KR20190009170A - 장애 신고를 위한 화상 형성 장치 및 그 동작 방법 - Google Patents

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Abstract

사용자로부터 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하고, 획득한 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보에 기초하여 장애를 신고하기 위한 화상 형성 장치 및 그 동작 방법이 개시된다.

Description

장애 신고를 위한 화상 형성 장치 및 그 동작 방법{AN IMAGE FORMING APPARATUS FOR FAILURE REPORT AND METHOD THEREOF}
장애 신고를 위한 화상 형성 장치 및 그 동작 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 사용자로부터 획득한 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보에 기초하여 장애를 신고하는 화상 형성 장치 및 그 동작 방법에 관한 것이다.
화상 형성 장치가 화상 형성 장치의 장애를 자체적으로 감지한 경우, 화상 형성 장치의 스크린이나 사용자의 모바일 단말 또는 기타 디바이스를 통해 서버로 화상 형성 장치의 장애가 신고될 수 있다. 그러나, 화상 형성 장치가 자체적으로 감지할 수 없는 장애가 발생한 경우, 장애를 해결하기 위해 사용자는 서비스 센터에 유선으로 문의하거나 서비스 웹사이트를 통해 문의해야 할 수 있다. 화상 형성 장치에 관해 비전문가인 사용자가 서비스 센터 또는 서비스 웹사이트로 전달할 수 있는 내용에는 한계가 존재하므로, 화상 형성 장치의 장애에 대한 피드백이 효과적으로 수행되지 못하는 경우가 발생할 수 있다.
사용자로부터 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하고, 획득한 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보에 기초하여 장애를 신고하기 위한 화상 형성 장치 및 그 동작 방법을 제공할 수 있다.
제 1 측면에 따른 화상 형성 장치는, 사용자의 입력에 따라, 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 상기 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하는 사용자 인터페이스; 상기 장애에 관한 정보에 기초하여 상기 화상 형성 장치의 이력 정보를 수집하는 제어부; 및 상기 장애에 관한 정보 및 상기 수집된 이력 정보를 서버로 송신하고, 상기 서버로부터 상기 화상 형성 장치의 장애 대응 조치를 수신하는 통신부를 포함할 수 있다.
제 2 측면에 따른 화상 형성 장치의 동작 방법은, 사용자의 입력에 따라, 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 상기 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하는 단계; 상기 장애에 관한 정보에 기초하여 상기 화상 형성 장치의 이력 정보를 수집하는 단계; 상기 장애에 관한 정보 및 상기 수집된 이력 정보를 서버로 송신하는 단계; 및 상기 서버로부터 상기 화상 형성 장치의 장애 대응 조치를 수신하는 단계를 포함할 수 있다.
제 3 측면에 따른 기록 매체는, 사용자의 입력에 따라, 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 상기 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하는 단계; 상기 장애에 관한 정보에 기초하여 상기 화상 형성 장치의 이력 정보를 수집하는 단계; 상기 장애에 관한 정보 및 상기 수집된 이력 정보를 서버로 송신하는 단계; 및 상기 서버로부터 상기 화상 형성 장치의 장애 대응 조치를 수신하는 단계를 포함하는 방법을 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체이다.
도 1은 일 실시예에 따른 화상 형성 장치의 장애 신고 및 피드백 과정을 도시하는 도면이다.
도 2는 일 실시예에 따른 화상 형성 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
도 3은 일 실시예에 따른 화상 형성 장치, 외부 저장 장치 및 서버간의 관계를 도시한 블록도이다.
도 4는 또 다른 실시예에 따른 화상 형성 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
도 5는 일 실시예에 따른 제어부의 구성을 도시한 블록도이다.
도 6은 일 실시예에 따른 화상 형성 장치의 동작 방법을 도시하는 흐름도이다.
도 7은 일 실시예에 따른 제 1 신고 방법이 수행되는 과정을 도시하는 흐름도이다.
도 8은 일 실시예에 따른 제 2 신고 방법이 수행되는 과정을 도시하는 흐름도이다.
도 9는 일 실시예에 따른 제 1 신고 방법이 수행되는 과정에 있어서, 사용자, 화상 형성 장치, 서버 및 기술자의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 10은 일 실시예에 따른 제 2 신고 방법이 수행되는 과정에 있어서, 사용자, 화상 형성 장치, 서버 및 기술자의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 11은 일 실시예에 따른 장애 신고 과정을 도시하는 사용자 인터페이스 화면들의 예시이다.
도 12는 일 실시예에 따른 장애 대응 조치를 디스플레이 하는 사용자 인터페이스 화면들의 예시이다.
도 13은 일 실시예에 따른 서버의 사용자 인터페이스 화면의 일 예시이다.
도 14는 일 실시예에 따른 서버가 사용자가 입력한 장애에 관한 정보를 키워드에 기초하여 분석하는 일 예시를 도시하는 도면이다.
도 15a 및 도 15b는 일 실시예에 따른 서버가 화상 형성 장치의 이력 정보에 포함된 로그 패턴을 분석하는 일 예시를 도시하는 도면이다.
도 16은 일 실시예에 따른 서버가 화상 형성 장치의 장애를 분석한 결과를 도시하는 도면이다.
도 17은 일 실시예에 따른 서버가 장애 조치 방법을 전달하는 일 예를 도시하는 도면이다.
이하에서는 도면을 참조하여 다양한 실시예들을 상세히 설명한다. 이하에서 설명되는 실시예들은 여러 가지 상이한 형태로 변형되어 실시될 수도 있다. 실시예들의 특징을 보다 명확히 설명하기 위하여 이하의 실시예들이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 널리 알려져 있는 사항들에 관해서 자세한 설명은 생략한다.
한편, 본 명세서에서 어떤 구성이 다른 구성과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 '직접적으로 연결'되어 있는 경우뿐 아니라, '그 중간에 다른 구성을 사이에 두고 연결'되어 있는 경우도 포함한다. 또한, 어떤 구성이 다른 구성을 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한, 그 외 다른 구성을 제외하는 것이 아니라 다른 구성들 더 포함할 수도 있다는 것을 의미한다.
본 명세서에서 "화상 형성 작업(image forming job)"이란 화상의 형성 또는 화상 파일의 생성/저장/전송 등과 같이 화상과 관련된 다양한 작업들(e.g. 인쇄, 스캔 또는 팩스)을 의미할 수 있으며, "작업(job)"이란 화상 형성 작업을 의미할 뿐 아니라, 화상 형성 작업의 수행을 위해서 필요한 일련의 프로세스들을 모두 포함하는 의미일 수 있다.
또한, "화상 형성 장치"란 프린터(printer), 스캐너(scanner), 팩스기(fax machine), 복합기(multi-function printer, MFP) 또는 디스플레이 장치 등과 같이 화상 형성 작업을 수행할 수 있는 모든 장치들을 의미할 수 있다.
또한, "하드 카피(hard copy)"란 종이 등과 같은 인쇄 매체에 화상을 출력하는 동작을 의미하며, "소프트 카피(soft copy)"란 TV 또는 모니터 등과 같은 디스플레이 장치에 화상을 출력하는 동작을 의미할 수 있다.
또한, "컨텐츠"란 사진, 이미지 또는 문서 파일 등과 같이 화상 형성 작업의 대상이 되는 모든 종류의 데이터를 의미할 수 있다.
