CN106982452B - 一种确定通话质量的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种确定通话质量的方法，包括：采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点；根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率；根据所述预设区域的重复呼叫发生率，确定所述预设区域的通话质量。本发明实施例同时还公开了一种确定通话质量的装置。

Description

一种确定通话质量的方法和装置

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种确定通话质量的方法和装置。

背景技术

随着科学技术的迅猛发展，终端，特别是手机的用户人数逐年递增，已基本达到普及状态。它满足了人们的日常生活需求，人们在很多必要方面越来越依赖于手机。因此，通话质量已经成为判断手机终端和通讯服务质量的重要标准。

针对通话质量的检测，申请号为CN201310153109.4的专利公开了一种语音质量的告警方法和装置。该专利是根据单个用户重呼行为输出该用户的语音质量的告警级别，从而实现对该用户通话质量的监控。该技术方案仅关注单独用户的用户重呼行为，没有进行全量性、多范围性监控。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种确定通话质量的方法和装置，能够从全方位、多角度量化统计一区域的通话质量。

本发明的技术方案是这样实现的：

第一方面，提供一种确定通话质量的方法，所述方法包括：

在预设时间段内，采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点；

根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率；

根据所述预设区域的重复呼叫发生率，确定所述预设区域的通话质量。

可选的，所述呼叫信息包括主叫号码和被叫号码；所述根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率包括：

根据所述预设区域的用户设备的呼叫信息，获取所述预设区域的总呼叫次数；

获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和，所述重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫；

根据所述预设区域的总呼叫次数和所述呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率。

可选的，所述获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和包括：

获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；

根据所述至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定所述相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；

当所述呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将所述第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。

可选的，所述采集预设区域的用户设备的呼叫信息还包括：

在预设区域内，采集具有同一属性的用户设备的呼叫信息，所述属性包括用户设备类型、运营商、操作系统和自定义区域。

可选的，所述根据所述预设区域的总呼叫次数和所述呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率之后，所述方法还包括：

获取预设的对比区域的重复呼叫发生率；

当所述预设区域的重复呼叫发生率大于所述对比区域的重复呼叫发生率时，生成告警信息。

可选的，所述呼叫信息还包括通话时长；所述采集预设区域的用户设备的呼叫信息之后，所述方法还包括：

接收可剔除的主叫号码；

从所述预设区域的呼叫号码中，剔除具有所述可剔除的主叫号码和/或通话时长小于预设通话时长的呼叫信息。

第二方面，提供一种确定通话质量的装置，所述装置包括：

采集模块，用于在预设时间段内，采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点；

确定模块，用于根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率；还用于根据所述预设区域的重复呼叫发生率，确定所述预设区域的通话质量。

可选的，所述呼叫信息包括主叫号码和被叫号码；所述确定模块具体包括：

获取单元，用于根据所述预设区域的用户设备的呼叫信息，获取所述预设区域的总呼叫次数；还用于获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和，所述重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫；

确定单元，用于根据所述预设区域的总呼叫次数和所述呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率。

可选的，所述获取单元具体用于：

获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；

根据所述至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定所述相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；

当所述呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将所述第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。

可选的，所述采集模块具体用于：

在预设区域内，采集具有同一属性的用户设备的呼叫信息，所述属性包括用户设备类型、运营商、操作系统和自定义区域。

可选的，所述获取单元还用于获取预设的对比区域的重复呼叫发生率；

所述装置还包括：

告警模块，用于当所述预设区域的重复呼叫发生率大于所述对比区域的重复呼叫发生率时，生成告警信息。

可选的，所述呼叫信息还包括通话时长；所述装置还包括：

接收模块，用于接收可剔除的主叫号码；

剔除模块，用于从所述预设区域的呼叫号码中，剔除具有所述可剔除的主叫号码和/或通话时长小于预设通话时长的呼叫信息。

本发明实施例提供了一种确定通话质量的方法和装置，采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点；再根据用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定预设区域的重复呼叫发生率；之后，根据预设区域的重复呼叫发生率，确定预设区域的通话质量。这样一来，根据预设区域的用户设备的呼叫信息，就可以确定出预设区域的重复呼叫发生率，这样，确定的通话质量是该预设区域的通话质量，而非某个用户设备的通话质量，从而达到了从全方位、多角度量化统计预设区域的通话质量的效果。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种确定通话质量的方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的另一种确定通话质量的方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种流量控制装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种流量控制装置中确定模块的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的另一种流量控制装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

