KR20230024548A - 수신 전화를 착신 전환시 수신자 번호를 식별함으로써 통화를 관리하는 방법 및 장치 - Google Patents

수신 전화를 착신 전환시 수신자 번호를 식별함으로써 통화를 관리하는 방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

실시예들은 착신 전환을 수행하는 메인 전화 서버의 동작 방법에 있어서, 제1 단말로부터 착신 전환 요청을 수신하는 단계, 여기서 제1 단말은 제2 단말로부터 음성호 연결 신청을 수신하고, 음성호 연결 신청에 기초하여 제2 단말의 번호 정보 및 제1 단말 관련 정보를 수신자 식별 서버로 전송하고, 착신 전환 요청에 기초하여 제2 단말과 음성호 연결을 수행하는 단계, 수신자 식별 서버로부터 제1 단말 관련 정보를 수신하는 단계 및 제2 단말의 번호 정보 및 제1 단말 관련 정보에 기초하여 보이는 ARS 서버를 통해 제2 단말로 보이는 ARS 서비스를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

수신 전화를 착신 전환시 수신자 번호를 식별함으로써 통화를 관리하는 방법 및 장치 {METHOD AND APPARATUS FOR MANAGING CALLS BY IDENTIFYING RECEIVER ID WHEN FORWARDING INCOMING CALLS}
실시예들은 수신 전화를 착신 전환시 수신자 번호를 식별함으로써 통화를 관리하는 방법 및 장치에 대한 것이다. 보다 상세하게는, 사업자 단말이 수신 전화를 착신 전환하는 경우에 발신자 단말의 번호 및 수신 단말의 정보를 제공하는 방법에 대한 것이다.
최근 비대면 서비스가 증가하고 있으며, 비대면 서비스를 위한 ARS 응답이나 자동응답에 대한 활용도 증가하고 있다. 다만, ARS 응답이나 자동응답은 사전에 정해진 선택지를 기준으로 진행되기 때문에 서비스를 이용하는 소비자가 원하는 답변을 얻기가 쉽지 않을 수 있다. 이러한 이유로 소비자들은 ARS 응답이나 자동응답 대신 상담원을 통해 원하는 답변을 획득하는 경우가 많으나, 상담원 수도 제한되어 있어 원하는 답변을 얻기까지 많은 시간이 소요되어 서비스 제공에 한계가 존재하는 실정이다.
또한, 최근 인터넷망을 이용하여 통화 서비스를 제공하는 인터넷 전화회선에 대한 보급이 증가하고 있다. 단말은 음성 호를 위한 기존 회선뿐만 아니라 인터넷 망을 이용하는 인터넷 전화회선을 복수로 이용할 수 있도록 통신사로부터 서비스를 제공받을 수 있으며, 이에 기초하여 다양한 서비스가 제공될 수 있다.
하기에서는 VARS의 보다 효율적인 서비스 제공을 위해 수신 전화를 착신 전환시 효율적을 서비스를 제공하는 방법에 대해 서술한다.
한국특허출원공개 제10-2020-0143194호
본 명세서는 수신 전화를 착신 전환시 발신자 번호를 식별하여 통화를 관리하는 방법 및 장치에 대한 것이다.
본 명세서는 음성 호 연결에 대해 착신 전환시 발신자 단말 번호 정보 및 사업자 단말 정보를 제공하여 효율적으로 통화를 관리하는 방법 및 장치에 대한 것이다.
본 명세서는 복수 개 회선에 기초하여 착신 전환을 통해 통화를 관리하는 방법 및 장치를 제공할 수 있다.
본 명세서의 해결하고자 하는 과제는 상술한 바에 한정되지 아니하고, 하기에서 설명하는 발명의 실시예들에 의해 도출될 수 있는 다양한 사항들로 확장될 수 있다.
본 명세서의 일 실시예에 따라, 착신 전환을 수행하는 메인 전화 서버의 동작 방법에 있어서, 제1 단말로부터 착신 전환 요청을 수신하는 단계, 여기서 제1 단말은 제2 단말로부터 음성호 연결 신청을 수신하고, 음성호 연결 신청에 기초하여 제2 단말의 번호 정보 및 제1 단말 관련 정보를 수신자 식별 서버로 전송하고, 착신 전환 요청에 기초하여 제2 단말과 음성호 연결을 수행하는 단계, 수신자 식별 서버로부터 제1 단말 관련 정보를 수신하는 단계를 포함할 수 있다.
또한 본 명세서의 일 실시예에 따라 제2 단말의 번호 정보 및 제1 단말 관련 정보에 기초하여 보이는 ARS 서버를 통해 제2 단말로 보이는 ARS 서비스를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 메인 전화 서버가 제2 단말과 음성호 연결을 수행하는 경우, 메인 전화 서버는 제2 단말의 번호 정보를 획득하고, 획득한 제2 단말의 번호 정보에 기초하여 수신자 식별 서버로 수신자 단말 정보를 요청하고, 제2 단말의 번호 정보에 기초하여 제1 단말 관련 정보를 수신자 단말 정보로써 획득할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 메인 전화 서버는 수신자 식별 서버로부터 제1 단말 관련 정보 및 제2 단말의 번호 정보를 수신하고, 메인 전화 서버가 제2 단말과 음성호 연결을 수행하는 경우, 메인 전화 서버는 수신한 제2 단말의 번호 정보에 기초하여 제1 단말 관련 정보를 확인할 수 있다. 또한 이러한 확인 후 제2 단말로 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 메인 전화 서버, 수신자 식별 서버 및 보이는 ARS 서버는 하나의 서버에서 각각의 기능(function)으로 구현될 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 제1 단말은 수신자 식별 어플리케이션이 설치된 단말이고, 제1 단말은 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 제1 단말 관련 정보를 수신자 식별 서버로 전송하고, 제1 단말 관련 정보는 제1 단말의 식별 번호 정보를 포함할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 메인 전화 서버는 메인 전화 서버의 능력 정보에 기초하여 복수 개의 접속 가능 회선을 구비한 서버이고,
메인 전화 서버에는 제1 단말을 포함한 복수 개의 단말들이 등록되고, 메인 전화 서버에 등록된 복수 개의 단말들 각각에 대해서 접속 가능 회선들이 기 설정될 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 메인 전화 서버는 AI(artificial intelligence) 서버와 연동되고, AI 서버에 기초하여 메인 전화 서버에 등록된 복수 개의 단말들 각각에 대한 컨텐츠를 보이는 ARS 서비스와 함께 제공할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 제1 단말에는 제1 식별 번호 및 제2 식별 번호가 설정되고, 제1 단말이 제2 단말로부터 제1 식별 번호에 기초하여 음성호 연결 신청을 수신하는 경우, 제1 단말이 제2 단말과 음성호 연결을 수행하고, 제1 단말이 제2 단말로부터 제2 식별 번호에 기초하여 음성호 연결 신청을 수신하는 경우, 메인 전화 서버가 제2 단말과 음성호 연결을 수행하여 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 실시예에 따라, 제1 단말은 수신자 단말이고, 제2 단말은 발신자 단말일 수 있다.
본 명세서는 수신 전화를 착신 전환시 발신자 번호를 식별하여 통화를 관리하는 방법을 제공할 수 있다.
본 명세서는 음성 호 연결에 대해 착신 전환시 발신자 단말 번호 정보 및 사업자 단말 정보를 제공하여 통화를 효율적으로 관리할 수 있다.
본 명세서는 복수 개 회선에 기초하여 착신 전환을 통해 통화를 효율적으로 관리할 수 있다.
본 명세서의 해결하고자 하는 과제는 상술한 바에 한정되지 아니하고, 하기에서 설명하는 발명의 실시예들에 의해 도출될 수 있는 다양한 사항들로 확장될 수 있다.
도 1은 본 명세서의 일실시예에 따른 시스템의 동작 환경의 예를 도시한 도면이다.
