WO2014155688A1 - 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム Download PDF

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WO2014155688A1
WO2014155688A1 PCT/JP2013/059574 JP2013059574W WO2014155688A1 WO 2014155688 A1 WO2014155688 A1 WO 2014155688A1 JP 2013059574 W JP2013059574 W JP 2013059574W WO 2014155688 A1 WO2014155688 A1 WO 2014155688A1
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user
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plan
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specifying
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PCT/JP2013/059574
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太一 渡邉
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    • G06Q50/14—Travel agencies

Definitions

  • the present invention relates to a technical field such as a system capable of creating a transaction target such as a plan provided by a facility.
  • Patent Document 1 discloses a reservation system that accepts reservations for hotel and rental car plans.
  • a plan prepared in advance is presented to the user, and the user applies for a desired plan after viewing the plan.
  • the plan provided to the user by the facility is created by the creator analyzing the reservation results and browsing results of the plan currently provided or the plan provided in the past and predicting future demand.
  • the creation of a plan depends on the experience and skill of the creator. Therefore, a plan different from the user's needs is created, and as a result, the facility may miss a sales opportunity.
  • the present invention has been made in view of the above points and the like and meets the needs of the user while making use of the elements supported by the user in the plan currently provided or the plan provided in the past (while leaving). It is an object of the present invention to provide an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program capable of efficiently determining elements included in a transaction target such as a new plan.
  • the invention according to claim 1 is an information processing apparatus that can access post information storage means for storing post information by a user for each of a plurality of transaction targets provided by at least one facility. And based on the 1st acquisition means which acquires the 1st contribution information by the user to the 1st transaction object from the contribution information storage means, and the 1st contribution information acquired by the 1st acquisition means, to the user First acquisition means for specifying a first element to be supported; second acquisition means for acquiring second posting information by the user for a second transaction object different from the first transaction object; from the posting information storage means; A second element different from the first element specified by the first specifying means based on the second posting information acquired by the second acquiring means; A second specifying means for specifying a second element supported by the user; a first element specified by the first specifying means; and a second element specified by the second specifying means; And determining means for determining as an element included in a new transaction object recommended for a facility that provides the
  • the invention according to claim 2 is the information processing apparatus according to claim 1, wherein the information processing apparatus is accessible to facility information storage means for storing facility information indicating facilities that can be provided by the facility,
  • facility information storage means for storing facility information indicating facilities that can be provided by the facility
  • the equipment information acquired by the 3rd acquisition means with the 2nd contribution information is further provided with the 3rd acquisition means which acquires the equipment information of the facility which provides the 1st transaction object.
  • the two elements that can be provided by the facility that provides the first transaction object are specified based on the above.
  • the first specifying unit is the most supported element among the elements supported by the user in the first posted information.
  • the ratio is equal to or greater than the threshold, the element is specified as the first element.
  • the first specifying unit is the element most supported among the elements supported by the user in the first posting information.
  • the ratio of the most supported elements among the elements supported by the user belonging to the user layer in the first posting information for each of the plurality of user layers classified based on the user attribute when the ratio is less than the threshold If is greater than or equal to a threshold value, the element is specified as the first element for the user layer.
  • the first specifying unit is configured to select the first transaction target among the plurality of user layers classified based on the user attribute.
  • the number of posted information with respect to the number of posted information of all user layers is specified as a user layer, and the first element is specified for the user layer.
  • the second specifying unit includes the specified user layer in the second posting information acquired by the second acquiring unit. Specifying a second element that is different from the first element specified by the first specifying means and is supported by the user based on the second posting information by a user belonging to Features.
  • the invention according to claim 7 is the information processing apparatus according to any one of claims 1 to 6, wherein the information processing apparatus is based on the first posting information acquired by the first acquisition unit.
  • the apparatus further comprises third specifying means for specifying a third element not supported by the user, and the second specifying means specifies an element other than the third element specified by the third specifying means as the second element. It is characterized by that.
  • the invention according to claim 8 is the information processing apparatus according to any one of claims 1 to 6, wherein the information processing apparatus is based on the first posting information acquired by the first acquisition means. , Further comprising third specifying means for specifying a third element that is not supported by the user, wherein the second specifying means uses an element that complements the third element specified by the third specifying means as the second element. It is characterized by specifying.
  • the invention according to claim 9 is an information processing method executed by a computer, and is accessible to posted information storage means for storing posted information by a user for each of a plurality of transaction targets provided by at least one facility. It is an information processing apparatus, and a first acquisition step of acquiring first post information by a user for a first transaction target provided by a predetermined facility from the post information storage means, and the first acquisition step acquired by the first acquisition step Based on the first posting information, the first specifying step for specifying the first element supported by the user, and the second posting information by the user with respect to the second transaction target different from the first transaction target is the post information.
  • the invention according to claim 10 is an information processing apparatus capable of accessing post information storage means for storing post information by a user for each of a plurality of transaction objects provided by at least one facility, Based on the first posting information acquired by the first acquisition means, the first acquisition means for acquiring the first posting information by the user for the first transaction target provided by the facility from the posting information storage means, the user First specifying means for specifying a first element supported by the second acquisition means for acquiring second posted information by the user for a second transaction target different from the first transaction target from the posted information storage means, A second different from the first element specified by the first specifying means based on the second posting information acquired by the second acquiring means.
  • Second specifying means for specifying a second element supported by the user, and the second element specified by the first specifying means and the second specifying means specified by the first specifying means
  • the element is made to function as a determination unit that determines the element as an element included in a new transaction object recommended for the predetermined facility.
  • FIG. 4B is a diagram illustrating an example of functional blocks in the system control unit 4.
  • A) is a figure which shows an example of the content (item) registered into the user information database 21.
  • FIG. 6B is a diagram illustrating an example of content registered in the facility information database 22.
  • C) is a figure which shows an example of the plan element of the hotel X.
  • FIG. 4D is a diagram illustrating an example of content registered in the plan information database 23.
  • (E) is a figure which shows an example of the plan name of the plan which the hotel X can provide, a plan element, a sales order, and an operation rate. It is a flowchart which shows the recommendation plan provision process in the system control part 4 of information provision server SA.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a schematic configuration of the information providing system S according to the present embodiment.
  • the user terminal UTn, the facility terminal STm, and the information providing server SA are each connected to the network NW.
  • the network NW is constructed by, for example, the Internet, a dedicated communication line (for example, a CATV (Community Antenna Television) line), a mobile communication network (including a base station, etc.), a gateway, and the like.
  • a dedicated communication line for example, a CATV (Community Antenna Television) line
  • a mobile communication network including a base station, etc.
  • a gateway and the like.
  • the user terminal UTn and the facility terminal STm are, for example, a personal computer (PC), a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), a mobile terminal (Smartphone) in which a mobile phone and a mobile information terminal are integrated, or A terminal device such as a portable game machine is applicable.
  • the user terminal UTn and the facility terminal STm acquire a Web page by making a page request (HTTP (HyperText Transfer Protocol) request) to the information providing server SA by a Web browser, and a window screen on which the Web page appears on the display To display.
  • HTTP HyperText Transfer Protocol
  • the information providing server SA is a server (for example, a Web server, a database server, etc.) installed to operate a facility reservation site, for example.
  • the facility reservation site is a site where the user of the user terminal UTn can make a use reservation for a desired facility. Examples of facilities include accommodation facilities (for example, hotels), golf course facilities, amusement park facilities, public facilities, and commercial facilities.
  • FIG. 2A is a block diagram illustrating a schematic configuration example of the information providing server SA according to the present embodiment.
  • the information providing server SA includes a communication unit 1, a storage unit 2, an input / output interface unit 3, and a system control unit 4.
  • the system control unit 4 and the input / output interface unit 3 are connected via a system bus 5.
  • the storage unit 2 is an example of posted information storage means and facility information storage means that can be accessed by the system control unit 4 of the information providing server SA.
  • the system control unit 4 constitutes the information processing apparatus of the present invention.
  • the communication unit 1 is connected to the network NW and controls the communication state with the user terminal UTn or the facility terminal STm.
  • the storage unit 2 includes, for example, a hard disk drive and stores various programs such as an operating system and a server program (including the information processing program of the present invention).
  • the server program may be distributed via a network NW from a predetermined server or the like, or recorded on a recording medium such as a CD (Compact Disc) or DVD (Digital Versatile Disc) (read by a computer). It may be recorded and provided as possible.
  • the storage unit 2 stores a structured document (for example, an HTML (Hyper Text Markup Language) document or an XHTML document) file, an image file, or the like that constitutes a Web page to be displayed on the user terminal UTn. Furthermore, in the storage unit 2, a user information database (DB) 21, a facility information database (DB) 22, a plan information database (DB) 23, and the like are constructed.
