KR20230113987A - Voc 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 이는 상기 시스템이 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식을 등록 및 저장하며, 사업장 정보와 장비/설비 정보에는 VOC 접수를 위한 QR 코드 정보가 포함되도록 하는 DB 등록 단계; 고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하여 VOC 접수 내용을 입력받아 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자에 배포하는 워크 콜 생성 단계; 업무 대상자가 워크 콜을 작업 수락한 후 업무 상세 내용을 설정하면, 상기 시스템이 상기 업무 대상자를 업무자로 배정하는 업무자 배정 단계; 업무자가 업무 완료 후 워크 콜에 등록된 표준 업무 서식을 작성하고 결제 요청하면, 상기 시스템이 결재 요청 내용을 업무 결재자에 즉각 통보하는 결재 요청 단계; 및 업무 결재자가 결재 요청 내용을 승인하면, 상기 시스템이 워크 콜의 처리 완료를 확인 및 저장하고, 상기 고객에 업무 처리 결과를 보고하는 결재 처리 단계를 포함하며, 상기 워크 콜은 어떤 업무자가 어떤 업무를 언제 수행한 후 어떤 업무 서식으로 업무 완료를 보고할지 정의하는 것을 특징으로 한다.

Description

VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법{System and method for integrated management of field work based on work call using VOC function}

본 발명은 현장 업무 관리를 위한 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 하나의 시스템을 통해 수행할 수 있도록 하는 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 회사 직원 뿐 아니라 입주자, 방문자, 발주처와 같은 고객의 요청 사항도 접수 및 처리할 수 있도록 하는 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반적으로 인터넷(Internet)은 전 세계 어디서나, 누구나 접속하고자 하는 상대편 컴퓨터에 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 등의 공통의 프로토콜을 적용하여 자유롭게 연결하여 사용할 수 있도록 구성된 개방형 네트워크이다.

개방형 네트워크인 인터넷은 기본적인 문자정보의 전달은 물론 압축 기술의 발전과 더불어 멀티미디어 정보의 전달에 이용되는 등 전자 우편, 파일 전송, WWW(World Wide Web) 등의 다양한 서비스를 이용할 수 있다.

이와 같이 인터넷의 확산 및 이용에 따른 새로운 디지털 혁명 속에서 각종 시설물 또한 디지털네트워크 시스템화되고 있으나, 이이 현장 업무 관리에 대한 전문적 기술적 개발은 미진한 상태이다.

특히, 종래의 현장 업무 관리 방법은 사업시행사, 건축시공사, 시설운영사, 주무관청, 관리사무소, 평가위원회, 각종 용역업체 등 이해관계자 별로 통합하지 못하고 초기에 수행되던 관리방법과 관리기술을 그대로 답보하고 있기 때문에 관리 비용과 사회적 간접비용이 증가되고 있는 문제점이 있었다.

국내공개특허 제10-2010-0128784호(공개일자 : 2010년12월08일)

이에 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명은 현장 업무 관리를 위한 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 하나의 시스템을 통해 수행할 수 있도록 하는 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법을 제공하고자 한다.

그리고 워크 콜 기반으로 현장 업무가 세분화된 후 업무자 단위로 개별 관리될 수 있도록 함으로써, 현장 업무가 보다 체계적으로 관리 및 수행될 수 있도록 하는 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법을 제공하고자 한다.

또한 회사 직원 뿐 아니라 고객의 요청 사항을 반영하여서도 워크 콜을 생성 및 처리할 수 있도록 하는 현장 업무 통합 관리 시스템 및 방법을 제공하고자 한다.

본 발명의 목적은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상기 과제를 해결하기 위한 수단으로서, 본 발명의 일 실시 형태에 따른 현장 업무를 관리하는 시스템의 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법은, 상기 시스템이 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식을 등록 및 저장하며, 사업장 정보와 장비/설비 정보에는 VOC 접수를 위한 QR 코드 정보가 포함되도록 하는 DB 등록 단계; 고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하여 VOC 접수 내용을 입력받아 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자에 배포하는 워크 콜 생성 단계; 업무 대상자가 워크 콜을 작업 수락한 후 업무 상세 내용을 설정하면, 상기 시스템이 상기 업무 대상자를 업무자로 배정하는 업무자 배정 단계; 업무자가 업무 완료 후 워크 콜에 등록된 표준 업무 서식을 작성하고 결제 요청하면, 상기 시스템이 결재 요청 내용을 업무 결재자에 즉각 통보하는 결재 요청 단계; 및 업무 결재자가 결재 요청 내용을 승인하면, 상기 시스템이 워크 콜의 처리 완료를 확인 및 저장하고, 상기 고객에 업무 처리 결과를 보고하는 결재 처리 단계를 포함하며, 상기 워크 콜은 어떤 업무자가 어떤 업무를 언제 수행한 후 어떤 업무 서식으로 업무 완료를 보고할지 정의하는 것을 특징으로 한다.

