TW201218059A - System and method for customizing real-time applications on a user interface - Google Patents

Description

201218059 六、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 面中金融應用程式客製 本揭露有關於一種在使用者界 化的方法及系統。 L无前技術】 金融機構提供給客戶及、替尤 及潛在客戶各式各樣的金融服務 及產品。傳統上，在個人雷聪―、 電月自或自動提款機的使用者界面 :限制於-特定的金融交易…，使用者不能即時監看 八他活動。此外，當其他財務資訊保持於顯示器上時，使 用者則無法執行一金融交易。 傳統執行-金融交易的軟體也需使用者使用相同的步 驟執行每筆交易，@不允許使用快捷或路徑的方式限制了 使用者所需的互動。在草此产 一「 · 在系二清况下，自動提款機可以出現 决速k款j的選項’其中使用.可益山、西加 ^ 用耆可藉由選擇此選項決 疋在該金融機構提款多少錢。 有必要允許使用者 更陕迷且有效的方式執行交易。 因此’需要一個系統及方法可以允許使用者自訂一使 用者界面用以進行金融交易及監看財務資訊。 【發明内容】 的缺陷。在 目從在金融 在一些示範 文所述的系統及方法嘗試克服常見方法 一些示範的實施例中，各是各樣的財務資訊項 機構中的各種來源可同時呈現於一顯示器上。 201218059 的實施例中，使用者 μ於一第一界面工且 > 易，而其他界面工具隹 〇集進仃金融父 具木則同時即時更新及維 上觀看。在-些示範的于J於顯不态 a隹r… 例中’使用者可以使用-界面 工具集進行金融交县品 用傳統執行交易所需的所有步 驟。在一些示範的竇祐 Μ “例中’使用者可以根據-特定的金 融交易建立一界面工且鱼 .^ 具集。在一些示範的實施例中， 接觸點裝置中自訂的界而 面工具$可在另一接觸點裝置的使 用者界面上視為類似或相同的佈局。 在一實施例中，一錄、丨# ΑΙ 種用以客製化一使用者界面並實現 於電腦的方法，包括：從一 接觸點裝置接收該接觸點裝置 之使用者的一身份切、执次# .… 且貝訊，仳一用以接收該身份認證資 訊的資料庫中存取該使用者之一紀錄；藉由飼服器傳送由 h使用者之、己錄至5亥接觸點裝置並顯示於該接觸點裝置的 使用者界面中的該使用者之紀錄所識別的至少一第一金融 應用視窗及一第二金融應用視窗一第一金融應用視窗及一 第二金融應用視窗中；從使用者接收指令並透過該第一金 融應用視窗執行一金融交易；以及藉由伺服器執行該金融 交易，而該接觸點裝置顯示至少該第一金融應用視窗及該 第一金融應用視窗，其中該第一金融應用視窗及該第二金 融應用視窗即時更新資訊。 在另一實施例中，一種用以建立一金融應用視窗一接 觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的方法，包括藉由 饲服器核對一使用者的身份認證用以存取該接觸點裝置中 的使用者界面；從該接觸點裝置接收由該使用者之一請求 201218059 用以進行一金融交易；從該接觸點裝置接收用以執行 融父易之交易資訊；萨由π 〜金 精由兄服态執行該金融交易； 該接觸點裝置一遛μ〜+ 兄於 = 選員、該使用者用以根據已接收的交易資 訊建立一金融應用視窗；藉由飼服器接收由使用者所選摆 之一選擇用以建立用於兮你田土 ' 肖於該使用者的使㈣界面巾的該金融 用視窗；藉由伺服器傳送至用以呈現具有—金融應 用視®的該使用者界面之資訊的該接觸點裝置，其中該金 融應用視窗用以呈現根據該交易資訊的一交易。 人’ 實施例所附加功能及優點將闡述於之後的說明，並明 顯可知於部分的說明中。本發明的目標及其他優點將實現 並藉由在說明書及申請專利範圍以及所附加的圖示，示範 的實施例中特別所指出的架構來達成。 可以理解的I，無言备是上述一I的描述及之後的詳細 說明白用以不範及解釋’目的在於進一步提供解釋用以保 護所請求的發明。 ” 式 方 施 實 本發明的各種實施例及特徵將參照以下討論的細節而 描述，並附圖說明各種實施例。下方的描述及圖示僅用以 說明本發明，並不能理解為限制本發明。許多具體的細節 將被描述用以提供本發明各種實施例全面的了解。然而’ 在某些情沉下，已知或常見的細節並不被描述，以提供本 發明實施例一個簡潔的討論。 如下所述，示範的實施例擴大了客戶服務代理人專

