KR20170028736A - 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치 및 심리치료방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치 및 심리치료방법에 관한 것으로, 본 발명의 실시예에 따른 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치는, 감정노동자의 이동식 또는 웨어러블 형태의 사용자 단말을 통해 기 설정된 시간 간격으로 상기 감정노동자의 노동형태, 노동시간, 이벤트에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득하는 생체감정정보 획득부와, 상기 생체정보와 상기 감정정보를 이용하여 상기 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성하는 직무스트레스모델 생성부와, 상기 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭하는 심리치료모델 매칭부와, 상기 감정노동자가 상기 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링하는 모니터링부를 포함한다.
이에 따라, 감정노동자의 직무상황에 따른 생체정보, 감정정보를 파악하여 최적의 심리치료모델을 제공할 수 있다.

Description

감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치 및 심리치료방법{APPARATUS AND METHOD FOR PROVIDING PSYCHOTHERAPY ACCORDING TO WORKING STRESS OF EMOTIONAL WORKERS}

본 발명은 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치 및 심리치료방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 감정노동자의 직무스트레스를 파악하고 치료프로그램을 제공하는 기술이 개시된다.

감정노동자는 직무의 40% 이상을 자신의 감정을 감추고 고객을 응대하는 근로자를 말한다. 산업이 고도화되고 서비스업 종사자가 늘어나면서 등장한 노동 형태로 대표적 감정노동직으로는 항공기 승무원, 판촉원, 음식서비스 관련 종사자, 텔레마케터, 백화점 마트 직원, 간호사 등이 있으며 이는 전 산업분야 57%에 해당한다.

최근 5년간 감정노동자의 우울증이 급증함에 따라 정신건강관리 관리 프로그램을 필요로 하고 있다. 국민건강보험 통계에 따르면 우울증 진료 환자 수는 2010년 51만5787명으로 급증하였으며, 서비스 및 감정노동자의 우울증 비율이 26.6%에 해당한다는 통계가 보고되고 있다.

그러나, 보건복지부의 정신의료서비스 이용률은 현저하게 낮고 또한 실제 심리 상담에 소요되는 비용(오프라인 10만원/1시간) 및 시간적 부담(주 1-2회)과 사회적 편견으로 쉽게 정신의료서비스를 제공바지 못하고 있는 실정이다.

종래의 기술 중 대한민국 등록특허공보 제10-128134호(2013년 7월 23일 공고)는 "정신적 스트레스 해소를 위한 감정 분출 시스템"에 관한 것으로, 유무선 양방향 통신에 기반하여, 사용자로부터 스트레스 유형별 서비스 카테고리가 선택되고, 사용자의 스트레스 해소를 위해 서비스 카테고리별 영상정보가 제공됨과 동시에, 스트레스 해소를 위한 사용자 음성의 음파분석을 토대로 상기 서비스 카테고리별 ARS 응답정보를 제공하고 사용자의 위급상황 여부를 판단하며, 사용자의 위급 상황시 해당 서비스 카테고리에 대응하는 전문가와의 통신 접속을 유도하는 것을 특징으로 한다

그러나, 상기 종래 기술은 단순히 사용자에게 감정을 분출하도록 유도하는 것으로, 사용자에게 심리치료를 제공하는데 한계가 있으며 감정 분출에 따라 스트레스가 해소되었는지 어떤 효과가 있는지 피드백을 받을 수 없어 사용자 맞춤형 심리치료를 제공하는데 한계가 있다.

본 발명의 해결하고자 하는 기술적인 과제는, 감정노동자의 직무상황에 따른 생체정보, 감정정보를 파악하여 최적의 심리치료모델을 제공할 수 있으며, 감정노동자가 심리치료모델을 실행하는지 여부를 모니터링할 수 있으며, 감정노동자가 심리치료모델을 수행한 후의 직무스트레스 변화를 파악하여 심리치료모델을 재설정할 수 있는 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치 및 심리치료방법을 제공하기 위함이다.

본 발명의 실시예에 따른 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치는, 감정노동자의 이동식 또는 웨어러블 형태의 사용자 단말을 통해 기 설정된 시간 간격으로 상기 감정노동자의 노동형태, 노동시간, 이벤트에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득하는 생체감정정보 획득부와, 상기 생체정보와 상기 감정정보를 이용하여 상기 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성하는 직무스트레스모델 생성부와, 상기 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭하는 심리치료모델 매칭부와, 상기 감정노동자가 상기 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링하는 모니터링부를 포함한다.

또한, 상기 심리치료모델 매칭부는, 상기 감정노동자의 제1 시점의 제1 직무스트레스모델과 제2 시점의 제2 직무스트레스모델 간에 기 설정된 편차 이상으로 차이가 발생하는 경우 상기 심리치료모델을 매칭하고, 상기 감정노동자의 관리자에게 알림 메시지를 전송할 수 있다.

또한, 상기 모니터링부는, 상기 감정노동자의 사용자 단말을 통해 상기 심리치료모델의 실행이 확인되면, 상기 사용자 단말로 기 설정된 포인트 또는 쿠폰을 제공할 수 있다.

또한, 상기 심리치료모델을 수행한 상기 감정노동자로부터 상기 직무스트레스모델을 재생성하여 치료상황정보를 생성하고, 치료상황에 따른 상기 심리치료모델을 재설정하는 치료상황정보 생성부를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 또 다른 실시예에 따른 직무스트레스에 따른 심리치료장치의 심리치료방법은, 감정노동자의 이동식 또는 웨어러블 형태의 사용자 단말을 통해 기 설정된 시간 간격으로 상기 감정노동자의 노동형태, 노동시간, 이벤트에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득하는 감정정보 획득단계와, 상기 생체정보와 상기 감정정보를 이용하여 상기 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성하는 직무스트레스모델 생성단계와, 상기 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭하는 심리치료모델 매칭단계와, 상기 감정노동자가 상기 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링하는 모니터링단계를 포함한다.