또한, "인쇄 데이터"란 프린터에서 인쇄 가능한 포맷으로 변환된 데이터를 의미할 수 있다.
또한, "스캔 파일"이란 스캐너에서 화상을 스캔하여 생성한 파일을 의미할 수 있다.
또한, "사용자"란 화상 형성 장치를 이용하여, 또는 화상 형성 장치와 유무선으로 연결된 디바이스를 이용하여 화상 형성 작업과 관련된 조작을 수행하는 사람을 의미할 수 있다. 또한, "관리자"란 화상 형성 장치의 모든 기능 및 시스템에 접근할 수 있는 권한을 갖는 사람을 의미할 수 있다. "관리자"와 "사용자"는 동일한 사람일 수도 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 화상 형성 장치의 장애 신고 및 피드백 과정을 도시하는 도면이다.
본 명세서에서 "장애(failure)"란 장치가 정상적으로 동작하지 않는 상태 또는 사용자(1)가 바라는 대로 동작하지 않는 상태를 의미할 수 있다. 장애는 소프트웨어상의 장애와 하드웨어상의 장애를 포함할 수 있다. 장애는 사용자(1)가 정상적으로 조작함에도 불구하고 장치가 오작동하는 경우, 사용자(1)가 정상적으로 조작하지 못함으로써 장치가 오작동하는 경우 및 실질적으로는 장치가 정상적으로 동작하나 사용자(1)가 장치에 문제가 있다고 인식하는 경우 등을 포함할 수 있다. 본 명세서에서 사용된 "장애"라는 용어는, 고장, 오작동, 실수, 오류, 문제 및 결함 등의 의미를 통칭하며, 장애의 의미는 이에 한정되지 않는다.
일 실시예에 따른 화상 형성 장치(100)의 장애 신고 및 피드백 과정에 있어서, 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)의 장애를 신고하기 위한 정보를 입력(10)하면, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집한 후 서버(300)로 송신(20)할 수 있고, 기술자(2)는 서버(300)를 통해 화상 형성 장치(100)의 장애를 분석할 수 있다. 서버(300)는 기술자(2)로부터 장애 대응 조치를 획득하여 화상 형성 장치(100)로 송신(40)할 수 있고, 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)를 통해 장애 대응 조치를 확인할 수 있다.
일 실시예에서, 사용자(1)의 신고가 화상 형성 장치(100)가 이력 정보를 수집하는 트리거(trigger)가 될 수 있다. 즉, 화상 형성 장치(100)가 장애를 감지하지 못한 상태에서 사용자가 장애를 발견하여 화상 형성 장치(100)에 신고하면, 화상 형성 장치(100)는 장애를 파악하는데 이용될 수 있는 이력 정보를 수집하기 시작한다.
본 개시에 따른 화상 형성 장치(100)는, 화상 형성 장치(100)가 자체적으로 화상 형성 장치(100)의 장애를 감지하지 못하는 경우에도, 사용자(1)로부터 획득한 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기초하여 장애를 신고하는 과정을 수행할 수 있다. 따라서, 본 개시에 따른 화상 형성 장치(100)를 이용하는 경우, 화상 형성 장치가 감지하지 못하는 장애가 발생한 경우 사용자(1)가 서비스 센터 또는 서비스 웹사이트로 직접 장애 신고를 하는 것과 비교할 때, 장애 신고의 정확성 및 편의성을 증진시킬 수 있다.
도 2는 일 실시예에 따른 화상 형성 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
도 2를 참조하면, 일 실시예에 따른 화상 형성 장치(100)는, 사용자 인터페이스(110), 제어부(120), 통신부(130), 메모리(140) 및 화상 형성 작업부(150)를 포함할 수 있다. 또한, 도시되지는 않았으나, 화상 형성 장치(100)는 각 구성들에 전원을 공급하기 위한 전원부를 더 포함할 수도 있다.
사용자 인터페이스(110)는 사용자로부터 화상 형성 작업의 수행을 위한 입력 등을 수신하기 위한 입력부와, 화상 형성 작업의 수행 결과 또는 화상 형성 장치(100)의 상태 등의 정보를 표시하기 위한 출력부를 포함할 수 있다. 예를 들어, 사용자 인터페이스(110)는 사용자 입력을 수신하는 조작 패널(operation panel) 및 화면을 표시하는 디스플레이 패널(display panel) 등을 포함할 수 있다.
구체적으로, 입력부는, 예를 들어, 키보드, 물리 버튼, 터치 스크린, 카메라 또는 마이크 등과 같이 다양한 형태의 사용자 입력을 수신할 수 있는 장치들을 포함할 수 있다. 또한, 출력부는, 예를 들어, 디스플레이 패널 또는 스피커 등을 포함할 수 있다. 다만, 이에 한정되지 않고 사용자 인터페이스(110)는 다양한 입출력을 지원하는 장치를 포함할 수 있다.
한편, 도 2의 사용자 인터페이스(110)는 독자적인 제어 시스템을 구비할 수 있다. 즉, 화상 형성 장치(100)의 제어부(120)와 별도로, 사용자 인터페이스(110)에서 제공하는 사용자 인터페이스(User Interface, UI)를 제어하기 위한 제어 시스템(제어부 및 메모리 등)을 구비할 수도 있다. 그리고, 사용자 인터페이스(110)의 제어 시스템에는 UI를 제공하기 위한 OS(Operating System) 및 다양한 기능을 지원하기 위한 어플리케이션과 같은 프로그램들이 설치될 수 있다.
일 실시예에 따른 사용자 인터페이스(110)는, 사용자(1)의 입력에 따라, 화상 형성 장치(100)가 감지할 수 없는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보를 획득할 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)가 감지할 수 없는 화상 형성 장치(100)의 장애는, 화상 형성 장치(100)의 하드웨어상의 장애, 화상 형성 장치(100)의 사용자(1)가 느끼는 주관적 불편, 화상 형성 장치(100)가 경험하지 못한 소프트웨어상의 장애 및 서버(300)가 경험하지 못한 소프트웨어상의 장애를 포함할 수 있다.
화상 형성 장치(100)의 하드웨어상의 장애는, 예를 들어 화상 형성 장치(100)와 PC 등의 외부 장치간의 유선 연결이 잘못된 경우, 출력 문서의 마지막 용지의 하단의 일부가 항상 번져서 출력되는 경우 등이 있을 수 있다. 화상 형성 장치(100)의 사용자(1)가 느끼는 주관적 불편은, 예를 들어 화상 형성 장치(100)가 초기에 출력한 문서의 명도(brightness)와 화상 형성 장치(100)가 최근에 출력한 문서의 명도간에 차이가 존재하는 경우, 화상 형성 장치(100)의 출력 속도가 초기에 비해 감소한 경우 등이 있을 수 있다. 화상 형성 장치(100) 또는 서버(300)가 경험하지 못한 소프트웨어상의 장애는, 예를 들어 최근에 유행하는 바이러스의 침입으로 인해 화상 형성 장치(100)의 동작 속도가 감소한 경우가 있을 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)가 감지하지 못하는 장애를 사용자(1)가 감지한 경우, 사용자(1)는 감지한 장애에 관한 정보를 화상 형성 장치(100)에 입력할 수 있다.
