RU2012151234A - Система и способ коммерческой связи - Google Patents

Система и способ коммерческой связи Download PDF

Info

Publication number
RU2012151234A
RU2012151234A RU2012151234/08A RU2012151234A RU2012151234A RU 2012151234 A RU2012151234 A RU 2012151234A RU 2012151234/08 A RU2012151234/08 A RU 2012151234/08A RU 2012151234 A RU2012151234 A RU 2012151234A RU 2012151234 A RU2012151234 A RU 2012151234A
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
user
center
telephone
communication center
communication
Prior art date
Application number
RU2012151234/08A
Other languages
English (en)
Other versions
RU2554564C2 (ru
Inventor
ЭСКОЛЬА Хосе Луис КАНТЕРО
ТОСАТ Алекс БИСБЕ
Original Assignee
ВИСБИ ТЕХНОЛОГИЕС, С.Л. Испания
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ВИСБИ ТЕХНОЛОГИЕС, С.Л. Испания filed Critical ВИСБИ ТЕХНОЛОГИЕС, С.Л. Испания
Publication of RU2012151234A publication Critical patent/RU2012151234A/ru
Application granted granted Critical
Publication of RU2554564C2 publication Critical patent/RU2554564C2/ru

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/40—Support for services or applications
    • H04L65/401—Support for services or applications wherein the services involve a main real-time session and one or more additional parallel real-time or time sensitive sessions, e.g. white board sharing or spawning of a subconference
    • H04L65/4015—Support for services or applications wherein the services involve a main real-time session and one or more additional parallel real-time or time sensitive sessions, e.g. white board sharing or spawning of a subconference where at least one of the additional parallel sessions is real time or time sensitive, e.g. white board sharing, collaboration or spawning of a subconference
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H04M3/5191—Call or contact centers with computer-telephony arrangements interacting with the Internet
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/003—Click to dial services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/50—Telephonic communication in combination with video communication

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
  • Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)

Abstract

1. Способ коммерческой связи, включающий следующие этапы:- заполнение бланка (61) на сайте веб страниц заинтересованным пользователем, который указывает, как минимум, номер своего телефона (51) среди прочих подробностей,- передачу (63) номера телефона (51), данных из бланка и кода услуги на главный сервер (1), этот код услуги (62) создается на основе данных, указанный в бланке,- активацию автоматической телефонной станции (РВХ) или вторичного автоматического частного центра (3), который посылает сигнал вызова (64) на номер телефона (51) пользователя и ожидает, когда пользователь поднимет трубку,- после того, как связь установлена между вторичным автоматическим частным центром (3), телефоном (51) пользователя, главный сервер (1) выполняет поиск (66) в базе данных номера телефонного терминала (43), ответственного за данный код услуги, и посылает сигнал вызова (68) на телефонный терминал (43) центра связи (4), передав центру связи (4) код соединения (67) для агента,- агент в центре связи (4) поднимает трубку телефона терминала (43), при этом выполняются следующие действия:- вторичный автоматический частный центр (3) соединяет телефон (51) пользователя с телефонным терминалом (43) центра связи (4) в целях создания двунаправленной аудио связи, главный сервер (1) создает в сервере видеоконференций виртуальную комнату, к которой удаленный компьютер пользователя (52) автоматически получает доступ,- агент в центре связи (4) вводит код соединения (70) в компьютер (44) центра связи (4) для создания маршрута к виртуальной комнате видеоконференции (71),и при этом база данных главного сервера (1) имеет уникальный реестр для каждого бланка, заполненного пользователем, и включает

Claims (6)

