WO2012079414A1

WO2012079414A1 - 语音信箱处理方法及系统

Info

Publication number: WO2012079414A1
Application number: PCT/CN2011/080651
Authority: WO
Inventors: 丁欣; 卢艳
Original assignee: 中兴通讯股份有限公司
Priority date: 2010-12-15
Filing date: 2011-10-11
Publication date: 2012-06-21
Also published as: CN102572142A; CN102572142B

Abstract

本发明涉及一种语音信箱处理方法和系统，该方法包括：主叫方客户端生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；主叫方服务器接收所述主叫方客户端发送的语音留言消息，并发送所述语音留言消息；被叫方语音信箱服务器接收所述主叫方服务器发送的语音留言消息；所述被叫方客户端主动或被动从所述被叫方语音信箱服务器获取所述语音留言消息。本发明方法和系统可以提高用户业务体验。

Description

语音信箱处理方法及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种语音信箱处理方法及系统。

背景技术

随着移动通信技术与互联网技术的融合，各种新型通信业务应运而生，语音信箱业务便是其中之一，并渐渐受到越来越多的用户的欢迎。语音信箱是类似于录音电话的一项业务，当语音信箱用户未能及时接听来电时，来电可以被转移到语音信箱中，让来电者留下语音留言。语音信箱业务利用互联网技术，对传统的录音电话业务进行扩展，终端可以通过语音信箱客户端直接访问语音信箱，而不是需要通过传统的拨打服务号接入信箱听取留言的方式。语音信箱业务的服务器与客户端之间的交互釆用电子邮件协议，例如互联网消息访问协议版本 4 ( Internet Message Access Protocol - Version 4 , IMAP4, 现在的版本是 "IMAP第四版第一次修订版，，，即 IMAP4revl ) , 这使得用户可以像管理电子邮件信箱一样管理语音信箱。

但现有语音信箱的处理中，语音留言的过程是发生在主叫方的终端和被叫方的语音信箱服务器之间，从用户体验上来看，用户的留言是实时留言，留言后一般无法更改，更无法编辑，主叫用户不能根据自己的意愿对语音留言进行录制编辑，带来不好的用户体验。从技术实现方案方面来看，主叫方是通过电话呼叫方式呼叫转移到被叫方语音信箱，逻辑上只存在一个被叫方的语音信箱。留言的过程是发生在主叫方客户端和被叫方语音信箱服务器之间；对用户的使用有一定的要求和限制，不利于业务推广。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种语音信箱处理方法和系统，以提高用户业务体验。

为达到上述目的，本发明语音信箱处理方法的技术方案是这样实现的：一种语音信箱处理方法，该方法包括：主叫方客户端生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；

主叫方服务器接收所述主叫方客户端发送的语音留言消息并发送所述语音留言消息；

被叫方语音信箱服务器接收所述主叫方服务器发送的语音留言消息；所述被叫方客户端从所述被叫方语音信箱服务器获取所述语音留言消息。

优选地，所述主叫方客户端按照多用途互联网邮件扩展协议（ MIME ) 编码成语音留言消息。

优选地，生成语音留言消息的媒体内容包括音频媒体、图像、视频中的一种或多种媒体类型。

优选地，所述主叫方客户端通过简单邮件传输协议（SMTP )、或者互联网消息访问协议（IMAP )添加指令（APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息，发送时携带所述被叫方的地址标识信息，所述主叫方服务器根据所述被叫方的地址标识信息发送所述语音留言消息。

优选地，接收语音留言消息后，主叫方语音信箱服务器和所述被叫方语音信箱服务器还向发送方发送反馈消息，通知发送方所述语音留言消息的接收、处理状态。

为解决以上技术问题，本发明还提供了一种语音信箱处理系统，该系统包括：

主叫方客户端，设置为生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；所述主叫方服务器，设置为接收所述主叫方客户端发送的所述语音留言消息并发送所述语音留言消息；

