FR2838219A1

FR2838219A1 - Dispositif de communication interactive

Info

Publication number: FR2838219A1
Application number: FR0204367A
Authority: FR
Inventors: Bernard Besson
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2002-04-03
Filing date: 2002-04-03
Publication date: 2003-10-10
Anticipated expiration: 2022-04-03
Also published as: ES2336783T3; RU2004132189A; DK1490816T3; FR2838219B1; PT1490816E; AU2003258847A1; EP1490816A2; DE60330127D1; ATE449387T1; ZA200408843B; EP1490816B1; CY1109810T1; CA2484709A1; WO2003083599A2; US20050246280A1; SI1490816T1; MA28123A1; WO2003083599A3; EP1490816B8

Abstract

Selon l'invention, un système serveur (1) est relié par un réseau de communication (8) à une pluralité de moyens de visualisation (5-7) de messages à diffuser placés à distance. Les messages audiovisuels (4) reçus du système serveur (1) sont rendus perceptibles par les clients (2, 3). A l'aide de badges portables de clients (14, 15), les clients (2, 3) peuvent envoyer à un premier moyen d'accès (5a-7a) placé à proximité d'un moyen de visualisation (5-7) des signaux d'instruction codés (16) qui sont transmis au système serveur (1), lequel établit ensuite une communication de suivi (18) avec le client (2) par exemple sur son téléphone portable. Le client peut ainsi établir de manière simple une communication et, lorsque le système serveur (1) dispose déjà des informations spécifiques le concernant, celles-ci n'ont pas à être transmises sur le réseau.

Description

DISPOSITIF DE COMMUNICATION INTERACTIVE
La présente invention concerne les dispositifs permettant l'établissement de communications entre un client et un fournisseur de prestations, à la fois pour communiquer des informations au client et pour transmettre des ordres au fournisseur de prestations.

Généralement, le client reçoit du fournisseur de prestations des informations publicitaires sous forme d'impression sur papier, sous forme de panneau publicitaire, ou même sous forme de publicité diffusée sur un écran de visualisation. Le client doit alors choisir dans la publicité reçue le sujet qui l'intéresse, et entrer en communication avec le fournisseur de prestations pour demander des compléments d'information, passer un ordre d'achat, ou toute autre activité. Dans l'établissement de sa communication, le client doit donner un nombre important d'informations, notamment une description du sujet qui l'intéresse, l'expression de son intention et de ses instructions, ainsi que l'indication de son moyen de paiement lorsqu'il s'agit d'un ordre d'achat, outre son état civil et l'indication du lieu de livraison, ses coordonnées bancaires et la preuve de sa capacité de paiement.

Lorsque la communication établie par le client vers le prestataire de services se fait par le réseau mondial de communication entre ordinateurs, il faut en outre sécuriser les données de paiement, pour éviter qu'elles soient réutilisées par des tiers mal intentionnés.

Tout cela complique les opérations à effectuer par le client, ce qui constitue un frein aux transactions économiques, et ce qui augmente le risque d'erreurs.

Plus récemment, on a imaginé un système de transmission d'ordre d'achat simplifié, dans lequel le prestataire de services détient déjà en mémoire la plupart des informations relatives au client, et il envoie au client des messages audiovisuels comportant un bouton de commande que le client peut cliquer pour envoyer un signal au fournisseur de prestations qui génère lui-même l'ordre de commande. On limite ainsi les informations qui transitent sur le réseau, et on facilite les opérations à exécuter par le client.

Mais le système n'est adapté qu'à l' acte de passation de commande,

et les messages que doit transmettre le fournisseur de services comprennent un bouton d'ordre de commande et sont ainsi spécifiques et plus complexes.

La présente invention a pour objet de proposer un nouveau dispositif de communication interactive qui, à la fois, facilite les opérations devant être exécutées par le client, facilite la diffusion de messages audiovisuels depuis le ou les fournisseurs de services vers les clients, limite les volumes de transmission d'informations sur les réseaux pour les diverses transactions, et est compatible avec des transactions plus complexes qu'un simple ordre d'achat.

En particulier, l'invention doit permettre au client de solliciter l'établissement d'une communication de suivi par le seul actionnement d'un badge.

