WO2014115504A1 - 情報処理装置及び影響判定方法 - Google Patents

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WO2014115504A1
WO2014115504A1 PCT/JP2014/000145 JP2014000145W WO2014115504A1 WO 2014115504 A1 WO2014115504 A1 WO 2014115504A1 JP 2014000145 W JP2014000145 W JP 2014000145W WO 2014115504 A1 WO2014115504 A1 WO 2014115504A1
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    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/008—Reliability or availability analysis
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/08—Configuration management of networks or network elements
    • H04L41/0876—Aspects of the degree of configuration automation
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    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/22—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks comprising specially adapted graphical user interfaces [GUI]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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    • H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
    • H04L41/5003—Managing SLA; Interaction between SLA and QoS
    • H04L41/5009—Determining service level performance parameters or violations of service level contracts, e.g. violations of agreed response time or mean time between failures [MTBF]
    • H04L41/5012—Determining service level performance parameters or violations of service level contracts, e.g. violations of agreed response time or mean time between failures [MTBF] determining service availability, e.g. which services are available at a certain point in time
    • H04L41/5016—Determining service level performance parameters or violations of service level contracts, e.g. violations of agreed response time or mean time between failures [MTBF] determining service availability, e.g. which services are available at a certain point in time based on statistics of service availability, e.g. in percentage or over a given time

Definitions

  • the present invention relates to determination of the influence of a failure in an IT (Information Technology) system, and more particularly to determination of a service level that is affected by a failure.
  • IT Information Technology
  • the IT system includes a management server for determining failures (see, for example, Patent Document 1 and Patent Document 2).
  • the server management device described in Patent Document 1 includes an information input unit, an editing unit, and a display unit.
  • the server management device described in Patent Document 1 operates as follows.
  • the control unit of the server management apparatus instructs the editing unit, for example, when the standby server is switched. Then, the editing unit displays the logical server icon, the business label, and the comment information associated with the corresponding physical server information on the display unit.
  • the service configuration management apparatus described in Patent Document 2 includes a system configuration information storage unit, a system configuration information display unit, a display information storage unit, an editing result registration display unit, and an interface unit.
  • the service configuration management device described in Patent Document 2 operates as follows.
  • system configuration information representing the connection relationship between devices constituting the system and the relationship between the service and the device is registered.
  • the system configuration information display means displays, on the screen of the input / output device, the device used for providing the service and the connection relationship between the devices based on the system configuration information.
  • the management devices described in Patent Documents 1 and 2 can determine the location of a failure in the system configuration.
  • Patent Documents 1 and 2 do not have a quantitative index for determining the influence of a failure.
  • An object of the present invention is to provide an information processing apparatus and an influence determination method capable of solving the above-described problems, determining the influence of an IT system failure on a service, and displaying the service according to the degree of the influence.
  • An information processing apparatus includes: a physical configuration selection unit that selects a physical device for determining an influence; a logical configuration range specifying unit that specifies a range of a logical configuration related to the physical device; Based on the service level maintained by the service and the service level value related to the physical device, the service level achievement status is determined, and a score that is information indicating the degree of influence on the service level of the logical configuration based on the achievement status is obtained.
  • An influence determination method relates to a service level maintained by a service of the logical configuration and the physical device, which selects a physical device for determining the impact, specifies a range of a logical configuration related to the physical device, and relates to the physical device
  • a service level achievement status is determined based on a service level value
  • a score that is information indicating the degree of influence on the service level of the logical configuration is identified based on the achievement status
  • the logical configuration is determined based on the score. Rearrange the display information order.
  • a computer-readable recording medium on which a program according to an aspect of the present invention is recorded includes: a process for selecting a physical device for determining an influence; a process for specifying a range of a logical configuration related to the physical device; Based on the service level maintained by the service and the service level value related to the physical device, the service level achievement status is determined, and a score that is information indicating the degree of influence on the service level of the logical configuration based on the achievement status is obtained.
  • a computer is caused to execute a program including processing for specifying and processing for rearranging the order of display information of the logical configuration based on the score.
  • FIG. 1 is a block diagram showing an example of the configuration of the information processing apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a flowchart illustrating an example of the operation of the information processing apparatus.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of information managed by the physical configuration management unit.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of information managed by the logical configuration management unit.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating an example of information managed by the service level definition unit.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating an example of service levels accumulated by the service level accumulation unit.
  • FIG. 7 is a flowchart showing an example of the operation of the service level influence identifying unit.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a score corresponding to a service level.
  • FIG. 1 is a block diagram showing an example of the configuration of the information processing apparatus according to the first embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a flowchart illustrating an example of the operation of the information processing apparatus.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating an example of display contents displayed by the information display unit.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example of display contents displayed by the logical information sorting unit.
  • FIG. 11 is a block diagram illustrating an example of the configuration of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 12 is a block diagram illustrating an example of a configuration of an information processing apparatus according to a modification of the first embodiment.
  • FIG. 13 is a block diagram illustrating an example of a configuration of an information processing apparatus according to a modification of the first embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram illustrating an example of the configuration of the information processing apparatus 5 according to the first embodiment.
  • the information processing apparatus 5 includes an influence determination unit 1, a configuration management unit 2, a service level management unit 3, and an information display unit 4.
  • the influence determination unit 1 determines the influence on the service level related to the physical configuration based on information managed by the configuration management unit 2 and the service level management unit 3. Furthermore, the influence determination part 1 changes the order of the information displayed on the information display part 4 based on determination.
  • the influence determination unit 1 includes a physical configuration selection unit 11, a logical configuration range identification unit 12, a service level influence identification unit 13, and a logical information rearrangement unit 14.
  • the physical configuration selection unit 11 selects a physical device that is a target of the influence determination.
  • the physical configuration selection unit 11 may select a physical device that is affected by the failure based on the detection result of the failure.
  • the physical configuration selection unit 11 may select a physical device that determines an influence in response to an instruction from a terminal operated by a user (not shown).
  • the logical configuration range specifying unit 12 specifies the physical device selected by the physical configuration selecting unit 11 and the logical configuration range (for example, logical information, service, and user) related to the physical device.
  • each configuration in the logical configuration or the physical configuration and the configuration including the logical or physical connection relation related to each configuration are collectively referred to as “configuration range”.
  • the service level influence specifying unit 13 is information (hereinafter collectively referred to as “the level or order in which the service level of the logical configuration cannot be achieved” based on the achievement level of the service level related to the range specified by the logical configuration range specifying unit 12. Identify the score). That is, the service level influence specifying unit 13 specifies a score that is information indicating the degree of influence on the service level.
  • the logical information rearrangement unit 14 changes the order of display information in the display of the logical configuration related to the physical device (rearrangement) based on the result (score) specified by the service level influence specifying unit 13.
  • the configuration management unit 2 manages information on physical devices to be managed (for example, server devices, network devices, and server devices of virtual machines) and logical resources including the judgment targets of the impact judgment unit 1.
  • the configuration management unit 2 includes a physical configuration management unit 21 and a logical configuration management unit 22.
  • the physical configuration management unit 21 manages physical devices to be managed (for example, server devices, network devices, and server devices of virtual machines (hereinafter also simply referred to as “virtual machines”)).
