TW202022720A

TW202022720A - 績效業績預估方法及其系統

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Publication number: TW202022720A
Application number: TW107142901A
Authority: TW
Inventors: 林人杰; 林志宏; 鄭家榮; 李東亮; 鄭佳珮; 李苡瑄; 李啟鑫; 林宸宏; 吳家芸
Original assignee: 台灣人壽保險股份有限公司
Priority date: 2018-11-30
Filing date: 2018-11-30
Publication date: 2020-06-16
Also published as: TWI741233B

Abstract

一種績效業績預估系統，包含一業務端電子裝置及一管理伺服器，該管理伺服器儲存有多筆業務績效資料，每一業務績效資料包含一當前時間區間之工作量的當前活動量分數、多個先前時間區間之工作量的活動量分數，及多個對應於該等先前時間區間的核實業績。該管理伺服器在接收到來自該業務端電子裝置之一相關於一業務人員的查詢請求後，獲得相關於該業務人員的M個目標活動量分數及M個目標核實業績，根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，傳送一相關於該業務人員之當前時間區間的預估業績至該業務端電子裝置。

Description

績效業績預估方法及其系統

本發明是有關於一種預估業績的方法，特別是指一種用於預估人壽保險公司之業務人員的業績預估方法。

一般人壽保險公司在記錄業務人員之績效時，係根據銷售保單的流程：開拓準保戶à電話約訪à需求面談à需求分析與規劃à促成面談à遞送保單；將業務人員於每一流程中相關於客戶的記錄分別記載於行銷進度、月/週/日行事曆…等的不同的紙本（記錄簿）上，再由人工又或是電腦核算統計出指示業務人員的活動量及業務業績（FYC，First Year Commission），但此種方式僅能得知業務人員先前的績效歷史記錄，而無法預估出業務人員未來可能的業務業績。

有鑑於此，故如何提供一種可有效預估出業務人員未來可能的業務業績的績效業績預估方法，即為本創作所欲解決之首要課題。

因此，本發明的目的，即在提供一種可有效預估出業務人員未來可能的業務業績的績效業績預估方法。

於是，本發明績效業績預估方法，藉由一經由一通訊網路連接一業務端電子裝置的管理伺服器來實施，該管理伺服器儲存有多筆對應多個業務人員的業務績效資料，每一業務績效資料包含一指示出該業務人員於一當前時間區間之工作量的當前活動量分數、多個指示出該業務人員於多個先前時間區間之工作量的活動量分數，以及多個對應於該等先前時間區間的核實業績。

該績效業績預估方法包含一步驟(A)，以及一步驟(B)。

該步驟(A)是藉由該管理伺服器在接收到來自該業務端電子裝置之一相關於一業務人員的查詢請求後，根據該查詢請求，自相關於該業務人員的該等活動量分數中，獲得M個目標活動量分數，並自相關於該業務人員的該等核實業績中，獲得M個目標核實業績，M＞0。

該步驟(B)是藉由該管理伺服器根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，產生並傳送一相關於該業務人員之該當前時間區間的預估業績至該業務端電子裝置。

本發明之另一目的，即在提供一種可有效預估出業務人員未來可能的業務業績的績效業績預估系統。

於是，本發明績效業績預估系統，包含一業務端電子裝置，以及一經由一通訊網路連接該業務端電子裝置的管理伺服器。

該管理伺服器儲存有多筆對應多個業務人員的業務績效資料，每一業務績效資料包含一指示出該業務人員於一當前時間區間之工作量的當前活動量分數、多個指示出該業務人員於多個先前時間區間之工作量的活動量分數，以及多個對應於該等先前時間區間的核實業績。

該管理伺服器在接收到來自該業務端電子裝置之一相關於一業務人員的查詢請求後，根據該查詢請求，自相關於該業務人員的該等活動量分數中，獲得M個目標活動量分數，並自相關於該業務人員的該等核實業績中，獲得M個目標核實業績，該管理伺服器根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，產生並傳送一相關於該業務人員之該當前時間區間的預估業績至該業務端電子裝置，M＞0。