제어부(120)는 화상 형성 장치(100)의 전체적인 동작을 제어하며, CPU 등과 같은 프로세서를 포함할 수 있다. 제어부(120)는 사용자 인터페이스(110)를 통해 수신한 사용자 입력에 대응되는 동작을 수행하도록 화상 형성 장치(100)에 포함된 다른 구성들을 제어할 수 있다.
예를 들어, 제어부(120)는 메모리(140)에 저장된 프로그램을 실행시키거나, 메모리(140)에 저장된 파일을 읽어오거나, 새로운 파일을 메모리(140)에 저장할 수도 있다.
일 실시예에 따른 제어부(120)는, 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기초하여 화상 형성 장치(100)의 이력(history) 정보를 수집할 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보는, 화상 형성 장치(100)의 로그(log) 기록, UI 조작 이력 및 네트워크 정보를 포함할 수 있다.
통신부(130)는 다른 디바이스 또는 네트워크와 유무선 통신을 수행할 수 있다. 이를 위해, 통신부(130)는 다양한 유무선 통신 방법 중 적어도 하나를 지원하는 통신 모듈을 포함할 수 있다. 예를 들어, 통신 모듈은 칩셋(chipset)의 형태일 수도 있고, 또는 통신에 필요한 정보를 포함하는 스티커/바코드(e.g. NFC tag를 포함하는 스티커)등일 수도 있다.
무선 통신은, 예를 들어, Wi-Fi(Wireless Fidelity), Wi-Fi Direct, 블루투스(Bluetooth), UWB(Ultra Wide Band) 또는 NFC(Near Field Communication) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 유선 통신은, 예를 들어, USB 또는 HDMI(High Definition Multimedia Interface) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
또는, 통신부(130)는 https, WebDAV(Web Distributed Authoring and Versioning), FTP, SMTP등과 같은 네트워크 프로토콜을 통해 서버(300)와 통신할 수 있다.
통신부(130)는 화상 형성 장치(100)의 외부에 위치한 외부 장치와 연결되어 신호 또는 데이터를 송수신할 수 있다. 도 2를 참조하면, 화상 형성 장치(100)는 통신부(130)를 통해 외부 장치(200)와 연결되어 있다. 통신부(130)는 외부 장치(200)로부터 수신된 신호 또는 데이터를 제어부(120)로 전달하거나, 또는 제어부(120)에서 발생된 신호 또는 데이터를 외부 장치(200)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 통신부(130)가 외부 장치(200)로부터 인쇄 명령 신호 및 인쇄 데이터를 수신하면, 제어부(120)는 수신된 인쇄 데이터를 인쇄부(151)를 통해 출력할 수 있다.
일 실시예에 따른 통신부(130)는, 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다. 통신부(130)는 화상 형성 장치(100)의 이력 정보에 포함된 로그를 서버(300)로 송신하는 중에 발생할 수 있는 데이터의 유실 및 네트워크 트래픽을 최소화하기 위해, 로그를 압축하여 서버(300)로 송신할 수 있다.
일 실시예에 따른 통신부(130)는, 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 수신할 수 있다. 보다 구체적으로, 통신부(130)는 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치, 장애 관리 번호 및 장애 분석 결과를 수신할 수 있다.
일 실시예에서, "장애 분석 결과"는, 기술자(2)가 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 이력 정보에 기초하여 현재 화상 형성 장치(100)의 장애를 분석한 결과일 수 있다. 기술자(2)는 장애 분석 결과를 토대로, 현재 화상 형성 장치(100)의 장애에 대하여 사용자(1)가 취할 수 있는 "장애 대응 조치"를 서버(300)에 입력할 수 있다.
일 실시예에서, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 이력 정보를 수신한 것에 응답하여, 화상 형성 장치(100)의 장애와 대응되는 장애 관리 번호를 생성할 수 있다. 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터, 서버(300)에서 생성된 장애 관리 번호를 수신할 수 있다.
메모리(140)에는 어플리케이션과 같은 프로그램 및 파일 등과 같은 다양한 종류의 데이터가 설치 및 저장될 수 있다. 제어부(120)는 메모리(140)에 저장된 데이터에 접근하여 이를 이용하거나, 또는 새로운 데이터를 메모리(140)에 저장할 수도 있다. 또한, 제어부(120)는 메모리(140)에 설치된 프로그램을 실행할 수도 있다. 또한, 제어부(120)는 통신부(130)를 통해 외부로부터 수신한 어플리케이션을, 메모리(140)에 설치할 수도 있다.
화상 형성 작업부(150)는 인쇄, 스캔 또는 팩스 등의 화상 형성 작업을 수행할 수 있다.
도 2를 참조하면, 화상 형성 작업부(150)는 인쇄부(151), 스캔부(152) 및 팩스부(153)를 포함하는 것으로 도시되었는데, 필요에 따라서 이들 중 일부 구성만을 포함하거나, 또는 다른 종류의 화상 형성 작업 수행을 위한 구성을 더 포함할 수도 있다.
인쇄부(151)는 전자 사진 방식, 잉크젯 방식, 열전사 방식 및 감열 방식 등 다양한 인쇄 방식에 의하여 기록매체에 화상을 형성할 수 있다.
스캔부(152)는 원고에 광을 조사하고, 반사되는 광을 수광하여 원고에 기록된 화상을 읽어들일 수 있다. 원고로부터 화상을 읽어들이는 이미지 센서로서, 예를 들어 CCD (Charge Coupled Device), CIS(contact type image sensor) 등이 채용될 수 있다. 스캔부(152)는 원고가 고정된 위치에 위치되고, 이미지 센서가 이동되면서 화상을 읽어들이는 플랫베드(flatbed) 구조, 이미지 센서가 고정된 위치에 위치되고 원고가 이송되는 원고이송(document feed) 구조과, 이들의 복합 구조를 가질 수 있다.
팩스부(153)의 경우, 화상을 스캔하기 위한 구성은 스캔부(152)와 공유할 수 있고, 수신한 파일을 인쇄하기 위한 구성은 인쇄부(151)와 공유할 수 있으며, 스캔 파일을 목적지로 전송하거나, 외부로부터 파일을 수신할 수 있다.
도 3은 일 실시예에 따른 화상 형성 장치, 외부 저장 장치 및 서버간의 관계를 도시한 블록도이다.
도 3에 도시된 바와 같이 외부 장치(200)는 사용자 인터페이스(210), 제어부(220), 통신부(230) 및 메모리(240)를 포함할 수 있다. 제어부(220)는 메모리(240)에 저장된 프로그램을 실행하고, 그 결과 발생되는 신호 또는 데이터를 통신부(230)를 통해 화상 형성 장치(100)에 전송함으로써 화상 형성 작업을 제어할 수도 있다. 외부 장치(200)는, 예를 들어, 스마트폰, 태블릿, PC, 가전기기, 의료기기, 카메라 및 웨어러블 장치 등을 포함할 수 있다.
한편, 통신부(130)는 서버(300)와 직접 연결되어 신호 또는 데이터를 송수신할 수 있다. 또한, 통신부(130)는 서버(300)를 통해 외부 장치(200)와 연결될 수도 있다. 즉, 화상 형성 장치(100)의 통신부(130)는 서버(300)를 통해 외부 장치(200)의 통신부(230)와 신호 또는 데이터를 송수신할 수 있다.
