RU2011151783A - Блок фоновой обработки сервиса, агентская система и способ управления вызовом в такой системе - Google Patents

Блок фоновой обработки сервиса, агентская система и способ управления вызовом в такой системе Download PDF

Info

Publication number
RU2011151783A
RU2011151783A RU2011151783/07A RU2011151783A RU2011151783A RU 2011151783 A RU2011151783 A RU 2011151783A RU 2011151783/07 A RU2011151783/07 A RU 2011151783/07A RU 2011151783 A RU2011151783 A RU 2011151783A RU 2011151783 A RU2011151783 A RU 2011151783A
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
service
module
message
processing unit
background processing
Prior art date
Application number
RU2011151783/07A
Other languages
English (en)
Other versions
RU2501178C2 (ru
Inventor
Цзюнь ЧЖУН
Original Assignee
Зет ТиИ Корпорейшн
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Зет ТиИ Корпорейшн filed Critical Зет ТиИ Корпорейшн
Publication of RU2011151783A publication Critical patent/RU2011151783A/ru
Application granted granted Critical
Publication of RU2501178C2 publication Critical patent/RU2501178C2/ru

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/10—Architectures or entities
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/10—Architectures or entities
    • H04L65/102—Gateways
    • H04L65/1023—Media gateways
    • H04L65/1026—Media gateways at the edge
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/10—Architectures or entities
    • H04L65/1046—Call controllers; Call servers
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/1066—Session management
    • H04L65/1069—Session establishment or de-establishment
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5125—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with remote located operators
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5133—Operator terminal details
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0012—Details of application programming interfaces [API] for telephone networks; Arrangements which combine a telephonic communication equipment and a computer, i.e. computer telephony integration [CPI] arrangements
    • H04M7/0021—Details of Application Programming Interfaces
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/003—Click to dial services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/1066—Session management
    • H04L65/1101—Session protocols
    • H04L65/1104—Session initiation protocol [SIP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/0033—Notification or handling of incoming calls by a computer

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

1. Блок фоновой обработки сервиса, включающий модуль стека протоколов, модуль конечных автоматов и модуль интерфейса доступа на стороне сервиса, при этоммодуль стека протоколов, соединенный с сервером CTI (интеграция компьютерной телефонии) и с автоматическим диспетчером вызовов, сконфигурирован для передачи и приема сообщения TSAPI (прикладной программный интерфейс услуг телефонии) и сообщения SIP (протокол установления сеанса), для анализа результата передачи сообщения и содержимого принятого сообщения, а также для доставки проанализированного сообщения в модуль конечных автоматов для обработки;модуль конечных автоматов, связанный с модулем интерфейса доступа на стороне сервиса, сконфигурирован для обеспечения контроля достоверности операции представителя пользователя в соответствии с состоянием агента и/или состоянием вызова, и для поддержания состояния агента и состояния вызова в соответствии с принятыми сообщением TSAPI и сообщением SIP; имодуль интерфейса доступа на стороне сервиса сконфигурирован для обеспечения интерфейсов управления состоянием агента и состоянием вызова для представителя пользователя.2. Блок фоновой обработки сервиса по п.1, в котором упомянутый модуль стека протоколов включает модуль стека протоколов TSAPI и модуль стека протоколов SIP, а модуль конечных автоматов включает модуль конечного автомата агента и модуль конечного автомата вызова; при этоммодуль стека протоколов TSAPI, соединенный с сервером CTI по IP-сети, сконфигурирован для создания и освобождения соединения TSAPI, для приема и передачи сообщения TSAPI, для анализа подтверждения приема при передаче сообщения и анализа содержим

Claims (11)

