WO2017195543A1 - 判定装置及び判定システム - Google Patents

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WO2017195543A1
WO2017195543A1 PCT/JP2017/015625 JP2017015625W WO2017195543A1 WO 2017195543 A1 WO2017195543 A1 WO 2017195543A1 JP 2017015625 W JP2017015625 W JP 2017015625W WO 2017195543 A1 WO2017195543 A1 WO 2017195543A1
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proficiency
unit
user device
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松本　望
元哉 高橋
スミン 郭
朋哉 奥村
祐輝 福吉
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株式会社Ｎｔｔドコモ
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    • G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/451—Execution arrangements for user interfaces
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    • G—PHYSICS
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    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2250/00—Details of telephonic subscriber devices
    • H04M2250/56—Details of telephonic subscriber devices including a user help function

Definitions

  • the present invention relates to a technique for determining the proficiency level of user device operation.
  • Patent Literature 1 discloses a technique for estimating a degree (skill level) that a user is using a device based on the user's personal information (gender, age, favorite color, favorite character, etc.), and the like. .
  • an object of the present invention is to determine a user's proficiency level of operation of a user device with higher accuracy.
  • the present invention provides an acquisition unit that acquires information indicating a usage status of a user device of a user, and an operation of the user device of the user based on the acquired information indicating the usage status.
  • a determination device is provided that includes a determination unit that determines the proficiency level.
  • the acquisition unit may acquire information related to a contract of a service used by operating the user device as information indicating the usage status. Furthermore, the acquisition unit may acquire, as information related to the contract, information indicating when the service is contracted, a contract method of the service, or whether the content of the service is changed.
  • the acquisition unit may acquire information related to charging for a paid service used by operating the user device as information indicating the usage status. Furthermore, the acquisition unit may acquire information indicating a charge unit price of the pay service or a charge frequency of the pay service as information related to the charge.
  • the user device includes a user device belonging to the first group and a user device belonging to the second group having more functions than the user device belonging to the first group. You may acquire the information regarding the user apparatus which belongs to the said 2nd group used as the information showing the said use condition. Further, the acquisition unit includes a period during which the user has used the user device belonging to the second group in the past, the number of user devices belonging to the second group used by the user, and the second used by the user. You may acquire the performance of the user apparatus which belongs to a group, or the information of the model of the user apparatus which belongs to the said 2nd group which the said user uses as information showing the said use condition.
  • the user device has a function of displaying usage information indicating how to use the user device, and the acquisition unit displays an operation history performed by the user when the usage information is displayed, as the usage status. You may acquire as information to express. Further, the user device has a function of displaying a plurality of usage information indicating how to use the user device, and the acquisition unit performs a specific operation when the user device is displayed among the plurality of usage information. Information specifying the performed usage information may be acquired as information indicating the usage status.
  • the present invention determines the proficiency level of the operation of the user device of the user based on the acquisition unit that acquires information indicating the usage status of the user device of the user and the acquired information indicating the usage status.
  • a determination system including a determination unit is provided.
  • the present invention it is possible to determine the proficiency level of the user operation of the user device with higher accuracy.
  • a diagram showing the hardware configuration of a smartphone Diagram showing hardware configuration of server device Diagram showing functional configuration realized by information processing system The figure showing an example of the stored service contract information
  • a figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table
  • a figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table
  • a figure showing an example of the proficiency level table Diagram showing an example of the hint table Diagram showing an example of the displayed hint Diagram showing an example of the displayed hint
  • stored A figure showing an example of the proficiency score table
  • stored A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency level table
  • the figure showing the functional composition which the smart phone concerning a modification realizes The figure showing an example of the operation history memorized and hint A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency score table A figure showing an example of the proficiency level table
  • the figure showing an example of the functional composition in a modification The figure showing an example of the functional composition in a modification
  • FIG. 1 shows the overall configuration of an information processing system 1 according to a first embodiment.
  • the information processing system 1 presents a hint to a user who uses a user device such as a smartphone according to the user's familiarity with the operation of the user device (for example, expressed as beginner / intermediate / advanced user) This is a system for enabling the user device to be used comfortably.
  • the hint here is information indicating how to use the user device, for example, information indicating an operation method on a currently displayed screen, information indicating a recovery method from an error occurring in the user device, or the like.
  • the information processing system 1 includes a network 2, a smartphone 10, and a server device 20.
  • the network 2 includes a mobile communication network and the Internet, and mediates exchange of data between devices.
  • a smartphone 10 is connected to the network 2 by mobile communication, and a server device 20 is connected by wire (may be wireless).
  • the smartphone 10 is a user device used by a user.
  • the smartphone 10 has a function of determining the level of proficiency of the user operation of the user described above, and a function of displaying information according to the determined level of proficiency.
  • “skill level” or “skill level of operation” means the level of skill of the user's operation of the user device.
  • the smartphone 10 performs the determination of the proficiency level based on information stored in the server device 20.
  • the server device 20 is an information processing device that stores information used for determining the proficiency level. This information will be described in detail later.
  • FIG. 2 shows the hardware configuration of the smartphone 10.
  • the smartphone 10 is a computer including a CPU (Central Processing Unit) 11, a RAM (Random Access Memory) 12, a ROM (Read Only Memory) 13, a wireless communication unit 14, a storage 15, and a touch screen 16. .
  • CPU Central Processing Unit
  • RAM Random Access Memory
  • ROM Read Only Memory
  • the CPU 11 controls the operation of each unit by executing a program stored in the ROM 13 or the storage 15 using the RAM 12 as a work area.
  • the wireless communication unit 14 includes a communication circuit that performs wireless communication based on mobile communication and wireless communication based on a wireless LAN (Local Area Network), and performs communication with an external device via the network 2.
  • the storage 15 is a storage means such as a flash memory, and stores data and programs used by the CPU 11 for control.
  • the touch screen 16 includes a display that is a display unit of the device itself and a touch panel provided on the surface of the display, displays an image, and receives an operation from a user.
  • FIG. 3 shows the hardware configuration of the server device 20.
  • the server device 20 is a computer including a CPU 21, a RAM 22, a ROM 23, a NIC (Network Interface Card) 24, and a storage 25.
  • the CPU 21, RAM 22, and ROM 23 are hardware that is common to the hardware of the same name shown in FIG.
  • the NIC 24 includes a circuit that communicates with the network 2 by wire (may be wireless), and communicates with, for example, the smartphone 10 via the network 2.
  • the storage 25 is storage means such as HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive), and stores data and programs used by the CPU 21 for control.
  • FIG. 4 shows a functional configuration realized by the information processing system 1.
  • the smartphone 10 includes an acquisition unit 101, a determination unit 102, a trigger determination unit 103, and a display control unit 104.
  • the server device 20 includes a storage unit 201, an update unit 202, and an information providing unit 203.
  • the storage unit 201 of the server device 20 stores service contract information that is information related to a service contract that the user uses by operating the smartphone 10.
  • service contract information that is information related to a service contract that the user uses by operating the smartphone 10.
  • a remote support service that can inquire a call center operator about how to use a smartphone, and a cloud storage service that can store own data in a storage area secured in a cloud system
  • a navigation service is provided that provides a car navigation function for instructing car route guidance, screen switching, music playback, and the like.
  • FIG. 5 shows an example of stored service contract information.
  • the storage unit 201 stores “user ID”, “contract period”, “contract method”, and “change history” for “remote support service”, “cloud storage service”, and “navigation service”, respectively. It is stored in association.
  • the storage unit 201 stores, for example, a user ID “ID001” of a user who uses the remote support service and a contract “2014.10.xx ⁇ ” (“ ⁇ ” indicates that the contract is still continuing).
  • the period, the contract method of “Shinjuku store” (representing a contract at a store of this name), and the change history of “none” (representing that there has been no change since the start of the contract) It is stored in association.
  • the storage unit 201 confirms that the user ID “ID036” of the user who uses the navigation service and “2015.04.xx to 2015.07.xx” (2015.07.xx have been contracted).
  • a contract term of “Online” (representing that a contract was entered by entering predetermined items on the contract web page), “3D display” and “multilingual support” Two change histories are stored in association with each other.
  • these user IDs are not assigned by the service system that manages each service contract, but identification information assigned to identify a user who uses the information processing system 1 is used. That is, the same user ID is assigned to the same person.
  • the server device 20 stores a user ID table in which the user ID of this system is associated with the user ID of each service system.
  • the user ID may also be used in the information processing system 1.
  • the update unit 202 of the server device 20 updates the service contract information stored in the storage unit 201.
  • the update unit 202 periodically requests service contract information of each user from each service system.
  • the update unit 202 acquires the service contract information transmitted in response to the request, and there is a difference between the service contract information and the service contract information stored in the storage unit 201 (where the contract contents are changed). In this case, the stored service contract information is updated by reflecting the difference.
  • the acquisition unit 101 of the smartphone 10 acquires service contract information of a user who uses the device.
  • the service contract information is an example of information representing the usage status of the user device (the smartphone 10 in the present embodiment) of the present invention
  • the acquisition unit 101 is an example of the “acquisition unit” of the present invention.
  • the use of the user device here includes not only operating the user device but also using a service by operating the user device. It is assumed that, for example, the user ID of the user who uses the device itself is stored in the smartphone 10 at the time of user registration of the information processing system 1.
  • the acquisition unit 101 transmits request data for requesting service contract information of the user identified by the user ID stored in the own device to the server device 20.
  • the information providing unit 203 of the server device 20 provides the service contract information requested from the user device to the user device. For example, when the request data described above is transmitted from the acquisition unit 101 of the smartphone 10, the information providing unit 203 reads out the service contract information stored in association with the user ID represented by the request data from the storage unit 201.
  • the information providing unit 203 provides the requested service contract information by transmitting the read service contract information to the smartphone 10 that is the transmission source of the request data.
  • the acquisition unit 101 acquires service contract information transmitted from the server device 20 in response to request data.
  • the acquisition unit 101 includes the service contract information including the information shown in FIG. 5, that is, the contract time indicating the service contract time, the service contract method, and the change history indicating whether or not the service contents are changed. To get.
  • the acquisition unit 101 supplies the acquired service contract information to the determination unit 102.
  • the determination unit 102 of the smartphone 10 determines the user's familiarity with the operation of the user device based on the service contract information acquired by the acquisition unit 101.
  • the determination unit 102 is an example of the “determination unit” of the present invention
  • the CPU 11 of the smartphone 10 that implements the determination unit 102 is an example of the “determination device” of the present invention.
  • the determination unit 102 associates each service contract information with a score indicating the proficiency level, and the proficiency level score and proficiency level (in this embodiment, beginner / intermediate / advanced level)
  • the attached proficiency level tables are stored, and the proficiency level is determined using these tables.
  • FIG. 6A to 6D show an example of the proficiency score table.
  • proficiency scores of “1”, “3”, and “5” are associated with contract services “remote support service”, “cloud storage service”, and “navigation service”, respectively.
  • FIG. 6B “1”, “2” at the contract periods “2014.01.01 and later”, “2014.01.01 and later 2015.12.31 and earlier”, and “2013.12.31 and earlier”.
  • “3” proficiency scores are associated with each other.
  • This contract period means a period including the contract date.
  • proficiency scores “1” and “3” are associated with the contract methods “store front” and “online”, respectively.
  • proficiency scores of “0”, “1”, and “2” are associated with update histories of “none”, “once”, and “twice or more”, respectively.
  • the determination unit 102 reads the points associated with the contract time, the contract method, and the change history included in the service contract information supplied from the acquisition unit 101 in the proficiency score table, and totals the read points. .
  • the service contract information of the user of “ID001” shown in FIG. 5 is that the contract service is “remote support service”, the contract date is “2014.10.xx”, the contract method is “Shinjuku store”, and the change history is “none”. Therefore, the determination unit 102 has “1” associated with “remote support service”, “2” associated with the contract period “2014.01.01 or later and before 2015.12.31”, and the like. “4”, which is the sum of “1” associated with the contract method “storefront” and “0” associated with the change history “none”, is calculated as a score representing the user's proficiency level. .
