TW503360B - System and method permitting customers to order selected products from a vast array of products offered by multiple participating merchants - Google Patents

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五、發明說明（1 ) 相關申請案之夺g夂考 本案爲申請案第09/567,716號，申請曰2〇〇〇年5月1 0 曰；申請案第09/564,386號，申請曰2〇〇〇年5月3曰；以及 申請案第09/465,729號，申請日1999年12月17日之部分連 %案。 董Jj領域 本發明係關於顧客由廠商購買商品之系統及方法。特別 本發明係關於一種通用自動化訂單處理系 此，顧客可訂購商品，較佳係藉電話或互動式電=麟精 或經由存取一中央系統訂購，該中央系統處理及路由完成 :產品訂單給多數(例如數百或數千家)參與廠商之適當 隨著時間的經過，顧客/商人商品購買交易已經由早期 的：物易物交易轉成近代經濟主要的三種交易類型。 街二爲面對面交易(例如涉及顧客及零售商店、 此:付帳則採用現金、支票或信用卡。雖然 此種面對面交易將經常性成 於在交县3目ρ ^ ~ * 锖的4刀，但通常係眼 於，在人易玉見％可取得冑買㈣品作爲交換。 第二種爲習知Γ郵購」購買，血刑 購公司的接線生做購買。此等購给代表_ 行’但也可經由零售商店進 t錄服各進 廣告廠商進行。此等，刑睹J或於’視仃銷時經由電視 仃此寺類型購買的付款通常係葬* *中P田 卡進行，但以信用卡付帳 3支I或仏用 帳馬佳，以防因顧客郵寄支票給廠 A7 B7 五、發明說明（2 商以及經由銀行系「 1心=Α 、、无兑現」支票時造成的延遲。郵贐的 出貨通常係利用_船谈、矣八1 处郅躡的 # ^ 瓜遞运么司例如美國小包服務、聯邦快 遞寺。雖然郵購服欠 Α ”氏 勒大馬增加顧客的選擇性且提供方便 性，但因所需電話接蚱 万便 4 P、 接、、泉生成本咼，故訂單處理的成本可能 超過銷售額的2 〇 〇/。$ J ^ …、A 0/0此外，於低失業率時、以及預期工 口統計學有變化時，可能難以以合理的薪資刀 募且維持足夠的、且右痛a π貝口 ，、有通®工作技巧的工作人員俾維持零 〇郵購處理的目前成本結構。 訂 網 子 在 由 (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 購 因 目 令 最 四近==濟之第三種顧客/商人交易形式係經由電腦購 貝私細係經由通訊連接鏈互連，例如透過網際網路而 購商品。網際網路購買幾乎絕對係藉信用卡付款。目前 際罔路購貝模式的缺點包括偶爾難以掛上，以及透過電 型錄傳呼處理不熟習且繁瑣，通常對未曾做過努力的潛 顧客產生相當大挫折感。有大量「嗜好電腦」消費者係叫 於此等原因而拒絕採用網際網路購買系統。此外，有資訊 敏感問題，主要爲信用卡卡號經由全球之多個電腦系統節 點路由。大量懂電腦的顧客單純爲了安全性理由而拒絕使 用網際網路購買系統。至於另一項考量，整個網際網路 貝模式由於文獻上記錄此種經濟操作將導致的財務損失 而存疑。以公開的報告指出全美241最大網際網路廒商 前每年之200億美元淨營業額共有約70億美元的損失， 人懷疑以網際網路爲基礎的零售業務模式的存活能力。取 後全美國大部分人們實質上大部分顧客單純爲沒有家庭存 取網際網路，或不具有電腦技巧、或無信心從事網際網 -5- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（3 ) 購買交易。雖然樂觀地預測預見此項問題將隨著時間而降 低，但顯然未來甚至五或十年使用此種模式的人口百分比 將達上限。無論現在或未來，人們猶疑著不想使用網際網 路訂購的證據顯示在：事實上，錄放影機（VCR)購買者僅 有15-20%學會如何程式規劃其錄放影機錄影節目供時間 遷移目的，或甚至學會設线放影機的時鐘需要的技巧。 、另一項網際網路顧客購買交易模式的促銷業者所無法解 決的議題爲相對小量販賣商分別提供商品，因而無大量額 外能力可供用於關聯訂單處理的所謂的「後援辦公室作 業」之用。允許小型販賣商以經濟有效方式處理訂單之寸 單處理系統只能開啓有限的商機，進一步提升對顧客及經 濟效益的選擇及價格競爭力。 電話技術在目前一窩蜂湧向以網際網路爲基礎的顧客商 =購買交易上大半已被忽略。電話存取於國際上已開發國 家幾乎皆通行，且於全球有可相容的通訊協定之系統互 連。電話容易使用且逐漸變得更爲容易。實際上每人對於 電話通訊以及電話所提供的方便性皆有所瞭解。電話所提 供的多樣性及選項也在不斷擴充當中，同時通話的成本劇 降。公TO2010年長途電話成本包括國際電話可能降至約爲 每分鐘一至三美分，且有多通電話幾乎接近免費。蜂巢式 電話逐漸變小因此甚至可放在最小型的錢包内攜帶，以及 隨著蜂巢式電話的進一步縮小，蜂巢式電話將變成如同信 用卡般容易攜帶。最後且最重要地，電話系統對資訊傳輸 上提供某種程度的保全性，無論語音或資料的保全，故2 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） „ J ------—^--------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 503360

夠滿足對保全方面最敏感的顧客及廒商的需求。 五、發明說明（4 經濟部智慧財產局員工消費合作社印制衣 雖然前述顧客/廠商購買交易形式支援者活躍且不斷擴 充的j顧客爲基礎的經濟，但仍希望有新穎初始化及完成 購貝义易的系統其可克服前述缺點，且輔助顧客訂購商。 ，及進了步推動新世紀的經濟。利用接受過時間試煉且= 斷在改良當中的電話技術之新系統可提供絕佳展望，預期 該系統也將利用其有展望的未來技術。 八” ϋ概述 就廣義方面而言，本發明爲一種訂單處理系統及方法， 其允許一般顧客與系統建立帳户，以及随後由多個參與廠 商所提供的魔纟商品陣列中訂購商品，纟與廠冑同意提供 其.個別的商品經由系統販售。商品陣列無限，僅受：件商 品的廠商參與程度所限。系統存取快速簡單，因此實質丄 任何人使用m皆覺得舒適。若干具體實施财，可利 用％居下《了單’車父佳係藉按下單—按紐撥號通話，接著系 統自動藉電話號碼1D、語音辨證或二者識別呼叫，接著 顧客僅須載人所需商品的商品编號。訂單自動由系統處 理，以及處理後的訂單自動以電子格式路由至參與廠商， 其無需進-步與顧客接觸即履行該訂單。參與廠商或中央 玎早處理系統操作員於購買之時負責驗證可用的信用額 度。系統操作貝也提供循環信用額度。线也可用以利用 電子郵件、郵件或電話而對顧客自動提供免費商品資訊。 就-万面而言，本發明可定義爲一種訂單處理系統，並 允终已經提供顧客資訊給㈣的顧客由多位參與廠商所提 本紙張尺度適时關家鮮（cns)A4規格 i J 篱 --------訂--------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) A7

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五、發明說明（6 經濟部智慧財產局員工消費合作社印制衣 以及被订購的商品ID以電子形式通訊給提供該訂購上〇 的參與廒商，因而廠商可履行該訂單。 圖式之簡單説明 已經陳述若干本發明之特色，其它特色由後文説明連同 附圖研讀將顯然自明，附圖中： 圖1爲方塊圖顯示本發明之商品訂購系統。 圖1 A顯示經由圖1之訂購系統可取得之商品電視廣告。 圖1 B顯示來自郵購型錄之網頁之一部分，其對顧客提 供經由本發明之自動化訂單處理系統訂購型綠項目的 項。 、 圖1 C顯示關聯圖5具體實施例之出貨選擇。 圖2 - 6顯示類似圖i之自動商品訂購系統，但包括額外 或修改特性。 圖7顯示路旁電子佈告攔，廣告可透過本發明之自動商 品訂購系統訂購的商品。 圖8顯示另一路旁電子佈告攔，廣告特別可於顧客於夜 晚返豕之時間附近送貨至顧客家中的披薩特別服務。 、〜示於零售商店的商品展示，此處商品可經由本發 明 < 自動商品訂購系統訂購。 JSJ 1 寺 爲方塊圖顯示用於本發明之商業探勘之業務模 式。 圖11顯示交換電話服務之電視廣告。 ◊、不取大長度爲i 0位數之代表性基於訂單號碼 階層式的代碼。 _ -9· 規格（21G χ 297 公釐)----- i-l---J--------------訂------!線^^- (請先閱讀背面之注音？事項再填寫本頁) 503360 A7 五、發明說明（ 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 圖13顯示自動商品訂構系統，其中由參與的廠商提供 的商品係i直接廣播衛星（DBS)電視及有線電視廣主。仏 圖14顯示類似圖13系統之自動訂單處理系統：；复中 刪及有線電視接受器爲互動式，藉此允許觀视者/顧客 透過其DBS以及有線電視遙控器下商品訂單。 圖15顯示類似圖i A之電梘廣告，但顯示下商品的 時由互動式電視觀視者/顧客使用的重疊顯示畫面。 圖16顯示類似圖14之自動訂單處理系統，並中顧客 利用專用訂赌裝置而於他人家中以及於公共場所例如 場、火車站、餐廳及酒吧訂購商品。 圖17顯示具有閃光燈或筆配置的專用訂購裝置。 圖18顯示具有電子車鑰裝置配置的專用訂購裝置。 圖19説明整合蜂巢式電話的專用訂購裝置。 圖20顯示本發明之自動訂賭系統，允許使用專用訂 裝置於特殊場合例如商品展訂購商品或商品資訊。 圖顯示類似圖17之裝置但包括條碼讀取器。 曼明之詳細説昍照：圖於後文更完整説明本發明，附圖中顯示 二心二佳万式（各方面，但於説明之始須瞭解適 备業界人士可修改此處所述的發明而㈣達成本發明的 利，果:如此，須瞭解後文説明僅爲針對適當業界人士 廣A敎示揭示而非限制本發明。 : 見在由顧客觀點説明本發明之自動訂單處理系統 間述’接著爲系統、其組件、替代具體實施例以及其它構 可 機 購 有 的 -10-

