CN104657927B - 一种医疗健康计算机云服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种医疗健康计算机云服务系统，包括：用户的终端设备和服务云平台；用户的终端设备包括患者端的终端设备和医生端终端设备、终端设备包括智能通讯终端或非智能电话；服务云平台向远程诊疗中的医患双方的智能通讯终端或网络终端，在提供通信信息服务、语音信息服务、视频会议服务、会议式信息服务的同时，实时准确地同步推送和展示服务相关的信息与资料，以提高通信与信息服务技术领域的信息服务质量和效率。

Description

一种医疗健康计算机云服务系统

技术领域

本发明涉及通信技术与信息咨询服务领域，尤其涉及一种智能通讯终端和网络终端的信息服务、推送、展示与启动的一种医疗健康计算机云服务系统。

背景技术

随着通信技术的发展，各种移动智能通讯终端逐渐普及，用户使用移动终端和固定电话进行通话咨询与终端服务也日益频繁；另一方面，互联网技术的发展，使得用户的个人信息资料保存更为安全方便。

但在传统的通信业务中，如电话咨询和热线服务，医生往往难以及时、准确的获取到用户的相关信息资料，使得服务效率、服务质量和用户满意度难以提升。

例如

某些典型场景，患者拨打健康服务热线，热线接通相关医生后，患者与医生可进行实时对话，但患者的基本信息、遗传病史、健康档案、检查数据等等，该部分信息的缺失会直接影响医生的服务质量，医生甚至无法提供准确服务；而传统方式下，是通过患者口述给医生，或者医生再去翻阅存到材料，既带来不便、耽误时间、也影响质量。

在移动医疗与健康的通信与信息服务领域，医患双方往往因为不能及时、准确、实时的分享相关的信息而影响服务的效率及质量。

综上可知，现有的信息服务方式，在实际使用上显然存在不便与缺陷，所以有必要加以改进。

发明内容

发明目的：针对上述的缺陷，本发明的目的在于提供一种医疗健康计算机云服务系统，其可以在移动终端或固定电话的通信咨询中，及时准确的同步展示用户所需的相关信息资料。

为了实现上述目的，本发明提供一种医疗健康计算机云服务系统，包括：用户的终端设备和服务云平台；用户的终端设备包括患者端的终端设备和医生端终端设备、终端设备包括智能通讯终端或非智能电话；

其中，

所述智能通讯终端加载应用，包括患者应用模块、医生应用模块、信息资料模块以及综合业务模块；

服务云平台包括：上层的Web服务单元，通信运营商的局端接入单元，话务台系统，APP服务单元，会议服务系统和媒体服务系统，以及底层的业务服务引擎和信息数据库；

所述信息数据库，用于存储患者和医生的用户信息、注册权限管理数据、患者的充值计费统计数据、以及患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

局端接入单元，用于服务云平台与通信运营商的局端的对接，实现与用户的终端设备的对接，处理用户的非智能电话呼入、呼出、号码显示的业务流程；

话务台系统，用于实现话务台功能、语音导航、放音控制、媒体资源控制、呼叫信令和会议信令处理；

会议服务系统，用于实现音视频会议、会议控制；

媒体服务系统，用于存储、管理媒体资源和播放提示音、播放导航信息；

Web服务单元，用于实现与智能通讯终端的网络连接和服务；

APP服务单元，用于为智能通讯终端提供网络连接接入和服务；

业务服务引擎，用于服务云平台的业务状态、流程、功能实现；业务服务引擎通过Web服务单元、APP服务单元实现向通信服务中的用户的智能通讯终端推送信息数据库中的相关数据；业务服务引擎通过话务台系统、局端接入单元和通信运营商的局端、处理和操作信息咨询服务中用户的非智能电话业务。

医生、患者等用户的相关终端说明如下：患者可以使用的终端类型包括：智能通讯终端或非智能电话；医生可以使用的终端类型包括两类：一类是服务终端，用于接续通信服务呼叫，可以是智能通讯终端或非智能电话；另一类智能通讯终端，用于接收和显示用户信息，该终端也可以用网络终端代替，网络终端包括接入互联网的个人电脑、平板电脑等终端设备。

