KR20130006604U

KR20130006604U - 단문 메시지 서비스를 이용한 민원처리 방법

Info

Publication number: KR20130006604U
Application number: KR2020120003790U
Authority: KR
Inventors: 박상권
Original assignee: 박상권
Priority date: 2012-05-08
Filing date: 2012-05-08
Publication date: 2013-11-18

Abstract

본 고안은 휴대폰을 이용한 민원신청에 관한 것으로, 민원이 발생 가능한 지점에 특정의 인식표(도 2)와 스티커(도 3)를 부착하고, 민원인이 민원사항을 인지했을 때 이 인식표를 발견하여, 스티커에 나타나 있는 수신전화번호에 민원사항에 맞는 지정된 코드를 문자메시지를 전송하여 민원을 신청하고, 이렇게 신청된 민원을 처리하는 방법에 대한 것이다.

Description

단문 메시지 서비스를 이용한 민원처리 방법{Civil complaint process using short message service}

본 고안은 민원인이 휴대폰의 단문서비스(이하 SMS)를 이용하여 민원의 내용을 문자로 전송하고, 이 문자를 수신한 민원처리시스템에서 수신된 문자의 내용을 정확하게 분석하여 제기된 민원을 신속하게 처리하는 것에 관한 것이다.

오늘날에는 휴대폰이 필수품이 되었고 1인당 1대 이상을 휴대하고 있는 상황이다. 이러한 상황에서 시간과 장소에 구애됨이 없이 SMS를 이용하여 민원을 제기할 수 있는 환경이 구축되었다. 그리고 민원인이 제기한 민원의 처리상황을 인터넷을 통하여 쉽게 조회할 수 있는 컴퓨터기술 및 통신환경이 조성되었다.

민원을 제기하는 방법은 보통 3가지로 구분할 수 있다. 첫 번째 음성통화를 이용하는 방법, 두 번째 홈페이지의 민원페이지을 이용하는 방법, 그리고 세 번째는 휴대폰의 SMS를 이용하는 방법이다. 하지만 첫 번째의 음성통화는 민원인의 불확실한 어휘, 통화중 불가능 등의 번거로움과 부정확함으로 매우 중요한 민원이 아니면 외면하기 쉽다. 두 번째 홈페이지를 통한 민원 접수는 민원발생 시간과의 차이로 즉시성이 떨어지고, 홈페이지에 방문해야하고, 로그인을 해야하는 등의 번거로움으로 외면받는다. 세 번째의 휴대폰의 SMS를 이용한 민원제기가 비교적 간단하다. 하지만 민원을 제기함에 있어서 매우 중요한 문제가 있다. 첫째는 누구에게 민원을 제기할 것인가라는 문제, 둘째는 어떠한 내용을 정확하게 보내느냐 하는 것이다.