도 4는 또 다른 실시예에 따른 화상 형성 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
일 실시예에 따른 화상 형성 장치(400)는 사용자 인터페이스(410), 제어부(420) 및 통신부(430)를 포함할 수 있다. 사용자 인터페이스(410)는 도 2의 사용자 인터페이스(110)와 동일한 동작을 수행할 수 있고, 제어부(420)는 도 2의 제어부(120)와 동일한 동작을 수행할 수 있고, 통신부(430)는 도 2의 통신부(130)와 동일한 동작을 수행할 수 있음은 당해 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 용이하게 이해될 것이다.
일 실시예에 따른 화상 형성 장치(100)의 장애 신고 방법은, 제 1 신고 방법 및 제 2 신고 방법을 포함할 수 있다. 제 1 신고 방법은 화상 형성 장치(100)의 장애를 감지한 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용 및 장애의 발생 시점을 입력하는 과정을 의미할 수 있다. 제 2 신고 방법은 화상 형성 장치(100)가 이력 정보를 수집하는 중에 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)의 장애를 재현하여, 화상 형성 장치(100)가 화상 형성 장치(100)의 장애와 관련된 이력 정보를 용이하게 수집하도록 하는 과정을 의미할 수 있다.
사용자(1)가 제 1 신고 방법을 이용하는 경우, 사용자(1)는 장애의 내용 및 장애의 발생 시점만을 입력하면 간단하게 장애 신고가 가능하다. 다만, 제 2 신고 방법을 이용하는 경우와 비교할 때, 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용을 보다 구체적으로 기재하여 기술자(2)가 화상 형성 장치(100)의 장애를 분석하는데 도움을 줄 필요가 있다. 또한, 제 1 신고 방법을 이용하는 경우, 사용자(1)는 장애의 발생 시점을 구체적으로 입력할 필요가 있다.
사용자(1)가 제 2 신고 방법을 이용하는 경우, 화상 형성 장치(100)가 이력 정보를 수집하는 중에 화상 형성 장치(100)의 장애가 재현되므로, 제 1 신고 방법과 비교할 때 화상 형성 장치(100)의 장애를 보다 구체적이고 정확하게 파악할 수 있다.
일 실시예에 따른 사용자 인터페이스(410)는, 사용자(1)의 입력에 따라, 화상 형성 장치(100)가 감지할 수 없는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보를 획득할 수 있다.
일 실시예에 따른 제 1 신고 방법에 있어서, 사용자 인터페이스(110)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용 및 장애의 발생 시점을 획득할 수 있다. 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용은, 장애의 명칭, 장애의 특징 등을 포함할 수 있다. 예를 들어, 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용으로서, "장애의 명칭: 출력 대기 시간 증가", "장애의 특징: 용량이 큰 문서를 출력하는 경우 출력 대기 시간이 비정상적으로 증가함"을 입력할 수 있다.
일 실시예에 따른 제 2 신고 방법에 있어서, 사용자 인터페이스(110)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득할 수 있다. 예를 들어, 사용자(1)가 사용자 인터페이스(110) 스크린 상의 "제 2 신고" 아이콘을 터치 또는 클릭하는 경우, 사용자 인터페이스(110)는 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득하였다고 판단할 수 있다.
또한, 사용자 인터페이스(110)는 사용자(1)로부터 장애를 재현하는 입력을 획득할 수 있다. 보다 구체적으로, 화상 형성 장치(100)가 이력 정보를 수집하는 중에 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)의 장애가 재현되도록 할 수 있다. 예를 들어, 화상 형성 장치(100)가 용량이 큰 문서를 출력하는 경우 출력 대기 시간이 비정상적으로 증가하는 장애가 있는 경우, 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)가 이력 정보를 수집하는 중에 용량이 큰 문서를 출력하여 화상 형성 장치(100)의 장애가 재현되도록 할 수 있다.
또한, 사용자 인터페이스(110)는 사용자(1)로부터 장애에 관한 코멘트를 획득할 수 있다. 보다 구체적으로, 사용자 인터페이스(110)는, 장애를 재현하기 위한 입력에 기초하여 화상 형성 장치(100)의 장애가 재현된 것에 응답하여, 사용자(1)로부터 장애에 관한 코멘트를 획득할 수 있다. 장애에 관한 코멘트는 장애의 명칭, 장애의 특징, 사용자(1)의 추가 의견 등을 포함할 수 있다. 제 2 신고 방법에서 사용자(1)가 장애에 관한 코멘트를 입력하는 경우, 제 1 신고 방법에서 사용자(1)가 장애의 내용을 입력하는 경우와 비교할 때 상대적으로 간략하게 기재할 수 있다.
일 실시예에 따른 제어부(420)는, 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기초하여 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
일 실시예에 따른 제 1 신고 방법에 있어서, 제어부(120)는 사용자(1)로부터 획득한 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용 및 장애의 발생 시점에 기초하여, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
일 실시예에 따른 제 2 신고 방법에 있어서, 제어부(120)는 장애를 재현하는 입력이 시작된 것에 응답하여, 로그의 수집 레벨을 상향 조정할 수 있다. 보다 구체적으로, 제어부(120)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득한 것에 응답하여, 로그의 수집 레벨을 상향 조정하고 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집을 개시할 수 있다.
제어부(120)는 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력이 획득된 시점부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신하도록 하는 입력이 획득된 시점 사이에, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
일 실시예에 따른 제어부(120)는, 서버(300)로부터 수신한 장애 관리 번호와 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치가 상호 매칭되어 화상 형성 장치(100)에서 디스플레이 되도록 제어할 수 있다. 예를 들어, 사용자(1)가 특정 장애 관리 번호를 터치하면, 특정 장애 관리 번호와 대응되는 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치 중 적어도 하나가 사용자 인터페이스(110)의 스크린에 디스플레이 될 수 있다.
일 실시예에 따른 통신부(430)는, 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버로 송신할 수 있다. 보다 구체적으로, 통신부(130)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용, 장애의 발생 시점 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
일 실시예에 따른 통신부(430)는, 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 수신할 수 있다. 보다 구체적으로, 통신부(130)는 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 대응 조치를 수신할 수 있다.
도 5는 일 실시예에 따른 제어부의 구성을 도시한 블록도이다.
일 실시예에 따른 제어부(120)는 로그 수집 레벨 조정부(122), 로그 수집부(124) 및 관찰부(126)를 포함할 수 있다.
화상 형성 장치(100)는 서버(300)로 장애 신고를 하기 위해 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있는데, 로그(log)는 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 일 예가 될 수 있다. 로그는 장치가 동작하면서 내외부적으로 발생하는 이벤트, 이벤트의 처리 정보, 장치의 상태 및 job 처리 이력들을 기록하는 정보이다. 화상 형성 장치(100)의 로그 수집 레벨은 "None", "Job Status" 및 "Info"의 3단계로 구성될 수 있다.
일 실시예에서, 로그 수집 레벨이 "None" 단계인 경우, 화상 형성 장치(100)는 로그에 어떠한 정보도 기록하지 않을 수 있다. 로그 수집 레벨이 "Job Status" 단계인 경우, 화상 형성 장치(100)는 로그에 화상 형성 장치(100)의 상태, 이벤트 및 job 이력을 기록할 수 있다. 로그 수집 레벨이 "Info" 단계인 경우, 화상 형성 장치(100)는 로그에 화상 형성 장치(100)의 상태, 화상 형성 장치(100)의 상태에 대한 처리 동작, 이벤트, 이벤트 제어를 위한 동작, job 이력 및 job 이력의 상세 설정값 등을 기록할 수 있다.
