WO2020233307A1 - 任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质 Download PDF

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WO2020233307A1
WO2020233307A1 PCT/CN2020/085575 CN2020085575W WO2020233307A1 WO 2020233307 A1 WO2020233307 A1 WO 2020233307A1 CN 2020085575 W CN2020085575 W CN 2020085575W WO 2020233307 A1 WO2020233307 A1 WO 2020233307A1
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WO
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task
assigned
allocated
conflict
progress
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Application number
PCT/CN2020/085575
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English (en)
French (fr)
Inventor
梁炳强
Original Assignee
深圳壹账通智能科技有限公司
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063118—Staff planning in a project environment

Definitions

  • This application relates to the field of resource allocation, and in particular to a task data processing method, device, computer equipment and storage medium.
  • the existing task distribution often relies on manual processing, the distribution mode is single and the distribution efficiency is low.
  • the inventor realizes that for some different types of tasks, different people are required to handle them, and manual processing methods can easily lead to unreasonable task allocation.
  • a task data processing method including:
  • the personnel to be assigned are sorted according to the conflict coefficient, the personnel to be assigned whose conflict coefficient is lower than a preset conflict threshold are selected as task performers, and the tasks to be assigned are assigned to the task performers.
  • a task data processing device includes:
  • Get task module for obtaining tasks to be assigned
  • An obtaining configuration module for obtaining configuration information of the task to be assigned
  • a matching module configured to obtain, according to the configuration information, a first allocation calculation instruction that matches the task to be allocated and a person to be allocated;
  • Obtaining task status module used to obtain task status information of the person to be assigned
  • the task progress extraction module is configured to extract the corresponding task status information of each person to be assigned from the task status information of the person to be assigned according to the first assignment calculation instruction, and the task currently being performed by the person to be assigned is within the completion period of the task to be assigned The progress node to be completed;
  • Conflict degree calculation module configured to respectively calculate the degree of conflict between the progress node that needs to be completed within the completion period of the task to be allocated and the task to be allocated for the task currently being performed by the person to be allocated;
  • the conflict coefficient calculation module is configured to calculate the conflict coefficient between the task to be assigned and the currently ongoing task of the person to be assigned according to each of the conflict degrees;
  • the task assignment module is configured to sort the persons to be assigned according to the conflict coefficient, select the persons to be assigned whose conflict coefficient is lower than a preset conflict threshold as the task performer, and assign the tasks to be assigned to the tasks Executor.
  • a computer device includes a memory, a processor, and a computer program that is stored in the memory and can run on the processor, and the processor implements the task data processing method when the computer program is executed.
  • a computer-readable storage medium that stores a computer program that implements the above-mentioned task data processing method when the computer program is executed by a processor.
  • the computer-readable storage medium may be non-volatile or volatile.
  • This application intelligently allocates tasks based on the configuration information of the tasks to be allocated to improve the efficiency of task allocation. At the same time, the tasks are allocated based on the task status information of the persons to be allocated. As reasonable.
  • FIG. 1 is a schematic diagram of an application environment of a task data processing method in an embodiment of the present application
  • FIG. 2 is a schematic flowchart of a task data processing method in an embodiment of the present application.
  • FIG. 3 is a schematic structural diagram of a task data processing device in an embodiment of the present application.
  • FIG. 4 is a schematic diagram of a structure of a task data processing device in an embodiment of the present application.
  • FIG. 5 is a schematic structural diagram of a task data processing device in an embodiment of the present application.
  • Fig. 6 is a schematic diagram of a computer device in an embodiment of the present application.
  • the task data processing method provided in this embodiment can be applied in the application environment as shown in FIG. 1, where the client communicates with the server through the network.
  • the client includes, but is not limited to, various personal computers, notebook computers, smart phones, tablet computers, and portable wearable devices.
  • the server can be implemented with an independent server or a server cluster composed of multiple servers. After the task is assigned on the server, the task executor can access the server through the client and find the task assigned to him.
  • a task data processing method is provided, and the method is applied to the server in FIG. 1 as an example for description, including the following steps:
  • the administrator can generate tasks to be assigned by creating tasks.
  • the administrator can set the configuration information of the task to be assigned when creating the task.
  • the configuration information may include the type of task to be assigned.
  • the tasks to be assigned can be divided into multiple types according to the specific task content. For example, in a task allocation system, the types of tasks to be allocated include but are not limited to door-to-door due diligence tasks, customer care tasks, and business opportunity follow-up tasks.
  • the door-to-door due diligence task refers to: visiting customers and obtaining real customer information required by the customer to handle a certain business; customer care tasks refer to: during the holidays or the customer’s birthday, you can make some phone calls/ SMS condolences, etc.; business opportunity follow-up tasks refer to: when customers have potential needs for loans, credit cards, POS machines, etc., and business opportunities are formed, they can follow up on this business opportunity, contact customers, and understand their needs. Reach business cooperation with customers.
  • the configuration information of the task to be allocated can also include the executing agency, the executing role, and the allocation method.
  • the executive agency may refer to the department or team that handles the task to be assigned.
  • the executive role can refer to the level or title of the person to be assigned.
  • the executive role can be designated as an administrator or a business manager.
  • Distribution methods include but are not limited to equal distribution and designated distribution.
  • the allocation method may also include the number of people who have completed the designated tasks to be allocated.
