NO313029B1 - Anordning ved et eller flere kommunikasjonsnett der kommunikasjonskanaler blir etablert mellom to eller flere parter - Google Patents

Description

Oppfinnelsens område

Den foreliggende oppfinnelse vedrører en anordning ved et eller flere kommunikasjonsnett der kommunikasjonskanaler blir etablert mellom to eller flere parter som er koblet til nevnte kommunikasjonsnett, idet anordningen omfatter kommunikasjonstjenester som tilbyr aksess til kommunikasjonskanaler til interkoblede parter.

Teknisk bakgrunn

Problemområdet

Kommunikasjonstjenester tilbyr aksess til kommunikasjonskanaler til interkoblede parter. Interkoblingen blir rea-lisert ved hjelp av kommunikasjonsnett. Eksempler på kommunikasjonstjenester er: stemmekommunikasj onstj enester, videokonferansetj enester, samt filoverføringstjenester. Eksempler på kommunikasjonsnett er: offentlige svitsjede telefonnett ("Public Switched Te-lephone Network" PSTN), offentlige land-mobil-nett ("Public Land Mobile Network" PLMN), digitalt nett med integrerte tjenester ("Integrated Services Digital Network" ISDN), samt Internett.

Den foreliggende oppfinnelse skaffer et system for automatisk etablering av relaterte kommunikasjonskanaler med støtte for automatisk korrelasjon av den informasjon som er sendt på de etablerte kommunikasjonskanaler.

Mer spesielt skaffer oppfinnelsen et system for automatisk fremskaffelse av en gruppe kommunikasjonskanaler mellom to eller flere parter som er koblet til kommunikasjonsnett. Opprettelsen av en gruppe kommunikasjonskanaler blir initiert ved hjelp av eksterne hendelser ("events"). En lik korrelasjonsnøkkel som kan benyttes for å identifisere en gruppe, blir sendt på hver av de kommunikasjonskanaler som tilhører en spesiell gruppe. Nøkkelen gjør det lettere automatisk å korrelere informasjon som er sendt på de relaterte kommunikasjonskanaler ved terminalutstyret for de involverte parter.

Kjente løsninger og relaterte problemer

De problemer som den foreliggende oppfinnelse søker å lø-se, er: 1. etablering av relaterte kommunikasjonskanaler, samt 2. korrelering av informasjon som er sendt på relaterte kommunikasj onskanaler.

Den foreliggende oppfinnelse skaffer automatisering av (1) og forenkler automatiseringen av (2) , på en nettsentrisk måte. Det er kjente løsninger i forbindelse med (1) og (2). De kjente løsninger har å gjøre med det tekniske område for datamaskin-telefon-integrering ("Computer Te-lephony Integration" CTI) .

CTI

CTI kombinerer datamaskinteknologi og telefonteknologi. CTI kan benyttes for anropsprosessering og for stemmepro-sessering. Typisk blir CTI benyttet i forbindelse med an-ropssenterapplikasjoner ("Cali Centre applications").

CTI-anropsprosessering gjør det mulig for en datamaskin å arbeide sammen med en personlig agent, idet den personlige agent blir hjulpet i å håndtere anrop mer effektivt (f.eks. å rute kundeinnkommende anrop til en passende ope-ratør basert på informasjon i en kundedatabase). Med CTI-stemmeprosessering kan datamaskinen erstatte en personlig telefonoperatør og skaffer en port ("gateway") mellom an-roperen og den forretningsinformasjon som er lagret i da-tamaskinsystemet (f.eks. automatisk anropssvar) .

CTI -løsninger

(1) Et CTI-system kan automatisk etablere en telefonkommu-nikasjonskanal ved å initiere en anropsforespørsel til telefonnettet . (2) Et CTI system kan automatisk korrelere et innkommende anrop (ved ekstrahering av anrops-ID-informasjonselementet for signalering nummer 7) med informasjon lagret i en kundedatabase.

CTI-problemer

CTI er i høy grad avhengig av de styrefunksjoner som leve-res av det aktuelle telefonnett. F.eks. vil CTI i stor grad måtte stole på anrops-ID-informasjonselementet for signaleringssystem nummer 7 for å korrelere innkommende anrop med informasjon i kundedatabaser. CTI kan ikke styre den informasjon som er sendt fra telefonnettet, den kan bare inspisere nevnte. Fordi den ikke kan styre slik informasjon, vil den være bundet av og begrenset av restriksjoner som blir pålagt av telefonnettet.