Pour atteindre ces buts ainsi que d'autres, un dispositif de communication interactive selon l'invention comprend : - au moins un système serveur, ledit système serveur ayant des moyens de mémorisation contenant une zone d'informations relatives à une pluralité de clients, contenant une zone de messages audiovisuels à diffuser, et contenant un programme de communication interactive, - une pluralité de moyens de visualisation de messages audiovisuels à diffuser, placés à distance du système serveur, - un réseau de communication, agencé pour transmettre, depuis le système serveur jusqu'aux moyens de visualisation, les messages audiovisuels à diffuser choisis par le programme, - un identifiant de moyen de visualisation, qui identifie chaque moyen de visualisation, - au moins un premier moyen d'accès, placé dans ou à proximité d'un moyen de visualisation auquel il est associé, - au moins un badge portable de client affecté à un client, et agencé pour entrer dans le premier moyen d'accès, en réponse à une action spécifique du client, un signal d'instruction codé choisi par le client et contenant un code d'identification de client, - le premier moyen d'accès étant adapté pour transmettre ledit signal d'instruction codé au système serveur par le réseau de communication,

un moyen de transmission de retour, adapté pour établir directement avec le client une communication de suivi avec le système serveur ou avec un système prestataire désigné par le système serveur, - le programme du système serveur étant adapté pour choisir et établir la communication de suivi en fonction du signal d'instruction codé reçu du client et en fonction des informations contenues dans la zone d'informations relatives à une pluralité de clients.

Selon un mode de réalisation avantageux, les moyens de visualisation sont des écrans et transducteurs électroacoustiques de présentation de messages audiovisuels, placés en des positions les rendant perceptibles par les clients.

Dans un premier mode d'exécution : - le badge portable de client est une carte à piste magnétique, à piste optique ou à puce, dans laquelle est mémorisé le code d'identification de client, - le premier moyen d'accès est un lecteur de carte adapté pour lire le code d'identification de client sur la carte qui lui est présentée.

Dans un autre mode d'exécution : - le badge portable de client est un émetteur de signal électromagnétique, adapté pour émettre le signal d'instruction codé sous forme d'un signal électromagnétique codé en réponse à l'actionnement d'une touche par le client, le premier moyen d'accès est un récepteur de signal électromagnétique, adapté pour recevoir ledit signal électromagnétique codé et pour en extraire le code d'identification de client et l'ordre correspondant à la touche actionnée par le client.

Dans ce dernier cas, le badge portable de client comprend plusieurs touches correspondant chacune à un ordre spécifique et générant un signal d'instruction codé contenant un ordre spécifique.

Egalement, dans ce dernier cas, le badge portable de client peut être un téléphone cellulaire.

Et dans ce cas, le moyen de transmission de retour peut avantageusement être le réseau téléphonique des téléphones cellulaires. La communication s'établit alors par téléphone, soit pour la demande de renseignements complémentaires, soit pour la confirmation d'une commande, soit pour un ordre de livraison, soit pour tout autre mode de transaction.

Selon un mode de réalisation particulier, le moyen de transmission de retour est un moyen de transmission de messages écrits, tels que le courrier postal, le courrier électronique, la télécopie, les messages électroniques. Cela constitue une alternative au téléphone cellulaire.

Pour la communication entre le client et le premier moyen d'accès, une alternative au téléphone cellulaire peut être la combinaison suivante : - le badge portable de client est adapté pour recevoir des signaux électromagnétiques d'accusé de réception, - le premier moyen d'accès comprend un émetteur et des moyens pour générer et émettre un signal électromagnétique d'accusé de réception après réception d'un signal d'instruction codé provenant du badge portable de client, - le badge portable de client est adapté pour émettre un signal d'état, perceptible par l'utilisateur, et indiquant si le signal d'instruction codé a été correctement reçu par le premier moyen d'accès.

