KR20170033808A - 탈의실 관리 및 점유 모니터링 시스템 - Google Patents

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빌 켑너
스티브 딜
조에 부다노
데렉 모리카와
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인디메 솔루션스, 엘엘씨
데렉 모리카와
스티브 딜
조에 부다노
그레그 킹
빌 켑너
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Abstract

탈의실들을 가진 소매 운영들을 위한 탈의실 관리 및 점유 모니터링 시스템이 개시되고 여기서 상기 시스템은 미리 설정된 비지니스 규칙들에 따른 탈의실 활동 데이터를 수집 및 추적할 뿐 아니라, 탈의실 점유, 청소 필요, 및/또는 실시간 고객 도움에 대한 필요를 스탭에게 통지할 수 있는 시스템이다. 시스템은 절도 사건들의 감소, 전환율들 및 종업원 준수율의 개선으로 소매 운영들을 추가로 돕는다.

Description

탈의실 관리 및 점유 모니터링 시스템{FITTING ROOM MANAGEMENT AND OCCPANCY MONITORING SYSTEM}
본 발명은 일반적으로 소매점 탈의실들에 관련된다. 보다 구체적으로, 본 발명은 절도를 감소시키고, 매출들을 만들고 그리고 스탭(staff) 생산성을 증가시키기 위하여 소매점 운영자들의 가게들 내에 탈의실들을 가진 소매점 운영자들을 위한 모니터링 및 관리 시스템에 관련된다.
소매업자들은, 절도범들이 알람 태그들 및 다른 절도-예방 메커니즘들을 제거하고 그 다음 가게를 빠져나갈 때 상품을 숨기기(conceal)(옷의 층들을 착용하고, 핸드백들에 아이템들을 두는 것, 등 같은) 위하여 탈의실들의 프라이버시를 이용할 때 막대한 상품 분실을 겪는다. 이들 분실들은 탈의실에 입장할 때 다른 상품이 종종 숨겨지기 때문에(통상적으로 옷의 층 아래에 아이템(들)을 감추고(hide), "드레이핑(draping)"으로서 알려진 기술에 의해) 옷 너머까지 확장된다. 절도 사건들 다음, 탈의실들은 종종 스트립(strip)된 태그들(EAS(Electronic Article Surveillance) 및 서비스 거부(denial-of-service) 디바이스들) 및 다음 고객이 맞닥뜨릴 수 있는 다른 쓰레기(debris)가 버려진다.
대부분의 소매업자들이 가게 스탭("staff")에 의하여 주기적으로 탈의실을 검사하려고 하지만, 가게 레벨에서 준수는 종종 예측 가능하지 않고 알려지지 않는다. 검사들을 증명하는 페이퍼 로그(paper log)들은 시프트 종료시에 쉽게 위조되고(forge) 가게를 넘어서는 가시성이 없고, 이는 준수 검증이 거의 불가능하게 한다. 이런 "매 30분 검사" 접근법하에서 심지어 높은 준수는 낭비적인데, 그 이유는 이것이 종종 심지어 사용되지 않은 탈의실들을 검사하기 위하여 노동 시간들을 소비하는 것을 의미하기 때문이다. 그러나, 더욱 확실하게, 검사들은 간단히 이루어지지 않고 고객들은 어수선하고 매력 없는 탈의실들을 직면한다. 더 나쁜 건, 탈의실들에 남겨진 절도 잔여물들이 종종 부가적인 절도를 조장하는데, 그 이유는 그 환경이 느슨한 법 집행 및 증거를 섞을 기회를 제안하기 때문이다.
소매업자들은 통상적으로 탈의실들을 잠그거나, 문을 잠금해제하기 위하여 가게 스탭에게 요구하여 아무도 눈에 띄지 않게 몰래 챙기지 못하게 하거나, 또는 탈의실들 안팎으로 넣어지는 옷을 모니터하기 위하여 탈의실 영역에 스탭을 전 시간 할당함으로써 중노동 투자로 탈의실 절도를 방지한다.
비록 탈의실들이 대부분의 의류 아이템들에 대한 구매 프로세스에서 중요 단계를 대표하지만, 소매 관리는 대체로 스탭핑(staffing), 탈의실 품질, 및 수익성을 크게 증가시킬 수 있는 프로세스들을 조절하는데 자율권을 줄 수 있는 탈의실 트래픽 및 다른 사용 데이터를 인식하지 못한다.
탈의실들을 모니터링하기 위한 시스템들은 기술 분야에서 알려져 있다. 예컨대, Colmenarez 등에게 특허 허여된 미국 특허 번호 제 6,525,663 호는 이미지 분석, 발소리들의 오디오 시그네이처들 및 탈의실을 입장하는 고객들의 저장된 이미지들과 탈의실을 떠나는 고객들의 이미지들을 매칭하기 위한 시도를 위한 다른 기준들의 분석을 사용하여 탈의실의 입장과 퇴장을 모니터링하는 알람 시스템을 제안하였다. 어떠한 매치도 발견될 수 없으면, 알람 신호가 생성된다.
탈의실 모니터링을 위한 종래 기술의 일부 부가적인 해결책들은 다음 예들을 포함한다:
Alert Technologies에 의한 "감지 시스템"은 탈의실 상태의 로컬 표시, 즉 점유 또는 비점유 및 점유 활동의 관리 리포트들을 제공하고, 그리고 고객에 완전히 맞추도록 지연된 통지를 세팅하기 위해 탈의실 점유를 등록하기 위해 가게 스탭에 의해 사용된 버튼과 쇼핑객 도움 버튼을 조합한다.
WZ Technologies에 의한 전자 탈의실 모니터링은 탈의실들 안팎으로의 의복 활동을 모니터링하고, 쇼핑객들이 탈의실에서 도움을 요청하기 위한 도움 버튼을 제공하고 그리고 탈의실 점유를 모니터링한다.
Barcoding Inc.에 의한 탈의실 도움 네트워크는, PDA가 고객을 탈의실에 할당하고 탈의실 내로 넣어지는 의복들을 스캔하기 위하여 가게 스탭에 의해 사용되는 시스템을 제공한다. 룸 내 터치스크린들은 고객들로 하여금 도움 및/또는 부가적인 아이템들을 요청하기 위해 스탭과 통신하게 한다.
탈의실 센트럴(central)은 고객에 의해 탈의실 내로 넣어지는 상품을 분석하고 이를 고객 고무 아웃핏(outfit)들을 생성하기 위하여 고객에 의해 구매된 아이템들에 비교하고 그 다음 영업 사원은 고객이 구매를 고려하는 것을 제안한다.
분실 방지를 강화하고, 소매 운영들을 개선하고, 고객 서비스를 개선하고, 소매 판매를 만들고, 그리고 시장 조사를 생성하는 다양한 비지니스 규칙들 및 사용자 맞춤화 분석을 기반하여 지능형 통지들을 제공하기 위해, 탈의실 점유를 모니터링할 뿐 아니라 탈의실 점유와 연관된 데이터를 캡처할 수 있는 시스템에 대한 필요가 존재한다.
위에 의해, 본 발명의 목적은 소매 가게들이 스탭핑(staffing), 탈의실 양, 및 수익성을 증가시킬 수 있는 프로세스들에 자율권을 줄 수 있는 탈의실 사용 데이터를 제공하는 부가적인 장점들뿐 아니라 본원에 설명된 원하는 피처들을 제공하는 것이다.
본 발명은 탈의실 점유 모니터링 및 관리 시스템이다. 시스템은 소매 세팅 내의 하나 또는 그 초과의 탈의실 영역들의 복수의 탈의실들의 상황(status)을 모니터링 및 관리할 수 있다. 시스템은, 탈의실들이 점유될 때의 통지를 가게 스탭 멤버들에게 제공하고 이에 의해 탈의실 영역에서 트래픽(traffic) 및/또는 활동의 스탭 의식을 고조시킨다. 시스템은 추가로 프로액티브(proactive) 고객 업무("프로액티브 터치"로 지칭됨)를 조장하기 위하여 경과된 점유 시간을 기반하여 스탭 멤버들에게 자동 통지를 제공한다. 시스템은 또한 작은 섬광등(flashing light)과 함께 차임벨 또는 음성 메시지 형태의 룸 내 점유 사운드를 제공하고, 이 둘 다는 절도 방지들에 입증되었다. 시스템은, 탈의실들이 사용을 위해 이용 가능하다는 것을 결정하는데 고객들에게 도움을 주는 탈의실 점유의 외부 표시를 제공한다.
시스템은 또한 빈 탈의실에 대응하고 및/또는 다른 비지니스 규칙들 및 입력들, 이를테면 지능형 검사 및 미판매된 옷 재고보충 임무 간격들을 기반하여 통지들을 스탭 통신 디바이스들에 제공한다. 시스템은 추가로 탈의실들 내 활동의 의식을 통지 오버로드와 밸런싱하는 수단으로서 적응성 점유/빔 통지들을 스태프에게 제공한다. 시스템은 추가로 각각의 탈의실에서 시간-스탬핑(time-stamped) 검사 결과들을 로깅(log)하기 위한 효율적 수단을 제공할 수 있다. 시스템은 추가로 검출된 절도 사건들의 관리 및 스탭에게 빠른 통지 및 비디오 감시 시스템들 같은 모니터링 디바이스들을 제공한다.
