MX2013005342A - Sistema de envio de mensajes con multiples canales de envio de mensajes. - Google Patents

Abstract

Un sistema de envío de mensajes facilita la comunicación entre usuarios a través de varios canales de envío de mensajes. El sistema de envío de mensajes soporta múltiples canales de comunicación e incluye un módulo de envío de mensajes que automáticamente selecciona uno o más de los canales de envío de mensaje para entregar un mensaje a un receptor del mensaje utilizando, por ejemplo, un grupo de reglas de política o un modelo entrenado. El módulo de envío de mensajes también puede proporcionar, en una interfase de usuario para enviar y recibir mensajes, una indicación visual del canal de envío de mensajes seleccionado al emisor del mensaje para proporcionar al usuario transparencia sobre cómo será entregado el mensaje. Además, el mensaje puede ser entregado a través de múltiples canales de envío de mensajes, en donde el módulo de envío de mensajes puede rescindir los mensajes de algunos de los canales de envío de mensajes después de recibir una respuesta del receptor del mensaje u otra confirmación de que el receptor ha visto el mensaje a través de uno de los canales de comunicación.

Description

SISTEMA DE ENVIO DE MENSAJES CON MULTIPLES CANALES DE ENVIO DE MENSAJES ANTECEDENTES La presente descripción se refiere a sistemas de envió de mensajes, y más específicamente a un sistema de envío de mensajes que permite a los usuarios comunicarse a través de múltiples canales de envío de mensajes diferentes.

La gente se comunica entre sí utilizando dispositivos electrónicos al enviar y recibir mensajes electrónicos. Varios canales de envío de mensajes están disponibles para comunicación electrónica, tales como correo electrónico (correo electrónico), chat de web, y muchos más. Cuando se envía un mensaje, el emisor arbitrariamente elige uno de los canales de envío de mensajes para comunicarse con el receptor deseado del mensaje y envía el mensaje a través del canal de envío de mensaje seleccionado. Sin embargo, el canal de envío de mensajes seleccionado por el emisor puede no ser óptimo para llegar al receptor deseado. Por ejemplo, el receptor deseado de un mensaje actualmente puede tener acceso a los mensajes de texto pero no puede acceder actualmente a su cuenta de correo electrónico. El emisor sin embargo puede decidir al enviar el mensaje a la cuenta de correo electrónico del receptor debido a que el emisor no está consciente de qué canales de envío de mensajes son más adecuados para llegar al receptor. El resultado es retrasos aumentados e n comunicación entre el emisor y el receptor que podrían evitarse si se utilizaran los canales apropiados.

BREVE DESCRIPCION DE LA INVENCION Las modalidades de la invención se refieren a un sistema de envío de mensajes que permiten a los usuarios comunicarse entre sí a través de múltiples canales de envío de mensajes. En una modalidad, un módulo de envío de mensajes de un servidor de envío de mensajes recibe un mensaje dirigido a un usuario del sistema de envío de mensajes (es decir, el receptor) y selecciona uno o más mensajes de envío de mensaje de una pluralidad de canales de envío de mensajes. El módulo de envío de mensajes selecciona los canales de envío de mensajes basados en una o más señales que son indicativas de, por ejemplo, el estado actual del receptor o las actividades del envío de mensaje pasadas del receptor. El módulo de envío de mensajes entonces entrega el envío de mensajes al receptor a través de los canales de envío de mensajes seleccionados. En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes también puede determinar cómo entregar el mensaje a través de los canales de envío de mensajes seleccionados.

En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes se somete a un procedimiento de entrenamiento que desarrolla un modelo predictivo para seleccionar los canales de envío de mensajes basado en las señales. El módulo de envío de mensajes recolecta datos de entrenamiento sobre asociaciones entre diferentes canales y canales de mensajería y analiza datos de entrenamiento para generar un modelo predictivo. El modelo predictivo se utiliza posteriormente, por ejemplo, para seleccionar uno o más canales de mensajes para entregar mensajes a sus receptores.

En otra modalidad, el módulo de envío de mensajes proporciona al emisor del mensaje una retroalimentación transparente sobre cómo será enviado el mensaje, que construye confianza en el uso del sistema de envío de mensajes. El módulo de envío de mensajes recibe información que identifica al receptor de un mensaje, por ejemplo, de información ingresada por el emisor del mensaje. El módulo de envío de mensaje selecciona uno o más canales de envío de mensajes de una pluralidad de canales de envío de mensajes para entregar el mensaje al receptor. El módulo de envío de mensajes entonces proporciona, para presentación en una interfase de usuario al emisor del mensaje, una indicación visual del canal o canales seleccionados en donde el sistema ha determinado que se transmitirá el mensaje. Otra información puede proporcionarse en la interfase de usuario, tal como la presencia del receptor con respecto a los canales de envío de mensajes o la ubicación del receptor.

En otra modalidad, el módulo de envío de mensajes envía mensajes a un receptor a través de múltiples canales de envío de mensajes de manera que el receptor recibirá el mensaje al revisar cualquiera de los canales. Sin embargo, el módulo de envío de mensajes también maneja los mensajes en una forma que evita abrumar al receptor con los mensajes duplicados. Cuando se recibe un mensaje para un receptor, el módulo de envío de mensajes entrega copias de un mensaje al receptor a través de una pluralidad de canales de envío de mensajes. Cada copia se entrega a través de un canal de envío de mensajes diferente para que el receptor pueda recibir el mensaje al revisar cualquiera de esos canales. El módulo de envío de mensajes recibe una respuesta al mensaje u otra confirmación que el receptor recibió el mensaje de uno de los canales de envío de mensajes. En respuesta, el módulo de envío de mensajes rescinde copias del mensaje entregadas a los otros canales de envío de mensajes.

BREVE DESCRIPCION DE LOS DIBUJOS La Figura 1 es un diagrama de bloques de alto nivel de un sistema de envío de mensajes de acuerdo con una modalidad.

La Figura 2 ¡lustra una vista general de recibir y entregar mensajes a través de canales de envío de mensajes, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes.

La Figura 3 ilustra un flujo de procedimiento para recibir y entregar mensajes a través de canales de envío de mensajes, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes.

La Figura 4 ilustra una interfase de usuario proporcionada por el módulo de envío de mensaje a un dispositivo de cliente, de acuerdo con un método del módulo de envío de mensajes.

La Figura 5 ilustra un flujo de procedimiento para proporcionar una indicación de un canal seleccionado en una interfase de usuario, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes.

La Figura 6 ilustra un flujo de procedimiento para rescindir mensajes, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes.

La Figura 7 ilustra un flujo de procedimiento para entrenar un modelo predictivo, de acuerdo con una modalidad.

Las figuras ilustran varias modalidades de la presente invención para propósitos de ilustración únicamente. Un experto en la técnica reconocerá fácilmente a partir de la siguiente discusión que modalidades alternativas de las estructuras y métodos aquí ilustrados pueden emplearse sin apartarse de los principios de la invención aquí descrita.

DESCRIPCION DETALLADA La Figura 1 es un diagrama de bloques de alto nivel de un sistema de envío de mensajes 100 de acuerdo con una modalidad. La Figura 1 ilustra un servidor de envío de mensajes 101 y múltiples dispositivos de cliente 180 conectados por una red 170. En una modalidad, el servidor de envío de mensajes 101 y los dispositivos de cliente 180 cada uno comprende una o más computadoras. Alternativamente, los dispositivos de cliente 180 pueden comprender cualquier otro tipo de dispositivo de cómputo, tal como un teléfono móvil, laptop, netbook (otra categoría de computadora portátil), tableta, caja de cable, televisión, consola de videojuegos, etc. En otras modalidades pueden existir millones de clientes 180 en comunicación con el servidor de envío de mensajes 101.

Un usuario del dispositivo de cliente 180 ¡nteractúa con el servidor de envío de mensajes 101 a través de una aplicación, tal como un navegador web o una aplicación nativa, para realizar operaciones tales como escribir y enviar mensajes a otros usuarios del sistema de envío de mensajes 100, o recuperar y leer mensajes enviados por otros usuarios del sistema de envío de mensajes 100, y similares. Por ejemplo, la aplicación puede ser un navegador web que carga una página web proporcionada por el servidor 101. A través de la funcionalidad proporcionada en la página web, el usuario lee y escribe mensajes. El dispositivo de cliente 180 transmite mensajes a y recibe mensajes de otros usuarios a través del servidor de envío de mensajes 101, y los mensajes pueden comunicarse a través de cualquiera de una variedad de canales de envío de mensajes soportados por el servidor de envío de mensajes. En algunas modalidades, los mensajes pueden contener texto plano, o pueden contener otro contenido tal como imágenes, videos, y anexos.