所述被叫方语音信箱服务器，设置为接收所述主叫方服务器发送的所述语音留言消息；

所述被叫方客户端，设置为主动或被动的从所述被叫方语音信箱服务器获取所述语音留言消息。本发明还提供了一种客户端，应用于语音呼叫，包括消息生成模块和发送模块，其中所述消息生成模块设置为：生成主叫方的语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；所述发送模块设置为：将所述语音留言消息通过主叫方服务器发送给被叫方语音信箱服务器。优选地，上述客户端中，所述消息生成模块是设置为：按照多用途互联网邮件扩展协议（MIME ) 编码生成所述语音留言消息。优选地，上述客户端中，生成所述语音留言消息的媒体内容的媒体类型包括音频、图像、视频中的一种或多种。优选地，上述客户端中，

所述发送模块是设置为：通过简单邮件传输协议 ( SMTP )或者互联网消息访问协议（IMAP )添加指令（APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息。

可以看出，釆用上述方案，无需改动网络架构，只需对语音信箱服务器和客户端的功能略作加强，即可实现用户直接发送语音消息的业务功能。

附图概述

图 1为一种用于实现本发明实施方式所提供的语音信箱业务系统；图 2为本发明方案实施例一的信令流程示意图；

图 3为本发明方案实施例二的信令流程示意图。

本发明的较佳实施方式

下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。作为基于互联网和电子邮件协议的业务，对语音信箱的业务功能进一步扩展，使其不仅仅用于接收和保存留言，还可以将本地录制好的语音消息像发送电子邮件一样发送到被叫方用户的语音信箱中。如，主叫方通过语音信箱可视客户端编辑一条留言消息，非实时地发送到某一个接收方的语音信箱里面去。这样，用户就可以在任何时刻给对方发送语音消息。

如图 1所示，本发明实施方式所涉及的语音信箱业务系统，其中包括主叫方语音信箱客户端（下文称为主叫方客户端）、主叫方服务器、被叫方语音信箱服务器和被叫方语音信箱客户端（被叫方客户端）。

如图 1所示，本发明实施例语音信箱处理方法包括：

A、主叫方客户端生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；

用于生成语音留言消息的媒体内容可以是所述主叫方客户端录制的，也可以是主叫方客户端预置或通过其他方式获得的，本发明实施方式所说的媒体内容可以是录音、多媒体图像、视频或以上多种媒体类型。

优选地，主叫方客户端按照多用途互联网邮件扩展协议（MIME )编码成语音留言消息。

本实施方式中，对主叫方服务器的具体实现网元并无特别要求，其可以是主叫方客户端归属的主叫方语音信箱服务器，也可以是其他网络侧服务器，如代理服务器；

所述主叫方客户端通过简单邮件传输协议（ Simple Mail Transfer Protocol, SMTP )发送所述语音留言消息，所述收件人地址参数 (如， RCPT TO )携带被叫方的标识信息，标识信息可以是被叫方的电话号码或者是语音信箱的公共标识（格式可以和 Email地址一样，包含名称和域名部分），所述主叫方语音信箱服务器根据所述收件人地址釆用 SMTP协议最终发送至所述被叫方语音信箱服务器（中间可以经过多个服务器中转）。

或者，

所述主叫方客户端通过 IMAP4的指令， APPEND (添加 )或者扩展指令，比如可以命名为 DELIVER (投递）的命令发送所述语音，所述收件人地址参数携带被叫方的地址标识信息，所述主叫方语音信箱服务器根据所述收件人地址釆用 SMTP最终发送至所述被叫方语音信箱服务器（中间可以经过多个服务器中转）。

B、主叫方服务器接收所述主叫方客户端发送的所述语音留言消息并根据被叫方的地址标识信息发送至被叫方语音信箱服务器；

C、被叫方归属的被叫方语音信箱服务器接收所述主叫方服务器发送的语音留言消息；

D、所述被叫方客户端主动或被动的从所述被叫方语音信箱服务器获取所述语音留言消息。

主叫方客户端如何将一条留言消息发送到被叫用户的语音信箱里去，期间的消息传送过程是本技术方案的关键。

或者，

根据本技术方案，用户可以随时在自己的终端上录制一条语音消息，然后通过语音信箱业务系统直接发送给选定的接收者，接收者在自己的语音信箱中查收该条语音消息。下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案作进一步详细阐述。实施例一