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503360 五、發明說明（8 ) 造及操作細節的詳細説明。系統2 〇 (圖1 )用於由系統顧客 2 4自動接收及處理商品訂單，以及將足夠資訊路由至參 與廒商ΐν^，Μ2，...Mn，故廒商可履行該等訂單。參與廒商 係透過習知廣告媒體而廣告其商品，此等媒體例如型錄、 廷視、收音機、報紙、雜諸、单·訊息佈告牌、電子佈土 牌、購買點展示等。廣告包括指示被廣告商品可透過系統 2 0取传的資訊。廣告典型包括系統地址（例如藉單一預先 程式規劃的按鈕或快速撥號而可存取的系統電話號碼）。 廣告也包括庭商廠商欲透過系統2 〇出售的各個商品的獨 特ΤΓ購編號。參照圖1 A，顯示代表性電視廣告3 〇，廣告 由參與廒商（高爾夫奇幻公司（Golf Magic Company))透過 系統2 0出售的商ρα (局爾夫球桿）。廣告包括通知且説服 潛在顧客之尋常商品資訊，以及下列標示： Γ欲購買請電話w T 訂購商品6 5 3號」 本範例情況下，系統2 0被稱作爲Γ WT」亦即系統操作 者「世界劇院（World Theatre)」的首字母縮寫。完整電話 系統地址也挺供於廣告底端’精此顧客可透過p〇T|§(純舊 式電話系統）的免付費「800」號碼存取系統2 〇。此外可提 供免付費之蜂巢式連結號碼（圖中未顯示）。如前述，須瞭 解800號碼可由「WT」系統2 0的顧客程式規劃至快速撥 號；或另外可出售電話帶有單一觸键的鍵塾按鈕標示之 「WT」而可自動撥到系統2 0的系統位址。同理，蜂巢式 電話可經程式規劃而可快速撥號8 0 0電話號碼或蜂巢式連 -11 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） —：—>-------^^衣--------訂—------線 C請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 503360 A7 B7 五、發明說明（9 ) 結號碼，或被提供單一键墊按鈕而可自動撥號其中任一種 號碼。商品訂購編號6 5 3係指定給該特定廣告商品的號 碼，也用來識別將履行該商品訂單的參與廠商。該商品也 可透過型錄提供（圖1B)，此處顧客可選擇使用型錄撥入 商品編號，或使用WT系統商品訂購編號，依據顧客是否 希望直接透過系統20計購決定。就此方面而言，WT系統 商品訂購編號可顯示於以網際網路爲基礎的「電子型錄」 以及顯示於印刷型錄。 代表性情況下，顧客回應於廣告30，顧客使用卩〇；13撥 號或減速撥號系統2 0的8 〇 〇號碼且連結到顧客電話介面 40，其利用自動辨識技術（例如「電話號碼）或語音 辨識技術或任何其它適當手段而自動識別顧客。然後顧 回應於來自電話介面40的提示而載入商品訂購編號。 後顧客等候確認以及其它可能提供的訂購選項。 須瞭解於較佳具體實施例中，系統的初次使用者需要 給足夠的資訊，因此於顧客可下訂單之前被識別且接纳 良好的長期顧客。 現在參照圖i ’自動訂單處理系統2〇包括顧客電話介 40用以接收來自顧客的電話通話，—訂單交易處理^ ，-建立新顧客模组60其係與模组5〇及—顧客資料庫 通-商品/廠商資料庫8〇，一下訂單模組ι〇〇其 ^分貝訊通訊參與廠商Μι ’ ％，為而讓廠商可履行 早。須瞭解圖i之系統2〇可利用單一電腦系統帶有如所 之資科流或藉多重電腦/資料庫執行而達成相同功 月匕 客 然 供 爲 面 組 以 訂 示 I"Γ .. ---------------- (請先閲讀背面之注意事項再填寫本頁) ^張尺度^用中國國家蝴 -12 503360 A7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（1〇) 顧客電話介面4 0係作爲接收來自顧客之 、 的裝置，顧客透過系統位址連結至罕 : 丁單 k… 糸統’本例爲免付#啦 話唬碼（例如800.555.5555)或蜂巢付費私 爲達此項目的，電話介面4〇包=;= 碼父如 (Nonel)或路聖特（Lucent)技術公司的咭丄:二〇祐士疋爾 』J私忐父換機，並嗜別 ^國呼叫方電話號碼且將㈣資訊傳輸给接收資料庫飼服 杂’伺服器自動對電話號碼進行查對而決定呼叫 及所需資訊（「電話號碼ID」）。作爲電話號碼⑺技術^ 代（適或額外之道，顧客身分可由語音辨識單元㈣ 動決足，語音辨識單元辨識顧客的語音特徵，且將該特徵 與頋客建立爲新顧客時所提供的顧客語音輪廊特徵比對。 VRU技術於市面上可得自多個廠商例如美國紐澤西州普林 斯頓’薇麗語晋（VeriVoice)公司出售的vru系統。 雖然較佳利用採用電話號碼ID技術、語音辨識技術 其它可回應於提示而由顧客輸入資訊獨立操作的技術做 客辨識，但其它辨識手段也可使用，例如顧客自動被提 須單獨或組合提供下列資訊例如信用卡號碼、身分證 碼、出生日期、個人識別編號（PIN)等；以及顧客提供 資訊對先前建立於顧客資料庫中的資訊比對俾證實撥該 電話的顧客身分。就此方面而言，「自動識別下訂單 客」一周表示包括全部前述各種識別顧客手段及其相當 段’須瞭解爲無需呼叫方回應於提示的技術爲較佳。 於識別撥電話的顧客後，顧客電話介面4 0提示顧客 入欲購買的商品的商品訂購編號（例如653 )。該提示可爲 13- 私紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐 或 號 的 通 手 载 J 1 I 1 I I 1 · I I I I I I I · 1 I I I I (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) Α7 Β7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印制衣 五、發明說明（11 可辨識的晋調，或可單純爲語音指令例如「請載入請 說）商品訂購編號」。於一種直捷應用中，一旦商品訂2 編號由顧客载入電話的鍵墊或由顧客口述，顧客即；在有 或無f面40指示接受該訂單的情況下掛斷電話。就此方 面而言，於顧客载入訂購編號後的適當自動化程序爲「您 已經載入商品編號653，高爾夫奇幻鈦複材驅動器。請ς 1而完成採購此項商品。請按2重新輸入商品編號。」:系 統允許於一通電話訂購多項商品，確認欲用以出貨的交通 工具，證實商品是否可取得以及出貨日期，以及傳輸其它 於下訂單通話期間顧客可能想要的其它資訊形式。此等特 色於後文將連同其它本發明具體實施斜之説明討論。 若呼叫系統2 0的顧客是個新顧客，尚未與系統建立 帳户，則顧客電話介面4 〇之自動顧客辨識功能特色將提 二新顧客載入貝訊足夠將通話方建立於顧客資料庫7〇成 爲a七顧客的貪訊。就此方面而言，於顧客資料庫7 〇建 立新顧客檔案可透過建立新顧客模組6 〇達成，該模組將 呼叫方連結至接線生或將呼叫方連結至自動化新顧客電話 貝料載入應用程式。根據圖1之具體實施例，载入顧客資 料庫的資訊包含： 顧客名稱 信用卡號碼 出貨地址 》己帳地址 偏好出貨方法（USP，FED EX等） -14- 本紙張尺_ (CNS)A4規格（21〇 X 297公爱） !^IIJ ----------------線 (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) A7 A7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 B7 電子郵件位址 電話號碼 顧客商品偏好資訊（例如辣味香腸披薩） 顧客1D認證（例如電話ID，語音辨識或PIN)。 此項資訊載入顧客資料庫作爲該特定顧客的資訊集合。 第一貝料庫亦即商品/廠商資料庫80包括有關參與廠商 透過系統ie供之各商品所指定的訂購編號資訊。各個訂購 編旒識別一獨特商品以及提供該商品的關聯廠商。資料庫 8〇定期接收來自廠商Mi，M2，…更新。 訂單又易處理模組5 〇採用來自商品/廠商資料庫的資訊 而匹配各進來的顧客訂單至一參與廒商。交易處理模組 5 0也存取顧客資料庫7 〇供應的顧客資訊，因此結合下訂 單模組100，需要的資訊可通訊給適當廠商俾允許廠商履 行該訂單。根據圖丨舉例説明之具體實施例，對廠商通訊 可由商品下訂單模組例如利用電話/數據機連結完成。於 參與廠商的接收訂單設施單一伺服器（例如IBM RISC伺服 备）每日可接收來自系統2 〇之數以萬計的電話/數據機訂 單1向父易量廠商可選擇有專用的電話線用於此項目的。 雖然圖1未顯示，但履行訂單的廒商可利用電子郵件、 郵件、電洁或其它適當手段對顧客確認接到訂單。 圖1之具體實施例中，處理信用卡交易的確認可用信用 額度以及其它方面的貴任係落在參與廒商身上。 圖2説明另一種自動訂單處理系統12〇，其係同圖1系統 2〇，但證實顧客之可用信用額度的責任係在於系統12〇之 -15- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公爱） _ ——___i i.b ϋ I n I —1 n · i n I n tmmmm iBBi n .1 、1 1 mmMM n n i·— MKMmm ttw I --Μ I--f-- (請先閱讀背面之注咅？事項再填寫本頁)