本發明之功效在於：藉由該管理伺服器根據來自該業務端電子裝置的該查詢請求，獲得該M個目標活動量分數，及該M個目標核實業績，接著，根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，產生並傳送相關於該業務人員之該當前時間區間的該預估業績至該業務端電子裝置，便可有效地預估出該業務人員未來可能的業務業績。

在本發明被詳細描述之前，應當注意在以下的說明內容中，類似的元件是以相同的編號來表示。

參閱圖1，本發明績效業績預估系統100的一實施例，包含一管理伺服器1，以及一經由一通訊網路200連接該管理伺服器1的業務端電子裝置2。

該管理伺服器1包含一連接至該通訊網路200的管理端通訊模組11、一管理端儲存模組12，以及一電連接該管理端通訊模組11與該管理端儲存模組12的管理端處理模組13。

該管理端儲存模組12儲存有多筆對應多個業務人員的業務績效資料。每一業務績效資料包含一指示出該業務人員於一當前時間區間之工作量的當前活動量分數、多個指示出該業務人員於多個先前時間區間之工作量的活動量分數，以及多個對應於該等先前時間區間的核實業績。此外，每一業務績效資料還包含一指示出曾參加過行銷活動之所有客戶的第一名單，以及一指示出所有推薦客戶的第二名單。

特別地，在該實施例中，該當前時間區間及每一先前時間區間例如為一週、一個月或連續的幾天，但不以此為限。

值得特別說明的是，在該實施例中，該業務人員所對應之當前時間區間的活動量分數可根據該業務人員於該當前時間區間內所填寫之與客戶的至少一預約記錄...等，並經由人工或電腦所計算出，此部分亦非本發明之重點，在此不再闡述。

該業務端電子裝置2包含一連接至該通訊網路200的業務端通訊模組21、一業務端顯示模組22，以及一電連接該業務端通訊模組21及該業務端顯示模組22的業務端處理模組23。

在該實施例中，該管理伺服器1之實施態樣例如為一個人電腦、一伺服器或一雲端主機，但不以此為限。

在該實施例中，該業務端電子裝置2之實施態樣例如為一個人電腦、一智慧型手機或一平板電腦，但不以此為限。

參閱圖2，以下將藉由執行該績效業績預估方法來說明該績效業績預估系統100之該管理伺服端1，以及該業務端電子裝置2各元件的運作細節，該績效業績預估方法包含步驟51、一步驟52、一步驟53、一步驟54，以及一步驟55。

在該步驟51中，該業務端處理模組23產生一相關於一業務人員的查詢請求，並透過該業務端通訊模組21將該查詢請求傳送至該管理伺服器1。

在該步驟52中，該管理端處理模組13在透過該管理端通訊模組11接收到來自該業務端電子裝置2的該查詢請求後，根據該查詢請求，自相關於該業務人員的該等活動量分數中，獲得M個目標活動量分數，並自相關於該業務人員的該等核實業績中，獲得M個目標核實業績，還獲得相關於該業務人員的該當前欲達成業績及該當前實際受理業績，M＞0。

在該步驟53中，該管理端處理模組13根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，產生一相關於該業務人員之該當前時間區間的預估業績，並透過該管理端通訊模組11將該預估業績傳送至該業務端電子裝置2。

值得特別說明的是，在該實施例中，該管理端處理模組13係將該M個目標核實業績之總和除以該M個目標活動量分數之總和，再乘上該當前活動量分數，以產生該預估業績。舉例來說，該管理端處理模組13可將對應2~4月之三個目標核實業績之總和除以對應3~5月之三個目標活動量分數之總和，再乘上該當前活動量分數，以產生對應該當前時間區間（6月）的該預估業績。

在該步驟54中，該管理端處理模組13至少根據該當前欲達成業績，以及該當前實際受理業績，產生一相關於該業務人員的建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。

參閱圖3~6，值得特別說明的是，該步驟54還進一步包含一子步驟541、一子步驟542、一子步驟543、一子步驟544、一子步驟545、一子步驟546、一子步驟547、一子步驟548、一子步驟549、一子步驟550、一子步驟551、一子步驟552、一子步驟553、一子步驟554、一子步驟555、一子步驟556、一子步驟557、一子步驟558、一子步驟559、一子步驟560、一子步驟561、一子步驟562，以及一子步驟563。

