KR102420219B1 - Qr 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 고객 관리 플랫폼 시스템에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 스마트폰을 활용한 웹 주문이 연계되는 ICT(Information and Communications Technologies) 기술과 핀테크의 융합으로 오프라인 상에서 이루어지는 인간과 인간 사이의 연결을 넘어 각 매장 내외에서 QR(Quick Response) 코드 기반의 주문 및 고객 관리를 통해 고객들의 불필요한 개인정보를 수집하지 않아 점주들에게는 개인정보 수집 및 관리의 편의를 제공하여 고객 및 점주 간 개인정보 입력 및 등록의 번거로움이 없도록 함으로써, 중소 매장뿐만 아니라, 길거리 노점에서도 고객 포인트 관리가 가능하고, QR 코드를 통한 주문을 기초로 할인 쿠폰, 적립금 및 적립 스탬프를 지급하여 마케팅에 대한 활용도를 높이고, 구매 절차부터 포인트 관리까지 직관적인 하나의 시스템으로서 이루어질 수 있도록 하는 이른바 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템에 관한 것이다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은, 매장정보 및 매장이 보유하고 있는 판매정보 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 등록하기 위한 매장 단말기와; 상기 매장 단말기로부터 등록된 정보를 QR(Quick Response) 코드로 연결하여 웹 사이트 기반의 고객 관리를 하기 위한 고객 관리서버와; 상기 고객 관리서버와 연결되기 위한 QR 코드가 매장 임의의 장소에 부착되어 있고, 해당 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 주문하기 위한 고객 단말기;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템{QR CODE-LINKED CLIENT MANAGEMENT PLATFORM SYSTEM}
본 발명은 고객 관리 플랫폼 시스템에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 스마트폰을 활용한 웹 주문이 연계되는 ICT(Information and Communications Technologies) 기술과 핀테크의 융합으로 오프라인 상에서 이루어지는 인간과 인간 사이의 연결을 넘어 각 매장 내외에서 QR(Quick Response) 코드 기반의 주문 및 고객 관리를 통해 고객들의 불필요한 개인정보를 수집하지 않아 점주들에게는 개인정보 수집과 관리의 편의를 제공하여 고객 및 점주 간 개인정보 입력 및 등록의 번거로움이 없도록 함으로써, 중소 매장뿐만 아니라, 길거리 노점에서도 고객 포인트 관리가 가능하고, QR 코드를 통한 주문을 기초로 할인 쿠폰, 적립금 및 적립 스탬프를 지급하여 마케팅에 대한 활용도를 높이고, 구매 절차부터 포인트 관리까지 직관적인 하나의 시스템으로서 이루어질 수 있도록 하는 이른바 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 소규모 오프라인 매장들은 자본적 한계로 인한 인력의 부족함으로 인해 매장 내 효율적인 주문 및 응대를 위한 추가적인 인력의 필요성이 뒤따르고 있다. 또한, 매장에서는 신규 메뉴가 개발되거나, 메뉴 가격의 변동이 있는 경우 또는 계절에 따라 제공되는 메뉴의 변동이 있는 경우에는 메뉴를 갱신하고 있는데, 이때 메뉴가 기재된 메뉴판은 메뉴 갱신에 따라 다시 제작되는 실정이다.
이에 따라, 중소 매장이나 개인 매장을 운영하는 업주들에게는 메뉴판 제작에 요구되는 비용 부담을 가질 수밖에 없다. 따라서, 메뉴를 웹을 이용한 전자 정보로 제공하되, 매장 관리자가 메뉴 변경을 용이하게 수행하여 고객 입장에서는 어디서든 직관적이고 효율적인 주문 선택이 가능하도록 하는 주문/고객 관리 시스템의 개발이 절실하다.
오늘날, QR 코드(Quick Response code)는 흑백 격자무늬 패턴으로 정보를 나타내는 매트릭스 형식의 바코드(bar code)로서, 기존의 바코드는 기본적으로 가로 배열로서 최대 20여 자의 숫자 정보만 넣을 수 있는 1차원적 구성이지만, QR 코드는 가로, 세로를 활용하여 숫자는 최대 7,089자, 문자는 최대 4,296자, 한자도 최대 1,817자 정도를 기록할 수 있는 2차원적 구성이다. 바코드는 기껏해야 특정 상품명이나 제조사 등의 정보만 기록할 수 있었지만, QR 코드에는 긴 문장의 인터넷 주소(URL)나 사진 및 동영상 정보, 지도 정보, 명함 정보 등을 모두 담을 수 있다.
또한, 최근에는 QR 코드가 기업의 중요한 홍보, 마케팅 수단으로 통용되면서 온/오프라인을 걸쳐 폭넓게 활용되고 있다. 하지만, QR 코드를 활용한 광고나 이벤트는 종래 웹을 이용하는 수단 외에 사용자 요구에 부합하는 다양한 서비스를 제공하지 못함에 따라 사용자의 큰 관심을 지속해서 끌지 못하고 있다.
또한, 오프라인 매장들의 주요 고객들은 매장 주변에서 상주하는 사람들이나 그 매장들의 서비스나 상품에 만족하여 지속해서 찾아오는 고객들이 대부분인데, 최근 들어서는 소규모의 오프라인 매장들도 할인 행사나 사은품 행사 등을 열어 고객들에게 적극적으로 이벤트 마케팅을 시도하고 있다. 예를 들어 매장 광고를 실은 광고 전단을 주변에 행인들에게 나누어 주거나, 지역 광고지에 광고 또는 이벤트를 게재하는 방법들이 이용되고 있으나, 이벤트는 보통 일정한 기간 내에 진행되기 때문에 신속성이 떨어지는 광고 전단이나 지역 광고지를 통해서 대중에게 홍보하기에는 그 한계가 뚜렷한 문제가 있는 이유로, 통신망의 발달에 편승하여 인터넷이나 고객 단말기를 통한 접속 가능한 애플리케이션을 통해 광고나 이벤트를 안내하는 방식이 활발히 진행되고 있다.
그러나 위에 기재된 기술은, 애플리케이션으로 서비스를 제공함으로써 나타나는 문제점을 해결할 수 있는 여건이 마련되어 있지 않다. 예를 들어, 애플리케이션을 통한 마케팅 및 매장 관리는 고객들의 ID를 통해 관리할 수가 있어서 개인정보유출방지에 어려움이 존재하고 있다. 추가적으로, 보통의 매장은 이벤트 및 마일리지 적립 등을 통해 고객에게 매장을 마케팅 할 수 있으며, 이는 매장의 존폐 여부와 연관되는데, 상기와 같은 애플리케이션을 사용함에 있어서 고객들이 별도의 ID를 통해 위와 같은 마케팅을 접할 수가 있어서, 직관적이고 효율적으로 별도의 고객 관리 및 마케팅을 수행하는데 번거로운 문제점이 존재하고 있다.
이에 따라 최근에 앱을 이용한 결제, 상품소개, 마케팅 서비스 제공 및 오프라인 매장 내 인력을 통한 고객 응대의 비효율적인 단순한 환경을 벗어나, 불필요한 개인정보 수집이 없고 고객 및 매장 관리자들의 요구에 부합하는 오프라인 매장들의 단점을 상쇄한 ICT 기술과 핀테크 융합의 새로운 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템으로써의 개발이 요구되고 있는 실정이다.