本实施例描述了主叫方客户端为用户录制了语音消息后通过语音信箱系统将用户的语音消息成功的发送给被叫方的工作流程，其信令流程示意图如图 2所示。该过程具体包括以下步骤：

步骤 201 : 用户通过其终端设备中的录音模块将其口述信息录制在主叫方客户端设备中；

用户可以通过语音客户端编辑多个媒体文件，按照多用途互联网邮件扩展协议 ( Multipurpose Internet Mail Extensions , MIME )编码成语音留言消息。具体实现途径是，发送方语音客户端提供编辑语音消息功能供用户编辑留言消息，用户在编辑过程中，可以选择预先录制好的留言语音文件，也可以选择其他类型多媒体图像和视频文件，最终将多个多媒体内容打包成一个

MIME消息文件。多个多媒体内容如何编码成 MIME消息为现有技术。

步骤 202: 主叫方客户端通过简单邮件传输协议（Simple Mail Transfer Protocol , SMTP )发送编码后的 MIME语音消息；

SMTP的 RCPT TO (收件人地址）指令携带的参数是接收方地址。接收方地址是被叫方的地址标识信息，可以是手机号码地址参数，也可以是语音邮箱系统中分配给用户的唯一标识。

用户签约时，系统可以通过短信方式将用户归属的语音信箱服务器的 IP 地址和端口号信息发给手机。语音信箱客户端根据该 IP地址和端口号通过

SMTP链接到所属的语音信箱服务器，将语音消息发送到主叫所属的语音信箱服务器，由主叫方语音信箱服务器将语音消息发送至被叫所属的语音信箱服务器中。

从逻辑方面来看，也可以将专门用于客户端发送留言消息的 SMTP服务器与留言消息管理的语音信箱服务器区别开来，但服务器 IP地址和端口号信息获取方式类似。

步骤 203: 主叫方语音信箱服务器接收到来自主叫方客户端的语音消息后，根据 RCPT TO携带的被叫方地址，通过 SMTP协议将语音消息发送至被叫方的语音信箱服务器；

主叫方服务器可以根据如下过程将留言消息路由到被叫归属的语音信箱服务器中：如果留言消息携带的地址标识信息为手机号码，则可以设置手机号码和用户归属的语音信箱服务器（或代理服务器）地址的对应关系，通过查找该对应关系表，获得被叫归属的语音信箱（或代理服务器）地址。

如果留言消息携带的地址标识信息为带有域名的信箱地址，那么可以根据域名路由方式获得被叫归属的语音信箱服务器（或代理服务器）的地址。

步骤 204: 被叫方的语音信箱服务器在接收到来自主叫方的语音消息，且将消息投递入接收方用户的语音信箱后，可以根据运营商的策略设置，通过 SMTP协议回送一个投递状态通知消息，告知主叫方语音消息已经送达；步骤 205:主叫方客户端通过 IMAP4协议从服务器上获取投递状态通知；步骤 206: 被叫方的语音信箱服务器在接收到来自主叫方的语音消息，且将消息投递入接收方用户的语音信箱后，通过短信等方式通知被叫方查收新的语音消息；被叫方客户端随后通过 IMAP4协议从服务器上查收语音消息；

步骤 207: 被叫方的语音信箱服务器在检测到被叫方客户端已查收了语音消息（即检测到消息状态的变化）之后，可以根据运营商的策略设置，通过 SMTP协议向主叫方回送一个消息处理通知，告知主叫方语音消息已被查收；

步骤 208:主叫方客户端通过 IMAP4协议从服务器上获取消息处理通知。步骤 207和步骤 208为可选步骤。实施例二

本实施例描述了主叫方客户端设备为用户录制了语音消息后却未能通过语音信箱系统成功递送语音消息的情形，其信令流程示意图如图 3所示。该过程具体包括以下步骤：

步骤 301 : 同步骤 201 ;

步骤 302: 同步骤 202;

步骤 303: 同步骤 203;

