WO2012075760A1

WO2012075760A1 - 用户感受评估方法和服务器

Info

Publication number: WO2012075760A1
Application number: PCT/CN2011/072505
Authority: WO
Inventors: 陶睿
Original assignee: 中兴通讯股份有限公司
Priority date: 2010-12-07
Filing date: 2011-04-07
Publication date: 2012-06-14
Also published as: CN102026262A; CN102026262B

Description

用户感受评估方法和服务器技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及在通信中对用户感受进行评估的方法和服务器。背景技术

在无线网络的性能评估和优化工作中，通常会使用如下网络性能指标：呼叫成功率、掉话率、切换成功率等。每种指标都是从某种角度来反映出当前网络的健康状态。各项性能指标通常是按网元进行统计。以码分多址

( CDMA, Code Division Multiple Access ) 网络的呼叫成功率来说，包括整个网络的呼叫成功率、各个不同基站控制器（BSC, Base Station Controller ) 的呼叫成功率、小区级别的呼叫成功率以及各个载扇的呼叫成功率。各项指标的数值达到一定程度则认为网络工作正常甚至是工作出色，比如，在 CDMA网络中，呼叫成功率达到预设的指标，则认为网络工作出色。

网络性能指标关注的是网络的工作情况，但是网络性能指标的好坏并不等价于网络中用户感受的好坏。以 97%的呼叫成功率为例， 100次呼叫有 3次失败，假设是同一个用户的呼叫失败，如果这 3次失败分别是 3天中每天各一次失败，和一分钟内 3次连续的失败相比，哪种情况用户感受差呢？很显然，连续打电话接入失败的场景更让用户恼火。再者，对于 97次成功的呼叫而言，是不是每一次用户都很满意了呢？从性能统计的原理来看，对于一次呼叫接入，基站是到了 A1口反向的业务指派完成消息这一步就认为是一次成功的呼叫，但是很可能因为基站分配的资源有问题，或者无线环境的问题，出现单通的情况而导致主被叫通讯有问题，这样主叫或被叫用户会很快挂机。这样的场景，对用户而言，感受同样不好。但是从性能指标的角度来看，呼叫接入是成功的，呼叫释放也是正常的，而对网络指标不会有任何影响。

目前运营商越来越关注其网络中用户感受好坏的问题，即有多少用户对网络是满意的，有多少用户对网络是不满的。上述现有技术并不能很好体现用户的感受。发明内容

本发明的主要目的是提供一种用户感受评估方法和服务器，以解决现有技术不能够反映用户感受的问题。

本发明解决其技术问题所釆用的技术方案是：

本发明提供了一种用户感受评估方法，所述方法包括：

接收基站上报的所有用户呼叫信息；

才艮据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标；

根据计算得到的性能指标对用户进行评分。

优选地，所述性能指标包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。

优选地，所述根据所述性能指标对用户进行评分，包括：

设定用户的初始化分值；

将所述用户的初始化分值减去所述各个性能指标的扣分值，得到所述用户的最后分值。

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，包括：计算用户的呼叫失败的次数 N_fail和呼叫总次数 N_all的比值百分数 R_fail；设置呼叫失败率的高门限 T_fail— _h和低门限 T_fail— 并设置呼叫接通率权重扣分因子 r ( r>l );

设置时间门限 T_fail, 统计用户在 1>^间隔内连续 X次呼叫失败的次数

N_di , 统计所述用户在 T_fail间隔内连续 X次以上呼叫失败的次数 Nd2 , 并设置连续失败权重因子 F_fl和

最终呼叫接通率的扣分值 S_fail为:

_D , Rfau x X Ffl + Nf2 X Ffl) _

Kfail H , Kfail < 1 fail― I

Nfail

Rfau x r x (N/i x Ffi + N/2 x F_fi)

Sfail― Kfail Χ Γ H ― , 1 fail _ I≤ Kfail < 1 fail _ h

Nfail

100, Rfail≥ Tfail _ h

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：计算进入通话态后的掉话次数 Ν^ρ和呼叫进入通话态次数 N_traff的比值百分数 R ;