도 2는 본 명세서의 일실시예에 있어서 컴퓨팅 장치(200)의 내부 구성을 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 본 명세서의 일실시예에 있어서 착신 전환에 기초하여 보이는 ARS용 화면을 제공하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 4a는 본 명세서의 일실시예에 있어서 착신 전환시 발신자 단말 번호 및 사업자 단말 정보를 제공하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 4b는 본 명세서의 일실시예에 있어서 복수 개의 회선에 기초하여 착신 전환을 수행하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 4c는 본 명세서의 일실시예에 있어서 복수 개의 회선에 기초하여 착신 전환을 수행하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 5는 본 명세서의 일실시예에 있어서 연결된 회선에 기초하여 착신 전환을 수행하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 6은 본 명세서의 일실시예에 있어서 AI 서버와 연동하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 6b는 본 명세서의 일실시예에 있어서 사용자 조건에 기초하여 전환되는 회선을 결정하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 7a는 본 명세서의 일실시예에 있어서 복수 개의 사업자 단말로 착신 전환 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 7a는 본 명세서의 일실시예에 있어서 복수 개의 사업자 단말로 착신 전환 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 도면이다.
도 8은 본 명세서의 일실시예에 있어서 수신 전화에 대한 착신 전환을 수행하는 방법을 나타낸 도면이다.
본 명세서의 실시예를 설명함에 있어서 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 명세서의 실시예의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그에 대한 상세한 설명은 생략한다. 그리고, 도면에서 본 명세서의 실시예에 대한 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
본 명세서의 실시예에 있어서, 어떤 구성요소가 다른 구성요소와 "연결", "결합" 또는 "접속"되어 있다고 할 때, 이는 직접적인 연결관계뿐만 아니라, 그 중간에 또 다른 구성요소가 존재하는 간접적인 연결관계도 포함할 수 있다. 또한 어떤 구성요소가 다른 구성요소를 "포함한다" 또는 "가진다"고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 배제하는 것이 아니라 또 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
본 명세서의 실시예에 있어서, 제1, 제2 등의 용어는 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용되며, 특별히 언급되지 않는 한 구성요소들 간의 순서 또는 중요도 등을 한정하지 않는다. 따라서, 본 명세서의 실시예의 범위 내에서 실시예에서의 제1 구성요소는 다른 실시예에서 제2 구성요소라고 칭할 수도 있고, 마찬가지로 실시예에서의 제2 구성요소를 다른 실시예에서 제1 구성요소라고 칭할 수도 있다.
본 명세서의 실시예에 있어서, 서로 구별되는 구성요소들은 각각의 특징을 명확하게 설명하기 위함이며, 구성요소들이 반드시 분리되는 것을 의미하지는 않는다. 즉, 복수의 구성요소가 통합되어 하나의 하드웨어 또는 소프트웨어 단위로 이루어질 수도 있고, 하나의 구성요소가 분산되어 복수의 하드웨어 또는 소프트웨어 단위로 이루어질 수도 있다. 따라서, 별도로 언급하지 않더라도 이와 같이 통합된 또는 분산된 실시예도 본 명세서의 실시예의 범위에 포함된다.
본 명세서에서 네트워크는 유무선 네트워크를 모두 포함하는 개념일 수 있다. 이때, 네트워크는 디바이스와 시스템 및 디바이스 상호 간의 데이터 교환이 수행될 수 있는 통신망을 의미할 수 있으며, 특정 네트워크로 한정되는 것은 아니다.
본 명세서에 기술된 실시예는 전적으로 하드웨어이거나, 부분적으로 하드웨어이고 부분적으로 소프트웨어이거나, 또는 전적으로 소프트웨어인 측면을 가질 수 있다. 본 명세서에서 "부(unit)", "장치" 또는 "시스템" 등은 하드웨어, 하드웨어와 소프트웨어의 조합, 또는 소프트웨어 등 컴퓨터 관련 엔티티(entity)를 지칭한다. 예를 들어, 본 명세서에서 부, 모듈, 장치 또는 시스템 등은 실행중인 프로세스, 프로세서, 객체(object), 실행 파일(executable), 실행 스레드(thread of execution), 프로그램(program), 및/또는 컴퓨터(computer)일 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다. 예를 들어, 컴퓨터에서 실행중인 애플리케이션(application) 및 컴퓨터의 양쪽이 모두 본 명세서의 부, 모듈, 장치 또는 시스템 등에 해당할 수 있다.
또한, 본 명세서에서 디바이스는 스마트폰, 태블릿 PC, 웨어러블 디바이스 및 HMD(Head Mounted Display)와 같이 모바일 디바이스뿐만 아니라, PC나 디스플레이 기능을 구비한 가전처럼 고정된 디바이스일 수 있다. 또한, 일 예로, 디바이스는 차량 내 클러스터 또는 IoT (Internet of Things) 디바이스일 수 있다. 즉, 본 명세서에서 디바이스는 어플리케이션 동작이 가능한 기기들을 지칭할 수 있으며, 특정 타입으로 한정되지 않는다. 하기에서는 설명의 편의를 위해 어플리케이션이 동작하는 기기를 디바이스로 지칭한다.
본 명세서에 있어서 네트워크의 통신 방식은 제한되지 않으며, 각 구성요소간 연결이 동일한 네트워크 방식으로 연결되지 않을 수도 있다. 네트워크는, 통신망(일례로, 이동통신망, 유선 인터넷, 무선 인터넷, 방송망, 위성망 등)을 활용하는 통신 방식뿐만 아니라 기기들 간의 근거리 무선 통신 역시 포함될 수 있다. 예를 들어, 네트워크는, 객체와 객체가 네트워킹 할 수 있는 모든 통신 방법을 포함할 수 있으며, 유선 통신, 무선 통신, 3G, 4G, 5G, 혹은 그 이외의 방법으로 제한되지 않는다. 예를 들어, 유선 및/또는 네트워크는 LAN(Local Area Network), MAN(Metropolitan Area Network), GSM(Global System for Mobile Network), EDGE(Enhanced Data GSM Environment), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), W-CDMA(Wideband Code Division Multiple Access), CDMA(Code Division Multiple Access), TDMA(Time Division Multiple Access), 블루투스(Bluetooth), 지그비(Zigbee), 와이-파이(Wi-Fi), VoIP(Voice over Internet Protocol), LTE Advanced, IEEE802.16m, WirelessMAN-Advanced, HSPA+, 3GPP Long Term Evolution (LTE), Mobile WiMAX (IEEE 802.16e), UMB (formerly EV-DO Rev. C), Flash-OFDM, iBurst and MBWA (IEEE 802.20) systems, HIPERMAN, Beam-Division Multiple Access (BDMA), Wi-MAX(World Interoperability for Microwave Access), 5G 및 초음파 활용 통신으로 이루어진 군으로부터 선택되는 하나 이상의 통신 방법에 의한 통신 네트워크를 지칭할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
다양한 실시예에서 설명하는 구성요소들이 반드시 필수적인 구성요소들은 의미하는 것은 아니며, 일부는 선택적인 구성요소일 수 있다. 따라서, 실시예에서 설명하는 구성요소들의 부분집합으로 구성되는 실시예도 본 명세서의 실시예의 범위에 포함된다. 또한, 다양한 실시예에서 설명하는 구성요소들에 추가적으로 다른 구성요소를 포함하는 실시예도 본 명세서의 실시예의 범위에 포함된다.
이하에서, 도면을 참조하여 본 명세서의 실시예들에 대하여 상세히 살펴본다.
도 1은 본 명세서의 일실시예에 따른 시스템의 동작 환경의 예를 도시한 도면이다. 도 1을 참조하면 사용자 디바이스(110), 하나 이상의 서버(120, 130, 140)가 네트워크(1)를 통해 연결되어 있다. 이러한 도 1은 발명의 설명을 위한 일례로 사용자 디바이스의 수나 서버의 수가 도 1과 같이 한정되는 것은 아니다.
