CN107545351A - 任务分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种任务分配方法和装置，通过获取任务的分配模式，根据任务的分配模式，为任务分配目标分配对象，以使目标分配对象处理任务，根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，分配模式对应的分配规则更适合于为该任务分配目标分配对象，在进行任务分配时，所采用的分配规则更具有针对性，避免了现有技术中所有的任务都采用相同的分配规则进行盲目分配，因此，采用本申请根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，实现任务的自动化分配，分配效率更高，并且，根据任务的分配模式进行分配更加合理。

Description

任务分配方法和装置

技术领域

本申请涉及计算机技术，尤其涉及一种任务分配方法和装置。

背景技术

任务分配是指将待处理的任务分配给处理对象，以使处理对象对任务进行相应的处理。其中，处理对象可以是个人、团体或者其他具有处理任务能力的对象等。

现有技术中，在进行任务分配时，常常由专门的任务分配人员根据处理对象的情况，为处理对象分配对应的任务。

然而，采用现有技术的方法，在进行任务分配时，分配效率较低。

发明内容

本申请提供一种任务分配方法和装置，以解决现有技术在进行任务分配时，分配效率低的问题。

一个方面，本申请提供一种任务分配方法，包括：

获取任务的分配模式；

根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，以使所述目标分配对象处理所述任务。

作为一种可实现方式，所述根据任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，包括：

根据所述任务的分配模式，获取所述分配模式对应的候选分配对象；

根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为历史记录分配模式；

所述根据所述任务的分配模式，获取所述分配模式对应的候选分配对象，包括：

根据所述任务的历史分配记录，确定所述历史分配记录中的分配对象为候选分配对象。

作为一种可实现方式，所述根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象，包括：

获取所述候选分配对象中各候选分配对象最后一次处理所述任务的时间，确定最后一次处理所述任务的时间最早的候选分配对象为所述目标分配对象。

作为一种可实现方式，还包括：

根据所述任务的目标分配对象更新所述任务的历史分配记录。

作为一种可实现方式，所述分配模式为随机分配模式；

所述根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象，包括：

从所述候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为自定义分配模式；

所述根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象，包括：

接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则；

根据所述自定义分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，还包括：

更新所述分配模式与候选分配对象的对应关系。

作为一种可实现方式，所述分配模式为指定分配模式；

所述根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，包括：

从任务请求中获取指定的所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为认领分配模式；

所述根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，包括：

显示所述任务的任务数据；

接收认领请求，所述认领请求中包含所述任务的认领分配对象；

根据所述认领分配对象确定所述目标分配对象。

作为一种可实现方式，当所述分配模式为至少两种分配模式时；

所述根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，包括：

根据所述任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为所述任务分配目标分配对象，直到为所述任务成功分配目标分配对象。

作为一种可实现方式，还包括：

向所述目标分配对象发送第一分配信息，所述第一分配信息中包含所述任务的信息。

作为一种可实现方式，所述任务的信息，包括：

所述任务的标识；或者，

所述任务的描述信息。

作为一种可实现方式，还包括：

向所述业务中心发送第二分配信息，所述第二分配信息中包含所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述获取任务的分配模式，包括：

接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的分配模式；

从所述任务请求中获取所述任务的分配模式。

作为一种可实现方式，所述获取任务的分配模式，包括：

根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式。

作为一种可实现方式，所述根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式之前，还包括：

接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的类型。

作为一种可实现方式，所述根据所述任务的分配模式之前，还包括：

接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的描述信息；

分析所述任务的描述信息，获取所述任务的类型。

另一方面，本申请提供一种任务分配装置，包括：

获取模块，用于获取任务的分配模式；

分配模块，用于根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，以使所述目标分配对象处理所述任务。

作为一种可实现方式，所述分配模块具体用于根据所述任务的分配模式，获取所述分配模式对应的候选分配对象；根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为历史记录分配模式；

所述分配模块具体用于根据所述任务的历史分配记录，确定所述历史分配记录中的分配对象为候选分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模块具体用于获取所述候选分配对象中各候选分配对象最后一次处理所述任务的时间，确定最后一次处理所述任务的时间最早的候选分配对象为所述目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模块还用于根据所述任务的目标分配对象更新所述任务的历史分配记录。

作为一种可实现方式，所述分配模式为随机分配模式；

所述分配模块具体用于从所述候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为自定义分配模式；

所述分配模块具体用于接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则；根据所述自定义分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模块还用于更新所述分配模式与候选分配对象的对应关系。