实施例一

本发明实施例提供一种确定通话质量的方法，应用于确定通话质量的装置，该装置可以是服务器中的一部分，也可以是单独的设备，如图1所示，该方法包括：

步骤101、在预设时间段内，采集预设区域的用户设备的呼叫信息。

这里，呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点。所述发起呼叫的时间点是指主被叫双方建立起通话连接的时间点。目前，运营商支撑系统中的信令和通话记录能够满足进行通话质量确定时所需呼叫信息的需求。

具体的，在预设区域内，采集具有同一属性的用户设备的呼叫信息，所述属性包括用户设备类型、运营商、操作系统和自定义区域。

示例的，当属性是用户设备类型时，用户设备类型可以是用户设备的品牌。例如苹果、中兴、华为、三星、努比亚等。以苹果品牌的用户设备为例，该装置采集预设区域的苹果品牌的用户设备的呼叫信息。由于不同品牌的用户设备所采用的核心技术必然有本质的不同，因而通话的质量也会有差异。本实施例所提出的方法可以确定出对于不同用户设备类型在预设区域的通话质量。这样，本实施例还可以判断出确定该预设区域中用户设备(例如手机)的好坏，为消费者购买时提供科学、精确的指导。

示例的，当属性是运营商时，步骤101包括采集预设区域的同一运营商的用户设备的呼叫信息。其中，同一运营商又分为三种情况。情况一：主叫设备(即主叫号码的用户设备)是同一运营商；情况二：被叫设备(即被叫号码的用户设备)是同一运营商；情况三：主叫设备是同一运营商，且被叫设备是同一运营商。

情况三又可以分为以下两种情况，第一种情况，主被叫双方设备都采用第一运营商，此时可以确定出在第一运营商的网络下预设区域的通话质量。这样可以为第一运营商的网络维护及客户分析人员提供精确、量化的统计通话质量。

第二种情况，在主被叫设备中，一方用户采用第一运营商，另一方用户采用第二运营商。此时通过双方用户进一步统计确定出在异网情况下预设区域的通话质量。

值得说明的是，只要在主被叫设备双方中含有第一运营商，便可将用于确定通话质量的呼叫信息录入移动支撑系统中，从而确定出移动网络内部和之间的通话质量。例如某城市第一运营商，网内通话的重复呼叫发生率显著高于网间通话的重复呼叫发生率，这种情况可以表征对方运营商的通话质量较高。

常见的属性还可以是操作系统。

本实施例中的属性仅仅是示例性说明，该属性还可以是其他的信息，例如，自定义区域，自定义区域可以是在预设区域内的市、县、基站、地理位置区域等。本实施例不做限制。

步骤102、根据用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定预设区域的重复呼叫发生率。

具体的，根据预设区域的用户设备的呼叫信息，获取预设区域的总呼叫次数；获取预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和，所述重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫；根据预设区域的总呼叫次数和呼叫次数之和，确定预设区域的重复呼叫发生率。

假设呼叫总次数是y次，该y是正整数，重复呼叫的呼叫次数之和是x次，该x是小于y的正整数。预设区域的重复呼叫发生率w满足：

示例的，某县1小时内通话次数100万次，其中重复呼叫1万次，重复呼叫率1％。

其中，所述获取预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和包括：获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；根据至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；当呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。这里，初始情况下第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数是0。所有的用户设备的重复重复呼叫的呼叫次数与第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数获取方法相同，本实施例就不再复述。