El dispositivo de cliente 180 también puede rastrear y comunicar varios tipos de información sin envío de mensajes al servidor de envío de mensajes 101. Ejemplos de información sin envío de mensajes incluyen, por ejemplo, cuando el usuario interactúa por última vez con el dispositivo de cliente 180, la ubicación del dispositivo de cliente 180, la velocidad con la cual se está moviendo el dispositivo de cliente 180, etc. La información puede comunicarse a petición del servidor de envío de mensajes 101 o en algún intervalo predeterminado.

El servidor de envío de mensajes 101 comprende un almacenamiento de datos de usuario 110, un módulo de mensajería 120, y un almacenamiento de datos de información gráfica 130. El almacenamiento de datos de usuario 110 almacena varios tipos de información sobre los usuarios del sistema de envío de mensajes 100. Ejemplos de información que pueden almacenarse para cada usuario incluyen: una o más direcciones de correo electrónico para el usuario, el número telefónico del usuario, sí el usuario tiene una aplicación de envío de mensajes móvil instalada en el teléfono del usuario, el calendario de actividad del usuario, una bandeja de entrada de los mensajes de usuario, información histórica sobre actividades de envío de mensajes pasadas del usuario, etc. En algunas modalidades, el servidor de envío de mensajes 101 también puede alojar la cuenta de correo electrónico del usuario, o alternativamente, el usuario puede tener una cuenta de correo electrónico que esté alojada por un servidor de envío de mensajes diferente.

En una modalidad, el sistema de envío de mensajes 100 también es un sistema de red social y además comprende un almacenamiento de datos de información gráfica 130 que representa los usuarios del almacenamiento de datos de usuario 110 como nodos que están enlazados juntos en una "gráfica social". Otros objetos de un sistema de red social además de usuarios también pueden representarse como nodos en el almacenamiento de datos de información gráfica 130, tales como aplicaciones, eventos, páginas web, imágenes, etc. El almacenamiento de información gráfica 130 de esa forma comprende información sobre las relaciones entre dos o más de los objetos, representados como los bordes que conectan los varios nodos de objeto. Varios ejemplos de bordes en la gráfica social incluyen: un borde entre dos objetos de usuario que representan que los usuarios tienen una relación en el sistema de red social (por ejemplo, son amigos, o se han comunicado, visto el perfil del otro, o interactuado de alguna forma), un borde entre un objeto de usuario y un objeto de aplicación que representa que el usuario ha utilizado la aplicación, y un borde entre un objeto de usuario y un objeto de página web que representa que el usuario ha visto la página web, por nombrar solo algunos. Por ejemplo, si un usuario establece una relación con otro usuario en el sistema de red social, cada uno de los dos usuarios se representan como un nodo, y el borde entre ellos representa la relación establecida; los dos usuarios se dice que están conectados en el sistema de red social. Continuando este ejemplo, uno de estos usuarios puede enviar un mensaje al otro usuario dentro del sistema de red social. Este acto de enviar el mensaje es otro borde entre esos dos nodos, que puede almacenarse y/o rastrearse por el sistema de red social. El mismo mensaje puede tratarse como un nodo. En otro ejemplo, un usuario puede etiquetar a otro usuario en una imagen que se mantiene por el sistema de red social. Esta acción de etiquetado puede crear bordes entre los usuarios así como un borde entre cada uno de los usuarios y la imagen, que también es un nodo. Incluso en otro ejemplo, si un usuario confirma la asistencia en u n evento, el usuario y el evento son nodos, en donde la indicación sobre si el usuario atenderá o no al evento es el borde.

Al utilizar una gráfica social, por lo tanto, el sistema de envío de mensajes 100 puede mantener rastros de muchos tipos diferentes de objetos y bordes (las interacciones y conexiones entre esos objetos), manteniendo consecuentemente un almacenamiento extremadamente rico de información socialmente relevante. A partir de las relaciones sociales representadas por los bordes de la gráfica social, puede determinarse una afinidad que indica la fuerza de una relación entre dos usuarios del sistema de envío de mensajes 100.

El módulo de envío de mensajes 120 proporciona funcionalidad para recibir mensajes desde y entregar mensajes a usuarios del sistema de envío de mensajes a través de canales de envío de mensajes. El módulo de envío de mensajes 120 soporta múltiples canales de envío de mensajes, cada uno de los cuales proporciona un medio para comunicaciones electrónicas con un usuario del sistema de envío de mensajes 100. Generalmente hablando, un canal de envío de mensajes es cualquier tecnología que puede utilizarse para entregar mensajes electrónicos a un usuario del sistema de 1 o envió de mensajes. Un canal de envío de mensajes puede soportar la transmisión de varios tipos de información, tal como texto, imágenes, video y/o audio. Ejemplos de canales de envío de mensajes se incluyen chat de web (por ejemplo, una aplicación de chat de una página web alojada por el servidor de envío de mensajes 101), correo electrónico, envío de mensajes extensible y protocolo de presencia (XMPP), texto de servicio de mensajes cortos (SMS), chat móvil (por ejemplo, a través de una aplicación instalada en un cliente móvil 180), servicios de chat proporcionados por consolas de juego, e interfases de programa de aplicación (API) que la aplicación de tercera parte puede utilizar para enviar mensajes, entre otros.

En una modalidad, están disponibles múltiples canales de envío de mensajes para entregar un mensaje a un usuario dado (el "receptor de mensaje"). El módulo de envío de mensaje 120 selecciona uno o más de los canales de envío de mensajes para entregar el mensaje. Para asegurar que se seleccionan los canales de envío de mensajes apropiados, el módulo de mensaje 120 basa su selección en una o más señales que proporcionan, por ejemplo, información relacionada con actividades de envío de mensajes pasadas o el estado del receptor de mensaje. De esa forma, el usuario que envía el mensaje no necesita seleccionar arbitrariamente el mejor canal de envío de mensajes para llegar al receptor de mensaje ya que esta decisión se hace automáticamente por el módulo de envío de mensajes 120. En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 puede seleccionar los canales de envío de mensajes para aplicar un grupo de reglas de política o un modelo aprendido de máquina predictiva para determinar los canales de envío de mensajes apropiados.

En una modalidad adicional, el módulo de envío de mensajes 120 proporciona una indicación visual del canal de entrega seleccionado al emisor del mensaje. La indicación se proporciona a través de una interfase de usuario que puede representarse en el dispositivo de cliente 180. La indicación puede proporcionarse al emisor antes de que se entregue el mensaje o ya que el mensaje es compuesto, que proporciona un sentido de predicción sobre cómo se entregará el mensaje al receptor de mensaje y construye confianza en el uso del sistema de envío de mensajes 100.

Incluso en otra modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 entrega copias de un mensaje a múltiples canales de entrega para que el receptor reciba el mensaje al revisar cualquiera de los canales de envío de mensajes. El módulo de envío de mensajes 120 recibe una respuesta al mensaje del receptor de mensaje a través de uno de los canales de entrega. En respuesta a recibir la contestación, el módulo de envío de mensajes 120 rescinde copias de los mensajes enviados a los otros canales de entrega, lo que evita abrumar al receptor de mensajes con mensajes duplicados.

Selección de Canales de Envío de Mensajes Haciendo referencia ahora a la Figura 2, se ilustra una vista general de recibir y entregar mensajes a través de canales de envío de mensajes, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes 120. Como se muestra, los mensajes pueden recibirse desde un usuario del sistema de envío de mensajes 100 a través de cualquiera de un número de canales de envío de mensajes entrantes 202. Al utilizar una o más señales de información 210 que proporcionan, por ejemplo, información sobre el receptor de mensaje, el módulo de envío de mensajes selecciona uno o más canales de envío de mensajes de salida 204 para entregar el mensaje. Las señales 210 se describirán con mayor detalle en conjunto con la Figura 3.

En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 recibe el mensaje y entonces selecciona los canales de envío de mensajes de salida apropiados 204 después de que se recibe el mensaje. En otras modalidades, el receptor del mensaje ya puede conocerse antes de que el mensaje sea recibido, y así el módulo de envío de mensajes 120 puede seleccionar un canal de envío de mensajes de salida 204 antes de recibir el mensaje. El mensaje entonces se entrega al canal(es) de envío de mensajes seleccionado. Por ejemplo, un mensaje recibido a través de un canal SMS puede entregarse al receptor de mensaje a través de un canal SMS y un canal XMPP.