本发明中，服务云平台提供电信业务普通呼叫支持，其中的信息同步传输包括步骤如下：

患者使用非智能电话拨打服务电话；

通信运营商的局端收号后，接续至服务云平台的局端接入单元，并转至业务服务引擎处理；

服务云平台的业务服务引擎根据患者的非智能电话的号码信息，查询信息数据库，实施语音导航放音、和收号流程；在患者已设置直通医生业务的情况下启用直通医生流程；

服务云平台通过局端接入单元向通信运营商的局端转接呼叫，接续被叫医生的终端设备；

医生的终端设备接收患者非智能电话呼叫，与患者主叫非智能电话进入通话；

APP服务单元向医生的智能通讯终端推送患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

医生的智能通讯终端同步展示APP服务单元推送的数据，医生在智能通讯终端中选择并查阅。

本发明在患者进行通信咨询的同时，可以同步向医生推送和展示所需的患者信息和资料。患者可以通过智能通讯终端应用，发起和操作通信服务，选择电话咨询、点击拨号、点击回拨等服务模式。在患者启用通信咨询服务后，医生可以在智能通讯终端应用和网络终端应用上，阅览、查询、编辑相关信息。患者可以通过该智能通讯终端应用，进行其它业务的操作查询。

本发明的服务云平台，能够提供通信服务、信息服务、语音视频服务、会议服务，同时具备信息数据库功能，为患者的智能通讯终端或非智能电话，及医生的智能通讯终端、非智能电话、网络终端等提供业务申请接入与交互服务。

该服务云平台，可以与患者的智能通讯终端或非智能电话实现业务流程的申请与交互，患者通过智能通讯终端或非智能电话发起服务申请，从电信运营商的局端设备接入服务云平台，服务云平台即可通过主叫号码等数据信息识别用户，启动语音导航和放音收号等流程，实现患者与医生的互动交流。

该服务云平台，可以与患者的智能通讯终端实现业务流程的申请与交互，患者通过智能通讯终端应用，发起点击拨号、点击回拨等业务申请，服务云平台接收到患者申请，并通过局端设备实现患者和医生的语音视频业务流程，实现医患双方的互动交流。

该服务云平台，可以在患者与医生进入语音、视频服务后，同时向医生的智能通讯终端主动、实时的推动患者的相关信息和资料，实现远程医疗的准确、及时、高效、高质量的服务交流。

本发明中，服务云平台提供点击拨号业务，其中的信息同步传输包括步骤如下：

患者使用智能通讯终端应用，通过患者应用模块，直通医生进行咨询服务；

患者的智能通讯终端发起呼叫；

智能通讯终端应用同时通知服务云平台；

通信运营商的局端收号后，接续至服务云平台的局端接入单元，并转至业务服务引擎处理；

服务云平台的业务服务引擎根据患者的号码信息，查询信息数据库，通过局端接入单元向通信运营商的局端接续呼叫，直通被叫医生的终端设备；

医生的终端设备接收患者呼叫，与主叫患者的智能通讯终端进入通话；

服务云平台APP服务单元向医生的智能通讯终端推送患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

医生的智能通讯终端，同步展示患者的数据，医生在智能通讯终端中选择并查阅。

本发明中，服务云平台提供点击回拨业务，其中的信息同步传输包括步骤如下：

患者使用智能通讯终端应用，通过患者应用模块，回拨并进行咨询服务；

患者的智能通讯终端向服务云平台发起请求；

服务云平台收到患者的智能通讯终端业务请求；

服务云平台根据信息数据库中患者的注册权限管理数据和患者的智能通讯终端的回拨请求，向通信运营商的局端转接呼叫，呼叫患者的终端设备，同时呼叫医生的终端设备；

服务云平台的APP服务单元向医生的智能通讯终端设备推送患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

