WO2002049382A1 - Procede pour determiner de maniere proche en termes de temps et de vecu la qualite de prestations de service, ainsi que pour detecter de maniere proche en termes de temps et de vecu les reclamations et les messages d'erreurs du client sur le terminal du client dans des reseaux de telecommunication, notamment dans des reseau - Google Patents

Procede pour determiner de maniere proche en termes de temps et de vecu la qualite de prestations de service, ainsi que pour detecter de maniere proche en termes de temps et de vecu les reclamations et les messages d'erreurs du client sur le terminal du client dans des reseaux de telecommunication, notamment dans des reseau Download PDF

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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W24/00—Supervisory, monitoring or testing arrangements

Abstract

L'invention concerne un procédé et un dispositif pour déterminer de manière proche en termes de temps et de vécu la qualité de prestations service et pour détecter de manière proche en termes de temps et de vécu les réclamations et les messages d'erreurs d'un client sur le terminal du client dans des réseaux de télécommunication, en particulier dans des réseaux de téléphonie et/ou des réseaux fixes. Il est démontré comment des données techniques mesurées d'une part et le sentiment subjectif du client d'autre part peuvent être interconnectés directement.
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