TW202001775A - 智慧訂購系統 - Google Patents

Abstract

一種智慧訂購系統，係包含有一即時通訊伺服設備及至少一個具有一與該即時通訊伺服設備進行連線之即時通訊應用程式的電子裝置，其中該即時通訊應用程式用以將一客戶端帳號與一廠商端帳號相連結，並於該即時通訊應用程式上顯示出該廠商端帳號所提供之廠商端操作介面，而該廠商端操作介面上能夠顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊，且透過該廠商端操作介面智能回應以完成商品之訂購。

Description

智慧訂購系統

本發明是有關一種智慧訂購系統，特別是一種讓消費者能夠透過即時通訊應用程式進行商品訂購的管理系統。

隨著電子科技發達的現今，如何以電腦、機械設備或機器人輔助或取代人力而降低人事成本的同提升生產率或服務品質，已然為各大產業所努力發展的方向，就連一般供應大眾消費者飲食與宿泊兩大服務的餐飲業、提供交通服務的運輸業、提供修容、剪髮與修足的美容美髮業與提供休閒遊樂的娛樂業等亦不例外。

而目前最常看到的，就是foodpanda一類的線上點餐軟體，然而這一類的點餐軟體其功能很單一，且不具有機器人靈活回話溝通的機制，故單純能夠選擇商品的軟體，未來勢必無法滿足消費者的需求。

因此，若能夠開發一系統，於消費者選購商品的同時，能夠以溝通的方式，進行商品選購與確認，如此除了可增加消費者購物的有趣性之外，其即時互動與商品推薦之功能也會讓消費者更適應與信賴這一套系統，因此本發明應為一最佳解決方案。

本發明智慧訂購系統，係包含：一即時通訊伺服設備，係包含一介面提供單元，係用以提供一廠商端操作介面，其中該廠商端操作介面係與一廠商端帳號相連接；一商品資訊儲存單元，用以儲存多種商品之資訊；一商品選擇暨確認單元，係與該介面提供單元及該商品資訊儲存單元相連接，用以於該廠商端操作介面上顯示至少一個商品選擇頁面商品選擇介面、詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所選擇之商品、所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一訂購商品資訊；一送貨選擇暨確認單元，係與該介面提供單元及該商品選擇暨確認單元相連接，用以於該廠商端操作介面上顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一送貨資訊；一付款選擇暨確認單元，係與該介面提供單元及該商品選擇暨確認單元相連接，用以於該廠商端操作介面上顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一付款資訊；一訂單整合單元，係與該商品選擇暨確認單元、送貨選擇暨確認單元及該付款選擇暨確認單元相連接，用以至少將該訂購商品資訊、送貨資訊及該付款資訊整合為一訂單資料檔；至少一個電子裝置，係至少具有一與該即時通訊伺服設備進行連線之即時通訊應用程式，其中該即時通訊應用程式用以將一客戶端帳號與一廠商端帳號相連結，並於該即時通訊應用程式上顯示出該廠商端帳號所提供之廠商端操作介面，而該廠商端操作介面上能夠顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊，且透過該廠商端操作介面回應以完成商品訂購。

更具體的說，所述電子裝置係能夠為桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機或是平板電腦。

更具體的說，所述即時通訊應用程式能夠掃描一條碼以搜尋並加入該廠商端帳號。

更具體的說，所述即時通訊伺服設備更包含有一與該訂單整合單元相連接之客戶端管理單元，用以儲存客戶端帳號之個人資訊與訂購資訊。

更具體的說，所述即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元、該商品資訊儲存單元、該商品選擇暨確認單元相連接之訂單推薦單元，而該訂單推薦單元能夠產生出至少一個推薦商品，且該商品選擇暨確認單元能夠於該廠商端操作介面上顯示關於推薦商品之訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一訂購商品資訊。

更具體的說，所述訂單推薦單元能夠依據過往訂購資訊、訂購行為、對話情緒、訂購當天天氣或/及客戶端帳號之個人資訊進行分析，以產生出至少一個推薦商品。

更具體的說，所述即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元相連接之優惠券管理單元，用以能夠將至少一個優惠券選擇模塊顯示於該廠商端操作介面上，而被點選之優惠券能夠與該客戶端帳號互相綁定。