五、發明說明（13) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 操作員。根據本具體實施例，較佳由新顧客供給的信用卡 貝訊係於透過建立新顧客模組60建立新帳户之時透過銀 行f統證實。然後每次當顧客使用典型信用卡付款辨法下 :單時’可用之^用則由系統120確認，因此由商品下訂 單模組100處理後送給廠商的訂單爲「乾淨」的訂單，準 備供履行及出貨。 圖3説明另-自動訂單處理系統22〇,該系統不僅允許顧 客訂購商品，同時也可訂購（通常爲免費）商品相關資訊。 例如圖1 A之電視廣告可修改成帶有額外一行如下： 爲取得相關資訊僅載入資訊訂購 編號 24681357。 商口口貝訊貝料庫140儲存可由系統顧客訂購的個別資訊包 裘。當商品資訊訂購編號由系統22〇辨識時，路由至商品 資訊請求模組150，其由資料庫14〇中叫出被請求的商品包 袠且將泫包袭藉顧客偏好的傳輸模式傳送給顧客，該偏好 模式係反映於顧客資料庫7 〇之顧客資訊集合。最爲典型 地，資訊包括係藉電子郵件、郵件或p〇TS/語音傳輸，但 也可使用其它手段。 圖4説明另一自動化商品訂單處理系統32〇，其也提供商 品資訊叮購能力，但資訊的請求單純係類似商品訂單處 理，足夠資訊送給適當廠商讓廠商可履行資訊請求。例如 當呼叫方回應於廣告而僅請求商品資訊時，系統32c透過 商品或商品資訊下訂單模組100A而處理資訊訂單且將顧 客資訊加被請求的資訊身分送至參與廠商。然後參與廒商 -16 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） 丨7 J.--II--一^裝---------訂----- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁)

DUJJOU 五、發明說明（14) 履仃顧客對商品資訊的請求。須瞭解商品資訊的請求在廠 $ 、手中係作爲「引線」，故廠商利用該項資訊來追縱何 者對顧客而言爲適當。就此方面而言，資訊訂單履行系境 22〇(前文就圖3討論）也可操作，因此全部由模組15〇 =資訊包裹接著都有訊息送到適當廠商因此讓廠商可有幻 :圖5説明自動訂單處理系統其提供出貨資訊及分析被 訂^的商ρΊ佳出貨資訊係於當顧客利用「號音」或 「π 3」万式运出訂單供接收時自動呈現給顧客。根據 ΐ體實施例’出貨者資料庫170错存經由若干出貨者的出 貝，項。又两品/廠商資料庫80Α包括資訊有關所提供的 :（尺寸、形狀、重量以及其它出貨的相關规格 訊可存取至出貨方法精靈190，其處理資 訊而棱仏速度/成本/出貨者選擇給訂單交易處理模也 50。此寺選項可利用敘事體(_)通訊給顧客 1 C所示。 ^ 經濟部智慧財產局員工消費合作印梦 圖6爲另一自動訂單處理系統52〇之視圖，該系統允許系 統於顧客下訂單時證實商品是否可取得給顧客瞭解。系统 520包括連結至廠商的存貨控制電腦，故當下訂單時可查 為通當厫商確保是否可取得訂購的商品，且在存貨 統加症標籤而確保該商品可由萃钫 .、 結鏈允許系統520於顧客载入商口寸 #此種貝m連 訊而證實可取得商品，二… 在…、時内出貨。」。二二商品有庫存且將 至於圖6 i %腦連結鏈的替代之 -17- ^360 五、發明說明（15) 迢，系統操作員對廠商及顧客 的全部訂單將在一段 ：王面性朿略，要求被接受 本發明之此-實務，商:;二=^ 法取得觖能，0苏a女0 l万、丨後備奸早」/無 可取得狀“ ： 的庫存量回復時再將商品回復爲 爲：=: :此系統可接受的全部訂單皆有貨，亦即皆 馬庫存两印。當無法取得商品時，顧客可由自動扭立訊自 例如「您所訂購的商品没有庫存」接到通知。胃… 訂 冒L /且月古第一種額外特色，如此顧客可使用Gps能力裝 具有⑽能力的蜂巢式電話存取系統52。。就此方 一 〇，全球疋位系統將變得越來越使用者友呈。全球定 位系統容易使用而可藉單純按下一紐而與使用^的所在位 =訊。當使用者下訂單時，使用者所在位置資訊透過蜂 果式電活或其它裝置例如P D A裝置可通訊給系統5 2 〇而提 供顯著優點。 經濟部智慧財產局員工消費合作社印制衣 一旦顧客使用GPS裝置連結上系統52〇時，系統決定顧 客是否已經建立登錄成爲系統資料庫的廠商。（本具體實 施例中，資料庫儲存有關參與廠商的GPS定位資訊^二 透視畫法的出口及/或零售所在位置）。若顧客係位在登錄 建立資訊内部，則透過語音回應單元使用者被提示證實其 所在位置以及交易處理的廠商名稱。一旦交易處理完成， 廠商接收到負貴銷售的商店或出口所在位置，因此廒商可 提供該項資訊所需的適當帳目以及銷售信用。 若顧客係在登錄獻商所在位置以外（由於顧客正在履行 -18 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） 503360 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 A7 B7 __ _ 五、發明說明（16 ) 當中），則系統520可於銷售的同時決定地理位置最接近的 商店或出口送給廠商，因此廠商仍然對該交易處理執行所 需的記帳以及銷售信用。 當顧客的所在位置、請求時間以及商品的選擇皆符合當 時以及顧客的相同地理位置正在進行的廣告活動時，則該 交易處理送至廠商證實其廣告活動的效果。使用此種能 力’商人將可以接近即時方式瞭解特定地理位置對廣告的 回應。 另一項可提供給帶有GPS能力裝置（例如GPS蜂巢式電話 或PDA)的顧客的服務係GPS定位器服務。爲了讓顧客使 用GPS能力裝置存取系統520，系統提供GPS定位器服務， 其例如可藉雙按鈕存取，例如先按下「WT」接著按下單 一位數例如Γ 3」而方便取得GPS定位器服務。然後顧客接 收到操作者的回應例如「哈囉，強生先生。我們暸解您目 前正在俄亥俄州哥倫比亞市松木街與第二大道的轉角。您 需要何種幫助？」。然後顧客請求GPS定位器服務所提供 的任何形式的輔助，例如由顧客所在位置至預定目的地的 方向，旅館或餐廳名稱及所在位置等。本發明之内文中， 顧客存取系統520，使用商品訂購編號（3 )須透過參與廠商 (GPS定位器服務提供業者）而訂購商品（Gps定位器服 務）°須瞭解GPS定位器服務提供業者可爲獨立的組織或 爲系統操作者組織中的一部分。 帶有GPS能力裝置的顧客可利用的一項於安全性相關的 特色爲利用系統520而確保當顧客按下9n緊急求救電話 -19 - 本紙張尺度適財關家標準（CNS)A4規格χ 297公髮y - - (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 訂---------線 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 503360 五、發明說明（17) 時’顧客的所在位置可自動報告給當地的緊急回應辦公 堇。此項特色讓顧客按下「WT」接著按下「911」而初始 化911緊急救援電話，首先，顧客對當地緊急回應辦公室 直接通話説明緊急事件的性質，接著系統52〇輔助Gps定 位态服務決足顧客的所在位置，接著Gps定位器服務將所 在疋位通訊給當地緊急回應辦公室。前述程序包括一種 「内設」機構，因此即使顧客直接撥號「91丨」而未先按下 「WT」系統的存取按鈕也可獲得Gps定位器服務的相同 介入動作。 圖7頭tf路旁電子佈告牌23〇，對系統2 〇所提供的C D唱 片，廣告。由於佈告牌23〇係在路旁，故系統的存取較佳 係精預先程式規劃的蜂巢式呼叫 < 由透過適當連結號碼例 100」的蜂巢式連接鏈存取。電子佈告牌讓廣告廒商 可於佈告牌網路上於預定時間及預定位置做廣告。訊息可 顯示例如一分鐘時間，以及視需要由廣告廠商重複。 圖8 ·々、示另路旁電子佈告牌，顯示於主要道路上可遞 送的披薩廣告。至於替代之道則作爲僅提供—種口味披 薩，顧客可被提供選擇不同口味。至於另—替代之道，口 味偏好可儲存於顧客資料庫7〇作爲商品偏好資訊。 圖9説明有關冰箱的商店内購買點商品廣告25〇,該廣告 對系統顧客提供透過系統2〇購買冰箱的選項，附有免費 家庭遞送而無需忍受在店内結帳離去。 "、 另一項本發明系統之用途，（未舉例說明於附圖）爲顧客 透過系統獲得電話簿輔助服務，若有所需最方便地藉按下 -20- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格⑽χ挪公爱 —^---^------裝 --------訂---------線 (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 503360 五、發明說明（18 ) 二按鈕存取、，例如按下「WT」接著按下單一位數例如 「〇」。然後顧客直接連結上電話簿輔助服務提供業者， 藏服務提供業者可爲獨立的組織或爲系統操作員組織的一 部刀於本發明之内文，顧客存取系統而使用商品訂購編

