TW574817B - Real-time voice reporting method - Google Patents

Description

574817 五、發明說明α) 【發明領域】 本發明係關於一語音即時通報方法，特別是一種以電 信傳遞方式管理一遠端工作進程的語音即時通報方法。 【習知技術】

按，習知的遠距離工作進程通報系統大多運用在交通 運輸業、倉儲物流業、大型工廠管理、電信佈線業等，需 至公司或管理中心以外較遠且不特定地區工作且連絡上較 不方便者。該類遠距離工作進程通報系統包括軟/硬體設 備，硬體設備多為一種手持專用機，配備一資料儲存器及 一 GPS及/或GSM系統，用以供遠端工作者與公司的控制中 心連線回報工作進程。然，此類型的專用機及控制中心價 格昂貴，為一般中小型業者難以負擔，且連線範圍的受區 域限制，且僅能供前述工作進程之通報，無法移至其它用 途。

是以，本發明之語音即時通報方法係利用目前一般人 皆已廣泛運用的遠端通訊裝置如傳統電話、公用電話、行 動電話或連接網路電話的筆記型電腦作為遠端工作者之通 訊平台，無論身處何地皆可隨時經由一般電信系統如PSTN 連接上其所屬公司或管制中心之一語音單元及一客戶資料 庫單元。藉由該語音單元，該遠端工作者能以按鍵化模式 產生一工作進程通報/未完作工作查詢之訊息予公司，使 該公司管制中心以語音方式回覆此遠端工作者相關結果。 藉此，可降低許多購買設備之成本，且因無須以口述或文

第4頁 574817 五、發明說明（2) 字通報，可簡化雙向通報的操作流程，故能減少在溝通上 的錯誤。 【發明概要】 針對上述問題，本發明之一目的係提供一語音即時通 報方法，係利用既有的手持電信設備如行動電話作為一遠 端通訊裝置，並搭配位於公司控制中心的一語音單元及一 資料庫介面單元，即可達成遠距離雙向工作通報之目的， 故能減少裝置成本之花費。

且，本發明之又一目的係提供一語音即時通報方法， 用於一電腦網路系統及電信網路系統之中，其依據前述遠 端通訊裝置之使用者撥打的至少一組特定電話號碼，立即 自動搜尋出該使用者目前應該執行的一對應工作選單如出 貨單，而不必由該使用者逐一按鍵輸入該工作選單編號如 一出貨單號碼，故能大幅簡化操作。

本發明之又一目的係提供一語音即時通報方法，用於 一電腦網路系統及電信網路系統之中，可使遠端通訊裝置 之使用者以撥號方式回報有關前述工作選單之工作進展， 而不必由該使用者以口語或文字書寫方式回報，如此不但 迅速且能減少人為疏失。 本發明之再一目的係提供一語音即時通報方法，用於 一電腦網路系統及電信網路系統之中，可供遠端通訊裝置 之使用者以撥號方式查詢，並經由該電信網路系統以語音 方式通告前述工作選單中未完成的工作項目予該使用者知

第5頁 574817 五、發明說明（3) 曉。 為達上述之目的，本發明係提供一語音即時通報方 法，係用於一電信網路系統及一電腦網路系統之間，包 括： 一使用者自一遠端通訊裝置經該電信網路系統撥打一 組特定的電話號碼，以接通該電腦網路系統； 使該電腦網路系統之一語音單元自動取得該遠端通訊 裝置之來電號碼；

使電腦網路系統之資料庫介面單元自工作資料庫内找 尋與該來電號碼配對的一工作選單； 使電腦網路系統將查尋到的目前工作選單及/或數項 相關選項提示以語音播送方式，經該電信網路系統回覆予 前述遠端通訊裝置之使用者知曉； 該遠端通訊裝置之使用者以撥號方式輸入一主機代 號、一工作項目之序號，以及選擇其中一 π工作進展回報f 選項，以產生有關該工作選單之’’工作進展回報π的訊息， 經電信網路系統傳予電腦網路系統；以及 使電腦網路系統依據回報的工作進展，更新該工作選 單之内容。

