MXPA01000541A - Sistema y metodo para manejar servicio inalambrico prepagado. - Google Patents

Sistema y metodo para manejar servicio inalambrico prepagado.

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Abstract

U n metodo que facilita el suministro de servicios inalambricos prepagados. Las operaciones de renovacion de credito involucran un dispositivo de comunicacion inalambrico prepagado que comprende mensajes SMS transmitidos hacia el dispositivo a traves del aire. El dispositivo utiliza tablas de tarifas para mantener el seguimiento de, un impacto de llamada sobre el credito disponible. Las tablas de tarifa son actualizables a discrecion del proveedor de servicio utilizando mensajes SMS.

Description

SISTEMA Y MÉTODO PARA MANEJAR SERVICIO INALÁMBRICO PREPAGADO CAMPO DE LA INVENCIÓN La presente invención se refiere a un sistema y método para manejar un servicio inalámbrico prepagado.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN En un sistema inalámbrico convencional, un suscriptor adquiere un teléfono inalámbrico (es decir, un auricular) y un servicio inalámbrico de un proveedor del servicio. El suscriptor tiene un contrato con el proveedor del servicio y paga una cuota de suscripción mensual para el acceso al servicio inalámbrico y paga también por el tiempo aire. Si el suscriptor deja de pagar a tiempo, el proveedor del servicio puede desconectar el mismo. Entonces el proveedor del servicio tiene que intentar cobrar el dinero de las facturas no pagadas. La Patente Norteamericana No. 5,470,247 describe un sistema de reposición de comunicación de teléfono celular. Este sistema incluye un aparato que mide el pago de acuerdo con un parámetro predeterminador (por ejemplo, un número de llamadas, una cantidad de fondos, etc.). El parámetro predeterminado es almacenado dentro de un dispositivo de medición asegurado del aparto. La Patente Norteamericana NO. 5,577,100 describe un teléfono móvil que tiene capacidades de contabilidad internas para cargar las llamadas en tiempo real. El teléfono móvil incluye una memoria interna que almacena una tabla de precios actualizables y un algoritmo de facturación complejo que calcula un estado de cuenta durante el uso. Además, el teléfono móvil es capaz de alertar al usuario del estado de cuenta en tiempo real. Además, esta Patente Norteamericana proporciona un sistema de comunicación que activa el teléfono móvil y actualiza el estado de la cuenta en la tabla de precios a través de vías aéreas. 10 Por lo tanto existe la necesidad de un sistema de prepago inalámbrico donde el proveedor del servicio no necesite estar preocupado por la cobranza de las facturas no pagadas y donde el suscriptor tenga el control sobre los gastos inalámbricos.
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN La presente invención proporciona una técnica para facilitar el aprovisionamiento de servicios de comunión inalámbricos prepagados. De acuerdo con una modalidad de la presente invención, un dispositivo inalámbrico incluye una memoria que almacena una cantidad de crédito y una tabla de tarifa o precios. La cantidad de crédito puede ser fijada en el momento que el dispositivo es activado. El dispositivo monitorea el crédito disponible y vuelve a calcular esa cantidad conforme se usa el dispositivo. El nuevo cálculo usa la información almacenada en la tabla de tarifas o precios. En el caso de que el suscriptor necesite renovar el crédito disponible hace contacto con el proveedor del servicio y da la información de la cuenta de crédito ó débito y/o información de tarjeta de llamada prepagada para un sistema IVR o para un agente en un ambiente de centro de llamada. El proveedor genera entonces un mensaje SMS para modificar los contenidos de crédito de la memoria de dispositivo a través de la vía aérea. Además, el proveedor puede proporcionar una pluralidad de tablas de tarifa o precios alternativas, y/o puede modificar tales tablas con el transcurso del tiempo. El proveedor puede utilizar los mensajes SMS para actualizar la memoria del dispositivo a fin de incluir una tabla de tarifas o precios alternativa.
BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS La Figura 1 muestra una modalidad ilustrativa de un sistema de acuerdo con la presente invención. La Figura 2 muestra una modalidad ilustrativa de un dispositivo prepagado inalámbrico de acuerdo con la presente invención. La Figura 3 muestra un diagrama que ilustra un proceso de servicio de mensaje corto. La Figura 4 muestra una modalidad ilustrativa de un modelo de software de colas de procesamiento. La Figura 5 muestra un diagrama de flujo que ilustra la ejecución de un proceso de activación. La Figura 6 muestra un diagrama de flujo que ilustra un proceso para renovar una cantidad de crédito disponible. La Figura 7 muestra un diagrama de flujo que se relaciona con operac?one3s de renovación de crédito utilizando un sistema de respuesta de voz interactivo. La Figura 8 muestra otro flujo de proceso en relación a las operaciones de renovación de crédito que utilizan agentes de servicio de clientes. La Figura 9 muestra la aplicación de agentes desarrollada como un usuario menor. La Figura 10 muestra una modificación de la Figura 9.