대한민국 등록특허공보 제10-2024722호 대한민국 공개특허공보 제10-2020-0023142호
본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 종래 앱을 이용한 결제, 상품소개, 마케팅 서비스 제공 및 오프라인 매장 내 인력을 통한 고객 응대의 비효율적인 단순한 환경을 벗어나, 오프라인 매장들의 웹 주문과 효율적인 마케팅 접근성에 대한 가치를 높여, 불필요한 개인정보 수집이 없고 고객 및 매장 상호 간 모두의 만족도를 향상시킬 수 있는 ICT 기술과 핀테크 융합의 새로운 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은, 매장정보 및 매장이 보유하고 있는 판매정보 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 등록하기 위한 매장 단말기와; 상기 매장 단말기로부터 등록된 정보를 QR(Quick Response) 코드로 연결하여 웹 사이트 기반의 고객 관리를 하기 위한 고객 관리서버와; 상기 고객 관리서버와 연결되기 위한 QR 코드가 매장 임의의 장소에 부착되어 있고, 해당 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 주문하기 위한 고객 단말기;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 고객 관리서버는 매장마다 부여된 고유 식별코드에 따라 점원 및 고객 중 적어도 하나 이상에 대한 QR 코드를 생성하기 위한 QR 코드생성 모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객 관리서버는 QR 코드를 통해 주문된 고객 단말기로부터 결제 이력을 수신하여 해당 고객 단말기에 포인트 및 스탬프 중 적어도 어느 하나 이상을 적립하기 위한 포인트 관리모듈을 구비하고, 상기 포인트 관리모듈은 고객 단말기에 매장마다 별도로 운영되는 이벤트를 안내하면서, 이벤트 안내 시 해당 매장의 위치, 연락처, 새로운 판매목록, 적용되는 할인율 및 가격 중 적어도 어느 하나 이상의 매장 정보를 함께 전송하고, 상기 포인트 관리모듈은 각 매장에 따른 포인트를 복수의 매장 상호간 사용 가능하도록 지원하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객 관리서버는 매장별 QR 코드 주문에 따라 수집되는 주문정보를 기초로 각 매장에 대한 고객 재방문 및 객단가 중 적어도 어느 하나 이상에 대한 분석 그래프를 생성하기 위한 고객 분석모듈을 구비하고, 상기 고객 관리서버는 매장 단말기가 고객 단말기와 매장에 대한 피드백에 대해 상호간 소통 가능하도록 지원하기 위한 커뮤니케이션 모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.
추가적으로, 상기 매장 임의의 장소에 부착되어 있는 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 매장 점원의 근태를 확인하기 위한 점원 단말기를 더 포함하고, 상기 고객 관리서버는 매장 단말기 및 점원 단말기 중 적어도 어느 하나 이상의 단말기를 통해 입력된 근무관련 정보를 수신하여 점원 관리 데이터를 생성하고, 생성된 점원 관리 데이터를 기반으로 점원 장소별 위도, 경도 및 고도(x, y, z)에 따른 점원별 근무 구역이 설정된 QR 코드를 생성하기 위한 근무 구역모듈을 구비하고, 상기 근무 구역모듈은 출근시간 이내에 점원의 위치가 설정된 QR 코드에 포함된 근무 구역 내인지 식별하여 해당 점원의 출근을 확인하고, 상기 근무 구역모듈은 퇴근시간 이내에 점원의 위치가 설정된 QR 코드에 포함된 근무 구역 외인지 식별하여 해당 점원의 퇴근을 확인하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템은 고객들의 불필요한 개인정보를 수집하지 않아 점주들에게는 개인정보 수집 및 관리의 편의를 제공함으로써 고객 및 점주 간 개인정보 입력 및 등록의 번거로움이 없다.
또한, 상기 효과를 토대로 중소 매장뿐만 아니라, 길거리 노점에서도 고객 포인트 관리가 가능하고, QR 코드를 통한 주문을 기초로 할인 쿠폰, 적립금 및 적립 스탬프를 지급하여 마케팅에 대한 활용도를 높일 수 있다.
또한, 무인 주문단말기 또는 POS를 이용하지 않고, 웹 기반으로 서비스가 공급됨으로써 소프트웨어 업데이트 및 하드웨어 유지보수가 간편하고, 주문 및 포인트를 QR 코드 중 적어도 어느 하나 이상을 통해 받음으로써, 업무 효율 및 신뢰도 증대되며, QR 코드 주문 이외에도 각종 고객 편의 기능을 연계한 활용성 확장이 가능할 수 있다.
다만, 본 발명의 효과가 상술한 효과들로 제한되는 것은 아니며, 언급되지 아니한 효과들은 본 명세서 및 첨부된 도면으로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확히 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템을 개략적으로 도시한 도면
도 2는 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템 중 고객 관리서버를 개략적으로 도시한 도면
도 3은 본 발명의 따른 QR 코드 연동 고객 관리 방법을 도시한 흐름도
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
이하, 도면을 참조로 하여 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템을 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.
본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템은 기본적으로 매장 단말기, 고객 관리서버 및 고객 단말기를 포함하여 구성된다.
도 1을 참조로 하면, 보다 구체적으로는 본 발명은 매장정보 및 매장이 보유하고 있는 판매정보 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 등록하기 위한 매장 단말기와, 상기 매장 단말기로부터 등록된 정보를 QR(Quick Response) 코드로 연결하여 웹 사이트 기반의 고객 관리를 하기 위한 고객 관리서버와, 상기 고객 관리서버와 연결되기 위한 QR 코드가 매장 임의의 장소에 부착되어 있고, 해당 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 주문하기 위한 고객 단말기를 포함하여 이루어 진다. 또한, 상기 매장 임의의 장소에 부착되어 있는 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 매장 점원의 근태를 확인하기 위한 점원 단말기를 더 포함하여 이루어질 수 있다.
상기 고객 단말기, 매장 단말기 및 점원 단말기 각각은 온라인 네트워크를 통해 고객 관리서버에 접속하여, 매장 내 특정 상품을 선택하여 주문하거나, 매장정보(예: 매장 위치, 연혁, 취급하는 물품/재료, 업종, Last order 시간, 영업 시간 등) 및 매장이 보유하고 있는 상품정보(예: 가격, 취급하는 물품, 음식에 들어가는 식재료의 원산지, 유통기한 및 종류 등)를 등록하기 위하여 송수신하거나, 점원의 정보(예: 점원 근무 스케쥴, 점원 근무 시간내 예상 이동경로 등)를 등록 및 송수신하기 위한 것으로, 태블릿, 넷북, PDA(personal digital assistant), PMP(portable multimedia player), 스마트폰, 웨어러블 스마트 기기, POS(point of sales) 등의 다양한 통신 수단을 포함하는 것으로 해석되어야 하며, 제조사 서버 및 클라우드 서버에서 제공하는 각종 기능을 실행하기 위한 소프트웨어 등을 구비할 수 있다.
상기 고객 관리서버는 일종의 웹서버, 데이터베이스 서버, 모바일 서버로서 역할을 하도록 구축될 수 있는데, 예를 들어 처리된 결과를 온라인 네트워크를 통해 웹페이지 상에서 보여주거나 필요한 입력 데이터를 웹페이지를 통해 전송받을 수 있고, 여기서 웹페이지는 같은 특정 작업을 수행하기 위한 소프트웨어를 포함하는 것으로 해석되어야 하며, 또한 데스크탑, 노트북, 스마트폰, 태블릿 PC, POS 등에 설치되는 애플리케이션과 인터페이스를 제공하도록 구축될 수도 있다.
또한, 본 발명에서 언급하는 온라인 네트워크라 함은 유선 공중망, 무선 이동 통신망, 또는 휴대 인터넷 등과 통합된 코어 망일 수도 있고, TCP/IP 프로토콜 및 그 상위 계층에 존재하는 여러 서비스, 즉 HTTP(Hyper Text Transfer Protocol), HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol Secure), Telnet, FTP(File Transfer Protocol), DNS(Domain Name System), SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 등을 제공하는 전 세계적인 개방형 컴퓨터 네트워크 구조를 의미할 수 있으며, 이러한 예에 한정하지 않고 다양한 형태로 데이터를 송수신할 수 있는 데이터 통신망을 포괄적으로 의미하는 것이다.