상기 워크 콜 생성 단계는 고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하는 단계; 및 상기 VOC 접수 페이지를 통해 입력되는 정보 기반으로 VOC를 접수한 후, 고객에 접수 결과를 안내함과 동시에 VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성 및 배포하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 워크 콜 생성 단계는 고객이 유선 전화를 걸면, 상기 시스템이 전화 상담원에 VOC 접수 페이지를 제공하여 상기 전화 상담원이 고객 대신에 입력하는 정보 기반으로 VOC를 접수한 후, VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성 및 배포하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 워크 콜 생성 단계는 사용자가 적어도 하나의 표준 스케쥴을 선택 및 활용하여 사업장 업무 스케쥴을 등록하거나 사업장 업무 스케쥴을 직접 생성하면, 상기 시스템이 상기 사업장 업무 스케쥴에 따라 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자 또는 업무 관리자에 배포하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 업무자 배정 단계는 업무 대상자 또는 업무 관리자에 워크 콜 생성 목록을 안내하는 단계; 업무 대상자 또는 업무 관리자가 상기 워크 콜 생성 목록을 통해 워크 콜 하나가 선택하면, 상기 선택된 워크 콜에 링크된 워크 콜 관리 페이지를 제공하는 단계; 및 상기 워크 콜 관리 페이지를 통해 업무 대상자로부터 작업 수락 여부를 확인받거나, 업무 관리자로부터 업무자와 협력자를 직접 지정받는 방식으로 워크 콜별 업무자를 배정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 워크 콜별 업무자를 배정하는 단계는 업무 관리자는 업무자 이외에 협력자를 추가 지정할 수 있는 것을 특징으로 한다.

상기 방법은 사용자가 검색 조건 설정 후 워크 콜 처리 현황 검색을 요청하면, 검색 조건을 만족시키는 워크 콜들의 처리 현황을 수집 및 통계 처리한 후 사용자 안내하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 워크 콜 처리 현황은 워크 콜 발생수, 처리수, 처리율 기반으로 안내되는 것을 특징으로 한다.

또한 상기 방법은 기 등록된 업무 결과 보고 시점이 도래하면, 업무 결과 보고 기간에 속하는 워크 콜의 업무 수행 결과를 선택적으로 수집 및 분석하여 업무 결과 보고서를 생성하는 단계; 및 상기 업무 결과 보고서가 링크된 업무 결과 보고 페이지를 생성 및 제공하거나, 상기 업무 결과 보고서를 기 등록된 연락처로 개별 발송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 업무 결과 보고서는 사업장 코드, 사업장명, 보고 기간, 업무 수행 자료, 사진 자료 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함하며, 상기 업무 수행 자료와 상기 사진 자료는 워크 콜 결재 요청시 첨부된 수행 업무 양식을 각각 추출 및 편집한 것일 수 있는 것을 특징으로 한다.

상기 과제를 해결하기 위한 수단으로서, 본 발명의 다른 실시 형태에 따르면, 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식을 사전 등록하고 저장 관리하는 DB 관리부; 고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하여 VOC 접수 내용을 입력받고, 고객이 유선 전화를 걸면, 상기 시스템이 전화 상담원에 VOC 접수 페이지를 제공하여 상기 전화 상담원으로부터 VOC 접수 내용을 입력받은 후, VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자에 배포하는 업무 생성부; 워크 콜 각각에 대응되는 업무 결재 요청, 업무 결재 승인에 관련된 절차 모두를 지원하며, 워크 콜별 처리 현황을 실시간 확인하고 관리하는 업무 관리부; 워크 콜 처리 현황을 수집하여 통계낸 후 통계 결과를 안내하거나, 워크 콜 처리 결과를 기 설정된 기간 단위로 수집 및 분석하여 기간별 보고서를 생성하여 제공하는 업무 결과 분석부; 사용자가 시스템에 접속하여, 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 처리할 수 있도록 하는 웹 페이지를 구성 및 운영하는 웹 페이지 운영부; 및 사용자가 모바일에 설치 및 실행되는 어플리케이션 기반으로 시스템에 접속하여, 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 처리할 수 있도록 지원하는 어플리케이션 운영부를 포함하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 시스템을 제공한다.

상기 업무 생성부는 사용자가 선택 및 업무 주기를 설정한 적어도 하나의 표준 스케쥴을 사업장 업무 스케쥴을 등록하거나, 사용자가 직접 입력한 정보 기반으로 사업장 업무 스케쥴을 생성한 후, 상기 사업장 업무 스케쥴에 따라 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자 또는 업무 관리자에 배포하는 기능을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에서는 하나의 시스템을 통해 현장 업무 관리를 위한 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 수행할 수 있도록 함으로써, 현장 업무 관리의 편이성 및 효율성이 극대화될 수 있도록 한다.