  • Fig. 7 shows an example of the proficiency level table.
  • the proficiency levels of “beginner”, “intermediate level”, and “advanced level” are associated with scores of proficiency levels of “less than 5”, “5 or more and less than 10”, and “10 or more”.
  • the determination unit 102 determines the proficiency associated with the proficiency score calculated as described above in the proficiency level table as the proficiency level of the user who uses the device (smartphone 10). For example, in the case of the above-mentioned “ID001” user, the determination unit 102 calculates the score “4” indicating the proficiency level of the user, so that “beginner” associated with “less than 5” is the user. Judge as proficiency level. Further, since the determination unit 102 calculates a score “13” indicating the proficiency level of the user if the user is “ID003”, the “advanced person” associated with “10 or more” is assigned to the user. Judge as proficiency.
  • the determination unit 102 performs the above determination, for example, at a predetermined timing (daily or weekly etc.) or when the user performs an operation to instruct determination of proficiency.
  • the acquisition unit 101 acquires service contract information at a timing when the determination unit 102 determines the proficiency level.
  • the acquisition unit 101 may acquire service contract information at a different timing (for example, periodically at a frequency higher than the proficiency level determination).
  • the determination unit 102 supplies the proficiency level determined in this way to the display control unit 104.
  • the trigger determination unit 103 of the smartphone 10 determines whether or not an event (this is referred to as “trigger”) that triggers display of a hint for a user who uses the device itself.
  • an event this is referred to as “trigger”
  • the trigger for example, activation of a specific application program, occurrence of a specific error, display of a specific web page, execution of a specific operation, or the like is used.
  • the trigger determination unit 103 stores the type of processing corresponding to each trigger.
  • the process corresponding to each trigger is, for example, a process for starting a specific application, a process for displaying an error code of a specific error, a process for displaying a specific web page, a process for generating operation data indicating a specific operation, etc. It is.
  • the trigger determination unit 103 determines that a corresponding trigger has occurred when these processes are performed in the own apparatus.
  • the trigger determination unit 103 periodically determines whether or not each trigger has occurred, and supplies trigger information indicating the generated trigger to the display control unit 104 when it is determined that any of the triggers has occurred.
  • the display control unit 104 of the smartphone 10 causes the display unit to display a hint corresponding to the trigger and the proficiency level determined by the determination unit 102.
  • the hint displayed by the display control unit 104 is information indicating how to use the user device described above, and is an example of “usage information” in the present invention.
  • the display control unit 104 and the display means cooperate to realize a function of displaying the usage information.
  • the display control unit 104 stores a hint table in which triggers, proficiency levels, and hints are associated with each other, and performs display control of hints using the hint table.
  • FIG. 8 shows an example of the hint table.
  • a trigger “translation application A activation”, a combination of a proficiency level “beginner” and a hint “how to use basic functions”, a proficiency level “intermediate level” and “how to use extended functions” are associated with a proficiency level of “advanced” and a hint set of “dictionary customization method”.
  • a trigger of “display error code B” has a combination of a proficiency level of “beginner” and a hint of “restart method”, a proficiency level of “intermediate level” and “an operation method for eliminating errors”.
  • a set of hints is associated with a proficiency level of “advanced” and a set of hints “a method for determining the cause of an error”.
  • FIG. 9A and 9B show examples of displayed hints.
  • the display control unit 104 displays the “translation application A” screen on the touch screen 16 (display means in the present embodiment). If you enable "Voice input” in “Hint” and “Settings", you can enter sentences by voice.
  • H1 is displayed.
  • the hint H1 is a hint stored as “How to use extended function” associated with “Intermediate” in the hint table.
  • the display control unit 104 selects “word registration” from “hint” and “dictionary” on the touch screen 16, so that the word itself Can be registered.
  • H2 is displayed.
  • the hint H2 is a hint stored as a “dictionary customization method” associated with “advanced person” in the hint table.
  • the hint according to the user's proficiency level is displayed on the user device (the smartphone 10 in this embodiment) used by the user in this way.
  • FIG. 10 illustrates an example of an operation procedure of each device in the determination process and the display process.
  • the operation procedure is started when the proficiency level is determined by the determination unit 102.
  • the smartphone 10 acquisition unit 101
  • the smartphone 10 acquire unit 101
  • the smartphone 10 generates request data for requesting acquisition of service contract information of a user who uses the device (step S11), and transmits the generated request data to the server device 20 (step S12). .
  • the server device 20 Upon receiving the request data in step S12, the server device 20 (information providing unit 203) reads the service contract information of the user indicated by the request data (step S13), and transmits the read service contract information to the requesting smartphone 10. (Step S14).
  • the smartphone 10 acquisition unit 101 acquires the service contract information transmitted in step S14 (step S15).
  • Step S16 determines the proficiency level of the operation of the user device of the user who uses the device based on the acquired service contract information.
  • Steps S11 to S16 are operation procedures in the determination process.
  • the smartphone 10 trigger determination unit 103 determines that a trigger has occurred in its own device (step S21).
  • the smartphone 10 displays a hint corresponding to the type of the generated trigger and the determined proficiency level on the touch screen 16 that is a display unit (step S22).
  • the proficiency level of the operation is determined based on the service contract information of the service used by the user.
  • the service contract information is an example of information indicating the usage status of the user device
  • the proficiency score calculated based on the service contract information is a result of analyzing the usage status of the user device. According to the present embodiment, the analysis result of the use situation can be reflected in the proficiency level determination process.
  • “remote support service” is often used by beginners who do not know the operation method of the user device (smartphone 10 in this embodiment) in detail
  • “cloud storage service” There are many uses more than the intermediate person who handles a lot of big data such as images and music.
  • “navigation service” is often used by advanced users who are accustomed to voice instructions.
  • the contract period is earlier, that is, the user who uses the service has a longer period, the operation of the user device tends to improve.
  • the proficiency level is determined according to these tendencies.
  • the proficiency level is determined without considering the service contract information by determining the proficiency level based on the service contract information correlated with the proficiency level of the operation of the user device in this way. In comparison, the user's proficiency level of the operation of the user device can be determined with higher accuracy.
  • FIG. 11 shows a functional configuration realized by the information processing system 1a according to the second embodiment.
  • the information processing system 1a includes a smartphone 10a and a server device 20a.
  • the smartphone 10a includes an acquisition unit 111, a determination unit 102, a trigger determination unit 103, and a display control unit 104.
  • the server device 20a includes a storage unit 211, an update unit 212, and an information providing unit 213.
  • the storage unit 211 of the server device 20a stores billing information that is information related to billing for a pay service that the user uses by operating the smartphone 10.
  • FIG. 12 shows an example of stored billing information.
  • the storage unit 211 sets the user ID “001” to the charging date and time “2016.01.10 13: xx”, the charging amount “1500” (yen), and “2016.02.20 19 : Xx "and the charge amount of" 2000 "(yen), the charge date and time of" 2016.04.05 10: xx ", the charge amount of" 1000 "(yen) and the like are stored in association with each other. Yes.
  • the storage unit 211 has a user ID “ID002”, a charging date and time “2016.01.15 20: xx”, a charging amount “300” (yen), and “2016.01.15 21: xx”.
  • the charging date and time and the charging amount of “500” (yen), the charging date and time of “2016.01.15 23: xx”, the charging amount of “400” (yen), and the like are stored in association with each other.
  • the update unit 212 of the server device 20a updates the billing information stored in the storage unit 211.
  • the update unit 212 acquires, for example, billing information from a service system that provides a paid service, and updates the stored billing information, similarly to the update unit 202 illustrated in FIG.
  • the acquisition unit 111 of the smartphone 10a acquires billing information of a user who uses the device.
  • the billing information is an example of information representing the usage status of the user device of the user (smartphone 10a in the present embodiment) of the present invention, and the acquisition unit 111 is an example of the “acquisition unit” of the present invention. Similar to the acquisition unit 101 illustrated in FIG. 4, the acquisition unit 111 acquires the billing information by transmitting the request data to the server device 20a.
  • the information providing unit 213 of the server device 20a provides billing information requested from the user device to the user device. Similar to the information providing unit 203 illustrated in FIG. 4, the information providing unit 213 provides billing information to the smartphone 10 a that is the user device that has transmitted the request data.
  • the acquisition unit 111 acquires the charging information provided from the information providing unit 213 and supplies the acquired charging information to the determination unit 102.
  • the determination unit 102 of the smartphone 10a determines the proficiency level of the user operation of the user device based on the billing information acquired by the acquisition unit 111.
  • the determination unit 102 stores a proficiency score table in which each billing information is associated with a score representing the proficiency level, and a proficiency level table in which the proficiency score and the proficiency level are associated with each other. Use to determine the proficiency level.
  • 13A and 13B show an example of the proficiency score table.
  • proficiency scores of “1”, “3”, and “5” correspond to charging unit prices of “less than threshold Th11”, “threshold Th11 or more and less than threshold Th12”, and “threshold Th12 or more”, respectively. It is attached.
  • the proficiency scores of “1”, “3”, and “5” correspond to the charging frequencies of “less than threshold Th21”, “more than threshold Th21 and less than threshold Th22”, and “more than threshold Th22”, respectively. It is attached.
  • the unit price is calculated. If the average value of the number of charges including the charging date and time in the unit period is calculated, the frequency is calculated. As described above, the acquisition unit 111 acquires charging information indicating the charging unit price of the paid service and the charging frequency of the charged service. Based on the charging information supplied from the acquisition unit 111, the determination unit 102 calculates the charging unit price and the charging frequency of the user who uses the device. The determination unit 102 totals the proficiency scores associated with the calculated charging unit price and charging frequency in the proficiency score table.
  • the billing unit price calculated based on the billing information of the user of “ID001” shown in FIG. 12 is “1500” yen and is not less than the threshold Th11 and less than the threshold Th12, the billing frequency is “one time / one month” and the threshold Th21. Less than.
  • the determination unit 102 adds “3” associated with the charging unit price “threshold Th11 or more and less than threshold Th12” and “1” associated with the charging frequency “less than threshold Th21”. 4 "is calculated as a score representing the proficiency level of this user.
  • the charging unit price calculated based on the charging information of the user of “ID002” shown in FIG. 12 is “400” and less than the threshold Th11
  • the charging frequency is “50 times / month” and the threshold Th22 or more.
  • the determination unit 102 calculates “6”, which is a sum of “1” associated with the charge unit price “less than threshold Th11” and “5” associated with the charge frequency “more than threshold Th22”. This is calculated as a score representing the proficiency level of this user.
  • FIG. 14 shows an example of the proficiency level table.
  • the proficiency levels “beginner”, “intermediate level”, and “advanced level” are associated with the proficiency scores of “less than 3”, “3 or more and less than 6”, and “6 or more”. ing.
  • the determination unit 102 is a user of “ID001” described above, the score indicating the proficiency level of the user “4” is calculated, so “intermediate” associated with “3 to less than 6” is selected. It is determined as the proficiency level of the user.
  • the determination unit 102 calculates the score “6” indicating the proficiency level of the user if the user is “ID002”, the “advanced person” associated with “6 or more” is assigned to the user. Judge as proficiency.
  • the proficiency level of the operation is determined based on the billing information which is an example of the information indicating the usage status of the user device. This can be reflected in the proficiency level judgment process. For example, users who are proficient in operating user devices tend to use paid services more eagerly, and therefore tend to have higher “unit price” and “frequency”. Therefore, in the above example, the proficiency level is determined according to these tendencies. In this embodiment, in this way, by determining the proficiency level based on the charging information that correlates with the proficiency level of the operation, compared to the case where the proficiency level is determined without considering the charging information, The proficiency level can be determined with higher accuracy.
  • user devices are classified into user devices belonging to the first group (for example, mobile phones operated by buttons) and user devices belonging to the second group having more functions than user devices belonging to the first group (for example, In the case of being divided into a smartphone or a tablet terminal operated by a touch screen, user devices belonging to the second group are referred to as multi-function devices.
  • the classification of the first group and the second group is performed by an operator who operates the information processing system, for example.
  • FIG. 15 shows a functional configuration realized by the information processing system 1b according to the third embodiment.