號（0)由參與廒商（電話簿輔助服務提供業者）訂購商品 話簿輔助服務）。 、I 須瞭解本發明之自動商品訂購系統可提供顧客介面 頋客使用POTS或蜂巢式電話以外裝置下訂單。例如可使 用下列通訊方法加上顧客識別程岸，較佳補助電話存取系 統： 衛星傳呼 個人數位助理器（PDA)

無線LAN 衛星蜂巢式電話。 就此方面而言，㈣操作貞對纟，_客提供小型專 置’其允許直接存取系統以及例如單純載入或將 説出而載人裝㈣行訂講。此等裝置可採 ^ PDA或其它通訊技術。. 生得呼、 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 本發明之自動化商品訂講系統之商業探勘模式之 塊圖顯示於圖10。根據此項模式，最直接牵涉 ： 系統操作員、系統顧客、參與廠商、 馬 ^卡公司，其如 本發明系統所提供的優於既有訂蹲系統顯著改良舉例說 -21 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公爱） 503360 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 A7 B7 ~----- 五、發明說明（19) 明於圖1 1，此處係用於重大商品或服務類別例如選擇長 距離交通工具而訂單號碼爲單一位數。本實例中，顧客於 電視廣告中顯示爲新折扣費率計畫，僅須按下預先程式= 劃的「WT」按叙或WT減速撥號然後再按下另一位數即可 選擇新的長距離交通工具。本例之最有力的具體實施例 中，顧客將家中電話按下WT按鈕然後單純在話:二説出 號碼8，則其電話服務自動切換至Α τ & T公司。當用於採 用語骨辨識技術的具體實施例時，無需分開證實顧客的身 分，原因在於音紋的辨識已經提供牢靠的驗證該切換至 AT&T係經過授權。本實例説明本發明可對顧客提供以極 少^苦即可即刻回應於新費率及新商品。此種能力對於大 型單一商品或服務型錄特別重要例如遠距離市場，於該遠 距離市場美國每年需要耗費千億美元。 本發明之另-實例係可料連結之商展及會議。於商展 及會議之前個別出席者可登錄而利用本發明之系統出席。 两展或會議由訂購系統操作員指定分派_個訂貨號碼，而 $席者係利用系統登錄，其主要目的係如同系統之任何顧 各透過系統訂購商品般。當透過本發明之系統登綠時，既 有的系統顧客無需載入大量額外資訊。但新顧客將須載入 足夠的顧客識別資訊以供完成交易目的。於登錄時，出席 者連結至當地旅館做適當訂房處理。又登錄資訊可用來預 ^印刷出席者的名牌且於商展或會議之前連同展覽废商明 .·，田、演講者明細、日程表等郵寄给出席者。至於最後一分 鐘在商展/會議現場的登錄，可架設—部觸摸器讓欲登錄 -22- (CNS)A4 (210 χ 297 ) ——I^--------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 503360 五、發明說明（2〇) 的出席者透過本發明之 列印出名牌。寸、十系統登錄，而觸摸器附有印表機可 則以本發明之應用至商展以及會議c以ϋ 它牽涉登錄程序的集备 Μ以及其 購系統而訂講商品（商^各席者（顧客）透過本發明之訂 用於㈣議而=2 =錄)°Τ訂蹲系統可 商的資口 席者谷易万便地獲得來自展覽廠 W ^ W。例如於商展現場，展覽廒商的攤位可展 示訂購編號而讓出席者可 雜位了展 : T取仵有關展览厫两的業務或商品 、一 3貝訊。如此，站在展覽廠商攤位的出席者可單纯注 意該特定展覽廠商之資訊及/或商品的訂購編號，以及同 時利用蜂巢式電話等裝置即刻訂購該資訊或商品；或抄得 的商品名稱可於稍後用來實際下訂單。展覽廠商的訂購編 唬也可顯示於商展/會議推動者或展覽廒商本身分送給出 f者的文獻上。如此就商展、會議或其它類似的集會而 T j本發明可用來輔助出席者的登錄，以及服務作爲資訊 及商品訂購機構俾允許出席者由展覽廠商獲得資訊及商 品0 其它本發明之訂購系統之代表性應用爲： 1 ·自動櫃員機（ATM)操作。系統顧客存取系統而使用 ATM的商品訂購編號以及載入PIN而在ATm取款。 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 2 ·投票者登錄。顧客/投票者使用顧客所在地的投票者登 錄訂貨號碼存取系統，系統操作員捕捉所需資訊而遞送給 選舉委員會或其它適當的政府相關單位。 3 .民意調查。民意調查者於適當媒體例如報紙、電視、 系 電子告示牌等以1丁購編號發出問卷。系統顧客可藉存取 -23 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（21〇 x 297公釐） A7 A7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（21) 載入”丁購編號及其答案做回應。於另一修改過的應用 例如於現場足球赛廣播時，廣播業者可使用系統訂購編號 發出問題例如「強斯的接球是否眞正爲觸地？」而讓系統 頋客可載入其意見。 4 ·招呼计程車。利用有Gps能力的裝置，顧客載入環球 2呼計程車訂購編號例如「taxi」（8294)，則計程車被派 遣；顧客的所在位置，目時計程車駕駛不僅被提供顧客所 在位置同時也被提供顧客姓名。 5 .主題樂園。主題樂園例如狄斯耐樂園的門票可透過系 統灯構，以及於樂園内部訂購紀念品、做餐廳訂位、旅館 玎居等皆可透過系統進行。主題樂園遊客利用pda等裝 2可存取有關表演秀時間表’以及目前等候騎乘某種遊 樂器以及表演秀的時間等相關樂園資訊。 6.訂:票。冑關演奏會以及運動比賽等事件的門票可透過 系、’先4購’而當δΤ票者獲得有關該事件之門票資訊的同時 也可獲得有關未來事件資訊。 7·即時、最後一分鐘做飛機或旅館訂位。航空公司及旅 館以極端的折扣貼出最後一分鐘剩餘座位/房間可由系統 顧客採講。貝占出佈告可藉網際_(例如impulsec〇m) 、電子告示牌等爲之。 8.投標。系統顧客可透過系統的商品訂購編號而於市場 上「乾淨的」投標公司例如eBay進行投標。 9泰家庭採購網路/QVC商品訂購。電視購物頻道顧客可 透本發明㈣使用該頻道所提供的訂錢碼訂購。 I ^ ^ ---^裝--------訂--------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) -24- 本紙張尺度義中關家鮮（CNS)A4 ： A7 B7 五、 發明說明（22) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 票清單資訊。感興趣的目前股價可就載於系統的顧 = ” 7。中之股票清單或於另一關聯供應股價實體的 貝枓庫即時提供給顧客。 U.運動輪廓資訊。顧客將其嗜好運動類別（例如嗜好的團 =、嗜好的運動、嗜好的球員等）載入顧客資料庫7〇或另 —供給個別運動資訊給顧客的實體資料庫。但顧客存取系 统^載入運動輪廓資訊的訂購編號時，則顧客接收到有關 其選擇的目前資訊，較佳係經由PDA等裝置接收。 ’ 以電臺及電視臺。電臺對收聽者的回應以及競赛載入提 供系統訂貨號碼。電臺及電視臺可採用系統訂貨號碼讓並 收聽者及觀視者報告交通警戒事件及通知站臺有關斷線新 聞0 13·恶香勸募。慈善基金的募集例如「幫助鮑伯旋風受難 者」可採用系統訂購編號做現金及慈善捐款，同時允許個 人自願做義警義消等志願工作。 口 主·實務結合經i直接廣播衛星務做商 每廣告及/或下訂單 如前文討論，廣告及對參與廠商提供商品的訂購可借 於以任何適當媒體例如廣告牌、雜誌、報紙等做廣告而 助。本發明之一實施例中，參與廠商的商品廣告可顯示 汀購者電視螢幕上做直接廣播衛星（DBS)或有線電視 務。圖1 3説明一種結合商品廣告至DBS及有線電視顧 系統620。DBS顧客經由盤式天線或天線D而接收來自衛 S的直接廣播信號至DBS接收器600 (俗稱爲「機上盒」） -25- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 助 輔 於 客 星 A7 B7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（23 ) 接收器600係由接受器盒的控制直接操作，或更典型地係 由紅外線遙控器601操作。有線電視顧客須透過纜線（圖中 未顯示）經由接收器610接收廣播信號，接收器也可直接操 作或藉遙控器611操作。 圖1 4説明一種系統720，其中DBS接收器7〇〇以及有線 接=器710具有透過DBS顧客介面44或有線電視顧客介面 45提供下訂單，通訊由DBS或有線電視顧客至系統操作 業者的能力。此等通訊可採用任—種適當形式，較佳係透 過電話數據機而由接收器700或71〇直接送至介面以或 4 5。於其它具體實施例中，DBS接收器7〇〇爲提供以背景 頻适上行連接鏈能力，通訊可藉上行連接至衛星，下行連 接至DBS服務提供業者，而其又與系統的DBS顧客介面44 通訊。另外於有線電視具體實施例中，背景頻道通訊係介 於有線電視接收器71〇與有線電視服務提供業者，有線電 視服務提供業者又係與有線電視顧客介面45通訊。須瞭 解系統操作業者與DBS以及有線電視服務提供業者關係， 讓服務提供業者有機會將其顧客資料庫的資訊傳輸給系統 操作業者的顧客資料庫7〇，如此有助於將新的被核准的 顧客引進系統。 A較佳具體實施例中，接收器7〇〇及71〇爲互動式裝置， 其允4使用者旱受無數觀視輔助的效果（例如定位程式規 ^於多種選單及型錄以及訂購「使用者付費」節目）。此 外根據本發明’利用業界現況DBS以及有線電視接收器的 互動式说力以及記憶體容量（丨7兆位元組以及更高的硬碟 -26- 本紙張尺度適财國目家標準（CNS)A4規格⑵心挪公爱)-—----- _ 1 -—-----^--------- (請先間讀背面之注意事項再填寫本頁) 503360 A7 B7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（24) 機），接收器700及710用來允許顧客從事互動式活動，其 中顧客使用特別設計或可程式遙控器701或711來定位及 專注於感興趣的商品，以及透過本發明系統訂麟之。此種 使用本發明之CT鱗系統基礎架構之電視互動式能力使用上 極爲快速簡單。若干使用本發明之訂購系統結合互動式電 視之實例如後，以及有關實施此等系統的資訊。 1·跨全部廣播頻道之互動式電視商務。 本發明之系統用於互動式電視可形成一種對顯示於全電 視頻道的每個廣告的商機。根據本發明之此—實務，習知 電視廣告讓觀視者/顧客可觀視任何商品例如汽車、電今 提供業者或事件的廣告；以及可即刻請求資訊，初始Z講 買，或遨遊至該廣告項目的其它變化節點。例如當出現 20秒的CD播放業者廣告時，感興趣的觀视者可按下遙幹 器上的一鍵，暫停或Γ凍結」該廣告（同時儲存所有隨^ 的正在觀視的該頻遒資料於硬碟機供於交易處理完成後再 觀賞），以及允許觀視者請求資訊，看類似的模型以及看 製造商的價目表，購買物項及/或返回記錄在硬碟機上的 節目。此種功能較佳係使用「圖像嵌於圖像」袼式執行， 其中顧客按下遙控器上的單一按鈕，而開啓該廣告上的重 疊畫面，允許顧客使用遙控器由預先格式化視窗:輸入 自任何廣告的商品訂貨號碼。此種程序之一實例顯示於 ，其顯示圖1A之高爾夫球桿廣告，帶有一重疊顯 面88其有助於顧客載入訂購編號，接著顧客捲^至^' 訊」或「購買」。前述功能係經由丨〇千位元組至5 〇千 來 圖 示畫 資 位 I ---I-----裝·------—訂 -------- (請先閱讀背面之注咅？事項再填寫本頁) -27- 503360 A7

