WO2019064464A1 - 情報処理方法、情報処理装置及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理方法、情報処理装置及び情報処理プログラム Download PDF

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WO2019064464A1
WO2019064464A1 PCT/JP2017/035360 JP2017035360W WO2019064464A1 WO 2019064464 A1 WO2019064464 A1 WO 2019064464A1 JP 2017035360 W JP2017035360 W JP 2017035360W WO 2019064464 A1 WO2019064464 A1 WO 2019064464A1
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祥平 二木
拓洋 佐々木
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Ｌｉｎｅ株式会社
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    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]

Definitions

  • the present disclosure relates to an information processing method, an information processing apparatus, and an information processing program that clearly indicate switching of a user in talk in which two or more users exist.
  • Patent Document 1 discloses a profile providing method that allows convenient access to the profile of oneself or a friend.
  • a bot which performs conversation by an automatic response may be the other party of the user's talk, and for example, an automatic response service of commodity sales is being sought.
  • this bot can only talk in accordance with the schedule, it can only talk toothy to the user. Therefore, depending on the user, it may be desired to switch from the bot to the operator.
  • the profile providing method described in Patent Document 1 has a problem that it can not be confirmed at a glance on the messenger application that the user has switched from the bot to the operator.
  • the present disclosure has been made in view of the above problems, and it is an object of the present disclosure to provide an information processing method, an information processing apparatus, and an information processing program that can confirm switching of a user at a glance in an instant messaging service. .
  • An information processing method is information for providing a talk room for exchanging messages between a first user corresponding to at least a first account and a second user corresponding to a second account.
  • a processing method which outputs display information for displaying an accepting step for accepting a message and a message accepted in the accepting step in association with an icon associated with an account corresponding to a user who has sent the message.
  • an information processing apparatus provides information for providing a talk room for exchanging messages between a first user corresponding to at least a first account and a second user corresponding to a second account.
  • a processing apparatus which outputs display information for displaying a reception unit for receiving a message and a message received by the reception unit in association with an icon associated with an account corresponding to a user who has transmitted the message.
  • An output unit a change unit for changing an icon corresponding to an account that has transmitted the message when the message includes icon information for displaying as a speaker of the message, and an output unit When the change is made, the message received by the reception unit is associated with the icon after the change. And outputs the display information to be displayed Te.
  • an information processing program provides information for providing a talk room for exchanging messages between a first user corresponding to at least a first account and a second user corresponding to a second account.
  • Display information for displaying an acceptance function for accepting a message and a message accepted by the acceptance function in association with an icon associated with an account corresponding to a user who has sent the message is output to the computer of the processing device
  • An output function is realized by changing the icon corresponding to the account that has sent the message when the message includes icon information for displaying as the speaker of the message, and the output function changes the output function. If the function changes the icon, map it to the changed icon Outputs display information for displaying in association with messages received by the receiving function.
  • FIG. 1 It is a figure which shows the structure of the communication system in 1 aspect of embodiment.
  • (A) is an example of a data format of a message.
  • (B) is a conceptual diagram which shows the example of a data structure of the icon data which a server hold
  • (A) shows the example of a screen of a talk room
  • (b) is a figure which shows the example of a screen of the talk room in the state which switched the icon.
  • (A) shows the example of a screen of a push notification
  • (b) is a figure showing the example of a field of the push notification of the state where the icon was switched. It is a figure which shows an example of the sequence of a process of the communication system which concerns on 2nd Embodiment.
  • FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a communication system in an embodiment of the present disclosure.
  • the server 10 and the terminals 20 are connected via the network 30.
  • the server 10 provides a service for realizing transmission and reception of messages between the terminals 20 to the terminals 20 owned by the user via the network 30.
  • the number of terminals 20 connected to the network 30 is not limited.
  • the network 30 plays a role of connecting one or more terminals 20 and one or more servers 10. That is, the network 30 refers to a communication network that provides a connection path so that data can be transmitted and received after the terminal 20 connects to the server 10.
  • one or more portions of network 30 may be a wired network or a wireless network.
  • the network 30 may be an ad hoc network, an intranet, an extranet, a virtual private network (VPN), a local area network (LAN), or a wireless LAN (WLAN). ), Wide area network (WAN), wireless WAN (wireless WAN: WWAN), metropolitan area network (metropolitan area network: MAN), part of the Internet, public switched telephone network (PSTN) Part of mobile phone networks, integrated services digital networks (ISDNs), wireless LANs, long term evolution (LTE), code division multiple access (CDMA), bluetooth (registered trademark), satellite communications, etc., or One or more combinations can contain.
  • PSTN public switched telephone network
  • ISDNs integrated services digital networks
  • LTE long term evolution
  • CDMA code division multiple access
  • bluetooth registered trademark
  • satellite communications etc.
  • the network 30 is not limited to these.
  • Network 30 may also include one or more networks 30.
  • the terminal 20 may be any information processing terminal that can realize the functions described in each embodiment.
  • the terminal 20 is typically a smartphone, and in addition, a mobile phone (eg, feature phone), a computer (eg, desktop, laptop, tablet etc.), a media computer platform (eg, cable, satellite set top box, digital) Video recorders, handheld computing devices (e.g. PDAs (personal digital assistants, email clients etc)), wearable terminals (glasses-type devices, watch-type devices etc) or other kinds of computers or communication platforms.
  • the terminal 20 is not limited to these.
  • the terminal 20 may be expressed as an information processing terminal.
  • the configurations of the terminal 20A, the terminal 20B, and the terminal 20C are basically the same, so in the following description, the terminal 20 will be described as a representative.
  • user information X associated with the terminal 20X is described as user information X
  • a user operating the terminal 20X is described as user X as necessary.
  • the user information is a part or all of information associated with an account in an SNS (Social Network Service) represented by instant messenger, and is, for example, a user name or a user image.
  • SNS Social Network Service
  • information such as a user identifier, a user's age, gender, and an address may be used, or a combination thereof. However, it is not limited to these.
  • the server 10 has a function of providing a predetermined service to the terminal 20.
  • the server 10 may be any device as long as it can implement the functions described in each embodiment.
  • the server 10 is typically a server device, and in addition, a computer (eg, desktop, laptop, tablet, etc.), a media computer platform (eg, cable, satellite set top box, digital video recorder), handheld computer device (eg, For example, it includes a PDA, an email client, etc.) or another kind of computer or communication platform.
  • a computer eg, desktop, laptop, tablet, etc.
  • a media computer platform eg, cable, satellite set top box, digital video recorder
  • handheld computer device eg, For example, it includes a PDA, an email client, etc.
  • the server 10 is not limited to these.
  • the server 10 may be expressed as an information processing apparatus.
  • HW Hardware
  • the terminal 20 includes a control unit 21 (CPU: central processing unit (central processing unit)), a storage unit 28, a communication I / F 22 (interface), an input / output unit 23, a display unit 24, and a microphone 25. , The speaker 26, and the camera 27.
  • the components of the HW of the terminal 20 are connected to one another via, for example, the bus B.
  • the communication I / F 22 transmits and receives various data via the network 30.
  • the communication may be performed by wire or wireless, and any communication protocol may be used as long as communication with each other can be performed.
  • the communication I / F 22 has a function of executing communication with the server 10 via the network 30.
  • the communication I / F 22 transmits various data to the server 10 in accordance with an instruction from the control device 21.
  • the communication I / F 22 receives various data transmitted from the server 10 and transmits the data to the control device 21.
  • the input / output device 23 includes a device for inputting various operations to the terminal 20 and a device for outputting the processing result processed by the terminal 20.
  • the input / output device 23 may be integrated with the input device and the output device, or may be separated into the input device and the output device.
  • the input device is realized by any one or a combination of all types of devices capable of receiving an input from a user and transmitting information related to the input to the control device 21.
  • the input device is typically realized by a touch panel or the like, detects a touch by a user's finger or a pointing tool such as a stylus and the touch position, and transmits the coordinates of the touch position to the control device 21.
  • the input device may be realized by an input device other than the touch panel.
  • the input device includes, for example, hardware keys represented by a keyboard and the like, a pointing device such as a mouse, a camera (operation input via a moving image), and a microphone (operation input by voice).
  • the input device is not limited to these.
  • the output device is realized by any one or a combination of all types of devices capable of outputting the processing result processed by the control device 21.
  • the output device is typically realized by a touch panel or the like.
  • the output device may be realized by an output device other than the touch panel.
  • the output device can include, for example, a speaker (sound output), a lens (for example, 3D (three dimensions) output, hologram output), a printer, and the like.
  • the output device is not limited to these.
  • the display device 24 is realized by any one or a combination of all kinds of devices capable of displaying according to the display data written in the frame buffer.
  • the display device 24 is typically realized by a monitor (for example, a liquid crystal display or OELD (organic electroluminescence display)).
  • the display device 24 may be a head mounted display (HDM).
  • the display device 24 may be realized by a device capable of displaying an image, text information, and the like in projection mapping, a hologram, or the like (which may be vacuum). Note that these display devices 24 may be able to display display data in 3D. However, in the present disclosure, the display device 24 is not limited to these.
  • the input / output device 23 is a touch panel
  • the input / output device 23 and the display device 24 may be arranged to face each other with substantially the same size and shape.
  • the control device 21 has a circuit physically structured to execute a function realized by code or instruction contained in a program, and is realized by, for example, a data processing device incorporated in hardware. .
  • the controller 21 is typically a central processing unit (CPU), and in addition, a microprocessor, processor core, multiprocessor, application-specific integrated circuit (ASIC), FPGA (Field programmable gate array) may be used.
  • CPU central processing unit
  • ASIC application-specific integrated circuit
  • FPGA Field programmable gate array
  • the storage device 28 has a function of storing various programs and various data required for the terminal 20 to operate.
  • the storage device 28 is realized by various storage media such as a hard disk drive (HDD), a solid state drive (SSD), a flash memory, a random access memory (RAM), and a read only memory (ROM).
  • HDD hard disk drive
  • SSD solid state drive
  • RAM random access memory
  • ROM read only memory
  • the storage device 28 is not limited to these.
  • the terminal 20 stores the program P in the storage device 28, and by executing the program P, the control device 21 executes processing as each unit included in the control device 21. That is, the program P stored in the storage device 28 causes the terminal 20 to realize each function executed by the control device 21.
  • the microphone 25 is used to input audio data.
  • the speaker 26 is used to output audio data.
  • the camera 27 is used to acquire moving image data.
  • the server 10 includes a control device 11 (CPU), a storage device 15, a communication I / F 14 (interface), an input / output device 12, and a display 13.
  • the components of the HW of the server 10 are connected to one another via, for example, the bus B.
