CN103826018A - 语音留言处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种语音留言处理方法，包括：留言方终端在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题。本发明还相应地公开了一种语音留言处理系统。通过本发明，语音信箱客户端可以向用户展示留言主题，从而用户可以根据留言主题选择性收听语音留言以及快速定位语音留言，因此能够提高用户体验；并且，留言接收方可以通过短信方式从语音信箱服务器获取留言主题，之后根据用户操作再向语音信箱客户端获取相应的语音留言内容，从而能使得用户在第一时间获得留言内容，也能够节省网络带宽以及电源资源。

Description

语音留言处理方法及系统

技术领域

本发明涉及移动通信领域，尤其涉及一种语音留言处理方法及系统。

背景技术

语音信箱是类似于录音电话的一项业务，当用户未能及时接听来电时，来电可以被转移到用户的语音信箱中，让来电者留下语音留言。可视化语音信箱业务利用互联网技术，对传统的录音电话业务进行扩展，用户可以在终端上通过语音信箱客户端的可视化操作界面直接访问语音信箱，而不需要采用通过传统的拨打服务号接入信箱听取语音留言的方式。语音信箱客户端的可视化操作界面使得用户可以像管理电子邮件一样管理收到的语音留言。

人们在编写电子邮件的时候，可以为邮件插入一个主题(Subject)，主题的作用是使得接收方用户在不打开邮件的情况下就能了解邮件的主要内容。然而，在现有的语音信箱业务中，人们在向被叫用户拨打电话并录制语音留言时，无法为语音留言插入主题。例如，当被叫方无人接听，呼叫转入语音信箱时，通常听到类似这样的录音：“请听到提示音后开始语音留言”，语音留言录制完之后本次通话就告结束，无法为语音留言添加主题，因而，当被叫方用户打开其语音信箱客户端时，虽然能在操作界面上看到语音留言的列表，但不能像电子邮件操作界面那样看到每一条语音留言的主题。用户只有点击打开某一条语音留言，让语音信箱客户端播放该语音留言，才能了解该语音留言的内容。如果语音留言时长较长，内容较多，用户就无法快速获知语音留言者的主要意图，而且，如果用户语音信箱中保存的语音留言较多，当用户需要查看过去保存的某一条语音留言时，往往只能将语音留言逐条打开才能定位到所需的语音留言，因此，现有语音留言的处理方式导致用户体验较差；此外，对于每条语音留言，语音信箱客户端需要从语音信箱服务器获取该语音留言的所有内容，而有些语音留言可能对用户而言并不是很重要，只需要了解主题即可，无需完整收听，因此，现有通过语音信箱客户端获取语音留言的方式会造成系统资源浪费，对用户而言，在离开WiFi热点的区域的场景下，节省数据流量也很重要。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种语音留言处理方法及系统，能够提高用户体验、节省系统资源。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种语音留言处理方法，包括：

留言方终端在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；

接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题。

所述留言方终端在录制语音留言到语音信箱时录制留言主题为：

录制留言主题与录制语音留言分开进行，留言方终端接收到相关的主题录音提示音之后录制留言主题；或者，

录制留言主题与录制语音留言过程统一，即将语音留言的开始或结束的某一段录音作为主题内容，语音信箱服务器将主题留言从语音留言中提取出来。

所述留言方终端录制留言主题之后，该方法还包括：

语音信箱服务器将录制的留言主题音频内容转换为文本内容，

所述接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题为：获取所述转换为文本内容的留言主题并向用户展示。

所述接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题为：

所述接收方终端获取录制的留言主题音频内容，并将所述录制的音频内容转换为文本内容，之后，向用户展示所述转换为文本内容的留言主题。

所述接收方终端获取所述转换为文本内容的留言主题为：语音信箱服务器将所述转换为文本内容的留言主题推送至接收方终端，或者，接收方终端通过语音信箱客户端主动获取所述转换为文本内容的留言主题。

