CN105052094B - 业务质量统计方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种业务质量统计方法和装置，涉及通信技术领域，所述方法包括：确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个；在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值；基于每个指定指标的参数值，对所述被叫侧系统的业务质量进行统计。本发明提供了对被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

Description

业务质量统计方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种业务质量统计方法和装置。

背景技术

随着通信技术的发展和智能终端的普及，通信网络提供的业务类型越来越丰富，用户对业务质量的要求也越来越高。质量较高的业务能够提高用户的满意度，相反地，质量较差的业务会降低用户的满意度，甚至会造成用户的流失。只有了解了用户的满意度，才能发现通信网络中存在的缺陷，才能够有针对性地对通信网络进行改进，增强用户的粘度。而为了了解用户的满意度，就需要对通信网络的业务质量进行统计。

对于最为常用的呼叫类业务来说，通过在业务处理过程中，获取业务接入成功率、业务接入时延、业务建立成功率等多种指标的参数值，根据获取到的参数值，能够对该呼叫类业务的质量进行统计。如业务接入时延是指从主叫侧网络发起呼叫的时间点至呼叫连接建立成功的时间点之间的时间间隔，能够在一定程度上反映主叫侧用户的满意度。

呼叫类业务包括两个参与方：主叫侧和被叫侧，而上述的业务接入成功率、业务接入时延、业务建立成功率等指标都是从主叫侧的角度定义的指标，能够统计主叫侧网络的业务质量，对业务质量的统计不完善，不能够准确反映用户满意度。因此，需要提供一种方法，对被叫侧网络的业务质量进行统计。

发明内容

为了对被叫侧系统的业务质量进行统计，本发明实施例提供了一种业务质量统计方法和装置。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种业务质量统计方法，应用于被叫侧系统，所述被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，所述方法包括：

确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，所述指定指标用于表示所述被叫侧系统的业务处理情况；

在所述被叫侧系统处理业务的过程中，监测所述至少一个指定指标所指示的操作，获取每个指定指标的参数值；

基于每个指定指标的参数值，对所述被叫侧系统的业务质量进行统计。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立时延指标，所述呼叫建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至所述被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

结合第一方面的第一种可能实现方式，在第一方面的第二种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

当检测到所述被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

结合第一方面的第二种可能实现方式，在第一方面的第三种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第一时长时，计算获取到的多个第一时长的平均值。

结合第一方面，在第一方面的第四种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

接听建立时延指标，所述接听建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

结合第一方面的第四种可能实现方式，在第一方面的第五种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

当检测到所述被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

结合第一方面的第五种可能实现方式，在第一方面的第六种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第二时长时，计算获取到的多个第二时长的平均值。

结合第一方面，在第一方面的第七种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，所述呼叫建立成功率指标的参数值根据所述被叫侧系统呼叫建立成功的次数和所述被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

结合第一方面的第七种可能实现方式，在第一方面的第八种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

统计所述被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

统计所述被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

计算所述第二次数与所述第一次数的商。

结合第一方面，在第一方面的第九种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，所述接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和所述被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

结合第一方面的第九种可能实现方式，在第一方面的第十种可能实现方式中，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

统计所述被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

统计所述被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

计算所述第四次数与所述第三次数的商。

结合第一方面，在第一方面的第十一种可能实现方式中，基于每个指定指标的参数值，对所述被叫侧系统的业务质量进行统计包括：

根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

计算获取到的每个分值的和值，所述和值用于表示所述被叫侧系统的业务质量。

第二方面，提供了一种业务质量统计装置，应用于被叫侧系统，所述被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，所述装置包括：

指标确定模块，用于确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，所述指定指标用于表示所述被叫侧系统的业务处理情况；

参数值获取模块，用于在所述被叫侧系统处理业务的过程中，监测所述至少一个指定指标所指示的操作，获取每个指定指标的参数值；

质量统计模块，用于基于每个指定指标的参数值，对所述被叫侧系统的业务质量进行统计。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立时延指标，所述呼叫建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至所述被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