  • the control device 11 has a circuit physically structured to execute a function realized by code or instruction contained in a program, and is realized by, for example, a data processing device incorporated in hardware. .
  • the control device 11 is typically a central processing unit (CPU), and may be a microprocessor, processor core, multiprocessor, ASIC, or FPGA. However, in the present disclosure, the control device 11 is not limited to these.
  • the storage device 15 has a function of storing various programs and various data required for the server 10 to operate.
  • the storage device 15 is realized by various storage media such as an HDD, an SSD, and a flash memory.
  • the storage device 15 is not limited to these.
  • the communication I / F 14 transmits and receives various data via the network 30.
  • the communication may be performed by wire or wireless, and any communication protocol may be used as long as communication with each other can be performed.
  • the communication I / F 14 has a function of executing communication with the terminal 20 via the network 30.
  • the communication I / F 14 transmits various data to the terminal 20 in accordance with an instruction from the control device 11.
  • the communication I / F 14 receives various data transmitted from the terminal 20 and transmits the data to the control device 11.
  • the input / output device 12 is realized by a device that inputs various operations on the server 10.
  • the input / output device 12 is realized by any one or a combination of all types of devices capable of receiving input from a user and transmitting information related to the input to the control device 11.
  • the input / output device 12 is typically realized by a hardware key represented by a keyboard or the like, or a pointing device such as a mouse.
  • the input / output device 12 may include, for example, a touch panel, a camera (operation input via a moving image), and a microphone (operation input by voice).
  • the input / output device 12 is not limited to these.
  • the display 13 is typically realized by a monitor (for example, a liquid crystal display or OELD (organic electroluminescence display)).
  • the display 13 may be a head mounted display (HDM) or the like. Note that these displays 13 may be able to display display data in 3D. However, in the present disclosure, the display 13 is not limited to these.
  • the server 10 stores the program P in the storage device 15, and by executing the program P, the control device 11 executes processing as each unit included in the control device 11. That is, the program P stored in the storage device 15 causes the server 10 to realize each function executed by the control device 11.
  • CPU of terminal 20 and / or server 10 explains as what is realized by running program P.
  • the control device 21 of the terminal 20 and / or the control device 11 of the server 10 is not only a CPU but also a logic circuit formed in an integrated circuit (IC (Integrated Circuit) chip, LSI (Large Scale Integration)), etc. Each process may be realized by (hardware) or a dedicated circuit. In addition, these circuits may be realized by one or more integrated circuits, and the plurality of processes shown in each embodiment may be realized by one integrated circuit. Also, LSI may be called VLSI, super LSI, ultra LSI, or the like depending on the degree of integration.
  • program P software program / computer program
  • the storage medium can store the program in the “non-transitory tangible medium”.
  • the storage medium may, where appropriate, be one or more semiconductor based or other integrated circuits (ICs), such as field programmable gate arrays (FPGAs) or application specific ICs (ASICs), hardware, etc.
  • the storage medium may be volatile, non-volatile, or a combination of volatile and non-volatile, as appropriate.
  • the storage medium is not limited to these examples, and may be any device or medium as long as the program P can be stored.
  • the server 10 and / or the terminal 20 can realize the functions of the plurality of functional units shown in each embodiment by, for example, reading the program P stored in the storage medium and executing the read program P.
  • the program P of the present disclosure may be provided to the server 10 and / or the terminal 20 via any transmission medium (communication network, broadcast wave, etc.) capable of transmitting the program.
  • the server 10 and / or the terminal 20 realize the functions of the plurality of functional units shown in each embodiment, for example, by executing the downloaded program P via the Internet or the like.
  • Each embodiment of the present disclosure can also be realized in the form of a data signal embedded in a carrier wave, in which the program P is embodied by electronic transmission.
  • At least part of the processing in the server 10 and / or the terminal 20 may be realized by cloud computing configured by one or more computers.
  • the server 10 may perform at least a part of the processing in the terminal 20. In this case, for example, at least a part of the processing of each functional unit of the control device 21 of the terminal 20 may be performed by the server 10.
  • the terminal 20 may perform at least a part of the processing in the server 10. In this case, for example, at least a part of the processing of each functional unit of the control device 11 of the server 10 may be performed by the terminal 20.
  • the configuration of the determination is not essential, and it is natural that the predetermined process may be operated when the determination condition is satisfied, or the predetermined process may be performed when the determination condition is not satisfied.
  • the program of the present disclosure can be implemented using, for example, a script language such as ActionScript or JavaScript (registered trademark), an object-oriented programming language such as Objective-C or Java (registered trademark), or a markup language such as HTML5. .
  • a script language such as ActionScript or JavaScript (registered trademark)
  • an object-oriented programming language such as Objective-C or Java (registered trademark)
  • a markup language such as HTML5.
  • the present disclosure is not limited thereto.
  • the first embodiment is a mode in which an icon indicating a user is changed so that another user can recognize at a glance in the same talk room that switching of the user is performed in one account.
  • the user name may be changed along with the change of the icon.
  • the change of the icon is described as a necessary condition, and the change of the user name is described as an additional one.
  • the change of the user name may be a required condition
  • the change of the icon may be an additional one.
  • the change of the icon and the change of the user name may be required conditions.
  • the server (information processing apparatus) 10 includes a receiving unit 16, an output unit 17, and a changing unit 18.
  • the server 10 provides a talk room for exchanging messages between at least a first user corresponding to a first account and a second user corresponding to a second account.
  • the receiving unit 16 receives a message.
  • the output unit 17 also outputs display information for displaying the message received by the receiving unit 16 in association with the icon associated with the account corresponding to the user who has sent the message.
  • the changing unit 18 changes and displays the icon corresponding to the account that has transmitted the message.
  • the output unit 17 outputs display information for displaying the message received by the receiving unit 16 in association with the changed icon.
  • Each functional unit shown in FIG. 2 (a) may be configured as a circuit having an equivalent function as shown in FIG. 2 (b), in which case one circuit is a function of a plurality of functional units. May be configured to realize
  • the terminal 20 includes a message processing unit 211 and a display processing unit 212 as functions implemented by the control device 21.
  • the message processing unit 211 has a function of performing processing such as transmission / reception of a message in the talk room and display of the transmitted / received message in the own terminal.
  • a reception message is displayed on the left side and a transmission message is displayed on the right side of the time axis from top to bottom.
  • the message processing unit 211 receives a message when the talk room is not displayed on the display device 24, the message processing unit 211 generates an image for Push notification of the message, and displays the image on, for example, a standby screen.
  • the message processing unit 211 may include, in the Push notification, the user name or the user icon of the user corresponding to the message.
  • the message processing unit 211 generates a message of the data format shown in FIG. 3A in response to the input of the user icon of the user and the information for changing the user name and the content of the message, and the communication I / F To the server 10 via
  • the display processing unit 212 displays the display data generated by the message processing unit 211 via the display device 24.
  • the display processing unit 212 has a function of converting data for display into pixel information and writing the data into a frame buffer of the display device 24.
  • the server 10 includes a receiving unit 16, an output unit 17, and a changing unit 18 as functions implemented by the control device 11.
  • the reception unit 16 receives a message for the talk room. When the received message is a write to the talk room, the reception unit 16 transmits the received message to the output unit 17. In addition, when the received message includes the information related to the change of the user, the reception unit 16 transmits the received message to the changing unit 18.
  • the message 310 includes a transmission destination user ID 311, a message type 312, a message content 313, icon information 314, and user name information 315.
  • the transmission destination user ID 311 is information indicating the user of the transmission destination of the message.
  • the transmission destination user ID 311 may be information for specifying a talk room.
  • the message type 312 is information indicating the type of push message information, and indicates types such as text data and image data.
  • the message content 313 is information indicating the content of the text of the message displayed in the talk room or the push message, and may be text or an image.
  • the icon information 314 is information for specifying an icon to be displayed when changing the icon corresponding to the account in the talk room (showing the user who has made the message to another user).
  • the icon information 314 may be identification information capable of specifying an icon, may be information specifying a storage location where an icon image is stored on the network, or may be an icon image itself. .
  • it can be set as the information related to the change of the user described above, and when the icon information 314 is included in the message, the user corresponding to the account will be changed.
  • the icon information 314 is information indicating the location of the icon.
  • the user name information 315 is text data indicating the changed user name when changing the icon corresponding to the account in the talk room and changing the user name. If the user name information 315 is included in the message, the message indicated in the message content 313 included in the message will be spoken under the user name indicated by the user name information 315.
  • the user icon as the speaker of the message in the talk room and You can easily change the username.
  • the terminal transmits a message and a request for changing icons separately to the server since it is not necessary to separately provide an API for changing icons, delay and errors are less likely to occur as compared with the case where the terminal transmits a message and a request for changing icons separately to the server. The above effect can prevent the message from being sent without changing the message icon or user name. Furthermore, the amount of communication can be reduced as compared with the case where the message transmission and the icon change request are separately sent from the terminal to the server.
  • the icon information 314 and the user name information 315 can be blank.
  • the output unit 17 outputs display information for displaying the message received by the receiving unit 16 in association with the icon associated with the account corresponding to the user who has transmitted the message.
  • the display information is display information indicating a talk room.
  • the output unit 17 generates display information of the talk room in which the icon after the change is associated with the message.
  • to generate display information of the talk room means to additionally display the received message and the icon in the talk room in association with each other.
  • changing the user name it means that it is additionally displayed with the message to the talk room with the changed user name. In other words, it means to generate information to be displayed in the talk room displayed in each terminal 20.
  • the display information of the talk room generated by the output unit 17 is transmitted to the terminal 20 corresponding to the talk room via the communication I / F 14.
  • the change unit 18 When the change unit 18 receives a message including information related to the change of the user from the reception unit 16, the change unit 18 changes the user corresponding to the account indicated by the message to another user.
  • the changing unit 18 when there is the icon information 314, the changing unit 18 changes the icon of the corresponding message to the icon indicated by the icon information 314, and the user of the message The content is changed to the content indicated by the name information 315.
  • the icon information 314 and the user name information 315 in the fields included in the message, it is possible to easily change the icon and the user name as the speaker of the message in the talk room.
  • the icon information 314 may specify any one of a plurality of users corresponding to the account.
  • the change unit 18 may delete the change setting so as to return the usage right to the normally available user.
  • FIG. 3B is a data conceptual diagram as an example of the icon information 300.
  • the icon information 300 is information in which the icon information 301, the user name 302, and the user icon 303 are associated with each other.
  • the icon information 301 is identification information that can uniquely identify an icon on the communication system, and is information to be compared with the icon information 314 included in the message. When there is the icon information 301 that matches the icon information 314, the corresponding user icon 303 is used as an icon as a speaker of the message.
  • the user name 302 is information indicating the name on the talk room of the user associated with the icon information 301.
