KR20150027389A - 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기 - Google Patents

Abstract

본 발명은 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기에 관한 것으로, 본 발명의 택배 정보 제공 방법은, 택배 정보 단말기가, 배송조회 앱을 이용해 택배물의 배송과 관련한 정보를 수집하는 배송 정보 제공 장치에 접속하여 택배물의 배송 관련 정보를 수신하고 출력하는 고객 단말기로부터, 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하고, 택배물의 배송 관련 정보를 확인하여, 메신저 앱을 이용해 질문에 대한 답변을 고객 단말기로 전송하는 과정을 포함하며, 이를 통해 택배물의 배송과 관련한 질문과 답변이 편리하게 이루어질 수 있다.

Description

메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기 {Delivery information providing system and method using messenger application, and delivery information terminal thereof}

본 발명은 정보 제공 기술과 관련한 것으로, 더욱 상세하게는 택배물을 배송받는 고객의 단말기가 택배물의 배송을 조회하는 앱과 연동되어 실행되는 메신저 앱을 이용하여 배송 관련 질문을 하고, 택배물 판매처의 고객 상담원 단말기, 택배물을 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기 또는 택배사나 판매처의 협력업체 단말기에서 실행되는 메신저 앱을 이용하여 질문에 대해 답변할 수 있는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기에 관한 것이다.

택배 서비스는 송하자 또는 수하자가 택배 서비스를 전문으로 하는 업체에 화물 전달을 의뢰하여 해당 화물을 송하자로부터 수하자에게 전달해주는 서비스이다. 택배 서비스는 송하자 또는 수하자가 특정 화물 전달 의뢰를 위하여 수하자의 주소 정보를 제공하면, 택배 관련 서비스 업체가 해당 주소 정보를 확인하고 운송 수단을 이용하여 해당 화물을 수하자에게 전달하는 방식으로 이루어져 있다. 이 과정에서 수하자 또는 송하자는 수하자가 수신할 화물의 배송 상태 등에 대하여 궁금할 경우 택배 관련 서비스 업체에 전화하여 화물의 배송 상태에 대하여 질의하거나 온라인 또는 모바일을 통해 조회를 하였다.

온라인 배송조회 등을 통해서 충분한 정보를 얻지 못한 고객이 상담원과 통화를 시도하는 경우, 첫 번째 문제는 상담원의 물리적 응대 시간을 분배하는데는 한계가 있어서 고객의 문의가 몰려들 경우 통화가 용이하지 않다는 것이다. 또한 상담원과 통화가 된다고 하더라도 통화 시점에서 상담원은 다시 고객의 신원 확인 및 운송장 정보 확인 등을 위해서 상당한 시간을 소요하기 때문에 응대 효율이 크게 낮은 문제점이 있다.

둘째는 어렵게 통화가 된다 하더라도 상담원 또한 배송자나 협력업체 등과 통화를 해서 실제 상품의 이동 상황을 파악해야만 답을 할 수 있는 경우가 대부분이라서 고객이 상담원에게 문의하는 시점에 답을 얻을 수 없다는 점이 문제이다. 이 문제를 다른 시각으로 보면 기업의 입장에서 즉시 답을 할 수도 없는 고객 문의를 처리하기 위해 비용을 써야만 한다는 문제가 있다.

한편 현장의 입장에서는 이런 고객 또는 상담원의 문의가 오는 경우, 문의 건수가 워낙 많고 포장이나 배송을 하는 현장의 번잡한 상황에서는 즉시 응대가 쉽지 않은 것이 현실이다. 따라서 상담원이나 고객은 계속해서 전화를 받을 때까지 전화를 계속하게 되고 이 때문에 현장 작업자들이 더더욱 전화를 회피하는 현실적인 악순환이 초래된다.

본 발명은 상술한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 고객에 대하여 육성 응대가 아니라 문자 메시지로 응대함으로써 고객 요구에 대한 분산 처리가 가능하고, 고객이 문의를 하는 시점에서 고객의 택배 상품 및 배송 현황 정보가 자동으로 참조되어 답변 제공에 활용 될 수 있으며, 고객의 문의가 해당 상담원 뿐만 아니라 관련 배송자나 협력업체로 자동 전달되어 문의 내용의 실시간 공유 및 답변이 가능하고, 비슷한 유형의 반복되는 질문들에 대하여 바쁜 현장 작업자들이 최소한의 조작만으로도 충분한 답변이 될 수 있도록 답변 처리가 자동화될 수 있는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기를 제공하기 위한 것이다.

또한 본 발명은 택배물을 배송받는 고객이 자신의 소지한 단말기의 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용하여 택배물의 배송 정보를 보다 손쉽게 확인할 수 있고, 고객 상담원, 배송자, 협력업체 종사자 또한 자신이 보유한 단말기의 메신저 앱을 이용하여 택배물의 배송 정보를 손쉽게 제공할 수 있는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기를 제공함에 있다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템은, 택배물의 배송과 관련한 정보를 수집하는 배송 정보 제공 장치, 배송조회 앱을 이용해 상기 배송 정보 제공 장치에 접속하여 상기 택배물의 배송 관련 정보를 수신하고 출력하며, 상기 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 택배물의 배송과 관련한 질문을 전송하고 질의에 대한 답변을 수신하여 메신저 앱을 이용해 출력하는 고객 단말기, 및 메신저 앱을 이용해 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고, 확인한 배송 관련 정보에 따라 메신저 앱을 이용해 질문에 대한 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 택배 정보 단말기를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템에 있어서, 상기 택배 정보 단말기는, 상기 택배물 판매처의 고객 상담원 단말기, 상기 택배물을 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기 또는 택배사나 판매처의 협력업체 단말기인 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템에 있어서, 상기 고객 상담원 단말기, 상기 배송자 단말기 또는 상기 협력업체 단말기는, 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신한 단말기가, 직접 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하거나, 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 하거나, 상기 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 택배 정보 단말기는, 정보 송수신을 위한 통신부, 메신저 앱을 저장한 앱 저장부, 배송 관련 정보를 저장한 정보 저장부, 택배물의 배송과 관련한 정보를 제공하는 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 고객 단말기로부터 상기 통신부를 통해 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 상기 정보 저장부에서 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고, 상기 앱 저장부에 저장된 메신저 앱을 이용해 상기 통신부를 통해 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 제어하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 상기 통신부를 통해 직접 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하거나, 상기 통신부를 통해 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 하거나, 상기 통신부를 통해 상기 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 상기 통신부를 통해 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 유선 통신 또는 무선 통신을 통해 상기 택배물에 대한 정보를 수신하여 상기 정보 저장부에 저장하거나, 사용자 입력에 따라 상기 택배물에 대한 정보를 상기 정보 저장부에 저장하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 상기 통신부를 통해 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 상기 택배물의 송장번호 및 고객의 전화번호 중 하나 이상의 정보를 수신하여, 상기 정보 저장부에서 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 확인한 상기 택배물의 배송 관련 정보를 메신저 앱 상에 출력하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 상기 고객 단말기가 입력 받은 질문을 수신하거나, 상기 고객 단말기가 복수의 정형화된 질문으로부터 선택받은 정형화된 질문을 수신하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 상기 고객 단말기로부터 정형화된 질문을 수신하면, 상기 택배물의 배송 관련 정보에 따라 자동으로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 입력 장치를 통해 입력받은 답변을 상기 고객 단말기로 전송하거나, 메신저 앱을 통해 제공되는 복수의 정형화된 답변을 출력하여 선택된 정형화된 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 상기 선택된 정형화된 답변을 전송하는 경우, 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 사용자 동작을 감지하는 감지부를 더 포함하고, 상기 제어부는, 상기 감지부에서 감지한 동작에 대응하는 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 감지부는, 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면 활성화되거나, 특정 입력 신호에 따라 활성화되는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 발견한 문구에 대응하는 답변을 선택하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 수신한 질문을 파싱하여 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 상기 정보 저장부에 저장된 상기 택배물의 배송 스케줄 및 배송자의 현재 위치 중 하나 이상의 정보를 기반으로 상기 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 수신한 질문을 파싱하여 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 상기 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 택배 정보 단말기에 있어서, 상기 제어부는, 상기 선택된 답변에, 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법은, 택배 정보 단말기가, 배송조회 앱을 이용해 택배물의 배송과 관련한 정보를 수집하는 배송 정보 제공 장치에 접속하여 상기 택배물의 배송 관련 정보를 수신하고 출력하는 고객 단말기로부터, 상기 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하는 질문 단계, 상기 택배 정보 단말기가 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는 확인 단계, 및 상기 택배 정보 단말기가 상기 배송 관련 정보에 따라 메신저 앱을 이용해 질문에 대한 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 답변 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 택배 정보 단말기는, 상기 택배물 판매처의 고객 상담원 단말기, 상기 택배물을 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기 또는 택배사나 판매처의 협력업체 단말기인 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 고객 상담원 단말기, 상기 배송자 단말기 또는 상기 협력업체 단말기는, 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신한 단말기가, 직접 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하거나, 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 하거나, 상기 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 택배 정보 단말기가 유선 통신 또는 무선 통신을 통해 상기 택배물에 대한 정보를 수신하여 저장하거나, 사용자 입력에 따라 상기 택배물에 대한 정보를 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 택배 정보 단말기가 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 상기 택배물의 송장번호 및 고객의 전화번호 중 하나 이상의 정보를 수신하는 단계를 더 포함하고, 상기 확인 단계는 수신한 정보를 이용하여 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 확인 단계는, 상기 택배 정보 단말기가 확인한 상기 택배물의 배송 관련 정보를 메신저 앱 상에 출력하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 질문 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 상기 고객 단말기가 입력 받은 질문을 수신하거나, 상기 고객 단말기가 복수의 정형화된 질문으로부터 선택받은 정형화된 질문을 수신하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 상기 고객 단말기로부터 정형화된 질문을 수신하면, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 상기 택배물의 배송 관련 정보에 따라 자동으로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 입력 장치를 통해 입력받은 답변을 상기 고객 단말기로 전송하거나, 메신저 앱을 통해 제공되는 복수의 정형화된 답변을 출력하여 선택된 정형화된 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 상기 선택된 정형화된 답변을 전송하는 경우, 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 사용자의 동작을 감지하여 감지한 동작에 대응하는 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 택배 정보 단말기는, 상기 질문 단계에서 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하거나, 특정 입력 신호에 따라 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 상기 발견한 문구에 대응하는 답변을 선택하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 수신한 질문을 파싱하여 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 기 저장된 상기 택배물의 배송 스케줄 및 배송자의 현재 위치 중 하나 이상의 정보를 기반으로 상기 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 수신한 질문을 파싱하여 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가, 상기 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 답변 단계는, 상기 택배 정보 단말기가 상기 선택된 답변에 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 택배 정보 단말기 또는 배송자 평가 장치가, 상기 고객 단말기로부터 답변에 대응하는 평가 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법에 있어서, 상기 택배 정보 단말기가 상기 평가 정보에 대응하는 보상 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명은 상기 배송 정보 제공 방법을 수행하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록 매체를 제공한다.