시스템은 탈의실 점유 및 사용 후 추후 빔의 증가된 스탭 의식을 통해 탈의실 절도를 감소시킨다. 탈의실 활동의 스탭 의식은 절도 사건들의 빠른 검출을 조장한다. 시스템은 추가로 깨끗하고 깔끔한 탈의실들을 조장하고 또한 절도 사건들의 빠른 검출을 조장하는 때맞춘 검사 준수 의식을 관리에 제공한다. 시스템은 추가로 수정 동작이 취해질 수 있도록 절도 패턴들이 발생하거나 증가할 때 하루의 시간뿐 아니라, 수정 동작이 취해질 수 있도록 가장 높은 절도율을 가진 탈의실들을 식별함으로써 탈의실 절도를 감소시킬 수 있다. 선택적 탈의실 잠금 피처의 통합은 탈의실들에 대한 불필요하고 바람직하지 않은 액세스를 제한하고 이에 의해 절도가 추가로 감소된다.
시스템은 전환율(conversion rate)들을 증가시키고, 티겟 판매들을 증가시키고 고객 로얄티(loyalty)를 만듦으로써 상품 판매들을 증가시킨다. 탈의실 점유의 의식은 적은 가게 스탭에게 자율권을 줘서 효과적이고 효율적인 방식으로 고객 도움을 제공한다. 시스템은 추가로 탈의실 공간(v) 대 판매 공간의 최선의 사용을 식별하는 데이터 분석을 제공하고; 목적은 판매 공간으로 전념될 수 있는 부가적인 공간을 거의 사용되지 않는 탈의실들을 위해 사용하지 않으면서, 필요한 경우 어떠한 방도 이용 가능하지 않을 때 발생하는 포기를 회피하기 위해 충분한 탈의실들을 가지는 것이다. 쇼핑객 로얄티 및 상품 판매들은 탈의실들을 깨끗하고 깔끔하게 유지하는 준수된 검사들의 결과로서 증가한다.
이 발명의 신규 피처들뿐 아니라 본 발명 자체는 그 구조 및 그 동작 둘 다에 대해, 첨부 설명과 함께 취해진 첨부 도면들로부터 가장 잘 이해될 것이고, 여기서 유사한 참조 문자들은 유사한 부분들을 지칭한다.
도 1은 탈의실과 상호작용하는 쇼핑객에 의해 개시된 바와 같은 시스템을 예시한다.
도 2는 시스템의 일 실시예에서 시스템과 관련 컴포넌트들 사이에서 통상적인 기본 정보 흐름을 예시한다.
도 3은 시스템의 일 실시예에서 탈의실 관리 인터페이스에 대한 샘플 디스플레이들을 예시한다.
도 4는 시스템의 일 실시예에서 수집된 데이터에 의해 생성된 샘플 리포트들을 예시한다.
도 5는 시스템에 대한 탈의실 아이콘 개념들을 예시한다.
도 6은 시스템의 청소 준수 스코어 엘리먼트들을 예시한다.
도 7은 시스템에 대한 탈의실 자동화 문 잠금을 예시한다.
도 8은 시스템에 대한 시스템 레벨 정보 및 동작 프로세싱의 흐름도를 예시한다.
정의들:
본 발명에 사용된 바와 같은 "통지"는 오버헤드 PA 스피커들, 양방향 라디오들, 유선 또는 무선 전화들, 스마트 무선 디바이스들 또는 페이저들(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함하는 어떤 통신 디바이스 또는 채널을 통한 가게 스탭으로의 어떤 통신일 수 있다. 통지는 또한 터치스크린, 컴퓨터 스크린 또는 모바일 디바이스 상에 탈의실 상황의 디스플레이를 포함할 수 있다.
본 발명에 사용된 바와 같은 "확인 동작"은 통지에 응답하여 가게 스탭 멤버의 어떤 행동일 수 있다. 확인 동작들은 본 발명 자체 상의 버튼들, 탈의실 영역 내 전용 터치스크린, 또는 스크린 및/또는 바코드들, NFC 태그들, RFID, 블루투스/BLE, 또는 위치 결정 디바이스들 또는 서비스들과의 사용자 상호작용을 포함할 수 있는 모바일 디바이스 상의 애플리케이션(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함하는 본 발명의 시스템과 스탭 멤버 사이에 통신 경로를 제공함으로써 어떤 수단을 통해 수행될 수 있다.
동작 시퀀스:
다음 설명은 본 발명의 기능의 예로서 제공된 시스템의 통상적인 동작 시퀀스이고 결코 본 발명의 범위 및/또는 이의 능력들을 제한하도록 의미되지 않는다. 동작 변수들은 사용자 선호도 및 잠재적 처지(situation)들을 기반하여 동작 단계들의 제거 및 수정을 허용한다.
쇼핑객이 탈의실 입장:
탈의실에 입장한 쇼핑객은 도 1 패널 a에 묘사된다.
쇼핑객
외부쪽 점유 광은 탈의실의 이용 가능성 상황을 쇼핑객에게 알린다. 시스템은 탈의실에 입장한 쇼핑객을 검출한다. 탈의실이 이용 가능하지만 잠겨져 있다면, 쇼핑객은 탈의실을 개방하는데 도움을 요청하기 위하여 외부쪽 센서 모듈 상의 버튼을 누른다.
스탭
일단 잠겨진 룸 요청이 개시되면, 가게 스탭은 모바일 통신에 의한 요청을 통지받는다. 스탭 멤버는 요청에 응답할 때 시스템 센서 모듈 상의 리셋 버튼을 누른다. 쇼핑객에게 탈의실 액세스를 제공하는 동안, 또는 대안적으로 언제라도, 가게 스탭 멤버는 그 특정 탈의실에 관련된 추후 통지들을 독점적으로 수신하기 위하여 탈의실을 등록할 수 있다. 등록들은 다음에 따라 달성될 수 있다: a) 바코드들을 스캐닝하기에 적당한 소프트웨어 애플리케이션을 갖춘 모바일 디바이스 상에서 탈의실에 고유한 바코드를 스캐닝하거나; b) NFC 태그들을 감지하기에 적당한 소프트웨어 애플리케이션을 갖춘 모바일 디바이스 상에서 탈의실에 고유한 NFC 태그를 감지하거나; c) 키 누름 및 음성 인식을 허용하기에 적당한 소프트웨어 애플리케이션을 갖춘 모바일 디바이스 상에서 수동 키 누름 인식 또는 음성 인식; 또는 d) 추후에 설명되는 시스템의 탈의실 관리 인터페이스 피처와 상호작용.
시스템은 추가로 도 7에 관하여 더 상세히 설명된 전기적으로 인에이블/디스에이블되는 문 잠금 메커니즘을 통합한 탈의실 자동화 문 잠금("FR-LOCK")을 포함할 수 있다. FR-Lock는, 문이 내부쪽으로부터 잠겨질 때 탈의실 점유를 선언하는 더 명확하고 신뢰성 있는 방법을 활용한다.
로컬 디스플레이
시스템의 선택적 탈의실 관리 인터페이스("FRMI") 피처는 가게 스탭에게 로컬 디스플레이 유닛을 제공하고 도 3을 참조하여 더 상세히 설명될 것이다. 바람직한 실시예에서, FRMI에 고유한 애플리케이션 소프트웨어는 어떤 공통 전자 노트북 상에서 사용될 수 있고, 그 다음 어떤 공통 전자 노트북은 가게 내의 탈의실 영역 바로 가까이에 장착된다. 대안적인 실시예에서, 애플리케이션은 가게 스탭 멤버들에 의해 휴대되는 모바일 디바이스들 상에 설치될 수 있다. 로컬 디스플레이는 탈의실 상태 및 상황, 즉 비어 있음에 관한 정보를 제공한다. 다른 상황들은 점유됨 및 이용 가능하지 않음을 포함한다.
가게가 탈의실들에 입장하는 의복 카운트를 추적하면, 스탭 멤버는 룸에 넣어지는 의복들의 양을 로컬 디스플레이에 입력한다. 선택적인 RFID 피처가 가게에 의해 사용되면, RFID 판독기는 위치의 체크시 탈의실로 운반되는 의복들을 검출할 것이고, 그 다음 스탭 멤버는 탈의실을 할당할 수 있고 그 후 의복들은 탈의실과 연관될 것이고 대응하는 정보는 FRMI 상에 디스플레이된다. 선택적 전자 잠금 피처가 활용되면, 로컬 디스플레이는 각각의 탈의실의 잠금/잠금해제 상황을 도시한다.