  • a structured document for example, an HTML (Hyper Text Markup Language) document or an XHTML document
  • DB user information database
  • DB facility information database
  • DB plan information database
  • FIG. 3A is a diagram illustrating an example of contents (items) registered in the user information database 21.
  • the user ID, login ID, password, nickname, name, gender, age, address, telephone number, e-mail address, etc. of the user registered as a user member are registered (stored) in association with each user.
  • the user ID is identification information unique to each user.
  • the login ID and password are authentication information used for login processing (user authentication processing). All or part of the user ID, login ID, password, nickname, name, gender, age, address, telephone number, and e-mail address are input from the user terminal UTn when the user registers as a member, for example, and the information providing server SA Sent to.
  • FIG. 3B is a diagram showing an example of contents registered in the facility information database 22.
  • the facility ID, login ID, password, facility name, facility image, facility feature, facility information, plan element, facility element registered as a facility member, Addresses, telephone numbers, traffic access, e-mail addresses, etc. are registered in association with each facility.
  • the login ID and password are authentication information used for login processing (facility authentication processing).
  • the facility information is information indicating facilities that can be provided by the facility. Examples of facilities include an open-air bath, a pool, a training gym, a karaoke facility, a golf course, and a tennis court. Depending on the facility, there may be no pool or tennis.
  • the plan element is an element constituting a plan that can be provided by the facility.
  • FIG. 3C is a diagram illustrating an example of a plan element of the hotel X. As shown in FIG. 3C, the plan elements are classified into category 1 (higher category) and category 2 (lower category), and these categories 1 and 2 are assigned and stored for each plan element.
  • the plan element is determined for each facility, for example. Facility ID, login ID, password, facility name, facility image, facility characteristics, usage fee, facility information, plan element, address, telephone number, traffic access, and email address all or part of, for example, It is transmitted and registered from the facility terminal STm at the time of member registration.
  • FIG. 3D is a diagram showing an example of contents registered in the plan information database 23.
  • a plan ID plan information
  • plan information transaction information
  • plan sales plan sales
  • plan operation rate plan of a plan
  • plan of a plan an example of a transaction target
  • the plan ID and the plan information are registered, for example, in response to a request from the facility terminal STm when creating a facility plan.
  • the plan ID of the plan and the plan information are registered in association with the facility ID of the facility providing the plan.
  • the plan information is information representing the contents of the plan.
  • the plan information includes information such as a plan name, a period, a usage fee, and a plan element.
  • the transaction information includes information such as the user ID of the user who made the reservation for the facility, the use schedule (for example, the accommodation reservation date in the case of an accommodation facility), and the number of users of the facility.
  • FIG. 3E is a diagram illustrating an example of plan names, plan elements, sales ranks, and operation rates of plans that can be provided by the hotel X.
  • the plan XA is a popular product with the highest sales and occupancy rate.
  • the post information (post information posted by the user) for the plan is a character string (Japanese, English, Chinese, etc., especially a language) indicating a review written by the user (for example, impressions, opinions, reviews, etc.)
  • the evaluation value related to the evaluation performed by the user, and the posting date and time includes the user ID of the user (poster) who posted the posted information or is assigned with the user ID and stored.
  • the evaluation value is represented by a score of “1 to 5”, for example.
  • the user can evaluate the plan for each of a plurality of evaluation items (also referred to as evaluation axes) from different viewpoints.
  • an evaluation item for a plan provided from an accommodation facility For example, as an evaluation item for a plan provided from an accommodation facility, location, room, meal, bath, service (customer service), facility (amenity), and the like can be given. Further, for example, an average value of evaluation values corresponding to these evaluation items becomes a comprehensive evaluation (total evaluation value) for the plan.
  • the posting information by the user with respect to the plan is registered, for example, when a registration operation is performed by a logged-in user in a state where the input page is displayed on the user terminal UTn.
  • the facility information database 22 and the plan information database 23 are separated, but the facility information database 22 and the plan information database 23 may be integrated.
  • the various databases may be provided in a storage unit of a predetermined server accessible by the information providing server SA.
  • the input / output interface unit 3 performs interface processing between the communication unit 1 and the storage unit 2 and the system control unit 4.
  • the system control unit 4 includes a CPU (Central Processing Unit) 4a, a ROM (Read Only Memory) 4b, a RAM (Random Access Memory) 4c, and the like.
  • FIG. 2B is a diagram illustrating an example of functional blocks in the system control unit 4.
  • the system control unit 4 as a computer executes a recommended plan providing process for providing a recommended plan to a facility in accordance with a server program stored in the storage unit 2.
  • the system control unit 4 as shown in FIG. 2 (B), posts information acquisition unit 41, facility information acquisition unit 42, support element specification unit 43, non-support element specification unit 44, recommended element determination. It functions as the unit 45, the recommended plan generating unit 46, the recommended plan providing unit 47, and the like.
  • the posted information acquisition unit 41 is an example of a first acquisition unit and a second acquisition unit in the present invention.
  • the facility information acquisition unit 42 is an example of a third acquisition unit in the present invention.
  • the support element specifying unit 43 is an example of a first specifying unit and a second specifying unit in the present invention.
  • the non-supporting element specifying unit 44 is an example of a third specifying unit in the present invention.
  • the recommended element determination unit 45 is an example of a determination unit in the present invention.
  • the posted information acquisition unit 41 acquires, from the plan information database 23, first posted information based on a user Ul (l is a natural number of 1 or more) for a plan provided by the facility (an example of a first transaction target).
  • the “plan provided by the facility” is, for example, a plan (hereinafter referred to as “base plan”) that is a base of a recommended plan recommended for the facility.
  • the base plan is determined based on, for example, the plan sales and the plan operation rate.
  • the base plan may be arbitrarily determined on the facility side or the recommended plan provider side, for example.
  • the first posted information is posted information posted by one or more users Ul with respect to the base plan.
  • the posting information acquisition unit 41 acquires second posting information by the user Ul for a plan (an example of a second transaction target) different from the base plan from the plan information database 23.
  • a plan different from the base plan is hereinafter referred to as a “reference plan”.
  • the user Ul who posted the first posted information and the user Ul who posted the second posted information are the same. That is, a plurality of pieces of posting information posted from the same user Ul to each of a plurality of plans including the base plan and the reference plan are used for generating a recommended plan.
  • the facility providing the reference plan may be different from the facility providing the base plan. For example, the hotel plan X may be used for the base plan, and the hotel plan Y may be used for the reference plan.
  • the facility information acquisition unit 42 acquires facility information of the facility providing the base plan from the facility information database 22.
  • the supporting element specifying unit 43 is a first element supported by the user Ul who posted the first posting information (hereinafter, “first supporting element”). Specified).
  • the support element specifying unit 43 may specify a plurality of different first support elements.
  • the support element specifying unit 43 is a second element different from the first support element based on the second post information acquired by the post information acquisition unit 41, and is a second element supported by the user Ul ( Hereinafter, “second support element”) is specified. For example, “free private bath” is specified as the second support element.
  • the support element specifying unit 43 may specify a plurality of different second support elements.
  • the post information for the reference plan includes equipment that cannot provide the facility of the facility that provides the base plan (that is, the requester of the recommended plan) ( For example, a plan element for an open-air bath or a pool may be included.
  • the support element specifying unit 43 determines whether the facility is based on the equipment information of the facility that provides the base plan acquired by the equipment information acquiring unit 42. A second support element that can be provided is identified.
  • the unsupported element specifying unit 44 specifies a third element (hereinafter referred to as “unsupported element”) that is not supported by the user Ul based on the first posted information acquired by the posted information acquiring unit 41.
  • the support element specifying unit 43 specifies a plan element other than the unsupported element as the second support element.
  • the support element specifying unit 43 may be configured to specify a plan element that complements the unsupported element as the second support element.
  • the recommended element determining unit 45 determines the first support element and the second support element specified by the support element specifying unit 43 as plan elements included in a new recommended plan recommended to the facility that requested the recommended plan.
  • the recommendation plan generation unit 46 generates a recommendation plan including the plan element determined by the recommendation element determination unit 45.
  • the recommended plan providing unit 47 provides (transmits) the recommended plan generated by the recommended plan generating unit 46 to the facility terminal STm of the facility that requested the recommended plan. [2. Operation of information providing system S]
  • FIG. 4 is a flowchart showing a recommendation plan providing process in the system control unit 4 of the information providing server SA.
  • the facility terminal ST1 of a facility for example, a hotel X
  • the facility terminal ST1 of a facility that desires a recommended plan accesses the information providing server SA, logs in the facility, and then, for example, requests a recommended plan according to instructions from the facility administrator. Transmit to the providing server SA.
  • the information providing server SA starts the recommended plan providing process shown in FIG.
  • the system control unit 4 uses the facility ID of the facility (for example, the hotel X) that requested the recommended plan as a key, and the plan provided by the facility from the plan information database 23.
  • the plan ID is specified (step S1).