作为一种可实现方式，所述分配模式为指定分配模式；

所述分配模块具体用于从任务请求中获取指定的所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为认领分配模式；

所述分配模块具体用于显示所述任务的任务数据；接收认领请求，所述认领请求中包含所述任务的认领分配对象；根据所述认领分配对象确定所述目标分配对象。

作为一种可实现方式，当所述分配模式为至少两种分配模式时；

所述分配模块具体用于根据所述任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为所述任务分配目标分配对象，直到为所述任务成功分配目标分配对象。

作为一种可实现方式，还包括：

发送模块，用于向所述目标分配对象发送第一分配信息，所述第一分配信息中包含所述任务的信息。

作为一种可实现方式，所述任务的信息，包括：

所述任务的标识；或者，

所述任务的描述信息。

作为一种可实现方式，所述发送模块还用于向所述业务中心发送第二分配信息，所述第二分配信息中包含所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述获取模块具体用于接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的分配模式；从所述任务请求中获取所述任务的分配模式。

作为一种可实现方式，所述获取模块具体用于根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式。

作为一种可实现方式，还包括：

接收模块，用于接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的类型。

作为一种可实现方式，所述获取模块，还用于接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的描述信息；分析所述任务的描述信息，获取所述任务的类型。

再一方面，本申请提供一种任务分配装置，包括：

接收接口，用于接收任务请求，所述任务请求用于请求处理任务；

处理器，用于获取任务的分配模式；

所述处理器，还用于根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，以使所述目标分配对象处理所述任务。

作为一种可实现方式，所述处理器具体用于根据所述任务的分配模式，获取所述分配模式对应的候选分配对象；根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为历史记录分配模式；

所述处理器具体用于根据所述任务的历史分配记录，确定所述历史分配记录中的分配对象为候选分配对象。

作为一种可实现方式，所述处理器具体用于获取所述候选分配对象中各候选分配对象最后一次处理所述任务的时间，确定最后一次处理所述任务的时间最早的候选分配对象为所述目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述处理器还用于根据所述任务的目标分配对象更新所述任务的历史分配记录。

作为一种可实现方式，所述分配模式为随机分配模式；

所述处理器具体用于从所述候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为自定义分配模式；

所述处理器具体用于接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则；根据所述自定义分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述处理器还用于更新所述分配模式与候选分配对象的对应关系。

作为一种可实现方式，所述分配模式为指定分配模式；

所述处理器具体用于从任务请求中获取指定的所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述分配模式为认领分配模式；

所述处理器具体用于显示所述任务的任务数据；接收认领请求，所述认领请求中包含所述任务的认领分配对象；根据所述认领分配对象确定所述目标分配对象。

作为一种可实现方式，当所述分配模式为至少两种分配模式时；

所述处理器具体用于根据所述任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为所述任务分配目标分配对象，直到为所述任务成功分配目标分配对象。

作为一种可实现方式，还包括：

发送接口，用于向所述目标分配对象发送第一分配信息，所述第一分配信息中包含所述任务的信息。

作为一种可实现方式，所述任务的信息，包括：

所述任务的标识；或者，

所述任务的描述信息。

作为一种可实现方式，所述发送接口还用于向所述业务中心发送第二分配信息，所述第二分配信息中包含所述任务的目标分配对象。

作为一种可实现方式，所述任务请求中包含所述任务的分配模式；

所述处理器，具体用于从所述任务请求中获取所述任务的分配模式。

作为一种可实现方式，所述处理器体用于根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式。

作为一种可实现方式，所述任务请求中包含所述任务的类型。

作为一种可实现方式，所述任务请求中包含所述任务的描述信息；

所述处理器，还用于分析所述任务的描述信息，获取所述任务的类型。

本申请提供的任务分配方法和装置，通过获取任务的分配模式，根据任务的分配模式，为任务分配目标分配对象，以使目标分配对象处理任务，根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，分配模式对应的分配规则更适合于为该任务分配目标分配对象，在进行任务分配时，所采用的分配规则更具有针对性，避免了现有技术中所有的任务都采用相同的分配规则进行盲目分配，因此，采用本申请根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，实现任务的自动化分配，分配效率更高，并且，根据任务的分配模式进行分配更加合理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请任务分配方法实施例一的流程示意图；

