KR20140026787A - 원격 지원을 위한 영상 교환 방법 및 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템 - Google Patents

원격 지원을 위한 영상 교환 방법 및 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템 Download PDF

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KR20140026787A
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Abstract

원격 지원을 효율적으로 제공할 수 있는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법 및 시스템이 개시된다. 먼저, 관리자 단말은 인증 서버를 통해 인증을 완료한 후 게이트웨이 서버에 접속하고, 사용자 단말은 어플리케이션을 실행하여 패스워드 입력을 통해 인증 서버로부터 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하고 수신된 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버에 접속한 후, 영상을 관리자 단말로 전송한다. 따라서, 관리자는 현재 사용자가 지원 받고자 하는 상황을 영상을 통해 실시간으로 확인할 수 있어 손쉽게 원격 지원을 할 수 있고, 사용자는 관리자로부터 영상을 통해 원격 지원을 받을 수 있어 추가적인 비용의 발생을 줄일 수 있는 효과가 있다.

Description

원격 지원을 위한 영상 교환 방법 및 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템{METHOD OF REMOTE SUPPORT USING A EXCHANGING IMAGE AND SYSTEM FOR THEREOF}
본 발명은 영상 교환 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 용이하게 원격 지원을 할 수 있는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법 및 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템에 관한 것이다.
정보통신 기술의 발전은 인류의 생활 방식에 많은 변화를 가져왔다. 특히 인터넷의 보급 및 발전은 상거래와 이-비즈니스(e-business)로 요약되는 지식과 정보에 기반을 둔 비즈니스의 변화, 정보 공유를 통한 사이버 세계의 활성화, 언론이나 방송 등을 대체할 새로운 미디어로서의 역할 등 경제적, 문화적, 정치적 관점에서 인간의 삶에 혁신적 변화를 가져오고 있다.
이와 같은 인터넷의 광범위한 보급과 이동통신 기술의 발전은 무선 단말기를 단순한 통신 수단을 넘어서 언제 어디서나 인터넷 접근이 가능할 수 있는 수단으로서의 가능성을 보여주고 있다. 무선 단말기 사용자는 네트워크상에 접속을 유지하면서 원하는 장소로의 자유로운 이동이 가능하게 된 것이다.
한편, 정보통신 기술의 발전을 통해 수많은 전자제품이 생산되었고, 사용자는 생산된 수많은 전자제품을 사용하고 있다.
이렇듯 사용자들이 수많은 전자제품 등을 사용함에 따라 전자제품 고장으로 인한 수리가 필요한 경우도 증가하는 추세이다.
일반적으로 사용자는 사용하는 제품에 문제가 생기는 경우, 이를 해결하기 위해 A/S 센터에 문의 전화를 하거나, A/S 센터에 문의 전화를 통해서 제품에 생긴 문제를 해결할 수 없는 경우에는 방문 요청을 하였다.
그러나, 제품에 생긴 문제는 단순한 것일지라도 사용자가 제품을 다루는 데에 미숙하거나, 제품의 증상이 어떠한지 사용자가 설명을 하지 못해 관리자가 직접 방문하는 경우가 많이 발생한다.
따라서, 단순한 문제일지라도 전화로 해결하지 못해 관리자가 일일이 사용자가 있는 곳으로 방문하게 되어 관리자측에 발생하는 업무 부하가 커지게 되는 문제점이 있다.
또한, 사용자측에서도 제품에 생긴 간단한 문제로 관리자의 방문을 요청하는 경우 출장비, 수리비 등의 불필요한 비용이 발생하는 문제점이 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 효율적인 원격 지원을 위한 영상 교환 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 효율적인 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템을 제공하는 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 따르면, 관리자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 있어서, 인증 서버에 인증을 요청하는 단계와, 상기 인증서버로부터 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계와, 상기 수신된 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버에 접속하고 사용자 단말과 원격 연결을 대기하는 단계 및 상기 사용자 단말과 원격 연결이 완료되면, 상기 게이트웨이 서버를 통해 상기 사용자 단말로부터 영상을 수신하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 영상을 수신하는 단계 이후에, 상기 수신된 영상에 입력된 원격 지원 정보를 표시하고 원격 지원 정보가 표시된 영상을 상기 게이트웨이 서버를 통해 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
여기서, 상기 인증 서버에 인증을 요청하는 단계는, 관리자 입력 신호에 기초하여 아이디 및 패스워드 중 적어도 하나를 포함하는 인증 정보를 상기 인증 서버에 전송할 수 있다.