이에 따라, 감정노동자의 직무상황에 따른 생체정보, 감정정보를 파악하여 최적의 심리치료모델을 제공할 수 있다. 또한, 감정노동자가 심리치료모델을 실행하는지 여부를 모니터링할 수 있다. 또한, 감정노동자가 심리치료모델을 수행한 후의 직무스트레스 변화를 파악하여 심리치료모델을 재설정할 수 있다.

도 1은 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료시스템의 구성도,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치의 구성도,
도 3은 도 2에 따른 심리치료장치를 통해 구현되는 심리치료방법의 흐름도,
도 4는 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 감정노동자의 직무상황정보에 대한 정보를 획득하는 것을 설명하기 위한 예시도,
도 5는 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 감정노동자의 생체정보를 획득하는 것을 설명하기 위한 예시도,
도 6은 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 감정노동자의 감정정보를 획득하는 것을 설명하기 위한 예시도,
도 7은 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말로 심리치료모델을 제공하는 것을 설명하기 위한 예시도,
도 8은 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 심리치료모델을 실행하는지 여부를 모니터링하는 것을 설명하기 위한 예시도,
도 9는 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 심리치료모델의 실행에 따른 감정노동자의 직무스트레스 변화를 확인하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다. 사용되는 용어들은 실시예에서의 기능을 고려하여 선택된 용어들로서, 그 용어의 의미는 사용자, 운용자의 의도 또는 판례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 후술하는 실시예들에서 사용된 용어의 의미는, 본 명세서에 구체적으로 정의된 경우에는 그 정의에 따르며, 구체적인 정의가 없는 경우는 당업자들이 일반적으로 인식하는 의미로 해석되어야 할 것이다.

도 1은 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료시스템의 구성도이다.

도 1을 참조하면, 심리치료시스템은 사용자 단말(10) 및 심리치료장치(100)를 포함한다.

사용자 단말(10)은 감정노동자가 사용하는 단말로 그 형태에 따라 이동식 단말(11) 또는 웨어러블 단말(12)일 수 있다. 사용자 단말(10)은 네트워크 통신이 가능하며, 3G/4G 네트워크 통신, 와이파이 통신, 블루투스 통신, NFC 통신 등이 가능한 것이 바람직하다. 사용자 단말(10)은 GPS, 자이로센서, 마이크, 카메라 등을 포함할 수 있다. 웨어러블 단말(12)의 경우 감정노동자의 심박수 등의 생체정보를 획득할 수 있다.

또한, 사용자 단말(10)은 감정노동자의 직무상황인 노동형태, 노동시간, 이벤트에 대한 정보를 수집하여 후술하는 심리치료장치(100)로 전송한다. 여기서, 노동형태는 감정노동자의 입력정보에 의해 설정된다. 예를 들어, 노동형태는 텔레마케터, 상담원, 택배업 등의 직업정보를 감정노동자로부터 입력받을 수 있다. 또한, 노동시간은 감정노동자의 위치정보 또는 감정노동자의 입력정보에 의해 확인할 수 있다. 또한, 이벤트는 감정노동자의 업무일정, 감정노동자가 업무적으로 고객 또는 상사와의 스트레스상황에 대해 입력받아 확인할 수 있다.

또한, 사용자 단말(10)은 감정노동자의 생체정보를 수집하여 심리치료장치(100)로 전송한다. 생체정보는 심박수, 음성주파수, 얼굴표정 등과 같이 감정노동자의 신체로부터 발생하는 신호정보이다. 예를 들어, 사용자 단말(10)의 터치센서를 통해 감정노동자의 심박수를 확인할 수 있으며, 마이크를 통해 감정노동자의 음성주파수를 확인할 수 있으며, 카메라를 통해 감정노동자의 표정변화를 확인할 수 있다. 사용자 단말(10)은 기 설정된 시간 스케줄 또는 감정노동자의 이벤트 발생에 따라 생체정보를 확인할 수 있다.

또한, 사용자 단말(10)은 감정노동자의 감정정보를 수집하여 심리치료장치(100)로 전송한다. 감정정보는 감정노동자로부터 입력되는 자신의 감정상태를 나타낸다. 예를 들어, 텔레마케터인 감정노동자가 고객과 업무처리 중 느끼는 감정을 긍정 또는 부정의 표현으로 입력할 수 있다. 사용자 단말(10)은 감정정보를 생체정보와 동시 또는 이시에 획득할 수 있으며, 기 설정된 시간 스케줄 또는 감정노동자의 이벤트 발생에 따라 감정정보를 입력받을 수도 있다.

심리치료장치(100)는 감정노동자의 사용자 단말(10)을 통해 감정노동자의 직무상황에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득한다. 또한, 심리치료장치(100)는 생체정보와 감정정보를 이용하여 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성한다. 또한, 심리치료장치(100)는 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭한다. 또한, 심리치료장치(100)는 감정노동자가 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링한다. 이에 따라, 심리치료장치(100)는 사용자 단말(10)을 통해 원격으로 감정노동자에게 최적의 맞추형 심리치료모델을 제공하고, 감정노동자는 사용자 단말(10)을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 심리치료서비스를 제공받을 수 있다.

이하, 심리치료장치(100)에 대해 구체적으로 설명하도록 한다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치의 구성도이고, 도 3은 도 2에 따른 심리치료장치를 통해 구현되는 심리치료방법의 흐름도이다.