步骤 304: 被叫方的语音信箱服务器在接收到来自主叫方的语音消息后，却因为某种原因（如，信箱已注销或信箱容量已满）无法将消息投递入预期的接收方用户的语音信箱，于是，被叫方语音信箱服务器通过 SMTP协议向主叫方回送一个投递状态通知消息，告知主叫方语音消息投递失败；或者，在执行步骤 303时，网络无法定位被叫方的语音信箱服务器，语音消息无法被递送到被叫方，则网络或主叫方语音信箱服务器自己在主叫方用户的语音信箱中放入一个投递状态通知消息，告知主叫方用户语音消息投递失败；步骤 305: 同步骤 205, 流程结束。通过以上实施例可以看出，在釆用了上述技术方案之后，用户可以随时在自己的终端上录制（编辑）一条语音消息，然后通过语音信箱业务系统直接发送给选定的接收者。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，例如主叫方客户端可以通过其他主叫方服务器如代理服务器发送所述语音留言消息至被叫方语音信箱服务器。

为了实现以上方法，本发明语音信箱处理系统中各终端及服务器的功能下：

主叫方客户端，设置为生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；

所述主叫方服务器，设置为接收所述主叫方客户端发送的所述语音留言消息并发送所述语音留言消息；

所述被叫方客户端，设置为主动或被动的从所述被叫方语音信箱服务器获取所述语音留言消息。

生成语音留言消息的媒体内容包括音频媒体、图像、视频中的一种或多种媒体类型。

所述主叫方客户端通过简单邮件传输协议（SMTP )、互联网消息访问协议（IMAP )添加指令（APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息，发送时携带所述被叫方的地址标识信息，所述主叫方服务器根据所述被叫方的地址标识信息发送所述语音留言消息。

所述主叫方语音信箱服务器和所述被叫方语音信箱服务器还设置为在接收语音留言消息后，向发送方发送反馈消息，通知发送方所述语音留言消息的接收、处理状态。

本发明提出的方案与现有可视语音信箱业务系统区别是，录音（留言）过程是在主叫方终端和被叫方的语音服务器之间直接进行，录音过程为现有 CS域或 IMS域语音呼叫和语音通话过程。而本发明提出的方案是主叫方可以编辑一条留言消息，非实时地发送到某一个接收方的语音信箱里面去。由于语音消息在本地录制，因而可以进行保存以便于日后的查找，并可以对该消息进行重复使用，发给不同的接收者。此外，语音消息在本地的录制和保存使得用户可以对消息进行编辑和修改之后再发送（只要用户终端具备这一编辑功能）。

现有技术中，留言过程是通过主叫终端与被叫语音信箱之间建立媒体链路直接留言的，被叫用户可以通过语音信箱客户端访问自己的语音信箱听取留言，相对于现有语音信箱技术来说，本发明提出的方案在于，留言过程可以是在主叫方客户端上本地处理完成，从架构上来看，留言消息的首先发送主叫服务器，再到被叫语音信箱服务器，由被叫方客户端下载，和现有技术有很大不同。本发明对主叫方客户端和主叫方服务器没有语音信箱功能的特别要求，扩大了语音信箱功能适用的普遍性，同时提供了主叫用户对语音留言的编辑控制能力，改善了用户体验。本发明对应的技术方案从逻辑架构方面来看，在主叫方网络侧，增加一个服务器进行接收客户端发来的留言消息，之后进行留言消息的后续转发，易于实现。

本发明还提供了一种客户端，应用于语音呼叫，包括消息生成模块和发送模块，其中

所述消息生成模块设置为：生成主叫方的语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；

所述发送模块设置为：将所述语音留言消息通过主叫方服务器发送给被叫方语音信箱服务器。优选地，上述客户端中，

所述消息生成模块是设置为：按照多用途互联网邮件扩展协议（MIME ) 编码生成所述语音留言消息。

优选地，上述客户端中，生成所述语音留言消息的媒体内容的媒体类型包括音频、图像、视频中的一种或多种。

优选地，上述客户端中，

所述发送模块是设置为：通过简单邮件传输协议 ( SMTP )或者互联网消息访问协议（IMAP )添加指令（APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息。本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