이하에서는 상기 고객 단말기, 매장 단말기 및 점원 단말기와 관련된 구체적인 사항에 대해 살펴보기로 한다.
<고객 단말기, 매장 단말기 및 점원 단말기의 주요 구성요소, 기능 및 효과>
* 입력 모듈
- 고객 단말기 및 매장/점원 단말기는 문자입력 방식, 터치입력 방식 및 음성입력 방식 중 적어도 어느 하나 이상의 입력 방식을 통해 판매 및 구매 중 적어도 어느 하나 이상을 하고자 하는 상품에 대응되는 내용 및 근무에 대한 정보를 입력할 수도 있음
- 상기 입력 모듈은 숫자 또는 문자 정보를 입력 받고 각종 기능들을 설정하기 위한 다수의 입력키 및 기능키들을 포함할 수 있는데, 기능키들은 특정 기능을 수행하도록 설정된 방향키, 사이드 키 및 단축키 등을 포함하고, 입력 모듈은 고객 단말기 및 매장/점원 단말기의 기능 제어와 관련한 키 신호를 생성하여 고객 단말기 및 매장/점원 단말기로 전달할 수도 있음
- 쿼티 키패드, 3*4 키패드, 4*3 키패드, 볼 조이스틱(Ball Joystick), 옵티컬 조이스틱(Optical Joystick), 휠 키(Wheel Key), 터치 키(Touch key), 터치 패드(Touch Pad) 및 터치스크린(Touch-screen) 등과 같은 입력 수단들 중 어느 하나 또는 이들의 조합으로 형성할 수도 있음
- 일례로, 고객 단말기 및 매장/점원 단말기가 풀 터치스크린을 지원하는 경우, 해당 단말기의 케이스 측면에 형성되는 볼륨 조절을 위한 볼륨 키, 화면 온/오프 및 휴대단말기 온/오프를 위한 전원 키 만을 포함할 수도 있고, 특히, 고객 관리서버 접속을 지시하는 입력 신호, 인증 정보입력에 해당하는 입력 신호, 특정 샌드 박스 선택을 지시하는 입력 신호, 콘텐츠의 색상, 투명도 변경을 지시하는 입력 신호 등과 같은 다양한 입력 신호 등을 생성하고, 이를 고객 관리서버에 전달할 수도 있음
* 단말기 제어모듈
- 고객 단말기 및 매장/점원 단말기의 전송받고자 하는 고객 관리 시스템의 전반적인 동작 및 고객 단말기 및 매장/점원 단말기의 내부 블록들 간 신호 흐름을 제어하고, 데이터를 처리하는 데이터 처리 기능을 수행할 수도 있음
- 예를 들어, 단말기 제어모듈은 중앙 처리 장치(Central Processing Unit: CPU), 애플리케이션 프로세서(Application Processor) 등 및 고객 단말기 및 매장/점원 단말기의 실시간 위치 정보를 생성하기 위한 GPS(Global Positioning System) 기반의 측정 센서를 구비할 수도 있음
도 2는 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템 중 고객 관리서버를 도시한 도면이다.
이하에서는 상기 고객 관리서버와 관련된 구체적인 사항에 대해 살펴보기로 한다.
<고객 관리서버의 주요 구성요소, 기능 및 효과>
* QR 코드생성 모듈
- 매장마다 부여된 고유 식별코드에 따라 점원 및 고객 중 적어도 하나 이상에 대한 QR 코드를 생성함으로써, 매장마다 부여된 고유 식별코드에 따라 처음 주문된 고객을 특정하여, 다수 고객의 구매 이력을 직관적이고 효율적으로 관리하여 추후 실질적인 마케팅이 가능하도록 함
- 매장마다 부여된 고유 식별코드에 따라 해당 매장에서 근무하는 점원을 특정하여, 점원 단말기를 통해 매장별로 점원의 근태를 관리하기 위한 QR 코드를 생성함으로써, 점원의 근태를 효율적이고 직관적으로 관리가 가능하도록 함
- 또한, 이메일 주소만으로 QR 코드가 생성되도록 지원될 수도 있으며, 일례로, 이메일 주소만으로 부여된 QR 코드를 통해 주문된 고객 단말기로부터 결제 이력을 수신하여 해당 고객 단말기에 포인트를 적립함으로써, ID 생성을 통한 포인트 적립과는 다르게, 개인정보유출을 방지할 수 있으며, 또한, QR 코드 기반으로 포인트를 적립함으로써, ID 기반의 포인트 적립과 비교하여 효율적인 적립 관리가 가능하도록 할 수도 있음
- 부여된 고유 식별코드 기반 QR 코드를 통해 주문을 한 기존의 고객 단말기가 추가로 주문할 경우, 해당 QR 코드를 통해 추가 주문이 가능하도록 지원될 수도 있음
- 기존 결제이력이 있는 고객 단말기에 부여된 QR 코드를 통해, 해당 매장에 방문하기 전에 미리 원하는 상품 및 메뉴를 주문하여 결제하도록 지원함으로써, 해당 매장에 고객이 있지 않아도 주문 가능하게 할 수도 있음
- 부여된 QR 코드가 있는 고객 단말기가 누적된 포인트를 활용하여 결제 가능하도록 지원함으로써, 누적된 포인트 사용을 위한 실용적인 고객 유치가 가능하도록 할 수도 있음
- 각종 범용 결제서비스(예: 1, 2 금융권에 의해 발급된 신용/체크카드, 웹상에서 결제 가능한 페이 서비스, 고객 단말기에 등록되어 있는 페이, 계좌이체, 각종 상품권 등)와 연동하여 결제의 편의성을 확보할 수도 있음
* 포인트 관리모듈
- QR 코드를 통해 주문된 고객 단말기로부터 결제 이력을 수신하여 해당 고객 단말기에 포인트 및 스탬프 중 적어도 어느 하나 이상을 적립함으로써, 누적된 포인트 및 스탬프 사용을 위한 실용적인 고객 유치가 가능하도록 함
- 일례로, 상기 스탬프는 특정 매장에서 주문 및 결제 1회당 1회의 스탬프가 적립되며, 매장 단말기 설정에 의해 해당 스탬프가 적립된 횟수에 따라 매장에서 판매되는 상품 및 메뉴에 대한 무료제공이 가능하도록 지원될 수도 있음
- 고객 단말기에 매장마다 별도로 운영되는 이벤트를 안내하면서, 이벤트 안내 시 해당 매장의 위치, 연락처, 새로운 판매목록, 적용되는 할인율 및 가격 중 적어도 어느 하나 이상의 매장 정보를 함께 전송함으로써, 해당 고객의 재방문율을 높일 수 있고 중소형 매장의 효율적인 마케팅이 이루어질 수 있도록 할 수 있음
- 각 매장에 따른 포인트를 복수의 매장 상호간 사용 가능하도록 지원함으로써, 영세한 매장 상호간 포인트를 공유하여 고객들이 제한 없는 포인트 사용을 독려하고 상호 공유된 매장 전체의 매출을 높일 수 있음
- 또한, 누적된 고객 포인트 정보를 기반으로 한 고객 단말기의 요청에 의해 해당 고객의 포인트를 현금 및 모바일 쿠폰 중 적어도 어느 하나 이상으로 전환 가능하도록 함으로써, 적립된 포인트를 다양하게 활용토록 할 수도 있음
- 일례로, 고객 단말기가 누적된 포인트를 현금으로 전환 요청하게 되면, 고객 단말기로부터 은행계좌를 수신한 다음으로 고객 인증과정을 거쳐 현금을 고객 은행계좌로 송금하고 현금 전환 대비 누적 고객 포인트를 차감할 수도 있음