Dans tous les cas précédents, lorsque l'on veut faire un lien entre le message audiovisuel perçu par le client sur un moyen de visualisation et l'ordre que le client veut donner, on peut prévoir que : - un sous-programme, contenu dans ledit programme, pilote le système serveur pour mémoriser l'instant de transmission de chaque message audiovisuel à diffuser à chaque moyen de visualisation, - à réception d'un signal d'instruction codé spécifique, le programme du système serveur associe le signal d'instruction codé spécifique, l'identifiant du moyen de visualisation, l'instant de génération du signal d'instruction codé, et la suite des messages à diffuser, pour déterminer le message audiovisuel à diffuser qui était visualisé à l'instant de génération du signal d'instruction

codé et pour en déduire l'action à entreprendre par le moyen de transmission de retour.

D'autres objets, caractéristiques et avantages de la présente invention ressortiront de la description suivante faite en relation avec la figure annexée, qui illustre schématiquement l'architecture d'un dispositif de communication interactive selon un mode de réalisation de la présente invention.

Dans le mode de réalisation illustré sur la figure, un dispositif de communication interactive selon l'invention permet les communications entre un système serveur 1 et plusieurs clients schématiquement illustrés 2 et 3.

Le système serveur peut communiquer des messages audiovisuels 4 aux clients 2 et 3 par l'intermédiaire d'une pluralité de moyens de visualisation de messages à diffuser tels que les moyens 5,6 et 7, placés à distance du système serveur 1.

Un réseau de communication est agencé pour transmettre, depuis le système serveur 1 jusqu'aux moyens de visualisation 5-7, les messages audiovisuels 4 à diffuser choisis par un programme qui est enregistré dans un moyen de mémorisation 9 du système serveur 1.

En pratique, le moyen de mémorisation 9 contient une zone 10 des divers messages à diffuser, contient une zone 11 des informations relatives à une pluralité de clients, contient une zone 12 des informations relatives aux moyens de visualisation de messages à diffuser, et contient un programme 13 de communication interactive qui pilote une unité centrale 22.

Chaque moyen de visualisation 5-7 est associé à un identifiant de moyen de visualisation, qui permet de l'identifier de façon univoque.

Le dispositif comprend en outre au moins un premier moyen d'accès, respectivement 5a, 6a ou 7a, placé à proximité d'un moyen de visualisation 5,6 ou 7 auquel il est associé. Le premier moyen d'accès 5a-7a est adapté pour recevoir d'un client 2 ou 3 un signal d'instruction qu'il transmet ensuite au système serveur 1 par le réseau de communication 8.

En pratique, chaque client 2 ou 3 est muni d'un badge portable de client, respectivement 14 ou 15.

Chaque badge portable de client 14 ou 15 est agencé pour entrer dans le premier moyen d'accès 5a-7a, en réponse à une action spécifique du client 2 ou 3, un signal d'instruction codé 16 choisi par le client 2 ou 3 et contenant un code d'identification de client 16a. Avantageusement, le signal d'instruction codé 16 contient également l'information relative à l'ordre 16b spécifique du client.

Le premier moyen d'accès 5a-7a transmet au système serveur 1 ledit signal d'instruction codé 16, sous forme d'un message 17 qui contient à la fois l'ordre 16b du client, le code d'identification de client 16a, mais également dans une zone 5b l'identification du moyen de visualisation 5-7 correspondant.

Après réception d'un message 17, le système serveur 1 établit avec le client 2 ou 3 une communication de suivi 18, par l'intermédiaire d'un moyen de transmission de retour 19. Le moyen de transmission de retour 19 est adapté pour établir directement avec le client 2 ou 3 une communication de suivi avec le système serveur 1 ou avec un système prestataire 20 désigné par le système serveur 1.

Le programme 13 du système serveur 1 est adapté pour choisir et établir la communication de suivi 18 en fonction du signal d'instruction codé 16 reçu du client 2 ou 3 par le message 17 : le programme 13 trouve dans le signal d'instructions codé 16 le code d'identification de client 16a et peut alors extraire de la zone 11 des informations relatives à la pluralité de clients les coordonnées téléphoniques du client intéressé pour piloter le moyen de transmission de retour 19 et établir ainsi la communication de suivi 18 ; le programme 13 trouve aussi dans le signal d'instruction codé 16 l'ordre 16b du client, et peut alors extraire de la zone 11 des informations relatives à la pluralité de clients les données complémentaires nécessaires au suivi de l'ordre du client, par exemple des données de crédit, des autorisations d'actions, pour donner suite à l'ordre du client.