结合第二方面的第一种可能实现方式，在第二方面的第二种可能实现方式中，所述参数值获取模块包括：

第一计时单元，用于在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

第一统计单元，用于当检测到所述被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

结合第二方面的第二种可能实现方式，在第二方面的第三种可能实现方式中，所述参数值获取模块用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第一时长时，计算获取到的多个第一时长的平均值。

结合第二方面，在第二方面的第四种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

接听建立时延指标，所述接听建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

结合第二方面的第四种可能实现方式，在第二方面的第五种可能实现方式中，所述参数值获取模块包括：

第二计时单元，用于在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

第二统计单元，用于当检测到所述被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

结合第二方面的第五种可能实现方式，在第二方面的第六种可能实现方式中，所述参数值获取模块用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第二时长时，计算获取到的多个第二时长的平均值。

结合第二方面，在第二方面的第七种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，所述呼叫建立成功率指标的参数值根据所述被叫侧系统呼叫建立成功的次数和所述被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

结合第二方面的第七种可能实现方式，在第二方面的第八种可能实现方式中，所述参数值获取模块包括：

第一操作监测单元，用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

呼叫响应统计单元，用于统计所述被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

振铃消息统计单元，用于统计所述被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

第一参数值计算单元，用于计算所述第二次数与所述第一次数的商。

结合第二方面，在第二方面的第九种可能实现方式中，所述至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，所述接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和所述被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

结合第二方面的第九种可能实现方式，在第二方面的第十种可能实现方式中，所述参数值获取模块包括：

第二操作监测单元，用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

接听建立请求统计单元，用于统计所述被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

连接确认消息统计单元，用于统计所述被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

第二参数值获取单元，用于计算所述第四次数与所述第三次数的商。

结合第二方面，在第二方面的第十一种可能实现方式中，所述质量统计模块包括：

分值获取单元，用于根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

和值计算单元，用于计算获取到的每个分值的和值，所述和值用于表示所述被叫侧系统的业务质量。

本发明实施例提供的技术方案的有益效果是：

本发明实施例提供的方法和装置，通过确定能够反映被叫侧系统的业务处理情况的指定指标，在被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值，以对被叫侧系统的业务质量进行统计，提供了对该被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况，能够反映被叫侧用户的满意度。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧系统和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图；

图2a是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图；

图2b是本发明实施例提供的电路域呼叫的被叫侧系统的业务流程示意图；

图3a是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图；

图3b是本发明实施例提供的IMS呼叫的被叫侧系统的业务流程示意图；

图4a是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图；

图4b是本发明实施例提供的CSFB呼叫的被叫侧系统的业务流程示意图；

图5是本发明实施例提供的一种业务质量统计装置结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

图1是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图，应用于被叫侧系统，该被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，参见图1，该方法包括：

101、确定至少一个指定指标，该至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，该指定指标用于表示该被叫侧系统的业务处理情况。

102、在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值。

103、基于每个指定指标的参数值，对该被叫侧系统的业务质量进行统计。

本发明实施例提供的方法，通过确定能够反映被叫侧系统的业务处理情况的指定指标，在被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值，以对被叫侧系统的业务质量进行统计，提供了对该被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况，能够反映被叫侧用户的满意度。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧系统和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

可选地，该至少一个指定指标包括：

呼叫建立时延指标，该呼叫建立时延指标用于表示该被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至该被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

可选地，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

当检测到该被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

可选地，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第一时长时，计算获取到的多个第一时长的平均值。

可选地，该至少一个指定指标包括：

接听建立时延指标，该接听建立时延指标用于表示该被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

可选地，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

当检测到该被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

可选地，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第二时长时，计算获取到的多个第二时长的平均值。

可选地，该至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，该呼叫建立成功率指标的参数值根据该被叫侧系统呼叫建立成功的次数和该被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

可选地，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

统计该被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

统计该被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

计算该第二次数与该第一次数的商。

可选地，该至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，该接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和该被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

可选地，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值包括：

在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

统计该被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

统计该被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

计算该第四次数与该第三次数的商。

可选地，基于每个指定指标的参数值，对该被叫侧系统的业务质量进行统计包括：

根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

计算获取到的每个分值的和值，该和值用于表示该被叫侧系统的业务质量。

图2a是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图，应用于电路域呼叫的被叫侧系统中。为了便于进行说明，先结合图2b，对电路域呼叫过程中，该被叫侧系统的业务流程进行介绍：