示例的，假设在预定时间内，在预设区域内现有A、B、C、D和E5个用户设备，用户设备A先和用户设备B建立通话一次；之后用户设备A和用户设备C连续建立通话两次，其中两次通话时间间隔为12秒；用户设备C与用户设备A通话结束之后，又与用户设备D建立通话三次，其中两两之间的时间间隔分别为8秒和30秒。若此时预设时间间隔是15秒，重复呼叫的呼叫次数为初始值，则上述示例场景中，用户设备A和用户设备C连续两次通话的时间间隔12秒小于预设时间间隔时15秒，故用户设备A的重复呼叫次数加1；用户设备C和用户设备D连续三次通话的时间间隔分别为8秒和12秒，第一时间间隔8秒小于预设时间间隔15秒，故用户设备C的重复呼叫次数加1，第二时间间隔30秒大于预设时间间隔15秒，故重复呼叫次数保持不变。最终，得到呼叫次数之和是2次。

步骤103、根据预设区域的重复呼叫发生率，确定预设区域的通话质量。

步骤103可以分三种情况：

情况1、按照预设的第一重复呼叫发生率和预设的第二重复呼叫发生率来确定预设区域的通话质量。具体的，当确定出的重复呼叫发生率等于或低于第一重复呼叫发生率时，就表明通话质量是优；当确定出的重复呼叫发生率等于或高于第二重复呼叫发生率时，就表明通话质量是差；当确定出的重复呼叫发生率大于第一重复呼叫发生率且小于第二重复呼叫发生率时，就表明通话质量是中等。

情况2、按照对比区域的重复呼叫发生率或对比区域的历史重复呼叫发生率来确定预设区域现在的通话质量。

具体的，以对比区域的重复呼叫发生率为例，获取对比区域的重复呼叫发生率，当预设区域的重复呼叫发生率大于对比区域的重复呼叫发生率的m倍时，认为预设区域的通话质量是差，m是大于0的数；当预设区域的重复呼叫发生率小于或等于对比区域的重复呼叫发生率的m倍时，认为预设区域的通话质量是良好。这里，对比区域是除预设区域之外的其他任一区域。这里，历史重复呼叫发生率是得到本次预设区域的重复呼叫发生率之前得到的预设区域的重复呼叫发生率。

情况3、按照预设区域的历史重复呼叫发生率的平均值来确定预设区域现在的通话质量。

具体的，获取预设区域的历史重复呼叫发生率的平均值；当预设区域的重复呼叫发生率大于平均值的m倍时，则认为预设区域的通话质量是差；当预设区域的重复呼叫发生率小于或等于平均值的m倍时，则认为预设区域的通话质量是良好，m是大于0的数。这里，历史重复呼叫发生率是得到本次预设区域的重复呼叫发生率之前得到的预设区域的重复呼叫发生率。与历史重复呼叫发生率对比时，包括短周期内的通话质量的对比和较长周期内的通话质量的对比。当待对比的历史呼叫信息较少时，可使用技术成熟的内存网格、内存数据库存储呼叫信息；当待对比的历史呼叫信息较多时，可采用数据库存储呼叫信息。

本实施例中，确定通话质量和生成告警信息可以是两个完全不相关的步骤，也可以是相关的步骤。

当确定通话质量和生成告警信息是相关的步骤时，确定通话质量之后，当通话质量是差时，生成告警信息。

当确定通话质量和生成告警信息是两个完全不相关的步骤时，步骤102之后，可以具体包括：获取预设的对比区域的重复呼叫发生率；当预设区域的重复呼叫发生率大于对比区域的重复呼叫发生率时，生成告警信息。

这里，对比区域就由采集数据时所根据的属性来确定，因此，按照不同的对比区域，生成不同的告警信息。具体情况如下：

情况一、按区域的告警。

具体的，当预设区域的重复呼叫发生率大于对比区域的重复呼叫发生率的m倍时，生成告警信息，m是大于0的数。这里，对比区域是除预设区域之外的其他任一区域。例如选取一个基站覆盖的区域作为预设区域，选取与该基站相邻的另一基站覆盖的区域作为对比区域。这样，根据告警信息就可以判断是基站通话质量有问题。