  • the physical device to be managed by the physical configuration management unit 21 includes a physical device that determines the influence.
  • the logical configuration management unit 22 manages logical resources (for example, user information, services, and virtual machines) related to the physical device to be managed.
  • logical resources for example, user information, services, and virtual machines
  • the service level management unit 3 manages service levels. Therefore, the service level management unit 3 includes a service level storage unit 31 and a service level definition unit 32.
  • the service level accumulation unit 31 accumulates service level values calculated based on values aggregated from operating physical devices (for example, virtual machines, server devices, and network devices).
  • the service level definition unit 32 manages service level information (for example, target value) maintained by the logically configured service.
  • the information display unit 4 displays various information of the information processing device 5. Therefore, the information display unit 4 includes a physical configuration display unit 41 and a logical configuration display unit 42.
  • the physical configuration display unit 41 displays the physical configuration. More specifically, the physical configuration display unit 41 displays information on the physical configuration management unit 21 and physical devices (for example, a server device, a network device, and a virtual machine) related to the physical device selected by the physical configuration selection unit 11. indicate.
  • physical devices for example, a server device, a network device, and a virtual machine
  • the logical configuration display unit 42 displays the logical configuration. More specifically, the logical configuration display unit 42 displays the information of the logical configuration management unit 22, the logical configuration related to the physical information selected by the physical configuration selection unit 11, and the service level.
  • the display position and format of information in the information display unit 4 are not particularly limited.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of information managed by the physical configuration management unit 21 in this description.
  • the physical configuration management unit 21 includes information on a network device (“switch” in FIG. 3), a server device (“Host” in FIG. 3), and a virtual machine (“VM” in FIG. 3). And the mutual connection status.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of information managed by the logical configuration management unit 22 in this description.
  • the logical configuration management unit 22 includes user information (“user” in FIG. 4), a plurality of services managed by the user (“service” in FIG. 4), and device information ( 4 "and the mutual connection information are managed.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating an example of service level information managed by the service level definition unit 32.
  • the service level information managed by the service level definition unit 32 includes a user, a service, a service target, a target service level, and a service level achievement condition.
  • the user and service correspond to the user and service shown in FIG.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating an example of service levels stored by the service level storage unit 31.
  • the information accumulated by the service level accumulation unit 31 includes a service, a service target, a service level, and a service level value indicating the service level.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating an example of display contents displayed by the information display unit 4.
  • the screen 400 displayed by the information display unit 4 illustrated in FIG. 9 includes a physical configuration display part 401 managed by the physical configuration management unit 21 and a logical configuration display part 402 managed by the logical configuration management unit 22. That is, the physical configuration display unit 41 displays the physical configuration information on the display portion 401 in FIG.
  • the logical configuration display unit 42 displays logical configuration information on the display portion 402 of FIG.
  • the range of information displayed by the information display unit 4 is not particularly limited.
  • the information display unit 4 may display all information. Or the information display part 4 may display some information, for example, in order to ensure the visibility of a display.
  • the physical configuration display unit 41 displays a part of the information (see FIG. 3) of the physical configuration management unit 21 on the display portion 401.
  • the logical configuration display unit 42 displays all the information (see FIG. 4) of the logical configuration management unit 22 on the display portion 402.
  • FIG. 2 is a flowchart showing an example of the operation of the information processing apparatus 5.
  • the physical configuration selection unit 11 determines a physical device for which influence is to be determined (step A1).
  • the physical configuration selection unit 11 selects a physical device based on, for example, operation management monitoring information (detection of a failure) or explicit designation by a user (instruction from a user terminal). select.
  • the logical configuration range specifying unit 12 determines the range of the physical configuration related to (affected by) the physical device selected by the physical configuration selection unit 11 (step A2).
  • the logical configuration range specifying unit 12 selects a physical device that matches the physical device selected by the physical configuration selection unit 11 from the information managed by the physical configuration management unit 21.
  • the logical configuration range specifying unit 12 is based on a unique name such as a host name of a physical device, an IP (Internet Protocol) address, a MAC (Media Access Control) address, or an identifier that can uniquely identify a device.
  • a physical device is selected using the comparison process.
  • the physical device selected by the logical configuration range specifying unit 12 and the physical device having a lower link of the physical device are affected physical devices. For example, when the logical configuration range specifying unit 12 selects “Host-1” in FIG. 3, “Host-1” and “VM-1” and “VM-2” subordinate to Host-1 are affected. The physical device to receive.
  • the logical configuration range specifying unit 12 determines a logical configuration related to the selected physical device located at the lower level (step A3).
  • the logical configuration range specifying unit 12 determines the corresponding logical configuration from the information managed by the logical configuration management unit 22 using the information of the lower-level physical device determined in step A2.
  • the logical configuration range specifying unit 12 compares, for example, a unique name, an IP address, a MAC address, or an identifier that can uniquely identify a device with similar information in the logical configuration of information managed by the logical configuration management unit 22.
  • the unique name is, for example, the host name of the information device managed by the physical configuration management unit 21.
  • the logical configuration selected by the logical configuration range specifying unit 12 and the logical configuration higher than the logical configuration are affected ranges. For example, in FIG. 4, when “VM-1” and “VM-2” are lower logical units, “service 1” and “service 2” positioned above them and “user 1” above them are Is the logical configuration range affected.
  • the service level influence specifying unit 13 specifies the service level influence range based on the logical configuration range determined by the logical configuration range specifying unit 12. Then, the service level influence specifying unit 13 determines the service level of the affected logical configuration (step A4).
  • FIG. 7 is a flowchart showing an example of the operation of the service level influence identifying unit 13 of the present embodiment.
  • the service level influence specifying unit 13 specifies the affected services (for example, “service 1” and “service 2” in FIG. 4) (step B1).
  • the specified service is referred to as “S”.
  • the service level influence specifying unit 13 specifies high-order user information (“user 1” in FIG. 4) of the specified service (step B2).
  • the specified user information is referred to as “U”.
  • the service level influence specifying unit 13 uses the specified service (S) and user information (U) (as a key) to select a service from the service level information (FIG. 5) managed by the service level defining unit 32.
  • the information regarding the service level related to is specified (step B3).
  • the information regarding the service level is, for example, a service level, a target, and an achievement condition.
  • the service level influence specifying unit 13 extracts any one of the service level information (step B4).
  • specification part 13 may take out service level information in order, and may take out at random.
  • the service level of the extracted service level information is “SL”. Then, the service level influence specifying unit 13 initializes (for example, sets to “1”) the score of the extracted service level.
  • the service level influence specifying unit 13 acquires a service level value from the service level storage unit 31 using the service level (SL) and the service (S) (as a key) (step B5).
  • the service level influence specifying unit 13 takes out one service level value when there are a plurality of acquired service level values (step B6).
  • the selection method here is also not particularly limited.
  • the service level value extracted here is assumed to be “V”.
  • the service level influence identifying unit 13 compares the service level value (V) with the achievement condition of the service level information (step B7). That is, the service level influence specifying unit 13 determines whether or not the service level value satisfies the achievement condition.
  • the service level influence specifying unit 13 adds the value calculated using the service level calculation method to the score value. (Step B8).
  • the service level calculation method is referred to as “f (service level)”.
