CN103560919B - 一种基于语音业务的质量评估方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于语音业务的质量评估方法及设备，涉及通信技术领域，可以更准确地反映网络真实情况和用户感知。本发明的方法主要包括：统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；根据所述保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。本发明的实施例主要用于对通信服务质量进行评估的过程中。

Description

一种基于语音业务的质量评估方法及设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于语音业务的质量评估方法及设备。

背景技术

在通信技术领域中，如何向用户提供更为优质的通信服务，是通信运营商最为关心的问题之一。为了提供优质的通信服务需要对运营商网络的通信服务质量进行评估，其中语音业务的服务质量是一个重要参考因素。

在现有技术中，主要采用网络统计的掉话次数计算语音业务的掉话率，通过语音业务掉话率来反映移动用户语音业务保持质量。而现有技术中统计的掉话是指在移动通信的过程中由于网络原因导致的掉话，这种语音业务终止是在网络侧检测到语音业务的信号质量较差时向用户终端发起的终止，而不是用户主动挂断，因此属于网络设备可以统计到的呼叫异常释放。

可见，掉话率在一定程度上反映了语音业务的保持质量，但是，并不是所有语音保持质量差的业务终止都是网络发起的。例如，部分语音业务的终止不是由于网络发起的掉话，而是语音业务进行的过程中，语音质量较差导致用户难以忍受而主动挂机的情况。这种语音业务的终止被网络设备统计为呼叫正常释放，属于网络真实存在的问题和用户的真实感知，却不被统计到掉话率中，从而不能准确地反映网络情况和用户感知。

发明内容

本发明的实施例提供一种基于语音业务的质量评估方法及设备，可以更准确地反映网络情况和用户感知。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

本发明的一方面提供一种基于语音业务的质量评估方法，包括：

统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

根据所述保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

本发明的另一方面，提供一种基于语音业务的质量评估设备，包括：

统计单元，用于统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

评估单元，用于根据所述统计单元统计的保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

本发明实施例提供的基于语音业务的质量评估方法及设备，当相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定前一次通信为保持质量差的通信记录，通过统计保持质量差的通信次数，评估语音业务的保持质量，与现有技术中根据语音业务异常释放的次数统计的掉话率来评估保持质量的技术相比，由于用户一次通话结束后短时间内再次发起呼叫通常为语音保持质量差而导致不得不主动挂断的情况，本发明的统计方法可以统计到语音业务保持的过程中对用户感知造成不良影响而导致用户主动挂断的情况，因此计算得到的保持质量差率可以更准确地反映网络真实情况和用户感知。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例1中的一种基于语音业务的质量评估方法流程图；

图2为本发明实施例2中的一种基于语音业务的质量评估方法流程图；

图3为本发明实施例3中的一种基于语音业务的质量评估设备组成示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

本发明实施例提供了一种基于语音业务的质量评估方法，如图1所示，该方法可以包括：

101、统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录。

在通信过程中，如果用户终端长时间处于脱网状态，或者出现单通、双不通、回音或杂音等影响正常通信的情况，而网络又迟迟不发起异常释放指令时，用户会难以忍受通话质量而自己挂机。这时候网络认为是用户正常挂机，不会反映到保持质量评估指标中。而这种用户主动挂断的情况表现在通信业务上的变化是：在挂断后，通信的一方会在短时间内会再次向另一方发起通信，或者在短时间内出现双方同时都呼叫对方。因此可以通过相同双方的两次通话间隔来判断是否为通信保持质量差导致的主动挂机，即若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录。

102、根据所述保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

本发明实施例提供的一种基于语音业务的质量评估方法，当相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定前一次通信为保持质量差的通信记录，通过统计保持质量差的通信次数，评估语音业务的保持质量，与现有技术中根据语音业务异常释放的次数统计的掉话率来评估保持质量的方法相比，由于用户一次通话结束后短时间内再次发起呼叫通常为语音保持质量差而不得不主动挂断的情况，本发明的统计方法可以统计到语音业务保持的过程中对用户感知造成不良影响而导致用户主动挂断的情况，因此计算得到的保持质量差率可以更准确地反映网络真实情况和用户感知。

实施例2

本发明实施例提供了一种基于语音业务的质量评估方法，如图2所示，该方法可以包括：

201、确定评估范围，并获取所述评估范围内的全部通信记录，作为第一数据表。

在本实施例中，通过前台客户端或人机交互界面可以允许用户对质量评估的相关参数进行设置，例如网元配置，包含网元点码和归属地区或城市等。在开始质量评估前，还可以设定评估范围，包括参与评估的网元、网络类型和评估的时间段，例如所评估数据的开始时间以及所评估数据的结束时间等。