更具體的說，所述即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元相連接之紅利管理單元，用以能夠管理該客戶端帳號之紅利點數。

更具體的說，所述即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元及該訂單整合單元相連接之送貨管理單元，用以於該廠商端操作介面上顯示訊息以告知送貨狀態。

更具體的說，所述訂單整合單元能夠針對不同訂單資料檔產生不同的確認碼、並顯示於該廠商端操作介面上，而送貨人員更能夠於送貨完成後掃描該確認碼以確認訂單正確性，並將掃描訊息回傳至該即時通訊伺服設備，以進行記錄其送貨時間。

更具體的說，所述即時通訊伺服設備係具有訊息字義判斷與選擇內容判斷之功能，並依據判斷內容產生出回應訊息或是選擇模塊，以讓商品選擇暨確認單元能夠將對應的回應訊息或是選擇模塊顯示於該廠商端操作介面上。

更具體的說，所述商品選擇介面係為直接呈現於該廠商端操作介面上的軟體介面或是需連結外部網站以能夠於該廠商端操作介面上顯示之網頁式介面。

有關於本發明其他技術內容、特點與功效，在以下配合參考圖式之較佳實施例的詳細說明中，將可清楚的呈現。

請參閱第1~2圖，為本發明智慧訂購系統之整體架構示意圖、即時通訊伺服設備之架構示意圖及多媒體機台之架構示意圖，由圖中可知，該智慧訂購系統係包含有一即時通訊伺服設備1及至少一個電子裝置2，該電子裝置2係能夠為桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機或是平板電腦，而該即時通訊伺服設備1係包含一介面提供單元101、商品資訊儲存單元102、商品選擇暨確認單元103、送貨選擇暨確認單元104、付款選擇暨確認單元105、訂單整合單元106、客戶端管理單元107、訂單推薦單元108、優惠券管理單元109、送貨管理單元110及紅利管理單元111。

其中該介面提供單元101係用以提供一廠商端操作介面1011，其中該廠商端操作介面係與一廠商端帳號相連接，而該商品資訊儲存單元102用以儲存多種商品之資訊；

而該商品選擇暨確認單元103用以於該廠商端操作介面1011上顯示至少一個商品選擇頁面商品選擇介面、詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所選擇之商品、所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一訂購商品資訊；

另外該即時通訊伺服設備1係具有訊息字義判斷與選擇內容判斷之功能，並依據判斷內容產生出回應訊息（其回應訊息能夠模擬真人對話般產生）或是選擇模塊，以讓商品選擇暨確認單元103能夠將對應的回應訊息或是選擇模塊顯示於該廠商端操作介面1011上，而如此智慧性對話回應之系統將能夠讓消費者感覺到如同真人客服般的對話溝通感；

另外上述之商品選擇介面係為直接呈現於該廠商端操作介面1011上的軟體介面或是需連結外部網站以於該廠商端操作介面1011上顯示網頁式介面；

而該送貨選擇暨確認單元104用以於該廠商端操作介面1011上顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一送貨資訊；

而該付款選擇暨確認單元105用以於該廠商端操作介面1011上顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一付款資訊；

而該訂單整合單元106用以至少將該訂購商品資訊、送貨資訊及該付款資訊整合為一訂單資料檔；且該客戶端管理單元107用以儲存客戶端帳號之個人資訊與訂購資訊；且該訂單整合單元106能夠針對不同訂單資料檔產生不同的確認碼、並顯示於該廠商端操作介面上，而送貨人員更能夠於送貨完成後掃描該確認碼，並將掃描訊息回傳至該即時通訊伺服設備，以進行記錄其送貨時間；

而該訂單推薦單元108能夠依據過往訂購資訊、訂購行為、對話情緒、訂購當天天氣或/及客戶端帳號之個人資訊進行分析，以產生出至少一個推薦商品，且該商品選擇暨確認單元103能夠於該廠商端操作介面1011上顯示關於推薦商品之訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一訂購商品資訊；

而該優惠券管理單元109用以能夠將至少一個優惠券選擇模塊顯示於該廠商端操作介面1011上，而被點選之優惠券能夠與該客戶端帳號互相綁定；且該送貨管理單元110用以於該廠商端操作介面上顯示訊息以告知送貨狀態；另外該紅利管理單元111則是用以能夠管理該客戶端帳號之紅利點數。