본 발명에 따른 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템 및 방법, 그 택배 정보 단말기에 따르면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다.

첫째, 택배물을 배송받는 고객은 자신의 단말기에 구비된 배송조회 앱을 이용하여 택배의 배송 상황을 조회하면서, 해당 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 배송과 관련한 사항을 간편히 질의하고 답변을 얻을 수 있다.

둘째, 택배물의 판매처나 택배사는, 고객 상담원이 배송 관련 정보를 신속히 확인할 수 있고, 배송자나 협력업체 종사자와의 연계를 통해 필요한 정보를 실시간으로 획득할 수 있어, 배송과 관련한 답변을 재빠르게 제공하는 것이 가능하다.

셋째, 택배물을 배송받는 고객의 배송 관련 질문에 대하여, 고객 상담원, 배송자 또는 협력업체 종사자가 자신의 단말기에 구비된 메신저 앱을 이용하여 답변할 수 있으며, 이를 통해 쇼핑몰 등 상품의 판매자나 택배 서비스 제공 업체가, 택배물의 배송 단계에 따른 각 서비스 주체에게 배송 관련 정보를 질의하고 다시 고객에게 통보하는 번거로움을 방지할 수 있다.

넷째, 비슷하게 반복되기 마련인 택배물의 배송 관련 문의에 대하여, 고객은 기 설정된 질문을 선택하여 문의할 수 있고, 택배 정보를 제공하는 단말기는 자동으로 답변을 제공하거나, 복수의 답변 중에서 선택된 답변을 제공하거나, 기 설정된 답변에 최소한의 정보 만을 부가하여 답변을 제공할 수 있어, 배송 문의 및 답변시 소요되는 시간과 비용의 문제를 현저히 개선할 수 있다.

다섯째, 택배물의 배송 관련 질문과 답변이 메신저 앱을 통해 이루어지므로, 택배물을 배송받는 고객은 실시간으로 궁금한 점을 해소할 수 있고, 질문에 대해 답변하는 자는 전화를 받을 수 없는 상황을 피해 적절한 시간에 답변을 제공할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 택배 정보 제공 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 택배 정보 단말기의 구성도이다.
도 3 내지 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따라 택배물의 배송 관련 질문에 답변을 제공하는 모습을 나타낸 예시도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따라 택배 정보를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 다른 일 실시예에 따라 택배 정보를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 또 다른 일 실시예에 따라 택배 정보를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

하기의 설명에서는 본 발명의 실시예를 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며, 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 흩트리지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.

이하에서 설명되는 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념으로 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 따라서 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 바람직한 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.

본 발명은 택배물을 배송받는 고객의 단말기에 구비된 메신저 앱과, 택배물의 배송과 관련한 질문에 답변을 제공하는 단말기에 구비된 메신저 앱을 이용하여, 택배물의 배송과 관련한 질문과 답변을 할 수 있는 기술과 관련한 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 보다 상세하게 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 택배 정보 제공 시스템(100)의 구성도이다.

도 1을 참조하면, 본 실시예의 택배 정보 제공 시스템(100)은 고객 단말기(10), 택배 정보 단말기(20), 배송 정보 제공 장치(30) 및 통신망(40)을 포함하여 구성된다.

통신망(40)은 고객 단말기(10), 택배 정보 단말기(20) 및 배송 정보 제공 장치(30) 간의 정보 교환 및 데이터 송수신을 위한 네트워크를 포함하며, 이미 개발되어 상용화되었거나 향후 개발이 완료될 각종 유선망, 무선망 또는 이들의 결합망과 대응하는 통신 인터페이스를 포함하는 개념으로 해석되어야 한다.

고객 단말기(10)는 택배물을 배송받는 고객이 보유한 단말기로서, 배송조회 앱(APP: application)을 통해 배송 정보 제공 장치(30)에 접속해 택배물의 배송과 관련한 정보를 수신하여 출력하는 단말 장치이다. 또한 고객 단말기(10)는 문자, 이미지, 동영상, 이모티콘 등을 이용해 타인과 대화하거나 교류할 수 있는 메신저(messenger) 앱이 설치 및 실행 가능한 장치이며, 이때 메신저 앱은 배송조회 앱과 연동되어 동작한다. 즉, 고객 단말기(10)가 배송조회 앱을 활성화하여 정보를 출력하던 중 고객이 특정 입력 신호를 입력하면, 고객 단말기(10)는 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 활성화하여 출력하며, 이를 통해 택배물의 고객은 택배 정보 단말기(20)로 질의할 질문의 내용을 손쉽게 입력하는 것이 가능하다.

택배 정보 단말기(20)는 택배물과 관련한 고객 상담처, 배송자 또는 이들의 협력업체가 보유한 단말기로서 메신저 앱의 설치 및 실행이 가능한 장치이며, 예를 들어 택배의 대상인 상품을 판매한 쇼핑몰 측의 상담원에게 배정된 고객 상담원 단말기(20-1)일 수도 있고, 택배물을 실제로 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기(20-2)일 수 있고, 택배사나 택배물 판매처의 협력업체에서 활용하는 협력업체 단말기(20-3)일 수도 있다.

이러한 고객 단말기(10) 및 택배 정보 단말기(20)는 휴대 가능한 핸드폰, 스마트폰, PDA(Personal Digital Assistant), 노트북이나 데스크탑 컴퓨터, 스마트 텔레비전, 각종 가전제품 등 메모리와 연산 장치를 가지고 응용 프로그램을 실행할 수 있는 어떠한 장치라도 될 수 있다.

배송 정보 제공 장치(30)는 상품의 집하, 분류, 분배, 배송의 각 과정에 따라, 배송조회 앱을 이용해 접속한 고객 단말기(10)로 택배물의 배송 관련 정보를 제공하는 역할을 한다.

이때, 배송 정보 제공 장치(30)는 택배물을 집하하고 관련 정보를 등록하는 집하소의 집하 장치, 택배물을 위치나 지역별로 구분하여 분류하는 터미널의 분류 장치, 배송인에게 택배물을 전달하는 분배 장치, 택배물을 수하인에게 배송하는 배송인의 단말기 등으로부터 배송 관련 정보를 수집한다. 이 경우 배송 정보 제공 장치(30)는 기 설정된 주기에 따라, 배송 관련 정보의 갱신에 따라 또는 요청에 따라 배송 관련 정보를 수집하고, 고객 단말기(10)로 해당 정보를 제공할 수 있다. 특히 배송 정보 제공 장치(30)는 배송 관련 정보의 갱신 발생 시, 갱신된 배송 관련 정보를 고객 단말기(10)로 제공하여, 택배물을 배송받는 고객이 해당 정보를 확인하도록 할 수 있다.

먼저 고객 단말기(10)는 택배물을 배송받는 고객의 입력 신호에 따라 배송조회 앱을 실행하여 배송 정보 제공 장치(30)에 접속하고, 택배물의 배송과 관련한 정보를 수신하여 출력한다. 그리고 고객 단말기(10)는 배송조회 앱이 활성화된 상태에서 고객의 입력 신호에 따라, 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 실행한다. 이러한 배송조회 앱 및 메신저 앱은 본 실시예에 따라 배송 관련 정보 제공을 위해 배포되어 고객 단말기(10)에 설치된 앱일 수 있고, 별도의 앱에 부가 기능의 설치에 따라 본 발명의 기능을 지원할 수 있는 앱일 수도 있다.

그리고 고객 단말기(10)는 고객의 입력 신호에 따라 메신저 앱 상에서 택배물의 배송과 관련한 질문을 입력받아, 통신망(40)을 통해 택배 정보 단말기(20)로 전송한다. 이 경우 고객 단말기(10)의 질문은 고객 상담원 단말기(20-1), 배송자 단말기(20-2) 및 협력업체 단말기(20-3) 중 하나 이상에 전달될 수 있다.