도 2 및 도 3을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치(100)는 생체감정정보 획득부(110), 직무스트레스모델 생성부(120), 심리치료모델 매칭부(130) 및 모니터링부(140)를 포함한다.

먼저, 생체감정정보 획득부(110)는 사용자 단말로부터 노동형태, 노동시간, 이벤트 등의 감정노동자의 직무상황정보를 획득하고, 그에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득한다(S110). 여기서, 노동형태는 감정노동자의 직업종류를 의미하고, 노동시간은 감정노동자의 근무시간을 의미하고, 이벤트는 감정노동자의 일정, 직무 도중에 느끼는 스트레스 상황을 의미한다. 생체감정정보 획득부(110)는 감정노동자의 노동형태, 노동시간, 이벤트에 따라 변동되는 직무스트레스를 파악하기 위해 기 설정된 시간 스케줄 또는 감정노동자의 요청에 의해 생체정보 및 감정정보를 획득한다. 이 경우, 감정노동자의 생체정보 및 감정정보는 각각 생체정보 DB(111) 및 감정정보 DB(112)에 저장하여 관리한다.

이하, 도 4 내지 도 6을 참조하여 사용자 단말을 통해 감정노동자의 직무상황정보에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득하는 것을 구체적으로 설명하도록 한다.

도 4는 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 감정노동자의 직무상황정보를 획득하는 것을 설명하기 위한 예시도이고, 도 5는 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 감정노동자의 생체정보를 획득하는 것을 설명하기 위한 예시도이고, 도 6은 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 감정노동자의 감정정보를 획득하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.

먼저, 도 4를 참조하면 사용자 단말(10)을 통해 감정노동자는 자신의 아이디, 직종, 직장위치, 근무시간, 이벤트 발생 여부에 대한 정보를 입력할 수 있다. 이 경우, 직종, 직장위치, 근무시간은 감정노동자의 설정에 의해 기준값을 설정할 수 있다. 예를 들어, 직장위치를 미리 설정해 놓고 GPS 등을 이용하여 자동으로 현재 위치를 파악하여 감정노동자가 직장에 있는지 집에 있는지 다른 모임을 하고 있는지 여부를 파악할 수 있다. 또한, 근무 중이라도 위치정보에 따라 외근 중인지 등을 파악할 수 있다.

또한, 감정노동자의 현재 위치정보 및 시간정보를 매칭시켜 근무시간이 경과한 시간에도 잔업이 지속되고 있는지 여부를 파악할 수 있다. 이는 근무시간 외에 추가로 근무가 이뤄지는 경우의 직무스트레스를 파악하기 위함이다. 사용자 단말(10)을 통해 시간별로 감정노동자의 위치정보를 함께 수집하여 감정노동자의 행동패턴을 파악할 수도 있다. 예를 들어, 출퇴근 경로, 운동여부 등의 정보를 함께 수집하여 부가적인 스트레스 상황을 파악할 수 있다.

또한, 감정노동자로부터 입력을 통해 이벤트 발생 여부를 파악할 수 있다. 예를 들어, 이벤트 정보는 근무 중 겪은 스트레스 상황을 카운팅하여, 감정노동자가 주관적으로 느끼는 감정적인 상황마다 이벤트정보를 생성할 수 있다. 이벤트정보에는 이벤트상황에 대한 설명 및 발생시간 등에 대한 정보가 포함될 수 있다. 이벤트가 발생하는 경우 생체정보 및 감정정보가 함께 수집될 수 있다. 이는 이벤트 상황 발생에 따른 즉각적인 직무스트레스를 파악하기 위함이다.

도 5를 참조하면, 사용자 단말(10)을 통해 감정노동자의 심박수, 음성주파수, 표정변화를 파악할 수 있다. 심박수는 사용자 단말(10)에 형성된 터치패널, 카메라렌즈, 마이크 등을 이용하여 획득하는 것이 가능하다. 이는 감정노동자가 직무스트레스에 의해 심박수의 변동을 보이는지 여부를 파악하기 위함이다. 음성주파수는 사용자 단말(10)의 마이크를 이용하여 주파수 정보를 획득할 수 있다. 이는 감정노동자가 직무스트레스에 의해 음성주파수의 변동을 보이는지 여부를 파악하기 위함이다.

또한, 사용자 단말(10)의 카메라를 통해 감정노동자의 표정변화를 파악할 수 있다. 이는 감정노동자의 얼굴 중 이마, 미간, 눈가, 인중, 입꼬리 등에 대한 주름의 형성 여부를 파악하여 직무스트레스의 강도를 파악하기 위함이다. 이 경우, 사용자 단말(10)에 미리 설치된 프로그램에 의해 감정노동자의 얼굴사진을 자동으로 분석하여 직무스트레스에 따른 표정변화를 파악할 수 있다.

또한, 사용자 단말(10)을 통해 건강체크설문을 제공하여 감정노동자가 스스로 자각하는 증상을 입력받는 것도 가능하다. 예를 들어, 위가 아프다거나, 장이 아프다거나, 속이 더부룩하다거나, 눈이 떨린다던가, 머리가 무겁다는 등의 감정노동자가 스스로 자각하는 증상을 생체정보로 입력할 수 있다. 이 경우, 감정노동자의 질환정보도 미리 파악하여 자각증상에 의한 직무스트레스를 파악하는 것도 가능하다. 예를 들어, 스트레스성 장염의 만성질환을 가지고 있는 감정노동자가 자각증상으로 장이 아프다거나 설사를 하는 등의 상황을 입력하면 직무스트레스에 대한 가중치를 부여할 수 있다.