设置掉话率的高门限

和低门限 _Tdr。_p— 并设置掉话率扣分因子 r; 设置时间门限

统计用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次呼叫的掉话次数 N_di , 统计所述用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次以上呼叫的掉话次数 N_d2, 并设置连续掉话权重因子 F_dl和 F_d2;

则掉话率的扣分值 Sd^为：

Rdrop X (Ndl X Fdl + Nd2 X Fdl)

Rdrop + Rdrop < Tdrop _ I

Ndrop

Sdrop― Rdrop < Tdrop _ h

100, Rdrop≥ Tdrop h

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 T_rcl；

呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧数量的比例低于门限 Tfwdfe^e；统计用户的单通呼叫数量 N_s占进入通话态的呼叫数量 N_Traff的百分比数值 R_s; 则呼叫单通率的扣分值8₈为：

Ss = i R_s X r, Ts _i≤R_s < Ts_h 其中， r为单通率扣分因子，且满足 R_sxr<V_up, T_s—！^口 T_s— i分别为高门限和低门限， V_up为呼叫单通率扣分上限值。

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 N_weak占总呼叫次数 N_all的比例的百分数 R_weak;

设置门限 P_weak, 呼叫接入时参考小区强度低于该门限 P_weak的呼叫为弱导频接入呼叫；

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值则：

弱导频呼叫接入率的扣分值 S_weak为：

Vl, Rweak < Tl

Vl, Tl≤ Rweak < Tl

Sweak―

Vi , Ti-1≤ Rweak < Ti

Vup, Rweak ^ T\' 其中， υ^ ,. ν^ ν v_up为扣分上限值。

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：设置门限 T_badrfe, 对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率的各个区间釆样次数，统计反向基本信道误帧率超过门限 T_badrfe的釆样次数占总釆样次数的比例 R_eallbadrfCT;

统计所有用户的 R_caiib_adrfer超过门限 T_callbadrfer的呼叫次数 N_badrfe, 计算 N_badrfe和用户呼叫总次数 N_all的比值百分数为 R_rfCT;

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则反向基本信道误帧率的扣分值 S_rfCT为： Rrfer < Tl

Tl≤ Rrfer < Tl

Srfer―

V" Ti - l≤ Rrfer < Ti

Vup, Rrfer ^ Ti 其中， υ^ ,. ν ν v_up为扣分上限值。

优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：设置门限 T_badfe, 对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率在各个区间的次数，统计前向基本信道误帧率超过门限 T_badfe的计数值占总计数值的 t匕 1 "列 R_callbadffer;

对于每个用户的呼叫，统计所有 R_callbadfe超过门限 T_callbadfe的呼叫次数

N_badffer, 并得到 N_badife和用户呼叫总次数 N_all的比值百分数为 R_ffe;

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值则前向基本信道误帧率的扣分值 S_ffer为：

Vl, Rffer < Tl

Vl, Tl≤ Rffer < Tl

Sffer =

Vi, li - l < Rffer < Ti

Vup, Rffer≥ Ti

其中， U^ -. V p , v_up为扣分上限值。

本发明还提供了一种服务器，所述服务器包括：

信息接收单元，用于接收基站上报的所有用户呼叫信息；

指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息计算用户的性能指标；

评分单元，用于根据所述指标计算单元计算得到的性能指标，对用户进行评分。

优选地，所述性能指标包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。优选地，所述评分单元，还包括：

初始化设定子单元，用于设定用户的初始化分值；分值减去所述指标计算单元所计算得到各个性能指标的扣分值，得到所述用户的最后分值。

优选地，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的呼叫接通率，包括：

计算用户的呼叫失败次数 N_fail和呼叫总次数 N_all的比值百分数 R_fail；设置呼叫失败率的高门限 T_fail— _h和低门限 T_fail— 并设置呼叫接通率权重扣分因子 r ( r> l );