본 발명에서 고객 단말기(10)가 택배 정보 단말기(20)로 전송하는 질문은, 의문문 형태를 취할 수 있지만 이에 한정되는 것은 아니며, 택배물의 배송과 관련하여 특정 사실을 알리거나 요청하는 내용 등 다양한 형태와 의미를 포함한 것으로 해석되어야 한다.

이때, 질문의 입력은 키패드, 마우스, 터치스크린 등의 입력 장치를 이용하여 이루어질 수 있고, 질문을 고객이 선택할 수 있도록 복수의 정형화된 질문을 메신저 앱 상에 출력한 후 특정 질문을 선택받음으로써 이루어질 수도 있다.

통상 택배물의 배송과 관련한 질문은 배송 시각이나 배송 장소와 관련된 것 등 비슷하게 반복되는 유형의 것들이 많다. 이에 따라 본 실시예에서는, 고객으로부터 자주 문의되는 질문들을 미리 설정하여 메신저 앱 상에서 특정 질문이 선택되도록 할 수 있다.

예를 들어 고객 단말기(10)는 '배송 언제 됩니까?' 또는 '배송일을 내일로 변경할 수 있습니까?'와 같이 택배물의 배송과 관련하여 빈번히 문의되는 복수의 정형화된 질문을 메신저 앱 상에 출력하고, 이 중에서 선택된 '배송 언제 됩니까?'의 질문을 택배 정보 단말기(20)로 전송할 수 있다.

본 발명의 이러한 기술적 특징은 고객이 일일이 질문을 입력함으로써 발생하는 시간 및 비용의 문제를 개선할 수 있다.

그리고 고객 단말기(10)가 택배 정보 단말기(20)로 질문 내용을 전송할 때에는, 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호 또는 고객의 전화번호 등의 정보를 함께 전송할 수 있다. 이러한 주문번호, 송장번호, 전화번호 등은 사용자로부터 입력된 것이거나 고객 단말기(10)가 내부에 기 보유하고 있는 정보일 수 있으며, 추후 택배 정보 단말기(20)가 질문과 관련한 택배물의 상태를 파악하는데 활용될 수 있다.

택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 택배 정보 단말기(20)는 질문의 내용을 메신저 앱을 통해 출력하여 사용자가 확인하도록 한다.

이러한 메신저 앱은 본 실시예에 따라 배송 관련 정보 제공을 위해 배포되어 택배 정보 단말기(20)에 설치된 앱일 수 있고, 택배 정보 단말기(20)에 기본적으로 제공되는 응용 프로그램일 수도 있으며, 별도의 메신저 앱에 부가 기능의 설치에 따라 본 발명의 기능을 지원하게 되는 앱일 수도 있다.

또한 고객 단말기(10)로부터 질문을 수신한 택배 정보 단말기(20)는 대응하는 택배물의 배송 관련 정보를 확인한다.

이때, 택배 정보 단말기(20)가 확인하는 배송 관련 정보는, 택배물의 배송 과정과 관련한 현재 상태, 택배물의 배송 스케줄, 송하자, 수하자, 배송 주소, 연락처 등 택배물의 배송과 관련하여 확인 가능한 다양한 정보를 포함할 수 있다.

그리고 이러한 배송 관련 정보는, 택배 정보 단말기(20)가 각종 유선 통신 또는 무선 통신을 통해, 배송 정보를 저장한 서버나 컴퓨터 등의 장치로부터 수신하여 저장한 것일 수 있다. 이때, 배송 관련 정보는 사용자가 미리 택배 정보 단말기(20)에 저장하였거나 고객 단말기(10)로부터의 질문에 따라 실시간으로 요청하여 수신하여 저장하였거나, 기 설정된 주기나 정보 갱신에 따라 외부의 장치로부터 수신하여 저장한 것일 수 있다.

만일 택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기(10)로부터 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호 또는 고객의 전화번호 등의 정보를 수신한 경우라면, 택배 정보 단말기(20)는 이러한 정보를 이용해 내부에서 특정 택배물의 배송 관련 정보를 검색하거나, 외부 장치와의 통신을 통해 정보를 조회하여 배송 관련 정보를 확인할 수 있다.

그리고 택배 정보 단말기(20)는 확인된 배송 관련 정보를 메신저 앱을 통해 출력하여, 택배 정보 단말기(20)를 보유한 사용자가 해당 정보를 시각적으로 확인하도록 할 수 있다.

이후 택배 정보 단말기(20)는 질문에 대응한 답변을 통신망(40)을 통해 고객 단말기(10)로 전송한다.

만일 택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기(10)로부터 특정 정형화된 질문을 수신한 경우, 택배 정보 단말기(20)는 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라 자동으로 대응하는 답변을 전송할 수 있다. 예를 들어, 고객 단말기(10)가 택배물의 배송일과 관련한 정형화된 질문을 전송한 경우, 택배 정보 단말기(20)는 배송 관련 정보에서 해당 택배물의 배송 스케줄을 확인하고, 확인 결과 배송 예정일이 내일이라면, 별도의 사용자 입력 없이도 배송 예정일이 내일임을 알리는 답변을 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다. 이렇게 자동으로 고객 단말기(10)에 전송된 답변은 택배 정보 단말기(20)의 메신저 앱 상에 출력되어 사용자가 확인하도록 할 수 있다.

또한 택배 정보 단말기(20)는 사용자의 입력 신호에 따라 메신저 앱 상에서 질문에 대응한 답변을 입력받아, 통신망(40)을 통해 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

이때, 답변의 입력은 택배 정보 단말기(20)에 구비된 키패드, 마우스, 터치스크린 등의 입력 장치를 이용하여 이루어질 수 있고, 답변을 사용자가 직접 선택할 수 있도록 복수의 정형화된 답변을 메신저 앱 상에 출력한 후 특정 답변을 선택받음으로써 입력이 이루어질 수도 있다.

통상 택배물의 배송과 관련한 질문은 배송 시각이나 배송 장소와 관련된 것 등 비슷하게 반복되는 유형의 것들이 많고, 대응하는 답변도 정형화된 것이 많으므로, 본 실시예에서는 고객의 질문에 따라 자주 응답되는 정형화된 답변들을 미리 설정하여 메신저 앱 상에서 선택할 수 있도록 할 수 있다.

예를 들어 고객 단말기(10)가 '배송 언제 됩니까?'와 같은 질문을 전송한 경우, 택배 정보 단말기(20)는 '오늘 배송 예정 입니다' 또는 '내일 배송 예정 입니다'와 같은 복수의 정형화된 답변을 메신저 앱 상에 출력할 수 있고, 이후 '오늘 배송 예정입니다'의 정형화된 답변이 선택되면, 선택된 답변을 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에서는 택배 정보 단말기(20)가 복수의 정형화된 답변을 메신저 앱 상에 출력함에 있어, 선택된 특정 답변에 사용자 입력에 따른 일부 정보를 추가하여 답변을 전송하도록 지원할 수 있다.

예를 들어 택배 정보 단말기(20)는, 메신저 앱 상에서 선택 가능한 복수의 정형화된 답변은, '오늘 ( )에 배송 예정입니다'와 같이 '( )'부분에 내용을 직접 입력할 수 있는 답변을 포함할 수 있다. 이때, 택배 정보 단말기(20)가 해당 답변을 선택받으면, 입력 장치를 통한 메신저 앱 상의 입력 인터페이스를 이용해 '( )'의 부분에 추가할 내용을 입력받는다. 만일 선택된 답변에 추가할 내용으로 '오후 4시에서 6시 사이'의 문구가 입력된 경우, 택배 정보 단말기(20)는 선택된 답변에 입력된 내용을 추가하여, '오늘 오후 4시에서 6시 사이에 배송 예정 입니다'의 답변을 고객 단말기(10)로 전송하게 된다.

본 발명의 다른 일 실시예에서는 택배 정보 단말기(20)가 사용자 동작을 감지하는 센싱 장비를 포함할 수 있고, 이러한 센싱 장비를 이용해 감지한 사용자의 동작의 패턴에 따라, 대응하는 답변을 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

예를 들어 택배 정보 단말기(20)는 자이로 센서, 중력 센서, 가속도 센서 등 사용자의 동작에 따른 단말기의 자체의 이동을 감지하는 센싱 장비를 포함할 수 있다. 이 경우 택배 정보 단말기(20)는 단말기의 이동에 따른 사용자의 동작 패턴을 감지하고, 해당 패턴에 대응되는 답변을 선택하여 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

또한 택배 정보 단말기(20)는 카메라, 적외선 센서, 초음파 센서 등 사용자의 동작 자체를 감지하는 센싱 장비를 포함할 수 있다. 이 경우 택배 정보 단말기(20)는 카메라로 촬영된 영상에서 픽셀의 화소값 변화에 따라 사용자의 동작 패턴을 감지하거나, 조사된 적외선 또는 초음파가 사용자의 신체에서 반사됨에 따라 파장 변화 또는 경과 시간의 변화를 감지하여 사용자의 동작 패턴을 감지할 수 있다. 그리고 택배 정보 단말기(20)는 감지한 패턴에 대응되는 답변을 선택하여 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

이렇게 택배 정보 단말기(20)가 사용자의 동작을 감지하는 경우에는, 메신저 앱을 통해 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하여 감지 기능을 활성화하거나, 터치 신호 또는 특정 버튼의 입력 신호 등에 따라 사용자 동작의 감지 기능을 활성화할 수 있다. 이렇게 감지 기능이 활성화된 후, 사용자가 특정 동작을 취하면, 감지된 동작 패턴에 대응되는 답변을 고객 단말기(10)로 전송할 수 있을 것이다.

