PT1490816E - Dispositivo de comunicação interactiva - Google Patents

Description

DESCRIÇÃO

DISPOSITIVO DE COMUNICAÇÃO INTERACTIVA

DOMÍNIO TÉCNICO DA INVENÇÃO A presente invenção refere-se a dispositivos que permitem o estabelecimento de comunicações entre um cliente e um prestador de serviços, quer para comunicar informações ao cliente, quer para transmitir ordens ao prestador de serviços.

De uma maneira geral, o cliente recebe do prestador de serviços informações publicitárias sob a forma de impressão em papel, sob a forma de painéis publicitários, ou mesmo sob a forma de publicidade apresentada num ecrã de visualização. 0 cliente deve então escolher entre a publicidade recebida o assunto que lhe interessa, e entrar em comunicação com o prestador de serviços para pedir complementos de informação, transmitir uma ordem de compra, ou qualquer outra actividade. No estabelecimento da sua comunicação, o cliente deve dar um número importante de informações, nomeadamente uma descrição do assunto que lhe interessa, a expressão da sua intenção e das suas instruções, bem como a indicação do seu modo de pagamento quando se trata de uma ordem de compra, além do seu estado civil e a indicação do local de entrega, as suas coordenadas bancárias e a prova da sua capacidade de pagamento.

Quando a comunicação estabelecida pelo cliente para o prestador de serviços se faz pela rede mundial de comunicação entre computadores, torna-se necessário também garantir a segurança dos dados de pagamento, para evitar 1 que os referidos dados possam ser reutilizados por terceiros mal intencionados.

Tudo isto complica as operações a efectuar pelo cliente, o que constitui um travão às transações económicas e aumenta o risco de erros.

Mais recentemente, foi concebido um sistema de transmissão de ordens de compra simplificado, no qual o prestador de serviços detém já em memória a maior parte das informações relativas ao cliente, e envia ao cliente mensaqens audiovisuais que incluem uma tecla de comando que o cliente pode pressionar para enviar um sinal ao prestador de serviços, sinal que gera, ele próprio, a ordem de comando. Limitam-se assim as informações que transitam na rede, e facilitam-se as operações a executar pelo cliente. Mas o sistema só está adaptado ao acto de transmissão de comando, e as mensagens que o prestador de serviços deve transmitir compreendem uma tecla de ordem de comando e são assim específicas e mais complexas. 0 documento WO 02/25 624A1 divulga um dispositivo de publicidade interactiva que compreende as características do preâmbulo da reivindicação 1.

DESCRIÇÃO DA INVENÇÃO A presente invenção tem por objecto propor um dispositivo novo de comunicação interactiva que, não só facilite as operações que devem ser executadas pelo cliente, como também facilite a difusão de mensagens audiovisuais enviadas do ou dos prestadores de serviços para os clientes, limite os volumes de transmissão de informações a circular nas redes para as diversas 2 transações, e é compatível com as transações mais complexas que uma simples ordem de compra.

Em particular, a invenção deve permitir ao cliente escolher e desencadear transações pelo simples accionamento de um cartão, sem ter necessidade de fornecer e de transmitir informações confidenciais e sem utilização de cartão bancário com códigos secretos.

Ao mesmo tempo, a invenção deve permitir uma transacção segura, para evitar que um terceiro possa interferir em certas transações.

Estes objectivos bem como outros são atingidos por um dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a reivindicação 1.

De acordo com uma forma de realização vantajosa, os meios de visualização são ecrãs e transdutores electroacústicos de apresentação de mensagens audiovisuais, colocados em posições que os tornem perceptíveis pelos clientes.

Para permitir ao cliente escolher uma ordem específica entre uma multiplicidade de ordens possíveis, o cartão de identificação portátil de cliente pode com vantagem compreender um interface de entrada que permita ao referido cliente transmitir, por uma acção específica apropriada, uma ordem escolhida entre a multiplicidade de ordens possíveis.

Por exemplo, o cartão de cliente portátil pode incluir várias teclas, correspondendo, cada uma, a uma ordem específica e que, por pressão, dão origem a um sinal codificado de instrução contendo a ordem específica correspondente. 3

Pode haver vantagem em prever que uma das teclas possa ser manobrada várias vezes de seguida para dar origem sucessivamente a uma ordem de comando e depois a uma ordem de pagamento. A mesma tecla pode também assegurar o funcionamento do cartão de identificação de cliente portátil. Uma temporização pode assegurar uma paragem automática.

Uma melhor garantia de segurança pode ser obtida prevendo que o cartão de identificação portátil compreenda, pelo menos, uma tecla associada a um dispositivo de reconhecimento de impressão digital, e o dispositivo compreenda meios para inibir a execução da ordem especifica do cliente em caso de não reconhecimento de uma ou de várias impressões digitais registadas previamente pelo cliente.