도 6을 참조하면, 사용자 단말(10)을 통해 감정노동자의 감정정보를 직접 입력받을 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(10)의 화면을 통해 긍정 또는 부정의 감정정보를 아이콘 또는 이모티콘 형태로 표시하고, 감정노동자가 자신이 느끼는 감정에 해당하는 아이콘 또는 이모티콘을 선택할 수 있다. 이 경우, 감정정보는 긍정정보 및 부정정보로 구분할 수 있으며, 세부적으로 구분할 수 있다. 다음의 표 1 및 표 2는 각각 긍정정보 및 부정정보의 일 예를 나타낸다.

<긍정정보>

연번	긍정정보	연번	긍정정보
1	사랑	16	감격스러움
2	행복	17	다정함
3	감사함	18	미운정, 고운정
4	용서, 자비, 미안함	19	만족함
5	공감	20	희망찬 느낌, 기대감
6	연민, 애틋함	21	든든함
7	뿌듯함, 흐믓함	22	살맛이 남
8	평온, 평안, 평화	23	홀가분함, 유쾌함
9	기쁨	24	감미로움
10	귀여움	25	소중함
11	결속감	26	눈물겨움
12	기분좋음	27	그리움, 아련함
13	성욕을 느낌	28	통쾌함, 후련함
14	푸근함, 따뜻함	29	놀라움, 다시보게함
15	자랑스러움	30	뭉클함

<부정정보>

연번	부정정보	연번	부정정보
1	증오	16	약오름
2	분노	17	창피함
3	배신감, 쾌씸함	18	공허함, 허탈함
4	보복심, 원한	19	억울함
5	서운함	20	죄책감
6	외로움, 소외감	21	지겸움, 지긋지긋함
7	두려움, 무서움	22	처량함, 신세한탄
8	슬픔, 눈물	23	괴로움, 고통스러움
9	짜증	24	원망
10	질투	25	불만
11	역겨움, 혐오스러움	26	충격
12	불쾌함	27	힘겨움
13	한맺힘	28	어이없음, 황당함
14	불안함	29	절망
15	실망스러움	30	가슴이 미어짐

이와 같은 표 1 및 표 2의 긍정정보 및 부정정보는 반드시 이에 한정하는 것은 아니며, 사용자의 설정에 의해 변경이 가능하다. 또한, 하나의 이벤트에 따라 복수의 감정정보가 입력되는 것도 가능하다.

또한, 생체감정정보 획득부(110)는 감정노동척도, 스트레스반응척도, 직무소진 척도, 자아탄력성척도, 수용-행위척도에 대한 평가를 통해 감정정보를 획득할 수 있다. 예를 들어, 감정노동척도, 스트레스반응척도, 직무소진 척도, 자아탄력성척도, 수용-행위척도에 대한 설문은 아래의 표 3 내지 표 11과 같이 설문을 생성할 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니다.

여기서, 감정노동척도는 감정노동 직무에 있어 40% 이상을 자신의 감정을 감추거나 느끼지 않는 척, 또는 다른 감정으로 표현하는 척도 지표를 나타낸다. 스트레스반응척도는 감정노동 직무에 있어 스트레스에 대해 감정, 인지, 신체반응, 행동에 민감하게 되는 척도 지표를 나타낸다. 직무소진척도는 평소 직무에 헌신적이었던 직원이 감정노동에 의해 경험하는 스트레스와 고통으로 직무에서 멀어져 가게 되는 척도 지표를 나타낸다. 자아탄력성척도는 일시적이고 적응이 필요한 스트레스 상황으로부터 다시 그 이전의 자아 통제수준으로 되돌아 갈 수 있는 역동적인 능력이 떨어지게 되는 척도 지표를 나타낸다. 수용-행위척도는 순간순간의 사적 경험을 받아들이는 과정으로 생각, 느낌, 감각 등의 심리적 사건을 통제하거나 그것에 의해 행동이 결정되도록 하지 않고 느낌 그 자체를 있는 그대로 경험하는 척도 지표를 나타낸다.

<감정노동척도>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
1. 나의 업무는 구체적 감정 표현을 드러낸다.	1	2	3	4	5
2. 특정 감정표현은 내 업무의 일부분이다.	1	2	3	4	5
3. 강한 감정을 표현한다.	1	2	3	4	5
4. 나의 업무수행에 특별한 감정을 필요로 한다.	1	2	3	4	5
5. 다른 사람들을 대할 때 폭넓은 감정을 표현6한다.	1	2	3	4	5
6. 진짜로 느끼는 감정의 표현을 자제한다.	1	2	3	4	5
7. 내가 느끼지 않는 감정을 느끼는 척 한다.	1	2	3	4	5
8. 다른 사람들과의 관계에 있어서 다양한 감정들을 드러낸다.	1	2	3	4	5
9. 다른 사람들에게 감정을 드러낼 필요가 있을 때 실제 나의 감정을 느끼기 위해 노력한다.	1	2	3	4	5
10. 약간의 강한 감정을 표현한다.	1	2	3	4	5
11. 다른 사람들을 대할 때 여러 가지 다른 감정들을 표현한다.	1	2	3	4	5
12. 상황에 따라 진짜 내 감정을 숨긴다.	1	2	3	4	5
13. 내가 보여주어야만 하는 감정을 실제적으로 느끼기 위해 노력한다.	1	2	3	4	5
14. 내 직업의 일부로 보여주어야만 하는 감정을 느끼기 위해 정말로 노력한다.	1	2	3	4	5
15. 다양한 종류의 감정을 드러낸다.	1	2	3	4	5