1. Блок фоновой обработки сервиса, включающий модуль стека протоколов, модуль конечных автоматов и модуль интерфейса доступа на стороне сервиса, при этом
модуль стека протоколов, соединенный с сервером CTI (интеграция компьютерной телефонии) и с автоматическим диспетчером вызовов, сконфигурирован для передачи и приема сообщения TSAPI (прикладной программный интерфейс услуг телефонии) и сообщения SIP (протокол установления сеанса), для анализа результата передачи сообщения и содержимого принятого сообщения, а также для доставки проанализированного сообщения в модуль конечных автоматов для обработки;
модуль конечных автоматов, связанный с модулем интерфейса доступа на стороне сервиса, сконфигурирован для обеспечения контроля достоверности операции представителя пользователя в соответствии с состоянием агента и/или состоянием вызова, и для поддержания состояния агента и состояния вызова в соответствии с принятыми сообщением TSAPI и сообщением SIP; и
модуль интерфейса доступа на стороне сервиса сконфигурирован для обеспечения интерфейсов управления состоянием агента и состоянием вызова для представителя пользователя.
2. Блок фоновой обработки сервиса по п.1, в котором упомянутый модуль стека протоколов включает модуль стека протоколов TSAPI и модуль стека протоколов SIP, а модуль конечных автоматов включает модуль конечного автомата агента и модуль конечного автомата вызова; при этом
модуль стека протоколов TSAPI, соединенный с сервером CTI по IP-сети, сконфигурирован для создания и освобождения соединения TSAPI, для приема и передачи сообщения TSAPI, для анализа подтверждения приема при передаче сообщения и анализа содержимого принятого сообщения, а также для доставки проанализированного сообщения в модуль конечного автомата агента для обработки;
модуль стека протоколов SIP, соединенный с автоматическим диспетчером вызовов через IP-сеть, сконфигурирован для передачи и приема сообщения SIP, для анализа принятого сообщения SIP и для доставки проанализированного сообщения SIP в модуль конечного автомата вызова для обработки;
модуль конечного автомата агента сконфигурирован для поддержания состояния агента в соответствии с принятым сообщением TSAPI и для обеспечения управления состоянием агента и обеспечения запроса состояния агента;
модуль конечного автомата вызова сконфигурирован для поддержания состояния вызова в соответствии с принятыми сообщением TSAPI и сообщением SIP для обеспечения запроса состояния вызова, операции по управлению вызовом и контроля достоверности операции.
3. Блок фоновой обработки сервиса по п.1 или 2, также включающий:
модуль стека протокола FTP (протокол передачи файлов), сконфигурированный для обеспечения возможности передачи файлов по протоколу FTP;
модуль обнаружения обновлений, осуществляющий связь с модулем интерфейса доступа на стороне сервиса и модулем стека протокола FTP, сконфигурированный для регулярного запроса FTP-сервера посредством модуля стека протокола FTP, для проверки, имеется ли обновление агентского программного обеспечения, и, если обновление обнаружено, для инициирования операции FTP по загрузке обновления и регистрации нового агентского программного обеспечения.
4. Модуль фоновой обработки сервиса по п.2, также включающий модуль стека протокола RTP (протокол передачи в реальном времени) и модуль кодирования и декодирования медиаданных; при этом
модуль стека протокола RTP сконфигурирован для передачи и приема пакетов медиапотока под управлением модуля стека протоколов SIP, а также для доставки принятых медиаданных в модуль кодирования и декодирования медиаданных для обработки;
модуль кодирования и декодирования медиаданных, осуществляющий связь с модулем стека протокола RTP и отвечающий за операции кодирования и декодирования медиаданных, сконфигурирован так, чтобы после того, как голос, захватываемый устройством захвата голоса, преобразуют в цифровые сигналы с помощью голосовой платы, выполнять кодирующее сжатие цифровых сигналов, полученных после упомянутого преобразования, для инкапсуляции этих цифровых сигналов после кодирующего сжатия в сообщение RTP, которое затем передают соответствующему узлу посредством модуля стека протокола RTP, и для доставки декодированных потоков данных в голосовую плату для синтеза и воспроизведения.
5. Блок фоновой обработки сервиса по п.1 или 2, также включающий:
клиентский модуль доступа к данным, осуществляющий связь с модулем интерфейса доступа на стороне сервиса и сконфигурированный для обеспечения функции доступа к базе данных агентской системы для представителя пользователя после того, как представитель пользователя инициирует операцию запроса данных посредством страницы операций;
при этом модуль интерфейса доступа на стороне сервиса сконфигурирован также для обеспечения интерфейса доступа к базе данных агентской системы для представителя пользователя.
6. Агентская система на основе браузера, которая включает браузер и блок фоновой обработки сервиса, при этом
браузер сконфигурирован для передачи запроса операции в соответствии с представителем пользователя в блок фоновой обработки сервиса посредством страницы операций, при этом браузер включает объект доступа к интерфейсу, который сконфигурирован для передачи запроса операции от представителя пользователя в модуль интерфейса доступа на стороне сервиса, находящийся в блоке фоновой обработки сервиса;