시스템
FR-Lock 피처를 사용하여, 시스템은 추가로 가게 관리에 의해 세팅된 비지니스 또는 입력 변수들을 기반하여 잠금/잠금해제 상황에서 탈의실 문들의 자동 세팅을 제공한다. 예컨대, 탈의실 문들은 하루의 시간에 따라, 이를테면 탈의실들이 하루 동안 지정된 시간 기간들 동안 쇼핑객들에게 쉽게 이용 가능하지만 하루의 다른 기간들 동안 액세스 도움 요청들이 요구되도록 정의된 스케줄을 기반하여 잠겨질 수 있다. 다른 예에서, 탈의실 문들은 가게 스탭핑 및/또는 트래픽 레벨들에 따라 잠겨질 수 있다. 그런 변수들은 고객 서비스를 쉬링크(shrink) 감소 필요들과 밸런싱하기 위하여 의도된 비지니스 관리 규칙들을 사용하여 탈의실들을 잠긴/잠금해제된 상황에 자동으로 두기 위하여 독립적으로 또는 함께 사용될 수 있다.
표 1은 FR-LOCK 디바이스가 탈의실로의 무인 입장을 허용하거나 방지하도록 전자적으로 세팅될 수 있는 다양한 방식들을 예시한다. 이것은 문을 잠그기 위하여 탈의실 내부쪽 쇼핑객의 능력과 어떠한 관계도 갖지 않는다.
표 1: FR -LOCK 상태 변화 차트
Figure pct00001
*일부 가게들은 리포트를 수립하기 위하여 탈의실 내 쇼핑객을 돕기 위한 종업원을 원한다.
데이터
시스템은 시스템 기능들의 데이터를 수집 및 로깅하고 관리 및 스탭 리뷰를 위한 리포트들을 생성할 수 있다. 이용 가능한 데이터 로그들은 탈의실 액세스 요청들 및 대응하는 스탭 응답 시간들, 탈의실당 의복 양들 및 RFID 옵션이 활용되면 의복 식별(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함한다.
점유 상태:
탈의실 점유 상태는 도 1 패널 b에 묘사된다.
쇼핑객
짧은 지연 후, 탈의실 내 쇼핑객의 존재는 입장 사운드를 방출하기 위하여 시스템을 프롬프트하고 점유 광 시퀀스를 시작한다. 시스템은 점유 센서 모듈, 이를테면 탈의실 문 내부쪽에 위치된 "PIR"(passive IR sensing technology)을 포함한다. 대안적으로, 센서는 탈의실의 바닥 상의 압력 또는 스위치 매트일 수 있다. 카메라는 또한 점유를 추적하고 탈의실에 근접한 쇼핑객들을 감지하기 위하여 탈의실 외부쪽에 장착될 수 있다. 다른 감지 방법은 쇼핑객에 의한 문의 잠금을 전자적으로 모니터링하는 것이다(도 7의 선택적 잠금으로 발생하지만 또한 문 포지션 및/또는 잠금 메커니즘을 감지하는 스위치 또는 금속 근접성 검출기에 의해 달성될 수 있는 바와 같은). 또 다른 감지 방법은 자이로스코프(gyroscope) 및/또는 자력계(각각 문 이동 및 포지션을 검출함)와 결합된 가속도계(유도된 진동 패턴들을 통해 잠금/잠금해제 활동 및 문 이동을 검출함)를 포함하는 문-장착 디바이스를 사용한다. 예컨대, 문이 단지 닫혀진 것을 검출(가속도계로 진동 검출, 자력계에 의해 포지션 검출, 자이로스코프에 의해 움직임의 갑작스러운 중단 검출에 의해, 또는 그 다음 기계적/리드 스위치가 점유 상태를 신뢰성 있게 선언하기 위하여 PIR 자격 시간을 크게 감소시킬 수 있음). 작은 "점유" 광은 탈의실의 외부쪽 및 내부쪽에서 느리게 반짝인다. 바람직한 실시예에서, 광은 점유와 도움 요청들 사이를 구별하기 위하여 상이한 컬러들일 수 있다. 탈의실 외부쪽 섬전등은 점유 표시를 제공하는 반면(이 광의 컬러 및/또는 반짝임 비율은 또한 점유 상태의 지속 시간의 대략 표시를 제공하기 위해 가변할 수 있음) 탈의실 내부쪽 반짝임은 절도를 방지한다. 탈의실 내 이들 피처들은 쇼핑객의 주의를 끌고 들치기 활동을 방지한다. 바람직한 실시예에서, 입장 사운드는 톤 또는 차임벨일 수 있다. 대안적인 실시예에서, 입장 사운드는 음성 메시지일 수 있다.
스탭
사람이 탈의실에 입장할 때, PIR 센서 모듈은 탈의실의 점유를 검출한다. 짧은 자격 기간 후, 비지니스 규칙들에 영향받는 통지는 스탭에게 전송되고 탈의실의 점유 상황을 표시한다. 통지는 하루의 시간, 일주일의 날, 스탭핑 레벨, 쇼핑객 트래픽 레벨 또는 동일한 타입의 최종 통지 이후 시간에 의해 영향을 받을 수 있다. 이때에, 시스템은 스탭 멤버에 의한 확인 동작을 요구할 수 있다. 탈의실이 정의된 시간 임계치 미만 점유되면, 비지니스 규칙들에 영향을 받는 추후 스탭 통지는 판매 도움을 프로액티브하게 제공하기 위하여 스탭에게 신호하기 위해 발생한다. 이때에, 시스템은 스탭 멤버에 의한 확인 동작을 요구할 수 있다.
로컬 디스플레이
로컬 디스플레이는 탈의실을 점유된 것으로 식별하도록 변경할 것이고 점유 타이머가 시작할 것이다. 선택적 전자 잠금 피처가 활용되면, 로컬 디스플레이는 각각의 탈의실의 잠금/잠금해제 상황을 도시한다.
시스템
비지니스 규칙들에 영향을 받는 점유 통지는, 시스템이 점유 상태에 진입할 때 발생하여 탈의실이 점유된 것을 표시한다. 이 상태는 센서 모듈이 활성으로 고려될 충분한 PIR 활동을 검출할 때 그리고 도 8의 "점유 상태 선언" 부분에서 도시된 바와 같이, 종업원들이 탈의실들을 검사함으로 인해 잘못된 점유 선언들을 회피하기 위하여 최소 존재 시간이 경과될 때 진입된다. 부가적으로, 쇼핑객이 내부쪽에서 탈의실을 수동으로 잠그면, 룸 상황은 자동으로 점유된 것으로 변화할 것이다. 대안적으로, 탈의실 외부쪽 비디오 카메라는 시스템에 점유 및 빔을 선언하기 위한 실시간 분석을 추적하기 위해 사용될 수 있다.
룸 내 또는 문-장착 센서는 PIR, 가속도계, 자이로, 컴퍼스, 홀 효과, 기계적 또는 리드 스위치(그러나 이들로 제한되지 않음)를 포함하는 단일 기술 또는 기술들의 조합일 수 있다. 알고리즘은 신뢰성 있는 점유 상태를 제공하기 위하여 PIR 센서 검출을 "스무스(smooth)"한다. 알고리즘은 신뢰성 있는 점유 상황뿐 아니라, 빠르고, 정확한 점유 상황 변화를 제공하기 위하여 다수의 감지 기술들을 조합할 수 있다.
도 8의 "통지 서브루틴" 섹션에 의해 예시된 바와 같이, 점유에 대한 출력 통지들에 관련된 비지니스 규칙들(및, 이후 설명되는 바와 같이, 청소들 검사를 위해)은 하루의 시간, 일주의 날, 가게 스탭핑 레벨들(통상적으로 시간 클록(clock) 데이터로부터 제공됨), 가게 트래픽(사람 카운팅 시스템들로부터), 및 동일한 타입의 통지들 사이의 최소 경과 시간 같은 그런 인자들을 기반하여 필터링에 영향을 받는다. 이들 동작들은 시스템이 통지들에 응답하기 위하여 이용 가능한 실제 가게 내 조건들 및 자원들에 적당하게 적응하게 하기 위하여 일부 장래의 통지들 및 다른 것들의 지연의 제거를 초래한다.
데이터
점유 상태에서, 시스템은 점유 시작 시간들 및 스탭 통지들 및 대응하는 스탭 응답 시간들과 연관된 데이터를 추적 및 로깅할 것이다.
쇼핑객 도움 상호작용들:
도움 상호작용들은 도 1의 패널 c에 묘사된다.
쇼핑객
탈의실 내부쪽 시스템 센서 모듈 상의 버튼을 간단히 누름으로써, 사람은 스탭으로부터 도움을 신중하게 호출할 수 있다. 시스템 통합 피처들은 도움에 대한 요청이 통지로서 스탭에게 송신되는 것을 초래한다.