本实施例中预设区域还包括地理位置，例如，城乡结合部、体育场等聚集区。以体育场为例，当体育场内举办体育赛事时，该体育场内的总呼叫次数会在举办体育赛事时段剧增，由于该体育场覆盖的基站的天线有限，不能完全保证每个用户设备的正常通话，此时，体育场内的重复呼叫的呼叫次数之和也会相应的增加，相应的，重复呼叫发生率也会相应升高，当重复呼叫发生率超过一定预设阈值时，生成告警信息，提示工作人员增加该体育场覆盖的天线数量。

情况二、按用户设备类型进行告警。

具体的，判断对于第二用户设备类型的预设区域的第二重复呼叫率是否大于对于第一用户设备类型的预设区域的第一重复呼叫发生率的m倍；若是，则生成告警信息。这里，第一重复呼叫发生率和第二重复呼叫发生率都是通过本实施例的方法获取的。

值得说明的是，按照用户设备类型告警和按照操作系统、运营商告警，其方法相同，本实施例就不在详述。

情况三、按照预设区域的历史重复呼叫发生率的平均值的告警。

获取对比区域的历史重复呼叫发生率的平均值；当预设区域的重复呼叫发生率大于平均值的m倍时，生成告警信息。

进一步的，所述方法还包括：接收可剔除的主叫号码；从所述预设区域的呼叫号码中，剔除具有可剔除的主叫号码和/或通话时长小于预设通话时长的呼叫信息。

优选的，预设时长是3s。这种设置可以很好的规避现在很多广告通话、拨错号码等特殊情况对确定通话质量的影响，从而提高测量结果的精确度。

这里，可剔除的主叫号码可以包括以下情况：

情况一、假设现有一对夫妻E和F，E本身记性不太好，E在每次想到一点事情的时候就会通过用户设备与F的用户设备建立通话，这样就使得主叫E的用户设备和F的用户设备之间频繁地进行通话，很可能存在连续两次的时间间隔小于我们的预设时间间隔的情况。而我们通过支撑系统对呼叫信息按统计学原理进行分析时，会发现两者之间的通话仅仅为特例，并非是预设区域的普遍现象。这时，就可以剔除两者的呼叫信息，从而提高通话质量的准确率。

情况二、假设主叫用户G是一名推销人员，他的通话次数会格外频繁，并且重复呼叫发生率也偏高，他也属于该区域的特殊人员。同样通过统计学原理先找到他，然后剔除与该推销人员G相关的呼叫信息，从另一方面提高了通话质量的准确率。

这样一来，根据预设区域的用户设备的呼叫信息，就可以确定出预设区域的重复呼叫发生率，这样，确定的通话质量是该预设区域的通话质量，而非某个用户设备的通话质量，从而达到了从全方位、多角度量化统计预设区域的通话质量的效果。

实施例二

本发明实施例提供一种确定通话质量的方法，应用于确定通话质量的装置，如图2所示，假设预设区域是西安市雁塔区，本实施例获取的呼叫信息是西安市雁塔区在预设时间段内(例如2016年1月第二周)的呼叫信息，该方法包括：

步骤201、在预设时间段内，采集西安市雁塔区的用户设备的呼叫信息。

其中，用户设备的呼叫信息包括号码信息、发起呼叫的时间点和通话时长。

步骤202、判断呼叫信息的通话时长是否小于预设通话时长，若是，则执行步骤211；若否，则执行步骤203。

步骤203、根据统计学原理，判断主叫号码是否是可剔除的号码，若是，则执行步骤211；若否，则执行步骤204。

这里，号码信息包括主叫号码和被叫号码。可剔除的号码是特殊群体的号码，例如电话推销员的号码。特殊群体的号码可以包括以下几种情况：

情况一、假设现有一对夫妻E和F，E本身记性不太好，E在每次想到一点事情的时候就会通过用户设备与F的用户设备建立通话，这样就使得主叫E的用户设备和F的用户设备之间频繁地进行通话，很可能存在连续两次的时间间隔小于我们的预设时间间隔的情况。而我们通过支撑系统对呼叫信息按统计学原理进行分析时，会发现两者之间的通话仅仅为特例，并非是预设区域的普遍现象。这时，就可以剔除两者的呼叫信息，从而提高通话质量的准确率。