Numa primeira forma de realização: o cartão de identificação portátil de cliente é um cartão com banda magnética, com banda óptica ou com chip, na qual é memorizado o código de identificação de cliente. o primeiro meio de acesso é um leitor de cartões preparado para ler o código de identificação de cliente no cartão que lhe é apresentado.

Numa outra forma de realização: o cartão de cliente portátil compreende um emissor de sinal electromagnético, preparado para emitir o sinal de instrução codificado sob a forma de um sinal electromagnético codificado em resposta a uma acção especifica do cliente, o primeiro meio de acesso é um receptor de sinal electromagnético preparado para receber o referido sinal 4 electromagnético codificado e dele extrair o código de identificação de cliente e a ordem correspondente à acção especifica do cliente.

Neste último caso, o cartão de identificação de cliente portátil pode ser um dispositivo especifico. Em alternativa, pode ser um telefone celular.

Para uma melhor comunicação entre o cliente e o primeiro meio de acesso, pode ser vantajoso prever que: o cartão de identificação de cliente portátil esteja preparado para receber sinais electromagnéticos de confirmação de recepção, o primeiro meio de acesso compreenda um emissor e meios para gerar e emitir um sinal electromagnético acusando a recepção após recepção de um sinal de instrução codificado proveniente do cartão de identificação de cliente portátil, o referido cartão de identificação portátil esteja preparado para emitir um sinal de estado, perceptivel pelo utilizador, e que indique se o sinal de instrução codificado foi correctamente recebido pelo primeiro meio de acesso.

Em todos os casos precedentes, quando se pretende estabelecer uma ligação entre a mensagem audiovisual detectada pelo cliente num meio de visualização e a ordem que o cliente pretende dar, pode prever-se que: um subprograma, contido no referido programa, conduza o sistema servidor para memorizar o momento de transmissão de cada mensagem audiovisual a difundir a cada meio de visualização, 5 na recepção de uma mensagem de instrução, o programa do sistema servidor associe o sinal de instrução especifico codificado, identificando-o a partir do meio de visualização, o momento da geração do sinal de instrução codificado, e o seguimento das mensagens a difundir, para determinar a mensagem audiovisual a difundir que era visualizada no momento de geração do referido sinal de instrução codificado e para dele deduzir a acção a empreender pelo meio de transmissão de retorno.

Para assegurar uma melhor segurança das transações, nomeadamente transações com uma incidência económica não negligenciável, podemos prever que: o dispositivo compreenda um meio de transmissão de retorno, preparado para estabelecer directamente com o cliente uma comunicação de seguimento com o sistema servidor ou com um sistema prestador designado pelo sistema servidor, o programa do sistema servidor esteja preparado para escolher e estabelecer a comunicação de seguimento em função do sinal de instrução codificado recebido do cliente e em função das informações contidas na zona de informações relativas a uma multiplicidade de clientes. 0 meio de transmissão de retorno pode ser com vantagem a rede de telefones celulares. A comunicação é estabelecida então pelo telefone, quer para o pedido de informações complementares, quer para confirmação de uma ordem, quer para uma ordem de entrega, quer para qualquer outra forma de transacção.

De acordo com uma forma de realização particular, o meio de transmissão de retorno é um meio de transmissão de mensagens escritas, por exemplo, o correio postal, o 6 correio electrónico, a telecópia e as mensagens electrónicas. Isto constitui uma alternativa ao telefone celular.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DOS DESENHOS

Outros objectos, caracteristicas e vantagens da presente invenção tornar-se-ão mais evidentes a partir da descrição seguinte feita em relação com as figuras anexas, nas quais: a figura 1 ilustra esquematicamente a arquitectura de um dispositivo de comunicação interactiva de acordo com uma forma de realização da presente invenção; e a figura 2 ilustra a face activa de um cartão portátil de identificação de cliente de acordo com uma forma de realização da invenção.

DESCRIÇÃO DAS FORMAS DE REALIZAÇAO PREFERIDAS

Na forma de realização ilustrada na figura 1, o dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a invenção permite as comunicações entre um sistema 1 servidor e vários clientes 2 e 3 apresentados esquematicamente. 0 sistema servidor pode comunicar mensagens 4 audiovisuais aos clientes 2 e 3 por intermédio de uma multiplicidade de meios de visualização de mensagens a difundir, por exemplo, os meios 5, 6 e 7 colocados a distância do sistema 1 servidor. Uma rede de comunicações é estabelecida para transmitir, a partir do sistema 1 servidor até aos meios 5-7 de visualização, as mensagens 4 7 audiovisuais a difundir escolhidas por um programa que está registado num meio 9 de memorização do sistema 1 servidor.