  • the username 302 is not necessary.
  • the icon 303 is image information indicating the icon of the user associated with the icon information 301 in the talk room.
  • the user icon 303 can be set by the user in his / her profile setting.
  • control device 11 can display the message of the user participating in the talk room in association with the changed icon even when the icon is changed.
  • the storage device 15 stores an account and a user ID in association with each other, and stores information as to which talk room the account corresponds to. At this time, there is also a case where a plurality of user IDs are associated with one account and stored, but a user who can use the one account temporarily is one of the plurality of associated user IDs. It is only the user corresponding to one user ID.
  • control device 11 is in charge of overall processing of message exchange related to the talk room, and is displayed in the corresponding talk room every time a message from the user is received. It has a function of updating information and notifying other users participating in the talk room of a message.
  • FIG. 4 is a sequence diagram showing exchange in the communication system.
  • the sequence diagram shown in FIG. 4 is a sequence diagram showing an exchange when the user issues a user switching request.
  • the terminal 20 transmits a message including icon information to the server 10 in response to an input from the user (step S401).
  • the server 10 having received the message changes the icon.
  • changing the icon means changing temporarily the icon indicated as the speaker associated with one account to another icon specified in the message.
  • the server 10 transmits, to the terminal 20, display information in which the changed user icon is associated with the message, that is, the changed icon as information to be newly displayed in the talk room displayed on the terminal 20.
  • the message information is sent (step S402).
  • the icon after the change and the message are displayed in association with each other.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an operation of the server 10 when the server 10 receives information related to a user switching request.
  • the receiving unit 16 of the control device 11 determines whether a message including information related to an icon switching request has been received from the communication I / F 14 (step S501).
  • the icon switching request referred to here means a request for a change to the operator or vice versa when the server 10 responds in the talk room using a bot user.
  • step S501 When the message including the information related to the switch request of the icon is received (YES in step S501), the reception unit 16 outputs the message to the display 13, and the operator requests the user to switch (switch the icon) It notifies that there is (step S502).
  • the changing unit 18 may change the user who uses the account from a bot to an operator or from an operator to a bot.
  • the message which does not contain the information which concerns on a user's switching request is received (NO of step S501), it transfers to the process of step S503.
  • step S503 the receiving unit 16 of the server 10 determines whether a new message is received (step S503).
  • the reception unit 16 receives a message from the terminal 20 received by the communication I / F 14, a message as a bot user in the talk room by the control apparatus 11, or a message input from an operator.
  • the receiving unit 16 determines whether the received message includes the icon information 314 (step S504).
  • the changing unit 18 changes the icon of the user corresponding to the account to the information included in the icon information 314.
  • the output unit 17 transmits information including the content of the received message and including the image of the icon specified in the field of the icon information 314 to the terminal 20 corresponding to the talk room. That is, the output unit 17 associates the received message with the changed icon to update the information displayed in the talk room, and the information is displayed in the talk room on the terminal 20 of each user included in the talk room. Information is transmitted via the communication I / F 14 (step S505), and the process ends.
  • the output unit 17 transmits the information displayed in the talk room to the terminal 20 of each user included in the talk room I / F 14 To send (step S506), and the process ends. That is, the output unit 17 transmits the information including the content of the received message, and the field of the icon information 314 being blank, to the terminal 20 corresponding to the talk room (step S506), and ends the processing.
  • an instant messaging service that other users participating in the talk room can confirm at a glance that the switching has been performed. Can be provided.
  • a user-friendly instant messaging service is provided. can do.
  • FIG. 6 is a flowchart showing processing related to the instant messaging service in the terminal 20.
  • the input / output device 23 of the terminal 20 determines whether or not an input relating to icon switching has been received (step S601).
  • the switching of an icon here means changing of a temporary icon in an account that can be used by the user, and input of icon information indicating a user icon that speaks a message.
  • the input / output device 23 transmits the received icon switching request to the control device 21.
  • step S601 When the input related to the switching of the icon is received (YES in step S601), when the control device 21 receives the input related to the switching of the icon and the input of the message, the control device 21 receives the input to the server 10 via the communication I / F 22. , Send a message containing icon information.
  • the message includes information indicating a participating talk room, icon information 314 participating in the talk room, and may further include changed username information 315.
  • the communication I / F 22 determines whether or not the information on the talk room has been received from the server 10 (step S603). When new information (message) to be displayed on the talk room from the server 10 is received (YES in step S603), the communication I / F 22 transmits the information to the control device 21 and receives the information. If not (NO in step S603), the process ends.
  • the message processing unit 211 of the control device 21 determines whether the talk room is displayed (step S604).
  • the message processing unit 211 updates the display contents of the talk room.
  • the message processing unit 211 displays the icon of the user from that time as an icon after the change and is displayed in association with the message.
  • the talk room is displayed on the display device 24.
  • the icon of the user (the icon after the change) and the corresponding user name are associated with each other and Push notification is made (step S606), and the process is ended. At this time, if a message whose icon has been changed is registered in the talk room, a message corresponding to the icon after the change will be Push-notified.
  • the process shown in FIG. 6 is constantly and repeatedly executed in the terminal 20.
  • the terminal 20 can make a switching request of the user, and the server 10 performs switching of the user in response to the switching request of the user, and displays the state of the talk room in which the icon is changed. Can. By switching the icon of the user, when there are a plurality of users who can use one account, it is possible to confirm the switching at a glance.
  • FIG. 7A is a screen view showing an example of message exchange in the talk room as an example.
  • the screen diagram is a screen diagram displayed on the display device 24 of the terminal 20.
  • FIG. 7A shows a state in which the bot responding automatically and the user exchange messages in the talk room.
  • the message of the conversation partner is displayed on the left side of the screen, and the own message is displayed on the right side. Further, in the message of the conversation partner, the user icon of the conversation partner and the user name are displayed in association with each other, and identification of the user of the conversation partner is facilitated.
  • the exchange of the message by an automatic response may not obtain an answer according to a user's intention. Therefore, it is assumed that the user has made an input for requesting the terminal 20 to switch the user. For example, it is assumed that “Yes” shown in the bot's message in FIG. 7B is touched. Then, the terminal 20 transmits a message including a user switching request to the server 10.
  • the server 10 changes the user of the account corresponding to the user “bot” to, for example, an operator who is a person who provides an actual service.
  • changing to the operator means that the subject that responds is changing from "bot” to "operator”, and means that the automatic response is ended.
  • the operator transmits a message including icon information 314 of the operator and user name information 315 as a message transmitted from the own terminal in operation to the server 10.
  • the terminal 20 receives a message including the icon information 314 and the user name information 315 as new information to be displayed on the talk room, and as shown in FIG. (After changing the icon), the message and the user name are displayed in association with the changed user icon.
  • the correspondence between the message in the talk room and the icon is stored in the server 10 as information in which the icon is associated with each message, so when the message associated with the icon changed by the changing unit 18 is Even if the talk room is confirmed, it can be visually recognized in a state associated with the changed icon. That is, even after the messaging application provided by the instant messaging service is terminated once, the messaging application is activated again to confirm the talk room, but the talk room in which the user icon has been switched as shown in FIG. 7B is confirmed. can do.
  • the change of the user icon can be executed without changing the icon image set as the profile of the user corresponding to the account.
  • the user who has set for the account can change the user icon displayed in the talk room or the like by changing his / her profile image, but according to the communication system in the present embodiment, such a trouble It is possible to switch the icon without hesitate.
  • FIG. 8 shows a display example of a Push notification when the terminal 20 receives a message when the talk room is not displayed.
  • FIG. 8A shows a display example before changing the icon
  • FIG. 8B shows a display example after changing the icon.
  • FIG. 8A shows the case where the server 10 receives the 11:40 message of FIG. 7B before the switching of the user and is transmitted to the terminal 20, and the user talks at the terminal 20.
  • An example of Push notification when the room is not displayed is shown.
  • the Push notification in addition to notifying that there is a new message, the contents, the user icon that transmitted the message, and the user name may be notified together.
  • FIG. 8B shows the case where the server 10 receives the message at 11:43 in FIG. 7B after the switching of the user, and the message is transmitted to the terminal 20. Shows an example of Push notification when not showing the talk room. As shown in FIG. 8B, when the user is also changed in the Push notification, the Push notification is performed with the changed user name and user icon.
  • FIG. 8 shows an example of Push notification on the lock screen, it goes without saying that the change of the user name and the user icon is not limited to the Push notification on the lock screen.
  • the second embodiment shows an embodiment in the case where there is another server holding an icon.
  • the server 10 holds each icon and transmits the message input from the operator or the message automatically generated by the control device 11.
  • the second embodiment Shows an example in which the server 10 acquires an icon from another icon server 900.
  • the change of the icon is described as a necessary condition, and the change of the user name is described as an additional one.
  • the change of the user name may be a required condition
  • the change of the icon may be an additional one.
  • the change of the icon and the change of the user name may be required conditions.
  • the server 10 in the second embodiment receives a message including the icon information 314, the communication I / F 14 transfers the icon information 314 to the icon server 900. Further, when the communication I / F 14 of the server 10 receives the icon information from the icon server 900, the communication I / F 14 transmits the information to the control device 11, and the control device 11 transmits the message transmitted from the terminal 20 using the received icon. The information displayed in the talk room is updated in association with the content.
  • the icon server 900 has substantially the same configuration as the server 10 in both the hardware configuration and the functional configuration. However, the icon server 900 may not hold the function of updating the information on the talk room.
  • the icon server 900 receives and attaches the icon information 314, identifies the corresponding icon information 301, and sends back the associated icon 303 to the server 10.
  • FIG. 9 is a sequence diagram showing exchanges in the communication system when the icon server 900 is present. As shown in FIG. 9, the terminal 20 transmits a message including the icon information 314 to the server 10 in response to the input from the user (step S401).
  • the server 10 having received the message including the icon information 314 transfers the icon information 314 to the icon server 900 (step S901).
  • the icon server 900 that has received the icon information 314 identifies the matching icon information 301. Then, the icon 303 associated with the specified icon information 301 is acquired and transmitted to the server 10 (step S902).
  • the server 10 having received the icon displays the information on the talk room in which the received user participates, using the user icon received in the process of step S902 and the message content of the message received in step S401. Update Then, the server 10 transmits the updated information on the talk room including the new message while the icon is changed to the terminal 20 (step S402).
  • the icon server 900 may function as a bot user.
  • the communication system may be configured to include two servers, the server 10 and the icon server 900.
  • the icon server 900 substitutes the function of the server 10 in the first embodiment, so the processing load on the server 10 can be reduced.
  • delay and errors are less likely to occur as compared with the case where the terminal transmits a message and a request for changing icons separately to the server.
