JP7007009B2 - 情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び管理システム - Google Patents
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- G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/12—Hotels or restaurants
Description
(実施の形態)
図1は、客室管理システムの構成例を示す模式図である。本実施の形態では、ホテル、民泊等の宿泊室において、客室に宿泊しているユーザからサービスの利用要求(以下、「リクエスト」と呼ぶ)を受け付ける客室管理システムについて説明する。客室管理システムは、情報処理装置1、スピーカ2、端末3、管理サーバ4を含む。各装置は、インターネット、LAN(Local Area Network)等のネットワークNに接続されている。
制御部11は、一又は複数のCPU(Central Processing Unit)、MPU(Micro-Processing Unit)、GPU(Graphics Processing Unit)等の演算処理装置を有し、補助記憶部14に記憶されたプログラムPを読み出して実行することにより、種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部12は、SRAM(Static Random Access Memory)、DRAM(Dynamic Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の一時記憶領域であり、制御部11が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。通信部13は、通信に関する処理を行うための通信モジュールであり、外部と情報の送受信を行う。
客室DB141は、施設ID列、部屋番号列、スピーカID列、状態列を含む。施設ID列は、本システムで提携する各宿泊施設を識別するための施設IDを記憶している。部屋番号列、スピーカID列、及び状態列はそれぞれ、施設IDと対応付けて、客室の部屋番号、当該客室に設置されているスピーカ2を識別するためのスピーカID、及び当該客室の状態(例えばリクエストの対応状況のほか、客室を清掃中であるか、ユーザが客室に滞在中であるかなど)を記憶している。
制御部21は、CPU等の演算処理装置を有し、補助記憶部23に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部22はRAM等の一時記憶領域であり、制御部21が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。補助記憶部23は、ROM(Read-Only Memory)等の不揮発性記憶領域であり、制御部21が処理を実行するために必要なプログラム、その他のデータを記憶している。通信部24は、通信に関する処理を行うための通信モジュールであり、外部と情報の送受信を行う。
制御部31は、CPU等の演算処理装置を有し、補助記憶部33に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、種々の情報処理、制御処理等を行う。主記憶部32はRAM等の一時記憶領域であり、制御部31が演算処理を実行するために必要なデータを一時的に記憶する。補助記憶部33は、ROM等の不揮発性記憶領域であり、制御部31が処理を実行するために必要なプログラム、その他のデータを記憶している。通信部34は、通信に関する処理を行うための通信モジュールであり、外部と情報の送受信を行う。表示部35は液晶ディスプレイ等の表示画面であり、制御部31から与えられた画像を表示する。入力部36は、タッチパネル、物理的ボタン等の操作インターフェイスであり、操作入力を受け付ける。
例えばサーバ1の制御部11は、ユーザからウェイクワードを受け付けるなどしてスピーカ2を起動した場合に、以下の処理を実行する。制御部11は、起動したスピーカ2の識別子に基づき、スピーカ2が設置されている客室に宿泊しているユーザの属性情報を宿泊管理DB401から取得する(ステップS11)。なお、制御部11は属性情報だけでなく、客室内のユーザの行動履歴情報も併せて取得し、サービスの優先度合いの決定に用いてもよい。
サーバ1の制御部11は、端末3における操作入力に応じて、リクエスト一覧画面(管理画面)を表示するか否かを判定する(ステップS31)。リクエスト一覧画面を表示すると判定した場合(S31:YES)、制御部11は、フロアの選択入力を受け付ける(ステップS32)。制御部11はリクエストDB144を参照して、選択されたフロアの各客室から受け付けたリクエストの対応状況を一覧で示すリクエスト一覧画面を端末3に表示させる(ステップS33)。制御部11は、端末3を介して、各リクエストの対応状況を変更する操作入力を受け付け、リクエストDB144に記憶してあるリクエストの対応状況(状態)を更新する(ステップS34)。制御部11は一連の処理を終了する。
P プログラム
141 客室DB
142 質問DB
143 サービスDB
144 リクエストDB
2 スピーカ
3 端末
4 管理サーバ
401 宿泊管理DB
Claims (11)