일 실시예에 따른 로그 수집 레벨 조정부(122)는, 화상 형성 장치(100)의 로그 수집 레벨을 조정할 수 있다. 로그 수집 레벨 조정부(122)는 평상시에는 로그 수집 레벨을 "Job Status" 단계로 설정하다가, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 상세하게 수집할 필요가 있는 경우엔 로그 수집 레벨을 "Info" 단계로 설정할 수 있다.
예를 들어, 로그 수집 레벨 조정부(122)는 제 1 신고 방법에 따라 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하는 경우, 로그 수집 레벨을 "Job Status" 단계로 설정할 수 있다.
또 다른 예에서, 로그 수집 레벨 조정부(122)는 제 2 신고 방법에 따라 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하는 경우, 이력 정보를 수집하도록 하는 사용자(1)의 입력이 사용자 인터페이스(110)에 의해 획득된 것에 응답하여, 로그 수집 레벨을 "Info" 단계로 상향 조정할 수 있다.
로그 수집 레벨 조정부(122)는 제 2 신고 방법에 따라 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하는 경우, 이력 정보를 서버(300)로 송신하도록 하는 사용자(1)의 입력이 사용자 인터페이스(110)에 의해 획득된 것에 응답하여, 로그 수집 레벨을 다시 "Job Status" 단계로 조정할 수 있다. 제 2 신고 방법에 있어서, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신하도록 하는 입력은, 사용자(1)에 의해 화상 형성 장치(100)의 장애가 재현된 것에 응답하여 사용자(1)로부터 획득될 수 있다.
일 실시예에 따른 로그 수집부(124)는, 로그 수집 레벨 조정부(122)에서 정의한 로그 수집 레벨에 따라 로그를 기록할 수 있다. 로그 수집부(124)에 저장된 로그 기록은, 로그 수집부(124)의 용량이 기 결정된 임계치를 초과하는 경우, 로그 기록 날짜가 오래된 순으로 로그 수집부(124)에서 삭제될 수 있다.
일 실시예에 따른 관찰부(126)는, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보인 UI 조작 화면 녹화 영상 또는 네트워크 정보를 수집할 수 있다. 보다 구체적으로, 관찰부(126)는 UI 조작 화면이 변경될 때마다 UI 조작 화면의 이미지를 저장하고, 저장된 UI 조작 화면의 이미지들에 기초하여 동영상을 생성할 수 있다. 또한, 관찰부(126)는 통신부(130)가 외부와 송수신하는 네트워크 데이터를 pcap file 구조로 저장할 수 있다.
한편, 도 2 내지 도 5에 도시된 화상 형성 장치(100, 400), 외부 장치(200) 및 제어부(120)의 블록도는 일 실시예를 위한 블록도이다. 블록도의 각 구성요소는 실제 구현되는 장치의 사양에 따라 통합, 추가 또는 생략될 수 있다. 즉, 필요에 따라 2 이상의 구성요소가 하나의 구성요소로 합쳐지거나, 또는 하나의 구성요소가 2 이상의 구성요소로 세분되어 구성될 수 있다. 또한, 각 블록에서 수행하는 기능은 실시예들을 설명하기 위한 것이며, 그 구체적인 동작이나 장치는 본 개시의 권리범위를 제한하지 아니한다.
도 6은 일 실시예에 따른 화상 형성 장치의 동작 방법을 도시하는 흐름도이다.
도 6에 도시된 방법의 각 단계는 도 2 내지 도 5에 도시된 화상 형성 장치(100, 400)의 구성 요소에 의해 수행될 수 있으며, 도 2 내지 도 5에 대한 설명과 중복되는 구체적인 내용은 설명을 생략한다.
단계 610에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)의 입력에 따라, 화상 형성 장치(100)가 감지할 수 없는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보를 획득할 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용 및 장애의 발생 시점을 획득할 수 있다.
또는, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득할 수 있다. 또한, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 장애를 재현하는 입력을 획득할 수 있다. 또한, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 장애에 관한 코멘트를 획득할 수 있다.
단계 620에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기초하여 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)는 장애의 발생 시점을 기준으로 소정의 시간 범위 내에서 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
또는, 사용자(1)의 장애를 재현하는 입력이 시작된 것에 응답하여, 화상 형성 장치(100)는 로그의 수집 레벨을 상향 조정하고 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집을 개시할 수 있다.
단계 630에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용, 장애의 발생 시점 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
또는, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 획득한 장애에 관한 코멘트 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
일 실시예에서, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)로부터 수신한 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보에 기초하여 화상 형성 장치(100)의 장애를 분석할 수 있다. 서버(300)의 분석 결과, 화상 형성 장치(100)의 장애에 대한 대응 조치를 서버(300)가 자체적으로 검출할 수 있는 경우, 서버(300)는 장애 대응 조치를 곧바로 화상 형성 장치(100)로 송신할 수 있다.
또는, 서버(300)의 분석 결과, 화상 형성 장치(100)의 장애에 대한 대응 조치를 서버(300)가 자체적으로 검출할 수 없는 경우, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 기술자(2)에게 전달할 수 있다. 기술자(2)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보에 기초하여, 화상 형성 장치(100)의 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 생성할 수 있다. 기술자(2)는 화상 형성 장치(100)의 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 서버(300)에 입력할 수 있다. 서버(300)는 기술자(2)로부터 획득한 화상 형성 장치(100)의 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 메모리에 저장할 수 있다. 메모리에 저장된 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치는, 추후 유사한 장애가 서버(300)에 신고될 시 이용될 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보가 서버(300)로 송신이 완료된 후, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)에 화상 형성 장치(100)의 장애와 대응되는 장애 관리 번호를 요청할 수 있다.
단계 640에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 수신할 수 있다.
일 실시예에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 대응 조치를 수신할 수 있다.
도 7은 일 실시예에 따른 제 1 신고 방법이 수행되는 과정을 도시하는 흐름도이다.
단계 710은 도 6의 단계 610의 동작의 일부일 수 있고, 단계 720은 도 6의 단계 620의 동작의 일부일 수 있고, 단계 730은 도 6의 단계 630의 동작의 일부일 수 있고, 단계 740은 도 6의 단계 640의 동작의 일부일 수 있다.
단계 710에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용 및 장애의 발생 시점을 획득할 수 있다.
단계 720에서, 화상 형성 장치(100)는 장애의 발생 시점을 기준으로 소정의 시간 범위 내에서 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다. 보다 구체적으로, 화상 형성 장치(100)는 장애의 발생 시점을 기준으로 소정의 시간 범위 내에서 화상 형성 장치(100)의 로그 정보, UI 조작 화면 녹화 영상 및 네트워크 정보 중 적어도 하나를 수집할 수 있다.
예를 들어, 화상 형성 장치(100)의 장애가 2017년 7월 11일 오후 2시경에 발생하였으며, 화상 형성 장치(100)에 기 설정된 소정의 시간 범위가 2시간인 경우, 화상 형성 장치(100)는 2017년 7월 11일 오후 1시부터 오후 3시 사이의 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
단계 730에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용, 장애의 발생 시점 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
단계 740에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 수신할 수 있다.