그리고 본 발명에서는 워크 콜 기반으로 현장 업무를 세분화한 후 업무자 단위로 개별 관리될 수 있도록 함으로써, 현장 업무가 보다 체계적으로 관리 및 수행될 수 있도록 한다.

또한 회사 직원 뿐 아니라 고객의 요청 사항을 반영하여서도 워크 콜을 생성 및 처리할 수 있도록 함으로써, 본 시스템의 활용도가 더욱 극대화될 수 있도록 한다.

더하여, 본 발명에서는 워크 콜 처리 현황을 수집하여 통계낸 후 통계 결과를 안내하거나, 워크 콜 처리 결과를 기 설정된 기간 단위로 수집 및 분석하여 기간별 보고서를 생성하여 제공하는 등의 보다 다양한 정보의 제공이 가능하도록 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 현장 업무 통합 관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2은 본 발명의 일 실시예에 따른 현장 업무 통합 관리 시스템을 통해 제공되는 메인 화면의 일 예를 도시한 도면이다.
도 3a는 내지 도 3e는 본 발명의 일 실시예에 따른 현장 업무 통합 관리 시스템을 통해 관리되는 정보들을 설명하기 위한 도면이다.
도 4 내지 도 8는 본 발명의 일 실시예에 따른 워크 콜 생성 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 9 및 도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 워크 콜 진행 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 11와 도 12a 및 도 12b은 본 발명의 일 실시예에 따라 세 번째 방법인 VOC 접수 내역에 따라 워크 콜을 생성 및 처리하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 13는 본 발명의 다른 실시예에 따라 세 번째 방법인 VOC 접수 내역에 따라 워크 콜을 생성 및 처리하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 14 및 도 15는 본 발명의 일 실시예에 따른 워크 콜 처리 현황 통계 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 16 및 도 17는 본 발명의 일 실시예에 따른 업무 결과 보고 방법을 설명하기 위한 도면이다.

이하의 내용은 단지 본 발명의 원리를 예시한다. 그러므로 당업자는 비록 본 명세서에 명확히 설명되거나 도시되지 않았지만 본 발명의 원리를 구현하고 본 발명의 개념과 범위에 포함된 다양한 장치를 발명할 수 있는 것이다. 또한, 본 명세서에 열거된 모든 조건부 용어 및 실시예들은 원칙적으로, 본 발명의 개념이 이해되도록 하기 위한 목적으로만 명백히 의도되고, 이와 같이 특별히 열거된 실시예들 및 상태들에 제한적이지 않는 것으로 이해되어야 한다.

또한, 본 발명의 원리, 관점 및 실시예들 뿐만 아니라 특정 실시예를 열거하는 모든 상세한 설명은 이러한 사항의 구조적 및 기능적 균등물을 포함하도록 의도되는 것으로 이해되어야 한다. 또한 이러한 균등물들은 현재 공지된 균등물뿐만 아니라 장래에 개발될 균등물 즉 구조와 무관하게 동일한 기능을 수행하도록 발명된 모든 소자를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

따라서, 예를 들어, 본 명세서의 블럭도는 본 발명의 원리를 구체화하는 예시적인 회로의 개념적인 관점을 나타내는 것으로 이해되어야 한다. 이와 유사하게, 모든 흐름도, 상태 변환도, 의사 코드 등은 컴퓨터가 판독 가능한 매체에 실질적으로 나타낼 수 있고 컴퓨터 또는 프로세서가 명백히 도시되었는지 여부를 불문하고 컴퓨터 또는 프로세서에 의해 수행되는 다양한 프로세스를 나타내는 것으로 이해되어야 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 현장 업무 통합 관리 시스템을 도시한 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 시스템은 크게 DB(DataBase) 관리부(110), 업무 생성부(120), 업무 관리부(130), 업무 결과 분석부(140), 및 웹 페이지 운영부(150) 및 어플리케이션 운영부(160) 등을 포함하여 구성된다.

DB 관리부(110)는 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식 등과 같이 시스템 운영에 필요한 모든 정보를 등록하고 저장 관리한다.

특히, 본 발명에서는 사업장과 장비/설비 각각에 VOC 접수 페이지의 주소가 링크된 QR 코드를 부착함으로써, 차후 입주자, 방문자, 발주처와 같은 고객이 QR 코드를 촬영함으로써 VOC 접수 페이지에 즉각적으로 접근할 수 있도록 한다.

업무 생성부(120)는 고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하여 VOC 접수 내용을 입력받고, 고객이 유선 전화를 걸면, 상기 시스템이 전화 상담원에 VOC 접수 페이지를 제공하여 상기 전화 상담원으로부터 VOC 접수 내용을 입력받은 후, VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자에 배포할 수 있도록 한다.