En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 no únicamente determina que canales de envío de mensajes 204 utilizar para enviar el mensaje, si no también la forma en la cual se utilizan los canales seleccionadas para enviar el mensaje. En otras palabras el módulo de envío de mensajes 120 determina en donde entregar el mensaje, y también cómo se va a entregar el mensaje a los canales de envío de mensajes seleccionados. Por ejemplo, el módulo de envío de mensajes 120 puede retrasar la entrega de mensajes o determinar un mecanismo para notificar al usuario del mensaje al considerar una o más de las señales 210.

Al hacer referencia a la Figura 3, se ilustra un flujo de procedimiento para recibir y entregar mensajes a través de canales de envío de mensajes, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes 120. En el paso 305, el módulo de envío de mensajes 120 recibe un mensaje de un usuario del sistema de envío de mensajes 100 que está hecho para otro usuario del sistema de envío de mensajes 100. El mensaje puede recibirse a través de cualquiera de un número de diferentes canales de envío de mensajes.

En el paso 310, el módulo de envío de mensajes 120 determina el usuario que es el receptor de mensaje. El receptor de mensaje puede determinarse, por ejemplo, de metadatos asociados con el mensaje que coincide con la información en el almacenamiento de datos de usuario 110 para identificar a un usuario dado. En otras modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 determina el receptor deseado al recibir información de identificación para el receptor de mensaje desde el cliente 180 antes que se reciba el mismo mensaje.

En el paso 315, el módulo de envío de mensajes 120 selecciona uno o más canales de entrega para entregar mensajes al receptor de mensaje. En una modalidad, están disponibles varios canales de mensaje diferentes para entregar mensajes. Para un usuario dado, el módulo de selección 132 selecciona uno o más canales al aplicar un grupo de reglas de política que toman en cuenta varias señales. En una modalidad, las reglas de política están configuradas como un árbol de decisión con trayectorias predeterminadas que llegan a la conclusión de que canales de mensaje seleccionar. Por ejemplo, una trayectoria a través del árbol de decisión puede ser si el emisor está utilizando una interfase de chat de web al enviar un mensaje, y el receptor actualmente no está utilizando una interfase de chat de web, y el receptor tiene una aplicación móvil instalada en su teléfono, se envía un mensaje a la aplicación del teléfono móvil.

El módulo de mensajería 120 puede considerar diferentes señales que guían la selección de los canales de envío de mensajes, por ejemplo, señales que son representativas de (1) las actividades de envío de mensajes previas del receptor, (2) el estado actual del receptor, (3) atributos del mismo mensaje, y (4) otras señales. Ejemplos de actividades de envío de mensajes previas del receptor y cómo afectan la selección de canales de envío de mensajes incluyen lo siguiente: • Último canal de respuesta - El último canal de respuesta se refiere al canal de mensaje utilizado por último por el receptor para responder al emisor. El último canal de respuesta es indicativo del canal de mensaje que actualmente es preferido por el receptor para las comunicaciones. En una modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 es más probable que seleccione el último canal de respuesta como el canal de envío de mensajes apropiado.

• Uso de envío de mensajes histórico - El uso de envío de mensajes histórico se refiere a los patrones de uso del receptor de varios canales de envío de mensajes durante algún periodo de tiempo. Por ejemplo, si un receptor ha enviado históricamente 65% de sus mensajes a través de chat de web, 20% a través de correo electrónico, y 15% a través de una aplicación de chat móvil, estas estadísticas pueden utilizarse por el módulo de envío de mensajes 120 para aumentar la probabilidad que un mensaje se enviará al receptor a través del chat de web. Como otro ejemplo, si un usuario se registra en el sistema de envío de mensajes para revisar sus correos electrónicos frecuentemente, esto puede aumentar la probabilidad que un mensaje será enviado a través al receptor a través del correo electrónico.

Ejemplos de indicadores para el estado actual del receptor y cómo estos afectan la selección de los canales de envío de mensajes incluyen lo siguiente: · Interacciones recientes con un dispositivo de cliente - Interacciones recientes con un dispositivo de cliente se refiere a cuando el receptor ¡nteractúo por última vez con un dispositivo de cliente y el tipo de dispositivo de cliente que es utilizado por el usuario. Por ejemplo, si el receptor ha movido recientemente el ratón en la computadora del receptor, la probabilidad que un mensaje se entregue al receptor a través del chat web aumenta. Como otro ejemplo, si el receptor ha interactuado recientemente con el teléfono celular del usuario, la probabilidad que un mensaje se entregue al receptor a través de SMS del chat móvil aumenta.

· Tiempo actual - El tiempo actual se refiere al tiempo actual en la ubicación del receptor. Por ejemplo, si está entre 2-6 AM en la ubicación del receptor, el módulo de envío de mensajes 120 puede seleccionar el canal de entrega del correo electrónico en lugar del canal de chat móvil para entregar el mensaje.

· Proximidad entre el emisor y el receptor - La proximidad entre el emisor y el receptor se refiere a la distancia física entre el emisor del mensaje y el receptor del mensaje. Por ejemplo, si el emisor y el receptor están en proximidad física cercana y el emisor envía un mensaje con un teléfono a través de un canal de chat móvil, el módulo de envío de mensajes 120 también puede enviar el mensaje al receptor a través del canal de chat móvil.

• Velocidad - La velocidad de viaje se refiere a la velocidad con el cual se está moviendo el receptor. Por ejemplo, el módulo de envío de mensaje 120 puede aumentar la probabilidad que un mensaje se envía a un canal de chat móvil para llegar al teléfono móvil del receptor si el receptor se está desplazando a un alto índice de velocidad.

• Entradas de calendario - Las entradas de calendario se refieren a entradas en el calendario en línea del receptor o entradas en un calendario que están almacenadas localmente en el dispositivo de cliente. Las entradas de calendario indican que el usuario puede estar ocupado y no se le debe interrumpir. Cuando el calendario del receptor muestra que el usuario está ocupado, el módulo de envío de mensajes 120 puede aumentar la probabilidad de que un mensaje se envíe a través de un canal de correo electrónico como opuesto a un canal de chat móvil.

Ejemplos de atributos de mensaje y cómo afectan la selección de canales de envío de mensajes incluyen: • Longitud de mensaje - La longitud de mensaje se refiere a la longitud o tamaño del mensaje. Por ejemplo, si un mensaje contiene una cantidad substancial de texto, el módulo de envío de mensajes 120 puede decidir enviar el mensaje a través de un canal de correo electrónico y no a un canal de chat.

• Anexos de mensaje - Los anexos de mensajes se refiere a si existe un anexo en el mensaje o el tamaño del anexo. Por ejemplo, el módulo de envío de mensaje 120 únicamente puede enviar mensajes con anexos a través de un canal de correo electrónico y no a través de un canal SMS debido a que los canales SMS pueden no ser capaces de manejar anexos.

Ejemplos de otras señales y cómo afectan la selección de canales de envío de mensajes incluyen: • Disponibilidad de canal - La disponibilidad de canal se refiere a sí un canal está disponible para comunicarse con el receptor. Por ejemplo, si el usuario actualmente está en línea y conectado al servidor de envío de mensajes 101 a través de una aplicación de chat web, la probabilidad que el mensaje se entregue a través de chat web aumenta. Como otro ejemplo, si el usuario tiene una aplicación de chat móvil instalada en el teléfono del usuario, la probabilidad de que el mensaje se entregue a través del canal de chat móvil aumenta.

• Canal de origen - El Canal de origen se refiere al canal utilizado por el emisor del mensaje al proporcionar el mensaje al sistema de mensaje. Por ejemplo, si el emisor está utilizando un canal de correo electrónico, aumenta la probabilidad que el mensaje también será entregado al receptor a través del canal de correo electrónico.

• Afinidad entre emisor y receptor - La Afinidad entre emisor y receptor se refiere a la relación social entre el emisor y el receptor como se determinó a partir de la información en una gráfica social que puede incluir, tal como interacciones entre el emisor y el receptor en una red social. Por ejemplo, algunos canales de envío de mensajes, tales como SMS, se consideran más personales y únicamente pueden estar disponibles entre usuarios que tienen una fuerte afinidad (es decir, relación social) entre sí. De esa forma, el módulo de envío de mensajes 120 puede aumentar la probabilidad de seleccionar el canal SMS si existe una fuerte afinidad entre el emisor y el receptor del mensaje.