일 실시예에서, 서버(300)는 IP, MAC 주소, Host 이름, 제조 번호 등을 이용하여 화상 형성 장치(100)로 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치 중 적어도 하나를 송신할 수 있다.
단계 750에서, 화상 형성 장치(100)는 장애 관리 번호와 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치가 상호 매칭되어 디스플레이 되도록 제어할 수 있다.
도 8은 일 실시예에 따른 제 2 신고 방법이 수행되는 과정을 도시하는 흐름도이다.
단계 810, 단계 830 및 단계 840은 도 6의 단계 610의 동작의 일부일 수 있고, 단계 820은 도 6의 단계 620의 동작의 일부일 수 있고, 단계 850은 도 6의 단계 630의 동작의 일부일 수 있고, 단계 860은 도 6의 단계 640의 동작의 일부일 수 있다.
단계 810에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득할 수 있다.
단계 820에서, 화상 형성 장치(100)는 로그의 수집 레벨을 소정의 수집 레벨로 상향 조정하고, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집을 개시할 수 있다.
일 실시예에서, 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득한 것에 응답하여, 화상 형성 장치(100)는 로그의 수집 레벨을 소정의 수집 레벨로 상향 조정하고, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집을 개시할 수 있다.
또는, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)의 장애를 재현하는 입력이 시작된 것에 응답하여, 로그의 수집 레벨을 소정의 수집 레벨로 상향 조정하고, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집을 개시할 수 있다.
단계 830에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 장애를 재현하는 입력을 획득할 수 있다.
단계 840에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 장애에 관한 코멘트를 획득할 수 있다.
단계 850에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 획득한 장애에 관한 코멘트 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버로 송신할 수 있다.
단계 860에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 수신할 수 있다.
단계 870에서, 화상 형성 장치(100)는 장애 관리 번호와 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치가 상호 매칭되어 디스플레이 되도록 제어할 수 있다.
도 9는 일 실시예에 따른 제 1 신고 방법이 수행되는 과정에 있어서, 사용자, 화상 형성 장치, 서버 및 기술자의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 9는 도 7의 제 1 신고 방법이 수행되는 과정을 사용자(1), 화상 형성 장치(100), 서버(300) 및 기술자(2)가 수행하는 전반적인 동작을 통해 구체화 한 것이다.
단계 905에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용 및 장애의 발생 시점을 획득할 수 있다.
단계 910에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집할 수 있다.
단계 915에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용, 장애의 발생 시점 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
단계 920에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 장애 관리 번호를 수신할 수 있다.
단계 925에서, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용, 장애의 발생 시점 및 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 기술자(2)에게 전달할 수 있다.
단계 930에서, 서버(300)는 기술자(2)로부터 장애 분석 결과 및 대응 조치를 획득할 수 있다.
단계 935에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애와 장애 관리 번호를 상호 매칭시킬 수 있다.
단계 940에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 수신할 수 있다.
단계 945에서, 화상 형성 장치(100)는 장애 관리 번호와 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 상호 매칭시켜서 디스플레이 할 수 있다.
단계 950에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)에게 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 전달할 수 있다.
도 10은 일 실시예에 따른 제 2 신고 방법이 수행되는 과정에 있어서, 사용자, 화상 형성 장치, 서버 및 기술자의 동작을 도시하는 흐름도이다.
도 10은 도 8의 제 2 신고 방법이 수행되는 과정을 사용자(1), 화상 형성 장치(100), 서버(300) 및 기술자(2)가 수행하는 전반적인 동작을 통해 구체화 한 것이다.
단계 1005에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수집하도록 하는 입력을 획득할 수 있다.
단계 1010에서, 화상 형성 장치(100)는 로그의 수집 레벨을 소정의 수집 레벨로 상향 조정하고, 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집을 개시할 수 있다.
단계 1015에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 장애를 재현하는 입력을 획득할 수 있다.
단계 1020에서, 사용자(1)로부터 획득한 장애를 재현하는 입력에 기초하여, 화상 형성 장치(100)의 장애가 재현될 수 있다.
단계 1025에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 코멘트를 획득할 수 있다.
단계 1030에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 코멘트 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 서버(300)로 송신할 수 있다.
단계 1035에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 장애 관리 번호를 수신할 수 있다.
단계 1040에서, 서버(300)는 기술자(2)에게 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 제공할 수 있다.
단계 1045에서, 서버(300)는 기술자(2)로부터 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 획득할 수 있다.
단계 1050에서, 화상 형성 장치(100)는 화상 형성 장치(100)의 장애와 서버(300)로부터 수신한 장애 관리 번호를 상호 매칭시킬 수 있다.
단계 1055에서, 화상 형성 장치(100)는 서버(300)로부터 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 수신할 수 있다.
단계 1060에서, 화상 형성 장치(100)는 장애 관리 번호와 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 상호 매칭시켜서 디스플레이 할 수 있다.
단계 1065에서, 화상 형성 장치(100)는 사용자(1)에게 장애 관리 번호, 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 전달할 수 있다.
도 11은 일 실시예에 따른 장애 신고 과정을 도시하는 사용자 인터페이스 화면들의 예시이다.
일 실시예에서, 사용자 인터페이스 화면(1110)에 도시된 바와 같이, 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)의 장애를 신고하기 위해 제 1 신고 방법 또는 제 2 신고 방법을 선택할 수 있다. 또한, 사용자(1)는 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 수신할 연락처(예를 들어, 전화 번호, 이메일 주소)를 기재할 수 있다.
일 실시예에서, 사용자(1)가 사용자 인터페이스 화면(1110)에서 "제 1 신고"를 선택한 경우, 사용자 인터페이스(110)의 스크린에 디스플레이 된 사용자 인터페이스 화면(1110)이 사용자 인터페이스 화면(1120)으로 전환될 수 있다. 사용자 인터페이스 화면(1120)에 도시된 바와 같이, 사용자(1)는 제 1 신고를 진행하기 위해 "장애의 내용", "장애의 발생 시점"을 입력할 수 있으며, 추가적으로 "장애 내용의 구체적 기재"를 입력하여 기술자(2)가 화상 형성 장치(100)의 장애를 파악하는데 도움을 줄 수 있다.
일 실시예에서, 사용자(1)가 사용자 인터페이스 화면(1110)에서 "제 2 신고"를 선택한 경우, 사용자 인터페이스(110)의 스크린에 디스플레이 된 사용자 인터페이스 화면(1110)이 사용자 인터페이스 화면(1130)으로 전환될 수 있다. 사용자 인터페이스 화면(1130)의 우측 상단에 도시된 아이콘 "ICO"는, 제 2 신고를 위해 화상 형성 장치(100)의 이력 정보가 수집되고 있음을 나타낼 수 있다.
사용자 인터페이스 화면(1130)의 좌측 상단에 원으로 표시된, 흑색 영역과 백색 영역의 경계를 아래로 드래그하는 경우, 사용자 인터페이스 화면(1140)과 같이 상태 표시 박스가 나타날 수 있다. 상태 표시 박스는 현재 시간, 화상 형성 장치(100)의 네트워크 연결 상태(예를 들어, Wi-Fi 연결 상태), 현재 실행 중인 동작을 보여주는 "ongoing 바(bar)" 등을 포함할 수 있다. 상태 표시 박스의 ongoing 바는, 제 2 신고를 위해 화상 형성 장치(100)의 이력 정보가 수집되고 있음을 나타낼 수 있다.