图2为本申请任务分配方法实施例二的流程示意图；

图3为本申请任务分配方法实施例三的流程示意图；

图4为本申请任务分配方法实施例四的流程示意图；

图5为本申请任务分配方法实施例五的流程示意图；

图6为本申请任务分配方法实施例六的流程示意图；

图7为本申请任务分配方法实施例七的流程示意图；

图8为本申请任务分配方法实施例九的流程示意图；

图9为本申请任务分配装置一实施例的结构示意图；

图10为本申请任务分配装置又一实施例的结构示意图；

图11为本申请提供任务分配装置再一实施例结构示意图；

图12为本申请提供任务分配装置又一实施例的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

为了清楚起见，首先说明本发明使用的特定词或短语的定义。

分配模式：一种分配模式对应一种分配规则，不同的分配模式的分配规则不同。

目标分配对象：是指最终确定的处理某项任务的对象。

候选分配对象：是指具有处理某项任务的能力的对象。

本申请包括但不限于以下主要的改进点：

1、根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，分配模式对应的分配规则更适合于为该任务分配目标分配对象，在进行任务分配时，所采用的分配规则更具有针对性，避免了现有技术中所有的任务都采用相同的分配规则进行盲目分配，因此，采用本申请根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，实现任务的自动化分配，分配效率更高，并且，根据任务的分配模式进行分配更加合理。

2、每个任务所对应的分配模式可以有多种，多种分配模式之间具有优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为任务分配目标分配对象，直到为任务成功分配目标分配对象，采用多种分配模式的结合，从而，使得分配方式更加灵活。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

实施例一

图1为本申请任务分配方法实施例一的流程示意图，本实施例，由任务分配控制系统执行，如图1所示，本实施例的方法如下：

S101：获取任务的分配模式。

任务分配控制系统接收到业务中心发送的任务之后，获取任务的分配模式。

其中，分配模式包括但不限于以下几种分配模式：

历史记录分配模式；

随机分配模式；

自定义分配模式；

指定分配模式；

认领分配模式。

获取任务的分配的模式的方式包括但不限于以下实现方式：

一种可能的实现方式为：

接收任务请求，任务请求中包含任务的分配模式，从任务请求中获取任务的分配模式。

其中，分配模式可以通过数字、字母或文字等进行标识，例如：001表示历史记录分配模式、002表示随机分配模式等，再例如：A表示历史记录分配模式、B表示随时分配模式等，再例如：直接通过文字进行标识，即：直接在分配模式里面指示“历史记录分配模式”、“随机分配模式”等。

另一种可能的实现方式：

根据任务的类型确定任务的分配模式，其中，任务的类型可以从任务请求中获得，任务请求中包含任务的类型；任务的类型也可以通过分析任务请求中包含的描述信息获得，对此，本发明不作限制。

S102：根据任务的分配模式，为任务分配目标分配对象，以使目标分配对象处理任务。

不同的分配模式对应不同的分配规则，根据任务的分配模式对应的分配规则，为任务分配目标分配对象，目标分配对象对任务进行处理。

本实施例，通过获取任务的分配模式，根据任务的分配模式，为任务分配目标分配对象，以使目标分配对象处理任务，根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，分配模式对应的分配规则更适合于为该任务分配目标分配对象，在进行任务分配时，所采用的分配规则更具有针对性，避免了现有技术中所有的任务都采用相同的分配规则进行盲目分配，因此，采用本申请根据任务的分配模式为任务分配目标分配对象，实现任务的自动化分配，分配效率更高，并且，根据任务的分配模式进行分配更加合理。

实施例二

图2为本申请任务分配方法实施例二的流程示意图，图2是在图1所示实施例的基础上，对S102的一种可能的实现方式的描述，如图2所示，本实施例的方法如下：

S201：根据任务的分配模式，获取分配模式对应的候选分配对象。

不同的分配模式获取候选分配对象的方式不同。

例如：历史记录分配模式的候选分配对象是指处理过该任务的所有对象，可以通过从历史分配记录中获取候选分配对象，历史记录分配模式主要针对需要处理经验的任务。

随机分配模式的候选分配对象可以是具有处理任务的能力的所有对象，可以通过数据库、表格等方式记录具有处理任务的能力的所有对象的信息。

分配模式和候选分配对象具有对应关系，例如，表格1中存储的是随机分配模式对应的候选分配对象；表2中存储的是历史记录分配模式对应的候选分配对象。

S202：根据分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象。

不同的分配模式对应的分配规则不同，例如：历史记录分配模式的分配规则：可以按照候选分配对象最后一次处理任务的顺序进行分配目标分配对象，也可以采用随机分配的方式从候选分配对象中分配目标分配对象。随机分配模式的分配规则即从候选分配对象中随机分配目标分配对象。