여기서, 상기 영상은, 상기 사용자 단말을 통해 실시간으로 촬영되고 있는 대상을 나타낼 수 있다.
여기서, 상기 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계 이후에, 원격 지원을 위한 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 위치 정보 및 인증 서버에 인증을 받기 위한 패스워드를 메시지 및 이메일 중 적어도 하나에 방법에 의해 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 따르면, 사용자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 있어서, 어플리케이션을 실행하는 단계와, 상기 실행된 어플리케이션을 통해 인증 서버에 인증을 요청하는 인증 요청 단계와, 상기 인증 서버로부터 상기 인증 요청에 상응하는 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계와, 상기 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 상기 게이트웨이 서버에 접속하는 단계 및 촬영 중인 영상을 상기 접속된 게이트웨이 서버를 통해 원격 연결이 완료된 상기 관리자 단말로 전송하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 어플리케이션을 실행하는 단계 이전에, 상기 관리자 단말로부터 상기 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 서버의 위치 정보 및 인증 요청을 위한 패스워드를 메시지 및 이메일 중 적어도 하나의 방법에 의해 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
여기서, 상기 인증 요청 단계는, 사용자로부터 입력된 패스워드를 인증서버에 전송할 수 있다.
여기서, 상기 인증 서버로부터 상기 인증 요청에 상응하는 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계는, 상기 인증 서버로부터 게이트웨이 서버의 아이피 주소(IP address) 및 포트 번호(Port Number) 중 적어도 하나를 포함하는 정보를 수신할 수 있다.
여기서, 촬영 중인 영상을 상기 접속된 게이트웨이 서버를 통해 원격 연결이 완료된 상기 관리자 단말로 전송하는 단계는, 상기 관리자 단말과 원격 연결이 완료되면 상기 사용자 단말은 스피커폰 기능을 실행시킬 수 있다.
여기서, 상기 접속된 게이트웨이 서버를 통해 촬영 중인 영상을 원격 연결이 완료된 상기 관리자 단말로 전송하는 단계 이후에, 상기 관리자 단말로부터 관리자로부터 입력된 정보가 표시된 영상을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기와 같은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 따르면, 관리자 단말은 인증 서버를 통해 인증을 완료한 후 게이트웨이 서버에 접속하고, 사용자 단말은 어플리케이션을 실행하여 패스워드 입력을 통해 인증 서버로부터 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하고 수신된 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버에 접속한 후, 영상을 관리자 단말로 전송한다.
따라서, 관리자는 현재 사용자가 지원 받고자 하는 상황을 영상을 통해 실시간으로 확인할 수 있어 손쉽게 원격 지원을 할 수 있고, 사용자는 관리자로부터 영상을 통해 원격 지원을 받을 수 있어 자가 수리가 가능하며 추가적인 비용의 발생을 줄일 수 있다. 또한, 관리자 단말과 사용자 단말은 전화번호를 기반으로 하여 아이디를 공유할 필요가 없으며, 원격지원이 필요한 경우 일시적으로 어플리케이션을 다운로드한 후 원격지원이 종료되면 일시적으로 다운로드한 어플리케이션을 삭제할 수도 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템의 동작 환경을 나타내는 개념도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 과정을 나타내는 순서도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 관리자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 사용자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법을 나타내는 흐름도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다.
그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.
이하, 본 발명의 일 실시예에서 관리자 단말(100)은 데스크톱 컴퓨터뿐만 아니라 노트북 컴퓨터, 팜톱(palmtop) 컴퓨터, UMPC(Ultra Mobile Personal Computer), 태블릿 PC 개인 휴대 정보 단말기(PDA, Personal Digital Assitant), 웹 패드, 휴대전화 등의 다양한 디지털 정보처리 장치가 될 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에서 사용자 단말(500)은 예를 들어 스마트폰, 핸드폰, PDA(Personal Digital Assistants) 등과 같은 이동통신 단말 장치가 될 수도 있고, PMP(Portable Multimedia Player), 스마트 플레이어, 패드형 단말 장치 등과 같은 다양한 디지털 정보처리 장치가 될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템의 동작 환경을 나타내는 개념도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템은 관리자 단말(100), 인증 서버(200), 마켓 서버(300), 게이트웨이 서버(400) 및 사용자 단말(500)을 포함할 수 있다.