일 실시예에서, 제 2 신고를 위한 화상 형성 장치(100)의 이력 정보의 수집이 종료된 경우, 사용자 인터페이스(110)의 스크린에 디스플레이 된 사용자 인터페이스 화면(1140)이 사용자 인터페이스 화면(1150)으로 전환될 수 있다. 사용자 인터페이스 화면(1150)에 도시된 바와 같이, 사용자(1)는 제 2 신고를 진행하기 위해 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 "코멘트"를 입력할 수 있으며, 추가적으로 "장애의 명칭"을 입력할 수도 있다.
도 12는 일 실시예에 따른 장애 대응 조치를 디스플레이 하는 사용자 인터페이스 화면들의 예시이다.
일 실시예에서, 사용자 인터페이스 화면(1210)에는 사용자(1)의 "신고 리스트" 항목이 나타날 수 있다. 화상 형성 장치(100)의 장애 발생 날짜 및 장애의 내용을 포함하는 "신고 리스트" 항목과 함께, 장애 대응 조치가 화상 형성 장치(100)에 전달 되었는지 여부를 나타내는 "상태" 항목 및 "장애 관리 번호" 항목이 제공될 수 있다.
일 실시예에서, 사용자(1)가 사용자 인터페이스 화면(1210)에서 장애 관리 번호 #TP11021을 선택한 경우, 사용자 인터페이스(110)의 스크린에 디스플레이 된 사용자 인터페이스 화면(1210)이 사용자 인터페이스 화면(1220)으로 전환될 수 있다. 사용자 인터페이스 화면(1220)은 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치, 즉 피드백을 디스플레이 할 수 있다.
예를 들어, 사용자 인터페이스 화면(1220)은 장애 관리 번호 "#TP11021"과 관련하여, "화상 형성 장치(100)의 장애는 소프트웨어가 오래되어 발생한 것"이라는 장애 분석 결과 및 "웹사이트 http://aaa.bbbbb.com에 방문하여 소프트웨어를 업데이트 하는 경우 화상 형성 장치(100)의 장애가 해결될 수 있다"는 장애 대응 조치를 디스플레이 할 수 있다.
도 13은 일 실시예에 따른 서버의 사용자 인터페이스 화면의 일 예시이다.
일 실시예에서, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)로부터 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 및 수집된 화상 형성 장치(100)의 이력 정보를 수신할 수 있다.
도 13에 도시된 서버(300)의 사용자 인터페이스 화면을 참조하면, 사용자 김철수가 기재한 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 코멘트(1330)가 디스플레이 되고, 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용(1340)으로서 "카운스루 상태값 오류.pptx"가 첨부된 것을 확인할 수 있다. 또한, 장애의 명칭 "OO은행 카운스루 이슈(상태정보 표시 오류)"(1310) 및 장애 관리 번호 "#TP1730OE"(1350)가 디스플레이 될 수 있고, 사용자 김철수의 직위, 연락처 및 국적을 포함하는 사용자 프로필(1320)이 디스플레이 될 수 있다.
일 실시예에서, 기술자(2)는 서버(300)의 사용자 인터페이스 화면에 디스플레이 된 장애의 명칭(1310), 장애에 관한 코멘트(1330), 장애의 내용(1340)을 참조하여, 장애 관리 번호 #TP1730OE(1350)의 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 서버(300)에 입력할 수 있다. 또한, 기술자(2)는 사용자 프로필(1320)을 이용하여 화상 형성 장치(100)의 장애 분석 결과 및 장애 대응 조치를 사용자 김철수에게 곧바로 알려줄 수도 있다.
도 14는 일 실시예에 따른 서버가 사용자가 입력한 장애에 관한 정보를 키워드에 기초하여 분석하는 일 예시를 도시하는 도면이다.
일 실시예에서, 서버(300)는 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)에 입력한 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보를 용어의 사용 횟수에 기초하여 분석할 수 있다. 보다 구체적으로, 서버(300)는 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)에 입력한 화상 형성 장치(100)의 장애의 내용, 장애에 관한 코멘트를 용어의 사용 횟수에 기초하여 분석할 수 있다.
예를 들어, 도 14에 도시된 바와 같이, 서버(300)는 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)에 입력한 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보 "Imaging/Scanning issue. My image forming/scanning apparatus is good at outputting 5/6 of an image, but always misses the rest"를 분석하여, 용어가 사용된 횟수를 검출할 수 있다.
일 실시예에서, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기재된 용어 중 사용 횟수가 많은 상위 두 개의 키워드를 검출할 수 있다. 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 검색하는 경우, 장애에 관한 정보에 기재된 용어 중 사용 횟수가 많은 상위 두 개의 키워드를 포함하는 로그 패턴을 우선적으로 검색할 수 있다. 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기재된 용어 중 사용 횟수가 많은 상위 두 개의 키워드를 포함하는 로그 패턴을 우선적으로 검색함으로써, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 검색하는 시간을 줄일 수 있다.
예를 들어, 도 14에 도시된 바와 같이, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 장애 대응 조치를 검색하기 위해, 화상 형성 장치(100)의 장애에 관한 정보에 기재된 용어 중 사용 횟수가 많은 상위 두 개의 키워드인 "Image"와 "Scan"을 포함하는 로그 패턴을 우선적으로 검색할 수 있다.
도 15a 및 도 15b는 일 실시예에 따른 서버가 화상 형성 장치의 이력 정보에 포함된 로그 패턴을 분석하는 일 예시를 도시하는 도면이다.
도 15a를 참조하면, 4개의 로그 패턴 FS1, FS2, FS3 및 FS4 모두가 화상 형성 장치(100)의 이력 정보에 포함되는 경우가 정상 상태에 해당할 수 있다. 서버(300)는 4개의 로그 패턴 FS2, FS2, FS3 및 FS4 중 어느 하나라도 화상 형성 장치(100)의 이력 정보에 포함되지 않는 경우, 화상 형성 장치(100)에 장애가 존재한다고 판단할 수 있다.
도 15b를 참조하면, 2개의 로그 패턴 FS1 및 FS2가 처리된 시점의 시간 간격이 60초 미만인 경우가 정상 상태에 해당할 수 있다. 서버(300)는 2개의 로그 패턴 FS1 및 FS2가 처리된 시점의 시간 간격이 60초 이상인 경우, 화상 형성 장치(100)에 장애가 존재한다고 판단할 수 있다.
도 16은 일 실시예에 따른 서버가 화상 형성 장치의 장애를 분석한 결과를 도시하는 도면이다.
도 16에 도시된 레포트(report)는 화상 형성 장치(100)의 장애에 관해서 이슈되는 키워드 및 검출된 에러 패턴을 도시하고 있다. 예를 들어, 도 16의 레포트의 1-1은, 이슈되는 키워드는 "system slow, S1-2511 error"이고, 로그 패턴 FS1 및 FS2가 검출되지 않았으므로 화상 형성 장치(100)에 장애가 존재한다는 내용을 기재하고 있다. 도 16의 레포트의 1-2는, 이슈되는 키워드는 "system slow, login, card login 및 solution"이고, 로그 패턴 FS1 및 FS2가 처리된 시점의 시간 간격이 60초 이상이므로 화상 형성 장치(100)에 장애가 존재한다는 내용을 기재하고 있다.