  • the first allocation calculation instruction matching the task to be allocated may be obtained according to the configuration information of the task to be allocated.
  • one task type can be set to match at least one first allocation calculation instruction.
  • more than one first allocation calculation instruction can be matched, but each task to be allocated can only match one first allocation calculation instruction.
  • the person to be assigned refers to the person who is matched according to the configuration information of the task to be assigned and can perform the task to be assigned.
  • the configuration information of the task to be assigned may specify: the execution department is the second department, and the execution role is the account manager.
  • the personnel to be assigned only include the account managers of the second department.
  • the first allocation calculation instruction can be used to specify the priority order of the persons to be allocated, sort the persons to be allocated according to the priority order, and select the persons to be allocated with the highest ranking as the task performers.
  • the first allocation calculation instruction that matches the task to be allocated of type A can be set to: sort the persons to be allocated according to the "last task time", the "last task time” is longer from the current time , The higher the order is, and the person to be assigned with the longest time from the “last pick-up time” to the present is selected as the task executor.
  • the configuration information of the task to be allocated is used to determine the candidate who completes the task to be allocated (ie, the person to be allocated), and the first allocation calculation instruction may select the task performer from the staff to be allocated.
  • the task status information may refer to the task completion status data of the current personnel to be assigned, including but not limited to the time of the most recent task, the number of currently uncompleted tasks, the number of available tasks, and the time when a specified type of task has been completed in the last time.
  • the first allocation calculation instruction may also include a rule for determining the progress node of each task.
  • Each task can be divided into multiple different progress nodes, and each progress node is responsible for processing specific items.
  • the task can be divided into three progress nodes, namely the preparation phase, the progress phase, and the summary phase.
  • the matters handled in the preparation stage include but are not limited to data preparation and plan planning; the matters handled in the stage include but are not limited to interviews with customers, display of project content, and the signing of service contracts; matters handled in the summary stage include but are not limited to completing the summary report and submitting work report.
  • the progress node that needs to be completed within the completion period of the task to be assigned can be predicted.
  • a task includes progress node 1, progress node 2, progress node 3, and progress node 4.
  • the progress node of the task currently in progress is progress node 1.
  • the progress nodes that the task currently in progress needs to complete are: progress node 2 and progress node 3.
  • the task to be assigned includes progress node 01, progress node 02, and progress node 03, the degree of conflict between the progress node that needs to be completed and the task node of the task to be assigned can be calculated separately, and then the current progress node can be calculated The conflict coefficient between the task and the task to be assigned.
  • the conflict degree between the progress nodes of the two tasks can be expressed by the conflict time.
  • the completion location of progress node 2 of the currently ongoing task is at location P
  • the completion location of progress node 01 of the task to be assigned is at location Q. It takes 5 hours from location P to location Q, then progress node 2 and progress node 01
  • the conflict degree is 5.
  • ⁇ (i, j) represent the degree of conflict between the ith progress node that needs to be completed within the completion period of the task to be assigned and the j th progress node of the task to be assigned
  • ⁇ (i, j) represents the weight of the conflict degree between the i-th progress node that needs to be completed within the completion period of the task to be assigned and the progress node of the j-th task to be assigned
  • the coefficient where i is a positive integer, and i ⁇ [1,n], is used to indicate the sequence number of the progress node that the person to be assigned is currently doing within the completion period of the task to be assigned, and n is the number of the progress node to be completed.
  • the serial number of, m is the total number of progress nodes of the task to be assigned
  • the conflict coefficient ⁇ between the task currently in progress and the task to be assigned (that is, the conflict coefficient of the personnel to be assigned) can be calculated by the following formula:
  • the conflict coefficient of each person to be assigned can be calculated separately according to the above method.
  • ⁇ is the conflict degree between m*n task nodes (refers to the progress node of the task currently in progress and the progress node of the task to be assigned) (each conflict degree is expressed as ⁇ (i, j) The sum of ⁇ (i,j) ).
  • the weighting coefficient can be determined according to the importance of the task to be assigned and the importance of the ongoing task. Each task has an importance level. If the conflict degree of the two tasks for calculating the conflict degree is relatively high, the weighting coefficient is higher, and if the conflict degree of the two tasks for calculating the conflict degree is relatively low, the weighting coefficient is lower. The value of the weighting coefficient can be adjusted based on historical records.
  • the conflict coefficient of each person to be assigned After calculating the conflict coefficient of each person to be assigned, you can sort by the conflict coefficient, such as from low to high, and then select the top order according to the number of tasks set in the configuration information of the task to be assigned
  • the person to be assigned is the task executor (if the sorting is from high to low, then the person to be assigned with the lower order is selected as the task executor). It is also possible to specify a conflict threshold, and if the conflict coefficient of the person to be assigned is lower than the conflict threshold, they can be selected as the task performer. There can be one or more task performers. For example, in an example, the number of persons to be assigned below the conflict threshold is 5, and the number of persons to be assigned for the task is 3, then 3 persons to be assigned can be randomly selected from the 5 persons to be assigned below the conflict threshold. Assign personnel as task performers.
  • the task to be allocated is obtained to obtain the task to be allocated.
  • the configuration information of the task to be allocated is acquired to analyze the task to be allocated according to the configuration information of the task to be allocated.