一种语音留言处理系统，包括：留言方终端、语音信箱服务器和接收方终端；其中，

所述留言方终端，用于在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；

所述接收方终端，用于获取留言主题并向用户展示留言主题。

所述留言方终端在录制语音留言到语音信箱时录制留言主题为：

录制留言主题与录制语音留言分开进行，留言方终端接收到相关的主题录音提示音之后录制留言主题；或者，

录制留言主题与录制语音留言过程统一，即将语音留言的开始或结束的某一段录音作为主题内容，语音信箱服务器将主题留言从语音留言中提取出来。

所述语音信箱服务器，还用于在留言方终端录制留言主题之后，将录制的留言主题音频内容转换为文本内容，

所述接收方终端，具体用于获取所述转换为文本内容的留言主题并向用户展示。

所述接收方终端，具体用于获取录制的留言主题音频内容，并将所述录制的音频内容转换为文本内容，之后，向用户展示所述转换为文本内容的留言主题。

所述接收方终端获取所述转换为文本内容的留言主题为：语音信箱服务器将所述转换为文本内容的留言主题推送至接收方终端，或者，接收方终端通过语音信箱客户端主动获取所述转换为文本内容的留言主题。

本发明语音留言处理方法及系统，留言方终端在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题。通过本发明，语音信箱客户端可以向用户展示留言主题，从而用户可以根据留言主题选择性收听语音留言以及快速定位语音留言，因此能够提高用户体验；并且，留言接收方可以通过短信方式只从语音信箱服务器获取留言主题，使得用户在第一时间获得留言内容，也能够节省网络带宽以及电源资源。从而能够节省带宽和电源等资源。

附图说明

图1为本发明一实施例一种语音留言处理方法流程示意图；

图2为本发明实施例1中语音留言处理方法流程示意图；

图3为本发明实施例1中HLR触发前转的示意图；

图4为本发明实施例2中语音留言处理方法流程示意图；

图5为本发明实施例3中语音留言处理方法流程示意图；

图6为本发明实施例4中语音留言处理方法流程示意图。

具体实施方式

本发明的基本思想是：留言方终端在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题。

图1为本发明一实施例一种语音留言处理方法流程示意图，如图1所示，该方法包括：

步骤101：留言方终端在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；

步骤102：接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题。

可选的，所述留言方终端在录制语音留言到语音信箱时录制留言主题为：

录制留言主题与录制语音留言分开进行，留言方终端接收到相关的主题录音提示音之后录制留言主题；或者，

录制留言主题与录制语音留言过程统一，即将语音留言的开始或结束的某一段录音作为主题内容，语音信箱服务器将主题留言从语音留言中提取出来。

可选的，所述留言方终端录制留言主题之后，该方法还包括：

语音信箱服务器将录制的留言主题音频内容转换为文本内容，

所述接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题为：获取所述转换为文本内容的留言主题并向用户展示。

可选的，所述接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题为：

所述接收方终端获取录制的留言主题音频内容，并将所述录制的音频内容转换为文本内容，之后，向用户展示所述转换为文本内容的留言主题。

可选的，所述接收方终端获取所述转换为文本内容的留言主题为：语音信箱服务器将所述转换为文本内容的留言主题推送至接收方终端，或者，接收方终端通过语音信箱客户端主动获取所述转换为文本内容的留言主题。

本发明实施例还相应地提出了一种语音留言处理系统，该语音留言处理系统包括：留言方终端、语音信箱服务器和接收方终端；其中，

所述留言方终端，用于在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；

所述接收方终端，用于获取留言主题并向用户展示留言主题。

可选的，所述留言方终端在录制语音留言到语音信箱时录制留言主题为：

录制留言主题与录制语音留言分开进行，留言方终端接收到相关的主题录音提示音之后录制留言主题；或者，

录制留言主题与录制语音留言过程统一，即将语音留言的开始或结束的某一段录音作为主题内容，语音信箱服务器将主题留言从语音留言中提取出来。

可选的，所述语音信箱服务器，还用于在留言方终端录制留言主题之后，将录制的留言主题音频内容转换为文本内容，

所述接收方终端，具体用于获取所述转换为文本内容的留言主题并向用户展示。

可选的，所述接收方终端，具体用于获取录制的留言主题音频内容，并将所述录制的音频内容转换为文本内容，之后，向用户展示所述转换为文本内容的留言主题。

可选的，所述接收方终端获取所述转换为文本内容的留言主题为：语音信箱服务器将所述转换为文本内容的留言主题推送至接收方终端，或者，接收方终端通过语音信箱客户端主动获取所述转换为文本内容的留言主题。

