TWI759357B - 服務支援裝置、服務支援方法及服務支援程式 - Google Patents

Abstract

本發明係於護理設施中整理、匯集員工應確認之事項。

服務支援裝置所顯示之生活狀況圖表畫面300係如下畫面，即，將包含服務被提供者之基本資訊之基本資訊區360、及包含特定期間相關之服務被提供者之個別資訊之個別資訊區375並列配置於第一方向，將每個服務被提供者之基本資訊區360及個別資訊區375連續配置於與第一方向不同之第二方向；個別資訊區具有：注意事項區370，其包含服務被提供者相關之注意事項；導覽區380，其包含服務被提供者之最新健康狀態；及時序圖區，其以時間序列配置將特定期間內之時間劃分成複數個時間段的時間段，於時間段上至少包含表示服務之標的。

Description

服務支援裝置、服務支援方法及服務支援程式

本發明係關於服務支援裝置、服務支援方法及程式。

於護理設施中，提供一種設施長/管理者、照護管理師、服務提供負責人、照護人員、看護員、功能訓練指導員、生活照顧人員及受理辦事員等(以下總稱為「員工」)各種職務種類之複數個員工聯合交換工作，24小時365天不間斷之服務。又，於護理設施中，會發生較多如搬入護理設施生活之入住者等之身體狀況及症狀等健康狀態變化，或如所謂潛在事故及事故等之意外事故應對等之突發狀況。因此，除了基於照護計劃或看護計劃等(以下稱為「計劃」)提供適當之服務以外，對於計劃外、非預料之狀況亦需要迅速且適當地應對。因此，謀求確切之資訊共享與落實員工之間的合作。

於專利文獻1中，揭示有於小時比例之背景上，顯示組合有實際資料之標籤之技術。

於專利文獻2中，揭示有一種將被護理者之生活節奏圖表化，將跨過複數天之被護理者之生活節奏之轉移圖表化顯示之技術。

[先前技術文獻] [專利文獻]

[專利文獻1]日本專利第3681242號公報

[專利文獻1]日本專利第5379923號公報

設施中員工應確認之必要事項涉及多方面。又，由於在設施中生活著複數個服務被提供者，故對於其他服務被提供者之資訊亦需要注意並提供服務。然而，未提出將護理設施中員工應確認之事項進行整理、匯集之技術。

又，於護理設施中，需要護理之入住者居住之設施等頻繁地發生性質上之各種事故。發生新事故之情形時，為將事故內容記載於報告書，且於相關者間共享事故內容，而於報告書中標註相關者一覽之檢查表而傳閱。

然而，應共享事故內容之相關者屬於其他樓層或其他組之情形時，需要針對該等每個屬性拷貝報告書而傳閱，對設施外之相關者傳真事故報告書，經電子化使用電子郵件或群件發送等作業。此外，事故報告書之內容隨著時間經過，其內容更新之情形亦不少，故會導致每次進而需要用以共享之作業。

又，不僅需要共享事故內容，亦需要適當之事故應對。若發生事故，則自發生至應對結束為止，必須經過適當之流程。具體而言，對事故當事者即入住者本身之緊急應對自不必說，亦需要藉由向其家人或主治醫生、行政部門等打電話或傳真之第一報告、事故之現場檢證或日間會議、事故原因分析或預防措施之立案、經過一定期間後之回顧。再者，根據事 故內容不同，亦需要再考慮照護計劃、對行政部門之書面之第二報告。因此，直至事故應對結束為止必須由較多相關者執行各種步驟，需要一定時間。

然而，不存在用以確認一連串事故應對流程是否不延遲地履行之有效的系統。現狀下，若為管理事故應對流程而另外製作管理簿，或時間經過而每一定期間內對相關者另行取得確認，則需要較多間接作業。

如上，以紙質媒介共享事故內容之情形時，即使一件事故，亦於較多相關者之間共享資訊而需要時間。再者，同時共享複數個發生之事故，且根據各個事故之時時刻刻變化之狀況，即時掌握是否不延遲地履行適當應對之進展情況非常困難。

尤其，如護理設施般，多種職務種類之員工擔負各自之作用，從而對入住者等提供一體服務之情形時，迅速共享事故資訊與事故應對之必要性較大。

再者，於複數個設施中，未提出如可容易掌握怎樣的醫療照護或事故發生之技術。

因此，本發明之目的係提供一種顯示將員工應確認之事項進行整理、匯集之畫面之服務支援裝置、服務支援方法及程式。

又，本發明之目的係提供一種服務支援裝置，其可於員工間容易共享事故狀況及事故應對處理之進展狀況。

再者，本發明之目的係提供一種服務支援裝置，其如可容易掌握於複數個設施中發生怎樣的事故。

本發明之一態樣之服務支援裝置係具備：記憶部，其記憶服務被提 供者接受提供之服務之預定及實績資料；及顯示控制部，其基於資料將表示服務被提供者之生活狀況之生活狀況圖表畫面顯示於顯示部，生活狀況圖表畫面係如下畫面，即，將包含識別服務被提供者之資訊之基本資訊區、及包含特定期間內相關之服務被提供者之個別資訊之個別資訊區並列配置於第一方向，將每個服務被提供者之基本資訊區及個別資訊區連續配置於與第一方向不同之第二方向，個別資訊區具有：注意事項區，其包含服務被提供者相關之注意事項；導覽區，其包含服務被提供者之最新健康狀態；及時序圖區，其以時間序列配置將上述特定期間內之時間分成複數個時間段而成之時間段，於時間段上至少包含顯示服務之標的。

根據該態樣，可顯示匯集有每個服務被提供者之基本資訊區及個別資訊區之畫面。個別資訊區中包含：注意事項區，其包含服務被提供者相關之注意事項；導覽區，其包含服務被提供者之最新健康狀態；及時序圖區，其以時間序列配置將特定期間內之時間劃分成複數個時間段而成之時間段，於時間段上至少包含表示服務之標的。由於顯示匯集有此種資訊之畫面，故員工可迅速地確認用以提供適當服務之資訊。

本發明之一態樣之服務支援裝置係使用可顯示蓄積於記憶部之資訊之複數個終端，用以提供服務者，記憶部構成為針對複數個事故記錄服務提供中發生之事故之資訊、及與該事故建立關聯而設定之由複數個員工構成之組的資訊，終端所具備之顯示控制部構成為顯示與操作終端之員工建立關聯而設定之複數個事故之資訊、針對複數個事故表示該員工是否已確認事故資訊之資訊、及針對複數個事故顯示與事故建立關聯之組的其他員工是否已確認事故資訊之資訊。

根據該態樣，由於可顯示操作該終端之員工建立關聯之事故資訊， 故可容易確認應確認之事故資訊。又，由於與該事故資訊建立關聯之其他員工亦可掌握事故確認狀況，故易謀求與其他員工協作而進行事故應對。

又，記憶部記憶複數個服務被提供者接受之服務的預定及實績資料，識別服務被提供者之資訊包含識別服務被提供者接受服務之設施之資訊，顯示控制部亦可構成為針對每個設施且每個服務種類顯示所提供的服務之件數。

根據該態樣，由於可針對每個設施統計性地掌握當前或特定期間內提供怎樣的服務，故可容易掌握接受服務之設施間之比較或特異性等。

另，所謂本發明中之員工，係設施長/管理者、照護管理師(計劃製作負責人)、服務提供負責人、照護人員/居家照顧服務員、看護員、功能訓練指導員、生活諮詢員、生活照顧人員及受理辦事員等進行設施相關之工作者，包含服務提供者。又，廣義而言，亦包含管理複數個護理設施之區域事業部長、監管理複數個區域事業部之區域事業本部長、進而監管多個區域事業本部之社長、管理人員或公司總部員工。

本發明之一態樣之服務支援方法係用以使用可顯示蓄積於記憶部之資訊之複數個終端而提供服務者，包含如下步驟：於記憶部中針對複數個事故記錄服務提供中發生之事故之資訊、及與該事故建立關聯而設定之由複數個員工構成之組的資訊；於終端所具備之顯示控制部，顯示與操作終端之員工建立關聯而設定之複數個事故之資訊、針對複數個事故表示該員工是否已確認事故之資訊的資訊、及針對複數個事故表示與該事故建立關聯之組的其他員工是否已確認事故之資訊的資訊。

根據該態樣，由於可對操作終端之員工顯示與該員工建立關聯之事故資訊，故可容易掌握應確認之事故資訊。又，由於與該事故資訊建立關 聯之其他服務提供者亦可掌握事故確認狀況，故易謀求與其他服務提供者協作進行事故應對。

又，包含使記憶部中記憶複數個服務被提供者接受之服務的預定及實績資料之步驟，識別服務被提供者之資訊包含識別服務被提供者接受之服務的設施之資訊，亦可進而包含使顯示控制部針對每個接受服務之設施且每個服務之種類，顯示複數個服務被提供者接受之服務的件數之步驟。

根據該態樣，由於可針對接受服務之設施，統計性地掌握於當前或特定期間提供怎樣的服務，故可掌握接受服務之設施間之比較或特異性等。

本發明之一態樣之程式係使電腦執行如下步驟：針對複數個事故記錄服務提供中發生之事故之資訊、及與該事故建立關聯而設定之由複數個員工構成之組的資訊；顯示與操作電腦之員工建立關聯而設定之複數個事故之資訊、針對複數個事故表示該員工是否已確認事故之資訊的資訊、及針對複數個事故表示與事故建立關聯之組的其他員工是否已確認事故之資訊的資訊。

根據該態樣，由於可對操作電腦之員工顯示與該員工建立關聯之事故資訊，故可容易掌握應確認之事故資訊。又，由於與該事故資訊建立關聯之其他服務提供者亦可掌握事故確認狀況，故易謀求與其他服務提供者協作進行事故應對。

又，亦可使電腦執行以下程式：記憶複數個服務被提供者接受之服務的預定及實績資料，識別服務被提供者之資訊包含服務被提供者接受服務之場所之資訊，於顯示控制部針對每個接受服務之設施且每個服務種類，顯示複數個服務被提供者接受服務之件數。