<스트레스반응척도1>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
1. 일에 실수가 많다.	1	2	3	4	5
2. 말하기 싫다.	1	2	3	4	5
3. 가슴이 답답하다.	1	2	3	4	5
4. 화가 난다.	1	2	3	4	5
5. 안절부절 못한다.	1	2	3	4	5
6. 소화가 안된다.	1	2	3	4	5
7. 배가 아프다.	1	2	3	4	5
8. 소리를 지르고 싶다.	1	2	3	4	5
9. 한숨이 나온다.	1	2	3	4	5
10. 어지럽다.	1	2	3	4	5
11. 만사가 귀찮다.	1	2	3	4	5
12. 잡념이 생긴다.	1	2	3	4	5
13. 쉽게 피로를 느낀다.	1	2	3	4	5
14. 온몸에 힘이 빠진다.	1	2	3	4	5
15. 자신감을 잃었다.	1	2	3	4	5

<스트레스반응척도2>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
16. 긴장된다.	1	2	3	4	5
17. 몸이 떨린다.	1	2	3	4	5
18. 누군가를 때리고 싶다.	1	2	3	4	5
19. 의욕이 떨어졌다.	1	2	3	4	5
20. 울고 싶다.	1	2	3	4	5
21. 신경이 날카로워졌다.	1	2	3	4	5
22. 내가 하는 일에 전망이 없다.	1	2	3	4	5
23. 멍하게 있다.	1	2	3	4	5
24. 누군가를 미워한다.	1	2	3	4	5
25. 한 가지 생각에서 헤어 나오지 못한다.	1	2	3	4	5
26. 목소리가 커졌다.	1	2	3	4	5
27. 마음이 급해지거나 일에 쫓기는 느낌이다.	1	2	3	4	5
28. 행동이 거칠어졌다.	1	2	3	4	5
29. 무언가를 부수고 싶다.	1	2	3	4	5
30. 말이 없어졌다.	1	2	3	4	5

<스트레스반응척도3>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
31. 머리가 무겁거나 아프다.	1	2	3	4	5
32. 가슴이 두근거린다.	1	2	3	4	5
33. 누군가를 죽이고 싶다.	1	2	3	4	5
34. 얼굴이 붉어지거나 화끈거린다.	1	2	3	4	5
35. 지루하다.	1	2	3	4	5
36. 참을성이 없다.	1	2	3	4	5
37. 얼굴표정이 굳어졌다.	1	2	3	4	5
38. 나는 아무 쓸모가 없는 사람이다.	1	2	3	4	5
39. 움직이기 싫다.	1	2	3	4	5

<직무소진 척도>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
내가 맡은 일을 하는데 있어서 정서적으로 지쳐있음을 느낀다.	1	2	3	4	5
직장일을 마치고 퇴근시에 완전히 지쳐있음을 느낀다.	1	2	3	4	5
아침에 일어나서 출근할 생각만 하면 피곤함을 느낀다.	1	2	3	4	5
하루종일 일하는 것이 나를 긴장시킨다.	1	2	3	4	5
내가 맡은 일을 수행하는데 있어서 완전히 지쳐있다.	1	2	3	4	5
현재 맡은 일을 시작한 이후로 직무에 대한 관심이 줄어들었다.	1	2	3	4	5
내가 맡은일을 하는데 있어서 소극적이다.	1	2	3	4	5
나의 직무의 기여도에 대해서 더욱 냉소적으로 되었다.	1	2	3	4	5
나의 직무의 중요성이 의심스럽다.	1	2	3	4	5
나는 직무상에서 발생하는 문제들을 효과적으로 해결할 수 있다.	1	2	3	4	5
내가 현재 소속된 직장에 효과적인 기여를 하고 있다고 느낀다.	1	2	3	4	5
내가 생각할 때 나는 일을 잘한다.	1	2	3	4	5
나는 직무상에서 무언가를 성취했을 때 기쁨을 느낀다.	1	2	3	4	5
나는 현재의 직무에서 가치있는 많은 일들을 이루어왔다.	1	2	3	4	5
직무상에서 나는 일들을 효과적으로 처리하고 있다는 자신감을 가지고 있다.	1	2	3	4	5

<자아탄력성척도 1>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
1. 나는 종종 전공 선택을 잘못 했다고 느낀다.	1	2	3	4	5
2. 일주일에도 몇 번씩이나 나에게 끔찍한 일이 일어날것 같은 느낌이 든다.	1	2	3	4	5
3. 강한 사람은 자신의 느낌이나 감정을 드러내지 않는다.	1	2	3	4	5
4. 내가 다른 사람들을 잘 이끌 수 있을지 확신이 서지 않는다.	1	2	3	4	5
5. 낯선 사람에게 말을 붙이는 것이 어렵다.	1	2	3	4	5
6. 종종 내 삶은 무의미한것 같다.	1	2	3	4	5
7. 나는 다른 사람들보다 집중하는 데 어려움이 있다.	1	2	3	4	5
8. 누군가에게 나에 대해서 말하는 것이 몹시 힘들다.	1	2	3	4	5
9. 많은 사람들과 같이 있을 때 나는 어떤 얘기를 하는 것이 적절할지 잘 생각이 안난다.	1	2	3	4	5
10. 나는 확실히 자신감이 부족하다.	1	2	3	4	5
11. 나는 일이 잘 안될 것 같으면 빨리 포기하고 싶은 느낌이 든다.	1	2	3	4	5
12. 나는 올바르게 살아오지 못했다.	1	2	3	4	5
13. 나는 종종 쓸데없는 생각들에 사로잡혀 짜증이 난다.	1	2	3	4	5
14. 나는 수업 중에 앞에서 얘기하는 것이 매우 어렵다.	1	2	3	4	5
15. 나는 아주 잘 아는 사람들이 아니면 말을 많이 하는 것을 꺼려한다.	1	2	3	4	5