S 6 201218059 2識可及的範圍，從而使金融機構在多個 …更多的客戶，當他們銷售及服務= :思未者鞏固客戶關係或輸給競爭者商業上優勢的 另以些系統及方法可以將妨礙客戶即時使用專家 供知識地區性的阻隔予以移除，並使客戶能夠在擁抱客戶 =境過程中操作^如，客戶可以在電切境中直接與 、：面對面，電子％境可以創建一個虛擬的會議體驗，可 以讓客戶感覺像是他或她正坐在專家的桌子對面。此外， 不範的實施例允許客戶連接至具有特定知識的代理人此 特定知識相關的電子文檔可被使用者觀看或完成，並不需 长辁f輸入額外關於文件的資訊。因此，客戶不需被要 求輸入個人資訊或任何所需產品或服務相關的額外資訊， 2可與適當的代理人談話。取而代之，客戶可立即地與具 有客戶目前情況知識的代理人連接。 參考第1圖’第i圖係顯示一使用者u。操作一接觸 2〇UChPQlnt)裝置12()，像是個人電腦a卜—般電腦或 特疋用途的電腦122、手機或行動電❺123、自動提款機 、資讯站OUQSk)126、個人數位助理（persQnaidigitai assmant’ PDA)、平板電腦、無線裝置、影像電話、智慧 型手機、或任何其他的電子裝置’其中上述電子裝置有能 力處理貢料以存取金融產品、服務或位於金融機構的祠服 -130(包括處理器、軟體等）和/或資料庫"ο的資訊。 接觸點裝置120、伺服器130、資料庫14〇及具有一台電腦 180的客戶服務代理人16〇可以藉由電子傳輸並透過通訊 201218059 網路150 ’例如網際網路、企業内部網路（ww、益 線網路、藍牙網路、光纖網路、現有的電話網路、信用網 路（credit netw〇rk)、及其他網路等通訊。 可以了解’接觸點裝置12〇的「使用者」ιι〇包括實體， 其中實體包括但不限制於金融機構現存及未來的客戶、服 務和銷f代理人、員工、管理者、個人㈣，或其他具有 現存或潛在金融機構關係的實體。舉例來說，㈣者可以 是具有-個金融機構帳戶的客卜在另一個例子中，使用 者可以是一㈣獲#纟融機構㈣貸款有興趣的潛在客 戶在另個例子中，使用者可以在其他金融機構具有一 個帳戶’但是使用其他金融機構的裝置或服務（例如，自 動提款機）。 此外，可以了解的是，接觸點裝置120可以攜帶或可 以位於實際金融機構的一個分支機構，使用者的家中或辦 公室、運輸站、便利商店、購物中心、或任何可以與網路 連接的設備所在的位置。舉例來說，行動電話i 23可以在 世界幾乎任一位置存取網路i 5〇。在另一個例子中，資訊 站126可以位於金融機構的一個分支機構。使用者使用一 個連接至資訊站126的輸入裝置，並可以選擇及操作電子 文檔。在另一個例子中，自動提款機124可位於商店、分 支機構、或是遍及世界各地的任何地點。在另一實施例中， 使用者可以使用一台位於使用者工作地點的筆記型電腦登 錄到此系統。 接觸點裝置可以包括三個組成部分：（a)—處理組件、 201218059 (b)—顯示組件，以及（c)一輸入組件。處理組件可以包括 :可以操作計算、處理以及其他裝置功能的計算機處理 。員示器可以疋液晶顯示器（LCD)、發光二極體（led)、 有機發光二極體（0LED)、陰極射線管（crt)、3D或立體屏 幕、投影機、或其他任何類型的顯示器。顯示組件可以是 -個具有觸控螢幕輸入能力的螢幕。在一例子中，顯示組 牛輸入、.且件及處理組件可以組成一個單一的接觸點裝置 120 ’用α允許使用者藉由觸摸接觸點裝置的螢幕輸入資 訊。因此，螢幕可以作為輸入組件。另外，此裝置可以接 收輸入組件的輸人代替或除了觸摸螢幕之外的功能。在一 例子中，資…26可以包括—特定用途並由顯示組件、 處理汲件及一附加的輸入組件所組成的 ……進行編程以顯示特定的使用者:= (_。不範的輸入裝置可以包括，例如，按紐、開關、撥 號盤、游標、鍵或鍵盤、導覽鍵盤、觸控板、觸控螢幕、 滑鼠、執跡球、手寫筆蓉笼，β y _ 在接觸點裝置。4任何可以整合或用電地輕接 對於接觸點裝置的增強選項，可以增加額外的服務功 使用者保持一個安全的交談。在某些實施例中，週 邊裝置no可以被連接或整合在一接觸點裳置12〇’以择 力口使用者11G的經驗。週邊裝置可以透過網路i5Q連接: =它們也可以被實體連接或甚至藉由—㈣㈣網路來 ^接。f範的週邊裝置1?G可以包括視頻攝影機 '顯示裝 揚聲益、處理器（連同軟體進行處理）、輸入裝置、 201218059 生物特徵量測裝置（例如，指紋、虹膜掃描、面部辨識' 語音辨識）、印表機、掃描器、存款/分配裝置、讀卡機、 條碼閱讀器（QR碼閱讀器）、密碼鍵盤/電子簽名紀錄、 通端照相機操控器以及其他沒有限制的裝置。 在一示範的實施例中，印表機可被連接用以遠端列印 文件 '現金卡或信用卡、和/或書籤的實體代理，例如， 條碼或⑽碼。在另—實施例中，掃福器目前針對支票、文 件:貨幣身份證（C町ency ldentificati〇n card)或其他 :伤…1或財務文件。其他實施例包括週邊裝f m像是 :取磁條和/或像是信用卡及現金卡的智慧卡的讀卡機。 