ES2336783T3 - Dispositivo de comunicacion interactiva. - Google Patents
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Abstract
Dispositivo de comunicación interactivo, que comprende: - al menos un procesador central, comprendiendo dicho procesador central medios de memorización (9) que comprenden un programa (13) de comunicación interactiva y una zona (11) de informaciones relativas a una serie de clientes y las informaciones necesarias al seguimiento de órdenes de clientes, - un medio de visualización (5 a 7) de mensajes audiovisuales a emitir, conectado al procesador central, - una red de comunicación (8) conectada al medio de visualización (5 a 7), - al menos un primer medio de acceso (5a a 7a), dispuesto en un medio de visualización (5 a 7) o próximo a éste, al cual está asociado, - al menos un dispositivo portátil de cliente (14, 15) asignado a un cliente (2, 3), que comprende una interfaz de entrada que permite al cliente (2, 3), mediante una acción específica apropiada, introducir una orden (16b) escogida entre una serie de órdenes posibles, y dispuesto para introducir en el primer medio de acceso (5a a 7a), en respuesta a la acción específica del cliente (2, 3), una señal de instrucción proveniente del cliente (2, 3), caracterizado porque: - el procesador central es un sistema servidor (1), dispuesto a distancia del medio de visualización (5 a 7), y conectado a la red de comunicación (8), - los medios de memorización (9) contienen una zona (10) de mensajes audiovisuales a emitir, - el dispositivo de comunicación interactiva comprende una serie de medios de visualización (5 a 7) de mensajes audiovisuales a emitir, - la red de comunicación (8) está dispuesta para transmitir, desde el sistema servidor (1) hasta el medio de visualización (5 a 7), los mensajes audiovisuales (4) a emitir escogidos por el programa (13), - la señal de instrucción es una señal de instrucción codificada (16) que comprende un código de identificación de cliente (16a) y la orden (16b) escogida por el cliente (2, 3) entre la serie de órdenes posibles, - el primer medio de acceso (5a a 7a) está adaptado para transmitir al sistema servidor (1), por la red de comunicación (8), un mensaje de instrucción (17) que contiene a la vez la orden (16b) escogida por el cliente (2, 3), el código de identificación de cliente (16a), un identificador del medio de visualización (5b), y la indicación del instante (17a) en el cual se ha emitido la señal de instrucción codificada (16), - en la recepción de un mensaje de instrucción (17), el programa (13) del sistema servidor (1) asocia la señal de instrucción codificada específica (16), identificando el medio de visualización (5b), el instante de generación de la señal de instrucción codificada (17a), y la serie de mensajes a emitir (10), para determinar el mensaje audiovisual (4) a emitir que estaba siendo visualizado en el instante de generación de la señal de instrucción codificada (17a) y para deducir la acción a emprender.
Description
Dispositivo de comunicación interactiva.
La presente invención se refiere a los
dispositivos que permiten el establecimiento de comunicaciones entre
un cliente y un proveedor de prestaciones, tanto para comunicar
informaciones al cliente como para transmitir órdenes al proveedor
de prestaciones.
Generalmente, el cliente recibe del proveedor de
prestaciones informaciones publicitarias en forma de impresión
sobre papel, en forma de panel publicitario, o incluso en forma de
publicidad difundida sobre una pantalla de visualización. El
cliente debe entonces escoger entre la publicidad recibida el tema
que le interesa, y establecer una comunicación con el proveedor de
prestaciones para solicitar complementos de información, solicitar
una orden de compra, o cualquier otra actividad. En el
establecimiento de su comunicación, el cliente debe dar un número
importante de informaciones, particularmente una descripción del
tema que le interesa, la expresión de su intención y de sus
instrucciones, así como la indicación de su medio de pago cuando se
trata de una orden de compra, además de su estado civil y la
indicación del lugar de entrega, sus datos bancarios y la prueba de
su capacidad de
pago.
pago.
Cuando la comunicación establecida por el
cliente hacia el prestador de servicios se lleva a cabo a través de
la red mundial de comunicación entre ordenadores, se deben además
proteger los datos de pago, para evitar que sean reutilizados por
terceros de manera malintencionada.
Todo eso complica las operaciones a realizar por
el cliente, lo que constituye un freno a las transacciones
económicas, y un aumento del riesgo de errores.
Mas recientemente, se ha ideado un sistema
simplificado de transmisión de órdenes de pago, en el cual el
prestador de servicios almacena ya en memoria la mayoría de
informaciones relativas al cliente, y envía al cliente mensajes
audiovisuales que comprenden un botón de pedido que el cliente puede
accionar o "cliquear" para enviar una señal al proveedor de
prestaciones, el cual genera por sí mismo la orden de pedido. De
este modo, se limitan las informaciones que transitan por la red y
se facilitan las operaciones a ejecutar por el cliente. Pero el
sistema únicamente está adaptado al acto de pasar un pedido, y los
mensajes que debe transmitir el proveedor de servicios comprenden
un botón de orden de pedido y son de este modo específicos y más
complejos.
El documento WO 02/25 624 A1 describe un
dispositivo de publicidad interactiva que comprende las
características del preámbulo de la reivindicación 1.