本实施例，通过根据任务的分配模式，获取分配模式对应的候选分配对象，根据分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象，不同的分配模式对应的候选分配对象不同，根据分配模式先确定候选分配对象，再从候选分配对象中确定目标分配对象，分配效率更高，并且，分配目标分配对象更加合理。

下面分别介绍不同的分配模式对应的分配目标分配对象的可能的实现方式。

实施例三

图3为本申请任务分配方法实施例三的流程示意图，图3是对历史记录分配模式对应的分配目标分配对象的可能的实现方式的描述，历史记录分配模式主要应用于对目标分配对象有处理经验要求的任务，通常是一些比较复杂或者重要级别比较高的任务，本实施例的方法如图3所示：

S301：根据任务的历史分配记录，确定历史分配记录中的分配对象为候选分配对象。

历史分配记录用于记录任务的分配情况，可以包含目标分配对象的信息，任务的分配时间、任务要求的完成时间以及目标分配对象的实际完成时间等。

S302：根据历史记录分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象。

其中，历史记录分配模式对应的分配规则包括但不限于以下两种实现方式：

一种实现方式为：

获取候选分配对象中各候选分配对象最后一次处理任务的时间，确定最后一次处理任务的时间最早的候选分配对象为目标分配对象，通过这种实现方式，可以使得任务的分配更加均衡。

另一种实现方式为：

从候选分配对象中随机选取目标分配对象进行分配。

可选地，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象之后，还可以包括：

S303：根据任务的目标分配对象更新任务的历史分配记录。

本实施例，通过根据任务的历史分配记录，确定历史分配记录中的分配对象为候选分配对象，根据历史记录分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象，从而，使得为任务分配的目标分配对象更加合理。

实施例四

图4为本申请任务分配方法实施例四的流程示意图，图4是对随机分配模式对应的分配目标分配对象的可能的实现方式的描述，如图4所示：

S401:获取随机分配模式对应的候选分配对象。

例如:可以通过查询随机分配模式对应的候选分配对象表格中获取随机分配模式对应的候选分配对象。

S402：从候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为任务的目标分配对象。

本实施例，通过获取随机分配模式对应的候选分配对象，从候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为任务的目标分配对象，实现任务的自动化分配，提高分配效率。

实施例五

图5为本申请任务分配方法实施例五的流程示意图，图5是对自定义分配模式对应的分配目标分配对象的可能的实现方式的描述，如图5所示：

S501：接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则。

S502：根据自定义分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

实施例三和实施例四所描述的分配模式的分配规则通常都是任务分配控制系统设置的，而实施例不同于实施例三和实施例四，本实施例中的分配模式为业务中心自定义模式，分配规则为业务中心设置的，业务中心通过将分配规则发送给任务分配控制系统，以使任务分配控制系统根据业务中心的分配规则进行分配，从而，更能满足业务中心的任务分配需求。

本实施例，通过接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则，根据自定义分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象，由于分配规则是业务中心根据分配需求设置，因此，任务分配控制系统根据业务中心的分配规则进行分配，更能满足业务中心的任务分配需求。

实施例六

图6为本申请任务分配方法实施例六的流程示意图，图6是对指定分配模式对应的分配目标分配对象的可能的实现方式的描述，指定分配模式通常是针对对目标分配对象有特殊要求的任务，业务中心会在发送任务请求时，携带指定的目标分配对象，本实施例，如图6所示：

S601：接收任务请求，任务请求中包含任务的目标分配对象。

S602：从任务请求中获取指定的任务的目标分配对象。

本实施例，通过接收任务请求，从任务请求中获取指定的任务的目标分配对象，从而，实现任务的自动化分配，提高分配效率。

实施例七

图7为本申请任务分配方法实施例七的流程示意图，图7是对认领分配模式对应的分配目标分配对象的可能的实现方式的描述，如图7所示：

S701：显示任务的任务数据。

任务分配控制中心接收到任务之后，显示任务的任务数据包括但不限于以下实现方式：

一种可能的实现方式:可以通过显示设备显示任务的认领界面，认领界面可以查询任务数据，以使具有该任务处理能力的对象根据任务数据进行任务认领，具有任务处理能力的对象根据自身情况，发送认领请求，以实现对任务进行认领。