其次，本發明進一步提供一語音即時通報方法，包 括： 一使用者自一遠端通訊裝置經該電信網路系統撥打一 組特定的電話號碼，以接通該電腦網路系統； 使該電腦網路系統之一語音單元自動取得該遠端通訊

第6頁 574817 五、發明說明（4) 裝置之來電號碼； 使電腦網路系統之資料庫介面單元自工作資料庫内找 尋與該來電號碼配對的一工作選單； 使電腦網路系統將查尋到的目前工作選單及/或數項 相關選項以語音播送方式，經該電信網路系統回覆予前述 遠端通訊裝置之使用者知曉； 該遠端通訊裝置之使用者以撥號方式選擇其中一 ”未 回報查詢π選項，以產生有關該工作選單之”未回報查詢” 的訊息，經電信網路系統傳予電腦網路系統；以及

使電腦網路系統之資料庫介面單元依據工作選單，經 由電信網路系統以語音播放方式回覆使用者有關該工作選 單上尚未回報之工作項目。 是以，本發明之語音即時通報方法可以增進工作進展 回報的即時性，同時主採軟體設計故不會增加硬體支出成 本。 【較佳實施例之詳細說明】

以下將參照相關圖式，說明依本發明之一較佳實施例 之一語音即時通報方法，其中相同之元件將以相同之參照 符號加以說明。 首先請參照第1圖，其說明本發明之較佳實施例之語 音即時通報方法所運用之一電腦網路系統1 0、一電信網路 系統2 0及一遠端通訊裝置3 0。 該電腦網路系統1 0之組成包括：複數個分散於不同區

第7頁 574817 五、發明說明（5) 域的主機伺服器（A，B及C ) 1 1 0、以及串連前述各主機1 1 0

及一語音單元130之一區域網路系統（LAN)1 20，以及，其 中每一主機伺服器1 1 0具有一工作資料庫，儲存/註冊有複 數組特定的電話號碼及前述每一組電話號碼所分別對應的 一工作選單。每一工作選單具有一工作選單號碼，且其上 至少記錄一筆工作項目及該項目之序號。在運用時，每一 工作選單代表某一員工的工作行程表，而其中每一工作項 目代表該員的應按進展或時間進行的任務分派。若以快遞 公司之外送人員為例，該工作選單如同一出貨單，記載著 該名外送人員當日應收/送貨品的所有工作行程，每一工 作項目即代表該名人員在某一時刻應執行收/送的貨品及 地址。 此外，該主機伺服器11 0進一步具有一資料庫介面單 元用於溝通前述語音主機1 3 0及該工作資料庫之間的資料 交換。該語音單元1 3 0為軟體程式及/或硬體介面所構成， 而該電信網路系統20為一種公眾交換電話網路（PSTN)。 於本發明之較實施例中，該遠端通訊裝置3 0可為任一行動 電話或各地公用電話，以方便人員隨時取用連絡，而無需 使用習知價格昂貴的專用機器。

為增進了解，特以前述快遞公司為例說明本發明之語 音即時通報方法。見第2圖的步驟4 0 1及4 0 3，當一位於遠 端的使用者（如快遞公司之外送人員）利用其配置的遠端通 訊裝置3 0如行動電洁撥打一組特定的電話號碼’經該電信 網路系統2 0以接通該電腦網路系統1 0。

第8頁 574817 ^ 五、發明說明（6) 接著步驟4 0 5，該電腦網路系統1 0中之語音單元1 3 0依 據接收到的電話訊號，自動取得前述遠端通訊裝置3 0之來 電號碼。該語音單元130透過一序列（Queue)程式管理並收 集各地傳來的電話訊息，並將該後續的電話訊息皆轉予該 各地主機1 1 0如各地的物流中心。可了解的是，接收查詢 及回報等訊息之工作皆由語音單元1 3 0負責，但處理查詢 及回報資訊之工作由各地主機11 0負責。