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La presente invención tiene por objeto dar a
conocer un nuevo dispositivo de comunicación interactivo que, a la
vez, facilite las operaciones que deban ser ejecutadas por el
cliente, facilite la difusión de mensajes audiovisuales desde el
proveedor o proveedores de servicios hasta los clientes, limite los
volúmenes de transmisión de informaciones a través de las redes
para las diversas transacciones y sea compatible con transacciones
más complejas que una simple orden de compra.
En particular, la invención debe permitir al
cliente escoger e iniciar transacciones por el simple accionamiento
de un dispositivo, sin tener que proporcionar y transmitir
informaciones confidenciales y sin utilizar una tarjeta bancaria
con códigos secretos.
Simultáneamente, la invención debe garantizar la
seguridad de la transacción, para evitar que un tercero pueda
interferir en ciertas transacciones.
Estos objetivos, así como otros, se logran
mediante un dispositivo de comunicación interactivo según la
reivindicación 1.
Según un modo de realización ventajoso, los
medios de visualización son unas pantallas y unos transductores
electroacústicos de presentación de mensajes audiovisuales,
dispuestos en posiciones perceptibles por los clientes.
Para permitir al cliente escoger una orden
específica entre una serie de órdenes posibles, el dispositivo
portátil de cliente puede comprender de manera ventajosa una
interfaz de entrada que permita al cliente entrar, mediante una
acción específica apropiada, una orden escogida entre la serie de
órdenes posibles.
Por ejemplo, el dispositivo portátil de cliente
puede comprender varias teclas, correspondiendo cada una a una
orden específica y que, presionándolas, generen una señal de
instrucción codificada que comprenda la orden específica
correspondiente.
Puede resultar ventajoso prever que una de las
teclas pueda ser pulsada varias veces seguidas para generar
sucesivamente una orden de pedido y posteriormente una orden de
pago. La misma tecla puede también garantizar la puesta en marcha
del dispositivo portátil de cliente. Una temporización puede
garantizar la parada automática.
Se puede garantizar una mejor seguridad
previendo que el dispositivo portátil de cliente comprenda al menos
una tecla asociada a un dispositivo de reconocimiento de huellas
dactilares, y el dispositivo comprenda unos medios para inhibir la
ejecución de la orden específica del cliente en caso de no
reconocimiento de una o varias huellas dactilares registradas
anteriormente por el cliente.
En un primer modo de realización:
- -
- el dispositivo portátil de cliente es una tarjeta con pista magnética, con pista óptica o con chip, en la cual está memorizado el código de identificación de cliente,
- -
- el primer medio de acceso es un lector de tarjeta adaptado para leer el código de identificación de cliente de la tarjeta que se le presenta.
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En otro modo de realización:
- -
- el dispositivo portátil de cliente comprende un emisor de señal electromagnética, adaptado para emitir la señal de instrucción codificada en forma de una señal electromagnética codificada en respuesta a una acción específica del cliente,
- -
- el primer medio de acceso es un receptor de señal electromagnética, adaptado para recibir dicha señal electromagnética codificada y para extraer el código de identificación de cliente y la orden correspondiente a la acción específica del cliente.
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En ese último caso, el dispositivo portátil de
cliente puede ser un dispositivo específico. De manera alternativa,
puede ser un teléfono móvil.
Para una mejor comunicación entre el cliente y
el primer medio de acceso, puede ser ventajoso prever que:
- -
- el dispositivo portátil de cliente esté adaptado para recibir señales electromagnéticas de acuse de recibo,
- -
- el primer medio de acceso comprenda un emisor y unos medios para generar y emitir una señal electromagnética de acuse de recibo tras la recepción de una señal de instrucción codificada proveniente del dispositivo portátil de cliente,
- -
- el dispositivo portátil de cliente esté adaptado para emitir una señal de estado, perceptible por el usuario, e indicando si la señal de instrucción codificada ha sido recibida correctamente por el primer medio de acceso.
\vskip1.000000\baselineskip
En todos los casos anteriores, cuando se quiere
hacer una relación entre el mensaje audiovisual observado por el
cliente a través de un medio de visualización y la orden que el
cliente quiere realizar, se puede prever que:
- -
- un subprograma, comprendido en dicho programa, gestione el sistema servidor para memorizar el instante de transmisión de cada mensaje audiovisual a emitir a cada medio de visualización,
- -
- en la recepción de un mensaje de instrucción, el programa del sistema servidor asocie la señal de instrucción codificada específica, identificando el medio de visualización, el instante de generación de la señal de instrucción codificada, y la serie de mensajes a emitir, para determinar el mensaje audiovisual a emitir que estaba siendo visualizado en el instante de generación de la señal de instrucción codificada y para deducir la acción a emprender a través del medio de transmisión de retorno.
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Con el objetivo de garantizar una mejor
seguridad en las transacciones, particularmente en las transacciones
donde haya habido una incidencia económica no despreciable, se
puede prever que:
- -
- el dispositivo comprenda un medio de transmisión de retorno, adaptado para establecer una comunicación continua directamente con el cliente con el sistema servidor o con un sistema prestador designado por el sistema servidor,
- -
- el programa del sistema servidor esté adaptado para escoger y establecer la comunicación continua en función de la señal de instrucción codificada recibida del cliente y en función de las informaciones incluidas en la zona de informaciones relativas a una serie de clientes.