设置时间门限 T_fail, 统计用户在 1>^间隔内连续 X次呼叫的失败次数 N_di ,统计该用户在 T_fail间隔内连续 X次以上呼叫失败的次数 N_d2,并设置连续失败权重因子 F_fl和 Fe;

最终得到呼叫接通率的扣分值 S_fail为：

Rfaii X (Nfi X Ffi + N/2 X Ffi)

Kfail H ― , Kfail < 1 fail

Nfail

Rfaii x rx (Nfi

Nfi x Ffi)

Sfail― Tfail _ I≤ Rfail < Tfail― h

Nfail

100, Rfail≥ Tfail— h

优选地，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的掉话率，包括：

计算进入通话态后的掉话次数 Ν^ρ和呼叫进入通话态次数 N_traff的比值百分数 R ；

设置掉话率的高门限

并设置掉话率扣分因子 r; 设置时间门限 Td^, 统计用户在 Td^间隔内连续 X次呼叫掉话的次数 N_di, 统计所述用户在 T^p间隔内连续 x次以上呼叫掉话的次数 N_d2, 并设置连续掉话权重因子 F_dl和 F_d2;

则掉话率的扣分值 Stop为：

Rdrop X (Ndl X Fdl + Nd2 X Fdl)

Jxdrop H , Jxdrop < 1 drop _ I

Ndrop

, Rdrop x r x (Nii xFdi + NdiX Fdi)

Sdrop― lYdrop T , 1 drop _I -≥ Ivdrop < 1 drop _ h

Ndrop

100, Rdrop≥ Tdrop h

优选地，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户呼叫单通率，包括：

呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 T_rcl；呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdfe^e；统计用户的单通呼叫数量 N_s占进入通话态的呼叫数量 N_Traff的百分比数值 R_s; 则呼叫单通率的扣分值 S_s为：

Ss = <RsXr., Ts _ι≤ Rs < Ts _h

其中， r为单通率扣分因子，且满足 R_sx r <V_up, T_s— j^o T_s— i分别为高门限和低门限， V_up为呼叫单通率扣分上限值。

优选地，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的弱导频呼叫接入率，包括：

统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 N_weak占总呼叫次数 N_all的比例百分数 Rweak;

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则弱导频呼叫接入率的扣分值8^^为:

Rweak * T\

Tl≤ Rweak < ΤΊ

Sweak

V" Ti-1≤ Rweak < Ti

Vup, Rweak ^ T\' 其中， υ^ ,. ν ν v_up为扣分上限值。

优选地，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的反向基本信道误帧率，包括：

设置门限 T_badrfe, 对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率的各个区间釆样次数，统计反向基本信道误帧率超过门限 T_badrfe的釆样次数占总釆样次数的比例 R_eallbadrfCT;

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值则反向基本信道误帧率的扣分值 S_rfCT为：

Vl, Rrfer < Tl

Vlx, Tl≤ Rrfer < Tl

Srfer

Vi, Ti - l≤ Rrfer < Ti

Vup, Rrfer ^ Ti 优选地，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的前向基本信道误帧率，包括：

设置门限 T_badfe, 对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率在各个区间的次数，统计前向基本信道误帧率超过门限 T_badfe的计数值占总计数值的 t匕 1 "列 R_callbadffer;

对于每个用户的呼叫，统计所有 R_callbadfe超过门限 T_callbadfe的呼叫次数 N_badffer, 并得到 N_badife和用户呼叫总次数 N_all的比值百分数为 R_ffe;

设置多个比例门限 Τ , 以及相应门限区间的扣分值则前向基本信道误帧率的扣分值 S_ffer为：

Vl, Rffer < Tl

Vl, Tl≤ Rffer < Tl

Sffer

Vi, Ύί - \ < Rffer < Ti

Vup, Rffer≥ Ti

其中， U^ -. V p , v_up为扣分上限值。

实施本发明的技术方案，具有以下有益效果：本发明提供的用户感受评估方法及服务器，能够对整个网络中各个用户感受的性能指标进行多个角度的量化评估，得到整个网络中所有用户的感受分布状况，从而更好的反应用户使用网络的感受。附图说明