<자아탄력성척도 2>

문 항	전혀 아니다	그렇지 않다	보통이다	그런 편이다	매우 그렇다
16. 내 일상은 흥미진진한 것들로 꽉 차있다.	1	2	3	4	5
17. 내가 보기에 미래란 희망이 없는 것 같다.	1	2	3	4	5
18. 대체로 나는 행복하다고 느낀다.	1	2	3	4	5
19. 나는 종종 벌컥 화를 낸다.	1	2	3	4	5
20. 나는 세상이 그저 스쳐지나가는 것이라는 느낌이 자주든다.	1	2	3	4	5
21. 나는 잘 모르는 사람들과 함께 있으면 당혹스럽다.	1	2	3	4	5
22. 나는 어려운 문제에 부딪히면 쉽게 포기하는 경향이 있다.	1	2	3	4	5
23. 무언가 결정해야 할 일이 있을 때 사람들은 대체로 나에게 조언을 구한다.	1	2	3	4	5
24. 일이 진행되고 있을 때에도 그 일이 잘 이루어지리라는 희망을 가지기가 어렵다.	1	2	3	4	5
25. 확실히 나는 쓸모없는 존재라는 느낌이 가끔 든다.	1	2	3	4	5
26. 때로 나는 일을 해낼 수 없을 것 같다.	1	2	3	4	5
27. 나는 일단 화가 나면 성질이 고약해진다는 것을 인정할 수밖에 없다.	1	2	3	4	5
28. 나는 학교에 다니는 것을 좋아한다.	1	2	3	4	5
29. 나는 다른 사람들이 생각하는 것만큼 그렇게 행복하지 않다.	1	2	3	4	5

<수용-행위척도1>

전혀그렇지 않다	거의그렇지않다	드물게그렇다	때때로그렇다	자주그렇다	거의항상그렇다	항상그렇다
1	2	3	4	5	6	7

<수용-행위척도2>

1. 어떤 문제가 생겼을 때 무엇이 옳은지 확실치 않아도 나는 행동을 취할 수 있다.	1	2	3	4	5	6	7
2. 우울하거나 불안하면 나는 책임을 다 할 수가 없다.	1	2	3	4	5	6	7
3. 원치 않는 생각이나 감정이 들면 이를 생각지 않음으로써 억제하려고 애쓴다.	1	2	3	4	5	6	7
4. 우울하거나 불안해도 괜찮다	1	2	3	4	5	6	7
5. 불안 걱정 및 감정을 통제하는 것에 별로 염려하지 않는다.	1	2	3	4	5	6	7
6. 중요한 일을 하려면 나는 모든 불확실 함을 해결해야 한다.	1	2	3	4	5	6	7
7. 내 감정을 두려워하지 않는다.	1	2	3	4	5	6	7
8. 우울하거나 불안하지 않으려고 애쓴다.	1	2	3	4	5	6	7
9. 불안은 나쁘다.	1	2	3	4	5	6	7
10. 불확실하더라도 삶의 방향을 정할 수 있다고 느끼며, 그에 전념한다.	1	2	3	4	5	6	7
11. 내가 인생에서 겪은 모든 고통스러운 경험들을 없앨 수만 있다면 나는 그렇게 할 것이다.	1	2	3	4	5	6	7
12. 내 삶을 잘 통제하고 있다.	1	2	3	4	5	6	7
13. 과업이 지겹더라도 마무리 할 수 있다.	1	2	3	4	5	6	7
14. 걱정이 나의 성공에 방해가 될 수 있다.	1	2	3	4	5	6	7
15. 나는 그 순간의 감정대로 행동한다. (내 행동은 감정의 지배를 받는다.)	1	2	3	4	5	6	7
16. 무엇을 하기로 다짐했다면 (나중에 하고 싶지 않더라도) 나는 그것을 한다.	1	2	3	4	5	6	7

다시 도 1을 참조하면, 직무스트레스모델 생성부(120)는 감정노동자의 생체정보와 감정정보를 이용하여 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성한다(S120). 직무스트레스모델 생성부(120)는 직무스트레스모델 DB(121)에 감정노동자별 직무스트레스정보를 저장하여 관리한다. 예를 들어, 직무스트레스모델 생성부(120)는 감정노동척도, 스트레스반응척도, 직무소진 척도, 자아탄력성척도, 수용-행위척도의 직무스트레스모델을 생성할 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니다. 생체정보와 감정정보를 결합하여 복합적인 직무스트레스모델을 생성하되, 직무환경에 따라 육체노동이 많은 경우 생체정보에 가중치를 더 부여할 수 있으며, 사무직의 경우에는 감정정보에 가중치를 더 부여하는 것도 가능하다.

다음으로, 심리치료모델 매칭부(130)는 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭하여 사용자 단말로 제공한다(S130). 심리치료모델 매칭부(130)는 감정노동자별 심리치료모델을 심리치료모델 DB(131)에 저장하여 관리한다. 심리치료모델 매칭부(130)는 감정노동자의 직무환경에 따른 직무스트레스에서 최적의 심리치료모델을 매칭하는 것으로, 복수의 심리치료모델을 대안적으로 함께 제시하는 것도 가능하다.