스탭
시스템은 또한 필요할 때 반복 및/또는 확대된 통지들을 인식 및 로깅할 수 있다. 응답하는 스탭 멤버는 시퀀스를 종료하기 위하여 확인 동작을 수행하도록 요구받을 수 있다. 시스템은 추가 분석 및 관리에 대한 리포팅을 위하여, 응답하기 위한 날, 시간, 위치 및 시간 길이 같은 트랜잭션에 의해 생성된 데이터를 유지한다. 스탭 확인 동작은 탈의실 외부쪽 모듈 상의 버튼을 누르는 것, 모바일 디바이스, 원격 호 버튼, RFID 태그, 또는 FRMI와 상호작용함으로써 이루어지는 다른 무선 기술을 통해 응답하는 것(그러나, 이들로 제한되지 않음)을 포함할 수 있다.
로컬 디스플레이
로컬 디스플레이는 가장 높은 우선권 요청으로서 쇼핑객 개시 요청을 식별할 것이다. 대안적으로, 시스템 개시 요청, 즉 아래에 논의되는 프로액티브 터치는 중간 우선권 요청으로서 식별될 것이다.
시스템
시스템은 또한, 선택적 프로액티브 터치 피처가 활성화되면 스탭 요청들을 개시할 수 있다. 도 8의 "프로액티브 터치 통지" 섹션에 예시된 바와 같이, 미리 세팅된 임계치들의 초과시 점유 시간들에 응답하여 스탭에게로의 통지들이 발생할 수 있다. 임계치들은 고정된 타입, 상대적인 타입, 또는 조절된 의복(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함할 수 있다. 고정된 최소 점유 시간 임계치들은 "X" 분에 걸쳐 모든 점유자들에게 통지를 트리거할 수 있다(이런 세팅은 통상적으로 높은 터치 서비스 환경에서 평균 탈의실 방문 시간의 대략 50% 내지 75%로 세팅되고 업무 포커스가 쉬링크 감소에 있는 시간에 평균 탈의실 방문 시간의 대략 125%로 세팅됨). 상대적 임계치들은 평균 이력 점유 지속 시간의 XX%에 걸친 모든 점유들의 통지를 트리거할 수 있고, 이는 시스템이 계절 및 다른 요소 영향 쇼핑객 거동으로서 이들 세팅들을 동적으로 조절하게 한다. 탈의실 타입(예컨대, 남자, 여자, 어린이)은 또한 적당한 고정 또는 상대적 임계치 세팅들을 더 정확하게 결정하기 위하여 사용될 수 있다. 비지니스 규칙들에 영향을 받은 조절된 의복은 특정 수의 의복들보다 더 큰 수가 탈의실 내로 넣어질 때 고정 임계치 또는 상대적 임계치중 어느 하나를 기반하여 통지를 트리거할 수 있다.
데이터
점유 도움 요청 상태에서, 시스템은 시스템 도움 요청들 및 대응하는 스탭 응답 시간들뿐 아니라 쇼핑객 도움 요청들 및 대응하는 스탭 응답 시간들과 연관된 데이터를 추적 및 로깅할 것이다.
빈 상태 및 필요한 검사 통지:
탈의실 점유 빈 상태는 도 1 패널 d에 묘사된다.
쇼핑객
탈의실 내 시스템 센서 모듈이, 쇼핑객이 탈의실을 떠났다는 것을 감지하면, 청소 필요 통지는 가게 스탭에게 전달될 수 있다(이런 검사 상황을 위한 필요는 또한 탈의실에 대한 외부 광의 컬러 및/또는 반짝임 비율에 의해 반영될 수 있음). 이런 통지의 목적은 탈의실이 다음 사람을 위해 준비된 것을 보장하고 및/또는 스트립된 태그들 또는 다른 쉬링크 사건 증거를 때맞춘 검출을 보장하기 위하여 현재 빔 탈의실의 즉각적인 검사를 조장하는 것이다.
스탭
사람이 탈의실을 퇴장하고 빈 것이 선언될 때, 통지는 탈의실을 검사하도록 스탭에게 프롬프팅한다. 시스템은 "스마트 검사 통지" 알고리즘의 활용을 통해 "Y" 시간 간격에 걸쳐 하나 또는 그 초과의 탈의실들에 대한 "X" 점유들을 기반하여 통지들을 조절하도록 비지니스 로직에 따라 이런 통지가 수정되게 한다. 통지들은 또한 현재 스탭핑 레벨, 가게 트래픽, 또는 하루의 시간을 기반하여 수정될 수 있다. 예컨대, 높은 트래픽 시간들 동안, 검사 통지들은 스탭이 쇼핑객들에 집중하도록 하기 위하여 많은 점유들 후 트리거될 수 있다. 대안적으로, 더 높은 절도 사건을 경험하는 것으로 알려진 탈의실들은 다른 탈의실들보다 더 공격적으로 검사를 트리거할 수 있다. 주어진 가게의 필요들에 적당한 변수 입력들의 어떤 조합은 지능형 검사 통지들을 구동할 수 있다.
로컬 디스플레이
로컬 디스플레이는, 탈의실을 빈 것으로 또는 다음 쇼핑객이 탈의실에 입장하기 전에 검사가 의무적이면 이용 가능하지 않은 것으로 식별하기 위하여 변화할 것이다. 로컬 디스플레이는 또한 검사를 요구하는 각각의 룸에 대해 "정소 필요" 아이콘을 도시할 것이다. 로컬 디스플레이는 또한 스마트 검사 통지 피처를 기반하여, 탈의실 클러스터들의 검사를 추적할 수 있다. 검사 다음, 디스플레이는 각각의 탈의실 및/또는 탈의실들의 각각의 클러스터에 대한 업데이트된 청소 준수 스코어를 제공할 것이다.
시스템
스마트 검사 통지는, 탈의실들의 클러스터의 어떤 룸의 최종 청소 및/또는 도 8의 "검사 필요 통지" 섹션에 도시된 바와 같이, 스탭에게 검사 통지들을 전송할 때를 결정하기 위하여 그룹의 점유들의 누적 카운트 및/또는 특정 탈의실들에서 점유 카운트 이래 경과된 시간을 추적한다. 통지는 세팅된 임계치 미만으로 떨어지는 도 6의 청소 준수 스코어에 의해 가속화될 수 있다. 청소 통지들 사이에서 탈의실 청소 실패는 도 5의 탈의실 아이콘 상에 도시된 "스트라이크(strike)"를 초래할 수 있고, 이는 최대 3개의 스트라이크들을 디스플레이할 수 있다. 제 3 스트라이크의 로깅은 비-준수의 관리에 대한 통지를 트리거할 수 있다.
데이터
빈 상태에서, 시스템은 점유 종료, 검사 통지들 및 청소 준수 스코어들과 연관된 데이터를 추적 및 로깅할 것이다.
검사 로깅 :
탈의실 검사 로깅은 도 1 패널 e에 묘사된다.
스탭
빈 또는 청소 요구 통지(또는 임의의 시간에 청소 필요 조건이 탈의실에 존재하고 - 이는 통상적으로 통지들에 무관하게 적어도 하나의 점유 후임)에 응답하는 스탭 멤버는 "모두 클리어(clear)" 또는 "태그들 발견"의 검사 결과들을 표시하기 위하여 탈의실 내부쪽 시스템 센서 모듈 상의 버튼을 간단히 누름으로써 결과 결과들을 로깅할 수 있다. 다른 방법들은 검사 발견들을 나타내는 하나 또는 그 초과의 바코드들 또는 NFC(Near Field Communication) 태그 또는 스마트 모바일 디바이스 또는 테블릿 상의 애플리케이션을 스캐닝하는 것을 포함할 수 있다. 후자의 경우에, "태그들 발견"의 로깅은 잠재적 가해자를 식별하는 것을 돕기 위하여 비디오 감시를 즉각 태깅(tag)할 수 있다. 페이퍼 검사 로그들과 달리, 전자 로깅은 준수의 체인 와이드 보장(chain wide assurance)을 제공한다. 발견된 태그들 상의 SKU 바코드들은 또한 이런 상세를 사건 데이터에 쉽게 부가하도록 스캐닝될 수 있다.
로컬 디스플레이
FRMI 또는 유사한 디바이스에 대한 소프트 버튼들은 글로벌(모든 탈의실들 클리어) 또는 개별 검사 결과들을 로깅하기 위하여 사용될 수 있다. 검사 결과들은 혼합된 방식, 즉 룸 내 모듈 및 FRMI 둘 다를 통해 입력될 수 있다. 일단 검사 결과들이 입력되면, 로컬 디스플레이는 청소 필요 아이콘들을 클리어하고, 청소 준수 스코어 및 3개의 스트라이크 표시기들을 업데이트할 것이다.