CTI er terminalsentrisk i den forstand at logikken og funksjonaliteten blir fremskaffet bare ved hjelp av ytterligere terminalutstyr (PABXer og datamaskiner) som interopererer med telefonnettet. Automatisk etablering av anro-pene blir initiert ved hjelp av ytterligere terminalutstyr som forespør om en tjeneste fra telefonnettet. CTI skaffer et middel til å tilføye verdi til de tjenester som tilbys av telefonnettet. Imidlertid er fortjenestemarginene for denne tilføyde verdi utenfor rekkevidde for den tradisjonelle nettoperatør fordi midlene blir fremskaffet ved hjelp av kundeterminal-CTI-utstyr, og ikke ved hjelp av selve nettet.

Fra WO 963 8 018 (LM Ericsson) er det kjent en fremgangsmåte der det benyttes et intelligent nett som blir iverksatt under anropskobling for å skaffe forbindelser og annen informasjon. Det intelligente nett kan kobles til ISDN-eller PSTN-baserte telefoner eller via porter til datanett, f.eks. Internett. Hensikten med denne kjente teknikk er mobilitet innenfor datanettet i forbindelse med vanlige PSTN-tjenester. Internett kan benyttes for å lokalisere brukeren, som kan være en mobilenhet i datanettet. Imidlertid er den kjente teknikk taus hva angår eventuell korrelasjon mellom sesjoner og er også taus hva angår bruken av Internett for oppsetting av sesjoner, og enda mer taus hva angår overføring av en korrelasjonsnøkkel for forenk-ling av slik oppsettingen.

Fra US-patentpublikasjon 5 533 103 (Peavey et al.) er det kjent et anropssystem og fremgangsmåte, for korrelering av diverse typer av opptegnet informasjon, f.eks. stemme eller video, med dataopptegninger som tidligere er lagret og/eller samtidig ført inn i systemet.

Anropssystemet er i stand til samtidig opptegning og pro-sessering av en flerhet av kundetransaksjoner, samt verifisering av transaksjoner på basis av den opptegnede informasjon.

Ved en foretrukket utførelsesform for denne kjente teknikk blir anropssysternet delt i to hoveddelssystemer: et data-opptegnings- og administrasjonssystem, samt et dataverifi-kasjonsdelsystem. En slik foretrukket utførelsesform for denne kjente teknikk gir et system som relaterer seg til et anrops- eller telemarketingsystem, som er i stand til å linke opptegnet direkte stemmeinformasjon med samtidig innførte og/eller tidligere lagrede tekstopptegninger. Systemet ifølge den foretrunkne utførelsesform skaffer også verifisering av tekstopptegningene på basis av den opptegnede stemmeinformasjon.

Mer spesielt omfatter systemet ifølge kjent teknikk en an-ropsadministrator som kan ha aksess til en kundedatabase. Denne database kan også være lokalisert ved en vertsdata-maskin. Anropsadministratoren kan kommunisere med en an-ropsprosessor, en anropsopptegner, samt terminaler ved agentstasjoner. Anropsadministratoren skaffer anropsprosessoren den nødvendige informasjon for å initiere kommunikasjon med kunden, f.eks. deres telefonnumre, og når kommunikasjonen mellom en agent og en kunde først er blitt etablert skaffer anropsadministratoren til terminalen ved agentens stasjon, direkte informasjon om kunden som sta-sjonen er koblet til, samt et skrift som agenten leser fra under anropssesjonen. Som reaksjon på et signal fra agenten, kan anropsadministratoren også initiere, stille i bero eller terminere opptegning av kundekommunikasjonen.

Etter at anropskampanjen er komplettert, hvilket innebærer når anropsprosessoren avslutter inntasting eller ringing ifølge sin liste med telefonnumre, kan anropsadministratoren lukke kundebeskrivelsesfilen. På dette tidspunkt vil beskrivelsesfilen inneholde oppdaterte kundedataoppteg-ninger, idet hver av disse er separert ved hjelp av styre-opptegning som inneholder en unik nøkkel som er assosiert med den spesielle kunde. Deretter foreslår den kjente teknikk et etterprosesseringstrinn som innbefatter sammenslå-ing av stemme og data, samtidig som anropsopptegneren gjenvinner beskrivelsesfilen fra anropsadministratoren.