Avantageusement, le message 17 peut en outre contenir dans une zone 17a l'indication de l'instant auquel a été émis le signal d'instruction codé 16. Cela permet ensuite de faire le lien avec le message audiovisuel 4 qui a été perçu par le client 2 ou 3 au

moment où il a généré le signal d'instruction codé 16. Pour cela, le programme 13 mémorisé dans les moyens de mémorisation 9 du système serveur 1 comprend un sous-programme 13a qui pilote le système serveur 1 pour mémoriser l'instant de transmission de chaque message audiovisuel 4 à diffuser à chaque moyen de visualisation 5-7.

Les moyens de visualisation 5-7 peuvent par exemple être des écrans et des transducteurs électro-acoustiques, pour présentation de messages audiovisuels, placés en des positions les rendant perceptibles par les clients 2 et 3. Comme écran et transducteurs électroacoustiques, on peut utiliser par exemple un poste de télévision traditionnel, un ordinateur multimedia, ou tout autre dispositif équivalent.

On peut par exemple placer les moyens de visualisation 5-7 dans des lieux publics, ou domiciles des clients, et ils peuvent être reliés au système serveur 1 notamment par le réseau mondial de communication entre ordinateurs, par satellite, par le réseau téléphonique commuté, par des lignes dédiées, par le réseau câblé à fibres optiques, par voie hertzienne, ou par tout autre moyen.

Dans un premier mode de réalisation, le badge portable de client 14 ou 15 peut être une carte à piste magnétique, à piste optique ou à puce, dans laquelle est mémorisé le code d'identification de client 16a. Le premier moyen d'accès 5a-7a peut alors être un lecteur de carte, adapté pour lire le code d'identification de client 16a sur la carte 14 ou 15 qui lui est présentée. Pour transmettre une instruction au système serveur 1, le client 2 ou 3 doit alors présenter sa carte 14 ou 15 dans le lecteur du premier moyen d'accès 5a-7a.

Selon un mode de réalisation préféré, le badge portable de client 14 ou 15 peut comprendre un émetteur de signal électromagnétique, adapté pour émettre le signal d'instruction codé 16 sous forme d'un signal électromagnétique codé 14a ou 15a en réponse à l'actionnement d'une touche 14b ou 15b par le client 2 ou 3. Le premier moyen d'accès 5a-7a est alors un récepteur de signal électromagnétique, adapté pour recevoir ledit signal électromagnétique codé 14a ou 15a et pour en extraire le code

d'identification de client 16a et l'ordre 16b correspondant à la touche 14b ou 15b actionnée par le client 2 ou 3.

De préférence, le badge portable de client 14 ou 15 comprend plusieurs touches, par exemple quatre touches comme illustré sur la figure, correspondant chacune à un ordre spécifique et générant un signal d'instruction codé 16 contenant un ordre spécifique.

Par exemple, si le client 2 appuie sur une touche 14b qui provoque l'envoi d'un signal d'instruction codé 16 de type ordre d'achat puis du message 17, le système va associer le message 17 au message audiovisuel 4 perçu par le client 2 ou 3 au moment où il appuie sur la touche 14b. Ainsi, le système serveur 1 interprétera par exemple le message 17 comme étant un ordre d'achat relatif à un objet apparaissant sur l'écran 5 dont le premier moyen d'accès 5a a reçu le signal d'instruction codé 16 envoyé par le client 2. A réception de cet ordre, le système serveur 1 établit une communication de suivi 18 avec le client 2, par l' intermédiaire du moyen de transmission de retour 19.

Le moyen de transmission de retour peut par exemple être un moyen de transmission de messages écrits, tels que le courrier postal, le courrier électronique, la télécopie, les messages électroniques sur téléphone cellulaire. Ce mode de transmission est adapté lorsque les messages à transmettre sont relativement simples et n'ont pas à être transmis de façon particulièrement rapide.