  • f service level
  • f (service level) is not limited to this, and may be set, for example, for each service level and each service type (for example, time or achievement rate).
  • f (service level) is not particularly limited.
  • f (service level) may be a value obtained by subtracting the achievement level of service level from 1.
  • a predetermined evaluation function may be used for f (service level).
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a score corresponding to the service level.
  • the score of service level SL1 of service 1 in FIG. 8 is “10”.
  • the score is added when the service level value does not satisfy the achievement condition. For this reason, the service level that does not satisfy the achievement condition has a higher score. That is, the service level SL1 having a score of “10” has more unsatisfactory achievement conditions than the service level SL3 having a score of “1”.
  • the score is information indicating the degree of influence on the service level.
  • the service level influence identifying unit 13 determines whether there is an undetermined service level value (step B9).
  • step B9 If there is a service level value that has not been determined (YES in step B9), the service level influence identifying unit 13 repeats the processing from step B6 on the next service level value.
  • the service level influence specifying unit 13 determines whether or not service level information (service level) that has not been determined remains (step B10).
  • step B10 If there is a service level that has not been determined (YES in step B10), the service level influence identifying unit 13 repeats the processing from step B4 for the next service level.
  • step B10 If all service levels have been determined (NO in step B10), the service level influence identifying unit 13 ends the process.
  • the service level influence specifying unit 13 repeats the process shown in FIG. 7 for all affected services.
  • the logical information rearrangement unit 14 rearranges the services in descending order of the score values calculated by the service level influence identification unit 13 and displays them on the logical configuration display unit 42 (step A5). ).
  • the logical information rearrangement unit 14 displays the physical device specified by the logical configuration range specifying unit 12 on the physical configuration display unit 41 in accordance with the display change of the logical configuration display unit 42. That is, the logical information rearrangement unit 14 changes the display of the information display unit 4 based on the score.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example of display contents displayed by the logical information sorting unit 14 after processing.
  • FIG. 10 is an example of a display when the physical configuration selection unit 11 selects “Host-1” as a physical device in which many service level violations have occurred.
  • “Host-1” is indicated by a broken line.
  • VM-1 The subordinates of “Host-1” are “VM-1” and “VM-2”. It is assumed that “VM-2” has more violations than “VM-1”. “VM-2” is related to the logical configuration “service 2”. Therefore, the service 2 related to “VM-2” in which the most violations occur has the highest score.
  • VM-1 is related to the logical configuration “service 1”. Then, it is assumed that “VM-1” has a violation after “VM-2”. Therefore, service 1 related to “VM-1” has the next highest score after “service 2”. That is, the service (service 2 and service 1) in which many service level violations have occurred has a higher score than the other services. Therefore, in the display portion 402 of FIG. 10, “service 2” and “service 1” (and related “user 1”) are displayed on the upper side, which is easier to visually recognize than other services.
  • the information processing apparatus 5 can display a service in which violations frequently occur on the upper side.
  • a violation is an example of an IT system failure. That is, the information processing device 5 displays the service affected by the failure of the IT system on the upper side of the logical configuration display unit 42 of the information display unit 4. An operator who confirms the information display unit 4 can easily determine the affected service by confirming the display on the upper side of the display portion 402.
  • the information processing device 5 does not have to limit the display based on the score to the display above the display portion 402.
  • the information processing apparatus 5 may adopt another display method based on the magnitude of the score.
  • the information processing device 5 may change the size of characters or the thickness of characters based on the score.
  • the information processing apparatus 5 of the present embodiment can determine the degree of influence on the service of the physical device. Furthermore, the information processing apparatus 5 can display the affected services in the order based on the score, which is information indicating the degree of influence of the service level.
  • the information processing apparatus 5 can display services in accordance with the degree of influence of IT system failures on services. That is, the information processing apparatus 5 of the present embodiment can obtain an effect of displaying a service so that the degree of influence on the service can be easily determined.
  • the physical configuration selection unit 11 of the information processing apparatus 5 selects a physical device for determining the influence. Then, the logical configuration range specifying unit 12 specifies the logical configuration range related to the physical device. And the service level influence specific
  • the information processing apparatus 5 can specify the degree of influence of a physical device as a score.
  • the logical information rearrangement unit 14 of this embodiment rearranges the information of the logical configuration to be displayed based on the score. Therefore, the information processing apparatus 5 according to the present embodiment can display the logical configuration (for example, service) in the order based on the service level achievement status.
  • the configuration of the information processing apparatus 5 is not limited to the above description.
  • the information processing apparatus 5 may divide each configuration into a plurality of configurations.
  • the information processing apparatus 5 may divide the logical information rearrangement unit 14 into a function for rearranging the logical configuration and a function for changing the display of the corresponding physical configuration. Further, the information processing apparatus 5 may realize the physical configuration management unit 21 and the logical configuration management unit 22 of the configuration management unit 2 using different storage devices.
  • the information processing device 5 may be a separate device that connects at least a part of the impact determination unit 1, the configuration management unit 2, the service level management unit 3, and the information display unit 4 via a network or a bus. good.
  • FIG. 11 is a block diagram showing an example of the configuration of the information processing system 50 according to the present embodiment. 11, the same components as those in FIG. 1 are denoted by the same reference numerals, and detailed description thereof is omitted.
  • the information processing system 50 includes an information processing device 10 corresponding to the influence determination unit 1, a configuration management device 20 corresponding to the configuration management unit 2, a service level management device 30 corresponding to the service level management unit 3, and an information display unit. 4 and the information display device 40 corresponding to 4. Each device is connected via a network to realize the function of each unit of the information processing device 5.
  • FIG. 12 is a block diagram illustrating an example of the configuration of the information processing apparatus 10.
  • the information processing apparatus 10 shown in FIG. 12 includes a physical configuration selection unit 11, a logical configuration range specification unit 12, a service level influence specification unit 13, and a logical information rearrangement unit 14.
  • the physical configuration selection unit 11 of the information processing device 10 can select a physical device for determining the influence, similarly to the physical configuration selection unit 11 of the information processing device 5.
  • the logical configuration range specifying unit 12 can specify the logical configuration range related to the physical device selected by the physical configuration selecting unit 11 using the configuration management device 20.
  • the service level influence specifying unit 13 can use the service level management device 30 to specify the score based on the achievement level of the service level related to the logical configuration range.
  • the information processing apparatus 10 can obtain the effect of specifying the degree of influence of the physical device as a score, like the information processing apparatus 5.
  • the logical information rearrangement unit 14 of the information processing device 10 rearranges the information on the logical configuration displayed on the information display device 40 based on the score specified by the service level influence specifying unit 13. That is, the information processing apparatus 10 can rearrange the logical configurations (for example, services) in the order based on the service level achievement status similarly to the information processing apparatus 5.
  • the information processing apparatus 10 can realize the same function as the information processing apparatus 5.
  • the information processing apparatus 10 is the minimum configuration of the present embodiment.
  • the information processing apparatuses 5 and 10 may have a plurality of configurations as one configuration.
  • each of the information processing devices 5 and 10 may be realized as a computer device including a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), and a RAM (Random Access Memory).
  • the information processing apparatus 5 may be realized as a computer apparatus including an input / output connection circuit (IOC: Input / Output Circuit) and a network interface circuit (NIC: Network Interface Circuit) in addition to these configurations.