根據該態樣，由於可針對接受服務之設施，統計性地掌握於當前或特定期間提供怎樣的服務，故可容易掌握接受服務之設施間之比較或特定設施之特異性等。

根據本發明，可顯示匯集員工應確認之事項之畫面。又，可於相關員工之間容易共享事故資訊。又，可容易掌握各護理設施中提供之醫療照護件數或事故件數。

100:系統

110:伺服器

120:用戶終端

120a:用戶終端

120b:用戶終端

211:通信部

212:記憶控制部

213:記憶部

214:檢索部

220:輸入部

221:通信部

223:顯示部

224:顯示控制部

225:記憶部

226:記憶控制部

300:生活狀況圖表畫面

301~304:顯示切換標籤

310:檢索列區

350:生活狀況區

351a:資料錄

351b:資料錄

351c:資料錄

351d:資料錄

360:基本資訊區

370:注意事項區

375:個別資訊區

380:導覽區

390:時序圖區

400:顯示區域

410:通知

420:圖標

510:箭頭

520:分離條

601:按鈕

602:按鈕

603:按鈕

650:圖標

700:服務記錄畫面

801~805:標記

810:圖標群

820:圖標群

901:圖標

910:圖標

920:排泄照護項目

1001:按鈕

1002:按鈕

1003:按鈕

1210:帶區域

1220:帶區域

1230:帶區域

1300:畫面

1400:畫面

1410:區域

1420:區域

1500:模式畫面

1510:檢索列區

1600:健康狀態模式畫面

1610:區域

1700:模式畫面

1800:每週預定畫面

2100:視窗

2200:事故分類

2210:發現場所

2300:視窗

2310:鏈接

2400:畫面

2410:按鈕

2420:畫面

2430:視窗

2440:標籤

2500:標籤

2610:評論畫面

2620:自我評論

2630:評論

2640:評論

2650:評論欄

2700:事故一覽畫面

2740:狀態管理畫面

2800:畫面

S1902、S1904、S1906、S1908、S1910、S1912、S1914、S1916、S2002、S2004、S2006、S2008、S2010、S2012:步驟

圖1係表示實施形態之系統之構成之圖。

圖2係表示伺服器與用戶終端之構成之圖。

圖3係表示生活狀況圖表畫面之例之圖。

圖4(a)、(b)係摘錄生活狀況圖表畫面中之生活狀況區之一部分之圖。

圖5(a)、(b)係說明時序圖區之時序圖之時間軸伸展顯示之例之圖。

圖6(a)、(b)係表示顯示於時序圖區之時間段變化之例之圖。

圖7係表示服務記錄畫面之一例之圖。

圖8係表示標的之一例之圖。

圖9(a)、(b)係說明與必要生命徵兆關聯之圖標之圖。

圖10(a)~(c)係說明顯示於圖標之圖形等之切換之圖。

圖11(a)、(b)係表示於相同時間段重疊有複數個圖標之情形時，控制圖標配置之例之圖。

圖12(a)~(c)係表示於時序圖區之時間段上之複數個時間段上進行強調顯示之例之圖。

圖13係表示製作事故報告書時使用之畫面之一例之圖。

圖14係表示輸入經時記錄之畫面之一例之圖。

圖15係表示一覽顯示模式畫面之一例之圖。

圖16係表示健康狀態模式畫面之一例之圖。

圖17係表示一併輸入模式畫面之一例之圖。

圖18係表示每週預定畫面之一例之圖，該每週預定畫面表示按個人之每週預定。

圖19係表示用戶終端之服務支援方法之一例之圖。

圖20係表示伺服器之控制方法之一例之圖。

圖21(a)、(b)係事故之報告級別之設定畫面例。

圖22係事故報告之畫面例。

圖23係用以通知未確認之事故之畫面例。

圖24係表示事故之確認狀況之畫面例。

圖25係用以顯示評論畫面之標籤(tab)例。

圖26係評論畫面例。

圖27係事故一覽畫面例。

圖28係表示每個護理設施之事故狀況之畫面例。

[用語說明]針對本實施形態中說明之用語進行說明。

[員工]：係設施長/管理者、照護管理師(計劃製作負責人)、服務提供負責人、照護人員/居家照顧服務員、看護員、功能訓練指導員、生活諮詢員、生活照顧人員及受理辦事員等進行設施相關之工作者。又，廣義而言，亦包含管理複數個護理設施之區域事業部長、監管複數個區域事業部 之區域事業本部長、進而監管多個區域事業本部之社長、管理人員或公司總部員工。

[使用者]：係使用本實施形態中說明之系統者。具體而言，係管理設施之員工及複數個設施之區域事業部長，或其上一級之區域事業本部長等。

[服務被提供者]：係接受設施提供之服務者。並非一定搬入設施，亦包含外來地接受一部分服務者。以下之實施形態中，舉服務被提供者為搬入護理設施之入住者為例進行說明。另，服務被提供者亦可為如接受日間照護服務者般非搬入設施者，以下說明之實施形態中亦可混合兩者。

[計劃]：係照護計劃或看護計劃等護理設施提供之服務之計劃。

參照隨附圖式，針對本實施形態進行說明。另，各圖中，標註同一符號者具有同一或同樣構成。

[全體之構成]

圖1係表示本實施形態之系統100之構成之圖。系統100具備伺服器110及複數個用戶終端120a、120b。圖1中表示2個用戶終端，但用戶終端之數目為任意數。將複數個用戶終端總稱為用戶終端120。用戶終端120及伺服器係透過網際網路及LAN(Local Area Network，局部區域網路)等網路而互相連接。

用戶終端120係由護理設施之員工使用之資訊處理終端，作為服務支援裝置發揮功能。本實施形態中系統100之使用者包含護理設施之員工。使用者可參照並確認將服務之提供所需要之資訊等顯示於用戶終端120之資訊等。

伺服器110係記憶提供之服務相關之資料之資訊處理裝置，作為服務 支援伺服器發揮功能。用戶終端120可基於自伺服器110發送之資料，於用戶終端120顯示資訊。又，伺服器110亦可例如以登入方式管理使用者，將對應於用戶終端120之使用者之資料發送至用戶終端120。

各用戶終端120於特定時點與伺服器110進行同步處理。因此，使用者X輸入至用戶終端120a之資料暫時被發送至伺服器110，其後自伺服器110發送至使用者Y之用戶終端120b，反映於用戶終端120b。因此，即時進行服務提供之實施狀況或聯絡事項之共享等。另，亦可為由複數個使用者共享用戶終端120之形態。又，於本實施形態中舉進行經由伺服器110之處理之形態為例進行說明，但亦可採用於各用戶終端120之間同步資料之構成。

[伺服器之構成]

圖2係表示本實施形態之伺服器110與用戶終端120之構成之方塊圖。伺服器110具備通信部211、記憶控制部212、記憶部213及檢索部214。

通信部211透過網際網路及LAN等網路之介面與用戶終端120之間進行資料之收發。即，通信部211作為發送部及接收部發揮功能。

記憶控制部212對記憶部213寫入各種資料，並自記憶部213讀出各種資料。

記憶部213記憶各種資料。例如，記憶部213記憶入住者接受提供之服務之預定及實績資料。記憶部213亦可為HDD(Hard Disk Drive，硬碟驅動器)或快閃記憶體等各種記憶媒體。

檢索部214按照特定之規則，檢索記憶部213中記憶之資料，判定是否有滿足特定條件之項目。詳細內容於後講述。

伺服器110可具備未圖示之CPU(Central Processing Unit，中央處理 單元)、RAM(Random Access Memory，隨機存取記憶體)及快閃記憶體或HDD(Hard Disk Drive，硬碟驅動器)。快閃記憶體或HDD可為與上述記憶部213共通者亦可為另外者。儲存於快閃記憶體或HDD等之程式暫時讀出至RAM，CPU執行讀出至RAM之程式，藉此CPU可作為圖2所示之伺服器110之各部發揮功能。

伺服器110之各部中之至少一部分亦可藉由利用複數個資訊處理裝置之分散處理予以實現。又，伺服器110亦可按照自未圖示之雲端伺服器等下載之程式執行處理。圖2僅為表示構成之一例者，伺服器110亦可包含其他構成。又，圖2所記載之全部構成並非為必須要件。

[用戶終端之構成]

用戶終端120具備輸入部220、通信部221、顯示部223、顯示控制部224、記憶部225及記憶控制部226。用戶終端120例如可作為平板終端、智慧型手機及個人電腦等各種資訊處理終端。

對輸入部220輸入來自使用者之操作指示。

通信部221與伺服器110之通信部211之間收發各種資料。即，通信部221作為接收部及發送部發揮功能。

顯示部223顯示包含後述之生活狀況圖表畫面之各種畫面。例如，顯示部223可作為液晶顯示器及有機EL((electroluminescence，電致發光)顯示器等。

顯示控制部224進行顯示於顯示部223之資訊之控制。

記憶部225記憶各種資料。例如，記憶部225記憶入住者接受提供之服務之預定及實績資料。記憶部225亦可為HDD或快閃記憶體等各種記憶媒體。

記憶控制部226對記憶部225寫入各種資料，或自記憶部225讀出各種資料。

用戶終端120可具備未圖示之CPU、RAM及快閃記憶體或HDD。快閃記憶體或HDD可為與上述記憶部225共通者，亦可為不同者。儲存於快閃記憶體或HDD等之程式暫時讀出至RAM，由CPU執行讀出至RAM之程式，藉此CPU可作為圖2所示之用戶終端120之各部發揮功能。圖2僅為表示構成之一例者，用戶終端120亦可包含其他構成。又，圖2所記載之全部構成並非為必須要件。

另，圖2之例中，為方便說明而各自分成伺服器110與用戶終端120進行說明，但未必一定限於此種形態。例如，於本實施形態中，說明控制用戶終端120之畫面顯示態樣之顯示控制部224係按照安裝於用戶終端120之程式於用戶終端120上動作之形態。但亦可為於伺服器110中進行顯示於用戶終端120之畫面之產生，將產生之畫面發送至用戶終端120之形態。 此種情形時，顯示控制部224按照安裝於伺服器110之程式，於伺服器110上動作。同樣地，於本實施形態中，說明將以輸入部220輸入之各種資料記憶於用戶終端120之記憶部225，且藉由同步處理而亦記憶於伺服器110之記憶部213之形態。但亦可為不記憶於用戶終端120之記憶部225，而記憶於伺服器110之記憶部213之形態。

[生活狀況圖表畫面]

圖3係表示顯示於本實施形態之用戶終端120之顯示部223之生活狀況圖表畫面300之例之圖。生活狀況圖表畫面300係表示入住者之生活狀況之畫面。圖3係說明生活狀況圖表畫面300之整體佈局之圖，對於圖表中所含之資訊予以省略。生活狀況圖表畫面300係由顯示控制部224顯示 者，所顯示之資訊等係基於自伺服器110發送並記憶於用戶終端120之記憶部225之資料者。