该被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络，该被叫侧网络包括基站、SRNC（Serving Radio Network Controller，服务无线网络控制器）和CN（Core Network，核心网）。在该被叫侧网络和该被叫终端进行信息交互之前，该被叫侧网络需要对终端进行寻呼，寻呼到匹配的被叫终端时，该被叫侧网络与该被叫终端建立RRC（Radio ResourceControl，无线资源控制协议）连接，开始进行信息交互。信息交互的过程具体包括以下步骤：

（2-1）该被叫侧网络向该被叫终端发送下行直传消息DOWNLINK DIRECTTRANSFER，用于指示该被叫终端发起被叫侧呼叫流程（Setup），该下行直传消息携带主叫方终端的号码和该呼叫的承载能力信息。

（2-2）该被叫终端向该被叫侧网络发送上行直传消息UPLINK DIRECT TRANSFER，该上行直传消息指示呼叫确认（Call Confirm），携带协商后的承载能力信息。

（2-3）该被叫侧网络与该被叫终端之间建立RAB（Radio Access Bearer，无线接入承载）。

（2-4）当该被叫终端发起振铃消息时，开始振铃，表明本次呼叫建立连接成功。

（2-5）当该被叫终端确认接听时，向该被叫侧网络发起接听建立请求，该接听建立请求用于指示连接（Connect），表示该被叫终端已经应答。

（2-6）该被叫侧网络向该被叫终端发送连接确认消息，该连接确认消息指示确认连接（Connect Acknowledge），表明接听建立完成，主叫用户和被叫用户可以进行通话。

结合该电路域呼叫过程中该被叫侧系统的业务流程，参见图2a，该方法包括：

201、确定至少一个指定指标，该指定指标用于表示该被叫侧系统的业务处理情况。

在本发明实施例中，该至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标。其中，该呼叫建立时延指标用于表示该被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至该被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。该接听建立时延指标用于表示该被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。呼叫建立成功率指标的参数值根据该被叫侧系统呼叫建立成功的次数和该被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定，表示该被叫侧系统呼叫建立成功的概率。该接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和该被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定，表示该被叫侧系统接听建立成功的概率。

本发明实施例以该至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标为例进行说明，实际应用过程中，可以仅确定上述四种指定指标中的任一种或几种，也可以确定其他的指定指标，本发明实施例对此不做限定。

202、在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起呼叫响应时，开始计时。

在本发明实施例中，当该被叫侧网络和该被叫终端接收到主叫侧网络发送的呼叫请求时，开始进行被叫侧网络的呼叫流程，该被叫终端向该被叫侧网络发送呼叫响应，则开始计时，以便获取该呼叫建立时延指标的参数值。

可选地，该呼叫响应为RRC连接请求。

203、当检测到该被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

在本发明实施例中，当该被叫终端发起振铃消息时，表明本次呼叫建立成功，则结束计时，统计到的第一时长即为该呼叫建立时延指标的参数值。

204、当检测到该被叫终端发起接听建立请求时，开始计时。

在本发明实施例中，当该被叫终端确认接听时，向该被叫侧网络发起接听建立请求，此时开始进行接听建立的过程，则开始计时，以便获取接听建立时延指标的参数值。

205、当检测到该被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

在本发明实施例中，当该被叫终端接收到连接确认消息时，表明该被叫终端与主叫终端之间的接听建立完成，该主叫终端和该被叫终端之间可以进行会话，则结束计时，统计到的第二时长即为该接听建立时延指标的参数值。

206、在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取多个第一时长和多个第二时长，计算获取到的多个第一时长的平均值和获取到的多个第二时长的平均值，执行步骤207和步骤209。

在步骤202-步骤205中以该被叫侧系统处理一次呼叫业务为例进行说明，则将该一次业务过程作为样本，获取指定指标的参数值。而随着该被叫侧系统处理业务的次数增多，可以将多次业务过程作为样本，获取指定指标的参数值，使得指定指标的参数值能够更加精确地反映该被叫侧系统的业务处理情况。