시스템
도 8의 "청소 검사 등록" 섹션에 예시된 바와 같이, 검사 결과들이 로깅되면, 탈의실의 상태는 시스템에 의해 업데이트된다. "모두 클리어"의 표시는 탈의실이 이용 가능하지 않거나 점유되지 않음으로 라벨링되게 하고 다음 고객을 위해 준비되게 한다. 대안으로, "모두 클리어"와 다른 어떤 것의 표시는 부가적인 통지들을 트리거할 수 있다. 예컨대, 절도의 증거가 발견되고 "태그들 발견"의 표시가 로깅되면, 가게 관리 또는 분실 방지 인원은 가능한 절도 이벤트의 발생을 표시하는 통지를 수신할 수 있다. 전송된 통지와 동시에, 비디오 감시 시스템들은 즉각 리뷰 또는 추후 리뷰를 위해 태깅될 수 있는데, 그 이유는 가해자가 증거의 즉각적인 발견 시간 바로 이전 비디오 상에 보여질 수 있기 때문이다. 통지들, 비디오 감시의 태깅, 및/또는 탈의실 영역을 퇴장한 가능한 용의자들의 이미지는 모바일 디바이스 애플리케이션을 통해 관리 및/또는 분실 방지 인원에게 송신될 수 있다.
시스템은 또한, 예상된 검사 로깅이 최소 예상들을 충족하지 못할 때, 검사 비준수 통지를 하나 또는 그 초과의 스탭 멤버들, 보통 관리부부에 제공할 수 있다. 예컨대, 시스템은 비어 있음 통지와 검사 결과들의 로깅 사이에서 경과된 시간의 총 길이 또는 검사들의 수를 기반하여 통지들을 제공할 수 있다. 스마트 검사 통지는 청소 통지를 트리거하기 위하여 탈의실들의 클러스터에서 어떤 룸의 최종 청소 이래 경과된 시간 및/또는 탈의실들의 그룹에서 점유들의 누적 카운트 및/또는 특정 탈의실들의 점유 카운트를 사용한다. 청소 통지는, 청소 준수 스코어가 세팅된 임계치 미만으로 떨어지면 가속화될 수 있다. 부가적으로, 청소 통지들 사이에서 탈의실 청소에 대한 실패는 로컬 디스플레이상에 도시된 "스트라이크"를 초래하고, 최대 3개의 스트라이크들이 도시된다. 제 3 스트라이크의 디스플레이는 청소 비준수의 관리에 대한 통지를 트리거할 수 있다.
데이터
검사 로깅 상태에서, 시스템은 검사 결과들 및 발견된 태그들과 연관된 데이터를 추적 및 로깅할 것이다.
도 2를 참조하여, 시스템의 일 실시예에서 통상적인 기본 정보 흐름이 묘사된다. 본 발명의 중요 부분은 사유 가게 내 하드웨어 형태에 존재할 수 있는 "CPU"(central processing unit) 또는 표준 컴퓨터 하드웨어를 사용하여 프로세싱하는 "클라우드(cloud)"이다. 시스템을 통하여 흐르는 모든 정보는 CPU에 의해 프로세싱되고 및/또는 저장되고 적당한 위치 및/또는 디바이스로 라우팅된다.
도 3을 참조하여, FRMI는 탈의실 상황(빈, 점유된, 이용 가능하지 않은) 및 상황(청소 필요), 점유 시간, 점유 카운트 및 최종 청소 이래 지속 시간, 클러스터 또는 그룹 레벨 청소 및 청소 준수 스코어를 제공함으로써 시스템의 기능성을 확장한다. 예컨대, 시스템 점유 센서 모듈에 의해 제공된 상황 데이터를 사용하여, FRMI는 각각의 탈의실의 현재 상황을 디스플레이하기 위하여 아이콘들 및 컬러들을 사용하고 이에 의해 탈의실이 다음 고객에게 이용 가능하지를 스탭 멤버가 빠르게 결정하게 한다. 대안적인 실시예에서, 점유되지 않음을 위한 "녹색" 및 점유됨을 위한 "적색" 같은 간단한 컬러 코딩을 사용하여, 쇼핑객은, 무인 탈의실 영역의 경우에 탈의실들이 이용 가능하다는 것을 쇼핑객이 도움없이 빠르게 결정할 수 있다. 도 3a는 FRMI 리스트 디스플레이의 예를 제공한다. 도 3b는 FRMI 그래픽 디스플레이의 예를 제공한다. 도 3c는 FRMI 강화 그래픽 디스플레이의 예를 제공한다. 도 3d는 도움 통지들 및 로그 검사 결과들에 응답하기 위하여 디스플레이와 상호작용하는 것을 허용하는 키패드를 가진 FRMI 강화 그래픽 디스플레이의 예를 제공한다. FRMI는 또한 탈의실들의 물리적 레이아웃을 반영하기 위하여 디스플레이의 구성을 허용하도록 맞춤화 가능하다.
FRMI는 또한 각각의 탈의실이 얼마나 오래 점유되었는지를 도시하기 위하여 디스플레잉 텍스트, 클록-타입 차트들 또는 다른 시각적 표시기들을 디스플레이할 수 있다. 탈의실들이 광범위한 시간 기간들 동안 점유되는 이벤트의 경우, 실시간 자동 데이터 평가들은 스탭 멤버들에게 경고하기 위하여 컬러 또는 그래픽 표시자들을 제공할 수 있다. 그런 표시자들에 대한 임계치들은 시스템에 프로그래밍된 변수들을 기반할 수 있고 룸에 넣어지는 의복들의 양에 의해 추가로 영향을 받을 수 있고, 등등이 있을 수 있다. 적응성 알고리즘은 시스템에 의해 수집되고 저장된 지난 점유 데이터를 기반하여 초과 점유에 대한 임계치들을 자동으로 수립할 수 있다. 점유 길이가 수립된 임계치에 접근할 때, 통지는 스탭에게 임의의 수상한 활동을 경고하거나 고객이 도움을 원하는 경우 요청을 조장하기 위하여 스탭에게 송신될 수 있다.
FRMI는 또한 탈의실들 내의 쇼핑객들에 의한 도움 요청들 및 스탭 멤버들에 의한 확인 동작들을 요구하는 점유 임계치 트리거 통지들을 디스플레이하도록 구성될 수 있다. 도움 요청 이래 경과된 시간은 또한 레코딩될 수 있다. 도움 요청 통지들은 요청에 확인응답하고 요청을 클리어하기 위하여 확인 동작을 수행하도록 프롬프팅 스탭에게 사운딩하도록 로컬 FRMI 오디오 알람을 트리거할 수 있다. 로그인 피처가 사용될 때 응답들 및 확인 동작들이 특정 스탭 멤버들과 연관될 수 있다는 것이 추가로 고려된다.
FRMI는 탈의실들에 입장하는 의복들을 추적하기 위하여 스탭 및/또는 관리부에 의해 사용될 수 있다. 스탭 멤버는 탈의실을 선택하고 고객이 특정 탈의실에 넣는 의복들의 양을 입력한다. 고객이 탈의실을 퇴장할 때, 스탭 멤버는 제거된 의복들의 수가 입력된 의복들의 수와 동일하다는 것을 검증하고 다음 사람에 의한 사용을 위해 탈의실을 클리어한다. 바코드 또는 RFID 방법이 탈의실들에 넣어지는 의복들을 추적하기 위하여 사용될 수 있다는 것이 추가로 고려된다. 그런 바코드 또는 RFID 데이터는 본 발명의 시스템에 의해 프로세싱될 수 있지만, 데이터가 시스템에 수동으로 입력되는 것과 달리, 이들 방법들은 특정 SKU의 디스플레이, 사이즈 및 아이템 설명 정보를 유발할 수 있고, 이에 의해 FRMI가 시각적으로 데이터를 디스플레이하고 기존 SKU 데이터베이스를 사용하여 실제 상품의 식별 수단을 제공하게 한다. 옷이 아닌 아이템들 또는 과도한 양의 아이템들이 주어진 탈의실에서 검출될 때, 시스템이 "수상한 아이템" 통지를 트리거할 수 있다는 것이 또한 추가로 고려된다.
FRMI는 검사 로깅 결과들을 추적하기 위하여 추가로 사용될 수 있다. 통상적으로 스탭 멤버는 위에서 설명된 바와 같이, 탈의실의 시스템 센서 모듈에 결과들을 입력하는 것을 통하여 검사 발견들을 확인한다. 대안적으로, 검사 로깅들은, 탈의실이 바코드들, NFC 태그들, 마이크로 지어 위치 또는 수동 입력을 통하여 검사되는 데이터를 캡처링할 수 있는, FRMI 또는 모바일 디바이스 애플리케이션을 사용하여 입력될 수 있다. 이전에 논의된 비지니스 규칙들에 따른 디스플레이된 검사 상황은 각각의 탈의실과 연관된 관련 정보를 제공하기 위하여 컬러화된 아이콘들 및/또는 텍스트를 사용할 수 있다. 그런 관련 정보는 빈 것이 선언되었고 및/또는 검사 통지가 발행된 이래 경과된 시간, 최종 로깅된 검사 이래 점유들의 양, 및 로깅된 쉬링크 사건 검사 엔트리들에 의해 계산된 바와 같은 쉬링크 사건들의 양(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함한다. FRMI는 추가로 비지니스 규칙들이 전부 사용 및 다른 요소들(도 6에 관하여 더 상세히 설명됨)을 기반하여 탈의실들의 전체 클러스터에 걸친 탈의실 사용을 평가하고 검사 통지들만을 발행할 때 클러스터 검사 상황을 추적할 수 있다.