On pourra toutefois préférer un moyen de transmission de retour sous forme du réseau téléphonique des téléphones cellulaires. On assure ainsi de façon plus certaine une communication directe avec le client 2 ou 3. Et dans ce cas, il est avantageux d'utiliser, comme badge portable de client 14 ou 15, le même téléphone cellulaire programmé de façon appropriée.

Dans tous les cas où le badge portable de client 14 ou 15 est adapté pour émettre des signaux électromagnétiques, par exemple dans le cas d'un téléphone cellulaire ou d'un émetteur approprié, on peut trouver avantage à prévoir des moyens pour afficher l'état de la transmission. Dans ce cas, le badge portable de client 14 ou 15 peut avantageusement être adapté pour recevoir des signaux électromagnétiques d'accusé réception qui sont émis par le premier

moyen d'accès 5a-7a. Le premier moyen d'accès 5a-7a comprend pour cela un émetteur et des moyens pour générer et émettre un signal électromagnétique d'accusé de réception 21 après réception d'un signal d'instruction codé 16 provenant du badge portable de client 14 ou 15. Simultanément, le badge portable de client 14 ou 15 est adapté pour émettre un signal d'état 14c, perceptible par l'utilisateur, et indiquant si le signal d'instruction codé 16 a été correctement reçu par le premier moyen d'accès 5a-7a.

Par exemple, le badge portable de client 14 ou 15 peut être programmé pour émettre un signal d'état 14c "bien reçu" s'il a reçu le signal électromagnétique d'accusé de réception 21 peu après l'émission du signal d'instruction codé 16, et pour émettre un signal d'état 14c "mal reçu" s'il n'a pas reçu le signal électromagnétique d'accusé de réception 21 à l'issue d'un délai prédéterminé après l'émission d'un signal d'instruction codé 16.

L'intérêt de l'invention, dans tous ses modes de réalisation, est de permettre au client 2 ou 3, par le seul actionnement de son badge portable de client 14 ou 15, de donner au système serveur 1 des instructions spécifiques suffisantes pour réaliser une transaction complexe tel qu'un ordre d'achat et de paiement, une demande de renseignement complémentaire, une demande de livraison, ou divers autres services pouvant être rendus par des prestataires de services associés.

On peut avantageusement prévoir en outre que le badge portable de client 14 ou 15 comprend une touche BIS et des moyens de mémorisation pour mémoriser temporairement le signal d'instruction codé 16 jusqu'à réception d'un signal électromagnétique d'accusé de réception 21 : dans le cas où le signal électromagnétique d'accusé de réception 21 n'est pas reçu, et dès émission d'un signal d'état 14c "mal reçu", la touche BIS est activée, et l'utilisateur peut la manipuler pour émettre à nouveau le signal d'instruction codé 16 mémorisé. Cette possibilité permet notamment de résoudre les problèmes de collision, en cas d'émission simultanée de plusieurs signaux d'instruction codés provenant de plusieurs badges portables de clients 14 et 15 vers le même premier moyen d'accès 5a.

Chaque moyen de visualisation 5-7 de messages à diffuser peut comprendre une caméra de surveillance privée, fixée au-dessus de l'écran, un petit moniteur ou écran de contrôle récepteur d'images provenant de la caméra, un capteur de fréquentation, et plusieurs premiers moyens d'accès tels que le moyen d'accès 5a.

Le signal électromagnétique d'accusé de réception 21 peut comprendre un code d'identité du premier moyen d'accès 5a-7a qui l'a émis. Ce code peut s'afficher sur le badge portable de client 14 ou 15.

Le système serveur 1 peut être programmé pour établir rapidement la communication de suivi 18. En alternative, le système serveur 1 peut être programmé pour différer l' établissement de la communication de suivi 18, garantissant ainsi une discrétion ou confidentialité des communications.

On peut prévoir d'associer à un badge portable de client 14 ou 15 principal plusieurs sous-badges interactifs, diffusés par exemple aux membres d'une même famille.

Dans le cas d'un badge portable de client 14 ou 15 sous forme d'un téléphone cellulaire, on peut avantageusement programmer le téléphone cellulaire de façon à le munir d'un code d'accès chiffré, d'une reconnaissance vocale par le timbre de voix du client habituel, un pseudonyme personnalisé, une reconnaissance d'empreinte digitale.