사용자 디바이스(110)는 컴퓨터 시스템으로 구현되는 고정형 단말이거나 이동형 단말일 수 있다. 사용자 디바이스(110)는 예를 들면, 스마트폰(smart phone), 휴대폰, 내비게이션, 컴퓨터, 노트북, 디지털방송용 단말, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 태블릿 PC, 게임 콘솔(game console), 웨어러블 디바이스(wearable device), IoT(internet of things) 디바이스, VR(virtual reality) 디바이스, AR(augmented reality) 디바이스 등이 있다. 일례로 실시예들에서 사용자 디바이스(110)는 실질적으로 무선 또는 유선 통신 방식을 이용하여 네트워크(1)를 통해 다른 서버들(120 - 140)과 통신할 수 있는 다양한 물리적인 컴퓨터 시스템들 중 하나를 의미할 수 있다.
각 서버는 사용자 디바이스(110)와 네트워크(1)를 통해 통신하여 명령, 코드, 파일, 콘텐츠, 서비스 등을 제공하는 컴퓨터 장치 또는 복수의 컴퓨터 장치들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 서버는 네트워크(1)를 통해 접속한 사용자 디바이스(110)로 각각의 서비스를 제공하는 시스템일 수 있다. 보다 구체적인 예로, 서버는 사용자 디바이스(110)에 설치되어 구동되는 컴퓨터 프로그램으로서의 어플리케이션을 통해, 해당 어플리케이션이 목적하는 서비스(일례로, 정보 제공 등)를 사용자 디바이스(110)로 제공할 수 있다.
다른 예로, 서버는 상술한 어플리케이션의 설치 및 구동을 위한 파일을 사용자 디바이스(110)로 배포하고 사용자 입력 정보를 수신해 대응하는 서비스를 제공할 수 있다. 일 예로, 하기에서 메인 전화 서버(또는 communication server), 보이는 ARS 서버, AI(artificial intelligence) 서버, 수신자 식별 서버 및 서비스 서버는 도 1의 서버 중 어느 하나일 수 있으며, 그 밖의 서버들도 도 1의 서버 중 어느 하나일 수 있다.
또한, 발신자 단말(또는 사용자 단말) 및 사업자 단말은 도 1의 사용자 중 하나일 수 있으며, 그 밖의 단말들도 도 1의 사용자 중 하나일 수 있다. 즉, 각각의 단말들과 각각의 서버들은 네트워크를 통해 통신을 수행하고, 데이터를 교환하는 방식으로 동작할 수 있으며, 상술한 실시예로 한정되지 않는다.
또한, 일 예로, 하기에서 서술하는 음성 호 교환을 위한 회선은 PSTN(Public Switched Telephone Network) 방식일 수 있다. 이때, PSTN은 전화 통신망에 기초하여 음성 호를 제공하는 방식일 수 있다. 일 예로, PSTN에 기초하여 음성 통신이 수행되는 경우, 발신자 단말이 수신자 단말에게 전화를 걸면 회선이 호출되어 전용으로 사용될 수 있도록 함으로써 QoS(Quality of Service)가 보정될 수 있다. 다만, 발신자 단말과 수신자 단말 사이에서는 전용 회선이 호출되었으므로 전화가 종료될 때까지 다른 단말과의 통신이 불가능할 수 있다.
반면, 인터넷 망은 패킷을 이용하는 망일 수 있으며, 인터넷 전화회선은 패킷 교환에 기초하여 발신자 단말과 수신자 단말이 음성 통신을 수행하도록 하는 방식일 수 있다. 패킷 교환 방식에 의해 회선이 특정하게 제한되지 않다 다수의 회선을 사용할 수 있으나, 네트워크 사용량 증가에 기초하여 패킷 사용량이 증가하게 되면 QoS가 보장되지 않을 수 있다.
하기에서는 PSTN(이하, 기존 회선) 및 패킷 기반 인터넷 망을 이용하는 회선(이하, 인터넷 전화 회선)에 기초하여 수신 전화를 착신 전환시 통화를 관리하는 방법에 대해 서술한다.
도 2는 본 명세서의 일실시예에 있어서 컴퓨팅 장치(200)의 내부 구성을 설명하기 위한 블록도이다. 이러한 컴퓨팅 장치(200)는 도1을 참조하여 상술한 하나 이상의 사용자 디바이스(110-1, 110-2) 또는 서버(120-140)에 적용될 수 있으며, 각 장치와 서버들은 일부 구성요소를 더 하거나 제외하여 구성됨으로써 동일하거나 유사한 내부 구성을 가질 수 있다.
도 2를 참조하면 컴퓨팅 장치(200)는 메모리(210), 프로세서(220), 통신 모듈(230) 그리고 송수신부(240)를 포함할 수 있다. 메모리(210)는 비-일시적인 컴퓨터 판독 가능한 기록매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory), 디스크 드라이브, SSD(solid state drive), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같은 비소멸성 대용량 저장 장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 여기서 ROM, SSD, 플래시 메모리, 디스크 드라이브 등과 같은 비소멸성 대용량 저장 장치는 메모리(210)와는 구분되는 별도의 영구 저장 장치로서 상술한 장치나 서버에 포함될 수도 있다. 또한, 메모리(210)에는 운영체제와 적어도 하나의 프로그램 코드(일례로 사용자 디바이스(110) 등에 설치되어 구동되는 브라우저나 특정 서비스의 제공을 위해 사용자 디바이스(110) 등에 설치된 어플리케이션 등을 위한 코드)가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 메모리(210)와는 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체로부터 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체를 포함할 수 있다.
다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체가 아닌 통신 모듈(230)을 통해 메모리(210)에 로딩될 수도 있다. 예를 들어, 적어도 하나의 프로그램은 개발자들 또는 어플리케이션의 설치 파일을 배포하는 파일 배포 시스템(일례로, 상술한 서버)이 네트워크(1)를 통해 제공하는 파일들에 의해 설치되는 컴퓨터 프로그램(일례로 상술한 어플리케이션)에 기반하여 메모리(210)에 로딩될 수 있다.
프로세서(220)는 기본적인 산술, 로직 및 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 메모리(210) 또는 통신 모듈(230)에 의해 프로세서(220)로 제공될 수 있다. 예를 들어 프로세서(220)는 메모리(210)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 수신되는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다.
통신 모듈(230)은 네트워크(1)를 통해 사용자 기기(110)와 서버(120 -140)가 서로 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있으며, 장치(110) 및/또는 서버(120 - 140) 각각이 다른 전자 기기와 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있다.
송수신부(240)는 외부 입력/출력장치(미도시)와의 인터페이스를 위한 수단일 수 있다. 예를 들어, 외부 입력장치는 키보드, 마우스, 마이크로폰, 카메라 등의 장치를, 그리고 외부 출력 장치는 디스플레이, 스피커, 햅틱 피드백 디바이스(haptic feedback device) 등과 같은 장치를 포함할 수 있다.
다른 예로 송수신부(240)는 터치스크린과 같이 입력과 출력을 위한 기능이 하나로 통합된 장치와의 인터페이스를 위한 수단일 수도 있다.
또한, 다른 실시예들에서 컴퓨팅 장치(200)는 적용되는 장치의 성질에 따라서 도 2의 구성요소들보다 더 많은 구성요소들을 포함할 수도 있다. 예를 들어, 컴퓨팅 장치(200)가 사용자 디바이스(110)에 적용되는 경우 상술한 입출력 장치 중 적어도 일부를 포함하도록 구현되거나 또는 트랜시버(transceiver), GPS(Global Positioning System) 모듈, 카메라, 각종 센서, 데이터베이스 등과 같은 다른 구성요소들을 더 포함할 수도 있다. 보다 구체적인 예로, 사용자 디바이스가 스마트폰인 경우, 일반적으로 스마트폰이 포함하고 있는 가속도 센서나 자이로 센서, 카메라 모듈, 각종 물리적인 버튼, 터치패널을 이용한 버튼, 입출력 포트, 진동을 위한 진동기 등의 다양한 구성요소들이 더 포함되도록 구현될 수 있다.