另一實施例中，遠端照相機操控器包括，例如，一代表 :可：控制與接觸點裝置連接的照相機查看使用者的文 代：樣’客戶能夠由實體物件中「展示」某些行句給此 八理人。 牡—貫施例中 的鹿行銷牆（Marketing Wall)」或其他 融機椹夕、± ° 或靜態地顯示資訊，可安裝在金 用者1…此分近出…地方來吸引使 行銷牆可以包括—顯示裝：接，點裝置12°。舉例來說， 體顯示器、或有機發光：：疋液晶顯不器、發光二極 可以n妒 極體顯不器以及揚聲器。行銷牆 从進仃編程以顯示行 促銷、廣纟、影片、立樂二，。客戶或潛在的客戶’像是 機構。-旦使用者U。進入广企圖哄誘人進入此分支 登錄至，於整個分支機::接支^ 再的接觸點裝置1 20的其中之 201218059 一，包括「銷售牆（Sales Walls)」125及「工作台」up 「銷售牆」125為-個在分支機構内的顯示器，允許使用 者完成交易或與目前的資訊互動。工作台m類似於銷售 牆’但在工作台的表面配置一顯示器用以與使用者互動。 在-個實施例中，接觸點裝置12〇是一種已知為「36〇 站(360 Station)」類型的資訊站，其中使用者ιι〇可以進 行金融交[例如，存入現金或支票，提款和/或打開或 關閉-個帳戶。36…26可以類似於自動提款機或可以 包括額外的功能。 如上所述，無論是在分支機構或在其他位置（例如， 在途中、在家裡、在工作中、在—個運輸站或其他位置）， 使=者可以從-個金融機構透過任何的接觸點裝置12〇存 取資訊，包括但並不侷限於銷售牆125、工作△ Μ? 36〇 :126、個人電腦121、-般電腦或特定用途：電請、 :板電腦、自動提款機124、資訊站126、個人數位助理、 機線裝置、影像電話、手機或行動電肖123”戈智 機0 在一示範的執行中，使用者可 邱钻隹# | j以觀看到在分支機構外 σ身售牆上所呈現的資訊。使用者 的金鼬上且.. 有了以回復一些需要執行 有姐 、進仃新的金融交易感到 ^趣。使用者進入此分支機構執行交易’並繼續在工作 ^或自動提款機進行交易。雖然& 作二mm …此不乾的實施例討論在工 觸㈣. 了使用任何接觸點裝置，並且接 觸站裝置的使用方式可根據使用者 己主動與其他金融機 201218059 構的廣告互動或沒有互動。 如第2a圖所不’接觸點裝置可以顯示一使用者界面 200。此使用者界面可以顯示循環的廣告和/或資訊直到使 用者與接觸點裝置互動。使用者界面出現選擇語言的選 項，像疋以日语（japanese)2〇5或英語（English)2i〇觀看 使用者界面。使用者界φ 2QQ也出現登人（⑽215或 幫助（helP)220的選項。當使用者選擇登入（1〇g_in)215, 該使用者被指向至一登入的畫面，如第2b圖所示。當使用 者使用不同的接觸點裝置，像是個人電腦或行動電話，使 用者可以被指向至登人的晝自，而不是呈現初始的畫面。 本文所示的使用者界面200具有各種按鈕，但每個按鈕的 特定功能及文字並非限制於此。此外，示範的實施例是指 觸控螢幕中這些按鈕的觸控螢幕，但意指任何接觸點裝置 可以使用這些按鈕作為連結或其他互動的形式。 參照第2b圖中，使用者可藉由使用一鍵盤235於使用 者界面200上輸入一使用者名稱225及密碼23〇。當使用 者使用沒有觸控螢幕的接觸點裝置，使用者可以另外使用 接觸點裝置的鍵盤而非螢幕上的鍵盤。使用者輸入使用者 名稱225及密碼230並按下「登入（L〇g—in)」的按鈕24〇。 如果使用者不是金融機構的客戶，使用者可以藉由按下「訪 客（Guest)」的按鈕245作為訪客登入此系統。 參照第2c®，如#使用者已輸入正綠的使用者名稱及 密碼，在使用者界面20 0中將出現給使用者—或多個界面 工具集（widget)。如果使用者登記為一訪客，則在使用者

S 12 201218059 界面2 0 0可能舍gg +猫< β 一庫用程式T 的界面工具集。-界面工具集為 〜顯示界面或提供金融機構資源的功 b不冋於傳統顯示於網站上的界面工具集 j集為金融機構的—個應用程式。因此，金融機構可= ^安全的方式’不需要第三方的互動，移入資訊至這些 矾仃力I傳統的界面工具集可為獨 =’而本文所述的界面工具集則與只由金融機構所； 供的特徵有關。舉例來說’使用者界面不會顯示天氣及股 票價格。相反地，❹者界面可以顯示與消費者銀行業務、 投資或其他金融機構交易相關的界面工具集。此外，由於 這些界面工具集的動態特性，使用者可以在第一界面工具 及進行交易而第一界面工具集繼續提供即時的資訊。例 如，使用者可以使用第— 丄 尤用弟界面工具集來支付帳單，而第二 界面工具集繼續顯示使用者即時的股票報價。 使用者界面200可以顯示一或多個標籤25〇，像是解決 方案（Solutions)、交易（Transacti〇ns)、帳戶 (Accounts)、或我的花旗計劃（心Citi pian)。