Le fonctionnement du dispositif selon l'invention peut être résumé de la façon ci-après dans le cas d'un ordre de commande .

Lorsqu'il voit sur le moyen de visualisation 5 un message audiovisuel 4 qui l'intéresse, le client 2 appuie sur la touche 14b relative à un ordre de commande. Le badge portable de client 14 émet alors un signal d'instruction codé 16 envoyé au premier moyen d'accès 5a. Le premier moyen d'accès 5a génère immédiatement, ou en différé, un message 17 envoyé au système serveur 1, lequel vérifie les données du message : vérification du code d'identification de client 16a par rapport à la zone 11 des informations sur la pluralité de clients, vérification de l'identification de moyens de visualisation 5b par rapport à la zone des moyens de visualisation de messages à diffuser 12, recherche du message audiovisuel 4 dans

la zone 10 des messages à diffuser en fonction de l'instant de génération du signal d'instruction codé 17a. Le système serveur 1 génère alors, immédiatement ou en différé, un appel téléphonique sur le téléphone portable 14 du client 2, pour valider la commande, programmer la livraison et le suivi en ligne, enregistrer le règlement total au moyen d'une carte de paiement.

Lorsqu'il appuie sur une touche spécifique pour envoi d'un message de demande d'information, le client 2 génère par son badge portable de client 14 un signal d'instruction codé spécifique différent, qui est transmis au système serveur 1 de la même façon et qui est interprété par le système serveur 1 pour établir rapidement une communication de suivi 18 permettant de transmettre au client les informations qu'il souhaite.

Un mode de fonctionnement similaire peut être prévu dans le cas où le client 2 appuie sur une touche relative à une commande de livraison.

Lorsque le client 2 appuie sur une touche de commande d'autre service, le système serveur 1 interprète le signal reçu et établit une communication entre un système prestataire 20 de service et le client 2.

On peut envisager de donner au dispositif une fonction supplémentaire de demande de secours. Pour cela, on affecte une touche spécifique sur le badge portable de client 14, l'actionnement de cette touche générant un signal d'instruction codé spécifique 16 qui est reçu par le système serveur 1, lequel génère immédiatement un appel téléphonique sur le téléphone portable du client 2. Si la communication ne peut être établie, alors le système serveur 1 génère un message téléphonique, par fax ou par courrier électronique, transmis directement aux forces de l'ordre les plus proches du premier moyen d'accès 5a-7a qui a reçu le signal du client 2. Le message envoyé aux forces de l'ordre contient toutes les informations sur le client, sur la situation géographique du moyen d'accès 5a-7a, afin qu'une intervention soit diligentée instantanément sur les lieux appropriés et dans les plus brefs délais.

La présente invention n'est pas limitée aux modes de réalisation qui ont été explicitement décrits, mais elle en inclut

les diverses variantes et généralisations contenues dans le domaine des revendications ci-après.

Claims

REVENDICATIONS

1 - Dispositif de communication interactive, comprenant : - au moins un système serveur (1), ledit système serveur (1) ayant des moyens de mémorisation (9) contenant une zone (11) d'informations relatives à une pluralité de clients, contenant une zone (10) de messages audiovisuels à diffuser, et contenant un programme (13) de communication interactive, une pluralité de moyens de visualisation (5-7) de messages audiovisuels à diffuser, placés à distance du système serveur (1), - un réseau de communication (8), agencé pour transmettre, depuis le système serveur (1) jusqu'aux moyens de visualisation (5-7), les messages audiovisuels (4) à diffuser choisis par le programme (13), - un identifiant de moyen de visualisation (5b), qui identifie chaque moyen de visualisation (5-7), - au moins un premier moyen d'accès (5a-7a), placé dans ou à proximité d'un moyen de visualisation (5-7) auquel il est associé, - au moins un badge portable de client (14,15) affecté à un client (2,3), et agencé pour entrer dans le premier moyen d'accès (5a- 7a), en réponse à une action spécifique du client (2,3), un signal d'instruction codé (16) choisi par le client (2,3) et contenant un code d'identification de client (16a), - le premier moyen d'accès (5a-7a) étant adapté pour transmettre ledit signal d'instruction codé (16) au système serveur (1) par le réseau de communication (8), - un moyen de transmission de retour (19), adapté pour établir directement avec le client (2,3) une communication de suivi (18) avec le système serveur (1) ou avec un système prestataire (20) désigné par le système serveur (1), le programme (13) du système serveur (1) étant adapté pour choisir et établir la communication de suivi (18) en fonction du signal d'instruction codé (16) reçu du client (2,3) et en fonction des informations contenues dans la zone (11) d'informations relatives à une pluralité de clients.

