TW518458B - Computer telephony system for detecting breakdown and automatically resetting, and the method thereof - Google Patents

Description

、發明說明（I ) 【本發明之領域] 本發明係有關電腦電話語音系統之技術領域，尤指一 種可偵測當機並自動重置之電腦電話語音系統及其方法。 【本發明之背景] P近著私治系統之普及，現今，以透過電話來取得及使 用資訊之服務已變得越來越普遍，而許多電腦電話語音 (CT，Computer Telephony )系統也相繼推出，例 此，為了提供24小時持續性的服務，系、統的高穩定度 (High Reliability )及高可使用度（ Availability )也漸漸成為設計系統時必須考量的因素。 可旎造成系統當機的原因很多，主要可歸納為硬體及 :·自動總機系統、氣象查詢系、统、醫院掛號系統、以及 义通貝訊旦p句系統等，而且多數系統都提供了多線的服 :，當使用者對這些服務需求越來越大時，系統提供的功 旎也越加複雜，故而系統的負荷（L〇ad )也越來越重， 相對使系統發生異常而導致當機的可能性隨之增加，因 軟體之問題’其中’在硬體問題方面’除了電腦硬體外 提供語骨服務的電話介面卡也可能是造成當機之所在， 疋一般電腦電話語音系統設計者並不能處理這些問題， 些問題多半交由硬體製造廠商處理，例如··某些電話語. 卡廒商特別強調其提供熱插拔（H〇t Swap)的電話語_ 卡’在U中，如果其中-塊語音卡發生問題時， 將發生問題的語音卡拔下，直接換上新卡，它會自動載^ 並啓動驅動程式，加入正在服務中的系統。在軟體問題j B? 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 518458 五、發明說明（2 ) 為兩類，第一是電腦電話語音系統程式本身的 理夕坤鬥項問續少導因於系統設計者的疏忽或沒有適當處 ⑽:導致的系統當機，第二是電話語音卡的驅動 將=k力員問7^也非—般系統設計者能處理，多半是 二回報給廠商，請廠商解決。因此，不論是硬體或軟 :?機問題在電腦電話語音系統中是存在而不可避免 而在田機問越發生時，傳統的作法是以人工方式不斷 偵測錢是否有當機，若當機則再以人工方式重新啓動系 克這種作法不僅費時且浪費人力，實不符實際之需要。 、，、，之專利文獻中，在美國專利U s p 6，〇 6 5，〇 5 3號所提 出《可重置伺服器之系統（System f〇"“eUing & server )中，其在近端係以利用區域網路（Lan )或 RS-232序歹J介面來重置電腦系统，而㈣端係以利用數 據機透過電話網路重置遠端的電腦系統，據此，雖可達成 1置電腦系統之目的，但系統管理者仍是要透過遠端或近 端螢幕判定是否重新啓動系、统，其數據機的作用亦僅是做 為現端與系統連接的裝置而已，且其亦不具自動重置功 月匕因此，並操法解決電腦電話語音系統所遭遇到之當機 問題〇 田 發明人爰因於此，本於積極發明之精神，亟思一種可 以解決上述問題之「可偵測當機並自動重置之電腦電話語 音系統及其方法」，幾經研究實驗終至完成此項新穎進步 之發明。 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（^〇 X 297 4爱Γ