Na prática, o meio 9 de memorização contém uma zona 10 das diferentes mensagens a difundir, contém uma zona 11 de informações relativas a uma multiplicidade de clientes e contém uma zona 12 de informações relativas aos meios de visualização de mensagens a difundir, e contém um programa 13 de comunicação interactiva que controla uma unidade 22 central.

Cada meio 5-7 de visualização está associado a um identificador de meio de visualização, que permite a sua identificação de forma univoca. O dispositivo compreende também, pelo menos, um primeiro meio de acesso, respectivamente, 5a, 6a, ou 7a colocado na proximidade de um meio 5, 6 ou 7 de visualização ao qual está associado. O primeiro meio 5a-7a de acesso está preparado para receber de um cliente 2 ou 3 um sinal de instrução que em seguida transmite ao sistema 1 servidor através da rede 8 de comunicação.

Cada cliente 2 ou 3 pode ter um cartão de identificação de cliente portátil, respectivamente, 14 ou 15, que lhe está atribuído.

Cada cartão 14 ou 15 de identificação de cliente portátil está disposto para ser introduzido no primeiro meio 5a-7a de acesso, em resposta a uma acção específica do cliente 2 ou 3, um sinal 16 de instrução codificado escolhido pelo cliente 2 ou 3 e contendo um código 16a de identificação de cliente e uma ordem 16b específica escolhida entre uma multiplicidade de ordens possíveis. O primeiro meio 5a-7a de acesso transmite ao sistema 1 servidor o referido sinal 16 de instrução codificado sob a forma de uma mensagem 17 de instrução que contém, não só a ordem 16b do cliente, o código 16a de identificação de cliente, mas também numa zona 5b a identificação do meio 5-7 de visualização correspondente.

Após recepção de uma mensagem 17 de instrução, o sistema 1 servidor executa a ordem do cliente, ou estabelece previamente com o cliente 2 ou 3 uma comunicação 18 de seguimento, por intermédio de um meio 19 de transmissão de retorno. 0 meio 19 de transmissão de retorno está preparado para estabelecer directamente com o cliente 2 ou 3 uma comunicação de seguimento com o sistema 1 servidor ou com um sistema 20 prestador designado pelo sistema 1 servidor. O programa 13 do sistema 1 servidor está preparado para escolher e estabelecer a comunicação 18 de seguimento em função do sinal 16 de instrução codificado recebido do cliente 2 ou 3 pela mensagem 17 de instruções: o programa 13 encontra no sinal 16 de instrução codificado o código 16a de identificação de cliente e pode então retirar da zona 11 informações relativas à multiplicidade de clientes, as coordenadas telefónicas do cliente interessado para conduzir o meio 19 de transmissão de retorno e estabelecer assim a comunicação 18 de seguimento; o programa 13 encontra também no sinal 16 de instrução codificado a ordem 16b do cliente, e pode então extrair da zona 11 das informações relativas à multiplicidade de clientes os dados complementares necessários ao seguimento da ordem do cliente, por exemplo, dados de crédito, autorizações de acções, para dar seguimento à ordem do cliente.

De um modo preferido, o dispositivo de acordo com a invenção é programado de forma a gerir de forma diferente as transacções menos importantes e as transacções mais 9 importantes. Assim, o programa 13 do sistema servidor pode estar preparado para conduzir directamente a execução da ordem 16b especifica do cliente, sem estabelecer uma comunicação 18 de seguimento, quando a ordem 16b implique uma transacção financeira cujo montante é inferior a um patamar predefinido. Pelo contrário, quando a ordem 16b especifica do cliente implica uma transacção financeira cujo montante é superior ao patamar predefinido, então o programa 13 do sistema servidor estabelece a comunicação 18 de seguimento afim de verificar a vontade real do cliente.

No caso de uma comunicação 18 de seguimento, é vantajoso prever que o sistema 1 servidor compreenda um dispositivo de reconhecimento vocal associado ao meio 19 de transmissão de retorno, e meios para inibir a execução da ordem 16b especifica em caso de não reconhecimento da voz previamente registada do cliente 2 ou 3.

Com vantagem, a mensagem 17 de instrução pode, por outro lado, conter na zona 17a a indicação do momento no qual foi emitido o sinal 16 de instrução codificado. Isto permite fazer em seguida a ligação com a mensagem 4 audiovisual que foi percebida pelo cliente 2 ou 3 no momento em que foi gerado o sinal 16 de instrução codificado. Para isso, o programa 13 memorizado na memória 9 do sistema 1 servidor compreende um subprograma 13a que conduz o sistema 1 servidor a memorizar o momento de transmissão de cada mensagem 4 audiovisual a difundir em cada meio 5-7 de visualização.