每一標籤 250可顯示一或多個對應主題的界面工具集。在此示範的 •實施例中，如交易標籤250所示。在其他實施例中，使用 者界面2 0 0可以沒有任何標籤的選項。 如第2 c圖複數的界面工具集所示，雖然使用者界面 200可出現一或多個界面工具集。界面工具集的數量可以 設置為一預設值或者使用者可以根據使用者的喜好及在使 用者界面200中的可用空間，自訂界面工具集的數量及佈 13 201218059 局。在一實施例中，界 面工具集可以根據所使用的接觸點 衮1來呈現。例如，_ „_ 自動提款機可以顯示一提款現金的 界面工具集，但行動 丁動電話並不能顯示此界面工具集，或者， 可此顯不界面工具集無法使用的形式。 在此示範的實施例中 他抝甲使用者界面200有40元提款的 面工具集255、100元提款的界面工具集260、租金付款 的界面工具集265、轉帳的界面工具帛…以及公用事業 曰 、杲275 4〇7〇耠政的界面工具集255及1〇〇 元提款的界面卫具帛⑽允許使用者從接觸點裝置的支票 帳戶中按下提款按紐255&及26()a來提取現金，例如，自 動提款機。這些界面工具集255、265可以由使用者建立， 其中使用者可決定建立由帳戶中提取-般金額的界面工具 集。使用者可以根據金額及欲提款的金額配置界面工具 集使用者一旦完成交易，使用者具有依據此交易建立一 界面工具集的選項。在另一實施例中，界面工具集可以自 動根據使用者先剛的交易而產生。例如，如果使用者經常 提取40元或100元，那麼使用者界面可以顯示這些選項作 為使用者方便的界面工具集。同樣地，轉帳界面工具集27〇 可以讓使用者轉移200元或其他指定的金額從一帳戶（例 如’支出）至另一帳戶（如’儲存）。 支付租金的界面工具集265允許使用者將資金轉移至 使用者的房東。同樣地，公用事業付款的界面工具集275 允許使用者支付電話費或其他公用事業帳單。回到先前談 論的支付租金的界面工具集265 ’使用者可以按下「轉移

S 14 201218059 (Transfer)」的按鈕265a將袓金支付給使用者的房東。使 用者可以自定此支付租金的界面工具集265從某個帳戶 (例如’支出）、對一定金額（例如，i 〇 〇 〇元）提取款項， 以及支付給某個人或帳戶（例如，房東）。 在此例子中，使用者要支付租金給房東，因此使用者 按下「轉移（Transfer)」的按鈕265a。如第2d圖所示， -視窗28G出現於使用者界面娜中確認資金的轉移^。該 視窗可以顯示資金轉移至某個人（例如，「將資金轉移至 房東（Transfer Funds t〇 Undl〇rd)」28〇a)，允許使用 者更改付款金額280b，並允許使用者藉由點擊一方框28〇d 用以在指定週期性280f的指定日期28〇e中定期支付一定 期付款280c。使用者一旦同意支付的訊息，使用者可以按 〇Κ」的按鈕280g。因為使用者總是從同一個帳戶支付相 同數額給同-個人’所以使用者只需按下「⑽」進行付款。 如第2e圖所示，一旦使用者確認付款指示，在使用者 /界面200的視窗285確認該交易已經完成並已將指定金額 從使用者的帳戶轉入給收款人。使用者可以按下「取得收 據」的按鈕285a用以更改帳戶偏好（例如，發送付款收據 的電子郵件）或按「〇K」的按紐編關閉視f挪。 回到第2c圖’一附加欄265b可以附加至界面工且集 =附加攔265b可告知使用者，使用者為預先具有房屋 认（例如’抵押貸款）資格者。因為這些界面工具集限 ^金融機構且使用者可能需要登入’附加欄㈣可以根 使用者的財務狀況及機會，使用者可以根據使用者的實 15 201218059 際財務資訊來決定。在另一實施例中，附加欄265b可以顯 示廣告給所有或所選擇的使用者。 使用者可以按「了解更多（Learn More)」的按鈕265c 了解關於使用者已成為預先具有貸款資格者的貸款資訊。 參考第2f圖，使用者界面2〇〇顯示的關於使用者可利用的 房屋貸款資訊290。使用者可以藉由按下「列印（print button)」的按鈕290a以小冊子列印此資訊，使用者可以 藉由按下「發送電子郵件（Emai丨）」的按鈕29〇b以電子郵 件發送這些資訊，或者使用者可以藉由按下「申請（Appiy)」 的按紐29 0c申請這項貸款。 在示範的實施例中，使用者按下「列印（Print)」的按 鈕290a。如第2g圖所示，視窗295出現於使用者界面2〇〇 中說明週邊裝置已列印出所需的資訊。如果使用者已完成 了所需的交易’使用者可決定登出。 第3a至3m圖顯示根據一實施例之使用者界面。在此 實知例中，使用者界面顯示》36()站接觸點裝置，雖然可 以了解的是此使用者界面可以在任何或所有接觸點裝置實 現。參考第3a圖’第3a圖顯示使用者界面3〇〇之歡迎畫 :的螢幕截圖。使用者界面3〇〇要求使用者插入一識別 卡1外’使用者可以使用生物特徵識別，輸入一使用者 名稱及㈣，或者使用另份驗證機制用以存取使用者 的帳戶。 參照第3 b圖，使用去ϋQ η η - 用者界面300顯不一第一區域300a 第二區域300b及工具欄3〇〇c。篦一 F械Qnn π 刊㈣。弟區域300a可以顯示