  • the system control unit 4 determines a base plan from the plans identified in step S1 (step S2).
  • the system control unit 4 refers to the plan information database 23 and determines the base plan based on the sales of the plan associated with the plan ID of the plan identified in step S1 or the operation rate of the plan. To do. For example, among the three plans XA, XB, and XC that can be provided from the hotel X shown in FIG. 3 (E), the plan XA having the highest sales rank and occupancy rate is determined as the base plan.
  • the posting information acquisition unit 41 of the system control unit 4 uses the plan ID of the base plan determined in step S2 as a key, and the first posting information (that is, the plan ID is associated with the base plan by the user Ul).
  • the posting information is acquired from the plan information database 23 (step S3).
  • the support element specifying unit 43 of the system control unit 4 is supported by the user Ul (for example, the users U1 to U10) who posted the first post information based on the first post information acquired in step S3.
  • a first support element is specified (step S4). For example, among the plan elements set in the base plan specified in step S2, the support element specifying unit 43 performs the review (review on the base plan) included in the first posted information acquired in step S3.
  • the plan elements that appear in association with the positive evaluation of are extracted.
  • the plan element extracted here may be not only the entire character string representing this (for example, “all-you-can-eat crab”) but also a characteristic part of the character string (for example, “crab”).
  • a plan element that appears in a review can be obtained by, for example, extracting a morpheme by dividing a character string included in the review by morphological analysis, which is one of natural language processing.
  • a plan element that appears in association with a positive evaluation a plan element that appears in a review of a user with a high overall evaluation (for example, 4 or 5 points) included in the first posted information, or a user's Plan elements that appear with positive words in reviews. Positive words included in the review are specified from a dictionary in which positive words prepared in advance are registered.
  • a plan element that appears with a positive word means a plan element that has a correspondence relationship (for example, a dependency relationship) with the positive word.
  • Examples of the dependency relationship include a relationship between a subject and a predicate, a relationship between a modifier and a modified word, and the like.
  • the support element specifying unit 43 calculates the number of appearances (number of appearances) in the review of the extracted plan elements for each plan element, and based on the calculated number of appearances, for example, determines the plan element having the largest number of appearances. Identified as one support element. For example, assume that the number of occurrences of “all-you-can-eat crab” included in the plan XA determined as the base plan in FIG.
  • 3E is “20 times” and the number of occurrences of “brand yukata free” is “10 times”.
  • “All-you-can-eat crab” is identified as the first supporting element.
  • the support element specifying unit 43 of the system control unit 4 may be configured to specify the first support element when the number of appearances for each plan element calculated as described above is biased.
  • the fact that the number of appearances is biased means that, for example, only a certain plan element protrudes and the number of appearances is large.
  • the support element specifying unit 43 when the ratio of the most supported plan elements among the plan elements supported by the user Ul in the first posting information is equal to or greater than the threshold, Plan element) is identified as the first support element.
  • the ratio of the most supported plan elements is “the number of appearances of the most supported plan elements / the number of appearances of plan elements (overall) supported by the user”.
  • the plan elements supported by the user in the first post information for the plan XA are “all-you-can-eat crab” and “brand yukata free”.
  • the number of occurrences of “all-you-can-eat crab” is “20 times”, and the number of occurrences of “brand yukata free” is “10 times”.
  • “All-you-can-eat crab” has the highest number of occurrences, but this ratio (20/30) is smaller than the threshold (all plan elements have the same number of occurrences and are not biased), so the first supporting element is specified. Not.
  • the threshold is set to “0.9”
  • the number of occurrences of “all-you-can-eat crab” is “200 times” and the number of occurrences of “brand yukata free” is “10 times”. Since this ratio (200/210) is larger than the threshold value, “all-you-can-eat crab” is specified as the first support element.
  • a plan element that is remarkably supported by, for example, a plurality of users (contributors) who use the plan can be identified as the first support element, so that a recommended plan that further meets the user's needs can be generated. Is possible.
  • the ratio of the most supported plan element is less than the threshold among the plan elements supported by the user in the first post information acquired in step S3 (that is, the number of appearances for each plan element is biased). If there is not, the plan element supported in the posted information of the classified segment is biased based on the user attribute of the user (poster) who posted the first posted information. In some cases, the first support element for the biased user layer may be specified. This is because even if there is no bias in the number of appearances for each plan element as a whole user, there may be a bias in the range of a specific user layer.
  • the support element specifying unit 43 sets the user element in the first posting information for each of the plurality of user layers classified based on the user attribute.
  • the plan element (most supported plan element) is specified as the first support element for the user layer. .
  • user attributes include sex, age, and address.
  • the user group include a female user group, a user group whose age is in their 30s, and a user group whose residence area is Hokkaido.
  • specification part 43 is the number of appearance for every plan element supported by the some user who belongs to any user layer in the said 1st contribution information among the several user layers classified based on the user attribute. If the difference between the two is equal to or greater than a threshold value, the element having the largest number of appearances may be specified as the first support element.
  • specification part 43 when there is no bias in the appearance number for every plan element, among all the user layers classified based on the said user attribute, all the users in the said 1st contribution information with respect to a base plan
  • a user layer in which the number of posting information (the number of postings) with respect to the number of posting information in the layer (that is, the sum total of the posting information of all user layers) is identified and the user layer (that is, a user layer with a large number of postings) ) May be configured to identify the first support element. This makes it possible to generate a recommendation plan that meets the needs of the user group with a large number of posts.
  • step S3 when there is no bias in the number of appearances for each plan element, for example, another base plan may be determined, and the processing after step S3 may be performed.
  • the posting information acquisition unit 41 of the system control unit 4 is determined in step S2 using the user ID of the user Ul (for example, the users U1 to U10) who posted the first posting information acquired in step S3 as a key.
  • Second posting information by the user Ul for a reference plan different from the base plan is acquired from the plan information database 23 (step S5). That is, post information associated with user IDs of users Ul (for example, users U1 to U10) is acquired as second post information.
  • the facility information acquisition unit 42 of the system control unit 4 uses the facility ID of the facility that provides the base plan (for example, the hotel X) as a key to obtain the facility information of the facility that provides the base plan from the facility information database 22. Obtain (step S6). If the facility providing the base plan and the facility providing the reference plan are the same, the facility information may not be acquired.
  • the facility ID of the facility that provides the base plan for example, the hotel X
  • the facility information acquisition unit 42 of the system control unit 4 uses the facility ID of the facility that provides the base plan (for example, the hotel X) as a key to obtain the facility information of the facility that provides the base plan from the facility information database 22.
  • Obtain step S6. If the facility providing the base plan and the facility providing the reference plan are the same, the facility information may not be acquired.
  • the support element specifying unit 43 of the system control unit 4 is supported by the user Ul (for example, the users U1 to U10) who posted the second posted information based on the second posted information acquired in step S5.
  • 2 Support elements are specified (step S7).
  • the support element specifying unit 43 performs the review (review on the reference plan) included in the second posting information acquired in step S5 among the plan elements set in the reference plan.
  • the plan element that appears in association with the positive evaluation of the user is extracted.
  • specification part 43 calculates the appearance number in the review of the said extracted plan element (namely, 2nd support element candidate) for every plan element, For example, based on the calculated appearance number, The most plan element is identified as the second support element. For example, in FIG.
  • plan XB and the plan XC are specified as the reference plan
  • the number of occurrences of “with boat” set in the plan XB is “100 times”
  • the “rate” set in the plan XB is “5 times”
  • the number of “with a hot pot” set for plan XC is “10 times”
  • the number of occurrences of “reserved private open-air bath free” set for plan XC is “200 times”
  • the number of appearances of “diving” set in the plan XC is 150 times.
  • “free private open-air bath” is specified as the second support element.
  • the support element specifying unit 43 includes, among the second posting information acquired in step S5, a user whose number of posting information with respect to the specified user layer (that is, the number of posting information of all user layers is equal to or greater than a threshold value).
  • the second support element that is different from the first support element specified in step S3 and that is supported by the user is specified based on the second posting information by the user belonging to the layer) May be. This makes it possible to generate a recommendation plan that meets the needs of the user group with a large number of posts.
  • the support element specifying unit 43 of the system control unit 4 determines the base plan based on the facility information of the facility that provides the base plan.
  • the plan elements for facilities that can be provided by the facility to be provided for example, an open-air bath, etc.
  • the plan element having the highest number of appearances is specified as the second support element in the second posted information.
  • the unsupported element specifying unit 44 of the system control unit 4 receives the first element acquired in step S3. You may comprise so that the unsupported element which is not supported by the user Ul may be specified based on contribution information. For example, the unsupported element specifying unit 44 performs a negative evaluation of the user in the review included in the first posting information acquired in step S3 among the plan elements set in the base plan specified in step S2. Extract the plan elements that appear as strings.
