CN112331307A

CN112331307A - 一种基于ai的智能心理咨询方法、系统、终端以及存储介质

Info

Publication number: CN112331307A
Application number: CN202011213755.1A
Authority: CN
Inventors: 蒋曦
Original assignee: Suzhou Zhongke Advanced Technology Research Institute Co Ltd
Current assignee: Suzhou Zhongke Advanced Technology Research Institute Co Ltd
Priority date: 2020-11-04
Filing date: 2020-11-04
Publication date: 2021-02-05

Abstract

本申请涉及一种基于AI的智能心理咨询方法、系统、终端以及存储介质。包括：采集求询者在开始心理咨询前的第一生理参数，并结合情绪“温度计”以及第一生理参数获取求询者的第一压力值；接收求询者的咨询信息，从咨询信息中提取关键信息，并根据关键信息从心理语料数据库中检索到对应的对话资料，与求询者进行智能对话；采集求询者在结束心理咨询后的第二生理参数，并结合情绪“温度计”以及第二生理参数获取求询者的第二压力值；根据第一压力值和第二压力值对求询者的心理咨询效果进行评估。本申请采用AI智能对话模式进行心理咨询，满足求询者的私密性需求；通过结合生理参数及压力值对心理咨询效果进行评估，使心理咨询效果更加具有说服力。

Description

一种基于AI的智能心理咨询方法、系统、终端以及存储介质

技术领域

本申请属于心理咨询技术领域，特别涉及一种基于AI的智能心理咨询方法、系统、终端以及存储介质。

背景技术

心理咨询(counseling)是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。随着现代化的工作和生活节奏越来越快，人们所面临的压力和困境越来越多，而心理咨询，可以帮助人们挖掘心理潜力，提高自我认识、走出心理阴霾。

传统的心理咨询方式通常为：求询者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介，向咨询者进行述说、询问与商讨，在其支持和帮助下，通过共同的讨论找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策，以便恢复心理平衡、提高对环境的适应能力、增进身心健康。然而在现实生活中，不同阶段的人们会由于缺乏勇气、担心个人隐私等原因不愿主动寻求心理咨询师的帮助，无法及时进行心理困扰的倾诉，严重影响人们的身心健康。因此，有必要提供一种更加私密的心理咨询方式，帮助人们减轻心理负担，恢复身心健康。

发明内容

本申请提供了一种基于AI的智能心理咨询方法、系统、终端以及存储介质，旨在至少在一定程度上解决现有技术中的上述技术问题之一。

为了解决上述问题，本申请提供了如下技术方案：

一种基于AI的智能心理咨询方法，包括以下步骤：

采集求询者在开始心理咨询前的第一生理参数，并结合情绪“温度计”以及所述第一生理参数获取求询者的第一压力值；

接收求询者的咨询信息，从所述咨询信息中提取关键信息，并根据所述关键信息从心理语料数据库中检索到对应的对话资料，与所述求询者进行智能对话；

采集求询者在结束心理咨询后的第二生理参数，并结合情绪“温度计”以及所述第二生理参数获取求询者的第二压力值；

根据所述第一压力值和第二压力值对所述求询者的心理咨询效果进行评估。

本申请实施例采取的技术方案还包括：所述采集求询者在开始心理咨询前的第一生理参数前包括：

获取所述求询者的个人基本信息，并通过心理量表获取求询者的心理状态信息。

本申请实施例采取的技术方案还包括：所述采集求询者在开始心理咨询前的第一生理参数，结合情绪“温度计”以及所述第一生理参数获取求询者的第一压力值包括：

通过便携式生物反馈装置采集求询者的第一生理参数，所述第一生理参数包括心率、脉率或心率变异性；

通过所述情绪“温度计”采集求询者的第一压力分值，根据所述第一压力分值以及第一生理参数获取求询者的第一压力值：第一压力值＝压力分值*权重(50％)+生理参数*权重(50％)。