(請先間讀背面之注意事項 一-口*" 寫本頁) A7 五、發明說明（今） 【本發明之概述】 本毛明〈目的係在提供一種可偵、測當機並自動重置之 篆腦電話語音系統及其方法。 、據本發U色，係提出_種可偵測當機並自動 -2 a細％ 4吾音系統，其包括-電腦電話語音伺服單 偵=元、，前述電腦電話語音伺服單元係由電話語 所構成，:11语音模組、重置模組、及第一通訊介面 音模％# = %話4音介面係供接聽電話，電腦電話語 “旲組係用以提供電話語音 起電話時，發出一、舌自一卫爾包活浯音介面接聽 邙入； /诨心，而珂述偵測單元係由第二通 二A面：撥號介面、及偵測模組所構成，其中，第 對應於該第一通訊介面，俾使 二 W服單元連線，撥號介面係可供撥接該 骨伺服單元，偵測模組係透過前述 ：^ 何活躍訊息時，❹測模：預設時間内未收到任 以進行重㈣業。、、且發运—重置訊息給重置模組， 依據本發明之另一特多 動重置電腦電話語音系2方並 系統包括一電腦電話語音伺服單元，及一：:::：話語. =單元連線之偵測單元’該電腦電吾音:二::： -重置模組以進行重置作業，該 ^具〗 語音飼服單元正確接聽起電話時孩電腦電1 由这電腦電話語音伺月丨 本紙張尺度 (cns)A4

-------： Μ--------1---------線κ------ (請先閱讀背面之注意事項HI寫本頁) 儀 518458 A7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（+ ) 單7C發出一活躍訊息，以透過網路連線傳給偵測單元；其 次，如偵測單元在計時至一第一預設時間内沒有收到任何 活躍訊息，且經確認電腦電話語音伺服單元確已當機時， /、J晷出重置汛息，以透過網路連線傳給電腦電話語音伺 服單元之重置模組來進行重置作業。 由於本發明設計新穎，能提供產業上利用，且確有增 進功效’故依法申請專利。 為使貴審查委員能進一步瞭解本發明之結構、特徵 及其目的，茲附以圖式及較佳具體實施例之詳細説明 后： 【圖式簡單説明】 第1圖：係本發明之可偵測當機並自動重置之電腦電話奴 音系統的架構圖。 ° 係為依據本發明之系統的電腦電話語音词服單元 及偵測單元之控制流程圖。 711 係概略顯示活躍訊息之格式。 係説明以本發明之系統實現自動總機時所顯示自 動總機使用量之曲線及前一通撥入的電話之通… 編號及時間。 係概略顯示重置訊息之格式。 係為依據本發明之系統的電腦電話語音词服單一 之重置模組的控制流程圖。 70 (請先閱讀背面之注意事項ΛΡϋ寫本頁} 裝 訂-· 第2圖 第3圖 第4圖 第5圖 第6圖

【圖號説明】 本紙張尺^財^^標準（⑶^^加χ挪/?iT 丨線. 518458 A7 五、發明說明（J ) (1 0 0 )電腦電話語音伺服單元 (1 〇 1 ) %細電話語音模組（1 〇 2 )電話語音介面 (1〇3 )重置模組 1 〇 5 )驅動程式 2 0 0 )偵測單元 2 0 2 )撥號介面 4 〇 〇 )電話網路 (1 04 ) ( 204 )通訊介面 ( 106) (203)計時哭 (201 )偵測模組 (3 0 0 )網路聯結線 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 【較佳具體實施例之詳細説明】 有關本發明之可偵測當機並自動重置之電腦電話語音 系統及其方法之一較佳實施例，請先參照第丨圖所示本發 明之系統架構圖，其主要包括一電腦電話語音伺服單元 1 0 0及一偵測單元2 〇 〇，該電腦電話語音伺服單元1 〇 〇係 為一台可提供電腦電話語音服務的電腦裝置或其他可達成 相同功能之類似裝置，其包含有一提供電話語音服務之電 腦電話語音模組1〇1、一用以接聽來自電話網路4〇〇之使 用者電話的電話語音介面1〇2、一重置模組1〇3、以及_ 第一通訊介面104，其中，該電話語音介面1〇2係安裝有 一驅動程式105，以供電腦電話語音系統呼叫使用，第一 通訊介面104係例如為一網路卡或RS232，以便將電腦電 話語音系統的狀態透過網路聯結線3〇〇傳送給一偵測單元 2 0 0，该重置模組丨〇 3係用來做為電腦電話語音系統當機 時，重置電腦電話語音模組1(H。 本紙張尺度適用中關家標準（CNS)A4規格⑵G x 297各爱了 ^--------^--------- (請先閱讀背面之注意事項HI寫本頁)

