을 이용해서 물체를 검출하거나 신호를 보낼 때 사용하는 센서이다. 이때, 적외선 LED와 ADC(Analog to Digital Converter)가 포함된 적외선 센서를 사용하는 경우, 사람은 볼 수 없기 때문에 미관을 해치거나 사람에게 방해를 주지 않으나, AGV는 이를 통하여 경로를 찾을 수 있다. 또, LED에서 내보낸 적외선이 지면과 라인에 반사되면 센서에서 적외선의 세기를 감지하고, ADC 에서는 적외선의 세기를 계산하여 어두움(0)과 밝음(1)으로 단순화시킨다. AGV는 이를 이용하여 라인을 감지할 수 있다.
이를 이용하는 경우, 가맹점 단말(400)에서 한 빌딩마다 고객의 수와 위치를 입력하면 AGV는 각 목적지의 고객의 수를 바탕으로 고객이 할당되지 않은 목적지는 거쳐가지 않도록 경로를 선택하고 이에 따른 갈림길에서의 방향을 설정할 수 있다. 이후 적외선 센서를 이용하여 라인을 따라가며 선택된 경로대로 이동할 수 있다. 고객이 할당된 목적지에 도착 시 일정 시간 동안 대기하며 고객의 구두 수령 또는 구두 제공을 기다릴 수 있다. 고객이 구두를 수령하거나 제공시 사용자 단말(100)은 AGV와 블루투스 연결을 맺고 수령여부를 AGV에 전송할 수 있다. AGV는 사용자(고객)의 구두 수령 횟수를 저장하여 선택된 경로의 종료 시 수령되지 않은 구두 개수를 계산하여 미수령 횟수에 비례하는 시간 동안 대기하며 구두를 미처 받아가지 못한 사람이 구두를 다시 수령할 수 있는 기회를 제공할 수 있다. 이 대기시간이 지난 후에는 출발지로 귀환하여 새로운 주문을 받을 수 있다.
AGV는 UART (Universal Asynchronous serial Receiver and Transmitter) PORT를 통해 임의의 애플리케이션과 블루투스 통신이 연결될 경우 입력버퍼를 비워 새로운 입력이 들어올 것을 대비할 수 있다. 가맹점 단말(400)에서 입력이 들어온 경우 해당 입력값을 각 목적지에 해당하는 수신인수로 처리하여 이에 기반하여 고객이 존재하는 목적지만 거쳐가도록 경로를 선택할 수 있다. 경로선택이 완료되면 경로 추적을 위해 AGV 전면 하반부의 적외선 센서를 초기화할 수 있다. 적외선 센서는 명암을 구분하여 지면에 부착된 라인을 감지하고, AGV는 감지된 라인이 항상 가운데 센서에서 인식되도록 방향을 전환하며 경로를 추적할 수 있다. 갈림길 도달 시 선택된 경로에 따라 직진/우회전/좌회전/후진을 하며 이동할 수 있다. 목적지 도달시 일정 지연시간 동안 대기하며 사용자 단말(100)에서 수신확인코드를 입력 받으면 해당 목적지의 수신 인수를 감소시킨다. 모든 목적지를 거쳐 선택된 경로를 모두 지나오면 현 시점에서의 각 목적지의 수신인수를 총합하여 0 보다 크면 그에 비례하여 추가 지연시간 동안 대기하고 출발지점으로 귀환한다. 0 이면 대기하지 않고 바로 출발지점으로 귀환하여 가맹점 단말(400)로부터 새로운 입력을 기다릴 수 있다.