具体地，在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，每处理一次业务，监测该被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，统计从该被叫终端发起呼叫响应至该被叫终端发起振铃消息所经过的第一时长，以及从该被叫终端发起接听建立请求至该被叫终端接收到连接确认消息所经过的第二时长，并重新计算已获取到的多个第一时长的平均值，即为该呼叫建立时延指标的参数值，重新计算已获取到的多个第二时长的平均值，即为该接听建立时延指标的参数值。

207、统计该被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数，统计该被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数。

在本发明实施例中，该被叫终端发起呼叫响应后，可能会由于网络原因导致呼叫建立失败，呼叫建立成功率也能够在一定程度上反映该被叫侧网络的业务质量。则通过统计该被叫终端发起呼叫响应的次数和发起振铃消息的次数，以便获取该被叫侧系统的呼叫建立成功率。

具体地，在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，统计该被叫终端发起呼叫响应的次数和该被叫终端发起振铃消息的次数，每检测到该被叫终端发起呼叫响应时，该第一次数加1，每检测到该被叫终端发起振铃消息时，该第二次数加1。

208、计算该第二次数与该第一次数的商，执行步骤211。

在本发明实施例中，呼叫建立成功率为呼叫建立成功的次数与发起呼叫响应的次数的商，其中，当该被叫终端发起振铃消息时，表明呼叫建立成功，则计算该第二次数与该第一次数的商，作为该呼叫建立成功率指标的参数值。

209、统计该被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；统计该被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数。

在本发明实施例中，当该被叫终端发起接听建立请求后，也可能会由于网络原因导致接听建立失败，接听建立成功率也能够在一定程度上反映该被叫侧系统的业务质量。则通过统计该被叫终端发起接听建立请求的次数和接收到连接确认消息的次数，以便获取该被叫侧系统的接听建立成功率。

具体地，在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，统计该被叫终端发起接听建立请求的次数和该被叫终端接收到连接确认消息的次数，每检测到该被叫终端发起接听建立请求时，该第三次数加1，每检测到该被叫终端接收到连接确认消息时，该第二次数加1。

210、计算该第四次数与该第三次数的商。

在本发明实施例中，接听建立成功率为接听建立成功的次数与发起接听建立请求的次数的商，其中，当该被叫终端接收到连接确认消息时，表明呼叫建立成功，则计算该第四次数与该第三次数的商，作为该接听建立成功率指标的参数值。

本发明实施例以在该被叫侧系统处理业务的过程中统计业务质量为例进行说明，而实际上，还可以按照业务质量统计的需求，在预设时间段内进行统计，或者选取一定数目的业务处理过程作为样本进行统计，而不必对所有的业务处理过程进行统计。

可选地，设定统计周期，当该被叫侧系统在该统计周期内处理业务时，获取指定指标的参数值或者记录获取指定指标的参数值所需的数据，如该第一次数和该第二次数等，而当该被叫侧系统在该统计周期之外处理业务时，不再进行记录。或者，设定预设统计次数，在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值或者记录获取指定指标的参数值所需的数据，直至该被叫侧系统处理业务的次数到达该预设统计次数时，不再进行记录。

211、根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值。

在本发明实施例中，当获取到每个指定指标的参数值时，可以由技术人员根据获取到的参数值，统计该被叫侧系统的业务质量，当然，还可以根据每个指定指标的参数值，得到一个总的和值，该和值用于表示该被叫侧系统的业务质量。

具体地，预先设定每个指定指标的参数值与分值之间的对应关系，则根据获取到的每个指定指标的参数值和该对应关系，获取每个指定指标的分值。

如，可以预先设定呼叫建立时延指标参数值为0.1s时，对应的分值为5分，呼叫建立时延指标参数值为0.2s时，对应的分值为4.5分。。。呼叫建立成功率为99%时，对应的分值为4分，呼叫建立成功率为98%时，对应的分值为3.9分。。。则当确定该被叫侧系统的呼叫建立时延指标的参数值为0.2s时，得到分值4.5分，当确定呼叫建立成功率为99%时，得到分值4分。