\vskip1.000000\baselineskip
El medio de transmisión de retorno puede ser
ventajosamente la red telefónica de teléfonos móviles. Entonces la
comunicación se establece por teléfono, o bien para la petición de
informaciones complementarias, o bien para la confirmación de un
pedido, o bien para una orden de entrega, o bien para cualquier otro
tipo de transacción.
Según un modo de realización particular, el
medio de transmisión de retorno es un medio de transmisión de
mensajes escritos, tales como el correo postal, el correo
electrónico, el fax, los mensajes electrónicos. Esto constituye una
alternativa al teléfono móvil.
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Otros objetivos, características y ventajas de
la presente invención resultarán de la descripción siguiente, que
hace referencia a las figuras adjuntas, en las cuales:
- la figura 1 muestra de manera esquemática la
estructura de un dispositivo de comunicación interactiva según un
modo de realización de la presente invención; y
- la figura 2 ilustra la cara activa de un
dispositivo portátil de cliente según un modo de realización de la
invención.
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En el modo de realización ilustrado en la figura
1, un dispositivo de comunicación interactivo según la invención
permite las comunicaciones entre un sistema servidor (1) y varios
clientes (2) y (3) ilustrados de manera esquemática.
El sistema servidor puede comunicar mensajes
audiovisuales (4) a los clientes (2) y (3) mediante una serie de
medios de visualización de mensajes a emitir, tales como los medios
(5), (6) y (7), situados a una distancia del sistema servidor (1).
Una red de comunicación está dispuesta para transmitir, desde el
sistema servidor (1) hasta los medios de visualización (5) a (7),
los mensajes audiovisuales (4) a emitir escogidos por un programa
que está grabado en un medio de memorización (9) del sistema
(1).
En la práctica, el medio de memorización (9)
comprende una zona (10) con los diversos mensajes a emitir,
comprende una zona (11) con informaciones relativas a una serie de
clientes, comprende una zona (12) con informaciones relativas a los
medios de visualización de mensajes a emitir, y comprende un
programa (13) de comunicación interactiva que gestiona una unidad
central (22).
Cada medio de visualización (5) a (7) está
asociado a un identificador de medio de visualización, que permite
identificarlo de manera unívoca.
El dispositivo comprende además al menos un
primer medio de acceso, respectivamente (5a), (6a) ó (7a), dispuesto
cerca de un medio de visualización (5), (6) ó (7) al cual está
asociado. El primer medio de acceso (5a) a (7a) está adaptado para
recibir de un cliente (2) ó (3) una señal de instrucción que
transmite a continuación al sistema servidor (1) a través de la red
de comunicación (8).
Cada cliente (2) ó (3) puede ir equipado con un
dispositivo portátil de cliente, respectivamente (14) ó (15), que
le sea apropiado.
Cada dispositivo portátil de cliente (14) ó (15)
está dispuesto para introducir en el primer medio de acceso (5a) a
(7a), en respuesta a una acción específica del cliente (2) ó (3),
una señal de instrucción codificada (16) escogida por el cliente
(2) ó (3) y que comprende un código de identificación de cliente
(16a) y una orden (16b) específica escogida entre una serie de
órdenes posibles.
El primer medio de acceso (5a) a (7a) transmite
al sistema servidor (1) dicha señal de instrucción codificada (16),
en forma de un mensaje de instrucción (17) que comprende a la vez la
orden (16b) del cliente, el código de identificación de cliente
(16a), pero también en una zona (5b) la identificación del medio de
visualización (5) a (7) correspondiente.
Después de la recepción de un mensaje de
instrucción (17), el sistema servidor (1) ejecuta la orden del
cliente, o establece previamente con el cliente (2) ó (3) una
comunicación continua (18), por mediación de un medio de
transmisión de retorno (19). El medio de transmisión de retorno (19)
está adaptado para establecer directamente con el cliente (2) ó (3)
una comunicación continua con el sistema servidor (1) ó con un
sistema prestador (20) designado por el sistema servidor (1).
El programa (13) del sistema servidor (1) esta
adaptado para escoger y establecer la comunicación continua (18) en
función de la señal de instrucción codificada (16) recibida del
cliente (2) ó (3) por el mensaje de instrucción (17): el programa
(13) encuentra en la señal de instrucciones codificada (16) el
código de identificación de cliente (16a) y puede entonces extraer
de la zona (11) de informaciones relativas a la serie de clientes
las coordenadas telefónicas del cliente interesado para gestionar el
medio de transmisión de retorno (19) y establecer así la
comunicación continua (18); el programa (13) encuentra también en la
señal de instrucción codificada (16) la orden (16b) de cliente, y
puede entonces extraer de la zona (11) de informaciones relativas a
la serie de clientes los datos complementarios necesarios al
seguimiento de la orden del cliente, por ejemplo datos de crédito,
autorizaciones de acciones, para dar curso a la orden del
cliente.
Preferentemente, el dispositivo según la
invención está programado de manera que gestione diferentemente las
transacciones poco importantes y las transacciones más importantes.
Así pues, el programa (13) del sistema servidor puede estar
adaptado para llevar a cabo directamente la ejecución de la orden
específica (16b) del cliente, sin establecer una comunicación
continua (18), cuando la orden (16b) implica una transacción
financiera de la que el montante es inferior a un umbral
predeterminado. Sin embargo, cuando la orden específica (16b) del
cliente implica una transacción financiera de la que el montante es
superior a un umbral predefinido, entonces el programa (13) del
sistema servidor establece la comunicación continua (18) a fin de
verificar la voluntad real del cliente.