Os meios 5-7 de visualização podem, por exemplo, ser ecrãs e transdutores electroacústicos, para apresentação de mensagens audiovisuais, colocados em posições que os tornem perceptiveis pelos clientes 2 e 3. Como ecrã e transdutores electroacústicos pode ser utilizado, por exemplo, um 10 aparelho de televisão tradicional, um computador multimédia, um painel de afixação, um apresentador de produtos, ou qualquer outro dispositivo equivalente.

Pode-se, por exemplo, colocar os meios 5-7 de visualização em lugares públicos ou nos domicílios dos clientes, e os meios podem ser ligados ao sistema 1 servidor, nomeadamente através da rede mundial de comunicação, entre computadores, por satélite, pela rede telefónica pública comutada, por linhas atribuídas, pela rede de fibras ópticas, pela via hertziana ou por qualquer outro meio.

Pode também prever-se que o cartão 14 ou 15 de identificação de cliente portátil seja ele próprio um meio de visualização.

Numa primeira forma de realização, o cartão 14 ou 15 de identificação de cliente portátil pode ser um cartão com banda magnética, com banda óptica ou com chip, no qual é memorizado o código 16a de identificação de cliente, e que inclui, por exemplo, pelo menos, uma tecla para que o cliente possa escolher a ordem 16b específica a emitir. O primeiro meio 5a-7a de acesso pode então incluir um leitor de cartão, preparado para ler o código 16a de identificação de cliente no cartão 14 ou 15 que lhe é apresentado. Para transmitir uma instrução ao sistema 1 servidor, o cliente 2 ou 3 deve então apresentar o seu cartão 14 ou 15 no leitor do primeiro meio 5a-7a de acesso, e escolher a ordem 16b especifica.

De acordo com uma forma de realização preferida, o cartão 14 ou 15 de cliente portátil pode incluir um emissor de sinal electromagnético preparado para emitir o sinal 16 de instrução codificado sob a forma de um sinal 14a ou 15a electromagnético codificado em resposta ao accionamento de 11 uma tecla 14b ou 15b pelo cliente 2 ou 3. 0 primeiro meio 5a-7a de acesso inclui então um receptor de sinal electromagnético, preparado para receber o referido sinal 14a ou 15a electromagnético codificado e para dele extrair o código 16a de identificação de cliente e a ordem 16b correspondente à tecla 14b ou 15b accionada pelo cliente 2 ou 3.

De acordo com as aplicações pretendidas, outros meios 5a-7a de acesso podem incluir uma caixa registadora, um distribuidor de notas de banco ou de moedas, um autómato e um telefone.

De um modo preferido, o cartão de identificação 14 ou 15 de cliente portátil compreende várias teclas, por exemplo, quatro como ilustrado na figura 2, correspondendo, cada uma, a uma ordem especifica e dando origem a um sinal 16 de instrução codificado contendo uma ordem especifica.

Por exemplo, se o cliente 2 pressiona uma tecla 14b que provoca o envio de um sinal 16 de instrução codificado do tipo ordem de compra depois da mensagem 17 de instrução, o sistema vai associar a mensagem 17 de instrução à mensagem 4 audiovisual percebida pelo cliente 2 ou 3 no momento em que pressiona a tecla 14b. Assim, o sistema 1 servidor interpretará, por exemplo, a mensagem 17 de instrução como sendo uma ordem de compra relativa a um objecto que aparece no ecrã 5, cujo primeiro meio 5a de acesso recebeu o sinal 16 de instrução codificado enviado pelo cliente 2. Quando recebe esta ordem, o sistema 1 servidor estabelece eventualmente uma comunicação 18 de seguimento com o cliente 2, por intermédio do meio 19 de transmissão de retorno. 0 meio de transmissão de retorno pode ser, por exemplo, um meio de transmissão de mensagens escritas, por exemplo, 12 o correio postal, o correio electrónico, a telecópia e as mensagens electrónicas por telefone celular. Esta forma de transmissão é utilizada quando as mensagens a transmitir são relativamente simples e não têm que ser transmitidas de maneira particularmente rápida.

Poder-se-á todavia preferir um meio de transmissão de retorno sob a forma de rede telefónica celular. Assegura-se assim de uma forma mais exacta uma comunicação directa com o cliente 2 ou 3. Neste caso, é vantajoso utilizar como cartão 14 ou 15 de cliente portátil o mesmo telefone celular programado de forma apropriada.