또한 사용자가 선택 및 업무 주기를 설정한 적어도 하나의 표준 스케쥴을 사업장 업무 스케쥴을 등록하거나, 사용자가 직접 입력한 정보 기반으로 사업장 업무 스케쥴을 생성하면, 이에 응답하여 사업장 업무 스케쥴에 따라 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자 또는 업무 관리자에 배포할 수 도 있도록 한다.

즉, 본 발명에서는 회사 직원 뿐 아니라 고객에 의해서도 현장 업무 관리를 위한 워크 콜을 생성한다.

업무 관리부(130)는 워크 콜 각각에 대응되는 업무 결재 요청, 업무 결재 승인에 관련된 절차 모두를 지원하며, 워크 콜별 처리 현황을 실시간 확인하고 관리한다.

업무 결과 분석부(140)는 워크 콜 처리 현황을 수집하여 통계낸 후, 통계 결과를 안내하거나, 워크 콜 처리 결과를 기 설정된 기간 단위로 수집 및 분석하여 기간별 보고서를 생성하여 제공하도록 한다.

웹 페이지 운영부(150)는 사용자가 웹 페이지 기반으로 시스템에 접속하여, 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 처리할 수 있도록 하는 웹 페이지를 구성 및 운영한다.

어플리케이션 운영부(160)는 모바일 기기에 설치 및 실행되는 어플레이션을 배포하며, 사용자가 어플리케이션 기반으로 시스템에 접속하여, 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 처리할 수 있도록 지원한다.

즉, 본 발명의 시스템은 사용자가 웹 페이지와 어플리케이션 모두를 통해 접속 및 이용할 수 있도록 함으로써, 사용의 편이성을 극대화할 수 있도록 한다.

도 2은 본 발명의 일 실시예에 따른 현장 업무 통합 관리 시스템을 통해 제공되는 메인 화면의 일 예를 도시한 도면이다.

본 발명은 현장 업무 관리에 관련된 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 모두를 하나의 시스템을 통해 통합 처리할 수 있도록 하는 것이다.

이를 위한 시스템의 메인 화면은 도 2에 도시된 바와 같이 구성될 수 있으며, 이를 위한 메인 화면은 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고를 위한 각종 메뉴와 페이지를 생성 및 제공하도록 한다.

또한 이와 동시에 업무자 단위와 사업장 단위로 업무 현황을 안내하는 영역과 업무자에 할당된 워크 콜 목록을 안내하는 영역을 구비함으로써, 사용자가 이를 통해 자신에 할당된 워크 콜이 무엇인지, 자신의 업무 현황과 자신이 속한 사업장의 업무 현황을 한눈에 손쉽게 파악할 수 있도록 한다. 이때, 업무 현황은 전체 업무 개수, 작업 대기 중인 업무 개수, 작업 중인 업무 개수, 작업 완료된 업무 개수 등으로 안내될 수 있으나, 이에 한정될 필요는 없다.

이에 더하여, 공지 안내 영역과 게시판 영역도 추가로 구비함으로써, 이를 통해 소속 조직 또는 업무 관련에 정보를 조직원끼리 보다 손쉽게 공유할 수 있도록 한다.

도 3a는 내지 도 3e는 본 발명의 일 실시예에 따른 현장 업무 통합 관리 시스템을 통해 관리되는 정보들을 설명하기 위한 도면이다.

본 발명의 시스템은 DB 관리부(110)를 통해 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식이라는 요소 기반으로, 현장 업무를 구성하고 관리하도록 한다.

인력 정보는 업무자 이름, 소속 조직, 직함, 연락처, 업무 파트, 소유 자격증, 자격 선임 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.

사업장 정보는 기본 정보, 인력 정보, 공간 정보, 사업장 QR 코드 둥으로 구성되며, 기본 정보는 사업장 코드, 사업장명, 사업장 상태, 주소, 발주업체, 연면적, 사업유형, 관리유형, 관리분야, 근무유형, 관리부서, 조직도 부서명, 고객응대 전화번호, 사업장 이미지, 상세 정보 등을 포함하고, 인력 정보는 이름, 연락처, 부서, 직함, 소유 자격증, 자격 선임 등을 포함하고, 공간 정보는 공간명, 공간별 용도 및 입주사 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.

장비/설비 정보는 기본 정보, 선택 정보, 장비/설비 QR 코드 등으로 구성되며, 기본 정보는 사업장명, 구분, 장비/설비 유형, 호기, 명칭, 사용 상태, 이미지 등을 포함하고, 선택 정보는 수량관리, 수량, 모델번호, 모델명, 용도, 형식, 사양, 제조 일자, 제조사, 구입 정보, 설치 정보, 폐기 정보, 보증기간, 유지 보수 정보, 담당자 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.