En el caso de una comunicación continua (18),
resulta ventajoso prever que el sistema servidor (1) comprenda un
dispositivo de reconocimiento de voz asociado a un medio de
transmisión de retorno (19), y medios para inhibir la ejecución de
la orden específica (16b) en caso de no reconocimiento de la voz
registrada anteriormente del cliente (2) ó (3).
Ventajosamente, el mensaje de instrucción (17)
puede además comprender en una zona (17a) la indicación del
instante en el cual se ha emitido la señal de instrucción codificada
(16). Esto permite seguidamente hacer la relación con el mensaje
audiovisual (4) que ha visto el cliente (2) ó (3) en el momento en
que ha generado la señal de instrucción codificada (16). Para ello,
el programa (13) memorizado en los medios de memorización (9) del
sistema servidor (1) comprende un subprograma (13a) que gestiona el
sistema servidor (1) para registrar el instante de transmisión de
cada mensaje audiovisual (4) a emitir a cada medio de visualización
(5) a (7).
Los medios de visualización (5) a (7) pueden
ser, por ejemplo, unas pantallas y unos transductores
electroacústicos, para la presentación de mensajes audiovisuales,
dispuestos en posiciones perceptibles por los clientes (2) y (3).
Como pantalla y transductores electroacústicos, se puede utilizar
por ejemplo un aparato de televisión tradicional, un ordenador
multimedia, un tablón de anuncios, un expositor de productos, o
cualquier otro dispositivo equi-
valente.
valente.
Se pueden por ejemplo colocar los medios de
visualización (5) a (7) en lugares públicos, o en domicilios de los
clientes, y éstos pueden estar conectados al sistema servidor (1)
particularmente mediante la red mundial de comunicación entre
ordenadores, mediante satélite, mediante la red telefónica
conmutada, mediante líneas dedicadas, mediante la red cableada de
fibra óptica, mediante vía hertziana, o mediante cualquier otro
medio.
También se puede prever que el dispositivo
portátil de cliente (14) ó (15) sea él mismo un medio de
visualización.
En un primer modo de realización, el dispositivo
portátil de cliente (14) ó (15) puede ser una tarjeta con pista
magnética, con pista óptica o con chip, en la cual está memorizado
el código de identificación de cliente (16a), y que comprende por
ejemplo al menos una tecla para que el cliente escoja la orden
específica (16b) a emitir. El primer medio de acceso (5a) a (7a)
puede entonces comprender un lector de tarjetas, adaptado para leer
el código de identificación de cliente (16a) de la tarjeta (14) ó
(15) que se le presenta. Para transmitir una instrucción al sistema
servidor (1), el cliente (2) ó (3) debe entonces presentar su
tarjeta (14) ó (15) en el lector del primer medio de acceso (5a) a
(7a), y escoger la orden específica (16b).
Según un modo de realización preferente, el
dispositivo portátil de cliente (14) ó (15) puede comprender un
emisor de señal electromagnética, adaptado para emitir la señal de
instrucción codificada (16) en forma de una señal electromagnética
codificada (14a) ó (15a) en respuesta al accionamiento de una tecla
(14b) ó (15b) por el cliente (2) ó (3). El primer medio de acceso
(5a) a (7a) comprende entonces un receptor de señal
electromagnética, adaptado para recibir dicha señal
electromagnética codificada (14a) ó (15a) y para extraer el código
de identificación de cliente (16a) y la orden (16b) correspondiente
a la tecla (14b) ó (15b) accionada por el cliente (2) ó (3).
Según las aplicaciones consideradas, otros
medios de acceso (5a) a (7a) pueden comprender una caja
registradora, un distribuidor de billetes de banco o de monedas, un
autómata, un teléfono.
Preferentemente, el dispositivo portátil de
cliente (14) ó (15) comprende varias teclas, por ejemplo cuatro
teclas como se ilustra en la figura, que corresponden cada una a una
orden específica y que generan una señal de instrucción codificada
(16) con una orden específica.
Por ejemplo, si el cliente (2) presiona una
tecla (14b) que provoca el envío de una señal de instrucción
codificada (16) de tipo orden de compra y a continuación de un
mensaje de instrucción (17), el sistema asociará el mensaje de
instrucciones (17) al mensaje audiovisual (4) observado por el
cliente (2) ó (3) en el momento en el que presiona la tecla (14b).
Así pues, el sistema servidor (1) interpretará por ejemplo el
mensaje de instrucción (17) como una orden de compra relativa a un
objeto que aparece por la pantalla (5) del cual el primer medio de
acceso (5a) ha recibido la señal de instrucción codificada (16)
enviada por el cliente (2). Tras la recepción de esta orden, el
sistema servidor (1) establece de manera eventual una comunicación
continua (18) con el cliente (2), por mediación del medio de
transmisión de retorno (19).
El medio de transmisión de retorno puede ser,
por ejemplo, un medio de transmisión de mensajes escritos, tales
como el correo postal, el correo electrónico, el fax, los mensajes
electrónicos por teléfono móvil. Este modo de transmisión se adapta
cuando los mensajes a transmitir son relativamente simples y no han
sido transmitidos de manera particularmente rápida.