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA INVENCIÓN Revisión General del Sistema 1 En un sistema de acuerdo con la presente invención para manejar un servicio prepagado inalámbrico, un proveedor de red suministra una red de comunicaciones inalámbrica, por ejemplo la red de Sistema Global para Comunicaciones Móviles (GSM). La presente invención es aplicable solamente a redes de comunicación inalámbrica alternativas como lo es el GSM. Un proveedor de servicio, por otra parte, proporciona un servicio prepagado que incluye suministrar funciones de servicio al cliente para un suscriptor de tales servicios. La Figura 1 muestra una modalidad ilustrativa del sistema 1 de acuerdo con la presente invención. El sistema 1 incluye una combinaciones de estaciones de trabajo y red y servidores que se describen a continuación. Las conexiones dentro del sistema 1, excepto que se indiquen de otra manera, se hacen por medio de, por ejemplo, Protocolo de Transmisión de Ethernet/Protocolo de Internet (TCP/IP) 141. Las disposiciones en red de datos alternativas pueden proporcionarse para transferir datos a través del sistema. El sistema 1 es accesible por medio de un dispositivo inalámbrico 10 (por ejemplo un teléfono móvil), y un teléfono fijo 150 o una red de comunicación (por ejemplo la Internet) (no mostrada). Utilizando el dispositivo 10, el suscriptor está conectado a una Red Telefónica Pública Fija (FPPN) 140, a través de una red inalámbrica; el teléfono 150 es conectado a la FPPN 140 directamente. La FPPN 140 se conecta entonces al suscriptor por medio de una interfase de telefonía adecuada, por ejemplo, el Sistema de Señalización de Acceso Digital (DASS) 143 para un sistema de Distribución Automático de Llamadas (ACD) 130. La ACD 130 puede conectar al suscriptor a un sistema de Respuesta de Voz Interactivo (IVR) 30 por medio de una interfase de telefonía adecuada, por ejemplo el Sistema de Señalización de Red Privada Digital (DPNSS) 142 o a un Centro de Llamadas 165 que tiene agentes de servicio al cliente. El suscriptor puede conmutar entre el IVR 30 y el Centro de Llamadas 165 en cualquier momento durante la llamada.
Dispositivo 10 La Figura 2 ilustra con mayor detalle el dispositivo inalámbrico 10 del sistema 1. El dispositivo 10 puede ser, por ejemplo, un teléfono inalámbrico, un localizador personal inalámbrico, o un aparato que tenga un modular inalámbrico. El dispositivo 10 incluye un dispositivo de memoria 11, un procesador 12, un receptor/transmisor 13, un dispositivo de entrada 14 y un dispositivo de salida 15. El dispositivo de entrada 14 puede ser por ejemplo, un teclado, un dispositivo de reconocimiento de voz, etc. El dispositivo de salida puede ser, por ejemplo, una pantalla de cristal líquido de cuarzo, una pantalla, un monitor, un dispositivo de sonido, etc. El dispositivo de memoria 11 puede almacenar, por ejemplo, aplicaciones de software, un perfil de suscriptor, tablas de tarifa de llamada, un número de identificación único (en esta modalidad de la invención el MSISDN del suscriptor del teléfono inalámbrico) y una cantidad de crédito disponible. El dispositivo de memoria 11 también almacena un número preprogramado que permite al suscriptor conectarse con el sistema 1 que va a ser activado y/o para reabastacer la cantidad de crédito. Las llamadas hacia y desde el dispositivo 10 invocan el cargo de llamada en base a las tablas de tarifa de llamada almacenadas en el dispositivo de memoria 11. Para cada llamada recibida o iniciada, el dispositivo 10 calcula su costo utilizando las tablas de tarifas o precios almacenadas en la memoria, y reduce el costo a partir de la cantidad de disco disponible. Ciertos datos (por ejemplo, el número preprogramado y el MSISDN) del dispositivo de memoria 11 son almacenados durante un proceso de ensamble del dispositivo 10 a través del fabricante. El fabricante proporciona estos datos, por ejemplo, como una archivo de datos, al proveedor de servicios El proveedor de servicios necesita el archivo de datos para ejecutar un suministro inicial del dispositivo 10 en la red inalámbrica El archivo es almacenado suministrándose en un Sistema de Soporte al Cliente (CSS) 50 (descrito a detalle a continuación). En un momento predeterminado, el archivo de datos es transferido a un Sistema de Facturación y Administración de Red (NBAS) 190 y un servidor de encriptado y autorización (EAS) 40 tal como el Servidor de Autorización de Débito (DAS) de la Corporación Celular Telemac. Esas transferencias y procesamiento de archivo de datos son ejecutadas antes de que sea cualquier uso del dispositivo 10. El dispositivo 10 es capaz de recibir y enviar información utilizando los mensajes del Servicio de Mensajes Cortos (SMS). La seguridad de los mensajes SMS es proporcionada mediante un servidor de encriptado, por ejemplo EAS 40. El EAS 40 asegura que los mensajes SMS no pueden ser reutilizados, copiados, visualizados o alterados. El EAS 40 encripta la información en los mensajes SMS (por ejemplo, el MSISDN, renovación de crédito, número de Serie SIM (SSN) y un número de serie de mensaje para este encriptado del mensaje SMS). El EAS 40 pasa el mensaje SMS al IVR 30 el cual envía después el mensaje SMS al dispositivo 10 (Ver Figura 1). La Figura 3 ilustra un diagrama de un Proceso de Servicio de Mensaje Corto. El sistema 1 implementa un centro SMS (SMSC) 180 (en la Figura 1) que soporta un protocolo de Par a Par de Mensaje Corto en dos sentidos (SMPP) sobre, por ejemplo, la conexión de transporte TCP/IP. Un Mensaje de Servicio de Mensaje Corto - de Terminación Móvil (SMS-MT) que contiene información predeterminada es enviado a través del aire hacia el dispositivo 10.