步驟4 0 7及4 0 9，由電腦網路系統1 0中的資料庫介面單 元依據工作資料庫内儲存之資料判斷該來電號碼是否有註 冊，以及是否有一配對的工作選單。如果是，則前進到步 驟5 0 4，立即自該工作資料庫中取得適當的工作選單；反 之，則前進到步驟5 0 1，即語音回報使用者有關π來電號碼 不符”之訊息，並前進到步驟5 0 3及5 0 4，以語音提示該遠 端通訊裝置3 0之使用者以撥號方式輸入一工作選單號碼予 該電信網路系統2 0，以經由電腦網路系統1 0查尋出該使用 者目前需要執行的一工作選單。

步驟5 0 5，使電腦網路系統1 0的將查尋到的工作選單 經該電信網路系統2 0傳回予該語音單元1 3 0，由該語音單 元1 3 0以語音播放方式回報該工作選單内容及/或相關選項 提示予前述遠端通訊裝置3 0之使用者得知。語音回報工作 選單之内容包括該工作選單號碼如出貨單號碼，可供使用 者先行核對是否有誤。 前述相關選項的語音提示包括第一層的π工作進展回 報”及”未回報查詢”兩種選項，其中該π工作進展回報”進

第9頁 574817 五、發明說明（7) 一步包括第二層複數項不同的回報選項（待后詳述）可供細 選。而該”未回報查詢”係供遠端使用者以撥號方式隨時上 線（ON-L I ΝΕ)查詢其尚未回報（或未完成）之工作項目。 步驟6 0 1，該遠端通訊裝置3 0的使用者根據前述回報 之工作選單内容及/或相關選項提示，在遠端通訊裝置3 0 上撥號，即會產生一雙音複頻（DTMF)形式之訊號，以經電 信網路系統2 0傳回予該電腦網路系統1 0之語音單元1 3 0。

例如使用者在其遠端通訊裝置3 0之按鍵上選擇按1，即送 出一”工作進展回報π之通知訊息，或在按鍵上按2，送出 一 π未回報工作查詢π之請求訊息，傳予該語音單元1 3 0處 理〇

接續見第 3圖之步驟6 0 2，即由使用者經由遠端通訊 裝置3 0以撥號方式選擇性輸入號碼，以產生雙音複頻 (DTMF)訊號；步驟6 0 3，該電腦網路系統10之語音單元130 將接收到前述雙音複頻（DTMF )訊號加以編譯，判斷遠端使 用者撥號選擇的選項類型是屬於π工作進展回報π或者是π 未回報查詢π。若為π工作進展回報π，則前進到步驟6 0 4 ; 反之，若為π未回報查詢/，則前進到步驟6 0 5，即以語音 要求該使用者進一步以撥號方式輸入一主機11 0之代號如 物流中心代號，以接通該使用者所屬之主機伺服器1 1 0， 使主機1 1 0之資料庫介面單元開始查詢其工作資料庫内有 關未回報工作項目之資料，並隨后以語音播送方式回覆該 使用者知曉。 進行”工作進展回報”之步驟6 0 4，6 0 7及6 0 9，即先以

第10頁 574817 五、發明說明（8)

語音要求該使用者以撥號方式輸入一主機代號、一工作項 目之序號及選擇複數項回報選項中之一項。每一工作選單 具有至少一工作項目之序號供該遠端通訊裝置3 0之使用者 以撥號方式選擇，並對應隨後所選的回報選項。例如在 1 2 / 0 5日之工作選單，時間PM 0 3 : 0 0〜0 3 : 3 0，應執行工作項 目序號第0 0 0 0 3號貨品之送貨；時間PM03 : 30〜04 : 00，應執 行工作項目序號第0 0 0 0 4號貨品之送貨。其次，該數項可 供選擇的回報選項，包括：”完成工作”請按1、”工作延誤 π請按2、”跳至下一個工作項目π請按3等。藉此，可將各 類型工作進展報告予以按鍵化，使處於各地之人員皆能利 用其遠端通訊裝置3 0以撥號方式輕易地產生工作進展之回 報訊息。 再該使用者完成前述步驟6 0 3，6 0 7及6 0 9之輸入工作 後，系統會接著進行步驟7 0 1，即接通該使用者所屬之主 機伺服器1 1 0，使資料庫介面單元依據使用者選擇的回報 選項及工作項目序號，在該電腦網路系統1 〇之工作資料庫 中更新該工作選單之内容。例如1 2 / 0 5日之工作選單…日寺 間ΡΜ03 : 00〜03 : 30，工作項目序號第0 0 0 0 3號貨品之送貨， 回報狀態記錄為：π完成工作π。