  • the above effect can prevent the message from being sent without changing the message icon or user name.
  • the amount of communication can be reduced as compared with the case where the message transmission and the icon change request are separately sent from the terminal to the server.
  • ⁇ Modification 1> switching between the bot user and the operator is triggered by the user participating in the talk room performing an input requesting switching of another user (for example, switching from the bot user to the operator) in the talk room.
  • Another user for example, switching from the bot user to the operator.
  • the switching of the user may be performed by the operator of the server 10.
  • the control device 11 of the server 10 may analyze the message on the talk room and automatically switch the user as triggered by the fact that a predetermined keyword is included in the message. .
  • the apparatus when the talk room is a service to which a character in a predetermined work responds, the apparatus is configured to switch to the specific character triggered by the user inputting a message regarding the specific character. It is also good.
  • the control device 11 of the server 10 alternately generates messages of a plurality of characters included in the predetermined work to show the user as if these characters are in conversation with each other. You can also.
  • information indicating an image indicating each character is used for the icon information 314, and each character is used for the user name 315 Information indicating the name of will be used.
  • the server 10 can realize switching of the user icon and the user name on the talk room only by including the information on the icon and the information on the nickname (user name) in the message to be transmitted and received.
  • ⁇ Modification 2> In the above embodiment, although an example of 1 to 1 talk is shown, in group talk in which a plurality of users participate, switching of users among a plurality of users corresponding to one account is similarly performed similarly. You may do it. At this time, in the talk room, information indicating the account may be displayed together so that each of a plurality of users can recognize that switching of the user has been performed in one account.
  • control device 10 server 11 control device 12 input / output device 13 display 14 communication I / F 15 storage device 16 reception unit 17 output unit 18 change unit 20 terminal 21 control device 22 communication I / F 23 Input / output device (touch panel) 24 Display Device 25 microphone 26 speaker 27 camera 28 storage device

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Abstract

メッセージを受け付ける受付ステップと、受付ステップにおいて受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力ステップと、メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更ステップと、を含み、出力ステップは、変更ステップがアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて前記受付ステップで受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する。

Description

情報処理方法、情報処理装置及び情報処理プログラム
　本開示は、２以上のユーザが存在するトークにおけるユーザの切り替わりを明示する情報処理方法、情報処理装置及び情報処理プログラムに関する。
　従来、多くのメッセンジャーアプリケーションが提供されている。近年では、メッセンジャーアプリケーションを利用するユーザのプロフィールを確認することもできる。例えば、特許文献１には、自分又は友だちのプロフィールに便利にアクセスできるプロフィール提供方法が開示されている。
特開２０１７－５００６２５号公報
　ところで、近年においては自動応答による会話を行うボットがユーザのトークの相手になることがあり、例えば、商品販売の自動応答サービスが模索されている。しかしながら、このボットは予定調和の会話しかできないため、ユーザにとって歯がゆい会話しかできない。そのためユーザによっては、ボットからオペレータへの切り替わりを希望することが考えられる。しかしながら、上記特許文献１に記載のプロフィール提供方法では、ユーザがボットからオペレータに切り替わったことを、メッセンジャーアプリケーション上で一目で確認できないという問題があった。
　本開示は、上記問題に鑑みてなされたものであり、インスタントメッセージングサービスにおいて、ユーザの切り替わりが一目で確認することができる情報処理方法、情報処理装置および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
　本開示の一実施形態に係る情報処理方法は、少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供するための情報処理方法であって、メッセージを受け付ける受付ステップと、受付ステップにおいて受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力ステップと、メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更ステップと、を含み、出力ステップは、変更ステップがアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて受付ステップで受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する。
　また、本開示の一実施形態に係る情報処理装置は、少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供する情報処理装置であって、メッセージを受け付ける受付部と、受付部が受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力部と、メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更部と、出力部は、変更部がアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて受付部で受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する。
　また、本開示の一実施形態に係る情報処理プログラムは、少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供する情報処理装置のコンピュータに、メッセージを受け付ける受付機能と、受付機能が受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力機能と、メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更機能と、を実現させ、出力機能は、変更機能がアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて受付機能で受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する。
実施形態の一態様における通信システムの構成を示す図である。 （ａ）、（ｂ）は、実施形態の一態様におけるサーバの構成を示す図である。 （ａ）は、メッセージのデータフォーマット例である。（ｂ）は、サーバが保持するアイコンデータのデータ構成例を示す概念図である。 第１実施形態に係る通信システムの処理のシーケンスの一例を示す図である。 第１実施形態に係るユーザ切替に係るサーバの処理の一例を示すフローチャートである。 第１実施形態に係るユーザ切替に係る端末の処理の一例を示すフローチャートである。 （ａ）は、トークルームの画面例を示し、（ｂ）は、アイコンを切替えた状態のトークルームの画面例を示す図である。 （ａ）は、プッシュ通知の画面例を示し、（ｂ）は、アイコンを切替えた状態のプッシュ通知の面例を示す図である。 第２実施形態に係る通信システムの処理のシーケンスの一例を示す図である。
＜通信の秘密の遵守＞
　本明細書に記載の開示を実施する場合は、通信の秘密に係る法的事項を遵守の上で実施されるものであることに留意されたい。
　本開示に係る情報処理方法を実施するための実施形態について、図面を参照して説明する。
＜システム構成＞
　図１は、本開示の一実施形態における通信システムの構成を示す図である。図１に示すように、通信システムでは、ネットワーク３０を介してサーバ１０と、端末２０（端末２０Ａ，端末２０Ｂ，端末２０Ｃ）とが接続される。サーバ１０は、ネットワーク３０を介してユーザが所有する端末２０に、端末２０間でのメッセージの送受信を実現するサービスを提供する。なお、ネットワーク３０に接続される端末２０の数は限定されない。
　ネットワーク３０は、１以上の端末２０と、１以上のサーバ１０とを接続する役割を担う。すなわち、ネットワーク３０は、端末２０がサーバ１０に接続した後、データを送受信することができるように接続経路を提供する通信網を意味する。