情况二、假设主叫用户G是一名推销人员，他的通话次数会格外频繁，并且重复呼叫发生率也偏高，他也属于该区域的特殊人员。同样通过统计学原理先找到他，然后剔除与该推销人员G相关的呼叫信息，从另一方面提高了通话质量的准确率。

值得说明的是，本实施例提出的两种情况仅是示例性说明。

步骤204、根据雁塔区的用户设备的呼叫信息，获取雁塔区剔除后的呼叫信息的总呼叫次数和重复呼叫的呼叫次数之和。

这里，重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫；根据雁塔区的总呼叫次数和呼叫次数之和，确定雁塔区的重复呼叫发生率。

其中，所述获取雁塔区的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和包括：以获取第一主叫号码的用户设备的重复重复呼叫的呼叫次数为例，获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；根据至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；当呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。这里，初始情况下第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数是0。雁塔区所有的用户设备的重复重复呼叫的呼叫次数与第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数获取方法相同，本实施例就不再复述。

步骤205、根据雁塔区的总呼叫次数和重复呼叫的呼叫次数之和，确定雁塔区的重复呼叫发生率。

其中，雁塔区重复呼叫发生率是指该区域的呼叫次数之和与其总呼叫次数之比。

步骤206、获取雁塔区的历史重复呼叫发生率的平均值。

获取雁塔区的各个历史重复呼叫发生率，计算出各个历史重复呼叫发生率的平均值。假设各个历史重复呼叫发生率是2015年12月第一周、第二周、第三周、第四周、2016年1月第一周雁塔区的重复呼叫发生率。

这里，雁塔区的各个历史重复呼叫发生率的获取方法与步骤201至步骤206确定的雁塔区的重复呼叫发生率方法相同，本实施例就不在详述。

步骤207、判断雁塔区的重复呼叫发生率是否大于雁塔区的历史重复呼叫发生率的平均值的m倍，若是，则执行步骤208；若否，则执行210。

这里，m大于0。

步骤208、确定雁塔区的通话质量是差。

步骤209、生成告警信息。

步骤210、确定雁塔区的通话质量是良好。

步骤211、剔除通话时长小于预设通话时长和/或具有可剔除的主叫号码的呼叫信息。

值得说明是，预设时间段内的雁塔区的重复呼叫发生率还可以与预设时间段内的其他区的重复呼叫发生率进行对比，从而对比出雁塔区和其他区域的通话质量。

实施例三

本发明实施例提供一种确定通话质量的装置30，如图3所示，该装置30包括：

采集模块301，用于在预设时间段内，采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点。

确定模块302，用于根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率；还用于根据所述预设区域的重复呼叫发生率，确定所述预设区域的通话质量。

这样一来，根据预设区域的用户设备的呼叫信息，就可以确定出预设区域的重复呼叫发生率，这样，确定的通话质量是该预设区域的通话质量，而非某个用户设备的通话质量，从而达到了从全方位、多角度量化统计预设区域的通话质量的效果。

具体的，所述呼叫信息包括主叫号码和被叫号码，如图4所示，所述确定模块302具体包括：

获取单元3021，用于根据所述预设区域的用户设备的呼叫信息，获取所述预设区域的总呼叫次数；还用于获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和，所述重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫。

确定单元3022，用于根据所述预设区域的总呼叫次数和所述呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率。

具体的的，所述获取单元3021具体用于：

获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；

根据所述至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定所述相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；

当所述呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将所述第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。

具体的，所述采集模块301具体用于：

在预设区域内，采集具有同一属性的用户设备的呼叫信息，所述属性包括用户设备类型、运营商、操作系统和自定义区域。

进一步的，所述获取单元3021还用于获取预设的对比区域的重复呼叫发生率。

如图5所示，所述装置30还包括：

告警模块303，用于当所述预设区域的重复呼叫发生率大于所述对比区域的重复呼叫发生率时，生成告警信息。

进一步的，所述装置30还包括：

接收模块304，用于接收可剔除的主叫号码。

剔除模块305，用于从所述预设区域的呼叫号码中，剔除具有所述可剔除的主叫号码和/或通话时长小于预设通话时长的呼叫信息。

在实际应用中，所述采集模块301、确定模块302、告警模块303、接收模块304和提出模块305均可由位于确定通话质量的装置30中的中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、微处理器(Micro Processor Unit，MPU)、数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、或现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)等实现。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种确定通话质量的方法，其特征在于，所述方法包括：