本申请实施例采取的技术方案还包括：所述从所述咨询信息中提取关键信息包括：

所述心理咨询信息包括视频、语音或文字，采用语音或文字识别技术从所述心理咨询信息中提取关键信息。

本申请实施例采取的技术方案还包括：所述心理语料数据库中存储有心理咨询对话资料，所述对话资料类别包括询问、鼓励、追问、反思、说明以及建议。

本申请实施例采取的技术方案还包括：所述采集求询者在结束心理咨询后的第二生理参数，并结合情绪“温度计”以及所述第二生理参数获取求询者的第二压力值包括：

通过便携式生物反馈装置采集求询者在结束心理咨询后的第二生理参数；

通过所述情绪“温度计”采集求询者的第二压力分值，根据所述第二压力分值以及第二生理参数获取求询者的第二压力值：第二压力值＝第二压力分值*权重(50％)+第二生理参数*权重(50％)。

本申请实施例采取的技术方案还包括：所述根据所述第一压力值和第二压力值对所述求询者的心理咨询效果进行评估包括：

根据所述第一压力值与第二压力值的差值进行心理咨询效果评估，并生成包含所述心理状况信息、第一生理参数、第二生理参数、第一压力值、第二压力值以及心理咨询效果的综合评估报告。

本申请实施例采取的另一技术方案为：一种智能心理咨询系统，包括：

生理数据采集模块：用于分别采集求询者在开始心理咨询前以及结束心理咨询后的第一生理参数和第二生理参数；

压力评估模块：用于结合情绪“温度计”以及所述第一生理参数和第二生理参数分别获取求询者在开始心理咨询前以及结束心理咨询后的的第一压力值和第二压力值；

AI咨询模块：用于接收求询者的咨询信息，从所述咨询信息中提取关键信息，并根据所述关键信息从心理语料数据库中检索到对应的对话资料，与所述求询者进行智能对话；

效果评估模块：用于根据所述第一压力值和第二压力值对所述求询者的心理咨询效果进行评估。

本申请实施例采取的又一技术方案为：一种终端，所述终端包括处理器、与所述处理器耦接的存储器，其中，

所述存储器存储有用于实现所述基于AI的智能心理咨询方法的程序指令；

所述处理器用于执行所述存储器存储的所述程序指令以控制基于AI的智能心理咨询。

本申请实施例采取的又一技术方案为：一种存储介质，存储有处理器可运行的程序指令，所述程序指令用于执行所述基于AI的智能心理咨询方法。

相对于现有技术，本申请实施例产生的有益效果在于：本申请实施例的基于AI的智能心理咨询方法、系统、终端及存储介质采用AI智能对话模式进行心理咨询，满足求询者的私密性需求；通过在开始心理咨询前和结束心理咨询后分别对求询者进行生理参数及压力值的采集，并结合生理参数及压力值对心理咨询效果进行评估，使得心理咨询效果更加直观且具有说服力；并在结束心理咨询后生成包含心理状况、第一生理参数、第二生理参数、第一压力值、第二压力值以及心理咨询效果的综合评估报告，便于求询者了解自身的心理状况，且便于保存。本申请实施例实现了心理咨询的智能化，有利于缓解心理咨询工作者的工作压力。

附图说明

图1是本申请实施例的基于AI的智能心理咨询方法的流程图；

图2为本申请实施例的基于AI的智能心理咨询系统结构示意图；

图3为本申请实施例的终端结构示意图；

图4为本申请实施例的存储介质的结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

请参阅图1，是本申请实施例的基于AI的智能心理咨询方法的流程图。本申请实施例的基于AI的智能心理咨询方法包括以下步骤：

S10：在开始心理咨询前，获取求询者的个人基本信息，并通过心理量表获取求询者的心理状态信息；

本步骤中，收集的个人基本信息包括但不限于姓名、性别、年龄、职业或家庭信息等，通过个人基本信息可以对求询者的人际关系、学习或工作能力、家庭环境等与心理健康相关的因素进行评估。心理状态信息获取方式具体为：通过智能心理咨询系统的终端显示器显示心理量表，求询者根据心理量表进行心理测试，根据心理测试结果对求询者的情绪状态进行评估；同时，

S20：通过便携式生物反馈装置采集求询者在开始心理咨询前的心率、脉率、心率变异性(HRV)等能反映个体情绪状态的第一生理参数；

S30：通过情绪“温度计”并结合第一生理参数获取求询者在开始心理咨询前的第一压力值；

本申请实施例中，第一压力值获取方式具体为：通过智能心理咨询系统的终端显示器显示情绪“温度计”，情绪“温度计”的1-10分代表压力的不同程度，1分代表完全没有压力，10分代表压力程度达到最大，求询者根据自身的压力程度选择心理咨询前的第一压力分值，根据第一压力分值选择结果以及第一生理参数获取求询者的第一压力值，具体为：第一压力值A＝第一压力分值*权重(50％)+第一生理参数*权重(50％)。