Følgelig er det tidligere kjente system meget effektivt hva angår utførelse av en anropskampanj e på en meget automatisk, pålitelig og effektiv måte, og anropsopptegningene blir observert sammen med en unik nøkkel som er assosiert med den spesielle kunde.

Imidlertid gir dette kjente system ingen instruksjoner for å etablere kommunikasjonskanaler mellom to eller flere parter, eller to eller flere brukere, men bare mellom en agentstasjon og en flerhet av anropte terminaler som ikke er i stand til å kommunisere med hverandre under noen sesjoner.

Heller ikke gir det kjente system noen instruksjoner for å etablere kommunikasjon mellom to eller flere parter som på sin side er forbundet med en felles datakilde, f.eks. en databank omfattende tjenestefasiliteter.

Videre er det kjente system i henhold til US 5 553 103 taust hva angår det å foreslå en førstestyreenhet som etablerer første kanaler mellom to eller flere parter ved tilhørende første brukerterminaler, og det er også taust hva angår å foreslå en andre styreenhet som er tilpasset etablering av andre kommunikasjonskanaler mellom nevnte to eller flere parter ved tilhørende andre terminaler.

Ytterligere er det kjente system taust hva angår å foreslå en spesifikk korrelasjonsnøkkel som skal sendes via nevnte første og andre etablerte kommunikasjonskanaler, for derved å sikre at hver part kan kommunisere internt med sitt eget utstyr, samtidig som det kan kommunisere via nevnte to kommunikasjonskanaler med hvilken som helst annen part eller partgruppe.

Hensikter med oppfinnelsen

En hensikt med den foreliggende oppfinnelse er å skaffe et system for automatisk etablering av relaterte kommunikasjonskanaler .

En andre hensikt med den foreliggende oppfinnelse er å skaffe understøttelse for slik automatisk korrelering av informasjon som blir sendt på de etablerte kommunikasjonskanaler .

Enda en hensikt med den foreliggende oppfinnelse er å skaffe et system for automatisk opprettelse av en gruppe kommunikasjonskanaler mellom to eller flere parter som er koblet til kommunikasjonsnett.

Nok en hensikt med den foreliggende oppfinnelse er i forbindelse med en slik automatisk korrelering av sesjoner å bruke en korrelasjonsnøkkel for ytterligere optimalisering av nevnte system.

Sammenfatning av oppfinnelsen

Disse hensikter oppnår man ved et system som angitt inn-ledningsvis, som i henhold til den foreliggende oppfinnelse er kjennetegnet ved at anordningen ytterligere omfatter styreorganer for automatisk etablering av relaterte kommunikasjonskanaler med understøttelse for automatisk korrelasjon av den informasjon som er sendt på nevnte etablerte kommunikasj onskanaler.

Mer spesielt kan det sies at styreorganene (CU1) kommuniserer med et eksternt system (E) som på sin side omfatter hendelsesrelaterte data, hvilke data enten kan bli anropt med hjelp av styreorganene (CU1) eller overføres dertil når visse hendelser finner sted, for derved å initiere opprettelsen av én eller flere grupper kommunikasjonskanaler, hovedsakelig på basis av de eksterne hendelser.

Følgelig løser den foreliggende oppfinnelse de problemer som man møter med tidligere omtalte CTI-oppgavestillinger, og forbedrer generelt utnyttelsen av kommunikasjonsnett.

Ved å skaffe et system som muliggjør fullstendig styring over korrelasjonsinformasjon koblet med automatisk etablering av kommunikasjonskanaler på en nettsentrisk måte, vil de restriksjoner som er pålagt ved telefonnettet kunne elimineres, og den tradisjonelle nettoperatør kan tilby et sett nye verditilføyde tjenester. Dessuten skaffer den foreliggende oppfinnelse en mekanisme for å initiere slike tjenester ved hjelp av eksterne hendelser.

Ytterligere trekk og fordeler ved den foreliggende oppfinnelse vil fremgå av den følgende beskrivelse tatt i forbindelse med de vedføyde tegningsfigurer, samt av de ved-føyde patentkrav.

Kort omtale av tegningsfigurene

Figur 1 er en skjematisk tegning som illustrerer prinsip-pet ved en anordning i henhold til den foreliggende oppfinnelse, omfattende relaterte hovedkomponenter. Figur 2 er en skjematisk tegning som illustrerer et eksempel på applikasjon i henhold til den foreliggende oppfinnelse, spesielt i forbindelse med et Internett-klargjort anropssenter. Figur 3 er en skjematisk tegning som illustrerer et ytterligere eksempel på en applikasjon i henhold til den foreliggende oppfinnelse, spesielt relatert til børsovervåk-ning.