另一种可能的实现方式：向所有具有该任务处理能力的对象的显示设备发送任务数据，显示设备显示该任务的认领界面，认领界面可以查询任务数据，以使具有该任务处理能力的对象根据任务数据进行任务认领。具有任务处理能力的对象根据自身情况，发送认领请求，以实现对任务进行认领。

S702：接收认领请求，认领请求中包含任务的认领分配对象。

任务分配控制中心接收认领请求，认领请求中包含任务的认领分配对象，

S703：根据认领分配对象确定目标分配对象。

包括但不限于以下实现方式：

一种可能的实现方式：根据接收到认领请求的先后顺序，确定最早接收到的认领请求中的认领分配对象为目标分配对象。

另一种可能的实现方式：根据认领分配对象的其他信息，例如：处理任务的效率，确定处理任务的效率最高的认领分配对象为目标分配对象。

本实施例，通过显示任务的任务数据，接收认领请求，认领请求中包含任务的认领分配对象，根据认领分配对象确定目标分配对象，提高了任务分配的效率。

实施例八

在上述实施例三、实施例四或实施例五的基础上，分配模式对应的候选分配对象发生变化时，例如：某些候选分配对象休假，某些候选分配对象具有新的任务处理能力，某些候选分配对象调岗等，都可能导致分配模式对应的候选分配对象发生变化，因此，还包括更新分配模式与候选分配对象的对应关系。通过更新分配模式与候选分配对象的对应关系，使得任务分配目标分配对象更加合理。

实施例九

图8为本申请任务分配方法实施例九的流程示意图，图8是针对当分配模式为至少两种分配模式时，分配目标分配对象的可能的实现方式的描述，如图8所示：

S801:获取任务的至少两种分配模式。

其中，每种分配模式具有优先级。

例如：至少两种分配模式为历史记录分配模式、认领分配模式、随机分配模式、自定义分配模式和指定分配模式；

其中，优先级的顺序从高到低依次为历史记录分配模式、认领分配模式、随机分配模式、自定义分配模式和指定分配模式。

获取任务的至少两种分配模式之后，根据任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为任务分配目标分配对象，直到为任务成功分配目标分配对象。

具体地，结合S801的示例：

S8021：根据历史记录分配模式分配目标分配对象。

具体地分配流程参见实施例三，此处不在赘述；

S8022:判断根据历史记录分配模式分配目标分配对象是否成功。

若成功分配目标分配对象，则该流程停止。

若通过历史记录分配模式分配目标分配对象未分配成功，则执行S8023例如：历史分配记录为空，则会导致根据历史记录分配模式分配目标分配对象分配失败。

S8023：根据认领分配模式进行分配目标分配对象。

具体地分配流程参见实施例七，此处不再赘述。

S8024：判断根据认领分配模式分配目标分配对象是否成功。

若成功分配目标分配对象，则该流程停止。

若通过认领分配模式分配目标分配对象未分配成功，则执行S8025。

S8025：根据随机分配模式进行分配目标分配对象。

具体地分配流程参见实施例四，此处不再赘述。

S8026：判断根据随机分配模式分配目标分配对象是否成功。

若成功分配目标分配对象，则该流程停止。

若通过随机分配模式分配目标分配对象未分配成功，则执行S8027。

S8027：根据自定义分配模式进行分配。

具体地分配流程参见实施例五，此处不再赘述。

S8028：判断根据自定义分配模式分配目标分配对象是否成功。

若成功分配目标分配对象，则该流程停止。

若通过自定义分配模式分配目标分配对象未分配成功，则执行S8029。

S8029：根据指定分配模式进行分配。

具体地分配流程参见实施例六，此处不再赘述。

本实施例，通过获取任务的至少两种分配模式，根据任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为任务分配目标分配对象，直到为任务成功分配目标分配对象，采用多种分配模式的结合，从而，提高任务分配的可靠性，并使得分配方式更加灵活。