- 고객 단말기가 누적된 포인트 중 일부 포인트만을 현금으로 전환하도록 지원할 수도 있음
- 일례로, 누적된 포인트를 고객 단말기의 요청에 따라 기부 가능하도록 하여, 고객 단말기가 누적된 포인트를 기부 요청하면 포인트 자체를 특정 기부단체 명의로 적립하였다가 해당 기부단체가 매장에서 상품을 구매할 때 사용 가능하도록 할 수도 있음
- 포인트 관리모듈을 통해 기부단체에 기부한 고객의 포인트 기부 현황 정보(예: 기부단체명, 기부일자, 기부단체 연락처, 기부한 고객 포인트량 등)를 기부 요청한 고객 단말기로 회신함으로써 고객이 실제 기부에 참여했음을 체감하도록 하여 개인적으로 행복감을 느끼도록 할 수도 있음
- 제3자가 포인트 관리모듈에 고객으로 등록되어 있는 경우, 제3자는 포인트를 선물 받아 제3자의 고객 단말기를 통해 누적된 포인트를 모바일 쿠폰이나 현금으로 전환 요청하여 수령하도록 지원할 수도 있음
- 제3자가 포인트 관리모듈에 고객으로 등록되어 있지 않는 경우, 제3자는 포인트 관리모듈의 요청 하에 고객 아이디, 고객 연락처 등을 전송하여 고객으로 등록한 다음 포인트를 선물 받도록 지원할 수도 있음
- 포인트 관리모듈에 고객으로 등록되어 있지 않은 제3자에게 고객 등록을 요청할 경우 해당 매장에 대한 상품 정보, 취급하는 상품의 종류, 이벤트 등을 함께 노출시켜 광고/홍보 효과를 도모할 수도 있음
* 요리 안내모듈
- 주문되는 상품이 요리인 경우, 해당 요리의 완성 예상시간 및 조리 과정영상, 원산지 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 고객 단말기로 안내함으로써, 요리에 대한 고객의 신뢰성이 확보되도록 함
- 주문을 통해 주문된 상품이 요리인 경우, 해당 요리의 식자재 구입일자, 원산지, 구입경로 등과 같은 정보들을 확인 가능하게 지원할 수도 있음
- 고객 단말기를 통해 해당 요리의 반조리 형태의 포장을 요청한 경우 해당 요리의 조리 방법을 안내하도록 지원할 수도 있음
- 주문을 통해 주문된 상품이 요리인 경우, 고객 단말기를 통해 해당 고객이 제외하고 싶은 식자재, 양념 등을 매장 단말기로 전송하도록 지원함으로써, 일례로, 고객이 해당 요리의 식자재에 대해 알레르기가 있거나 선호하지 않는 식자재일 경우 해당 식자재를 요리에서 제외하도록 할 수도 있음
- 주문을 통해 주문된 상품이 요리인 경우, 고객 단말기를 통해 해당 고객이 원하는 조리 상태(예: 국물의 양, 면의 양, 소스의 양, 매움의 정도 등)를 매장 단말기로 전송하도록 지원함으로써, 고객에게 맞는 요리를 제공할 수도 있음
* 고객 분석모듈
- 매장별 QR 코드 주문에 따라 수집되는 주문정보를 기초로 각 매장에 대한 고객 재방문 및 객단가 중 적어도 어느 하나 이상에 대한 분석 그래프를 생성함
- 일례로, 상기 객단가(AOV: Average Order Value)는 고객이 1회 구매 시 결제하는 평균 금액을 나타내는 지표이고, "객수(해당 매장에서 주문을 완료한 고객수) X 객단가 = 매장의 전체 매출"을 통해 매장별 전체 매출을 도출할 수도 있음
- 주문된 매장 전체의 월별, 시간별, 일별, 주별, 연도별 중 적어도 어느 하나 이상의 기간으로 분류된 결제된 금액을 기초로 기간에 따른 매장별 객단가를 매장 단말기에 제공함으로써, 상기 분류된 매장 전체의 매출을 직관적으로 확인 가능하도록 하여 매장 관리의 효율성을 높일 수도 있음
- 각 주문된 상품/메뉴별로 주문 완료 횟수를 카운터하여 매장 단말기에 제공될 수도 있고, 더 나아가, 주문된 매장 전체의 월별, 시간별, 일별, 주별, 연도별 중 적어도 어느 하나 이상의 기간에 대한 분류를 기초로 상기 카운터, 고객 재방문 및 객단가 중 적어도 어느 하나 이상에 대한 분석 그래프 및 표로 구성하여 매장 단말기에 제공될 수도 있음
- 고객 단말기를 통해 주문된 고객들의 주문 날짜를 월별, 시간별, 일별, 주별, 연도별 중 적어도 어느 하나 이상의 기간으로 분류하여 그래프로 구성하여 매장 단말기 또는 고객 단말기에 제공될 수도 있음
- 주문된 상품이 요리일 경우 해당 요리와 같이 주문된 주류를 요리별로 분류하여 매장 단말기에 제공함으로써, 매장에서 판매되는 요리에 대응되어 고객들이 선호하는 주류에 대한 정보를 안내할 수도 있음
* 커뮤니케이션 모듈
- 매장 단말기가 고객 단말기와 매장에 대한 피드백에 대해 상호간 소통 가능하도록 지원함으로써, 매장의 신제품 및 신메뉴를 선보이기 전, 해당 매장의 해당 제품 및 메뉴에 대한 피드백을 고객에게 요청하도록 지원함으로써, 출시 전 해당 제품 및 메뉴의 개선 또는 잠재된 리스크를 발견할 수도 있음
- 텍스트, 영상, 음성 등을 통해 매장 단말기가 고객 단말기와 실시간 통신 가능하도록 하여 매장에 대한 상품, 메뉴, 신제품 등 다양한 내용에 대해 실시간으로 질의응답 가능할 수도 있음
- QR 코드를 기초로 주문 완료된 이력이 존재하는 고객 단말기의 주문 정보를 해당 고객의 SNS(Social Network Service) 서버에 업로드할 수 있도록 지원될 수도 있음
- 고객 단말기와 연동된 고객 SNS 계정을 통하여, 해당 매장의 상품 정보를 게시하여 해당 매장을 홍보하도록 지원함으로써, 효율적인 마케팅 활동을 할 수도 있음
- 일례로, 고객 SNS 계정을 통해 웹 상품 정보가 게시된 경우, 해당 고객 단말기에 매장 할인 쿠폰, 무료 쿠폰, 해당 매장에서 현금처럼 사용 가능한 포인트를 지급하도록 지원함으로써, 해당 고객이 매장 홍보에 적극적으로 참여하도록 유도할 수도 있음
- SNS 서버로부터 업로드된 주문 정보에 대응하는 상품 주문 요청을 QR 코드가 부여된 이력이 없는 고객 단말기로부터 수신 가능하게 할 수도 있음
- SNS 서버로부터 업로드된 주문 정보에 대응하는 상품별로 QR 코드가 부여된 이력이 없는 고객 단말기로부터 요청된 주문 횟수를 카운터하여 매장 단말기 및 고객 단말기간 수익 분배시 주문 요청된 횟수를 반영하여 분배될 수도 있음
- 일례로, 고객 단말기에 의해 주문된 상품을 해당 고객 SNS에 업로드되고, QR 코드가 부여된 이력이 없는 고객 단말기에 의해 해당 업로드된 상품이 주문되고 결제까지 완료될 경우, 해당 주문 완료된 수익에 대해 매장 단말기 및 고객 단말기간 수익분배 시 주문 횟수에 따른 분배가 이루어지도록 함으로써, 고객 단말기가 매장 홍보에 능동적으로 참여할 수 있도록 지원함