El dispositivo 10 recibe los mensajes SMS utilizando el receptor/transmisor 13 (Figura 2), descencripta el mensaje SMS-MT y ejecuta la operación requerida (por ejemplo, una renovación de crédito). Después, el dispositivo 10 envía un reconocimiento positivo en la forma de un mensaje de Servicio de Mensaje Corto - de Origen Móvil (SMS-MO) utilizando el receptor/transmisor 13. Los mensajes SMS-MO desde el dispositivo 10 hacia el sistema 1 no son cargados al suscriptor. El IVR 30 maneja una cola de trabajo SMS 300, que incluye un control de flujo del nivel de aplicación, conteos de reintentos, monitoreo y auditoria. El envío de tarea IVR SMS (SMS-TX) 310 monitorea la cola de trabajo SMS 300, procesa nuevos registros en consecuencia, monitorea los mensajes MT-ACK devueltos desde el SMSC 180 (el cual puede ser SMSC A 330 y SMSC B 340) y actualiza el estado en la cola de trabajo SMS 300. La Recepción de Tarea IVR SMS (SMS-RX) 320 monitorea el MO-ACK desde el dispositivo 10, mediante cualquier ruta que llegue (es decir, el SMSC A 330 o el SMSC B 340), los enlaza con el mensaje SMS-MT apropiado y después actualiza la cola de trabajo SMS 300 conforme almacena también cuales quiera datos devueltos con el mensaje SMS-MO.
CSS 50 El CSS 50, mostrado en la Figura 1 incluye una base de datos de suscriptor 230 y una base de datos de tarjeta de servicio prepagado, (es decir, una tarjeta de llamada prepagada) 240. La base de datos de suscriptor 230 mantiene continuamente el seguimiento de todas las actividades ejecutadas por el suscriptor, el IVR 30 y/o el Centro de Llamadas 165 (por ejemplo, activación, renovación de crédito, y las actividades del dispositivo 10). Además, la base de datos del suscriptor 230 imita automáticamente la información almacenada en el dispositivo de memoria 11 del dispositivo 10. La base de datos de suscriptor 230 es utilizada para resolver las disputas con el suscpptor y para detectar un simple fraude. La base de datos de tarjeta para servicio prepagado 240, por otra parte, rastrea todas las actividades de una tarjeta para servicio prepagado (por ejemplo, generación, impresión, distribución, activación y uso de la tarjeta de servicio prepagado). En una modalidad, las bases de datos de suscriptor y de tarjeta para servicio prepagado 230, 240 son corridas y mantenidas utilizando, Microsoft SWL Server® de Microsoft Corporation. Además, en una modalidad, un software de aplicación CSS en CSS 50 corre bajo Microsoft Windows NT® Versión 4 de Microsoft Corporation. -Éf-?-¿- - MODELO DE SOFTWARE El sistema 1 de acuerdo con una modalidad de la presente invención utiliza un modelo de software de "colas de trabajo". Una modalidad ilustrativa del modelo de software se ilustra en la Figura 4. Un proceso incluye un número de subprocesos preparados y discretos; cada subproceso puede ser manejado mediante una tarea individual. Por ejemplo, una cola de entrada 400 proporciona información acerca de una tarea 1, la cual es necesaria para ejecutar el subproceso 410. El subproceso 410 procesa la información de acuerdo con una definición del proceso y después coloca los resultados en una cola de salida 420. La cola de salida 420 para el subproceso 410 se convierte entonces en una cola de entrada 420 para un subproceso 430, dentro de la definición del proceso. La cola de entrada 420 proporciona información acerca de una tarea 2 para el subproceso 430 y después los resultados son colocados en una cola de salida 440. La cola 440 sirve como la cola de salida para el subproceso 430 y también como una cola de entrada para el subproceso 450. Si por alguna razón, cualquier tarea se detiene, se incrementan los procesos de cola de entrada, y la cola de salida disminuye gradualmente hasta una cola vacía, ya que los otros subprocesos adelante en la línea de producción continúan funcionando. Si la cola de entrada crece a una velocidad mayor que la velocidad en que puede procesarse una tarea, las ocurrencias adicionales de la misma tarea pueden iniciarse. En una modalidad, el modelo de software, mostrado en la *X.