生活狀況圖表畫面300係整理、匯集每個入住者之資訊之畫面。生活狀況圖表畫面300包含生活狀況區350。生活狀況區350係對每個入住者配置將包含識別入住者之資訊之基本資訊區360、及包含特定期間或時間帶之相關入住者之個別資訊之個別資訊區375於橫向(第一方向)並列配置之列(資料錄)者。即，係將每個入住者之基本資訊區360及個別資訊區375於縱向(即與第1方向不同之第二方向)連續配置之區。例如，於資料錄351a中，入住者A之資訊係依序以基本資訊區360、個別資訊區375並列顯示於右方向。於資料錄351b中，入住者B之資訊係依序以基本資訊區360、個別資訊區375並列顯示於右方向。以下，對於資料錄351c及資料錄351d亦相同。另，縱向與橫向亦可相反。

圖3之生活狀況圖表畫面300中，顯示包含4個入住者之資訊(即，4個資料錄)之例，但並非限定於該數目。作為一態樣，包含護理設施之全體入住者之資訊。圖3之生活狀況圖表畫面300之例中，有4個以上入住者之情形時，亦可根據輸入至輸入部220之使用者之操作指示(例如捲動指示、滑動指示等)，由顯示控制部224進行顯示控制，將隱藏於當前顯示之生活狀況區350下方之入住者之資訊顯示於顯示部223。

個別資訊區375中包含注意事項區370、導覽區380及時序圖區390。即，對每個入住者包含注意事項區370、導覽區380及時序圖區390。注意事項區370中包含與入住者相關之注意事項。導覽區380中包含入住者之最新健康狀態。時序圖區390中包含將特定期間(例如當日)之時間分成複數個時間段而成之時間段(圖3中未圖示)以時間序列配置於第一方向，於 該時間段上表示服務之標的(例如圖3中未圖示之圖標)。對於基本資訊區360與個別資訊區375之具體例於下文敍述。另，特定期間可變更為任意期間，亦可顯示對應於該任意期間之圖標等。例如，特定期間可為特定1天中之所有期間(24小時)，可為特定一天中之一部分期間(例如5點至17點之間)，可為特定天數(例如2天至1週)中之所有期間(各24小時)，亦可為該等特定日中之一部分期間(例如5點至17點之各期間)。

生活狀況圖表畫面300除上述區域外，並包含將顯示自生活狀況圖表畫面300切換至另一畫面之顯示切換標籤301、302、303、304。又，生活狀況圖表畫面300包含檢索員工負責入住者、或入住於特定樓層之入住者等之檢索列區310。又，生活狀況區350列首之資料錄352中，包含個別資訊區375之說明事項及設定按鈕等。

生活狀況圖表畫面300中，匯集護理人員適當且有效地實施服務提供時所需注意之事項(資訊)。例如，於一畫面顯示服務之預定或服務之實施狀況、必要生命徵兆或排泄、水分攝取量等之測定/實績值、必要之聯絡事項、事故及潛在事故等意外事故之發生狀況及其應對狀況、住院/出院及外出、外宿等不在狀況等。因此，員工可迅速地確認必要之資訊。細節於下文後述。

接著，針對使用具體畫面例之生活狀況圖表畫面300進行說明。

圖4係表示圖3之生活狀況圖表畫面300中之摘錄生活狀況區350之一部分之顯示區域400之圖。此處，具體表示如資料錄351a及資料錄351b般二個入住者之資訊。以下，舉資料錄351a所示之入住者為例進行說明。

於資料錄351a之基本資訊區360，作為入住者之個別資訊，顯示有入住者之房間號、姓名及照片。又，顯示有催促確認危險或注意等之通知 410。資料錄351a之注意事項區370中包含與入住者相關之注意事項。圖4之例中，顯示表示應作為注意事項確認之聯絡事項之「聯絡事項」有1件，目前為止之事故之件數、雖未至實際事故但發展成事故之可能性較高之所謂潛在事故之件數及身體拘束之件數。若將使用者選擇各個件數之指示輸入至輸入部220，則顯示控制部224將基於記憶於記憶部225之資料之詳細資訊顯示於顯示部223。另，聯絡事項之件數可作為對應於登入用戶終端120之使用者之聯絡事項的件數。即，有對每個使用者顯示之件數不同之情形。包含指定聯絡內容與聯絡人之聯絡事項資料預先記憶於伺服器110之記憶部213，顯示對應於登入之使用者之聯絡事項之件數。

資料錄351a之導覽區380中包含入住者之最新健康狀態之資訊。例如，於導覽區380中，顯示在提供服務方面重要之體溫、脈搏、血壓、體重等必要生命徵兆、或排便、排尿、飲食、水分、沐浴之項目的最新資訊。例如，於必要生命徵兆之項目中，顯示以最新必要生命徵兆測定所得之資訊。於排便項目中顯示該日之排便次數、排便量、最近之排便時間、未排便之情形之天數。於排尿項目中顯示該日之排尿次數、尿量測定、最近之排尿時間。於水分項目中顯示該日之水分攝取次數、水分攝取量合計。於飲食項目中顯示早餐、中餐、點心、晚餐時之主餐與輔餐之攝取量。於沐浴項目中顯示預定時間、可否沐浴、實施狀況、中止之情形之代替方法。

於時序圖區390中，將當日之24小時劃分成特定之每時間單位(例如1小時)之時間段，以隨著自左至右時間進展成時間序列之方式顯示時間段。又，於時間段上顯示有複數個標的。標的例如為圖標。該圖標顯示模仿各種服務或事件之圖形，配置於服務之提供預定時刻或服務實施時刻之 時間段。於圖標中顯示按照各入住者之計劃之服務內容，或計劃外之服務內容。若使用此種圖標則可直觀地掌握服務內容。又，由於將圖標顯示於時間段上，故員工可直觀地掌握各入住者之日程。又，由於可以一畫面直觀地掌握各入住者之日程，故員工可亦一面比較援助之入住者以外之其他入住者之預定等一面提供服務。標的中亦可包含圖標以外者。例如，亦可包含清楚地表現服務內容之文字標的，或以照片表示服務內容之照片標的等。

若選擇配置於基本資訊區360之左下角之圖標420，則在與該入住者相關之時序圖區390之下部出現聯絡事項之顯示區域430。藉此，由於可於生活狀況圖表畫面300上對照每個入住者之聯絡事項予以確認，故可成為下個活動之參考資訊，且即時的小組照護付諸實踐。

包含此種顯示區域400之生活狀況圖表畫面300成為確認設施之入住者之資訊時之所謂主畫面。藉由有效地整理、匯集主畫面中之各種資訊，員工可適當獲得必要的資訊。

[感覺項目]

接著，針對感覺項目進行說明。所謂感覺項目，例如如圖4之通知410所示，係對入住者喚起注意之項目。於護理設施之現場，員工對入住者之狀態變化或危險始終保持警覺，謀求適當之應對。於本實施形態中，檢索蓄積之資料，有喚起注意之項目之情形時，可顯示於用戶終端120，而向使用者催促注意。

伺服器110之記憶部213記憶向各入住者之服務提供之實績資料、各入住者之健康狀態或發言等客觀記錄資料、及各員工之注意或觀察等主觀記錄資料等。該等資料係基於由用戶終端120輸入之資料的資料。伺服器 110之檢索部214檢索記憶部213所記憶之資料，判定是否為滿足特定條件之項目。所謂特定條件，列舉例如飲食之攝取量或水分攝取量持續特定次數低於一定量之情形，或一定時間無排泄之情形，或體溫、脈搏、血壓、體重等必要生命徵兆於一定期間成為偏離規定範圍之值之情形等。即，基於某一定期間內蓄積之資料，判定是否有應喚起注意之項目。此種判定處理於員工輪班制地提供每日之照護服務之日常時多未註意到。其理由係僅擷取某一點無法立即特定為異常狀態之故。但與平常不同之狀態持續之情形時，應喚起注意。於本實施形態中，某種狀況遍及一定期間持續之情形時，喚起注意。

列舉具體例進行說明。作為感覺項目之例，針對體重變化進行敍述。伺服器110基於自用戶終端120等之輸入，預先製作「體重於特定期間內超出特定0%而變化之情形時，判定為「注意體重」，將感覺(注意喚起)輸出至特定畫面。」之規則，並記憶於記憶部213。或亦可自未圖示之伺服器等取得該規則，並預先記憶於記憶部213。又，如此記憶之規則亦可基於自用戶終端120等之輸入而適當變更。

若於任意時點，自用戶終端120發送某入住者之體重，則檢索部214按照該規則檢索記憶於記憶部213之過去的資料並評估。暫時超出特定0%之情形時，判定為「注意體重」，將判定結果記憶於記憶部213。且，記憶控制部212將記憶於記憶部213之判定結果透過通信部211發送至各用戶終端120。接收該判定結果之用戶終端120之顯示控制部224以於基本資訊區360對應之入住者一欄以對白方式之形式，顯示通知410。作為又一例，針對有無排尿進行敍述。預先製作「需要計算尿量之入住者，自第一時刻至第二時刻期間超過特定時間無最新尿量之情形時，判定為「注意無 排尿」，將感覺(注意喚起)輸出至特定畫面。」之規則，並記憶於記憶部213。該情形時，檢索部214以既定時間間隔執行檢索。某入住者暫時超過8小時未排尿之情形時，判定為「注意無排尿」，將判定結果記憶於記憶部213。且，與上述處理同樣地，於基本資訊區360對應之入住者一欄顯示通知。如此，將人難以察覺之狀況變化或危險指標化、規則化，以適當的時點與與處理方法進行檢索、判定，可對每個入住者個別地通知，從而可催促使用者即護理人員注意。

檢索部214可每特定時間地執行上述檢索處理。例如亦可每一天檢索記憶於記憶部213之資料，判定是否有與特定條件一致之項目。檢索部214進行之檢索處理亦可按照記憶於記憶部213之規則而執行。對於某指標值，係以評估項目、評估期間、評估條件、評估觸發、評估時點、閾值、被通知方等規則化，檢索部214可於設定為該規則之評估時點執行檢索處理，檢索設定為該規則之評估期間之過去的資料，評估該規則之評估項目。

另，催促注意之通知只要可對使用者給予注意即可，並非限定於圖4所示之形態。又，除了顯示於用戶終端120以外，例如可藉由點亮事務所或床之警示燈而催促注意，亦可以其他方法通知注意。

[時序圖區之說明]