Detaljert beskrivelse av utførelsesformer

På figur 1 er det illustrert skjematisk det generelle prinsipp ved en anordning i henhold til den foreliggende oppfinnelse, idet figuren illustrerer et eksempel på de komponenter som er nødvendige for å implementere en utfø-relsesform for oppfinnelsen.

Oppfinnelsen presenterer en løsning som kan være basert på to logiske interopererende styreenheter, henholdsvis styreenhet 1 (CU1) og styreenhet 2 (CU2). De to styreenheter med sine interoperasjoner, danner et system som muliggjør automatisk etablering av kommunikasjonskanaler med støtte for automatisk korrelasjon av informasjon som er sendt på kommunikasjonskanalene ved terminalutstyret for de involverte parter. Et eksempel på kommunikasjonskanaler som kan ha korrelasjonsstøtte ifølge den foreliggende oppfinnelse, er telefonanrop og informasjon som er lagret på Internett.

CU1 og CU2 er plassert innenfor kommunikasjonsnett (f.eks. et PSTN eller Internett) og er i stand til å etablere kommunikasjonskanaler (Sl, S2) mellom to eller flere parter som er koblet til kommunikasjonsnettene. CU1 og CU2 kan begge virke som parter i kommunikasjonssesjonene. CU1 og CU2 kan være lokalisert innenfor det samme kommunikasjonsnett eller de kan også være lokalisert innenfor forskjel-lige kommunikasjonsnett. CU1 og CU2 er logisk enheter i den forstand at deres fysiske implementering kan sameksistere, og sameksistere sammen med andre komponenter. En kommunikasjonsbane kobler innbyrdes CU1 og CU2.

E er et eksternt system som inneholder data eller kan fremskaffe data, eller begge deler, som blir brukt som inngang til CU1. En kommunikasjonsbane kobler innbyrdes CU1 og E. Innganger til CU1 blir betegnet D. D må omfatte styreinformasjon som kan benyttes av CU1, og som kan benyttes av CU2 for å etablere sesjoner. D kan også innbe-fatte brukerinformasjon som kan overføres ved CU1 eller CU2, eller begge, til en eller flere parter som er involvert i de kanaler som skal etableres.

CU1 kan forespørre og initiere en overføring av inngangssignaler (D) fra E, eller E kan initiere en overføring av inngangssignaler (D) til CU1. Inngangssignalet (D) til CU1 blir initiert når visse hendelser finner sted. Eksempler på hendelser er: en dato, aksjebørsen når en viss terskel, en temperaturmåling når en viss grense, en Internett-bruker har fylt ut et registreringsskjema og initiert en overføring av informasjon til en server (som kan være E), og så videre. Dersom CU1 blir benyttet til å initiere en overføring av inngangssignaler (D) , så vil CU1 inneholde logikk for overvåkningen av hendelser av interesse, som trigger en overføring av inngangssignaler (D).

Når CU1 mottar inngangssignalet (D) fra E, vil CU1 generere en nøkkel (K) . Nøkkelen (K) vil forenkle automatisk korrelering av informasjon som er sendt på kommunikasjonskanaler (Sl og S2) ved terminalutstyret for de involverte parter. Korrelasjonsnøkkelen (K) kan genereres basert på den informasjon som inneholdes i D (f.eks. den korrela-sjonsnøkkel som er generert, kan være basert på telefonnummeret for part A dersom dette var inneholdt i D), eller det kan være basert på informasjon inneholdt i CU1, eller begge deler.

Når nøkkelen (K) har blitt generert, kan CU1 etablerere én eller flere kommunikasjonskanaler (Sl). Kommunikasjonskanalene (Sl) kan etableres basert på styreinformasjon som inneholdes i D (f.eks. telefonnumrene for de to parter dersom disse var inneholdt i D, eller e-postadressen for én part dersom denne var inneholdt i D), eller den kunne være basert på informasjon som var inneholdt i CU1 (f.eks. en lagret e-post- eller FTP-adresse), eller begge deler. En kommunikasjonssesjon innbefatter to eller flere parter (f.eks. den oppkallende og mottaende part i et tradisjo-nelt telefonanrop/sesjon). CU1 kan selv virke som en av partene i en sesjon (Sl) (f.eks. som sendende part av en e-postmelding i en Internett-sesjon, eller som en anropende part med lagrede stemmemeldinger i et telefonanrop/sesjon).