  • the information processing system 1b includes a smartphone 10b and a server device 20b.
  • the smartphone 10b includes an acquisition unit 121, a determination unit 102, a trigger determination unit 103, and a display control unit 104.
  • the server device 20b includes a storage unit 221, an updating unit 222, and an information providing unit 223.
  • the storage unit 221 of the server device 20b stores multi-function device information that is information related to the multi-function device used by the user so far.
  • FIG. 16 shows an example of stored multifunction device information.
  • the storage unit 221 includes a user ID “ID001”, a usage model “Company A Low1”, a storage capacity “16 GB”, a usage period “2014.01 to 2015.12”, and “ The usage model “Company B Mid1”, the storage capacity “32 GB”, and the usage period “2016.01 ⁇ ” are stored in association with each other.
  • the storage unit 221 includes a user ID “ID002”, a usage model “Company A Mid2”, a storage capacity “64 GB”, a usage period “2012.04 to 2013.12”, and “Company A High1”.
  • a usage model “Company A High 2”, a storage capacity “128 GB”, and a usage period “2016.01 ⁇ ” are stored in association with each other.
  • “Low”, “Mid”, and “High” included in the names of the models represent the classification of the high performance in the multi-function device (Low is the lowest and High is the highest).
  • the high performance is expressed, for example, by the speed of the CPU, the size of the storage capacity, the speed of reading data from the storage means, the speed of communication speed, etc. (the CPU is fast, the storage capacity is large, and the data is read out) Faster and faster, the higher the performance).
  • the update unit 222 of the server device 20b updates the multifunction device information stored in the storage unit 221.
  • the update unit 222 acquires the multifunction device information from the sales management system of the business operator who sells the multifunction device, and updates the stored multifunction device information in the same manner as the update unit 202 illustrated in FIG. To do.
  • the acquisition unit 121 of the smartphone 10b acquires multifunction device information of a user who uses the device.
  • the multifunction device information is an example of information representing the usage status of the user device of the user (smartphone 10b in the present embodiment) of the present invention
  • the acquisition unit 121 is an example of the “acquisition unit” of the present invention. Similar to the acquisition unit 101 illustrated in FIG. 4, the acquisition unit 121 acquires multifunction device information by transmitting request data to the server device 20 b.
  • the information providing unit 223 of the server device 20b provides the user device with the multifunction device information requested from the user device. Similar to the information providing unit 203 illustrated in FIG. 4, the information providing unit 223 provides the multifunction device information to the smartphone 10 b that is the user device that has transmitted the request data.
  • the acquisition unit 121 acquires the multifunction device information provided from the information providing unit 223 and supplies the acquired multifunction device information to the determination unit 102.
  • the determination unit 102 of the smartphone 10b determines the user's familiarity with the operation of the user device based on the multifunction device information acquired by the acquisition unit 121.
  • the determination unit 102 stores a proficiency score table in which each multi-function device information and a score indicating a proficiency level are associated with each other, and a proficiency level table in which the proficiency level score and the proficiency level are associated with each other. The proficiency level is determined using the table.
  • 17A to 17D show an example of the proficiency score table.
  • proficiency scores of “1”, “3”, and “5” correspond to usage periods of “less than 1 year”, “1 year to less than 3 years”, and “3 years or more”, respectively. It is attached. This usage period represents a period during which the user has used the multifunction device in the past.
  • proficiency scores of “1”, “3”, and “5” are associated with the simultaneous use numbers of “1”, “2”, and “3 or more”, respectively. .
  • This simultaneous use number represents the number of multi-function devices used by the user, and in the present embodiment, represents the current number of simultaneous use. In the case where a plurality of multifunction devices have been used in the past, the number of simultaneous use in the past may be included.
  • the proficiency scores of “1”, “3”, and “5” correspond to the device performance (storage capacity) of “less than 32 GB”, “more than 32 GB and less than 128 GB”, and “128 GB or more”, respectively. It is attached.
  • proficiency scores of “1”, “3”, and “5” are associated with device models of “low end”, “middle range”, and “high end”, respectively.
  • the performance of a multi-function device usually a smartphone
  • the model is represented as a device model.
  • the usage period included in the multifunction device information acquired by the acquisition unit 121 is the total of the usage periods, and the above-described usage period is obtained by excluding the overlap period.
  • the number of multi-function devices whose usage period has not ended represents the current simultaneous usage number.
  • the acquisition unit 121 acquires information indicating the above-described use period, the number of simultaneously used devices, the device performance, and the device model as multifunction device information.
  • the determination unit 102 totals the proficiency scores associated with the usage period, the simultaneous use number, the device performance, and the device model indicated by the multifunction device information supplied from the acquisition unit 121 in the proficiency score table. For example, in the case of the user of “ID001” shown in FIG. 16, the determination unit 102 supports “3” associated with the usage period of “1 year or more and less than 3 years” and the simultaneous usage number of “1”. “10”, which is the sum of “1” attached, “3” associated with the device performance “32 GB or more and less than 128 GB”, and “3” associated with the device model “middle range”, It is calculated as a score representing the proficiency level of this user.
  • the determination unit 102 associates “5” associated with the usage period “3 years or more” and the simultaneous usage number “2”. “3”, “5” associated with the device performance of “128 GB or more”, and “18”, which is the sum of “5” associated with the device model of “high end”, are set as the proficiency level of this user. Calculate as the number of points to represent.
  • FIG. 18 shows an example of the proficiency level table.
  • the proficiency levels of “beginner”, “intermediate level”, and “advanced level” are associated with scores of proficiency levels of “less than 10”, “10 or more and less than 15”, and “15 or more”. ing.
  • the determination unit 102 is a user of “ID001” described above, the score indicating the proficiency level of the user “10” is calculated, so “intermediate” associated with “10 to less than 15” is determined. It is determined as the proficiency level of the user.
  • the determination unit 102 calculates the score “18” indicating the proficiency level of the user if the user is “ID002”, the “advanced person” associated with “15 or more” is assigned to the user. Judge as proficiency.
  • the proficiency level of the operation is determined based on the information related to the multi-function device which is an example of the information indicating the usage status of the user device
  • the usage status analysis of the user device is performed.
  • the result can be reflected in the proficiency level determination process. For example, the user who has used the multifunction device for a longer period of time tends to have higher proficiency because the experience of operating the user device is accumulated.
  • the number of simultaneously used devices increases, the device performance increases, and the device model tends to be closer to the high end.
  • the proficiency level is determined according to these tendencies.
  • the proficiency level is determined according to these tendencies.
  • the multifunction device information information including the usage period, the simultaneous use number, the device performance, and the device model
  • the proficiency level of the operation can be determined with higher accuracy.
  • [4-1] Response to Hint Information indicating a use situation different from the above embodiment may be used for determining the proficiency level. For example, a history of operations performed by the user when the hint is displayed may be used.
  • FIG. 19 shows a functional configuration realized by the smartphone 10c according to this modification.
  • the smartphone 10c includes a determination unit 102, a trigger determination unit 103, a display control unit 104, a storage control unit 131, a storage unit 132, and an acquisition unit 133.
  • the display control unit 104 supplies the displayed hint to the storage control unit 131.
  • the display control unit 104 supplies the character string and image to the storage control unit 131 each time they are displayed.
  • the storage control unit 131 stores the operation history in the storage unit 132 when an operation is performed by the user while the hint is displayed by the display control unit 104. For example, when a hint is supplied from the display control unit 104, the storage control unit 131 stores an operation history until a predetermined period thereafter. As the predetermined period, for example, a period of a length expected to allow the user to perform an operation based on the displayed hint is used. The storage control unit 131 stores the operation history in the storage unit 132 in this manner, and also stores the hint displayed when the operation indicated by the operation history is performed in the storage unit 132.
  • the storage unit 132 stores the operation history and hints stored by the storage control unit 131.
  • FIG. 20 shows an example of stored operation history and hints.
  • the storage unit 132 stores the operation contents of “item E selection operation”, “parameter F setting operation”,..., “Initial setting completion operation”, and “19:00”, “19 : 02 ”,...,“ 20:00 ”, and a hint with the title“ initial setting operation procedure of application D ”are stored in association with each other.
  • the storage unit 132 actually stores a series of hint contents displayed as representing the initial setting operation procedure of the application D.
  • the acquisition unit 133 acquires the operation history stored in the storage unit 132, that is, the operation history performed by the user when the hint is displayed by the display control unit 104.
  • This operation history is an example of information indicating the usage status of the user device of the user (smartphone 10c in the present modification) of the present invention, and the acquisition unit 133 is an example of the “acquisition unit” of the present invention.
  • the acquisition unit 133 also acquires hints stored in association with the operation history, and supplies the operation history and hints to the determination unit 102.
  • the determination unit 102 determines the user's familiarity with the operation of the user device based on the operation history acquired by the acquisition unit 133. For this determination, the determination unit 102 calculates the degree of coincidence between the operation content indicated by the operation history and the operation content indicated by the hint, and the operation time required for the operation indicated by the operation history.
  • the determination unit 102 stores a proficiency score table in which the degree of coincidence and operation time of the operation content and a score indicating the proficiency are associated, and a proficiency level table in which the proficiency score and the proficiency are associated with each other. The proficiency level is determined using these tables.
  • 21A and 21B show an example of the proficiency score table.
  • the degree of proficiency of “1”, “3”, and “5” is added to the degree of coincidence of the operation contents “less than 70%”, “70% or more and less than 90%”, and “90% or more”.
  • the operation times “standard time ⁇ less than 0.5”, “standard time ⁇ 0.5 or more, standard time ⁇ less than 1.5”, “standard time ⁇ 1.5 or more” ",” "3" and "1” are associated with the proficiency scores, respectively.
  • FIG. 22 shows an example of the proficiency level table.
  • the proficiency levels of “beginner”, “intermediate level”, and “advanced level” are associated with the proficiency scores of “less than 5”, “5 or more and less than 8”, and “8 or more”. ing.
  • the determination unit 102 calculates the score “4” indicating the proficiency level of the user, so that “beginner” associated with “less than 5” Judged as the user's proficiency level.
  • FIG. 23 shows a functional configuration realized by the smartphone 10d according to the present modification.
  • the smartphone 10d includes an acquisition unit 134 instead of the acquisition unit 133 illustrated in FIG.
  • the display control unit 104 displays a plurality of hints.
  • the acquisition unit 134 acquires hint specifying information for specifying a hint that the user has performed a specific operation when displayed, from among a plurality of hints displayed by the display control unit 104.
  • This hint specifying information is an example of information representing the usage status of the user device (the smartphone 10d in this embodiment) of the user of the present invention
  • the acquisition unit 134 is an example of the “acquisition unit” of the present invention.
  • the specific operation is, for example, an operation for displaying a continuation of the hint.
  • FIG. 24 shows an example of a specific operation.
  • the display control unit 104 displays, on the touch screen 16 of the smartphone 10d, a character string “hint” and “the operation procedure for initial setting of the application D is as follows”, and “to the next page”.
  • the hint H3 including the operation element image B1 and the operation element image B2 “close” is displayed.
  • the operation of pressing the operator image B1 is an example of an operation for displaying the continuation of the hint.
  • an operation of moving the scroll bar to display a portion of the hint that is not displayed is also included in the operation of displaying the continuation of the hint.
  • the acquisition unit 134 acquires the hint name stored in the storage unit 132 in association with the operation history including the operation contents as the hint specifying information.
  • the acquisition unit 134 supplies the hint specifying information acquired in this way to the determination unit 102.
  • the determination unit 102 determines the user's familiarity with the operation of the user device based on the hint specifying information acquired by the acquisition unit 134.
  • the determination unit 102 stores a proficiency score table in which a hint type specified by the hint specifying information and a score indicating the proficiency are associated with each other, and a proficiency level table in which the proficiency score and the proficiency are associated with each other. In addition, the proficiency level is determined using these tables.
  • FIG. 25 shows an example of the proficiency score table.
  • the proficiency score “1” is associated with the hint type “initial setting, description of standard function”.
  • proficiency scores “3” and “5” are associated with hint types “explanation of additional functions” and “explanation of customization method”, respectively.