接著，針對時序圖區390進行說明。

圖5係說明時序圖區390之時序圖之時間軸伸縮顯示之例之圖。假設輸入至輸入部220之操作指示為時序圖區之寬度變更指示之情形。例如，拖曳在時序圖區390左端之分離條520，移動分離條520較原來位置更靠左側之後予以刪除之情形等。如此，將時序圖區之寬度變更之指示輸入至輸 入部220，於顯示控制部224取得該指示之情形時，顯示控制部224根據該指示，變更顯示於顯示部223之時序圖區390之寬度。又，顯示控制部224根據該已變更之時序圖區390之寬度而變更時間段之寬度，且將根據該時間段之寬度變更而變更圖標配置之畫面顯示於顯示部223。圖5之箭頭510表示時序圖區之可擴張範圍。即，時序圖區可以覆蓋導覽區380及注意事項區370之方式擴張顯示。圖5(a)係以覆蓋導覽區380之一部分之方式擴張顯示之情形之例，圖5(b)係完全覆蓋導覽區380及注意事項區370而擴張之情形之例。另，於圖5(a)及圖5(b)中，顯示時間段之擴張情形，對於圖標之顯示予以省略。

於時序圖區390中，各種圖標顯示於與該服務之預定或實績時間對應之時間段上。因此，如服務集中之情形時，亦設想導致圖標集中，使用者(員工)難以確認之情形。因此，顯示控制部224可根據使用者之操作指示，進行將時序圖區390擴張顯示之控制。時間段之寬度亦對應於該擴張顯示而擴展，配置圖標之時間段之區域亦擴展，故使用者可容易確認入住者之服務之預定或實績等。顯示控制部224對應於時序圖區390擴張顯示，而在與擴張後之時間段對應之位置配置圖標而顯示。

另，顯示控制部224於拖曳操作分離條520之輸入被輸入至輸入部220期間，進行對應於該拖曳操作之時序圖區390之擴張，將解除拖曳之指示輸入至輸入部220之情形時，亦可進行將顯示返回至原來的時序圖區390之寬度之控制。

又，顯示控制部224亦可縮小時序圖區之寬度，根據該縮小而擴張基本資訊區360、注意事項區370及導覽區380中之至少一者。

[時間段之變更]

圖6係表示顯示於時序圖區390之時間段之變化例之圖。護理設施之員工進行24小時制之換班工作。因此，可顯示與自身之工作時間帶關聯之時間段。或藉由員工選擇圖6之按鈕601、602、603，而選擇指示輸入至輸入部220，顯示控制部224可基於該選擇指示將任意時間帶之時間段顯示於顯示部223。例如，圖6(a)係隨著選擇按鈕601而顯示24小時時間段之例。圖6(b)係隨著選擇按鈕603而顯示17點後之時間段之例。如圖6(a)，若顯示24小時時間段則可確認特定日之全體日程，另一方面導致時間段變窄，圖標集中。因此，有使用者難以一瞥確認日程等之情形。如圖6(b)，藉由限制顯示對象之時間段，而可避免時間段擴展，圖標集中。

使用者使用用戶終端120登入伺服器110時，伺服器110自記憶部213讀出使用者之工作時間相關之資料，並發送至用戶終端120，接收其之用戶終端120中，顯示控制部224亦可進行顯示對應於使用者之工作時間之時間段的控制。又，將按鈕601、602、603之選擇指示輸入至輸入部220，變更所顯示之時間段之情形時，對應於該變更，圖標之顯示位置亦變更。另，於圖6中，例示地表示入住者為一人之例，但該時間段之設定可對顯示於生活狀況圖表畫面300之各入住者之時序圖區390所顯示之時間段共通地設定。即，顯示於各入住者之時序圖區390之時間段將根據按鈕601、602、603之選擇指示等而變更。

[服務記錄畫面]

圖7係表示服務記錄畫面700之一例之圖。服務記錄畫面700係輸入記錄之一部分之畫面之例，例如對應於滾動操作指示輸入至輸入部220，顯示控制部224可將用以輸入其他記錄之區域顯示於顯示部223。透過服務記錄畫面700輸入服務之實績值等各種資訊。記憶控制部226基於輸入之 資訊將資料記憶於記憶部225。服務記錄畫面700亦可例如根據顯示於時序圖區390之圖標之選擇指示(例如滑鼠點擊)輸入至輸入部220，顯示控制部224顯示於顯示部223。即，顯示控制部224於顯示於顯示部223之圖標之選擇指示以輸入部220輸入之情形時，可將可供包含與經選擇之圖標建立對應的服務提供之實施狀況之資訊之輸入及參照的服務記錄畫面700顯示於顯示部223。又，記憶控制部226(第一記憶控制部)可將服務記錄畫面700中輸入之資訊之資料記憶於記憶部225。

又，記憶控制部226透過通信部221於任意時點進行與記憶於伺服器110之記憶部213之資料之同步處理。藉由此種控制，可以伺服器110統一管理由使用者輸入之資料。又，伺服器110可將自用戶終端120發送之記憶於記憶部213之資料發送至另一用戶終端120。藉此，可使在複數個用戶終端間處理之資料同步，成為共通之資料。伺服器110進行之同步處理可於任意時點進行。

另，服務記錄畫面700不僅根據圖標之點擊操作顯示，亦可例如於時序圖區390之任意時間段上按下左點擊而顯示選單，選擇特定之選單而顯示。該情形時，顯示控制部224亦可顯示將與該時間段對應之時間作為開始時間而預先設定之服務記錄畫面700。

[圖標操作之例]

接著，返回至圖6，針對顯示於時序圖區390之圖標進行說明。顯示於時序圖區390之圖標作為圖標顯示按照各入住者之計劃之服務。例如若透過未圖示之計劃製作畫面設定服務種類、服務之提供時間、重複單位等，則顯示對應於該設定之圖標。未指定時間之服務之情形時，非時間段上，而於時間段外顯示圖標。對於顯示於時序圖區390之圖標之點擊操作 輸入至輸入部220之情形時，如上述，顯示與該圖標建立對應之服務相關之服務記錄畫面700，可受理資料之輸入。

另，亦可於時序圖區390顯示計劃外之圖標。顯示控制部224按照各入住者接受服務提供之計劃將圖標配置於時序圖區390而顯示。又，取得計劃外之預定之輸入指示之情形時，亦可將對應於計劃外之預定之圖標配置於時序圖區390而顯示。此時，計劃外之圖標以不同於按照計劃之圖標之顯示態樣顯示，從而亦可區別按照計劃之圖標與計劃外之圖標。作為計劃外之服務，例如需要對某入住者短期間實施排便控制之情形時，可登記作為計劃外預定之單用藥服藥作為計劃外之服務。又，某入住者身體不適時，可登記早晚之必要生命徵兆測定作為計劃外預定。又，某入住者似乎有脫水症狀之情形時，可登記除通常照護外增加水分攝取作為計劃外預定。

藉由拖曳摘離顯示於時序圖區390上之圖標，而可變更一部分記憶於記憶部225之資料。例如，可拖曳摘離已完成飲食服務之實施之圖標650，並移動至其他時間段。該情形時，自輸入部220接收圖標650移動之時間段之資訊之記憶控制部226進行將對應於該圖標650之實施時間(開始時間及結束時間之至少一者之時間)重寫為移動目的地之時間段之時間的處理。藉此，可於不顯示每次服務之記錄畫面700下，簡單地變更記憶於記憶部225之實施時間。另，可利用拖曳摘離而變更之圖標亦可限於服務實施結束之圖標，對於尚未實施服務之服務提供預定圖標亦同樣地，亦可重寫記憶於記憶部225之服務提供預定時間。

如此，記憶部225記憶表示是否實施與圖標建立對應之服務之值、表示服務之開始時間及上述服務之結束時間之資料。且，顯示控制部224取 得變更服務經實施之第一圖標之配置位置的指示之情形時，於所指示之位置的時間段變更第一圖標之顯示位置，且記憶控制部226可將記憶於記憶部225之開始時間及結束時間變更為對應於變更後之位置的時間段之時間。

[圖標之種類]

圖8係表示圖標之一例之圖。另，圖標不限於如圖8所示之形狀、尺寸及圖形等。本實施形態中，對於使用用戶終端120之使用者(即員工)負責之服務、及該使用者(員工)不負責之服務，改變圖標之顏色或透過度等。例如圖標群810為表示該使用者負責之服務之圖標，圖標群820可作為該使用者不負責之服務。藉此，使用用戶終端120之使用者可將包含自身負責之服務與其他員工負責之服務的日程等區別確認。又，圖標中亦以另外的顏色顯示護理照護中特別需要注意之沐浴與排泄，以另外的顏色顯示必要生命徵兆等與健康狀態相關之圖標等，對每個大致區分之服務改變顏色。此處，說明了改變顏色之例，但亦可藉由改變圖標之形狀或大小而區別每個大致區分之服務。又，各圖標係將服務之內容模擬為圖形者，但亦可對圖標附加該服務相關之附加資訊。例如，該服務為計劃外之預定之情形時，亦可與圖標重疊顯示標記801。又，有與該服務關聯之聯絡事項之情形時，亦可與圖標重疊顯示標記802。又，該服務已實施之情形時，亦可與圖標重疊顯示標記803。又，該服務未實施而中止之情形時，亦可與圖標重疊顯示標記804。又，將該服務作為重點計劃設定之服務之情形時，亦可與圖標重疊顯示標記805。附加資訊可基於記錄有已實施記憶於記憶部225之服務之資料，由顯示控制部224顯示於顯示部223。

如此，顯示控制部224可以以下中之至少1個顯示態樣顯示時序圖區 390中顯示之圖標：對應於服務項目之種類之顯示態樣、對應於是否為使用者之負責項目之顯示態樣、對應於服務是否已實施之顯示態樣、對應於是否有服務相關之聯絡事項之顯示態樣、對應於是否中止實施服務之顯示態樣、對應於服務是否按照重點計劃之顯示形態、對應於服務以外之各種事件之顯示形態、及對應於是否保存服務記錄(包含暫時保存)之顯示形態。

圖9係說明與排泄照護關聯之圖標之圖。圖9(a)中，圖標901為難以特定時間之排泄照護等之圖標。由於該等未設定服務提供預定時間，故並非顯示於非時間段上，而顯示於時間段外。本實施形態中，對應於圖標901之選擇指示輸入至輸入部220，顯示控制部224可將記錄該排泄照護之服務記錄畫面700顯示於顯示部223。且，若排泄照護之資料記憶於記憶部225，則如圖9(b)所示，於對應於記憶於記憶部225之排泄時間之時間段上，顯示表示該排泄照護之圖標910。又，作為導覽區380之排泄照護項目920之值，顯示反映記憶於記憶部225之資料之值，於被選擇之圖標901上，標註該圖標產生於時間段上之次數。另，將如此產生之圖標自時序圖區390刪除之情形時，該次數減少1次。