No obstante, es preferible un medio de
transmisión de retorno en forma de red telefónica de teléfonos
móviles. Se asegura así una comunicación directa más segura con el
cliente (2) ó (3). Y en este caso, es ventajoso utilizar, como
dispositivo portátil de cliente (14) ó (15), el mismo teléfono móvil
programado de manera apropiada.
En los casos en que el dispositivo portátil de
cliente (14) ó (15) esté adaptado para emitir señales
electromagnéticas, por ejemplo en el caso de un teléfono móvil o de
un emisor apropiado, puede resultar ventajoso prever medios para
fijar el estado de la transmisión. En ese caso, el dispositivo
portátil de cliente (14) ó (15) puede ser adaptado ventajosamente
para recibir señales electromagnéticas de acuse de recepción que son
emitidas por el primer medio de acceso (5a) a (7a). El primer medio
de acceso (5a) a (7a) comprende para ello un emisor y medios para
generar y emitir una señal electromagnética de acuse de recepción
(21) tras la recepción de una señal de instrucción codificada (16)
proveniente del dispositivo portátil de cliente (14) ó (15).
Simultáneamente, el dispositivo portátil de cliente (14) ó (15)
está adaptado para emitir una señal de estado (14c), perceptible
por el usuario, e indicando si la señal de instrucción codificada
(16) ha sido correctamente recibida por el primer medio de acceso
(5a) a (7a).
Por ejemplo, el dispositivo portátil de cliente
(14) ó (15) puede ser programado para emitir una señal de estado
(14c) "bien recibido" si ha recibido la señal electromagnética
de acuse de recepción (21) poco después de la emisión de la señal
de instrucción codificada (16), y para emitir una señal de estado
(14c) "mal recibido" si no ha recibido la señal
electromagnética de acuse de recepción (21) después de un retardo
predeterminado tras la emisión de una señal de instrucción
codificada (16).
El interés de la invención en todos sus modos de
realización es permitir al cliente (2) ó (3), por el sólo
accionamiento de su dispositivo portátil de cliente (14) ó (15), que
entregue al sistema servidor (1) instrucciones específicas
suficientes para realizar una transacción compleja, tal como una
orden de compra y de pago, una consulta de información
complementaria, una petición de entrega, o diversos otros servicios
que puedan ser realizados por prestadores de servicios
asociados.
Además, de manera ventajosa, se puede prever que
el dispositivo portátil de cliente (14) ó (15) comprenda una tecla
BIS y medios de memorización para memorizar temporalmente la señal
de instrucción codificada (16) hasta la recepción de una señal
electromagnética de acuse de recepción (21): en el caso en que no se
ha recibido la señal electromagnética de acuse de recepción (21), y
desde la emisión de una señal de estado (14c) "mal recibido",
se activa la tecla BIS, y el usuario la puede manipular para emitir
de nuevo la señal de instrucción codificada (16) memorizada. Esta
posibilidad permite particularmente resolver los problemas de
colisión, en caso de emisión simultánea de varias señales de
instrucción codificadas provenientes de varios dispositivos
portátiles de clientes (14) ó (15) hacia el mismo primer medio de
acceso (5a).
Cada medio de visualización (5) a (7) de
mensajes a emitir puede comprender una cámara de vigilancia privada,
fijada encima de la pantalla, un pequeño monitor o pantalla de
control receptor de imágenes proveniente de la cámara, un sensor de
presencia, y varios primeros medios de acceso tales como el medio de
acceso (5a).
La señal electromagnética de acuse de recepción
(21) puede comprender un código de identificación del primer medio
de acceso (5a) a (7a) que la ha emitido. Ese código puede fijarse en
el dispositivo portátil de cliente (14) ó
(15).
(15).
El sistema servidor (1) puede ser programado
para establecer rápidamente la comunicación continua (18). De
manera alternativa, el sistema servidor (1) puede ser programado
para aplazar el establecimiento de la comunicación continua (18),
garantizando así una discreción o confidencialidad de las
comunicaciones.
Se puede prever asociar a un dispositivo
portátil de cliente principal (14) ó (15) varios subdispositivos
interactivos, emitidos por ejemplo a los miembros de una misma
familia.
De manera alternativa o complementaria, se puede
prever que varios clientes puedan utilizar sucesivamente un mismo
dispositivo portátil de cliente. En ese caso, se prevé
preferentemente un medio de reconocimiento de carácter biométrico,
tal como una huella dactilar, para inhibir el funcionamiento de un
dispositivo a falta de reconocimiento de una de las huellas
registradas anteriormente, y la señal de instrucción codificada (16)
puede contener a la vez la orden escogida (16b), el código de
identificación de cliente (16a), y un código de identificación del
dispositivo portátil de cliente (14) ó (15).
En el caso de un dispositivo portátil de cliente
(14) ó (15) en forma de un teléfono móvil, se puede programar de
manera ventajosa el teléfono móvil de manera que disponga de un
código de acceso cifrado, de un reconocimiento de voz por el timbre
de voz del cliente habitual, un pseudónimo personalizado, un
reconocimiento de huella dactilar.
La figura 2 ilustra un ejemplo de dispositivo
portátil de cliente.