518458 A7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（6 )偵測單元200係可由一電腦裝置所實現，以用來偉測 該電腦電話語音飼服單元1〇〇是否當機，其主要包括有一 用以偵測該電腦電話語音飼服單元1〇〇是否當機之偵測模 組、-可經由電話網路4〇〇撥接該電腦電話語音飼服 早το 10〇之撥號介面202、以及一例如為網路卡咖⑴ 《第二通訊介面204，其係對應於該電腦電話語音伺服單 兀100之第-通訊介面104，以便接收該電腦電話語音飼 服單7C 100的狀態及偵測到當機時透過網路聯結線3〇〇傳 达重置訊息給該電腦電話言吾音伺服單元i 〇 〇内的重置模組 ㈤。第4圖即為用以實現偵測單元2〇〇之電腦裝置的當機 狀態顯示畫面，其顯示有電腦電話語音飼服單元ι〇〇之通 道狀態等資訊，可供使用者瞭解系統之狀態。 藉由前述本發明之電腦電話語音系統架構可達成作測 當機並自動重置之功能，併請參照第2圖所示，為方便説 明起見，係以該電腦電話語音伺服單元1〇〇實現一自動她 機系統來説明本發明方法的操作流程，其中，該自動總機 系統能接受使用者打入電話，並依據使用者説出要找的人 名而執行自動轉接功能。如第2圖所示，於啓動該電腦電 話語音伺服單元1〇〇之電腦電話語音模組1〇1後，當系統 在正常操作狀態下，該電腦電話語音模組丨〇 1等待撥入之 電話以提供自動總機服務（步騾S2〇丨），如有使用者打 入電話而由孩電話語音介面i 〇2正確地接起時（步驟 S202 )，該電腦電話語音模組1〇1即被驅動而發出一活躍 成息，此活躍訊息傳給同—電腦裝置内的重置模組丨 (請先閱讀背面之注肇項HI寫本頁) 裝 ·. 丨線」 518458 A7 B7 五、發明說明（7 ) ^步驟S20”，同時亦藉由通訊介面1〇4以經由網路聯姓 、、泉3〇0而傳給在遠端的偵測單元2〇〇 (步驟S204 )，^ 後，該電腦電話語音飼服單元1〇〇之電腦電話語音模紐 ⑻便可服務使用者（步驟S2〇5)，直到使用者掛斷電話 後（步驟S206 )，回到等待狀態（步驟S2〇i )。 前述活躍訊息是以資料框（FRAME)的型式傳送出 去，=格式如第3圖所示，每個資料框含有訊息長度及訊 息内容，訊息内容是以U建名（KEY)，鍵值（value)} 型式儲存，例如，在活躍訊息中，‘：cau —in，是—個 鍵名，它的鍵値是電話語音介面1〇2上通道-(channel 的編號。 ^仍凊參照第2及第1圖所示，於該偵測單元200啓動 後，係首先啓動一第一計時器2〇3以計算至一第一預設時 間値（步驟S211 )，而該偵測模組2〇1開始等待來自該電 腦電話語音伺服單元100之訊息（步騾S212)，亦即如步 知S204所傳迗炙活躍訊息，如在該第一計時器逾時之 前，該偵測模組201便經由通訊介面2〇4接收到活躍訊 息，則該偵測模組20 1便得知自動總機系統各通道目前活 躍的狀態，且知道自動總機目前處於正常操作狀態下，並 將該第一計時器歸零（步騾S213)，同時，該偵測單元 2 00並可將目前自動總機系統的使用量做一統計，如第* 圖所示，以曲線方式顯示在螢幕上以便讓系統管理者知道 過去一段時間内自動總機的使用情形。 本紙張尺度適用中國國家標i(CNS)A4規格⑵〇x 297 ^髮）