綜上所述，本發明之語音即時通報方法藉由自行抓取 到的遠端使用者之來電號碼，立即自動對應搜尋出該使用 者目前需執行的工作選單（如出貨單號），而無需由該使用 者逐一按鍵輸入工作選單號碼取用，故能大幅簡化操作， 避免人為錯誤，且當使用者已完成其中一項工作項目，在

第11頁 574817 五、發明說明（9) 下一次查詢未回報工作時，系統會自動更新下一項工作項 目為目前首先應執行之工作（即未回報之工作）。

其次，使用者可以利用任一遠端通訊裝置之按鍵產生 之雙音複頻（D T M F )，隨時回報其目前的工作進展（如是否 達成任務、延誤的訊息），經語音單元1 3 0給所屬的物流中 心主機1 1 0存查，，若未回報則視為工作未完成，以俾該 物流中心可隨時掌控及記錄該外送人員（即使用者）的出勤 狀況及貨品流向，卻無需物流中心及外送人員手動填寫大 量記錄文件。相對的，該使用者亦可隨時自遠端按鍵查詢 歷史任務，以及自己未回報（未完成）的工作，無需攜帶任 何文件即能自我提醒。 如熟悉此技術之人員所瞭解的，以上所述僅為本發明 之較佳實施例而已，並非用以限定本發明之申請專利範 圍；凡其它未脫離本發明所揭示之精神下所完成之等效改 變或修飾，均應包含在下述之申請專利範圍内。

第12頁 574817 五、發明說明（ ；1〇) 【圖 式符號說曰i U 10 電 腦 網 路 系 統 20 電 信 網 路 系 統 30 遠 端 通 訊 裝 置 110 A， B及 C區主機 120 域 網 路 系 統 130 語 音 單 元 401 撥 打 _ 一 組 特 定 電 話 號 碼 之 步 驟 403 接 通 電 信 網 路 系 統 之 步 驟 405 動 取 得 來 電 號 碼 之 步 驟 407 判 斷 可 否 取 得 配 對 的 工 作 選 單 之步驟 409 工 作 資 料 庫 提 供 資 料 之 步 驟 501 回 報 來 電 號 碼 不 符 之 步 驟 503 以 撥 號 方 式 入 工 作 選 單 號 碼 之步驟 504 取 得 對 應 的 工 作 選 單 之 步 驟 505 語 音 回 報 工 作 選 單 内 容 及 /或相關選項提示之步驟 601 以 撥 號 方 式 開 始 使 用 該 工 作 選 單之步驟 602 鍵 入 號 碼 之 步 驟 603 判 斷 為 ’’工作進展回報f 丨或 ”未回報查詢π之步驟 604 以 撥 號 方 式 Tm 入 主 機 代 號 之 步 驟 605 以 撥 號 方 式 戰丨j 入 主 機 代 號 之 步 驟 607 以 撥 號 方 式 ¥m 入 工 作 項 g 序 號 之步驟 609 以 撥 號 方 式 入 一 回 報 選 項 之 步驟 701 更 新 工 作 選 單 内 容 之 步 驟

第13頁

574817 圖式簡單說明 為使 貴審查委員對本發明目的、特徵及功效，有一 步的瞭解與認同，茲配合圖示詳加說明如后： 第1圖為依據本發明之較佳實施例之一語音即時通報 方法之主架構圖； 第2圖係顯示第1圖之語音即時通報方法之來電號碼取 得工作選單之過程；以及 第3圖係顯示第1圖之語音即時通報方法之工作進展回 報過程及未回報工作之查詢過程。