En algunas modalidades, las señales pueden recuperarse del almacenamiento de datos de usuario 110. En otras modalidades, las señales pueden recuperarse de los mismos dispositivos de cliente 180. En otras modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 aplica un modelo aprendido de máquina, como opuesto a reglas de política, que determina una marca de canal para cada canal de envío de mensajes como una función de las varias señales de entrada. El módulo de envío de mensaje 120 entonces selecciona los canales de envío de mensajes apropiados basados al menos en parte en las marcas de canal. El modelo aprendido de máquina se describirá con mayor detalle junto con la Figura 7.

En el paso 320, el módulo de envío de mensajes 120 determina la forma en la cual entregar el mensaje a los canales seleccionados. En otras palabras, el módulo de envío de mensajes 120 determina tanto en dónde enviar el mensaje (es decir, los canales de envío de mensajes seleccionados) y cómo enviar el mensaje a través de los canales de envío de mensajes seleccionados (es decir la forma en la cual se determina el mensaje). La determinación de la forma en la cual entregar el mensaje puede basarse en una o más de las señales mencionadas anteriormente.

En una modalidad, la determinación de cómo entregar el mensaje comprende determinar cómo notificar al receptor de nuevos mensajes. La determinación puede hacerse basada en el estado actual del usuario. Por ejemplo, un usuario con una aplicación de chat móvil puede ser notificado de un nuevo mensaje al hacer vibrar el teléfono del usuario, emitir una alerta audible desde el teléfono del usuario, o notificar silenciosamente al usuario al activar un LED parpadeante en el teléfono del usuario. El módulo de envío de mensajes 120 puede determinar que si es de noche en la ubicación del usuario y el usuario no ha interactuado con el teléfono del usuario en dos horas, la notificación debe ser la notificación silenciosa. Como otro ejemplo, un receptor que utiliza una página web proporcionada por el servidor de envío de mensajes puede notificarse de un nuevo mensaje de correo electrónico al encender un indicador visual (por ejemplo, un icono de envío de mensajes) presentado en la página web o presentar una ventana emergente que notifica al usuario de un nuevo mensaje de correo electrónico. El módulo de envío de mensajes 120 puede determinar que si no se han detectado movimientos de ratón en los últimos c inco minutos o que las entradas de calendario del usuario indican que el usuario está ocupado, la notificación debe encender el indicador.

En una modalidad, la determinación de cómo entregar el mensaje comprende determinar cuando entregar un mensaje. Para algunos canales de envío de mensajes, el módulo de envío de mensajes 120 puede agrupar múltiples mensajes y entregar los mensajes a través del canal de mensajería como un resumen individual de mensajes en intervalos periódicos. En una modalidad, si las actividades de envío de mensajes pasadas del usuario indican que s on usuarios frecuentes del sistema de envío de mensajes, los resúmenes pueden entregarse con una frecuencia superior. Si las actividades pasadas del usuario indican que el usuario no es un usuario frecuente, los resúmenes pueden entregarse con una frecuencia inferior. Por ejemplo, si el usuario se registra a una página web proporcionada por el servidor de envío de mensajes una vez por hora, los resúmenes pueden entregarse cada 30 minutos. Si el usuario se registra una vez por semana los resúmenes pueden entregarse cada dos días.

En otra modalidad, los mensajes pueden entregarse al usuario basados en el estado actual del usuario. Por ejemplo, si las entradas de calendario de usuario indican que el usuario está ocupado, el módulo de envío de mensajes puede decidir no enviar ninguno de los mensajes al usuario. Una vez que el usuario ya no está ocupado, los mensajes se entregan al usuario a través de uno o más canales de envío de mensajes como un lote individual de mensajes o como una corriente de mensajes.

Agrupar y entregar mensajes de esta forma evita la sobrecarga de algunos de los canales de envío de mensajes con una corriente fija de mensajes individuales. Por ejemplo, suponer que el módulo de envío de mensajes 120 selecciona el canal de chat web y el canal de correo electrónico como los canales para comunicarse con un receptor dado. Los mensajes pueden entregarse instantáneamente al receptor a través del canal de chat web. Sin embargo, para el canal de correo electrónico, los mensajes se agrupan y se entregan periódicamente como un resumen de mensajes a través del canal de correo electrónico.

En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 puede insertar y remover activamente mensajes del resumen ya que los mensajes son reconocidos por el receptor. Por ejemplo, durante el tiempo mientras se agrupan los mensajes, el receptor puede leer o responder algunos de los mensajes a través del canal de chat web. Para mensajes ya leídos o respondidos a través de otros canales de envío de mensajes, el módulo de envío de mensajes 120 puede remover estos mensajes del resumen. El resumen de esta forma contiene únicamente mensajes que no han sido reconocidos por el receptor para evitar abrumar al receptor con mensajes duplicados.

En otra modalidad, los canales de envío de mensajes seleccionados pueden tener prioridad y entregarse a los canales en el orden de su prioridad. Los mensajes se entregan primero a canales de prioridad más alta y luego se entregan a los canales de prioridad inferior y no se recibe ninguna respuesta del usuario dentro de una cantidad de tiempo predeterminada. Por ejemplo, los canales de envío de mensajes seleccionados pueden ser el canal de chat web y el canal de chat móvil, el canal de chat web siendo el canal de prioridad más alta. Los mensajes dirigidos al receptor se entregan primero a través del canal de chat web. Si no se recibe ninguna respuesta desde el receptor dentro de 20 segundos, el módulo de envío de mensajes 120 entonces entrega el mensaje a través del canal de chat móvil.

En algunas modalidades, el módulo de envío de mensajes 120 hace la decisión para intentar un canal de prioridad inferior automáticamente sin ninguna entrada de usuario. En otras modalidades, el emisor se proporciona con la opción de cancelar o proceder con la entrega del mensaje a través del canal de prioridad inferior y el módulo de envío de mensajes 120 entrega el mensaje al canal de prioridad inferior de acuerdo a esta entrada de usuario. En algunas modalidades, la prioridad de los canales puede configurarse por adelantado para que algunos canales siempre tengan una prioridad superior a otros canales. Alternativamente, si se calculan marcas de canal para cada canal, a los canales con marcas superiores se les pueden dar prioridad superior y canales con marcas inferiores se les puede dar prioridad inferior.

En el paso 325, el módulo de envío de mensajes 120 entrega el mensaje al receptor a través del canal(es) seleccionado en la forma determinada. En algunas modalidades, la entrega del mensaje puede incluir transmitir el mensaje a un dispositivo de cliente 180. En otras modalidades, la entrega del mensaje incluye almacenar el mensaje a la bandeja de entrada del usuario, por ejemplo, si el canal seleccionado es un canal de correo electrónico y la bandeja de correo electrónico del usuario está alojada por el servidor de envío de mensajes 101. Si el canal seleccionado es un canal de correo electrónico y el correo electrónico de receptor no está alojado por el servidor de envío de mensajes 101, el módulo de envío de mensajes 120 puede transmitir el mensaje al servidor de envío de mensajes remoto a través de un protocolo de correo tal como un protocolo de transferencia de correo simple (SMTP). Los correos almacenados entonces pueden recuperarse por el receptor de mensaje en un momento posterior.

El entregar selectivamente mensajes a canales de envío de mensajes seleccionado es benéfico para asegurar que los mensajes alcanzan al receptor deseado en una forma a tiempo. Además, si se seleccionan múltiples canales, se entregan copias del mensaje a través de cada uno de los canales de envío de mensajes seleccionados, que además aumenta la probabilidad que el mensaje llegue al receptor y/o disminuya el tiempo esperado hasta que el receptor reciba el mensaje. Ya que cada canal de envío de mensajes puede tener un grupo diferente de requisitos sobre el contenido del mensaje, las copias de los mensajes enviados a cada canal pueden no ser duplicados exactos, si no más bien puede reformatearse para cumplir con los requerimientos del canal de envío de mensajes.

Interfase de usuario Haciendo referencia ahora a la Figura 4, se ilustra una interfase de usuario 400 proporcionada por el módulo de envío de mensajes 120 a un dispositivo de cliente 180, de acuerdo con otra modalidad del módulo de envío de mensajes 120. En una modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 proporciona una interfase de usuario 400 al dispositivo de cliente 180 que incluye una indicación sobre cómo se entregará un mensaje al receptor. La interfase de usuario 400 puede ser, por ejemplo, una página web proporcionada por el servidor de envío de mensajes 101 para componer correos electrónicos o conversar con otros usuarios. La indicación visual proporciona al emisor de mensaje con un sentido de predicción sobre cómo se entregará un mensaje y de esa forma construye confianza en el uso del sistema de envío de mensajes 100.