　例えば、ネットワーク３０のうちの１つまたは複数の部分は、有線ネットワークや無線ネットワークであってもよい。ネットワーク３０は、アドホック・ネットワーク（ad hoc network）、イントラネット、エクストラネット、仮想プライベート・ネットワーク（virtual private network：ＶＰＮ）、ローカル・エリア・ネットワーク（local area network：ＬＡＮ）、ワイヤレスＬＡＮ（wireless LAN：ＷＬＡＮ）、広域ネットワーク（wide area network：ＷＡＮ）、ワイヤレスＷＡＮ（wireless WAN：ＷＷＡＮ）、大都市圏ネットワーク（metropolitan area network：ＭＡＮ）、インターネットの一部、公衆交換電話網（Public Switched Telephone Network：ＰＳＴＮ）の一部、携帯電話網、ＩＳＤＮｓ（integrated service digital networks）、無線ＬＡＮｓ、ＬＴＥ（long term evolution）ＣＤＭＡ（code division multiple access）、ブルートゥース（Bluetooth（登録商標））、衛星通信など、または、これらの２つ以上の組合せを含むことができる。ただし、本開示において、ネットワーク３０は、これらに限定されない。また、ネットワーク３０は、１つまたは複数のネットワーク３０を含むことができる。
　端末２０（端末２０Ａ，端末２０Ｂ，端末２０Ｃ）は、各実施形態において記載する機能を実現できる情報処理端末であればどのような端末であってもよい。端末２０は、代表的にはスマートフォンであり、その他に携帯電話（例えば、フィーチャーフォン）、コンピュータ（例えば、デスクトップ、ラップトップ、タブレットなど）、メディアコンピュータプラットホーム（例えば、ケーブル、衛星セットトップボックス、デジタルビデオレコーダ）、ハンドヘルドコンピュータデバイス（例えば、ＰＤＡ・（personal digital assistant）、電子メールクライアントなど）、ウェアラブル端末（メガネ型デバイス、時計型デバイスなど）、または他種のコンピュータ、またはコミュニケーションプラットホームを含む。ただし、本開示において、端末２０は、これらに限定されない。また、端末２０は情報処理端末と表現されても良い。
　端末２０Ａ、端末２０Ｂおよび端末２０Ｃの構成は基本的には同一であるため、以下の説明においては、代表として端末２０について説明する。また、必要に応じて端末２０Xに対応付けられたユーザ情報をユーザ情報X、端末２０Xを操作するユーザをユーザXとして説明する。なお、ユーザ情報とは、インスタントメッセンジャーを代表とするSNS（Social Network Service）におけるアカウントに対応付けられた情報の一部または全部であり、例えば、ユーザ名やユーザ画像である。他にもユーザ識別子、ユーザの年齢、性別、住所などの情報であってもよく、それらの組み合わせであってもよい。ただし、これらに限定されない。
　サーバ１０は、端末２０に対して、所定のサービスを提供する機能を備える。サーバ１０は、各実施形態において記載する機能を実現できる情報処理装置であればどのような装置であってもよい。サーバ１０は、代表的にはサーバ装置であり、その他にコンピュータ（例えば、デスクトップ、ラップトップ、タブレットなど）、メディアコンピュータプラットホーム（例えば、ケーブル、衛星セットトップボックス、デジタルビデオレコーダ）、ハンドヘルドコンピュータデバイス（例えば、ＰＤＡ、電子メールクライアントなど）、あるいは他種のコンピュータ、またはコミュニケーションプラットホームを含む。ただし、本開示において、サーバ１０は、これらに限定されない。また、サーバ１０は情報処理装置と表現されても良い。
＜ハードウェア（HW）構成＞ 
　図１を用いて、通信システムに含まれる各装置のHW構成について説明する。
　（１）端末のHW構成
　端末２０は、制御装置２１（ＣＰＵ：central processing unit（中央処理装置））、記憶装置２８、通信Ｉ／Ｆ２２（インタフェース）、入出力装置２３、表示装置２４、マイク２５、スピーカ２６、カメラ２７を備える。端末２０のHWの各構成要素は、例えば、バスBを介して相互に接続される。
　通信Ｉ／Ｆ２２は、ネットワーク３０を介して各種データの送受信を行う。当該通信は、有線、無線のいずれで実行されてもよく、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。通信Ｉ／Ｆ２２は、ネットワーク３０を介して、サーバ１０との通信を実行する機能を有する。通信Ｉ／Ｆ２２は、各種データを制御装置２１からの指示に従って、サーバ１０に送信する。また、通信Ｉ／Ｆ２２は、サーバ１０から送信された各種データを受信し、制御装置２１に伝達する。
　入出力装置２３は、端末２０に対する各種操作を入力する装置、および、端末２０で処理された処理結果を出力する装置を含む。入出力装置２３は、入力装置と出力装置が一体化していても良いし、入力装置と出力装置に分離していてもよい。
　入力装置は、ユーザからの入力を受け付けて、当該入力に係る情報を制御装置２１に伝達できる全ての種類の装置のいずれかまたはその組み合わせにより実現される。入力装置は、代表的にはタッチパネルなどにより実現され、ユーザの指やスタイラスなどの指示具による接触とその接触位置を検出し、当該接触位置の座標を制御装置２１に伝達する。一方で、入力装置は、タッチパネル以外の入力装置により実現されてもよい。入力装置は、例えば、キーボード等に代表されるハードウェアキーや、マウス等のポインティングデバイス、カメラ（動画像を介した操作入力）、マイク（音声による操作入力）を含む。ただし、本開示において、入力装置は、これらに限定されない。
　出力装置は、制御装置２１で処理された処理結果を出力することができる全ての種類の装置のいずれかまたはその組み合わせにより実現される。出力装置は、代表的には、タッチパネルなどにより実現される。一方で、出力装置はタッチパネル以外の出力装置により実現されても良い。出力装置は、例えば、スピーカ（音声出力）、レンズ（例えば３D（three dimensions）出力や、ホログラム出力）、プリンターなどを含むことができる。ただし、本開示において、出力装置は、これらに限定されない。
　表示装置２４は、フレームバッファに書き込まれた表示データに従って、表示することができる全ての種類の装置のいずれかまたはその組み合わせにより実現される。表示装置２４は、代表的にはモニタ（例えば、液晶ディスプレイやOELD（organic electroluminescence display））で実現される。表示装置２４は、ヘッドマウントディスプレイ（ＨＤＭ：Head Mounted Display）であってもよい。また、表示装置２４は、プロジェクションマッピング、ホログラム、空気中など（真空であってもよい）に画像やテキスト情報等を表示可能な装置により実現されてもよい。なお、これらの表示装置２４は、３Dで表示データを表示可能であってもよい。ただし、本開示において、表示装置２４は、これらに限定されない。
　入出力装置２３がタッチパネルの場合、入出力装置２３と表示装置２４とは、略同一の大きさおよび形状で対向して配置されていても良い。
　制御装置２１は、プログラム内に含まれたコードまたは命令によって実現する機能を実行するために物理的に構造化された回路を有し、例えば、ハードウェアに内蔵されたデータ処理装置により実現される。
　制御装置２１は、代表的には中央処理装置（ＣＰＵ）、であり、その他にマイクロプロセッサ（microprocessor）、プロセッサコア（processor core）、マルチプロセッサ（multiprocessor）、ＡＳＩＣ（application-specific integrated circuit）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）であってもよい。ただし、本開示において、制御装置２１は、これらに限定されない。
　記憶装置２８は、端末２０が動作するうえで必要とする各種プログラムや各種データを記憶する機能を有する。記憶装置２８は、ＨＤＤ（hard disk drive）、ＳＳＤ（solid state drive）、フラッシュメモリ、ＲＡＭ（random access memory）、ＲＯＭ（read only memory）など各種の記憶媒体により実現される。ただし、本開示において、記憶装置２８は、これらに限定されない。
　端末２０は、プログラムＰを記憶装置２８に記憶し、このプログラムＰを実行することで、制御装置２１が、制御装置２１に含まれる各部としての処理を実行する。つまり、記憶装置２８に記憶されるプログラムＰは、端末２０に、制御装置２１が実行する各機能を実現させる。
　マイク２５は、音声データの入力に利用される。スピーカ２６は、音声データの出力に利用される。カメラ２７は、動画像データの取得に利用される。
（２）サーバのHW構成 
　サーバ１０は、制御装置１１（ＣＰＵ）、記憶装置１５、通信Ｉ／Ｆ１４（インタフェース）、入出力装置１２、ディスプレイ１３を備える。サーバ１０のHWの各構成要素は、例えば、バスBを介して相互に接続される。
　制御装置１１は、プログラム内に含まれたコードまたは命令によって実現する機能を実行するために物理的に構造化された回路を有し、例えば、ハードウェアに内蔵されたデータ処理装置により実現される。
　制御装置１１は、代表的には中央処理装置（ＣＰＵ）、であり、その他にマイクロプロセッサ、プロセッサコア、マルチプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡであってもよい。ただし、本開示において、制御装置１１は、これらに限定されない。
　記憶装置１５は、サーバ１０が動作するうえで必要とする各種プログラムや各種データを記憶する機能を有する。記憶装置１５は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリなど各種の記憶媒体により実現される。ただし、本開示において、記憶装置１５は、これらに限定されない。
　通信Ｉ／Ｆ１４は、ネットワーク３０を介して各種データの送受信を行う。当該通信は、有線、無線のいずれで実行されてもよく、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。通信Ｉ／Ｆ１４は、ネットワーク３０を介して、端末２０との通信を実行する機能を有する。通信Ｉ／Ｆ１４は、各種データを制御装置１１からの指示に従って、端末２０に送信する。また、通信Ｉ／Ｆ１４は、端末２０から送信された各種データを受信し、制御装置１１に伝達する。
　入出力装置１２は、サーバ１０に対する各種操作を入力する装置により実現される。入出力装置１２は、ユーザからの入力を受け付けて、当該入力に係る情報を制御装置１１に伝達できる全ての種類の装置のいずれかまたはその組み合わせにより実現される。入出力装置１２は、代表的にはキーボード等に代表されるハードウェアキーや、マウス等のポインティングデバイスで実現される。なお、入出力装置１２、例えば、タッチパネルやカメラ（動画像を介した操作入力）、マイク（音声による操作入力）を含んでいてもよい。ただし、本開示において、入出力装置１２は、これらに限定されない。
　ディスプレイ１３は、代表的にはモニタ（例えば、液晶ディスプレイやOELD（organic electroluminescence display））で実現される。なお、ディスプレイ１３は、ヘッドマウントディスプレイ（ＨＤＭ）などであってもよい。なお、これらのディスプレイ１３は、は、３Dで表示データを表示可能であってもよい。ただし、本開示において、ディスプレイ１３は、これらに限定されない。
　サーバ１０は、プログラムＰを記憶装置１５に記憶し、このプログラムＰを実行することで、制御装置１１が、制御装置１１に含まれる各部としての処理を実行する。つまり、記憶装置１５に記憶されるプログラムＰは、サーバ１０に、制御装置１１が実行する各機能を実現させる。
　本開示の各実施形態においては、端末２０および／またはサーバ１０のＣＰＵがプログラムPを実行することにより、実現するものとして説明する。
　なお、端末２０の制御装置２１、および／または、サーバ１０の制御装置１１は、ＣＰＵだけでなく、集積回路（ＩＣ（Integrated Circuit）チップ、ＬＳＩ（Large Scale Integration））等に形成された論理回路（ハードウェア）や専用回路によって各処理を実現してもよい。また、これらの回路は、１または複数の集積回路により実現されてよく、各実施形態に示す複数の処理を１つの集積回路により実現されることとしてもよい。また、ＬＳＩは、集積度の違いにより、ＶＬＳＩ、スーパーＬＳＩ、ウルトラＬＳＩなどと呼称されることもある。
　また、本開示の各実施形態のプログラムP(ソフトウェアプログラム/コンピュータプログラム)は、コンピュータに読み取り可能な記憶媒体に記憶された状態で提供されてもよい。 記憶媒体は、「一時的でない有形の媒体」に、プログラムを記憶可能である。