  • the determination unit 102 sums the proficiency scores associated with the hint types specified by the hint specifying information supplied from the acquisition unit 134 in the proficiency score table.
  • the determination unit 102 calculates “1” associated with the hint type “initial setting, description of standard function” as a score representing the proficiency level. To do.
  • the determination unit 102 sums up the proficiency scores associated with the types of hints. After that, the determination unit 102 determines the user's proficiency level using the proficiency level table as in the above examples.
  • the types of hints that can be helpful vary depending on the level of proficiency. For example, simple tips can be helpful for beginners, but difficult tips can be helpful for advanced users.
  • the proficiency level is thus determined based on the information indicating the usage status that correlates with the proficiency level of the operation (information specifying the hint that was displayed when the user performed a specific operation). By determining, the skill level of the operation can be determined with higher accuracy than when the skill level is determined without considering the information.
  • FIG. 26 shows an example of the proficiency score table in this modification.
  • learning scores of “0” and “2” are associated with the contract periods of “January from the start of user device sales” and “other than the above”, respectively.
  • the determination unit 102 is proficient in consideration of, for example, the operation history of the user device (not limited to the operation history at the time of the hint display described above). The degree may be determined. In this case, for example, points are assigned to all operations that can be performed by the user, and higher points are assigned to difficult operations.
  • the determination unit 102 determines the proficiency level by adding the average value of the points given to the operations performed by the user during a certain period to the proficiency level score calculated based on the information indicating the usage status. Note that the proficiency level determination method based on the operation history is not limited to that described here, and other well-known techniques may be used.
  • proficiency levels are expressed by beginners, intermediate level, and advanced level, but this is not restrictive.
  • the proficiency level for beginners or less or advanced users may be represented, or they may be represented by levels (LV1, LV2,).
  • the proficiency score may be used as it is as the proficiency level (the greater the score, the higher the proficiency level).
  • the higher the proficiency score the higher the proficiency level is expressed, but conversely, the proficiency level score may be deducted, and the lower the score, the higher the proficiency level may be expressed.
  • the determination unit 102 determines that the higher the proficiency level is, the smaller the total proficiency level score is.
  • the proficiency level may be expressed in any way as long as an appropriate hint can be displayed according to the proficiency level.
  • FIG. 4 and the like may be implemented by an apparatus different from the embodiment.
  • 27A and 27B show an example of a functional configuration in this modification.
  • the smartphone 10e including the storage unit 201 and the update unit 202 included in the server device 20 is illustrated. In this case, even if the server device 20 is not provided, the smartphone 10e can determine the skill level of the operation based on the service contract information.
  • the smartphone 10f including the trigger determination unit 103 and the display control unit 104 illustrated in FIG. 4, and the server device 20f including the storage unit 201, the update unit 202, the acquisition unit 101, and the determination unit 102 illustrated in FIG.
  • An information processing system 1f is provided.
  • the server device 20f determines the proficiency level of the user's operation using the smartphone 10f, and the smartphone 10f displays a hint based on the determination result.
  • the server device 20f in this case is an example of the “determination device” in the present invention.
  • the user device is not limited to the above-described smartphone, but may be a mobile phone, a tablet terminal, a notebook personal computer, a desktop personal computer, or the like. In short, any device that can be operated by the user may be used.
  • the proficiency level determined is used for displaying a hint, but the present invention is not limited to this.
  • items displayed on the menu screen may be selected according to the proficiency level (the higher the proficiency level, the more items related to screen and function customization).
  • the proficiency level is lower, the size of the icon or character may be increased so that the user can operate easily.
  • the proficiency level may be used for any purpose as long as user convenience is improved by making the operation of the user device different depending on the proficiency level of operation of the user device.
  • the present invention is not limited to a determination device such as a CPU of a smartphone and a server device, and a determination system including the determination devices (the information processing system described in each of the above examples is an example). Can also be caught.
  • the present invention can also be understood as a determination method for realizing the processing performed by each device, or as a program for causing a computer that controls each device to function.
  • This program may be provided in the form of a recording medium such as an optical disk in which it is stored, or may be provided in the form of being downloaded to a computer via a network such as the Internet, installed and made available for use. May be.
  • DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Information processing system, 2 ... Network, 10 ... Smartphone, 20 ... Server apparatus, 16 ... Touch screen, 101 ... Acquisition part, 102 ... Determination part, 103 ... Trigger judgment part, 104 ... Display control part, 111 ... Acquisition part 121 ... Acquisition unit 131 ... Storage control unit 132 ... Storage unit 133 ... Acquisition unit 134 ... Acquisition unit 201 ... Storage unit 202 ... Update unit 203 ... Information providing unit 211 ... Storage unit 212 ... Update unit, 213 ... information providing unit, 221 ... storage unit, 222 ... update unit, 223 ... information providing unit.