기술자(2)는, 도 16에 도시된 바와 같은 레포트를 참조하여, 화상 형성 장치(100)의 장애를 분석할 수 있다.
도 17은 일 실시예에 따른 서버가 장애 조치 방법을 전달하는 일 예를 도시하는 도면이다.
일 실시예에서, 도 17에 도시된 바와 같이, 화상 형성 장치(100)의 소프트웨어가 오래되어 장애가 발생한 경우, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 소프트웨어를 업그레이드 하기 위한 사이트와 연결되는 하이퍼링크(1710)를 포함하는 장애 대응 조치를 화상 형성 장치(100)로 송신할 수 있다. 사용자(1)가 화상 형성 장치(100)의 소프트웨어를 업그레이드 하기 위한 사이트와 연결되는 하이퍼링크(1710)를 클릭 또는 터치하면, 사용자 인터페이스(110)의 스크린은 사용자 인터페이스 화면(1720)으로 전환될 수 있다.
또 다른 실시예에서, 서버(300)는 화상 형성 장치(100)의 설정값들을 변경하는 REST API와 연결되는 하이퍼링크를 포함하는 장애 대응 조치를 화상 형성 장치(100)로 송신할 수 있다. 사용자(1)가 REST API와 연결되는 하이퍼링크를 클릭 또는 터치하면, 화상 형성 장치(100)의 설정값들이 변경되면서 화상 형성 장치(100)가 업데이트 될 수 있다.
한편, 전술한 장애 신고 방법은 컴퓨터에서 실행될 수 있는 프로그램으로 작성 가능하고, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 이용하여 이와 같은 프로그램을 동작시키는 범용 디지털 컴퓨터에서 구현될 수 있다. 이와 같은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 read-only memory (ROM), random-access memory (RAM), flash memory, CD-ROMs, CD-Rs, CD+Rs, CD-RWs, CD+RWs, DVD-ROMs, DVD-Rs, DVD+Rs, DVD-RWs, DVD+RWs, DVD-RAMs, BD-ROMs, BD-Rs, BD-R LTHs, BD-REs, 마그네틱 테이프, 플로피 디스크, 광자기 데이터 저장 장치, 광학 데이터 저장 장치, 하드 디스크, 솔리드-스테이트 디스크(SSD), 그리고 명령어 또는 소프트웨어, 관련 데이터, 데이터 파일, 및 데이터 구조들을 저장할 수 있고, 프로세서나 컴퓨터가 명령어를 실행할 수 있도록 프로세서나 컴퓨터에 명령어 또는 소프트웨어, 관련 데이터, 데이터 파일, 및 데이터 구조들을 제공할 수 있는 어떠한 장치라도 될 수 있다.
전술한 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
개시의 권리범위는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어 질 수 있으며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함될 수 있는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (19)

  1. 사용자의 입력에 따라, 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 상기 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하는 사용자 인터페이스;
    상기 장애에 관한 정보에 기초하여 상기 화상 형성 장치의 이력 정보를 수집하는 제어부; 및
    상기 장애에 관한 정보 및 상기 수집된 이력 정보를 서버로 송신하고, 상기 서버로부터 상기 화상 형성 장치의 장애 대응 조치를 수신하는 통신부를 포함하는 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스는,
    상기 사용자로부터 상기 장애의 내용 및 상기 장애의 발생 시점을 획득하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 장애의 발생 시점을 기준으로 소정의 시간 범위 내에서 상기 화상 형성 장치의 로그 정보, UI 조작 화면 녹화 영상 및 네트워크 정보 중 적어도 하나를 수집하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스는,
    상기 사용자로부터 상기 장애를 재현하는 입력을 획득하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 장애를 재현하는 입력에 따라 상기 장애가 재현되는 동안에, 상기 화상 형성 장치의 로그 정보, UI 조작 화면 녹화 영상 및 네트워크 정보 중 적어도 하나를 수집하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 장애를 재현하는 입력이 시작된 것에 응답하여, 상기 로그의 수집 레벨을 소정의 수집 레벨로 상향 조정하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  7. 제 3 항에 있어서,
    제어부는,
    상기 장애를 재현하는 입력이 종료된 것에 응답하여, 상기 상향 조정된 로그의 수집 레벨을 상향 조정 전의 수집 레벨로 조정하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  8. 제 4 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스는,
    상기 사용자로부터 상기 장애에 관한 코멘트를 더 획득하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 서버로부터 수신된, 상기 수집된 이력 정보와 대응되는 장애 관리 번호와 상기 장애 대응 조치가 상호 매칭되어 디스플레이 되도록 제어하는, 장애 신고를 위한 화상 형성 장치.
  10. 사용자의 입력에 따라, 화상 형성 장치가 감지할 수 없는 상기 화상 형성 장치의 장애에 관한 정보를 획득하는 단계;
    상기 장애에 관한 정보에 기초하여 상기 화상 형성 장치의 이력 정보를 수집하는 단계;
    상기 장애에 관한 정보 및 상기 수집된 이력 정보를 서버로 송신하는 단계; 및
    상기 서버로부터 상기 화상 형성 장치의 장애 대응 조치를 수신하는 단계를 포함하는 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 장애에 관한 정보를 획득하는 단계는,
    상기 사용자로부터 상기 장애의 내용 및 상기 장애의 발생 시점을 획득하는 단계를 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 이력 정보를 수집하는 단계는,
    상기 장애의 발생 시점을 기준으로 소정의 시간 범위 내에서 상기 화상 형성 장치의 로그 정보, UI 조작 화면 녹화 영상 및 네트워크 정보 중 적어도 하나를 수집하는 단계를 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  13. 제 10 항에 있어서,
    상기 장애에 관한 정보를 획득하는 단계는,
    상기 사용자로부터 상기 장애를 재현(reappear)하는 입력을 획득하는 단계를 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 이력 정보를 수집하는 단계는,
    상기 장애를 재현하는 입력에 따라 상기 장애가 재현되는 동안에, 상기 화상 형성 장치의 로그, UI 조작 화면 녹화 영상 및 네트워크 정보 중 적어도 하나를 수집하는 단계를 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  15. 제 14 항에 있어서,
    상기 이력 정보를 수집하는 단계는,
    상기 장애를 재현하는 입력이 시작된 것에 응답하여, 상기 로그의 수집 레벨을 소정의 수집 레벨로 상향 조정하는 단계를 더 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 이력 정보를 수집하는 단계는,
    상기 장애를 재현하는 입력이 종료된 것에 응답하여, 상기 상향 조정된 로그의 수집 레벨을 상향 조정 전의 수집 레벨로 조정하는 단계를 더 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  17. 제 13 항에 있어서,
    상기 장애에 관한 정보를 획득하는 단계는,
    상기 사용자로부터 상기 장애에 관한 코멘트를 획득하는 단계를 더 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  18. 제 10 항에 있어서,
    상기 서버로부터 수신된, 상기 수집된 이력 정보와 대응되는 장애 관리 번호(failure management number)와 상기 장애 대응 조치가 상호 매칭되어 디스플레이 되도록 제어하는 단계를 더 포함하는, 화상 형성 장치의 장애 신고 방법.
  19. 제 10 항 내지 제 18 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체.
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