Figura 4 es aplicado al proceso de renovación de crédito descrito a continuación, donde los procesos separados existen para validación de tarjeta de crédito/débito, el procesamiento EAS y el envío de mensajes SMS. Este modelo de software es adecuado para aplicaciones donde un número de procesos especializados son requeridos. El modelo de software facilita también la fácil adaptación en otros ambientes donde cambia las interfases. No existe necesidad de cambiar una aplicación completa, solamente la subaplicación que ejecuta ese proceso. Este enfoque también agiliza la prueba de integración, así como cada subaplicación que puede probarse completamente en aislamiento a las otras subaplicaciones. Adicionalmente, los procesos que colocan el trabajo en las colas no son solamente los procesos IVR 30; también existen aplicaciones en base a computadoras personales desplegadas en el Centro de Llamadas 165.
Activación La Figura 5 proporciona un diagrama de flujo que ilustra un proceso para activar el dispositivo inalámbrico 10. Cuando el suscriptor marca el número preprogramado, la llamada es enrutada hacia y contestada por IVR 30 (etapa 500). Alternativamente, el suscriptor puede activar el dispositivo 10 llamando al Centro de Servicio 165 (descrito en detalle a continuación). Para activar el dispositivo 10, el IVR 30 utiliza el dispositivo 10's MSISDN. El IVR 30 responde de manera diferente a las llamadas recibidas desde el dispositivo 10 por primera vez, un dispositivo registrado 10, un dispositivo no registrado 10, el teléfono fijo 150 o la red de comunicación. La llamada es recibida por IVR 30, el IVR 30 utilizando su capacidad de reconocimiento de entrada de Procesamiento de Señal Digital (DSO) analiza un número de parte A (es decir, un número de la arte de origen o un originador de llamada) para determinar automáticamente el MSISDN o la entrada DSP (etapa 510). Si el suscriptor utiliza cualesquiera medios diferentes al dispositivo 10 para conectarse al sistema 1, el IVR 30, indica al suscriptor que registre manualmente el MSISDN apropiado como una entrada DTMF (etapa 520). Subsecuentemente, el sistema 1 determina si el MSISDN es válido utilizando la base de datos del suscriptor 230 (etapa 530). Si el MSISDN es inválido, el sistema rechaza la llamada o pide al suscriptor que vuelva a registrar el MSISDN (etapa 550). Si el MSISDN es válido (etapa 540) (es decir, ha sido proporcionado para ser usado dentro del sistema 1), el sistema 1 verifica entonces si el dispositivo móvil ya ha sido activado con referencia a su MSISDN (etapa 560). Como se describió antes, el dispositivo 10 no puede ser activado sin suministro previo. Si el MSISDN no fue activado antes (es decir, es un dispositivo 10 no registrado), el sistema 1 lo activa quitando la restricción (etapa 570) y después envía al suscriptor al proceso de renovación de crédito (etapa 580). El suscriptor también es enviado a la renovación de crédito si el IVR 30 determina que el MSISDN se activó previamente. Subsecuentemente, el IVR 30 actualiza la base de datos del suscriptor 230. La etapa "activada"? puede incluir una subetapa de verificación de si se colocó una restricción o no en el dispositivo 10 (no mostrado). Si el dispositivo 10 está restringido, entonces se hace una verificación adicional para establecer si la barra está en su lugar, como un resultado del agente (por ejemplo debido a que el dispositivo asociado 10 fue robado). En caso de que no sea así, entonces el IVR 30 registra ese dispositivo 10 que no está activo fijando un señalamiento interno, aunque puede ser activado y quitarse la restricción como se describió. Sin embargo, si fue restringido a petición de la gente puede inhibirse el procesamiento adicional. Una vez que la activación del dispositivo 10 y la renovación de crédito (descrita a continuación) se han procesado exitosamente, el IVR 30 instruye al CSS 50 para quitar la restricción al MSISDN asociado. El CSS 50 hace interfase entonces con la Central de Acceso 191 para retirar la restricción de llamada entrante y por tanto habilita los mensajes SMS entras y las llamadas telefónicas hacia el dispositivo 10. Debido a la falta de disponibilidad de NBAS 190 para un mantenimiento de rutina, la activación del dispositivo 10 puede estar limitada para ser ejecutada solamente en ciertas horas del día. Esto se debe a que la respuesta desde el NBAS 190 que el sistema 1 necesita para completar el proceso de quitar restricciones no puede ser proporcionado hasta que han transcurrido varias horas desde la presentación de las peticiones de eliminar restricción. El IVR 30 puede avisar al suscriptor para esta disponibilidad y evita la activación con un mensaje apropiado. En tales casos, el CSS 50 forma las peticiones en cola y solamente las envía al NBAS 190 cuando está en línea. Después de enviar una petición de suministro al NBAS 190, el CSS 50 solicita una confirmación de que se ha actuado sobre la petición. El CSS 50 mantiene señalamientos en la base de datos del suscriptor 230 que indican el estado actual del suscriptor (por medio del MSISDN). Cuando el componente de activación, el CSS 50 quita la restricción al dispositivo 10 por medio de la interfaz NBAS 190 con un Registro de Posición Inicial (HLR) 260 dentro del sistema 1 (mostrada en la Figura 1). El HLR 260 tiene una base de datos HLR 270. En el momento de la activación, el proveedor de servicio puede utilizar el servicio SMS descrito a continuación para proporcionar la información de tabla de tarifa al dispositivo a través del aire. Las actualizaciones de esta tabla de tarifa pueden ser enviadas siempre que un suscriptor busque renovar el crédito del dispositivo inalámbrico como se describió a continuación. Alternativamente, el proveedor del servicio puede iniciar un mensaje SMS que envía las actualizaciones de tabla de tarifa en cualquier momento que el proveedor de servicio necesita hacerlo de esa forma. Esto permite al proveedor de servicio tener una máxima flexibilidad en el establecimiento de sus tarifas, especialmente conforme los *-* proveedores de res se vuelven más competitivos en estructuras de precios ofreciendo paquetes de precios alternativos para captar tantos clientes diferentes, teniendo diferentes patrones de uso como sea posible.