덧붙여서, 본 발명의 일 실시예에 따른 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 빅데이터 및 인공지능을 이용하여 고객관리 서비스를 더 제공할 수도 있다. 이때, 고객 세분화(Customer Segmentation) 및 SOM(Self-Organizing Map)을 이용할 수 있다. 전자인 고객 세분화는, 고객 관점(Single Customer View)의 다양한 변수들을 활용하여 비슷한 특징을 갖는 고객들을 소수의 집단으로 분류하는 것을 의미한다. 고객 세분화는 마케팅의 핵심과정으로 기업 내 자원의 분배와 실적평가의 근본이되며, 장기적으로는 기업 경쟁력 향상의 기회를 제공한다. 또한 고객에게 적절한 대응과 제안을 할 수 있게 하고 기업의 특정 마케팅 활동의 대상이 되는 핵심 고객군 선정을 위한 효과적인 타겟팅을 가능하게 한다. 따라서 효과적인 세분화를 위해서는 분석 시 기준 변수를 잘 선택하는 것이 매우 중요하다. 세분화의 기준으로 접근 가능성, 그룹 내에서는 동질성(Homogeneity), 그룹 간에는 이질성(Heterogeneity), 그룹의 충분한 크기(Substantial)가 있다. 또, 클러스터링(Clustering)은 주어진 항목들을 성격이 비슷한 것들끼리 모으는 작업을 말한다. 즉 동일한 그룹의 개체가 다른 그룹의 개체보다 서로 더 유사하도록 개체 집합을 그룹화하는 작업이다. 분류도 성격이 비슷한 항목들을 구분하는 작업인데, 클러스터링과 분류가 다른 점은 분류에서는 나눌 카테고리가 미리 정해진 반면 클러스터링에서는 나눌 카테고리가 미리 정해져 있지 않다는 것이다. 고객을 특정 기준으로 나눈다고 할 때 어떤 유형이 많을지 미리 알지 못하므로 고객 세분화를 할 때에는 클러스터링을 주로 활용한다. 클러스터링은 계층적 클러스터링과 비계층적 클러스터링으로 나누며, 차이점은 자료의 크기에 있다. 본 발명의 일 실시예에서는 자료의 크기에 제한이 없는 비계층적 클러스터링을 이용할 수 있으나, 계층적 클러스터링을 이용하는 것을 배제하지는 않는다. 비계층적 클러스터링 중 인공신경망 기법의 학습 방법론을 보유하여 보다 심층적인 클러스터링이 가능한 Self-Organizing Map 기법을 이용할 수 있다. 이때, SOM은, 인간 뇌의 대뇌 피질 중 시가피질을 모델화한 비지도 학습(unsupervised learning) 인공신경망 모형의 일종이다. SOM은 사람이 눈으로 볼 수 있는 2차원 또는 3차원 격자에 고차원 데이터의 각 개체들이 대응하도록 학습을 통해 군집을 도출해내는 알고리즘이다. 고차원의 데이터 원공간에서 유사한 개체들은 저차원에 인접한 격자들과 연결되고, 저차원 격자에서의 유사도는 고차원 입력 공간에서의 유사도를 최대한 보존하도록 학습할 수 있다. SOM은 고차원으로 표현된 데이터를 저차원으로 변환해서 보는데 유용하며, 군집화와 시각화의 특성을 갖는다. 또한 인공신경망 기법의 학습 방법론을 보유하여 연속적인 학습이 가능하고 시간에 따라 입력 데이터의 분포가 변해도 변화에 잘 적응한다는 장점이 있다. 이에 따라 마이크로(Micro) 단위의 세밀한 고객 세분화와 시각화가 가능하고, 여러 변수를 활용한 Density Plot을 통해 잠재적 유사고객 파악이 가능하다는 장점이 있어 구두 수선 분야 및 세탁 분야의 고객 세분화에 유용하게 활용될 수 있다. 물론, 상술한 빅데이터 및 인공지능 알고리즘 이외에도 다양한 방법이 사용될 수 있음은 자명하다 할 것이며, 상술한 실시예에 한정되지는 않는다.
덧붙여서, 본 발명의 일 실시예에 따른 구두 관리 서비스는, 구두수선 및 세정 후 LED 소독, 스팀소독, 방향제 살포 등을 함으로써 화장실보다 더 많은, 신발에 있는 세균을 제거하여 남다른 고객 서비스 창출에 기여할 수 있다.
이하, 상술한 도 2의 구두 관리 서비스 제공 서버의 구성에 따른 동작 과정을 도 3을 예로 들어 상세히 설명하기로 한다. 다만, 실시예는 본 발명의 다양한 실시예 중 어느 하나일 뿐, 이에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.
도 3을 참조하면, (a) 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는 사용자 단말(100)로부터 구두 관리 요청을 수신하는 경우, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)로 전송하고, 적어도 하나의 가맹점 단말(400)은, 자체 직원 또는 배달대행을 통하여 수거, 관리, 및 배달의 프로세스를 진행하게 된다. (b) 그리고, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 수거 및 배달의 스케줄을 사용자 단말(100)과 공유하고, (c) 배달이 수거된 후 구두 관리의 과정이 완료되면, (d) 배달로 다시 사용자에게 전달해줄 수 있다.
이와 같은 도 2 및 도 3의 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1을 통해 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다. 이하, 도 4를 통해 각 구성들 상호간에 데이터가 송수신되는 과정의 일 예를 설명할 것이나, 이와 같은 실시예로 본원이 한정 해석되는 것은 아니며, 앞서 설명한 다양한 실시예들에 따라 도 4에 도시된 데이터가 송수신되는 과정이 변경될 수 있음은 기술분야에 속하는 당업자에게 자명하다.