El dispositivo portátil de cliente (14) se
presenta en forma de un cuerpo de tipo calculadora, sobre el cual
se distingue una pantalla de visualización (30), reemplazada de
manera eventual por diodos electroluminiscentes, y particularmente
una tecla principal (31), una tecla BIS (32), una tecla ANULAR (33),
una tecla ENVIAR (34), una tecla SABER MAS (35), una tecla AYUDA
(36), una tecla OTROS SERVICIOS (37).
La tecla principal (31) constituye por una parte
un medio de accionamiento de la interfaz, y por otra parte un medio
de reconocimiento de la huella dactilar del usuario. La huella
dactilar del cliente se registra previamente, o bien en el
dispositivo portátil de cliente, o bien en el sistema servidor (1) a
condición de prever la transmisión de informaciones
correspondientes con la orden del cliente.
Una primera presión de la tecla principal (31)
pone bajo tensión el dispositivo portátil de cliente, y provoca de
manera eventual la iluminación de un primer diodo
electroluminiscente (38). Una segunda presión de la tecla principal
(31) envía una orden de pedido y provoca la iluminación de un
segundo diodo electroluminiscente (39). Una tercera presión de la
tecla principal (31) provoca el envío de una orden de pago, y la
iluminación de un diodo electroluminiscente (40).
Se puede prever un número más importante de
órdenes específicas afectando a ciertas órdenes específicas una
combinación de teclas a accionar de manera simultánea o
sucesiva.
En la hipótesis en que el dispositivo portátil
de cliente (14) no recibe un acuse de recepción de la orden que ha
sido enviada al medio de acceso cercano, el dispositivo portátil de
cliente genera un mensaje visual constituido por la iluminación del
diodo (41), incitando al cliente a pulsar la tecla BIS (32) para
generar la orden de nuevo.
Se debe observar que el dispositivo de
reconocimiento de huella dactilar puede ser reemplazado por
cualquier otro medio de reconocimiento biométrico.
Puede ser útil modificar periódicamente el
código de identificación del cliente (16a). Una posibilidad consiste
en prever que:
- -
- el dispositivo portátil de cliente contiene, registrado en una memoria de dispositivo, una pila de códigos de identificación de cliente (16a), ordenados según un orden aleatorio,
- -
- el sistema servidor (1) contiene, registrado en una memoria de servidor, la misma pila de códigos de identificación de cliente ordenados según el mismo orden aleatorio,
- -
- a cada orden específica (16b) que el cliente ha decidido emitir, el dispositivo portátil de cliente (14) asocia el código de identificación de cliente (16a) de rango inmediatamente superior en la pila de códigos de identificación de cliente,
- -
- a cada recepción de un mensaje de instrucción (17), el sistema servidor (1) compara el código de identificación de cliente (16a) recibido con el código de identificación de cliente de rango inmediatamente superior en la propia pila de códigos de identificación de cliente, e inhibe la ejecución de la orden específica (16b) del cliente en caso de diferencia.
\vskip1.000000\baselineskip
Según otra posibilidad, las señales de
instrucción codificadas (16) y/o los mensajes de instrucción (17)
pueden recibir un cifrado pudiendo ir de 128 a 448 bits, con claves
distribuidas en un modo de selección aleatorio, modificable y
regulable en cuanto al ritmo de distribución de claves.
El funcionamiento del dispositivo según la
invención puede ser resumido de la manera siguiente en el caso de
una orden de pedido.
Cuando el cliente (2) observa en el medio de
visualización (5) un mensaje audiovisual (4) que le interesa, pulsa
la tecla (14b) relativa a una orden de pedido. Entonces, el
dispositivo portátil de cliente (14) emite una señal de instrucción
codificada (16) enviada al primer medio de acceso (5a). El primer
medio de acceso (5a) genera inmediatamente, o en diferido, un
mensaje de instrucción (17) enviado al sistema servidor (1), el
cual verifica los datos del mensaje: verificación del código de
identificación de cliente (16a) con respecto a la zona (11) de
informaciones de la serie de cliente, verificación de la
identificación de medios de visualización (5b) con respecto a la
zona de medios de visualización de mensajes a emitir (12), búsqueda
del mensaje audiovisual (4) en la zona (10) de los mensajes a
emitir en función del instante de generación de la señal de
instrucción codificada (17a). Entonces, el sistema servidor (1)
genera, inmediatamente o en diferido, una llamada telefónica al
teléfono móvil (14) del cliente (2), para validar el pedido,
programar la entrega y el seguimiento en línea, registrar el pago
total.
Cuando presiona una tecla específica para el
envío de un mensaje de solicitud de información, el cliente (2)
genera mediante su dispositivo portátil de cliente (14) una señal de
instrucción codificada específica diferente, que se transmite al
sistema servidor (1) de la misma manera y que se interpreta por el
sistema servidor (1) para establecer rápidamente una comunicación
continua (18), permitiendo transmitir al cliente las informaciones
que desea.
Un modo de funcionamiento similar puede ser
previsto en el caso en el que el cliente (2) presiona una tecla
relativa a un pedido de entrega.
Cuando el cliente (2) presiona una tecla de
pedido de otro servicio, el sistema servidor (1) interpreta la
señal recibida y establece una comunicación entre un sistema
prestador (20) de servicio y el cliente (2).