  • IOC Input / Output Circuit
  • NIC Network Interface Circuit
  • FIG. 13 is a block diagram illustrating an example of the configuration of an information processing apparatus 70 that is a modification of the information processing apparatus 5 of the present embodiment.
  • the information processing apparatus 70 includes a CPU 710, a ROM 720, a RAM 730, an internal storage device 740, an IOC 750, and a NIC 780, and constitutes a computer.
  • the CPU 710 reads a program from ROM 720.
  • the CPU 710 controls the RAM 730, the internal storage device 740, the IOC 750, and the NIC 780 based on the read program. Then, the CPU 710 controls these configurations and realizes the functions as the influence determination unit 1, the configuration management unit 2, the service level management unit 3, and the information display unit 4 illustrated in FIG. 1.
  • the CPU 710 may use the RAM 730 as a temporary storage of a program when realizing each function.
  • the CPU 710 may read a program included in the storage medium 800 that stores the program so as to be readable by a computer using a storage medium reading device (not shown). Alternatively, the CPU 710 may receive a program from an external device (not shown) via the NIC 780.
  • ROM 720 stores a program executed by CPU 710 and fixed data.
  • the ROM 720 is, for example, a P-ROM (Programmable-ROM) or a flash ROM.
  • the RAM 730 temporarily stores programs and data executed by the CPU 710.
  • the RAM 730 is, for example, a D-RAM (Dynamic-RAM).
  • the internal storage device 740 stores data and programs that the information processing device 70 stores for a long time. Further, the internal storage device 740 may operate as a temporary storage device for the CPU 710. Further, the internal storage device 740 may operate as the configuration management unit 2 or the service level management unit 3.
  • the internal storage device 740 is, for example, a hard disk device, a magneto-optical disk device, an SSD (Solid State Drive), or a disk array device.
  • the IOC 750 mediates data between the CPU 710, the input device 760, and the display device 770.
  • the IOC 750 is, for example, an IO interface card.
  • the input device 760 is a device that receives an input instruction from an operator of the information processing apparatus 70.
  • the input device 760 is, for example, a keyboard, a mouse, or a touch panel.
  • the display device 770 is a device that displays information to the operator of the information processing apparatus 70.
  • the display device 770 is a liquid crystal display, for example.
  • the display device 770 may operate as the information display unit 4.
  • the NIC 780 relays data exchange with an external device via a network.
  • the NIC 780 is, for example, a LAN (Local Area Network) card.
  • the information processing apparatus 70 may use an external device (not shown) connected via the NIC 780 as the information display unit 4.
  • the information processing apparatus 70 configured as described above can obtain the same effects as the information processing apparatus 5.
  • (Appendix 1) Physical configuration selection means for selecting a physical device to determine the influence;
  • Logical configuration range specifying means for specifying a logical configuration range related to the physical device;
  • a service level impact identifying means for identifying a score that is,
  • An information processing apparatus comprising: logical information rearranging means for rearranging the order of display information of the logical configuration based on the score.
  • Appendix 2 Physical configuration management means for managing information on a physical device to be managed including the physical device selected by the physical configuration selection means;
  • the information processing apparatus according to appendix 1, further comprising: a configuration management unit that includes logical configuration management unit that manages logical resource information including the range of the logical configuration specified by the logical configuration range specifying unit.
  • Service level defining means for managing service level information maintained by the service of the logical configuration referenced by the service level influence identifying means;