Renovación de Crédito La Figura 6 proporciona un diagrama de flujo que ilustra el proceso de renovación de crédito (es decir, incrementa la cantidad de crédito disponible). El suscriptor accesa al IVR 30 llamando al número preprogramado utilizando el dispositivo inalámbrico 10, el teléfono 150 o por medio de una red de datos tal como la Internet. El sistema permite al suscriptor llamar al número preprogramado, incluso aunque la cantidad de crédito disponible en el dispositivo 10 pueda haber quedado debajo de una cantidad requerida necesaria para hacer una llamada saliente. Cuando se llama al número preprogramado, el IVR 30 contesta la llamada (etapa 600) y lanza su aplicación, similar a la utilizada para la activación del dispositivo 10. El IVR 30 recolecta y calidad la información acerca del dispositivo 10 (es decir, el MSISDN) (etapa 610). Para incrementar la cantidad de crédito disponible, el suscríptor puede utilizar (etapa 620) una tarjeta de crédito/débito y/o una tarjeta para servicio prepagado (descrita con mayor detalle a continuación). En una llamada telefónica individual, el suscriptor puede incrementar la cantidad de crédito disponible (etapa 660) para más de un dispositivo 10 y puede utilizar más de una tarjeta de crédito/débito, tarjeta para servicio prepagado, o cualquier combinación de las tarjetas anteriores. Una vez que la tarjeta para servicio prepagado ha sido autorizado (etapa 650), o la información de tarjeta de crédito/débito recolectada (etapa 640), y si el suscriptor no tiene operaciones adicionales por ejecutar, la llamada será terminada (etapa 670). La Figura 7 ilustra un diagrama de flujo que se refiere a la renovación de crédito. El IVR 30 puede formar en cola las peticiones de procesamiento anteriores. Conforme la tarjeta para servicio prepagado ha sido autorizada en línea durante la llamada las solicitudes pueden ser formadas en cola para procesamiento mediante el EAS 40. (ver bloque 700, 720). La información de tarjeta de crédito/débito debe ser autorizada primero a través del Servicio de Liberación de Pago (PCS) 200 (bloque 700 a bloque 710, a bloque 730, a bloque 720). Un proceso de encrepitado puede hacer interfase con el EAS 40, utilizando, por ejemplo, el protocolo conector-conector TCP/IP. El proceso enviará el MSISDN y el par de Valore de Actualización de Crédito (bloque 720) al EAS 40. El EAS 40 devuelve el mensaje SMS encriptado (bloque 740) para ser enviado al dispositivo 10. Puede devolver también otros mensajes SMS que sean almacenados (por ejemplo, peticiones para cambiar las tablas de tarifa de llamada, peticiones para verificar la cantidad de crédito disponible). El EAS 40 envía normalmente la información de regreso al IVR 30 en el momento de la renovación de crédito, aunque la ¿.-e, S ¡ información puede ser enviada en una base ad hoc. Todas las peticiones EAS procesadas con colocadas en una cola en espera (bloque 750) de ser enviadas por el mensaje SMS al dispositivo 10. Los registros detallados para cada proceso se registran para auditorias a futuro. El proceso de envío SMS maneja la entrega de mensajes SMS a su destino indicado (bloque 760). Como se describió antes en la Figura 3, el dispositivo 10 genera un mensaje SMS-MO de retorno en respuesta a los mensajes SMS-MT. El proceso SMS monitorea los mensajes SMS bidireccionales y solamente marca un mensaje como procesado una vez que se ha recibido un mensaje SMS-MO devuelto exitoso. Más particularmente, el proceso SMS maneja la entrega de los mensajes SMS por medio del SMSC 180 a su destino pretendido. El SMSC 180 devuelve una confirmación de bajo nivel ack, después de que el dispositivo 10 devuelve una confirmación. El dispositivo 10 devuelve entonces una confirmación de mayor nivel para renovación de crédito, cuando la renovación de crédito ha tenido lugar en el dispositivo 10. Este SMS-MO no puede ser sometido a cambio. En caso de que no se reciba mensaje SMS-MO dentro de un tiempo predeterminado, el SMSC 180 devuelve el mensaje SMS al IVR 30. Dependiendo del código de falla en el mensaje, el IVR 30 puede seleccionar retransmitir el mensaje SMS de renovación de crédito.