Se puede considerar que el dispositivo disponga
de una función suplementaria de solicitud de socorro. Para ello, se
asigna una tecla específica en el dispositivo portátil de cliente
(14), el accionamiento de esta tecla genera una señal de
instrucción codificada específica (16) que es recibida por el
sistema servidor (1), el cual genera inmediatamente una llamada
telefónica al teléfono móvil del cliente (2). Si la comunicación no
puede establecerse, entonces el sistema servidor (1) genera un
mensaje telefónico, por fax o por correo electrónico, transmitido
directamente a las fuerzas del orden más cercanas al primer medio de
acceso (5a) a (7a) que ha recibido la señal del cliente (2). El
mensaje enviado a las fuerzas del orden contiene todas las
informaciones sobre el cliente, sobre la situación geográfica del
medio de acceso (5a) a (7a), con el fin de que se intervenga de
manera instantánea en el lugar apropiado y en el más breve
plazo.
La presente invención no está limitada a las
formas de realización que se han descrito de manera explícita, sino
que incluye las diferentes variantes y generalizaciones contenidas
en el ámbito de las reivindicaciones siguientes.
Claims (17)
1. Dispositivo de comunicación interactivo, que
comprende:
- -
- al menos un procesador central, comprendiendo dicho procesador central medios de memorización (9) que comprenden un programa (13) de comunicación interactiva y una zona (11) de informaciones relativas a una serie de clientes y las informaciones necesarias al seguimiento de órdenes de clientes,
- -
- un medio de visualización (5 a 7) de mensajes audiovisuales a emitir, conectado al procesador central,
- -
- una red de comunicación (8) conectada al medio de visualización (5 a 7),
- -
- al menos un primer medio de acceso (5a a 7a), dispuesto en un medio de visualización (5 a 7) o próximo a éste, al cual está asociado,
- -
- al menos un dispositivo portátil de cliente (14, 15) asignado a un cliente (2, 3), que comprende una interfaz de entrada que permite al cliente (2, 3), mediante una acción específica apropiada, introducir una orden (16b) escogida entre una serie de órdenes posibles, y dispuesto para introducir en el primer medio de acceso (5a a 7a), en respuesta a la acción específica del cliente (2, 3), una señal de instrucción proveniente del cliente (2, 3),
\vskip1.000000\baselineskip
caracterizado porque:
- -
- el procesador central es un sistema servidor (1), dispuesto a distancia del medio de visualización (5 a 7), y conectado a la red de comunicación (8),
- -
- los medios de memorización (9) contienen una zona (10) de mensajes audiovisuales a emitir,
- -
- el dispositivo de comunicación interactiva comprende una serie de medios de visualización (5 a 7) de mensajes audiovisuales a emitir,
- -
- la red de comunicación (8) está dispuesta para transmitir, desde el sistema servidor (1) hasta el medio de visualización (5 a 7), los mensajes audiovisuales (4) a emitir escogidos por el programa (13),
- -
- la señal de instrucción es una señal de instrucción codificada (16) que comprende un código de identificación de cliente (16a) y la orden (16b) escogida por el cliente (2, 3) entre la serie de órdenes posibles,
- -
- el primer medio de acceso (5a a 7a) está adaptado para transmitir al sistema servidor (1), por la red de comunicación (8), un mensaje de instrucción (17) que contiene a la vez la orden (16b) escogida por el cliente (2, 3), el código de identificación de cliente (16a), un identificador del medio de visualización (5b), y la indicación del instante (17a) en el cual se ha emitido la señal de instrucción codificada (16),
- -
- en la recepción de un mensaje de instrucción (17), el programa (13) del sistema servidor (1) asocia la señal de instrucción codificada específica (16), identificando el medio de visualización (5b), el instante de generación de la señal de instrucción codificada (17a), y la serie de mensajes a emitir (10), para determinar el mensaje audiovisual (4) a emitir que estaba siendo visualizado en el instante de generación de la señal de instrucción codificada (17a) y para deducir la acción a emprender.
\vskip1.000000\baselineskip
2. Dispositivo de comunicación interactiva según
la reivindicación 1, caracterizado porque los medios de
visualización (5 a 7) son unas pantallas y unos transductores
electroacústicos de presentación de mensajes audiovisuales,
dispuestos en posiciones perceptibles por los clientes (2, 3).
3. Dispositivo de comunicación interactiva según
una de las reivindicaciones 1 ó 2, caracterizado porque el
dispositivo portátil de cliente comprende varias teclas que
corresponden cada una a una orden específica y que, presionándolas,
generan una señal de instrucción codificada (16) que comprende la
orden específica (16a) correspon-
diente.
diente.
4. Dispositivo de comunicación interactiva según
la reivindicación 3, caracterizado porque una de las teclas
puede ser pulsada varias veces seguidas para generar sucesivamente
una orden de pedido y posteriormente una orden de pago.
5. Dispositivo de comunicación interactiva según
una de las reivindicaciones 3 ó 4, caracterizado porque el
dispositivo portátil de cliente comprende al menos una tecla
asociada a un dispositivo de reconocimiento de huellas dactilares,
y el dispositivo comprende unos medios para inhibir la ejecución de
la orden específica (16b) en caso de no reconocimiento de una o
varias huellas dactilares registradas anteriormente por el cliente
(2, 3).
\global\parskip0.900000\baselineskip
6. Dispositivo de comunicación interactiva según
cualquiera de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado
porque:
- -
- el dispositivo portátil de cliente (14, 15) es una tarjeta con pista magnética, con pista óptica o con chip, en la cual está memorizado el código de identificación de cliente (16a),
- -
- el primer medio de acceso es un lector de tarjeta adaptado para leer el código de identificación de cliente (16a) de la tarjeta que se le presenta.
