CN102946499B - 可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。本发明还提供了一应用于可视化语音信箱系统的方法。通过本发明的可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法，能够向被叫用户主动推送留言语音及对应的文字文本，提高用户的使用体验。

Description

可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及一种可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法。

背景技术

如图1所述，为传统的语音信箱业务的示意图。语音信箱业务是向用户提供存储、转发和提取语音信息的服务项目。在主叫终端30'发起通信呼叫被叫终端40'时，当被叫终端40'关机、不在服务区或不方便接听电话时，IVR（Interactive Voice Response,互动式语音应答）子系统10'会像录音电话一样把主叫终端30'的留言语音存储起来，再通知被叫终端40'登录客户端或者语音信箱网站主动获取存储在留言信箱中的留言语音。

然而，这种需要通过用户主动去获取留言信息的方式给用户造成了使用上的不便，同时，由于获取的是留言语音，使得用户不得不播放该留言语音才能获知相应的信息，在不方便播放语音的场合下（例如进行会议时或比较嘈杂的环境下），用户仍然不能及时获取该语音信息，从而导致信息的获取不够及时，也降低了用户的使用体验。

发明内容

针对上述问题，本发明的目的在于提供一种可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法，使得用户能够被动地接收到留言语音，不需要用户主动登录网站或客户端去获取，同时也可接收到与留言语音对应的文本信息，在不方便播放留言语音时同样可获取相应的留言信息，提高用户的使用体验。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。

应用于可视化语音信箱系统的方法,包括：

通过IVR子系统接收主叫终端传送的数据的接收步骤，其中，所述数据包括录制语音和被叫终端信息；

通过语音云子系统将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本、并将录制语音作为留言语音的转换步骤；

通过IVR子系统根据被叫终端信息分析得到被叫终端，并将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端的发送步骤。

本发明的有益效果在于：

能够使用户被动地接收留言语音，不需要用户主动登录网站或客户端去获取，同时也可接收到与留言语音对应的文本信息，使用户能够通过听取留言语音或读取文本信息的方式及时获得留言信息，提高用户的使用体验。

附图说明

图1为传统的语音信箱业务的示意图；

图2为本发明的可视化语音信箱系统的示意图；

图3为本发明的应用于可视化语音信箱系统的方法的流程图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述：

如图2所示，为本发明的可视化语音信箱系统的示意图。所述可视化语音信箱系统100包括IVR（Interactive Voice Response,互动式语音应答）子系统10和语音云子系统20。IVR子系统10用于接收主叫终端30传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息。语音云子系统20用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成相应的文字文本，并将录制语音作为留言语音。所述IVR子系统10还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端40，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端40。

在本实施方式中，IVR子系统10用于在主叫终端30呼叫被叫终端40未接通时（例如被叫终端40的用户主动挂断来电、来电无人接听、由于通信信号问题无法接通至被叫终端40等等）提供一语音采集页面，供主叫终端30采集所述数据。从而，在主叫用户通过主叫终端30无法连通被叫用户时，能够通过本系统100进行语音留言。在本实施方式中，为了增加用户对本系统100的使用体验，在IVR子系统10向主叫终端30提供语音采集页面时还进一步地播放一提示主叫用户进行语音采集的提示音，所述提示音可以是主叫用户或被叫用户个性定制的，也可以是系统100默认的。例如，可以是通过葛优的声音提示主叫用户被叫用户当前暂时无法应答，需进行语音留言。在另一实施方式中，为了提供丰富的应用体验，主叫终端30的用户还可通过所述语音采集页面选定背景音（如嘈杂的闹市音、悲伤的旋律音、儿童嬉笑音等等），在IVR子系统10通过语音采集页面采集数据后，所述语音云子系统20还用于将主叫用户选定的背景音与采集到的数据中的录制语音混音后作为留言语音，所述IVR子系统10将混音后的留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端40。