FRMI는 상품 SKU의 상표 식별 또는 아이템 설명 라벨들을 가진 태그들 같은, 검사시 탈의실들로부터 찾아낸 쉬링크 증거를 수집 및 추적하기 위하여 사용될 수 있다. 관련 정보는 FRMI/모바일 디바이스 상의 스캐너 및/또는 카메라를 사용하여 또는 훔쳐진 상품의 타입들을 시스템에서 식별 및 저장하기 위한 키패드 엔트리를 통하여 입력될 수 있다. 결과로서, 쉬링크는 특정 아이템들 또는 탈의실당 금전적 손실에 따라 또는 심지어 모든 탈의실들에 걸쳐 전체적으로 하루에 기반하여 추가로 식별될 수 있다.
FRMI는 또한 사용을 위해 이용 가능하지 않은 탈의실들을 지정하기 위하여 스탭에 의해 사용될 수 있다. 알고리즘은 쇼핑객들을 수용하기 위하여 요구되지 않을 때 각각의 탈의실의 점유를 연속하여 평가하고 그리고 높은-쉬링크 및/또는 검사되지 않은 탈의실들을 이용 가능하지 않은 카테고리로 자동으로 두기 위하여 트래픽 레벨들을 수집한다. 자동 이용 가능하지 않은 피처는 절도에 대한 기회를 감소시키고 더 적은 탈의실들이 사용되고 검사를 요구하기 때문에 스탭 생산성을 증가시킨다.
도 4를 참조하여, 시스템에 의해 수집되고 및/또는 추적된 데이터로부터 생성된 샘플 리포트들이 묘사된다. 본 발명의 시스템은 시스템에서 수집되고 저장된 점유 및 검사 데이터를 분석할 수 있고 그 다음 이는 고유 프리젠테이션들로서 시각적으로 디스플레이될 수 있다. 분석들은 탈의실 점유 트래픽에 관련한 전환율들, 전체 가게 트래픽에 관련된 탈의실 사용률들, 어느 탈의실들이 가장 높은 절도 사건들에 고통을 받는지 및 언제 고통받는지, 및 탈의실들로서 공간의 판매 공간 값(v) 사용 같은 바닥 면적의 최선 사용의 분석(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함할 수 있다.
도 5를 참조하여, 탈의실 아이콘 개념이 묘사된다. 로컬 디스플레이 또는 FRMI 상의 탈의실 아이콘들은 각각의 탈의실에서 활동의 요약을 이해하기 위하여 빠르고 쉬운 것을 가게 스탭에게 제공한다. 탈의실 아이콘과 연관된 엘리먼트들은 컬러, 청소 아이콘들, 요청 아이콘들, 핸디캡 아이콘들, 3개의 스트라이크 아이콘들 및 보조 데이터(그러나 이들로 제한되지 않음)를 포함한다. 컬러는 탈의실의 상황을 반영하기 위하여 사용될 수 있고 특정 상태들(예컨대, 높은 점유 지속 시간)을 반영하기 위하여 수정될 수 있다. 청소 필요 아이콘은 통상적으로, 탈의실이 최종 청소 이래 적어도 1회 점유되었는지를 보여준다. 천명된 또는 부가적인 청소 필요 표시는 필요가 유익으로부터 요구됨으로 이동할 때 디스플레이될 수 있다. 질문 마크로서 도시된 개방 쇼핑객 요청 아이콘은 스탭에게, 쇼핑객이 아직 대답되지 않은 도움을 위하여 버튼을 누른 것을 표시한다. 핸디캡 아이콘은 ADA-준수 탈의실들을 지정한다. 3개의 스트라이크 아이콘들은 디스플레이될 수 있다; 각각의 스트라이크는 청소 요구 사이클에 걸쳐 어떠한 청소도 발생하지 않은 것을 표시한다. 부가적인 데이터는 점유 시간, 매일 점유 카운트, 및 청소 후 점유 카운트(그러나 이들로 제한되지 않음)를 포함하는 아이콘에 인접하게 도시될 수 있다.
도 6을 참조하여, 청소 준수 스코어 엘리먼트가 묘사된다. 이 엘리먼트는 가게 목적들을 준수해서 빠른 뷰를 스탭에게 제공한다. 스코어는 통상적으로 FRMI 디스플레이상에 도시된 모든 탈의실들에 집합적으로 적용된다. 이 엘리먼트는 탈의실 검사에 관련하여 사용자 정의 목표들을 평가한다. 컬러는 사용자 정의된 녹색/황색/적색 컬러를 구동하는 임계치 준수를 빠르게 표시하기 위하여 활용될 수 있고, 여기서 정의된 준수 임계치의 크로싱(crossing)은 아이콘 컬러를 변경한다. 부가적으로, 황색으로부터 적색 아이콘으로 전이는 관리부에 대한 비-준수 통지를 트리거할 수 있다.
도 7을 참조하여, 시스템에 대한 탈의실 e-잠금이 묘사된다. 도 7a는 잠금 포지션의 FR-잠금을 예시하는 반면 도 7b는 교번적인 잠금해제된 포지션에서 FR-잠금을 예시한다. 기계적 래칭 메커니즘이 예시되지만, FR-잠금의 대안적인 실시예는 낮은-전력 자기 잠금 메커니즘을 포함할 수 있다. FR-잠금은 또한 탈의실에 있는 및/또는 탈의실 내의 사람의 존재를 검출하기 위하여 PIR 센서를 제공할 수 있다. FR-잠금은 추가로 점유를 표시하고 및/또는 따라서 원격 잠금해제 피처에 의해 스탭이 행할 때 룸이 잠금해제된 것을 대기 고객에게 통지하기 위하여 탈의실 외부쪽에 오디오 및 광 표시기들, 또는 임의의 적당한 기계적 표시기를 제공할 수 있다. 시스템에 FR-잠금 피처의 통합은 모바일 스마트 디바이스들을 사용하여 또는 탈의실 관리 인터페이스에 로깅함으로써 인증된 스탭에 의해 키없는 입장을 제공한다. 인증된 스탭은 이 동작을 수행하기 위하여 클리어되고 적당한 통신 디바이스에 적당하게 로깅된 근무 중인 어떤 스탭일 수 있다. 디바이스에 대한 FR-록 애플리케이션은 쇼핑객이 현재 잠금해제된 탈의실에 액세스하게 하기 위하여 스탭 멤버가 탈의실에 위치된 FR-잠금 모듈에 "잠금해제" 커맨드를 전송하게 한다.
FR-Lock 피처는 추가로 가게 관리에 의해 세팅된 비지니스 또는 입력 변수들을 기반하여 잠금/잠금해제 상황에서 탈의실 문들의 자동 세팅을 제공한다. 예컨대, 탈의실 문들은 하루의 시간에 따라, 이를테면 탈의실들이 하루 동안 지정된 시간 기간들 동안 쇼핑객들에게 쉽게 이용 가능하지만 하루의 다른 기간들 동안 액세스 도움 요청들이 요구되도록 정의된 스케줄을 기반하여 잠겨질 수 있다. 다른 예에서, 탈의실 문들은 가게 스탭핑 및/또는 트래픽 레벨들에 따라 잠겨질 수 있다. 그런 변수들은 고객 서비스를 쉬링크(shrink) 감소 필요들과 밸런싱하기 위하여 의도된 비지니스 관리 규칙들을 사용하여 탈의실들을 잠긴/잠금해제된 상황에 자동으로 두기 위하여 독립적으로 또는 함께 사용될 수 있다. 수동 시스템 구성 또는 검사 발견들을 모니터링하는 적응성 알고리즘을 통하여 결정된 바와 같은 가장 높은 쉬링크 위험을 표현하는 것으로 알려진 탈의실들은 모든 예외 피크 트래픽 시간들 동안 및/또는 모든 다른 탈의실들이 점유될 때 잠겨져 있을 수 있다. 다른 예에서, 인증된 스탭은 모바일 애플리케이션 또는 탈의실 관리 인터페이스의 사용을 통해 클러스터 내의 모든 탈의실들을 잠김/잠금해제된 상황에 두도록 커맨드할 수 있다. 또 다른 예에서, 로얄티 잠금해제 피처는 쇼핑객의 개인 모바일 디바이스 상에 다운로드된 애플리케이션 모듈을 사용하여 탈의실 문을 잠금해제 하기 위하여 로얄 쇼핑객들에 의해 사용될 수 있다. 부가적 예에서, 쇼핑객들 또는 스탭은 탈의실 내에 넣어질 옷을 스캔하고 그리고 그렇게 행해질 때 문을 잠그해제 하기 위하여 RFID 또는 바코드들을 사용할 수 있다. 또 다른 예에서, 진보된 비디오 시스템들은 알려진 가게 좀도둑들을 검출하기 위하여 안면 인식을 사용하기 위해 통합될 수 있고, 모든 탈의실들의 즉각적인 제재를 유발할 수 있는 존재하는 쇼핑객들(및 의심되는 가게 좀도둑)이 탈의실들에 액세스하기 위하여 가게 스탭 도움을 요구하게 한다.