  • the first allocation calculation instruction respectively extract from the task status information of each of the to-be-allocated personnel the corresponding progress nodes that the currently-performing tasks of the to-be-allocated personnel need to complete within the completion period of the to-be-allocated tasks, to Precisely locate the task progress node where each person to be assigned is currently located. Calculate the conflict degree between the progress node that the task to be allocated is currently performing and the task to be allocated within the completion time limit of the task to be allocated to obtain the conflict degree of a single task progress node.
  • step S20 it further includes:
  • the configuration information of the task to be assigned fails to obtain effective personnel to be assigned, or the effective selection of task performers is not realized (the appropriate task performer is not selected or the number of selected task performers cannot reach To request). At this time, the allocation process of the task to be allocated has not been completed, and it needs to be allocated again by the designated assignor.
  • the second allocation calculation instruction is used to allocate the task to be allocated to the designated assignor when the allocation process of the task to be allocated is not completed.
  • the second allocation calculation instruction can specify that all tasks to be allocated that have not completed the allocation process are allocated to the same designated assignor for manual allocation, or that the tasks to be allocated that belong to the same type and that have not completed the allocation process are allocated to the same Designate the assignor for manual assignment. For example, in one case, all tasks to be allocated that have not completed the allocation process can be allocated to designated assignor C, and C will re-allocate the tasks to be allocated.
  • the to-be-assigned tasks of type A that have not completed the allocation process can be assigned to the designated assignor, and Ding will re-allocate the tasks to be assigned; type B can be assigned to the assigned tasks that have not completed the allocation process Assignee E will re-allocate the assigned tasks. And so on.
  • you can assign tasks to be assigned that have not completed the allocation process (here can refer to all tasks to be allocated that have not completed the allocation process, or can refer to a certain type of tasks to be allocated that have not completed the allocation process) to the designated assignor.
  • C, D and E are assigned by any one of C, D, and E. It can also be set to first assign the tasks to be assigned that have not completed the distribution process to designated assignor C. If designated assignor C does not complete the distribution within the specified time, the tasks to be assigned that have not completed the distribution process will be assigned to the designated assignor. Ding, Ding redistributes the tasks to be assigned.
  • steps S21-S22 if the person to be assigned that matches the configuration information of the task to be assigned cannot be obtained, then the second assignment calculation instruction that matches the task to be assigned is obtained according to the configuration information to select a new The allocation calculation instructions are allocated to the tasks to be allocated. According to the second allocation calculation instruction, the task to be allocated is allocated to a designated assignor, so that the designated assignor performs task assignment for some special tasks.
  • step S80 it also includes:
  • the task guide information may refer to reminder information provided to help the task performer better complete the task to be assigned.
  • the task guide information includes, but is not limited to: matters that need to be paid attention to in the execution of the customer care task, prohibited items, and reference standards for judging the completion progress of the task.
  • the task executor When the task executor receives the task guidance information, when executing the task to be assigned, he can refer to the task guidance information to better complete the task to be assigned.
  • steps S81-S82 task guide information matching the task to be assigned is obtained, so as to obtain some hints (that is, task guide information) that can be used to help complete the task.
  • the task guidance information is sent to the task performer, so that the task performer receives the task guidance information.
  • step S80 it further includes:
  • customer information refers to customer personal data related to the task to be assigned.
  • the customer information includes but is not limited to the customer's address and activity rules.
  • the customer's activity pattern can refer to when the customer is at home and when not.
  • the task executor can, based on the customer's activity rules, agree with the customer a convenient time to visit the customer, so as to reduce the impact on the customer when performing the on-site due diligence task.
  • steps S83-S84 the customer information associated with the task to be assigned is obtained, so as to obtain customer information that is helpful for completing the task to be assigned.
  • the customer information is sent to the task performer to provide more information related to the task to be assigned to the task performer, so as to improve the quality of the task performed by the task performer.
  • step S80 it further includes:
  • customer information includes but is not limited to the customer's habits, hobbies, and education.
  • Tasks of the same type can match at least one preset processing flow.
  • Customers can be divided into multiple groups based on customer information, and each group corresponds to a preset processing flow. For example, for some highly educated customers, it is more convenient for task performers to communicate with them, and their preset processing procedures are relatively simple. For some customers with lower education level, it is more inconvenient for the task performer to communicate with them.
  • the task performer needs to provide some more visual explanations to help the client understand the business content corresponding to the task.
  • the selected reference processing flow can help the task performer to better complete the task.
  • steps S85-S87 obtain customer information and a preset processing flow associated with the task to be assigned, and the number of the preset processing flow is at least one to further analyze the task to be assigned to obtain The associated customer information and processing flow (there is at least one processing flow here).
  • a reference processing flow is selected from the preset processing flow to select a reference processing flow most suitable for the task to be assigned.
  • the reference processing flow is sent to the task executor to help the task executor better complete the task to be assigned.
  • a task data processing device is provided, and the task data processing device corresponds to the task data processing method in the above-mentioned embodiment one-to-one.
  • the task data processing device includes task acquisition module 10, acquisition configuration module 20, matching module 30, task status acquisition module 40, task progress extraction module 50, conflict coefficient calculation module 60 and task allocation module 70.