Como se muestra, la interfase de usuario 400 incluye una región interactiva 405 que permite a un usuario ingresar el nombre de un receptor deseado para un mensaje. Varios indicadores visuales 410 en otra región de la interfase de usuario 400 indican que canales de envío de mensajes se utilizarán para entregar el mensaje al receptor deseado. Aquí, el receptor del mensaje es un usuario con el nombre de Jim, y los indicadores visuales 410 indican que el mensaje se enviará a una aplicación de chat móvil instalada en el teléfono móvil de Jim y a una ventana de chat en el navegador de la computadora de Jim.

La interfase de usuario 400 de los indicadores visuales 410 puede c ambiar con e I tiempo. El módulo de envío de mensajes 1 20 actualiza continuamente los indicadores visuales 410 para corresponder al canal de mensaje que se utiliza para entregar mensajes al receptor. Por ejemplo, inicialmente los canales de mensajes seleccionados pueden ser chat móvil y chat web. Después de enviar un mensaje al receptor, el receptor puede responder al envío de mensajes a través del canal de chat web. En respuesta a recibir esta contestación, el canal de envío de mensajes 120 decide que el canal de chat web ahora es el canal apropiado para entregar mensajes al receptor y quita la selección del canal de chat móvil. Los indicadores visuales 410 entonces se actualizan para mostrar que el canal de envío de mensajes es ahora el chat web y no el chat móvil. En algunas modalidades, los indicadores visuales pueden ser interactivos y son simples sugerencias para los canales de envío de mensajes apropiados. Un usuario de esa forma puede seleccionar o no seleccionar cualquiera de los mensajes recomendados para anular los canales de envío de mensajes seleccionados por el módulo de envío de mensajes 120.

La interfase de usuario 400 también incluye una caja de texto 415 en otra región de la interfase de usuario 400 para ingresar al cuerpo del mensaje. La interfase de usuario 400 además incluye otro caja de texto 420 para presentar una cadena de mensajes que incluye mensajes entrantes (recibidos del usuario Jim) y mensajes de salida (enviados al usuario Jim). En otras palabras, la caja de texto 420 actúa como una ventana de chat y mantiene el rastreo de mensajes en una conversación entre dos usuarios. Los mensajes se mantienen como una secuencia individual en la caja de texto 420, sin importar el canal de envío de mensajes utilizado para entregar o recibir el mensaje. Aunque los canales de envío de mensajes pueden cambiar con el tiempo como se indica por los indicadores visuales 410, la conversación entre el emisor y el receptor parece continuar sin interrupción a través de la interfase de usuario 400.

Adicionalmente, la interfase de usuario 400 puede tener una apariencia diferente a aquella m ostrada en la Figura 4. En algunas modalidades, la interfase 400 puede incluir una indicación visual de la ubicación física actual del receptor. La ubicación puede determinarse, por ejemplo, a partir de información de GPS en el teléfono del receptor, una dirección IP de la computadora de receptor, o cualquier otra información disponible para el sistema de envío de mensajes que es indicativa de la ubicación del usuario (por ejemplo, información sobre un restaurante en el que actualmente está comiendo el usuario, información sobre un concierto al que está asistiendo actualmente el usuario, etc.). En algunas modalidades, la interfase 400 puede incluir una indicación de la presencia del receptor con respecto a un canal seleccionado. La presencia se refiere generalmente a si el receptor está disponible para responder a un mensaje a través de un canal dado. Por ejemplo, incluso aunque se selecciona el canal de chat web, el usuario puede no tener una ventana de chat abierta o el usuario puede no haber hecho cualquiera de los movimientos de ratón en los treinta minutos pasados. De esa forma, la interfase 400 puede incluir una indicación que el mensaje se enviará a través del canal web de chat, pero que el usuario puede no estar disponible para responder a través de este canal.

Haciendo referencia ahora a la Figura 5, se ilustra un flujo de procedimiento para proporcionar una indicación de un canal seleccionado en una interfase de usuario, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes 120. En el paso 505, el módulo de envío de mensaje 120 proporciona una interfase de usuario al dispositivo de cliente 180 para presentar a un usuario del dispositivo de cliente 180. Por ejemplo, la interfase de usuario puede ser similar a la interfase de usuario de la Figura 4. En el paso 510, el módulo de envío de mensajes 120 recibe información que identifica un receptor deseado del mensaje. Por ejemplo, un usuario de un dispositivo de cliente 180 puede ingresar el nombre de un usuario al que desea contactar, o seleccionar un usuario de una lista de usuarios. Esta información entonces se transmite al servidor de envío de mensajes 101 y se recibe por el módulo de envío de mensajes 120.

En el paso 515, el módulo de envío de mensajes 120 selecciona uno o más canales para entregar el mensaje al receptor deseado. Ya que múltiples canales de envío de mensajes pueden estar disponibles para entregar el mensaje, el módulo de envío de mensajes selecciona de entre los diferentes canales de envío de mensajes utilizando varias señales de información, como se describió previamente junto con las Figuras 2 y 3. El módulo de envío de mensajes 120 selecciona los canales de envío de mensajes automáticamente para que se elijan los canales de envío de mensajes apropiados para contactar el receptor deseado del mensaje.

En el paso 520, el módulo de envío de mensajes 120 proporciona una indicación visual del canal(es) de mensaje seleccionado en la interfase de usuario. La indicación puede ser una indicación visual que transporta la información sobre el canal(es) de mensaje seleccionado, por ejemplo, texto que describe el canal de mensaje seleccionado o un gráfico que ilustra el canal de mensaje. Si se seleccionan múltiples canales, puede existir un indicador visual separado proporcionado para cada canal. Al proporcionar estas indicaciones, el emisor de sea forma conoce exactamente en donde se enviará el mensaje.

Subsecuentemente, el emisor envía el mensaje y lo proporciona al módulo de envío de mensajes. El módulo de envío de mensajes 120 recibe (no mostrado) el mensaje del emisor y entrega el mensaje al receptor a través del canal(es) seleccionado. Ya que el receptor responde y la conversación entre los dos usuarios progresa, el módulo de envío de mensajes 120 actualiza continuamente los indicadores visuales para corresponder a los canales de envío de mensajes seleccionados si existe un cambio en los canales de envío de mensajes seleccionados (es decir, los nuevos canales se seleccionan o no se seleccionan los canales antiguos). Por ejemplo, el último canal utilizado por el receptor para responder al mensaje puede seleccionarse por el módulo de envío de mensajes 120 para ser el canal de entrega apropiado.

Los nuevos mensajes se envían y reciben, se agregan a la secuencia y se presentan en la caja de texto 420 como una secuencia individual incluso como los canales de envío de mensajes para entregar el mensaje cambia. Por ejemplo, el receptor puede enviar un mensaje de respuesta a través de un canal de envío de mensajes (por ejemplo, SMS) y entonces posteriormente enviar otro mensaje de respuesta a través de un canal de envío de mensajes diferente (por ejemplo, chat web). Ambos mensajes se proporcionarán para presentarse como parte de la misma secuencia o conversación en la caja de texto 420. De esa forma el emisor se proporciona con una interfase individual que cambia uniformemente entre diferentes canales de envío de mensajes automáticamente sin interrumpir el flujo de la conversación.

Rescisión de Mensajes Duplicados En una modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 recibe un mensaje y entrega el mensaje a su receptor a través de múltiples canales de mensajería para aumentar la posibilidad que el receptor recibirá el mensaje y/o disminuirá el tiempo esperado hasta que el receptor lo recibe. Una vez que el módulo de envío de mensajes 120 recibe una respuesta del receptor a través de uno de los canales de envío de mensajes, rescinde los mensajes enviados a los otros canales de envío de mensajes para evitar abrumar al usuario con mensajes duplicados. Al avanzar, el módulo de envío de mensajes 120 entonces puede utilizar el canal de respuesta como el canal apropiado para entregar mensajes futuros al receptor.

Haciendo referencia ahora a la Figura 6, se ilustra un procedimiento de flujo para rescindir mensajes, de acuerdo con una modalidad del módulo de envío de mensajes 120. En el paso 603, el módulo de envío de mensajes 120 recibe un mensaje de un usuario del sistema de envío de mensajes que está hecho para otro usuario del sistema de envío de mensajes. Por ejemplo, el mensaje puede recibirse de un usuario de un dispositivo de cliente. En el paso 605, el módulo de envío de mensajes 120 entrega el mensaje al receptor a través de múltiples canales de envío de mensajes que pueden ser revisados por el receptor del mensaje. Por ejemplo, el módulo de envío de mensajes 610 puede entregar un mensaje a través de múltiples canales de envío de mensajes seleccionados a través del procedimiento descrito junto con la Figura 3.