Nøkkelen (K) blir overført fra CU1 til kommunikasjonskanalene (Sl) som har blitt etablert. Dersom CU1 virker som en part i en sesjon, så vil brukerinformasjonen (fra D) og annen informasjon som er fremskaffet eller som inneholdes i CU1 kunne distribueres fra SUI til én eller flere av kommunikasjonskanalene (Sl).

Deretter vil nøkkelen (K) bli overført fra CU1 til CU2.

CU1 kan på et hvilket som helst tidspunkt overføre ytterligere styreinformasjon til CU2. Styreinformasjon fra CU1 til CU2 kan inneholde informasjon fra D (f.eks. styreinformasjon med f.eks. telefonnumre, eller brukerinformasjon) .

Når CU2 mottar en nøkkel (K) kan den etablere én eller flere kommunikasjonskanaler (S2). Kommunikasjonskanalen (S2) kan være etablert basert på nøkkelen (K) eller basert på informasjon som inneholdes i CU2. En kommunikasjonssesjon innbefatter to eller flere parter. CU2 kan i seg selv virke som en av partene i en sesjon (S2). Nøkkelen (K) blir overført fra CU2 på kommunikasjonskanalen (S2) som er blitt etablert.

CU1 og CU2 kan nå ha etablert en flerhet av kommunikasjonskanaler, idet hver sesjon innbefatter to eller flere parter. Hver part som er involvert, har mottatt nøkkelen (K) på sesjonen eller sesjonene som de tar del i. Dersom en part er involvert i to eller flere av de etablerte sesjoner, så vil parten nå kunne bruke nøkkelen (K) for å korrelere de spesielle sesjoner.

Restriksjoner

For at korrelasjon av sesjoner skal finne sted ved en part, så må parten ha mottatt nøkkelen (K) på alle kommunikasjonskanaler som tilhører gruppen. Dersom overføringen av (K) på en sesjon til en ønsket part bli forsinket, f.eks. på grunn av nettverkets latente tilstand, slik at (K) ikke er umiddelbart tilgjengelig på alle sesjoner, så vil korrelasjonen av disse sesjoner ikke kunne finne sted. Problemet kan løses av CU1 ved ikke å sende korrelasjons-nøkkelen før Sl er blitt etablert.

Fordeler

Den foreliggende oppfinnelse muliggjør for en nettoperatør å tilby nye verditilføyde tjenester som utvider de funk-sjoner som skaffes ved CTI-utstyr.

Utvidelse

Følgende seksjoner eksemplifiserer to mulige applikasjoner av den foreliggende oppfinnelse.

Eksempel på applikasjon: Internett-klargjort anropssenter

Den foreliggende oppfinnelse kan benyttes for å konstruere en Internett-klargjort anropssenterapplikasjon, slik dette er vist på figur 2.

Produkter og tjenester kan beordres under bruk av Internett. En typisk prosedyre er som følger: en Internett-bruker, samt en potensiell kunde, fyller ut et registrerings- og kjøpsskjema idet man spesifiserer navn, adresse, telefonnummer og lignende personalia, samt informasjon vedrørende det aktuelle produkt eller tjeneste. Slike skjemaer blir ofte funnet under hjemmesiden for foretak som tilbyr transaksjoner på Internett. Når Internett-brukeren har fylt ut det nødvendige skjema vil brukeren ofte kunne klikke på Web-knappen for å sende av sted informasjon til salgsavdelingen i det aktuelle foretak. Salgsavdelingen kan deretter befordre det etterspurte produkt eller tjeneste ut til kunden, basert på den informasjon som Internett-brukeren har spesifisert.