其中，在通信网络中对每次通信保留通信记录，如表1所示，通信记录的内容可以包括每次通信的开始时间、结束时间、通信一方标识、通信另一方标识以及通信结果。

开始时间	结束时间	一方标识	另一方标识	通信结果
					00:10:00	00:15:00	A	B	应答
00:15:20	00：20:00	A	B	应答

表1

202、从所述全部通信记录中提取每次通信的开始时间信息和通信双方的标识，作为第二数据表。

其中，如表2所示，从表1中提取出第二数据表的内容主要包括：每次通信的开始时间、通信一方标识以及通信另一方标识。提取出表2的信息是为了便于比对查找出符合条件的条目，当然也可以不进行提取，直接采用表1中的内容进行比对查找，本发明实施例对于查找的具体实现方式不做限定。

开始时间	一方标识	另一方标识
			00:10:00	A	B
00:15:20	A	B

表2

203、对所述第一数据表和所述第二数据表进行交叉查询，在所述第一数据表中筛选保持质量差的通信记录。

其中，所述保持质量差的通信记录的筛选条件包括：在第二数据表中至少存在一条与本条通信记录通信的双方标识相同的条目，且与本条通信记录相同的条目的开始时间信息大于本条通信记录的结束时间信息又不大于本条通信记录的结束时间信息加上所述特定时长。表1中第一条记录的通信双方标识分别为A和B，结束时间是00：15:00，而表2中第二条记录的通信双方与之相同，也是A和B，开始时间是00:15：20。也就是说，表2中第二条记录的开始时间大于表1中第一条记录的结束时间，并且表2中第二条记录的开始时间小于表1中第一条记录的结束时间加上1分钟（00:16:00），因此可以认为表2中第二条记录发起的原因是表1中第一条记录的通话保持质量太差导致用户主动挂断重新发起呼叫，即表1中第一条记录符合保持质量差的标准，是一次保持质量差的通信。

可以理解的是，上述举例以特定时长为1分钟作为保持质量差的判断标准，实际应用中特定市场可以结合网络的用户行为特征以及实际需要进行灵活配置，本发明实施例对此不做限定。

204、从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除重复的记录。

其中，所述重复包括：因为未接通或对方服务忙而反复发起通信造成的重复，以及前一次通信结束后通信双方各自向对方发起通信造成的重复。例如，挂机之后短时间内双方都向对方发起通信，或因未接通或对方忙音而在短时间再次发起通信，这些情况下该通信记录的数据表中会有重复的记录。

205、从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除终端断电导致保持质量差的记录。

其中，所述终端断电导致保持质量差包括：前一次通信结束之后与后一次通信开始之前，所述通信双方中的任一方有开机记录。可以理解的是，如果在双方通信过程中一方的终端断电导致通信异常释放，但是特定时长内又重新开机并再次发起呼叫，并不是网络运营商的网络服务质量导致的挂断，因此可以将相同通话双方的两次紧邻通话之间存在开机记录的情况，从保持质量差的记录中剔除，以排除用户终端的个体因素，使得保持质量的评估更准确。

需要说明的是，步骤204和205的执行不分先后，并且204和205均是可选步骤，在实际应用中可以不执行，也可以执行其中之一，当然也可以依次执行上述两个步骤，本发明实施例对此不做限定。

206、统计删除重复记录和终端断电导致的记录后的符合保持质量差的标准的通信记录的次数。

在实际应用中，可以对上述自动排查保持质量差记录的方法进行验证。例如，采用上述保持质量差的判断标准统计得到1012次保持质量差的记录，可以结合其他网络监测信息，对查找到的每一次保持质量差的原因进行逐个排查和分析，排除一些误判并准确确定是网络保持质量差的条目。如表3所示，得到导致保持质量差的原因分析结果，并确定是保持质量差的记录有973条。评估软件采用本发明的方法自动判断的准确度高达96.14%。

保持质量差原因	次数
		直接掉话	101
核心网电路自环	172
		回声抑制器问题	7
上下行链路不平衡	413
		干扰	257
载频板件故障	23
		合计	973

表3

207、将所述保持质量差的通信次数除以所述评估范围内的全部通信次数，得到保持质量差率。

其中，可以从第一数据表中选取通信结果为应答的记录为基础进行评估，保持质量差率的计算公式可以为：保持质差率＝保持质量差次数/应答次数。例如，某3G网络的网元MSC，从13点整到14点整之间总共统计的通信应答次数为18788次，而其中保持质量差次数为1012次，可以计算得到保持质量差率为1012/18788=5.39%。