  • the detailed description of each functional module is as follows:
  • the task obtaining module 10 is used to obtain tasks to be assigned
  • the obtaining configuration module 20 is used to obtain configuration information of the task to be assigned;
  • the matching module 30 is configured to obtain, according to the configuration information, a first allocation calculation instruction that matches the task to be allocated and the person to be allocated;
  • the task status obtaining module 40 is used to obtain task status information of the person to be assigned;
  • the task progress extraction module 50 is configured to extract from the task status information of each of the personnel to be assigned according to the first assignment calculation instruction, the corresponding tasks currently being performed by the personnel to be assigned are within the completion period of the tasks to be assigned The progress node to be completed within;
  • the degree of conflict calculation module 60 is configured to calculate the degree of conflict between the progress node that the task to be allocated is currently performing within the completion period of the task to be allocated and the task to be allocated;
  • the conflict coefficient calculation module 70 is configured to calculate the conflict coefficient between the task to be assigned and the currently ongoing task of the person to be assigned according to each of the conflict degrees;
  • the task assignment module 80 is configured to sort the persons to be assigned according to the conflict coefficient, select the persons to be assigned whose conflict coefficient is lower than a preset conflict threshold as the task performer, and assign the tasks to be assigned to the Task performer.
  • the task data processing device further includes:
  • the obtaining second rule module 21 is configured to obtain a second allocation calculation instruction matching the task to be allocated according to the configuration information if the person to be allocated cannot be obtained that matches the configuration information of the task to be allocated;
  • the designated allocation module 22 is configured to allocate the task to be allocated to a designated allocator according to the second allocation calculation instruction.
  • the task data processing device further includes:
  • the obtaining guide information module 81 is configured to obtain task guide information matching the task to be assigned;
  • the sending guide information module 82 is configured to send the task guide information to the task performer.
  • the task data processing device further includes:
  • An acquiring customer information module which is used to acquire customer information associated with the task to be assigned;
  • the client information sending module is used to send the client information to the task performer.
  • the task data processing device further includes:
  • the acquiring processing flow module is configured to acquire customer information and a preset processing flow associated with the task to be assigned, and the number of the preset processing flow is at least one;
  • the selection processing flow module is configured to select a reference processing flow from the preset processing flow according to the customer information
  • the sending processing flow module is used to send the reference processing flow to the task executor.
  • the conflict coefficient is calculated according to the following formula:
  • ⁇ is the conflict coefficient
  • ⁇ (i,j) represents the i-th progress node that needs to be completed within the completion period of the task to be allocated and the j-th task of the task to be allocated.
  • Conflict degree between progress nodes, ⁇ (i, j) represents the progress of the i-th progress node and the j-th task to be assigned to be completed within the completion period of the task to be assigned.
  • the weighting coefficient of the conflict degree between nodes i is the sequence number of the progress node that the task to be assigned is currently performing within the completion period of the task to be assigned, j is the sequence number of the progress node of the task to be assigned, m Is the total number of progress nodes of the task to be assigned, and n is the total number of progress nodes that the task to be assigned needs to complete within the completion period of the task to be assigned.
  • Each module in the above-mentioned task data processing device can be implemented in whole or in part by software, hardware and a combination thereof.
  • the foregoing modules may be embedded in the form of hardware or independent of the processor in the computer device, or may be stored in the memory of the computer device in the form of software, so that the processor can call and execute the operations corresponding to the foregoing modules.
  • a computer device is provided.
  • the computer device may be a server, and its internal structure diagram may be as shown in FIG. 6.
  • the computer equipment includes a processor, a memory, a network interface and a database connected through a system bus.
  • the processor of the computer device is used to provide calculation and control capabilities.
  • the memory of the computer device includes a non-volatile storage medium and an internal memory.
  • the non-volatile storage medium stores an operating system, a computer program, and a database.
  • the internal memory provides an environment for the operation of the operating system and computer programs in the non-volatile storage medium.
  • the database of the computer device is used to store data related to the task data processing method.
  • the network interface of the computer device is used to communicate with an external terminal through a network connection.
  • the computer program is executed by the processor to realize a task data processing method.
  • a computer device including a memory, a processor, and a computer program stored in the memory and capable of running on the processor, and the processor implements the following steps when the processor executes the computer program:
  • the personnel to be assigned are sorted according to the conflict coefficient, the personnel to be assigned whose conflict coefficient is lower than a preset conflict threshold are selected as task performers, and the tasks to be assigned are assigned to the task performers.
  • a computer-readable storage medium is provided.
  • the computer-readable storage medium is a volatile storage medium or a non-volatile storage medium, on which a computer program is stored, and the computer program is executed by a processor.
  • the personnel to be assigned are sorted according to the conflict coefficient, the personnel to be assigned whose conflict coefficient is lower than a preset conflict threshold are selected as task performers, and the tasks to be assigned are assigned to the task performers.