* 근무 구역모듈
- 매장 단말기 및 점원 단말기 중 적어도 어느 하나 이상의 단말기를 통해 입력된 근무관련 정보를 수신하여 점원 관리 데이터를 생성하고, 생성된 점원 관리 데이터를 기반으로 점원 장소별 위도, 경도 및 고도(x, y, z)에 따른 점원별 근무 구역이 설정된 QR 코드를 생성함으로써, 점원별로 분류된 관리 데이터를 생성함으로써 점원별 데이터를 체계적으로 관리함
- 또한, 상기 점원 관리 데이터를 기반으로 각각의 근무 장소를 나타내고 있는 도면 정보를 바탕으로 근무 장소별 위도, 경도 및 고도(x, y, z)에 따른 근태 점검을 하기 위한 근무 구역을 설정함으로써, 점원 단말기 GPS와 연계를 수월하게 함
- 일례로, 점원 단말기 GPS와 연계를 수월하게 하기 위하여 도면 정보를 바탕으로 근무 구역을 설정한다는 것은 도면상의 건물의 벽면, 기둥 등은 근무 구역 설정 시 제외하고, GPS의 실내에서의 오차 범위 내에 부정확성을 고려하여 10m x 10m x 10m 범위로 근무 구역을 설정할 수도 있음
- 점원 관리 데이터를 블루투스(Bluetooth) 기반의 비콘(Beacon)과 연계하여 출근이 확인된 점원의 동선을 실시간으로 추출함으로써, GPS의 부족한 정확성을 배제하여 정확한 근무시간 내에 점원 동선을 파악하여 근무의 효율적인 동선 및 조직 구성이 되도록 할 수도 있음
- 일례로, 상기 출근이 확인된 점원의 동선(이동 경로)을 실시간 추출함이란 해당 점원의 출발 위치 초기값(sx, sy, 0)을 설정하는 점원 출발 위치 초기값 설정 단계와, 해당 점원 출발 위치의 최대 가능 고도(max_sz)를 설정하는 점원 출발 위치 고도 설정 단계와, (dx-sx) 및 (dy-sy)를 통해 해당 점원의 이동 경로(route_x, route_y)를 획득하는 점원 이동 경로 획득 단계와, 해당 점원의 이동 경로상의 고도 정보(route_z)를 획득하는 점원 이동 경로 고도 획득 단계와, 해당 점원 이동 경로(route_x, route_y)에 이동 경로상의 고도 정보(route_z)를 추가하여 점원의 전체 이동 경로(route_x, route_y, route_z)를 도출하는 점원 전체 이동 경로 도출 단계를 포함하여 이루어 질 수도 있음
- 출근시간 이내에 점원의 위치가 설정된 QR 코드에 포함된 근무 구역 내인지 식별하여 해당 점원의 출근을 확인하고, 퇴근시간 이내에 점원의 위치가 설정된 QR 코드에 포함된 근무 구역 외인지 식별하여 해당 점원의 퇴근을 확인함
- 또한, 점원이 설정된 퇴근시간을 넘겨 초과근무를 하는 경우 점원의 위치가 근무 구역모듈에 의해 설정된 구역 내인지 식별하여 해당 점원의 초과근무 시간을 점검함으로써, 초과근무된 누적된 시간을 정확히 파악함
- 일례로, 상기 근무관련 정보란 근무자 정보(예: 이름, 나이 등 근무하는 점원 특정 가능 정보 등), 근무 장소별 도면 정보(예: 근무 장소별 위도, 경도 및 고도로 표현된 평면도, 근무 장소별 가로, 세로로 표현된 평면도, 근무 장소별 가로/세로 2m을 기준으로 하여 정사각형 모눈으로 표현된 평면도 등) 및 근무별 스케줄(예: 사무직/현장직/외근직 등에 따른 근무 일정표 등)에 대한 정보를 나타냄
- 또한, 더 나아가, 상기 근무자 정보로는 근무하고자 하는 인력에 대한 근무유형(예: 경리, 회계, 인사, 연구, 운송, 분류 등), 지정된 근무장소, 부서(예: 1분류 팀, 2분류 팀, 3분류 팀 등), 직위, 연차(예: 3일 휴가 등), 출근시간, 퇴근시간 및 근무계약 조건(예: 주 5일 근무 중 3일 재택근무, 정규직, 비정규직, 단기 알바 등) 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 대상으로 할 수도 있음
* 준비완료 예상시간 모듈
- 매장 단말기로부터 입력된 주문된 상품의 준비시간 및 주문되어 대기 중인 매장 내 주문 횟수 중 적어도 어느 하나 이상의 주문된 정보를 기반으로 주문된 상품의 예상 준비완료 시간을 생성할 수도 있음
- 기존 결제이력이 있는 고객 단말기를 특정 가능하도록 하는 QR 코드를 통해, 포장을 요청하는 경우 포장완료 시간까지의 전체적인 예상시간을 확인 가능하도록 지원할 수도 있음
- 일례로, QR 코드를 통해 주문된 고객 단말기가 매장 내 판매되는 상품의 수령방법(예: 방문포장, 배달 대행, 퀵배송, 택배배송 등)을 선택 가능하도록 지원될 수도 있으며, 상기 선택된 수령방법에 대응한 전체적인 주문처리 완료 예상시간을 확인 가능하도록 지원할 수도 있음
- 또한, 매장 내 준비 중인 주문 횟수를 카운터 하여, 해당 준비 중인 주문 횟수에 대응하여 새롭게 주문된 상품에 대한 전체적인 예상시간을 확인 가능하도록 지원할 수도 있음
* 상품정보 업데이트 모듈
- QR 코드를 통해 연결된 고객 단말기가 매장 내 특정 상품에 대해 이미지, 동영상 및 음성 중 적어도 어느 하나 이상의 방식을 이용한 추가 설명을 요청하는 경우, 해당 방식이 적용 가능하도록 함으로써, 단순히 상품 및 메뉴에 대한 설명을 그림 또는 문자로 제공하는 것뿐만 아니라, 고객 단말기의 요청 시 상세 설명(예: 동영상을 통한 직관적인 설명, 이미지를 통한 다양한 접근, 요리인 경우 해당 요리의 식자재 및 원산지 경로의 설명 등)을 제공하여, 고객이 상품 및 메뉴를 선택함에 있어서 도움이 되도록 함
- 다국어 업데이트를 통해 국가 언어에 맞는 상품정보를 생성할 수도 있음에 따라, 다국어가 적용된 상품정보를 통해 외국인을 대상으로 하는 프로모션이 가능하게 지원함으로써, 언어적 불편함에 상관없는 실용적인 홍보를 할 수도 있음
- 일례로, 해당 매장에 고객으로 외국인이 오는 경우, 상품 및 메뉴에 대해 설명할 때, 고객이 사용하는 언어에 따라 매장 입장에서도 쉽지가 않고, 고객도 단순히 설명 없이 그림을 보고 상품 및 메뉴를 주문할 수밖에 없는데, 다국어가 적용된 웹 상품 정보를 제공함으로써, 해당 외국인 고객의 재방문율을 높일 수도 있음
* 근접 현장위치 안내모듈
- 고객 단말기의 위치에 기반하여 복수개의 현장 중 가장 근접한 순서에 따른 현장 위치정보를 안내하면서 특정 현장 위치정보가 선택되면 해당 현장의 대기표 발행기와 연계하여 가상의 대기 순번표가 발행되도록 가능하게 할 수도 있음