S 16 201218059 選擇的操作、客戶服務仲 泠代理人的視頻、網站内容、或任何 其他電子文檔的相關資句。+甘^ t ^ 貝況在其他貫施例中，使用者界面 不顯示第一區域300a。+ , 在其他另外的實施例中，第一區域 3 0 0 a僅出現使用者指令的要求。 第-區域3_具有_或多個界面工具集的區域，可重 新女排第一區g 300b。第二區域3_也可以使用標籤 3_，而每個標籤3_代表一個具有不同界面工具集的不 同界面例如 個標示為「帳戶（Accounts)」的標籤可 以具有與標示「投資組合(Porfolio)」的標籤不同的界面 工具集。 工具棚300c位於沿著使用者界面3〇〇的底部顯示，但 可以沿任何邊緣出現、可以浮動於使用者界面 '或可以根 據使用者指令或要求出現。工具攔3〇〇c可以包括複數個按 紐300e其中複數個按紐300e為兩個可調整界面工具集 之》又置（setting)、執行交易（transacti〇n)、或登出 使用者界面300。 在第3b圖之示範的實施例中，顯示一複數的界面工具 集，其中包括快取現金界面工具集305、快速存款界面工 具集310、一時間界面工具集315、客戶服務代理人界面工 具集320及計劃界面工具集325。快取現金界面工具集3〇5 允許使用者可以藉由簡單按下快取現金界面工具集3〇5中 現金（Cash)」的按紐305a，由支出帳戶中提取1〇〇元的 現金。快速存款界面工具集31〇允許使用者藉由按下「提 款（Deposit)」的按鈕31〇a並插入一具有相對應為2, 300 17 201218059 元支票的信封至該接觸點裝置 -；P ^ ^ ^ 人巧遺裝置用以存入2, 300 兀至一存#人帳戶中，其中該拉 忑接觸點裝置或週邊裝置包括一 支票閱讀器或掃描器。時間界 祜 具集315 &供所選定的 位置，像是紐約，的目前時間 . 令尸服務代理人的界面工 具集320允許使用者與—關於顯 剛 '顯不於第一區域30〇a的電子 文檔或任何其他問題透過聊天、 視頻會議、或其他的互動 平台與客戶服務代理人聯繫。嗜舛 ^忒什劃界面工具集325允許

客戶藉由點擊「查看詳情（Vi D 汁丨月、vlewDetails)」的按鈕325&檢 閱財務計劃或其他相關的材料。_些界面卫具Ml# 討論並詳細說明如下。 夂 關於快取現金界面工具集3〇5, 一旦使用者按下按紐 3〇5a獲取指定金額的現金，使用者可以被要求輪入—個人 識別號碼(PIN)。如第3c圖所示⑽碼視窗顯示於使 用者界面300中。在此示範的實施例中，piN碼視窗33〇 顯示在接觸點裝置的觸控螢幕中。另外，使用者可以使用 一週邊鍵盤或其他資料輸入裝置輸入pIN碼。在另一一實 施中，沒有顯示鍵盤，但使用者界面要求使用者輸入一 PIN 碼。又在另一實施例中，使用者可以輸入—生物特徵識別 碼或其他身份驗證機制。如第3d圖所示，一旦使用者輸入 正確的PIN碼，則現金將呈現給使用者並於使用者界面3〇〇 中顯示一訊息355「請收取您的現金（Please take yQw cash)」。 關於客戶服務代理人界面工具集320，接觸點裝置的使 用者可能正檢閱在具有關於學校貸款資訊的使用者界面

S 18 201218059 300之第一區域3〇〇a中的電子文檔。在會談期間的任何時 間點，使用者可以藉由按下「我的36〇幫助（My36〇 Help)」 的按鈕320a輸入一選擇用以請求一關於使用者所檢閱之 電子文檔的客戶服務代理人之協助。 在第3e圖中，一旦使用者選擇按下「我的36〇幫助 (My360 Help)」的按鈕32〇a，使用者界面3〇〇顯示一客戶 服務代理人於一代理人視頻視窗345中，代理人視頻視窗 345可整合至使用者界面3〇〇的第一區域3〇〇a中。客戶服 務代理人可以被提供使用者正觀看電子文冑34q的相關資 訊，並且一第二視窗430可以顯示於使用者界面300的一 第一區域30〇a中展示電子文檔34〇的形體。 曰雖然顯示於第3e®中的兩個分開的視窗，但可以理解 =疋’客戶服務代理人視窗345及電子文檀視窗3術的視 窗數量、大小、外觀及版面編排可以取決於許多因素，包 括被用來存取電子文檔的接觸點裝置類型、硬體、軟體及 接觸點裝置的顯示元件和/或使用者的喜好。纟某些實施 例中，使用者可以控制每—視窗的大小及外觀。