  • plan element that appears in association with a negative evaluation a plan element that appears in a user review with a low overall evaluation (for example, 2 points or 1 point), or a plan element that appears with a negative word in a user review Etc.
  • Negative words included in the review are specified from a dictionary in which negative words prepared in advance are registered.
  • a plan element that appears together with a negative word means a plan element that is in a correspondence relationship (for example, a dependency relationship) with the negative word.
  • the support element specifying unit 43 may be configured to specify, as the second support element, a plan element that complements the unsupported element among the plurality of second support element candidates. For example, if “Charge bath charge” is specified as an unsupported element, “Private bath free” is specified as a plan element that complements this unsupported element. This makes it possible to identify the plan elements that are supported by complementing the plan elements that are not supported by users (contributors) who use the base plan, so a recommended plan that does not meet the needs of the user is generated. Can be prevented.
  • the recommended element determination unit 45 of the system control unit 4 newly recommends the first support element identified in step S4 and the second support element acquired in step S7 to the facility that requested the recommended plan.
  • a plan element included in a recommended plan step S8.
  • the recommended plan generating unit 46 of the system control unit 4 generates a recommended plan including the plan element determined in step S8 (step S9).
  • the recommended plan providing unit 47 of the system control unit 4 provides the recommended plan generated in step S9 to the facility terminal ST1 of the facility that requested the recommended plan (step S10).
  • the facility requesting the recommendation plan can obtain a recommendation plan that meets the needs of the user without depending on the experience and skill of the plan creator.
  • the generated recommendation plan may not be provided to the requesting facility, but recommended information indicating the plan element determined in step S8 may be provided to the requesting facility.
  • the information providing server SA obtains the first posted information by the user Ul for the base plan provided by the facility that requested the recommended plan, and is different from the base plan.
  • the second support information obtained by the user Ul for the reference plan is acquired, the first support element supported by the user Ul who posted the first post information is specified, and the second support element is different from the first support element.
  • the second support element supported by the user Ul is identified.
  • the information providing server SA is configured to determine the identified first support element and second support element as plan elements included in the new recommended plan recommended to the facility that requested the recommended plan, It is possible to efficiently determine plan elements included in a new recommended plan that meets the user's needs while making use of (or leaving) the plan elements supported by the user in the plan being provided or the plan provided in the past. Therefore, a recommendation plan that meets the user's needs can be provided to the requesting facility.
  • a plan provided from a facility is described as an example of a transaction target.
  • products or services other than the plan can be applied as a transaction target.

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Abstract

　情報提供サーバは、推薦プランの要求元の施設により提供されるベースプランに対するユーザによる第１投稿情報を取得するとともに当該ベースプランとは異なる参照プランに対するユーザによる第２投稿情報を取得し、当該第１投稿情報を投稿したユーザに支持される第１支持要素を特定するとともに当該第１支持要素とは異なる第２支持要素であってユーザに支持される第２支持要素を特定する。そして、情報提供サーバは、特定した第１支持要素と第２支持要素を、推薦プランの要求元の施設に推薦する新たな推薦プランに含まれるプラン要素として決定する。

Description

情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
　本発明は、施設により提供されるプラン等の取引対象を作成可能なシステム等の技術分野に関する。
　従来から、様々な施設予約システムが知られている。例えば特許文献１には、ホテル及びレンタカーのプランの予約を受け付ける予約システムが開示されている。このような予約システムでは、予め用意されたプランがユーザに提示され、ユーザはそのプランを見た上で所望のプランを申し込むようになっている。
特開２００８－１９２０８８号公報
　ところで、施設によりユーザに提供されるプランは、作成者が、現在提供中のプラン又は過去に提供したプランの予約実績や閲覧実績などを分析して将来の需要を予測することで作成される。すなわち、プランの作成は作成者の経験や技量に依存する。そのため、ユーザのニーズとは異なるプランが作成されてしまい、その結果、施設が販売機会を逸してしまう可能性がある。
　そこで、本発明は、以上の点等に鑑みてなされたものであり、現在提供中のプラン又は過去に提供したプランにおいてユーザにより支持される要素を生かしつつ（残しつつ）、ユーザのニーズに合った新たなプラン等の取引対象に含まれる要素を効率良く決定することが可能な情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを課題とする。
　上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、少なくとも１つの施設により提供される複数の取引対象それぞれに対するユーザによる投稿情報を記憶する投稿情報記憶手段にアクセス可能な情報処理装置であって、第１取引対象に対するユーザによる第１投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第１取得手段と、前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持される第１要素を特定する第１特定手段と、前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する前記ユーザによる第２投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第２取得手段と、前記第２取得手段により取得される前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定手段により特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定する第２特定手段と、前記第１特定手段により特定される前記第１要素と前記第２特定手段により特定される前記第２要素を、前記第１取引対象を提供する施設に推薦する新たな取引対象に含まれる要素として決定する決定手段と、を備えることを特徴とする。