En el paso 610, el módulo de envío de mensajes recibe una respuesta al mensaje, desde el receptor del mensaje, a través de uno de los canales de envío de mensajes 615. Por ejemplo, el mensaje original puede enviarse al receptor a través de un canal de chat web y un canal XMPP. El receptor entonces puede responder al enviar un mensaje de retorno a través del canal XMPP pero no el canal de chat de web.

En el paso 615, el módulo de rescisión 138 rescinde copias del mensaje que se enviaron a los otros canales, es decir los canales desde los cuales el usuario no respondió. Por ejemplo, suponer que un usuario recibe copias de un mensaje en una ventana de chat de web y a través de XMPP. Si el usuario responde a través de XMPP, el módulo de rescisión 138 rescinde copias del envío de mensaje a través de chat de web. En algunas modalidades, la rescisión puede incluir eliminar copias del mensaje que se entregaron a través de otros canales de envío de mensajes. Alternativamente, la rescisión puede incluir marcar copias del mensaje como siendo leídas sin eliminar el mismo mensaje.

Algunos canales de envío de mensajes pueden ser canales que se pueden rescindir, que son canales desde los cuales el servidor de envió de mensajes 101 puede rescindir mensajes. Ejemplos de canales que se pueden rescindir incluyen chat web y correo electrónico alojado por el servidor de envío de mensaje 101. Algunos de los canales de entrega pueden ser canales que no se pueden rescindir, que son canales desde los cuales el servidor de envío de mensajes 101 no puede rescindir mensajes. Ejemplos de canales que no se pueden rescindir i ncluyen XMPP, SMS, chat móvil que confía en notificaciones emergentes, y correo electrónico alojado por otros servidores de envío de mensajes 101. El módulo de envío de mensajes 138 puede rescindir mensajes desde los canales de mensajes que se pueden rescindir pero no rescinden mensajes de los canales que no se pueden rescindir.

El módulo de envío de mensajes 120 también puede rescindir mensajes por otras razones. En una modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 recibe una indicación que una copia de un mensaje entregado a través de un canal particular fue leída por el usuario. Por ejemplo, el usuario puede acceder a los mensajes de correo electrónico del usuario a través de una página web al dar clic en el mensaje, y en virtud de dar clic en el mensaje, el módulo de envío de mensajes 120 se proporciona con una indicación que el mensaje se accedió . y se leyó por el usuario. En respuesta a recibir esta indicación, el módulo de envío de mensaje 120 rescinde copias del mensaje que se entregaron a los otros canales de envío de mensajes. En otra modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 puede rescindir mensajes de un canal si el receptor no leyó un mensaje enviado a través de ese canal después que cierta cantidad de tiempo ha transcurrido.

Entrenamiento del Módulo de Envío de Mensajes En una modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 se somete a un procedimiento de entrenamiento que desarrolla un modelo predictivo para seleccionar canales de envío de mensajes. El modelo predictivo entonces puede utilizarse, por ejemplo en el procedimiento de la Figura 3, para seleccionar uno o más canales de envío de mensajes para entregar mensajes a sus receptores. En una modalidad, el modelo predictivo es un modelo global que puede aplicarse a muchos usuarios del sistema de envío de mensajes.

Hablando generalmente, el módulo de envío de mensajes 120 construye el modelo al recolectar datos de entrenamiento que incluyen información sobre canales de envío de mensajes preferidos para un grupo de usuarios y señales asociadas con los canales de envío de mensajes preferidos. Por ejemplo, el módulo de envío de mensajes 120 puede entregar un mensaje a un usuario a través de múltiples canales de envío de mensajes. El usuario responde a o ve el mensaje a través de uno de los canales de envío de mensajes, que proporciona al módulo de envío de mensajes 120 con una indicación del canal de envío de mensajes preferido por el usuario. El estado de una o más de las señales se identifica (por ejemplo, el receptor se está desplazando a alto índice de velocidad cuando responde a o recibe el mensaje) y está asociado con el canal de envío de mensajes preferido.

Al acceder a los datos de entrenamiento y analizar la relación entre las señales y los canales de envío de mensajes preferidos, el módulo de envío de mensajes 120 genera un modelo que puede utilizarse para predecir un canal de envío de mensajes que se prefiere por un receptor de mensaje. El modelo acepta ciertas señales como entradas y utilizando las señales, genera marcas de canal para cada canal de envío de mensajes que son indicativas de un canal(es) de envío de mensajes preferido del receptor. El modelo predictivo puede utilizarse a medida que más datos de entrenamiento se recolectan, permitiendo una refinación iterativa del modelo predictivo ya que se utilizan más señales o canales de envío de mensajes y/o ya que el sistema se actualiza tal como al agregar nuevos canales de envío de mensajes y mecanismos de notificación u otras características de envío de mensajes.

En una modalidad, el modelo predictivo es una función que calcula una marca para cada canal de envío de mensajes con respecto a un receptor dado. Por ejemplo, la función puede ser una suma ponderada de varias señales de información y se representan por la siguiente formula: arcaNM = ANXM + BNYM + CN m + ... (ecuación 1) en donde MarcaNM representa una marca de canal calculada para un canal particular N y el receptor de mensaje M. X, Y, y Z son representaciones numéricas de diferentes señales de información para un receptor particular M. A, B, y C son pesos numéricos para cada una de las señales. Los pesos A, B, y C se calculan a través de un procedimiento de aprendizaje que analiza la relación entre las señales y canales preferidos por usuarios dentro de un grupo de datos de entrenamiento. Cuando se aplica esta función a varios canales de envío de mensajes, una marca superior indica que un canal es preferido por un receptor, y una marca inferior indica que el canal no es preferido por el receptor.

Haciendo referencia ahora a la Figura 7, se ilustra un flujo de procedimiento para entrenar un modelo predictivo, de acuerdo con una modalidad. En el paso 710, el módulo de envío de mensajes 120 entrega mensajes a un receptor a través de una pluralidad de canales de envío de mensajes. También en el paso 710, el módulo de envío de mensajes 120 registra el estado de una o más señales de información asociadas con el usuario y/o mensaje cuando se entrega el mensaje. Por ejemplo, cuando se envía un mensaje a un receptor particular, el módulo de envío de mensajes 120 también puede registrar información que indica que el receptor está viajando a un rango alto de velocidad. Muchos tipos diferentes de señales pueden registrarse, lo que ayuda a mejorar la precisión del modelo que se generará a partir de esta información.

En el paso 715, el módulo de envío de mensajes 120 determina un canal de envío de mensajes que se prefiere por el receptor del mensaje. En una modalidad, el receptor puede responder al mensaje a través de uno de los canales de envío de mensajes, que se trata como una indicación que el canal de respuesta es el canal preferido del receptor. En otra modalidad, el receptor puede leer una copia del mensaje utilizando uno o más canales de envío de mensajes, y el primer canal utilizado para leer el mensaje se trata como indicación del canal de envío de mensajes preferido. En otra modalidad, el módulo de envío de mensajes 120 puede incitar al usuario en cuanto a que canal de envío de mensajes es el canal de envío de mensajes preferido. Por ejemplo, al usuario se le puede presentar la pregunta "Qué canal prefiere para recibir el mensaje". La respuesta del usuario al aviso e ntonces se trata c omo una identificación explícita del canal de envío de mensajes preferido.

En el paso 720, el módulo de envío de mensajes 120 asocia el canal de envío de mensajes p referido con el estado de las señales de información registradas. En una modalidad, la relación entre los canales de envío de mensajes y las señales se almacena en una tabla de co-ocurrencia. Cada entrada en la tabla de co-ocurrencia especifica que tan frecuentemente ocurre una señal particular en conjunto con un canal preferido. Lo s ¡guíente es un ejemplo básico de la tabla de co-ocurrencia: En el cuadro, cuando la velocidad de receptor desplazamiento es de más de 8.04 kph, el canal de chat móvil canal de envío de mensajes preferido 850 veces y el canal de correo electrónico es el canal de envío de mensajes preferido 100 veces. Cuando una entrada de calendario indica que el receptor está ocupado, el canal de chat móvil es el canal de envío de mensajes preferido 120 veces y el canal de correo electrónico es el canal de envío de mensajes preferido 820 veces. Los datos en la tabla de coocurrencia de esa forma indican que cuando se comparan con el canal de correo electrónico, el canal de chat móvil se utiliza frecuentemente cuando el receptor está viajando a un alto índice de velocidad (por ejemplo, receptor en un automóvil). Los datos también indican que el canal de correo electrónico se utiliza frecuentemente cuando las entradas de calendario de un usuario indican que el usuario está ocupado (por ejemplo, el usuario está en una junta).