먼저, 관리자 단말(100)은 인증 서버(200)를 통해 인증을 완료하고, 인증 서버(200)로부터 게이트웨이 서버 연결 정보 및 패스워드를 수신한다.
또한, 관리자 단말(100)은 인증 서버(200)로부터 수신한 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버(400)에 접속하고 사용자 단말(500)의 접속을 대기한다.
또한, 관리자 단말(100)은 사용자 단말(500)이 원격 지원을 받을 수 있는 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 위치 정보 및 사용자 단말(500)이 인증 서버(200)에 인증을 수행할 수 있는 패스워드를 사용자 단말(500)에 전송할 수 있다.
여기서, 관리자 단말(100)은 사용자 단말(500)이 인증 서버(200)에 인증을 수행할 수 있는 패스워드를 사용자 단말(500)에 전송할 수 있는 것으로 설명하였으나, 본 발명의 다른 실시예에서는 인증 서버(200)에 인증을 수행할 수 있는 패스워드는 관리자가 사용자에게 음성을 통해 제공할 수도 있다.
또한, 관리자 단말(100)은 사용자 단말(500)과 세션 연결이 완료되면 게이트웨이 서버(400)를 통해 현재 사용자 단말(500)을 통해 실시간으로 촬영되고 있는 영상을 수신한다.
인증 서버(200)는 관리자 단말(100)로부터 인증 요청을 수신하고, 인증이 확인되면 게이트웨이 서버 연결 정보 및 패스워드를 생성하여 관리자 단말(100)로 전송한다.
또한, 인증 서버(200)는 사용자 단말(500)로부터 인증 요청이 있는 경우, 입력된 패스워드가 확인되면 게이트웨이 서버 연결 정보를 사용자 단말(500)로 전송한다.
마켓 서버(300)는 사용자 단말(500)로부터 어플리케이션 요청이 있는 경우, 해당 어플리케이션을 사용자 단말(500)로 전송한다.
게이트웨이 서버(400)는 관리자 단말(100) 또는 사용자 단말(500)와 접속을 맺은 후, 동일 또는 대응되는 게이트웨이 서버 정보를 가지고 접속한 관리자 단말(100) 및 사용자 단말(500) 사이에서 데이터 전송을 매개한다.
사용자 단말(500)은 관리자 단말로부터 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 마켓 서버 정보 및 패스워드를 수신하고, 상기 마켓 서버 정보에 기초하여 마켓 서버(300)에 접속하여 원격 지원을 받을 수 있는 어플리케이션을 다운로드 한다.
이후, 사용자 단말(500)은 사용자 입력 신호에 기초하여 다운로드한 어플리케이션을 실행하고, 관리자 단말(100)로부터 수신한 패스워드를 사용자 입력 신호에 기초하여 입력하여 인증 서버(200)에 인증을 요청한다.
또한, 사용자 단말(500)은 인증 서버(200)로부터 수신된 게이트웨이 서버 정보에 기초하여 게이트웨이 서버(400)에 접속하여 관리자 단말(100)과 연결을 완료한다.
또한, 사용자 단말(500)은 게이트웨이 서버(400)를 통해 현재 사용자 단말(500)을 통해 실시간으로 촬영되고 있는 영상을 관리자 단말(100)로 전송한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 시스템에 따르면, 관리자 단말(100)과 사용자 단말(500) 사이에 원격 지원을 위한 아이디가 별도로 필요 없으며, 전화번호를 기반으로 수행되지 않는다. 또한, 사용자 단말(500)은 원격 지원이 필요한 경우 일시적으로 어플리케이션을 다운로드하여 원격 지원을 받고, 원격 지원이 종료되면 상기 어플리케이션을 삭제할 수도 있다. 또한, 관리자 단말은 원격 지원을 제공할 사용자 단말들의 아이디를 포함하지 않아도 원격 지원을 용이하게 수행할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 과정을 나타내는 순서도이다.