　この発明によれば、現在提供中の取引対象又は過去に提供した取引対象においてユーザにより支持される要素を生かしつつ、ユーザのニーズに合った新たな取引対象に含まれる要素を効率良く決定することができる。
　請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記情報処理装置は、施設が提供可能な設備を示す設備情報を記憶する設備情報記憶手段にアクセス可能であって、前記第１取引対象を提供する施設の前記設備情報を取得する第３取得手段を更に備え、前記第２特定手段は、前記第２投稿情報とともに、前記第３取得手段により取得される前記設備情報に基づいて前記第１取引対象を提供する施設が提供可能な前記２要素を特定することを特徴とする。
　この発明によれば、推薦する新たな取引対象の要求元の施設が提供できない設備についての要素が、当該新たな取引対象に含まれることを防止することができる。
　請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の情報処理装置において、前記第１特定手段は、前記第１投稿情報において前記ユーザにより支持される要素のうち、最も支持される要素の割合が閾値以上の場合に、当該要素を第１要素として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザのニーズに合った要素を特定することができる。
　請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の情報処理装置において、前記第１特定手段は、前記第１投稿情報において前記ユーザにより支持されている要素のうち、最も支持される要素の割合が閾値未満の場合に、ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層毎の前記第１投稿情報において前記ユーザ層に属するユーザにより支持されている要素のうち、最も支持される要素の割合が閾値以上の場合に、当該要素を前記ユーザ層に対する前記第１要素として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、特定のユーザ層のニーズに合った要素を特定することができる。
　請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の情報処理装置において、前記第１特定手段は、前記ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層のうち、前記第１取引対象に対する前記第１投稿情報において全てのユーザ層の投稿情報の数に対する投稿情報の数が閾値以上のユーザ層を特定し、当該ユーザ層について前記第１要素を特定することを特徴とする。
　この発明によれば、投稿数が多いユーザ層のニーズに合った要素を特定することができる。
　請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の情報処理装置において、前記第２特定手段は、前記第２取得手段により取得される前記第２投稿情報のうち、前記特定されたユーザ層に属するユーザによる前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定手段により特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定することを特徴とする。
　この発明によれば、投稿数が多いユーザ層のニーズに合った要素を特定することができる。
　請求項７に記載の発明は、請求項１乃至６何れか一項に記載の情報処理装置において、前記情報処理装置は、前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持されない第３要素を特定する第３特定手段を更に備え、前記第２特定手段は、前記第３特定手段により特定される前記第３要素以外の要素を前記第２要素として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザのニーズに合わない要素が特定されることを防止することができる。
　請求項８に記載の発明は、請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記情報処理装置は、前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持されない第３要素を特定する第３特定手段を更に備え、前記第２特定手段は、前記第３特定手段により特定される前記第３要素を補完する要素を前記第２要素として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザのニーズに合わない要素が特定されることを防止することができる。
　請求項９に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、少なくとも１つの施設により提供される複数の取引対象それぞれに対するユーザによる投稿情報を記憶する投稿情報記憶手段にアクセス可能な情報処理装置であって、所定の施設により提供される第１取引対象に対するユーザによる第１投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第１取得ステップと、前記第１取得ステップにより取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持される第１要素を特定する第１特定ステップと、前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する前記ユーザによる第２投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第２取得ステップと、前記第２取得ステップにより取得される前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定ステップにより特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定する第２特定ステップと、前記第１特定ステップにより特定される前記第１要素と前記第２特定ステップにより特定される前記第２要素を、前記所定の施設に推薦する新たな取引対象に含まれる要素として決定する決定ステップと、を含むことを特徴とする。
　請求項１０に記載の発明は、コンピュータを、少なくとも１つの施設により提供される複数の取引対象それぞれに対するユーザによる投稿情報を記憶する投稿情報記憶手段にアクセス可能な情報処理装置であって、所定の施設により提供される第１取引対象に対するユーザによる第１投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第１取得手段、前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持される第１要素を特定する第１特定手段、前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する前記ユーザによる第２投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第２取得手段、前記第２取得手段により取得される前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定手段により特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定する第２特定手段、及び、前記第１特定手段により特定される前記第１要素と前記第２特定手段により特定される前記第２要素を、前記所定の施設に推薦する新たな取引対象に含まれる要素として決定する決定手段として機能させることを特徴とする。
　この発明によれば、現在提供中の取引対象又は過去に提供した取引対象においてユーザにより支持される要素を生かしつつ、ユーザのニーズに合った新たな取引対象に含まれる要素を効率良く決定することができる。
本実施形態に係る情報提供システムＳの概要構成の一例を示す図である。 （Ａ）は、本実施形態に係る情報提供サーバＳＡの概要構成例を示すブロック図である。（Ｂ）は、システム制御部４における機能ブロックの一例を示す図である。 （Ａ）は、ユーザ情報データベース２１に登録される内容（項目）の一例を示す図である。（Ｂ）は、施設情報データベース２２に登録される内容の一例を示す図である。（Ｃ）は、ホテルＸのプラン要素の一例を示す図である。（Ｄ）は、プラン情報データベース２３に登録される内容の一例を示す図である。（Ｅ）は、ホテルＸが提供可能なプランのプラン名、プラン要素、売上順位、及び稼働率の一例を示す図である。 情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における推薦プラン提供処理を示すフローチャートである。
　以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、情報提供システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
［１．情報提供システムの構成及び機能概要］
　先ず、本発明の一実施形態に係る情報提供システムＳの構成及び概要機能について、図１を用いて説明する。
　図１は、本実施形態に係る情報提供システムＳの概要構成の一例を示す図である。図１に示すように、情報提供システムＳは、複数のユーザ端末ＵＴｎ（ｎ＝１，２，３・・・ｋ）と、複数の施設端末ＳＴｍ（ｍ＝１，２，３・・・ｊ）と、情報提供サーバＳＡと、を含んで構成されている。ユーザ端末ＵＴｎ、施設端末ＳＴｍ、及び情報提供サーバＳＡは、夫々、ネットワークＮＷに接続される。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、専用通信回線（例えば、ＣＡＴＶ（Community Antenna Television）回線）、移動体通信網（基地局等を含む）、及びゲートウェイ等により構築されている。
　また、ユーザ端末ＵＴｎ及び施設端末ＳＴｍは、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、携帯電話機、携帯情報端末 (ＰＤＡ：Personal Digital Assistant)、携帯電話と携帯情報端末を融合させた携帯端末（Smartphone）、又は携帯ゲーム機等の端末装置が適用可能である。ユーザ端末ＵＴｎ及び施設端末ＳＴｍは、Ｗｅｂブラウザにより、情報提供サーバＳＡへページリクエスト（ＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）リクエスト）を行うことでＷｅｂページを取得し、該Ｗｅｂページをディスプレイ上に表れたウインドウ画面に表示する。
　情報提供サーバＳＡは、例えば施設予約サイト等を運営するために設置されたサーバ（例えば、Ｗｅｂサーバ、及びデータベースサーバ等）である。施設予約サイトは、ユーザ端末ＵＴｎのユーザが、所望の施設の利用予約を行うことが可能なサイトである。施設の例としては、宿泊施設（例えば、ホテル）、ゴルフ場施設、遊園施設、公共施設、及び商業施設等が挙げられる。
　図２（Ａ）は、本実施形態に係る情報提供サーバＳＡの概要構成例を示すブロック図である。図２（Ａ）に示すように、情報提供サーバＳＡは、通信部１と、記憶部２と、入出力インターフェース部３と、システム制御部４と、を備えている。そして、システム制御部４と入出力インターフェース部３とは、システムバス５を介して接続されている。なお、記憶部２は、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４によりアクセス可能な投稿情報記憶手段及び設備情報記憶手段の一例である。システム制御部４は、本発明の情報処理装置を構成する。