\vskip1.000000\baselineskip
7. Dispositivo de comunicación interactiva según
cualquiera de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado
porque:
- -
- el dispositivo portátil de cliente comprende un emisor de señal electromagnética, adaptado para emitir la señal de instrucción codificada (16) en forma de una señal electromagnética codificada (14a, 15a) en respuesta a una acción específica del cliente (2, 3),
- -
- el primer medio de acceso (5a a 7a) es un receptor de señal electromagnética, adaptado para recibir dicha señal electromagnética codificada (14a, 15a) y para extraer el código de identificación de cliente (16a) y la orden (16b) correspondiente a la acción específica del cliente (2, 3).
\vskip1.000000\baselineskip
8. Dispositivo de comunicación interactiva según
la reivindicación 7, caracterizado porque el dispositivo
portátil de cliente (14, 15) es un teléfono móvil.
9. Dispositivo de comunicación interactiva según
una de las reivindicaciones 7 ó 8, caracterizado porque:
- -
- el dispositivo portátil de cliente (14, 15) está adaptado para recibir señales electromagnéticas de acuse de recibo (21),
- -
- el primer medio de acceso (5a a 7a) comprende un emisor y unos medios para generar y emitir una señal electromagnética de acuse de recibo (21) tras la recepción de una señal de instrucción codificada (16) proveniente del dispositivo portátil de cliente (14, 15),
- -
- el dispositivo portátil de cliente (14, 15) está adaptado para emitir una señal de estado (14c), perceptible por el usuario, e indicando si la señal de instrucción codificada (16) ha sido correctamente recibida por el primer medio de acceso (5a a 7a).
\vskip1.000000\baselineskip
10. Dispositivo de comunicación interactiva
según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 9, caracterizado
porque:
- -
- comprende un medio de transmisión de retorno (19), adaptado para establecer directamente con el cliente (2, 3) una comunicación continua (18) con el sistema servidor (1) o con un sistema prestador (20) designado por el sistema servidor (1),
- -
- el programa (13) del sistema servidor (1) está adaptado para escoger y establecer la comunicación continua (18) en función de la señal de instrucción codificada (16) recibida del cliente (2, 3) y en función de las informaciones incluidas en la zona (11) de informaciones relativas a una serie de clientes.
\vskip1.000000\baselineskip
11. Dispositivo de comunicación interactiva
según la reivindicación 10, caracterizado porque el medio de
transmisión de retorno (19) es la red telefónica de los teléfonos
móviles.
12. Dispositivo de comunicación interactiva
según la reivindicación 10, caracterizado porque el medio de
transmisión de retorno (19) es un medio de transmisión de mensajes
escritos, tales como el correo postal, el correo electrónico, el
fax, los mensajes electrónicos.
13. Dispositivo de comunicación interactiva
según cualquiera de las reivindicaciones 10 a 12,
caracterizado porque el programa (13) del sistema servidor
(1) lleva a cabo directamente la ejecución de la orden específica
(16b) del cliente sin establecer una comunicación continua (18)
cuando la orden (16b) implica una transacción financiera de la que
el montante es inferior a un umbral predeterminado.
14. Dispositivo de comunicación interactiva
según cualquiera de las reivindicaciones 10 a 13,
caracterizado porque el sistema servidor (1) comprende un
dispositivo de reconocimiento de voz asociado a un medio de
transmisión de retorno (19), y medios para inhibir la ejecución de
la orden específica (16b) en caso de no reconocimiento de la voz
registrada anteriormente del cliente (2, 3).
15. Dispositivo de comunicación interactiva
según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 14,
caracterizado porque:
- -
- un
subprograma (13a), comprendido en dicho programa (13), gestiona el
sistema servidor (1) para memori- zar el instante de
transmisión de cada mensaje audiovisual (4) a emitir a cada medio de
visualización
\hbox{(5 a 7).}
\global\parskip1.000000\baselineskip
16. Dispositivo de comunicación interactiva
según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 15,
caracterizado porque:
- -
- el dispositivo portátil de cliente contiene, registrado en una memoria de dispositivo, una pila de códigos de identificación de cliente (16a), ordenados según un orden aleatorio,
- -
- el sistema servidor (1) contiene, registrado en una memoria de servidor, la misma pila de códigos de identificación de cliente, ordenados según el mismo orden aleatorio,
- -
- a cada orden específica (16b), el dispositivo portátil de cliente (14) asocia el código de identificación de cliente (16a) de rango inmediatamente superior en la pila de códigos de identificación de cliente,
- -
- a cada recepción de un mensaje de instrucción (17), el sistema servidor (1) compara el código de identificación de cliente (16a) recibido con el código de identificación de cliente de rango inmediatamente superior en su propia pila de códigos de identificación de cliente, e inhibe la ejecución de la orden específica (16b) de cliente en caso de diferencia.
\vskip1.000000\baselineskip
17. Dispositivo de comunicación interactiva
según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 15,
caracterizado porque las señales de instrucción codificadas
(16) y/o los mensajes de instrucción (17) pueden recibir un cifrado
con claves distribuidas en un modo de selección aleatorio.
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