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Abstract

ユーザのユーザ装置の操作の習熟度をより高い精度で判定する。　取得部１０１は、自装置を利用するユーザのサービス契約情報を取得する。判定部１０２は、取得部１０１により取得されたサービス契約情報に基づいて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する。トリガ判断部１０３は、自装置を利用するユーザに対するヒントを表示させる契機となる事象（これを「トリガ」という）の発生の有無を判断する。表示制御部１０４は、トリガ判断部１０３によりトリガの発生が判断された場合に、そのトリガ及び判定部１０２により判定された習熟度に対応したヒントを表示手段に表示させる。

Description

判定装置及び判定システム
　本発明は、ユーザ装置の操作の習熟度を判定する技術に関する。
　ユーザ装置の操作の習熟度を判定する技術が知られている。例えば特許文献１には、ユーザの個人情報（性別、年齢、好きな色、好きなキャラクタなど）等に基づいてユーザが機器を使いこなしている度合い（習熟度）を推定する技術が開示されている。
特開２００６－１２７３７２号公報
　ユーザのユーザ装置の操作の習熟度が分かると、例えば習熟度が低いユーザに対しては簡単な操作方法を説明するヒントを表示し、習熟度が高いユーザに対しては高度な操作方法を説明するヒントを表示するというように、ユーザにとって役に立ちやすい情報を提示するというように利用することができる。そのためには、ユーザの習熟度が高い精度で分かっていることが望ましい。
　そこで、本発明は、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度をより高い精度で判定することを目的とする。
　上記目的を達成するために、本発明は、ユーザのユーザ装置の利用状況を表す情報を取得する取得部と、取得された前記利用状況を表す情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザ装置の操作の習熟度を判定する判定部とを備える判定装置を提供する。
　また、前記取得部は、前記ユーザ装置を操作して利用するサービスの契約に関する情報を、前記利用状況を表す情報として取得してもよい。
　さらに、前記取得部は、前記サービスを契約した時期、前記サービスの契約方法、又は、前記サービスの内容変更の有無を示す情報を、前記契約に関する情報として取得してもよい。
　また、前記取得部は、前記ユーザ装置を操作して利用する有料サービスの課金に関する情報を、前記利用状況を表す情報として取得してもよい。
　さらに、前記取得部は、前記有料サービスの課金単価又は前記有料サービスの課金頻度を示す情報を、前記課金に関する情報として取得してもよい。
　また、前記ユーザ装置には、第１グループに属するユーザ装置と、前記第１グループに属するユーザ装置よりも機能が多い第２グループに属するユーザ装置があり、前記取得部は、ユーザがこれまでに利用した前記第２グループに属するユーザ装置に関する情報を、前記利用状況を表す情報として取得してもよい。
　さらに、前記取得部は、前記ユーザが過去に前記第２グループに属するユーザ装置を利用してきた期間、前記ユーザが利用する前記第２グループに属するユーザ装置の台数、前記ユーザが利用する前記第２グループに属するユーザ装置の性能、又は、前記ユーザが利用する前記第２グループに属するユーザ装置のモデルの情報を、前記利用状況を表す情報として取得してもよい。
　また、前記ユーザ装置は、当該ユーザ装置の使い方を示す使い方情報を表示する機能を有し、前記取得部は、前記使い方情報が表示されたときにユーザが行った操作履歴を、前記利用状況を表す情報として取得してもよい。
　さらに、前記ユーザ装置は、当該ユーザ装置の使い方を示す複数の使い方情報を表示する機能を有し、前記取得部は、前記複数の使い方情報のうち、表示されたときにユーザが特定の操作を行った前記使い方情報を特定する情報を、前記利用状況を表す情報として取得してもよい。
　また、本発明は、ユーザのユーザ装置の利用状況を表す情報を取得する取得部と、取得された前記利用状況を表す情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザ装置の操作の習熟度を判定する判定部とを備える判定システムを提供する。
　本発明によれば、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度をより高い精度で判定することができる。
第１実施例に係る情報処理システムの全体構成を表す図 スマートフォンのハードウェア構成を表す図 サーバ装置のハードウェア構成を表す図 情報処理システムが実現する機能構成を表す図 記憶されているサービス契約情報の一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度テーブルの一例を表す図 ヒントテーブルの一例を表す図 表示されたヒントの一例を表す図 表示されたヒントの一例を表す図 判定処理及び表示処理における各装置の動作手順の一例を表す図 第２実施例に係る情報処理システムが実現する機能構成を表す図 記憶されている課金情報の一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度テーブルの一例を表す図 第３実施例に係る情報処理システムが実現する機能構成を表す図 記憶されている多機能装置情報の一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度テーブルの一例を表す図 変形例に係るスマートフォンが実現する機能構成を表す図 記憶されている操作履歴及びヒントの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 習熟度テーブルの一例を表す図 変形例に係るスマートフォンが実現する機能構成を表す図 特定の操作の一例を表す図 習熟度点数テーブルの一例を表す図 変形例における習熟度点数テーブルの一例を表す図 変形例における機能構成の一例を表す図 変形例における機能構成の一例を表す図
［１］第１実施例
　図１は第１実施例に係る情報処理システム１の全体構成を表す。情報処理システム１は、スマートフォンなどのユーザ装置を利用するユーザに対して、そのユーザのユーザ装置の操作の習熟度（例えば初級者・中級者・上級者と表される）に応じたヒントを提示することで、ユーザ装置を快適に利用できるようにするためのシステムである。ここでいうヒントとは、ユーザ装置の使い方を示す情報であり、例えば現在表示されている画面における操作方法を表す情報やユーザ装置で生じたエラーからの復旧方法を表す情報などである。
　情報処理システム１は、ネットワーク２と、スマートフォン１０と、サーバ装置２０とを備える。ネットワーク２は、移動体通信網やインターネットなどを含み、装置同士のデータのやり取りを仲介する。ネットワーク２には、スマートフォン１０が移動体通信で接続され、サーバ装置２０が有線（無線でもよい）で接続されている。
　スマートフォン１０は、ユーザが利用するユーザ装置である。スマートフォン１０は、前述したユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する機能と、判定した習熟度に応じた情報を表示する機能とを備えている。以下では、単に「習熟度」や「操作の習熟度」と言った場合、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を意味するものとする。スマートフォン１０は、この習熟度の判定を、サーバ装置２０が記憶している情報に基づいて行う。サーバ装置２０は、習熟度の判定に用いられる情報を記憶する情報処理装置である。この情報については後ほど詳しく説明する。
　図２はスマートフォン１０のハードウェア構成を表す。スマートフォン１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３と、無線通信部１４と、ストレージ１５と、タッチスクリーン１６とを備えるコンピュータである。
　ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２をワークエリアとして用いてＲＯＭ１３やストレージ１５に記憶されているプログラムを実行することで各部の動作を制御する。無線通信部１４は、移動体通信に準拠した無線通信及び無線ＬＡＮ（Local Area Network）に準拠した無線通信を行う通信回路を有し、ネットワーク２を介して外部装置と通信を行う。ストレージ１５は、フラッシュメモリなどの記憶手段であり、ＣＰＵ１１が制御に用いるデータやプログラムを記憶している。タッチスクリーン１６は、自装置の表示手段であるディスプレイと、ディスプレイの表面に設けられたタッチパネルとを備え、画像を表示するとともに、ユーザからの操作を受け付ける。
　図３はサーバ装置２０のハードウェア構成を表す。サーバ装置２０は、ＣＰＵ２１と、ＲＡＭ２２と、ＲＯＭ２３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）２４と、ストレージ２５とを備えるコンピュータである。ＣＰＵ２１、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２３は、図２に表す同名のハードウェアと共通するハードウェアである。ＮＩＣ２４は、有線（無線でもよい）でネットワーク２と通信する回路を備え、ネットワーク２を介して例えばスマートフォン１０と通信する。ストレージ２５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶手段であり、ＣＰＵ２１が制御に用いるデータやプログラムを記憶している。
　情報処理システム１が備える各装置のＣＰＵがプログラムを実行して各部を制御することで、以下に述べる機能が実現される。
　図４は情報処理システム１が実現する機能構成を表す。スマートフォン１０は、取得部１０１と、判定部１０２と、トリガ判断部１０３と、表示制御部１０４とを備える。サーバ装置２０は、記憶部２０１と、更新部２０２と、情報提供部２０３とを備える。
　サーバ装置２０の記憶部２０１は、ユーザがスマートフォン１０を操作して利用するサービスの契約に関する情報であるサービス契約情報を記憶する。本実施例では、ユーザが利用するサービスとして、スマートフォンの使い方をコールセンターのオペレータに問合せすることができる遠隔サポートサービス、クラウドシステムに確保された記憶領域に自分のデータを保存することができるクラウドストレージサービス、及び、車のルートの案内や画面の切り替え、音楽の再生などを音声で指示するカーナビゲーション機能を提供するナビゲーションサービスが提供されるものとする。
　図５は記憶されているサービス契約情報の一例を表す。図５の例では、記憶部２０１が、「遠隔サポートサービス」、「クラウドストレージサービス」及び「ナビゲーションサービス」について、それぞれ「ユーザＩＤ」、「契約期間」、「契約方法」及び「変更履歴」を対応付けて記憶している。記憶部２０１は、例えば、遠隔サポートサービスを利用するユーザの「ＩＤ００１」というユーザＩＤと、「２０１４．１０．ｘｘ～」（「～」はまだ契約が続いていることを表している）という契約期間と、「新宿店」（この名称の店舗で契約したことを表している）という契約方法と、「なし」（契約開始以降、変更したことがないことを表している）という変更履歴とを対応付けて記憶している。
　また、記憶部２０１は、ナビゲーションサービスを利用するユーザの「ＩＤ０３６」というユーザＩＤと、「２０１５．０４．ｘｘ～２０１５．０７．ｘｘ」（２０１５．０７．ｘｘに契約が終了していることを表している）という契約期間と、「オンライン」（契約用のウェブページ上で所定事項を入力して契約したことを表している）という契約方法と、「３Ｄ表示」及び「多言語対応」という２つの変更履歴とを対応付けて記憶している。
　本実施例では、これらのユーザＩＤとして、各サービス契約を管理するサービスシステムで割り当てられたものではなく、情報処理システム１を利用するユーザを識別するために割り当てられた識別情報が用いられる。つまり、同一のユーザＩＤは同一人物に割り当てられている。サーバ装置２０には、本システムのユーザＩＤと、各サービスシステムのユーザＩＤとを対応付けたユーザＩＤテーブルが記憶されている。なお、各サービス契約を管理するシステムが共通のユーザＩＤを用いている場合は、情報処理システム１においてもそのユーザＩＤが用いられてもよい。
　サーバ装置２０の更新部２０２は、記憶部２０１に記憶されているサービス契約情報を更新する。更新部２０２は、例えば、各サービスシステムに対して、各ユーザのサービス契約情報を定期的に要求する。更新部２０２は、その要求に対する応答で送信されてくるサービス契約情報を取得し、そのサービス契約情報と、記憶部２０１に記憶されているサービス契約情報とに差分（契約内容の変更箇所）がある場合、その差分を反映させることで、記憶されているサービス契約情報を更新する。
　スマートフォン１０の取得部１０１は、自装置を利用するユーザのサービス契約情報を取得する。サービス契約情報は、本発明の、ユーザのユーザ装置（本実施例ではスマートフォン１０）の利用状況を表す情報の一例であり、取得部１０１は本発明の「取得部」の一例である。ここでいうユーザ装置の利用には、ユーザ装置を操作することだけではなく、ユーザ装置を操作することでサービスを利用することも含んでいる。スマートフォン１０には、例えば情報処理システム１のユーザ登録の際に、自装置を利用するユーザのユーザＩＤが記憶されているものとする。取得部１０１は、自装置に記憶されているユーザＩＤにより識別されるユーザのサービス契約情報を要求する要求データを、サーバ装置２０に送信する。
　サーバ装置２０の情報提供部２０３は、ユーザ装置から要求されたサービス契約情報をそのユーザ装置に提供する。情報提供部２０３は、例えばスマートフォン１０の取得部１０１から前述した要求データが送信されてくると、その要求データが表すユーザＩＤに対応付けて記憶されているサービス契約情報を記憶部２０１から読み出す。
　情報提供部２０３は、読み出したサービス契約情報を、要求データの送信元のスマートフォン１０に送信することで、要求されたサービス契約情報を提供する。取得部１０１は、要求データの応答でサーバ装置２０から送信されてきたサービス契約情報を取得する。詳細には、取得部１０１は、図５に表す各情報、すなわち、サービスを契約した時期を表す契約時期、サービスの契約方法、及び、サービスの内容変更の有無を示す変更履歴を含むサービス契約情報を取得する。取得部１０１は、取得したサービス契約情報を判定部１０２に供給する。