經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（25) 元組的極小型顯示檔案（例如使用類似HTML的格式）達 成，該檔案爲預顯示的内容以及對接收者下達指示有關如 何顯示該内容以及如何與遙控器做回應。於通常VHS壓縮 位7L比率2.5百萬位兀組/秒，5〇千位元組的檔案需要電視 全頻寬之約1 /6秒或2 %頻寬1 〇秒。此種廣告檔案可以一 個小黑框或凍結框置於廣告内部或在整個廣告過程中緩慢 送出。經由編碼廣告指示的標準語言（例如HTML)，廣主 廒商可供給視頻廣告且帶有指示檔案嵌置於其中送至有線 或衛星廣播系統。爲了配備有軟體俾辨識、解碼以及完成 指令的的接收器則不受根據本方法編碼檔案的構案所影 響。如此使用廣告擒案讓觀視者（顧客）有機會暫停感興趣 的檔案，研究廣告的内容，然後使用本發明的訂購模式訂 購，而衛星或有線電視接收器則使用數據機將該訂單通訊 給系統操作業者。此種互動式電視商品訂購系統的變化讓 顧客可由分開視訊頻道或快速網際網路連接至拎收器而存 取型錄資訊。 2·專用DBS或有線電視頻道。 除了對互動式DBS及有線電視觀視者提供跨全頻道廣告 顯示商品的購買能力外，本發明也可結合專用頻道使用。 此種頻道例如爲「隨選音樂頻道」，其每日24小時操作而 提供音樂視頻及廣告的組合。音樂頻道將習知音樂視頻呈 現於畫面上的一部分，連同其它音樂/娛樂相關節目，同 時也呈現旗幟廣告以及其它形式的廣告於畫面的其它部 分。互動式導覽系統允許觀視者選擇其最感興趣的音樂種 -28- 丨 7!d 裝--------訂--------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁)

503360 A7 B7 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（26) 類做音樂視頻顯示，以及允許觀視者遨遊於可取得的音樂 型綠。有關隨選音樂頻遒之上市構想、硬體及其它特色的 徹底討論述於同樣讓與本受讓人且同在審查中之申請案第 〇9/502,069號，申請日2000年2月10日，名稱「音樂配送 系統」，其内容併述於此以供參考。 3 ·通常由系統中央電腦跳回衛星或有線電視接收器的資 訊。 有播數上市或顧客Μ訊系統其需要使用中央資料庫來件 給小型但關键性的資訊集合給顧客。例如顧客觀賞廣告而 挑選出卡車，顧客可能想要瞭解最近的經銷商所在位置， 或甚至取得該經銷商的電話號碼。或許披薩的廣告剛出現 而顧客想訂購披薩來免費遞送至家中。或顧客聽到有關音