도 8을 참조하여, 위에서 논의된 것 중 많은 부분, "재고보충 필요 통지" 섹션은 쇼핑객들에 의해 팔리지 않고 남은 충분한 옷의 양이 탈의실 영역에 축적될 때 및 재고보충할 때를 누적 탈의실 점유 데이터가 평가하는 방법을 예시한다. 대응하는 가게 종업원은 에스컬레이션(escalation)들을 회피하고 축적 카운터를 리셋하기 위하여 확인 동작을 트리거한다.
실세계 소매 문제들 및 시스템 해결책들:
문제 1: 알람 태그들을 제거하고 아이템들을 감추기 위해 탈의실들의 프라이버시를 사용하여 소매 상품의 절도가 큰 문제이다. 주 스포츠 상품 가게는 매일 평균 4개의 절도 사건들(탈의실들에서 버려지는 스트립된 태그들에 의해 증거되는 바와 같은)을 경험하였다.
해결책: 시스템의 설치 직후, 이런 타입의 절도 사건은 매일 4번으로부터 일주에 대략 3번으로 감소되었다. 가게 관리부는 이런 놀랄만한 감소를 도둑을 불안하게 하는 로컬 점유 광 및 차임벨, 및 가게 스탭에 의한 고객의 업무를 조장한 프로액티브 터치로 보았다.
문제 2: 탈의실들의 사이즈를 확장하기 위한 프로그램의 부분으로서, 메이저 의류 소매업자는 룸들의 양을 감소시켰고 쇼핑객들이 이전보다 더 많은 의복들을 가져가게 하였다. 이것은 버림들로 인해 판매들을 상당히 감소시키는 바쁜 쇼핑 시간들 동안 과도한 대기 시간들을 초래하였다.
해결책: 시스템에 의해 제공된 점유 데이터 분석은 소매업자들이 그런 대책들을 취하기 전에 탈의실 사용 레벨들을 평가하게 한다. 리포트들은 언제 모든 룸들이 점유되는지 얼마나 자주 모든 룸들이 점유되는지를 식별하고; 이 데이터는 비록 의복 제한이 특정 하루 부분들 동안 낮아져야 하더라도 매장 면적이 탈의실들 또는 판매 공간을 위하여 더 유익하게 사용되는 경우를 결정하기 위하여 사용된다.
문제 3: 마크들 & 짧은 외투, 메이저 UK 백화점 체인은 재앙스러운 고객 반박을 갖는 고객들이 과도하게 대기하는 것을 회피하기 위하여 2013 피크 쇼핑 시즌 동안 그들의 탈의실들을 폐쇄하였다. 많은 고객들은 간단히 다른 곳에서 그들의 옷 구매들을 하도록 결정하였다.
해결책: 시스템은 탈의실이 그들의 사용을 위해 예약될 때 그들의 스마트 폰을 통해 통지받을 "가상 큐"를 쇼핑객이 형성할 수 있게 하는 메커니즘을 제공한다. 이것은 탈의실을 대기하는 동안 고객이 사용중이고 연속적인 쇼핑(판매 티켓을 증가시킴)을 가능하게 한다. 본 발명의 스마트 전자 잠금은 고객에게 통지 후 예약된 탈의실을 독점적으로 액세스하게 하는 자율권을 준다.
문제 4: 메이저 의류 소매 체인은 탈의실들에 있는 팔리지 않은 상품(종종 대부분의 대중적 아이템들)이 시의적절한 방식으로 고객 액세스를 위하여 재고보충되지 않기 때문에 판매 손실들에 고통받는다.
해결책: 시스템은 재고보충이 생산성과 상품 액세스 사이의 밸런스를 제공하기 위하여 발생하여야 할 때 평가 및 통지하기 위하여 누적 탈의실 점유들을 사용한다. 응답하는 동료는, 옷이 재고보충될 때 확인 동작(로컬 버튼을 누르는 것 같은)을 취한다.
시스템의 일 실시예는 탈의실 점유 모니터링 및 관리 시스템을 제공한다. 바람직한 실시예에서, 시스템은 소매 세팅 내의 하나 또는 그 초과의 탈의실 영역들의 복수의 탈의실들의 상황을 모니터링 및 관리할 수 있다.
다른 실시예에서, 시스템은 통지들의 골칫거리 레벨들과 의식을 밸런싱할 수 있는 알고리즘에 따라 스탭 통신 디바이스들을 통하여 점유 통지를 가게 스탭 멤버들에게 제공한다. 바람직한 실시예에서, 통지들은 고-위험 탈의실들에 대해 더 많은 통지들을 제공하기 위하여 프로그램 가능한 영향들, 이를테면 최근 시간에 걸친 탈의실 사용량, 현재 트래픽 및/또는 가게 내 고객 카운트, 하루의 시간 또는 절도 사건들에 의해 필터링된다.
또 다른 실시예에서, 시스템은 차임벨 또는 음성 메시지 형태의 룸 내 점유 사운드 및 작은 섬광등을 제공한다.
또 다른 실시예에서, 시스템은 지능형 검사 통지들을 제공한다. 비지니스 로직 기능들은 소매업자의 선택된 전략을 기반하여 검사 통지들을 제공하기 위하여 빔 검출을 표로 만들고 및/또는 필터할 수 있다. 예컨대, 검사 통지는 "X" 점유들 후, "Y" 시간 간격에 걸쳐 "X" 점유들 후 스탭 멤버 통신 디바이스에 전송될 수 있거나, 통지는 클러스터 및/또는 클러스터 내 특정 탈의실들에 걸쳐 특정 사용 임계치들이 초과될 때 탈의실들의 전체 클러스터의 검사를 명령할 수 있다.
또 다른 실시예에서, 시스템은 각각의 탈의실에 대한 검사 결과들을 전자적으로 로깅하기 위한 수단을 제공한다. 대안적인 실시예들은 모바일 디바이스를 통한 수동 결과들 입력과 함께 바코드 또는 NFC 태그를 판독하기 위하여 모바일 디바이스를 사용하는 것을 포함할 수 있다. 중압집권화된 인터페이스가 탈의실들의 클러스터에 대한 검사들 및 결과들을 확인하기 위하여 사용될 수 있다는 것이 추가로 고려된다.
추가 실시예에서, 시스템은 탈의실을 등록하기 위한 능력을 가진 권한을 가진 판매원을 제공한다. 일단 등록되면, 추후 쇼핑객 도움 요청은 등록된 판매원의 통신 디바이스에만 라우팅된다. 등록은 바코드 또는 유사한 판독기, NFC 태그 검출에 의해, 모바일 디바이스 애플리케이션, 관리 스크린 애플리케이션, 또는 고유 코드 팝(fob) 판독기를 통해 수행될 수 있다.
또 다른 실시예에서, 시스템은 본 발명의 시스템을 갖는 각각의 탈의실에 물리적 문 잠금 메커니즘을 통합하는 수단을 제공한다. 구체적으로, FR-Lock 피처는 점유 감지 방법으로서 각각의 탈의실 내부쪽으로부터 문의 실제 잠금의 사용을 인식할 수 있다. 대안적으로, 탈의실 문들의 자동 잠금의 고유 방법들은 가게 트래픽, 가게에 입장하는 용의자의 안면 인식, 스탭핑 레벨들 또는 높은 절도 레벨들을 경험한 탈의실들 같은 프로그램 가능 요소들을 기반하여 발생할 수 있다. 바람직한 실시예에서, 모바일 디바이스들을 사용하여 인증된 스탭에 의한 탈의실들의 키없는 잠금해제는 달성될 수 있다.
다른 실시예에서, 시스템은 이용 가능한 탈의실에 대해 물리적 라인에서 대기함으로써 불만스럽게 하는 대신 쇼핑객들이 쇼핑을 계속하게 하는 가상 큐일 옵션(빌딩 티켓들)을 제공할 수 있다. 탈의실을 사용하기 원하는 쇼핑객은 다음 이용 가능한 탈의실에 대해 시스템에게 등록할 수 있거나 등록으로부터 오프셋된 원하는 시간을 포함할 수 있다. 탈의실이 이용 가능하면, 쇼핑객은, 룸 번호에 의해 표시된 바와 같은 그들의 탈의실이 다음 "X" 분에 예약되었다는 것을 통지받는다. 통지는 페이저, 시각적 디스플레이 스크린들, 및 쇼핑객의 셀 폰 또는 가게 PA 시스템에 의해서일 수 있다. FRMI 디스플레이는 예약의 만기에 카운트다운과 함께 룸 아이콘에 대한 고유 상황 컬러, 대응하는 페이저 번호를 리스팅 또는 쇼핑객의 전화번호의 마지막 4개의 숫자들에 의해 이용 가능하고 예약된 바와 같은 탈의실을 도시할 수 있다. 무인 탈의실 영역들에 대해, 쇼핑객이 예약된 탈의실을 독점적으로 잠금해제하기 위한 수단은 또한 그 자신의 모바일 디바이스 및 가게의 모바일 애플리케이션 또는 SMS 텍스트 메시징 커맨드를 사용하는 것과 같이 또는 FRMI 디스플레이 또는 탈의실 영역 내에 위치된 유사한 디바이스를 통해 코드를 입력함으로써 통합될 수 있다.