頁 訂 線 員 工 消 費

I 518458 A7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（S ) 反之，如果該第一計時器2〇3逾時而偵測模組2〇ι沒 收到任何^訊息時，則表示自動總機的操作狀態可能 出現異常而不能正常接聽使用者打入的電話，故無法傳送 活躍訊息給偵測單元2〇〇,此時，該偵測單元2〇〇可逕予 傳运-個重置訊息給該電話語音词服單元之重置模組 1〇3以進行重置作業，但為確認該電話語音伺服單元100 已j正當機，該偵測單元2⑽將先以其撥號介面202自動 振私忐（D1 a 1 -1 η )給该電話語晋伺服單元丨〇 〇來測試系 統=態」步驟S214)，自動總機若仍能接聽電話，則依 正系狀您、時由電腦電話語音模組i i發出活躍訊息給該偵 "、J單元2 0 0，偵測單元2 〇 〇收到此一活躍訊息後即可判斷 該電話語音伺服單元100仍處於正常操作狀態下，故將第 -計時器歸零（步驟S213)，此—情況通常發生在自動 $機較不忙碌時，例如，在假日時，總機㈣較不忙線的 k开y下。反之，若自動總機系統無法接起電話，則偵測單 元200便可得知自動總機系統發生當機，此時該偵測單元 2 00便透過網路聯結線3〇〇傳送一個重置訊息給該電話語 音伺服單7G 1 0 〇之重置模組丨〇 3 (步騾s 2丨5 )，重置訊息 的格式如第5圖所示，其訊息内容亦是以{键名（ΚΕγ)， 鍵値（VALUE) }型式儲存，例如，其鍵名為，： reset’ ，鍵値為“noanswer’’，表示其重置的原因為無 法接聽電話。 當重置模組1 03收到重置訊息後便可直接呼叫作業系 統強制結束或重新啓動自動總機系統，然而，為了避免因 ‘紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格⑵G x 297妓 (請先閱讀背面之注意事項寫本頁) 壽一 裝 -#-r°J» . --ϋ 1_1 ϋ ‘ 518458 A7 五、發明說明（7 ) 網路聯結線3 00之故障而導致偵測單元200無法傳送重置 成息給重置模組1 〇 3，該電腦電話語音模組1 〇丨在傳送活 躍訊息時，也會將活躍訊息傳給重置模組丨〇3，俾由該重 置模組103判斷是否需進行自我重置，請參照第6圖所 不’於孩重置模組1 〇 3啓動後，係首先啓動一第二計時器 1 〇 6以片算至一第一預設時間値（步驟S 6 0 1 )，而該重置 杈組103開始等待來自偵測單元2〇〇之重置訊息或是該電 腦電話語音模組101所發出之活躍訊息（步騾S6〇2)，如 尚未收到重置訊息且在該第二計時器1〇6逾時之前，該重 置模組1 0 3接收到該電腦電話語音模組} 〇丨所發出活躍訊 2，則可判斷該電話語音伺服單元1〇〇仍處於正常操作狀 怨下，故將第二計時器歸零（步驟S6〇3)，而由於重置 模組1〇3和電腦電話語音模組1〇1在同一台電腦上，因此 不會因網路聯結線3 〇〇之問題而無法收到活躍訊息。 ^反之，如果收到重置訊息，或雖未收到重置訊息，但 $ —计時益已逾時’貝g可判斷該電話語音祠服單元工〇〇已 *機’、而造成自動總機系統當機的原因可能是自動總機系 ’光#式本身或驅動程式之問題，因此重置模組1 〇 3之重置 可分4兩部份，第-部份為關自動總機系統及電話 μ曰A面102<驅動程式1〇5，第二部份為重新啓動驅動 程式1〇5及自動總機系統，因此，如第6圖所示，重置模 #她她首先运出結束自動總機系統的命令，以強制結束自 動、，·心機系統之執杆〈+ . 丁（步驟S6〇4 )，然後關閉電話語音介 面1 0 2之驅動程式1 〇 5 (牛 (步S 6 0 5 )，接著再重新啓動電 &張尺細巾 297 ^57