Autorización de Tarjeta de Crédito/Débito Los conceptos específicos para las implementaciones .-.-*„ -„iafii- para la tarjeta de crédito/débito se describen a continuación. Debido al posible retardo en la autorización de la transacción de tarjeta de crédito/débito, este proceso puede ejecutarse después de que haya terminado la interacción del IVR 30 con el suscriptor (etapa 670). Antes de la terminación de la llamada, el suscriptor es advertido de que la cantidad del crédito disponible será actualizada; por tanto, el dispositivo debe mantenerse encendido. Si el dispositivo 10 es apagado, la cantidad de crédito disponible será actualizada tan pronto como el suscriptor active el dispositivo 10. El pago mediante tarjeta de crédito/débito requiere que el suscriptor registre una cierta información acerca de la tarjeta de crédito/débito. Esta información incluye un número de tarjeta, una fecha de vencimiento, un número de misión (solamente para ciertos tipos de tarjeta de débito) y una cantidad deseada. Esta información es almacenada en la cola de tarjeta de crédito/débito para autorización de transacción (bloque 710). El proceso para ser ejecutado para la autorización de tarjeta de crédito/débito consiste en ensamblar la información de tarjeta relevante recolectada del suscriptor de acuerdo con aquella requerida para la activación de entrada en el PCS 200, y después enviar estos datos a un adquiriente (por ejemplo, una institución que proporcionó la tarjeta de crédito/débito) (bloque 730). El procesamiento de liberación de pago utiliza el PCS 200 y comprende, por ejemplo, los siguientes elementos: el suscriptor, un emisor de tarjeta, un negociante y un adquiriente de transacción de negociante (el adquiriente). En una modalidad ilustrativa, las peticiones en línea para autorización de pago son presentadas por el negociante al adquiriente utilizando protocolos definidos por el estándar U.K. Association for Payment Clearing Services (APACS). El adquiriente envía la petición al emisor y devuelve la respuesta al negociante. Los lotes diarios de transacciones autorizadas son presentados al adquiriente en un formato definido mediante por ejemplo, el estándar APACS-29. El suscriptor presenta la información de tarjeta de crédito/débito por medio del IVR 30 operado a nombre del negociante. Los detalles de la tarjeta son enviados al PCS 200, operado a nombre del negociante. El PCS 200 maneja la interacción APACS-30 con el adquiriente, y devuelve un mensaje de respuesta de autorización. El mensaje de respuesta de autorización es generado por el sistema de procesamiento de tarjeta de crédito/débito y puede ser, por ejemplo, uno de los siguientes resultados: autorizado, declinado o referido. Para el suscriptor, los mensajes de declinado y referido tienen efectivamente el mismo significado ya que la cantidad de crédito disponible no será incrementada. Si la transacción es declinada o referida, se le informa al suscriptor para que haga contacto con el emisor de la tarjeta. Si la transacción es autorizada, los detalles del MSISDN y la cantidad de crédito disponible son pasados a la cola EAS 40 para procesamiento adicional (bloque 740). Una vez que se ha ejecutado la autorización de tarjeta de crédito/débito en línea, y ha sido autorizado por PCS 200, el IVR 30 pasa esta información al CSS 50 para completar el rastreo de auditoria dentro del CSS 50. En particular, la base de datos 230 mantiene, como se describió antes, un historial completo del suscriptor de cada transacción.
Activación de Tarjeta para Servicio Prepagado El proveedor de servicio genera, imprime y distribuye las tarjetas para servicio prepagado a los vendedores al menudeo. Las tarjetas para servicio prepagado son envueltas en un paquete. El vendedor al menudeo vende la tarjeta para servicio prepagado al suscpptor. En tanto que en una cadena de distribución las tarjetas para servicio prepagado no pueden ser utilizadas en el sistema 1 hasta que son activadas. Para activar la tarjeta de servicio prepagado, el vendedor al menudeo tiene que hacer contacto con el proveedor de servicio. Al proporcionar la información necesaria (por ejemplo número de identificación del vendedor al menudeo, código de seguridad del vendedor al menudeo y un número de identificación en el paquete), el proveedor de servicio activa la tarjeta para servicio prepagado. El CSS 50 mantiene el registro detallado acerca de cada tarjeta para servicio prepagado en la base de datos de la tarjeta de servicio prepagado 240 (descrita anteriormente). Además, el CSS 50 mantiene seguimiento de todo el uso de tarjetas de servicio prepagado para asegurar que la tarjeta de servicio prepagado no puede ser utilizada más de una vez. Cuando el suscriptor llama para incrementar la cantidad de crédito disponible, el CSS 50 confirma la validez de la tarjeta de servicio prepagado y no se requiere autorización adicional. Además, el IVR 30 recolecta los registros de tarjetas de servicio prepagado directamente desde el dispositivo 10, y pasa esos registros al CSS 50 para una comparación de validación. Una vez que la tarjeta para servicio prepagado es validada el IVR 30 termina la llamada con el suscriptor, pasa el MSISDN y el valor de actualización de crédito a la cola de DAS para procesamiento adicional (bloque 720). El CSS 50 marca la tarjeta para servicio prepagado como "usadas" en la base de datos de tarjeta para servicio prepagado 240, y después actualiza la base de datos del suscriptor 230 para mantener el historial de suscriptor completo.