Produkter og tjenester kan beordres under bruk av nevnte PSTN. En typisk prosedyre er som følger:

j

en PSTN-bruker, samt en potensiell kunde, initierer en telefonsamtale til det aktuelle foretak. Foretaket kan abonnere på visse IN-tjenester som ruter samtalen/anropet til f.eks. salgsavdelingen som er åpen for forretninger på dette spesielle tidspunkt av dagen. Videre vil salgsavdelingen kunne abonnere på visse IN-tjenester som muliggjør for PSTN-brukeren å navigere sitt anrop til en passende salgsrepresentant via en telefonmeny. Når PSTN brukeren

når frem til en salgsrepresentant ved den andre enden, kan PSTN-brukeren kunne spesifisere navn, adresse, telefonnummer og lignende personalia, samt informasjon vedrørende det aktuelle produkt eller tjeneste. Salgsavdelingen kan deretter befordre det etterspurte produkt eller tjeneste ut til kunden basert på den informasjon som PSTN-brukeren har spesifisert.

Den foreliggende oppfinnelse kan benyttes til å etablere en kombinasjon av de to nevnte scenarier ved korrelasjon av Internett-sesjoner med PSTN-sesjoner.

(0) En person (part A) kan være interessert i å kjøpe et produkt eller tjeneste fra en eller annen kategori. Personen kan logge seg inn på Internett fra en datamaskin og søke etter de foretak som averterer slike produkter eller tjenester ved hjelp av hjemmesider på Internett. Et slikt foretak kan gjøre bruk av den foreliggende oppfinnelse. Dersom personen (part A) finner at tilbudene fra dette foretak kan være av interesse, vil vedkommende f.eks. fylle ut et registrerings- og kjøpeskjema, idet vedkommende spesifiserer sitt navn, adresse, telefonnummer og lignende personalia, samt informasjon vedrørende det aktuelle produkt eller tjeneste. Skjemaet kan finnes på systemet (E) som håndterer hjemmesiden for det aktuelle foretak. Dette system kan være en Web-server. Når personen (part A) har fylt ut det nødvendige skjema, kan personen (part A) f.eks. kunne klikke (en ekstern hendelse) på en Web-knapp for å (under bruk av den foreliggende oppfinnelse) etablere et anrop med salgsavdelingen, og å sende informasjonen av sted til nevnte salgsavdeling. Den informasjon som personen har fylt ut, kan f.eks. utvides med (ved hjelp av det eksterne system E) f.eks. telefonnummeret for salgsavdelingen (som fortsatt bruker den intelligente ruting), samt med adressen for en FTP-server for nevnte salgsavdeling.

(1) Når denne informasjon (D) er blitt sammenstilt, kan systemet (E) initiere en overføring av denne informasjon til den første styreenhet (CU1). Ved dette scenario er CU1 lokalisert i Internett. (2) CU1 genererer først en korrelasjonsnøkkel (K) . Korre-lasjonsnøkkelen som er generert, er telefonnummeret for (part A) som inneholdes i (D) . (3) CU1 kan deretter etablere en sesjon (Sl) med part B, under bruk av FTP-adressen for den salgsavdeling som inneholdes i D. Ved dette scenario vil en sesjon (Sl) bli etablert ved hjelp av CU1 og sesjonen vil være relatert til Internett. CU1 virker som den sendende part ved denne sesjon. Korrelasjonsnøkkelen (K) og D blir overført til FTP-severen for part B på Sl. (4) Korrelasjonsnøkkelen (K) blir sendt til den andre styreenhet (CU2). Ved dette scenario er CU2 lokalisert i nevnte PSTN. CU1 sender styreinformasjon (inneholdende telefonnummer for part A og telefonnummeret for part B) før sendingen av K. (5) CU2 kan deretter etablere en sesjon (S2) mellom part B og part A. Ved dette scenario er denne sesjon (S2) et telefonanrop mellom part B og part A. CU2 vil ikke virke som noen part i denne sesjon. (6) Korrelasjonsnøkkelen (K) blir overført på S2 under bruk av f.eks. informasjonselementene som anroper part i det for signalering nummer 7. (7) Nå vil skjemainformasjonen som Internett-brukeren (part A) har registrert på hjemmesiden for vedkommende foretak, blitt overført til FTP-serveren for part B. Korre-lasjonsnøkkelen (K) har også blitt overført sammen med skjemainformasjonen. En samtale/anrop er blitt etablert mellom Internett-brukeren (part A) og salgsavdelingen (part B).

Korrelasjonsnøkkelen (K) er blitt overført på S2. Salgsavdelingen kan nå automatisk innhente skjemainformasjonen fra FTP-serveren under bruk av korrelasjonsnøkkelen.