212、计算获取到的每个分值的和值，该和值用于表示该被叫侧系统的业务质量。

在本发明实施例中，呼叫建立时延指标和呼叫建立成功率指标从该被叫侧网络和该被叫终端的角度，对该被叫侧系统的业务质量进行统计，而该接听建立时延指标和接听建立成功率指标从用户和接听建立的角度，对该被叫侧系统的业务质量进行统计。通过从被叫侧网络、被叫终端、用户和接听建立的角度对业务质量进行统计，能够准确、全面地反映被叫侧用户的满意度。

进一步地，本发明实施例可以与该主叫侧系统的指标进行结合，通过区分设置主叫侧系统和被叫侧系统的指标，可以分别获取主叫侧指标的参数值以及被叫侧指标的参数值，从而在通信网络的业务质量很差，如出现话音时延较大、话音不连续等问题时，能够根据获取到的各个指标的参数值，确定在该主叫侧网络还是该被叫侧网络存在问题，实现了快速精确地确定通信网络中存在的问题。

需要说明的是，本发明实施例以该被叫终端发起呼叫响应的时间点作为开始被叫侧呼叫流程的时间点，以该被叫终端发起振铃消息的时间点作为该被叫侧系统呼叫建立成功的时间点为例进行说明，实际上，还可以该被叫侧网络中的SRNC发起呼叫响应的时间点作为开始被叫侧呼叫流程的时间点，以该SRNC发起振铃消息的时间点作为呼叫建立成功的时间点，则可以监测SRNC的操作，以获取呼叫建立时延指标和呼叫建立成功率指标的参数值，获取接听建立时延指标和接听建立成功率指标的参数值的过程与此类似。本发明实施例对每个指定指标所指示的具体操作不做限定，所确定的指定指标的参数值只要能够表示该被叫侧系统的业务处理情况，能够反映该被叫侧系统的业务质量即可。

进一步需要说明的是，该被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络，该被叫侧网络包括多个网络节点，则本发明实施例的执行主体可以为该被叫终端、该被叫终端中的任一功能模块，或者该被叫侧网络中的任一网络节点或任一网络节点中的任一功能模块等，本发明实施例对此不做限定。

以执行主体为该被叫终端为例，在该被叫侧系统处理业务的过程中，该被叫终端监测该被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取第一时长、第二时长、第一次数、第二次数等，保存在该被叫终端中，并对保存的数据进行统计计算，得到每个指定指标的参数值。而以执行主体为该被叫侧网络的任一网络节点为例，在该被叫侧系统处理业务的过程中，该网络节点监测该被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取第一时长、第二时长、第一次数、第二次数等，保存在该网络节点中，并对保存的数据进行统计计算，得到每个指定指标的参数值。

本发明实施例提供的方法，通过在进行电路域呼叫的过程中，确定能够反映被叫侧系统的业务处理情况的指定指标，在被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值，以对被叫侧系统的业务质量进行统计，提供了对该被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况，能够准确、全面地反映被叫侧用户的满意度。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧系统和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

图3a是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图，应用于IMS（IPMultimedia Subsystem，IP多媒体子系统）呼叫的被叫侧系统中。为了便于进行说明，首先结合图3b，对IMS呼叫过程中，该被叫侧系统的业务流程进行介绍：

该被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络，该被叫侧网络包括S-CSCF（ServingCall Session Control Function，服务呼叫会话控制功能）和P-CSCF（Proxy CallSession Control Function，代理呼叫会话控制功能）。该被叫侧网络与被叫终端的信息交互具体包括以下步骤：

（3-1）当该被叫侧系统接收到主叫侧系统的invite（请求）指示时，该被叫侧系统开始呼叫流程，该被叫终端向该被叫侧网络发起呼叫响应183（session progress，会话响应）。