患者的终端设备接收到呼叫、接通进入通话状态；在医生终端设备未接通时，服务云平台的话务台系统播放的等待提示音；

医生的终端设备接收到呼叫、接通进入通话状态；

服务云平台在患者终端设备和医生终端设备均进入通话状态后，将医生和患者的终端设备的媒体关联，双方进入通话；

医生的智能通讯终端应用，同步展示患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；医生在智能通讯终端中选择和查阅。

综上所述，本发明是在患者进行通信信息咨询等业务时、通过服务云平台的引入、将患者信息和资料同步推送到医生的智能通讯终端或网络终端上，从而提供优质、高效、及时准确的沟通、诊断、咨询等服务。借此，本发明使用户在电信领域的信息咨询业务中、同时体验到信息资料的及时准确传送，从而体验到优质服务，并能保证用户的信息安全。

在患者做服务请求时，服务云平台能够向主叫和被叫的医患双方的多个智能通讯终端或网络终端，在提供通信信息服务、语音信息服务、视频会议服务、会议式信息服务的同时，实时准确地同步、推送及展示服务相关的信息与资料。

能够对接和处理通信系统，与通信运营商的局端设备的信令协议和音视频及会议业务互通。

服务云平台，同时能对信息资料进行存储管理，并在电信领域互通的过程中，同步实时的向智能通讯终端应用或网络终端应用推送展示相关的信息资料，实现高质量、高效率、及时准确的通信咨询信息服务。

本发明的智能通讯终端设备应用包括：

患者应用模块，用于用户的注册、登录、注销，用户查询、增加、上传、修改、删除个人相关信息和资料，用户档案管理，业务查询和使用，如热线直拨、点击呼叫、点击回拨等业务使用。

医生应用模块，用于医生等服务人员的注册和登录，查询、增加、上传、修改、删除权限范围内的相关信息和资料，档案管理，业务查询和使用，如热线直拨、点击呼叫、点击回拨等业务受理与使用等。

信息资料模块，用于向医生等服务人员的信息推送、显示、查询、翻阅，对权限范围内的相关信息、资料、档案等进行查阅和使用。

综合业务模块，通用的业务流程处理和交互模块，包括充值、计费、导航、帮助、统计等功能应用。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明做更进一步的具体说明，本发明的上述和/或其他方面的优点将会变得更加清楚。

图1是本发明一实施例的服务云平台的结构示意图；

图2是本发明一实施例的智能通讯终端应用的结构示意图；

图3是本发明一实施例的信息咨询业务的结构示意图；

图4是本发明一实施例的信息咨询业务的方法流程图；

图5是本发明另一实施例的信息咨询业务的结构示意图；

图6是本发明另一实施例的信息咨询业务的方法流程图；

图7是本发明另一实施例的信息咨询业务的结构示意图；

图8是本发明另一实施例的信息咨询业务的方法流程图。

具体实施方式

本发明公开一种医疗健康计算机云服务系统，向远程医疗中的医患各方的多个智能通讯终端或网络终端，在提供通信信息服务、语音信息服务、视频会议服务、会议式信息服务的同时，基于交互式信息数据库，实时准确地同步、推送及展示服务相关的信息与资料，以提高通信与信息服务技术领域的信息服务质量和效率。

医患咨询的典型场景为：患者拨打健康咨询热线、服务云平台接通医生手机、并同步向医生的智能手机和网络终端应用推送患者的基本资料、病史资料、当前监测数据等信息，医生可及时准确的诊断应答。

本发明实施提供了一种医疗健康计算机云服务系统，其中服务云平台，能够提供通信服务、信息服务、语音视频服务、会议服务，同时具备信息数据库功能，为服务中的主叫被叫各方的智能通讯终端、非智能电话、网络终端等提供业务申请接入与交互服务。该服务云平台，可以在用户提供语音、视频、会议等服务的同时向用户的智能通讯终端主动、实时的推动用户的相关信息和资料，实现准确、及时、高效、高质量的服务交流。本发明实施提供了一种智能通讯终端和网络终端的应用，在用户进行通信咨询的同时，可以同步受理服务云平台推送的咨询所需的信息和资料。