樂會的廣告而想暸解是否仍然可買得到好位置的票。I 外，顧客可能想要使用電視遙控器來查詢其電費然後缴 費。所有此等功能皆要求顧客由一大型資料庫請求小旦& 訊，而可能需要暸解顧客的身分。本發明之互動式電視〒 務極爲適合讓個人單純請由資訊，而在 - υ ν円侍知結 果’要求衛星或有線電視接收器與可靠的中央兩 二_乐統建 立數據機連結（透過習知電話或網路）建立連結，，中央兩 腦系統知曉該衛星或有線電視接收器的身分， 包 穿（I ' 、 帳早細 印（例如信用卡號碼），以及當接收到來自顧客由其 、 控斋所輸入的確認之後初始化該交易處理。如前文提厂遙 其它由中央電腦系統提供資訊的模式包括網際717 ’ 星下载。 ，、、各或由衛 -29- 本紙張尺度適用中_家標準（CNS)A4規格（21G X 297公爱） I ^----Γ--------------^--------- S, (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) _ A7 B7 五 發明說明（27) 4.評級系統。 =似眾所周知的尼爾森對表演秀及電影的評級系統之 二：::tr ’互動式電視觀賞者可能有報酬地將其剛才觀 I代：而：=評，!：此項資訊饋入-特定商品訂購編號 提供回授。邊内谷以例如一至五星評級而對該機構即刻 5 ·拍賣 該t: f丄顧客於電視的互動能力可簡化拍賣系統，再度 客的遙二：：有—特殊訂單號碼或代碼，且使用顧 乎二二入裝置操作。而可從事拍賣的物項幾 例如eB ='服務或可能係在已經建立的拍賣網路 訂 性的最二：二寺中，向輪廓物項。本系統對與時間相依 盘盈汽拍士刀里大拍買及庫存商品極爲有用。觀視者可參 訊買，經由以前述遙控器或輸入裝置載入出價資 6·家中求學。 目控器以及以商品訂購編號或代碼請求特殊科 此 可 免 人 類 可 =二Γ式電視觀視者可參與遠距離學習。 =生可接近全球各學科最有名的㈣ ==舒適地在家中接受考試。可取得抄本而避 且透過電子郵件下載至學生的家用個 私知或坪馬印表機致能的機上盒。 別、先進程度或甚至爲家庭求學的各級;:土二：⑼ 對全部課程材料做國際標準化測驗。 ’、、♦无也 - 30 - 本紙張尺度適財國國冢標準（CNS)A4規格（ χ撕公[ A7 五、發明說明（28) 7 .預耵及買票。 旅館、航空公司或馨 以鎖定目標之地點或處户=位可如商品計講系統所界定 互動式電視遙控界計 丁。任何訂位皆可使用顧客的 及旅杆… 可對運動比赛、音樂會、運輸以 =巡迴寺做先進的買票訂位或最後一分鐘取票。也 =例厓位計畫以及由特^區段觀視俾簡化座位的選 8.保險報價。 報；疋商…1購編號即可獲得個人化的費率以及 險：只要單純通：：醫療、牙科、汽車、房屋擁有者等保 二 d °少數問題，即可透過電子郵件、傳眞等 直接送出報價或送至印表機致能的機上盒。 9 .醫藥資訊。 =編號或代碼也適用於新類或既有的醫藥商品而可 仔在標準商品通常無法取得的資訊及細節。此外，本發 (互動式電視實施例可作爲追縱/證實臨床實驗的㈣ 以及是否符合FDA標準的通訊媒體。包括由臨床實驗來 ，經由保全#貨號碼交易而載人的劑量、時間以及可能四 田作用，其將產生報告文件送回給藥品公司或臨床試驗代 理人。然後藥品公司使用此項資訊評估臨床試驗，或以安 全方式傳送重要的藥物相關資訊給醫生/藥物提供者保持 其取得新藥及既有藥物的資訊。 、 10·大眾意見調查。 本發明之互動式電視實務有助於雙向通訊而瞭解大眾對 31 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規袼（210 χ 297公釐 取 明 性 的

-----------------1 (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 由 、發明說明（29) /、値得考慮的議題的意見。直接回饋可提供新聞代理 者、政治人、警方辦案或甚至互動式遊戲例如由第四現場 直播熱線顯示「誰想要成爲百萬富翁？」的顯著價値。 外送菜單。 、 當地的餐館在電視廣告上提供令人垂涎三尺的菜餚，其 中敢有即刻做家庭外送的商品訂購編號。此項應用包含所 有標準的披薩及中國菜，以及可對今日「沒有時間」的生 活方式獲得老饕餐飲。 12.折價券。 "每日商叩廒商皆利用此種服務來對貨品及服務提供折價 =，其藉電子郵件寄給顧客或直接送到印表機致能的機上 盒。此種應用在廠商選擇提供的特殊促銷之下可對商店 來業務。 13 ·視訊傳訊與會議。 使用特疋耵購編號或代碼，互動式電視觀視者可擷取 個人或公司行號送給觀視者的個人化視頻訊息或電子一, 件。此等訊息可包括透過網站送到系統操作業者的家庭賀 卡，或對特殊用品的個人化企業廣告及訊息。訊息也包括 止業策略及训練計畫以及可能的召募員工運用。本系統也 可用來輔助逐漸成長的商務社集中「在家工作」的視訊會 議。企業可租用衛星或纜線公司的邊帶容量，該邊帶容^ 僅可經由内建於訂購系統的適當辨識存取。較佳使用vhs 格式來保有此種傳輸的頻寬。 32 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐〉 —— -------丨 裝--------訂--------- (請先閱讀背面之注咅？事項再填寫本頁) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 A7 B7 五 、發明說明（3〇) 商品訂腫 圖16爲類似圖14系統72〇之另一系統82〇 ;，帶有專用訂赌裝置請提供額外能力，允許手；= 視連結的互動式_接收器或互動式有線電 t裔存取⑽，此等接收器包括於他人家中以及設於 么共場所例如機場、火車站家 ' 人皁站、4釭及酒吧的接收器裝置。 各個專用玎購裝置830係呈小型掌上形發射器形式 1的形狀及外觀而適合容易攜帶於錢包内、鑰匙鏈上、 口袋或以其它方便方式隨身攜帶。專用訂購裝置830可呈 = 狀或筆«心Q(圖17)、電子車鑰形裝置 配^ 18)、附著於手錶上（圖中未顯示）或其它適當物理 配置形式。無論採用何種形式。專用訂購 訂 處理器，其當接下#μ Μ Λ 1匕括Μ 、田知下裝置上的按鈕時，可產生顧客識別碼例 如^五位數碼或顧客的十位數電話號碼。然後此代碼由紅 外光發射一極體（LED)通知互動式電視接收器（或另外， 藉射頻連接鏈、超音波或其它適當手段發射）。於本發明 ^丁購系統中，識別碼係有關特定人或特定帳户。各顧客 具有多於一識別碼，允許採購記帳至不同的帳户，或對採 經 濟 部 智 慧 財 產 局 員 工 消 費 合 作 社 印 製 ，的量及頻率設限。不同家庭成員可有本身的識別碼。如 前述，專用訂購裝置可用於顧客家庭以外位置，包括商業 ，置例如機場、火車站、餐館或酒吧。例如專用訂購裝置 可用於由鄰居的互動式電視接收器訂購披薩。至於另一實 例，多群人可聚集在某人的家庭形成「採購方」，而若有 十人或以上訂購時獲得系統操作者及/或參與廠商提供的 -33- 本紙張尺度適用國家規格（210 X 297公釐

五、發明說明（31 折扣。於他人家中祕商業位置發出的購買可記帳及 t由專用裝置通聯至系統的識別碼所個別關聯的帳户及出 負地址。 另-具體實施例中，專用訂購裝置860可整合蜂巢式雨 = (^9)或屢（圖中未顯示）。此等具體實施例中，^ 果式電話或PDA提供硬體如微處理器、電池來源及電 俾的大小及成本的增高。此等鮮 實施例特別週合於通常攜帶蜂巢式電話或嶋的顧客。除 了前文就圖17及〗8之具體實施例所述之功能外，訂購裝 置整合蜂巢式電話允許下載至顧客的識別碼、語音辨識電 逢，以及於某些具體實施例中，使用蜂巢式電話的内部麥 克風及键盤而成爲與互動式電視系統的語音或鍵盤介面。 卜奪巢式私活以及互動式電視系統藉專用訂購裝置鏈 接，有分開通聯至系統操作員的中央電腦系統的路徑俾允 許更安全且更方便的購買系統。就此方面而言，任何時間 購買係利用圖19之具體實施例，訂單的確認可由中央電 腦系統送返蜂巢式電話作爲額外保全措失。又若蜂巢式電 話具有「通訊錄」功能特色，則地址資訊可結合入任何購 買請求。例如顧客可能想要透過系統購買商品而送給母 親’母親的地址是在電話的通訊薄内部。此種情況下，當 顧客下可單時可將其母親地址藉紅外光發射器直接送至系 統操作員的中央電腦；或於替代具體實施例中，地址可使 用典線應用商品（WAP)介面以電子方式送至電腦。於專用 鱗裝置整合PDA或其它通訊設備之案例，也可獲得類似 -34- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（21〇 X 297公爱） « I Μ ! I ^ --------^---------. (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 503360 A7 B7 攤 收 五、發明說明（32) 前文就蜂巢式電話討論的優點。 設計及製造前述專用訂購裝置之 者電子設備以及類似之電子裝置的遙熟諳消費 圍，於此處不做細節討論。相對素樸簡約等各種；= 用訂購裝置830可以成本約_墓 /式的專 全部系統820顧客。須瞭解，現有^ 下大里製造且供給 式規劃的顧客識別碼識別其本身給手其預先程 ，，此外，對於招募系統二 能專用計購裝置可免費發送给數以百萬計的人 *寺人p並非系、_答’同時附有指示 成爲合格的顧客。若此非顧客於登錄：爲顧 置’則互動式接收器將提示其做賭買前 任rtt用訂購裝置的低成本以及多樣性功能讓其成爲於 壬:特殊場合之商品或商品資訊訂購的有用工具。例如圖 0= ’專用㈣裝置請可發送給任何商展及會議的出 席者^其到達展覽現場時。若干具體實施例中，登錄者單 純將裝置”紅外光接收器，因此系統可將出席者的姓名 及地址關聯至該裝置的經過預先程式規劃的識別碼。於商 展展覽廳’出席者可單㈣其專財購裝^準各展覽 =的接收器944而訂蹲特㈣位的文獻或商品β攤位接 器可透這顧客Α面945而直接通聯至系統操作者的中央 腦，俾通訊訂單供根據本發明處理訂單。 圖21所示另一具體實施例中’專用訂麟裝置，不僅包 -35· 我張尺度適用t _家標準（CN^i格⑵G χ挪公爱