图 1为本发明实施例所提供用户感受评估方法的流程图；

图 2为本发明实施例所提供用户感受评估服务器的结构示意图；图 3为本发明实施例提供的评分单元的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供一种用户感受评估方法，如图 1所示，该方法包括：

S110、接收基站上报的所有用户呼叫信息； S120、才艮据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标；

S130、根据计算得到的性能指标对用户进行评分。

在本实施例中，步骤 S130可以包括：设定用户的初始化分值；将所述用户的初始化分值减去计算所得到各个性能指标的扣分值，得到所述用户的最后分值。

其中，本实施例中，可以设置初始化评估分 Score为满分，即 100分，在其他实施例中，可以设置满分为 10分，或者其他分数，在此基础上，分别按以下各项指标进行评估，用 Score减去各项性能指标的扣分值， Score 最低为 0分，当 Score<=0分时，则后续的性能指标计算不再进行。

在本实施例中，所述性能指标可以包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。

其中，在上述实施例中，优选地，上述根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通率的过程，可以包括：

计算该用户的呼叫失败的次数 N_fail和呼叫总次数 N_all的比值百分数 R_fail (即 N_failxl00/N_all );

设置呼叫失败率的高门限 T_fail— _h和低门限 T_fail— 并设置呼叫接通率权重扣分因子 r ( r>l );

设置时间门限 T_fail,统计该用户在 T_fail间隔内连续 X次呼叫的失败次数 N_di ,统计该用户在 T_fail间隔内连续 X次以上呼叫的失败次数 N_d2,并设置连续失败权重因子 F_fl和 Ff2；

依据式（1 ), 最终得到呼叫接通率的扣分值 S_fail为： Rfaii X (Nfi X Ffi + N/2 X Ffi)

Kfail H , Kfail < 1 fail

Nfail

Rfaii x r x (Nfi Nfi x Ffi)

Sfail = Tfail― /≤ Rfaii < Tfail― h

Nfail

100, Rfaii≥ Tfail _ h

( 1 ) 其中，在上述实施例中，优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的掉话率的过程可以包括：

计算进入通话态后掉话的次数 Ν^_ρ、和呼叫进入通话态次数 N_traff的比值百分数 Rtop (即 NtopX lOO/N traff ),

设置掉话率的高门限

并设置掉话率扣分因子 r; 设置时间门限

统计所述用户在 Td^间隔内连续 X次呼叫的掉话次数 N_dl , 统计所述用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次以上呼叫的掉话次数 N_d2, 并设置连续掉话权重因子 F_dl和 F_d2;

则依据式（2 ), 最终得到掉话率的扣分值 Sd^： ivdrop ivdrop < 1 drop _ I

Rdrop x r x (Ndix Fdi + Nd2 X Fdi) 。

Sdrop : ivdrop X H ， 1 drop _ / : ivdrop < 1 drop _ i

100， Rdrop ^ Tdrop >

( 2 ) 其中，在上述实施例中，优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫单通率的过程，可以包括：

单通指的是呼叫进入通话态之后由于单向无声，用户很快就释放了呼叫。单通呼叫判断如下：

呼叫是正常释放；

呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 T_rcl；

呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdfe^e 统计用户的单通呼叫数量 N_s占进入通话态的呼叫数量 N_Traff的百分比数值 R_s; 则：

依据式（3 ), 得到呼叫单通率的扣分值 S_s:

其中， r为单通率扣分因子，且满足 R_sx r <V_up,

分别为高门限和低门限， V_up为呼叫单通率扣分上限值。

其中，在上述实施例中，优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的弱导频呼叫接入率的过程，可以包括：

统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 N_weak占总呼叫次数 N_all的比例百分数 Rweak (即 N_weakx l00/N_all );

设置门限 P_weak (单位 dB ), 呼叫接入时参考小区强度低于该门限 P_weak 的为弱导频接入呼叫；

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值

则，依据式（4 )得到弱导频呼叫接入率的扣分值 S_weak:

Vl, Rweak < Tl

Vl, Tl≤ Rweak < Tl

Sweak―

T/ - 1≤ Rweak < Ti

Rweak ^ 71

( 4 ) 其中， VK d J^ , V_up为扣分上限值。

其中，在上述实施例中，优选地，在呼叫的持续过程中，服务器周期釆样反向基本信道误帧率，并统计反向基本信道误帧率落在各个区间的次数，在呼叫结束时上报。

具体的，根据所述用户呼叫信息计算用户的反向基本信道误帧率的过程，可以包括：

设置门限 T_badrfe, 对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率的各个区间釆样次数，统计反向基本信道误帧率超过门限 T_badrfe的釆样次数占总釆样次数的比例 R_eallbadrfCT。

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值

则，依据式（5 )得到反向基本信道误帧率的扣分值 S_rfer:

>1, Rrfer < Tl

Vlx, Tl≤ Rrfer < Tl

Vi, Ί i - \ < Rrfer < Ti

Vup, Rrfer≥ Ti ( 5 ) 其中， υ^ ,. ν ν v_up为扣分上限值。

其中，在上述实施例中，优选地，服务器可以根据终端上报的各次

PMRM (功率测量报告消息）消息计算基本信道的前向基本信道误帧率，然后将所计算得到的前向基本信道误帧率分区间进行计数值累加，在呼叫结束时上报。

具体的，根据所述用户呼叫信息计算用户的前向基本信道误帧率的过程，可以包括：

设置门限 T_badfe, 对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率在各个区间的次数，统计前向基本信道误帧率超过门限 T_badfe的计数值占总计数值的 t匕 1 "列 R_Callbadffero

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi,

则，依据式（6 )得到前向基本信道误帧率的扣分值 S_ffer: Sffer

其中， V V₂ .. < V V_UP , v_up为扣分上限值。

经过以上指标的计算，用户的最终得分 Score为：

Score― 100 - Sfaii"

S_s- S_weak― S_rf_er- Sff_er。

如果 Score最低为 0分，出现负数的时候，计算即可中断，得分 Score 为 0分。

通过上述实施例提供的方法，可以得到整个网络中所有用户感受好坏的分布情况。

下面提供一个应用上述实施例所提供方法的应用例：

A、获取从基站上报的所有呼叫的信息，得到相应指标计算的相关数据；

B、从所获取的呼叫信息，提取所有用户的识别信息；

这里，对于 CDMA2000系统，可以使用国际移动用户识别码（ IMSI, International Mobile Subscriber Identification Number ) 来标识不同的用户；

C、初始化所有用户的评估分值为 100;

D、对于每一个 IMSI, 统计呼叫失败率 r、 30秒中连续 2次呼叫失败次数 m、以及 30秒中连续 2次以上呼叫失败的次数 n, 根据表 1的算法计算得到每个 IMSI在呼叫失败方面的扣分值 S_fail：

呼叫失败呼叫失连续 2次连续 2次扣分值

率 r (%) 败总次呼叫失败以上呼叫

数次数失败次数

[0, 10 ) k m n r + r X (m+n x 1.5) / k

[10, 70) k m n r x 1.2 + r x 1.2 x (m+n x 1.5) / k

表 1

E、对于每一个 IMSI, 统计呼叫掉话率 r、连续 2次呼叫掉话次数 m以及连续 2次以上呼叫掉话次数 n, 根据表 2的算法计算得到每个 IMSI在掉话方面的扣分值 Stop；

表 2

F、对于每一个 IMSI, 统计单通话单次数占进入通话态呼叫总次数的比例 r, 其中单通话单的定义为：呼叫是正常释放；呼叫进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于 10秒；呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧数量的比例低于 10%。

这里，根据表 2的算法计算得到单通率扣分值 S_s。

表 3

G、对于每一个 IMSI,统计呼叫接入时弱导频呼叫接入率低于 -13dB的呼叫次数、占用户呼叫接入总次数的百分比数值 r, 则接入时弱导频呼叫接入率的扣分值 S_weak如表 4所示： r (%) 扣分值