  • the information processing apparatus according to appendix 1 or appendix 2 including service level management means including service level accumulation means for accumulating service level values relating to physical devices referred to by the service level influence identifying means.
  • the present invention can be applied to a system that identifies a service or a user that affects an influence when a problem such as a failure occurs in a device and takes measures based on the degree of service level violation.
  • the present invention can also be applied to a monitoring device that confirms a service level of a user or a service that has an influence when a device selected on a GUI (Graphical User Interface) is specified.
  • GUI Graphic User Interface

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Abstract

　サービスに対する影響の程度の判定し、表示するため、本発明の情報処理装置は、影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、論理構成のサービスが維持するサービスレベルと物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、達成状況を基に論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、スコアを基に論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段とを含む。

Description

情報処理装置及び影響判定方法
　本発明は、ＩＴ（Information Technology）システムにおける障害の影響の判定に関し、特に、障害の影響のあるサービスレベルの判定に関する。
　ＩＴシステムは、日々、大きくなっている。そのため、ＩＴシステムが障害を起こすと、その障害の影響が、大きくなっている。そこで、ＩＴシステムにおける障害の影響の判定は、重要である。
　ＩＴシステムは、障害の判定のため、管理用のサーバを備える（例えば、特許文献１及び特許文献２を参照）。
　特許文献１に記載のサーバ管理装置は、情報入力部と、編集部と、表示部とを備える。
　そして、特許文献１に記載のサーバ管理装置は、次のように動作する。
　サーバ管理装置の制御部は、例えば、待機サーバの切り替りを契機に、編集部に指示する。そして、編集部は、対応する物理サーバの情報に対応付けられた論理サーバアイコン、業務ラベル、及び、コメントの情報を、表示部に表示する。
　また、特許文献２に記載のサービス構成管理装置は、システム構成情報記憶部と、システム構成情報表示手段と、表示情報記憶部と、編集結果登録表示手段と、インターフェース部とを備える。
　そして、特許文献２に記載のサービス構成管理装置は、次のように動作する。
　特許文献２のサービス構成管理装置のシステム構成情報記憶部には、システムを構成する機器同士の接続関係及びサービスと機器との関連性を表すシステム構成情報が、登録されている。システム構成情報表示手段は、システム構成情報に基づいて、入出力装置の画面上に、サービスを提供するために使用される機器と機器の接続関係とを表示する。
特開２００９－２７６８３５号公報 特開２０１０－２０５１２６号公報
　特許文献１及び２に記載の管理装置は、システム構成上の障害の箇所を判定できる。
　しかし、特許文献１及び２に記載の管理装置は、障害の影響の判定における定量的な指標を備えていない。
　そのため、特許文献１及び２に記載の管理装置は、サービスへの影響を判定できないという問題点があった。
　本発明の目的は、上記問題点を解決し、ＩＴシステムの故障がサービスに与える影響を判定し、影響の程度に沿ってサービスを表示できる情報処理装置及び影響判定方法を提供することにある。
　本発明における一形態の情報処理装置は、影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段とを含む。
　本発明における一形態の影響判定方法は、影響を判定する物理装置を選択し、前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える。
　本発明における一形態のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、影響を判定する物理装置を選択する処理と、前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理とを含むプログラムをコンピュータに実行させる。
　本発明によれば、装置の障害を、サービスに対する影響の程度に沿って表示できる。
図１は、本発明における第１の実施形態の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。 図２は、情報処理装置の動作の一例を示す流れ図である。 図３は、物理構成管理部が管理する情報の一例を示す図である。 図４は、論理構成管理部が管理する情報の一例を示す図である。 図５は、サービスレベル定義部が管理する情報の一例を示す図である。 図６は、サービスレベル蓄積部が蓄積したサービスレベルの一例を示す図である。 図７は、サービスレベル影響特定部の動作の一例を示す流れ図である。 図８は、サービスレベルに対応したスコアの一例を示す図である。 図９は、情報表示部が表示する表示内容の一例を示す図である。 図１０は、論理情報並び替え部が表示する表示内容の一例を示す図である。 図１１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図１２は、第１の実施形態の変形例の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。 図１３は、第１の実施形態の変形例の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。
　次に、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
　なお、各図面は、本発明の実施形態を説明するものである。そのため、本発明は、各図面の記載に限られるわけではない。また、各図面の同様の構成には、同じ番号を付し、その繰り返しの説明を、省略する場合がある。
　（第１の実施形態）
　まず、本発明における第１の実施形態の情報処理装置５の構成について説明する。
　図１は、第１の実施形態の情報処理装置５の構成の一例を示すブロック図である。
　図１を参照すると、第１の実施形態の情報処理装置５は、影響判定部１と、構成管理部２と、サービスレベル管理部３と、情報表示部４とを含む。
　続いて、各部の構成を説明する。
　影響判定部１は、構成管理部２及びサービスレベル管理部３において管理される情報に基づいて、物理構成に関連するサービスレベルに対する影響を判定する。さらに、影響判定部１は、判定を基に、情報表示部４に表示する情報の順番を変更する。
　そのため、影響判定部１は、物理構成選択部１１と、論理構成範囲特定部１２と、サービスレベル影響特定部１３と、論理情報並び替え部１４とを含む。
　物理構成選択部１１は、影響の判定の対象となる物理装置を選択する。物理構成選択部１１における、物理装置の選択手法に、特に制限はない。例えば、物理構成選択部１１は、障害の検出結果を基に、その障害の影響を受ける物理装置を、選択しても良い。また、物理構成選択部１１は、図示しない利用者が操作する端末から指示を受けて、影響を判定する物理装置を選択しても良い。
　論理構成範囲特定部１２は、物理構成選択部１１が選択した物理装置と、その物理装置に関連する論理構成の範囲（例えば、論理情報、サービス及びユーザ）を特定する。
　なお、本実施形態の説明では、論理構成又は物理構成における各構成と、各構成に関連する論理的又は物理的な接続関係を含めた構成とをまとめて「構成の範囲」と言う。
　サービスレベル影響特定部１３は、論理構成範囲特定部１２が特定した範囲に関連するサービスレベルの達成状況を基に、論理構成のサービスレベルを達成できない程度又は順序を示す情報（以下、まとめて「スコア」と言う）を特定する。つまり、サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する。
　論理情報並び替え部１４は、サービスレベル影響特定部１３が特定した結果（スコア）に基づき、物理装置に関連する論理構成の表示における表示情報の順番を変更する（並び替える）。
　構成管理部２は、影響判定部１の判定対象を含む管理対象の物理装置（例えば、サーバ装置、ネットワーク装置及び仮想マシンのサーバ装置）及び論理的な資源の情報を管理する。
　そのため、構成管理部２は、物理構成管理部２１と、論理構成管理部２２とを含む。
　物理構成管理部２１は、管理対象の物理装置（例えば、サーバ装置、ネットワーク装置及び仮想マシンのサーバ装置（以下、単に「仮想マシン」と言う場合もある。））を管理する。物理構成管理部２１の管理対象の物理装置は、影響を判定する物理装置を含む。
　論理構成管理部２２は、管理対象の物理装置に関連する論理的な資源（例えば、ユーザ情報、サービス及び仮想マシン）を管理する。