　記憶媒体は適切な場合、１つまたは複数の半導体ベースの、または他の集積回路（ＩＣ）（例えば、フィールド・プログラマブル・ゲート・アレイ（ＦＰＧＡ）または特定用途向けＩＣ（ＡＳＩＣ）など）、ハード・ディスク・ドライブ（ＨＤＤ）、ハイブリッド・ハード・ドライブ（ＨＨＤ）、光ディスク、光ディスクドライブ（ＯＤＤ）、光磁気ディスク、光磁気ドライブ、フロッピィ・ディスケット、フロッピィ・ディスク・ドライブ（ＦＤＤ）、磁気テープ、固体ドライブ（ＳＳＤ）、ＲＡＭドライブ、セキュア・デジタル・カードもしくはドライブ、任意の他の適切な記憶媒体、またはこれらの２つ以上の適切な組合せを含むことができる。記憶媒体は、適切な場合、揮発性、不揮発性、または揮発性と不揮発性の組合せでよい。なお、記憶媒体はこれらの例に限られず、プログラムＰを記憶可能であれば、どのようなデバイスまたは媒体であってもよい。
　サーバ１０および／または端末２０は、例えば、記憶媒体に記憶されたプログラムＰを読み出し、読み出したプログラムＰを実行することによって、各実施形態に示す複数の機能部の機能を実現することができる。
　また、本開示のプログラムＰは、当該プログラムを伝送可能な任意の伝送媒体(通信ネットワークや放送波等)を介して、サーバ１０および／または端末２０に提供されてもよい。サーバ１０および／または端末２０は、例えば、インターネット等を介してダウンロードしたプログラムＰを実行することにより、各実施形態に示す複数の機能部の機能を実現する。
　また、本開示の各実施形態は、プログラムPが電子的な伝送によって具現化された、搬送波に埋め込まれたデータ信号の形態でも実現され得る。 
　サーバ１０および／または端末２０における処理の少なくとも一部は、１以上のコンピュータにより構成されるクラウドコンピューティングにより実現されていてもよい。
　端末２０における処理の少なくとも一部を、サーバ１０により行う構成としてもよい。この場合、例えば、端末２０の制御装置２１の各機能部の処理のうち少なくとも一部の処理を、サーバ１０で行う構成としてもよい。
　サーバ１０における処理の少なくとも一部を、端末２０により行う構成としてもよい。この場合、例えば、サーバ１０の制御装置１１の各機能部の処理のうち少なくとも一部の処理を、端末２０で行う構成としてもよい。
　本開示において、判定の構成は必須でなく、判定条件を満たした場合に所定の処理が動作されたり、判定条件を満たさない場合に所定の処理がされたりしても良いことは当然である。
　なお、本開示のプログラムは、例えば、ActionScript、JavaScript(登録商標)などのスクリプト言語、Objective-C、Java(登録商標)などのオブジェクト指向プログラミング言語、HTML5などのマークアップ言語などを用いて実装できる。ただし本開示はこれらに限定されない。
＜第１実施形態＞
　第１実施形態は、一つのアカウントで、ユーザの切替を行ったことが同じトークルーム内において他のユーザが一目で認識することが理解できるようにユーザを示すアイコンを変更する形態である。また、第１実施形態においては、アイコンの変更とともに、ユーザネームも変更されてもよい。
　第１実施形態では、アイコンの変更を必要条件とし、ユーザネームの変更を付加的なものとして説明するが、ユーザネームの変更を必要条件とし、アイコンの変更を付加的なものとしてもよいし、アイコンの変更とユーザネームの変更とを必要条件としてもよい。
　一例として、図２（ａ）に示すように、サーバ（情報処理装置）１０は、受付部１６と、出力部１７と、変更部１８とを備える。
　サーバ１０は、少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供するものである。
　受付部１６は、メッセージを受け付けるものである。
　また、出力部１７は、受付部１６が受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力するものである。
　そして、変更部１８は、メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更して表示するものである。
　ここで、出力部１７は、変更部１８がアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて受付部１６で受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する。
　このようなサーバ１０を備える通信システムについて、以下詳細に説明する。なお、図２（ａ）に示す各機能部は、図２（ｂ）に示すように、同等の機能を有する回路として構成されてよく、その場合に、１つの回路が複数の機能部の機能を実現するように構成されてもよい。
　なお、第１実施形態に記載の内容は、他の各実施形態のいずれにも適用可能である。また、各種のサーバや端末が通常有する機能については、サーバ１０や端末２０も有するものとし、その説明については割愛する。
＜機能構成＞
（１）端末の機能構成 
　図１に示すように、端末２０は、制御装置２１により実現される機能として、メッセージ処理部２１１と表示処理部２１２とを有する。 　
　メッセージ処理部２１１は、トークルームでのメッセージの送受信および送受信したメッセージの自端末での表示等の処理を行う機能を有している。一般的な表示画面としては、上から下に向かう時間軸に対し、左側に受信メッセージが表示され、右側に送信メッセージが表示される。また、メッセージ処理部２１１は、トークルームを表示装置２４に表示していない時にメッセージを受信した場合には、そのメッセージをＰｕｓｈ通知するための画像を生成し、例えば待機画面等において表示する。このとき、メッセージ処理部２１１は、Ｐｕｓｈ通知には、メッセージに対応するユーザのユーザネームやユーザアイコンを含ませてもよい。また、メッセージ処理部２１１は、ユーザのユーザアイコンやユーザネームを変更する情報とメッセージの内容との入力に応答して、図３（ａ）に示すデータフォーマットのメッセージを生成し、通信Ｉ／Ｆ２２を介してサーバ１０に送信させる。
　表示処理部２１２は、メッセージ処理部２１１が生成した表示データを表示装置２４を介して表示する。表示処理部２１２は、表示用のデータを画素情報に変換し、表示装置２４のフレームバッファに書き込む機能を有する。
（２）サーバの機能構成
　図１に示すように、サーバ１０は、制御装置１１により実現される機能として、受付部１６と、出力部１７と、変更部１８とを有する。
　受付部１６は、トークルームに対するメッセージを受け付ける。受付部１６は、受け付けたメッセージがトークルームに対する書き込みである場合には、受け付けたメッセージを出力部１７に伝達する。また、受付部１６は、受け付けたメッセージがユーザの変更に係る情報を含むものであった場合には、受け付けたメッセージを変更部１８に伝達する。
　ここで、受付部１６が受け付けるメッセージのデータフォーマット例について、図３（ａ）を参照しながら説明する。当該メッセージのデータフォーマット例は、送信側が作成するメッセージのフォーマットでもある。図３（ａ）に示すように、メッセージ３１０は、送信先ユーザＩＤ３１１と、メッセージタイプ３１２と、メッセージ内容３１３と、アイコン情報３１４と、ユーザネーム情報３１５とを含む。
　送信先ユーザＩＤ３１１は、メッセージの送信先のユーザを示す情報である。送信先ユーザＩＤ３１１は、トークルームを特定するための情報であってもよい。メッセージタイプ３１２は、プッシュメッセージの情報の種別を示す情報であり、テキストデータであったり、画像データであったりなどの種別を示す。
　メッセージ内容３１３は、トークルームあるいはプッシュメッセージ等において表示されるメッセージの本文の内容を示す情報であり、テキストであったり、画像であったりする。
　アイコン情報３１４は、トークルームにおいてアカウントに対応するアイコンを変更する（メッセージを発言したユーザを別のユーザに見せる）場合に、表示するアイコンを特定するための情報である。アイコン情報３１４は、アイコンを特定可能な識別情報であってもよいし、ネットワーク上でアイコン画像が格納されている格納場所を指定する情報であってもよいし、アイコン画像そのものであってもよい。アイコン情報３１４の有無によって、上述のユーザの変更に係る情報とすることができ、アイコン情報３１４がメッセージに含まれている場合にアカウントに対応するユーザが変更されることとなる。本実施形態においては、アイコン情報３１４は、アイコンの所在を示す情報であるとする。
　ユーザネーム情報３１５は、トークルームにおいてアカウントに対応するアイコンを変更するとともにユーザネームを変更する際において、変更後のユーザネームを示すテキストデータである。ユーザネーム情報３１５が、メッセージに含まれている場合には、メッセージに含まれるメッセージ内容３１３に示されるメッセージは、ユーザネーム情報３１５で示されるユーザネームで発言されることになる。
　このように、送受信するメッセージを規定する各フィールドの一つとして、アイコン情報３１４のフィールドと、ユーザネーム情報３１５のフィールドとを新たに設けることによって、トークルームにおけるメッセージの発言者としてのユーザアイコン及びユーザネームを容易に変更することができる。また、アイコン変更用のAPIを別に設ける必要がないため、端末からサーバにメッセージ送信とアイコン変更リクエストとを別々に送る場合に比べて、遅延やエラーが発生しにくいという効果を奏する。前述の効果により、メッセージのアイコンやユーザネームが変更されないままにメッセージが送信されることを避けることができる。さらには、端末からサーバにメッセージ送信とアイコン変更リクエストとを別々に送る場合に比べて、通信量を抑えることもできる。
　なお、図３（ａ）に示した送受信するメッセージのデータフォーマット例において、ユーザの変更を行わない場合には、アイコン情報３１４及びユーザネーム情報３１５は、空欄とすることができる。
　出力部１７は、受付部１６が受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力するものである。ここで、表示情報は、トークルームを示す表示情報である。このとき、受け付けたメッセージに対応するユーザが、変更部１８によりアイコンが一時的に変更されている場合に、出力部１７は、変更後のアイコンとメッセージを対応付けたトークルームの表示情報を生成する。ここで、トークルームの表示情報を生成するとは、トークルームに対して、受け付けたメッセージとアイコンとを対応付けて追加表示することを意味する。また、このとき、ユーザネームを変更する場合には、併せて変更されたユーザネームで、トークルームに対して、メッセージとともに追加表示されることを意味する。別の言い方をすれば、各端末２０において表示されるトークルームにおいて表示されるべき情報を生成することをいう。出力部１７が生成したトークルームの表示情報は、通信Ｉ／Ｆ１４を介して、トークルームに対応する端末２０に送信される。
　変更部１８は、受付部１６からユーザの変更に係る情報を含むメッセージを受け付けた場合に、当該メッセージで示されるアカウントに対応するユーザを、他のユーザに変更する。上述のメッセージのデータフォーマット例に従えば、変更部１８は、アイコン情報３１４がある場合には、対応するメッセージのアイコンをアイコン情報３１４で示されるアイコンに変更するとともに、メッセージの発言の主をユーザネーム情報３１５で示される内容に変更する。このようにメッセージに含まれるフィールドにおいて、アイコン情報３１４と、ユーザネーム情報３１５とを含むことで、簡単にトークルームにおけるメッセージの発言者としてのアイコンやユーザネームを変更することができる。なお、限定ではなく、他の例として説明すると、トークルームに参加している少なくとも２つのアカウントのうちの１つのアカウントについて、複数のユーザが対応付けられている場合であって、当該複数のユーザの内の１つのユーザの切替要求を受け付けたときには、当該複数のユーザの内の１つのユーザ以外の他のユーザを、当該１つのアカウントを利用可能なユーザとして変更するという態様をとることもできる。より、具体的に説明すれば、アカウントＡを、複数のユーザＪｏｈｎ、Ｍａｒｋ、Ｊｅｎｎｙが使用可能となっていた場合であって、ＪｏｈｎがアカウントＡを使用可能となっている状態で、ユーザの切替要求があった場合には、Ｍａｒｋ又はＪｅｎｎｙがアカウントＡを使用可能なユーザとして変更される。上述のデータフォーマット例においては、アイコン情報３１４は、アカウントに対応する複数のユーザのうちのいずれかを指定するものであってもよい。なお、１つのアカウントに複数のユーザが対応付けられている場合に、通常使用可能なユーザが設定されていてよく、変更部１８によるユーザの変更は一時的なものであってよい。そのために変更部１８は、一時的に変更したユーザがアカウントを使用し終わった場合には、通常使用可能なユーザに使用権を戻すように変更設定を削除することとしてもよい。