頁 訂 線 Μ 8458 Α7 Β7 五、發明說明（|〇 ) 話語音介面1〇2之驅動程式1〇5 (步驟s6〇〇，然後 新啓動自動總機系統（步驟S6〇7)，便可使自動 統回復至可正常操作的狀態。 承 由以上之説明可知，本發明係充份利用電腦電話言五立 系統既有之特性來偵測其是否當機，亦即，如果電腦電二 7音飼服單元在正常的操作狀態下，能接起使用者的電話 提供服務，就代表系統仍處於活躍狀態下，祗要透過網路 將此:活躍狀態傳給偵測單元q貞測單元在被動的情況 下就可以得知呢腦電話語音飼服單元的操作狀態，此 外^貞測單元也可以主動的方式，以在第一計時器所計數 《第-預設時間内未接收到電腦電話語音伺服單元傳送過 來的活躍訊息時，用撥號介面以撥入測試的方式來伯測電 腦電話語音伺服單元是否能正常接聽電話，以便決定是否 重新啓動系統，故可確保在系統眞正當機時才啓動重置作 業。另外，電腦電話語骨飼服單元本身亦可在第二計時器 所計數之第二預設時間内未接收到活躍訊息或重置訊息 時’自饤啓動重置作業，故可進—步避免因外部之網路斷 線而導致偵測單元無法重置系統之可能。而前述第一預設 時間値必須小於第二預設時間値，而且可以很短，例如為 5刀釦，如此，系統在當機5分鐘後，若網路沒斷線，便會 自動重置，菽第二預設時間値則為一較大之値，以避免錯 誤重置系統的情形發生’例如，可以設定成12小時，則當 系統當機時，即使網路斷線，在12小時後，也可以自動重 置整個系統。 本紙張尺度剌t關家鮮（CNS)A4規格⑵G X 297

頁 訂 線 518458 A7 五、發明說明（丨丨 综上所陳’本發明無論就目的、手段及功 =其迥異於習知技術之特徵，為電腦電話語音在均 :上的—大突破’懇"審查委員明察，早曰 利，俾嘉惠社會，實感德便。惟應注意的是 易准專 施例僅係為了便於説明而舉例而已，本發 ^者多實 範園自應以申請專利範圍所述為M <權利 例。 、為卞，而非僅限於上述實施 I --------^--------I 「靖先之注意事項lUl寫本頁) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製

Claims (1)