- 지점, 가맹점 등의 그룹 단위로 동일한 역할을 수행하는 현장과 관련하여 고객 위치를 기준으로 가장 가까운 순서대로 현장 위치를 안내하게 되고, 그러한 복수개의 현장 중 고객이 방문 희망하는 현장을 선택하면 그 선택된 현장에 설치된 대기표 발행기 및 휴대용 단말기간 간접적으로 연결되도록 한 이후로 가상의 대기 순번표를 발행되도록 할 수도 있음
- 여러 현장의 대기표 발행기와 통합적으로 통신하면서 최대한 고객 입장을 고려하여 고객이 방문하기 편리한 현장의 대기 순번표를 수신할 수 있도록 지원할 수도 있음
* 숏타임 대기 현장 안내모듈
- 특정 고객 단말기의 위치에 기반하여 일정 범위 내 복수개의 현장에 구비되는 대기표 발행기를 통해 발행된 순번 인쇄물 및 고객 단말기에 발행된 가상의 대기 순번표의 대기 순번을 함께 분석하여 가장 대기 시간이 짧은 현장 위치를 특정 고객 단말기로 안내할 수도 있음
- 은행 지점, 병원, 매장 가맹점 등의 그룹 단위로 동일한 역할을 수행하는 복수개의 현장에 설치되는 대기표 발행기와 통합적으로 연계하여 가장 대기 시간이 짧을 것으로 예상되는 현장 위치 위주로 고객에게 안내하는 편의 기능을 제공함
또한, 본 발명에서의 고객 관리서버에 대해 더욱 구체적으로 살펴보면, 해당 서버에 의해 관리되는 각종 데이터(예: 매장정보(예: 매장 위치, 연혁, 취급하는 물품/재료, 업종, Last order 시간, 영업 시간 등) 및 매장이 보유하고 있는 상품정보(예: 가격, 취급하는 물품, 음식에 들어가는 식재료의 원산지, 유통기한 및 종류 등), 포인트 관리모듈에서 관리되는 고객 포인트 및 스탬프 관련 정보, 고객 분석모듈에서 관리되는 각종 그래프/표 및 통계자료, 커뮤니케이션 모듈에서 분배된 수익정보 및 판매정보 등)를 전처리(데이터 전처리 모듈)하여, 상기 전처리된 데이터에 근거하여 통계 데이터를 획득하고, 전처리된 데이터 및 획득된 통계 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터에 근거하여 마이닝 분석을 수행하는 마이닝 분석모듈을 구비할 수도 있다.
추가적으로, 본 발명에서의 고객 관리서버에 대해 더욱 구체적으로 살펴보면, 상기 고객 관리서버 중 마이닝 분석모듈이 수행하는 마이닝 분석은 시계열적으로 단기 관점의 분석, 즉 실시간성 데이터 분석 개념은 물론, 관리되는 각각의 데이터에 대한 미시적 관점의 데이터 분석을 포함할 수 있다.
여기서 마이닝 분석모듈이 마이닝 분석의 사전단계로써 수행되는 데이터 전처리란, 고객 관리서버에 의해 관리되는 각종 데이터(예: 매장정보(예: 매장 위치, 연혁, 취급하는 물품/재료, 업종, Last order 시간, 영업 시간 등) 및 매장이 보유하고 있는 상품정보(예: 가격, 취급하는 물품, 음식에 들어가는 식재료의 원산지, 유통기한 및 종류 등), 포인트 관리모듈에서 관리되는 고객 포인트 및 스탬프 관련 정보, 고객 분석모듈에서 관리되는 각종 그래프/표 및 통계자료, 커뮤니케이션 모듈에서 분배된 수익정보 및 판매정보 등)를 가공하여, 분석에 더 도움이 되는 정보를 이끌어내고, 더욱 상세하게는 가공된 데이터를 기반으로 경향성 및 변화 추이 반영, 주기함수의 결합 변환을 통한 연속적 데이터의 패턴을 분석, 시계열 데이터를 문자열 형태로 변환하여 패턴을 분석, 시계열 데이터를 문자열 형태로 변환하여 패턴을 분석하는 과정 등이 포함될 수도 있고, 추가적으로, 데이터 전처리 모듈이 수행하는 데이터 전처리는 더욱 상세하게는 해당 데이터의 노이즈를 제거하는 평활화(Smoothing), 해당 데이터를 더 작은 범위에 들어가게 하기 위해 다듬는 정규화(Normalization), 해당 데이터 값을 다른 범위나 상위 레벨의 개념으로 대체하는 이산화(Discretization) 등을 포함할 수도 있다.
상기 마이닝 분석모듈에서 행하여 지는 마이닝 분석을 구체적으로 살펴보면, 전처리된 데이터에 근거하여 고객의 거주 지역별, 나이별, 성별, 등과 같은 고객의 객관적 요소로 분류된 주문이력 통계 데이터를 획득하고, 해당 전처리된 데이터 및 획득된 통계 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 통해 단일 분석 알고리즘인 의사 결정 트리(Decision Tree)를 기반으로 각 고객에 따른 매장별 선호하는 상품 데이터, 고객별 선호하는 매장 데이터 및 고객별 선호하는 상품 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 생성하기 위한 모델을 구성하거나 데이터에서 평가나 감정 등의 요소를 분석하여 관련된 주제에 대한 의견 분포를 군집화 하거나 평가 등을 수치화 하여 통계적으로 제공하기 위한 모델을 구성한 다음, 상이한 단일 분석 알고리즘을 병렬로 배치하여, 복수의 단일 분석 알고리즘의 결합/조합 형태인 부스팅(Boosting) 기법을 활용하여, 부스티드 트리(Boosted Tree) 형태로 분석 모델을 업데이트할 수도 있다. 더욱이, 단일 분석 알고리즘 중 불량 단일 분석 알고리즘이 반복되어 발생되는 패턴을 분석하여, 복수의 단일 분석 알고리즘 형태로 분석 모델 업데이트 시 불량 단일 분석 알고리즘을 제외할 수도 있다.
또한, 마이닝 분석모듈에서 행하여 지는 마이닝을 살펴보면, 고객 관리서버에 의해 관리되는 각종 데이터(예: 매장정보(예: 매장 위치, 연혁, 취급하는 물품/재료, 업종, Last order 시간, 영업 시간 등) 및 매장이 보유하고 있는 상품정보(예: 가격, 취급하는 물품, 음식에 들어가는 식재료의 원산지, 유통기한 및 종류 등), 포인트 관리모듈에서 관리되는 고객 포인트 및 스탬프 관련 정보, 고객 분석모듈에서 관리되는 각종 그래프/표 및 통계자료, 커뮤니케이션 모듈에서 분배된 수익정보 및 판매정보 등) 등은 일반적으로 텍스트(text) 데이터의 형태로 저장되고, 단순한 텍스트 데이터는 구조화되지 않은 비정형 데이터(unstructured data)이기 때문에 그 자체로는 자동화된 분석이 어렵다. 따라서, 텍스트 데이터를 분석하기 위해서는 자동화된 분석이 가능하도록 정형화(전처리) 하는 과정을 거치게 된다.
또한, 텍스트 마이닝을 기반으로 텍스트에서 의미뿐만 아니라 기록화된 텍스트(text)에 대한 감정 정보를 알아내는 오피니언 마이닝(opinion mining) 과정이 있고, 오피니언 마이닝은 어떠한 대상에 대해 텍스트로 이루어진 데이터에서 평가나 감정 등의 요소를 분석하여 관련된 주제에 대한 의견 분포를 군집화 하거나 평가 등을 수치화 하여 통계적으로 제공할 수도 있다.