특히, 본 발명에서는 사업장 정보와 장비/설비 정보 각각에 대응되는 QR 코드을 사전 제작하여 배포함으로써, 앞서 설명한 바와 같이 고객이 이를 통해 보다 손쉽게 VOC 접수 동작을 수행할 수 있도록 한다.

표준 스케쥴은 구분, 업무 분야, 업무 내용별로 구분되어 생성될 수 있으며, 이는 사업장명, 구분, 장비/설비 정보, 업무 정보, 점검 주기, 업무 서식 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.

표준 업무 서식은 구분 및 업무 내용에 따라 구분되어 사전 제작될 수 있다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 워크 콜 생성 방법을 개략적으로 설명하기 위한 도면이다.

도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명은 크게 3 가지 방법으로 워크 콜을 생성할 수 있다.

첫 번째 방법은 표준 스케쥴을 선택 및 활용하여 업무 스케쥴을 작성 및 등록함으로써 워크 콜을 자동 생성하는 것이고, 두 번째 방법은 사용자가 비주기성 업무를 직접 등록함으로써 워크 콜을 생성하는 것이고, 세 번째 방법은 고객 요청하에 생성된 VOC 접수 내역에 따라 워크 콜을 생성하는 것이다.

도 5와 도 6a 내지 도 6c는 본 발명의 첫 번째 방법인 표준 스케쥴을 이용하여 워크 콜을 생성하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.

만약, 사용자가 특정 사업장을 선택한 후, 표준 스케쥴 기반으로 한 업무 스케쥴 수립을 요청하면(S11), 시스템은 이에 응답하여 시스템에 기 등록되어 있는 표준 스케쥴 모두를 안내한다(S12).

이에 사용자가 도 6a에서와 같이, 안내받은 표준 스케쥴들 중에서 필요 스케쥴을 적어도 하나 선택하면, 시스템은 해당 표준 스케쥴을 해당 사업장 업무 스케쥴로써 등록하도록 한다(S13).

단계 S13을 통해 업무 스케쥴 등록이 완료되면, 시스템은 도 6b에서와 같이 업무 스케쥴에 대응되는 업무 주기 설정 페이지를 추가로 제공하여, 사용자가 이를 통해 업무 주기, 횟수 등을 상세하게 설정할 수 있도록 한다(S14). 이때, 업무 주기는 연, 분기, 월, 매주, 매일 단위로 설정될 수 있으며, 업무 주기가 매일로 설정된 경우에는 공휴일에도 업무 수행할지에 대해 확인 및 결정할 수 있도록 한다.

단계 S14를 통해 업무 주기 설정이 완료되면, 시스템은 업무 주기 설정 결과를 반영한 해당 업무 스케쥴에 따라 사업장별 워크 콜을 자동 생성한 후, 도 6c에서와 같이 업무 대상자와 업무 관리자에 워크 콜 생성 결과를 통보하도록 한다(S15). 이때, 본 발명의 워크 콜 생성 목록은 도 6c에서와 같이 시스템 메인 화면의 일부 영역을 통해 직접 안내되거나, 워크 콜 선택 메뉴에 링크되어 안내될 수 있도록 한다.

도 7와 도 8는 본 발명의 두 번째 방법인 사용자가 비주기성 업무를 직접 등록하여 워크 콜을 생성하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.

만약, 사용자가 특정 사업장을 선택한 후, 업무 스케쥴 직접 등록을 요청하면(S21), 시스템은 이에 응답하여 도 8와 같은 신규 스케쥴 등록 페이지를 제공한다(S22).

이에 사용자가 신규 스케쥴 등록 페이지를 통해 사업장명, 구분, 장비/설비 정보, 업무 정보, 점검 주기, 표준 업무 서식 등을 수동 설정하면, 시스템은 신규 스케쥴 등록 페이지를 통해 입력된 정보를 가지는 업무 스케쥴을 생성 및 등록한다(S23).

그리고 단계 S23을 통해 생성된 업무 스케쥴에 따라 워크 콜을 자동 생성한 후, 업무 대상자와 업무 관리자에 워크 콜 생성 목록을 통보하도록 한다(S24).

도 9 및 도 10는 본 발명의 첫 번째 또는 두 번째 방법으로 생성된 업무 스케쥴 기반으로 생성된 워크 콜 진행하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.

워크 콜의 초기 생성시에는 업무자가 미배정되어 있다. 이에 업무 대상자와 업무 관리자가 자신에 통보된 워크 콜 생성 목록을 확인한 후 특정 워크 콜을 선택하면(S31), 시스템은 이에 응답하여 도 10과 같이 해당 워크 콜에 링크된 워크 콜 관리 페이지를 제공함으로써, 업무 대상자와 업무 관리자가 이를 통해 워크 콜별 업무자를 배정할 수 있도록 한다(S32).