[0, 5) 0

[5, 10) 1

[10, 20) 5

[20, 50) 10

[50, 100] 20

表 4

H、对于每一个 IMSI, 在所有进入通话态且正常释放的呼叫中，对于每次呼叫上报的反向基本信道误帧率周期釆样值，统计用户的反向基本信道误帧率大于 10%的釆样次数和总釆样次数的比例、大于门限 20%的呼叫次数，和所述用户进入通话态且正常释放的所有呼叫次数的百分比数值 r, 则反向基本信道误帧率扣分值 S_rfer如表 5所示：

表 5

I、对于每一个 IMSI, 在所有进入通话态且正常释放的呼叫中，对于每次呼叫上报的各次 PMRM消息，计算各次 PMRM消息中的前向基本信道误帧率值，统计用户前向误帧率大于 10%的上报 PMRM次数和 PMRM总上报次数的比例大于门限 20%的呼叫次数、和用户进入通话态且正常释放的所有呼叫次数的百分比数值 r, 则前向基本信道误帧率扣分值 S_ffe如表 6 所示： r (%) 减分

[0, 5) 0

[5, 20) 5

[20, 50) 10

[50, 100] 20

表 6

J、每个 IMSI的评估得分 Score = 100 - S_fail- S^- S_s- S_weak- S_rfer- S_ffer 。如果计算得到的 Score<=0, 则取 Score为 0分。这样，得到整个网络所有用户的用户感受评估结果。根据得分的分布状况，结合各种分析图表，可以得到当前用户使用网络的感受情况。

本发明实施例还提供一种服务器，如图 2所示，所述服务器主要包括：信息接收单元 210、指标计算单元 220和评分单元 230, 其中，信息接收单元 210, 用于接收基站上报的所有用户呼叫信息；指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息计算用户的性能指标；评分单元 230,用于根据所述指标计算单元 220得到的性能指标对用户进行评分。

在本实施例中，所述性能指标主要包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。

在其他的实施例中，如图 3所示，具体的，所述评分单元 230, 可以包括：初始化设定子单元 231和终分值计算单元 232, 其中，初始化设定子单元 231 , 用于设定用户的初始化分值；最终分值计算单元 232, 用于将所述用户的初始化分值减去所述指标计算单元 220所得到各个性能指标的扣分值，得到所述用户的最后分值。

在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息，计算用户呼叫接通率的过程，可以包括：计算用户的呼叫失败的次数 N_fail和呼叫总次数 N_all的比值的百分数 Rfaib 设置呼叫失败率的高门限 T_fail— _h和低门限 T_fail— 并设置呼叫接通率权重扣分因子 r ( r>l ); 设置时间门限 T_fail, 统计用户在丁 ₁间隔内连续 X次呼叫的失败次数 N_di , 统计用户在 T_fail间隔内连续 X次以上呼叫的失败次数 N_d2, 并设置连续失败权重因子 F_fl和 Fe, 依据上述式（1 ), 最终得到呼叫接通率的扣分值 Sfail。

在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息，计算用户掉话率的过程，可以包括：计算进入通话态后的掉话次数 Ν^ρ和呼叫进入通话态次数 N_traff的比值百分数 Ι^。_ρ；设置掉话率的高门限

并设置掉话率扣分因子 r ( r>l )。设置时间门限

统计用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次呼叫的掉话次数 N_dl ,统计用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次以上呼叫的掉话次数 N_d2, 并设置连续掉话权重因子 F_dl和 F_d2, 则依据上述式（ 2 )得到掉话率的扣分值 Sdr₀p。

在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息计算用户呼叫单通率的过程，可以包括：

呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 T_rcl (秒；)；呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧数量的比例低于门限 Tfwdfe^e 统计用户的单通呼叫数量 N_s占进入通话态的呼叫数量 N_Traff的百分比数值 R_s; 则依据上述式（3 ), 得到呼叫单通率的扣分值 S_s。