参见图1，本发明提供了一种医疗健康计算机云服务系统，包括该服务云平台100，其主要应用于通信与信息服务，平台100包括：

Web服务单元10，用于和网络终端设备的连接和服务。

APP服务单元20，用于和智能通讯终端的IP连接和服务，包括android终端、ios终端等。

业务服务引擎30，用于服务云平台的业务状态、流程、功能实现，如点击拨号流程、回拨流程、及其它综合业务的处理；业务服务引擎通过Web服务单元、APP服务单元实现向通信服务中的用户和医生推送数据库中的相关信息资料；业务服务引擎通过话务台系统和通信运营商的局端等、处理和操作信息咨询服务中用户终端、医生终端，含个人移动终端或固定电话等。

信息数据库40，用于存储和管理用户数据、用户信息资料、档案数据、业务服务数据、计费信息、统计数据等。

局端接入单元50，用于与通信运营商的局端设备的对接，处理用户固定电话、移动终端的呼入、呼出、号码显示等功能。

话务台系统60，用于实现话务台语音导航、放音控制、媒体资源控制、呼叫信令和会议信令处理等功能。

会议服务系统70，用于实现音视频会议、会议控制等功能。

媒体服务系统80，用于存储、管理媒体资源和播放提示音、播放导航信息等功能。

参见图2，本发明提供了一种医疗健康计算机云服务系统，其中用于实现通信服务与信息推送的服务，其中智能通讯终端APP应用200，其主要应用用户的业务咨询服务，和医生的信息查阅、业务响应等，该应用200包括：

患者应用模块201，用于用户的注册、登录、注销，用户查询、增加、上传、修改、删除个人相关信息和资料，用户档案管理，业务查询和使用，如热线直拨、点击呼叫、点击回拨等业务使用

医生应用模块202，用于医生等用户角色的注册和登录，查询、增加、上传、修改、删除权限范围内的相关信息和资料，档案管理，业务查询和使用，如热线直拨、点击呼叫、点击回拨等业务受理与使用等。

信息资料模块203，用于向医生等用户角色的信息推送、显示、查询、翻阅，对权限范围内的相关信息、资料、档案等进行查阅和使用。

综合业务模块204，通用的业务流程处理和交互模块，包括充值、计费、导航、帮助、统计等功能应用。

参见图3和图4，本发明提供了一种信息咨询服务业务的方法流程，其可以通过如图1所示的服务云平台100实现，该方法包括：

步骤S301，患者使用智能通讯终端或非智能电话拨打服务热线。

步骤S302，通信运营商的局端设备接收到患者呼入，受理并向服务云平台发起呼叫。

服务云平台的局端处理单元接收和受理呼叫，向话务台系统转发申请。更进一步的，话务台系统向服务引擎发起业务流程申请，服务引擎查询数据库、识别用户类型、判断业务类型，确定后续流程。

步骤S303，服务云平台的话务台系统和媒体资源系统处理并通过语音导航提示患者用户输入医生分机号。

步骤S304，患者输入分机号、通信运营商的局端设备接收；

步骤S305，通信运营商的局端设备转发至服务云平台，服务云平台经过通信运营商的局端接收并转发至话务台系统和媒体资源系统接收和处理；如果患者通过设置直通医生开关、开通了直通医生功能，则步骤S303至步骤S305可省略，不需要患者输入分机号过程、服务云平台直接跳转至步骤S306；

步骤S306，服务云平台向通信运营商的局端设备接续被叫医生。

步骤S307，通信运营商的局端设备向被叫医生的服务终端设备发起呼叫。

步骤S308，被叫医生振铃、接通，并通知通信运营商的局端设备

步骤S309，通信运营商的局端设备通知服务云平台，

步骤S310，服务云平台应答通信运营商的局端设备，将主叫患者与被叫医生进入信令通话状态和媒体互通状态。

步骤S311，通信运营商的局端设备通知主叫用户接通；服务云平台实现患者与医生的媒体互通和咨询沟通。

步骤S312，服务云平台同步向医生的智能通讯终端或网络终端应用推送相关的信息资料，医生的智能通讯终端应用和网络终端应用动态展示相关信息和资料。该步骤的通知，与步骤S303之后即可并发，不需要串行通知。即，在主叫患者发起呼叫、服务云平台受理请求后，医生的智能通讯终端或网络终端应用即可推送和接收相关信息资料。