工业实用性

上述技术方案提供一种语音信箱处理方法和系统，以提高用户业务体验。通过在主叫方服务器接收和发送语音留言消息的方式，为用户提供了更多的功能。釆用本发明方案，无需改动网络架构，只需对语音信箱服务器和客户端的功能略作加强，即可实现用户直接发送语音消息的业务功能。

Claims

权利要求书

1、一种语音信箱处理方法，包括：

主叫方客户端生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；

被叫方语音信箱服务器接收所述主叫方服务器发送的语音留言消息；以及

所述被叫方客户端从所述被叫方语音信箱服务器获取语音留言消息。

2、如权利要求 1所述的方法，其中：在所述主叫方客户端生成所述语音留言消息的步骤中，所述主叫方客户端是按照多用途互联网邮件扩展协议 ( MIME )编码生成所述语音留言消息。

3、如权利要求 1所述的方法，其中：生成所述语音留言消息的媒体内容的媒体类型包括音频、图像、视频中的一种或多种。

4、如权利要求 1所述的方法，其中：在所述主叫方客户端发送所述语音留言消息的步骤中，所述主叫方客户端是通过简单邮件传输协议（SMTP )或者互联网消息访问协议（ IMAP )添加指令 ( APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息的，发送时携带所述被叫方的地址标识信息；在所述主叫方服务器发送所述语音留言消息的步骤中，所述主叫方服务器是根据所述被叫方的地址标识信息发送所述语音留言消息的。

5、如权利要求 1所述的方法，其还包括：所述主叫方服务器和所述被叫方语音信箱服务器在接收语音留言消息后，还向各自对应的消息发送方发送反馈消息，通知该发送方所述语音留言消息的接收、处理状态。

6、一种语音信箱处理系统，包括：

主叫方客户端，其设置为：生成并发送语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；所述主叫方服务器，其设置为：接收所述主叫方客户端发送的所述语音留言消息并发送所述语音留言消息；

所述被叫方语音信箱服务器，其设置为：接收所述主叫方服务器发送的所述语音留言消息；以及

所述被叫方客户端，其设置为：主动或被动地从所述被叫方语音信箱服务器获取所述语音留言消息。

7、如权利要求 6所述的系统，其中：所述主叫方客户端是设置为：按照多用途互联网邮件扩展协议（MIME )编码成语音留言消息。

8、如权利要求 6所述的系统，其中：所述主叫方客户端生成语音留言消息的媒体内容的媒体类型包括音频媒体、图像、视频中的一种或多种。

9、如权利要求 6所述的系统，其中：所述主叫方客户端是设置为：通过简单邮件传输协议（ SMTP ) 、互联网消息访问协议（ IMAP ) 添加指令

( APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息，发送时携带被叫方的地址标识信息；

所述主叫方服务器是设置为：根据所述被叫方的地址标识信息发送所述语音留言消息。

10、如权利要求 6所述的系统，其中：所述主叫方语音信箱服务器和所述被叫方语音信箱服务器还设置为：在接收语音留言消息后，向各自对应的发送方发送反馈消息，通知该发送方所述语音留言消息的接收、处理状态。

11、一种客户端，应用于语音呼叫，包括消息生成模块和发送模块，其中所述消息生成模块设置为：生成主叫方的语音留言消息，其中携带被叫方的地址标识信息；所述发送模块设置为：将所述语音留言消息通过主叫方服务器发送给被叫方语音信箱服务器。

12、如权利要求 11所述的客户端，其中，所述消息生成模块是设置为：按照多用途互联网邮件扩展协议（MIME ) 编码生成所述语音留言消息。

13、如权利要求 11所述的客户端，其中，生成所述语音留言消息的媒体内容的媒体类型包括音频、图像、视频中的一种或多种。

14、如权利要求 11所述的客户端，其中，所述发送模块是设置为：通过简单邮件传输协议 ( SMTP )或者互联网消息访问协议（IMAP )添加指令（APPEND )或扩展指令发送所述语音留言消息。