在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息计算用户弱导频呼叫接入率的过程，可以包括：

统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 N_weak占总呼叫次数 N_all的比例百分数 R_weak; 设置门限 P_weak, 呼叫接入时参考小区强度低于该门限 P_weak的为弱导频接入呼叫；

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则依据式（ 4 ), 得到弱导频呼叫接入率的扣分值 S_weak。

在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息计算用户反向基本信道误帧率的过程，可以包括：

设置门限 T_badrfe, 对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率的各个区间釆样次数，统计反向基本信道误帧率超过门限 T_badrfe的釆样次数占总釆样次数的比例 R_eallbadrf_CT。

统计所有用户的 R_caiib_adrfer超过门限 T_callbadrfer的呼叫次数 N_badrfe, 计算 N_badrfe和该用户呼叫总次数 N_all的比值百分数为 R_rfCT;

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则依据式（ 5 ), 得到反向基本信道误帧率的扣分值 S_rfCT。

在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220, 用于根据所述信息接收单元 210接收到的用户呼叫信息，计算用户前向基本信道误帧率的过程，可以包括：

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则，依据式（6 ) 得到前向基本信道误帧率的扣分值 S_ffer。

Claims

权利要求书

1、一种用户感受评估方法，其特征在于，所述方法包括：

接收基站上报的所有用户呼叫信息；

才艮据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标；

根据计算得到的性能指标对用户进行评分。

2、如权利要求 1所述方法，其特征在于，所述性能指标包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。

3、如权利要求 2所述方法，其特征在于，所述根据所述性能指标对用户进行评分，包括：

设定用户的初始化分值；

4、如权利要求 3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，包括：

计算用户的呼叫失败的次数 N_fail和呼叫总次数 N_all的比值百分数 R_fail；设置呼叫失败率的高门限 T_fail— _h和低门限 T_fail— 并设置呼叫接通率权重扣分因子 r ( r>l );

设置时间门限 T_fail, 统计用户在 1>^间隔内连续 X次呼叫失败的次数 N_di , 统计所述用户在 T_fail间隔内连续 X次以上呼叫失败的次数 Nd2 , 并设置连续失败权重因子 F_fl和 Fe;

最终呼叫接通率的扣分值 S_fail为： Rfaii X (Nfi X Ffi + N/2 X Ffi)

Kfail H , Kfail < 1 fail

Nfail

Rfaii x r x (Nfi Nfi x Ffi)

Sfail = Tfail― I≤ Rfaii < Tfail― h

Nfail

100, Rfaii≥ Tfail _ h

5、如权利要求 3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：

计算进入通话态后的掉话次数 Ν^ρ和呼叫进入通话态次数 N_traff的比值百分数 R ;

设置掉话率的高门限

和低门限 _Tdr。_p— 并设置掉话率扣分因子 r; 设置时间门限

则掉话率的扣分值 Stop为：

Rdrop X (Ndl X Fdl + Nd2 X Fdl)

Jxdrop H , Jxdrop < 1 drop _ I

Ndrop

Sdrop― Rdrop < Tdrop _ h

100, Rdrop≥ Tdrop h

6、如权利要求 3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：

Ss = i R_s X r, Ts _i≤R_s < Ts_h

其中， r为单通率扣分因子，且满足 R_sxr<V_up, T_s—！^口 T_s— i分别为高门限和低门限， V_up为呼叫单通率扣分上限值。

7、如权利要求 3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：

统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 N_weak占总呼叫次数 N_all的比例的百分数 R_weak;

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值则：

弱导频呼叫接入率的扣分值 S_weak为：

Vl, Rweak < Tl

V2, Tl≤ Rweak < Tl

Vi, Ti-1≤ Rweak < Ti

Vup, Rweak ^ T\' 其中， υ^ ,. ν ν v_up为扣分上限值。

8、如权利要求 3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：

统计所有用户的 R_caiib_adrfer超过门限 T_callbadrfer的呼叫次数 N_badrfe, 计算 N_badrfe和用户呼叫总次数 N_all的比值百分数为 R_rfCT; 设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则反向基本信道误帧率的扣分值 S_rfCT为：