Eksempel på applikasjon: aksjemarkedsovervåkning

Den foreliggende oppfinnelse kan benyttes for å fremskaffe en aksjemarkedsapplikasjon, slik dette er anskueliggjort på figur 3. Det viste scenario omfatter to parter: innehaveren av en viss aksjeportefølje (part A) og en aksjemeg-ler (part B).

(0) Et eksternt system (E) overvåker kontinuerlig aksje-markedsindeksen, og

(1) CU1 henter kontinuerlig oppdaterte aksjeverdier D av interesse fra E. Ved dette scenario er E og CU1 lokalisert i Internett, mens E interopererer med en aksjemarkedsdata-maskin. (2) CU1 inneholder logikk for overvåkning av visse aksje-indekshendelser. F.eks. kan CU1 overvåke verdien av den aksje som part A innehar. I tilfelle verdien av aksjebe-holdningen forandrer seg til en viss terskel, vil CU1 først generere en korrelasjonsnøkkel K. Korrelasjonsnøkke-len K omfatter telefonnummeret for part A og telefonnummeret for part B. (3) Deretter etablerer CU1 to kanaler Sl, én til part A og én til part B, og overfører aktuelle børsverdier, samt korrelasjonsnøkkelen K til begge parter. CU1 virker som sender av informasjonen på Sl til part A og på Sl til part B. Sesjonene over Sl kan f.eks. være en overføring av informasjon via e-post eller en filoverføring ved hjelp av

FTP.

(4) CU1 overfører korrelasjonsnøkkelen K til CU2 .

(5) CU2 etablerer én kanal til S2 mellom part A og part B. Kanalen vedrører en telefonsamtale mellom part A og part B. (CU2 kan f.eks. være et tjenestestyrepunkt (SCP) i et intelligent nett (IN) som interopererer med et tjeneste svitsjepunkt (SSP)). (6) CU2 overfører korrelasjonsnøkkelen K under etable-ringsfasen av S2 (f.eks. ved manipulering av den anropende parts ID for signaleringssystemet nummer 7). (7) Nå har både innehaveren og megleren av aksjeporteføl-jen mottatt den aktuelle porteføljeverdi (på Sl), og det er satt opp en telefonsamtale S2 mellom de to parter. Kor-relasjonsnøkkelen K er blitt sendt på både Sl og S2, nem-lig til begge parter. Under bruk av et CTI-system kan den aktuelle børsverdi automatisk hentes ut og vises frem på datamaskinskjermen når aksjeinnehaveren og aksjemegleren besvarer sine respektive telefoner.

Claims (16)

1. Anordning ved et eller flere kommunikasjonsnett der kommunikasjonskanaler blir etablert mellom to eller flere parter som er forbundet med nevnte kommunikasjonsnett, idet anordningen omfatter kommunikasjonstjenester som tilbyr aksess til kommunikasjonskanaler til interkoblede parter, idet det benyttes spesifikke nøkler for å sikre at kommunikasjonsmeldinger blir sendt til de aktuelle parter, karakterisert ved at anordningen omfatter en første styreenhet (CU1) som er forbundet med et eksternt system (E) som er innrettet til å inneholde eller/og produsere data (D), og som er i stand til å etablere første kommunikasjonskanaler (Sl) mellom to eller flere parter (A, B) ved første respektive brukerterminaler, og omfattende en andre styreenhet (CU2) som er forbundet med nevnte første styreenhet (CU1) og er innrettet til å etablere andre kommunikasjonskanaler (S2) mellom nevnte to eller flere parter (A, B) ved andre respektive terminaler, og at den første styreenhet (CU1) omfatter overvåkningsor-ganer for overvåkning av visse hendelser, og også omfatter korrelasjonsnøkkelorganer for generering av en korrela-sjonsnøkkel (K) når én av slike overvåkningshendelser finner sted, idet korrelasjonsnøkkelen (K) blir sendt på den første kanal (Sl) sammen med data (D) fra det eksterne system (DE) og nevnte korrelasjonsnøkkel (K) blir også sendt via den andre styreenhet (CU2) sammen med passende signaleringsinformasjon, på nevnte andre kanal (S2), slik at både part-internkommunikasjon blir etablert mellom de respektive terminaler, samt dobbeltkanal- (Sl, S2) kommunikasjon mellom de involverte parter.