Em todos os casos em que o cartão 14 ou 15 de cliente portátil está preparado para emitir sinais electromagnéticos, por exemplo, no caso de um telefone celular ou de um emissor apropriado, pode encontrar-se vantagem em prever meios para afixação do estado da transmissão. Neste caso, o cartão 14 ou 15 de cliente portátil pode com vantagem estar preparado para receber sinais electromagnéticos acusando a recepção que sejam emitidos pelo primeiro meio 5a-7a de acesso. 0 referido primeiro meio de acesso compreende para isso um emissor e meios para gerar ou emitir um sinal 21 electromagnético acusando a recepção após a recepção de um sinal 16 de instrução codificado proveniente do cartão 14 ou 15 de cliente portátil. Simultaneamente, o referido cartão portátil está preparado para emitir um sinal 14c de estado, perceptivel pelo utilizador, e que indica se o sinal 16 de instrução codificado foi recebido correctamente pelo primeiro meio 5a-7a de acesso.

Por exemplo, o cartão 14 ou 15 de cliente portátil pode ser programado para emitir um sinal 14c de estado «recebido correctamente» se foi recebido o sinal 21 electromagnético 13 acusando a recepção pouco depois da emissão do sinal 16 de instrução codificado, e para emitir um sinal 14c de estado «recebido incorrectamente» se não tiver recebido o sinal 21 magnético acusando a recepção, após um intervalo predeterminado após emissão de um sinal 16 de instrução codificado. 0 interesse da invenção, em todas as suas formas de realização, consiste em permitir ao cliente 2 ou 3, apenas pela accionamento do seu cartão 14 ou 15 de cliente portátil, dar ao sistema 1 servidor instruções específicas suficientes para realizar uma transacção complexa, por exemplo, uma ordem de compra e pagamento, um pedido de informação complementar, um pedido de entrega, ou diversos outros serviços que possam ser prestados por prestadores de serviços associados.

Podemos com vantagem prever também que o cartão 14 ou 15 de cliente portátil compreenda uma tecla BIS e meios de memorização para memorizar temporariamente o sinal 16 de instrução codificado até à recepção de um sinal 21 electromagnético acusando a recepção: no caso em que o sinal 21 electromagnético acusando a recepção não tenha sido recebido, e quando a emissão de um sinal 14c de estado «mal recebido» a tecla BIS é activada, e o utilizador pode manipulá-la para emitir de novo o sinal 16 de instrução codificado memorizado. Esta possibilidade permite nomeadamente resolver problemas de colisão em caso de emissão simultânea de vários sinais de instrução codificados provenientes de vários cartões 14 e 15 de clientes portáteis para o mesmo primeiro meio 5a de acesso.

Cada meio 5-7 de visualização de mensagens a difundir pode compreender uma câmara de vigilância privada, fixada por cima do ecrã, um monitor pequeno ou ecrã de controlo 14 receptor das imagens provenientes da câmara, um captor de assiduidade, e vários primeiros meios de acesso, por exemplo, o meio 5a de acesso. 0 sinal 21 electromagnético acusando a recepção pode incluir um código de identidade do primeiro meio 5a-7a de acesso que o tenha emitido. Este código pode surgir no próprio cartão 14 ou 15 de cliente portátil. 0 sistema 1 servidor pode ser programado para estabelecer rapidamente a comunicação 18 de seguimento. Em alternativa, o sistema 1 servidor pode ser programado para diferir o estabelecimento da comunicação 18 de seguimento, garantindo assim uma discrição ou confidencialidade das comunicações.

Pode prever-se associar a um cartão 14 ou 15 de cliente portátil principal vários subcartões interactivos, distribuídos, por exemplo, aos membros de uma mesma familia.

Em alternativa ou como complemento, pode prever-se que vários clientes possam utilizar sucessivamente um mesmo cartão de cliente portátil. Neste caso, está previsto, de um modo preferido, um meio de reconhecimento de carácter biométrico, por exemplo, uma impressão digital, para não permitir o funcionamento do cartão sem reconhecimento de uma das impressões digitais previamente registadas, e o sinal 16 de instrução codificado pode conter ao mesmo tempo a ordem 16b escolhida, o código 16a de identificação de cliente e um código de identificação do cartão 14 ou 15 de identificação de cliente portátil.

No caso de um cartão 14 ou 15 de cliente portátil sob a forma de um telefone celular, pode-se com vantagem programar o telefone celular de maneira a equipá-lo com um 15 código de acesso codificado, com um reconhecimento vocal pelo timbre de voz do cliente habitual, um pseudónimo personalizado e um reconhecimento de impressão digital. A figura 2 ilustra um exemplo de cartão de cliente portátil. 0 cartão 14 de cliente portátil apresenta-se sob a forma de um estojo do tipo calculadora de bolso, no qual se distingue um ecrã 30, eventualmente substituído por díodos electroluminiscentes, e nomeadamente uma tecla 31 principal, uma tecla 32 BIS, uma tecla 33 ANULAR, uma tecla 34 FAZER ENTREGA, uma tecla 35 SABER MAIS, uma tecla 36 SOCORRO, e uma tecla 37 OUTROS SERVIÇOS. A tecla 31 principal constitui, por um lado, um meio de accionamento do interface e, por outro lado, um meio de reconhecimento da impressão digital do operador. A impressão digital do cliente é previamente registada, quer no cartão de cliente portátil, quer no sistema 1 servidor, para prever a transmissão das informações correspondentes com a ordem do cliente.