lq 4. -----^---------. (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 五、發明說明（33) 括前述功能的紅外光（或射頻或超音波）發射器，同時也包 括條碼讀取器及記憶能力。條碼讀取器允許顧客進入商店 時例如建材商店，使用裝置的讀取器末端掃描想購買的物 項例如一片夾板、一罐油漆及一根鐵鎚的條碼。若干讀取 站可位在商店四處而接收並處理訂購。各個讀取站係呈附 有監視斋螢幕以及選擇性附有印表機的電腦站形式。當顧 各將其專用訂購裝置瞄準讀取站時，訂購裝置將其識別碼 接著爲顧春欲購買的物項傳輸給電腦。監視器顯示購買物 項明細，透過本發明之系統與關聯該識別碼的帳户進行交 易處理，以及請求該被訂購的物項送至取貨點或送至顧客 豕中。顧客無需走在商店中的各個物項間來掃描條碼，反 而可在Μ物項旁之一本帶有條碼的型錄上逐頁掃描而構成 其採購訂單明細3圖2 1之具體實施例也可經由要求使用 者知描位在其皮夾或錢包的條碼完成交易，因而提供更高 帳户保全效果。需要掃描此種條碼確保遺失的專用訂購裝 置不會被撿到的他人用來購買。此種特色之操作方式係由 專用"丁購裝置發射其預先程式規劃的内部ID編號，接著 由條碼知描器掃描至互動式電視接收器或讀取站。條碼掃 :特^可以多種方式實施俾平衡方便性與安全性。例如小 購/、或泎少於1 0美元可能無需條碼位數，或專用訂購 裝置於每次掃描後可記憶條碼經歷一段時間例如一小時。 須瞭解，如前述，使用專用訂購裝置伴隨有選擇性保全 ^失俾確保下許單的個人係該裝置的授權顧客。例如專用 丁購裝置可包括若干按鈕例如四個按鈕，該等按鈕必須以 i7--1------·裝·-------訂---------^91. (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 36- A7 B7 五、發明說明（34) 易J於另一^ 孩特足顧客的ΠN俾便完成訂購交 一另-替代之道’裝置包括大拇指指紋辨識單元， "可被致動而於每次購買交易時證實使用纟的身分。 外，當結合蜂巢式電話使用時，被授權的講買交易 骨識別及/或語音辨識俾授權從事交易。 - 使：瞭？本广明之訂購系統可結合系統操作員提供的網 、·罔^ I 一項用途係用於系統顧 ::特定商品所做廣告，但顧客未注意到訂; 顧客可找到商品(使用參與廠商的名稱或商 ^別碼找到两品)以及使用該訂貨號碼。於其它例中， 。。本發月之商ρσ β丁貨號碼基礎架構，顧客可透過網站下 可單。欲達此項目的，網站可顯示商品影像'商品訂貨號 =、以及願客訂購商品或訂購商品資訊的裝置。至於—項u ?二▼由顧春單純於影像上點選而訂貨號碼係r嵌置」 於影像内料成訂購。網站也提供連接鏈鏈接至適當參與 廠商的網站。 〃 經濟部智慧財產局員工消費合作社印制衣 。本！月疋另-項操作特色允許在家庭内部對該系統操作 員有單帳户，而對琢家庭内部的個別被授權顧客做「挖 礦」。根據此項特色，各個被授權家庭成員都被指定第二 階的二位數ΡΙΝ，該ΡΙΝ係於完成交易·時載入。 須瞭解系統操作者可對系統顧客提供循環信用，如此讓 系：杈作者有另一利潤流及額外機制用以提供「乾淨的」 4單，而未讓參與廠商暴露於信用風險，其中一選項對於 小型利基型賣主特別具有吸引力，此種f主希望利用 -37- ⑽360

五、發明說明（35) 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 作爲其唯一或主要的下訂單媒介。 須瞭解本發明已經就商品之自動訂購處理系統做説明。 =:=:1「商品」一詞用於説明書及申請專利範屋 肩視局包括由參與廠商提供給系統的顧客的良好貨品及那 務二者。此外，本發明可用於處理其它種類的交易:如辦 營利團體的勸募廣告，以及讓捐贈者有機會透過系統指 款’·或組織機關讓顧客或客户透過系統付款發貨單（附有 相關訂購編號）。此種捐款交易處理以及發貨單的付款處 理以及其它交易處理此處—方（「商人」）允許另一方 (顧客」）透過系統付帳係視爲如同此處使用的「商品」 一詞 〇 ^對透過系統可取得的大量商品/廒商組合，大部分商品 可購編號約在6至10位數之範圍。但對於某些極高使用率 的情況，或對於特別適合顧客基礎的商品，而截短商品訂 購編號，或甚至成爲單一位數號碼，如圖n之討論用來 輔助交易處理。基於十位數代碼之位數階層例如示於如下 圖1 2。本例中十個單一位數碼（〇至9 )被保留用於極大型 單一商品類別，例如圖示之銷售長距離電話服務。 參照圖12，商人數目設定於第一欄，而界定各個商人 的位數設定於第二攔。對應的第三欄係顯示以十位數表示 之各廒商可取得商品訂購編號最大數目的組合，包括用於 足我各公司或各廠商的位數。本例中，廠商可對較高容積 商品指定較短的或截短的商品碼，如此形成典型由3至i 〇 位數的碼總長度。商品組合最大數目係基於大小以及商品 -38 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） ^ 1«. ------— --------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 503360 利 可 關 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 按 A7 五、發明說明（36 ) 的提供情況指定給各個公 及月…， 例如可提供多項商品、組件 合。商品代碼指定階，=極大的最大商品碼組 音t ^心、 ㈢邊系統2 〇可處理零售業以及逐一 業勒的銷售。大型公司碼共有8至1〇位數，主要 t員提供較少數或料多情況下甚至提供單-商品或服 單例ΓΓ人、會計師以及顧問對其提供的任何服務提 仏早-代碼，允許其顧客單純撥號各個發票商所提供的單 一代碼而自動付帳。圖1 2所于階屏齡 r 口 1 2所π 1%層數目馬如何做配送或 才曰足（一例。也可使用其它階層或配送。例如具有最大長 度八九、十―、十二、十三或十四位數的數目階層可 用圖12之結構用於公司（「廠商」）數目、公司位數' 取得商品位數以及每一公司的最大商品组合間的階層式 係0 本發明t系統及方法可應用於經濟可行之任何規模操作 (如由參與廠商、訂單量、金額大小等決定）；但須瞭解本 發明I主要用途爲提供環球自動商品訂貨系統，實際上爲 近代經濟的全部顧客所已知且允許顧客首先加入系統隨後 透過簡單、易懂且非脅迫性的存取及訂貨程序而購買任何 時間所提供的商品，存取及訂購程序可簡單至於p〇TS 話、蜂巢式電話、pda、傳呼機或專用裝置上單純按下 一姐（接著載入訂購編號）。 雖然已經就某些範例具體實施例說明本發明，但須瞭解 可爲悖離本發明之眞諦及範圍做出修改。 -39- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 x 297公釐）

— ^ —Aw ^ It--------- (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁)

Claims (1)

1. 503360 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 A8 B8 C8 D8 六、申請專利範圍 L訊早處理系統，該系統允許已經提供顧客資 二'口_，各由多數參與廒商所提供的魔大商品陣列 中玎購選足的商品，該系統包含： 二I!/厫两資料庫，包括指定給多數參與廒商透過 '、、，’无，、的各個商品之訂貨編號的對應資訊，各訂貨編 號可識2 -獨-商品以及一提供該商品的相關廒商； —顧各貝料庫，包括對各系統顧客之_顧客資訊集 合，琢資訊集合包括顧客識別碼、顧客地址資訊以 款方法資訊； 顧客々面，用以接收已經透過系統網址而連結至系 、”充的顧客輸入的商品計單，以及用以識別各個下訂單的 顧客； 匹配裝置，採用來自顧客資料庫的資訊，用以匹配各 顧客輸入的訂單至該顧客之顧客資訊集合； 配裝置’採用來自商品/廒商資料庫的資訊匹配各 顧客輸入的訂單至一參與廠商；以及 通訊裝置，用以通訊經處理後的訂單給提供被訂購的 商品的參與廠商。 2·如申請專利範圍第1項之系統，其中至少部分顧客資訊 集合包括顧客信用卡號碼。 3.如申请專利範圍第2項之系統，其中顧客識別集合包括 顧客識別確認資訊選自電話ID、語音輪廓個人識別碼 (PIN)、信用卡號碼、社會安全號碼以及出生日期組成 的組群。 -40- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（21〇 X 297公釐） 丨Ί;-------蠼------- 丨訂---------線 (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁)