блок фоновой обработки сервиса, соединенный с сервером CTI и автоматическим диспетчером вызовов, сконфигурирован для приема запроса операции, для принятия решения, может ли эта операция быть выполнена в текущий момент времени, и если да, для передачи запроса операции на сервер СТI по протоколу TSAPI, и для осуществления соответствующего переключения состояния агента после приема сообщения уведомления о завершении операции, переданного сервером СТI;
сервер СТI пересылает принятый запрос операции в автоматический диспетчер вызовов для выполнения, и пересылает после того, как выполнение завершено, сообщение уведомления о завершении операции, передаваемое автоматическим диспетчером вызовов, в блок фоновой обработки сервиса.
7. Система по п.6, в которой
браузер сконфигурирован также для передачи запроса авторизации представителя пользователя в блок фоновой обработки сервиса посредством страницы авторизации и для переключения текущей страницы авторизации на страницу операций после возврата сообщения о результате авторизации;
блок фоновой обработки сервиса сконфигурирован также для приема запроса авторизации, принятия решения, может ли представитель пользователя в настоящий момент времени выполнить операцию авторизации, и если да, то для инициирования регистрации по протоколу TSAPI на сервере СТI, и для установки соответствующего состояния агента, а также для инициирования регистрации по протоколу SIP в автоматическом диспетчере вызовов после успешной регистрации по протоколу TSAPI, и для установки соответствующего состояния вызова, а также для передачи результата авторизации на страницу авторизации, открытую представителем пользователя, после успешной регистрации по протоколу SIP.
8. Способ управления вызовом в агентской системе, основанной на браузере, включающий следующие шаги:
A) передачу браузером запроса операции в соответствии с представителем пользователя в блок фоновой обработки сервиса посредством страницы операций;
B) прием блоком фоновой обработки сервиса запроса операции, и принятие решения, может ли эта операция быть выполнена в текущий момент времени, если да, передачу этого запроса операции на сервер СТI;
C) пересылку сервером СТI принятого запроса операции в автоматический диспетчер вызовов для выполнения и пересылку сообщения уведомления о завершении операции, переданного автоматическим диспетчером вызовов, в блок фоновой обработки сервиса после завершения выполнения упомянутого запроса операции;
D) выполнение блоком фоновой обработки сервиса соответствующего переключения состояния агента согласно принятому сообщению уведомления о завершении операции.
9. Способ по п.8, в котором выполнение операции автоматическим диспетчером вызовов включает следующее:
после приема запроса операции автоматический диспетчер вызовов передает команду на соответствующую операцию в блок фоновой обработки сервиса по протоколу SIP;
после приема упомянутой команды на операцию блок фоновой обработки сервиса выполняет соответствующую операцию управления медиапотоком и выполняет переключение в соответствующее состояние вызова, после чего возвращает сообщение подтверждения выполнения операции в автоматический диспетчер вызовов по протоколу SIP;
после приема сообщения подтверждения выполнения операции автоматический диспетчер вызовов передает сообщение уведомления о завершении операции на сервер СТI.
10. Способ по п.8, в котором перед шагом А способ включает также следующие шаги:
передачу браузером запроса авторизации представителя пользователя в блок фоновой обработки сервиса посредством страницы авторизации;
прием блоком фоновой обработки сервиса упомянутого запроса авторизации, и принятие решения, может ли представитель пользователя выполнить операцию авторизации в текущий момент времени, если да, инициирование регистрации по протоколу TSAPI на сервере CTI, установку соответствующего состояния агента, а также инициирование регистрации по протоколу SIP в автоматическом диспетчере вызовов после успешной регистрации по протоколу TSAPI, и установку соответствующего состояния вызова, а также передачу результата авторизации на страницу авторизации, открытую представителем пользователя, после успешной регистрации по протоколу SIP.
11. Способ по п.9, в котором после приема запроса авторизации, когда блок фоновой обработки сервиса принимает решение, может ли представитель пользователя выполнить операцию авторизации в текущий момент времени, если блок фоновой обработки сервиса обнаруживает, что представитель пользователя в текущий момент времени находится в состоянии разговора и текущий сеанс обслуживания не соединен с представителем пользователя, блок фоновой обработки сервиса возвращает сообщение для запроса, следует ли соединить сеанс обслуживания со страницей авторизации, и после приема возвращенного ответа на упомянутый запрос о соединении блок фоновой обработки сервиса снова создает соединение для упомянутого сеанса обслуживания.
RU2011151783/07A 2009-08-26 2009-12-21 Блок фоновой обработки сервиса, агентская система и способ управления вызовом в такой системе RU2501178C2 (ru)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN200910169360.3 2009-08-26
CN200910169360A CN101635729B (zh) 2009-08-26 2009-08-26 一种后台服务进程单元、座席系统及其呼叫控制方法
PCT/CN2009/075785 WO2011022909A1 (zh) 2009-08-26 2009-12-21 一种后台服务进程单元、座席系统及其呼叫控制方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
RU2011151783A true RU2011151783A (ru) 2013-10-10
RU2501178C2 RU2501178C2 (ru) 2013-12-10