Uma primeira pressão na tecla 31 principal põe sob tensão o cartão de cliente portátil, e provoca eventualmente a iluminação de um primeiro díodo 38 electroluminiscente. Uma segunda pressão na tecla 31 principal envia uma ordem de comando e provoca a iluminação de um segundo díodo 39 electroluminiscente. Uma terceira pressão na tecla 31 principal provoca o envio de uma ordem de pagamento, e a iluminação de um díodo 40 electroluminiscente.

Pode prever-se um número mais importante de ordens específicas, afectando a certas ordens específicas uma 16 combinação de teclas a accionar simultaneamente ou em sucessão.

Na hipótese de o cartão 14 de cliente portátil não ter recebido acusação da recepção da ordem que tiver sido enviada ao meio de acesso próximo, o cartão de cliente portátil gera uma mensagem visual constituída pela iluminação do diodo 41, incitando o cliente a pressionar a tecla 32 BIS para gerar de novo a ordem.

Deverá notar-se que o dispositivo de reconhecimento de impressão digital pode ser substituído por qualquer outro meio de reconhecimento biométrico.

Pode ser útil modificar periodicamente o código 16a de identificação do cliente. Uma possibilidade consiste em prever que: o cartão de cliente portátil contenha, registado numa memória do cartão, um conjunto de códigos 16a de identificação de cliente ordenados de forma aleatória; o sistema 1 servidor contém, registado numa memória de servidor, o mesmo com junto de códigos de identificação de cliente ordenados da mesma forma aleatória; em cada ordem 16b específica que o cliente decida emitir, o cartão 14 de cliente portátil associa o código 16a de identificação de cliente de ordem imediatamente superior no conjunto de códigos de identificação de cliente; em cada recepção de uma mensagem 17 de instrução, o sistema 1 servidor compara o código 16a de cliente com o código de identificação de cliente de ordem imediatamente superior no seu próprio conjunto de códigos de 17 identificação de cliente, e não permite a execução da ordem 16b especifica do cliente em caso de diferença.

Segundo uma outra possibilidade, os sinais 16 de instrução codificados e/ou as mensagens 17 de instrução podem ser objecto de uma codificação que pode ir de 128 a 448 bits, com chaves distribuídas de um modo de selecção aleatória que pode ser modificada e regulada quanto ao ritmo de distribuição de chaves. 0 funcionamento do dispositivo de acordo com a invenção pode ser resumido da maneira que se segue no caso de uma ordem de comando.

Logo que vê no meio 5 de visualização uma mensagem 4 audiovisual que lhe interessa, o cliente 2 pressiona a tecla 14b relativa a uma ordem de comando. 0 cartão 14 de cliente portátil emite então um sinal 16 de instrução codificado enviado ao primeiro meio 5a de acesso. 0 referido primeiro meio 5a de acesso gera imediatamente, ou em diferido, uma mensagem 17 de instrução enviada ao sistema 1 servidor, que verifica os dados da mensagem: verificação do código 16a de identificação de cliente relativamente à zona 11 de informações sobre a multiplicidade de clientes, verificação de meios 5b de visualização relativamente à zona dos meios 12 de visualização de mensagens a difundir, procura da mensagem 4 audiovisual na zona 10 das mensagens a difundir em função do momento da geração do sinal 17a de instrução codificado. O sistema 1 servidor gera então imediatamente ou em diferido, uma chamada telefónica no telefone 14 portátil do cliente 2, para validar o comando, programar a entrega e o seguimento em linha, e registar o regulamento total.

Quando pressiona uma tecla específica para envio de uma mensagem de pedido de informação, o cliente 2 gera através 18 do seu cartão 14 de cliente portátil um sinal de instrução especifico diferente codificado, o qual é transmitido ao sistema 1 servidor da mesma maneira e que é interpretado pelo referido sistema para estabelecer rapidamente uma comunicação 18 de seguimento que permita a transmissão ao cliente das informações que ele pretende.

Um modo de funcionamento semelhante pode ser considerado no caso em que o cliente 2 pressiona uma tecla relativa a um comando de entrega.

Quando o cliente 2 pressiona uma tecla de comando de outro serviço, o sistema 1 servidor interpreta o sinal recebido e estabelece uma comunicação entre um sistema 20 prestador de serviços e o cliente 2.