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Abstract

一种任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法中，获取待分配任务(S10)；获取待分配任务的配置信息(S20)；获取第一分配计算指令和待分配人员(S30)；获取待分配人员的任务状态信息(S40)；根据第一分配计算指令提取出各个待分配人员的正在进行任务的多个进度节点(S50)；计算进度节点与待分配任务的冲突度(S60)；根据冲突度计算各个待分配人员的冲突系数(S70)；按冲突系数对待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人(S80)。根据待分配任务的类型智能分配任务，提高任务分配效率，同时根据待分配人员的任务状态信息对任务进行分配，任务的分配更为合理。

Description

任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本申请要求于2019年5月22日提交中国专利局、申请号为201910430086.4，发明名称为“任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及资源分配领域，尤其涉及一种任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
现有的任务分配往往依赖于人工处理，分配模式单一且分配效率低。发明人意识到，对于一些不同类型的任务，需要不同的人进行处理，人工处理的方式容易导致任务分配不合理。
因而，需要寻找一种分配效率更高的任务数据处理方法。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，以提高任务分配的效率。
一种任务数据处理方法，包括：
获取待分配任务；
获取所述待分配任务的配置信息；
根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
获取所述待分配人员的任务状态信息；
根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
一种任务数据处理装置，包括：
获取任务模块，用于获取待分配任务；
获取配置模块，用于获取所述待分配任务的配置信息；
匹配模块，用于根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
获取任务状态模块，用于获取所述待分配人员的任务状态信息；
提取任务进度模块，用于根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
计算冲突度模块，用于分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
计算冲突系数模块，用于根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
任务分配模块，用于按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任务数据处理方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任务数据处理方法。其中，该计算机可读存储介质可以是非易失性，也可以是易失性。
上述任务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，本申请根据待分配任务的配置信息智能分配任务，提高任务分配效率，同时根据待分配人员的任务状态信息对任务进行分配，任务的分配更为合理。
附图说明
图1是本申请一实施例中任务数据处理方法的一应用环境示意图；
图2是本申请一实施例中任务数据处理方法的一流程示意图；
图3是本申请一实施例中任务数据处理装置的一结构示意图；
图4是本申请一实施例中任务数据处理装置的一结构示意图；
图5是本申请一实施例中任务数据处理装置的一结构示意图；
图6是本申请一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
本实施例提供的任务数据处理方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务端进行通信。其中，客户端包括但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务端可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在服务端分配好任务后，任务执行人可通过客户端访问服务端，查询到分配给自己的任务。
在一实施例中，如图2所示，提供一种任务数据处理方法，以该方法应用在图1中的服务端为例进行说明，包括如下步骤：
S10、获取待分配任务。
S20、获取所述待分配任务的配置信息。
在此处，可由管理员通过创建任务的方式生成待分配任务。管理员可以在创建任务时，设置待分配任务的配置信息等。配置信息可以包括待分配任务的类型。可以根据具体的任务内容将待分配任务划分为多个类型。例如，在一任务分配系统中，待分配任务的类型包括但不限于上门尽调任务、客户关怀任务、商机跟进任务。在此处，上门尽调任务指的是：上门拜访客户，获取客户办理某项业务所需的真实客户信息；客户关怀任务指的是：逢年过节或者客户生日,可以对客户进行一些电话/短信慰问等；商机跟进任务指的是：当客户有办理贷款、办理信用卡、使用pos机等业务的潜在需求，形成商机时，可以对此商机跟进，与客户接触，了解其需求，以与客户达成业务上的合作。
待分配任务的配置信息除了任务类型外，还可以包括执行机构、执行角色、分配方式。在此处，执行机构可以指办理该待分配任务的部门或团队。执行角色可以指待分配人员的等级或职称，如执行角色指定为管理员，也可以指定为业务经理。分配方式包括但不限于平均分配、指定分配。在一些情况下，分配方式还可以包括完成指定待分配任务的人数。
S30、根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令 和待分配人员。
本实施例中，可以根据待分配任务的配置信息获取与待分配任务匹配的第一分配计算指令。为了便于匹配，可以设置一个任务类型与至少一个第一分配计算指令匹配。对于一些比较复杂的类型，可以匹配多于一个的第一分配计算指令，但每个待分配任务仅可匹配一个第一分配计算指令。
待分配人员指的是根据待分配任务的配置信息匹配到的，可执行待分配任务的人员。例如，待分配任务的配置信息可以规定：执行部门为第二部门，执行角色为客户经理。在此情况下，待分配人员仅包括第二部门的客户经理。
第一分配计算指令可以用于规定待分配人员的优选次序，根据优选次序对待分配人员进行排序，选取排序在前的待分配人员作为任务执行人。例如，与类型A的待分配任务匹配的第一分配计算指令可设置为：按“最近一次接任务的时间”对待分配人员进行排序，“最近一次接任务的时间”距离现在的时间越长的，排序越靠前，并将“最近一次接任务的时间”距离现在的时间最长的待分配人员选取为任务执行人。
在此处，待分配任务的配置信息用于确定完成待分配任务的候选人员(即待分配人员)，而第一分配计算指令可从待分配人员中选取任务执行人。
S40、获取所述待分配人员的任务状态信息。
任务状态信息可以指当前待分配人员的任务完成状态数据，包括但不限于最近一次接任务的时间、当前未完成任务数量、可接任务数量、最近一次已完成指定类型任务的时间。
S50、根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点。
本实施例中，第一分配计算指令还可以包括用于确定每个任务的进度节点的规则。每个任务可以划分为多个不同的进度节点，每个进度节点负责处理特定的事项。例如，在一任务中，可以将该任务划分出三个进度节点，分别为准备阶段、进行阶段、总结阶段。准备阶段处理的事项包括但不限于资料准备、方案策划；进行阶段处理的事项包括但不限于与客户面谈、展示项目内容、签订服务合同；总结阶段处理的事项包括但不限于完成总结报告，提交工作报告。
S60、分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度。
具体的，根据当前正在进行的任务的进度节点可以预测在待分配任务的完成期限内所需要完成的进度节点。在一实例中，一任务包括进度节点1、进度节点2、进度节点3、进度节点4。当前正在进行的任务的进度节点为进度节点1，在待分配任务的完成期限内，当前正在进行的任务需要完成的进度节点为：进度节点2和进度节点3。若待分配任务包括进度节点01、进度节点02、进度节点03，可分别计算当前正在进行的任务需要完成的进度节点与待分配任务的任务节点之间的冲突度，进而计算出当前正在进行的任务与待分配任务的冲突系数。