2- Dispositif de communication interactive selon la revendication 1, caractérisé en ce que les moyens de visualisation (5-7) sont des écrans et transducteurs électroacoustiques de

présentation de messages audiovisuels, placés en des positions les rendant perceptibles par les clients (2, 3).

3 - Dispositif de communication interactive selon l'une des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce que : - le badge portable de client (14,15) est une carte à piste magnétique, à piste optique ou à puce, dans laquelle est mémorisé le code d'identification de client (16a), - le premier moyen d'accès est un lecteur de carte adapté pour lire le code d'identification de client (16a) sur la carte qui lui est présentée.

4 - Dispositif de communication interactive selon l'une des revendication 1 ou 2, caractérisé en ce que : - le badge portable de client est un émetteur de signal électromagnétique, adapté pour émettre le signal d'instruction codé (16) sous forme d'un signal électromagnétique codé (14a, 15a) en réponse à l'actionnement d'une touche (14b, 15b) par le client (2, 3), - le premier moyen d'accès (5a-7a) est un récepteur de signal électromagnétique, adapté pour recevoir ledit signal électromagnétique codé (14a, 15a) et pour en extraire le code d'identification de client (16a) et l'ordre (16b) correspondant à la touche (14b, 15b) actionnée par le client (2, 3).

5 - Dispositif de communication interactive selon la revendication 4, caractérisé en ce que le badge portable de client comprend plusieurs touches correspondant chacune à un ordre spécifique et générant un signal d'instruction codé (16) contenant un ordre spécifique.

6 - Dispositif de communication interactive selon l'une des revendications 4 ou 5, caractérisé en ce que le badge portable de client (14,15) est un téléphone cellulaire.

7 - Dispositif de communication interactive selon la revendication 6, caractérisé en ce que le moyen de transmission de retour (19) est le réseau téléphonique des téléphones cellulaires.

8 - Dispositif de communication interactive selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que le moyen de transmission de retour (19) est un moyen de transmission de

messages écrits, tels que le courrier postal, le courrier électronique, la télécopie, les messages électroniques.

9 - Dispositif de communication interactive selon l'une quelconque des revendications 4 à 6, caractérisé en ce que : - le badge portable de client (14,15) est adapté pour recevoir des signaux électromagnétiques d'accusé de réception (21), - le premier moyen d'accès (5a-7a) comprend un émetteur et des moyens pour générer et émettre un signal électromagnétique d'accusé de réception (21) après réception d'un signal d'instruction codé (16) provenant du badge portable de client (14,15), - le badge portable de client (14,15) est adapté pour émettre un signal d'état (14c), perceptible par l'utilisateur, et indiquant si le signal d'instruction codé (16) a été correctement reçu par le premier moyen d'accès (5a-7a).

10 - Dispositif de communication interactive selon l'une quelconque des revendications 1 à 9, caractérisé en ce que : - un sous-programme (13a), contenu dans ledit programme (13), pilote le système serveur (1) pour mémoriser l'instant de transmission de chaque message audiovisuel (4) à diffuser à chaque moyen de visualisation (5-7), à réception d'un signal d'instruction codé spécifique, le programme du système serveur (1) associe le signal d'instruction codé spécifique (16), l'identifiant du moyen de visualisation (5b), l'instant de génération du signal d'instruction codé (17a), et la suite des messages à diffuser (10), pour déterminer le message audiovisuel (4) à diffuser qui était visualisé à l'instant de génération du signal d'instruction codé (17a) et pour en déduire l'action à entreprendre par le moyen de transmission de retour (19) .