예를 들어, 직무스트레스모델 중 스트레스반응증가가 나타나는 경우 웃음치료서비스(주 3회), 스트레스발산 심리치료 서비스(주 2회), 심리치료명상(주 1회씩 2달간 총 56회)와 같은 심리치료모델을 매칭할 수 있다. 또한, 직무스트레스모델 중 직무소진이 나타나는 경우 웃음치료서비스(주 2회), 스트레스발산 심리치료 서비스(주 2회), 심리치료명상(주 3회씩 2달간 총 56회)와 같은 심리치료모델을 매칭할 수 있다. 또한, 직무스트레스모델 중 자아탄력성약화가 나타나는 경우 웃음치료서비스(주 3회), 스트레스발산 심리치료 서비스(주 2회), 심리치료명상(주 3회), 심리톡상담 서비스(3달간 총 126회)와 같은 심리치료모델을 매칭할 수 있다. 또한, 직무스트레스모델 중 심리적 수용-행위감소가 나타나는 경우 웃음치료서비스(주 2회), 스트레스발산 심리치료 서비스(주 2회), 심리치료명상(주 6회), 심리톡상담 서비스(3달간 총 126회)와 같은 심리치료모델을 매칭할 수 있다.

또한, 심리치료모델 매칭부(130)는 감정노동자의 제1 시점의 제1 직무스트레스모델과 제2 시점의 제2 직무스트레스모델 간에 기 설정된 편차 이상으로 차이가 발생하는 경우 심리치료모델을 매칭할 수 있다. 다시 말해, 일반적인 직무스트레스모델과 주의가 필요한 직무스트레스모델을 구분하여 감정노동자의 직무스트레스모델이 급작스럽게 변동하는 경우 그에 따른 심리치료모델을 제공하게 된다. 또한, 심리치료모델 매칭부(130)는 감정노동자의 직무스트레스모델이 기 설정된 편차 이상으로 차이가 발행하는 경우 감정노동자의 관리자에게 알림 메시지를 전송할 수 있다. 여기서, 감정노동자의 관리자는 감정노동자의 직장내 관리자 또는 심리상담사 등을 포함하는 의미로 사용된다.

이하, 도 7을 참조하여 사용자 단말로 제공되는 심리치료모델에 대해 추가로 설명하기로 한다.

도 7은 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말로 심리치료모델을 제공하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.

도 7을 참조하면, 사용자 단말(10)로 복수의 심리치료모델을 제공할 수 있다. 예를 들어, 그림을 보며 심리치료를 하는 그림치료, 동영상을 보면서 웃거나 감정을 분출하도록 하는 동영상치료, 게임을 하면서 스트레스를 해소하는 게임치료, 비슷한 유형의 직무스트레스를 가진 사람들과의 채팅을 통해 스트레스를 해소하는 채팅치료, 전문상담가 또는 멘토들과의 전화, 문자, 영상통화를 통해 스트레스를 해소하고 진단받는 상담치료, 감정노동자에게 운동방법을 제안하여 스트레스를 해소하도록 하는 운동치료가 제공될 수 있다. 이 경우, 복수의 심리치료모델은 감정노동자의 직무스트레스에 따라 우선순위가 변동되거나 항목이 변경될 수 있다. 또한, 복수의 심리치료모델 중 최적의 심리치료모델을 추천하는 것도 가능하다.

다시 도 1을 참조하면, 모니터링부(140)는 감정노동자가 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링한다(S140). 모니터링부(140)는 감정노동자가 심리치료모델을 제공받은 후에 그에 따른 심리치료를 실제로 수행하는지 여부를 판단하여 실제 심리치료모델이 감정노동자에게 어떤 효과가 있는지 파악한다. 모니터링부(140)는 사용자 단말(10) 내에서 심리치료모델에 대한 컨텐츠의 실행여부를 파악할 수 있다. 또한, 모니터링부(140)는 심리치료모델이 오프라인 상담의 경우 위치정보를 이용하여 오프라인 상담의 실행여부를 파악할 수 있다. 이 경우, 오프라인 상담소에 형성된 큐알코드와 같은 식별코드나 상담소의 영수증에 형성된 식별코드를 사용자 단말(10)로 획득하여 인증하는 것도 가능하다.

또한, 모니터링부(140)는 감정노동자의 사용자 단말(10)을 통해 심리치료모델의 실행이 확인되면, 사용자 단말로 기 설정된 포인트 또는 쿠폰을 제공할 수 있다. 이는 감정노동자에게 심리치료모델의 실행을 유도하고, 실행한 감정노동자에게 포인트 또는 쿠폰으로 보상을 하기 위함이다. 이 경우, 감정노동자에게 제공되는 포인트 또는 쿠폰은 현금화하여 사용하는 것도 가능하며, 광고수익 또는 직장에서 일정금액을 보조할 수 있다.

이하, 도 8을 참조하여 사용자 단말을 통해 심리치료모델의 실행여부를 모니터링하는 것을 설명하도록 한다.

도 8은 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 심리치료모델을 실행하는지 여부를 모니터링하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.

도 8을 참조하면, 사용자 단말(10)에는 심리치료모델에 따른 컨텐츠가 제공된다. 예를 들어, "운동치료 - 걷기 15분, 박수치기 30회"가 심리치료모델인 경우, 사용자 단말(10)의 GPS, 자이로센서, 마이크를 통해 심리치료모델을 실행하는지 여부를 모니터링한다. 걷기치료에 대해서는 사용자 단말의 GPS, 자이로센서를 이용하여 감정노동자가 이동한 거리 및 운동시간을 파악할 수 있다. 또한, 박수치기치료에 대해서는 사용자 단말의 마이크를 통해 박수소리가 인식되는 횟수를 카운팅할 수 있다. 이 경우, 박수소리는 감정노동자로부터 미리 그 소리를 설정받아 이를 매칭시켜 박수치는 소리인지 여부를 판단할 수 있다.