另，圖標901之選擇指示輸入至輸入部220之情形以外，例如對應於特定選單之選擇指示輸入至輸入部220等，顯示控制部224亦可將輸入排泄照護之服務記錄畫面700顯示於顯示部223。

如此，顯示控制部224可將未指定時間之服務相關之圖標(第二圖標)顯示於時序圖區390之時間段外。且，取得該第二圖標相關之服務實施之輸入指示之情形時，可於顯示於時間段外之第二圖標附近顯示實施次數，且於實施進行之時間段外顯示第二圖標。

[圖標顯示之切換]

圖10係說明顯示於圖標之圖形等之切換之圖。圖10(a)係表示圖標中包含之圖形為服務之概要之例。此處，若按鈕1002之選擇指示輸入至輸入部220，則如圖10(b)所示，顯示控制部224將取代圖形，包含文字之圖標顯示於顯示部223。圖10(b)所示之文字係表示服務之名稱或簡稱之文字。又，於護理服務中，排泄資訊較為重要。因此，若按鈕1003之選擇指示輸入至輸入部220，則如圖10(c)所示，顯示控制部224僅將與排泄照護關聯之圖標顯示於顯示部223。又，於表示排泄照護之圖標，顯示導覽區380所示之排泄值。即，顯示控制部224將表示提供之服務的圖形或文字包含於圖標中顯示，提供之服務為與排泄照護相關之服務之情形時，可於圖標中包含表示排泄實績之資訊而顯示。另，於圖10(c)中，顯示與排泄照護關聯之圖標，但亦可為與其他圖標合併顯示之形態。又，若按鈕1001之選擇指示輸入至輸入部220，則如圖10(a)所示，顯示控制部224將包含圖形之圖標顯示於顯示部223。

[圖標之重複顯示之控制]

圖11係表示相同時間段上複數個圖標重疊之情形時，控制圖標配置之例之圖。如上述，說明藉由擴張顯示時序圖區390，或變更顯示時間段之時間帶之設定而時間段擴展，藉由時間段擴展而減少圖標之重複顯示之例。但若於相同時間帶上服務重疊則圖標亦依舊隱藏於其他圖標。圖11係表示圖標顯示之控制之一例。

首先，於一個時間段T1上複數個服務之預定重複之情形時，顯示控制部224以對應於該複數個服務之各圖標未由其他圖標完全覆蓋之方式，使各圖標之配置位置錯開而顯示於時間段T1內。藉此，使用者可掌握於 時間段T1上包含複數個圖標。但，如圖11(a)所示之狀態，雖可掌握包含複數個圖標，但無法掌握背面側之圖標之種類。因此，取得表示使用者之指示所使用之游標與該各圖標之顯示位置重疊之資訊之情形時(例如懸停之情形)，顯示控制部224如圖11(b)所示，可將該各圖標再配置於互相不重疊之位置而顯示。此時，如圖11(b)所示，顯示控制部224亦可使圖標分散於時間段T1以外之部位。或亦可於時間段T1上分散於上下。該情形時，亦可暫時顯示分散於其他入住者之時序圖上之圖標。且，游標自顯示位置離開之情形時(解除游標之情形)，顯示控制部224亦可使分散顯示之圖標返回至原來位置。另，此處舉滑鼠為例進行說明，但亦可藉由於平板終端等點擊觸控面板顯示器上之各圖標重疊之位置等其他操作，而進行上述圖標之重複位置之再配置之控制。

[服務記錄之種類]

接著，針對護理或看護之記錄方法之種類進行說明。作為事件記錄方法，有經時記錄與經過記錄。所謂經過記錄，係對象者之狀態或狀況等有變化之情形時每次記錄之方法。所謂經時記錄，係沿規定之時間記錄之方法。作為經過記錄之代表性記錄方法，列舉例如護理焦點記錄法。此係對於任意之焦點項目，任意輸入資料(入住者之情況)、行動(員工之應對)、反應(入住者之反應)項目之方式。於服務記錄畫面700中，輸入資料、行動、反應時，亦可藉由選擇各個列追加按鈕而產生其輸入列。藉此，可利用護理焦點記錄法正確且有效地輸入經過記錄。又，對於焦點項目，可下拉選擇以未圖示之照護計劃畫面製作之任意課題、新聞，使照護計劃與每天之記錄協作。藉此，例如可同時參照各個照護計劃與該計劃之記錄，可正確且有效地實施計劃之監視或評估。於本實施形態中，將按照 經過記錄之各種資料記憶於記憶部225，但發生事故、潛在事故、入住者之突然變化及顯著變化等意外事故之情形時，切換為經時記錄，沿時間序列記憶該意外事故發生前後之狀況之資訊。

[帶區域]

圖12係表示於時序圖區390之時間段上之複數個時間段上進行強調顯示之例之圖。將強調顯示之時間段上之集合稱為帶區域。強調顯示係於表示入住者外出或外宿狀況，或於發生上述意外事故等情形時予以顯示。圖12(a)之帶區域1210表示入住者發生事故。該情形時，對於該入住者，服務記錄之記錄方法變更為經時記錄而非經過記錄。圖12(b)之帶區域1220表示入住者外出中。圖12(c)之帶區域1230表示入住者於醫院住院中。

接著，說明表示伴隨如圖12(a)之意外事故發生之帶區域1210之一連串流程。

圖13係表示製作與事故發生相關之報告書(以下稱為「事故報告書」)時使用之畫面1300之一例之圖。製作事故報告書之畫面1300係選擇特定選單時所顯示之畫面。項目1310中設定之期間係圖12(a)所示之生活狀況圖表畫面之時序圖區390中顯示帶區域1210之期間。若選擇項目1320，則切換成輸入經時記錄之畫面。

圖14係表示輸入經時記錄之畫面1400之一例之圖。於區域1410中顯示截至目前為止記錄之經時記錄。區域1420係輸入追加記錄之區域。輸入該經時記錄之畫面1400如上述，可自製作事故報告書之畫面1300呼叫。如圖12(a)於時序圖區390上顯示帶區域1210之情形時，亦可構成為藉由選擇該帶區域1210中之任意部位，而呼叫輸入圖13所示之經時記錄之畫面1400。

於本實施形態中，於輸入經時記錄之畫面1400中輸入之經時記錄係藉由記憶控制部226(第二記憶控制部)而記憶於記憶部225。如上述，記憶於記憶部225之資料亦於特定時點發送至伺服器110之記憶部213。且，於製作圖13所示之事故報告書之畫面1300中，將記憶於記憶部225之經時記錄反映於事故報告書。藉由此種處理，可節省於事故報告書之製作畫面中再次輸入與經時記錄所記錄之內容重複之內容之手續。

返回至圖12，針對帶區域1210、1220、1230進行補充說明。如上述，顯示有帶區域1210、1220、1230是指發生意外事故之情形或入住者不在之情形。圖12之時序圖區390中，亦於帶區1210、1220、1230上顯示圖標。如有事件發生之情形或入住者不在之情形時，由於有未進行平時之服務提供之情形，故於經過服務提供預定時間之情形時，記憶控制部226於記憶部225記憶將該服務之狀態設定為「中止」之資料。顯示控制部224可基於記憶於該記憶部225之資料，於顯示於時序圖區390之圖標上，附加顯示例如如圖8所示之標記804般之中止標記。

如上說明，顯示控制部224例如自輸入至製作事故報告書之畫面1300之資訊取得表示沿時間序列進行記錄之經時記錄之事件與期間之資訊的情形時，將帶區域顯示於與該期間相應之各時間段上。又，顯示控制部224若取得指示選擇顯示出帶區域之任一時間段之情形時，如圖14所示，顯示輸入經時資訊之畫面1400。記憶控制部226將透過畫面1400輸入之經時資訊記憶於記憶部225。且，顯示控制部224可將反映出記憶於記憶部225之經時資訊之事故報告書之畫面1300顯示於顯示部223。

另，對於顯示出與意外事故相關之帶區域1210之入住者，亦可以在生活狀況圖表畫面300優先顯示之方式變更顯示順序。如此，藉由變更顯 示順序，由於在另一用戶終端120亦時間序列且視覺性地表現有意外事故發生，故可有效且適當地實施設施內之周知與應對中之意旨。

接著，說明自截至目前為止說明之生活狀況圖表畫面300切換成另一畫面之例。圖3之生活狀況圖表畫面中包含顯示切換標籤301、302、303、304。顯示切換標籤301係顯示生活狀況圖表畫面之標籤，顯示切換標籤302係顯示一覽顯示畫面之標籤，顯示切換標籤303係顯示健康狀態畫面之標籤，顯示切換標籤304係顯示一併輸入畫面之標籤。

圖15係表示選擇顯示切換標籤302之情形時，顯示控制部224顯示於顯示部223之一覽顯示模式畫面1500之一例之圖。比起以生活狀況圖表畫面300之例如時序圖區390進行確認，使用者有時更欲以一覽形式確認各入住者之日程等之情形。因此，如圖15之一覽顯示模式畫面1500所示，可以清單形式顯示各入住者之個別資訊區375所含之資訊。一覽顯示模式畫面1500係以縱軸表示入住者，以橫軸表示各入住者接受提供之各種服務與該服務之記錄項目之矩陣配置之畫面。又，藉由使用檢索列區1510，以入住者、服務、負責人等各種條件進行篩選，而用於例如按入住者服務一覽表、按負責人服務一覽表等各種用途。於檢索列區1510，準備例如期間、樓層、服務類別、服務、負責人、有無聯絡事項、未實施、暫時保存等可指定各種檢索列件之檢索列。亦可使用檢索列區1510之檢索列，僅顯示與特定樓層之入住者相關之聯絡事項，於樓層之負責人員間傳達時共享該內容。又，亦可於生活狀況圖表畫面進行使用檢索列區1510之檢索處理，例如亦可於特定之服務中，藉由將服務提供未實施之圖標顯示於時序圖區390，而即時確認服務提供無遺漏。