S40：接收求询者的咨询信息，对咨询信息进行语音或文字识别后，从心理语料数据库中检索到相应的对话资料并反馈给求询者，与求询者进行智能对话；

本步骤中，智能对话过程具体包括：

S41：接收求询者的心理咨询信息，心理咨询信息包括视频、语音或文字等；

S42：采用语音或文字识别技术从接收到的心理咨询信息中提取关键信息；

S43：根据关键信息从心理语料数据库中检索到相应的对话资料；本申请实施例中，心理语料数据库中预先存储有心理咨询常用的对话资料，主要包括询问、鼓励、追问、反思、说明以及建议等几类，其中：

询问用于了解求询者的心理困惑和咨询目标，对话资料包括“想和我一起探讨哪方面心理困扰呢？”、“对这次咨询有什么期待？”、“还有其他什么问题可以探讨吗？”等；

鼓励包括鼓励求询者对关键问题进行详细描述、鼓励求询者继续讲下去或强调其所讲的某部分内容，对话资料包括“嗯”、“噢”、“是这样的”、“后来呢？”；

追问即进一步追问求询者相关问题的细节，对话资料包括“可以具体说说吗？”等；

反思即引导求询者进行反思，采取相应行动，对话资料包括“你自己是怎么看的？”、“接下来想怎么做？”等；

说明即对求询者在谈话中所讲的关键信息进行实质性的复述和总结，将一些分散的信息进行整合，对话资料包括“你的主要意思是xxxxxxxx(求询者提到的关键信息)，对吗？”；

建议，即对求询者心理困扰的一般性解释、心理学原理和心理减压方法等心理知识，对话资料包括“情绪调节的方法有放松训练、呼吸训练、运动等。

S44：将检索到的对话资料反馈至求询者。

S50：通过便携式生物反馈装置采集求询者在结束心理咨询后的心率、脉率、心率变异性(HRV)等第二生理参数；

S60：通过情绪“温度计”并结合第二生理参数获取求询者在结束心理咨询后的第二压力值；

本步骤中，第二压力值B＝第二压力分值评估*权重(50％)+第二生理参数*权重(50％)。

S70：根据第一压力值和第二压力值对求询者的心理咨询效果进行评估后，生成包含心理状况、第一生理参数、第二生理参数、第一压力值、第二压力值以及心理咨询效果的综合评估报告；

本步骤中，心理咨询效果的评估方式为：心理咨询效果＝第一压力值A-第二压力值B，可以理解，两次压力值的差值越高，表示咨询效果越好。

请参阅图2，是本申请实施例的基于AI的智能心理咨询系统的结构示意图。本申请实施例的基于AI的智能心理咨询系统40包括：

心理状况评估模块41：用于在开始心理咨询前，获取求询者的个人基本信息，并通过心理量表获取求询者的心理状态信息；其中，收集的个人基本信息包括但不限于姓名、性别、年龄、职业或家庭信息等，通过个人基本信息可以对求询者的人际关系、学习或工作能力、家庭环境等与心理健康相关的因素进行评估。心理状态信息获取方式具体为：通过智能心理咨询系统的终端显示器显示心理量表，求询者根据心理量表进行心理测试，根据心理测试结果对求询者的情绪状态进行评估。

生理数据采集模块42：用于分别在开始心理咨询前以及结束心理咨询后通过便携式生物反馈装置(生物反馈指夹)采集求询者的心率、脉率、心率变异性(HRV)等能反映个体情绪状态的第一生理参数和第一生理参数；

压力评估模块43：用于分别在开始心理咨询前以及结束心理咨询后获取求询者的第一压力值和第二压力值；压力值获取方式具体为：通过智能心理咨询系统的终端显示器显示情绪“温度计”，情绪“温度计”的1-10分代表压力的不同程度，1分代表完全没有压力，10分代表压力程度达到最大，求询者根据自身的压力程度选择压力分值，在开始心理咨询前，压力评估模块根据第一压力分值选择结果以及第一生理参数获取求询者的第一压力值，具体为：第一压力值A＝第一压力分值*权重(50％)+第一生理参数*权重(50％)；在结束心理咨询后，压力评估模块根据第二压力分值选择结果以及第二生理参数获取求询者的第二压力值，第二压力值B＝第二压力分值评估*权重(50％)+第二生理参数*权重(50％)。

