KR960013261B1 - 전자 교환기의 자동음성 안내방법 - Google Patents

전자 교환기의 자동음성 안내방법 Download PDF

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Abstract

내용 없음.

Description

전자 교환기의 자동음성 안내방법
제1도는 일반적인 전자 교환기와 가입자간의 연결구성도.
제2도는 본 발명을 구현하는 흐름도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
110, 130 : 라인 및 트렁크 인터페이스 장치 140 : 스위치 네크워크 장치
150 : 자동음성 안내장치
본 발명은 전자 교환기의 자동음성 안내방법에 관한 것으로, 특히, 가입자로부터 특수 부가 서비스 요구가 있을 경우 이에 대한 서비스를 자동으로 음성안내하는 전자 교환기의 자동 음성 안내방법에 관한 것이다.
전전자식 교환기가 출현된 이래 교환기의 자체 기능이 계속 발전되어 왔으며, 또한 사용자의 요구를 만족시키거나 신규 수요를 발생시키기 위해 특수 서비스 및 부가 써비스 기능등의 종류나 서비스 질이 다양화되어 왔다.
그러나, 이 같은 서비스 기능들은 선행하는 일반적인 교환기에 부가하는 식으로 개발되었기 때문에 다양화된 교환기 구조의 종류에 따라 그 구현에 많은 제약을 받으며, 현재 다른 서비스 기능을 추가하는데 많은 제약을 받고 있다. 이러한 제약은 서비스 기능 자체의 구현에도 문제가 되며, 일단 서비스의 구현 이후에도 그 서비스의 질에 많은 영향을 미치게 되므로 사용자에게 양질의 서비스를 제공하지 못하게 된다.
현재, 이 같은 서비스를 받던 가입자의 부주의나 또는 실수로 인해 특수 부가 서비스가 취소 또는 말소된 경우, 가입자는 서비스 취소 또는 말소에 대한 어떠한 서비스도 교환기로부터 제공받지 못했었다.
또한, 특수 부가 서비스에 가입한 가입자와 서비스를 공유할 수 있는 대상 가입자의 범위도 극히 제한적이라는 문제점이 있었다.
따라서 본 발명은 교환기의 특수 서비스 기능이 취소 또는 말소된 경우 가입자에게 보다 양질의 음성 안내 서비스를 제공하며, 또한 특수 부가 서 비 스에 가입 한 다른 가입자와 서비스를 공유할 수 있도록 한 전자 교환기의 자동 음성 안내 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
전술한 목적외의 본발명의 다른 목적 및 장점들은 첨부한 도면을 참조한 다음의 실시예의 설명을 통하여 명백하게 설명될 것이다.
본 발명의 일실시예에 따른 전자 교환기의 자동 음성 안내방법은, 가입자(가) 및 (나)와, 교환국(다)과, 자동으로 음성안내하는 자동음성 안내장치를 포함하여 특수 부가 서비스에 내한 정보를 자동으로 안내하는 전자 교환기의 자동 음성 안내방법으로, 상기 가입자(가)가 서비스가 제공되지 않는다는 사실을 인지한 후, 혹은 등록 상태에 대한 정보를 알기 위해 서비스를 요구하면 상기 가입자(가)에게 자신의 전화번호를 입력하도록 상기 자동음성 안내장치를 통해 자동음성 안내하고, 전화번호가 입력되면, 해당 전화번호에 대한 특수부가 서비스 등록이나 취소를 자동음성으로 안내하는 제1단계와, 상기 제1단계후 가입자(가 또는 나)가 보다 상세한 안내를 받기 위해 전화국의 담당자와 통화를 요구하는지 여부를 판단하는 제2단계와, 상기 제2단계에서 가입자 (가 또는 나)가 전화국의 담당자와 통화를 요구하는 졍우는 가입자(가 또는 나)와 전화국의 담당자와 통화를 연결해 주는 제3단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 일실시예에 따르면 가입자(가) 및 (나)와, 교환국(다)과, 자동으로 음성을 안내하는 자동음성 안내장치를 포함하여 특수 부가 서비스에 대한 정보를 자동으로 안내하는 전자 교환기의 자동음성 안내방법으로, 상기 가입자(나)가 가입자(가)의 특수 부가 서비스의 가입여부를 알기 위해 서비스를 요구하는 경우, 가입자(나)에게 가입자(가)의 전화번호를 입력하도록 자동음성 안내하고, 전화번호가 입력되면 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스 등록여부를 자동으로 음성안내하는 단계와, 상기 단계 후, 가입자(나)가 보다 상세한 안내를 받기 위해 전화국의 담당자와 통화를 요구하는지 여부를 판단하는 단계와, 상기 단계에서 가입자(나)가 전화국의 담당자와 통화를 요구하는 경우에는 가입자(나)와 전화국의 담당자와 통화를 연결시켜 주는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 본 발명을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