예를 들어, 업무 대상자는 워크 콜 관리 페이지에 마련된 작업 수락 메뉴를 통해 해당 워크 콜을 작업 수락함으로써, 자신을 해당 워크 콜의 업무자로 배정할 수 있다. 반면, 업무 관리자는 워크 콜 관리 페이지에 마련된 수정 메뉴를 선택한 후, 해당 워크 콜을 수행할 업무자와 협력자를 직접 지정하는 방식으로 워크 콜별 업무자를 배정할 수 있다.

그리고 워크 콜에 등록된 업무 시점이 되면, 업무자에 이를 통보하여 업무자가 등록 업무를 수행할 수 있도록 한다(S33).

이에 업무자가 등록 업무를 수행한 후, 워크 콜 관리 페이지를 통해 수행 업무 양식을 작성한 후, 업무 결재자를 지정하여 결재 요청하면(S34), 시스템은 결재 요청 내용을 해당 업무 결재자에 즉각 통보하도록 한다(S35). 이때, 업무 결재는 검토와 승인의 두 단계를 거쳐 수행될 수 있는 데, 이러한 경우, 업무 결재 검토자와 승인자를 구별하여 지정하여 결재 절차를 진행할 수 있도록 한다.

그리고 업무 결재자가 결재 요청 내용을 확인한 후, 결재 승인하면 해당 워크 콜의 처리 완료를 확인 및 저장하고(S36, S37), 결재 보류하면 결재 보류 내용을 업무 대상자에 통보함으로써, 업무 대상자가 이에 대한 후속 조치를 취한 후 재결재 요청 작업을 수행할 수 있도록 한다(S36, S38).

도 11와 도 12a 및 도 12b은 본 발명의 일 실시예에 따라 세 번째 방법인 VOC 접수 내역에 따라 워크 콜을 생성 및 처리하는 방법을 설명하기 위한 도면으로, 이는 모바일 단말 기반으로 VOC를 접수하고 처리하는 방법에 관한 것이다.

만약, 입주자, 방문자, 발주처와 같은 고객이 VOC 접수를 위해 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면(S41), 시스템은 이에 응답하여 도 12a와 같은 VOC 접수 페이지를 고객에 제공하여, 고객이 이를 통해 사업장, 고객 유형(입주자, 방문자, 발주처), 제목, 위치, 개선 요청 사항 및 현장 사진과 같은 세부 사항을 작성 및 등록하여 VOC를 접수할 수 있도록 한다(S42).

VOC가 접수 완료되면, 고객에 접수 결과를 안내하고(S43), 이와 동시에 VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성한 후, 업무 대상자에 워크 콜 생성 결과를 즉각 통보하도록 한다(S44).

이에 업무 대상자가 워크 콜을 확인한 후 작업 수락하면, 시스템은 업무 대상자를 업무자로 배정한 후, 도 12b와 같은 워크 콜 수정 페이지를 제공하여 업무자가 이를 통해 업무 상세 내용을 설정할 수 있도록 한다(S46). 이때, 업무 상세 내용은 구분, 업무 분야, 장비/설비, 업무자 및 협력자, 업무 기간, 표준 업무 양식, 업무 내용 등일 수 있으나, 이에 한정될 필요는 없다.

그리고 업무자가 앞서 설명된 절차와 동일하게 등록 업무 수행한 후, 워크 콜 관리 페이지를 통해 결재 요청하면(S47), 시스템 또한 앞서 설명된 절차와 동일하게 결제 절차를 수행하여 결제 절차가 완료 여부를 확인한다(S48).

그리고 결제 절차까지 성공적으로 완료되면, 워크 콜 처리 완료를 확인함과 동시에, 업무 처리 결과를 안내하는 메시지를 생성하여 고객에 자동 전송하도록 한다(S49).

도 13는 본 발명의 다른 실시예에 따라 세 번째 방법인 VOC 접수 내역에 따라 워크 콜을 생성 및 처리하는 방법을 설명하기 위한 도면으로, 유선 전화 기반으로 VOC를 접수하고 처리하는 방법에 관한 것이다.

만약, 입주자, 방문자, 발주처와 같은 고객이 VOC 접수를 위해 유선 전화를 걸면(S51), 시스템은 전화 상담원과의 연결을 통해 전화 상담원이 VOC 접수 페이지에 고객의 요청 사항을 대신 입력하여 VOC 접수 내용을 등록할 수 있도록 한다(S52).

VOC가 접수 완료되면, VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성한 후, 업무 대상자에 워크 콜 생성 결과를 즉각 통보하도록 한다(S53).