Pode pretender-se atribuir ao dispositivo uma função suplementar de pedido de socorro. Para isso, afecta-se uma tecla especifica no cartão 14 de cliente portátil, gerando o accionamento desta tecla um sinal 16 de instrução específico codificado que é recebido pelo sistema 1 servidor, que gera imediatamente uma chamada telefónica no telefone portátil do cliente 2. Se a comunicação não pode ser estabelecida, então o sistema 1 servidor gera uma mensagem telefónica, por fax ou por correio electrónico, transmitida directamente às forças da ordem mais próxima do primeiro meio 5a-7a de acesso que tenha recebido o sinal do cliente 2. A mensagem enviada às forças da ordem contém todas as informações sobre o cliente, sobre a situação geográfica do meio 5a-7a de acesso afim de que uma intervenção seja diligenciada instantaneamente nos lugares apropriados e o mais rapidamente possível. A presente invenção não fica limitada às formas de realização que foram explicitamente descritas, mas nela se 19 incluem as diversas variantes e generalizações contidas no dominio das reivindicações que se seguem.

Lisboa, 15 de Fevereiro de 2010. 20

Claims (17)

1. REIVINDICAÇÕES 1. Dispositivo de comunicação interactiva, compreendendo: pelo menos um processador central, tendo o referido processador central meios (9) de memorização contendo um programa (13) de comunicação interactiva e contendo uma zona (11) de informações relativas a uma multiplicidade de clientes e as informações necessárias ao seguimento de ordens dos clientes, um meio (5-7) de visualização de mensagens audiovisuais a difundir, ligado ao processador central, uma rede (8) de comunicação ligada ao meio (5-7) de visualização, pelo menos um primeiro meio (5a-7a) de acesso colocado num ou na proximidade do meio (5-7) de visualização ao qual está associado, pelo menos um cartão (14, 15) de cliente portátil afecto a um cliente (2, 3), compreendendo um interface de entrada que permite ao cliente (2, 3), por uma acção especifica apropriada, introduzir uma ordem (16b) escolhida entre uma multiplicidade de ordens possíveis e preparada para introduzir no primeiro meio (5a-7a) de acesso, em resposta à acção especifica do cliente (2, 3), um sinal de instrução proveniente do cliente (2, 3), 1 caracterizado por: o processador central ser um sistema (1) servidor, colocado à distância do meio (5-7) de visualização e ligado à rede (8) de comunicação, os meios (9) de memorização conterem uma zona (10) de mensagens audiovisuais a difundir, o dispositivo de comunicação interactiva compreender uma multiplicidade de meios (5-7) de visualização de mensagens audiovisuais a difundir, a rede (8) de comunicação estar preparada para transmitir, a partir do sistema (1) servidor para o meio (5-7) de visualização as mensagens (4) audiovisuais a difundir escolhidas pelo programa (13), o sinal de instrução ser um sinal (16) codificado contendo um código (16a) de identificação de cliente e a ordem (16b) escolhida pelo cliente (2, 3) entre a multiplicidade de ordens possíveis, o primeiro meio (5a-7a) de acesso estar preparado para transmitir ao sistema (1) servidor, através da rede (8) de comunicação, uma mensagem (17) de instrução que contém ao mesmo tempo a ordem (16) escolhida pelo cliente (2, 3), o código (16a) de identificação de cliente, um identificador do meio (5b) de visualização e a indicação do momento (17a) em que terá sido emitido o sinal (16) de instrução codificado, quando da recepção de uma mensagem (17) de instrução, o programa (13) do sistema (1) servidor associar o sinal (16) de instrução específico 2 codificado, o identificador do meio (5b) de visualização, momento em que foi gerado o sinal (17a) de instrução codificado, e o seguimento das mensagens (10) a difundir, para determinar a mensagem (4) audiovisual a difundir, visualizada no momento da geração do sinal (17a) de instrução codificado e para dai deduzir a acção a empreender.
2. 2. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por os meios (5-7) de visualização serem ecrãs e transdutores electroacústicos de apresentação de mensagens audiovisuais, colocados em posições que os tornam perceptiveis pelos clientes (2, 3).
3. 3. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com uma das reivindicações 1 ou 2, caracterizado por o cartão de cliente portátil compreender várias teclas correspondendo, cada uma, a uma ordem especifica e que, por pressão, geram um sinal (16) de instrução codificado contendo a ordem (16b) especifica correspondente.
4. 4. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a reivindicação 3, caracterizado por uma das teclas poder ser manobrada várias vezes de seguida para gerar sucessivamente uma ordem de comando e depois uma ordem de pagamento.
5. 5. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com uma das reivindicações 3 ou 4, caracterizado por o cartão de cliente portátil compreender, pelo menos, uma tecla associada a um dispositivo de reconhecimento de impressão digital, e por o dispositivo compreender meios para inibir a 3 execução da ordem (16b) específica em caso de não reconhecimento de uma ou de várias impressões digitais previamente registadas pelo cliente (2, 3) .