两个任务的进度节点间的冲突度可以采用冲突时间表示。例如，当前正在进行的任务的进度节点2的完成地点在地点P，待分配任务的进度节点01的完成地点在地点Q，从地点P到地点Q需要5小时，则进度节点2与进度节点01的冲突度为5。
S70、根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数。
可以先计算待分配人员当前正在进行的任务在待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与待分配任务的进度节点间冲突度，再计算出该待分配人员在待分配任务的完成期限内需要完成的所有任务与待分配任务的冲突系数。用ξ (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与待分配任务的第j个进度节点之间的冲突度，η (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与第j个待分配任务的进度节点之间的冲突度的加权系数，其中，i为正整数，且i∈[1,n]，用于表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的序号，n为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的总个数，j为正整数，且j∈[1,m]，用于表示待分配任务的进度节点的序号，m为当前待分配任务的进度节点的总个数，则当前正在进行的任务与待分配任务的冲突系数λ(也即是待分配人员的冲突系数)可由下式计算：
Figure PCTCN2020085575-appb-000001
可按照以上方法分别计算各个待分配人员的冲突系数。在上式中，λ是 m*n个任务节点间(指的是当前正在进行的任务的进度节点与待分配任务的进度节点之间)的冲突度(每个冲突度表示为η (i,j)ξ (i,j))的加和。加权系数可以根据待分配任务的重要度和正在进行的任务的重要度进行确定。每个任务都设有一个重要度等级。若计算冲突度的两个任务的冲突度都比较高，则其加权系数较高，若计算冲突度的两个任务的冲突度都比较低，则其加权系数较低。可以基于历史记录对加权系数的值进行调节。
S80、按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
在计算出各个待分配人员的冲突系数之后，可按冲突系数的高低进行排序，如可以是从低到高进行排序，然后按照待分配任务的配置信息中设定的任务人数选取排序靠前的待分配人员作为任务执行人(若排序为从高到低进行排序，则选取排序靠后的待分配人员作为任务执行人)。也可以规定一冲突阈值，若待分配人员的冲突系数低于该冲突阈值，则可以被选取为任务执行人。任务执行人可以是一个或多个。如，在一实例中，低于冲突阈值的待分配人员的数量为5，而待分配任务所需的人数为3，则可以从5个低于冲突阈值的待分配人员中随机抽取3个待分配人员作为任务执行人。
在确定任务执行人之后，将待分配任务分配给任务执行人，以完成任务分配流程。
步骤S10-S80中，获取待分配任务，以获得需要分配的任务。获取所述待分配任务的配置信息，以根据待分配任务的配置信息对待分配任务进行解析。根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员，以根据第一分配计算指令对待分配人员进行筛选。获取所述待分配人员的任务状态信息，以获得待分配人员当前的任务分配情况(即任务状态信息)。根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点，以精确地定位每个待分配人员当前所处的任务进度节点。分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度，以获得单个任务进度节点的冲突度。根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数，以衡量待分配任务与待分配人员现有的任务之间的冲突程度(即冲突系数)。按所述冲突系 数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人，以选取冲突程度最小的待分配人员作为任务执行人。
可选的，步骤S20之后，还包括：
S21、若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；
S22、根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。
在一些情况下，待分配任务的配置信息无法获得到有效的待分配人员，或者没有实现对任务执行人进行有效的选取(没有选取到合适的任务执行人或者选取的任务执行人的人数达不到要求)。此时该待分配任务的分配流程尚未完成，需要由指定分配人进行再次分配。
第二分配计算指令用于在没有完成待分配任务的分配流程时，将待分配任务分配给指定分配人。第二分配计算指令可以规定，将所有没有完成分配流程的待分配任务分配给同一个指定分配人进行人工分配，也可以规定，将属于同一类型的没有完成分配流程的待分配任务分配给同一个指定分配人进行人工分配。例如，在一情况下，可以将所有没有完成分配流程的待分配任务分配给指定分配人丙，由丙重新对待分配任务进行分配。在另一种情况下，可以类型A的没有完成分配流程的待分配任务分配给指定分配人丁，由丁重新对待分配任务进行分配；可以类型B的没有完成分配流程的待分配任务分配给指定分配人戊，由戊重新对待分配任务进行分配。以此类推。
在一些情况下，指定分配人可以多于一个。例如，可以将没有完成分配流程的待分配任务分配(这里可以指所有的没有完成分配流程的待分配任务，也可以指某一类型的没有完成分配流程的待分配任务)给指定分配人丙、丁、戊，由丙、丁、戊中的任意一个对待分配任务进行分配。还可以设定，先将没有完成分配流程的待分配任务分配给指定分配人丙，若指定分配人丙在指定时间内未完成分配，则将没有完成分配流程的待分配任务分配给指定分配人丁，由丁重新对待分配任务进行分配。
步骤S21-S22中，若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令，以选用新的分配计算指令对待分配任务进行分配。根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人，以针对一些特殊任务，由指定分配人进行任务分配。
可选的，
步骤S80之后，还包括：
S81、获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息；
S82、将所述任务指引信息发送给所述任务执行人。
本实施例中，任务指引信息可以指为了帮助任务执行人更好的完成该待分配任务而提供的提醒信息。例如，一待分配任务属于客户关怀任务，则该任务指引信息包括但不限于：在执行客户关怀任务中需要注意的事项、禁止事项以及判断任务完成进度的参考标准。
任务执行人接收到该任务指引信息，在执行该待分配任务时，可以参照任务指引信息，以更好地完成待分配任务。
步骤S81-S82中，获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息，以获得一些可用于帮助完成任务的提示(即任务指引信息)。将所述任务指引信息发送给所述任务执行人，以使任务执行人接收到该任务指引信息。
可选的，步骤S80之后，还包括：
S83、获取与所述待分配任务所关联的客户信息；
S84、将所述客户信息发送给所述任务执行人。
本实施例中，客户信息指的是与该待分配任务相关的客户个人数据。例如，待分配任务为上门尽调任务，则客户信息包括但不限于客户的住址、活动规律。在此处，客户的活动规律可以指客户何时在家、何时不在家。任务执行人接收到该客户信息后，可以基于客户的活动规律，与客户约定一个方便客户的上门时间，以减少执行该上门尽调任务时产生的对客户造成的影响。
步骤S83-S84中，获取与所述待分配任务所关联的客户信息，以获得有助于完成待分配任务的客户信息。将所述客户信息发送给所述任务执行人，以提供更多与待分配任务关联的信息给任务执行人，提高任务执行人完成任务的质量。
可选的，步骤S80之后，还包括：
S85、获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个；
S86、根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程；
S87、将所述参考处理流程发送给所述任务执行人。