圖16係表示選擇顯示切換標籤303之情形時，顯示控制部224顯示於 顯示部223之健康狀態模式畫面1600之一例之圖。健康狀態模式畫面1600係將導覽區380所含之入住者之健康狀態資訊以時間序列清單化顯示之畫面。另，如圖16所示，亦可包含顯示上述感覺項目之區域1610。顯示於導覽區380之各種項目僅為該時點之最新資料，為加算實施複數次之同一服務之實績值之合計值。健康狀態模式畫面1600係一覽顯示導覽區380中顯示之各種項目之詳細實績值之畫面。例如，使用者(員工)對於至入住者之該日該時點為止之水分攝取量，首先於生活狀況圖表畫面300之導覽區380僅掌握合計值，如看到異常值之情形等必要時，考慮如確認切換成健康狀態模式畫面1600之詳細資訊與情況之使用形態。

圖17係表示選擇顯示切換標籤304之情形時，顯示控制部224顯示於顯示部223之一併輸入模式畫面1700之一例之圖。如上述，以輸入部220輸入顯示於生活狀況圖表畫面之時序圖區390之各圖標之選擇指示，與此相應，顯示控制部224可將記錄對應於該圖標之服務之服務記錄畫面700顯示於顯示部223。且，可通過服務記錄畫面700輸入實績值等。但，例如如飲食服務之情形等，對於同一時間帶上複數個入住者共通之服務，每個入住者輸入對使用者帶來麻煩。因此，如圖17所示，顯示控制部224將對複數個入住者受理共通項目之輸入之一併輸入模式畫面1700顯示於顯示部223。一併輸入模式畫面1700係針對每個服務，以縱軸表示入住者，以橫軸表示服務之記錄項目之矩陣配置之畫面。例如，記錄飲食服務之情形時，將主餐、輔餐之飲食攝取量、水分攝取量等主要項目矩陣狀配置(僅圖式一部分)。且，亦可於矩陣之標題列之各行，設置可對對象列之所有記錄項目一併設置同一值之輸入輔助功能。

記憶控制部226將通過一併輸入模式畫面1700輸入之項目分別記憶於 記憶部225。

圖18係表示每週預定畫面1800之例之圖，該每週預定畫面1800表示按入住者個人之每週預定。每週預定畫面1800係表示特定入住者之每週預定之畫面，顯示於時序圖區390之內容表示每1週顯示之形態。另，亦可不限於每1週，顯示任意期間。

[流程圖]

圖19係表示本實施形態之用戶終端120之服務支援方法之一例之圖。

於步驟S1902中，用戶終端120使用使用者ID及密碼等進行使用者之登入處理。

於步驟S1904中，用戶終端120之顯示控制部224將包含與登入之使用者對應之資訊的畫面顯示於顯示部223。具體而言，顯示控制部224顯示生活狀況圖表畫面300。另，如上述，顯示於時序圖區之圖標以根據是否為使用者負責之服務而變更顏色之態樣表示。又，若有對登入之使用者之聯絡事項，則顯示控制部224顯示聯絡事項。

於步驟S1906中，顯示控制部224基於輸入至輸入部220之指示，判定是否有顯示操作。例如，判定是否有如上述之畫面切換操作，或時序圖區390之擴張顯示操作等。有顯示操作之情形時，於步驟S1908中，顯示控制部224顯示對應於操作之畫面。無顯示操作之情形時，前進至步驟S1910。

於步驟S1910中，記憶控制部226基於輸入至輸入部220之指示，判定是否有資料輸入。例如，判定於服務記錄中有無輸入實績，於一併顯示畫面模式中有無一併輸入資料之指示等。有資料輸入之情形時，記憶控制部226將輸入之資料記憶於記憶部225。無資料輸入之情形時，處理前進 至步驟S1914。

於步驟S1914中，進行資料之同步處理。記憶控制部226使記憶於用戶終端120之記憶部225之資料，與記憶於伺服器110之記憶部213之資料同步。且，將相互資料更新為最新資料。同步處理亦可於任意時點進行。

於步驟S1916中，用戶終端120判定是否進行登出，重複返回至步驟S1906之處理直至進行登出為止。

圖20係表示伺服器110之控制方法之一例之圖。圖20係表示特定之使用者使用用戶終端120對伺服器進行登入，其後，該特定之使用者自伺服器110進行登出期間的處理之一例之圖。

於步驟S2002中，記憶控制部212自記憶部213讀出與登入之使用者對應之資料，通過通信部211發送至用戶終端120。例如，對登入之使用者發送聯絡事項。

於步驟S2004中，檢索部214判定是否為特定之時點。例如進行批量處理之情形時，亦可判定是否變為1天之特定時刻。為特定時點之情形時，前進至步驟S2006，檢索部214檢索與記憶於記憶部213之感覺項目關聯之資料，並更新資料。例如，有應作為感覺項目通知之事項之情形時，檢索部214對記憶控制部212通知檢索結果，記憶控制部212更新記憶於記憶部213之對應的入住者之資料。若經更新之資料藉由後述之同步處理被發送至用戶終端120，則於用戶終端120顯示感覺項目。無特定之時點之情形時，前進至步驟S2008。

於步驟S2008中，記憶控制部212判定是否為同步時點。為同步時點之情形時，前進至步驟S2010，與用戶終端120之間進行同步處理。另，步驟S2006中更新資料之情形時，亦可判定為同步時點。非同步時點之情 形時，前進至步驟S2012。

於步驟S2012中，伺服器110判定使用者是否登出，重複返回至步驟S2004之處理直至使用者登出為止。

根據以上說明之形態，顯示每個入住者之基本資訊區及個別資訊區匯集之畫面。個別資訊區中包含：注意事項區，其包含與入住者相關之注意事項；導覽區，其包含入住者之最新健康狀態；及時序圖區，其於以時間序列配置有特定期間之時間段之時序圖中，將表示服務之種類或其預定、實績之圖標配置於預定服務之提供或實績時刻之時間段上。由於顯示合併、匯集此種資訊之畫面，故員工可迅速確認用以提供適當服務之資訊。因此，可參照或輸入從事於護理設施之多個職位種類且複數個員工提供各種服務方面所必要之各種資訊。又，可根據現場業務有效實施聯絡事項之共享或催促注意之資訊等通知或傳達。其結果，實現有效且順暢之員工間之協作，保證一定級別以上之服務質量，防止服務提供無遺漏，從而可保證遵守法律與承諾。

目前為止說明之例係舉生活狀況圖表畫面300基於照護計劃顯示圖標之形態為例進行說明，但亦可為基於看護計劃顯示圖標之形態。例如，亦可登記僅看護員可實施之醫療照護，且以一覽顯示篩選該預定而顯示或印刷，作為交接報告傳達給下個夜班之看護員。又，護理職員亦可實施之服務之情形時，可進行設定負責人委託實施服務等員工間之協作之工作分擔。

以上說明之實施形態係為容易理解本發明者，並非用以限定解釋於本發明。實施形態所具備之各要素及其配置、材料、條件、形狀及尺寸等並非限定於例示者，可進行適當變更。又，可部分地置換或組合不同實施 形態所示之構成彼此。

用以實現以上說明之本發明之各實施形態之程式亦可記憶於記錄媒體。若使用該記錄媒體，則可將上述程式安裝於設施中其他用途上已使用之任意的電腦或新購入之電腦。此處，記憶上述程式之記錄媒體亦可為非暫時性之記錄媒體。非暫時性之記錄媒體並未特別限定，例如亦可為CD-ROM等記錄媒體。

[事故報告書確認功能]

另，如上述，發生未預料之事故(意外事故)之情形時，製作圖13所示之事故報告書。事故報告書作為紙輸出，與檢查表一併依序傳閱給相關之員工。各員工確認事故報告書，對檢查表作密封等後，傳閱給未確認之相關者。

但，為了傳閱給所有員工，而需要相當時間，故無法立即共享事故發生狀況。

因此，以下針對於終端120，用以使相關員工確認事故報告書之內容之功能進行說明。

圖21係用以設定事故之報告級別之畫面。本實施形態中，如視窗2100所示，終端120之使用者可以5個級別設定事故之共享者。具體而言，級別1.家庭內(該護理設施之設施長或於該家庭內工作之照護管理師、服務提供負責人、照護人員、家庭員工(服務員工及護理員)、看護員、功能訓練指導員、生活指導員、生活照顧人員及受理辦事員等)，級別2.區域事業部長(除了1以外，監管包含該護理設施之複數個護理設施之負責人)，級別3.區域事業本部長(除了1及2以外，管理該區域事業部長區域本部長)，級別4.社長(除了1~3以外，管理該區域事業本部長之負責 人)，級別5.管理人員(除了1~4以外之管理人員)。

如此，可根據員工之作用(角色)，以保存於伺服器10之記憶部213之主控機制(確認對象主控機制)適當設定應確認事故之對象者。作為角色，設施長/照護管理師、照護人員、看護員、理療醫師、區域事業部長、區域事業本部長、社長、管理人員、本部員工等職位種類或職位分組並賦予權限，亦可以特定之個人單位設定。且，例如一般事故之情形時，止於級別1或級別2，判斷為應立即對管理人員報告之事故之情形時，例如區域事業部長可藉由設定為級別3(圖21(a))，設定為級別4(同圖(b))，而變更事故資訊之共享範圍。

另，亦可於每個事故報告書任意選擇事務員工或清掃員工、公司總部員工等通常無需確認整個事故報告書之職位種類或職位、組織或個人，並可指定追加給確認對象者。

此處，應報告之事故資訊除了圖13所示之事故內容及事故發生時刻外，如圖22所示，可自複數個選擇項選擇輸入事故分類(跌倒、跌落等表示事故概要之資訊)2200，或發現場所2210等。因此，可容易收集統計資訊。如此，事故資訊及該事故發生之護理設施之識別資訊及與其建立關聯而設定之共享範圍之組記錄於記憶部213。

圖23係表示事故之確認狀況畫面。若員工登入用戶終端120，則該員工所屬之共享範圍之組中，應共享之未確認之事故內容顯示於視窗2300。若選擇顯示於該視窗內之事故概要之鏈接2310(2017年5月5日發生之110號室之入住者之藥事故)，則如圖24所示，轉移至事故報告書之畫面2400，顯示該事故之詳細資訊。因此，即使在遠方，亦可容易掌握發生之事故之詳細資訊。又，藉由確認事故報告書之內容後選擇輸入視窗下之 「確認」按鈕2410，可將終端使用者之確認狀態自「未確認」(畫面2420)變更為「已確認」。又，藉由記憶於記憶部121之主控機制之設定，確認後更新事故報告書之內容之情形時，亦可以將確認狀態自「已確認」變更為「確認後有更新」之方式進行狀態管理。事故之報告內容根據之後之經過或現場檢證等，追加、變更之情形亦變少，故於該情形時可催促再次確認。