　サービスレベル管理部３は、サービスレベルを管理する。そのため、サービスレベル管理部３は、サービスレベル蓄積部３１と、サービスレベル定義部３２とを含む。
　サービスレベル蓄積部３１は、動作している物理装置（例えば、仮想マシン、サーバ装置、及び、ネットワーク装置）から集計した値を基に算出したサービスレベルの値を、蓄積する。サービスレベル定義部３２は、論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報（例えば、目標値）を管理する。
　情報表示部４は、情報処理装置５の各種情報を表示する。そのため、情報表示部４は、物理構成表示部４１と、論理構成表示部４２とを含む。
　物理構成表示部４１は、物理構成を表示する。より詳細に説明すると、物理構成表示部４１は、物理構成管理部２１の情報と、物理構成選択部１１が選択した物理装置と関連する物理装置（例えば、サーバ装置、ネットワーク装置及び仮想マシン）を表示する。
　論理構成表示部４２は、論理構成を表示する。より詳細に説明すると、論理構成表示部４２は、論理構成管理部２２の情報と、物理構成選択部１１が選択した物理情報に関連する論理構成と、サービスレベルとを表示する。
　なお、情報表示部４における情報の表示位置や形式は、特に制限はない。
　次に、図１から図１０を参照して、本実施形態の情報処理装置５の動作について詳細に説明する。
　まず、動作の説明に使用する前提について説明する。
　なお、以下の説明で使用する各情報は、本実施形態を説明するものである。そのため、本実施形態は、各図面の記載の情報に限られるわけではない。
　図３は、本説明における物理構成管理部２１が管理する情報の一例を示す図である。図３に示すように、物理構成管理部２１は、ネットワーク装置（図３の「スイッチ」）、サーバ装置（図３の「Ｈｏｓｔ」）、及び、仮想マシン（図３の「ＶＭ」）の情報と、相互の接続状態とを管理する。
　図４は、本説明における論理構成管理部２２が管理する情報の一例を示す図である。図４に示すように、論理構成管理部２２は、ユーザ情報（図４の「ユーザ」）、ユーザが管理する複数のサービス（図４の「サービス」）、及び、サービスを構成する装置情報（図４の「ＶＭ」）と、相互の接続情報とを管理する。
　図５は、サービスレベル定義部３２が管理するサービスレベル情報の一例を示す図である。図５に示すように、サービスレベル定義部３２が管理するサービスレベル情報は、ユーザと、サービスと、サービスの対象と、対象のサービスレベルと、サービスレベルの達成条件とを含む。ユーザとサービスは、図４に示すユーザとサービスに対応する。
　図６は、サービスレベル蓄積部３１が蓄積するサービスレベルの一例を示す図である。図６に示すように、サービスレベル蓄積部３１が蓄積する情報は、サービスと、サービスの対象と、サービスレベルと、サービスのレベルを示すサービスレベル値とを含む。
　図９は、情報表示部４が表示する表示内容の一例を示す図である。図９に示す情報表示部４が表示する画面４００は、物理構成管理部２１が管理する物理構成の表示部分４０１と、論理構成管理部２２が管理する論理構成の表示部分４０２とを含む。つまり、物理構成表示部４１は、図９の表示部分４０１に、物理構成の情報を表示する。論理構成表示部４２は、図９の表示部分４０２に、論理構成の情報を表示する。
　なお、情報表示部４が表示する情報の範囲は、特に制限はない。情報表示部４は、すべての情報を表示しても良い。あるいは、情報表示部４は、例えば、表示の見易さを確保するため、一部の情報を表示しても良い。
　本実施形態の説明では、表示を明確にするため、図９において、物理構成表示部４１は、表示部分４０１に、物理構成管理部２１の情報（図３を参照）の一部を表示する。また、図９において、論理構成表示部４２は、表示部分４０２に、論理構成管理部２２の情報（図４を参照）のすべてを表示する。
　次に、本実施形態の情報処理装置５の動作について説明する。
　図２は、情報処理装置５の動作の一例を示す流れ図である。
　まず、物理構成選択部１１は、影響を判定する対象となる物理装置を決定する（ステップＡ１）。
　物理構成選択部１１は、既に説明したように、例えば、運用管理のモニタリング情報（障害の検出）、又は、利用者の明示的な指定（利用者端末からの指示）を基に、物理装置を選択する。
　次に、論理構成範囲特定部１２は、物理構成選択部１１が選択した物理装置に関連する（影響を受ける）物理構成の範囲を決定する（ステップＡ２）。
　より具体的には、論理構成範囲特定部１２は、物理構成管理部２１が管理する情報の中から、物理構成選択部１１が選択した物理装置に一致する物理装置を選択する。論理構成範囲特定部１２は、例えば、物理装置のホスト名のような固有の名称、ＩＰ（Internet Protocol）アドレス、ＭＡＣ(Media Access Control)アドレス、又は、機器を一意に識別できる識別子を基に、比較処理を用いて、物理装置を選択する。
　ここで、論理構成範囲特定部１２が選択した物理装置とその物理装置の下位のリンクを有する物理装置とが、影響を受ける物理装置である。例えば、論理構成範囲特定部１２が、図３の「Ｈｏｓｔ－１」を選択した場合、「Ｈｏｓｔ－１」並びにＨｏｓｔ－１の下位の「ＶＭ－１」及び「ＶＭ－２」が、影響を受ける物理装置である。
　次に、論理構成範囲特定部１２は、選択した下位に位置する物理装置に関連する論理構成を決定する（ステップＡ３）。
　論理構成範囲特定部１２は、ステップＡ２で決定した下位の物理装置の情報を用い、論理構成管理部２２が管理する情報の中から、対応する論理構成を決定する。論理構成範囲特定部１２は、例えば、固有の名称、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス、又は、機器を一意に識別できる識別子と、論理構成管理部２２が管理する情報の論理構成における同様の情報とを対比して、対応する論理構成を決定する。ここで、固有の名称とは、例えば、上記の物理構成管理部２１が管理する情報の装置のホスト名である。
　論理構成範囲特定部１２が選択した論理構成とその論理構成の上位の論理構成（例えば、サービスやユーザ）とが、影響を受ける範囲である。例えば、図４において、「ＶＭ－１」及び「ＶＭ－２」が下位の論理装置の場合、それらの上位に位置する「サービス１」及び「サービス２」並びにそれらの上位の「ユーザ１」が、影響を受ける論理構成範囲である。
　次に、サービスレベル影響特定部１３は、論理構成範囲特定部１２が決定した論理構成範囲を基に、サービスレベルの影響範囲を特定する。そして、サービスレベル影響特定部１３は、影響を受ける論理構成のサービスレベルを判定する（ステップＡ４）。
　ここで、サービスレベル影響特定部１３の詳細の動作について、図面を参照して説明する。
　図７は、本実施形態のサービスレベル影響特定部１３の動作の一例を示す流れ図である。
　サービスレベル影響特定部１３は、影響を受けるサービス（例えば、図４の「サービス１」と「サービス２」）を特定する（ステップＢ１）。以下、特定されたサービスを「Ｓ」とする。
　サービスレベル影響特定部１３は、特定したサービスの上位のユーザ情報（図４の「ユーザ１」）を特定する（ステップＢ２）。以下、特定されたユーザ情報を「Ｕ」とする。
　サービスレベル影響特定部１３は、特定したサービス（Ｓ）とユーザ情報（Ｕ）とを用いて（キーにして）、サービスレベル定義部３２が管理するサービスレベル情報（図５）の中から、サービスに関連するサービスレベルに関する情報を特定する（ステップＢ３）。ここで、サービルレベルに関する情報とは、例えば、サービスレベルと対象と達成条件とである。
　サービスレベル影響特定部１３は、特定したサービスレベル情報が複数存在する場合、いずれか１つのサービスレベル情報を取り出す（ステップＢ４）。サービスレベル影響特定部１３がサービスレベル情報を選択する（取り出す）手法は、特に制限はない。サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル情報を、順番に取り出しても良く、ランダムに取り出しても良い。以下、取り出したサービスレベル情報のサービスレベルを「ＳＬ」とする。そして、サービスレベル影響特定部１３は、取り出したサービスレベルのスコアを初期化（例えば、「１」に設定）する。
　サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル（ＳＬ）とサービス（Ｓ）とを用いて（キーとして）、サービスレベル蓄積部３１からサービスレベル値を取得する（ステップＢ５）。
　サービスレベル影響特定部１３は、取得したサービスレベル値が複数の場合、いずれか１つのサービスレベル値を取り出す（ステップＢ６）。ここでの選択手法も、特に制限はない。以下、ここで取り出したサービスレベル値を「Ｖ」とする。
　サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル値（Ｖ）とサービスレベル情報の達成条件とを比較する（ステップＢ７）。つまり、サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル値が達成条件を満足するか否かを判断する。
　サービスレベル値が達成条件を満足しない（サービスレベル違反である）場合（ステップＢ７でＮＯ）、サービスレベル影響特定部１３は、スコアの値に、サービスレベルの算出方法を用いて算出した値を加算する（ステップＢ８）。なお、以下、サービスレベルの算出方法を「ｆ（サービスレベル）」と言う。
　なお、ｆ（サービスレベル）は、予め、サービスレベルの種類毎に定数が定義されているとする。なお、ｆ（サービスレベル）は、これに限らず、例えば、サービスレベルとサービスの種別毎（例えば、時間や達成率）とに設定されても良い。
　また、サービスレベルの算出方法（ｆ（サービスレベル））に用いられる方法は、特に制限はない。例えば、ｆ（サービスレベル）は、１からサービスレベルの達成度を引いた値でも良い。あるいは、ｆ（サービスレベル）は、所定の評価関数を用いても良い。