업무 대상자가 앞서 설명된 바와 동일하게 워크 콜을 확인한 후 작업 수락한 후 업무 상세 내용을 설정하면, 업무 대상자를 업무자로 최종 배정하도록 한다(S54).

그리고 업무자가 앞서 설명된 절차와 동일하게 등록 업무 수행한 후, 워크 콜 관리 페이지를 통해 결재 요청하면(S55), 시스템 또한 앞서 설명된 절차와 동일하게 결제 절차를 수행하여 결제 절차가 완료 여부를 확인한다(S56).

그리고 결제 절차까지 성공적으로 완료되면, 유선 전화 상으로 접수된 VOC 임을 고려하여 별도의 고객 통보 없이 워크 콜 처리 완료를 확인 및 종료하도록 한다(S57).

도 14 및 도 15는 본 발명의 일 실시예에 따른 워크 콜 처리 현황 통계 방법을 설명하기 위한 도면이다.

사용자가 워크 콜 처리 현황 검색을 요청하면(S61), 시스템은 이에 응답하여 도 12와 같은 워크 콜 현황 검색 페이지를 제공함으로써, 사용자가 이를 통해 사업장, 검색 주기, 및 검색 기간 등과 같은 검색 조건을 설정할 수 있도록 한다(S62).

이에 사용자가 검색 조건을 모두 설정한 후 검색을 요청하면(S63), 검색 조건을 만족시키는 워크 콜들을 수집 및 통계처리한 후, 도 15에서와 같이 통계 처리 결과를 그래프 또는 표 형태로 변환하여 사용자 안내하도록 한다(S64). 이때, 통계 처리 결과는 워크 콜 발생수, 처리수, 처리율일 수 있으나, 이에 한정될 필요는 없다.

도 16 및 도 17는 본 발명의 일 실시예에 따른 업무 결과 보고 방법을 설명하기 위한 도면이다.

본 발명의 시스템은 사업장별 업무 보고 주기를 사전 등록한 후, 해당 업무 결과 보고 시점이 도래할 때마다(S71), 해당 업무 결과 보고 기간에 속하는 워크 콜의 업무 수행 결과를 선택적으로 수집 및 분석하여 업무 결과 보고서를 생성한다(S72).

이때, 업무 결과 보고서에는 사업장 코드, 사업장명, 보고 기간, 업무 수행 자료, 사진 자료 등이 포함될 수 있으며, 업무 수행 자료와 사진 자료는 워크 콜 결재 요청시 첨부된 수행 업무 양식과 사진을 각각 추출 및 편집한 것일 수 있다.

그리고 업무 결과 보고서가 링크된 업무 결과 보고 페이지를 도 17에서와 같이 생성 및 제공함으로써, 사용자가 이를 통해 필요 정보를 손쉽게 검색 및 열람할 수 있도록 한다. 또한 필요시에는 기 등록된 연락처로 업무 결과 보고서를 개별 발송해줄 수도 있음을 물론 당연할 것이다(S73).

이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형 실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어서는 안 될 것이다.

Claims (12)