또한, 사용자 단말을 통해 심리치료모델을 수행하는 경우 포인트를 제공할 수 있다. 감정노동자는 심리치료모델을 실행하면 포인트 또는 쿠폰을 자신의 사용자 단말로 제공받을 수 있다.

다시 도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치는 치료상황정보 생성부(150)를 더 포함할 수 있다. 치료상황정보 생성부(150)는 심리치료모델을 수행한 감정노동자로부터 직무스트레스모델을 재생성하여 치료상황정보를 생성하고, 치료상황에 따른 상기 심리치료모델을 재설정한다. 치료상황정보 생성부(150)는 모니터링부(140)를 통해 감정노동자가 심리치료모델을 실행한 것으로 판단하면, 감정노동자의 사용자 단말을 통해 생체감정정보를 재획득하여 직무스트레스모델을 재생성한다. 제1 시점의 직무스트레모델의 스트레스강도와 제2 시점의 직무스트레스모델의 스트레스강도를 비교하여 스트레스의 변화를 확인할 수 있다. 이 경우, 스트레스가 변동이 없거나 증가하는 경우 심리치료모델을 재설정하도록 할 수 있으며, 스트레스가 기 설정된 편차 이상으로 감소하는 경우 해당 심리치료모델에 대한 가중치를 부여할 수 있다.

도 9는 도 2에 따른 심리치료장치에서 사용자 단말을 통해 심리치료모델의 실행에 따른 감정노동자의 직무스트레스 변화를 확인하는 것을 설명하기 위한 예시도이다. 도 9를 참조하면, 감정노동자는 사용자 단말(10)을 통해 심리치료 전후에 따라 직무스트레스의 변화를 확인할 수 있다. 따라서, 감정노동자는 자신의 직무스트레스 변화를 육안으로 확인할 수 있으며, 자신에게 최적의 심리치료모델을 파악하여 선호도에 따라 심리치료모델을 선택할 수 있다.

한편, 본 발명의 실시예들은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다.

컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현하는 것을 포함한다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고 본 발명을 구현하기 위한 기능적인 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술 분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.

이와 같이 본 발명의 실시예에 따른 감정변화모델을 이용한 심리치료모델 생성장치 및 심리치료모델 생성방법은, 치료대상자에 대한 감정변화모델을 생성하여 이에 대한 심리치료모델을 제공함으로써 보다 효과적인 심리치료가 가능하다. 또한, 치료대상자의 생체정보를 이용하여 감정정보를 보정함으로써 보다 정확한 감정변화모델을 생성할 수 있다.

이상에서 본 발명은 도면을 참조하면서 기술되는 바람직한 실시예를 중심으로 설명되었지만 이에 한정되는 것은 아니다. 따라서 본 발명은 기재된 실시예로부터 도출 가능한 자명한 변형예를 포괄하도록 의도된 특허청구범위의 기재에 의해 해석되어져야 한다.

10 : 사용자 단말 11 : 이동식 단말
12 : 웨어러블 단말
100 : 심리치료장치 110 : 생체감정정보 획득부
111 : 생체정보 DB 112 : 감정정보 DB
120 : 직무스트레스모델 생성부 121 : 직무스트레스모델 DB
130 : 심리치료모델 매칭부 131 : 심리치료모델 DB
140 : 모니터링부 150 : 치료상황정보 생성부

Claims (5)

1. 감정노동자의 이동식 또는 웨어러블 형태의 사용자 단말을 통해 기 설정된 시간 간격으로 상기 감정노동자의 노동형태, 노동시간, 이벤트에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득하는 생체감정정보 획득부;
   상기 생체정보와 상기 감정정보를 이용하여 상기 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성하는 직무스트레스모델 생성부;
   상기 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭하는 심리치료모델 매칭부; 및
   상기 감정노동자가 상기 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링하는 모니터링부를 포함하는 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치.
2. 제1항에 있어서,
   상기 심리치료모델 매칭부는,
   상기 감정노동자의 제1 시점의 제1 직무스트레스모델과 제2 시점의 제2 직무스트레스모델 간에 기 설정된 편차 이상으로 차이가 발생하는 경우 상기 심리치료모델을 매칭하고, 상기 감정노동자의 관리자에게 알림 메시지를 전송하는 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치.
3. 제1항에 있어서,
   상기 모니터링부는,
   상기 감정노동자의 사용자 단말을 통해 상기 심리치료모델의 실행이 확인되면, 상기 사용자 단말로 기 설정된 포인트 또는 쿠폰을 제공하는 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치.
4. 제1항에 있어서,
   상기 심리치료모델을 수행한 상기 감정노동자로부터 상기 직무스트레스모델을 재생성하여 치료상황정보를 생성하고, 치료상황에 따른 상기 심리치료모델을 재설정하는 치료상황정보 생성부를 더 포함하는 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료장치.
5. 직무스트레스에 따른 심리치료장치의 심리치료방법에 있어서,
   감정노동자의 이동식 또는 웨어러블 형태의 사용자 단말을 통해 기 설정된 시간 간격으로 상기 감정노동자의 노동형태, 노동시간, 이벤트에 따른 생체정보 및 감정정보를 획득하는 감정정보 획득단계;
   상기 생체정보와 상기 감정정보를 이용하여 상기 감정노동자에 대한 직무스트레스모델을 생성하는 직무스트레스모델 생성단계;
   상기 직무스트레스모델에 따라 기 설정된 심리치료모델을 매칭하는 심리치료모델 매칭단계; 및
   상기 감정노동자가 상기 심리치료모델의 실행 여부를 모니터링하는 모니터링단계를 포함하는 감정노동자를 위한 직무스트레스에 따른 심리치료방법.

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