Rrfer < Tl

Tl≤ Rrfer < Tl

Srfer―

V" Ti - l≤ Rrfer < Ti

Vup, Rrfer ^ Ti

其中， υ^ ,. ν ν v_up为扣分上限值。

9、如权利要求 3所述方法，其特征在于，根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标，还包括：

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则前向基本信道误帧率的扣分值 S_ffer为：

Vl, Rffer < Tl

Vl, Tl≤ Rffer < Tl

Sffer =

Vi, li - l < Rffer < Ti

Vup, Rffer≥ Ti

其中， U^ -. V p , v_up为扣分上限值。

10、一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

信息接收单元，用于接收基站上报的所有用户呼叫信息；

11、如权利要求 10所述服务器，其特征在于，所述性能指标包括：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。

12、如权利要求 11所述服务器，其特征在于，所述评分单元，包括：初始化设定子单元，用于设定用户的初始化分值；分值减去所述指标计算单元所计算得到各个性能指标的扣分值，得到所述用户的最后分值。

13、如权利要求 12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的呼叫接通率，包括：

计算用户的呼叫失败次数 N_fail和呼叫总次数 N_all的比值百分数 R_fail；设置呼叫失败率的高门限 T_fail— _h和低门限 T_fail— 并设置呼叫接通率权重扣分因子 r ( r>l );

最终得到呼叫接通率的扣分值 S_fail为：

R/aii X (Ν/ι X Ffi + N/2 X Ffi)

Kfail H , Kfail < 1 fail― /

Nfail

Sfail― Kfail Χ Γ H

, 1 fail― /≤ Kfail < 1 fail― h

Nfail

100, Rfail≥ Tfail _ h

14、如权利要求 12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的掉话率，包括：

设置掉话率的高门限

并设置掉话率扣分因子 r; 设置时间门限

统计用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次呼叫掉话的次数 N_di , 统计所述用户在 Τ^ρ间隔内连续 X次以上呼叫掉话的次数 N_d2, 并设置连续掉话权重因子 F_dl和 F_d2;

则掉话率的扣分值 Stop为：

Rdrop X (Ndl X Fdl + Nd2 X Fdl)

Jxdrop H , Jxdrop < 1 drop _ I

Ndrop

, Rdrop x r x (Nii x Fdi + Ndi X Fdi)

Sdrop― lYdrop T , 1 drop _ I -≥ Ivdrop < 1 drop _ h

Ndrop

100, Rdrop≥ Tdrop h

15、如权利要求 12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户呼叫单通率，包括：

呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdfe^e；统计用户的单通呼叫数量 N_s占进入通话态的呼叫数量 N_Traff的百分比数值 R_s; 则呼叫单通率的扣分值8₈为：

Ss = < Rs X r., Ts _ ι≤ Rs < Ts _ h

16、如权利要求 12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的弱导频呼叫接入率，包括：

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则弱导频呼叫接入率的扣分值8^^为：

Vl, Rweak < Tl

V2, Tl≤ Rweak < Tl

Vi, Ti-1≤ Rweak < Ti

Vup, Rweak ^ T\' 其中， υ^ ,. ν ν v_up为扣分上限值。

17、如权利要求 12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的反向基本信道误帧率，包括：

设置多个比例门限 T 以及相应门限区间的扣分值 Vi, 则反向基本信道误帧率的扣分值 S_rfCT为： < Tl

Srfer―

<Ti

其中， V V₂ ..<V V_UP , v_up为扣分上限值。

18、如权利要求 12所述服务器，其特征在于，所述指标计算单元，用于根据所述信息接收单元接收到的用户呼叫信息，计算用户的前向基本信道误帧率，包括：

设置多个比例门限 Ti, 以及相应门限区间的扣分值则前向基本信道误帧率的扣分值 S_ffer为：

Rffer < Tl

Tl≤ Rffer < Tl

Sffer =

Ί i-\< Rffer <Ti

Rffer≥ Ti 其中， V …〈 V_UP为扣分上限值