하기에서 각각의 단말들 및 서버들은 도 2에 기초하여 다른 단말 또는 서버와 통신을 수행하는 장치일 수 있다. 즉, 하기에서 서술하는 단말 및 서버는 도 1에 기초하여 상호 간의 네트워크를 통해 연결되어 통신을 수행하는 주체일 수 있고, 각각의 단말 및 서버는 도 2에 기초한 메모리, 프로세서, 통신 모듈 및 송수신부와 그 밖의 구성을 구비하고, 동작하는 컴퓨팅 장치일 수 있다. 하기에서는 설명의 편의를 위해 단말 및 서버에 기초하여 서술하지만, 상기 구성들은 컴퓨팅 장치로서 다양한 구성들을 포함할 수 있으며, 특정 컴퓨팅 장치로 한정되는 것은 아닐 수 있다.
일 예로, 기존 스마트 폰에서 ARS 응답(또는 자동응답)을 제공하기 위해서는 음성 통화(또는 음성 호)를 수신하고, ARS 응답 서버를 통해 사전에 정해진 항목에 기초하여 서비스가 제공될 수 있었다. 이때, 카드 회사나 가전 회사 등 많은 매장 및 고객을 보유하고 다수의 상품을 판매하는 기업들은 ARS 응답을 위한 서버를 구축하여 제공할 수 있으나, 일반 소매 업체나 기타 소규모 영업을 수행하는 경우에는 이러한 서버를 구축하는데 한계가 존재할 수 있다.
상술한 점을 고려하여, 하기에서는 복수 개의 회선을 관리하는 메인 전화 서버(또는 communication server)에서 각각의 사업자 단말에 대한 정보를 획득하여 복수 개의 사업자 단말로 서비스를 제공하도록 함으로써 효율적으로 통화를 관리하는 방법에 대해 서술한다. 또한, 일 예로, 메인 전화 서버는 AI 서버에 기초하여 각각의 사업자 단말별로 서비스를 제공할 수 있다. 일 예로, AI 서버는 발신자 단말(또는 사용자 단말) 기 설정된 항목이 아닌 요청에 의한 유연한 답변을 제공할 수 있으며, 특정 실시예로 한정되는 것은 아닐 수 있다. 하기에서는 상술한 바를 고려하여 메인 전화 서버를 고려하여 수신 전화에 대한 착신 전환을 수행하는 방법에 대해 서술한다.
일 예로, 수신자 단말은 발신자 단말로부터 전달되는 음성 통화(또는 음성호)에 대한 자동 수신을 설정할 수 있다. 일 예로, 수신자 단말은 사업자 단말일 수 있으며, 스마트폰이나 그 밖의 디바이스일 수 있다. 즉, 수신자 단말은 특정 서버로 구현되지 않고, 일반적으로 사용되는 디바이스일 수 있으며 특정 디바이스로 한정되지 않을 수 있다. 또한, 발신자 단말은 사업자로부터 서비스를 제공받고자 하는 유저의 디바이스일 수 있다. 즉, 발신자 단말은 수신자 단말에 기초한 사업자로부터 서비스를 제공받고자 하는 유저의 디바이스일 수 있다. 일 예로, 수신자 단말은 발신자 단말로부터 음성 통화(또는 음성 호)를 수신할 수 있다. 발신자 단말의 유저는 식별 정보(e.g. 전화번호)에 기초하여 수신자 단말과 음성 통화를 시도할 수 있다. 일 예로, 발신자 단말과 수신자 단말은 상호 간에 데이터 통신을 수행하여 데이터 교환을 수행하는 것도 가능할 수 있으며, 특정 형태로 한정되는 것은 아닐 수 있다.
일 예로, 발신자 단말로써 사용자 단말이 수신자 단말로써 사업자 단말로 음성 호 연결을 통해 보이는 ARS(VARS 서비스)를 제공받을 수 있다. 이때, 복수의 사용자 단말이 하나의 사업자 단말의 전화번호로 전화를 거는 경우를 고려할 수 있다. 사용자 단말은 상술한 기존 회선을 통해 사업자 단말에게 전화를 걸 수 있다. 즉, 하나의 사용자 단말이 사업자 단말과 통화를 수행하는 경우, 해당 사용자는 VARS 서비스를 제공받을 수 있으나, 전용 회선이 설정되어 다른 사용자 단말은 해당 사업자 단말에게 연결을 수행하지 못할 수 있다. 상술한 점을 고려하여 선 발신자와 사업자 단말간 음성 통화중인 상태에 후 발신자도 사업자 단말과 음성통화가 연결될 수 있도록 할 수 있다. 이때, 일 예로, VARS서버는 사업자 단말에게 인터넷 전화회선을 제공함으로써 후 발신자에게 VARS 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 일 예로, 하기에서는 선 발신자가 사업자 단말과 통화를 수행하는 경우를 기준으로 후 발신자에 대한 회선 전환을 서술하지만, 이에 한정되는 것은 아닐 수 있다. 즉, 선 발신자와 사업자 단말이 통화 중이지 않은 경우에도 하기 방식에 기초하여 인터넷 전화회선에 기초하여 회선전환이 수행되는 것도 가능할 수 있으며, 상술한 실시예로 한정되지 않는다. 여기서, VARS 서버는 하나 이상의 인터넷 전화 회선(e.g. 070 등)을 구비하고 로컬 네트워크를 통해 이들 전화에 대한 네트워크를 구축할 수 있다. 즉, VARS 서버는 통신사에 기초하여 하나 이상의 인터넷 전화 회선을 가입하고, 가입한 인터넷 전화 회선에 대한 유지 관리를 수행할 수 있다. 이때, VARS 서버는 사업자 단말이 기존 회선에 기초하여 통화 중인 경우에 사업자 단말로 걸려온 후 발신자에 대한 음성 호 연결을 인터넷 전화회선으로 전환하고, 이에 기초하여 VARS 서비스를 제공할 수 있다.
또 다른 일 예로, 발신자 단말에 대한 음성호 연결 신청을 수신한 수신자 단말은 메인 전화 서버로 착신 전환을 요청하고, 메인 전화 서버와 발신자 단말이 음성호 연결을 수행할 수 있다. 일 예로, 메인 전화 서버는 다중 전화 접속이 가능한 서버일 수 있으며, 각각의 메인 전화 서버에 따라 접속 가능한 다중 전화 회선의 수가 상이하게 설정될 수 있다. 또한, 일 예로, 메인 전화 서버는 상술한 보이는 ARS 서버와 연동되어 동작할 수 있다. 즉, 발신자 단말과 메인 전화 서버가 음성 호 연결을 수행하고, 보이는 ARS 서버에 기초하여 보이는 ARS용 화면이 제공될 수 있다.