　スマートフォン１０の判定部１０２は、取得部１０１により取得されたサービス契約情報に基づいて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する。判定部１０２は本発明の「判定部」の一例であり、この判定部１０２を実現するスマートフォン１０のＣＰＵ１１は本発明の「判定装置」の一例である。判定部１０２は、各サービス契約情報と習熟度を表す点数とを対応付けた習熟度点数テーブルと、習熟度の点数と習熟度（本実施例では初級者・中級者・上級者）とを対応付けた習熟度テーブルとを記憶しておき、これらのテーブルを用いて習熟度の判定を行う。
　図６Ａ～６Ｄは習熟度点数テーブルの一例を表す。図６Ａの例では、「遠隔サポートサービス」、「クラウドストレージサービス」、「ナビゲーションサービス」という契約サービスに、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。図６Ｂの例では、「２０１６．０１．０１以降」、「２０１４．０１．０１以降２０１５．１２．３１以前」、「２０１３．１２．３１以前」という契約時期に、「１」、「２」、「３」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。この契約時期は、契約日が含まれる時期を意味している。
　図６Ｃの例では、「店頭」、「オンライン」という契約方法に、「１」、「３」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。図６Ｄの例では、「なし」、「１回」、「２回以上」という更新履歴に、「０」、「１」、「２」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。判定部１０２は、取得部１０１から供給されたサービス契約情報に含まれる契約時期、契約方法、変更履歴にこれらの習熟度点数テーブルで対応付けられている点数を読み出し、読み出した各点数を合計する。
　例えば、図５に表す「ＩＤ００１」のユーザのサービス契約情報は、契約サービスが「遠隔サポートサービス」、契約日が「２０１４．１０．ｘｘ」、契約方法が「新宿店」、変更履歴が「なし」なので、判定部１０２は、「遠隔サポートサービス」に対応付けられた「１」と、「２０１４．０１．０１以降２０１５．１２．３１以前」という契約時期に対応付けられた「２」と、「店頭」という契約方法に対応付けられた「１」と、「なし」という変更履歴に対応付けられた「０」とを合計した「４」を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　図５に表す「ＩＤ００３」のユーザの場合、「遠隔サポートサービス」と「クラウドストレージサービス」を利用している。この場合、判定部１０２は、本実施例では、それぞれのサービス契約情報に基づいて算出した点数（それぞれ「４」と「９」）をさらに合計した点数「１３」（４＋９＝１３）を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　図７は習熟度テーブルの一例を表す。図７の例では、「５未満」、「５以上１０未満」、「１０以上」という習熟度の点数に、「初級者」、「中級者」、「上級者」という習熟度が対応付けられている。判定部１０２は、上記のとおり算出した習熟度の点数に習熟度テーブルで対応付けられている習熟度を、自装置（スマートフォン１０）を利用するユーザの習熟度として判定する。判定部１０２は、例えば前述した「ＩＤ００１」のユーザであれば、「４」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「５未満」に対応付けられている「初級者」をそのユーザの習熟度として判定する。また、判定部１０２は、「ＩＤ００３」のユーザであれば、「１３」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「１０以上」に対応付けられている「上級者」をそのユーザの習熟度として判定する。
　判定部１０２は、上記の判定を例えば決められたタイミング（毎日又は１週間毎等）やユーザが習熟度の判定を指示する操作を行ったときなどに行う。取得部１０１は、例えば、判定部１０２が習熟度を判定するタイミングでサービス契約情報を取得する。なお、取得部１０１は、それとは異なるタイミングで（例えば習熟度の判定よりも高い頻度で定期的に）サービス契約情報を取得しておいてもよい。判定部１０２は、こうして判定した習熟度を表示制御部１０４に供給する。
　スマートフォン１０のトリガ判断部１０３は、自装置を利用するユーザに対するヒントを表示させる契機となる事象（これを「トリガ」という）の発生の有無を判断する。トリガとしては、例えば特定のアプリケーションプログラムの起動や、特定のエラーの発生、特定のウェブページの表示、特定の操作の実施などが用いられる。トリガ判断部１０３は、各トリガに対応する処理の種類を記憶している。
　各トリガに対応する処理とは、例えば特定のアプリを起動する処理や特定のエラーのエラーコードを表示させる処理、特定のウェブページを表示させる処理、特定の操作を示す操作データを生成する処理などである。トリガ判断部１０３は、自装置においてこれらの処理が行われた場合に、対応するトリガが発生したと判断する。トリガ判断部１０３は、定期的に各トリガの発生の有無を判断し、いずれかのトリガが発生したと判断した場合に、発生したトリガを示すトリガ情報を表示制御部１０４に供給する。
　スマートフォン１０の表示制御部１０４は、トリガ判断部１０３によりトリガの発生が判断された場合に、そのトリガ及び判定部１０２により判定された習熟度に対応したヒントを表示手段に表示させる。表示制御部１０４が表示させるヒントは上述したユーザ装置の使い方を示す情報であり本発明の「使い方情報」の一例である。表示制御部１０４と表示手段が協働することで、その使い方情報を表示する機能を実現する。表示制御部１０４は、トリガと習熟度とヒントとを対応付けたヒントテーブルを記憶しておき、このヒントテーブルを用いてヒントの表示制御を行う。
　図８はヒントテーブルの一例を表す。図８の例では、「翻訳アプリＡの起動」というトリガに、「初級者」という習熟度及び「基本機能の使い方」というヒントの組と、「中級者」という習熟度及び「拡張機能の使い方」というヒントの組と、「上級者」という習熟度及び「辞書のカスタマイズ方法」というヒントの組とが対応付けられている。また、「エラーコードＢの表示」というトリガに、「初級者」という習熟度及び「再起動の方法」というヒントの組と、「中級者」という習熟度及び「エラーを解消する操作方法」というヒントの組と、「上級者」という習熟度及び「エラーの原因を突き止める方法」というヒントの組とが対応付けられている。
　表示制御部１０４は、トリガ判断部１０３からトリガ情報が供給されると、供給されたトリガ情報が示すトリガと、判定部１０２から供給された習熟度とに対応付けられているヒントを読み出す。表示制御部１０４は、トリガ判断部１０３から例えば翻訳アプリＡの起動というトリガが供給され、判定部１０２から中級者という習熟度が供給されていたとすると、ヒントテーブルにおいてこれらに対応付けられている「拡張機能の使い方」というヒントを表示させる。
　図９Ａ及び９Ｂは表示されたヒントの一例を表す。図９Ａの例では、ユーザが「中級者」と判定された場合に、表示制御部１０４が、「翻訳アプリＡ」の画面が表示されたタッチスクリーン１６（本実施例における表示手段）に、「ヒント」及び「「設定」で「音声入力」を有効にすると、文章を音声で入力することができます。」というヒントＨ１を表示させている。ヒントＨ１は、ヒントテーブルにおいて「中級者」に対応付けられた「拡張機能の使い方」として記憶されたヒントである。
　図９Ｂの例では、ユーザが「上級者」と判定された場合に、表示制御部１０４は、タッチスクリーン１６に、「ヒント」及び「「辞書」から「単語登録」を選択すると、自分で単語を登録することができます。」というヒントＨ２を表示させている。ヒントＨ２は、ヒントテーブルにおいて「上級者」に対応付けられた「辞書のカスタマイズ方法」として記憶されたヒントである。情報処理システム１においては、このようにしてユーザが利用するユーザ装置（本実施例ではスマートフォン１０）にそのユーザの習熟度に応じたヒントが表示される。
　情報処理システム１が備える各装置は、上記の構成に基づいて、習熟度を判定する判定処理と、ヒントを表示する表示処理とを行う。
　図１０は判定処理及び表示処理における各装置の動作手順の一例を表す。図１０の例では、判定部１０２による習熟度の判定のタイミングになったことを契機に動作手順が開始される。まず、スマートフォン１０（取得部１０１）は、自装置を利用するユーザのサービス契約情報取得を要求する要求データを生成し（ステップＳ１１）、生成した要求データをサーバ装置２０に送信する（ステップＳ１２）。
　サーバ装置２０（情報提供部２０３）は、ステップＳ１２で要求データを受信すると、その要求データが示すユーザのサービス契約情報を読み出し（ステップＳ１３）、読み出したサービス契約情報を要求元のスマートフォン１０に送信する（ステップＳ１４）。スマートフォン１０（取得部１０１）は、ステップＳ１４で送信されてきたサービス契約情報を取得する（ステップＳ１５）。
　次に、スマートフォン１０（判定部１０２）は、取得されたサービス契約情報に基づいて自装置を利用するユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する（ステップＳ１６）。ステップＳ１１からＳ１６までは判定処理における動作手順である。図１０の例では、ステップＳ１６以降に、スマートフォン１０（トリガ判断部１０３）が、自装置におけるトリガが発生したと判断したものとする（ステップＳ２１）。すると、スマートフォン１０（表示制御部１０４）が、発生したトリガの種類及び判定された習熟度に応じたヒントを表示手段であるタッチスクリーン１６に表示させる（ステップＳ２２）。
　本実施例では、ユーザが利用しているサービスのサービス契約情報に基づいて操作の習熟度が判定されている。このサービス契約情報はユーザ装置の利用状況を表す情報の一例であり、そのサービス契約情報に基づいて算出される習熟度の点数は、ユーザ装置の利用状況を分析した結果である。本実施例によれば、この利用状況の分析結果を、習熟度の判定処理に反映させることができる。
　上記の例であれば、例えば「遠隔サポートサービス」はユーザ装置（本実施例ではスマートフォン１０）の操作方法を詳しく知らない初級者の利用が多く、「クラウドストレージサービス」はユーザ装置上で動画や画像、音楽などサイズの大きなデータを多く扱う中級者以上の利用が多い。また、「ナビゲーションサービス」は音声での指示に慣れている上級者の利用が多いというように、契約サービス毎に利用するユーザの習熟度の傾向が存在する場合がある。また、契約時期が早い、すなわちサービスを利用している期間が長いユーザほど、ユーザ装置の操作が上達している傾向にある。
　また、店頭で契約する場合よりもオンラインで契約する場合の方がユーザ装置の操作に慣れている必要がある一方で場所や時間の制約が少ないため、習熟度が高いユーザはオンラインで契約する傾向にある。また、ユーザ装置の操作に慣れて習熟度が高いユーザほど、サービスを十分に利用するために自分の利用状況に合わせた契約変更を行う傾向にある。そこで、上記の例では、これらの傾向に従って習熟度が判定されている。本実施例では、このように、ユーザ装置の操作の習熟度と相関関係があるサービス契約情報に基づいて習熟度を判定することで、サービス契約情報を考慮せずに習熟度を判定する場合に比べて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度をより高い精度で判定することができる。
［２］第２実施例
　本発明の第２実施例について、以下、第１実施例と異なる点を中心に説明する。第１実施例では、習熟度の判定にサービス契約情報が用いられたが、第２実施例では、ユーザが有料サービスを利用している場合の課金に関する情報が用いられる。
　図１１は第２実施例に係る情報処理システム１ａが実現する機能構成を表す。情報処理システム１ａは、スマートフォン１０ａと、サーバ装置２０ａとを備える。スマートフォン１０ａは、取得部１１１と、判定部１０２と、トリガ判断部１０３と、表示制御部１０４とを備える。サーバ装置２０ａは、記憶部２１１と、更新部２１２と、情報提供部２１３とを備える。
　サーバ装置２０ａの記憶部２１１は、ユーザがスマートフォン１０を操作して利用する有料サービスの課金に関する情報である課金情報を記憶する。
　図１２は記憶されている課金情報の一例を表す。図１２の例では、記憶部２１１が、「ＩＤ００１」というユーザＩＤに、「２０１６．０１．１０　１３：ｘｘ」という課金日時及び「１５００」（円）という課金額、「２０１６．０２．２０　１９：ｘｘ」という課金日時及び「２０００」（円）という課金額、並びに、「２０１６．０４．０５　１０：ｘｘ」という課金日時及び「１０００」（円）という課金額等を対応付けて記憶している。
　また、記憶部２１１は、「ＩＤ００２」というユーザＩＤに、「２０１６．０１．１５　２０：ｘｘ」という課金日時及び「３００」（円）という課金額、「２０１６．０１．１５　２１：ｘｘ」という課金日時及び「５００」（円）という課金額、並びに、「２０１６．０１．１５　２３：ｘｘ」という課金日時及び「４００」（円）という課金額等を対応付けて記憶している。
　サーバ装置２０ａの更新部２１２は、記憶部２１１に記憶されている課金情報を更新する。更新部２１２は、例えば、図４に表す更新部２０２と同様に、有料サービスを提供するサービスシステムから課金情報を取得して、記憶されている課金情報を更新する。
　スマートフォン１０ａの取得部１１１は、自装置を利用するユーザの課金情報を取得する。課金情報は、本発明の、ユーザのユーザ装置（本実施例ではスマートフォン１０ａ）の利用状況を表す情報の一例であり、取得部１１１は本発明の「取得部」の一例である。取得部１１１は、図４に表す取得部１０１と同様に、要求データをサーバ装置２０ａに送信することで課金情報を取得する。
　サーバ装置２０ａの情報提供部２１３は、ユーザ装置から要求された課金情報をそのユーザ装置に提供する。情報提供部２１３は、図４に表す情報提供部２０３と同様に、要求データを送信してきたユーザ装置であるスマートフォン１０ａに課金情報を提供する。取得部１１１は、情報提供部２１３から提供された課金情報を取得し、取得した課金情報を判定部１０２に供給する。
　スマートフォン１０ａの判定部１０２は、取得部１１１により取得された課金情報に基づいて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する。判定部１０２は、各課金情報と習熟度を表す点数とを対応付けた習熟度点数テーブルと、習熟度の点数と習熟度とを対応付けた習熟度テーブルとを記憶しておき、これらのテーブルを用いて習熟度の判定を行う。