实施例十

在上述各实施例的基础上，为任务分配目标分配对象之后：

可选地，还可以包括：向目标分配对象发送第一分配信息，第一分配信息中包含任务信息，任务信息中包含任务的标识，或者任务的描述信息，以使目标分配对象能够及时的获知要处理的任务，这里所描述的向目标分配对象发送分配信息是指向目标分配对象所使用通信工具发送分配信息，例如：可以通过短信、微信、邮箱等方式向目标分配对象发送分配信息。

可选地，也可以不向目标分配对象发送第一分配信息，而是提供任务分配查询接口以供目标分配对象查询所要处理的任务。对此，本申请不作限制。

实施例十一

在上述各实施例的基础上，为任务分配目标分配对象之后：

可选地，还可以包括：向业务中心发送第二分配信息，第二分配信息中包含任务的目标分配对象。以使业务中心能够及时获知任务的具体由哪个目标分配对象进行处理。

可选地，也可以不向业务中心发送第一分配信息，而是提供任务分配查询接口以供业务中心查询任务的分配情况。对此，本申请不作限制。

图9为本申请任务分配装置一实施例的结构示意图，本实施例的装置获取模块901和分配模块902，其中，获取模块901用于获取任务的分配模式；分配模块902用于根据任务的分配模式，为任务分配目标分配对象，以使目标分配对象处理任务。

可选地，获取模块901具体用于接收任务请求，任务请求中包含任务的分配模式；从任务请求中获取任务的分配模式。

可选地，获取模块901具体用于根据任务的类型确定任务的分配模式。

更具体地，可以通过接收模块接收的任务请求中获取，任务请求中包含任务的类型。

可选地，获取模块还用于接收任务请求，任务请求中包含任务的描述信息；分析任务的描述信息，获取任务的类型。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例一所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模块902具体用于根据任务的分配模式，获取分配模式对应的候选分配对象；根据分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例二所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模式为历史记录分配模式；

分配模块902具体用于根据任务的历史分配记录，确定历史分配记录中的分配对象为候选分配对象。

其中，分配模块902具体用于获取候选分配对象中各候选分配对象最后一次处理任务的时间，确定最后一次处理任务的时间最早的候选分配对象为目标分配对象。

分配模块902还用于根据任务的目标分配对象更新任务的历史分配记录。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例三所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模式为随机分配模式；

分配模块902具体用于从候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例四所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模式为自定义分配模式；

分配模块902具体用于接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则；根据自定义分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例五所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模式为指定分配模式；

分配模块902具体用于从任务请求中获取指定的任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例六所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模式为认领分配模式；

分配模块902具体用于显示任务的任务数据；接收认领请求，认领请求中包含任务的认领分配对象；根据认领分配对象确定目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例七所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，分配模块902还用于更新分配模式与候选分配对象的对应关系。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例八所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图9中，当分配模式为至少两种分配模式时；

分配模块902具体用于根据任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为任务分配目标分配对象，直到为任务成功分配目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例九所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图10为本申请任务分配装置又一实施例的结构示意图，图10是在图9所示实施例的基础上，进一步地，还包括：发送模块903用于向目标分配对象发送第一分配信息，第一分配信息中包含任务的信息。

其中，任务的信息，包括：

任务的标识；或者，

任务的描述信息。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例十所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图10中，发送模块903还用于向业务中心发送第二分配信息，第二分配信息中包含任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例十一所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图11为本申请提供任务分配装置再一实施例结构示意图，本实施例的装置包括接收接口1102用于接收任务请求，处理器1101，该处理器用于获取任务的分配模式；处理器，还用于根据任务的分配模式，为任务分配目标分配对象，以使目标分配对象处理任务。

可选地，任务请求中包含任务的分配模式；处理器具体用于从任务请求中获取任务的分配模式。

其中，处理器1101体用于根据任务的类型确定任务的分配模式。

可选地，任务请求中包含任务的类型。

可选地，任务请求中包含任务的描述信息；处理器1101还用于分析任务的描述信息，获取任务的类型。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例一所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，处理器1101具体用于根据任务的分配模式，获取分配模式对应的候选分配对象；根据分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例二所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，分配模式为历史记录分配模式；

处理器1101具体用于根据任务的历史分配记录，确定历史分配记录中的分配对象为候选分配对象。

在上述实施例中，处理器1101具体用于获取候选分配对象中各候选分配对象最后一次处理任务的时间，确定最后一次处理任务的时间最早的候选分配对象为目标分配对象。

在上述实施例中，处理器1101还用于根据任务的目标分配对象更新任务的历史分配记录。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例三所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，分配模式为随机分配模式；