　図８は、サービスレベルに対応したスコアの一例を示す図である。
　例えば、図８のサービス１のサービスレベルＳＬ１のスコアは、「１０」である。上記の通り、スコアは、サービスレベル値が達成条件を満足さない場合に加算される。そのため、達成条件を満足しないサービスレベルは、スコアが大きくなる。つまり、スコアが「１０」であるサービスレベルＳＬ１は、スコアが「１」であるサービスレベルＳＬ３と比較して、満足しない達成条件が多い。このように、スコアは、サービスレベルに与える影響の程度を示す情報となる。
　サービスレベル値が達成条件を満足する場合（ステップＢ７でＹＥＳ）及びスコアを加算後、サービスレベル影響特定部１３は、判断していないサービスレベル値があるか否かを判断する（ステップＢ９）。
　判断していないサービスレベル値が存在する場合（ステップＢ９でＹＥＳ）、サービスレベル影響特定部１３は、次のサービスレベル値に対して、ステップＢ６からの処理を繰り返す。
　すべてのサービスレベル値を判断した場合（ステップＢ９でＮＯ）、サービスレベル影響特定部１３は、判断していないサービスレベル情報（サービスレベル）が残っているか否かを判断する（ステップＢ１０）。
　判断していないサービスレベルが存在する場合（ステップＢ１０でＹＥＳ）、サービスレベル影響特定部１３は、次のサービスレベルに対して、ステップＢ４からの処理を繰り返す。
　すべてのサービスレベルを判断した場合（ステップＢ１０でＮＯ）、サービスレベル影響特定部１３は、処理を終了する。
　つまり、サービスレベル影響特定部１３は、すべての影響を受けるサービスに対して、図７に示す処理を繰り返す。
　図２を参照した説明に戻る。
　サービスレベル影響特定部１３の動作後、論理情報並び替え部１４は、サービスを、サービスレベル影響特定部１３が算出したスコアの値の高い順に並び替え、論理構成表示部４２に表示する（ステップＡ５）。論理情報並び替え部１４は、論理構成表示部４２の表示の変更に合わせ、論理構成範囲特定部１２が特定した物理装置を、物理構成表示部４１に表示する。つまり、論理情報並び替え部１４は、スコアを基に、情報表示部４の表示を変更する。
　図１０は、論理情報並び替え部１４が処理後に表示する表示内容の一例を示す図である。図１０は、物理構成選択部１１が、サービスレベル違反が多く発生している物理装置として「Ｈｏｓｔ－１」を選択した場合の表示の一例である。図１０の表示部分４０１において、「Ｈｏｓｔ－１」は、破線で示されている。
　「Ｈｏｓｔ－１」の下位は、「ＶＭ－１」及び「ＶＭ－２」である。そして、「ＶＭ－２」は、「ＶＭ－１」と比べ、違反が多いとする。「ＶＭ－２」は、論理構成「サービス２」に関連する。そのため、最も多く違反が発生している「ＶＭ－２」に関連するサービス２は、スコアが最も高くなる。
　また、「ＶＭ－１」は、論理構成「サービス１」に関連する。そして、「ＶＭ－１」は、「ＶＭ－２」の次に違反が発生しているとする。そのため、「ＶＭ－１」に関連するサービス１は、「サービス２」の次に高いスコアとなる。つまり、サービスレベル違反が多く発生しているサービス（サービス２及びサービス１）は、他のサービスに比べスコアが高い。そのため、図１０の表示部分４０２において、「サービス２」及び「サービス１」（並びに、関連する「ユーザ１」）は、他のサービスよりも視認しやすい、上側に表示される。
　このように本実施形態の情報処理装置５は、違反が多く発生しているサービスを上側に表示できる。違反は、ＩＴシステムの故障の一例である。つまり、情報処理装置５は、ＩＴシステムの故障の影響を受けたサービスを、情報表示部４の論理構成表示部４２の上側に表示する。情報表示部４を確認する作業者は、表示部分４０２の上側の表示を確認して、容易に影響を受けたサービスを判定できる。
　ただし、情報処理装置５は、スコアに基づく表示を、表示部分４０２の上側への表示に限る必要は無い。情報処理装置５は、スコアの大小を基に、他の表示手法を採用しても良い。例えば、情報処理装置５は、スコアを基に文字の大きさや、文字の太さを変更しても良い。
　なお、図１０は、説明を明確にするため、「ユーザ１」より下側のサービスの表示を省略した。
　次に、本実施形態の効果について説明する。
　本実施形態の情報処理装置５は、物理装置のサービスに対する影響の程度を判定できる。さらに、情報処理装置５は、サービスレベルの影響の程度を示す情報であるスコアに基づく順で、影響のあるサービスを表示することができる。
　このように、本実施形態の情報処理装置５は、ＩＴシステムの故障がサービスに与える影響の程度に沿って、サービスを表示できる。つまり、本実施形態の情報処理装置５は、サービスに対する影響の程度を容易に判定できるように、サービスを表示する効果を得ることができる。
　その理由は、次のとおりである。
　本実施形態の情報処理装置５の物理構成選択部１１は、影響を判定する物理装置を選択する。そして、論理構成範囲特定部１２は、物理装置に関連する論理構成範囲を特定する。そして、サービスレベル影響特定部１３は、論理構成範囲に関連するサービスレベルの達成状況に基づきスコアを算出する。
　このように、本実施形態の情報処理装置５は、物理装置の影響の程度をスコアとして特定できる。
　さらに、本実施形態の論理情報並び替え部１４は、スコアを基に、表示する論理構成の情報を並び替える。そのため、本実施形態の情報処理装置５は、サービスレベルの達成状況に基づく順番で論理構成（例えば、サービス）を表示できる。
　＜変形例＞
　なお、情報処理装置５の構成は、これまでの説明に限らない。情報処理装置５は、各構成を複数の構成に分けても良い。
　例えば、情報処理装置５は、論理情報並び替え部１４を、論理構成を並び替える機能と、対応する物理構成の表示を変更する機能とに分けても良い。また、情報処理装置５は、構成管理部２の物理構成管理部２１と論理構成管理部２２とを、別の記憶装置を用いて実現しても良い。
　また、情報処理装置５は、影響判定部１と、構成管理部２と、サービスレベル管理部３と、情報表示部４との少なくとも一部を、ネットワーク又はバスを介して接続する別装置としても良い。
　図１１は、本実施形態に係る情報処理システム５０の構成の一例を示すブロック図である。図１１において、図１と同じ構成には同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。
　情報処理システム５０は、影響判定部１に相当する情報処理装置１０と、構成管理部２に相当する構成管理装置２０と、サービスレベル管理部３に相当するサービスレベル管理装置３０と、情報表示部４に相当する情報表示装置４０とを含む。各装置は、ネットワークを介して接続し、情報処理装置５の各部の機能を実現する。
　図１２は、情報処理装置１０の構成の一例を示すブロック図である。
　図１２に示す情報処理装置１０は、物理構成選択部１１と、論理構成範囲特定部１２と、サービスレベル影響特定部１３と、論理情報並び替え部１４とを含む。
　そして、情報処理装置１０の物理構成選択部１１は、情報処理装置５の物理構成選択部１１と同様に、影響を判定する物理装置を選択できる。
　そして、論理構成範囲特定部１２は、構成管理装置２０を用いて、物理構成選択部１１が選択した物理装置に関連する論理構成範囲を特定できる。
　そして、サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル管理装置３０を用いて、論理構成範囲に関連するサービスレベルの達成状況に基づきスコアを特定できる。
　このように、情報処理装置１０は、情報処理装置５と同様に、物理装置の影響の程度をスコアとして特定できる効果を得ることができる。
　さらに、情報処理装置１０の論理情報並び替え部１４は、サービスレベル影響特定部１３が特定したスコアを基に、情報表示装置４０で表示する論理構成の情報を、並び替える。つまり、情報処理装置１０は、情報処理装置５と同様に、サービスレベルの達成状況に基づく順番で、論理構成（例えば、サービス）を並び替えることができる。
　このように、情報処理装置１０は、情報処理装置５と同様の機能を実現できる。
　なお、情報処理装置１０は、本実施形態の最小構成である。
　また、情報処理装置５及び１０は、複数の構成を１つの構成としても良い。
　例えば、情報処理装置５及び１０は、それぞれ、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）とを含むコンピュータ装置として実現しても良い。さらに、情報処理装置５は、これらの構成に加え、入出力接続回路（ＩＯＣ：Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）と、ネットワークインターフェース回路（ＮＩＣ：Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）とを含むコンピュータ装置として実現しても良い。
　図１３は、本実施形態の情報処理装置５の変形例である情報処理装置７０の構成の一例を示すブロック図である。
　情報処理装置７０は、ＣＰＵ７１０と、ＲＯＭ７２０と、ＲＡＭ７３０と、内部記憶装置７４０と、ＩＯＣ７５０と、ＮＩＣ７８０とを含み、コンピュータを構成している。
　ＣＰＵ７１０は、ＲＯＭ７２０からプログラムを読み込む。そして、ＣＰＵ７１０は、読み込んだプログラムに基づいて、ＲＡＭ７３０と、内部記憶装置７４０と、ＩＯＣ７５０と、ＮＩＣ７８０とを制御する。そして、ＣＰＵ７１０は、これらの構成を制御し、図１に示す、影響判定部１と、構成管理部２と、サービスレベル管理部３と、情報表示部４としての各機能を実現する。ＣＰＵ７１０は、各機能を実現する際に、ＲＡＭ７３０をプログラムの一時記憶として使用しても良い。
　また、ＣＰＵ７１０は、コンピュータで読み取り可能にプログラムを記憶した記憶媒体８００が含むプログラムを、図示しない記憶媒体読み取り装置を用いて読み込んでも良い。あるいは、ＣＰＵ７１０は、ＮＩＣ７８０を介して、図示しない外部の装置からプログラムを受け取っても良い。