도 2를 참조하면, 관리자 단말(100)은 관리자로부터 입력된 정보에 기초하여 인증 서버(200)에 인증을 요청한다(S201).
여기서, 관리자로부터 입력된 정보는 인증 서버(200)에 미리 저장된 관리자의 아이디(ID), 패스워드(password) 등일 수 있다.
인증 서버(200)는 단계 201을 통해 관리자 단말(100)로부터 인증 요청이 있는 경우 입력된 정보가 미리 저장된 정보에 상응하는지 판단하고, 판단결과 상응하는 것으로 판단되면 게이트웨이 서버 연결 정보 및 패스워드를 생성한다(S203).
여기서, 게이트웨이 서버 연결 정보는 게이트웨이의 아이피 주소(IP address), 포트 번호(Port Number) 등을 포함할 수 있다. 또한, 패스워드는 사용자 단말(500)이 관리자 단말(100)과 동일한 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신할 수 있도록 어플리케이션 실행 후 인증 서버(200)에 전송하는 정보이다.
이후, 인증 서버(200)는 생성한 게이트웨이 연결 정보 및 패스워드를 관리자 단말(100)로 전송한다(S205).
관리자 단말(100)은 단계 205를 통해 인증 서버(200)로부터 게이트웨이 서버 연결 정보 및 패스워드를 수신하고, 수신된 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버(400)에 접속한다(S207).
관리자 단말(100)은 원격 지원을 제공하기 위한 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 위치 정보 및 상기 인증 서버(200)로부터 수신된 패스워드를 사용자 단말(500)로 전송한다(S209).
여기서, 관리자 단말(100)이 인증 서버(200)로부터 수신된 위치 정보 및 패스워드를 사용자 단말(500)로 전송하는 것은 메시지(SMS, MMS 등), 이메일(e-mail) 등을 통해 수행할 수 있다.
사용자 단말(500)은 단계 209를 통해 수신한 위치 정보에 기초하여 마켓 서버(300)에 접속하고(S211), 원격 지원을 제공 받기 위한 어플리케이션을 마켓 서버(300)로부터 다운로드 한다(S213).
이후, 사용자 단말(500)은 사용자 입력 신호에 기초하여 다운로드 한 어플리케이션을 실행하고(S215), 인증 서버(200)에 인증을 요청한다(S217).
여기서, 인증 서버(200)에 인증을 요청하는 것은 사용자 단말(500)이 사용자 입력 신호에 기초하여 입력된 상기 패스워드를 인증 서버(200)로 전송함으로써 수행될 수 있다.
인증 서버(200)는 사용자 단말(500)로부터 인증 요청이 있는 경우, 입력된 패스워드와 상응하는 정보가 확인되면 관리자 단말(100)에 제공한 것과 동일한 게이트웨이 서버 연결 정보를 사용자 단말(500)로 전송한다(S219).
사용자 단말(500)은 인증 서버(200)로부터 수신한 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버(400)에 접속하며(S221). 단계 221을 통해 사용자 단말(500)과 관리자 단말(100)은 연결이 완료된다(S223).
따라서, 사용자 단말(500)은 관리자 단말(100)과 연결이 완료된 경우, 현재 사용자 단말(500)을 통해 실시간으로 촬영되고 있는 영상을 게이트웨이 서버(400)를 통해 관리자 단말(100)로 전송하여 정확한 원격 지원을 받을 수 있다.
또한, 관리자 단말(100)은 게이트웨이 서버(400)를 통해 상기 영상을 수신한 경우 영상에 관리자로부터 입력된 정보를 표시한 영상을 게이트웨이 서버(400)를 통해 사용자 단말(500)로 전송할 수 있어 정확한 원격 지원을 수행할 수 있다.
여기서, 관리자로부터 입력된 정보를 표시한 영상은 게이트웨이 서버(400)를 통해 수신된 영상에 관리자로부터 입력된 마킹(marking), 그림, 체크 등을 표시한 영상일 수 있다. 여기서, 관리자로부터 입력된 마킹, 그림, 체크 등은 사용자가 사용자 단말(500)을 통해 확인하기 쉽도록 표시되는 것으로써 마킹, 그림, 체크 등을 하는 방법에는 제한이 없다.