Family

ID=41594787

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2011151783/07A RU2501178C2 (ru) 2009-08-26 2009-12-21 Блок фоновой обработки сервиса, агентская система и способ управления вызовом в такой системе

Country Status (6)

Country Link
US (1) US20120144052A1 (ru)
EP (1) EP2429161B1 (ru)
CN (1) CN101635729B (ru)
BR (1) BRPI0924502B1 (ru)
RU (1) RU2501178C2 (ru)
WO (1) WO2011022909A1 (ru)

Families Citing this family (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102281364B (zh) * 2010-06-08 2014-12-10 中兴通讯股份有限公司 呼叫中心系统及其接入方法
CN102446202A (zh) * 2010-10-13 2012-05-09 深圳市金蝶中间件有限公司 管理页面的方法和装置
CN102739882B (zh) * 2011-04-06 2014-12-10 中兴通讯股份有限公司 一种座席系统、座席系统客户端及其处理方法
US9344458B2 (en) * 2012-07-16 2016-05-17 eZuce, Inc. Providing unified communications services
CN104333667B (zh) * 2013-07-22 2017-04-12 深圳中兴网信科技有限公司 一种确定话务状态的方法及装置
CN104935764B (zh) * 2015-05-26 2019-03-12 北京京东尚科信息技术有限公司 一种ip电话终端的控制系统、装置及方法
CN107046490A (zh) * 2017-03-30 2017-08-15 上海斐讯数据通信技术有限公司 使用有限状态机控制智能网关的方法及系统、智能设备控制系统
CN111050000A (zh) * 2018-10-12 2020-04-21 北京京东尚科信息技术有限公司 一种呼叫中心软电话实现的方法、装置和系统
CN112788185A (zh) 2019-11-11 2021-05-11 中兴通讯股份有限公司 一种硬话机、实现话务操作的方法及呼叫中心系统
CN111176863B (zh) * 2019-12-31 2023-08-11 浪潮软件股份有限公司 一种基于nodejs的消息提醒系统与方法
CN112199597A (zh) * 2020-10-22 2021-01-08 中邮科通信技术股份有限公司 一种呼叫中心平台通信适配层及方法