在該子步驟541中，該管理端處理模組13判定該當前實際受理業績是否小於該當前欲達成業績。當該管理端處理模組13判定出該當前實際受理業績小於該當前欲達成業績時，進行流程步驟542；當該管理端處理模組13判定出該當前實際受理業績不小於該當前欲達成業績時，進行流程步驟553。

在該子步驟542中，該管理端處理模組13判定該預估業績是否大於該當前實際受理業績。當該管理端處理模組13判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，進行流程步驟543；當該管理端處理模組13判定出該預估業績不大於該當前實際受理業績時，進行流程步驟546。

在該子步驟543中，該管理端處理模組13判定一位於該當前時間區間之當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點。當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近該起始時間點時，進行流程步驟544；當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近當前時間區間的結束時間點時，進行流程步驟545。

在該子步驟544中，該管理端處理模組13產生指示出業績未達標，且低於該預估業績，且包含一第一行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第一行動指示訊息係為「增加需求面談及促成面談」，但不以此為限。

在該子步驟545中，該管理端處理模組13產生指示出業績未達標，且低於該預估業績，且包含一第二行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第二行動指示訊息係為「衝刺促成面談及要保成交」，但不以此為限。

在該子步驟546中，該管理端處理模組13判定該預估業績是否小於該當前實際受理業績。當該管理端處理模組13判定出該預估業績小於該當前實際受理業績時，進行流程步驟547；當該管理端處理模組13判定出該預估業績不小於該當前實際受理業績時，進行流程步驟550。

在該子步驟547中，該管理端處理模組13判定位於該當前時間區間之該當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點。當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近該起始時間點時，進行流程步驟548；當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近當前時間區間的結束時間點時，進行流程步驟549。

在該子步驟548中，該管理端處理模組13產生指示出業績未達標，但高於該預估業績，且包含一第三行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第三行動指示訊息係為「增加需求面談及促成面談」，但不以此為限。

在該子步驟549中，該管理端處理模組13產生指示出業績未達標，但高於該預估業績，且包含一第四行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第四行動指示訊息係為「衝刺促成面談及要保成交」，但不以此為限。

在該子步驟550中，該管理端處理模組13判定位於該當前時間區間之該當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點。當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近該起始時間點時，進行流程步驟551；當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近當前時間區間的結束時間點時，進行流程步驟552。

在該子步驟551中，該管理端處理模組13產生指示出業績未達標，並等於該預估業績，且包含一第五行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第五行動指示訊息係為「增加需求面談及促成面談」，但不以此為限。

在該子步驟552中，該管理端處理模組13產生指示出業績未達標，並等於該預估業績，且包含一第六行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第六行動指示訊息係為「衝刺促成面談及要保成交」，但不以此為限。

在該子步驟553中，該管理端處理模組13判定該預估業績是否大於該當前實際受理業績。當該管理端處理模組13判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，進行流程步驟554；當該管理端處理模組13判定出該預估業績不大於該當前實際受理業績時，進行流程步驟557。

在該子步驟554中，該管理端處理模組13判定位於該當前時間區間之該當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點。當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近該起始時間點時，進行流程步驟555；當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近當前時間區間的結束時間點時，進行流程步驟556。

在該子步驟555中，該管理端處理模組13產生指示出業績已達標，但低於該預估業績，且包含一第七行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第七行動指示訊息係為「活動產值落後前3月，趕快追上」，但不以此為限。

在該子步驟556中，該管理端處理模組13產生指示出業績已達標，但低於該預估業績，且包含一第八行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第八行動指示訊息係為「衝刺促成面談及要保成交」，但不以此為限。

在該子步驟557中，該管理端處理模組13判定該預估業績是否小於該當前實際受理業績。當該管理端處理模組13判定出該預估業績小於該當前實際受理業績時，進行流程步驟558；當該管理端處理模組13判定出該預估業績不小於該當前實際受理業績時，進行流程步驟561。