본 고안은 민원인이 정확한 민원을 정확한 민원처리부서의 담당자에게 보내기 위한 방법을 제공한다. 먼저 민원이 발생할 장소와 민원이 제기될 내용을 체계화하여 이를 코드화(도4)한다. 이렇게 코드화한 정보를 서비스코드라고 한다. 휴대폰에서 쉽게 입력할 수 있는 숫자와 특수기호(.#*) 공백문자를 구분자로 하여, 민원발생 예상 장소인 관리지점과 각 관리지점에서 발생 예상 상황을 분석하여 점검포인트를 만든다. 관리지점(장소)을 숫자화하여 관리저점코드를 만들고, 점검포인트를 코드화하여 점검포인트코드를 만든다. 이 관리지점코드과 점검포인트코드를 연결하여 서비스코드(이하 SC)를 만든다. 예를 들어 관리지점코드가 "10"이고 점검포인트코드가 "2"라면 서비스코드는 "10.2"가 된다. 세분하여 관리지점코드가 "20.139"이고 관리포인드코드가 "1.45"이면 SC는 "20.139.1.45"이다. 이렇게 체계적으로 기술된 SC와 수신번호를 인쇄하여 스티커(도3)를 만든다. 관리지점에 인식표(그림2)를 설치하고 스티커를 붙이거나 거치한다. 민원인은 스티커에 표시된 수신번호로 해당하는 SC를 SMS를 이용하여 보내면 된다. 민원을 처리하는 민원처리시스템에서 SC코드를 수신하면 SC를 관리지점코드와 점검포인트 코드로 분해하여 민원이 발생한 장소와 내용을 정확하게 알 수 있다. 서비스코드는 다음과 같은 형식(Format)을 갖을 갖는다. "10.10.10", "10#10#10#10", "20 10 10", "1.123", "10*20*23*10*20" 그리고 "10 20*50#30.10"와 같은 복합형식을 갖을 수 있다. 도 5처럼 민원처리시스템은 제기된 민원을 저장하는 "제기민원 저장부", 제기된 민원을 자동으로 접수하여 배정하하거나 담당자가 수동으로 접수하여 처리부서를 배정하는 "제기민원접수부", 접수된 민원의 처리 개시를 입력하는 "접수민원처리부", 민원의 완료처리를 입력하는 "민원완료처리부", 수신된 SMS의 SPAM문자를 판별하는 "SPAM문자처리부", SC를 저장하고 조회하는 데이타베이스(이하 DB)를 관리하는 "서비스코드저장부"와 홈페이지를 통하여 민원의 처리상황을 조회할 수 있는 "민원진행 상황 표시부'를 갖는다. 제기된 SMS민원은 도 6의 흐름을 통해 접수하며, 민원을 처리할 부서에 배정된다. 배정된 민원은 도 7의 절차처럼, 민원처리부서에서 민원처리 착수를 입력하면 민원인에게 민원처리가 시작되었음을 SMS로 통보하고, 민원처리가 완료되면 민원인에게 처리완료 내용을 SMS를 통하여 발송한다. 완료된 민원은 도 8처럼 민원의 기여도를 평가하여 민원의 기여내용을 민원인에게 통보하고 보상시스템과 연계하여 보상할 수 있도록 한다.

도 1은 민원인의 민원제기부터 완료까지의 전체 흐름을 보여준다. 민원인이 민원발생을 목격①하고 인식표(도 2)를 찾아 스티커(도 3)를 발견하여, 스티커에 표시된 번호로 SC를 SMS로 보내서 민원을 제기②하고, 민원자가 제기한 민원이 민원처리시스템에 수신되었음을 민원자에게 SMS로 회신하고③, 제기된 민원이 도착했음과 깁급 상황시 국가 재난기관(112 또는 119)으로 자동으로 전송되었음을 ④통보하고, 제기된 민원을 접수하요 담당부서로 ⑤배정하면 민원처리 시스템에서는 부서의 담당자에게 민원이 배정되었음을 SMS로 ⑥통보하고, 배정받은 부서의 담당자는 민원처리시스템에서 민원의 내용을 확인하고 민원처리의 개시를 ⑦입력하고, 민원 현장의 민원을 해결 한⑧ 후 완료를 입력하면 ⑨, 민원처리 완료안내가 민원인에게 SMS로 ⑩발송된다. 처리된 민원은 기여도를 평가하여 보상시스템으로 연계도 가능하다.

본 고안은 정확한 민원이 접수되어 신속하게 처리될 수 있는 체계를 확립한다. 또한 명확한 방법을 제시한다. 몇 가지 예를 들어, 지방의 도로 중에 다리가 파손되어 있고 민원인이 지나가다가 이것을 목격하였다면 다리에 붙어 있는 인식표를 찾아서 스티커를 발견하여 그 스티커에 표기된 수신번호로 해당하는 SC를 보내면, 담당하는 기관이나 부서에서는 명확하게 장소와 상황을 인식하여 신속히 처리할 수 있다. 본 고안이 없다면 관할 기관을 찾기도 힘들고 정확한 위치와 상황을 전달하기 매우 어렵다. 또 하나의 예를 들어, 학교의 운동장에 시설물이 파손되는문제가 생겼을 경우. 위의 예처럼 인식표를 찾고 SC가 표시된 스티커를 찾으면 즉시 관리부서의 담당자에게 SC를 전송하여 문제를 해결할 수 있다. 한 가지만 예를 더 들어 보면. 도서관의 열람실의 열람좌석에 의자가 파손되었을 경우에도 SC가 붙어 있는 스티커를 발견하여 문자를 보내면 된다. 열람실 번호가 "20"이고 좌석번호가 "139"이고 의자 파손에 해당되는 점검포인트가 "4"라면 "20.139.4"라는 문자를 스티커에 나와있는 번호로 보내면 도서관의 담당자는 민원이 발생한 곳의 정확한 좌석과 문제를 알 수 있게 된다.