在另一實 施例中’客戶服務視窗345及電子文標視窗施可為單一 :窗。而在-些實施例中，在第一區域驗中的部分或所 可以定位在第二區域3〇〇b中以及在第二區域議 的。P分或所有視窗可以定位在第_區域中。 示範的實施例中，客戶服務代理人可以存取接觸 ，包括輸入資料及控制游標的能力。如此一來，此 王人可以透過電子文檔的完成或向使用者說明—特定要 19 201218059 點指導使用者。在這特定的例子中，客戶服務代理人可以 使用一指標340b指導使用者至電子文槽340中的某一位 置。在另一實施例中，代理人可以輸入資訊，像是指示或 問候使用者’此資訊將顯示在接觸點裝置中。 關於計劃界面工具集325, 一旦使用者選擇按鈕325a， 一放大的界面工具集視窗325可顯示項目或其他資訊，如 第3f圖所示。放大的視窗325可以列出可執行或實施計劃 的項目，像是開啟個人退休帳戶。當使用者選擇計劃界面 工具集325 _，第一區域300a可以顯示指向財務計劃内容 的電子文楷340。因此，使用者可以藉由選擇計劃界面工 具集325於一個關於財務計劃個別的電子文檔中存取額外 的資訊。 如此示範的實施例所示，當使用者選擇一界面工具$ 來進行交易或檢閱資訊’其他界面工具集則保留在使用$ 界面中並且更新即時的資訊。當選中-界面工具集時，本 關的資訊可以出現於使用者界面的第一區域中並不妨礙《 面工具集。例如，使用一笛__ wY a I , 仗用第界面工具集檢閱財務計劃备 相關資訊時’其他顯示目前時間和/或目前股票價_ 面工具集仍可能即時更新。 第3g圖顯示如何增γ曰在 υ增加界面工具集。使用者可以在工 具欄點擊「+」的按紐咖。第二區域3_接著顯开 一界面工具集選項35Gb的視窗350a。藉由在視窗35〇a中 點擊任ϋ項35〇b，所選的界面工具集可以被增加至第二 區域3GGb。-旦增加界面工具集，使用者可以點擊和拖移

20 201218059 任何一個界面工具集至所喜歡的位置。 在第3h圖中，使用者可以藉由按下在工具列 「轉帳（Transfer·)」的按紐355 ’將資金由第—帳戶轉移 至第二帳戶。一轉帳窗口 355a出現於第二區域3_中， 其中第二區域_b允許使用者選㈣以提款的帳戶 ⑽、用於存款的帳戶355c及金額咖。使用者可以藉 由點擊「轉帳（Transfer)」的按紐355e繼續進行轉帳。使 用者還可以藉由選擇「另存為界面工具集_⑸ Widget)」的按紐355f以建立—用以交易的新界面工具 集。使用者也可以於轉帳後選擇建立此界面工具集。如第 3i圖所示’顯示-新的快速轉帳界面工具集36〇。藉由點 擊「轉帳(Transfer)」的按鈕36〇a，轉帳由所選的第一帳 戶將指定的金額，例如，20元’轉移至所選的第二帳戶。 參照第3j圖，使用者可以點擊工具欄3〇〇c上的「τ〇ρ five」按鈕365以查看使用者最頻繁的五筆交易。同樣地， 使用者可以點擊「Last five」按鈕37〇以查看使用者過去 的五筆交易。一旦使用者點擊按鈕365，一視窗365&則顯 示在-指定的時間β，例如，上個月，使用最頻繁的交易 365b、365c、365d、365e、365f。使用者可以選擇藉由點 擊對應每一交易的按鈕365g、365h、365 i、365 j、365k以 執行任一這些交易365b、365c、365d、365e ' 365f。使用 者還可以選擇保留一特定的交易作為一界面工具集。在另 一實施例中，使用者可以藉由選擇「另存為界面工具集 (Save as Widget)」的按鈕365保留所有五筆交易作為一 21 201218059 個界面工具集。 如上所述，使用者界面300可呈現一或多個標籤 300心顯示於第3b至3 j圖的實施例描述位於「首頁（Home)」 標籤30Od的示範界面工具集。如第3k至3m圖所示，一「帳 戶（Account)」標籤370a可以顯示有關使用者的支票及儲 畜帳戶375a’ 一「投資組合（port f〇ii〇)」標籤370b可以 顯示使用者投資帳戶375b的相關資訊，以及「我的360(My 360 )j標籤370c可以展示使用者財務規劃375c的相關資 訊。在其他實施例中，每一標籤370a、37〇b、37〇c可顯示 自訂的特定標籤並可利用在第3b至3j圖中顯示的格式及 優點的界面工具集。 的解 -〜叹乃奶、3¾ 1寻系元 決方案。在-些示範的實施例中，各個在金融機構中 各種來源的財務資訊項目可同時顯示於一。 . 干 顯不器 。在一些示範的實施例中，使用者可以在一第一界面工 具集中進行金融交易，而其他界面工具集同時並即時地= 斤且保持可在顯示器上觀看。在一些示範的實施例中 =可以使用-界面工具集進行金融交易而不需依 的所有步驟執行此交H些示範 #統 β貫％例中，使用本 了从依據一特定的金融交易建立一界面工具集。 