　通信部１は、ネットワークＮＷに接続して、ユーザ端末ＵＴｎ又は施設端末ＳＴｍとの通信状態を制御するようになっている。
　記憶部２は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されており、オペレーティングシステム及びサーバプログラム（本発明の情報処理プログラムを含む）等の各種プログラムを記憶する。なお、サーバプログラムは、例えば、所定のサーバ等からネットワークＮＷを介して配信されるようにしても良いし、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等の記録媒体に記録（コンピュータにより読み取り可能に記録）されて提供されるようにしても良い。
　また、記憶部２には、ユーザ端末ＵＴｎに表示させるＷｅｂページを構成する構造化文書（例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）文書やＸＨＴＭＬ文書等）ファイル、及び画像ファイル等が記憶されている。更に、記憶部２には、ユーザ情報データベース（ＤＢ）２１、施設情報データベース（ＤＢ）２２、及びプラン情報データベース（ＤＢ）２３等が構築されている。
　図３（Ａ）は、ユーザ情報データベース２１に登録される内容（項目）の一例を示す図である。ユーザ情報データベース２１には、図３（Ａ）に示すように、ユーザ会員として登録されたユーザのユーザＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、ニックネーム、氏名、性別、年齢、住所、電話番号、及びメールアドレス等がユーザ毎に対応付けられて登録（記憶）されている。ユーザＩＤは、ユーザ毎に固有の識別情報である。ログインＩＤ及びパスワードは、ログイン処理（ユーザの認証処理）に使用される認証情報である。ユーザＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、ニックネーム、氏名、性別、年齢、住所、電話番号、及びメールアドレスの全部又は一部は、例えば、ユーザが会員としての登録時にユーザ端末ＵＴｎから入力され情報提供サーバＳＡに送信される。
　図３（Ｂ）は、施設情報データベース２２に登録される内容の一例を示す図である。施設情報データベース２２には、図３（Ｂ）に示すように、施設会員として登録された施設の施設ＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、施設名、施設の画像、施設の特徴、設備情報、プラン要素、住所、電話番号、交通アクセス、及びメールアドレス等が施設毎に対応付けられて登録されている。ログインＩＤ及びパスワードは、ログイン処理（施設の認証処理）に使用される認証情報である。設備情報は、施設が提供可能な設備を示す情報である。設備の例として、露天風呂、プール、トレーニングジム、カラオケ設備、ゴルフ場、テニス場等が挙げられる。施設によってはプールがなかったり、或いはテニス場がなかったりする。プラン要素は、施設が提供可能なプランを構成する要素である。図３（Ｃ）は、ホテルＸのプラン要素の一例を示す図である。プラン要素は、図３（Ｃ）に示すように、カテゴリ１（上位カテゴリ）、及びカテゴリ２（下位カテゴリ）に分類され、これらのカテゴリ１、２はプラン要素毎に付与され記憶される。プラン要素は、例えば、施設毎に決められる。施設ＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、施設名、施設の画像、施設の特徴、利用料金、設備情報、プラン要素、住所、電話番号、交通アクセス、及びメールアドレスの全部又は一部は、例えば、施設の会員登録時に施設端末ＳＴｍから送信され登録される。
　図３（Ｄ）は、プラン情報データベース２３に登録される内容の一例を示す図である。プラン情報データベース２３には、図３（Ｄ）に示すように、施設から提供されるプラン（取引対象の一例）のプランＩＤ、プラン情報、取引情報、プランの売上、プランの稼働率、及びプランに対するユーザによる投稿情報等がプラン毎に対応付けられて登録されている。プランＩＤ及びプラン情報は、例えば、施設のプラン作成時に例えば施設端末ＳＴｍからの要求に応じて登録される。プラン情報データベース２３において、プランのプランＩＤ及びプラン情報には当該プランを提供する施設の施設ＩＤが対応付けられて登録される。プラン情報は、プランの内容を表す情報である。例えば、プラン情報には、プラン名、期間、利用料金、及びプラン要素等の情報が含まれる。取引情報には、施設の予約を行ったユーザのユーザＩＤ、利用日程（例えば、宿泊施設の場合、宿泊予約日）、及び施設の利用人数等の情報が含まれる。図３（Ｅ）は、ホテルＸが提供可能なプランのプラン名、プラン要素、売上順位、及び稼働率の一例を示す図である。図３（Ｅ）の例では、プランＸＡが最も売上及び稼働率が高い人気商品である。
　プランに対するユーザによる投稿情報（ユーザにより投稿された投稿情報）には、ユーザにより書き込まれたレビュー（例えば、感想、意見、評論等）を示す文字列（日本語、英語、中国語等、特に言語は問わない）、当該ユーザにより行われた評価に係る評価値、及び投稿日時が含まれる。また、投稿情報には、当該投稿情報を投稿したユーザ（投稿者）のユーザＩＤが含まれるか、或いは当該ユーザＩＤが付与されて記憶される。また、評価値は、例えば、「１～５」までの点数で表わされる。ユーザはプランに対する評価を、異なる観点の複数の評価項目（評価軸ともいう）それぞれに対して行うことができる。例えば、宿泊施設から提供されるプランに対する評価項目として、立地、部屋、食事、風呂、サービス（接客）、設備（アメニティ）等が挙げられる。また、例えば、これらの評価項目に対応する評価値の平均値がプランに対する総合評価（総合評価値）となる。なお、プランに対するユーザによる投稿情報は、例えばユーザ端末ＵＴｎに入力ページが表示されている状態でログインしているユーザにより登録操作が行われた場合に登録される。
　なお、上記例では、施設情報データベース２２とプラン情報データベース２３とを分離させているが、施設情報データベース２２とプラン情報データベース２３とを統合してもよい。また、上記各種データベースが、情報提供サーバＳＡがアクセス可能な所定のサーバの記憶手段に設けられてもよい。
　入出力インターフェース部３は、通信部１及び記憶部２とシステム制御部４との間のインターフェース処理を行うようになっている。
　システム制御部４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４ａ、ＲＯＭ（Read Only Memory）４ｂ、ＲＡＭ（Random Access Memory）４ｃ等により構成されている。図２（Ｂ）は、システム制御部４における機能ブロックの一例を示す図である。コンピュータとしてのシステム制御部４は、記憶部２に記憶されたサーバプログラムにしたがって、施設に対して推薦プランを提供する推薦プラン提供処理を実行する。このような処理において、システム制御部４は、図２（Ｂ）に示すように、投稿情報取得部４１、設備情報取得部４２、支持要素特定部４３、不支持要素特定部４４、推薦要素決定部４５、推薦プラン生成部４６、及び推薦プラン提供部４７等として機能する。なお、投稿情報取得部４１は、本発明における第１取得手段及び第２取得手段の一例である。設備情報取得部４２は、本発明における第３取得手段の一例である。支持要素特定部４３は、本発明における第１特定手段及び第２特定手段の一例である。不支持要素特定部４４は、本発明における第３特定手段の一例である。推薦要素決定部４５は、本発明における決定手段の一例である。
　投稿情報取得部４１は、施設により提供されるプラン（第１取引対象の一例）に対するユーザＵｌ（ｌは１以上の自然数）による第１投稿情報をプラン情報データベース２３から取得する。ここで、「施設により提供されるプラン」とは、例えば施設に推薦される推薦プランのベースとなるプラン（以下、「ベースプラン」という）である。このベースプランは、例えばプランの売上やプランの稼働率に基づいて決定される。なお、ベースプランは、例えば当該施設側又は推薦プランの提供者側で任意に決定されてもよい。また、第１投稿情報は、ベースプランに対して１人以上のユーザＵｌにより投稿された投稿情報である。
　また、投稿情報取得部４１は、ベースプランとは異なるプラン（第２取引対象の一例）に対するユーザＵｌによる第２投稿情報をプラン情報データベース２３から取得する。ここで、ベースプランとは異なるプランを、以下、「参考プラン」という。この参考プランは複数あってもよい。また、第１投稿情報を投稿したユーザＵｌと第２投稿情報を投稿したユーザＵｌとは同一である。つまり、同じユーザＵｌからベースプラン及び参考プランを含む複数のプランそれぞれに対して投稿された複数の投稿情報が、推薦プランの生成に用いられる。なお、参考プランを提供する施設は、ベースプランを提供する施設と異なってもよい。例えば、ベースプランにはホテルＸのものが利用され、参考プランにはホテルＹのものが利用されるという場合もある。
　設備情報取得部４２は、上記ベースプランを提供する施設の設備情報を、施設情報データベース２２から取得する。
　支持要素特定部４３は、投稿情報取得部４１により取得された第１投稿情報に基づいて、当該第１投稿情報を投稿したユーザＵｌに支持される第１要素（以下、「第１支持要素」という）を特定する。なお、支持要素特定部４３は、複数の異なる第１支持要素を特定してもよい。
　また、支持要素特定部４３は、投稿情報取得部４１により取得された第２投稿情報に基づいて、第１支持要素とは異なる第２要素であって、ユーザＵｌに支持される第２要素（以下、「第２支持要素」という）を特定する。例えば、第２支持要素として「貸切風呂無料」が特定される。なお、支持要素特定部４３は、複数の異なる第２支持要素を特定してもよい。また、ベースプランを提供する施設と参考プランを提供する施設とが異なる場合、参考プランに対する投稿情報には、ベースプランを提供する施設（つまり、推薦プランの要求元）の施設が提供できない設備（例えば、露天風呂やプール等）についてのプラン要素が含まれることがある。このように施設が提供できない設備についてのプラン要素を除外するため、支持要素特定部４３は、設備情報取得部４２により取得された、ベースプランを提供する施設の設備情報に基づいて、当該施設が提供可能な第２支持要素を特定する。
　不支持要素特定部４４は、投稿情報取得部４１により取得された第１投稿情報に基づいて、ユーザＵｌに支持されない第３要素（以下、「不支持要素」という）を特定する。そして、不支持要素特定部４４により不支持要素が特定された場合、支持要素特定部４３は、当該不支持要素以外のプラン要素を第２支持要素として特定する。或いは、この場合、支持要素特定部４３は当該不支持要素を補完するプラン要素を第２支持要素として特定するように構成してもよい。
　推薦要素決定部４５は、支持要素特定部４３により特定された第１支持要素と第２支持要素を、推薦プランの要求元の施設に推薦する新たな推薦プランに含まれるプラン要素として決定する。推薦プラン生成部４６は、推薦要素決定部４５により決定されたプラン要素を含む推薦プランを生成する。推薦プラン提供部４７は、推薦プラン生成部４６により生成された推薦プランを、推薦プランの要求元の施設の施設端末ＳＴｍへ提供（送信）する。
［２．情報提供システムＳの動作］
　次に、情報提供システムＳの動作について図４を用いて説明する。図４は、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における推薦プラン提供処理を示すフローチャートである。例えば、推薦プランを希望する施設（例えば、ホテルＸ）の施設端末ＳＴ１は、情報提供サーバＳＡにアクセスし施設のログインがなされた後、例えば施設の管理者の指示にしたがって推奨プランの要求を情報提供サーバＳＡへ送信する。そして、情報提供サーバＳＡは、推奨プランの要求を受信すると、図４に示す推薦プラン提供処理を開始する。