도 1 : 민원인이 민원 상황을 인식하고 SC를 전송하여 민원을 처리하는 과정을 나타낸 예시도
도 2 : SC를 표시한 스티커가 있음을 나타내는 인식표
도 3 : 수신번호와 SC가 표시된 스티커
도 4 : 서비스코드의 생성
도 5 : 민원처리 시스템
도 6 : 제기 민원 흐름도
도 7 : 배정 민원 처리
도 8 : 민원의 기여도 평가

본 고안은 민원인이 목격하거나 제기하고자 하는 내용을 스티커에 표시된 수신번호와 SC를 참고하여 SMS를 이용하여 민원처리시스템에 전송하면 민원처리시스템에서는 수신된 민원의 SC를 분석하여 민원의 발생한 장소와 사항을 민원처리 담당자에서 정확히 전달하여 신속히 처리할 수 있도록 하는 것이다. 민원처리시스템에서는 관리지점코드와 점검포인트코드를 체계화 한 SC를 데이터베이스로 구축하고, 민원인이 SC를 보내왔을 때 SC를 분석하여 관리지점과 점검포인트로 변환하여 민원처리 담당자에게 SMS로 전송한다. 민원처리시스템은 SC코드 이외의 수신된 문자는 스팸문자로 취급하여 별도로 관리할 수 있다. 민원처리시스템은 민원인에게 민원이 정확하게 접수됨을 통보한다. 민원인이 부정확한 SC를 전송했을 경우에는 부정확함을 알리는 문자를 민원인에게 전송할 수도 있다. 도1에서 보는 것처럼 민원이 처리완료되었을 때 민원을 제기한 민원인에게 "민원 처리 완료"통보도 가능하다. 제기된 민원의 기여도를 평가하는 시스템을 구축했을 때는 민원의 기여도에 상응하는 대가(보상)를 제공할 수도 있다. SC로 민원이 수신되기 때문에 동일한 민원이 중복으로 제기되는 것도 인지하여 민원인에게 안내할 수도 있다. 민원처리 시스템은 민원이 접수되고 배정되었음을 민원처리 담당자와 민원처리 부서에 SMS로 통보할 수 있다. 민원인과 민원처리 담당자는 민원처리 시스템에 접속하여 민원의 내용과 처리 상황을 확인할 수 있다.

SC : 서비스코드

Claims

휴대폰의 SMS를 이용한 민원제기와 처리 시스템에 있어서, 민원 발생 예상 지점코드와 점검포인트로 구성된 서비스코드를 만들고; 이 서비스코드와 수신번호가 표시된 스티커를 만들어 민원이 발생할 가능성이 있는 곳에 인식표를 설치하고 스티커를 붙여서; 민원자가 이 스티커를 보고 스티커에 표시된 수신번호로 서비스코드를 문자로 전송하여; 문자를 수신한 민원처리 시스템에서 수신한 서비스코드를 분석하여 민원처리 담당자에서 민원이 발생한 정확한 장소와 상황을 전달하여; 민원을 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 하는 기능을 갖는 민원처리시스템.
제 1항에 있어서, 민원지점과 점검포인트를 코드화한 서비스코드가 붙어있는 장소를 알려주는 기능을 갖는 인식표.
제 1항에 있어서, 점검지점과 관리포인트를 휴대폰에서 입력하지 쉬운 숫자와 특수문자 ".*#"와 공백문자를 구분자로 하여 서비스코드를 생성하고, 스티커에 수신번호와 서비스코드를 표시하여, 민원인이 스티커에 나타난 수신번호에 서비스코드를 문자로 전송하여 민원을 제기할 수 있도록 하는 기능을 갖는 스티커를 포함한 민원처리시스템.