208、根据所述保持质量差率的高低，评估所述评估范围内语音业务保持质量的低高。

其中，保持质量差率越高，表明评估范围内的语音业务保持质量越差；相反保持质量差率越低，表明评估范围内的语音业务保持质量越高。

可以理解的是，在实际应用中，本发明实施例的方法可以作为对网络服务质量进行评估的评估系统，该评估系统主要包括人机交互界面、分析执行模块和后台数据库。后台数据库提供统计保持质量差率所需的网络记录数据，人际交互界面用于接收用户对评估范围的设定以及向用户展现评估结果，分析执行模块可以采用上述步骤201-208的流程对后台数据进行分析，得出评估结果。

需要说明的是，本发明实施例中部分步骤的具体描述可以参考实施例1中的对应内容，本发明实施例这里不再重复赘述。

本发明实施例提供的一种基于语音业务的质量评估方法，当相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定前一次通信为保持质量差的通信记录，通过统计保持质量差的通信次数，评估语音业务的保持质量，与现有技术中根据语音业务异常释放的次数统计的掉话率来评估保持质量的方法相比，由于用户一次通话结束后短时间内再次发起呼叫通常为语音保持质量差而导致不得不主动挂断的情况，本发明的统计方法可以统计到语音业务保持的过程中对用户感知造成不良影响而导致用户主动挂断的情况，因此计算得到的保持质量差率可以更准确地反映网络真实情况和用户感知。

实施例3

本发明实施例提供了一种基于语音业务的质量评估设备，如图3所示，该设备包括：

统计单元31，用于统计评估范围内保持质量差的通信次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

评估单元32，用于根据所述统计单元31统计的保持质量差的通信次数和所述评估范围内的全部通信次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

进一步可选的，所述统计单元31包括：

获取子单元311，用于获取所述评估范围内的全部通信记录，作为第一数据表；

提取子单元312，用于从所述获取子单元311获取的全部通信记录中提取每次通信的开始时间信息和通信双方的标识，作为第二数据表；

选择子单元313，用于对所述获取子单元311获取的第一数据表和所述提取子单元312提取的第二数据表进行交叉查询，在所述第一数据表中筛选保持质量差的通信记录；

统计子单元314，用于统计所述选择子单元313选择的符合保持质量差的标准的通信记录的次数；

其中，所述保持质量差的通信记录的筛选条件包括：在第二数据表中至少存在一条与本条通信记录通信的双方标识相同的条目，且与本条通信记录相同的条目的开始时间信息大于本条通信记录的结束时间信息又不大于本条通信记录的结束时间信息加上所述特定时长。

进一步可选的，所述统计单元31还包括：

重复子单元315，在所述统计子单元314统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数之前，从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除重复的记录；其中，所述重复包括：因为未接通或对方服务忙而反复发起通信造成的重复，以及前一次通信结束后通信双方各自向对方发起通信造成的重复；

所述统计子单元314还用于：统计所述重复子单元315删除重复记录后的符合保持质量差的标准的通信记录的次数。

进一步可选的，所述统计单元31还包括：

断电子单元316，用于在所述统计子单元314统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数之前，从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除终端断电导致保持质量差的记录；其中，所述终端断电导致保持质量差包括：前一次通信结束之后与后一次通信开始之前，所述通信双方中的任一方有开机记录；

所述统计子单元314还用于：统计所述断电子单元删除所述终端断电导致保持质量差的记录后的符合保持质量差的标准的通信记录的次数。

进一步的，所述评估单元32包括：

计算子单元321，用于将所述统计单元31统计的保持质量差的通信次数除以所述评估范围内的全部通信次数，得到保持质量差率；

评估子单元322，用于根据所述计算子单元321计算得到的保持质量差率的高低，评估所述评估范围内语音业务保持质量的低高。

需要说明的是，本发明实施例中部分单元的具体描述可以参考实施例1和2中的对应内容，本发明实施例这里不再重复赘述。

本发明实施例提供的一种基于语音业务的质量评估设备，当相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定前一次通信为保持质量差的通信记录，通过统计保持质量差的通信次数，评估语音业务的保持质量，与现有技术中根据语音业务异常释放的次数统计的掉话率来评估保持质量的设备相比，由于用户一次通话结束后短时间内再次发起呼叫通常为语音保持质量差而导致不得不主动挂断的情况，本发明的统计方法可以统计到语音业务保持的过程中对用户感知造成不良影响而导致用户主动挂断的情况，因此计算得到的保持质量差率可以更准确地反映网络真实情况和用户感知。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计算机的软盘，硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述的方法。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，包括：

获取评估范围内的全部通信记录，作为第一数据表，每次通信记录的内容包括通信的开始时间、结束时间、通信双方的标识和通信结果；

从所述全部通信记录中提取每次通信记录的开始时间和通信双方的标识，作为第二数据表；

对所述第一数据表和所述第二数据表进行交叉查询，在所述第一数据表中筛选保持质量差的通信记录；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；

从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除重复的通信记录；其中，所述重复的通信记录包括：因为未接通或对方服务忙而反复发起通信造成的重复的通信记录，以及前一次通信结束后通信双方各自向对方发起通信造成的重复的通信记录；