AI咨询模块44：用于接收求询者的咨询信息，对咨询信息进行语音或文字识别后，从心理语料数据库中检索到相应的对话资料并反馈给求询者，与求询者进行智能对话；进一步地，AI咨询模块还包括：

信息接收子模块：用于接收求询者的心理咨询信息，心理咨询信息包括视频、语音或文字等；

信息识别子模块：用于采用语音或文字识别技术从接收到的心理咨询信息中提取关键信息；

信息检索子模块：用于根据关键信息从心理语料数据库中检索到相应的对话资料；本申请实施例中，心理语料数据库中预先存储有心理咨询常用的对话资料，主要包括询问、鼓励、追问、反思、说明以及建议等几类，其中：

信息反馈子模块：用于将检索到的对话资料反馈至求询者。

效果评估模块45：用于在结束心理咨询后，根据压力评估模块采集的第一压力值和第二压力值对求询者的心理咨询效果进行评估后，生成包含心理状况、第一生理参数、第二生理参数、第一压力值、第二压力值以及心理咨询效果的综合评估报告。心理咨询效果的评估方式为：心理咨询效果＝第一压力值A-第二压力值B，可以理解，两次压力值的差值越高，表示咨询效果越好。

基于上述，本申请实施例的基于AI的智能心理咨询方法及系统采用AI智能对话模式进行心理咨询，满足求询者的私密性需求；通过在开始心理咨询前和结束心理咨询后分别对求询者进行生理参数及压力值的采集，并结合生理参数及压力值对心理咨询效果进行评估，使得心理咨询效果更加直观且具有说服力；并在结束心理咨询后生成包含心理状况、第一生理参数、第二生理参数、第一压力值、第二压力值以及心理咨询效果的综合评估报告，便于求询者了解自身的心理状况，且便于保存。本申请实施例实现了心理咨询的智能化，有利于缓解心理咨询工作者的工作压力。

请参阅图3，为本申请实施例的终端结构示意图。该终端50包括处理器51、与处理器51耦接的存储器52。

存储器52存储有用于实现上述基于AI的智能心理咨询方法的程序指令。

处理器51用于执行存储器52存储的程序指令以控制基于AI的智能心理咨询。

其中，处理器51还可以称为CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)。处理器51可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器51还可以是通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

请参阅图4，为本申请实施例的存储介质的结构示意图。本申请实施例的存储介质存储有能够实现上述所有方法的程序文件61，其中，该程序文件61可以以软件产品的形式存储在上述存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施方式方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，或者是计算机、服务器、手机、平板等终端设备。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本申请中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本申请所示的这些实施例，而是要符合与本申请所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims

1.一种基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，所述采集求询者在开始心理咨询前的第一生理参数前包括：

3.根据权利要求1所述的基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，所述采集求询者在开始心理咨询前的第一生理参数，结合情绪“温度计”以及所述第一生理参数获取求询者的第一压力值包括：

4.根据权利要求1所述的基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，所述从所述咨询信息中提取关键信息包括：

5.根据权利要求4所述的基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，所述心理语料数据库中存储有心理咨询对话资料，所述对话资料类别包括询问、鼓励、追问、反思、说明以及建议。

6.根据权利要求3所述的基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，所述采集求询者在结束心理咨询后的第二生理参数，并结合情绪“温度计”以及所述第二生理参数获取求询者的第二压力值包括：

7.根据权利要求2至6任一项所述的基于AI的智能心理咨询方法，其特征在于，所述根据所述第一压力值和第二压力值对所述求询者的心理咨询效果进行评估包括：

8.一种智能心理咨询系统，其特征在于，包括：

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器、与所述处理器耦接的存储器，其中，

所述存储器存储有用于实现权利要求1-7任一项所述的基于AI的智能心理咨询方法的程序指令；

10.一种存储介质，其特征在于，存储有处理器可运行的程序指令，所述程序指令用于执行权利要求1至7任一项所述基于AI的智能心理咨询方法。