- ユーザインターフェイスの表示部に、宿泊施設に宿泊するユーザに対し提供可能なサービスの種類を表示する表示制御部と、
前記ユーザインターフェイスを介して、前記サービスの種類の選択入力を前記ユーザから受け付ける受付部と、
電話応対によって前記サービスを提供する場合に要する通話平均時間と、前記宿泊施設のスタッフの時給情報とを記憶する記憶部と、
提供が完了した前記サービスに関する情報と、前記通話平均時間及び時給情報とに基づき、前記ユーザインターフェイスの導入による費用削減額を算出する算出部と
を備えることを特徴とする情報処理装置。 - 前記ユーザインターフェイスは、前記表示部と、該表示部が表示したオブジェクトへの操作入力を受け付ける入力部と、音声の入出力を行う音声入力部及び音声出力部とを備え、
前記受付部は、前記入力部における操作入力、及び前記音声入力部における音声入力の何れかで入力を受け付ける
ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 入力を受け付けた前記ユーザインターフェイスに対応する前記ユーザに関するユーザ情報を取得する取得部と、
前記ユーザ情報に基づき、選択された種類の複数の前記サービスの優先度合いを決定する決定部とを備え、
前記表示制御部は、決定した優先度合いに応じて前記サービスを前記表示部に表示し、
前記取得部は、前記ユーザ情報として、前記ユーザの属性情報を取得し、
前記決定部は、前記属性情報に基づいて前記サービスの優先度合いを決定する
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - 前記取得部は、前記ユーザ情報として、前記宿泊施設の部屋での前記ユーザの行動履歴を示す行動履歴情報を取得し、
前記決定部は、前記行動履歴情報に基づいて前記サービスの優先度合いを決定する
ことを特徴とする請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記受付部は、前記ユーザから前記サービスの利用要求を受け付ける
ことを特徴とする請求項1~4のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記記憶部は、前記宿泊施設の部屋と関連付けて、前記ユーザが要求した前記サービスと、該サービスの提供に伴う対応状況とを記憶しており、
前記部屋に対応して前記対応状況を一覧で表示する管理画面を、前記宿泊施設のスタッフの端末装置に出力する出力部と、
前記管理画面を介して、前記対応状況を変更する入力を受け付けて前記対応状況を更新する更新部と
を備えることを特徴とする請求項5に記載の情報処理装置。 - 前記ユーザが利用した前記サービスの利用履歴に基づき、前記サービスの利用傾向を分析する分析部を備える
ことを特徴とする請求項5又は6に記載の情報処理装置。 - 各前記サービスの利用料金を記憶する第2記憶部と、
前記ユーザが利用した前記サービスの利用履歴に基づき、前記ユーザに請求する利用料金を算出する第2算出部と
を備えることを特徴とする請求項5~7のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - ユーザインターフェイスの表示部に、宿泊施設に宿泊するユーザに対し提供可能なサービスの種類を表示し、
前記ユーザインターフェイスを介して、前記サービスの種類の選択入力を前記ユーザから受け付け、
電話応対によって前記サービスを提供する場合に要する通話平均時間と、前記宿泊施設のスタッフの時給情報とを記憶部に記憶し、
提供が完了した前記サービスに関する情報と、前記通話平均時間及び時給情報とに基づき、前記ユーザインターフェイスの導入による費用削減額を算出する
処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。 - ユーザインターフェイスの表示部に、宿泊施設に宿泊するユーザに対し提供可能なサービスの種類を表示し、
前記ユーザインターフェイスを介して、前記サービスの種類の選択入力を前記ユーザから受け付け、
電話応対によって前記サービスを提供する場合に要する通話平均時間と、前記宿泊施設のスタッフの時給情報とを記憶部に記憶し、
提供が完了した前記サービスに関する情報と、前記通話平均時間及び時給情報とに基づき、前記ユーザインターフェイスの導入による費用削減額を算出する
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。 - 宿泊施設に宿泊するユーザが使用するユーザインターフェイスと、前記宿泊施設のスタッフが使用する端末装置と、前記ユーザインターフェイス及び端末装置に通信接続された情報処理装置とを有する管理システムであって、
前記情報処理装置は、
前記ユーザインターフェイスの表示部に、前記ユーザに対し提供可能なサービスの種類を表示する表示制御部と、
前記ユーザインターフェイスを介して、利用を希望する前記サービスの種類の選択入力をユーザから受け付ける受付部と、
電話応対によって前記サービスを提供する場合に要する通話平均時間と、前記宿泊施設のスタッフの時給情報とを記憶する記憶部と、
提供が完了した前記サービスに関する情報と、前記通話平均時間及び時給情報とに基づき、前記ユーザインターフェイスの導入による費用削減額を算出する算出部と
を備えることを特徴とする管理システム。
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