시스템의 또 다른 실시예에서, 탈의실 트랜잭션 데이터는 점유들 및 빈 날짜 및 시간, 확인 동작들 및 강제적 응답 통지들에 대응하는 응답 시간들, 및 검사 발견들(그러나 이들로 제한되지 않음)이 유지될 수 있다.
시스템의 또 다른 실시예에서, 시스템 분석은 "모든 점유된" 탈의실 클러스터 상황의 탈의실 사용 레벨들, 빈도 및 지속 시간, 낮은 사용 탈의실들의 식별, 탈의실 검사 목적들을 준수, 탈의실에 의한 절도 사건들 비율, 발생 및 평균 당 절도 사건들의 레벨, 가게 및/또는 매장 트래픽(v), 탈의실 점유들, 탈의실 점유들 및 특정 SKU 카테고리들의 판매들을 기반한 전환율들을 기반하여 탈의실 사용(그러나 이들로 제한되지 않음)을 포함하고 전환 및 판매들은 도움 응답 및 판매 도움 수행에 비해 증가한다.
시스템이 "X" 점유들 후 체육관 로커룸(locker room) 검사들, "X" 사용들 후 화장실 검사/청소/재고보충 공급들, 사용 레벨을 기반하여 푸드코드(food court) 테이블들 또는 유사한 위치들의 세척, 사용을 기반하여 푸드 코트 쓰레기통들 또는 다른 개방 영역들, 예컨대 쓰레기 뚜껑 개방들 비움, 쇼핑객 활동을 기반하여 옷 또는 다른 상품 영역 정돈, 실제 방문들 또는 구매들을 기반하여 샐러드 바 및 유사한 슈퍼마켓 영역들 리프로싱(refreshing), 및 고객 트래픽 또는 구매들을 기반하여 극장들에서 양념 및 버터링 스테이션 카운터들을 세척 및 재고보충을 포함하는 어떤 사용 기반 트리거링 임무 활동들에 사용하기 위하여 적응될 수 있다는 것이 추가로 고려된다.
상기 실시예들의 상세들은 예시의 목적을 위하여 제공되면 본 발명의 범위를 제한하는 것으로 생각되지 않는 것이 인식될 것이다. 비록 본 발명의 일부 실시예들이 위에 상세히 설명되었지만, 당업자들은, 많은 수정들이 본 발명의 신규 지침들 및 장점들로부터 자료적으로 벗어남이 없이 예시적인 실시예들에서 가능하다는 것을 쉽게 인식할 것이다. 따라서, 모든 그런 수정들은 본 발명의 범위 내에 포함되도록 의도되고, 이는 전환된 유틸리티 애플리케이션 및 첨부된 청구항들에서 추가로 정의된다. 추가로, 많은 실시예들이 일부 실시예들, 특히 바람직한 실시예들의 모든 장점들을 달성하지 않는 것이 고려될 수 있다는 것이 인식되고, 또한 특정 장점의 부재는 반드시 그런 실시예가 본 발명의 범위 외측에 있다는 것을 의미하도록 고려되지 않을 것이다.

Claims (13)

  1. 탈의실과 연관된 적어도 하나의 메트릭(metric)을 기반하여 상품 전환율을 수량화하기 위한 시스템으로서,
    개인 또는 상품 어느 하나의 존재 또는 부재를 검출하기 위한 적어도 하나의 점유 센서;
    적어도 하나의 프로세서 ― 상기 프로세서는 상기 탈의실의 개인 사용과 연관된 데이터를 카테고리화 함 ―; 및
    비지니스 규칙들의 원하는 세트에 따라 프로그래밍된 미리 세팅된 파라미터들을 기반하여 수집된 데이터 세트
    를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 프로세서는 전환 소프트웨어를 포함하고, 상기 전환 소프트웨어는 수집된 상기 데이터세트를 사용하고 상기 상품 전환율을 수량화하기 위하여 적어도 하나의 가중된 변수에 적어도 하나의 값을 적용하는,
    탈의실과 연관된 적어도 하나의 메트릭을 기반하여 상품 전환율을 수량화하기 위한 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 가중된 변수는 경과된 점유 시간, 점유들의 수, 청소 검사 준수, 재고보충 준수, 하루의 시간, 일주의 날, 실시간 스탭핑(staffing) 레벨, 절도 사건들의 수, 액세스 요청들의 수, 탈의실당 의복 양들, 상품 구매 및/또는 실시간 가게 트래픽(traffic)으로 구성된 그룹으로부터 선택되는,
    탈의실과 연관된 적어도 하나의 메트릭을 기반하여 상품 전환율을 수량화하기 위한 시스템.
  3. 절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템으로서,
    표시자 엘리먼트 ― 상기 표시자 엘리먼트는 탈의실의 점유 상황을 제공함 ―, 개인의 존재 또는 부재를 검출하기 위한 점유 센서를 포함하고, 상기 점유 센서는 보안 소프트웨어를 포함하는 프로세서에 연결되고, 상기 프로세서는 상기 탈의실에 관련하여 상기 개인과 연관된 데이터를 캡처하는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 표시자 엘리먼트는 내부쪽으로부터 상기 탈의실 문의 잠금에 의해 트리거되는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 표시자 엘리먼트는 섬광등(flashing light)과 함께 룸 내 점유 사운드 및/또는 메시지를 제공하는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  6. 제 3 항에 있어서,
    상기 점유 센서는 상기 탈의실을 입장하거나 퇴장하는 개인에 의해 트리거되는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  7. 제 3 항에 있어서,
    상기 점유 센서에 의한 개인의 검출은 스탭(staff)에게 탈의실 점유의 통지를 초래하는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  8. 제 3 항에 있어서,
    상기 프로세서는 전환 소프트웨어를 포함하고, 상기 전환 소프트웨어는 수집된 데이터를 사용하고 상품 절도율을 수량화하기 위하여 적어도 하나의 가중된 변수에 적어도 하나의 값을 적용하는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 가중된 변수는 경과된 점유 시간, 점유들의 수, 청소 검사 준수, 재고보충 준수, 하루의 시간, 일주의 날, 실시간 스탭핑 레벨, 절도 사건들의 수, 액세스 요청들의 수, 탈의실당 의복 양들, 상품 구매들 및/또는 실시간 가게 트래픽으로 구성된 그룹으로부터 선택되는,
    절도 활동들을 모니터링 및 방지하기 위한 보안 시스템.
  10. 탈의실 점유를 모니터링하기 위한 보안 방법으로서,
    (a) 탈의실의 점유 이벤트를 검출하기 위한 점유 센서를 제공하는 단계;
    (b) 탈의실의 점유 상황을 디스플레이하기 위하여 상기 점유 센서와 커플링된 표시자 엘리먼트를 제공하는 단계;
    (c) 상기 점유 센서를 프로세서에 연결하는 단계 ― 상기 프로세서는 상기 탈의실 내 활동에 관하여 스탭에게 통신들을 추가로 제공함 ―; 및
    (d) 상기 프로세서로부터의 계산을 기반하여 관련된 잠금 피처를 제공하는 단계
    를 포함하는,
    탈의실 점유를 모니터링하기 위한 보안 방법.
  11. 로컬 큐(cue)를 기반하여 탈의실 내에 임베딩된 잠금 피처를 관련시키거나 디스에이블하기 위한 보안 시스템으로서,
    상기 로컬 큐는 미리 세팅되거나 적어도 하나의 변수를 기반하여 실시간으로 측정되는,
    보안 시스템.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 변수는 경과된 점유 시간, 점유들의 수, 청소 검사 준수, 재고보충 준수, 하루의 시간, 일주의 날, 실시간 스탭핑 레벨, 절도 사건들의 수, 액세스 요청들의 수, 탈의실당 의복 양들, 상품 구매들 및/또는 실시간 가게 트래픽으로 구성된 그룹으로부터 선택되는,
    보안 시스템.
  13. 탈의실에서 스탭 및 고객 상호작용을 개시하기 위한 시스템으로서,
    (a) 적어도 하나의 스탭 멤버에게 통신을 송신하기 위하여 사용되는 상기 탈의실 내부쪽 적어도 하나의 센서 모듈 ― 상기 통신은 적어도 하나의 수신기로 송신되고, 상기 적어도 하나의 수신기는 응답하기 위한 날, 시간, 위치 및 위치 및 길이로 구성된 그룹으로부터 선택된 적어도 하나의 데이터 포인트를 레코딩함 ―; 및
    (b) 탈의실 내의 로컬 디스플레이
    를 포함하는,
    탈의실에서 스탭 및 고객 상호작용을 개시하기 위한 시스템.
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