另，「確認」按鈕可以未全部輸入事故報告書之特定項目時無法選擇輸入之方式進行控制。藉此，可防止作為事故之報告內容輸入最低限必要項目前被確認。

另，事故狀況之確認畫面除終端120之使用者即員工登入用戶終端120時最初顯示之主畫面外，將事故顯示於一覽顯示之事故一覽畫面2700(後述)、或表示事故之確認狀況之畫面2400(後述)。再者，終端120之使用者為區域事業部長等管轄複數個設施者之情形時，亦顯示於一覽顯示管轄之複數個設施內之事故發生狀況及事故應對狀況之畫面2800(後述)，因此每個終端120之使用者可容易掌握應自我確認之事故的有無。又，對於無需自我確認之事故並未顯示，故可效率良好地僅掌握必要資訊。

再者，於畫面右上端，顯示表示該事故之報告級別之標籤(tab)2440。藉由選擇該標籤，可顯示表示其共享範圍之各員工之確認狀況之視窗2430。該例之情形時，由於為報告級別2(區域事業部長級別)，故區域事業部長及其下層之相關員工需要確認，但除設施長(介H長)外，區域事業部長及較多相關員工為未確認之狀態。另，顯示於視窗2430之相關員工之角色排列順序係以記憶於記憶部121之主控機制(確認控制主控 機制)設定。

此處，於重大事故或特定種類之事故之情形時，共享範圍內具有特定角色者(例如於其共享範圍內，最上層之職位者)可撤回報告對象至自我之上層。具體而言，以可將稱為即時旗標之旗標設定為開放之方式構成。例如，區域事業部長可基於事故報告書之內容，將即時旗標設定為開放，將報告級別設定為3(區域事業本部長級別)(圖21(a))，確認該事故報告書之區域事業本部長藉由將即時旗標設定為開放，而可將報告級別設定為4(社長級別)。如此，藉由以僅共享範圍內之具有特定角色者(例如該共享範圍內最上層之職位者)可擴張共享事故內容之範圍之方式構成，而可構築用以向上司等有效率地報告僅真有需要報告之特定事故之系統。另，於記憶部121記憶有設定具有如此變更權限者之主控機制。

又，事故報告書之內容有違背事實或質疑事項之情形時，確認者可輸入評論。如圖25所示，具體而言，於表示報告級別之標籤2440之下方，進而顯示表示未確認之評論數之標籤2500。若選擇該標籤2500，則如圖26所示，滑動顯示評論畫面2610，以自我評論2620於右側以對白方式，他人之評論於左側以對白方式而製作之方式顯示。且，以已確認之評論2630為灰色，未確認之評論2640為橙色之可容易辨別之方式顯示。再者，亦可對評論欄2650輸入評論，重新輸入評論。因此，由其他資訊共享者之角度而言，可將事故報告書之內容修正為更正確者。

圖27係事故報告確認書之確認狀況之一覽畫面2700。可以任意條件檢索，一覽顯示滿足該檢索列件之事故之確認狀況。圖中顯示於特定期間中，於特定之護理設施內發生之事故之一覽。又，顯示終端使用者即自我確認狀況2710、表示該事故之共享範圍之「報告級別」、及表示當前之 事故共享到達程度之「到達級別」(2720)。再者，顯示設施內之該事故之確認者數及未確認者數(2730)。該清單中，例如對於「E」入住者於5月25日發生之「其他事故」之類別所屬之「報告級別2」之事故，顯示設施(家庭)內之已確認之相關員工人數為20人，相對於此，未確認之相關員工人數為11人。又，級別2所屬者即區域事業部長為未確認狀況，故「到達級別」為1。

圖27亦表示事故應對流程之狀態管理畫面2740。若發生事故，則必須執行根據事故定義之一連串流程。對應於事故，應執行之流程與其時點預先記憶於記憶部121。

具體而言，為事故發生後應立即執行之流程(聯絡家人、聯絡醫生、即時報告、緊急應對)、事故發生當日應執行之流程(現場檢證、稱為日間會議之相關員工間之會議)、事故發生後一定期間內應執行之流程(經過觀察、回顧、再考慮服務提供方法、計劃變更、向行政之報告)等。對於所有事故，無需執行所有流程，而定義有根據事故應預先執行之流程，可視需要追加、變更。可使用用戶終端120確認此種一連串流程之實施狀況。

如圖27之顯示欄2740中，以顏色表現各流程之實施狀況。例如，如醒目地以紅色圓提醒顯示之流程表示應實施之期限過期之流程。黃色(綠色)圓所示之流程表示自該日開始一定期間內(例如3天以內等)應實施之流程。已實施之流程構成為以灰色圓顯示，且記錄實施日。因此，可容易掌握各事故之對應狀況。對於應實施之期限過期之流程，作為提醒，構成為亦顯示於主畫面2300、事故一覽畫面2400、複數個護理設施之統計資訊之顯示畫面(管理控制板)2800。

於相同畫面上顯示該事故之確認狀況等(2720及2730)。因此，藉由 確認報告級別，而可推測該事故之重大性，甚至應迅速處理之必要性。又，藉由參照確認狀況，而易選擇自我應應對之流程。

例如，某事故由設施內之其他員工之確認進展，另外事故由設施內之其他員工之確認未進展之情形時，分別存在對各事故應即時應對之流程(例如家人聯絡)之情形時，對於由其他員工之確認未進展之後者事故，可判斷為自我應對之必要性較高。再者，圖24所示之子視窗2430中，藉由個別地判斷各員工是否確認，對於僅特定員工實施較佳之流程(例如看護員應實施之向醫生之報告流程)，可掌握該員工是否確認，故藉由對該員工電話聯絡等而可促進流程之實施。

另，設定每個事故應管理之流程。例如，對於「家人聯絡」之流程，發生某事故時需要、不需要聯絡家人之流程本身，係針對每個事故種類設定，需要聯絡家人之情形時，進而聯絡日期、聯絡者、聯絡對方等係作為應管理之項目而設定。實施流程之終端使用者可輸入該等項目，並記錄於記憶部213。

如上述，藉由使用事故報告書確認功能，而可於相關者間迅速地共享突發事故等意外事故，且實現迅速之事故應對。又，由於以僅相關員工可共享特定之事故之方式設定，故無需閱覽無關之事故資訊。

又，如圖12(a)所示，構成為於生活狀況圖表畫面之時序圖區，以與照護計劃相同之時間序列顯示事故發生日期與事故應對期間，故可更正確地掌握該照護計劃之被提供者之現狀，提供更適當之服務。例如，於跌倒事故之事故應對期間，如提供飲食服務之情形時，可擔心事故中負傷之部位，且援助服務被提供者之飲食。

[統計資訊之收集功能](管理控制板功能)

進行合計於護理設施內發生之事故發生數等，管理該護理設施。但，本發明之發明者等著眼於由管理複數個護理設施，於護理設施間比較合計資料，藉此而可掌握護理設施間之比較、或特定之護理設施之特異性之處，而開發了統計資訊之收集功能。

以下，針對管理複數個護理設施之區域事業部長、區域事業本部長、社長、管理人員等可即時掌握各個下屬之護理設施之事故發生及應對狀況，或醫療照護之實施狀況，且視需要簡單地確認內容進行說明。

例如以地理區域單位分層管理各設施，該分層構造之管理者(例如管理8設施~10設施之區域事業部長)可俯瞰管轄之所有設施之事故發生狀況、事故應對狀況。

圖28係終端120之顯示部223中顯示之顯示畫面2800，該顯示部223按每個護理設施且按每個事故種類2810，顯示特定期間(當月)之發生件數及累積發生件數、操作終端之該事故之自我確認狀況(未確認件數)、即時報告之報告級別為高級別(級別3~5)之事故當月之發生件數及累積發生件數、未讀評論數。

再者，對各事故設定之應對流程2820中，即使接近應實施之日期或超過日期，亦顯示未實施之流程之件數。圖中，於設施A中，顯示「聯絡醫生」流程(向事故之醫生之聯絡)及「現場檢證」流程等超過期限。

此處，藉由對顯示於設施B之「即時報告」行2830之數字擴展鏈接，並點擊，而轉移至篩選為即時報告級別之事故之一覽畫面。

同樣地，若點擊顯示於設施D之「聯絡家人」流程行之數字，則轉移至篩選為該護理設施中「聯絡家人」流程超過期限之事故之一覽畫面。同樣地，藉由點擊顯示於各流程之行之數字，而顯示篩選為被點擊之單元所 屬列之護理設施中該流程超過期限或接近期限亦未實施之事件之一覽畫面。

又，若點擊「家庭名」行2840之各設施名，則顯示篩選為該設施之事故之一覽畫面。接著，構成為若點擊顯示於事故種類之各事故(或潛在事故)行2850之件數，則可顯示篩選為該設施中被點擊之事故種類(或潛在事故)之一覽畫面，進而可顯示該等事故報告書(或潛在事故報告書)

又，若點擊「未確認狀況」行2860所示之件數，則顯示終端120之操作者未確認之該護理設施之事故一覽畫面，若點擊「評論」行2870所示之件數，則顯示篩選為有未確認評論之事故之一覽畫面。

如上，可針對每個事故種類顯示護理設施間發生之事故件數，故可進行護理設施間之比較。例如，特定之設施中跌倒事故多發之情形時，可作為事故原因與適當對策。又，藉由與累計數同時顯示，亦可掌握改善程度。再者，不僅事故之發生件數，對於事故應對流程之進展狀況亦收集統計資訊，可於相同畫面顯示。因此，可掌握護理設施之改善之處。例如，即使事故件數不多，事故應對流程亦延遲之護理設施中，基於研討人員補充等必要性等統計資訊，而可研討更高準確性之改善對策。

又，亦可基於保存記錄於伺服器110之記憶部213之看護計劃之資料，重新、持續、變更、中止、按其他每個種類顯示各護理設施中當前實施怎樣的醫療照護，或其件數。

例如，於設施A中，藉由於特定之醫療照護(例如「胃瘘」)行，將當前實施之件數與該件數之分類(重新、自之前之持續、變更、中止)區別顯示，而可針對每複數個設施掌握特定之醫療照護產生幾件。又，亦可藉由對各數字擴展鏈接並點擊，而轉移至顯示篩選為該醫療照護之看護計劃之 一覽畫面。