도 4를 참조하면, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 적어도 하나의 가맹점 단말(400) 및 배달대행업체 단말(500)을 등록하여(S4100, S4200) 데이터베이스화하고(S4300), 사용자 단말(100)로부터 요청이 수신되는 경우(S4400), 위치를 기준으로 가맹점을 추출하여(S4500), 추출된 가맹점 단말(400)로 사용자의 요청을 전송한다(S4600). 여기서, 직원이 수거가 가능한 경우에는(S4700) 가맹점 단말(400)은 해당 직원의 해당 위치로의 스케줄을 추출하여 사용자 단말(100)로 전송하고, 직원이 수거가 불가능한 경우에는(S4700), 가맹점 단말(400)은 배달대행업체 단말(500)로 전달하여 마찬가지로 수거 스케줄을 입력하도록 한다. 한편, 구두 관리 서비스 제공 서버(300)는, 직원 단말 또는 배달 단말에서 QR 코드가 스캔되어 수거가 확인된 경우 배송 스케줄, 즉 되돌려주는 스케줄을 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다(S4900, S4920).
상술한 단계들(S4100~S4920)간의 순서는 예시일 뿐, 이에 한정되지 않는다. 즉, 상술한 단계들(S4100~S4920)간의 순서는 상호 변동될 수 있으며, 이중 일부 단계들은 동시에 실행되거나 삭제될 수도 있다.
이와 같은 도 4의 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 3을 통해 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 구두 관리 서비스 제공 서버는, 사용자 단말로부터 구두관리 요청 이벤트를 수신하고(S5100), 사용자 단말의 실시간 위치 또는 입력된 주소를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말을 필터링한다(S5200). 또, 구두 관리 서비스 제공 서버는, 필터링된 가맹점 단말로 구두관리 요청 이벤트를 전송한다(S5300).
이와 같은 도 5의 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 4를 통해 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.
도 5를 통해 설명된 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.
전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (7)

  1. 구두 관리 서비스 제공 서버에서 실행되는 구두 관리 서비스 제공 방법에 있어서,
    구두관리 요청 이벤트를 전송하고, 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 수신하여 출력하는 사용자 단말;
    상기 구두회수 시간 및 구두배달 시간을 위치 또는 지역별로 설정하고, 적어도 하나의 직원 단말을 등록한 적어도 하나의 가맹점 단말; 및
    상기 사용자 단말로부터 구두관리 요청 이벤트를 수신하는 수신부, 상기 사용자 단말의 실시간 위치 또는 입력된 주소를 기준으로 적어도 하나의 가맹점 단말을 필터링하는 선정부, 상기 필터링된 가맹점 단말로 구두관리 요청 이벤트를 전송하는 배분부를 포함하는 구두 관리 서비스 제공 서버;를 포함하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 구두 관리 서비스 제공 서버는,
    상기 가맹점 단말에서 적어도 하나의 직원 단말 중 어느 하나의 직원 단말로 상기 구두관리 요청 이벤트를 할당하는 경우, 상기 사용자 단말로 기 설정된 구두회수 시간 및 직원 단말의 정보를 전송하는 할당부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 구두 관리 서비스 제공 서버는,
    상기 가맹점 단말과 연동된 상기 직원 단말에서 구두회수 이벤트가 발생하는 경우, 기 설정된 배달 시간을 상기 사용자 단말로 전송하는 관리부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 관리부는,
    상기 직원 단말에서 구두 QR 코드를 스캔하는 경우, 상기 구두회수 이벤트에 포함된 사용자 QR 코드와 매핑하여 저장하는 것을 특징으로 하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 구두 관리 서비스 제공 서버는,
    적어도 하나의 배달대행업체 단말을 등록받아 관리하는 대행관리부; 를 더 포함하고,
    상기 가맹점 단말에 연동된 상기 직원 단말의 스케줄이 상기 구두관리 이벤트에 포함된 스케줄을 만족하지 못하는 경우, 상기 적어도 하나의 배달대행업체 단말로 상기 구두관리 이벤트를 전송하여 할당하는 것을 특징으로 하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 구두 관리 서비스 제공 서버는,
    상기 사용자 단말에서 호(Call) 발신이 수신되는 경우, 상기 사용자 단말과 기 매핑되어 저장된 사용자 정보를 콜센터 단말로 전송하여 디스플레이시키는 콜센터관리부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 구두 관리 서비스 제공 서버는,
    공급사슬관리(Supply Chain Management) 알고리즘으로 수요 및 공급을 관리하는 공급사슬관리부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 O2O 기반 배달대행 플랫폼을 이용한 구두 관리 서비스 제공 시스템.
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