者 粑的實施例中，在接觸點裝置中自訂的界面2呈在些示 另一接觸點裝置較用者界面上視為 工具集可以在 ~頌似或相同的佑 除非特別地說明，否則從下面的 f局。 田放 J ’明顯可 用像是「處理」或「運算」或「計算 透過利 」^決定」或「翻 22 201218059 =類似術語的說明、討論可以視為資料處理系統或類 似的電子設備的運作及過 及將在糸統暫存器及記憶體 系缔 子的）數值的資料操作及轉換成其他在 觀、’/己憶體或暫存器或其他類似的資訊儲存器、傳送器或 顯不裝置中表示為物理數值的其他資料。 一 :範的實施例可能涉及到一執行_種或多種本文所述 功此的裝置。此裝置可以針對 “的目的而特別製造，或 2 =以包括藉由一儲存在電腦中的電腦程式來選擇啟 重新配置的一般用途電腦。這種電腦程式可以儲存在 一台可讀取儲存媒體的機器巾（例如，電腦）並且每一機 ^接於匯流排，纟中可讀取儲存媒體，例如但不局限於 :何類型包括軟碟、光碟、唯讀光碟⑽—觸及磁性光碟、 唯1 貝記憶_)、動態隨機存取記憶_)、可抹除可 、體（EP_)、磁切光學卡，或任何適合儲存 電子指令類型的媒體。 描述於本文的示範實施例描述為在至少―㈣器上所 仃的軟體，然而可以知道的是實施例可配置於其他方法 及維持功能性。此實施例可以實現於已知的裝置，像是個 人電腦、特定用途的電腦、手機、個人數位助理(—a〗 =alassistant，PDA)、數位相機、數位手寫板⑷ a e t )、電子遊戲系統、編程的微處理器或微控制器及積 —電路的週邊几件以及特殊用途積體電路⑽C)或其他積 體電路、數位信號處理器、硬佈線電子電路或邏輯電路等 分立几件電路、可編程邏輯裝置，像是可程式化邏輯元件 23 201218059 D)、可程式化邏輯陣列（pu)、可程式化 路(叫可程式化陣列邏輯(PAL)或其他類似裝，電 來說’根據本發明’任何能夠執行本文所描述之、° —般 置皆可用以實現此系統及技術。· 、莸的裝 可以了解，此技術不同的組件可以位於一八 和/或網際網路的遠端，或在一專用安全、無擔保;::絲 加密系統。因此’應該知道此系統的組件可以合併至 多個裝置或共同位於分佈式網絡的—個特Μ點像^ 電信網絡。由本發明可知，計算效能的原因、此系二 =安Γ一個分散式網絡的任何地方，且不影響系統 的運作。此外，組件可嵌入至專用的機器中。 此外，應該彳以理解，連接元件的各個連結可以為有 :或無線連結、或任何的組合、或是能夠提供和/或傳遞 資料至已連接的元件或由已連接的元件提供和/或傳遞= 料的任何其他已知或之後開發的元件。在本文中所使用二 術语椟組可以指任何已知或之後開發的硬體、軟體、韌體、 或具有此元件相關的執行功能的組合。適用於本文中這此 術語：決定、計算及運算、及其變動，均可交替使用且Ζ 括任何類型的方法、過程、數學運算或技術。 上述的貫施例僅為示範。一熟知此領域之技藝人士可 以了解有許多可以代替的組件及實施例可以被取代或包含 在本文所述特定的例子中，以及增加或替換仍屬於本發明 的精神及範圍内。

24 201218059 【圖式簡單說明】 本發明所提出的實祐 而並不 〇 點裝置 點裝置 使用例子的方式說明， 疋侷限於以下圖示： 第1圖係顯示依據_ ★— 不乾貫施例的一系統架構 第2 a至2 g圖儀& 顯不依據一示範實施例之接觸 中使用者界面的螢幕截圖。 第 3 a 至 3 in 圖仓^ jgs — . ν. 糸顯不依據一示乾實施例之接觸 中使用者界面的螢幕截圖。 【主要元件符號說明】 110〜使用者； 12 0〜接觸點裝置； 121〜個人電腦； 122〜一般電腦或特定用途的電腦； 12 3〜行動電話； 124〜自動提款機； 12 5〜銷售牆； 126〜資訊站； 12 7〜工作台； 13 0〜伺服器； 14 0〜資料庫； 15 0〜網路； 160〜代理人； 170〜週邊裝置； 25 201218059 180〜電腦。

S 26

Claims (1)

1. 201218059 七、申請專利範圍： 1. 一種用以客製化一使用者界面並實現於電腦的方 法，包括： 從一接觸點裝置接收該接觸點裝置之使用者的一身份 認證資訊； 從一用以接收該身份認證資訊的資料庫中存取該使用 者之一紀錄； 藉由伺服器傳送由該使用者之紀錄至該接觸點裝置並 顯示於該接觸點裝置的使用者界面中的該使用者之紀錄所 識別的至>、帛一金融應用視窗及—第二金融應用視窗一 第一金融應用視窗及一第二金融應用視窗中； 從使用者接收指令並透過該第一金融應用視窗執行一 金融交易；以及 稭由伺服器執行該金融交易，而該接觸點裝置顯示至 少該第-金融應用視窗及該第二金融應用視窗，其中該第 一金融應用視窗及該第二金融應用視窗即時更新資訊。 2.如申請專利範圍第1項所述之用以客製化一使用 者界面並實現於電腦的方法，其中該接觸點裝置為一個 電腦。 •如申明專利範圍第1項所述之用以客製化一使用 者界面並實現於電腦的方法，其中該接觸點裝置為一行動 電話、自動提款機、資訊站（kiosk)、個人數位助理（pDA)、 平板電腦。 4.如申請專利範圍帛1項所述之用以客製化一使用 27 201218059 者界面並實現於電 一帳戶轉移至一第 或現金提款。 腦的方法，其中該金融交易包括由一第 一帳戶之一轉帳、一帳單支付、一存款 5. 如申請專利範圍帛1項所述之用α客製化一使用 :界面並實現於電腦的方法’其中該使用者界面具有一第 -區域及一第二區域，其中該第一金融應用視窗及該第二 金融應用視窗顯示於該第一區域。 6. 如申請專利範圍第5項所述之用以客製化一使用 者界面並實現於電腦的方法，更包括呈現-電子文棺於該 第一區域。 7.如申請專利範圍第1項所述之用以客製化-使用 者界面並實現於電腦的方法，立中 乃念具〒該第一金融應用視窗包 括一通訊連結至一客戶服務代理人。 使用 窗包 8.如申請專利範圍第丨項所述之用以客製化一 者界面並實現於電腦的方法，其中該第二金融應用視 括即時的投資帳戶資訊。 9. 如申請專利範圍第1項所述之用以客製化一使用 者界面並實現於電腦的方法，更包括即時提供已更新的帳 戶資訊於該第一金融應用視窗及該第二金融應用視窗中。 10. 種用以建立一金融應用視窗一接觸點裝置的使 用者界面中並實現於電腦的方法，包括： 藉由伺服器核對一使用者的身份認證用以存取該接觸 點裝置中的使用者界面； 從該接觸點裝置接欠由該使用I之一請求用以進行 S 28 201218059 金融交易； 以執行該金融交易之交易資 從該接觸點裝置接收用 訊； 藉由伺服器執行該金融交易； 呈現於該接觸點裝置—選 _ 選項給該使用者用以根據已接 收的乂易資建立一金融應用視窗； 藉由伺服器接收出你田土 ^ 接收由使用者所選擇之一選擇用以建立用 於該使用者的使用去K A rW U 用者界面中的該金融金融應用視窗； 藉由伺服器傳送至用以呈現具有一金融應用視窗的該 使用者界面之資訊的該接觸點裳置，纟中該金融應用視窗 用以呈現根據該交易資訊的一交易。 11. 如申請專利範圍第1〇項所述之用以建立一金融 應用視窗一接觸點裝置的佶用去 衣1扪便用者界面中並貫現於電腦的方 法，其中該接觸點裝置為一個人電腦。 12. 如申睛專利範圍第1〇項所述之用以建立一金融 應用視窗-接觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的方 法’、中該接觸點裝置為一行動電話、自動提款機、資訊 站、個人數位助理、平板電腦。 ° 13. 如申請專利範圍第1〇項所述之用以建立一金融 應用視窗-接觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的： 法’其中該金融交易包括由一第一帳戶轉移至一第二帳戶 之一轉帳、一帳單支付、一存款或現金提款。 、 14. 如申請專利範圍第1〇項所述之用以建立—金融 應用視窗-接觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的方 29 201218059 法，其尹該使用者界面具有一第1域及一 中該第一金融應用視窗及該第二金 —域，其 一區域。 應用視由顯示於該第 旌15. ^請專利範圍第14項所述之用以建立-金融 應用視窗一接觸點裝置的使用者 法，更包括呈現一電子文播於該第：二並貫現於電腦的方 請專利㈣第1Q項所述之以建立一金融 广見窗-接觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的方 法，其中該第二金融應用視窗包 、 務代理人。 mu-客戶服 π.如申請專利範圍第10項所述之用以 肩用滿奋 拉挪roL·# 建立金融 二用視匕接觸點t置的使用者界面中並實現於電腦 ，其中該第二金融應用視窗包括即時的投資帳戶資訊 1“申請專利範圍第i。項所述之用以建立_金 Ί視窗-接觸點裝置的使㈣ a , τ 1貫現於電腦的方 去:更包括即時提供已更新的帳戶資訊於㈣_金❹= 視窗及該第二金融應用視窗中。 Μ 庫用1 見9./申請專利範圍第10項所述之用以建立-金融 nr接觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的方 :、中該金融父易包括一用以提款之帳戶提款、— 二貝金的帳戶、一金額及一定期和付款週期的週期性。 〇 20.如申請專利範圍第10項所述之用以建立—金融 應用視窗一接觸點裝置的使用者界面中並實現於電腦的方 30 201218059 法，其中該使用者在該使用者界面中自訂該第一金融應用 視窗的位置。 31