보다 구체적인 일 예로, 도 3은 본 개시에 따라 수신 전화를 착신 전환하는 방법을 나타낸 도면이다. 도 3을 참조하면, 발신자 단말(310)은 수신자 단말(320)로 음성호 연결 신청을 수행할 수 있다. 여기서, 발신자 단말(310)은 서비스를 제공받고자 하는 사용자의 단말이고, 수신자 단말(320)은 서비스를 제공하고자 하는 사업자의 단말일 수 있으며, 이는 상술한 바와 같다. 다만, 상술한 실시예로 한정되는 것은 아닐 수 있다. 이때, 일 예로, 발신자 단말(310)은 수신자 단말(320)의 식별 정보(e.g. 전화번호)에 기초하여 통화 연결을 요청할 수 있다. 여기서, 수신자 단말(320)은 발신자 단말(310)의 음성호 연결 요청(통화 연결 요청)에 기초하여 메인 전화 서버(330)로 착신 전환 요청을 수행할 수 있다. 즉, 수신자 단말(320)은 발신자 단말(310)의 음성호 요청을 직접 수신하지 않고, 메인 전화 서버(330)로 착신전환을 요청할 수 있다. 그 후, 발신자 단말(310)은 메인 전화 서버(330)와 음성호 연결을 수행하고, 메인 전화 서버(330)로부터 서비스를 제공받을 수 있다. 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 보이는 ARS 서버(340)와 연동될 수 있으며, 보이는 ARS 서버(340)를 통해 보이는 ARS 서비스를 제공받을 수 있다.
다만, 일 예로, 상술한 바와 같이, 메인 전화 서버(330)가 착신 전환에 기초하여 서비스를 제공하는 경우, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)과 음성 호 연결만 수행하므로 수신자 단말(320)을 식별하지 못할 수 있다. 구체적인 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 다중 접속이 가능할 수 있으나, 수신자 단말(320)을 식별하지 못하므로 하나의 수신자 단말(320)에 대한 서비스만을 제공할 수 있다. 즉, 메인 전화 서버(330)는 하나의 사업자에 대해서만 서비스를 제공할 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)는 각각마다 다중 접속에 대한 능력(capability)가 상이할 수 있으나, 하나의 사업자 단말에만 할당되면 비용 효율성이 낮을 수 있다. 또 다른 일 예로, 수신자 단말(320)로 음성호 요청(통화 요청)이 집중되는 시간대이거나 다수의 발신자 단말(310)이 동시에 음성호 요청을 수행하는 경우가 발생할 수 있으며, 이러한 상황을 고려하여 메인 전화 서버(330)의 운용 효율을 높일 필요성이 있다.
보다 구체적인 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 다수의 사업자별로 사용 가능한 접속 회선을 기 설정할 수 있다. 즉, 메인 전화 서버(330)에서 다수의 사업자 각각에 대한 사용 가능한 접속 회선이 기 설정될 수 있다. 또 다른 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 접속 가능한 다수의 사업자만 설정하고 사용 가능한 접속 회선은 한정하지 않을 수 있다. 즉, 메인 전화 서버(330)에 복수 개의 사업자가 등록되고, 각각의 사업자는 사용되고 있지 않은 회선을 사용하여 착신 전환을 수행하도록 할 수 있다. 이를 통해, 메인 전화 서버(330) 운용 효율을 높일 수 있으며, 특정 시간대에 특정 사업자에게 음성호가 집중되는 경우에 효율적인 서비스를 제공할 수 있다.
다만, 상술한 바를 위해서는 메인 전화 서버(330)는 수신자 단말(320)에 대한 식별이 필요할 수 있다. 일 예로, 상술한 바와 같이, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)과 음성호 연결을 수행하므로 수신자 단말(320)에 대한 정보를 인지하지 못할 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)가 수신자 단말(320)을 식별하지 못하면 상술한 바와 같이 효율적인 서비스 제공이 어려울 수 있다.
상술한 점을 고려하여, 도 4a를 참조하면, 수신자 단말을 식별하기 위한 수신자 식별 서버(350)가 구비될 수 있다. 이때, 수신자 식별 서버(350)는 수신자 식별을 위해 동작하는 어플리케이션에 대한 API (application programming interface) 서버일 수 있다. 또한, 상술한 수신자 식별 서버(350)와 연동을 위해 수신자 식별을 위해 동작하는 어플리케이션이 수신자 단말(320)에 설치될 수 있다. 즉, 수신자 식별 서버(350)는 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 동작하고, 각각의 수신자 단말(320)은 수신자 식별 어플리케이션이 설치될 수 있다. 보다 상세하게는, 도 4a를 참조하면, 발신자 단말(310)은 수신자 단말(320)로 음성호 연결 신청을 수행할 수 있다. 그 후, 수신자 단말(320)은 메인 전화 서버(330)로 착신 전환을 요청할 수 있다. 여기서, 수신자 단말(320)은 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 발신자 단말 번호 및 사업자 단말 정보를 수신자 식별 서버(350)로 전송할 수 있다. 구체적인 일 예로, 수신자 식별 어플리케이션은 수신자 단말(320)이 메인 전화 서버(330)로 착신 전환 요청에 기초하여 트리거링될 수 있다. 즉, 수신자 식별 어플리케이션은 메인 전화 서버(330)로 착신 전환 요청을 인지하고, 발신자 단말(310)의 번호 및 수신자 단말 정보를 확인하여 수신자 식별 서버(350)로 전송할 수 있다. 일 예로, 수신자 단말 정보는 수신자 단말(320)에 대한 식별 정보일 수 있다. 즉, 수신자 단말(320)의 전화번호일 수 있다. 또 다른 일 예로, 수신자 단말 정보는 수신자 단말(320)과 연관된 메인 전화 서버 정보를 포함할 수 있다. 일 예로, 수신자 단말(320)은 복수 개의 메인 전화 서버(330)와 연결될 수 있으며, 연결된 메인 전화 서버에 대한 정보가 수신자 단말 정보로써 수신자 식별 서버(350)로 전송될 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 착신 전환에 기초하여 발신자 단말(310)과 음성호 연결을 수행할 수 있다.
일 예로, 메인 전화 서버(330)가 발신자 단말(310)과 음성호 연결을 수행하는 경우, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)의 번호를 인지할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)의 번호에 기초하여 수신자 단말에 대한 정보를 수신자 식별 서버(350)로 요청할 수 있다. 이때, 수신자 식별 서버(350)는 발신자 단말(310)의 번호에 기초하여 대응되는 수신자 단말(320)의 번호를 확인하고, 이에 대한 정보를 메인 전화 서버(330)로 전달할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 수신자 식별 서버(350)로부터 수신한 수신자 단말 정보에 기초하여 발신자 단말(310)과 음성호 연결을 수행하고, 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있다.
또 다른 일 예로, 수신자 식별 서버(350)는 수신자 단말 정보에 기초하여 메인 전화 서버(330)로 음성호 연결 요청을 수행할 수 있다. 구체적인 일 예로, 수신자 식별 서버(350)에는 복수 개의 메인 전화 서버(330)가 할당될 수 있다. 이때, 수신자 식별 서버(350)는 수신자 단말 정보와 발신자 단말 번호에 기초하여 대응되는 메인 전화 서버(330)를 인지하고, 해당 메인 전화 서버(330)로 발신자 단말(310)에 대한 음성호 연결 요청을 전달할 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)는 수신자 단말(320)의 착신 전환 요청과 수신자 식별 서버(350)로부터 수신한 수신자 단말 정보 및 발신자 단말 번호 정보에 기초하여 음성호 연결을 수행하고, 발신자 단말(310)로 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있다.
상술한 바를 통해, 메인 전화 서버(330)가 발신자 단말(310)에게 음성호 연결을 통해 보이는 ARS 서비스를 제공함에 있어서 수신자 단말(320)을 식별할 수 있다. 이를 통해, 메인 전화 서버(330)는 복수 개의 수신자 단말(320)에 대한 서비스를 제공할 수 있으며, 운용 효율을 높일 수 있다.
또한, 일 예로, 메인 전화 서버(330)가 수신자 단말(320)을 식별하는 경우, 메인 전화 서버(330)는 수신자 단말(320)에 특정된 서비스를 발신자 단말(310)로 제공할 수 있다. 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 수신자 단말(320) 번호 정보에 기초하여 수신자 단말(320)별로 보이는 ARS 서비스 정보를 저장할 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)과 음성호를 연결하여 보이는 ARS 서비스를 제공하는 경우에 수신자 단말(320)별로 대응되는 서비스를 제공할 수 있으며, 이를 통해 운용 효율을 높일 수 있다.