보다 구체적으로, 마이닝 분석모듈에 오피니언 마이닝을 도입하면 고객의 거주 지역별, 나이별, 성별, 등과 같은 고객의 객관적 요소로 분류된 데이터가 담고 있는 정보, 매장/점원/고객 단말기로부터 전송되는 정보 데이터, 전반적인 고객 관리서버에서 관리되는 데이터에 대해 어떠한 평가나 감정(예: 각각의 데이터에 대응되는 상품 선호도와의 연관성 등)을 가지고 있는지를 쉽게 확인할 수 있고, 상기 정보 데이터에 대해 평균적으로 어떠한 평가(예: 모든 데이터에 대응되는 상품 선호도와의 연관성 등)를 내리고 있는지 등을 확인할 수 있어서 관련된 알고리즘을 통한 의사 결정을 수행하는 데 도움을 받을 수도 있다.
전처리된 데이터에 근거하여 고객의 거주 지역별, 나이별, 성별, 등과 같은 고객의 객관적 요소로 분류된 데이터에 대해 어떠한 평가(예: 지역에 따른 고객의 상품 선호도, 성별에 따른 고객의 상품 선호도, 나이에 따른 고객의 상품 선호도 등)를 가지고 있는지 쉽게 확인할 수 있고, 통계화된 전체 데이터가 해당 분류별에 대해 어떠한 평가(예: 지역/나이에 따른 상품 선호도, 지역/성별에 따른 상품 선호도, 지역/나이/성별에 따른 상품 선호도 등)를 내리고 있는지 등을 확인할 수 있어서 분류되어 통계화된 데이터를 분석하는데 도움을 받을 수도 있다.
또한, 상기 고객 관리서버는 마이닝 분석된 데이터에 근거한 머신러닝(Machine Learning) 방식을 이용하여 각 고객에 따른 매장별 선호하는 상품 데이터, 고객별 선호하는 매장 데이터 및 고객별 선호하는 상품 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 생성하기 위한 선호도 생성모듈을 구비할 수도 있다.
더욱 구체적으로, 상기 선호도 생성모듈은 마이닝 분석모듈에 의해 분석된 데이터 및 전처리된 데이터 중 적어도 하나 이상의 데이터를 기반으로 머신러닝(Machine Learning) 방식 중 하나인 경사 하강법(Gradient Descent)을 이용하여 각 고객에 따른 매장별 선호하는 상품 데이터, 고객별 선호하는 매장 데이터 및 고객별 선호하는 상품 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 생성하는데, 머신러닝은 기본적으로 에이전트가 어떤 행위를 선택하여 얻게 되는 시행착오를 통해 주어진 환경(state)을 학습하고, 정해진 정책에 따라 행동(action)을 결정하고 실행하여 행동에 따라 얻게 되는 보상(reward)을 기초로 행동정책을 수정해가면서 학습하는 기계학습의 일종이다.
구체적으로, 경사 하강법에 대해 살펴보면 경사 하강법은 우선적으로 머신러닝 회귀 분석은 주어진 데이터가 어떤 함수로부터 생성되었는가를 알아보는 '함수 관계'를 추측하는 것으로, 다시 말해서 데이터 세트(x, y)로부터 학습 알고리즘을 이용하여 가설을 생성하고 생성된 가설에 데이터를 입력하여 예측 값 데이터를 얻고, 이러한 가설에 해당하는 식이 어떤 방정식인지, 계수는 어떤 것을 의미하는지 알아가는 과정이라고 할 수 있다.
또한, 머신러닝 회귀 분석에서 방정식의 계수가 선형인 경우 선형 회귀 분석(Linear Regression Analysis)이라 하고, 방정식의 계수가 여러 개이면 다중 선형 회귀 분석(Multiple Linear Regression Analysis)이라 하며, 테스트 데이터는 y=x 그래프에 약간의 오차를 섞어 만든 데이터로 학습을 통해 데이터에 맞는 가중치 값(w)과 편향 값(b)을 찾아 수행한 결과를 나타내어 y = wx + b 과 같은 정의에 따라 결과값과의 오차를 경사 하강법(Gradient Descent)을 통해 알맞은 함수를 찾을 수 있다.
또한, 데이터에 대한 가설을 학습할 때 그려진 선과 각 데이터의 분포의 차이를 계산하여 차이가 가장 적은 것이 이 모델에 적합한 선이라는 것을 알 수 있고, 이를 비용함수(Cost Function)라 하며, 비용함수를 이용하여 실제 세운 가설과 나타내는 값이 얼마나 다른 지를 유추해 볼 수 있다.
구체적으로, 비용함수(오차함수)는 두 개의 매개변수(w, b) 로 구성되어 있으므로 이를 2차원 공간에 표현할 수 있음에 따라, 각 점에서 오차함수의 높이는 직선에 대한 오차이고, 어떤 직선들은 다른 직선들보다 더 작은 오차를 가지게 되며, 가령 텐서 플로우에서 경사 하강법 알고리즘을 수행할 때 이 평면의 한 지점에서 시작하여 더 작은 오차를 갖는 직선을 찾아 이동해 나간다.
또한, 오차함수의 기울기를 계산하기 위하여 오차함수를 미분하는 과정을 거치게 되고, 직선을 찾아가는 과정의 반복이 있을 때마다 움직일 방향을 알아가기 위해 w와 b에 대한 편미분 방정식 계산이 필요하다.
다중 회귀 분석은 단일 회귀 분석에서 쓰였던 입력 데이터 x가 2개 이상이 되고, 일례로 두 개의 변수(x1, x2)를 갖는 다중 회귀 분석의 경우 y = w1*x1 + x2*x2 + b 와 같이 정의하고 학습을 통해 데이터에 맞는 평면을 찾을 수 있다.
위와 같은 단일, 다중 선형 회귀 분석을 통하여 어떠한 데이터가 존재하면 그 데이터를 표현하는 함수를 학습할 수 있다는 것을 알 수 있다.
또한, 경사 하강법은 cost 비용을 최소화하기 위한 최적화 알고리즘으로, 최적화란 여러 가지 허용되는 값들 중에서 주어진 기준을 가장 잘 만족하는 것을 선택하는 것이고, 해당 함수의 최소값 위치를 찾기 위해 비용함수의 기울기 반대 방향으로 정의한 스텝 사이즈(Step Size)를 가지고 조금씩 움직이면서 최적의 파라미터를 찾는 과정이라고 할 수 있으며, 간략하게는 기울기로 함수의 최소값을 찾는 방법이다.
추가적으로, 임대 관리서버는 상기 임대 관리서버는 선호도 생성모듈에 의해 생성된 데이터, 마이닝 분석된 데이터 및 전처리된 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터에 근거한 딥 러닝(Deep Learning) 방식을 이용하여 매장별 새롭게 출시되는 상품에 대해 기존 고객의 선호도를 예측하기 위한 선호도 예측모듈을 구비할 수도 있는데, 여기서 딥 러닝 방식의 알고리즘에 대해 살펴보면, 딥러닝 알고리즘 중 일부는 컨벌루션 신경망(CNN: convolution neural network) 알고리즘으로 구현될 수 있고, 컨벌루션 신경망 알고리즘은 하나 이상의 컨벌루션 레이어, 하나 이상의 활성 함수, 및 하나 이상의 풀링(pooling) 레이어를 포함할 수도 있고, 이때 각각의 컨벌루션 레이어는 하나 이상의 컨벌루션 필터로 구성될 수도 있다. 이러한 컨벌루션 신경망의 구조는 본 발명의 구체적 실시 형태에 따라 달라질 수도 있다.