可选的，接收方终端向用户展示留言主题为：向用户提供留言主题的链接或按钮，以供用户点击收听相应的留言主题。

下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案作进一步详细阐述。

实施例1

本实施例描述的场景为：当主叫用户的来电被转移到被叫用户的语音信箱时，所述主叫用户根据提示信息分别录制语音留言和留言主题；语音信箱服务器将所述语音留言和留言主题存放入所述被叫用户的语音信箱中；当所述被叫用户的语音信箱客户端获取所述语音消息后，在为所述被叫用户列出已收到的语音消息时，在所述语音消息的条目上提供链接或按钮，使所述被叫用户可以点击收听所述留言主题；或者，所述被叫用户的语音信箱客户端获取所述语音消息后，将其中携带的留言主题转换为文本，随后在为所述被叫用户列出已收到的语音消息时，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示所述留言主题。

图2为本发明实施例1中语音留言处理方法流程示意图，如图2所示，该流程具体包括以下步骤：

步骤201：主叫终端通过实时录音方式将语音留言和留言主题分别录制到被叫方所归属的语音信箱服务器；

主叫终端通过现有移动通信技术呼叫被叫方，当需要语音留言时，比如当被叫方不可达时，呼叫信令转移到被叫方归属的语音信箱服务器，通过语音电话、实时录音的方式将语音留言传输到被叫方语音信箱服务器上存放，进行终端与服务器端的语音留言录音；本过程为现有技术，图3以HLR触发前转为例，示出MSC向HLR请求被叫位置信息时，HLR位置信息响应返回语音信箱的前转号码，MSC进行前传留言的过程。

这里，语音信箱服务器可以为主叫终端播放语音提示，提示主叫用户录制语音留言和留言主题；例如，可以提示用户在听到一个提示音之后开始语音留言，语音留言结束后按某个键，然后开始录制留言主题。

步骤202：语音信箱服务器接收所述语音留言和留言主题，并将所述语音留言和留言主题语音消息存放入被叫用户的语音信箱中；

语音留言和留言主题可以按照私有格式存储在语音信箱服务器中，也可以采用标准格式存储，如MIME格式。当语音消息从服务器传输至接收方终端时，语音消息采用MIME格式编码。语音信箱服务器可根据多用途互联网邮件扩展(Multipurpose Internet Mail Extensions，MIME)协议生成符合互联网消息格式的语音消息，并将所述语音留言和留言主题作为两个音频媒体携带在所述语音消息的消息体中；为了便于被叫方区分语音留言和留言主题，可在消息体中相应的位置通过消息头(Header)来区分，例如，可以在留言主题所在的部分插入一个Content-Description消息头，并将其取值设为“Subject”。

步骤203：语音信箱服务器通过向被叫终端发送通知消息，告知被叫用户有新的语音消息送达；

这里，语音信箱服务器也可以选择不发通知，等待被叫方语音信箱客户端主动请求获取语音消息。

步骤204：被叫方语音信箱客户端从语音信箱服务器中获取所述语音消息或者选择性获取主题部分；

这里，选择性获取主题部分一般式出于节省流量的考虑。本步骤可通过互联网消息访问协议(Internet Message Access Protocol，IMAP)的取(FETCH)指令来操作。

步骤205：被叫方语音信箱客户端在用户界面上列出已收到的语音消息，在所述语音消息的条目上提供链接或按钮，使所述被叫用户可以点击收听所述留言主题；或者，所述被叫方语音信箱客户端将所述语音消息中携带的所述留言主题由音频转换为文本，随后在为所述被叫用户列出已收到的语音消息时，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示所述留言主题；

这里，被叫方语音信箱客户端在用户界面上列出已收到的语音消息可以是根据被叫用户的请求列出。

需要说明的是，当被叫用户选中并打开所述语音消息时，所述留言主题可以继续以链接、按钮、或文字的形式显示在用户界面上。

实施例2

本实施例描述的场景为：当主叫用户的来电被转移到被叫用户的语音信箱时，所述主叫用户根据提示信息分别录制语音留言和留言主题；语音信箱服务器根据所述语音留言生成语音消息，并将所述留言主题转换为文本内容，携带在所述语音消息中；所述语音信箱服务器将所述语音消息存放入所述被叫用户的语音信箱中；所述语音信箱服务器可以向所述被叫用户发送通知消息，所述通知消息可携带已转换为文本的所述留言主题；所述被叫用户的语音信箱客户端获取所述语音消息，随后在为所述被叫用户列出已收到的语音消息时，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示所述留言主题。

图4为本发明实施例2中语音留言处理方法流程示意图，如图4所示，该流程具体包括以下步骤：

步骤401：主叫终端通过实时录音方式将语音留言和留言主题分别录制到被叫方所归属的语音信箱服务器；

语音信箱服务器可以为主叫终端播放语音提示，提示主叫用户录制语音留言和留言主题；例如，可以提示用户在听到一个提示音之后开始语音留言，语音留言结束后按某个键，然后开始录制留言主题。