在此处，客户信息包括但不限于客户的习性、爱好、受教育程度。同一类型的任务可以匹配至少一种的预设处理流程。可以基于客户信息将客户划 分为多个不同的群体，每个群体对应一个预设处理流程。例如，对于一些受教育程度较高的客户，任务执行人与其沟通较为便利，其预设处理流程较为简单。而一些受教育程度较低的客户，任务执行人与其沟通较为不便，此时任务执行人需要提供一些更为形象化的解释，才能帮助客户理解好该任务所对应的业务内容。此时，选取出的参考处理流程，可以帮助任务执行人更好地完成任务。
步骤S85-S87中，获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个，以针对待分配任务进行进一步解析，获得与待分配任务关联的客户信息和处理流程(此处的处理流程至少为一个)。根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程，以选取出最适用于待分配任务的参考处理流程。将所述参考处理流程发送给所述任务执行人，以帮助任务执行人更好地完成该待分配任务。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种任务数据处理装置，该任务数据处理装置与上述实施例中任务数据处理方法一一对应。如图3所示，该任务数据处理装置包括获取任务模块10、获取配置模块20、匹配模块30、获取任务状态模块40、提取任务进度模块50、计算冲突系数模块60和任务分配模块70。各功能模块详细说明如下：
获取任务模块10，用于获取待分配任务；
获取配置模块20，用于获取所述待分配任务的配置信息；
匹配模块30，用于根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
获取任务状态模块40，用于获取所述待分配人员的任务状态信息；
提取任务进度模块50，用于根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
计算冲突度模块60，用于分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
计算冲突系数模块70，用于根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与 所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
任务分配模块80，用于按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
可选的，如图4所示，任务数据处理装置还包括：
获取第二规则模块21，用于若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；
指定分配模块22，用于根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。
可选的，如图5所示，任务数据处理装置还包括：
获取指引信息模块81，用于获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息；
发送指引信息模块82，用于将所述任务指引信息发送给所述任务执行人。
可选的，任务数据处理装置还包括：
获取客户信息模块，用于获取与所述待分配任务所关联的客户信息；
发送客户信息模块，用于将所述客户信息发送给所述任务执行人。
可选的，任务数据处理装置还包括：
获取处理流程模块，用于获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个；
选取处理流程模块，用于根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程；
发送处理流程模块，用于将所述参考处理流程发送给所述任务执行人。
可选的，计算冲突系数模块70中，所述冲突系数根据以下式子计算：
Figure PCTCN2020085575-appb-000002
上式中，λ为冲突系数，ξ (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与待分配任务的第j个进度节点之间的冲突度，η (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与第j个待分配任务的进度节点之间的冲突度的加权系数，i为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的序号，j为待分配任务的进度节点 的序号，m为待分配任务的进度节点的总个数，n为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的总个数。
关于任务数据处理装置的具体限定可以参见上文中对于任务数据处理方法的限定，在此不再赘述。上述任务数据处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储任务数据处理方法涉及的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种任务数据处理方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
获取待分配任务；
获取所述待分配任务的配置信息；
根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
获取所述待分配人员的任务状态信息；
根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲 突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质为易失性存储介质，或者是非易失性存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取待分配任务；
获取所述待分配任务的配置信息；
根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
获取所述待分配人员的任务状态信息；
根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。

Claims (20)

  1. 一种任务数据处理方法，其中，包括：
    获取待分配任务；
    获取所述待分配任务的配置信息；
    根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
    获取所述待分配人员的任务状态信息；
    根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
    分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
    根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
    按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
  2. 如权利要求1所述的任务数据处理方法，其中，所述获取所述待分配任务的配置信息之后，还包括：
    若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；
    根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。
  3. 如权利要求1所述的任务数据处理方法，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息；
    将所述任务指引信息发送给所述任务执行人。
  4. 如权利要求1所述的任务数据处理方法，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务所关联的客户信息；
    将所述客户信息发送给所述任务执行人。
  5. 如权利要求1所述的任务数据处理方法，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个；
    根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程；
    将所述参考处理流程发送给所述任务执行人。
  6. 如权利要求1所述的任务数据处理方法，其中，所述冲突系数根据以下式子计算：
    Figure PCTCN2020085575-appb-100001
    上式中，λ为冲突系数，ξ (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与待分配任务的第j个进度节点之间的冲突度，η (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与第j个待分配任务的进度节点之间的冲突度的加权系数，i为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的序号，j为待分配任务的进度节点的序号，m为待分配任务的进度节点的总个数，n为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的总个数。