在該子步驟558中，該管理端處理模組13判定位於該當前時間區間之該當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點。當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近該起始時間點時，進行流程步驟559；當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近當前時間區間的結束時間點時，進行流程步驟560。

在該子步驟559中，該管理端處理模組13產生指示出業績已達標，且高於該預估業績，且包含一第九行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第九行動指示訊息係為「超越前3月實力，挑戰自我」，但不以此為限。

在該子步驟560中，該管理端處理模組13產生指示出業績已達標，且高於該預估業績，且包含一第十行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第十行動指示訊息係為「挑戰自我，FIGHTING!」，但不以此為限。

在該子步驟561中，該管理端處理模組13判定位於該當前時間區間之該當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點。當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近該起始時間點時，進行流程步驟562；當該管理端處理模組13判定出該當前時間點較鄰近當前時間區間的結束時間點時，進行流程步驟563。

在該子步驟562中，該管理端處理模組13產生指示出業績已達標，並等於該預估業績，且包含一第十一行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第十一行動指示訊息係為「YA~有機會超越前3月實力」，但不以此為限。

在該子步驟563中，該管理端處理模組13產生指示出業績已達標，並等於該預估業績，且包含一第十二行動指示訊息的該建議資訊，並透過該管理端通訊模組11將該建議資訊傳送至該業務端電子裝置2。特別地，在該實施例中，該第十二行動指示訊息係為「挑戰自我，FIGHTING!」，但不以此為限。

在該步驟55中，該業務端處理模組23在透過該業務端通訊模組21接收到該建議資訊後，將該建議資訊顯示於該業務端顯示模組22。

值得特別說明的是，在其他實施例中，在該管理端處理模組13產生該建議資訊後，該管理端處理模組13還判定相關於該業務人員之該第一名單之所指示出之客戶總人數是否大於一第一客戶總人數閥值。當該管理端處理模組13判定出該第一名單之所指示出之客戶總人數大於該第一客戶總人數閥值時，將該第一名單傳送至該業務端電子裝置2；當該管理端處理模組13判定出該第一名單之所指示出之客戶總人數不大於該第一客戶總人數閥值時，該管理端處理模組13還判定相關於該業務人員之該第二名單之所指示出之客戶總人數是否大於一第二客戶總人數閥值。當該管理端處理模組13判定出該第二名單之所指示出之客戶總人數大於該第二客戶總人數閥值時，將該第二名單傳送至該業務端電子裝置2；當該管理端處理模組13判定出該第二名單之所指示出之客戶總人數不大於該第二客戶總人數閥值時，則將一指示出準客戶庫存不足的通知訊息傳送至該業務端電子裝置2。

綜上所述，本發明績效業績預估系統100，藉由該管理伺服器1根據來自該業務端電子裝置2之該查詢請求所獲得之該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績、該當前欲達成業績及該當前實際受理業績，產生並傳送相關於該業務人員之該當前時間區間的該預估業績及該建議資訊至該業務端電子裝置2，除了可有效地預估出該業務人員未來可能的業務業績之外，該業務人員還能根據該建議資訊並執行當下對自身業績最有幫助的工作。因此，故確實能達成本發明的目的。

惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。

100:績效業績預估系統 200:通訊網路 1:管理伺服器 11:管理端通訊模組 12:管理端儲存模組 13:管理端處理模組 2:業務端電子裝置 21:業務端通訊模組 22:業務端顯示模組 23:業務端處理模組 51~55:步驟 541~563:子步驟

本發明的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：圖1是一方塊圖，說明本發明績效業績預估系統的一實施例；圖2是一流程圖，說明該實施例所執行之一績效業績預估方法；及圖3~6皆是流程圖，配合地說明該績效業績預估方法如何獲得一建議資訊。