6. 6. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 1 a 5, caracterizado por: o cartão (14, 15) de cliente portátil ser um cartão de banda magnética, de banda óptica ou de chip no qual está memorizado o código (16a) de identificação de cliente, o primeiro meio de acesso ser um leitor de cartão preparado para ler o código (16a) de identificação de cliente no cartão que lhe for apresentado.
7. 7. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 1 a 5, caracterizado por: o cartão de cliente portátil compreender um emissor de sinal electromagnético, preparado para emitir o sinal (16) de instrução codificado sob a forma de um sinal (14a, 15a) electromagnético codificado em resposta a uma acção específica do cliente (2, 3), o primeiro meio (5a-7a) de acesso ser um receptor de sinal electromagnético, preparado para receber o referido sinal (14a, 15a) electromagnético codificado e para dele extrair o código (16a) de identificação de cliente e a ordem (16b) correspondente à acção específica do cliente (2, 3) . 4
8. 8. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a reivindicação 7, caracterizado por o cartão (14, 15) de cliente ser um telefone celular.
9. 9. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com uma das reivindicações 7 ou 8, caracterizado por: o cartão (14, 15) de cliente portátil estar preparado para receber sinais electromagnéticos (21) acusando a recepção, um primeiro meio (5a-7a) de acesso compreender um emissor e meios para gerar e emitir um sinal (21) electromagnético acusando a recepção após recepção de um sinal (16) de instrução codificado proveniente do cartão (14, 15) de cliente portátil, o cartão (14, 15) de cliente portátil estar preparado para emitir um sinal (14c) de estado, perceptivel pelo utilizador, e indicando se o sinal (16) de instrução codificado foi correctamente recebido pelo primeiro meio (5a-7a) de acesso.
10. 10. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 1 a 9, caracterizado por: compreender um meio (19) de transmissão de retorno, preparado para estabelecer directamente com o cliente (2, 3) uma comunicação (18) de seguimento com o sistema (1) servidor ou com um sistema (20) prestador designado pelo sistema (1) servidor, 5 o programa (13) do sistema (1) servidor estar preparado para escolher e estabelecer a comunicação (18) de seguimento em função do sinal (16) de instrução codificado recebido do cliente (2, 3) e em função das informações contidas na zona (11) de informações relativas a uma multiplicidade de clientes.
11. 11. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a reivindicação 10, caracterizado por o meio (19) de transmissão de retorno ser a rede de telefones celular.
12. 12. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com a reivindicação 10, caracterizado por o meio (19) de transmissão de retorno ser um meio de transmissão de mensagens escritas, por exemplo, o correio postal, o correio electrónico, a telecópia e as mensagens electrónicas.
13. 13. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 10 a 12, caracterizado por o programa (13) do sistema (1) servidor lançar directamente a execução da ordem (16b) especifica do cliente, sem estabelecer uma comunicação (18) de seguimento quando a ordem (16b) implicar uma transacção financeira cujo montante é inferior a um patamar predefinido.
14. 14. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 10 a 13, caracterizado por o sistema (1) servidor compreender um dispositivo de reconhecimento vocal associado ao meio (19) de transmissão de retorno, e meios para inibir a execução da ordem (16b) 6 específica em caso de não reconhecimento da voz do cliente (2, 3) previamente registada.
15. 15. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 1 a 14, caracterizado por: um subprograma (13a) contido no referido programa (13), conduzir o sistema (1) servidor para memorizar o momento da transmissão de cada mensagem (4) audiovisual a difundir em cada meio (5-7) de visualização.
16. 16. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 1 a 15, caracterizado por: o cartão de cliente portátil conter registado numa memória do cartão um conjunto de códigos (16a) de cliente ordenados de forma aleatória, o sistema (1) servidor conter, registado numa memória de servidor o mesmo conjunto de códigos de identificação de cliente ordenados também de forma aleatória, a cada ordem (16b) específica, o cartão (14) de cliente portátil associar o código (16a) de identificação de cliente de ordem imediatamente superior do conjunto de códigos de identificação de cliente, a cada recepção de uma mensagem (17) de instrução, o sistema (1) servidor comparar o código (16a) de identificação de cliente recebido com o código de identificação de cliente de ordem imediatamente superior no seu próprio conjunto de códigos de 7 identificação de cliente, e inibir a execução da ordem (16b) especifica do cliente em caso de diferença.
17. 17. Dispositivo de comunicação interactiva de acordo com qualquer das reivindicações 1 a 15, caracterizado por os sinais (16) de instrução codificados e/ou as menagens (17) de instrução serem objecto de uma codificação com as chaves distribuídas por selecção aleatória. Lisboa, 15 de Fevereiro de 2010. 8