　上述のアイコンの変更を実現するために、サーバ１０の記憶装置１５は、図３（ｂ）に示すような各ユーザに対応したアイコンの情報を保持している。図３（ｂ）には、アイコン情報３００の一例としてのデータ概念図である。図３（ｂ）に示すように、アイコン情報３００は、アイコン情報３０１と、ユーザネーム３０２と、ユーザアイコン３０３とが対応付けられた情報である。
　アイコン情報３０１は、通信システム上におけるアイコンを一意に特定可能な識別情報であり、メッセージに含まれるアイコン情報３１４と比較するための情報である。アイコン情報３１４と一致するアイコン情報３０１がある場合に、対応するユーザアイコン３０３がメッセージの発言者としてのアイコンとして用いられることになる。
　ユーザネーム３０２は、アイコン情報３０１に対応付けられているユーザのトークルーム上における名称を示す情報である。ユーザネーム３０２は、必ずしも必要ではない。
　アイコン３０３は、アイコン情報３０１に対応付けられているユーザがトークルーム上において使用する自身のアイコンを示す画像情報である。当該ユーザアイコン３０３は、ユーザが自身のプロフィール設定において設定することが可能である。
　アイコン情報３００があることにより、制御装置１１は、アイコンの変更があった場合においても、トークルームに参加しているユーザのメッセージを変更したアイコンに対応付けて表示することができる。
　また、記憶装置１５は、アカウントとユーザＩＤとを対応付けて記憶するとともに、当該アカウントがどのトークルームに対応するかの情報を記憶している。このとき、１つのアカウントに対して複数のユーザＩＤを対応付けて記憶することもあるが、当該１つのアカウントを一時に使用可能なユーザは、対応付けられている複数のユーザＩＤのうちの１つのユーザＩＤに対応するユーザのみである。
　なお、ここでは、詳細を割愛するが、制御装置１１は、トークルームに係るメッセージのやり取りの処理全般を司るものであり、ユーザからのメッセージを受信するごとに、対応するトークルームに表示される情報の更新を行うとともに、当該トークルームに参加している他のユーザにメッセージを通知する機能を有する。
（３）通信システムにおけるやり取り
　図４は、通信システムにおけるやり取りを示すシーケンス図である。図４に示すシーケンス図は、ユーザがユーザの切替要求を行った際のやり取りを示すシーケンス図である。
　端末２０は、ユーザからの入力に応答して、サーバ１０に対してアイコン情報を含むメッセージを送信する（ステップＳ４０１）。
　当該メッセージを受信したサーバ１０は、アイコンの変更を行う。ここでアイコンの変更とは、１つのアカウントに対応付けられている発言者として示されるアイコンを、一時的に、メッセージで指定されている他のアイコンに変更することをいう。そして、サーバ１０は、変更後のユーザアイコンと、そのメッセージを対応付けた表示情報を端末２０に送信、即ち、端末２０で表示されるトークルームに新たに表示すべき情報として、変更後のアイコンとメッセージの情報を送信する（ステップＳ４０２）。これにより、端末２０のトークルームに、変更後のアイコンとメッセージが対応付けられた表示される。
（４）サーバ１０の動作
　図５は、サーバ１０がユーザの切替要求に係る情報を受信したときのサーバ１０の動作を示すフローチャートである。
　図５に示すように、制御装置１１の受付部１６は、通信Ｉ／Ｆ１４からアイコンの切替要求に係る情報を含むメッセージを受信したか否かを判断する（ステップＳ５０１）。ここでいうアイコンの切替要求は、サーバ１０がボットユーザを用いてトークルームにおける応答をしている場合に、オペレータへの変更、あるいは、その逆の場合における要求のことをいう。
　アイコンの切替要求に係る情報を含むメッセージを受信している場合（ステップＳ５０１のＹＥＳ）、受付部１６は、当該メッセージをディスプレイ１３に出力し、オペレータにユーザの切替（アイコンの切替）の要求があることを通知する（ステップＳ５０２）。この場合に、一例として、変更部１８は、アカウントを使用するユーザをボットからオペレータ、オペレータからボットに変更することとしてもよい。ユーザの切替要求に係る情報を含まないメッセージを受信した場合には（ステップＳ５０１のＮＯ）、ステップＳ５０３の処理に移行する。
　ステップＳ５０３において、サーバ１０の受付部１６は、新たなメッセージを受け付けているか否かを判断する（ステップＳ５０３）。ここで、受付部１６は、通信Ｉ／Ｆ１４が受信した端末２０からのメッセージ、又は、制御装置１１がトークルームにおけるボットユーザとしてのメッセージ、又は、オペレータから入力されたメッセージを受け付ける。
　受付部１６は、受け付けたメッセージがアイコン情報３１４を含んでいるか否かを判断する（ステップＳ５０４）。受け付けたメッセージにアイコン情報３１４が含まれる場合には（ステップＳ５０４のＹＥＳ）、変更部１８は、アカウントに対応するユーザのアイコンをアイコン情報３１４に含まれる情報に変更する。出力部１７は、受け付けたメッセージの内容を含み、アイコン情報３１４のフィールドに指定されているアイコンの画像を含む情報を、トークルームに対応する端末２０に送信する。即ち、出力部１７は、受け付けたメッセージと、変更後のアイコンとを対応付けてトークルームに表示される情報を更新し、当該トークルームに含まれる各ユーザの端末２０に当該トークルームに表示される情報を、通信Ｉ／Ｆ１４を介して、送信して（ステップＳ５０５）、処理を終了する。
　受け付けたメッセージにアイコン情報３１４が含まれていない場合には（ステップＳ５０４のＮＯ）、出力部１７は、トークルームに表示される情報をトークルームに含まれる各ユーザの端末２０に通信Ｉ／Ｆ１４を介して送信し（ステップＳ５０６）、処理を終了する。即ち、出力部１７は、受け付けたメッセージの内容を含み、アイコン情報３１４のフィールドは空欄となっている情報を、トークルームに対応する端末２０に送信し（ステップＳ５０６）、処理を終了する。
　図５に示す処理を行うことにより、サーバ１０は、ユーザの切り替えを行った場合にも、当該切り替えが実行されたことをトークルームに参加している他のユーザが一目で確認できるインスタントメッセージングサービスを提供することができる。特に、自動応答するボットユーザと、オペレータとの切り替わりを有するサービスにおいては、自動応答するボットユーザと、オペレータとの切り替わりを明確にすることができるので、ユーザにとって利便性の高いインスタントメッセージングサービスを提供することができる。
（５）端末２０の動作
　図６は、端末２０における、インスタントメッセージングサービス係る処理を示すフローチャートである。
　図６に示すように、まず、端末２０の入出力装置２３は、アイコンの切替に係る入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ６０１）。ここでいうアイコンの切替は、自身が使用可能なアカウントにおける一時的なアイコンの変更を言い、メッセージを発言するユーザアイコンを示すアイコン情報の入力のことをいう。入出力装置２３は、受け付けたアイコンの切替要求を制御装置２１に伝達する。
　アイコンの切替に係る入力を受け付けている場合には（ステップＳ６０１のＹＥＳ）、制御装置２１は、アイコンの切替に係る入力とメッセージの入力を受け付けると、通信Ｉ／Ｆ２２を介して、サーバ１０に、アイコン情報を含むメッセージを送信する。当該メッセージは、参加しているトークルームを示す情報と、当該トークルームに参加しているアイコン情報３１４を含み、更には、変更後のユーザネーム情報３１５を含んでもよい。
　アイコンの切替に係る入力を受け付けていない場合には（ステップＳ６０１のＮＯ）、通信Ｉ／Ｆ２２は、サーバ１０からトークルームの情報を受信しているか否かを判定する（ステップＳ６０３）。サーバ１０からトークルームに対して表示する新たな情報（メッセージ）を受信している場合に（ステップＳ６０３のＹＥＳ）、通信Ｉ／Ｆ２２は、当該情報を、制御装置２１に伝達し、受信していない場合には（ステップＳ６０３のＮＯ）、処理を終了する。
　制御装置２１のメッセージ処理部２１１は、トークルームに対して表示する新たな情報（メッセージ）を受け付けたときに、トークルームを表示しているか否かを判断する（ステップＳ６０４）。トークルームを表示している場合には（ステップＳ６０４ＮＯＹＥＳ）、メッセージ処理部２１１は、トークルームの表示内容を更新する。このとき、メッセージ処理部２１１は、ユーザによるアイコンの切替を含むメッセージが表示される場合には、その時点からのユーザのアイコンが、変更後のアイコンとなってメッセージに対応付けられて表示されるトークルームを表示装置２４に表示させる。メッセージ処理部２１１は、トークルームに対して表示する新たな情報を受け付けたときに、トークルームを表示していない場合には（ステップＳ６０４のＮＯ）、トークルームの情報として受信したメッセージと、対応するユーザのアイコン（変更後のアイコン）と、対応するユーザネームとを対応付けてＰｕｓｈ通知して（ステップＳ６０６）、処理を終了する。このとき、アイコンが変更されたメッセージがトークルームに登録されていた場合には、その変更後のアイコンと対応するメッセージがＰｕｓｈ通知されることになる。なお、図６に示す処理は、端末２０において、常時繰り返し実行される。
　以上の処理により、端末２０は、ユーザの切替要求を行うことができるとともに、ユーザの切替要求に応答してサーバ１０がユーザの切替を行い、アイコンが変更されたトークルームの様子を表示することができる。ユーザのアイコンが切り替わることで、１つのアカウントを利用可能なユーザが複数存在する場合に、その切り替えを一目で確認することができるようになる。
（６）表示画面例
　ここから、アイコンの切替について一具体例を用いて説明する。図７（ａ）は、一例としてのトークルームにおけるメッセージのやり取りの一例を示す画面図である。当該画面図は、端末２０の表示装置２４に表示される画面図である。
　図７（ａ）は、トークルームにおいて、自動応答するボットと、ユーザとがメッセージのやり取りをしている状態を示している。図７（ａ）に示すように、画面左側に対話相手のメッセージが表示され、自身のメッセージは、右側に表示されている。また、対話相手のメッセージには、対話相手のユーザアイコンとユーザネームとが対応付けられて表示しており、対話相手のユーザの識別を容易にしている。
　ところで、図７（ａ）の例に示すように、自動応答によるメッセージのやり取りは、ユーザの意図通りの回答が得られないことがある。そこで、ユーザは、端末２０に対してユーザの切替の要求を行う入力を行ったとする。例えば、図７（ｂ）のボットのメッセージに示される「はい」をタッチしたとする。すると、端末２０からはサーバ１０に対してユーザの切替要求を含むメッセージが送信されることになる。
　すると、サーバ１０は、ユーザの切替要求を受けて、ユーザ「ボット」が対応するアカウントのユーザを、例えば、実際のサービスを提供する人間であるオペレータに変更する。ここでオペレータに変更するとは、応答を行う主体が「ボット」から「オペレータ」に変更することを意味し、自動応答を終了することを意味する。このとき、オペレータは、操作している自端末からサーバ１０に対して送信するメッセージには、オペレータのアイコン情報３１４と、ユーザネーム情報３１５とを含むメッセージを送信する。
　したがって、端末２０は、トークルームに対して表示する新たな情報として、アイコン情報３１４とユーザネーム情報３１５とを含むメッセージを受け付けることになり、図７（ｂ）に示されるように、ユーザ変更後（アイコン変更後）には、変更後のユーザアイコンに対応付けて、そのメッセージとユーザネームとが表示される。
　したがって、トークルームに参加しているユーザは、１つのアカウントについて別のユーザに切り替わった場合（例えば、図７に示すようにボットユーザからオペレータに切り替わった場合）において、ユーザが切り替わったことをアイコンが切り替わったことから明確に認識することができるようになる。
　なお、トークルームにおけるメッセージとアイコンとの対応付けは、各メッセージに対してアイコンを対応付けた情報としてサーバ１０に保存されるため、変更部１８が変更したアイコンに対応付けられたメッセージは、いつ当該トークルームを確認しても、変更後のアイコンに対応付けた状態で視認することができる。即ち、インスタントメッセージングサービスが提供するメッセージングアプリケーションを一度終了した後に、再度メッセージングアプリケーションを起動してトークルームを確認しても、図７（ｂ）に示したようにユーザアイコンが切り替わったトークルームを確認することができる。