100:績效業績預估系統

200:通訊網路

1:管理伺服器

11:管理端通訊模組

12:管理端儲存模組

13:管理端處理模組

2:業務端電子裝置

21:業務端通訊模組

22:業務端顯示模組

23:業務端處理模組

Claims

一種績效業績預估方法，藉由一經由一通訊網路連接一業務端電子裝置的管理伺服器來實施，該管理伺服器儲存有多筆對應多個業務人員的業務績效資料，每一業務績效資料包含一指示出該業務人員於一當前時間區間之工作量的當前活動量分數、多個指示出該業務人員於多個先前時間區間之工作量的活動量分數，以及多個對應於該等先前時間區間的核實業績，該績效業績預估方法包含以下步驟： (A) 藉由該管理伺服器，在接收到來自該業務端電子裝置之一相關於一業務人員的查詢請求後，根據該查詢請求，自相關於該業務人員的該等活動量分數中，獲得M個目標活動量分數，並自相關於該業務人員的該等核實業績中，獲得M個目標核實業績，M＞0；及 (B) 藉由該管理伺服器，根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，產生並傳送一相關於該業務人員之該當前時間區間的預估業績至該業務端電子裝置。
如請求項1所述的績效業績預估方法，其中，在該步驟(B)中，藉由該管理伺服器，將該M個目標核實業績之總和除以該M個目標活動量分數之總和，再乘上該當前活動量分數，以產生該預估業績。
如請求項1所述的績效業績預估方法，其中，該管理伺服器所儲存之每一業務績效資料還包含一對應於該當前時間區間的當前欲達成業績，以及一對應於該當前時間區間的當前實際受理業績，該績效業績預估方法還包含以下步驟： (A) 藉由該管理伺服器，在接收到該查詢請求後，根據該查詢請求，還獲得相關於該業務人員的該當前欲達成業績及該當前實際受理業績；及在該步驟(A)之後，還包含以下步驟， (C) 藉由該管理伺服器，至少根據該當前欲達成業績，以及該當前實際受理業績，產生並傳送一相關於該業務人員的建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項3所述的績效業績預估方法，其中，該步驟(C)包含以下步驟： (C-1) 藉由該管理伺服器，判定該當前實際受理業績是否小於該當前欲達成業績； (C-2) 當該管理伺服器判定出該當前實際受理業績小於該當前欲達成業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績未達標的該建議資訊至該業務端電子裝置；及 (C-3) 當該管理伺服器判定出該當前實際受理業績不小於該當前欲達成業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績已達標的該建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項4所述的績效業績預估方法，其中，該步驟(C-2)包含以下步驟： (C-2-1) 當該管理伺服器判定出該當前實際受理業績小於該當前欲達成業績時，藉由該管理伺服器，還判定該預估業績是否大於該當前實際受理業績； (C-2-2) 當該管理伺服器判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績未達標，且低於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置； (C-2-3) 當該管理伺服器判定出該預估業績不大於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，還判定該預估業績是否小於該當前實際受理業績； (C-2-4) 當該管理伺服器判定出該預估業績小於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績未達標，但高於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置；及 (C-2-5) 當該管理伺服器判定出該預估業績不小於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績未達標，並等於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項5所述的績效業績預估方法，其中：該步驟(C-2-2)還包含以下步驟， (C-2-2-1) 當該管理伺服器判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，還判定一位於該當前時間區間之當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點； (E-2-2-2) 當該管理伺服器判定出該當前時間點較鄰近該當前時間區間的起始時間點時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績未達標，且低於該預估業績，且包含一第一行動指示訊息的該建議資訊至該業務端電子裝置；及 (E-2-2-3) 當該管理伺服器判定出當前時間點較鄰近該當前時間區間的結束時間點時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績未達標，且低於該預估業績，且包含一第二行動指示訊息的該建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項4所述的績效業績預估方法，其中，該步驟(C-3)包含以下步驟： (C-3-1) 當判定出該當前實際受理業績不小於該當前欲達成業績時，藉由該管理伺服器，還判定該預估業績是否大於該當前實際受理業績； (C-3-2) 當判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績已達標，但低於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置； (C-3-3) 當該管理伺服器判定出該預估業績不大於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，還判定該預估業績是否小於該當前實際受理業績； (C-3-4) 當判定出該預估業績小於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績已達標，且高於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置；及 (C-3-5) 當判定出該預估業績不小於該當前實際受理業績時，藉由該管理伺服器，產生並傳送指示出業績已達標，並等於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置。