步骤402：语音信箱服务器将所述留言主题转换为文本内容，所述语音信箱服务器将所述语音留言和主题存放入所述被叫用户的语音信箱中；

语音留言和主题从服务器传输至接收方终端之前，语音信箱服务器可根据MIME协议生成符合互联网消息格式的语音消息，并将所述语音留言携带在所述语音消息的消息体中；

这里，刚录制好的留言主题为语音媒体，在本步骤中，将所述留言主题由语音转换为文本；随后，将转换为文本的所述留言主题作为一个媒体内容携带在所述语音消息的消息体中，或者直接作为消息主题，插入所述语音消息的Subject消息头中。

步骤403：语音信箱服务器可以向被叫终端发送通知消息，告知被叫用户有新的语音消息送达；所述通知消息可携带已转换为文本的所述留言主题，从而使被叫用户能在第一时间获知所述语音留言的大致内容；或者，也可以选择不发通知，等待被叫方语音信箱客户端主动请求获取语音消息。

步骤404：被叫方语音信箱客户端从语音信箱服务器中获取所述语音消息；

本步骤可通过IMAP协议的FETCH(取)指令来操作。

步骤405：被叫方语音信箱客户端在用户界面上列出已收到的语音消息，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示已转换为文本的所述留言主题。

实施例3

本实施例描述的场景是：当主叫用户的来电被转移到被叫用户的语音信箱时，所述主叫用户根据提示信息录制语音留言；有效语音留言的开始时段或者最后时段(例如在开始1分钟或最后1分钟的语音留言转换文本后截取前面256个有效字节)将被提取成为主题信息。语音信箱服务器将所述语音留言的开始时段或者最后时段转换为文本内容作为语音留主题，携带在语音消息中；所述语音信箱服务器将所述语音消息存放入所述被叫用户的语音信箱中；所述语音信箱服务器可以向所述被叫用户发送通知消息，所述通知消息可携带已转换为文本的所述留言主题；所述被叫用户的语音信箱客户端获取所述语音消息，随后在为所述被叫用户列出已收到的语音消息时，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示所述留言主题。

图5为本发明实施例3中语音留言处理方法流程示意图，如图5所示，该流程具体包括以下步骤：

步骤501：主叫终端通过实时录音方式将语音留言录制到被叫方所归属的语音信箱服务器；

步骤502：语音信箱服务器根据所述语音留言将部分语音留言转换为文本内容，语音信箱服务器将所述留言和主题存放入所述被叫用户的语音信箱中；

当语音留言从服务器传输至接收方终端之前，语音信箱服务器可根据MIME协议生成符合互联网消息格式的语音消息，并将所述语音留言携带在所述语音消息的消息体中，在本步骤中，可通过现有技术，将所述语音留言的开始时段由语音转换为文本，作为主题；随后，将转换为文本的所述留言主题作为一个媒体内容携带在所述语音消息的消息体中，或者直接作为消息主题，插入所述语音消息的Subject消息头中。

步骤503：语音信箱服务器可以向被叫终端发送通知消息，告知被叫用户有新的语音消息送达；所述通知消息可携带已转换为文本的所述留言主题，从而使被叫用户能在第一时间获知所述语音留言的大致内容；或者，也可以选择不发通知，等待被叫方语音信箱客户端主动请求获取语音消息。

步骤504：被叫方语音信箱客户端从语音信箱服务器中获取所述语音消息；

本步骤可通过IMAP协议的FETCH(取)指令来操作。

步骤505：被叫方语音信箱客户端在用户界面上列出已收到的语音消息，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示已转换为文本的所述留言主题；

本实施例中，将语音留言的开始部分或者结束部分转换为文本作为主题也可以在接收方客户端实现。当被叫用户选中并打开所述语音消息时，所述留言主题可以继续以文字的形式显示在用户界面上。

实施例4

图6为本发明实施例4中语音留言处理方法流程示意图，如图6所示，该流程具体包括以下步骤：

步骤601：主叫终端通过实时录音方式将语音留言录制到被叫方所归属的语音信箱服务器；

主叫终端通过现有移动通信技术呼叫被叫方，当需要语音留言时，比如当被叫方不可达时，呼叫信令转移到被叫方归属的语音信箱服务器，通过语音电话、实时录音的方式将语音留言传输到被叫方语音信箱服务器上存放，进行终端与服务器端的语音留言录音。