　ＲＯＭ７２０は、ＣＰＵ７１０が実行するプログラム及び固定的なデータを記憶する。ＲＯＭ７２０は、例えば、Ｐ－ＲＯＭ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ－ＲＯＭ）やフラッシュＲＯＭである。
　ＲＡＭ７３０は、ＣＰＵ７１０が実行するプログラムやデータを一時的に記憶する。ＲＡＭ７３０は、例えば、Ｄ－ＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ－ＲＡＭ）である。
　内部記憶装置７４０は、情報処理装置７０が長期的に保存するデータやプログラムを記憶する。また、内部記憶装置７４０は、ＣＰＵ７１０の一時記憶装置として動作しても良い。さらに、内部記憶装置７４０は、構成管理部２又はサービスレベル管理部３として動作しても良い。内部記憶装置７４０は、例えば、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）又はディスクアレイ装置である。
　ＩＯＣ７５０は、ＣＰＵ７１０と、入力機器７６０及び表示機器７７０とのデータを仲介する。ＩＯＣ７５０は、例えば、ＩＯインターフェースカードである。
　入力機器７６０は、情報処理装置７０の操作者からの入力指示を受け取る機器である。入力機器７６０は、例えば、キーボード、マウス又はタッチパネルである。
　表示機器７７０は、情報処理装置７０の操作者に情報を表示する機器である。表示機器７７０は、例えば、液晶ディスプレイである。表示機器７７０は、情報表示部４として動作しても良い。
　ＮＩＣ７８０は、ネットワークを介した外部の装置とのデータのやり取りを中継する。ＮＩＣ７８０は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）カードである。情報処理装置７０は、ＮＩＣ７８０を介して接続する図示しない外部の装置を、情報表示部４として使用しても良い。
　このように構成された情報処理装置７０は、情報処理装置５と同様の効果を得ることができる。
　その理由は、情報処理装置７０のＣＰＵ７１０が、プログラムに基づいて情報処理装置５と同様の機能を実現できるためである。
　以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
　この出願は、２０１３年１月２３日に出願された日本出願特願２０１３－０１０１７８を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
　上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
　（付記１）
　影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、
　前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、
　前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、
　前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段と
　を含む情報処理装置。
　（付記２）
　前記物理構成選択手段が選択する前記物理装置を含む管理対象の物理装置の情報を管理する物理構成管理手段と、
　前記論理構成範囲特定手段が特定する前記論理構成の範囲を含む論理的な資源の情報を管理する論理構成管理手段と
　を含む構成管理手段
　を含む付記１に記載の情報処理装置。
　（付記３）
　前記サービスレベル影響特定手段が参照する前記論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報を管理するサービスレベル定義手段と、
　前記サービスレベル影響特定手段が参照する物理装置に関するサービスレベル値を蓄積するサービスレベル蓄積手段と
　を含むサービスレベル管理手段と
　を含む付記１又は付記２に記載の情報処理装置。
　（付記４）
　前記物理構成を表示する物理構成表示手段と、
　前記論理構成を表示する論理構成表示手段と
　を含む情報表示手段
　を含む付記１乃至付記３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
　（付記５）
　影響を判定する物理装置を選択し、
　前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、
　前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、
　前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える
　影響判定方法。
　（付記６）
　影響を判定する物理装置を選択する処理と、
　前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、
　前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、
　前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理と
　をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
　本発明は、機器に障害等の問題が発生した場合に、影響を波及するサービスやユーザを特定し、サービスレベル違反の度合いに基づき対処するシステムに、適用できる。
　また、本発明は、ＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ　Ｕｓｅｒ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）上で選択した機器を特定した場合に、影響を波及するユーザやサービスのサービスレベルを確認する監視装置にも、適用可能である。
　１　影響判定部
　２　構成管理部
　３　サービスレベル管理部
　４　情報表示部
　５　情報処理装置
　１０　情報処理装置
　１１　物理構成選択部
　１２　論理構成範囲特定部
　１３　サービスレベル影響特定部
　１４　論理情報並び替え部
　２０　構成管理装置
　２１　物理構成管理部
　２２　論理構成管理部
　３０　サービスレベル管理装置
　３１　サービスレベル蓄積部
　３２　サービスレベル定義部
　４０　情報表示装置
　４１　物理構成表示部
　４２　論理構成表示部
　５０　情報処理システム
　７０　　情報処理装置
　４００　画面
　４０１　表示部分
　４０２　表示部分
　７１０　ＣＰＵ
　７２０　ＲＯＭ
　７３０　ＲＡＭ
　７４０　内部記憶装置
　７５０　ＩＯＣ
　７６０　入力機器
　７７０　表示機器
　７８０　ＮＩＣ
　８００　記憶媒体

Claims (6)

  1. 　影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、
    　前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、
    　前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、
    　前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段と
    　を含む情報処理装置。
  2. 　前記物理構成選択手段が選択する前記物理装置を含む管理対象の物理装置の情報を管理する物理構成管理手段と、
    　前記論理構成範囲特定手段が特定する前記論理構成の範囲を含む論理的な資源の情報を管理する論理構成管理手段と
    　を含む構成管理手段
    　を含む請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記サービスレベル影響特定手段が参照する前記論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報を管理するサービスレベル定義手段と、
    　前記サービスレベル影響特定手段が参照する物理装置に関するサービスレベル値を蓄積するサービスレベル蓄積手段と
    　を含むサービスレベル管理手段と
    　を含む請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記物理構成を表示する物理構成表示手段と、
    　前記論理構成を表示する論理構成表示手段と
    　を含む情報表示手段
    　を含む請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  5. 　影響を判定する物理装置を選択し、
    　前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、
    　前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、
    　前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える
    　影響判定方法。
  6. 　影響を判定する物理装置を選択する処理と、
    　前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、
    　前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、
    　前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理と
    　をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
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