藉由構成為收集此種統計資訊，按每個護理設施且每個醫療照護之類別可顯示，而掌握於特定之護理設施中偏向地實施特定之醫療照護之特異性。

除此以外，亦可將「搬入、在住狀況」、「身體拘束實施狀況」、「掌握護理實施狀況」、「照護計劃進展狀況」等作為統計資訊，自各護理設施收集顯示。

又，以上之實施形態中，為應共享事故之資訊，但並非限定於此，亦可如上述實施形態，構成為設施內外眾所周知之需要共享之資訊(例如記錄於護理設施之業務管理日誌等之業務管理相關之資訊、於護理設施內開展之會議之會議記錄、照護計劃、評估、潛在事故、要求內容及其對策等)。

又，以上顯示形態不限於2維矩陣(表)形式，亦可置換為條形圖或圓形圖等圖顯示。

又，構成為各資料記錄於可連接於各用戶終端120之伺服器110之記憶部213，自該伺服器110配送至各用戶終端120，但並非限定於此，亦可構成為於各用戶終端120內之記憶部225保存其終端所需要之一部分或全部資料。

300:生活狀況圖表畫面

351a:資料錄

351b:資料錄

360:基本資訊區

370:注意事項區

380:導覽區

390:時序圖區

400:顯示區域

410:通知

420:圖標

Claims (22)

1. 一種服務支援裝置，其具備：記憶部，其記憶服務被提供者接受提供之服務之預定及實績資料；及顯示控制部，其基於上述資料將上述服務被提供者之狀況相關之狀況圖表畫面顯示於顯示部，上述狀況圖表畫面係如下畫面，即，將包含識別服務被提供者之資訊之基本資訊區、及包含特定期間相關之上述服務被提供者之個別資訊之個別資訊區並列配置於第一方向，將每個服務被提供者之上述基本資訊區及上述個別資訊區連續配置於與上述第一方向不同之第二方向，上述個別資訊區至少具有以下區中之任一區：注意事項區，其包含上述服務被提供者相關之注意事項；導覽區，其包含上述服務被提供者之狀況、狀態相關之資訊；及時序圖區，其以時間序列配置將上述特定期間內之時間分成複數個時間段而成的時間段，於上述時間段內包含表示上述服務之標的。
2. 如請求項1之服務支援裝置，其中上述顯示控制部使上述狀況圖表畫面切換成以下畫面之任一者並顯示於上述顯示部：以清單形式顯示各服務被提供者之上述個別資訊區所含之資訊之一覽顯示模式之畫面；將上述導覽區所含之上述狀況、狀態相關資訊之資訊按時間序列清單化顯示之狀況、狀態顯示模式之畫面；或 受理對複數個服務被提供者輸入之共通項目之一併輸入模式之畫面。
3. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部於取得應顯示之時間帶之指示之情形時，於上述時序圖區顯示對應於該時間帶之時間段。
4. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部取得上述時序圖區之寬度變更指示之情形時，顯示根據上述指示變更上述時序圖區之寬度、根據該已變更之時序圖區之寬度變更上述時間段之寬度、且根據該時間段之寬度變更而變更上述標的之配置之上述畫面。
5. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部係於複數個服務之預定於一個時間段重複之情形時，以對應於該複數個服務之各標的未由其他標的完全覆蓋之方式，使各標的之配置位置錯開顯示於該時間段內，且於游標與該各標的之顯示位置重疊之情形時，將該各標的再配置於互相不重疊之位置而顯示。
6. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述記憶部至少記憶表示上述服務之開始時間及上述服務之結束時間之資料，上述顯示控制部若取得變更表示已實施之服務的第一標的之上述時間段內之配置位置的指示之情形時， 於上述指示之配置位置之時間段使上述第一標的之顯示位置變更，且將記憶於上述記憶部之上述開始時間及結束時間之至少一者變更為對應於變更後之位置之時間段的時間。
7. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部係按照各服務被提供者接受服務提供之計劃，使上述標的配置於上述時序圖區並顯示，若取得計劃外之預定之輸入指示之情形時，使對應於上述計劃外之預定之標的配置於上述時序圖區並顯示，上述計劃外之標的係以與按照計劃之標的不同之顯示態樣顯示。
8. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部以如下至少1個顯示態樣使上述標的顯示：對應於服務項目之種類之顯示態樣；對應於是否為使用者之負責項目之顯示態樣；對應於服務是否實施完畢之顯示態樣；對應於是否有服務相關之聯絡事項之顯示態樣；對應於是否已中止實施服務之顯示態樣；對應於服務是否為按照重點計劃者之顯示形態；對應於服務以外之各種事件之顯示形態；及對應於服務記錄未保存或保存之顯示形態。
9. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部係使表示提供之服務的圖形或文字包含於上述標的而顯示，於提供之服務為特定服務之情形時，使上述標的中包含表示上述特定服務之實績之資訊而顯示。
10. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部係若取得上述顯示之標的之選擇指示之情形時，使可輸入及參照包含與該標的建立對應之服務之實績值之資訊的服務記錄畫面顯示於上述顯示部，上述服務支援裝置進而具備將上述服務記錄畫面中輸入之資訊的資料記憶於上述記憶部之第一記憶控制部。
11. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部係使未指定時間之服務相關之第二標的顯示於上述時序圖區之上述時間段外，若取得上述第二標的相關之服務實施之輸入指示之情形時，使上述實施次數顯示在顯示於上述時間段外之上述第二標的附近，且於對應於已實施上述服務之時間的時間段中顯示對應於上述第二標的之標的。
12. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示部係若取得表示沿時間序列進行記錄之經時記錄之事件與期間之資料之 情形時，使帶區域顯示於與上述期間相應之各時間段內，若取得顯示出上述帶區域之任一時間段被選擇之指示之情形時，顯示輸入包含上述事件之經時資訊之畫面，上述服務支援裝置進而具備將透過上述畫面輸入之經時資訊記憶於上述記憶部之第二記憶控制部，上述顯示控制部於顯示意外事故發生之情形之報告書之製作畫面之情形時，將記憶於上述記憶部之經時資訊反映並顯示於上述製作畫面。
13. 如請求項1或2之服務支援裝置，其進而具備接收來自伺服器之資訊之接收部，該伺服器係構成為記憶於特定期間向各服務被提供者提供服務之實績資料、評估實施資料、意外事故時之報告資料、各服務被提供者之狀況、狀態相關之資訊或發言相關之記錄資料、及各使用者對各服務被提供者之注意或觀察相關之記錄資料中之至少一者，檢索該記憶之資料，且於有滿足特定條件之項目之情形時輸出該項目之資訊，上述顯示控制部基於上述接收到之資訊，將喚起對上述項目之注意之通知顯示於特定區域。
14. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述顯示控制部於有使用上述服務支援裝置之使用者包含於聯絡人之聯絡事項之資料之情形時，基於該資料將上述聯絡事項顯示於上述顯示部。
15. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述記憶部係構成為針對複數個事故記錄上述服務提供中發生之事故之資訊，及 與該事故建立關聯而設定之由複數個上述員工構成之組的資訊，上述顯示控制部構成為顯示：與操作上述服務支援裝置之上述員工建立關聯而設定之複數個上述事故之資訊；針對複數個上述事故而表示上述員工是否已確認上述事故資訊之資訊；及針對複數個上述事故而表示與上述事故建立關聯之上述組的其他員工是否已確認上述事故資訊之資訊。
16. 如請求項15之服務支援裝置，其中上述事故之資訊包含上述事故發生或發現時刻相關之資訊，上述記憶部構成為記憶包含與上述事故建立關聯而設定之複數個應對處理之資訊，上述顯示控制部構成為針對複數個上述事故顯示表示上述複數個應對流程及其處理狀況之資訊。
17. 如請求項1或2之服務支援裝置，其中上述記憶部記憶複數個上述服務被提供者接受之上述服務之預定及上述實績資料，識別上述服務被提供者之資訊包含識別上述服務被提供者接受上述服務之設施之資訊，上述顯示控制部構成為針對上述每個設施且上述每個服務種類，顯示提供之上述服務之件數。
18. 如請求項15之服務支援裝置，其中上述服務提供中發生之事故之資訊包含識別該事故發生之設施之資訊，上述顯示控制部構成為針對上述每個設施且上述每個事故之種類，顯示上述事故之件數。
19. 如請求項16之服務支援裝置，其中上述服務提供中發生之事故之資訊包含識別該事故發生之設施之資訊，上述顯示控制部構成為針對上述每個設施且上述每個事故之種類，顯示上述事故之件數。
20. 如請求項17之服務支援裝置，其中上述服務提供中發生之事故之資訊包含識別該事故發生之設施之資訊，上述顯示控制部構成為針對上述每個設施且上述每個事故之種類，顯示上述事故之件數。
21. 一種服務支援方法，其包含取得服務被提供者接受提供之服務之預定及實績資料之步驟；及基於上述取得之資料，將上述服務被提供者之狀況相關之狀況圖表畫面顯示於顯示部之步驟，上述狀況圖表畫面係如下畫面，即，將包含識別服務被提供者之資訊之基本資訊區、及包含特定期間相關之上述服務被提供者之個別資訊之個別資訊區並列配置於第一方向，將每個服務被提供者之上述基本資訊區及上述個別資訊區連續配置於與上述第一方向不同之第二方向， 上述個別資訊區至少具有以下區中之任一區：注意事項區，其包含上述服務被提供者相關之注意事項；導覽區，其包含上述服務被提供者之狀況、狀態相關之資訊；及時序圖區，其以時間序列配置將上述特定期間之時間分成複數個時間段而成之時間段，於上述時間段內包含表示上述服務之標的。
22. 一種服務支援程式，其係使電腦執行以下步驟者：取得服務被提供者接受提供之服務之預定及實績資料之步驟；及基於上述取得之資料，將上述服務被提供者之狀況相關之狀況圖表畫面顯示於顯示部之步驟，上述狀況圖表畫面係如下畫面，即，將包含識別服務被提供者之資訊之基本資訊區、及包含特定期間相關之上述服務被提供者之個別資訊之個別資訊區並列配置於第一方向，將每個服務被提供者之上述基本資訊區及上述個別資訊區連續配置於與上述第一方向不同之第二方向，上述個別資訊區至少具有以下區中之任一區：注意事項區，其包含上述服務被提供者相關之注意事項；導覽區，其包含上述服務被提供者之狀況、狀態相關之資訊；及時序圖區，其以時間序列配置將上述特定期間之時間分成複數個時間段而成之時間段，於上述時間段內包含表示上述服務之標的。

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