1. Способ коммерческой связи, включающий следующие этапы:
- заполнение бланка (61) на сайте веб страниц заинтересованным пользователем, который указывает, как минимум, номер своего телефона (51) среди прочих подробностей,
- передачу (63) номера телефона (51), данных из бланка и кода услуги на главный сервер (1), этот код услуги (62) создается на основе данных, указанный в бланке,
- активацию автоматической телефонной станции (РВХ) или вторичного автоматического частного центра (3), который посылает сигнал вызова (64) на номер телефона (51) пользователя и ожидает, когда пользователь поднимет трубку,
- после того, как связь установлена между вторичным автоматическим частным центром (3), телефоном (51) пользователя, главный сервер (1) выполняет поиск (66) в базе данных номера телефонного терминала (43), ответственного за данный код услуги, и посылает сигнал вызова (68) на телефонный терминал (43) центра связи (4), передав центру связи (4) код соединения (67) для агента,
- агент в центре связи (4) поднимает трубку телефона терминала (43), при этом выполняются следующие действия:
- вторичный автоматический частный центр (3) соединяет телефон (51) пользователя с телефонным терминалом (43) центра связи (4) в целях создания двунаправленной аудио связи, главный сервер (1) создает в сервере видеоконференций виртуальную комнату, к которой удаленный компьютер пользователя (52) автоматически получает доступ,
- агент в центре связи (4) вводит код соединения (70) в компьютер (44) центра связи (4) для создания маршрута к виртуальной комнате видеоконференции (71),
и при этом база данных главного сервера (1) имеет уникальный реестр для каждого бланка, заполненного пользователем, и включает в себя поля, уникальный идентификатор, данные из бланка, номер телефона (51) пользователя, код услуги, созданный на основе данных из бланка, номер телефонного терминала (43) центра связи (4), код соединения для центра связи (4) и маршрут к виртуальной комнате видеоконференции, которой подключены удаленный компьютер (52) пользователя, сервер видеоконференций и компьютер центра связи.
2. Способ по п.1, отличающийся тем, что вторичный автоматический частный центр (3) посылает сигнал вызова (68) на телефонный терминал (43) центра связи (4), используя код соединения как номер идентификации телефона.
3. Способ по п.2, отличающийся тем, что виртуальная комната видеоконференции конфигурирована как структура комнаты видеоконференции, сохраненной в базе данных главного сервера (1) и выбранной в соответствии с кодом услуги.
4. Способ по п.3, отличающийся тем, что главный сервер (1) активирует в виртуальной комнате видеоконференции услугу по двунаправленной связи в рамках «узкой полосы» между удаленным компьютером (52) пользователя и компьютером (44) центра связи (4).
5. Способ по п.4, отличающийся тем, что в момент, когда заканчивается сеанс связи между пользователем и агентом из центра связи (4) виртуальная комната видеоконференции (73) удаляется, отключается центр связи (4) и удаленный компьютер (52) пользователя, и деблокируется код соединения, выданный пользователю.
6. Способ по п.5, отличающийся тем, что она подразумевает передачу изображений и графических данных из базы данных главного сервера (1) на виртуальную комнату видеоконференций, к которой подключен удаленный компьютер (52) пользователя.
RU2012151234/08A 2010-06-15 2011-05-30 Система и способ коммерческой связи RU2554564C2 (ru)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US12/815,476 US8295470B2 (en) 2010-06-15 2010-06-15 System and procedure for commercial communications
US12/815,476 2010-06-15
PCT/IB2011/001179 WO2011158078A1 (en) 2010-06-15 2011-05-30 System and procedure for commercial communications

Publications (2)

Publication Number Publication Date
RU2012151234A true RU2012151234A (ru) 2014-07-20
RU2554564C2 RU2554564C2 (ru) 2015-06-27

Family

ID=44534496

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2012151234/08A RU2554564C2 (ru) 2010-06-15 2011-05-30 Система и способ коммерческой связи

Country Status (14)

Country Link
US (1) US8295470B2 (ru)
EP (1) EP2583431B1 (ru)
JP (1) JP5877470B2 (ru)
CN (1) CN102934409B (ru)
AU (1) AU2011266741B2 (ru)
BR (1) BR112012031193B1 (ru)
CA (1) CA2799297C (ru)
ES (1) ES2776108T3 (ru)
LU (1) LU91944B1 (ru)
MX (1) MX2012014391A (ru)
PL (1) PL2583431T3 (ru)
PT (1) PT2583431T (ru)
RU (1) RU2554564C2 (ru)
WO (1) WO2011158078A1 (ru)

Families Citing this family (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20130080256A1 (en) * 2011-09-22 2013-03-28 Gregory A. Piccionelli Telepresence system for providing information to a user through an agent based on the location of the agent
CN103854196B (zh) * 2014-01-15 2016-08-31 北京奇创优胜科技有限公司 一种基于第三方平台的业务对象的处理方法和系统
EP3217639A1 (en) 2014-12-23 2017-09-13 Datapoint Europe Holding, S.L. System and method for information transmission
JP2017022432A (ja) * 2015-07-07 2017-01-26 株式会社リコー 通信管理システム、通信システム、通信管理方法、及びプログラム
CN108924373B (zh) * 2018-07-13 2021-02-12 京东方科技集团股份有限公司 基于中转服务器的固话的通信系统、构建方法和通信方法