统计删除重复的通信记录后的，且符合保持质量差的标准的通信记录的次数，作为保持质量差的通信记录的次数；

从所述第一数据表中统计所述通信结果为应答的通信记录的次数，作为所述评估范围内的应答次数；

根据所述保持质量差的通信记录的次数和所述评估范围内的应答次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量。

2.根据权利要求1所述的基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，所述保持质量差的通信记录的筛选条件包括：

在第二数据表中至少存在一条与本条通信记录通信的双方标识相同的条目，且与本条通信记录相同的条目的开始时间大于本条通信记录的结束时间又不大于本条通信记录的结束时间加上所述特定时长。

3.根据权利要求2所述的基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，在统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数之前，还包括：

从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除终端断电导致保持质量差的记录；其中，所述终端断电导致保持质量差包括：前一次通信结束之后与后一次通信开始之前，所述通信双方中的任一方有开机记录；

所述统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数，包括：统计删除所述终端断电导致保持质量差的记录后的符合保持质量差的标准的通信记录的次数。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的基于语音业务的质量评估方法，其特征在于，根据所述保持质量差的通信记录的次数和所述评估范围内的应答次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量，包括：

将所述保持质量差的通信记录的次数除以所述评估范围内的应答次数，得到保持质量差率；

根据所述保持质量差率的高低，评估所述评估范围内语音业务保持质量的低高。

5.一种基于语音业务的质量评估设备，其特征在于，包括：

统计单元，用于在评估范围内的全部通信记录中筛选出保持质量差的通信记录，然后在所述筛选出的保持质量差的通信记录中，删除重复的通信记录，并且统计删除重复的通信记录后的通信记录的次数，作为保持质量差的通信记录的次数；其中若相同的通信双方在前一次通信结束后的特定时长内发生后一次通信，则确定所述前一次通信为所述保持质量差的通信记录；其中，所述重复的通信记录包括：因为未接通或对方服务忙而反复发起通信造成的重复的通信记录，以及前一次通信结束后通信双方各自向对方发起通信造成的重复的通信记录；

所述统计单元，还用于从所述评估范围内的全部通信记录中统计所述通信结果为应答的通信记录的次数，作为所述评估范围内的应答次数；

评估单元，用于根据所述统计单元统计的所述保持质量差的通信记录的次数和所述评估范围内的应答次数，评估所述评估范围内语音业务的保持质量；

其中，所述统计单元包括：获取子单元，用于获取所述评估范围内的全部通信记录，作为第一数据表；

提取子单元，用于从所述获取子单元获取的全部通信记录中提取每次通信的开始时间和通信双方的标识，作为第二数据表；

选择子单元，用于对所述获取子单元获取的第一数据表和所述提取子单元提取的第二数据表进行交叉查询，在所述第一数据表中筛选保持质量差的通信记录；

重复子单元，用于在统计子单元统计的符合保持质量差的标准的通信记录的次数之前，从所述筛选后的保持质量差的通信记录中，删除重复的通信记录；

统计子单元，用于统计所述重复子单元删除所述重复的通信记录后的，且符合保持质量差的标准的通信记录的次数，作为保持质量差的通信记录的次数；

所述统计子单元，还用于从所述评估范围内的全部通信记录中统计所述通信结果为应答的通信记录的次数，作为所述评估范围内的应答次数。

6.根据权利要求5所述的基于语音业务的质量评估设备，其特征在于，所述保持质量差的通信记录的筛选条件包括：

在第二数据表中至少存在一条与本条通信记录通信的双方标识相同的条目，且与本条通信记录相同的条目的开始时间大于本条通信记录的结束时间又不大于本条通信记录的结束时间加上所述特定时长。

7.根据权利要求6所述的基于语音业务的质量评估设备，其特征在于，所述统计单元还包括：

断电子单元，用于在所述统计子单元统计所述符合保持质量差的标准的通信记录的次数之前，从筛选得到的所述保持质量差的通信记录中，删除终端断电导致保持质量差的记录；其中，所述终端断电导致保持质量差包括：前一次通信结束之后与后一次通信开始之前，所述通信双方中的任一方有开机记录；

所述统计子单元还用于：统计所述断电子单元删除所述终端断电导致保持质量差的记录后的符合保持质量差的标准的通信记录的次数。

8.根据权利要求5～7中任一项所述的基于语音业务的质量评估设备，其特征在于，所述评估单元包括：

计算子单元，用于将所述统计单元统计的所述保持质量差的通信记录的次数除以所述评估范围内的应答次数，得到保持质量差率；

评估子单元，用于根据所述计算子单元计算得到的保持质量差率的高低，评估所述评估范围内语音业务保持质量的低高。