所述可视化语音信箱系统100还包括可安装至终端30、40上的客户端子系统（图中未示），在一被叫终端40有留言信息时，IVR子系统10判断所述被叫终端40上是否安装有客户端子系统，并在被叫终端40上安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统10网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端40的客户端子系统，为用户提供被叫终端40对应的留言信息。

在被叫终端40有留言信息且判断所述被叫终端40上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统10通过通信网络将一留言提示短信发送至被叫终端40，所述留言提示短信内容包括被叫终端40有留言信息的提示语，还包括语音信箱网站网址（如WEB/WAP网址）、特服号码及客户端子系统下载地址中的至少一种，其中，被叫终端40可通过所述语音信箱网站网址登录语音信箱网站获取所述留言信息，可通过拨打所述特服号码获取所述留言信息，可通过所述客户端子系统下载地址下载并安装客户端子系统，并在登录客户端子系统后获取所述留言信息。如此，则在被叫终端40未安装客户端子系统时可以提示用户通过不同途径获取所述留言信息，同时也可以激励用户安装相应的客户端子系统，扩大使用用户范围。

在另一实施方式中，在被叫终端40有留言信息且判断所述被叫终端40上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统10通过移动网络将所述留言信息（即留言语音和对应的文字文本）以彩信的方式发送至被叫终端40，从而使得用户可以被动而快捷地获取所述留言信息，而不需要主动下载客户端去主动获取或登录语音留言网站去主动获取，从而提高了用户的使用体验。

在本实施方式中，为了进一步地推广及扩大使用用户的范围，在IVR子系统10将留言信息主动发送至被叫终端40的客户端子系统且被叫用户查看到所述留言信息后，IVR子系统10还判断所述主叫终端30是否安装有客户端子系统，并在主叫终端30安装有客户端子系统时发送一被叫被叫用户已查看留言信息的反馈信息至主叫终端30的客户端子系统，在主叫终端30未安装客户端子系统时，通过通信网络发送一被叫用户已通过客户端子系统查看留言信息的短信至主叫终端30，且所述短信中还包括下载客户端子系统的网站地址。从而可激励并提醒主叫终端30的用户下载并安装客户端子系统，达到扩大使用用户范围的目的。

可以理解的是，在上述另一实施方式中，在IVR子系统10将所述留言信息以彩信的方式主动发送至被叫终端且被叫用户查看到所述短信后，IVR子系统10也可同样判断主叫终端30是否安装有客户端子系统，并在没有安装时提示并激励用户安装。

为了方便用户对留言信息进行管理和操作，安装在终端上的客户端子系统还可以接收用户的操作对语音信箱中的语音信息进行读取、标注、保存、转发及删除等等管理操作，也可以通过客户端子系统查询某一语音信息对应的如留言主叫号码、留言时间等等与留言信息相关联的附加信息。IVR子系统10也可以在主叫终端30和对应被叫终端40之间通过终端上安装的客户端子系统进行例如文件传输、多媒体资料传输、地理位置共享等等数据传输共享的工作。

根据上述描述，在主叫终端30和被叫终端40上都安装了客户端子系统后，在主叫终端30的客户端子系统和被叫终端40的客户端子系统之间通过IVR子系统10连通后，主叫终端30和被叫终端40的用户即可进行无障碍的语音和文字的沟通。所述IVR子系统10还可提供便捷自动回复（如“正在开会中”、“国外旅游中”等），使得被叫用户在不方便接听电话时能够自动回复主叫用户。

在本实施方式中，可视化语音信箱系统100还包括业务管理子系统（图中未示）、系统管理子系统（图中未示）、语音信箱网站维护系统（图中未示）和运营子系统（图中未示）等等，方便对整个可视化语音信箱系统100进行综合管理。可视化语音信箱系统100的各个子系统之间通过TCP/IP协议进行通信。本系统100还具有一些外接接口，可以进行相应的功能扩展，通过这些接口进行功能扩展所采用的协议有FTP协议、SNMP协议、CMPP协议、MM7协议、XMPP协议等等。