参见图5和图6，本发明提供了另一种信息咨询服务业务的方法流程，其可以通过如图1所示的服务云平台100、及图2所示的移动终端应用200实现，该方法包括：

步骤S501，用户使用智能通讯终端的应用，如图2所示的移动终端应用200，点击拨号业务。

步骤S502，移动终端应用200受理并向服务云平台发起申请；同时，在移动终端的手机通信模块发起呼叫。

步骤S503，服务云平台同步向医生的智能通讯终端或网络终端应用推送相关的信息资料，医生的智能通讯终端应用和网络终端应用动态展示患者相关的信息和资料。

步骤S504，通信运营商的局端设备接收到患者呼入，受理并向服务云平台发起呼叫。

步骤S505，服务云平台的局端处理单元接收和受理呼叫，向话务台系统转发申请，通过话务台系统向服务引擎发起业务流程申请；同时，服务云平台也受理患者的移动终端应用发起的业务申请；服务引擎识别用户、判断业务类型，确定后续流程，向通信运营商的局端设备接续被叫医生。

步骤S506，通信运营商的局端设备向被叫医生发起呼叫。

步骤S507，被叫医生振铃、接通，并通知通信运营商的局端设备。

步骤S508，通信运营商的局端设备通知服务云平台，服务云平台实现患者与医生的媒体互通和咨询沟通。

步骤S509，服务云平台应答通信运营商的局端设备，将主叫患者与被叫医生进入信令通话状态和媒体互通状态。

步骤S310，通信运营商的局端设备通知主叫用户接通；服务云平台实现患者与医生的媒体互通和咨询沟通。

参见图7和图8，本发明提供了另一种信息咨询服务业务的方法流程，其可以通过如图1所示的服务云平台100、及图2所示的移动终端应用200实现，该方法包括：

步骤S701，用户使用智能通讯终端的应用，如图2所示的移动终端应用200，点击回拨业务。移动终端应用200受理并向服务云平台发起申请。

步骤S702，信信息智能服务平台的受理用户的移动终端应用发起的业务申请；服务引擎识别用户、判断业务类型，确定后续流程。服务云平台同步向医生的智能通讯终端或网络终端应用推送患者相关的信息和资料，医生的智能通讯终端应用和网络终端应用动态展示患者相关的信息和资料。

步骤S703，服务云平台向通信运营商的局端设备发起呼叫、接续患者。

步骤S704，服务云平台向通信运营商的局端设备发起呼叫、接续医生。

步骤S705，通信运营商的局端设备向患者终端发起呼叫。

步骤S706，通信运营商的局端设备向医生的服务终端设备发起呼叫。

步骤S707，医生的服务终端设备振铃并接通、通知通信运营商的局端设备。

步骤S708，通信运营商的局端设备响应并转发至服务云平台。

步骤S709，患者的服务终端设备振铃并接通，通知通信运营商的局端设备。

步骤S710，通信运营商的局端设备响应并转发至服务云平台。服务云平台在医患双发接通后，实现患者与医生的媒体互通和咨询沟通。

综上所述，本发明是在患者进行通信信息咨询等业务时、通过服务云平台的引入、将患者信息和健康资料同步推送到医生的智能通讯终端或网络终端应用上，从而提供优质、高效、及时准确的沟通、诊断、咨询等服务。借此，本发明使用户在电信领域的信息咨询业务中、同时体验到信息资料的及时准确传送，从而体验到优质服务，并能保证用户的信息安全。

本发明提供了一种医疗健康计算机服务云平台，具体实现该技术方案的方法和途径很多，以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。本实施例中未明确的各组成部分均可用现有技术加以实现。

Claims (1)

1.一种医疗健康计算机云服务系统，其特征在于，包括：用户的终端设备和服务云平台；用户的终端设备包括患者端的终端设备和医生端终端设备、终端设备包括智能通讯终端或非智能电话；