본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에서는 관리자 단말(100)이 인증 서버(200)에 접속하여 패스워드를 수신하고, 수신된 패스워드를 사용자 단말(500)에 전송하는 것으로 설명하였으나, 본 발명의 다른 실시예에서는 사용자 단말(500)이 인증 서버(200)에 접속하여 패스워드를 수신하고, 수신된 패스워드를 관리자 단말(100)에 전송할 수도 있다. 이에 따라 관리 단말(100)은 사용자 단말(500)로부터 전송 받은 패스워드를 기초로 인증 서버(200)에 접속하여 게이트웨이 서버 연결 정보를 수시할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 관리자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 관리자 단말은 미리 설치된 프로그램이 실행되면 관리자 식별 정보를 인증 서버로 전송하여 인증을 요청한다(S310).
여기서, 관리자 식별 정보는 인증 서버에 미리 저장된 관리자 아이디, 패스워드 등일 수 있다.
관리자 단말은 인증이 완료되는 경우 인증 서버로부터 게이트웨이 서버 연결 정보 및 패스워드를 수신한다(S320).
여기서, 게이트웨이 서버 연결 정보는 게이트웨이 아이피 주소, 포트 넘버 등을 포함할 수 있다.
관리자 단말은 단계 320을 통해 수신도니 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버에 접속한다(S330).
또한, 관리자 단말은 영상 교환을 통한 원격 지원을 수행할 수 있는 어플리케이션을 사용자 단말이 다운로드 할 수 있도록 상기 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 위치 정보와 상기 단계 320을 통해 수신된 패스워드를 사용자 단말로 전송할 수 있다(S340).
여기서, 관리자 단말은 다운로드 할 수 있는 위치 정보와 수신된 패스워드를 메시지(SMS, MMS 등), 이메일 등을 통해 사용자 단말로 전송할 수 있다.
이후, 관리자 단말은 사용자 단말과 게이트웨이 서버를 통한 연결이 완료되었는지 판단하고(S350), 연결이 완료된 것으로 판단되면 게이트웨이 서버를 통해 사용자 단말로부터 영상을 수신한다(S360).
관리자 단말은 단계 360을 통해 수신된 영상에 입력된 관리자 제어 정보에 기초하여 문제점이 있는 부분을 표시한 후 문제점이 있는 부분이 표시된 영상을 사용자 단말에 전송할 수 있다(S370).
본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 따르면, 관리자는 사용자가 원격 지원을 받고자 하는 상황을 영상을 통해 확인할 수 있고, 영상 자체에 제어가 필요한 부분을 표시함으로써 사용자가 용이하게 관리자의 지시사항을 수행할 수 있다. 따라서, 관리자는 원격 지원을 용이하게 수행할 수 있으며, 사용자도 불필요한 비용의 발생 없이 원격 지원을 용이하게 받을 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 사용자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 4를 참조하면, 사용자 단말은 원격 지원을 받기 위해 다운로드한 어플리케이션을 실행한다(S410).
사용자 단말은 단계 410을 통한 어플리케이션 실행 후 인증 서버에 인증을 요청한다(S420).
여기서, 사용자 단말은 어플리케이션 실행 후 사용자 입력 제어 신호에 기초하여 관리자 단말로부터 수신한 패스워드를 입력하여 인증을 요청할 수 있다.
사용자 단말은 인증 서버로부터 게이트웨이 서버 연결 정보가 수신되는지 판단하고(S430), 게이트웨이 서버 연결 정보가 수신되는 것으로 판단되면 수신된 게이트웨이 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버에 접속한다(S440).
이후, 사용자 단말은 단계 440을 통해 관리자 단말과 연결이 완료되었는지 판단한다(S450).
사용자 단말은 관리자 단말과 연결이 완료된 것으로 판단되면 현재 실시간으로 촬영 중인 영상을 게이트웨이 서버를 통해 관리자 단말로 전송한다(S460).
여기서, 사용자 단말은 관리자 단말과 연결이 완료된 것으로 판단되면, 사용자 단말은 스피커폰 기능을 실행시킬 수 있다.