　また、ユーザアイコンの変更は、アカウントに対応するユーザのプロフィールとして設定しているアイコン画像を変更することなく実行することができる。従来、アカウントに対して設定しているユーザは、自身のプロフィール画像を変更すれば、トークルーム等において表示されるユーザアイコンを変更できるが、本実施形態における通信システムによれば、そのような手間を弄することなく、アイコンの切替を行うことができる。
　また、図８には、トークルームを表示していないときに端末２０がメッセージを受信した場合のＰｕｓｈ通知の表示例を示している。図８（ａ）は、アイコン変更前の表示例を示しており、図８（ｂ）は、アイコン変更後の表示例を示している。
　図８（ａ）は、ユーザの切替前であって、図７（ｂ）の１１時４０分のメッセージをサーバ１０が受け付けて端末２０に伝達された場合であって、端末２０においてユーザがトークルームを表示していなかったときのＰｕｓｈ通知の例を示している。図８（ａ）に示すように、Ｐｕｓｈ通知では、新規のメッセージがあることを通知する他、その内容、メッセージを送信したユーザアイコンやユーザネームを併せて通知してもよい。
　一方、図８（ｂ）は、ユーザの切替後であって、図７（ｂ）の１１時４３分のメッセージをサーバ１０が受け付けて端末２０に伝達された場合であって、端末２０においてユーザがトークルームを表示していなかったときのＰｕｓｈ通知の例を示している。図８（ｂ）に示すように、Ｐｕｓｈ通知においてもユーザの変更が行われていた場合には、変更後のユーザネーム及びユーザアイコンでＰｕｓｈ通知が行われる。
　なお、図８では、ロック画面におけるＰｕｓｈ通知の例を示したが、ユーザネームとユーザアイコンの変更は、ロック画面におけるＰｕｓｈ通知に限定するものではないことは言うまでもない。
　このようにＰｕｓｈ通知においてもユーザ切替（アイコン切替）を行ったことを反映して、ユーザアイコンとユーザネームの変更を行うことができる。
＜第２実施形態＞
　第２実施形態は、アイコンを保持するサーバが別に存在する場合の実施形態を示すものである。上記第１実施形態においては、サーバ１０が各アイコンを保持するとともに、オペレータから入力されたメッセージ又は制御装置１１が自動的に生成したメッセージを送信する構成を示したが、本第２実施形態においては、サーバ１０が、アイコンを他のアイコンサーバ９００から取得する例を示す。
　第２実施形態では、アイコンの変更を必要条件とし、ユーザネームの変更を付加的なものとして説明するが、ユーザネームの変更を必要条件とし、アイコンの変更を付加的なものとしてもよいし、アイコンの変更とユーザネームの変更とを必要条件としてもよい。
　本第２実施形態におけるサーバ１０は、上記第１実施形態とは異なり、アイコン情報３１４を含むメッセージを受け付けた場合に、通信Ｉ／Ｆ１４は、当該アイコン情報３１４をアイコンサーバ９００に転送する。また、サーバ１０の通信Ｉ／Ｆ１４は、アイコンサーバ９００からアイコンの情報を受信した場合には、制御装置１１に伝達し、制御装置１１は、受信したアイコンを用いて端末２０から送信されたメッセージ内容に対応付けてトークルームで表示される情報を更新する。
　一方、アイコンサーバ９００については、ハードウェア構成及び機能構成両面において、サーバ１０と略同一の構成となる。ただし、アイコンサーバ９００は、トークルームの情報を更新する機能については、保持しなくてよい。アイコンサーバ９００は、アイコン情報３１４を受けて付けて、対応するアイコン情報３０１を特定し、対応付けられているアイコン３０３をサーバ１０に返信する。
　図９は、アイコンサーバ９００が存在する場合の通信システムにおけるやり取りを示すシーケンス図である。図９に示すように、端末２０は、ユーザからの入力に応答して、サーバ１０に対してアイコン情報３１４を含むメッセージを送信する（ステップＳ４０１）。
　当該アイコン情報３１４を含むメッセージを受信したサーバ１０は、アイコンサーバ９００に、当該アイコン情報３１４を転送する（ステップＳ９０１）。
　当該アイコン情報３１４を受信したアイコンサーバ９００は、一致するアイコン情報３０１を特定する。そして特定したアイコン情報３０１に対応付けられているアイコン３０３を取得し、サーバ１０に送信する（ステップＳ９０２）。
　アイコンを受信したサーバ１０は、受信したユーザが参加しているトークルームを、ステップＳ９０２の処理により受信したユーザアイコンと、ステップＳ４０１において受信したメッセージのメッセージ内容を用いてトークルームに表示される情報を更新する。そして、サーバ１０は、アイコンが変更されるとともに新たなメッセージを含む更新後のトークルームの情報を端末２０に送信する（ステップＳ４０２）。
　なお、ここでは、アイコンサーバ９００は、アイコンを送信するだけの機能を有するデータサーバとして機能する例を示しているが、アイコンサーバ９００は、ボットユーザとして機能してもよい。
　このように通信システムは、サーバ１０とアイコンサーバ９００との２つのサーバが含まれる構成としてもよい。このような構成とすることで、アイコンサーバ９００が、第１実施形態においてサーバ１０が有する機能を代替することになるので、サーバ１０の処理負荷を軽減することができる。また、アイコン変更用のAPIを別に設ける必要がないため、端末からサーバにメッセージ送信とアイコン変更リクエストとを別々に送る場合に比べて、遅延やエラーが発生しにくいという効果を奏する。前述の効果により、メッセージのアイコンやユーザネームが変更されないままにメッセージが送信されることを避けることができる。さらには、端末からサーバにメッセージ送信とアイコン変更リクエストとを別々に送る場合に比べて、通信量を抑えることもできる。
　＜変形例１＞
　上記実施形態においては、トークルームに参加するユーザが、トークルームにおいて他のユーザの切替（例えばボットユーザからオペレータへの切替）を要求する入力を行うことをトリガとして、ボットユーザとオペレータとの切り替えを行う例を示したが、これは、その限りではない。
　ユーザの切替は、サーバ１０のオペレータが実行することとしてもよい。また、あるいは、ユーザの切替は、サーバ１０の制御装置１１が、トークルーム上のメッセージを解析して、所定のキーワードがメッセージに含まれていることをトリガとして、自動的に切り替えることとしてもよい。
　限定でなく例として、トークルームが所定の作品におけるキャラクターが応答するサービスである場合に、ユーザが特定のキャラクターに関するメッセージを入力したことをトリガとして、当該特定のキャラクターに切り替えるように構成されていてもよい。また、サーバ１０の制御装置１１が、当該所定の作品に含まれる複数のキャラクターのメッセージを交互に生成することで、あたかもこれらのキャラクターが互いに会話をしているかのような様子をユーザに見せることもできる。このとき、ボットユーザとして機能する端末からサーバ１０に対して送信されるメッセージには、それぞれ、アイコン情報３１４にはそれぞれのキャラクターを示す画像を示す情報が用いられ、ユーザネーム３１５にはそれぞれのキャラクターの名称を示す情報が用いられることになる。サーバ１０は、送受信するメッセージにおいて、アイコンに関する情報やニックネーム（ユーザネーム）に関する情報を含ませるだけで、トークルーム上におけるユーザアイコンとユーザネームの切替を実現することができる。
　＜変形例２＞
　上記実施形態においては、１ｔｏ１トークの例を示しているが、これは、複数のユーザが参加するグループトークにおいても、同様に１つのアカウントに対応する複数のユーザのなかでのユーザの切替を行うこととしてもよい。また、このとき、トークルームにおいては、１つのアカウントにおいてユーザの切替が行われたことが複数のユーザそれぞれが認識できるように、当該アカウントを示す情報を併せて表示することとしてもよい。
　＜その他＞
　本開示の実施形態を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本開示の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段、各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップ等を１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。また、各実施形態に示す構成を適宜組み合わせることとしてもよい。
　１０　サーバ
　１１　制御装置
　１２　入出力装置
　１３　ディスプレイ
　１４　通信Ｉ／Ｆ
　１５　記憶装置
　１６　受付部
　１７　出力部
　１８　変更部
　２０　端末
　２１　制御装置
　２２　通信Ｉ／Ｆ
　２３　入出力装置（タッチパネル）
　２４　表示装置（ディスプレイ）
　２５　マイク
　２６　スピーカー
　２７　カメラ
　２８　記憶装置

Claims (7)

  1. 　少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供するための情報処理方法であって、
    　メッセージを受け付ける受付ステップと、
    　前記受付ステップにおいて受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力ステップと、
    　前記メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更ステップと、を含み、
    　前記出力ステップは、前記変更ステップがアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて前記受付ステップで受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する情報処理方法。
  2. 　前記出力ステップは、前記メッセージと前記アイコンとに対応付けて、更に、ユーザの名前を示すユーザネームを表示する表示情報を出力するものであり、
    　前記変更ステップは、前記メッセージにユーザネームに関する情報が含まれる場合に、更に、当該メッセージの発言者として表示するためのユーザネームを前記ユーザネームに関する情報で示されるユーザネームに変更し、
    　前記出力ステップは、前記変更ステップがユーザネームの変更を行った場合に、変更後のユーザネームに対応付けて前記受付ステップで受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する請求項１に記載の情報処理方法。
  3. 　前記表示情報は、前記トークルーム以外で当該トークルームに対するメッセージがあることを示すプッシュ通知の情報である請求項１又は２に記載の情報処理方法。
  4. 　前記出力ステップは、前記第１アカウントに対応付けられたアイコンを変更することなく、前記第３ユーザからのメッセージに対応付けた前記第３ユーザを示すアイコンを表示するための表示情報を出力する請求項１～３のいずれか一項に記載の情報処理方法。
  5. 　前記第１ユーザは、第２ユーザからのメッセージに応答して、自動応答するボットユーザである請求項１～４のいずれか一項に記載の情報処理方法。
  6. 　少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供する情報処理装置であって、
    　メッセージを受け付ける受付部と、
    　前記受付部が受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力部と、
    　前記メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更部と、
    　前記出力部は、前記変更部がアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて前記受付部で受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する情報処理装置。
  7. 　少なくとも第１アカウントに対応する第１ユーザと第２アカウントに対応する第２ユーザとの間のメッセージのやり取りをするトークルームを提供する情報処理装置のコンピュータに、
    　メッセージを受け付ける受付機能と、
    　前記受付機能が受け付けたメッセージを、当該メッセージを送信したユーザに対応するアカウントに対応付けられたアイコンと対応付けて表示するための表示情報を出力する出力機能と、
    　前記メッセージに、当該メッセージの発言者として表示するためのアイコン情報が含まれる場合に当該メッセージを送信したアカウントに対応するアイコンを変更する変更機能と、を実現させ、
    　前記出力機能は、前記変更機能がアイコンの変更を行った場合に、変更後のアイコンに対応付けて前記受付機能で受け付けたメッセージを対応付けて表示するための表示情報を出力する情報処理プログラム。
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