而該電子裝置2內具有一即時通訊應用程式21，該即時通訊應用程式21用以將一客戶端帳號與一廠商端帳號相連結，並於該即時通訊應用程式21上顯示出該廠商端帳號所提供之廠商端操作介面1011，而該廠商端操作介面1011上能夠顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊，且透過該廠商端操作介面1011回應以完成商品訂購。

由於該即時通訊應用程式能夠掃描一條碼或是搜尋廠商端帳號以加入該廠商端帳號，如第3-1~3-2圖所示，則能夠搜尋到廠商端帳號，並於該即時通訊應用程式21上顯示出該廠商端帳號所提供之廠商端操作介面1011，再如第3-3~3-8圖所示，則進行認證並將客戶端帳號之個人資訊儲存於該客戶端管理單元107中；

而於認證完成之後，如第3-9~3-10圖所示，由於認證過程中有搭配活動，故認證後能夠顯示優惠券，消費者能夠直接點選兌換或是將優惠券透過該客戶端管理單元107進行儲存，而若是沒有搭配活動，則不會顯示優惠券等內容。

而當要進行訂餐時，如第4-1圖所示，能夠點選個人訂餐，之後，如第4-2~4~8圖所示，則會於該廠商端操作介面1011顯示點餐頁面，並於確認訂餐內容之後，如第4-9~4-11圖所示，則能夠顯示訂餐內容供消費者確認，並於確認之後，再進行詢問是要進行外送或是自取，以本實施例來講，由於是選擇外送，故系統會自動判斷總金額是否滿足不需加收外送費的條件，若是需加收，如第4-10圖所示，則會詢問是否加購來滿足不需加收外送費的條件，而消費者以訊息之後，則會在於該廠商端操作介面1011上顯示訂單明細，以讓消費者確認；

若確認沒有問題之外，如第4-12~4-15圖所示，由於已選擇外送，故系統會自動以訊息搭配選擇模塊來詢問外送地址，如圖中所示，若是消費者選擇地圖定位，則會連結地圖網頁已顯示GPS位置，並於確定後將地址回傳並顯示於該廠商端操作介面1011上；

接著，由於是訂購餐點，因此能夠選擇取餐時間，如第4-15~4-17圖所示，系統則會自動詢問取餐時間，輸入取餐時間完成後，系統會再進行確認，則完成資料建構，最後會再進行付款確認，以完成訂單的建立，而完成訂單之後，如第4-18圖所示，會再提供一確認碼（QR Code），而送貨人員於送貨完成後能夠掃描該確認碼來確認訂單，並將掃描訊息回傳至該即時通訊伺服設備1，以進行記錄其送貨時間。

另外，針對上述訂餐實施，若是消費者是選擇自取，系統則會進行詢問關於自取的其他需求（如第5-1~5-2圖所示，進行詢問是否需要購物袋），再由第5-3~5-6圖所示，更會針對「自取」的選擇，詢問不同的問題（自取門市的為位址或是店名），最後亦會確認取貨時間，並進行付款以完成訂購。

另外，如第6圖所示，廠商端亦能夠將出貨狀態顯示於該廠商端操作介面1011上，以讓消費者得知出貨狀態，而出貨有任何狀態亦能夠及時顯示於該廠商端操作介面1011讓消費者了解。

如第7-1~7-4圖所示，消費者能夠直接於該廠商端操作介面1011上輸入「我的優惠」訊息，而系統接收到訊息後，則會進行識別並顯示相對應內容，以優惠券來講，系統能夠顯示客戶端帳號所擁有的優惠券，並能夠讓消費者自行輸入代碼以新增優惠券，而系統亦能夠於廠商端操作介面1011上提供新的優惠券讓消費者能夠新增使用；而除了優惠券之外，如第8-1~8-2圖所示，若是搭配活動亦能夠累積紅利點數於該客戶端帳號內，而消費者亦能夠進行查詢所累積之紅利點數。