En el paso 725, el módulo de envío de mensajes 120 repite el procedimiento para recolectar más información sobre las relaciones entre las señales y los canales de envío de mensajes. El procedimiento puede repetirse cualquier número de veces hasta que se recolecta una cantidad estadísticamente significativa de información. Una vez que se completa la recolección de datos de entrenamiento, el procedimiento procede al paso 730.

En el paso 730, el módulo de envío de mensajes 120 entrena un modelo que puede utilizarse para predecir uno o más canales de envío de mensajes que se prefieren por un receptor de un mensaje. A medida que se genera el modelo de los datos recolectados de muchos usuarios, el modelo es un modelo global que puede aplicarse a uno o más de diferentes usuarios del sistema de envío de mensajes. En otras modalidades, el modelo puede adaptarse a un usuario particular al recolectar únicamente datos de ese usuario particular y al generar el modelo de esa información.

En una modalidad, la fuerza de la relación entre una señal y un canal de envío de mensajes, como se indica por sus co-ocurrencias, se utiliza para generar un peso para cada señal para cada canal de envío de mensajes. Haciendo referencia de nuevo a la Ecuación 1, los pesos son las variables tales como A, B, y C. Los pesos pueden escalarse entre algún límite inferior y superior (por ejemplo, 0 a 100). Por ejemplo, el canal de chat móvil a un alto índice de velocidad puede asociarse con un peso de "85" y una entrada de calendario puede asociarse con un peso de "12". Para el canal de correo electrónico, un alto índice de velocidad puede asociarse con un peso de "12" y una entrada de calendario puede asociarse con un peso de "82". En algunas modalidades, los pesos pueden escalarse tanto entre diferentes canales así como a través de diferentes señales para enfatizar la importancia de ciertas señales. En otras modalidades, el modelo puede ser representado por funciones más complejas o diferentes a las presentadas en la Ecuación 1.

En el paso 735, el módulo de envío de mensajes 120 almacena el modelo predictivo para un dispositivo de almacenamiento, tal como un medio de almacenamiento no transitorio o memoria. El modelo se utiliza posteriormente para seleccionar automáticamente uno o más canales de envío de mensajes para entregar un mensaje a un usuario del sistema de envío de mensajes. Por ejemplo, dado un grupo de señales para un mensaje dado y el receptor de mensaje, el módulo de envío de mensajes 120 utiliza el modelo predictivo para determinar marcas de canal para diferentes canales de envío de mensajes. En una modalidad, los canales con marcas que exceden un umbral se seleccionan como los canales de envío de mensajes apropiados. El umbral puede ser relativo (por ejemplo aproximadamente 50 porciento) o absoluto. En otras modalidades, el módulo de envío de mensaje 120 considera las marcas en combinación con otros factores (por ejemplo, costo monetario o retraso de transmisión) al seleccionar los canales de envío de mensajes apropiados. Benéficamente, entrenar y luego generar un modelo de esta forma permite la predicción exacta de canales de envío de mensaje preferidos por un usuario, que permite que los mensajes se entreguen al usuario a través de los canales de envío de mensajes apropiados.

Consideraciones Adicionales La descripción anterior de las modalidades de la invención ha sido presentada para el propósito de ilustración; y no pretenden ser exhaustivas o para limitar la invención a las formas descritas precisas. Expertos en la técnica relevante pueden apreciar que muchas modificaciones y variaciones son posibles en vista de la descripción anterior.

Algunas porciones de esta descripción describen las modalidades de la invención en términos de algoritmos y representaciones simbólicas de operaciones en la información. Estas descripciones algorítmicas y representaciones se utilizan comúnmente por aquellos expertos en la técnica de procesamiento de datos para transportar la substancia de su trabajo efectivamente a otros expertos en la técnica. Estas operaciones, mientras se describen funcional, computacional, o lógicamente, se entiende que se implementan por programas de computadora o circuitos eléctricos equivalentes, micro-código, o similares. También, se ha probado convenientemente en momentos, hacer referencia a estas disposiciones de operaciones como módulos, sin la pérdida de generalidad. Las operaciones descritas y sus módulos asociados pueden representarse en software, firmware, hardware, o cualquier combinación de los mismos.

Cualquiera de los pasos, operaciones, o procedimientos aquí descritos pueden realizarse o implementarse con uno o más módulos de hardware, o software, solos o en combinación con otros dispositivos. En una modalidad, se implementa un módulo de software con un producto de programa de computadora que comprende un medio legible por computadora no transitorio que contiene código de programa de computadora, que puede ejecutarse por un procesador de computadora para realizar cualquiera o todos los pasos, operaciones, o procedimientos descritos.

Las modalidades de la invención también se refieren a un aparato para realizar las operaciones de la presente. Este aparato puede estar especialmente construido para los propósitos requeridos, y/o puede comprender un dispositivo de cómputo de propósito general selectivamente activado o reconfigurado por un programa de computadora almacenado en la computadora. Tal programa de computadora puede ser almacenado en un medio de almacenamiento legible por computadora no transitorio o cualquier tipo de medio adecuado para almacenar instrucciones electrónicas, y acoplado a un conductor común de sistema de computadora. Además, cualquiera de los sistemas de cómputo aquí referidos en la especificación puede incluir un procesador individual o pueden ser arquitecturas que emplean múltiples diseños de procesador para una capacidad de cómputo aumentada.

Finalmente, el lenguaje utilizado en la especificación puede seleccionarse p rincipalmente para propósitos de disponibilidad y de instrucción, y pueden no haber sido seleccionado para delinear o limitar el tema inventivo. Por lo tanto se pretende que el alcance de la invención no esté limitado no para e sta descripción detallada, si no más bien por cualquiera de las reivindicaciones que se emiten en una solicitud basada en esto. Por consiguiente, la descripción de las modalidades de la invención pretende ser ilustrativa, pero no limitante, del alcance de la invención, que se establece en las siguientes reivindicaciones.

Claims (43)

REIVINDICACIONES

1..- Un método implementado por computadora comprende: recibir un mensaje dirigido a un receptor, el receptor siendo un usuario de un sistema de envío de mensajes; seleccionar, basándose en una o más indicaciones de las actividades de envío de mensajes previas del receptor en el sistema de envío de mensajes, uno o más canales de envío de mensajes de una pluralidad de canales de envío de mensajes para entregar el mensaje al receptor; y entregar el mensaje al receptor a través de uno o más canales de envío de mensajes seleccionados.

2. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde una o más de las indicaciones de las actividades de envío de mensajes previas del receptor comprenden una indicación de un canal de envío de mensajes más reciente utilizado por el receptor del mensaje para responder a un mensaje previo enviado por un emisor del mensaje.

3. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde una o más de las indicaciones de las actividades de envío de mensajes previas del receptor comprenden los patrones de uso previos del receptor para la pluralidad de canales de envío de mensajes.

4. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el seleccionar uno o más canales de envío de mensajes además comprende seleccionar uno o más canales de envío de mensajes basados en una o más indicaciones del estado actual del receptor.

5. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el seleccionar uno o más canales de envío de mensajes además comprende seleccionar uno o más canales de envío de mensajes basados en uno o más atributos del mensaje.

6. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el seleccionar uno o más canales de envío de mensajes comprende seleccionar uno o más canales de envío de mensajes basados en una relación social entre un emisor del mensaje y el receptor del mensaje.

7. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde la entrega del mensaje además comprende: determinar una forma en la cual se entrega el mensaje al receptor a través de los canales seleccionados; y entregar el mensaje al receptor a través de uno o más canales seleccionados en la forma determinada.

8. - El método de acuerdo con la reivindicación 7, en donde determinar una forma en la cual entregar el mensaje comprende determinar cómo notificar al receptor del mensaje basado al menos en una indicación del estado actual del receptor.

9. - El método de acuerdo con la reivindicación 7, en donde determinar una forma en la cual entregar el mensaje comprende determinar cuando entregar el mensaje al receptor basándose al menos en una indicación de las actividades de envío de mensajes previas del receptor en el sistema de envío de mensajes.

10. - El método de acuerdo con la reivindicación 7, en donde determinar una forma en la cual entregar el mensaje comprende determinar cuando entregar el mensaje al receptor basándose al menos en una indicación del estado actual del receptor.

11. - El método de acuerdo con la reivindicación 1 , en donde la entrega del mensaje comprende: agrupar el mensaje junto con otros mensajes dirigidos al receptor ; y entregar los mensajes agrupados como un resumen de mensajes a través de al menos uno de los canales de envío de mensajes seleccionados.