   、申請專利範圍 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 4.:::專利範圍第3項之系統，其中至少部分顧客識別 术泛包括商品偏好資訊。 :申明專利範園第！項之系統，其中顧客介面包含電話 匕括自動顧客識別裝置選自通話號碼ID以及語 纭辨識組成的組群。 6.:申請專利範圍川之系統，其中通訊經處理的訂單 給參與廠商之裝置包含介於系統與參與廠商間的電話連 結。 7·如申請專利範圍第！項之系、统，包括一商☆資訊資料 庫，允許顧客經由利用商品資訊訂購編號，該訂購編號 識別獨特商品資訊包裝以及關聯該包裝之參與廢商，而 订購由參與廠商供給的商品資訊。 8.如申請專利範圍第丨項之系統，包括介於系統與參與廠 商之存貨控制電腦間的連接鏈用於提供商品取得性資訊 給系統。 ’ 9·如申請專利範圍第1項之系統，包括一貨運公司資料庫 以及決定輸運被訂購商品之出貨選項之裝置。 10·如申請專利範圍第之系統，包括允許系統確認可用 信用額度，因此「乾淨的」處理後的訂單可路由至參與 廒商。 ^ 11·如申請專利範圍第i項之系統，其中該顧客介面係連結 至顧客家中的直接廣播衛星（DBS)接收器或互動式有線 電視接收器。 12.如申请專利範圍第1項之系統’其中至少部分系統顧客 -41 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） ^ <5 ----------------^ »^w— (請先閱讀背面之注咅？事項再填寫本頁) 六 申睛專利範圍 面，令專用、睡S(DC)D，S)用於通訊商品訂單給顧客介 理裝二^ ^自衛星傳呼裝置、個人數位助 手絲二4.、羊上型發射器組成的组群，其係透過連結於 宏人而矣廣播衛星接收器或有線電視接收器而存取顧 各介面。 13. 客使用—種訂單處理系統而由多數的參與庭 二斤“、的龐大商品陣列中選擇商品之方法，該方法包 j «丁早處理系統與多數同意提供其個別商品供銷售 的參與廠商間建立帳户； 指定一訂購編號給參與廠商所提供的各個商品； 次建立-顧客資料庫，包括各顧客的顧客資訊集合，該 貝訊集合包括顧客識別碼、顧客地址資訊以及付款方法 資訊； 各個顧客當想要下商品訂單時，利用一系統網址而與 線 系統建互接觸且載入所需商品的訂貨編號； 文識別各個下訂單的顧客，以及採用來自顧客資料庫的 資訊而匹配各個輸入的顧客訂單至該顧客的㈣資訊集 合；以及 ^ 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 將處理後訂單通訊给提供被訂購商品的參盥廠商。 M·如申請專利範圍第13項之方法，其中各個顧客與系统 建立接觸之步驟係藉電話進行。 15·如申請專利範圍第14項之方法，其中識別下訂單的各 顧客之步驟係利用呼叫編號ID技術進行。 -42- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（21〇 X 297公爱） )03360

   、申請專利範圍 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 认如申請專利範圍第14項之方法 客之步驟係利用語音辨識技術進行二τ㈣各下訂單顧 17.如申請專利範圍第13項之方法，並中 、 統的接觸係使用通訊裝置進 ^,、早顧各與系 pots、以地面爲基礎之蜂；二孩通訊裝置係選自 話、衛星傳呼、個人數位助理 奪巢式廷 電視组成的組群。 杂-線L鹰以及互動式 18·如申請專利範圍第14項之方法，其中顧客栽 :編號之步驟係由顧客載入電話鍵塾上的訂單編：： 19·=申請專利範圍第丨4項之方法，其中顧客载入商品訂 貨編號之步驟係由顧客將訂貨編號口述於電話進行叩W 2α:申請專利範圍第13項之方法，包括參與廠商：媒體 廣告其商品之步驟，該媒體係選自型錄、電視、收音 機、報紙、雜誌、單一訊息告示牌、電子佈告牌以及二 買點展示組成的組群，而商品之個別系統商品訂貨編號 係顯示於廣告。 ' 21·如申請專利範圍第1 3項之方法，其中由參與廠商提供 的商品係選自消費品、電話服務、GPS定位器服務、商 展/會議服務、自動櫃員機服務、選舉人登錄服務、民 意碉查服務、主題公園門票及資訊服務、即時最後一分 鐘航空公司及旅館訂位服務、家庭採購網路服務、股票 清單資訊服務、運動輪廓資訊服務、慈善募款服務、資 訊回彈服務、電視評級服務、拍賣服務、家庭上學及遠 -43 - 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） ^ ^ --------^--------- (請先閲讀背面之注意事項再填寫本頁) 503360 A8 B8 C8 D8 六、申請專利範圍 距離學習服務、保險報價服務、醫藥資訊服務、折價券 提供服務、視頻發訊及會議服務、以及電話簿輔助服務 組成的組群。 22·如申請專利範圍第i 3項之方法，其中至少部分顧客付 款方法係藉信用卡，以及包括進行與廒商無關的可用信 用額度確認步驟。 23.如申請專利範圍第！ 3項之方法，其中至少部分顧客之 付款方法係利用信用卡，其中履行訂單的廠商負責 可用信用額度確認。 、 'I:”範園第13項之方法，進—步包括履行訂單 的厫商向顧客確認收到訂單。 干 25·如申請專利範圍第24項之方 收到訂單係藉選自電子郵件、郵件:中及廠4”客確認 之方法進行。 1件以及“組成的組群 26.如申請專利範圍第13項之方法，包括 線 觸期間對顧客確認商品的取得性之步驟。…各下訂單接 27_如申請專利範圍第丨3項之方法，其中於 接觸期間對顧客確認運貨裝置之步驟。；客猎下訂單 28.如申請專利範固第27項之^^ “ 接觸期間允許顧客由多項貨 、貢各猎下訂單 2…請專利範圍第13項二=選擇之步躁。 號碼給參與廠商所提供的商步包括指定訂貨 客與系、，：立接觸以及載入所需商：資：口其中顧 以及商品資訊供給顧客。 、口丁貝編號， 本紙張尺度適用中國國家標 -44 - 釐了 A8 B8 C8

   申凊專利範圍 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 3〇·如申請專利範圍第2 9項之方法，其中商品資訊係由訂 單處理系統的操作員供給顧客。 1·如申叫專利範圍第3 0項之方法，包括$丁單處理系統送 出引線給參與廠商指示商品資訊包裹送給某個經過識別 的顧客之步驟。 32·如申請專利範圍第2 9項之方法，其中訂單處理系統處 理來自顧客對商品資訊的訂單，以及路由處理後的訂單 給參與廠商帶有足夠資訊因此廠商可履行該訂單。 〇3·如申请專利範圍第1 3項之方法，其中指定一訂貨編號 給各個參與廠商提供的商品之步驟，包括對高使用率情 況指定一截短訂購編號。 34.如申清專利範圍第1 3項之方法，其中指定訂購編號給 參與咸商所提供的各個商品之步驟係利用數目階層進 行0 35·如申請專利範圍第3 4項之方法，其中該數目階層提供 不同的可利用最大商品訂貨编號給不同類別的廠商。 36·如申請專利範圍第3 4項之方法，其中數目階層提供8至 1 4位數（含）的取大碼長度，以及利用下示公司（「廠 商」）數目、公司位數、可取得之商品位數以及每公司 的最大商品组合間之階層式關係組合： -45- 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS)A4規格（210 X 297公釐） i — ΜΙΙΙ------------ (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 訂--------線· A8 B8 C8 D8 \ In 中請專利範圍 公司位數 可取得之商品位數 每公司之最大商品 組合 2 8 1億 3 7 1千萬 4 6 1百萬 5 5 10萬 6 4 1萬 7 3 1,000 8 2 100 9 1 10 10 0 1 公司(「廠商」） 多目

   十位數之最大代碼長度之10位數階層。 38.如申請專利範園第13項之方法，包括顧客藉有Gps能力 之裝置而與系統建立接觸。 39·如申請專利範園第38項之方法，其中顧客的所在位置 係通訊給履行訂單之參與廠商。 吼如申請專利範圍第38項之方法，其中由參與廠商所提 供的商品之一爲GPS定位器服務。 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 礼如申請專利範圍第13項之方法，Λ中至少部分於家中 有互動式直接廣播衛星接收器或互動式有線電視接收器 ,!顧f連’至βΤ單處理系統’以及其中顧客載入商品訂 貨編號之步驟包含透過互動式接收器載入訂單。 42·如申請專利範圍第4 1 山 乐1頁之万法，包括將商品訂貨編號 欣置於廣播頻道所載的電視廣告之步驟。 張 紙 本 -46