处理器1101具体用于从候选分配对象中随机选择一个候选分配对象为任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例四所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，分配模式为自定义分配模式；

处理器1101具体用于接收业务中心发送的自定义模式对应的分配规则；根据自定义分配模式对应的分配规则，从候选分配对象中确定任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例五所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，分配模式为指定分配模式；

处理器1101具体用于从任务请求中获取指定的任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例六所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，分配模式为认领分配模式；

处理器1101具体用于显示任务的任务数据；接收认领请求，认领请求中包含任务的认领分配对象；根据认领分配对象确定目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例七所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，处理器1101还用于更新分配模式与候选分配对象的对应关系。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例八所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在上述实施例中，当分配模式为至少两种分配模式时。

处理器1101具体用于根据任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为任务分配目标分配对象，直到为任务成功分配目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例九所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图12为本申请提供任务分配装置又一实施例的结构示意图，在图11所示实施例的基础上，还包括：发送接口1103用于向目标分配对象发送第一分配信息，第一分配信息中包含任务的信息。

其中，任务的信息，包括：

任务的标识；或者，

任务的描述信息。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例十所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

在图12中，发送接口1103还用于向业务中心发送第二分配信息，第二分配信息中包含任务的目标分配对象。

本实施例的装置，对应的可用于执行实施例十一所示的方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

本申请还可提供一种处理器可读存储介质，该可读存储介质中存储有程序指令，该程序指令用于使处理器1101执行上述实施例一至实施例十一中的任务分配方法中所有步骤或部分步骤。上述可读存储存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (20)

1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：

获取任务的分配模式；

根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，以使所述目标分配对象处理所述任务。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述根据任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，包括：

根据所述任务的分配模式，获取所述分配模式对应的候选分配对象；

根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述分配模式为至少两种分配模式时；

所述根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，包括：

根据所述任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为所述任务分配目标分配对象，直到为所述任务成功分配目标分配对象。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

向所述目标分配对象发送第一分配信息，所述第一分配信息中包含所述任务的信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述任务的信息，包括：

所述任务的标识；或者，

所述任务的描述信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

向所述业务中心发送第二分配信息，所述第二分配信息中包含所述任务的目标分配对象。

7.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取任务的分配模式，包括：

接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的分配模式；

从所述任务请求中获取所述任务的分配模式。

8.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取任务的分配模式，包括：

根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式之前，还包括：

接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的类型。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述任务的分配模式之前，还包括：

接收任务请求，所述任务请求中包含所述任务的描述信息；

分析所述任务的描述信息，获取所述任务的类型。

11.一种任务分配装置，其特征在于，包括：

接收接口，用于接收任务请求，所述任务请求用于请求处理任务；

处理器，用于获取所述任务的分配模式；

所述处理器，还用于根据所述任务的分配模式，为所述任务分配目标分配对象，以使所述目标分配对象处理所述任务。

12.根据权利要求11所述装置，其特征在于，所述处理器具体用于根据所述任务的分配模式，获取所述分配模式对应的候选分配对象；根据所述分配模式对应的分配规则，从所述候选分配对象中确定所述任务的目标分配对象。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，当所述分配模式为至少两种分配模式时；

所述处理器具体用于根据所述任务的分配模式的优先级，按照优先级从高到低的顺序，依次根据分配模式对应的分配规则，为所述任务分配目标分配对象，直到为所述任务成功分配目标分配对象。

14.根据权利要求11-13任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

发送接口，用于向所述目标分配对象发送第一分配信息，所述第一分配信息中包含所述任务的信息。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述任务的信息，包括：

所述任务的标识；或者，

所述任务的描述信息。

16.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述发送接口还用于向所述业务中心发送第二分配信息，所述第二分配信息中包含所述任务的目标分配对象。

17.根据权利要求11-13任一项所述的装置，其特征在于，所述任务请求中包含所述任务的分配模式；

所述处理器，具体用于从所述任务请求中获取所述任务的分配模式。

18.根据权利要求11-13任一项所述的装置，其特征在于，所述处理器体用于根据所述任务的类型确定所述任务的分配模式。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述任务请求中包含所述任务的类型。

20.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述任务请求中包含所述任务的描述信息；

所述处理器，还用于分析所述任务的描述信息，获取所述任务的类型。