一種績效業績預估系統，包含：一業務端電子裝置，連接一通訊網路；及一管理伺服器，經由該通訊網路連接該業務端電子裝置，該管理伺服器儲存有多筆對應多個業務人員的業務績效資料，每一業務績效資料包含一指示出該業務人員於一當前時間區間之工作量的當前活動量分數、多個指示出該業務人員於多個先前時間區間之工作量的活動量分數，以及多個對應於該等先前時間區間的核實業績；其中該管理伺服器在接收到來自該業務端電子裝置之一相關於一業務人員的查詢請求後，根據該查詢請求，自相關於該業務人員的該等活動量分數中，獲得M個目標活動量分數，並自相關於該業務人員的該等核實業績中，獲得M個目標核實業績，該管理伺服器根據該M個目標活動量分數、該M個目標核實業績，及該當前活動量分數，產生並傳送一相關於該業務人員之該當前時間區間的預估業績至該業務端電子裝置，M＞0。
如請求項8所述的績效業績預估系統，其中，該管理伺服器係將該M個目標核實業績之總和除以該M個目標活動量分數之總和，再乘上該當前活動量分數，以產生該預估業績。
如請求項8所述的績效業績預估系統，其中，該管理伺服器所儲存之每一業務績效資料還包含一對應於該當前時間區間的當前欲達成業績，以及一對應於該當前時間區間的當前實際受理業績，該管理伺服器在接收到該查詢請求後，根據該查詢請求，還獲得相關於該業務人員的該當前欲達成業績及該當前實際受理業績，該管理伺服器至少根據該當前欲達成業績，以及該當前實際受理業績，產生並傳送一相關於該業務人員的建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項10所述的績效業績預估系統，其中，該管理伺服器判定該當前實際受理業績是否小於該當前欲達成業績，當該管理伺服器判定出該當前實際受理業績小於該當前欲達成業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績未達標的該建議資訊至該業務端電子裝置，當該管理伺服器判定出該當前實際受理業績不小於該當前欲達成業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績已達標的該建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項11所述的績效業績預估系統，其中，該當該管理伺服器判定出該當前實際受理業績小於該當前欲達成業績時，該管理伺服器還判定該預估業績是否大於該當前實際受理業績，當該管理伺服器判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績未達標，且低於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置，當該管理伺服器判定出該預估業績不大於該當前實際受理業績時，該管理伺服器還判定該預估業績是否小於該當前實際受理業績，當該管理伺服器判定出該預估業績小於該當前實際受理業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績未達標，但高於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置，當該管理伺服器判定出該預估業績不小於該當前實際受理業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績未達標，並等於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項12所述的績效業績預估系統，其中，當該管理伺服器判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，該管理伺服器還判定一位於該當前時間區間之當前時間點是否較鄰近該當前時間區間的起始時間點，當該管理伺服器判定出該當前時間點較鄰近該當前時間區間的起始時間點時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績未達標，且低於該預估業績，且包含一第一行動指示訊息的該建議資訊至該業務端電子裝置，當該管理伺服器判定出當前時間點較鄰近該當前時間區間的結束時間點時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績未達標，且低於該預估業績，且包含一第二行動指示訊息的該建議資訊至該業務端電子裝置。
如請求項11所述的績效業績預估系統，其中，當判定出該當前實際受理業績不小於該當前欲達成業績時，該管理伺服器還判定該預估業績是否大於該當前實際受理業績，當判定出該預估業績大於該當前實際受理業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績已達標，但低於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置，當該管理伺服器判定出該預估業績不大於該當前實際受理業績時，該管理伺服器還判定該預估業績是否小於該當前實際受理業績，當判定出該預估業績小於該當前實際受理業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績已達標，且高於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置，當判定出該預估業績不小於該當前實際受理業績時，該管理伺服器產生並傳送指示出業績已達標，並等於該預估業績的該建議資訊至該業務端電子裝置。