이때, 메인 전화 서버(330)는 수신자 식별 서버(350)와 보이는 ARS 서버(340)와 독립적으로 운용되는 서버일 수 있다. 또 다른 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 수신자 식별 서버(350) 및 보이는 ARS 서버(340)를 포함할 수 있다. 즉, 하나의 메인 전화 서버(330)에 수신자 식별 서버(350)의 기능 및 보이는 ARS 서버(340)의 기능이 구현될 수 있으며, 이에 기초하여 상술한 서비스가 제공될 수 있으며, 특정 실시예로 한정되지 않는다.
또 다른 일 예로, 수신자 단말(320)에는 복수 개의 회선(또는 전화번호)가 설정될 수 있다. 보다 상세하게는, 도 4b 및 도 4c를 참조하면, 수신자 단말(320)에는 복수 개의 번호가 설정될 수 있다. 이때, 발신자 단말(310)이 수신자 단말(320)로 음성호 연결 신청을 수행하는 경우(S410), 수신자 단말(320)은 음성호 연결 신청 번호가 제1 번호인지 또는 제2 번호인지 여부를 확인할 수 있다.(S420) 이때, 음성호 연결 신청 번호가 제1 번호인 경우, 수신자 단말(320)은 발신자 단말(310)과 직접 음성호 연결을 수행할 수 있다.(S430) 즉, 제1 번호는 수신자 단말(320)과 직접 음성호 연결 요청을 수행하기 위한 번호일 수 있다. 반면, 음성호 연결 신청 번호가 제2 번호인 경우, 수신자 단말(320)은 상술한 바와 같이, 발신자 단말(310)에 대한 음성호에 대한 착신 전환 요청을 메인 전화 서버(330)로 전송할 수 있다. 즉, 수신자 단말(320)은 상술한 바와 같이 메인 전화 서버(330)로 보이는 ARS 서비스를 제공하는 번호(또는 회선)과 직접 음성호 연결(또는 통화 연결)을 수행하는 번호를 구별하여 사용할 수 있다. 일 예로, 음성호 연결 신청 번호가 제2 번호인 경우, 수신자 단말(320)은 메인 전화 서버(330)로 착신 전환을 요청할 수 있다.(S440) 여기서, 수신자 단말(320)은 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 발신자 단말 번호 및 사업자 단말 정보를 수신자 식별 서버(350)로 전송할 수 있다.(S450) 일 예로, 수신자 식별 어플리케이션은 수신자 단말(320)이 메인 전화 서버(330)로 착신 전환 요청에 기초하여 트리거링될 수 있다. 즉, 수신자 식별 어플리케이션은 메인 전화 서버(330)로 착신 전환 요청을 인지하고, 발신자 단말(310)의 번호 및 수신자 단말 정보를 확인하여 수신자 식별 서버(350)로 전송할 수 있다. 수신자 단말 정보는 수신자 단말(320)에 대한 식별 정보일 수 있다. 즉, 수신자 단말(320)의 전화번호일 수 있다. 수신자 식별 서버(350)는 발신자 단말(310)의 번호에 기초하여 대응되는 수신자 단말(320)의 번호를 확인하고, 이에 대한 정보를 메인 전화 서버(330)로 전달할 수 있다.(S460) 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)과 음성호 연결을 수행하고, 음성호 연결에서 발신자 단말(310)의 번호 정보를 획득할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)의 번호 정보에 기초하여 수신자 식별 서버(350)로 수신자 단말 정보를 요청할 수 있으며, 이에 대한 응답으로 수신자 단말 관련 정보를 획득할 수 있다. 여기서, 일 예로, 수신자 단말(320)의 번호는 상술한 제2 번호일 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 제2 번호에 기초하여 발신자 단말(310)과 음성호 연결을 수행하고, 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있다.(S470) 즉, 수신자 단말(320)은 복수 개의 회선에 기초하여 발신자 단말(310)로 서로 다른 서비스를 제공할 수 있으며, 특정 실시예로 한정되지 않는다.
또한, 일 예로, 도 5를 참조하면, 발신자 단말(310)이 발신한 번호와 수신자 단말(320)이 최종 수신한 번호가 상이할 수 있다. 보다 상세하게는, 수신자 단말(320)은 상술한 바처럼 복수 개의 전화번호가 설정되거나 다른 유선 전화번호와 연결될 수 있다. 일 예로, 유선 전화번호는 수신자 단말(320)과 연동될 수 있으며, 발신자 단말(310)이 특정 유선 전화번호로 음성호 연결 요청하면 수신자 단말(320)로 음성호 연결 요청이 수행될 수 있다. 즉, 발신자 단말(310)이 발신한 번호가 수신자 단말(320)이 최종 수신한 번호가 상이할 수 있다. 이때, 일 예로, 수신자 단말(320)은 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 발신자 단말(310)의 번호 및 수신자 단말 정보로서 발신자 단말(310)이 발신한 번호 및 수신자 단말(320)이 최종 수신한 번호에 대한 정보를 모두 수신자 식별 서버(350)로 전송할 수 있다. 즉, 수신자 식별 서버(350)는 수신자 단말(320) 관련 모든 번호 정보를 획득할 수 있다. 또한, 수신자 식별 서버(350)는 수신자 단말(320)로부터 획득한 발신자 단말(310)의 번호와 수신자 단말(320)의 모든 번호 정보를 메인 전화 서버(330)로 전송할 수 있다. 이때, 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)의 착신 전환 수행 여부는 수신자 단말(320)의 최종 수신한 번호에 기초하여 결정할 수 있다. 일 예로, 발신자 단말(310)이 유선 전화번호로 발신한 번호가 상술한 도 4c의 제1 번호와 연결되면 착신 전환이 수행되지 않고, 제2 번호와 연결되면 착신 전환이 수행될 수 있다. 즉, 메인 전화 서버(330)는 수신자 단말(320)이 최종 수신한 번호에 기초하여 착신 전환 여부에 기초하여 상술한 바와 같이 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있으며, 특정 형태로 한정되지 않는다. 여기서, 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 상술한 바에 기초하여 발신자 단말(310)의 발신번호와 수신자 단말(320)의 최종 수신 번호가 상이할 수 있음을 인지할 수 있다. 일 예로, 메인 전화 서버(330)가 발신자 단말(310)로 보이는 ARS와 같은 서비스를 제공하는 경우, 메인 전화 서버(330)는 발신번호와 상이한 최종 수신 번호에 기초하여 서비스가 제공되고 있음을 알려주는 정보를 발신자 단말(310)에게 제공할 수 있으며, 발신자 단말(310)은 이를 통해 착신 전환이 수행되는 최종 수신 번호를 인지할 수 있다.
또 다른 일 예로, 도 6을 참조하면, AI 서버(360)가 더 연동될 수 있다. 일 예로, 상술한 바와 같이, 메인 전화 서버(330), 보이는 ARS 서버(340), 수신자 식별 서버(350) 및 AI 서버(360)는 각각의 주체로서 동작하거나, 하나의 서버로 통합되어 각각의 기능이 수행될 수 있으며, 특정 형태로 한정되는 것은 아닐 수 있다. 일 예로, AI 서버(360)는 메인 전화 서버(330)와 연동되어 발신자 단말(310)에게 보이는 ARS 서비스를 제공하는 경우에 필요한 정보를 제공하는 서버일 수 있다. 일 예로, AI 서버(360)는 발신자 단말(310)의 요청을 메인 전화 서버(330)에 기초하여 획득하고, 학습을 수행할 수 있다. AI 서버(360)는 학습모델을 구비하고, 복수의 발신자 단말(310)의 요청에 대한 응답을 통해 학습을 수행하여 지속적으로 업데이트되는 서버일 수 있다. 일 예로, AI 서버(360)의 입력은 발신자 단말(310)의 요청일 수 있고, 출력은 발신자 단말(310)의 요청에 대한 응답일 수 있다. AI 서버(360)는 상술한 입력과 출력에 기초하여 지속적으로 업데이트를 수행하고, 업데이트에 기초하여 발신자 단말(360)로 유연한 응답을 제공할 수 있다. 또한, 일 예로, AI 서버(360)는 각각의 수신자 단말(320)별로 최적화를 수행할 수 있다. 즉, AI 서버(360)는 각각의 수신자 단말(320)별로 필요한 서비스를 확인하여 업데이트될 수 있다. 여기서, AI 서버(360)를 통해 업데이트된 정보는 메인 전화 서버(330)를 통해 발신자 단말(310)로 제공될 수 있다.