　図１３Ａ及び１３Ｂは習熟度点数テーブルの一例を表す。図１３Ａの例では、「閾値Ｔｈ１１未満」、「閾値Ｔｈ１１以上閾値Ｔｈ１２未満」、「閾値Ｔｈ１２以上」という課金単価に、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。図１３Ｂの例では、「閾値Ｔｈ２１未満」、「閾値Ｔｈ２１以上閾値Ｔｈ２２未満」、「閾値Ｔｈ２２以上」という課金頻度に、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。
　取得部１１１が取得した課金情報に含まれる各加金額を課金回数で除算すれば課金単価となり、単位期間に課金日時が含まれる課金回数の平均値を算出すれば課金頻度となる。このように、取得部１１１は、有料サービスの課金単価及び有料サービスの課金頻度を示す課金情報を取得している。判定部１０２は、取得部１１１から供給された課金情報に基づいて、自装置を利用するユーザの課金単価及び課金頻度を算出する。判定部１０２は、算出した課金単価及び課金頻度に習熟度点数テーブルで対応付けられている習熟度の点数を合計する。
　例えば、図１２に表す「ＩＤ００１」のユーザの課金情報に基づいて算出された課金単価が「１５００」円で閾値Ｔｈ１１以上閾値Ｔｈ１２未満であり、課金頻度が「１回／１月」で閾値Ｔｈ２１未満だとする。その場合、判定部１０２は、「閾値Ｔｈ１１以上閾値Ｔｈ１２未満」という課金単価に対応付けられた「３」と、「閾値Ｔｈ２１未満」という課金頻度に対応付けられた「１」とを合計した「４」を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　また、図１２に表す「ＩＤ００２」のユーザの課金情報に基づいて算出された課金単価が「４００」円で閾値Ｔｈ１１未満であり、課金頻度が「５０回／１月」で閾値Ｔｈ２２以上だとする。その場合、判定部１０２は、「閾値Ｔｈ１１未満」という課金単価に対応付けられた「１」と、「閾値Ｔｈ２２以上」という課金頻度に対応付けられた「５」とを合計した「６」を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　図１４は習熟度テーブルの一例を表す。図１４の例では、「３未満」、「３以上６未満」、「６以上」という習熟度の点数に、「初級者」、「中級者」、「上級者」という習熟度が対応付けられている。判定部１０２は、例えば前述した「ＩＤ００１」のユーザであれば、「４」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「３以上６未満」に対応付けられている「中級者」をそのユーザの習熟度として判定する。また、判定部１０２は、「ＩＤ００２」のユーザであれば、「６」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「６以上」に対応付けられている「上級者」をそのユーザの習熟度として判定する。
　本実施例でも、第１実施例と同様に、ユーザ装置の利用状況を表す情報の一例である課金情報に基づいて操作の習熟度が判定されるので、ユーザ装置の利用状況の分析結果を、習熟度の判定処理に反映させることができる。例えばユーザ装置の操作に習熟したユーザほど有料サービスを熱心に利用するので「課金単価」も「課金頻度」も高くなる傾向にある。そこで、上記の例では、これらの傾向に従って習熟度が判定されている。本実施例では、このように、操作の習熟度と相関関係がある課金情報に基づいて習熟度を判定することで、課金情報を考慮せずに習熟度を判定する場合に比べて、操作の習熟度をより高い精度で判定することができる。
［３］第３実施例
　本発明の第３実施例について、以下、上記の各実施例と異なる点を中心に説明する。上記の各実施例では、習熟度の判定にサービス契約情報や課金情報が用いられたが、第３実施例では、ユーザがこれまでに利用したスマートフォンやタブレット端末などの多機能装置に関する情報が用いられる。
　なお、本発明においては、ユーザ装置を、第１グループに属するユーザ装置（例えばボタンで操作する携帯電話機）と、第１グループに属するユーザ装置よりも機能が多い第２グループに属するユーザ装置（例えばタッチスクリーンで操作するスマートフォンやタブレット端末）とに分けた場合において、第２グループに属するユーザ装置のことを多機能装置というものとする。第１グループ及び第２グループの分類は、例えば情報処理システムを運用する運用者が行う。
　図１５は第３実施例に係る情報処理システム１ｂが実現する機能構成を表す。情報処理システム１ｂは、スマートフォン１０ｂと、サーバ装置２０ｂとを備える。スマートフォン１０ｂは、取得部１２１と、判定部１０２と、トリガ判断部１０３と、表示制御部１０４とを備える。サーバ装置２０ｂは、記憶部２２１と、更新部２２２と、情報提供部２２３とを備える。
　サーバ装置２０ｂの記憶部２２１は、ユーザがこれまでに利用した多機能装置に関する情報である多機能装置情報を記憶する。
　図１６は記憶されている多機能装置情報の一例を表す。図１６の例では、記憶部２２１が、「ＩＤ００１」というユーザＩＤに、「Ａ社Ｌｏｗ１」という利用モデル、「１６ＧＢ」という記憶容量及び「２０１４．０１～２０１５．１２」という利用期間と、「Ｂ社Ｍｉｄ１」という利用モデル、「３２ＧＢ」という記憶容量及び「２０１６．０１～」という利用期間とを対応付けて記憶している。
　また、記憶部２２１は、「ＩＤ００２」というユーザＩＤに、「Ａ社Ｍｉｄ２」という利用モデル、「６４ＧＢ」という記憶容量及び「２０１２．０４～２０１３．１２」という利用期間と、「Ａ社Ｈｉｇｈ１」という利用モデル、「１２８ＧＢ」という記憶容量及び「２０１３．０１～２０１５．１２」という利用期間と、「Ｃ社Ｈｉｇｈ１」という利用モデル、「２５６ＧＢ」という記憶容量及び「２０１５．０９～」という利用期間と、「Ａ社Ｈｉｇｈ２」という利用モデル、「１２８ＧＢ」という記憶容量及び「２０１６．０１～」という利用期間とを対応付けて記憶している。
　なお、各モデルの名称に含まれる「Ｌｏｗ」、「Ｍｉｄ」、「Ｈｉｇｈ」は多機能装置の中での性能の高さの分類（Ｌｏｗが最も低く、Ｈｉｇｈが最も高い）を表している。性能の高さは、例えばＣＰＵの速さや記憶容量の大きさ、記憶手段からデータを読み出す速さ、通信速度の速さなどで表される（ＣＰＵが速く、記憶容量が大きく、データの読み出しが速く、通信速度が速いほど性能が高い）。
　サーバ装置２０ｂの更新部２２２は、記憶部２２１に記憶されている多機能装置情報を更新する。更新部２２２は、例えば、図４に表す更新部２０２と同様に、多機能装置を販売する事業者の販売管理システムから多機能装置情報を取得して、記憶されている多機能装置情報を更新する。
　スマートフォン１０ｂの取得部１２１は、自装置を利用するユーザの多機能装置情報を取得する。多機能装置情報は、本発明の、ユーザのユーザ装置（本実施例ではスマートフォン１０ｂ）の利用状況を表す情報の一例であり、取得部１２１は本発明の「取得部」の一例である。取得部１２１は、図４に表す取得部１０１と同様に、要求データをサーバ装置２０ｂに送信することで多機能装置情報を取得する。
　サーバ装置２０ｂの情報提供部２２３は、ユーザ装置から要求された多機能装置情報をそのユーザ装置に提供する。情報提供部２２３は、図４に表す情報提供部２０３と同様に、要求データを送信してきたユーザ装置であるスマートフォン１０ｂに多機能装置情報を提供する。取得部１２１は、情報提供部２２３から提供された多機能装置情報を取得し、取得した多機能装置情報を判定部１０２に供給する。
　スマートフォン１０ｂの判定部１０２は、取得部１２１により取得された多機能装置情報に基づいて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する。判定部１０２は、各多機能装置情報と習熟度を表す点数とを対応付けた習熟度点数テーブルと、習熟度の点数と習熟度とを対応付けた習熟度テーブルとを記憶しておき、これらのテーブルを用いて習熟度の判定を行う。
　図１７Ａ～１７Ｄは習熟度点数テーブルの一例を表す。図１７Ａの例では、「１年未満」、「１年以上３年未満」、「３年以上」という利用期間に、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。この利用期間は、ユーザが過去に多機能装置を利用してきた期間を表す。図１７Ｂの例では、「１台」、「２台」、「３台以上」という同時利用台数に、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。この同時利用台数は、ユーザが利用する多機能装置の台数を表し、本実施例では、現在における同時利用台数を表す。なお、過去に多機能装置を複数台利用していたことがあった場合に、過去における同時利用台数を含めるようにしてもよい。
　図１７Ｃの例では、「３２ＧＢ未満」、「３２ＧＢ以上１２８ＧＢ未満」、「１２８ＧＢ以上」という装置性能（記憶容量）に、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。図１７Ｄの例では、「ローエンド」、「ミドルレンジ」、「ハイエンド」という装置モデルに、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。本実施例では、ユーザが現在主に使用している多機能装置（通常はスマートフォン）の性能を装置性能として表し、そのモデルを装置モデルとして表す。
　取得部１２１が取得した多機能装置情報に含まれる利用期間を合計して重複期間を除けば前述した利用期間となる。また、利用期間が終了していない多機能装置の台数は、現在の同時利用台数を表す。このように、取得部１２１は、前述した利用期間、同時利用台数、装置性能及び装置モデルを示す情報を多機能装置情報として取得している。
　判定部１０２は、取得部１２１から供給された多機能装置情報が示す利用期間、同時利用台数、装置性能及び装置モデルに習熟度点数テーブルで対応付けられている習熟度の点数を合計する。例えば、図１６に表す「ＩＤ００１」のユーザの場合、判定部１０２は、「１年以上３年未満」という利用期間に対応付けられた「３」と、「１台」という同時利用台数に対応付けられた「１」と、「３２ＧＢ以上１２８ＧＢ未満」という装置性能に対応付けられた「３」と、「ミドルレンジ」という装置モデルに対応付けられた「３」を合計した「１０」を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　また、図１６に表す「ＩＤ００２」のユーザの場合、判定部１０２は、「３年以上」という利用期間に対応付けられた「５」と、「２台」という同時利用台数に対応付けられた「３」と、「１２８ＧＢ以上」という装置性能に対応付けられた「５」と、「ハイエンド」という装置モデルに対応付けられた「５」を合計した「１８」を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　図１８は習熟度テーブルの一例を表す。図１８の例では、「１０未満」、「１０以上１５未満」、「１５以上」という習熟度の点数に、「初級者」、「中級者」、「上級者」という習熟度が対応付けられている。判定部１０２は、例えば前述した「ＩＤ００１」のユーザであれば、「１０」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「１０以上１５未満」に対応付けられている「中級者」をそのユーザの習熟度として判定する。また、判定部１０２は、「ＩＤ００２」のユーザであれば、「１８」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「１５以上」に対応付けられている「上級者」をそのユーザの習熟度として判定する。
　本実施例でも、第１実施例と同様に、ユーザ装置の利用状況を表す情報の一例である多機能装置に関する情報に基づいて操作の習熟度が判定されるので、ユーザ装置の利用状況の分析結果を、習熟度の判定処理に反映させることができる。例えば多機能装置の利用期間が長いユーザほどユーザ装置を操作してきた経験が蓄積されるので習熟度が高くなる傾向にある。また、習熟度が高いユーザほど、同時利用台数が多くなり、装置性能が高くなり、装置モデルがハイエンドに近くなる傾向にある。
　そこで、上記の例では、これらの傾向に従って習熟度が判定されている。本実施例では、このように、操作の習熟度と相関関係がある多機能装置情報（利用期間、同時利用台数、装置性能及び装置モデルを含む情報）に基づいて習熟度を判定することで、多機能装置情報を考慮せずに習熟度を判定する場合に比べて、操作の習熟度をより高い精度で判定することができる。
［４］変形例
　上述した各実施例はそれぞれが本発明の実施の一例に過ぎず、以下のように変形させてもよい。また、各実施例及び各変形例は、必要に応じて組み合わせて実施してもよい。
［４－１］ヒントへの応答
　習熟度の判定に、上記実施例とは異なる利用状況を表す情報が用いられてもよい。例えば、ヒントが表示されたときにユーザが行った操作の履歴が用いられてもよい。
　図１９は本変形例に係るスマートフォン１０ｃが実現する機能構成を表す。スマートフォン１０ｃは、判定部１０２と、トリガ判断部１０３と、表示制御部１０４と、格納制御部１３１と、記憶部１３２と、取得部１３３とを備える。表示制御部１０４は、ヒントを表示すると、表示したヒントを格納制御部１３１に供給する。ヒントを表す文字列や画像が複数ある場合、表示制御部１０４は、それらを表示する度に格納制御部１３１に供給する。
　格納制御部１３１は、表示制御部１０４によりヒントが表示されているときにユーザによって操作が行われると、その操作履歴を記憶部１３２に格納する。格納制御部１３１は、例えば、表示制御部１０４からヒントが供給されると、その後に所定の期間が経過するまでの操作履歴を格納する。所定の期間としては、例えば、表示されたヒントに基づいてユーザが操作を行うことができると見込まれる長さの期間が用いられる。格納制御部１３１は、こうして記憶部１３２に操作履歴を格納するとともに、それらの操作履歴が示す操作が行われた際に表示されていたヒントも記憶部１３２に格納する。
　記憶部１３２は、格納制御部１３１により格納された操作履歴及びヒントを記憶する。
　図２０は記憶されている操作履歴及びヒントの一例を表す。図２０の例では、記憶部１３２が、「項目Ｅの選択操作」、「パラメータＦの設定操作」、・・・、「初期設定完了操作」という操作内容と、「１９：００」、「１９：０２」、・・・、「２０：００」という操作時刻と、「アプリＤの初期設定操作手順」というタイトルのヒントとを対応付けて記憶している。図２０ではヒントのタイトルだけを表しているが、記憶部１３２は、実際にはアプリＤの初期設定の操作手順を表すものとして表示した一連のヒントの内容を記憶している。
　取得部１３３は、記憶部１３２に記憶されている操作履歴、すなわち、表示制御部１０４によりヒントが表示されたときにユーザが行った操作履歴を取得する。この操作履歴は、本発明の、ユーザのユーザ装置（本変形例ではスマートフォン１０ｃ）の利用状況を表す情報の一例であり、取得部１３３は本発明の「取得部」の一例である。取得部１３３は、操作履歴とともにそれに対応付けて記憶されているヒントも取得し、それらの操作履歴及びヒントを判定部１０２に供給する。