2. Anordning som angitt i krav 1, karakterisert ved at den første styreenhet (CU1) kommuniserer med et eksternt system (E) som på sin side omfatter hendelsesrelaterte data, hvilke data kan enten bli anropt ved den første styreenhet (CU1) eller overført dertil når visse hendelser finner sted, for der ved å kunne initiere opprettelsen av én eller flere grupper kommunikasjonskanaler (Sl, S2), hovedsakelig på basis av ytre hendelser.

3. Anordning som angitt i krav 1 eller 2, karakterisert ved at nevnte hendelser kan omfatte en dato, aksjemarkedsterskler, temperaturmå-linger, registreringsskjemaer med parametere for overfø-ring av informasjon, eller lignende hendelser med passende overvåkning av samme.

4. Anordning som angitt i et av kravene 1-3, kararakterisert ved at eksempler på tjenester kan omfatte: stemmekommunikasjonstjenester, etc, og at eksempler på kommunikasjonsnett er: offentlig svitsjet telefonnett (PSTN), offentlig land-mobil-nett (PLMN), digitalt nett med integrerte tjenester (ISDN), samt Internett, etc.

5. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at styreenhetene (CU1, CU2) er lokalisert innenfor ett eller flere av nevnte kom-munikas j onsnett.

6. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at styreenhetene (CU1, CU2) er innbyrdes forbundet ved hjelp av en kommunikasjonsbane.

7. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at én av styreenhetene (CU1) er forbundet med det eksterne system (E), fortrinns-vis ved hjelp av en kommunikasjonsbane (D) gjennom hvilken den ene styreenhet (CU1) mottar styreinformasjon som kan benyttes av nevnte ene styreenhet (CU1).

8. Anordning som angitt i krav 7, karakterisert ved at styreinformasjon (D) som blir overført fra det eksterne system (E) til nevnte ene styreenhet (CU1), også kan benyttes av nevnte andre styreenhet (CU2) for etablering av sesjoner.

9. Anordning som angitt i krav 7 eller 8, karakterisert ved at informasjonen (D) som er overført fra det eksterne system (E) til nevnte to styreenheter (CU1, CU2), kan overføres henholdsvis derfra til én eller flere parter som er involvert i de kanaler som skal etableres.

10. Anordning som angitt i krav 1, karakterisert ved at korrelasjonsnøkke-len (K) blir generert basert på den informasjon som inneholdes i de data (D) som overføres fra det eksterne system (E) , f.eks. basert på a) telefonnummeret for én av partene (A), b) ytterligere informasjon inneholdt i nevnte styreenhet (CU1), c) eller begge.

11. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at den første styreenhet (CU1) er innrettet til å virke som én av partene i en sesjon (Sl), eller som den utførende ("placing") part, f.eks. med lagrede stemmemeldinger i en telefonsamta-le/sesjon.

12. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at den første styreenhet (CU1) er innrettet til å overføre den relevante nøkkel (K) til etablerte kommunikasjonskanaler (Sl), og dersom nevnte styreenhet (CU1) virker som en part i en sesjon, så vil ytterligere informasjon, spesielt brukerinformasjon som oppnås fra det eksterne system (E) eller inneholdes i selve styreenheten (CU1), kunne distribueres derfra på én eller flere kommunikasjonskanaler (Sl).

13. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at den første styreenhet (CU1) er innrettet til å overføre den relevante nøkkel (K) , samt ytterligere styreinformasjon til en hvilken som helst ytterligere styreenhet (CU2), for derved å tillate at nevnte ytterligere styreenhet (CU2) kan etablere én eller flere ytterligere kommunikasjonskanaler (S2) basert på nevnte nøkkel (K) eller basert på informasjon inneholdt i nevnte ytterligere styreenhet (CU2).

14. Anordning som angitt i krav 17, karakterisert ved at den andre styreenhet (CU2) er innrettet til å overføre den relevante nøkkel (K) på etablerte kommunikasjonskanaler (S2).

15. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at dersom én part er involvert i to eller flere av de etablerte sesjoner, så vil den nøkkel (K) som er mottatt av nevnte part, kunne brukes til å korrelere nevnte spesielle sesjon eller sesjoner, forutsatt at parten har mottatt nevnte nøkkel (K) på alle kommunikasjonskanaler som tilhører den assosierte gruppe av kommunikasjonskanaler eller gruppe av sesjoner.

16. Anordning som angitt i et av de foregående krav, karakterisert ved at det eksterne system (E) håndterer hjemmesiden for et foretak, og er f.eks. en Web-server, og at den første styreenhet (CU1) er lokalisert i Internett.