Family Cites Families (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6046762A (en) * 1997-04-01 2000-04-04 Cosmocom, Inc. Multimedia telecommunication automatic call distribution system
US6771766B1 (en) * 1999-08-31 2004-08-03 Verizon Services Corp. Methods and apparatus for providing live agent assistance
CN1432162A (zh) * 2000-04-06 2003-07-23 西门子公司 用于创建入口网页的可个性化接口,尤其是用于数据传输和通信的接口的方法
US7433459B2 (en) * 2000-06-19 2008-10-07 Verizon Services Corp. Methods and apparatus for providing telephone support for internet sales
JP2002042009A (ja) * 2000-07-28 2002-02-08 Net Value Inc インターネットコールセンターの通信システム
ITPI20010039A1 (it) * 2001-05-14 2002-11-14 Cdc Srl Apparato e metodo per selezionare automaticamente all'atto delcollegamento telefonico di un apparecchio di telefonia fissa con la
JP4003929B2 (ja) * 2001-08-01 2007-11-07 株式会社日立製作所 コールバック予約システムおよび方法
US6885744B2 (en) * 2001-12-20 2005-04-26 Rockwell Electronic Commerce Technologies, Llc Method of providing background and video patterns
US20030202088A1 (en) * 2002-04-25 2003-10-30 Knight Timothy D. Videoconference with a call center
WO2006025461A1 (ja) * 2004-08-31 2006-03-09 Kunihiro Shiina 通話を伴うプッシュ型情報通信システム
JP2008172487A (ja) * 2007-01-11 2008-07-24 Click Call Co Ltd 電話管理システム
JP4954805B2 (ja) * 2007-06-22 2012-06-20 ソネットエンタテインメント株式会社 コールバック管理装置
US20090161843A1 (en) * 2007-12-19 2009-06-25 Nortel Networks Limited Delayed multimedia session

Also Published As

Publication number Publication date
BR112012031193B1 (pt) 2022-05-10
CA2799297C (en) 2020-02-25
PT2583431T (pt) 2020-05-04
RU2554564C2 (ru) 2015-06-27
PL2583431T3 (pl) 2020-12-14
LU91944B1 (en) 2012-06-15
MX2012014391A (es) 2013-06-24
JP5877470B2 (ja) 2016-03-08
AU2011266741A1 (en) 2012-12-06
WO2011158078A1 (en) 2011-12-22
WO2011158078A8 (en) 2012-04-05
EP2583431A1 (en) 2013-04-24
CA2799297A1 (en) 2011-12-22
BR112012031193A2 (pt) 2017-05-02
CN102934409B (zh) 2017-07-04
AU2011266741B2 (en) 2016-05-26
JP2013531945A (ja) 2013-08-08
EP2583431B1 (en) 2019-12-04
CN102934409A (zh) 2013-02-13
US8295470B2 (en) 2012-10-23
US20110305328A1 (en) 2011-12-15
ES2776108T3 (es) 2020-07-29

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN104253814B (zh) 一种流媒体处理方法、服务器及浏览器
CN103152493B (zh) 一种云座席实现方法、系统及云座席服务端
CN101778181B (zh) 一种移动终端实现可视电话三方通话的方法及系统
RU2012151234A (ru) Система и способ коммерческой связи
EA201291072A1 (ru) Способ и устройства для маршрутизации в спутниковой системе связи
CN104836980B (zh) 基于智能终端和ip摄像头实现视频通话的系统及方法
US8229096B1 (en) Optimizing on-premise conferencing solutions
CN101167344B (zh) 电话装置
CN102739880A (zh) 基于移动互联网的可视化电话导航方法
US8861695B2 (en) System and method for sending data using caller ID
CN104113370B (zh) 一种卫星通信呼叫转移系统和方法
JP2006004190A (ja) 携帯電話向けチャットサービスシステム
CN113938636A (zh) 语音对讲方法、设备、存储介质和计算机程序产品
JP2009290752A (ja) 電話システム及びグループピックアップ処理方法
CN108989584A (zh) 一种通讯用防骚扰系统
CN104378390B (zh) 基于信道的VoIP通信方法、系统、终端和服务器
CN107959820A (zh) 一种可视化的会议室综合通信管理系统
CN110234079A (zh) 一种关键通信组呼方法、服务器、用户设备及存储装置
KR101519633B1 (ko) 모바일 인터넷 전화 서버 시스템 및 모바일 인터넷 전화 서비스 방법
JP2009100191A5 (ru)
CN106304006A (zh) 一种应急通信系统多功能终端
CN106713732A (zh) 一种响应式反向远程拍摄方法、响应式反向远程拍摄服务装置
CN102123213A (zh) 影像电话多媒体智能通讯系统
CN103200341A (zh) 用户终端、消息传输系统及方法
KR20120025911A (ko) 발신자 정보 제공 시스템 및 방법