其中，

所述智能通讯终端加载应用，包括患者应用模块、医生应用模块、信息资料模块以及综合业务模块；

服务云平台包括：上层的Web服务单元，通信运营商的局端接入单元，话务台系统，APP服务单元，会议服务系统和媒体服务系统，以及底层的业务服务引擎和信息数据库；

所述信息数据库，用于存储患者和医生的用户信息、注册权限管理数据、患者的充值计费统计数据、以及患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

局端接入单元，用于服务云平台与通信运营商的局端的对接，实现与用户的终端设备的对接，处理用户的非智能电话呼入、呼出、号码显示的业务流程；

话务台系统，用于实现话务台功能、语音导航、放音控制、媒体资源控制、呼叫信令和会议信令处理；

会议服务系统，用于实现音视频会议、会议控制；

媒体服务系统，用于存储、管理媒体资源和播放提示音、播放导航信息；

Web服务单元，用于实现与智能通讯终端的网络连接和服务；

APP服务单元，用于为智能通讯终端提供网络连接接入和服务；

业务服务引擎，用于服务云平台的业务状态、流程、功能实现；业务服务引擎通过Web服务单元、APP服务单元实现向通信服务中的用户的智能通讯终端推送信息数据库中的相关数据；业务服务引擎通过话务台系统、局端接入单元和通信运营商的局端、处理和操作信息咨询服务中用户的非智能电话业务；

服务云平台提供电信业务普通呼叫支持，其中的信息同步传输包括步骤如下：

患者使用非智能电话拨打服务电话；

通信运营商的局端收号后，接续至服务云平台的局端接入单元，并转至业务服务引擎处理；

服务云平台的业务服务引擎根据患者的非智能电话的号码信息，查询信息数据库，实施语音导航放音、和收号流程；在患者已设置直通医生业务的情况下启用直通医生流程；

服务云平台通过局端接入单元向通信运营商的局端转接呼叫，接续被叫医生的终端设备；

医生的终端设备接收患者非智能电话呼叫，与患者主叫非智能电话进入通话；

APP服务单元向医生的智能通讯终端推送患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

医生的智能通讯终端同步展示APP服务单元推送的数据，医生在智能通讯终端中选择并查阅；

服务云平台提供点击拨号业务，其中的信息同步传输包括步骤如下：

患者使用智能通讯终端应用，通过患者应用模块，直通医生进行咨询服务；

患者的智能通讯终端发起呼叫；

智能通讯终端应用同时通知服务云平台；

通信运营商的局端收号后，接续至服务云平台的局端接入单元，并转至业务服务引擎处理；

服务云平台的业务服务引擎根据患者的号码信息，查询信息数据库，通过局端接入单元向通信运营商的局端接续呼叫，直通被叫医生的终端设备；

医生的终端设备接收患者呼叫，与主叫患者的智能通讯终端进入通话；

服务云平台APP服务单元向医生的智能通讯终端推送患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

医生的智能通讯终端，同步展示患者的数据，医生在智能通讯终端中选择并查阅；服务云平台提供点击回拨业务，其中的信息同步传输包括步骤如下：

患者使用智能通讯终端应用，通过患者应用模块，回拨并进行咨询服务；

患者的智能通讯终端向服务云平台发起请求；

服务云平台收到患者的智能通讯终端业务请求；

服务云平台根据信息数据库中患者的注册权限管理数据和患者的智能通讯终端的回拨请求，向通信运营商的局端转接呼叫，呼叫患者的终端设备，同时呼叫医生的终端设备；

服务云平台的APP服务单元向医生的智能通讯终端设备推送患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；

患者的终端设备接收到呼叫、接通进入通话状态；在医生终端设备未接通时，服务云平台的话务台系统播放的等待提示音；

医生的终端设备接收到呼叫、接通进入通话状态；

服务云平台在患者终端设备和医生终端设备均进入通话状态后，将医生和患者的终端设备的媒体关联，双方进入通话；

医生的智能通讯终端应用，同步展示患者信息、遗传病史、健康数据、体检资料的文字、图片、文档、音视频数据；医生在智能通讯终端中选择和查阅。