（3-2）当该被叫终端发起振铃消息180（ringing，振铃）时，开始振铃，表明本次呼叫建立连接成功。

（3-3）当该被叫终端确认接听时，向该被叫侧网络发起接听建立请求200（OK）。

（3-4）该被叫侧网络向该被叫终端发送连接确认消息ACK（Acknowledgement，确认字符）时，表明接听建立完成，主叫用户和被叫用户可以进行通话。

结合该IMS呼叫过程中该被叫侧系统的业务流程，图2a所示的实施例和图3a所示的实施例的不同之处在于：在步骤（2-4）中具体是在建立RAB连接时，由该被叫终端向该被叫侧网络中的SRNC发送呼叫响应，而步骤（3-1）中该被叫终端向该被叫侧网络中的P-CSCF发送呼叫响应183（session progress），发起呼叫响应的时机不同，需要监测的呼叫响应也不同。同理地，需要监测的振铃消息、接听建立请求和连接确认消息也不同。参见图3a，该方法包括：

301、确定至少一个指定指标，该指定指标用于表示该被叫侧系统的业务处理情况。

在本发明实施例中，该至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标，与该步骤201类似，在此不再赘述。

302、在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起呼叫响应183（session progress）时，开始计时。

在本发明实施例中，当该被叫侧网络和该被叫终端接收到主叫侧网络发送的呼叫请求invite时，开始进行被叫侧网络的呼叫流程，该被叫终端向该被叫侧网络发送呼叫响应183（session progress），则开始计时，以便获取该呼叫建立时延指标的参数值。

303、当检测到该被叫终端发起振铃消息180（ringing）时，结束计时，得到统计到的第一时长。

304、当检测到该被叫终端发起接听建立请求时，开始计时。

305、当检测到该被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

306、在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取多个第一时长和多个第二时长，计算获取到的多个第一时长的平均值和获取到的多个第二时长的平均值，执行步骤307和步骤309。

307、统计该被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数，统计该被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数。

308、计算该第二次数与该第一次数的商，执行步骤311。

309、统计该被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；统计该被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数。

310、计算该第四次数与该第三次数的商。

311、根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值。

312、计算获取到的每个分值的和值，该和值用于表示该被叫侧系统的业务质量。

本发明实施例提供的方法，通过在进行IMS呼叫的过程中，确定能够反映被叫侧系统的业务处理情况的指定指标，在被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值，以对被叫侧系统的业务质量进行统计，提供了对该被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况，能够准确、全面地反映被叫侧用户的满意度。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧系统和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

图4a是本发明实施例提供的一种业务质量统计方法的流程图，应用于CSFB（Circuit Switched Fallback，电路域回落）呼叫的被叫侧系统中。为了便于进行说明，首先结合图4b，对CSFB呼叫过程中，该被叫侧系统的业务流程进行介绍：

该被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络，该被叫侧网络包括基站、MME（MobileManagenment Entity，移动管理实体）、SGSN（Serving GPRS Support Node，服务GPRS支持节点）、SGW（Serving Gateway，服务网关）以及PGW（Packet Gateway，分组数据网网关）等。该被叫侧网络与被叫终端的信息交互具体包括以下步骤：

（4-1）当该被叫侧系统接收到主叫侧系统的呼叫指示时，该被叫侧系统开始呼叫流程，该被叫终端向该被叫侧网络发起呼叫响应NAS Extended Service request（网络接入服务器扩展服务请求）。

（4-2）当该被叫终端发起振铃消息时，开始振铃，表明本次呼叫建立连接成功。

（4-3）当该被叫终端确认接听时，向该被叫侧网络发起接听建立请求connect消息。

（4-4）该被叫侧网络向该被叫终端发送连接确认消息时，表明接听建立完成，主叫用户和被叫用户可以进行通话。

结合该CSFB呼叫过程中该被叫侧系统的业务流程，图4a所示的实施例与图2a和图3a所示的实施例的不同之处在于：在步骤（4-1）中，具体是由该被叫终端向该MME发送该呼叫响应，该呼叫响应为NAS Extended Service request，则发起呼叫响应的时机与图2a所示的实施例不同，需要监测的呼叫响应与图2a和图3a所示的实施例也不同。同理地，需要监测的振铃消息、接听建立请求和连接确认消息也不同。参见图4a，该方法包括：