12. - El método de acuerdo con la reivindicación 11 , en donde la entrega de los mensajes agrupados como un resumen comprende: remover uno o más de los mensajes agrupados que se leyeron por el receptor; y entregar mensajes agrupados restantes como un resumen de mensajes a través de al menos uno de los canales de envío de mensajes seleccionados.

13.- El método de acuerdo con la reivindicación 1 , en donde la entrega del mensaje comprende: dar prioridad a los canales de envío de mensajes seleccionados; y entregar el mensaje a través de los canales de envío de mensajes seleccionados en orden de prioridad.

14.- El método de acuerdo con la reivindicación 13, en donde el mensaje se entrega a un canal de prioridad inferior si no se recibe una respuesta al mensaje desde el receptor a través de un canal de prioridad superior dentro de una cantidad de tiempo predeterminada.

15.- El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde los canales de envío de mensajes c omprenden al menos uno de u n chat web, correo electrónico, y canales de chat móvil.

16. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde al menos uno de los canales de envío de mensaje seleccionados es diferente de un canal de envío de mensajes desde el cual se recibe el mensaje.

17. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde uno o más de los canales de envío de mensajes se seleccionan al aplicar un grupo de reglas de política.

18.- El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde uno o más canales de envío de mensajes se seleccionan al aplicar un modelo aprendido por máquina predictivo.

19.- Un método implementado por computadora que comprende: acceder a datos de entrenamiento que incluyen una pluralidad de señales correspondientes a una pluralidad de mensajes previamente enviados, una pluralidad de canales de envío de mensajes preferidos por los receptor de los mensajes previamente enviados, y asociaciones entre las señales y los canales de envío de mensajes preferidos; entrenar un modelo predictivo utilizando los datos de entrenamiento, el modelo configurado para enviar marcas de canal para los canales de envío de mensaje como una función de las señales, en donde las marcas de canal son indicativas de preferencias de usuario para los canales de envío de mensajes; y almacenar el modelo predictivo.

20. - El método de acuerdo con la reivindicación 19, en donde los canales preferidos comprenden canales de envío de mensajes utilizados por los receptores para responder a los mensajes previamente enviados.

21. - El método de acuerdo con la reivindicación 19, en donde los canales preferidos comprenden canales de envío de mensajes utilizados por los receptores para leer los mensajes previamente enviados.

22.- El método de acuerdo con la reivindicación 19, en donde los canales preferidos comprenden canales de envío de mensajes explícitamente identificados por los receptores como siendo los canales preferidos.

23.- El método de acuerdo con la reivindicación 19, que además comprende: recibir un nuevo mensaje dirigido a un nuevo receptor; determinar las marcas de canal para la pluralidad de canales de envío de mensajes con el modelo predictivo; seleccionar uno o más de los canales de envío de mensajes para entregar el nuevo mensaje al nuevo receptor basado al menos en parte en las marcas determinadas; y entregar el nuevo mensaje al nuevo receptor a través de uno o más canales de envío de mensajes seleccionados.

24. - El método de acuerdo con la reivindicación 19, en donde los datos de entrenamiento se almacenan en una tabla de coocurrencia.

25. - Un método implementado por computadora que comprende: recibir un mensaje dirigido a un usuario de un sistema de envío de mensajes; entregar una pluralidad de copias del mensaje del usuario a través de una pluralidad de canales de envío de mensajes, cada copia entregada a través de un canal de envío de mensajes diferente de la pluralidad de canales de envío de mensajes; recibir una respuesta al mensaje del usuario a través de uno de la pluralidad de canales de envío de mensajes; y en respuesta a recibir la respuesta, rescindir las copias del mensaje entregado a uno o más de otros canales de envío de mensajes de la pluralidad de canales de envío de mensajes.

26 - El método de acuerdo con la reivindicación 25, en donde rescindir copias comprende eliminar copias del mensaje entregado a uno o más de los otros canales de envío de mensajes.

27.- El método de acuerdo con la reivindicación 25, en donde rescindir comprende marcar copias del mensaje entregadas a uno o más de los otros canales de envío de mensajes como habiéndose leído.

28.- El método de acuerdo con la reivindicación 25, en donde los canales de envío de mensajes comprenden al menos de chat web, correo electrónico, y canales de chat móvil.

29.- El método de acuerdo con la reivindicación 25, en donde la pluralidad de canales de envío de mensajes comprende canales que se pueden rescindir y canales que no se pueden rescindir, y rescindir copias del mensaje comprende rescindir copias del mensaje entregado a uno o más de los canales que se pueden rescindir.

30.- Un método implementado por computadora que comprende: recibir un mensaje dirigido a un usuario de un sistema de envío de mensajes; entregar copias del mensaje al usuario a través de una pluralidad de canales de envío de mensajes, cada copia entregada a través de un canal de envío de mensaje diferente de la pluralidad de canales de envío de mensajes; recibir una indicación del usuario que lee una de las copias entregadas a uno de los canales de envío de mensajes; y en respuesta a recibir la indicación, rescindir copias del mensaje entregadas a uno o más de otros canales de envío de mensajes de la pluralidad de canales de envío de mensajes.

31.- El método de acuerdo con la reivindicación 30, en donde rescindir comprende eliminar copias del mensaje entregadas a uno o más de otros canales de envío de mensajes.

32.- El método de acuerdo con la reivindicación 30, en donde rescindir copias comprende marcar copias del mensaje entregadas a uno o más de los otros canales de envío de mensajes como habiéndose leído.

33.- El método de acuerdo con la reivindicación 30, en donde la pluralidad de canales de envío de mensajes comprende al menos uno de chat web, correo electrónico, y canales de chat móvil.

34. - El método de acuerdo con la reivindicación 30, en donde la pluralidad de canales de envío de mensajes comprende canales que se pueden rescindir y canales que no se pueden rescindir, y rescindir copias del mensaje comprende rescindir copias del mensaje entregado de uno o más de los canales que se pueden rescindir.

35. - Un método implementado por computadora que comprende: recibir información que identifica un receptor de un mensaje, en donde el receptor es un usuario de un sistema de envío de mensajes; seleccionar, automáticamente por el sistema de envío de mensajes, uno o más canales de envío de mensajes de una pluralidad de canales de envío de mensajes para entregar el mensaje al receptor; y en respuesta a seleccionar uno o más de los canales de envío de mensajes, proporcionar para presentación en una interfase de usuario una indicación visual de los canales de envío de mensajes seleccionados para entregar el mensaje al receptor, la interfase de usuario comprende una primera región para presentar una secuencia de mensaje y una segunda región para presentar la indicación visual de ios canales de envío de mensajes seleccionados.

36. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, en donde seleccionar uno o más canales de envío de mensajes comprende seleccionar uno o más canales de envío de mensajes basados en una o más señales.

37. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, en donde proporcionar la indicación visual de uno o más canales de envío de mensajes seleccionados comprende proporcionar una descripción textual de uno o más de los canales de envío de mensajes seleccionados.

38. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, en donde proporcionar la indicación visual de uno o más canales de envío de mensajes seleccionados comprende proporcionar uno o más gráficos que representan uno o más canales de envío de mensajes seleccionados.

39. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, que además comprende: determinar una presencia del receptor de envío de mensajes con respecto al menos a uno de los canales de envío de mensajes seleccionados; y proporcionar, para presentación en la interfase de usuario la indicación visual de la presencia del receptor de mensaje.

40. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, que además comprende: determinar una ubicación del receptor de mensaje; y proporcionar, para presentación en la interfase de usuario, una indicación visual de la ubicación del receptor de mensaje.

41. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, en donde los canales de envío de mensajes seleccionados comprenden al menos dos canales de envío de mensajes, y además comprenden: entregar el mensaje a través de al menos dos canales de envío de mensajes; recibir un mensaje de respuesta del receptor a través de uno de al menos dos canales de envío de mensajes; y actualizar la indicación visual para indicar que otros canales de envío de mensajes de al menos dos canales de envío de mensajes no se seleccionan.

42. - El método de acuerdo con la reivindicación 35, que además comprende: recibir un primer mensaje de respuesta del receptor a través de un primer canal de envío de mensajes d e la pluralidad de envío de mensajes; recibir un segundo mensaje de respuesta desde el receptor a través de un segundo canal de mensaje de la pluralidad de canales de envío de mensajes; y proporcionar, para presentación en la primera región de la interfase de usuario, el primer mensaje y el segundo mensaje como parte de la secuencia de mensaje.

43.- El método de acuerdo con la reivindicación 35, en donde los canales de envío de mensajes comprenden al menos uno de chat web, correo electrónico, y canales de chat móviles.