  7. 一种任务数据处理装置，其中，包括：
    获取任务模块，用于获取待分配任务；
    获取配置模块，用于获取所述待分配任务的配置信息；
    匹配模块，用于根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
    获取任务状态模块，用于获取所述待分配人员的任务状态信息；
    提取任务进度模块，用于根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
    计算冲突度模块，用于分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在 所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
    计算冲突系数模块，用于根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
    任务分配模块，用于按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
  8. 如权利要求7所述的任务数据处理装置，其中，还包括：
    获取第二规则模块，用于若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；
    指定分配模块，用于根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。
  9. 一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现任务数据处理方法，所述任务数据处理方法，包括如下步骤：
    获取待分配任务；
    获取所述待分配任务的配置信息；
    根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
    获取所述待分配人员的任务状态信息；
    根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
    分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
    根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
    按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
  10. 如权利要求9所述的计算机设备，其中，所述获取所述待分配任务的 配置信息之后，还包括：
    若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；
    根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。
  11. 如权利要求9所述的计算机设备，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息；
    将所述任务指引信息发送给所述任务执行人。
  12. 如权利要求9所述的计算机设备，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务所关联的客户信息；
    将所述客户信息发送给所述任务执行人。
  13. 如权利要求9所述的计算机设备，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个；
    根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程；
    将所述参考处理流程发送给所述任务执行人。
  14. 如权利要求9所述的计算机设备，其中，所述冲突系数根据以下式子计算：
    Figure PCTCN2020085575-appb-100002
    上式中，λ为冲突系数，ξ (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与待分配任务的第j个进度节点之间的冲突度，η (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与第j个待分配任务的进度节点之间的冲突度的加权系数，i为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分 配任务的完成期限内需要完成的进度节点的序号，j为待分配任务的进度节点的序号，m为待分配任务的进度节点的总个数，n为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的总个数。
  15. 一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现任务数据处理方法，所述任务数据处理方法，包括如下步骤：
    获取待分配任务；
    获取所述待分配任务的配置信息；
    根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第一分配计算指令和待分配人员；
    获取所述待分配人员的任务状态信息；
    根据所述第一分配计算指令分别从各个所述待分配人员的任务状态信息提取对应的所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点；
    分别计算所述待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点与所述待分配任务之间的冲突度；
    根据各个所述冲突度计算所述待分配任务与所述待分配人员的所述当前正在进行的任务的冲突系数；
    按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人。
  16. 如权利要求15所述的计算机可读存储介质，其中，所述获取所述待分配任务的配置信息之后，还包括：
    若未能获取到与所述待分配任务的配置信息匹配的待分配人员，则根据所述配置信息获取与所述待分配任务匹配的第二分配计算指令；
    根据所述第二分配计算指令将所述待分配任务分配给指定分配人。
  17. 如权利要求15所述的计算机可读存储介质，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务匹配的任务指引信息；
    将所述任务指引信息发送给所述任务执行人。
  18. 如权利要求15所述的计算机可读存储介质，其中，所述按所述冲突 系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务所关联的客户信息；
    将所述客户信息发送给所述任务执行人。
  19. 如权利要求15所述的计算机可读存储介质，其中，所述按所述冲突系数对所述待分配人员进行排序，选取冲突系数低于预设冲突阈值的待分配人员为任务执行人，并将所述待分配任务分配给所述任务执行人之后，包括：
    获取与所述待分配任务关联的客户信息及预设处理流程，所述预设处理流程的个数为至少一个；
    根据所述客户信息从所述预设处理流程中选取参考处理流程；
    将所述参考处理流程发送给所述任务执行人。
  20. 如权利要求15所述的计算机可读存储介质，其中，所述冲突系数根据以下式子计算：
    Figure PCTCN2020085575-appb-100003
    上式中，λ为冲突系数，ξ (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与待分配任务的第j个进度节点之间的冲突度，η (i,j)表示待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的第i个进度节点与第j个待分配任务的进度节点之间的冲突度的加权系数，i为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的序号，j为待分配任务的进度节点的序号，m为待分配任务的进度节点的总个数，n为待分配人员当前正在进行的任务在所述待分配任务的完成期限内需要完成的进度节点的总个数。
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