제1도는 본 발명에 따른 전자 교환기의 자동음성 안내방법을 예시하는 도면으로서, 블럭(100)은 전자교환기를 나타낸다. 전자 교환기(100)는 라인 및 트렁크 인터페이스 장치(110) (120) (130), 스위칭 네트워크장치(140) 및 자동 음성 안내장치(150)로 구성된다.
라인 및 트렁크 인터페이스 장치(110) (120) (130)는 가입자와 전자교환기간(예를들어, 가입자(가)와 전자 교환기(100)와 가입자 상호간(예를들어, 가입자(가)와 가입자(나))을 접속해 주기 위한 정합(interface)장치이다. 스위치 네트워크 장치(140)는 도시된 바와같이, 가입자(가) 및 (나)와 교환국(다)과 자동음성 안내장치(150)를 선택적으로 연결되도록 작동하는 통상적인 스위칭장치 (switching device)이다.
즉, 가입자(가)로부터 특수 부가 서비스 사용요구가 있는 경우, 예컨대, 특수 부가 서비스에 가입해 있는 가입자(가)가 서비스가 제공되지 않는다는 사실을 인지한 후 혹은 등록상태에 대한 정보를 알기위해 서비스를 요구하는 경우, 자동 음성 안내장치 (150)는 가입자(가)측에서 자신의 전화번호를 입력하도록 경로(①→③ →⑦)를 통해 자동음성 안내를 하고, 그후 전화번호가 입력되는 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스 등록이나 취소를 자동으로 음성 안내하며, 가입자(가)가 보다 세부적인 안내를 원하는 경우에는 경로(①→⑤→④)를 통해 특수 부가 서비스를 취급하는 교환국(다)의 담당자에게로 연결시켜 준다.
또한, 가입자(나)가 가입자(가)의 특수 부가 서비스의 가입여부를 알기위해 서비스를 요구하는 경우에도, 전술한 경우와 동일하게 자동음성 안내장치 (150)는 가입자(나)에게 가입자(가)의 전화번호를 입력하도록 경로 (⑦→⑥→⑦)를 통해 자동음성 안내를 하고, 전화번호가 입력되면 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스등록여부를 자동음성으로 안내하고, 가입자(나)가 보다 세부적인 안내를 원하는 경우에는 특수 부가 서비스를 취급하는 교환국(다)의 담당자에게 경로(②→⑧→④)를 통해 연결시켜 준다. 전술한 바와같이, 교환기 (100)의 인터페이스장치 (110 내지 140), 자동음성 안내장치 (150), 가입자(가) (나) 및 교환국(다)간의 상호 스위치 연결은 전술한 장치(150)내의 콘트롤러 (도시되지 않음)에 의해 제어된다.
제2도(a) 및 (b)는 본 발명에 따른 전자 교환기의 자동음성 안내방법을 예시하는 개략적인 흐름도이다.
동도(a)에서 먼저, 최초단계 (S10)에서는 제1도에 도시된 가입자(가)가 서비스가 제공되지 않는다는 사실을 인지한 후 혹은 등록상태에 대한 정보를 알기 위해 서비스를 요구하면, 가입자(가)에게 자신의 전화번호를 입력하도록 자동음성장치(150)를 통해 자동음성 안내하고, 전화번호가 입력되면, 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스 등록이나 취소를 자동음성으로 안내한다.
그 다음 단계(S20)에서는 상기 단계(S10)후 가입자(가) 또는 (나)가 보다 세부적인 안내를 받기 위해 전화국의 담당자와 통화를 요구하는지 여부를 판단한다.
마지막 단계(S30)에서는 상기 단계(S20)에 가입자(가) 또는 (나)가 전화국의 담담자와 통화를 요구하는 경우는 가입자(가) 또는 (나)와 전화국의 담당자와 통화를 연결해 준다.
또한, 특수 부가 서비스에 가입한 다른 가입자와 서비스를 공유하기 위해서는 제2도(b)에 도시된 다음과 같은 단계들을 통하여 실현될 수 있다. 처음 단계(S110)에서, 제1도에 도시된 가입자(나)가 가입자(가)의 특수 부가 서비스의 가입 여부를 알기 위해 서비스를 요구하는 경우, 가입자(나)에게 가입자(가)의 전화번호를 입력 하도륵 자동음성 안내하고, 전화번호가 입력되면 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스 등록 여부를 자동음성으로 안내한다.
그 다음 단계 (S120)에서는 상기 단계 (S110)후 가입자(나)가 보다 세부적인 안내를 받기 위해 전화국의 담당자와 통화를 요구하는지 여부를 판단한다.
마지막 단계(S130)에서는 상기 단계(S120)에서 가입자(나)가 전화국의 담당자와 통화를 요구하는 경우는 가입자(나)와 전화국의 담당자와 통화를 연결시켜 준다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 교환기의 특수 부가 서비스 기능이 취소 또는 말소된 경우, 가입자에게 보다 양질의 음성 안내 서비스를 제공하며, 또한, 특수 부가 서비스에 가입한 다른 가입자와 서비스를 공유할 수 있는 장점이 있다.