第14頁

Claims (1)

1. 574817 六、申請專利範圍 1. 一種語音即時通報方法，用於一電信網路系統及一 電腦網路系統之間，包括： 電話號碼 使該 自一遠端通訊裝置經該電信網路系統撥打一組特定的 ，以接通該電腦網路系統； 電腦網路系統自動取得該遠端通訊裝置之來電號 碼； 使電腦網路系統找尋與該來電號碼配對的一工作選 單；以及 進一步使該遠端通訊裝置以撥號方式使用該工作選 單。 2·如 其中該電 遠端通訊 應的工作 3·如 包括：使 信網路系 4 ·如 其中該電 分別連接 端通訊裝 作選單。 5 ·如 其中更包 專利申 腦網路 裝置之 選單。 專利申 電腦網 統，以 專利申 腦網路 該電腦 置以撥 專利申 括： 請範圍第1項之一種語音即時通報方法， 系統進一步包括一語音單元用於取得前述 來電號碼，以提供予電腦網路系統查尋對 請範圍第2項之一種語音即時通報方法， 路系統將查尋到的目前工作選單傳回該電 進一步回覆予前述遠端通訊裝置。 請範圍第3項之一種語音即時通報方法， 系統進一步具有至少一資料庫介面單元， 網路系統之的語音單元，藉以判斷前述遠 號方式撥入的任何貢料’並據此存取該工 請範圍第1項之一種語音即時通報方法，

   第15頁 574817 日修止 I _I年Λ補充_ 六、申請專利範圍 使電信網路系統找尋該來電號碼目前需要進行的一工 作選單； 藉由該遠端通訊裝置以撥號方式經電信網路系統回報 有關該工作選單之工作進展予電腦網路系統；以及 使電腦網路系統依據回報的工作進展，更新該工作選 單之内容。 6. 如專利申請範圍第5項之一種語音即時通報方法， 包括：使該電腦網路系統經由電信網路系統以語音方式回 覆該遠端通訊裝置有關之工作選單。 7. 如專利申請範圍第5項之一種語音即時通報方法， 包括：使電信網路系統進一步以語音播放方式提供數項可 供選擇的回報選項予該遠端通訊裝置，藉使遠端通訊裝置 可進一步以撥號方式選擇其中一回報選項傳予該電信網路 系統以產生工作進展之回報訊息。 8. 如專利申請範圍第7項之一種語音即時通報方法， 其中該工作選單進一步具有至少一工作項目之序號供該遠 端通訊裝置以撥號方式選擇，並對應隨後所選的回報選 項。 9. 如專利申請範圍第8項之一種語音即時通報方法， 包括：依據所選擇的回報選項及工作項目的序號，在該電 腦網路系統中更新該工作選單之内容。 1 0 .如專利申請範圍第1項之一種語音即時通報方法， 其中更包括： 使電信網路系統找尋該來電號碼目前需要執行的一工

   第16頁 574817 92.11. 10 年月曰 修正補充 六、申請專利範圍 作選單；以及 使電腦網路系統依據工作選單，經由電信網路系統以 語音播放方式回覆該使用者有關該工作選單上尚未回報之 工作項目。 11.如專利申請範圍第1 0項之一種語音即時通報方 法，包括：使該遠端通訊裝置以撥號方式輸入一工作選單 號碼予該電信網路系統，並經由電腦網路系統以查尋出該 遠端通訊裝置之使用者目前需要執行的一工作選單。 1 2 .如專利申請範圍第1 0項之一種語音即時通報方 法，包括：使電信網路系統進一步以語音播放方式提供數 項可供選擇的主機代號選項予該遠端通訊裝置，藉使遠端 通訊裝置以撥號方式選擇其所屬之一主機代號選項回傳予 該電信網路系統以查詢尚未回報之工作項目。

   第17頁