따라서, 사용자는 원격 지원이 필요한 곳을 촬영하면서도 관리자와 통화를 할 수 있는 효과가 있다.
이후, 사용자 단말은 관리자 단말로부터 관리자 입력 정보가 표시된 영상을 수신한다(S470).
본 발명의 일 실시예에 따른 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 따르면, 사용자 단말과 관리자 단말이 특정 게이트웨이 서버를 통해 1:1로 영상을 송수신 할 수 있다. 따라서, 사용자 단말은 원격 지원이 필요한 제품 등을 촬영해서 관리자 단말로 전송하면, 직접 관리자가 전송된 화면에 제어를 수행할 부분을 표시해 줌으로써 원격 지원의 효율을 향상시킬 수 있다.
이상 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 관리자 단말 200: 인증 서버
300: 마켓 서버 400: 게이트웨이 서버
500: 사용자 단말

Claims (11)

  1. 관리자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 있어서,
    인증 서버에 인증을 요청하는 단계;
    상기 인증서버로부터 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계;
    상기 수신된 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 게이트웨이 서버에 접속하고 사용자 단말과 원격 연결을 대기하는 단계; 및
    상기 사용자 단말과 원격 연결이 완료되면, 상기 게이트웨이 서버를 통해 상기 사용자 단말로부터 영상을 수신하는 단계를 포함하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 영상을 수신하는 단계 이후에,
    입력된 마킹(marking), 그림 및 체크 중 적어도 하나를 상기 수신된 영상에 표시한 후, 상기 입력된 마킹, 그림 및 체크 중 적어도 하나가 표시된 영상을 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 인증 서버에 인증을 요청하는 단계는,
    관리자 입력 신호에 기초하여 아이디 및 패스워드 중 적어도 하나를 포함하는 인증 정보를 상기 인증 서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 영상은,
    상기 사용자 단말을 통해 실시간으로 촬영되고 있는 대상을 나타내는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계 이후에,
    원격 지원을 위한 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 위치 정보를 메시지 및 이메일 중 적어도 하나에 방법에 의해 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  6. 사용자 단말에서 수행되는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법에 있어서,
    어플리케이션을 실행하는 단계;
    상기 실행된 어플리케이션을 통해 인증 서버에 인증을 요청하는 인증 요청 단계;
    상기 인증 서버로부터 상기 인증 요청에 상응하는 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계;
    상기 게이트웨이 서버 연결 정보에 기초하여 상기 게이트웨이 서버에 접속하는 단계; 및
    촬영 중인 영상을 상기 접속된 게이트웨이 서버를 통해 원격 연결이 완료된 상기 관리자 단말로 전송하는 단계를 포함하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  7. 청구항 6에 있어서,
    상기 어플리케이션을 실행하는 단계 이전에,
    상기 관리자 단말로부터 상기 어플리케이션을 다운로드 할 수 있는 서버의 위치 정보를 메시지 및 이메일 중 적어도 하나의 방법에 의해 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 인증 요청 단계는,
    사용자로부터 입력된 패스워드를 인증서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  9. 청구항 6에 있어서,
    상기 인증 서버로부터 상기 인증 요청에 상응하는 게이트웨이 서버 연결 정보를 수신하는 단계는,
    상기 인증 서버로부터 게이트웨이 서버의 아이피 주소(IP address) 및 포트 번호(Port Number) 중 적어도 하나를 포함하는 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  10. 청구항 6에 있어서,
    촬영 중인 영상을 상기 접속된 게이트웨이 서버를 통해 원격 연결이 완료된 상기 관리자 단말로 전송하는 단계는,
    상기 관리자 단말과 원격 연결이 완료되면 상기 사용자 단말은 스피커폰 기능을 실행시키는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
  11. 청구항 6에 있어서,
    상기 접속된 게이트웨이 서버를 통해 촬영 중인 영상을 원격 연결이 완료된 상기 관리자 단말로 전송하는 단계 이후에,
    마킹, 그림 및 체크 중 적어도 하나가 상기 촬영 중인 영상에 표시된 영상을 상기 관리자 단말로부터 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 지원을 위한 영상 교환 방법.
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