Claims (2)

  1. 가입자(가) 및 (나)와, 교환국(다)과, 자동으로 음성안내하는 자동음성 안내장치(150)를 포함하여 특수 부가 서비스에 대한 정보를 자동으로 안내하는 전자 교환기의 자동음성 안내방법으로, 상기 가입자(가)가 서비스가 제공되지 않는다는 사실을 인지한 후, 혹은 등록상태에 대한 정보를 알기 위해 서비스를 요구하면 상기 가입자(가)에게 자신의 전화번호를 입력하도록 상기 자동음성 안내장치 (150)를 통해 자동음성 안내하고, 전화번호가 입력되면, 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스 등록이나 취소를 자동음성으로 안내하는 제1단계(S10)와, 상기 제1단계(S10)후 가입자(가) 또는 (나)가 보다 상세한 안내를 받기 위해 전화국의 담당자와 통화를 요구하는지 여부를 판단하는 제2단계(S20)와 : 상기 제2단계 (S20)에서 가입자(가 또는 나)가 전화국의 담당자와 통화를 요구하는 경우는 가입자(가 또는 나)와 전화국의 담당자와 통화를 연결해 주는 제3단계(S30)를 포함하는 전자 교환기의 자동음성 안내방법.
  2. 가입자(가) 및 (나)와, 교환국(다)과, 자동으로 음성을 안내하는 자동음성 안내장치 (150)를 포함하여 특수 부가 서비스에 대한 정보를 자동으로 안내하는 전자 교환기의 자동음성 안내방법으로, 상기 가입자(나)가 가입자(가)의 특수 부가 서비스의 가입 여부를 알기 위해 서비스슬 요구하는 경우, 가입자(나)에게 가입자(가)의 전화번호를 입력하도록 자동음성 안내하고, 전화번호가 입력되면 해당 전화번호에 대한 특수 부가 서비스) 등록 여부를 자동으로 음성안내하는 단계(S110)와 : 상기 단계 (S110)후, 가입자(나)가 보다 상세한 안내를 받기 위해 전화국의 담당자와 통화를 요구하는지 여부를 판단하는 단계 (S120)와 : 상기 단계 (S120)에서 가입자 (나)가 전화국의 담당자와 통화를 요구하는 경우에는 가입자(나)와 전화국의 담당자와 통화를 연결시켜 주는 단계(S130)를 포함하는 전자 교환기의 자동음성 안내방법.
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