1. 申請專利範圍 、 種可偵測當機並自動奮W、泰 統，其中包括： 匕 < 电腦電話語音系 一電腦電話語音舰單元，包括： —電話語音介面，係供接聽電話； -電腦電話語音模組 並當該電話語音介面接声供电話語音服務， I卸径起電話時，發出— 一重置模組，用以f w 偉忒心， -第-…： 電話語音系統；及 罘通汛介面；以及 一偵測單元，包括： 弟一通訊介面，儀對/¾、人4、… 、 孩偵測=與該電腦電話語音飼服單=連面，俾使 及—撥號介面，可供撥接該電腦電話語音飼服單元； -偵測模組，係透過前述第一及第二通訊介面之連 t接收該活躍訊息’其中，如該债測模組在-第-預設 、門内未收到任何活躍訊息時’則該偵測模組發送一重置 訊息給該重置模組，以進行重置作業。 ' ―2.如申請專利範圍第1項所述之系統，其中，當該偵 測模組在該第一預設時間内未收到任何活躍訊息時，由該 撥號介面撥電話至該電腦電話語音伺服單元，如該電腦電 話μ θ伺服單元無法接聽電話，則該偵測模組透過前述第 一與第二通訊介面之連線，發送一重置訊息給該重置模 組，俾進行重置作業。 本紙張尺度適；?]中gj國家縣（CNS ) M規格（21Πχ243公餐） 請 先 間 讀 背 άι 夕 d 意 事 項 再 頁 裝 訂 經濟部智慧財4局員工消費合作社印製 丄《458 A8 B8 C8 D8 、申請專利範圍 ❼二立如二請專利範圍第2項所述之系統，其中，該電腦 广，將該活躍訊息送至該重置模組，而當該重 二^且、H設時間内未收到任何活躍訊息或重置訊 价 亦:動進订重置作業，當中，該第二預設時間大於 罘一預設時間。 ^ 申叫專利範圍第1項所述之系統，其中，該第一 = 面係分別為一網路卡，俾使糊單元與該 私細私活语音伺服單元透過網路連線。 如申明專利範圍第1項所述之系統，其中’該第一 介㈣分別4—RS232介面，俾使該偵測單元 人该电細電話語音伺服單元連線。 如申明專利範圍第2項所述之系統，其中，該第〆 二通訊介面係分別為一網路卡，俾使該偵測單元與該 %細电活語音伺服單元透過網路連線。 7」如中請專鄉圍第2項所述之㈣，其中，該[ 、訊个面係分別為-RS232介面，俾使該偵測單元 與该電腦電話語音舰單元連線。 8·如中請專利範圍第3項所述之系統，其中，該第〆 電別Γ網路卡，俾使該偵測單元與該 w曰何服早TG透過網路連線。 9二如申請專利範園第3項所述之系統，其中，該[ 血兮雨面係分別為一RS232介面，俾使該偵測單元 ，、以私^包話語音伺服單元連線。 ---Γ-------^II (請先閱讀背西之注意事項再本K) -彡 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 .I— - _ ....... · 川458

   經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 、申請專利範圍 奴1 〇 ·如申請專利範園第1項所述之系統，其中，該電 月旬私居p吾音飼服單元係為一台可提供電腦電話語音服務的 電腦裝置。 、1 1 ·如申請專利範圍第1項所述之系統，其中，該偵 測單元係由一電腦裝置所實現。 1 2 . —種可偵測當機並自動重置電腦電話語音系統之 方法，忒電腦電話語音系統包括一電腦電話語音伺服單 疋’及一與孩電腦電話語音伺服單元連線之偵測單元，該 私腦私忐浯音伺服單元具有一重置模組以進行重置作業， 違方法主要包括下述之步驟： (A )當該電腦電話語音伺服單元正確接聽起電話 時，由咸電腦電話語骨伺服單元發出一活躍訊息，以透過 網路連線傳給該偵測單元；以及 (B )如該偵測單元在計時至一第一預設時間内沒有 收到任何活躍訊息，則發出一重置訊息給該電腦電話語音 伺服單元之重置模組來進行重置作業。 13·如申請專利範圍第12項所述之方法，其中，於步 騄（B )中，當忒偵測單元在該第一預設時間内沒有收到 任何活躍汛息，係先撥打電話至該電腦電話語音伺服單 兀，如孩電腦電話語音伺服單元無法接聽電話，再透過網 路連線發送一重置訊息給該電腦電話語音伺服單元之重置 模組，以進行重置作業。 14.如申請專利範圍第13項所述之方法，其中，於步 騾（A)中，該活躍訊息亦同時傳送給該重置模組。 (請先閱讀背面之注意事項 呵本頁) 裝 .. •線. 518458

   六、申請專利範圍 15·如申請專利範圍第14項所述之方法，其更包含步 驟（C )，當該重置模組在計時至一第二預設時間内沒有 收到任何活耀訊息或任何重置訊息時，亦主動進行重置作 業，當中，該第二預設時間大於第一預設時間。 -------^------I --- (請先閱讀背面之注咅？事項wjlRair本頁) •線· 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297^H