另外，由於消費者訂購紀錄會儲存於該客戶端帳號內，因此系統能夠進行分析消費者習慣（透過訂購行為及對話情緒分析消費者習慣），如第9-1圖所示，當要進行訂餐時，系統則會自動進行推薦餐點或是顯示上次訂購的餐點，而系統除了能夠推薦餐點之外，更會記錄消費者輸入過的取餐習慣與資料，如第9-2~9-3圖所示，於確認餐點內容之後，則會自動詢問是否要使用跟上次相同的取餐資料，而若是要進行修改資訊，如第10-1~10-2圖所示，亦能夠更改系統自動帶出的資訊內容。

而除了使用歷史資料進行推薦分析之外，亦能夠使用天氣資訊、客戶端帳號之個人資訊（生日、星座等資料）或是節日相關資訊進行推薦餐點，如第11-1及11-2圖所示，系統以消費者的GPS資料搭配其天氣資訊，進行推薦餐點或是訂餐詢問，再如第11-3及11-4圖可知，則是以節日推薦餐點（聖誕節蛋糕），而消費者能夠選擇系統推薦之餐點或是自己選擇其他餐點。

另外，如第12圖所示，於訂購完成之後，系統能夠再提供一問券網址或是問券選單，以能夠進行售後的問券調查，除此之外，如第13-1~13-2圖所示，消費者亦能夠查詢以往的訂購紀錄。

另外，本發明之系統能夠應用於不同商品或廠商使用，且能夠針對不同廠商需求彈性調整訂購過程的程序（例如先對話詢問送貨方式與地點、再進行訂購商品的選擇），因此與以往習知的購物類或是訂購類軟體具有固定的訂購程序不同。

本發明所提供之智慧訂購系統，與其他習用技術相互比較時，其優點如下： (1) 本發明開發之系統，於消費者選購商品的同時，能夠以智慧化回應溝通的方式，進行商品選購與確認，如此除了可增加消費者購物的有趣性之外，其即時互動與商品推薦之功能也會讓消費者更適應與信賴這一套系統。 (2) 本發明之系統能夠依據使用者相關的資料與外部資料庫資料進行分析統計，以進行推薦商品，讓使用者不須重複尋找以往訂購過或是感興趣之商品。 (3) 本發明之系統能夠自動帶入以往使用者輸入過的資料，如此將能夠節省使用者重複輸入資料所花費之時間。 (4) 本發明已透過上述之實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何熟悉此一技術領域具有通常知識者，在瞭解本發明前述的技術特徵及實施例，並在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作些許之更動與潤飾，因此本發明之專利保護範圍須視本說明書所附之請求項所界定者為準。

1‧‧‧即時通訊伺服設備101‧‧‧介面提供單元1011‧‧‧廠商端操作介面102‧‧‧商品資訊儲存單元103‧‧‧商品選擇暨確認單元104‧‧‧送貨選擇暨確認單元105‧‧‧付款選擇暨確認單元106‧‧‧訂單整合單元107‧‧‧客戶端管理單元108‧‧‧訂單推薦單元109‧‧‧優惠券管理單元110‧‧‧送貨管理單元111‧‧‧紅利管理單元2‧‧‧電子裝置21‧‧‧即時通訊應用程式

[第1圖]係本發明智慧訂購系統之整體架構示意圖。 [第2圖]係本發明智慧訂購系統之即時通訊伺服設備之架構示意圖。 [第3-1~3-10圖]係本發明智慧訂購系統之加入實施示意圖。 [第4-1~4-18圖]係本發明智慧訂購系統之訂購外送實施示意圖。 [第5-1~5-6圖]係本發明智慧訂購系統之訂購自取實施示意圖。 [第6圖]係本發明智慧訂購系統之送貨追蹤實施示意圖。 [第7-1~7-4圖]係本發明智慧訂購系統之優惠券實施示意圖。 [第8-1~8-2圖]係本發明智慧訂購系統之紅利實施示意圖。 [第9-1~9-6圖]係本發明智慧訂購系統之歷史資料導入實施示意圖。 [第10-1~10-2圖]係本發明智慧訂購系統之歷史資料導入修改實施示意圖。 [第11-1~11-4圖]係本發明智慧訂購系統之推薦實施示意圖。 [第12圖]係本發明智慧訂購系統之問券調查實施示意圖。 [第13-1~13-2圖]係本發明智慧訂購系統之訂單紀錄查詢示意圖。