본 발명의 또 다른 일 실시예에서는, 택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기(10)로부터 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 택배 정보 단말기(20)가 발견한 문구에 대응하는 답변을 선택하여 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

예를 들어, 택배 정보 단말기(20)가 '배송 언제 됩니까?'의 질문을 수신한 경우, 해당 내용을 파싱하여 '언제'라는 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하게 되고, 택배 정보 단말기(20)는 내부에 기 저장된 택배물의 배송 스케줄과, GPS(Global Positioning System) 등으로 확인한 배송자의 현재 위치 정보를 기반으로, 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 자동으로 전송할 수 있다.

또한 택배 정보 단말기(20)가 '경비실에 맡겨 주세요'와 같이 배송 장소와 관련한 질문을 수신한 경우, 해당 내용을 파싱하여 '경비실'이라는 배송 장소와 관련한 문구를 발견하게 되고, 택배 정보 단말기(20)는 해당 장소인 '경비실'에 택배물을 송달할 예정임을 나타내는 답변을 자동으로 전송할 수 있다.

이렇게 택배 정보 단말기(20)가 질문에 포함된 문구에 대응하는 답변을 전송하는 경우에도, 입력 장치를 통한 사용자 입력에 따라, 특정 내용을 답변에 추가하여 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

그리고 이러한 과정을 통해 고객 단말기(10)에 전송된 답변은 택배 정보 단말기(20)의 메신저 앱 상에 출력되어 사용자가 확인하도록 한다.

이러한 방식으로 본 실시예에서는, 택배 정보 단말기(20)에 속하는 고객 상담원 단말기(20-1), 배송자 단말기(20-2), 협력업체 단말기(20-3) 중 특정 단말기가 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하고, 직접 고객 단말기(10)로 해당 질문에 대한 답변을 전송할 수 있다.

한편 본 발명의 일 실시예에서는 고객 상담원 단말기(20-1), 배송자 단말기(20-2), 협력업체 단말기(20-3) 중 특정 단말기가 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 할 수 있다. 예를 들어 고객 상담원 단말기(20-1)가 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송 예정 시각과 관련한 질문을 수신한 경우, 고객 상담원 단말기(20-1)는 해당 택배물의 배송 예정 시각에 대한 질문이 접수되었음을 배송자 단말기(20-2)로 전달하여, 배송자 단말기(20-2)가 고객 단말기(10)로 배송 예정 시각과 관련한 답변을 전송하도록 할 수 있다.

또한 본 발명의 다른 일 실시예에서는 고객 상담원 단말기(20-1), 배송자 단말기(20-2), 협력업체 단말기(20-3) 중 특정 단말기가 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 고객 단말기(10)로 질문에 대한 답변을 전송할 수 있다. 예를 들어 고객 상담원 단말기(20-1)가 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송 예정 시각과 관련한 질문을 수신한 경우, 고객 상담원 단말기(20-1)는 해당 택배물의 배송 예정 시각과 관련한 정보를 배송자 단말기(20-2)로 요청하고 수신하여, 고객 단말기(10)로 배송 예정 시각과 관련한 답변을 전송할 수 있다.

이렇게 택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기(10)에 질문에 대응한 답변을 전송하면, 고객 단말기(10)는 메신저 앱 상에 해당 답변을 출력하여 고객이 확인하도록 한다.

그리고 고객 단말기(10)는 답변 후 또는 택배물의 배송 완료 후에, 택배 정보 단말기(20)나 별도의 평가 장치에, 답변이나 배송에 따른 평가 정보를 전송할 수 있다. 이러한 평가 정보는 사용자에게 적절한 보상을 수여하는데 참조될 수 있으며, 이때, 택배 정보 단말기(20)가 평가 정보에 대응하는 보상 정보를 수신하여 출력하도록 할 수 있다.

이러한 동작을 수행하는 택배 정보 단말기(20)의 기능 및 동작에 대해서는 도 2를 참조하여 좀 더 상세하게 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 택배 정보 단말기(20)의 구성도이다.

도 2에 도시된 택배 정보 단말기(20)는 택배물 판매처의 고객 상담원 단말기, 택배물을 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기 또는 택배사나 판매처의 협력업체 단말기 등을 나타낸다.

도 2를 참조하면 본 실시예의 택배 정보 단말기(20)는 통신부(21), 표시부(22), 앱 저장부(23), 정보 저장부(24), 입력부(25) 및 제어부(26)를 포함하여 구성된다.

통신부(21)는 통신망을 통해 정보를 송수신하는 역할을 하며, 이를 위한 통신 인터페이스를 가진다.

표시부(22)는 정보를 표현하는 역할을 하며, 화면이나 터치스크린 등의 출력 장치를 포함한다.

앱 저장부(23)는 택배 정보 단말기(20)에서 실행되는 메신저 앱을 저장한 저장소이다.

정보 저장부(24)는 택배물의 배송 관련 정보를 저장한 저장소이다.

입력부(25)는 사용자의 입력에 따라 입력 신호를 발생하여 제어부(26)로 전달하는 역할을 하며, 키패드, 버튼, 터치패드, 터치 스크린 등의 입력 장비를 포함할 수 있다.

제어부(26)는 통신부(21), 표시부(22), 앱 저장부(23), 정보 저장부(24) 및 입력부(25)를 포함한 택배 정보 단말기(20)의 전반적인 동작을 제어하는 역할을 하며, 이를 위한 연산 장치 및 응용 프로그램 저장소를 포함할 수 있다.

본 실시예에서 제어부(26)는 앱 저장부(23)에 저장된 메신저 앱을 이용해, 택배물을 배송 받는 고객의 단말기로부터 통신부(21)를 통해 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신한다. 이때, 제어부(26)는 통신부를 통해 질문이 수신됨에 따라 앱 저장부(23)에 저장된 메신저 앱을 자동으로 실행하여 표시부(22)에 질문 내용을 출력할 수 있다.

이때, 제어부(26)가 고객 단말기로부터 수신하는 질문은, 고객 단말기가 입력 장치를 이용하여 직접 입력받은 질문일 수 있고, 복수의 정형화된 질문 중 선택받은 정형화된 질문일 수 있다.

고객 단말기로부터 질문을 수신한 제어부(26)는 정보 저장부(24)에서 택배물의 배송과 관련한 정보를 확인한다.

이때, 정보 저장부(24)에 저장된 정보는 제어부(26)가 통신부(21)를 통한 유선 통신 또는 무선 통신을 이용해 외부에서 수신하여 저장한 정보일 수 있고, 입력부(25)를 통해 사용자 입력을 받아 저장한 정보일 수도 있다.

만일 제어부(26)가 외부 장치와의 유무선 통신을 통해 택배물의 배송 관련 정보를 수신하는 경우라면, 해당 정보는 미리 정보 저장부(24)에 저장된 것일 수 있고, 통신부(21)를 통해 질문이 수신됨에 따라 외부 장치와의 통신을 통해 수신하여 정보 저장부(24)에 저장된 것일 수도 있으며, 기 설정된 주기나 정보 갱신에 따라 외부의 장치로부터 수신하여 정보 저장부(24)에 저장된 것일 수 있다.

정보 저장부(24)에 저장된 택배물의 배송 관련 정보는 택배물의 배송 과정과 관련한 현재 상태, 택배물의 배송 스케줄, 송하자, 수하자, 배송 주소, 연락처 등의 다양한 정보를 포함할 수 있으며, 제어부(26)는 이러한 정보에 따라 고객 단말기로부터의 질문에 대한 참조 정보를 확인할 수 있다.

만일 고객 단말기로부터 질문과 함께 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호 또는 고객의 전화번호 등의 정보를 수신한 경우, 수신한 정보는 제어부(26)가 정보 저장부(24)에서 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는데 이용될 수 있다.

이렇게 제어부(26)가 택배물의 배송 관련 정보를 확인하면, 제어부(26)는 확인된 정보를 표시부(22)에서 메신저 앱을 통해 출력하여 사용자가 확인하도록 한다.

이후 제어부(26)는 질문에 대응한 답변을 통신부(21)를 통해 고객 단말기로 전송한다.

만일 택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기로부터 특정 정형화된 질문을 수신한 경우라면, 택배 정보 단말기(20)는 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라 자동으로 대응하는 답변을 전송할 수 있다. 그리고 제어부(26)는 자동으로 고객 단말기에 전송한 답변을 표시부(22)에 표현된 메신저 앱 상에 출력하어 사용자가 확인하도록 한다.

또한 제어부(26)는 입력부(25)를 통한 사용자의 입력 신호에 따라 메신저 앱 상에서 답변을 입력받아, 통신부(21)를 통해 고객 단말기로 전송할 수 있다. 이때 답변의 입력은 입력부(25)의 입력 장치를 이용하여 이루어질 수 있고, 복수의 정형화된 답변을 표시부(22)의 메신저 앱 상에 출력한 후 입력부(25)를 통해 특정 답변을 선택받음으로써 이루어질 수도 있다.

이때, 제어부(26)는 선택된 정형화된 답변에 입력부(25)를 통한 사용자 입력에 따른 일부 정보를 추가하여 고객 단말기로 전송할 수도 있다. 그리고 이렇게 전송한 답변은 제어부(26)의 제어에 따라 표시부(22)에 출력되어 사용자가 확인하도록 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에서는 사용자 동작을 감지하는 감지부(미도시)를 더 포함할 수 있고, 제어부(26)는 감지부에서 감지한 동작에 대응하는 답변을 통신부(21)를 통해 고객 단말기로 전송할 수 있다.