在预设时间段内，采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点；

根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率；

根据所述预设区域的重复呼叫发生率，确定所述预设区域的通话质量；

所述呼叫信息还包括通话时长；所述采集预设区域的用户设备的呼叫信息之后，所述方法还包括：

接收可剔除的主叫号码；

从所述预设区域的用户设备的呼叫信息中，剔除具有所述可剔除的主叫号码和/或通话时长小于预设通话时长的呼叫信息；所述可剔除的主叫号码是按统计学原理确定的特殊群体的号码。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述呼叫信息包括主叫号码和被叫号码；所述根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率包括：

根据所述预设区域的用户设备的呼叫信息，获取所述预设区域的总呼叫次数；

获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和，所述重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫；

根据所述预设区域的总呼叫次数和所述重复呼叫的呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率。

3.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和包括：

获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；

根据所述至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定所述相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；

当所述呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将所述第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。

4.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述采集预设区域的用户设备的呼叫信息还包括：

在预设区域内，采集具有同一属性的用户设备的呼叫信息，所述属性包括用户设备类型、运营商、操作系统和自定义区域。

5.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述根据所述预设区域的总呼叫次数和所述呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率之后，所述方法还包括：

获取预设的对比区域的重复呼叫发生率；

当所述预设区域的重复呼叫发生率大于所述对比区域的重复呼叫发生率时，生成告警信息。

6.一种确定通话质量的装置，其特征在于，所述装置包括：

采集模块，用于在预设时间段内，采集预设区域的用户设备的呼叫信息，所述呼叫信息包括号码信息和发起呼叫的时间点；

确定模块，用于根据所述用户设备的号码信息和发起呼叫的时间点，确定所述预设区域的重复呼叫发生率；还用于根据所述预设区域的重复呼叫发生率，确定所述预设区域的通话质量；

所述呼叫信息还包括通话时长；所述装置还包括：

接收模块，用于接收可剔除的主叫号码；

剔除模块，用于从所述预设区域的用户设备的呼叫信息中，剔除具有所述可剔除的主叫号码和/或通话时长小于预设通话时长的呼叫信息；所述可剔除的主叫号码是按统计学原理确定的特殊群体的号码。

7.根据权利要求6所述装置，其特征在于，所述呼叫信息包括主叫号码和被叫号码；所述确定模块具体包括：

获取单元，用于根据所述预设区域的用户设备的呼叫信息，获取所述预设区域的总呼叫次数；还用于获取所述预设区域的用户设备的重复呼叫的呼叫次数之和，所述重复呼叫是主叫号码的用户设备向同一被叫号码的用户设备在预设时间间隔内连续发起至少两次呼叫；

确定单元，用于根据所述预设区域的总呼叫次数和所述重复呼叫的呼叫次数之和，确定所述预设区域的重复呼叫发生率。

8.根据权利要求7所述装置，其特征在于，所述获取单元具体用于：

获取第一主叫号码的用户设备向第一被叫号码的用户设备连续发起至少两次呼叫的时间点；

根据所述至少两次呼叫中相邻两次呼叫的时间点，确定所述相邻两次呼叫之间的呼叫时间间隔；

当所述呼叫时间间隔小于预设时间间隔时，将所述第一主叫号码的用户设备的重复呼叫的呼叫次数加1。

9.根据权利要求6所述装置，其特征在于，所述采集模块具体用于：

在预设区域内，采集具有同一属性的用户设备的呼叫信息，所述属性包括用户设备类型、运营商、操作系统和自定义区域。

10.根据权利要求7所述装置，其特征在于，所述获取单元还用于获取预设的对比区域的重复呼叫发生率；

所述装置还包括：

告警模块，用于当所述预设区域的重复呼叫发生率大于所述对比区域的重复呼叫发生率时，生成告警信息。

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