1. 현장 업무를 관리하는 시스템의 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법에 있어서,
   상기 시스템이 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식을 등록 및 저장하며, 사업장 정보와 장비/설비 정보에는 VOC 접수를 위한 QR 코드 정보가 포함되도록 하는 DB 등록 단계;
   고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하여 VOC 접수 내용을 입력받아 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자에 배포하는 워크 콜 생성 단계;
   업무 대상자가 워크 콜을 작업 수락한 후 업무 상세 내용을 설정하면, 상기 시스템이 상기 업무 대상자를 업무자로 배정하는 업무자 배정 단계;
   업무자가 업무 완료 후 워크 콜에 등록된 표준 업무 서식을 작성하고 결제 요청하면, 상기 시스템이 결재 요청 내용을 업무 결재자에 즉각 통보하는 결재 요청 단계; 및
   업무 결재자가 결재 요청 내용을 승인하면, 상기 시스템이 워크 콜의 처리 완료를 확인 및 저장하고, 상기 고객에 업무 처리 결과를 보고하는 결재 처리 단계를 포함하며,
   상기 워크 콜은
   어떤 업무자가 어떤 업무를 언제 수행한 후 어떤 업무 서식으로 업무 완료를 보고할지 정의하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
2. 제1항에 있어서, 상기 워크 콜 생성 단계는
   고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하는 단계; 및
   상기 VOC 접수 페이지를 통해 입력되는 정보 기반으로 VOC를 접수한 후, 고객에 접수 결과를 안내함과 동시에 VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성 및 배포하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
3. 제1항에 있어서, 상기 워크 콜 생성 단계는
   고객이 유선 전화를 걸면, 상기 시스템이 전화 상담원에 VOC 접수 페이지를 제공하여 상기 전화 상담원이 고객 대신에 입력하는 정보 기반으로 VOC를 접수한 후, VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성 및 배포하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
4. 제2항 또는 제3항에 있어서, 상기 워크 콜 생성 단계는
   사용자가 적어도 하나의 표준 스케쥴을 선택 및 활용하여 사업장 업무 스케쥴을 등록하거나 사업장 업무 스케쥴을 직접 생성하면, 상기 시스템이 상기 사업장 업무 스케쥴에 따라 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자 또는 업무 관리자에 배포하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
5. 제1항에 있어서, 상기 업무자 배정 단계는
   업무 대상자 또는 업무 관리자에 워크 콜 생성 목록을 안내하는 단계;
   업무 대상자 또는 업무 관리자가 상기 워크 콜 생성 목록을 통해 워크 콜 하나가 선택하면, 상기 선택된 워크 콜에 링크된 워크 콜 관리 페이지를 제공하는 단계; 및
   상기 워크 콜 관리 페이지를 통해 업무 대상자로부터 작업 수락 여부를 확인받거나, 업무 관리자로부터 업무자와 협력자를 직접 지정받는 방식으로 워크 콜별 업무자를 배정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
6. 제5항에 있어서, 상기 워크 콜별 업무자를 배정하는 단계는
   업무 관리자는 업무자 이외에 협력자를 추가 지정할 수 있는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
7. 제1항에 있어서,
   사용자가 검색 조건 설정 후 워크 콜 처리 현황 검색을 요청하면, 검색 조건을 만족시키는 워크 콜들의 처리 현황을 수집 및 통계 처리한 후 사용자 안내하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
8. 제7항에 있어서, 상기 워크 콜 처리 현황은
   워크 콜 발생수, 처리수, 처리율 기반으로 안내되는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
9. 제1항에 있어서,
   기 등록된 업무 결과 보고 시점이 도래하면, 업무 결과 보고 기간에 속하는 워크 콜의 업무 수행 결과를 선택적으로 수집 및 분석하여 업무 결과 보고서를 생성하는 단계; 및
   상기 업무 결과 보고서가 링크된 업무 결과 보고 페이지를 생성 및 제공하거나, 상기 업무 결과 보고서를 기 등록된 연락처로 개별 발송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
10. 제9항에 있어서, 상기 업무 결과 보고서는
    사업장 코드, 사업장명, 보고 기간, 업무 수행 자료, 사진 자료 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함하며,
    상기 업무 수행 자료와 상기 사진 자료는 워크 콜 결재 요청시 첨부된 수행 업무 양식을 각각 추출 및 편집한 것일 수 있는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 방법.
11. 인력 정보, 사업장 정보, 장비/설비 정보, 표준 스케쥴 및 표준 업무 서식을 사전 등록하고 저장 관리하는 DB 관리부;
    고객이 사업장 또는 장비/설비에 부착된 QR 코드를 스캔하면, 상기 시스템이 VOC 접수 페이지를 제공하여 VOC 접수 내용을 입력받고, 고객이 유선 전화를 걸면, 상기 시스템이 전화 상담원에 VOC 접수 페이지를 제공하여 상기 전화 상담원으로부터 VOC 접수 내용을 입력받은 후, VOC 접수 내용에 대응되는 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자에 배포하는 업무 생성부;
    워크 콜 각각에 대응되는 업무 결재 요청, 업무 결재 승인에 관련된 절차 모두를 지원하며, 워크 콜별 처리 현황을 실시간 확인하고 관리하는 업무 관리부;
    워크 콜 처리 현황을 수집하여 통계낸 후 통계 결과를 안내하거나, 워크 콜 처리 결과를 기 설정된 기간 단위로 수집 및 분석하여 기간별 보고서를 생성하여 제공하는 업무 결과 분석부;
    사용자가 시스템에 접속하여, 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 처리할 수 있도록 하는 웹 페이지를 구성 및 운영하는 웹 페이지 운영부; 및
    사용자가 모바일에 설치 및 실행되는 어플리케이션 기반으로 시스템에 접속하여, 정보 등록, 업무 생성, 업무 수행, 결과 분석 및 보고 작업 모두를 처리할 수 있도록 지원하는 어플리케이션 운영부를 포함하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 시스템.
12. 제11항에 있어서, 상기 업무 생성부는
    사용자가 선택 및 업무 주기를 설정한 적어도 하나의 표준 스케쥴을 사업장 업무 스케쥴을 등록하거나, 사용자가 직접 입력한 정보 기반으로 사업장 업무 스케쥴을 생성한 후, 상기 사업장 업무 스케쥴에 따라 워크 콜을 자동 생성하여 업무 대상자 또는 업무 관리자에 배포하는 기능을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VOC 기능을 활용한 워크 콜 기반 현장 업무 통합 관리 시스템.