401、确定至少一个指定指标，该指定指标用于表示该被叫侧系统的业务处理情况。

在本发明实施例中，该至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、呼叫建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标，与该步骤201类似，在此不再赘述。

402、在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起呼叫响应NAS Extended Service request时，开始计时。

403、当检测到该被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

404、当检测到该被叫终端发起接听建立请求时，开始计时。

405、当检测到该被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

406、在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取多个第一时长和多个第二时长，计算获取到的多个第一时长的平均值和获取到的多个第二时长的平均值，执行步骤407和步骤409。

407、统计该被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数，统计该被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数。

408、计算该第二次数与该第一次数的商，执行步骤411。

409、统计该被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；统计该被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数。

410、计算该第四次数与该第三次数的商。

411、根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值。

412、计算获取到的每个分值的和值，该和值用于表示该被叫侧系统的业务质量。

本发明实施例提供的方法，通过在进行CSFB呼叫的过程中，确定能够反映被叫侧系统的业务处理情况的指定指标，在被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值，以对被叫侧系统的业务质量进行统计，提供了对该被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况，能够准确、全面地反映被叫侧用户的满意度。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧系统和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

图5是本发明实施例提供的一种业务质量统计装置结构示意图，应用于被叫侧系统，该被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，参见图5，该装置包括：指标确定模块501、参数值获取模块502、质量统计模块503，

其中，指标确定模块501用于确定至少一个指定指标，该至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标、接听建立时延指标、呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，该指定指标用于表示该被叫侧系统的业务处理情况；参数值获取模块502与指标确定模块501连接，用于在该被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值；质量统计模块503与参数值获取模块502连接，用于基于每个指定指标的参数值，对该被叫侧系统的业务质量进行统计。

可选地，该至少一个指定指标包括：

呼叫建立时延指标，该呼叫建立时延指标用于表示该被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至该被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

可选地，该参数值获取模块502包括：

第一计时单元，用于在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

第一统计单元，用于当检测到该被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长。

可选地，该参数值获取模块502用于在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第一时长时，计算获取到的多个第一时长的平均值。

可选地，该至少一个指定指标包括：

接听建立时延指标，该接听建立时延指标用于表示该被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

可选地，该参数值获取模块502包括：

第二计时单元，用于在该被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到该被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

第二统计单元，用于当检测到该被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长。

可选地，该参数值获取模块502用于在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，获取到多个第二时长时，计算获取到的多个第二时长的平均值。

可选地，该至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，该呼叫建立成功率指标的参数值根据该被叫侧系统呼叫建立成功的次数和该被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

可选地，该参数值获取模块502包括：

第一操作监测单元，用于在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

呼叫响应统计单元，用于统计该被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

振铃消息统计单元，用于统计该被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

第一参数值计算单元，用于计算该第二次数与该第一次数的商。

可选地，该至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，该接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和该被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

可选地，该参数值获取模块502包括：

第二操作监测单元，用于在该被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测该被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

接听建立请求统计单元，用于统计该被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

连接确认消息统计单元，用于统计该被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

第二参数值获取单元，用于计算该第四次数与该第三次数的商。

可选地，该质量统计模块503包括：

分值获取单元，用于根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

和值计算单元，用于计算获取到的每个分值的和值，该和值用于表示该被叫侧系统的业务质量。

本发明实施例提供的装置，通过在进行CSFB呼叫的过程中，确定能够反映被叫侧系统的业务处理情况的指定指标，在被叫侧系统处理业务的过程中，获取指定指标的参数值，以对被叫侧系统的业务质量进行统计，提供了对该被叫侧系统的业务质量的衡量指标，有助于了解被叫侧系统的网络状况，能够准确、全面地反映被叫侧用户的满意度。进一步地，通过对主叫侧系统和被叫侧系统区分设置指标，在通信网络的业务质量很差时，根据主叫侧系统和被叫侧系统的指标的参数值，能够快速精确地确定通信网络中存在的问题。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种业务质量统计方法，其特征在于，应用于被叫侧系统，所述被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，所述方法包括：

确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标和接听建立时延指标，所述至少一个指定指标还包括呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，所述指定指标用于表示所述被叫侧系统的业务处理情况；