구체적인 일 예로, 수신자 단말(320)이 발신자 단말(310)로부터 음성 통화를 수신하는 경우, 메인 전화 서버(330)에 기초하여 발신자 단말(310)에게 보이는 ARS(또는 자동 응답)이 제공될 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)는 보이는 ARS(또는 자동 응답)에 기초하여 발신자 단말(320)의 요청을 처리할 수 있다. 일 예로, 발신자 단말(310)의 유저는 보이는 ARS에 기초하여 음성으로 “질의 1A”를 메인 전화 서버(330)로 전송할 수 있다. 이때, 발신자 단말(310)로부터 “질의 1A”를 수신한 메인 전화 서버(330)는 STT(Speech to Text) 처리하여 텍스트로 전환된 질의 요청 메시지를 AI 서버(360)로 전송할 수 있다. 또한, 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 발신자 단말(310)의 요청을 음성파일로 생성하고, 생성된 음성파일을 AI 서버(360)로 전송할 수 있으나, 상술한 실시예로 한정되지 않는다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 AI 서버(360)로부터 “질의 1A”에 대한 응답인 “응답 1A”를 수신할 수 있다. 이때, “응답 1A”는 텍스트 또는 음성 파일 형태일 수 있다. 즉, AI 서버(360)는 텍스트 형태의 메시지나 음성 파일 형태의 메시지로 메인 전화 서버(330)로 응답을 수행할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 AI 서버(360)로부터 수신한 응답을 발신자 단말(310)로 제공할 수 있다. 또한, 메인 전화 서버(330)는 응답에 대한 발신자 단말(310)의 피드백을 획득할 수 있으며, 이를 AI 서버(360)로 전달할 수 있다. 이때, AI 서버(360)는 획득한 피드백을 통해 업데이트를 수행할 수 있으며, 이를 통해 유연한 응답 정보를 생성하여 발신자 단말(310)로 제공할 수 있다.
구체적인 일 예로, 도 7a를 참조하면, 발신자 단말(310)의 유저(710)는 특정 수신자 단말로 음성 호 연결 요청을 수행할 수 있다. 여기서, 수신자 단말(320)의 번호에 기초하여 수신자 식별 서버(350)를 통해 메인 전화 서버(330)로 발신자 단말(310)의 번호 및 수신자 단말(320)의 정보가 전달될 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)는 각각의 수신자 단말(320)별로 보이는 ARS 서비스 및 그 밖의 관련 컨텐츠를 상이하게 구성할 수 있다. 일 예로, 도 7a에서 메인 전화 서버(330)는 각각의 스토어(A store, B store, C store)별로 각각 다른 보이는 ARS 서비스를 구성하고, 제공되는 컨텐츠를 상이하게 설정할 수 있다. 또한, 일 예로, 상술한 바와 같이, 수신자 단말별로 최적화된 서비스 제공을 위해 메인 전화 서버(330)는 AI 서버(360)와 연동될 수 있으며, AI 서버로부터 제공받는 정보에 기초하여 발신자 단말(310)로 서비스를 제공할 수 있다.
또 다른 일 예로, 도 7b를 참조하면, 메인 전화 서버(330)는 복수 개의 접속 회선을 보유할 수 있으며, 다수의 단말로 서비스를 동시에 제공할 수 있다. 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 도 7b에서처럼 각각의 사업자(또는 수신자 단말)별로 제공되는 서비스를 상이하게 설정할 수 있다. 또한, 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 사업자별로 연동되는 AI 서버도 상이하게 설정할 수 있으며, 상술한 실시예로 한정되지 않는다. 여기서, 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 사업자별로 컨텐츠 제공 방법을 상이하게 설정하는 것도 가능할 수 있으며, 특정 실시예로 한정되지 않는다. 구체적인 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 각각의 사업자에 대해서 시간대별로 서로 다른 서비스로써 서로 다른 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있으며, 특정 실시예로 한정되지 않는다.
또한, 일 예로, 메인 전화 서버(330)는 복수 개의 회선을 통해 동시에 복수 개의 단말로 서비스를 제공할 수 있다. 일 예로, 제2 발신자 단말(310-1)은 제2 수신자 단말(320-1)의 번호에 기초하여 음성호 연결을 요청하고, 제4 발신자 단말(310-2)은 제4 수신자 단말(320-2)에 기초하여 음성호 연결 요청을 수행할 수 있다. 다만, 이는 하나의 일 예일뿐, 상술한 실시예로 한정되지 않는다. 여기서, 각각의 수신자 단말(320-1, 320-2)은 각각의 발신자 단말의 번호 및 각각의 수신자 단말 정보를 수신자 식별 서버(350)로 전송할 수 있다. 그 후, 각각의 수신자 단말(320-1, 320-2)은 메인 전화 서버(330)로 착신 전환 요청을 수행하고, 각각의 발신자 단말(310-1, 310-2)는 메인 전화 서버(330)로 음성호 연결을 수행할 수 있다. 이때, 메인 전화 서버(330)는 수신자 식별 서버(350)로부터 각각의 수신자 단말(320-1, 320-2)에 대한 정보를 획득하고, 각각의 수신자 단말(320-1, 320-2)에 대응되는 서비스 및 컨텐츠를 확인할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버(330)는 각각의 수신자 단말(320-1, 320-2)에 대응되는 각각의 발신자 단말(310-1, 310-2)로 보이는 ARS 서비스 및 그 밖의 컨텐츠를 제공할 수 있다. 이를 통해, 메인 전화 서버(330)는 복수 개의 사업자에 대해 서비스를 제공하여 운용 효율을 높일 수 있다.
도 8은 본 명세서의 일실시예에 있어서 수신 전화에 대한 착신 전환을 수행하는 방법을 나타낸 도면이다. 도 8을 참조하면, 수신자 단말은 발신자 단말로부터 음성호 연결 요청을 수신할 수 있다.(S810) 이때, 수신자 단말은 메인 전화 서버로 착신 전환 요청을 전송할 수 있다.(S820) 또한, 수신자 단말은 수신자 식별 서버로 발신자 단말의 번호 정보 및 수신자 단말 관련 정보를 전송할 수 있다.(S830) 이때, 수신자 단말은 수신자 식별 어플리케이션이 설치된 단말일 수 있으며, 수신자 단말은 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 발신자 단말의 번호 정보 및 수신자 단말 관련 정보를 전송할 수 있다. 그 후, 발신자 단말이 메인 전화 서버와 음성호 연결을 수행할 수 있다.(S840) 이때, 메인 전화 서버는 발신자 단말의 번호 정보를 인지할 수 있으며, 발신자 단말의 번호 정보에 기초하여 수신자 식별 서버로 수신자 단말 관련 정보를 요청할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버는 수신자 식별 서버로부터 수신자 단말 관련 정보를 수신할 수 있으며(S850), 수신자 단말 관련 정보에 기초하여 발신자 단말로 보이는 ARS를 제공할 수 있다. (S860) 이때, 일 예로, 메인 전화 서버가 수신자 식별 서버로부터 수신자 단말 관련 정보 및 발신자 단말의 번호 정보를 먼저 수신할 수 있다. 그 후, 메인 전화 서버가 발신자 단말로부터 음성호 연결을 수행하는 경우, 메인 전화 서버는 수신한 발신자 단말의 번호 정보 및 수신자 단말 관련 정보에 기초하여 발신자 단말로 보이는 ARS를 제공할 수 있으며, 상술한 실시예로 한정되지 않는다.