Family Cites Families (18)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5884033A (en) * 1996-05-15 1999-03-16 Spyglass, Inc. Internet filtering system for filtering data transferred over the internet utilizing immediate and deferred filtering actions
US5867495A (en) * 1996-11-18 1999-02-02 Mci Communications Corporations System, method and article of manufacture for communications utilizing calling, plans in a hybrid network
US6731625B1 (en) * 1997-02-10 2004-05-04 Mci Communications Corporation System, method and article of manufacture for a call back architecture in a hybrid network with support for internet telephony
US6707811B2 (en) * 1999-03-19 2004-03-16 Estara, Inc. Internet telephony for ecommerce
US7386000B2 (en) * 2001-04-17 2008-06-10 Nokia Corporation Packet mode speech communication
US20030035532A1 (en) * 2001-08-17 2003-02-20 International Business Machines Corporation Web-based distributed call center architecture
US7962644B1 (en) * 2002-03-18 2011-06-14 Oracle International Corporation Systems and methods for handling a plurality of communications
ITPI20020026A1 (it) * 2002-04-30 2003-10-30 Cdc Srl Metodo di gestione, mediante utilizzo di browser per internet, delle comunicazioni telefoniche e dei relativi apparati in una rete informati
US6970547B2 (en) * 2003-05-12 2005-11-29 Onstate Communications Corporation Universal state-aware communications
US7475125B2 (en) * 2003-11-24 2009-01-06 Microsoft Corporation Seamless discovery of workstation-installed remote applications from an extranet
US7571235B2 (en) * 2003-12-19 2009-08-04 Nortel Networks Limited Computer telephone integration over a network
CN100388665C (zh) * 2004-07-22 2008-05-14 中兴通讯股份有限公司 电信网络呼叫中心系统及其实现方法
US7817786B2 (en) * 2004-12-14 2010-10-19 Cisco Technology, Inc. Method and system of automatically pausing an automated voice session
US7480826B2 (en) * 2004-12-21 2009-01-20 National Instruments Corporation Test executive with external process isolation for user code modules
CN101150419B (zh) * 2007-11-12 2010-09-29 中国电信股份有限公司 一种新一代呼叫中心系统及自动业务实现方法
CN101415048B (zh) * 2008-12-09 2014-07-23 中国电信股份有限公司 一种呼叫中心系统
US8078151B2 (en) * 2009-02-23 2011-12-13 Research In Motion Limited Method and system to automatically park a voice call for data transfer
US8311038B2 (en) * 2009-03-30 2012-11-13 Martin Feuerhahn Instant internet browser based VoIP system

Also Published As

Publication number Publication date
BRPI0924502A2 (pt) 2015-07-07
EP2429161B1 (en) 2019-10-02
EP2429161A1 (en) 2012-03-14
EP2429161A4 (en) 2013-08-07
WO2011022909A1 (zh) 2011-03-03
RU2501178C2 (ru) 2013-12-10
BRPI0924502B1 (pt) 2020-10-27
CN101635729A (zh) 2010-01-27
US20120144052A1 (en) 2012-06-07
CN101635729B (zh) 2012-09-19

Similar Documents

Publication Publication Date Title
RU2011151783A (ru) Блок фоновой обработки сервиса, агентская система и способ управления вызовом в такой системе
US7667729B2 (en) Multi-point conference system and multi-point conference device
CN102082884B (zh) 一种基于3g的音视频协作方法及系统
CN101197687B (zh) 一种网络流量统计的方法及系统
US8582726B2 (en) Method and an apparatus for handling multimedia calls
CN1941783B (zh) 智能边界单元
JP2006135954A (ja) 音声伝送用の電話網を使用するｉｐテレビ会議を確立する方法
RU2007118159A (ru) Способ и система для обработки рос-вызовов на основе режима ответа системы связи с переключением между приемом и передачей поверх сотовой связи
WO2011160561A1 (zh) 视频浏览的实现方法、ims视频监控系统及监控前端
CN112600824B (zh) 电话语音通信方法、装置、服务器及存储介质
WO2012174904A1 (zh) 一种ims会议接入的方法、装置及系统
EP2326070B1 (en) System and method for implementing ip-enabled color ring
KR20100039508A (ko) 아이피 멀티미디어 서브시스템에서 팩스 서비스 제공 방법 및 장치
US7508821B2 (en) Method for setting up a data connection between terminal devices
CN1988578A (zh) 提供多媒体通讯的系统、方法及家庭网关
WO2009121284A1 (zh) 一种提供智能业务的方法、系统及网关
CN106658450B (zh) 一种远程异构网络移动实时通讯方法
WO2008071082A1 (fr) Procédé et dispositif de surveillance vidéo
CN107770175B (zh) 一种软交换呼叫方法及系统
JP5272702B2 (ja) 移動網システム及びガイダンスメッセージ提供方法
CN108881180B (zh) 录音方法及录音系统
KR100727079B1 (ko) Ｉｐ기반 영상 전화에서 영상 통화중 멀티미디어 컨텐츠삽입 처리 방법 및 시스템
KR20040050602A (ko) 인터넷 기반 통합망에서 개방형 서비스 ａｐｉ를 이용한서비스를 제공하는 시스템
KR101105951B1 (ko) 영상단말기를 이용한 감시 서비스 제공 시스템 및 그 방법
JP2006139630A (ja) 緊急非常通報システム、緊急非常情報伝達機能付き電話装置および非常情報送出サーバ装置