이때, 감지부는 예를 들어, 자이로 센서, 중력 센서, 가속도 센서 등 사용자의 동작에 따른 단말기의 자체의 이동을 감지하는 센싱 장비를 포함할 수 있다. 이 경우 감지부는 단말기의 이동에 따른 사용자의 동작 패턴을 감지하고, 제어부(26)는 해당 패턴에 대응되는 답변을 선택하여 고객 단말기로 전송할 수 있다.

또한 감지부는 카메라, 적외선 센서, 초음파 센서 등 사용자의 동작 자체를 감지하는 센싱 장비를 포함할 수 있다. 이 경우 감지부는 카메라로 촬영된 영상에서 픽셀의 화소값 변화에 따라 사용자의 동작 패턴을 감지하거나, 조사된 적외선 또는 초음파가 사용자의 신체에서 반사됨에 따라 파장 변화 또는 경과 시간의 변화를 감지하여 사용자의 동작 패턴을 감지할 수 있다. 그리고 제어부(26)는 감지부에서 감지한 패턴에 대응되는 답변을 선택하여 고객 단말기로 전송할 수 있다.

이 경우 제어부(26)는, 메신저 앱을 통해 고객 단말기로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면 감지부의 감지 기능을 활성화하거나, 터치 신호 또는 특정 버튼의 입력 신호 등에 따라 감지부의 감지 기능을 활성화할 수 있다. 이렇게 감지 기능이 활성화된 후 사용자가 특정 동작을 취하면, 제어부(26)는 감지부의 감지 결과에 따라 대응되는 답변을 고객 단말기로 전송할 수 있다.

본 발명의 다른 일 실시예에서는 제어부(26)가 고객 단말기로부터 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 발견한 문구에 대응하는 답변을 선택하여 고객 단말기로 전송할 수 있다.

예를 들어, 제어부(26)가 고객 단말기로부터 수신한 질문을 파싱하여 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 정보 저장부(24)에 저장된 택배물의 배송 스케줄 및 GPS를 이용하여 파악한 현재 위치 중 하나 이상의 정보를 기반으로 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 전송할 수 있다.

또한 제어부(26)가 고객 단말기로부터 수신한 질문을 파싱하여 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 전송할 수도 있다.

이렇게 제어부(26)가 질문에 포함된 문구에 대응하는 답변을 전송하는 경우에는, 입력부(25)를 통한 사용자 입력에 따라, 특정 내용을 답변에 추가하여 고객 단말기로 전송할 수도 있다.

이러한 방식으로 택배 정보 단말기(20)는 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 직접 고객 단말기(10)로 해당 질문에 대한 답변을 전송할 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예에서는 제어부(26)가 통신부(21)를 통해 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 통신부(21)를 통해 다른 택배 정보 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 다른 택배 정보 단말기가 고객 단말기(10)로 해당 질문에 대한 답변을 전송하도록 할 수 있다.

또한 본 발명의 다른 일 실시예에서는 제어부(26)가 통신부(21)를 통해 고객 단말기(10)로부터 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 통신부(21)를 통해 다른 택배 정보 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하고 질문에 대한 답변과 관련된 정보를 수신하여, 통신부(21)를 통해 고객 단말기(10)로 해당 질문에 대한 답변을 전송하도록 할 수 있다.

본 발명에 따라 택배 정보 단말기의 메신저 앱 상에 표현되는 정보의 모습에 대해서는 도 3 내지 도 5를 참조하여 좀 더 상세하게 설명하기로 한다.

도 3 내지 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따라 택배 정보 단말기가 택배물의 배송 관련 질문에 답변을 제공하는 모습을 나타낸 예시도이다.

도 3 내지 도 5는 택배물의 배송과 관련한 질문에 대하여 답변을 제공하는 단말기에서, 메신저 앱을 이용해 화면(1) 상에 표현되는 정보의 모습을 나타낸다.

도 3 내지 도 5에서 택배 정보 단말기가 고객 단말기로부터 질문(2)을 수신함에 따라 화면(1) 상에 해당 질문(2)의 내용이 출력되었다.

또한 택배 정보 단말기는 해당 고객에 대응하는 택배물의 배송 관련 정보(3)를 내부의 저장소 등에서 검색하여 화면(1) 상에 출력하였다.

이때, 배송 관련 정보(3)는 전화번호, 주소, 송장번호의 정보를 포함한다. 이러한 배송 관련 정보(3)는 고객 단말기로부터 수신된 정보를 포함할 수 있고, 고객 단말기로부터 수신된 정보를 기반으로 내부에서 검색된 정보를 포함할 수 있다.

도 3에서 화면(1)의 하단에는 고객 단말기로부터의 질문(2)에 대응하여 답변 선택 항목(4)과 답변 입력 항목(5)이 출력되었다.

답변 선택 항목(4)은 복수의 정형화된 답변 중 특정 답변을 선택하여 전송하도록 하는 메뉴이고, 답변 입력 항목(5)은 입력 장치를 통한 사용자 입력에 따라 답변을 전송하도록 하는 메뉴이다.

도 4는 사용자가 도 3 하단의 답변 선택 항목(4)을 선택함에 따라, 사용자가 선택 가능한 복수의 정형화된 답변(6)이 화면(1) 상에 출력된 모습을 나타낸다.

이때, 복수의 정형화된 답변(6) 우측에는 답변들을 살펴볼 수 있는 스크롤 바(7)가 마련되어 있다.

도 5는 도 4에 표현된 복수의 정형화된 답변(6) 중 '오늘 ( )에 배송 예정입니다'의 답변이 선택된 후, '( )'에 대응하는 내용으로 '오후 4시에서 6시 사이'의 내용이 추가된, 답변(8)이 출력된 모습을 보여준다.

이때 답변(8)은 '오늘 오후 4시에서 6시 사이에 배송 예정입니다'와 같은 형태를 갖게 되며, 해당 답변(8)은 이미 고객 단말기로 전송된 상태이다.

본 발명에 따라 메신저 앱을 이용해 택배 정보를 제공하는 과정에 대해서는 도 6 내지 도 8을 참조하여 좀 더 상세하게 설명하기로 한다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따라 택배 정보를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 6을 참조하면 택배 정보 단말기(20)는 내부의 저장소에 택배물에 대한 정보를 입력한다(S1).

단계(S1)에서의 택배 정보 단말기(20)는 입력 장치를 통한 사용자 입력에 따라 택배물과 관련한 정보를 저장할 수 있고, 유선 통신 또는 무선 통신을 통해 외부의 장치로부터 택배물의 정보를 수신하여 내부에 저장할 수도 있다.

그리고 고객 단말기(10)는 배송조회 앱을 실행하여 배송과 관련한 정보를 출력하는 도중, 해당 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 실행하여 택배물의 배송과 관련한 질문을 입력받아(S2) 택배 정보 단말기(20)로 해당 질문을 전송한다(S3).

단계(S2)에서 고객 단말기(10)는 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호나 고객의 전화번호 등의 정보를 함께 입력받을 수 있고, 단계(S3)에서 고객 단말기는 이렇게 입력 받은 정보를 질문과 함께 택배 정보 단말기(20)로 전송할 수 있다.

단계(S3)에서 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신한 택배 정보 단말기(20)는 질문 내용을 메신저 앱을 이용해 출력한다(S4).

단계(S4)에서 택배 정보 단말기(20)는 질문의 수신에 따라 메신저 앱을 자동으로 실행하여 질문 내용을 출력할 수 있다.

그리고 택배 정보 단말기(20)는 단계(S1)에서 저장한 정보를 참조하여, 질문을 수신한 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고 출력한다(S5).

만일 단계(S3)에서 질문과 함께 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호나 고객의 전화번호 등의 정보를 수신한 경우라면, 단계(S5)의 택배 정보 단말기(20)는 이러한 정보를 이용하여 단계(S1)에서 입력된 정보 중 매칭되는 택배물의 배송 관련 정보를 확인할 수 있다.

본 실시예에서 단계(S4)에서의 질문 내용 출력과 단계(S5)에서의 배송 정보 확인 및 출력은 그 순서를 바꾸어 전후로 이루어질 수 있고, 단계(S1)에서의 택배물에 대한 정보 입력 과정은 단계(S5)에서의 배송 관련 정보 확인 이전에 어느 때라도 이루어질 수 있다.

이후 택배 정보 단말기(20)는 메신저 앱을 통해 질문에 대응한 답변을 입력받거나 특정 답변을 선택받아(S6), 고객 단말기(10)로 질문에 대한 답변을 전송한다(S7).

단계(S6)에서 택배 정보 단말기(20)는 예를 들어, 입력 장치를 통한 사용자의 입력 신호에 따라 답변을 입력 받을 수 있고, 복수의 정형화된 답변을 메신저 앱 상에 출력한 후 입력 장치를 통해 특정 답변을 선택받음으로써 답변을 입력받을 수도 있다.

만일 단계(S6)에서 특정 정형화된 답변이 선택된 경우, 단계(S7)의 택배 정보 단말기(20)는 선택된 정형화된 답변에 사용자 입력에 따른 일부 정보를 추가하여 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에서는 단계(S6)의 택배 정보 단말기(20)가 사용자 동작을 감지하여 답변을 입력 받고, 단계(S7)의 택배 정보 단말기(20)는 감지한 동작의 패턴에 대응하는 답변을 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다. 이 경우 택배 정보 단말기(20)는 단계(S3)에서 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하거나, 특정 입력 신호에 따라 사용자 동작의 감지 기능을 활성화할 수 있을 것이다.