도 3은 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다.
아래에서는 본 발명에 따른 QR 코드 연동 고객 관리 방법의 일례를 살펴보기로 한다.
1. 고객은 고객 단말기를 이용해 특정 가능한 이메일 주소를 고객 관리서버로 송신하여, 고객 관리서버가 특정 고객에 대한 정보를 생성하여 관리하도록 함
2. 고객 관리서버는 매장 단말기로 점원용 QR 코드 및 고객용 QR 코드를 발급하고, 점원 단말기로 점원용 QR 코드를 발급하고, 고객 단말기로 고객용 QR 코드를 발급함
3. 점원은 점원 단말기 또는 매장 단말기를 통해 발급된 점원용 QR 코드 및 고객용 QR 코드를 매장 임의의 장소에 부착함
4. 점원은 점원 단말기를 통해 점원용 QR 코드를 스캔하여 점원의 출근 후 준비 절차가 이루어지도록 함
5. 고객은 고객 단말기를 통해 고객용 QR 코드를 스캔하여 주문이 이루어지면 자동으로 해당 주문에 대한 쿠폰 및 포인트가 고객 관리서버로 요청되도록 함
6. 고객 관리서버는 점원 단말기에게 자동으로 쿠폰 적립 요청을 수락하는지에 대한 알림을 보냄
7. 점원은 점원 단말기를 통해 상기 알림에 대응되는 쿠폰 및 포인트 적립 수락 요청을 고객 관리서버로 송신함
8. 고객 관리서버는 해당 고객 단말기로 쿠폰이 적립되었다는 안내를 포함하는 알림을 보냄
이상에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 설명함에 있어 특정형상 및 방향을 위주로 설명하였으나, 본 발명은 그 발명에 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 사람에 의하여 다양한 변형 및 변경이 가능하고, 이러한 변형 및 변경은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (10)

  1. 매장정보 및 매장이 보유하고 있는 판매정보 중 적어도 어느 하나 이상의 정보를 등록하기 위한 매장 단말기;
    상기 매장 단말기로부터 등록된 정보를 QR(Quick Response) 코드로 연결하여 웹 사이트 기반의 고객 관리를 하기 위한 고객 관리서버; 및
    상기 고객 관리서버와 연결되기 위한 QR 코드가 매장 임의의 장소에 부착되어 있고, 해당 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 주문하기 위한 고객 단말기;를 포함하되,
    상기 고객 관리서버는,
    매장마다 부여된 고유 식별코드에 따라 점원 및 고객 중 적어도 하나 이상에 대한 QR 코드를 생성하기 위한 QR 코드생성 모듈을 구비하고,
    QR 코드를 통해 주문된 고객 단말기로부터 결제 이력을 수신하여 해당 고객 단말기에 포인트 및 스탬프 중 적어도 어느 하나 이상을 적립하고, 고객 단말기에 매장마다 별도로 운영되는 이벤트를 안내하면서, 이벤트 안내 시 해당 매장의 위치, 연락처, 새로운 판매목록, 적용되는 할인율 및 가격 중 적어도 어느 하나 이상의 매장 정보를 함께 전송하고, 각 매장에 따른 포인트를 복수의 매장 상호간 사용 가능하도록 지원하기 위한 포인트 관리모듈을 구비하고,
    매장별 QR 코드 주문에 따라 수집되는 주문정보를 기초로 각 매장에 대한 고객 재방문 및 객단가 중 적어도 어느 하나 이상에 대한 분석 그래프를 생성하기 위한 고객 분석모듈을 구비하고,
    상기 매장 단말기가 고객 단말기와 매장에 대한 피드백에 대해 상호간 소통 가능하도록 지원하기 위한 커뮤니케이션 모듈을 구비하고,
    상기 고객 단말기의 위치에 기반하여 복수개의 현장 중 가장 근접한 순서에 따른 현장 위치정보를 안내하면서 특정 현장 위치정보가 선택되면 해당 현장의 대기표 발행기와 연계하여 가상의 대기 순번표가 발행하기 위한 근접 현장위치 안내모듈을 구비하고,
    상기 고객 단말기 중 특정 고객 단말기의 위치에 기반하여 일정 범위 내 복수개의 현장에 구비되는 대기표 발행기를 통해 발행된 순번 인쇄물 및 고객 단말기에 발행된 가상의 대기 순번표의 대기 순번을 함께 분석하여 가장 대기 시간이 짧은 현장 위치를 특정 고객 단말기로 안내하기 위한 숏타임 대기 현장 안내모듈을 구비하고,
    상기 고객 관리서버에 의해 관리되는 데이터를 전처리하기 위한 데이터 전처리 모듈을 구비하고,
    상기 전처리된 데이터에 근거하여 고객의 거주 지역별, 나이별 및 성별 중 적어도 어느 하나 이상과 같은 고객의 객관적 요소로 분류된 주문이력 통계 데이터를 획득하고, 해당 전처리된 데이터 및 획득된 통계 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 통해 단일 분석 알고리즘인 의사 결정 트리(Decision Tree)를 기반으로 각 고객에 따른 매장별 선호하는 상품 데이터, 고객별 선호하는 매장 데이터 및 고객별 선호하는 상품 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 생성하기 위한 모델을 구성한 다음, 해당 모델에 근거하여 텍스트 마이닝(text mining) 및 오피니언 마이닝(opinion mining) 중 적어도 어느 하나 이상의 마이닝 분석을 수행하기 위한 마이닝 분석모듈을 구비하고,
    상기 마이닝 분석모듈에 의해 분석된 데이터 및 전처리된 데이터 중 적어도 하나 이상의 데이터를 기반으로 머신러닝(Machine Learning) 방식 중 하나인 경사 하강법(Gradient Descent)을 이용하여 각 고객에 따른 매장별 선호하는 상품 데이터, 고객별 선호하는 매장 데이터 및 고객별 선호하는 상품 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터를 생성하기 위한 선호도 생성모듈을 구비하고,
    상기 선호도 생성모듈에 의해 생성된 데이터, 마이닝 분석된 데이터 및 전처리된 데이터 중 적어도 어느 하나 이상의 데이터에 근거한 딥 러닝(Deep Learning) 방식을 이용하여 매장별 새롭게 출시되는 상품에 대해 기존 고객의 선호도를 예측하기 위한 선호도 예측모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는,
    QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템은,
    매장 임의의 장소에 부착되어 있는 QR 코드를 통해 고객 관리서버와 연결되어 매장 점원의 근태를 확인하기 위한 점원 단말기를 더 포함하는 것을 특징으로 하는,
    QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 고객 관리서버는,
    매장 단말기 및 점원 단말기 중 적어도 어느 하나 이상의 단말기를 통해 입력된 근무관련 정보를 수신하여 점원 관리 데이터를 생성하고, 생성된 점원 관리 데이터를 기반으로 점원 장소별 위도, 경도 및 고도(x, y, z)에 따른 점원별 근무 구역이 설정된 QR 코드를 생성하기 위한 근무 구역모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는,
    QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 근무 구역모듈은,
    출근시간 이내에 점원의 위치가 설정된 QR 코드에 포함된 근무 구역 내인지 식별하여 해당 점원의 출근을 확인하고, 퇴근시간 이내에 점원의 위치가 설정된 QR 코드에 포함된 근무 구역 외인지 식별하여 해당 점원의 퇴근을 확인하는 것을 특징으로 하는,
    QR 코드 연동 고객 관리 플랫폼 시스템.
  10. 삭제
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