1‧‧‧即時通訊伺服設備

2‧‧‧電子裝置

21‧‧‧即時通訊應用程式

Claims (12)

1. 一種智慧訂購系統，係包含： 一即時通訊伺服設備，係包含： 一介面提供單元，係用以提供一廠商端操作介面，其中該廠商端操作介面係與一廠商端帳號相連接； 一商品資訊儲存單元，用以儲存多種商品之資訊； 一商品選擇暨確認單元，係與該介面提供單元及該商品資訊儲存單元相連接，用以於該廠商端操作介面上顯示至少一個商品選擇介面、詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所選擇之商品、所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一訂購商品資訊； 一送貨選擇暨確認單元，係與該介面提供單元及該商品選擇暨確認單元相連接，用以於該廠商端操作介面上顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一送貨資訊； 一付款選擇暨確認單元，係與該介面提供單元及該商品選擇暨確認單元相連接，用以於該廠商端操作介面上顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一付款資訊； 一訂單整合單元，係與該商品選擇暨確認單元、送貨選擇暨確認單元及該付款選擇暨確認單元相連接，用以至少將該訂購商品資訊、送貨資訊及該付款資訊整合為一訂單資料檔； 至少一個電子裝置，係至少具有一與該即時通訊伺服設備進行連線之即時通訊應用程式，其中該即時通訊應用程式用以將一客戶端帳號與一廠商端帳號相連結，並於該即時通訊應用程式上顯示出該廠商端帳號所提供之廠商端操作介面，而該廠商端操作介面上能夠顯示至少一個詢問訊息或/及選擇模塊，且透過該廠商端操作介面回應以完成商品訂購。
2. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該電子裝置係能夠為桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機或是平板電腦。
3. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊應用程式能夠掃描一條碼以搜尋並加入該廠商端帳號。
4. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊伺服設備更包含有一與該訂單整合單元相連接之客戶端管理單元，用以儲存客戶端帳號之個人資訊與訂購資訊。
5. 如請求項4所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元、該商品資訊儲存單元、該商品選擇暨確認單元相連接之訂單推薦單元，而該訂單推薦單元能夠產生出至少一個推薦商品，且該商品選擇暨確認單元能夠於該廠商端操作介面上顯示關於推薦商品之訊息或/及選擇模塊、並能夠進行識別至少一個對應於該詢問訊息或/及選擇模塊之回應訊息，用以再將所顯示之回應訊息、詢問訊息或/及被選擇之選擇模塊整合為一訂購商品資訊。
6. 如請求項5所述之智慧訂購系統，其中該訂單推薦單元能夠依據過往訂購資訊、訂購行為、對話情緒、訂購當天天氣或/及客戶端帳號之個人資訊進行分析，以產生出至少一個推薦商品。
7. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元相連接之優惠券管理單元，用以能夠將至少一個優惠券選擇模塊顯示於該廠商端操作介面上，而被點選之優惠券能夠與該客戶端帳號互相綁定。
8. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元相連接之紅利管理單元，用以能夠管理該客戶端帳號之紅利點數。
9. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊伺服設備更包含有一與該介面提供單元及該訂單整合單元相連接之送貨管理單元，用以於該廠商端操作介面上顯示訊息以告知送貨狀態。
10. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該訂單整合單元能夠針對不同訂單資料檔產生不同的確認碼、並顯示於該廠商端操作介面上，而送貨人員更能夠於送貨完成後掃描該確認碼以確認訂單正確性，並將掃描訊息回傳至該即時通訊伺服設備，以進行記錄其送貨時間。
11. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該即時通訊伺服設備係具有訊息字義判斷與選擇內容判斷之功能，並依據判斷內容產生出回應訊息或是選擇模塊，以讓商品選擇暨確認單元能夠將對應的回應訊息或是選擇模塊顯示於該廠商端操作介面上。
12. 如請求項1所述之智慧訂購系統，其中該商品選擇介面係為直接呈現於該廠商端操作介面上的軟體介面或是需連結外部網站以能夠於該廠商端操作介面上顯示之網頁式介面。

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