본 발명의 다른 일 실시예에서는 단계(S3)의 택배 정보 단말기(20)가 고객 단말기(10)로부터 특정 정형화된 질문을 수신한 경우, 단계(S5)에서 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라, 단계(S7)에서 자동으로 대응하는 답변을 전송할 수 있다. 이 경우 단계(S6)의 답변 내용 입력 과정은 생략될 수 있고, 자동으로 전송할 답변에 단계(S6)에서 부가적인 내용을 추가받아, 단계(S7)의 답변 전송 과정이 진행될 수도 있다.

별개로 본 발명의 또 다른 일 실시예에서는 단계(S3)의 택배 정보 단말기(20)가 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 단계(S5)에서 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라, 해당 발견된 문구에 대응하는 답변을 단계(S7)에서 전송할 수 있다.

예를 들어, 단계(S3)에서 수신한 질문을 파싱한 결과 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 택배 정보 단말기(20)는 단계(S1)에서 기 저장된 택배물의 배송 스케줄이나 배송자의 현재 위치 등을 기반으로 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 단계(S7)에서 전송할 수 있다.

또한, 단계(S3)에서 수신한 질문을 파싱한 결과 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 택배 정보 단말기(20)는 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 단계(S7)에서 전송할 수 있다.

이 경우 단계(S6)의 답변 내용 입력 과정은 생략될 수 있고, 자동으로 전송할 답변에 단계(S6)에서 부가적인 내용을 추가받아 단계(S7)의 답변 전송 과정이 진행될 수도 있다.

이후 단계(S7)에서 전송된 답변은 고객이 확인할 수 있도록 고객 단말기(10)의 메신저 앱 상에 출력된다(S8).

본 발명에서는 실시예에 따라서, 단계(S8)이후 택배 정보 단말기(20)의 답변이나 배송 서비스에 대한 평가 정보를 고객 단말기(10)가 입력받아, 택배 정보 단말기(20)나 별도의 평가 장치에 전송할 수 있다. 그리고 이러한 평가 정보에 기반하여 별도의 장치로부터 택배 정보 단말기(20)로 대응하는 보상 정보가 전송될 수 있다.

도 7은 본 발명의 다른 일 실시예에 따라 택배 정보를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 7을 참조하면 택배 정보 단말기(20a)는 내부의 저장소에 택배물에 대한 정보를 입력하고(S11), 다른 택배 정보 단말기(20b) 또한 내부의 저장소에 택배물에 대한 정보를 입력한다(S12).

이때, 택배 정보 단말기(20a) 또는 다른 택배 정보 단말기(20b)는 택배의 대상인 상품을 판매한 쇼핑몰 측의 상담원에게 배정된 고객 상담원 단말기일 수도 있고, 택배물을 실제로 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기일 수 있고, 택배사나 택배물 판매처의 협력업체에서 활용하는 협력업체 단말기일 수도 있다.

또한 단계(S11)에서의 택배 정보 단말기(20a) 또는 단계(S12)에서의 다른 택배 정보 단말기(20b)는 입력 장치를 통한 사용자 입력에 따라 택배물과 관련한 정보를 저장할 수 있고, 유선 통신 또는 무선 통신을 통해 외부의 장치로부터 택배물의 정보를 수신하여 내부에 저장할 수도 있다.

그리고 고객 단말기(10)는 배송조회 앱을 실행하여 배송과 관련한 정보를 출력하는 도중, 해당 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 실행하여 택배물의 배송과 관련한 질문을 입력받아(S13) 택배 정보 단말기(20a)로 해당 질문을 전송한다(S14).

단계(S13)에서 고객 단말기(10)는 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호나 고객의 전화번호 등의 정보를 함께 입력받을 수 있고, 단계(S14)에서 고객 단말기는 이렇게 입력 받은 정보를 질문과 함께 택배 정보 단말기(20a)로 전송할 수 있다.

단계(S14)에서 질문을 수신한 택배 정보 단말기(20a)는 질문과 관련한 정보를 다른 택배 정보 단말기(20b)로 전달한다(S15).

단계(S15)에서의 택배 정보 단말기(20a)는 단계(S14)에서 수신한 질문의 내용을 확인하여, 대응하는 다른 택배 정보 단말기(20b)로 질문과 관련한 정보를 자동적으로 전달할 수 있고, 질문의 내용을 화면 등에 출력한 후 이를 확인한 사용자의 입력 신호에 따라 다른 택배 정보 단말기(20b)로 질문과 관련한 정보를 전달할 수도 있다. 이때, 택배 정보 단말기(20a)는 단계(S11)에서 저장한 택배물에 대한 정보를 참조하여, 다른 택배 정보 단말기(20b)로 질문과 관련한 정보를 전달할 것을 결정할 수 있다. 이 경우 단계(S11)에서의 정보 입력 과정은 단계(S15) 이전에 어느 때라도 이루어질 수 있다.

단계(S15)에서 택배 정보 단말기(20a)로부터 질문과 관련한 정보를 전달받은 다른 택배 정보 단말기(20b)는, 질문과 관련한 정보의 내용을 메신저 앱을 이용해 출력한다(S16).

단계(S16)에서 다른 택배 정보 단말기(20b)는 질문의 수신에 따라 메신저 앱을 자동으로 실행하여 질문 내용을 출력할 수 있다.

그리고 다른 택배 정보 단말기(20b)는 단계(S12)에서 저장한 정보를 참조하여, 질문 관련 정보를 수신한 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고 출력한다(S17).

만일 단계(S15)에서 질문과 함께 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호나 고객의 전화번호 등의 정보를 전달받은 경우라면, 단계(S17)의 다른 택배 정보 단말기(20b)는 이러한 정보를 이용하여 단계(S12)에서 입력된 정보 중 매칭되는 택배물의 배송 관련 정보를 확인할 수 있다.

본 실시예에서 단계(S16)에서의 질문 내용 출력과 단계(S17)에서의 배송 정보 확인 및 출력은 그 순서를 바꾸어 전후로 이루어질 수 있고, 단계(S12)에서의 택배물에 대한 정보 입력 과정은 단계(S17)에서의 배송 관련 정보 확인 이전에 어느 때라도 이루어질 수 있다.

이후 다른 택배 정보 단말기(20b)는 메신저 앱을 통해 질문에 대응한 답변을 입력받거나 특정 답변을 선택받아(S18), 고객 단말기(10)로 질문에 대한 답변을 전송한다(S19).

단계(S18)에서 다른 택배 정보 단말기(20b)는 예를 들어, 입력 장치를 통한 사용자의 입력 신호에 따라 답변을 입력 받을 수 있고, 복수의 정형화된 답변을 메신저 앱 상에 출력한 후 입력 장치를 통해 특정 답변을 선택받음으로써 답변을 입력받을 수도 있다.

만일 단계(S18)에서 특정 정형화된 답변이 선택된 경우, 단계(S19)의 다른 택배 정보 단말기(20b)는 선택된 정형화된 답변에 사용자 입력에 따른 일부 정보를 추가하여 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에서는 단계(S18)의 다른 택배 정보 단말기(20b)가 사용자 동작을 감지하여 답변을 입력 받고, 단계(S19)의 다른 택배 정보 단말기(20b)는 감지한 동작의 패턴에 대응하는 답변을 고객 단말기(10)로 전송할 수 있다. 이 경우 다른 택배 정보 단말기(20b)는 단계(S15)에서 택배물의 배송 관련 질문에 대한 정보를 전달받으면 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하거나, 특정 입력 신호에 따라 사용자 동작의 감지 기능을 활성화할 수 있을 것이다.

본 발명의 다른 일 실시예에서는 단계(S15)의 다른 택배 정보 단말기(20b)가 택배 정보 단말기(20a)로부터 특정 정형화된 질문을 수신한 경우, 단계(S17)에서 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라, 단계(S19)에서 자동으로 대응하는 답변을 전송할 수 있다. 이 경우 단계(S18)의 답변 내용 입력 과정은 생략될 수 있고, 자동으로 전송할 답변에 단계(S18)에서 부가적인 내용을 추가받아 단계(S19)의 답변 전송 과정이 진행될 수도 있다.

별개로 본 발명의 또 다른 일 실시예에서는 단계(S15)의 다른 택배 정보 단말기(20b)가 전달받은 질문 관련 정보를 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 단계(S17)에서 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라, 해당 발견된 문구에 대응하는 답변을 단계(S19)에서 전송할 수 있다.

예를 들어, 단계(S15)에서 전달받은 질문 관련 정보를 파싱한 결과 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 다른 택배 정보 단말기(20b)는 단계(S12)에서 기 저장된 택배물의 배송 스케줄이나 배송자의 현재 위치 등을 기반으로 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 단계(S19)에서 전송할 수 있다.

또한, 단계(S15)에서 전달받은 질문 관련 정보를 파싱한 결과 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 다른 택배 정보 단말기(20b)는 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 단계(S19)에서 전송할 수 있다.

이 경우 단계(S18)의 답변 내용 입력 과정은 생략될 수 있고, 자동으로 전송할 답변에 단계(S18)에서 부가적인 내용을 추가받아 단계(S19)의 답변 전송 과정이 진행될 수도 있다.