Restricción/Desconexión de Dispositivo El dispositivo 10 puede ser restringido o desconectado completamente. Esas operaciones pueden hacerse automáticamente mediante el IVR 30 o manualmente por los agentes. Cuando los agentes accesan la función de soporte IVR 30, ellos pueden lanzar una tarea de antecedentes dentro del IVR 30 que solicita que el CSS 50 coloque una restricción de llamada entrante sobre el MSISDN particular. El CSS 50 hace interfase con el NBAS 190 para emitir los comandos de restricción, evitando de esta manera los mensajes SMS entrantes y las llamadas de telefonía hacia y desde el dispositivo 10.
Agentes del Centro de Llamadas 165 El sistema 1 de acuerdo con la presente invención puede funcionar automáticamente utilizando el IVR 30 (como se describió antes) o manualmente con ayuda de los agentes del proveedor de servicios (agentes). Los agentes están ubicados en el Centro de Llamada 165 y tienen una interfaz de telefonía 160 y/o una interfaz de estación de trabajo 170. Los agentes complementan al IVR 30 ejecutando procesos similares. Por ejemplo, los agentes pueden activar el dispositivo 10, incrementar la cantidad de crédito disponible, utilizar la tarjeta de crédito/débito y/o la tarjeta para servicio prepagado, y responder a preguntas generales del suscriptor. Como en el caso del IVR 30, los agentes pueden transferir los fondos utilizando las tarjetas para servicio prepagado y/o de crédito/débito. Existe un potencial e abusos de los agentes dentro del Centro de Llamadas 165 debido a que los agentes son personal de confianza que requiere acceso a los procesos a fin de ejecutar las funciones necesarias. Las referencias de auditoria dentro del proceso reconocen este potencial y aseguran esta interfaz para que esos procesos sean seguros y auditados. Diferentes niveles de acceso se requerirán, así como un número de identificación personal (PIN) para protección de los agentes. El modelo de cola de trabajo (descrito a continuación) puede ser utilizado también en el caso de los agentes. Los procesos del modelo de cola de trabajo con los mismos que aquellos dentro ""-»«"»_-"- d 1 IVR 30. El modelo de cola de trabajo restringe la visión de las ta reas que ejecuta los subprocesos para la cola de trabajo de entrada propia de los agentes y la cola de trabajo de salida propia de los agentes La tarea ejecuta el subproceso que no tiene reconocimiento de los subprocesos que ocurren antes del mismo. Eáto implica por lo tanto que los diferentes subprocesos, que corren erj diferentes plataformas, podrían preceder todos a la tarea, a condición de que tengan todos acceso a y compartan una estructura común a colocar datos en la cola de trabajo de entrada para la tarea. La Figura 8 ilustra un flujo de proceso que se refiere a las operaciones de renovación de crédito que es similar a aquel ilustrado en la Figura 7, excepto porque los agentes del Centro de Llamada 165 están siendo utilizados en vez del IVR 30 para controlar el proceso. Los agentes colocan datos de trabajo en una o más colas (b oque 710, 720 y 750). Esto asegura la integridad de los procesos, que están definidos solamente en un lugar. Además, es necesario utilizar un sistema de manejo de cola que tiene una capacidad de múltiusuario, ya que pueden existir múltiples tareas de agente escribiendo a las colas de entrada, así como múltiples ocurrencias de la tarea de subproceso que lee la cola de trabajo de entrada y escribe a la cola de trabajo de salida. El sistema más adecuado para ¡mplementar las colas que utilizan tablas de base de datos, con mecanismos de sierre de ar?hivo y registros completos sería una base de datos de relación, tal es como aquellas de Oracle Corporation o Sybase. El IVR 30 puede leer y escribir desde esas bases de datos, y la aplicación de agentes se escribiría utilizando por ejemplo, un lenguaje de programación convencional, que también tiene capacidades de lectura y escritura para esas bases de datos. Todas las actividades ejecutadas por los agentes serán sometidas a una estricta auditoria.
Incluso la transacción procesada a través de las colas de trabajo será marcada con fecha/hora y la identificación de conexión del agente 10 que coloca el registro en la cola de trabajo, incluyendo los puertos IVR 30. La aplicación de agentes puede ser desarrollada como un usuario menor 900 mostrado en la Figura 9. El usuario menor 900 es el método de despliegue de aplicación que se considera generalmente como el más rápido para desarrollarse. El usuario menor 900 utiliza típicamente un servidor web 920 para conectarse a un servidor de información 920. El servidor de aplicación 920 procesa las peticiones a nombre del usuario menor 900 accesando otros servidores de información, y pasa las respuestas de regreso al usuario menor 900. Una interfaz para el usuario menor 900 puede desarrollarse, utilizando, por ejemplo, el Lenguaje de Marcas de Hiper Texto (HTML) o cualquier otro lenguaje de programación convencional. Para la aplicación de agentes, el servidor de información 920 ya existe en el IVR 30. El ambiente de software Brite Voice's Write-1 con el cual el IVR 30 puede desarrollarse, tiene una extensión que soporta el servidor web 910. Esto está ilustrado en la Figura 10. El modelo de arquitectura de software Write-1 de un colector de software 935 permite que el servidor web utilice el colector de software 935 para comunicarse con otros componentes en el colector de software 935.