　図４に示す処理が開始されると、システム制御部４は、推薦プランの要求元の施設（例えば、ホテルＸ）の施設ＩＤをキーとして、当該施設により提供されるプランをプラン情報データベース２３からプランＩＤで特定する（ステップＳ１）。次いで、システム制御部４は、ステップＳ１で特定されたプランの中から、ベースプランを決定する（ステップＳ２）。例えば、システム制御部４は、プラン情報データベース２３を参照して、ステップＳ１で特定されたプランのプランＩＤに対応付けられているプランの売上、又はプランの稼働率に基づいて、ベースプランを決定する。例えば、図３（Ｅ）に示すホテルＸから提供可能な３つのプランＸＡ，ＸＢ，ＸＣのうち、売上順位及び稼働率が最も高いプランＸＡがベースプランとして決定される。
　次いで、システム制御部４の投稿情報取得部４１は、ステップＳ２で決定されたベースプランのプランＩＤをキーとして、当該ベースプランに対するユーザＵｌによる第１投稿情報（つまり、当該プランＩＤが対応付けられている投稿情報）をプラン情報データベース２３から取得する（ステップＳ３）。
　次いで、システム制御部４の支持要素特定部４３は、ステップＳ３で取得された第１投稿情報に基づいて、当該第１投稿情報を投稿したユーザＵｌ（例えば、ユーザＵ１～Ｕ１０）に支持される第１支持要素を特定する（ステップＳ４）。例えば、支持要素特定部４３は、ステップＳ２で特定されたベースプランに設定されているプラン要素のうち、ステップＳ３で取得された第１投稿情報に含まれるレビュー（ベースプランに対するレビュー）において、ユーザのポジティブな評価に紐ついて出現するプラン要素を抽出する。ここで抽出されるプラン要素は、これを表す文字列全体（例えば、「カニ食べ放題」）だけでなく、当該文字列の特徴部分（例えば、「カニ」）であってもよい。つまり、当該文字列の特徴部分の抽出は、プラン要素の抽出としてカウントされる。また、レビューにおいて出現するプラン要素は、例えば、自然言語処理の一つである形態素解析により、レビューに含まれる文字列を分割して形態素を抽出することで得られる。また、ポジティブな評価に紐ついて出現するプラン要素の例として、上記第１投稿情報に含まれる総合評価が高い（例えば、４点又は５点）のユーザのレビューにおいて出現するプラン要素、またはユーザのレビューにおいてポジティブなワードとともに出現するプラン要素等が挙げられる。レビューに含まれるポジティブなワードは、予め用意されたポジティブワードを登録する辞書から特定される。また、ポジティブなワードとともに出現するプラン要素とは、ポジティブなワードと対応関係（例えば、係り受け関係）にあるプラン要素を意味する。係り受け関係の例として、主語と述語の関係、修飾語と被修飾語の関係等が挙げられる。そして、支持要素特定部４３は、上記抽出したプラン要素のレビューにおける出現数（出現回数）をプラン要素毎に算出し、当該算出した出現数に基づいて、例えば出現数の最も多いプラン要素を第１支持要素として特定する。例えば、図３（Ｅ）においてベースプランとして決定されたプランＸＡに含まれる「カニ食べ放題」の出現数が「２０回」、「ブランド浴衣無料」の出現数が「１０回」であるとすると、「カニ食べ放題」が第１支持要素として特定される。これにより、ベースプランを利用したユーザ（投稿者）により支持されているプラン要素を第１支持要素として特定できるので、ユーザのニーズに合った推薦プランを生成することが可能となる。
　また、システム制御部４の支持要素特定部４３は、上述したように算出したプラン要素毎の出現数に偏りがある場合に、第１支持要素を特定するように構成してもよい。出現数に偏りがあるとは、例えば、あるプラン要素だけが突出して出現数が多いことを意味する。この場合、支持要素特定部４３は、上記第１投稿情報においてユーザＵｌにより支持されるプラン要素のうち、最も支持されるプラン要素の割合が閾値以上の場合に、当該プラン要素（最も支持されるプラン要素）を第１支持要素として特定する。ここで、最も支持されるプラン要素の割合とは、「最も支持されるプラン要素の出現数／ユーザにより支持されるプラン要素（全体）の出現数」である。例えば、閾値が「０．９」に設定されている場合において、プランＸＡに対する第１投稿情報においてユーザにより支持されるプラン要素が「カニ食べ放題」と「ブランド浴衣無料」とする。そして、「カニ食べ放題」の出現数が「２０回」、「ブランド浴衣無料」の出現数が「１０回」であるとする。この場合、「カニ食べ放題」が最も出現数が多いけれども、この割合（２０／３０）が閾値より小さい（どのプラン要素も同程度の出現数で偏りがない）ので、第１支持要素は特定されない。一方、例えば、閾値が「０．９」に設定されている場合において、「カニ食べ放題」の出現数が「２００回」、「ブランド浴衣無料」の出現数が「１０回」であるとすると、この割合（２００／２１０）が閾値より大きいので、「カニ食べ放題」が第１支持要素として特定される。これにより、当該プランを利用した例えば複数のユーザ（投稿者）により顕著に支持されているプラン要素を第１支持要素として特定できるので、より一層、ユーザのニーズに合った推薦プランを生成することが可能となる。
　また、ステップＳ３で取得された第１投稿情報においてユーザにより支持されているプラン要素のうち、最も支持されるプラン要素の割合が閾値未満の場合に（つまり、プラン要素毎の出現数に偏りがない場合に）、上記第１投稿情報を投稿したユーザ（投稿者）のユーザ属性に基づいてセグメント（ユーザ層）に分類し、該分類したセグメントの投稿情報において支持されるプラン要素に偏りがある場合に、偏りがあるユーザ層に対する第１支持要素を特定するように構成してもよい。これは、ユーザ全体として見ればプラン要素毎の出現数に偏りがない場合であっても、特定のユーザ層の範囲で見れば偏りがある場合があるからである。より具体的には、支持要素特定部４３は、プラン要素毎の出現数に偏りがない場合に、ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層毎の上記第１投稿情報において当該ユーザ層に属するユーザにより支持されているプラン要素のうち、最も支持されるプラン要素の割合が閾値以上の場合に、当該プラン要素（最も支持されるプラン要素）を当該ユーザ層に対する第１支持要素として特定する。これにより、特定のユーザ層のニーズに合った推薦プランを生成することが可能となる。なお、ユーザ属性の例として、性別、年齢、住所等が挙げられる。また、ユーザ層の例として、女性のユーザ層、年齢が３０代のユーザ層、居住地域が北海道のユーザ層等が挙げられる。また、支持要素特定部４３は、ユーザ属性に基づいて分類された複数のユーザ層のうち、上記第１投稿情報において何れかのユーザ層に属する複数のユーザにより支持されるプラン要素毎の出現数の差が閾値以上の場合に、当該出現数が最も多い要素を第１支持要素として特定するように構成してもよい。
　また、支持要素特定部４３は、プラン要素毎の出現数に偏りがない場合に、上記ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層のうち、ベースプランに対する上記第１投稿情報において全てのユーザ層の投稿情報の数（つまり、全てのユーザ層の投稿情報の総和）に対する投稿情報の数（投稿数）が閾値以上のユーザ層を特定し、当該ユーザ層（つまり、投稿数が多いユーザ層）について第１支持要素を特定するように構成してもよい。これにより、投稿数が多いユーザ層のニーズに合った推薦プランを生成することが可能となる。
　なお、プラン要素毎の出現数に偏りがない場合、例えば、別のベースプランが決定され、ステップＳ３以降の処理が行われるように構成してもよい。
　次いで、システム制御部４の投稿情報取得部４１は、ステップＳ３で取得された第１投稿情報を投稿したユーザＵｌ（例えば、ユーザＵ１～Ｕ１０）のユーザＩＤをキーとして、ステップＳ２で決定されたベースプランとは異なる参照プランに対するユーザＵｌによる第２投稿情報をプラン情報データベース２３から取得する（ステップＳ５）。つまり、ユーザＵｌ（例えば、ユーザＵ１～Ｕ１０）のユーザＩＤが対応付けられている投稿情報が第２投稿情報として取得される。
　次いで、システム制御部４の設備情報取得部４２は、上記ベースプランを提供する施設（例えば、ホテルＸ）の施設ＩＤをキーとして、当該ベースプランを提供する施設の設備情報を施設情報データベース２２から取得する（ステップＳ６）。なお、ベースプランを提供する施設と参考プランを提供する施設とが同一である場合、当該設備情報は取得されなくともよい。
　次いで、システム制御部４の支持要素特定部４３は、ステップＳ５で取得された第２投稿情報に基づいて、第２投稿情報を投稿したユーザＵｌ（例えば、ユーザＵ１～Ｕ１０）に支持される第２支持要素を特定する（ステップＳ７）。例えば、ステップＳ４と同じように、支持要素特定部４３は、上記参照プランに設定されているプラン要素のうち、ステップＳ５で取得された第２投稿情報に含まれるレビュー（参照プランに対するレビュー）において、ユーザのポジティブな評価に紐ついて出現するプラン要素を抽出する。そして、支持要素特定部４３は、上記抽出したプラン要素（つまり、第２支持要素の候補）のレビューにおける出現数をプラン要素毎に算出し、当該算出した出現数に基づいて、例えば出現数の最も多いプラン要素を第２支持要素として特定する。例えば、図３（Ｅ）において参照プランとしてプランＸＢ及びプランＸＣが特定されたとし、プランＸＢに設定された「舟盛り付き」の出現数が「１００回」、プランＸＢに設定された「レイトチェックアウト」の出現数が「５回」、プランＸＣに設定された「鮟鱇鍋付き」出願数が「１０回」、プランＸＣに設定された「貸切露天風呂無料」の出現数が「２００回」、プランＸＣに設定された「ダイビング」の出現数が１５０回であるとする。この場合、「貸切露天風呂無料」が第２支持要素として特定される。これにより、参照プランを利用したユーザ（投稿者）により支持されているプラン要素を第２支持要素として特定できるので、ユーザのニーズに合った推薦プランを生成することが可能となる。
　また、支持要素特定部４３は、ステップＳ５で取得された第２投稿情報のうち、上記特定されたユーザ層（つまり、全てのユーザ層の投稿情報の数に対する投稿情報の数が閾値以上のユーザ層）に属するユーザによる第２投稿情報に基づいて、ステップＳ３で特定された第１支持要素とは異なる第２支持要素であって、ユーザに支持される第２支持要素を特定するように構成してもよい。これにより、投稿数が多いユーザ層のニーズに合った推薦プランを生成することが可能となる。
　なお、ステップＳ６でベースプランを提供する施設の設備情報が取得された場合、システム制御部４の支持要素特定部４３は、当該ベースプランを提供する施設の設備情報に基づいて、当該ベースプランを提供する施設が提供可能な設備（例えば、露天風呂等）についてのプラン要素の中で、上記第２投稿情報において例えば出現回数の最も多いプラン要素を第２支持要素として特定する。これにより、推薦プランの要求元の施設が提供できない設備についてのプラン要素が、当該推薦プランに含まれることを防止することができる。