이후 단계(S19)에서 전송된 답변은 고객이 확인할 수 있도록 고객 단말기(10)의 메신저 앱 상에 출력된다(S20).

본 발명에서는 실시예에 따라서, 단계(S20)이후 택배 정보 단말기(20a) 또는 다른 택배 정보 단말기(20b)의 답변이나 배송 서비스에 대한 평가 정보를 고객 단말기(10)가 입력받아, 택배 정보 단말기(20a), 다른 택배 정보 단말기(20b)나 별도의 평가 장치에 전송할 수 있다. 그리고 이러한 평가 정보에 기반하여 별도의 장치로부터 택배 정보 단말기(20a) 또는 다른 택배 정보 단말기(20b)로 대응하는 보상 정보가 전송될 수 있다.

도 8은 본 발명의 또 다른 일 실시예에 따라 택배 정보를 제공하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 8에서 이때, 택배 정보 단말기(20c) 또는 다른 택배 정보 단말기(20d)는 택배의 대상인 상품을 판매한 쇼핑몰 측의 상담원에게 배정된 고객 상담원 단말기일 수도 있고, 택배물을 실제로 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기일 수 있고, 택배사나 택배물 판매처의 협력업체에서 활용하는 협력업체 단말기일 수도 있다.

도 8에 도시된 단계(S21 내지 S24)는 도 7에 도시된 단계(S11 내지 S14)와 유사하므로 자세한 설명은 생략하며, 이하에서는 차이점을 중심으로 설명하기로 한다.

단계(S24)에서 질문을 수신한 택배 정보 단말기(20c)는 질문의 답변과 관련한 정보를 다른 택배 정보 단말기(20d)로 요청한다(S25).

단계(S25)에서의 택배 정보 단말기(20c)는 단계(S24)에서 수신한 질문의 내용을 확인하여, 대응하는 다른 택배 정보 단말기(20d)로 질문의 답변과 관련한 정보를 자동적으로 요청할 수 있고, 질문의 내용을 화면 등에 출력한 후 이를 확인한 사용자의 입력 신호에 따라 다른 택배 정보 단말기(20d)로 질문의 답변과 관련한 정보를 요청할 수도 있다. 이때, 택배 정보 단말기(20c)는 단계(S21)에서 저장한 택배물에 대한 정보를 참조하여, 다른 택배 정보 단말기(20d)로 질문의 답변과 관련한 정보를 요청할 것을 결정할 수 있다. 이 경우 단계(S21)에서의 정보 입력 과정은 단계(S25) 이전에 어느 때라도 이루어질 수 있다.

단계(S25)에서 택배 정보 단말기(20c)로부터 질문의 답변과 관련한 정보를 요청받은 다른 택배 정보 단말기(20d)는, 요청된 정보의 내용을 메신저 앱을 이용해 출력한다(S26).

단계(S26)에서 다른 택배 정보 단말기(20d)는 질문과 관련한 정보의 요청에 따라 메신저 앱을 자동으로 실행하여 요청된 내용을 출력할 수 있다.

그리고 다른 택배 정보 단말기(20d)는 단계(S22)에서 저장한 정보를 참조하여, 요청된 정보와 관련한 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고 출력한다(S27).

만일 단계(S25)에서 답변과 관련항 정보 요청과 함께 상품의 주문번호, 택배물의 송장번호나 고객의 전화번호 등의 정보를 전달받은 경우라면, 단계(S27)의 다른 택배 정보 단말기(20d)는 이러한 정보를 이용하여 단계(S22)에서 입력된 정보 중 매칭되는 택배물의 배송 관련 정보를 확인할 수 있다.

본 실시예에서 단계(S26)에서의 요청 내용 출력과 단계(S27)에서의 배송 정보 확인 및 출력은 그 순서를 바꾸어 전후로 이루어질 수 있고, 단계(S22)에서의 택배물에 대한 정보 입력 과정은 단계(S27)에서의 배송 관련 정보 확인 이전에 어느 때라도 이루어질 수 있다.

이후 다른 택배 정보 단말기(20d)는 메신저 앱을 통해 질문의 답변과 관련항 정보를 입력받거나 특정 정보를 선택받아(S28), 택배 정보 단말기(20c)로 질문의 답변과 관련한 정보를 전송한다(S29).

단계(S28)에서 다른 택배 정보 단말기(20d)는 예를 들어, 입력 장치를 통한 사용자의 입력 신호에 따라 답변과 관련한 정보를 입력 받을 수 있고, 복수의 정형화된 정보를 메신저 앱 상에 출력한 후 입력 장치를 통해 특정 정보를 선택받음으로써 답변과 관련한 정보를 입력받을 수도 있다.

만일 단계(S28)에서 특정 정형화된 정보가 선택된 경우, 단계(S29)의 다른 택배 정보 단말기(20d)는 선택된 정형화된 정보에 사용자 입력에 따른 일부 정보를 추가하여 택배 정보 단말기(20c)로 전송할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에서는 단계(S28)의 다른 택배 정보 단말기(20d)가 사용자 동작을 감지하여 답변 관련 정보를 입력 받고, 단계(S29)의 다른 택배 정보 단말기(20d)는 감지한 동작의 패턴에 대응하는 답변 관련 정보를 택배 정보 단말기(20c)로 전송할 수 있다. 이 경우 다른 택배 정보 단말기(20d)는 단계(S25)에서 배송 관련 질문의 답변과 관련한 정보를 요청받으면 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하거나, 특정 입력 신호에 따라 사용자 동작의 감지 기능을 활성화할 수 있을 것이다.

본 발명의 다른 일 실시예에서는 단계(S25)의 다른 택배 정보 단말기(20d)가 택배 정보 단말기(20c)로부터 특정 정형화된 질문의 답변 관련 정보를 요청받은 경우, 단계(S27)에서 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라, 단계(S29)에서 자동으로 대응하는 답변 관련 정보를 전송할 수 있다. 이 경우 단계(S28)의 정보 입력 과정은 생략될 수 있고, 자동으로 전송할 정보에 단계(S28)에서 부가적인 내용을 추가받아 단계(S29)의 정보 전송 과정이 진행될 수도 있다.

별개로 본 발명의 또 다른 일 실시예에서는 단계(S25)의 다른 택배 정보 단말기(20d)가 요청받은 정보의 내용을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 단계(S27)에서 확인한 택배물의 배송 관련 정보에 따라, 해당 발견된 문구에 대응하는 정보를 단계(S29)에서 전송할 수 있다.

예를 들어, 단계(S25)에서 요청받은 정보의 내용을 파싱한 결과 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 다른 택배 정보 단말기(20d)는 단계(S22)에서 기 저장된 택배물의 배송 스케줄이나 배송자의 현재 위치 등을 기반으로 택배물이 배송될 시각과 관련한 정보를 단계(S29)에서 전송할 수 있다.

또한, 단계(S25)에서 전달받은 정보의 내용을 파싱한 결과 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 다른 택배 정보 단말기(20d)는 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 정보를 단계(S29)에서 전송할 수 있다.

이 경우 단계(S28)의 정보 입력 과정은 생략될 수 있고, 자동으로 전송할 정보에 단계(S28)에서 부가적인 내용을 추가받아 단계(S29)의 정보 전송 과정이 진행될 수도 있다.

단계(S29)에서 답변 관련 정보를 수신한 택배 정보 단말기(20c)는, 수신한 정보를 참조하여 메신저 앱을 통해 질문에 대응한 답변을 입력받거나 특정 답변을 선택받아(S30), 고객 단말기(10)로 질문에 대한 답변을 전송한다(S31).

단계(S30)에서 택배 정보 단말기(20c)는 사용자의 입력 신호에 따라 답변을 입력 받거나, 복수의 정형화된 답변 중에서 선택된 답변을 입력받을 수도 있고, 이 경우 정형화된 답변에 사용자 입력에 따라 일부 정보를 추가할 수도 있다.

또한 단계(S30)에서는 사용자 동작을 감지하여 답변을 입력받을 수도 있고, 단계(S24)에서 특정 정형화된 질문을 수신한 경우 단계(S31)에서 자동으로 대응하는 답변을 전송할 수도 있으며, 단계(S24)에서 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견한 경우 단계(S29)에서 수신한 정보와 단계(S21)에서 입력된 정보에 따라 단계(S31)에서 해당 문구에 대응하는 답변을 전송할 수도 있다.

이후 단계(S31)에서 전송된 답변은 고객이 확인할 수 있도록 고객 단말기(10)의 메신저 앱 상에 출력된다(S32).

본 발명에서는 실시예에 따라서, 단계(S32)이후 택배 정보 단말기(20c) 또는 다른 택배 정보 단말기(20d)의 답변이나 배송 서비스에 대한 평가 정보를 고객 단말기(10)가 입력받아, 택배 정보 단말기(20c), 다른 택배 정보 단말기(20d)나 별도의 평가 장치에 전송할 수 있다. 그리고 이러한 평가 정보에 기반하여 별도의 장치로부터 택배 정보 단말기(20c) 또는 다른 택배 정보 단말기(20d)로 대응하는 보상 정보가 전송될 수 있다.

이러한 방식으로 고객은 택배물의 배송 관련 정보를 실시간으로 확인할 수 있고, 서비스 제공자 측에서는 편리하게 고객의 질문에 대한 답변을 제공할 수 있으며, 답변 품질이나 배송 서비스의 품질에 따라 적절한 보상도 제공될 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 택배 정보 제공 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 판독 가능한 프로그램 형태로 구현되어 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체에 기록될 수 있다.