在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值；

根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

计算获取到的每个分值的和值，所述和值用于表示所述被叫侧系统的业务质量；

其中，所述在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值，包括：

在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

当检测到所述被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长；

当检测到所述被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

当检测到所述被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长；

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取多个所述第一时长和多个所述第二时长，计算获取到的多个所述第一时长的平均值和获取到的多个所述第二时长的平均值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

所述呼叫建立时延指标，所述呼叫建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至所述被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

所述接听建立时延指标，所述接听建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，所述呼叫建立成功率指标的参数值根据所述被叫侧系统呼叫建立成功的次数和所述被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值还包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

统计所述被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

统计所述被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

计算所述第二次数与所述第一次数的商。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，所述接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和所述被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值还包括：

在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

统计所述被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

统计所述被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

计算所述第四次数与所述第三次数的商。

8.一种业务质量统计装置，其特征在于，应用于被叫侧系统，所述被叫侧系统包括被叫终端和被叫侧网络中至少一项，所述装置包括：

指标确定模块，用于确定至少一个指定指标，所述至少一个指定指标包括呼叫建立时延指标和接听建立时延指标，所述至少一个指定指标还包括呼叫建立成功率指标和接听建立成功率指标中的至少一个，所述指定指标用于表示所述被叫侧系统的业务处理情况；

参数值获取模块，用于在所述被叫侧系统处理业务的过程中，获取每个指定指标的参数值；

分值获取模块，用于根据指定指标的参数值与分值之间的对应关系，获取每个指定指标的分值；

和值计算模块，用于计算获取到的每个分值的和值，所述和值用于表示所述被叫侧系统的业务质量；

其中，所述参数值获取模块包括：

第一计时单元，用于在所述被叫侧系统处理一次业务的过程中，当检测到所述被叫终端发起呼叫响应时，开始计时；

第一统计单元，用于当检测到所述被叫终端发起振铃消息时，结束计时，得到统计到的第一时长；

第二计时单元，用于当检测到所述被叫终端发起接听建立请求时，开始计时；

第二统计单元，用于当检测到所述被叫终端接收到连接确认消息时，结束计时，得到统计到的第二时长；

所述参数值获取模块，还用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作、发起振铃消息的操作、发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作，获取多个所述第一时长和多个所述第二时长，计算获取到的多个所述第一时长的平均值和获取到的多个所述第二时长的平均值。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

所述呼叫建立时延指标，所述呼叫建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起呼叫响应的时间点至所述被叫侧系统呼叫建立成功的时间点之间的时间间隔。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

所述接听建立时延指标，所述接听建立时延指标用于表示所述被叫侧系统发起接听建立请求的时间点至接听建立成功的时间点之间的时间间隔。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

呼叫建立成功率指标，所述呼叫建立成功率指标的参数值根据所述被叫侧系统呼叫建立成功的次数和所述被叫侧系统发起呼叫响应的次数确定。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述参数值获取模块包括：

第一操作监测单元，用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起呼叫响应的操作和发起振铃消息的操作；

呼叫响应统计单元，用于统计所述被叫终端发起呼叫响应的次数，作为第一次数；

振铃消息统计单元，用于统计所述被叫终端发起振铃消息的次数，作为第二次数；

第一参数值计算单元，用于计算所述第二次数与所述第一次数的商。

13.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述至少一个指定指标包括：

接听建立成功率指标，所述接听建立成功率指标的参数值根据接听建立成功的次数和所述被叫侧系统发起接听建立请求的次数确定。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述参数值获取模块包括：

第二操作监测单元，用于在所述被叫侧系统处理多次业务的过程中，监测所述被叫终端发起接听建立请求的操作和接收到连接确认消息的操作；

接听建立请求统计单元，用于统计所述被叫终端发起接听建立请求的次数，作为第三次数；

连接确认消息统计单元，用于统计所述被叫终端接收到连接确认消息的次数，作为第四次数；

第二参数值获取单元，用于计算所述第四次数与所述第三次数的商。

15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至7任一所述的业务质量统计方法。