步骤602：语音信箱服务器接收所述语音留言，截取语音留言的开始有效时段或者最后有效时段复制一份作为留言主题。

本步骤中语音留言有效时段可以设置为40S。

当语音留言从服务器传输至接收方终端之前，语音信箱服务器可根据多用途互联网邮件扩展(Multipurpose Internet Mail Extensions，MIME)协议生成符合互联网消息格式的语音消息，并将所述语音留言和留言主题作为两个音频媒体携带在所述语音消息的消息体中；为了便于被叫方区分语音留言和留言主题，可在消息体中相应的位置通过消息头(Header)来区分，例如，可以在留言主题所在的部分插入一个Content-Description消息头，并将其取值设为“Subject”；

步骤603：语音信箱服务器可以向被叫终端发送通知消息，告知被叫用户有新的语音消息送达；也可以选择不发通知，等待被叫方语音信箱客户端主动请求获取语音消息；

步骤604：被叫方语音信箱客户端从语音信箱服务器中获取所述语音消息或者选择性获取主题部分；

本步骤可通过互联网消息访问协议(Internet Message Access Protocol，IMAP)的FETCH指令来操作。

步骤605：被叫方语音信箱客户端在用户界面上列出已收到的语音消息，在所述语音消息的条目上提供链接或按钮，使所述被叫用户可以点击收听所述留言主题；或者，所述被叫方语音信箱客户端将所述语音消息中携带的所述留言主题由音频转换为文本，随后在为所述被叫用户列出已收到的语音消息时，在所述语音消息的条目上以文字的形式显示所述留言主题；

这里，当被叫用户选中并打开所述语音消息时，所述留言主题可以继续以链接、按钮、或文字的形式显示在用户界面上。

需要说明的是，本发明中所提到的语音消息一般是指的是按照互联网消息格式(Internet Message Format，IMF)或某种编码格式进行打包封装，且主体内容为语音数据的媒体消息。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种语音留言处理方法，其特征在于，该方法包括：

留言方终端在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；

接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述留言方终端在录制语音留言到语音信箱时录制留言主题为：

录制留言主题与录制语音留言分开进行，留言方终端接收到相关的主题录音提示音之后录制留言主题；或者，

录制留言主题与录制语音留言过程统一，即将语音留言的开始或结束的某一段录音作为主题内容，语音信箱服务器将主题留言从语音留言中提取出来。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述留言方终端录制留言主题之后，该方法还包括：

语音信箱服务器将录制的留言主题音频内容转换为文本内容，

所述接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题为：获取所述转换为文本内容的留言主题并向用户展示。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述接收方终端获取留言主题并向用户展示留言主题为：

所述接收方终端获取录制的留言主题音频内容，并将所述录制的音频内容转换为文本内容，之后，向用户展示所述转换为文本内容的留言主题。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收方终端获取所述转换为文本内容的留言主题为：语音信箱服务器将所述转换为文本内容的留言主题推送至接收方终端，或者，接收方终端通过语音信箱客户端主动获取所述转换为文本内容的留言主题。

6.一种语音留言处理系统，其特征在于，该语音留言处理系统包括：留言方终端、语音信箱服务器和接收方终端；其中，

所述留言方终端，用于在录制语音留言到语音信箱服务器上的语音信箱时录制留言主题；

所述接收方终端，用于获取留言主题并向用户展示留言主题。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述留言方终端在录制语音留言到语音信箱时录制留言主题为：

录制留言主题与录制语音留言分开进行，留言方终端接收到相关的主题录音提示音之后录制留言主题；或者，

录制留言主题与录制语音留言过程统一，即将语音留言的开始或结束的某一段录音作为主题内容，语音信箱服务器将主题留言从语音留言中提取出来。

8.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，

所述语音信箱服务器，还用于在留言方终端录制留言主题之后，将录制的留言主题音频内容转换为文本内容，

所述接收方终端，具体用于获取所述转换为文本内容的留言主题并向用户展示。

9.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，

所述接收方终端，具体用于获取录制的留言主题音频内容，并将所述录制的音频内容转换为文本内容，之后，向用户展示所述转换为文本内容的留言主题。

10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，

所述接收方终端获取所述转换为文本内容的留言主题为：语音信箱服务器将所述转换为文本内容的留言主题推送至接收方终端，或者，接收方终端通过语音信箱客户端主动获取所述转换为文本内容的留言主题。

Images