한편, 본 명세서와 도면에 개시된 실시예들은 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것에 지나지 않으며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시예들 이외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형예들이 실시 가능하다는 것은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명한 것이다. 또한, 본 명세서와 도면에서 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다.

10: 고객 단말기
20, 20a, 20b, 20c, 20d: 택배 정보 단말기
20-1: 고객 상담원 단말기 20-2: 배송자 단말기
20-3: 협력업체 단말기 21: 통신부
22: 표시부 23: 앱 저장부
24: 정보 저장부 25: 입력부
26: 제어부 30: 배송 정보 제공 장치
40: 통신망 100: 택배 정보 제공 시스템

Claims (37)

1. 택배물의 배송과 관련한 정보를 수집하는 배송 정보 제공 장치;
   배송조회 앱을 이용해 상기 배송 정보 제공 장치에 접속하여 상기 택배물의 배송 관련 정보를 수신하고 출력하며, 상기 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 택배물의 배송과 관련한 질문을 전송하고 질의에 대한 답변을 수신하여 메신저 앱을 이용해 출력하는 고객 단말기; 및
   메신저 앱을 이용해 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고, 확인한 배송 관련 정보에 따라 메신저 앱을 이용해 질문에 대한 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 택배 정보 단말기;
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템.
2. 제1항에 있어서,
   상기 택배 정보 단말기는,
   상기 택배물 판매처의 고객 상담원 단말기, 상기 택배물을 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기 또는 택배사나 판매처의 협력업체 단말기인 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템.
3. 제2항에 있어서,
   상기 고객 상담원 단말기, 상기 배송자 단말기 또는 상기 협력업체 단말기는,
   상기 고객 단말기로부터 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신한 단말기가, 직접 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하거나, 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 하거나, 상기 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 시스템.
4. 정보 송수신을 위한 통신부;
   메신저 앱을 저장한 앱 저장부;
   배송 관련 정보를 저장한 정보 저장부;
   택배물의 배송과 관련한 정보를 제공하는 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 고객 단말기로부터 상기 통신부를 통해 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면, 상기 정보 저장부에서 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하고, 상기 앱 저장부에 저장된 메신저 앱을 이용해 상기 통신부를 통해 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 제어하는 제어부;
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
5. 제4항에 있어서,
   상기 제어부는,
   상기 통신부를 통해 직접 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하거나, 상기 통신부를 통해 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 하거나, 상기 통신부를 통해 상기 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 상기 통신부를 통해 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
6. 제4항에 있어서,
   상기 제어부는,
   유선 통신 또는 무선 통신을 통해 상기 택배물에 대한 정보를 수신하여 상기 정보 저장부에 저장하거나, 사용자 입력에 따라 상기 택배물에 대한 정보를 상기 정보 저장부에 저장하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
7. 제4항에 있어서,
   상기 제어부는,
   상기 통신부를 통해 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 상기 택배물의 송장번호 및 고객의 전화번호 중 하나 이상의 정보를 수신하여, 상기 정보 저장부에서 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
8. 제4항에 있어서,
   상기 제어부는,
   확인한 상기 택배물의 배송 관련 정보를 메신저 앱 상에 출력하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
9. 제4항에 있어서,
   상기 제어부는,
   상기 고객 단말기가 입력 받은 질문을 수신하거나, 상기 고객 단말기가 복수의 정형화된 질문으로부터 선택받은 정형화된 질문을 수신하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
10. 제9항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 고객 단말기로부터 정형화된 질문을 수신하면, 상기 택배물의 배송 관련 정보에 따라 자동으로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
11. 제4항에 있어서,
    상기 제어부는,
    입력 장치를 통해 입력받은 답변을 상기 고객 단말기로 전송하거나, 메신저 앱을 통해 제공되는 복수의 정형화된 답변을 출력하여 선택된 정형화된 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
12. 제11항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 선택된 정형화된 답변을 전송하는 경우, 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
13. 제4항에 있어서,
    사용자 동작을 감지하는 감지부;
    를 더 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 감지부에서 감지한 동작에 대응하는 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
14. 제13항에 있어서,
    상기 감지부는,
    상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면 활성화되거나, 특정 입력 신호에 따라 활성화되는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
15. 제4항에 있어서,
    상기 제어부는,
    수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면, 발견한 문구에 대응하는 답변을 선택하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
16. 제15항에 있어서,
    상기 제어부는,
    수신한 질문을 파싱하여 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면, 상기 정보 저장부에 저장된 상기 택배물의 배송 스케줄 및 배송자의 현재 위치 중 하나 이상의 정보를 기반으로 상기 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
17. 제15항에 있어서,
    상기 제어부는,
    수신한 질문을 파싱하여 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면, 상기 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
18. 제15항 내지 제17항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 선택된 답변에, 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 택배 정보 단말기.
19. 택배 정보 단말기가, 배송조회 앱을 이용해 택배물의 배송과 관련한 정보를 수집하는 배송 정보 제공 장치에 접속하여 상기 택배물의 배송 관련 정보를 수신하고 출력하는 고객 단말기로부터, 상기 배송조회 앱과 연동된 메신저 앱을 이용해 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하는 질문 단계;
    상기 택배 정보 단말기가 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는 확인 단계; 및
    상기 택배 정보 단말기가 상기 배송 관련 정보에 따라 메신저 앱을 이용해 질문에 대한 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 답변 단계;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
20. 제19항에 있어서,
    상기 택배 정보 단말기는,
    상기 택배물 판매처의 고객 상담원 단말기, 상기 택배물을 배송하는 배송자가 보유한 배송자 단말기 또는 택배사나 판매처의 협력업체 단말기인 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
21. 제20항에 있어서,
    상기 고객 상담원 단말기, 상기 배송자 단말기 또는 상기 협력업체 단말기는,
    상기 고객 단말기로부터 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신한 단말기가, 직접 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하거나, 다른 단말기로 질문과 관련한 정보를 전달하여 상기 다른 단말기가 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하도록 하거나, 상기 다른 단말기로부터 질문에 대한 답변과 관련한 정보를 수신하여 상기 고객 단말기로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
22. 제19항에 있어서,
    상기 택배 정보 단말기가 유선 통신 또는 무선 통신을 통해 상기 택배물에 대한 정보를 수신하여 저장하거나, 사용자 입력에 따라 상기 택배물에 대한 정보를 저장하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
23. 제19항에 있어서,
    상기 택배 정보 단말기가 상기 고객 단말기로부터 상기 택배물에 대응되는 상품의 주문번호, 상기 택배물의 송장번호 및 고객의 전화번호 중 하나 이상의 정보를 수신하는 단계;
    를 더 포함하고,
    상기 확인 단계는 수신한 정보를 이용하여 상기 택배물의 배송 관련 정보를 확인하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
24. 제19항에 있어서,
    상기 확인 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가 확인한 상기 택배물의 배송 관련 정보를 메신저 앱 상에 출력하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
25. 제19항에 있어서,
    상기 질문 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 상기 고객 단말기가 입력 받은 질문을 수신하거나, 상기 고객 단말기가 복수의 정형화된 질문으로부터 선택받은 정형화된 질문을 수신하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
26. 제25항에 있어서,
    상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 상기 고객 단말기로부터 정형화된 질문을 수신하면,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 상기 택배물의 배송 관련 정보에 따라 자동으로 질문에 대한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
27. 제19항에 있어서,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 입력 장치를 통해 입력받은 답변을 상기 고객 단말기로 전송하거나, 메신저 앱을 통해 제공되는 복수의 정형화된 답변을 출력하여 선택된 정형화된 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
28. 제27항에 있어서,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 상기 선택된 정형화된 답변을 전송하는 경우, 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
29. 제19항에 있어서,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 사용자의 동작을 감지하여 감지한 동작에 대응하는 답변을 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
30. 제29항에 있어서,
    상기 택배 정보 단말기는,
    상기 질문 단계에서 상기 택배물의 배송과 관련한 질문을 수신하면 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하거나, 특정 입력 신호에 따라 사용자 동작의 감지 기능을 활성화하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
31. 제19항에 있어서,
    상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 수신한 질문을 파싱하여 기 설정된 문구를 발견하면,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 상기 발견한 문구에 대응하는 답변을 선택하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
32. 제31항에 있어서,
    상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 수신한 질문을 파싱하여 배송 예정 시각과 관련한 문구를 발견하면,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 기 저장된 상기 택배물의 배송 스케줄 및 배송자의 현재 위치 중 하나 이상의 정보를 기반으로 상기 택배물이 배송될 시각과 관련한 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
33. 제31항에 있어서,
    상기 질문 단계에서 상기 택배 정보 단말기가 수신한 질문을 파싱하여 배송 장소와 관련한 문구를 발견하면,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가, 상기 택배물을 해당 장소에 송달할 예정임을 나타내는 답변을 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
34. 제31항에 있어서,
    상기 답변 단계는,
    상기 택배 정보 단말기가 상기 선택된 답변에 입력 장치를 통해 입력받은 내용을 추가하여 상기 고객 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
35. 제19항에 있어서,
    상기 택배 정보 단말기 또는 배송자 평가 장치가, 상기 고객 단말기로부터 답변에 대응하는 평가 정보를 수신하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
36. 제35항에 있어서,
    상기 택배 정보 단말기가 상기 평가 정보에 대응하는 보상 정보를 수신하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 메신저 앱을 이용한 택배 정보 제공 방법.
37. 제19항 내지 제36항 중 어느 한 항에 따른 방법을 수행하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.

Images