Permite que el servidor web 910 ejecute los mismos subprocesos IVR 30, accese la misma información y permita el manejo centralizado de las "colas de trabajo". Las estaciones de trabajo de agente pueden utilizar un buscador web convencional, por ejemplo Netscape® Versión 4 de Netscape Corporation. El desarrollo puede describirse utilizando, por ejemplo HTML y Write-1 Scenario Generation Language (SGL), accesando un servidor de base de datos 980. Las peticiones del buscador web serán dirigidas por el servidor web 910 al componente web 930 en el colector de software 935, y este a su vez correrá los subprocesos SGL 940, los cuales leerán desde y escribirán hacia la base de datos 960. El sistema antes descrito proporciona una disposición que facilita el control de dispositivos inalámbricos prepagados. La disposición simplifica el proceso mediante el cual un equipo de suscriptor puede tener su crédito renovado y tener el programa tarifario bajo el cual opera actualizado. Varias modalidades ilustrativas de la presente invención se ilustraron y/o describieron específicamente en la presente. Sin embargo, se apreciará que las modificaciones y variaciones de la presente invención están cubiertas por las enseñanzas anteriores y dentro del alcance de las reivindicaciones anexas sin apartarse del espíritu y alcance pretendido de la presente invención.

Claims (9)

  1. REIVINDICACIONES 1. Un método para manejar un servicio prepagado inalámbrico, el servicio prepagado inalámbrico que incluye un dispositivo inalámbrico y una disposición de control, que comprende las etapas de: almacenar un número de identificación de dispositivo, datos de tarifa de llamada y una cantidad disponible en el dispositivo inalámbrico; generar una primera señal para iniciar una llamada utilizando el dispositivo inalámbrico; recibir la primera señal del dispositivo inalámbrico por medio de una red inalámbrica utilizando la disposición de control, la primera señal que incluye datos indicativos del número de identificación de dispositivo; transmitir una segunda señal indicativa de una conexión de la llamada utilizando la disposición de control; después de recibir la segunda señal, modificar la cantidad disponible como una función de los datos de tarifa y una duración de la llamada utilizando el dispositivo inalámbrico; y actualizar los datos de tarifa de llamada en el dispositivo inalámbrico utilizando un mensaje SMS.
  2. 2. El método de conformidad con la reivindicación 1, que comprende además la etapa de: almacenar un número preprogramado de la disposición de control en el dispositivo inalámbrico.
  3. 3. El método de conformidad con la reivindicación 1 o 2, que comprende además la etapa de: accesar la disposición de control mediante por lo menos uno de la red inalámbrica, una red telefónica y una red de comunicaciones.
  4. 4. El método de conformidad con la reivindicación 1, 2, ó 3, que comprende además la etapa de: cuando la cantidad disponible es menor que una cantidad predeterminada, evitar que el dispositivo inalámbrico reciba y envíe la llamada utilizando por lo menos uno de la disposición de control y la disposición de control.
  5. 5. El método de conformidad con la reivindicación 2, que comprende además la etapa de: si el dispositivo inalámbrico no puede recibir y enviar la llamada, permitir que el dispositivo inalámbrico haga contacto con la disposición de control por medio del número preprogramado.
  6. 6. El método de conformidad con cualquier reivindicación anterior, que comprende además las etapas de: determinar una cantidad adicional como una función de por lo menos uno de una tarjeta prepagada, una tarjeta de crédito y una tarjeta de débito utilizando la disposición de control; transmitir una tercera señal indicativa de la cantidad adicional al dispositivo inalámbrico utilizando la disposición de control; y modificar la cantidad disponible mediante la cantidad adicional utilizando el dispositivo inalámbrico.
  7. 7. Un método de medición de llamada en un dispositivo inalámbrico que opera de acuerdo con un servicio prepagado, el método que comprende operar el dispositivo: para recibir datos en un mensaje de servicio de mensajería; para establecer datos de tarifa de llamada dependiendo de los datos recibidos; y ejecutar la medición de llamada para una llamada efectuada desde el dispositivo de acuerdo con los datos de tarifa de llamada.
  8. 8. Un dispositivo inalámbrico configurado para ejecutar un método de acuerdo con cualquier reivindicación precedente.
  9. 9. Un dispositivo inalámbrico de conformidad con la reivindicación 8, que comprende: medios transmisores; medios receptores; una memoria para almacenar un número de identificación de dispositivo, datos de tarifa de llamada y una cantidad disponible; un controlador configurado para modificar una cantidad disponible almacenada en la memoria que depende de la duración de una llamada hecha desde el dispositivo y una tarifa de llamada almacenada en la memoria y para modificar una tarifa de llamada almacenada en la memoria dependiendo de un mensaje SMS recibido por los medios receptores. ^j^^^^^^
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