　また、ユーザのポジティブな評価に紐ついて出現するプラン要素（つまり、第２支持要素の候補）が複数ある場合、システム制御部４の不支持要素特定部４４は、ステップＳ３で取得された第１投稿情報に基づいて、ユーザＵｌに支持されない不支持要素を特定するように構成してもよい。例えば、不支持要素特定部４４は、ステップＳ２で特定されたベースプランに設定されているプラン要素のうち、ステップＳ３で取得された第１投稿情報に含まれるレビューにおいて、ユーザのネガティブな評価に紐ついて出現するプラン要素を抽出する。ネガティブな評価に紐ついて出現するプラン要素の例として、総合評価が低い（例えば、２点又は１点）のユーザのレビューにおいて出現するプラン要素、またはユーザのレビューにおいてネガティブなワードとともに出現するプラン要素等が挙げられる。レビューに含まれるネガティブなワードは、予め用意されたネガティブワードを登録する辞書から特定される。また、ネガティブなワードとともに出現するプラン要素とは、ネガティブなワードと対応関係（例えば、係り受け関係）にあるプラン要素を意味する。このように不支持要素特定部４４により不支持要素が特定された場合、支持要素特定部４３は、複数の第２支持要素の候補のうち、当該不支持要素以外のプラン要素を第２支持要素として特定する。これにより、ベースプランを利用したユーザ（投稿者）により支持されていないプラン要素を除外できるので、ユーザのニーズに合わない推薦プランが生成されることを防止することができる。或いは、この場合、支持要素特定部４３は、複数の第２支持要素の候補のうち、当該不支持要素を補完するプラン要素を第２支持要素として特定するように構成してもよい。例えば、不支持要素として「貸切風呂有料」が特定された場合、この不支持要素を補完するプラン要素として「貸切風呂無料」が特定される。これにより、ベースプランを利用したユーザ（投稿者）により支持されていないプラン要素を補完することで、支持されているプラン要素を特定することができるので、ユーザのニーズに合わない推薦プランが生成されることを防止することができる。
　次いで、システム制御部４の推薦要素決定部４５は、ステップＳ４で特定された第１支持要素と、ステップＳ７で取得された第２支持要素とを、推薦プランの要求元の施設に推薦する新たな推薦プランに含まれるプラン要素として決定する（ステップＳ８）。次いで、システム制御部４の推薦プラン生成部４６は、ステップＳ８で決定されたプラン要素を含む推薦プランを生成する（ステップＳ９）。そして、システム制御部４の推薦プラン提供部４７は、ステップＳ９で生成された推薦プランを、推薦プランの要求元の施設の施設端末ＳＴ１へ提供する（ステップＳ１０）。これにより、推薦プランの要求元の施設は、プラン作成者の経験や技量に依存することなく、ユーザのニーズに合った推薦プランを入手することができる。なお、推薦プランの要求元の施設へ当該推薦プランを提供する方法として、例えば、例えば電子メールにより推薦プランを提供する方法、または施設のログイン後に施設端末ＳＴ１に表示されたＷｅｂページ上で提供する方法等が挙げられる。また、生成された推薦プランが要求元の施設へ提供されるのではなく、ステップＳ８で決定されたプラン要素を示す推薦情報が要求元の施設へ提供されるように構成してもよい。
　以上説明したように、上記実施形態によれば、情報提供サーバＳＡは、推薦プランの要求元の施設により提供されるベースプランに対するユーザＵｌによる第１投稿情報を取得するとともに当該ベースプランとは異なる参照プランに対するユーザＵｌによる第２投稿情報を取得し、当該第１投稿情報を投稿したユーザＵｌに支持される第１支持要素を特定するとともに当該第１支持要素とは異なる第２支持要素であってユーザＵｌに支持される第２支持要素を特定する。そして、情報提供サーバＳＡは、特定した第１支持要素と第２支持要素を、推薦プランの要求元の施設に推薦する新たな推薦プランに含まれるプラン要素として決定するように構成したので、現在提供中のプラン又は過去に提供したプランにおいてユーザにより支持されるプラン要素を生かしつつ（残しつつ）、ユーザのニーズに合った新たな推薦プランに含まれるプラン要素を効率良く決定することができる。そのため、ユーザのニーズに合った推薦プランを要求元の施設に対して提供することができる。
　なお、上記実施形態においては、取引対象として、施設から提供されるプランを例にとって説明したが、当該プラン以外の商品又はサービスを取引対象として適用可能である。
１　通信部
２　記憶部
３　入出力インターフェース部
４　システム制御部
５　システムバス
ＵＴｎ　ユーザ端末
ＳＴｍ　施設端末
ＳＡ　情報提供サーバ
ＮＷ　ネットワーク

Claims (10)

  1. 　少なくとも１つの施設により提供される複数の取引対象それぞれに対するユーザによる投稿情報を記憶する投稿情報記憶手段にアクセス可能な情報処理装置であって、
    　第１取引対象に対するユーザによる第１投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第１取得手段と、
    　前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持される第１要素を特定する第１特定手段と、
    　前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する前記ユーザによる第２投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第２取得手段と、
    　前記第２取得手段により取得される前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定手段により特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定する第２特定手段と、
    　前記第１特定手段により特定される前記第１要素と前記第２特定手段により特定される前記第２要素を、前記第１取引対象を提供する施設に推薦する新たな取引対象に含まれる要素として決定する決定手段と、
    　を備えることを特徴とする情報処理装置。
  2. 　前記情報処理装置は、施設が提供可能な設備を示す設備情報を記憶する設備情報記憶手段にアクセス可能であって、前記第１取引対象を提供する施設の前記設備情報を取得する第３取得手段を更に備え、
    　前記第２特定手段は、前記第２投稿情報とともに、前記第３取得手段により取得される前記設備情報に基づいて前記第１取引対象を提供する施設が提供可能な前記２要素を特定することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記第１特定手段は、前記第１投稿情報において前記ユーザにより支持される要素のうち、最も支持される要素の割合が閾値以上の場合に、当該要素を第１要素として特定することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記第１特定手段は、前記第１投稿情報において前記ユーザにより支持されている要素のうち、最も支持される要素の割合が閾値未満の場合に、ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層毎の前記第１投稿情報において前記ユーザ層に属するユーザにより支持されている要素のうち、最も支持される要素の割合が閾値以上の場合に、当該要素を前記ユーザ層に対する前記第１要素として特定することを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
  5. 　前記第１特定手段は、前記ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層のうち、前記第１取引対象に対する前記第１投稿情報において全てのユーザ層の投稿情報の数に対する投稿情報の数が閾値以上のユーザ層を特定し、当該ユーザ層について前記第１要素を特定することを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
  6. 　前記第２特定手段は、前記第２取得手段により取得される前記第２投稿情報のうち、前記特定されたユーザ層に属するユーザによる前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定手段により特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定することを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 　前記情報処理装置は、前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持されない第３要素を特定する第３特定手段を更に備え、
    　前記第２特定手段は、前記第３特定手段により特定される前記第３要素以外の要素を前記第２要素として特定することを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置。
  8. 　前記情報処理装置は、前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持されない第３要素を特定する第３特定手段を更に備え、
    　前記第２特定手段は、前記第３特定手段により特定される前記第３要素を補完する要素を前記第２要素として特定することを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置。
  9. 　コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
    　少なくとも１つの施設により提供される複数の取引対象それぞれに対するユーザによる投稿情報を記憶する投稿情報記憶手段にアクセス可能な情報処理装置であって、
    　第１取引対象に対するユーザによる第１投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第１取得ステップと、
    　前記第１取得ステップにより取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持される第１要素を特定する第１特定ステップと、
    　前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する前記ユーザによる第２投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第２取得ステップと、
    　前記第２取得ステップにより取得される前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定ステップにより特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定する第２特定ステップと、
    　前記第１特定ステップにより特定される前記第１要素と前記第２特定ステップにより特定される前記第２要素を、前記第１取引対象を提供する施設に推薦する新たな取引対象に含まれる要素として決定する決定ステップと、
    　を含むことを特徴とする情報処理方法。
  10. 　コンピュータを、
    　少なくとも１つの施設により提供される複数の取引対象それぞれに対するユーザによる投稿情報を記憶する投稿情報記憶手段にアクセス可能な情報処理装置であって、
    　第１取引対象に対するユーザによる第１投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第１取得手段、
    　前記第１取得手段により取得される前記第１投稿情報に基づいて、前記ユーザに支持される第１要素を特定する第１特定手段、
    　前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する前記ユーザによる第２投稿情報を前記投稿情報記憶手段から取得する第２取得手段、
    　前記第２取得手段により取得される前記第２投稿情報に基づいて、前記第１特定手段により特定される前記第１要素とは異なる第２要素であって、前記ユーザに支持される第２要素を特定する第２特定手段、及び、
    　前記第１特定手段により特定される前記第１要素と前記第２特定手段により特定される前記第２要素を、前記第１取引対象を提供する施設に推薦する新たな取引対象に含まれる要素として決定する決定手段として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
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