　判定部１０２は、取得部１３３により取得された操作履歴に基づいて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する。この判定のため、判定部１０２は、操作履歴が示す操作内容及びヒントが示す操作内容の一致度と、操作履歴が示す操作に要した操作時間とを算出する。判定部１０２は、この操作内容の一致度及び操作時間と習熟度を表す点数とを対応付けた習熟度点数テーブルと、習熟度の点数と習熟度とを対応付けた習熟度テーブルとを記憶しておき、これらのテーブルを用いて習熟度の判定を行う。
　図２１Ａ及び２１Ｂは習熟度点数テーブルの一例を表す。図２１Ａの例では、「７０％未満」、「７０％以上９０％未満」、「９０％以上」という操作内容の一致度に、「１」、「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。図２１Ｂの例では、「標準時間×０．５未満」、「標準時間×０．５以上、標準時間×１．５未満」、「標準時間×１．５以上」という操作時間に、「５」、「３」、「１」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。
　判定部１０２は、取得部１３３から供給された操作履歴から算出された操作内容の一致度及び操作時間に習熟度点数テーブルで対応付けられている習熟度の点数を合計する。例えば、図２０に表す操作履歴が取得され、操作内容の一致度が８５％、操作時間が１時間と算出され、「アプリＤの初期設定方法」の標準時間が３０分である場合、判定部１０２は、「７０％以上９０％未満」という操作内容の一致度に対応付けられた「３」と、「標準時間×１．５以上」（標準時間３０分×１．５＝４５分＜算出された操作時間の１時間）という操作時間に対応付けられた「１」とを合計した「４」を、このユーザの習熟度を表す点数として算出する。
　図２２は習熟度テーブルの一例を表す。図２２の例では、「５未満」、「５以上８未満」、「８以上」という習熟度の点数に、「初級者」、「中級者」、「上級者」という習熟度が対応付けられている。判定部１０２は、例えば図２０に表す操作履歴が取得された場合、「４」というユーザの習熟度を表す点数を算出したので、「５未満」に対応付けられている「初級者」をそのユーザの習熟度として判定する。
　習熟度が高いユーザほど、ヒントが示すとおりの操作を短時間で行うことができるので、操作内容の一致度が高くなり、操作時間が短くなる傾向にある。本変形例では、このように、操作の習熟度と相関関係があるユーザ装置の利用状況を表す情報（ヒントが表示されたときの操作履歴）に基づいて習熟度を判定することで、その情報を考慮せずに習熟度を判定する場合に比べて、操作の習熟度をより高い精度で判定することができる。
［４－２］ヒントへの特定の応答
　上記の例では、表示されたヒントに従い正確で素早い操作を行うと習熟度が高いと判定された。しかし、簡単なヒントが表示された場合、上級者はそのヒントを見る必要がないのでヒントに従った操作を行わないことがある。そこで、本変形例では、判定部１０２が、ユーザがどのヒントを参考にしたかということを示す情報に基づいて習熟度を判定する。
　図２３は本変形例に係るスマートフォン１０ｄが実現する機能構成を表す。スマートフォン１０ｄは、図１９に示す取得部１３３に代えて取得部１３４を備える。表示制御部１０４は、複数のヒントを表示させる。取得部１３４は、表示制御部１０４により表示される複数のヒントのうち、表示されたときにユーザが特定の操作を行ったヒントを特定するヒント特定情報を取得する。
　このヒント特定情報は、本発明の、ユーザのユーザ装置（本実施例ではスマートフォン１０ｄ）の利用状況を表す情報の一例であり、取得部１３４は本発明の「取得部」の一例である。特定の操作とは、例えば、ヒントの続きを表示させる操作である。
　図２４は特定の操作の一例を表す。図２４の例では、表示制御部１０４が、スマートフォン１０ｄのタッチスクリーン１６に、「ヒント」及び「アプリＤの初期設定の操作手順は次のとおりです。」という文字列と、「次ページへ」という操作子画像Ｂ１及び「閉じる」という操作子画像Ｂ２とを含むヒントＨ３を表示させている。
　操作子画像Ｂ１を押す操作は、ヒントの続きを表示させる操作の一例である。これ以外にも、スクロールバーを移動させてヒントのうちの表示されていない部分を表示させる操作もヒントの続きを表示させる操作に含まれる。取得部１３４は、例えばそれらの操作内容を含む操作履歴に対応付けて記憶部１３２に記憶されているヒントの名称を、上記のヒント特定情報として取得する。取得部１３４は、こうして取得したヒント特定情報を判定部１０２に供給する。
　判定部１０２は、取得部１３４により取得されたヒント特定情報に基づいて、ユーザのユーザ装置の操作の習熟度を判定する。判定部１０２は、ヒント特定情報により特定されたヒントの種類と習熟度を表す点数とを対応付けた習熟度点数テーブルと、習熟度の点数と習熟度とを対応付けた習熟度テーブルとを記憶しておき、これらのテーブルを用いて習熟度の判定を行う。
　図２５は習熟度点数テーブルの一例を表す。図２５の例では、「初期設定、標準機能の説明」というヒントの種類に「１」という習熟度の点数が対応付けられている。同様に、「追加機能の説明」、「カスタマイズ方法の説明」というヒントの種類に「３」、「５」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。判定部１０２は、取得部１３４から供給されたヒント特定情報により特定されるヒントの種類に習熟度点数テーブルで対応付けられている習熟度の点数を合計する。
　例えば、図２４に表すヒントＨ３が特定された場合は、判定部１０２は、「初期設定、標準機能の説明」というヒントの種類に対応付けられた「１」を、習熟度を表す点数として算出する。判定部１０２は、ヒント特定情報により特定されるヒントが複数あった場合、それらのヒントの種類に対応付けられている習熟度の点数を合計する。後は、判定部１０２は、上記の各例と同様に、習熟度テーブルを用いてユーザの習熟度を判定する。
　習熟度の高さによって参考になるヒントの種類が異なっている傾向にある。例えば初級者には簡単なヒントが参考になるが、上級者には難しいヒントが参考になる。本変形例では、このように、操作の習熟度と相関関係がある利用状況を表す情報（ユーザが特定の操作を行ったときに表示されていたヒントを特定する情報）に基づいて習熟度を判定することで、その情報を考慮せずに習熟度を判定する場合に比べて、操作の習熟度をより高い精度で判定することができる。
［４－３］契約時期
　実施例では、サービス契約の契約時期が早いほど、すなわち契約してから経過した期間が長いほど、習熟度の点数が高くなったが、これに限らない。
　図２６は本変形例における習熟度点数テーブルの一例を表す。図２６の例では、「ユーザ装置の発売開始から１月」、「上記以外」という契約時期に「０」、「２」という習熟度の点数がそれぞれ対応付けられている。
　ユーザ装置の発売初期には、様々なサービスを一定期間無償又は割り引きして提供し、気に入ったら継続してもらうというプロモーションが行われることがある。そのため、この時期には、他の時期に比べてサービス契約が多く結ばれる割に、それらのサービスが利用されにくい。そこで、図２６の例では、ユーザ装置の発売初期に結ばれたサービス契約の習熟度の点数を小さくすることで、発売初期か否かを考慮しない点数が用いられる場合に比べて、より高い精度で判定することができる。
［４－４］操作履歴を加味した判定
　判定部１０２は、上述した利用状況を表す情報以外に、例えばユーザ装置の操作履歴（上述したヒント表示時の操作履歴に限らない）を考慮して習熟度を判定してもよい。この場合、例えばユーザが行い得る全ての操作に対して点数を付与し、難しい操作ほど高い点数を付与しておく。判定部１０２は、ユーザが一定期間に行った操作に付与された点数の平均値を、利用状況を表す情報に基づいて算出した習熟度の点数に合計して、習熟度を判定する。なお、操作履歴に基づく習熟度の判定方法は、ここで述べたものに限らず、他の周知の技術が用いられてもよい。
［４－５］習熟度の表し方
　上記の各例では習熟度が初級者・中級者・上級者で表されたが、これに限らない。例えば初級者以下や上級者以上の習熟度が表されてもよいし、それらがレベル（ＬＶ１、ＬＶ２、・・・）で表されてもよい。また、習熟度の点数がそのまま習熟度として用いられてもよい（点数が大きいほど習熟度が高い）。その場合に、上記の例では習熟度の点数が大きいほど高い習熟度を表したが、反対に習熟度の点数を減点方式にして、その点数が小さいほど高い習熟度を表すようにしてもよい。その場合、判定部１０２は、合計した習熟度の点数が小さいほど高い習熟度だと判定する。いずれの場合も、習熟度に応じて適切なヒントが表示できるようになっていれば、習熟度はどのように表されていてもよい。
［４－６］各機能を実現する装置
　図４等に表す各機能は、実施例とは異なる装置によって実現されてもよい。
　図２７Ａ及び２７Ｂは本変形例における機能構成の一例を表す。図２７Ａの例では、図４のスマートフォン１０が備える各部に加えて、サーバ装置２０が備える記憶部２０１及び更新部２０２を備えるスマートフォン１０ｅが表されている。この場合、サーバ装置２０がなくとも、スマートフォン１０ｅはサービス契約情報に基づいて操作の習熟度を判定することができる。
　図２７Ｂの例では、図４に表すトリガ判断部１０３及び表示制御部１０４を備えるスマートフォン１０ｆと、図４に表す記憶部２０１、更新部２０２、取得部１０１及び判定部１０２を備えるサーバ装置２０ｆとを備える情報処理システム１ｆが表されている。この場合、サーバ装置２０ｆがスマートフォン１０ｆを利用するユーザの操作の習熟度を判定し、その判定結果に基づいてスマートフォン１０ｆがヒントを表示する。この場合のサーバ装置２０ｆは本発明の「判定装置」の一例である。
［４－７］ユーザ装置
　ユーザ装置は、上述したスマートフォンに限らず、携帯電話機やタブレット端末やノート型パソコン、デスクトップ型パソコンなどであってもよい。要するに、ユーザによって操作される装置であればなんでもよい。
［４－８］習熟度の活用方法
　上記の各例では判定された習熟度がヒントの表示に活用されたが、これに限らない。例えばメニュー画面で表示される項目が習熟度に応じて選択されてもよい（習熟度が高いほど画面や機能のカスタマイズに関する項目が増えるなど）。また、習熟度が低いほどアイコンや文字のサイズを大きくしてユーザが操作しやすいようにしてもよい。要するに、ユーザ装置の操作の習熟度によってそのユーザ装置の動作を異ならせることでユーザの利便性が向上すれば、どのような用途で習熟度が用いられてもよい。
［４－９］発明のカテゴリ
　本発明は、スマートフォンのＣＰＵ及びサーバ装置のような判定装置の他、それらの判定装置を備える判定システム（上述した各例に記載の情報処理システムがその一例）としても捉えられる。また、本発明は、各装置が実施する処理を実現するための判定方法としても捉えられるし、各装置を制御するコンピュータを機能させるためのプログラムとしても捉えられる。このプログラムは、それを記憶させた光ディスク等の記録媒体の形態で提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してコンピュータにダウンロードさせ、それをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されてもよい。
１…情報処理システム、２…ネットワーク、１０…スマートフォン、２０…サーバ装置、１６…タッチスクリーン、１０１…取得部、１０２…判定部、１０３…トリガ判断部、１０４…表示制御部、１１１…取得部、１２１…取得部、１３１…格納制御部、１３２…記憶部、１３３…取得部、１３４…取得部、２０１…記憶部、２０２…更新部、２０３…情報提供部、２１１…記憶部、２１２…更新部、２１３…情報提供部、２２１…記憶部、２２２…更新部、２２３…情報提供部。

Claims (10)

  1. 　ユーザのユーザ装置の利用状況を表す情報を取得する取得部と、
    　取得された前記利用状況を表す情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザ装置の操作の習熟度を判定する判定部と
    　を備える判定装置。
  2. 　前記取得部は、前記ユーザ装置を操作して利用するサービスの契約に関する情報を、前記利用状況を表す情報として取得する
    　請求項１に記載の判定装置。
  3. 　前記取得部は、前記サービスを契約した時期、前記サービスの契約方法、又は、前記サービスの内容変更の有無を示す情報を、前記契約に関する情報として取得する
    　請求項２に記載の判定装置。
  4. 　前記取得部は、前記ユーザ装置を操作して利用する有料サービスの課金に関する情報を、前記利用状況を表す情報として取得する
    　請求項１から３のいずれか１項に記載の判定装置。
  5. 　前記取得部は、前記有料サービスの課金単価又は前記有料サービスの課金頻度を示す情報を、前記課金に関する情報として取得する
    　請求項４に記載の判定装置。
  6. 　前記ユーザ装置には、第１グループに属するユーザ装置と、前記第１グループに属するユーザ装置よりも機能が多い第２グループに属するユーザ装置があり、
    　前記取得部は、ユーザがこれまでに利用した前記第２グループに属するユーザ装置に関する情報を、前記利用状況を表す情報として取得する
    　請求項１から５のいずれか１項に記載の判定装置。
  7. 　前記取得部は、前記ユーザが過去に前記第２グループに属するユーザ装置を利用してきた期間、前記ユーザが利用する前記第２グループに属するユーザ装置の台数、前記ユーザが利用する前記第２グループに属するユーザ装置の性能、又は、前記ユーザが利用する前記第２グループに属するユーザ装置のモデルの情報を、前記利用状況を表す情報として取得する
    　請求項６に記載の判定装置。
  8. 　前記ユーザ装置は、当該ユーザ装置の使い方を示す使い方情報を表示する機能を有し、
    　前記取得部は、前記使い方情報が表示されたときにユーザが行った操作履歴を、前記利用状況を表す情報として取得する
    　請求項１から７のいずれか１項に記載の判定装置。
  9. 　前記ユーザ装置は、当該ユーザ装置の使い方を示す複数の使い方情報を表示する機能を有し、
    　前記取得部は、前記複数の使い方情報のうち、表示されたときにユーザが特定の操作を行った前記使い方情報を特定する情報を、前記利用状況を表す情報として取得する
    　請求項１から８のいずれか１項に記載の判定装置。
  10. 　ユーザのユーザ装置の利用状況を表す情報を取得する取得部と、
    　取得された前記利用状況を表す情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザ装置の操作の習熟度を判定する判定部と
    　を備える判定システム。
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