如图3所示，为本发明的应用于可视化语音信箱系统的方法的流程图。所述方法包括：

步骤301：通过IVR子系统10接收主叫终端30传送的数据，其中，所述数据包括录制语音和被叫终端信息；

步骤302：通过语音云子系统20将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本、并将录制语音作为留言语音；

步骤303：通过IVR子系统10根据被叫终端信息分析得到被叫终端40，并将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端40。

在步骤303中，所述发送步骤具体为：

在被叫终端40有留言信息时，通过IVR子系统10判断所述被叫终端40是否安装有客户端子系统，并在被叫终端40安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统10网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端40的客户端子系统，为用户提供被叫终端40对应的留言信息。

对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及变形，而所有的这些改变以及变形都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种可视化语音信箱系统，包括IVR子系统和语音云子系统，所述IVR子系统用于接收主叫终端传送的数据，所述数据包括录制语音和被叫终端信息，其特征在于，所述语音云子系统用于将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本，并将录制语音作为留言语音，所述IVR子系统还用于根据被叫终端信息分析得到被叫终端，将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端；

所述可视化语音信箱系统还包括可安装至终端上的客户端子系统，在一被叫终端有留言信息时，所述IVR子系统判断所述被叫终端是否安装有客户端子系统，并在被叫终端安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统，为用户提供被叫终端对应的留言信息；

在被叫终端有留言信息且判断所述被叫终端上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统通过通信网络将一留言提示短信发送至被叫终端，所述留言提示短信内容包括被叫终端有留言信息的提示语，还包括语音信箱网站网址、特服号码及客户端子系统下载地址中的至少一种，其中，被叫终端可通过所述语音信箱网站网址登录语音信箱网站获取所述留言信息，可通过拨打所述特服号码获取所述留言信息，可通过所述客户端子系统下载地址下载并安装客户端子系统，并在登录客户端子系统后获取所述留言信息。

2.如权利要求1所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，IVR子系统用于在主叫终端呼叫被叫终端未接通时提供一语音采集页面，供主叫终端采集所述数据。

3.如权利要求2所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，所述语音云子系统还用于将主叫用户通过语音采集页面选定的背景音与所述采集到的录制语音混音后作为留言语音，所述IVR子系统将混音后的留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端。

4.如权利要求1所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，在被叫终端有留言信息且判断所述被叫终端上没有安装客户端子系统时，所述IVR子系统通过移动网络将所述留言信息以彩信的方式发送至被叫终端。

5.如权利要求1所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，在IVR子系统将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统且被叫用户查看到所述留言信息后，IVR子系统还判断所述主叫终端是否安装有客户端子系统，并在主叫终端安装有客户端子系统时发送一被叫被叫用户已查看留言信息的反馈信息至主叫终端的客户端子系统，在主叫终端未安装客户端子系统时，通过通信网络发送一被叫用户已通过客户端子系统查看留言信息的短信至主叫终端，且所述短信中还包括下载客户端子系统的网站地址。

6.如权利要求1所述的可视化语音信箱系统，其特征在于，所述客户端子系统还用于接收用户的操作对终端对应语音信箱中的语音信息进行读取、保存、转发及删除操作。

7.一种应用于可视化语音信箱系统的方法,其特征在于，包括：

通过IVR子系统接收主叫终端传送的数据的接收步骤，其中，所述数据包括录制语音和被叫终端信息；

通过语音云子系统将录制语音通过智能语音识别技术转换成文字文本、并将录制语音作为留言语音的转换步骤；

通过IVR子系统根据被叫终端信息分析得到被叫终端，并将所述留言语音和转换后的文字文本作为留言信息一并主动发送至被叫终端的发送步骤；

在一被叫终端有留言信息时，通过IVR子系统判断所述被叫终端是否安装有客户端子系统，并在被叫终端安装有客户端子系统且客户端子系统在用户登录与IVR子系统网络连接后将所述留言信息主动发送至被叫终端的客户端子系统，为用户提供被叫终端对应的留言信息。