또한, 일 예로, 상술한 메인 전화 서버, 수신자 식별 서버 및 보이는 ARS 서버는 하나의 서버에서 각각의 기능(function)으로 구현될 수 있다. 여기서, 하나의 서버가 수신자 단말로부터 착신 전환 요청과 함께 발신자 단말의 번호 정보 및 수신자 단말 관련 정보를 수신할 수 있다. 그 후, 하나의 서버는 발신자 단말의 번호 정보에 기초하여 발신자 단말의 음성호 연결을 확인하고, 보이는 ARS를 제공할 수 있으며, 상술한 실시예로 한정되지 않는다.
또한, 일 예로, 메인 전화 서버는 상기 메인 전화 서버의 능력 정보에 기초하여 복수 개의 접속 가능 회선을 구비한 서버이고, 상기 메인 전화 서버에는 복수 개의 단말들이 등록될 수 있다. 이때, 메인 전화 서버에 등록된 복수 개의 단말들 각각에 대해서 접속 가능 회선들이 기 설정될 수 있다. 또 다른 일 예로, 각각의 단말별로 접속 가능 회선들이 기 설정되지 않고, 자유롭게 할당되는 것도 가능할 수 있으며, 이는 상술한 바와 같다.
또 다른 일 예로, 메인 전화 서버는 AI 서버와 연동되고, 상기 AI 서버에 기초하여 메인 전화 서버에 등록된 복수 개의 단말들 각각에 대한 컨텐츠를 보이는 ARS 서비스와 함께 제공할 수 있다.
또 다른 일 예로, 수신자 단말에는 제1 식별 번호 및 제2 식별 번호가 설정되고, 발신자 단말로부터 제1 식별 번호에 기초하여 음성호 연결 신청을 수신하는 경우, 수신자 단말은 발신자 단말과 음성호 연결을 수행할 수 있다. 반면, 수신자 단말이 제2 식별 번호에 기초하여 발신자 단말로부터 음성호 연결 신청을 수신하는 경우, 메인 전화 서버가 발신자 단말과 음성호 연결을 수행하고 보이는 ARS를 제공할 수 있으며, 이는 상술한 바와 같다. 이상에서 설명한 실시예들은 적어도 부분적으로 컴퓨터 프로그램으로 구현되고 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다. 실시예들을 구현하기 위한 프로그램이 기록되고 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터에 의하여 읽힐 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 광 데이터 저장장치 등이 있다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수도 있다. 또한, 본 실시예를 구현하기 위한 기능적인 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트(segment)들은 본 실시예가 속하는 기술 분야의 통상의 기술자에 의해 용이하게 이해될 수 있을 것이다.
이상에서 살펴본 본 명세서는 도면에 도시된 실시예들을 참고로 하여 설명하였으나 이는 예시적인 것에 불과하며 당해 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 실시예의 변형이 가능하다는 점을 이해할 것이다. 그러나, 이와 같은 변형은 본 명세서의 기술적 보호범위 내에 있다고 보아야 한다. 따라서, 본 명세서의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 청구범위의 기술적 사상에 의해서 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 포함하도록 정해져야 할 것이다.

Claims (11)

  1. 착신 전환을 수행하는 메인 전화 서버의 동작 방법에 있어서,
    제1 단말로부터 착신 전환 요청을 수신하는 단계, 여기서 제1 단말은 제2 단말로부터 음성호 연결 신청을 수신하고, 상기 음성호 연결 신청에 기초하여 상기 제2 단말의 번호 정보 및 상기 제1 단말 관련 정보를 수신자 식별 서버로 전송하고;
    상기 착신 전환 요청에 기초하여 상기 제2 단말과 음성호 연결을 수행하는 단계; 및
    수신자 식별 서버로부터 상기 제1 단말 관련 정보를 수신하는 단계를 포함하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제2 단말의 번호 정보 및 상기 제1 단말 관련 정보에 기초하여 보이는 ARS 서버를 통해 상기 제2 단말로 보이는 ARS 서비스를 제공하는 단계를 더 포함하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  3. 제1 항에 있어서,
    상기 메인 전화 서버가 상기 제2 단말과 상기 음성호 연결을 수행하는 경우, 상기 메인 전화 서버는 상기 제2 단말의 상기 번호 정보를 획득하고,
    획득한 상기 제2 단말의 상기 번호 정보에 기초하여 상기 수신자 식별 서버로 수신자 단말 정보를 요청하고,
    상기 제2 단말의 상기 번호 정보에 기초하여 상기 제1 단말 관련 정보를 상기 수신자 단말 정보로써 획득하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  4. 제1 항에 있어서,
    상기 메인 전화 서버는 상기 수신자 식별 서버로부터 상기 제1 단말 관련 정보 및 상기 제2 단말의 상기 번호 정보를 수신하고,
    상기 메인 전화 서버가 상기 제2 단말과 상기 음성호 연결을 수행하는 경우, 상기 메인 전화 서버는 수신한 상기 제2 단말의 상기 번호 정보에 기초하여 상기 제1 단말 관련 정보를 확인하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  5. 제2 항에 있어서,
    상기 메인 전화 서버, 상기 수신자 식별 서버 및 상기 보이는 ARS 서버는 하나의 서버에서 각각의 기능(function)으로 구현되는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  6. 제1 항에 있어서,
    상기 제1 단말은 수신자 식별 어플리케이션이 설치된 단말이고, 상기 제1 단말은 상기 수신자 식별 어플리케이션에 기초하여 상기 제1 단말 관련 정보를 상기 수신자 식별 서버로 전송하고,
    상기 제1 단말 관련 정보는 상기 제1 단말의 식별 번호 정보를 포함하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  7. 제6 항에 있어서,
    상기 메인 전화 서버는 상기 메인 전화 서버의 능력 정보에 기초하여 복수 개의 접속 가능 회선을 구비한 서버이고,
    상기 메인 전화 서버에는 상기 제1 단말을 포함한 복수 개의 단말들이 등록되고, 상기 메인 전화 서버에 등록된 상기 복수 개의 단말들 각각에 대해서 접속 가능 회선들이 기 설정되는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  8. 제7 항에 있어서,
    상기 메인 전화 서버는 AI(artificial intelligence) 서버와 연동되고,
    상기 AI 서버에 기초하여 상기 메인 전화 서버에 등록된 상기 복수 개의 단말들 각각에 대한 컨텐츠를 상기 보이는 ARS 서비스와 함께 제공하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  9. 제1 항에 있어서,
    상기 제1 단말에는 제1 식별 번호 및 제2 식별 번호가 설정되고,
    상기 제1 단말이 상기 제2 단말로부터 상기 제1 식별 번호에 기초하여 상기 음성호 연결 신청을 수신하는 경우, 상기 제1 단말이 상기 제2 단말과 음성호 연결을 수행하고,
    상기 제1 단말이 상기 제2 단말로부터 상기 제2 식별 번호에 기초하여 상기 음성호 연결 신청을 수신하는 경우, 상기 메인 전화 서버가 상기 제2 단말과 상기 음성호 연결을 수행하여 상기 보이는 ARS 서비스를 제공하는, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  10. 제1 항에 있어서,
    상기 제1 단말은 수신자 단말이고, 상기 제2 단말은 발신자 단말인, 메인 전화 서버의 동작 방법.
  11. 하드웨어와 결합되어 제1항 내지 제10항 중 어느 한 항에 따른 동작 방법을 실행하도록 컴퓨터로 판독 가능한 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
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